銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)（匯總24篇）

在總結(jié)中，我們可以梳理自己的思路，更好地理解問題的根源和解決方法?？偨Y(jié)要遵循簡明扼要的原則，言簡意賅地表達自己的觀點和建議。總結(jié)范文的質(zhì)量和水平各有不同，請結(jié)合自己的實際情況進行參考和借鑒。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的.銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結(jié)。

剛到公司時，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。

針對這一年的督導(dǎo)工作，也由于時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：

在督導(dǎo)的這一本職崗位上我認(rèn)為督導(dǎo)工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這一年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導(dǎo)購進行全面的一個培訓(xùn)，他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問題上是很渴求進步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問題，起初我認(rèn)為只需要給他們?nèi)嫘缘陌匆粋€一個的先后順序來培訓(xùn)就行了，可是我發(fā)現(xiàn)這樣的辦法如果他們不能堅持下來始終都是白忙活一場費時費力，最終就像風(fēng)沙飛過留下沉重的思想負(fù)擔(dān)，后來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在。

雖然這種方法不是最好的但對他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時候我還需要加強自己的學(xué)習(xí)，讓自己不斷的進步才能解決終端導(dǎo)購拋來的各種他們認(rèn)為比較難以解決的問題，所以在以后的工作中我要更加的嚴(yán)格要求自己，讓終端的導(dǎo)購掌握更多家紡方面的知識：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實的導(dǎo)購從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。

在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。

一年的時間里，我得到了很多感謝所有對我?guī)椭^和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝!

最后祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾!

：細細讀完，感受很大。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家上午好！

下面我開始做20xx年的年終述職報告，我的述職報告分為三個部分，第一部分是我的20xx年工作總結(jié)，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當(dāng)中的不足，第三部分是20xx年的工作計劃。希望大家在聽完后能給我提出寶貴的意見，謝謝。

過去的20xx年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在合肥分公司老總及各級經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

經(jīng)歷了20xx年的實習(xí)和實踐，20xx年我花了很大一部分時間學(xué)習(xí)如何提高專賣店的銷售業(yè)績，從店鋪形象，店堂氛圍，海報裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，并將一批新客戶發(fā)展成為我們的固定客源。

在店堂銷售中，我的營業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當(dāng)新?lián)Q了一個海報，專賣店當(dāng)天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買；再次，我的營業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內(nèi)的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關(guān)注，對于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務(wù)做成一門與其他品牌不同的學(xué)問；最后，營業(yè)員一定要善于把握銷售時機，及時的用語言和行動促成銷售的達成。

經(jīng)過以上幾點的努力，20xx年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高。

通過20xx年對各店營業(yè)員的觀察了解，20xx年對各店的銷售團隊進行了調(diào)整，對各店營業(yè)員進行總體整合，將紅街店年輕的營業(yè)員調(diào)入新都會店，對專賣店個班次的員工也進行調(diào)整，實行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進，使得各店的銷售競爭之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個大的意爾康之家。

經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領(lǐng)導(dǎo)的親。

切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！

總結(jié)一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：

一．專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；

三．與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后；

四．對市場及時機的把握尚不夠準(zhǔn)確。

對于存在的問題，我將認(rèn)真對待，查找原因，及時努力的解決。

20xx年對于六安市場來說是一個新的發(fā)展機會，經(jīng)過20xx年一年的努力和整頓，整個市場呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰(zhàn)也同時存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成。

20xx年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽度，基于這一目標(biāo)，我計劃做好以下幾方面工作：

一．與分公司溝通，建立合理的會員制度。

鑒于20xx年在六安市場學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)，占市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到vip會員，不同的消費等級有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會員卡只便宜一元錢，對于顧客造成的印象卻極其深遠，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。

二．學(xué)習(xí)人力資源管理，加強人員管理。

鑒于20xx年出現(xiàn)的營業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會將書本上的知識與實踐中的實踐相結(jié)合，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。

三．繼續(xù)實行店長責(zé)任制。

在新的一年里，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度，用制度約束人員，實行店長負(fù)責(zé)制，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題，及時解決，防患于未然。

四．培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干。

定期培訓(xùn)專賣店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽課的方式，地點可以在專賣店內(nèi)，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識并會應(yīng)用到實際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對其長處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。

五．售后服務(wù)要更加細心、耐心。

服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個人素質(zhì)極高，還要店員在長期的工作中注意積累經(jīng)驗教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒一次成功都與平時微笑的努力密不可分。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個良好的開始，那么在接下來的時間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻自己的一份力量！

我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事萬事如意，謝謝大家！

銷售督導(dǎo)的述職報告4我來天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用pos機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導(dǎo)購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇三

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來，我一直到每個店鋪進行培訓(xùn)，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。

5、開業(yè)活動及店鋪日?；顒?。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告！

a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。

b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為a類店鋪。

2015年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。

鋪。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務(wù)提供報表。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容！

我來天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行。

反饋。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用pos機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導(dǎo)購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

年 月 日

教學(xué)督導(dǎo)工作是全面提高教學(xué)質(zhì)量的一種有效機制。做為兼職教學(xué)督導(dǎo)員，2015年在學(xué)院督導(dǎo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)院督導(dǎo)工作的統(tǒng)一安排，對各院、部日常教學(xué)活動及期初、期中、期末教學(xué)工作進行了認(rèn)真的監(jiān)督檢查，較好地履行了兼職督導(dǎo)員的工作職責(zé)，順利地完成了學(xué)院交予的教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)。

2015年重點圍繞著課堂教學(xué)質(zhì)量，從以下幾方面進行了教學(xué)督導(dǎo)：

1、期初、期中、期末檢查了教師的教學(xué)文件，包括教材、教案、教學(xué)授課計劃，學(xué)生作業(yè)批改情況，期末的試卷批閱情況等。

2、檢查實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)工作，檢查實習(xí)實訓(xùn)計劃的落實情況，查看實習(xí)實訓(xùn)的開出情況。

3、對教師和學(xué)生的到課情況進行了常規(guī)檢查。督查教師和學(xué)生的精神風(fēng)貌，查教師上課情況，查學(xué)生的上課狀況，查教室環(huán)境及衛(wèi)生情況。

4、參與了聽課評課活動，深入課堂，認(rèn)真聽課，掌握第一手材料，將教學(xué)信息及時反饋到相關(guān)教師，督促其改進。

通過督導(dǎo)檢查，我認(rèn)為，學(xué)院課堂教學(xué)的組織、管理有序，大多數(shù)教師上課精神飽滿，給學(xué)生起了很好的表率作用，教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平得到了學(xué)生認(rèn)可。 大多數(shù)教師能認(rèn)真?zhèn)湔n，講授內(nèi)容熟悉，有時間觀念，遵守上下課時間，課堂時間利用充分。有的教師能采用多種形式進行教學(xué)，教學(xué)方式生動、活潑，注重并善于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

不足之處和存在問題，教師們既學(xué)到好的教學(xué)經(jīng)驗，又看到自己存在的不足，教學(xué)相長，都受益匪淺。督導(dǎo)員們也通過督導(dǎo)工作，掌握了教學(xué)情況，總結(jié)了經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了問題并及時進行分析與指導(dǎo)，對穩(wěn)定教學(xué)秩序，推進專業(yè)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的參謀、咨詢、監(jiān)督作用。學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)工作，取得了一定的成績，但還有待進一步深化。為此，建議在今后的教學(xué)督導(dǎo)管理工作中更好地做到：

1、進一步發(fā)揮“導(dǎo)”的作用。

督導(dǎo)工作是督導(dǎo)結(jié)合，以導(dǎo)為主，以督為輔的工作。督教督學(xué)是保證教育教學(xué)工作穩(wěn)定有序開展的必要手段，其真正目的在于引導(dǎo)師生不斷改進教和學(xué)的方法，形成良好的教風(fēng)學(xué)風(fēng)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)督導(dǎo)工作中，發(fā)現(xiàn)好的教學(xué)典型和總結(jié)好的教學(xué)經(jīng)驗予以宣傳，督促教師做好課前準(zhǔn)備，提醒教師遵守教學(xué)紀(jì)律；督促學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，教育學(xué)生遵守校紀(jì)班規(guī)。

我們應(yīng)該對不同的對象采取不同的督導(dǎo)內(nèi)容。如對剛走上講臺的青年教師，督導(dǎo)的重點可以放在教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)規(guī)范、備課教案準(zhǔn)備等內(nèi)容上；而對于老教師，督導(dǎo)重點則應(yīng)放在教學(xué)方法的改進、授課內(nèi)容的把握上來。在發(fā)現(xiàn)教師不足的時候，應(yīng)該先幫助其出主意、想辦法，鼓勵其改進和發(fā)展，更好地激發(fā)教師們的主觀能動性，使其全副身心地投入教學(xué)當(dāng)中去。

2、加強實踐教學(xué)的督導(dǎo)。

督導(dǎo)工作更多的是對課堂教學(xué)的督導(dǎo)，而對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)比較薄弱。我們除學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)成員外，還可考慮外聘企業(yè)的專家，對頂崗實習(xí)環(huán)節(jié)進行督導(dǎo)，以保證教學(xué)督導(dǎo)的連續(xù)性。

二〇一四年十二月二十日

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇四

2015年6月份開始接手督導(dǎo)一職，因為沒有經(jīng)驗，在經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)以后，正式開展工作，我工作的主要內(nèi)容是培訓(xùn)與開業(yè)指導(dǎo)，以下從兩個方面來總結(jié)我這半年的工作。

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來，我一直到每個店鋪進行培訓(xùn)，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

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二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價簽，否則將按個數(shù)罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。

5、開業(yè)活動及店鋪日常活動。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告！

三、2011年店鋪定位管理的建議和各店鋪的銷售及實際狀況

1、2011年我們可將直營店鋪定位管理，分為以下三類：

a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。

b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為a類店鋪。

武漢武昌店問題很多，銷售一直不好，之前王銳有申請讓我去現(xiàn)場調(diào)查并整改，但最終領(lǐng)導(dǎo)未批，因此我一直未能親臨現(xiàn)場實際查看，所以只能根據(jù)對武漢市場的了解，以及通過電話溝通得知的部分原因，該店鋪所在的商場在武漢的排名并不低，但我們品牌銷售不好，2015年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。

很多貨品，上面又要可以坐人的那種實用沙發(fā)。依我個人的意見，西湖銀泰店的裝修要全部更換，但估計費用會很高，所以這事得大家一起討論一下！3月份再次簽定合同時一定要將活動及工作服這兩項的主動權(quán)爭取到我們自己手上。2011年建議將西湖泰店定格為b類店鋪。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務(wù)提供報表。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容！

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來，我一直到每個店鋪進行培訓(xùn)，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。

5、開業(yè)活動及店鋪日常活動。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告！

a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。

b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為a類店鋪。

2015年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。

鋪。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務(wù)提供報表。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容！

本學(xué)期的學(xué)校督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作提供指引，現(xiàn)就我們在本學(xué)期的學(xué)校督導(dǎo)工作情況進行總結(jié)。

一、督導(dǎo)理念：

在督導(dǎo)工作中，我們堅持以“導(dǎo)”為主、以“督”為輔的工作方針，本著規(guī)范辦學(xué)行為、穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高辦學(xué)質(zhì)量的基本思想開展督導(dǎo)工作，形成了“督有重點，導(dǎo)有目標(biāo)；以督促改，以導(dǎo)促建”的良好工作局面。

二、認(rèn)真貫徹教育法律法規(guī)，促進依法治教。

我們認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和三個代表的重要思想，依據(jù)《義務(wù)教育法》、《教育法》、《教師法》，切實加強依法治教水平，結(jié)合我校實際制定了“張相公九年一貫制學(xué)校章程“，并向南票區(qū)教育局申報了“南票區(qū)法治示范校申報表”，以加強農(nóng)村教育工作，為我校教育事業(yè)的發(fā)展描繪出了宏偉藍圖。

學(xué)校堅持“以人為本，促進學(xué)生全面發(fā)展，打好基礎(chǔ)，確立了“讓學(xué)生開心，讓家長放心，讓社會滿意”的辦學(xué)宗旨，堅持從實際出發(fā)，重視德育機構(gòu)和教師隊伍的建設(shè)，以科研興教為先導(dǎo)，重視教育現(xiàn)代化手段的運用，重視對教育工作的指導(dǎo)、監(jiān)控，嚴(yán)格按照課程計劃開全課程、開足課時，杜絕了以分?jǐn)?shù)考核教師，以升學(xué)率考核班級的現(xiàn)象。

三、做好本職工作，參加督導(dǎo)管理。

1、隊伍管理。學(xué)校首先從抓考勤做起，督導(dǎo)室嚴(yán)格執(zhí)行考勤制

度，公平、公正管理考勤，缺勤必罰，滿勤必獎，根治懶、庸、散。由于嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制、考核與獎懲制度，激勵導(dǎo)向作用日益凸顯增強，這樣通過抓教師考勤從而抓好隊伍管理，學(xué)校形成了一個團結(jié)務(wù)實，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，積極合作的領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)干部都能以身作則，嚴(yán)格要求，帶領(lǐng)全體教師腳踏實地干好各項工作。

2、德育管理。（1）加強常規(guī)管理，分層次設(shè)計德育目標(biāo)，落實德育工作常規(guī)，德育處經(jīng)常主抓隨地亂扔垃圾和校內(nèi)騎電動車現(xiàn)象；每月兩次的流動紅旗評比；9月26日組織2至9年級的學(xué)生進行書法、征文比賽；10月13日——17日德育處完成二樓走廊文化墻建設(shè)；10月22日下午第三節(jié)課在籃球場舉行的一年級新生入隊。這些都充分發(fā)揮了道德育滲透作用，取得良好的思想教育效果，陶冶了學(xué)生的情操。（2）學(xué)校狠抓教師教學(xué)及管理工作，12月4日下午德育處在學(xué)校四樓綜合會議室召開了全校性的班主任經(jīng)驗交流會，強化了教師隊伍建設(shè)，形成了齊抓共管的良好局面。（3）我校德育工作目標(biāo)責(zé)任落實到位，2015年11月21日下午一點，學(xué)校召開的1至9年級家長會效果良好，形成了學(xué)校、家庭、社會教育的三結(jié)合。

代信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整和的研究，提高了教學(xué)設(shè)施利用率，取得優(yōu)良的教育教學(xué)效果。學(xué)校班子帶頭深入課堂，指導(dǎo)教學(xué)，教師之間相互聽課學(xué)習(xí)交流已成習(xí)慣。我們加強教師的教與學(xué)生的學(xué)的流程管理，并確立了教學(xué)流程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管理到位，為課改實現(xiàn)“高效課堂”，提高教育教學(xué)質(zhì)量提供了有力的保證。同時，我校規(guī)范辦學(xué)行為，認(rèn)真按學(xué)籍管理《條例》規(guī)范管理。為了提高學(xué)生的全面素養(yǎng)，我們加強科技、藝術(shù)、體育、衛(wèi)生、綜合實踐活動管理，特別是在學(xué)生的興趣特長培養(yǎng)方面，管理規(guī)范，成效顯著，發(fā)展了學(xué)生的個性，培養(yǎng)了學(xué)生的能力。

4、科研管理。學(xué)校加強教育科研管理，建立、健全、完善了科研組織、機構(gòu)、隊伍，制度落實措施得力。在校本教研活動中，以學(xué)校的計劃為根本，我們督導(dǎo)教研計劃的執(zhí)行情況：中、小學(xué)教導(dǎo)處的期初跟蹤聽課，十、十一月的“高效課堂引路課” 都調(diào)動教師參加教研課改研究工作的積極性。學(xué)校還多次派教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和一線教師到杜郎口學(xué)習(xí)課改經(jīng)驗。學(xué)校課改取得了階段性成果。

份期中階段性檢測和各學(xué)科尖子生競賽各學(xué)科文化素質(zhì)檢測成績及學(xué)科競賽成績保持優(yōu)良水平。學(xué)校以教育教學(xué)質(zhì)量取勝、成績優(yōu)良的局面，贏得家長和各級領(lǐng)導(dǎo)的良好評價。

6、安全教育。學(xué)校認(rèn)真落實安全教育目標(biāo)責(zé)任書，管理措施到位，無一例體罰或變相體罰現(xiàn)象，無重大安全責(zé)任事故及其他造成嚴(yán)重社會影響的違規(guī)、違紀(jì)行為。在全面落實安全責(zé)任制的基礎(chǔ)上，加強了校舍實施、學(xué)校周邊環(huán)境、師生施救自救、交通安全管理和學(xué)生自救演練等方面安全措施，加強了全體師生的自救演練，德育處先后組織學(xué)生多次開展了緊急疏散演練和應(yīng)急演練，使廣大師生提高了對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。

7、教育經(jīng)費管理。我校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)一費制的有關(guān)政策精神，認(rèn)真貫徹一費制的收費精神和收費標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校設(shè)立公開欄，公開收費的范圍、標(biāo)準(zhǔn)，廣泛接受人民群眾的監(jiān)督。我們通過對學(xué)校的收費情況認(rèn)真督查，集中審核，沒有發(fā)現(xiàn)一例亂收費現(xiàn)象。在教育經(jīng)費緊張的情況下，任校長多方籌措資金努力改善教師辦公條件和教學(xué)環(huán)境，校園變化顯著。

四、存在的主要問題 。

1、“高效課堂”教學(xué)方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果。

2、由于各種原因，部分教師對學(xué)生還有體罰現(xiàn)象，對學(xué)生的遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格。

3、期中階段性檢測的出題形式與判卷質(zhì)量有待改進。

4、“家長會”雖然取得成功，但是在程序的安排上還欠周到細致，也缺少與家長更深層次的交流。

五、督導(dǎo)工作反思

1、本學(xué)期我們首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，能夠履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，完成了本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我們加深了對教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。

2、但同時也我們應(yīng)看到在本學(xué)期的督導(dǎo)工作中存在的不足，比如：某些制度執(zhí)行不到位，有些猶柔寡斷，與領(lǐng)導(dǎo)和同事配合不夠等等，這些我們都會堅決改正。

2015年1月16日

本學(xué)年我院自律會督導(dǎo)部的工作主要分為文明督導(dǎo)和出勤統(tǒng)計兩部分。

文明督導(dǎo)主要是日常督導(dǎo)。在日常督導(dǎo)方面，我部門每周都抽選早上安排10-12個督導(dǎo)人員分別于教學(xué)樓的每一層、門廳和樓道口進行督導(dǎo)。督導(dǎo)的內(nèi)容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)人員都按要求帶?；蘸投綄?dǎo)牌，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門工作則是監(jiān)督草坪，維護草坪工作，我部門每天安排2-3個人與各系自律會同學(xué)合作，在教學(xué)樓與食堂中間的草坪周圍監(jiān)督，并且能夠及時阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學(xué)，拍攝下同學(xué)踩草坪的不文明行為并給公布，予通報批評。通過我們的努力，使絕大部份同學(xué)的素質(zhì)有了提升。

出勤統(tǒng)計方面，督導(dǎo)部每周一對班級進行抽選升旗出勤情況進統(tǒng)計，并每周作一次匯報。，每月，督導(dǎo)部都會對每個班級進行不定期的抽點，以提高升旗出勤率。

督導(dǎo)部還每周進行會議，總結(jié)前一周的工作，布置下一周的任務(wù)。

在本部門工作之余，我院督導(dǎo)部還參加一些公共工作。如自律會辦公室值班，各活動的場地布置，現(xiàn)場維護。同時，我們還積極參加學(xué)院的工作，如各個晚會活動上的秩序維持，部門干事之間工作積極受到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的好評。還有積極我們積極配合其他部門順利的舉辦了一系列的活動，在工作中我們部門干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導(dǎo)部對學(xué)院更有貢獻。還多次受到了自律會委員會乃至學(xué)校的表揚。在課余我們?yōu)榱舜龠M部門的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會上各個成員之間都敞開心扉，相互認(rèn)識，相互交流，并且對部門的工作都提出自己意見，一起拍照留影，并且實現(xiàn)了那句話，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。

以上就是我們督導(dǎo)部本學(xué)期的主要工作及活動，我們會再接再厲，爭取將工作做到最好

而對于我自己的工作，我認(rèn)為自己所做的還遠遠不夠，在新的一年，我會和各位一起再接再厲，爭取將工作做到最好。

以下為我院督導(dǎo)部工作的圖像記錄：

部門兄弟每日中午頂著烈日在草坪周圍做值日工作

教育督導(dǎo)室工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我縣教育督導(dǎo)室成立于1984年,隸屬教育局,股級單位,現(xiàn)有人員3名，包括股長、副股長、股員各一名。全縣有市督學(xué)3名，縣正科督學(xué)2名，有兼職督導(dǎo)員34名。2015年縣教育局依據(jù)《山西省教育督導(dǎo)規(guī)定》和《晉中市人民政府關(guān)于貫徹〈山西省教育督導(dǎo)規(guī)定〉的實施意見》，提出成立人民政府教育督導(dǎo)室的申請。目前，縣領(lǐng)導(dǎo)就成立祁縣人民政府教育督導(dǎo)室進行了專門會議，李丁夫就此做了明確指示，縣編辦已就相關(guān)請示手續(xù)上報至市政府，待市政府審核批準(zhǔn)后，便可掛牌成立。

一年來，我們教育督導(dǎo)室堅持以 “三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針,以教育改革與創(chuàng)新為動力,緊緊圍繞、縣政府提出的創(chuàng)建教育強縣目標(biāo)及教育局總體工作思路，認(rèn)真履行教育督導(dǎo)“監(jiān)督、檢查、評估、指導(dǎo)”的職能，積極施行學(xué)校發(fā)展性督導(dǎo)評估和全縣教育工作年終綜合評估，圍繞全縣教育的中心工作、重點工作自覺開展隨時隨機的過程性專項督導(dǎo)，使教育督導(dǎo)工作為完成我縣教育目標(biāo)任務(wù)起到了較好的促進作用。

下面就督導(dǎo)室一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：

一、多-維度為學(xué)校定位，創(chuàng)新督導(dǎo)評估機制

為全面了解教育的整體運行情況，對縣局所直屬各校（縣直校）的領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校管理做出全面客觀公正的評價，并建立和完善后備干部選拔機制，根據(jù)上級精神和素質(zhì)教育目標(biāo)體系，我們在多方調(diào)研的基礎(chǔ)上出臺了《學(xué)校教育工作評價體系》，評價體系呈多視角、全方位、分層次的特點，采用上評與下評相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，縱向考核、橫向考核相結(jié)合，民主測評、實地檢查相結(jié)合的方式，突破了以往以“查”為主的模式，采用了以“評”為主 “上評、下評、互評、測評” 的新形式。10年3月，由督導(dǎo)室牽頭，分五個檢查組，利用一周時間，對全縣所有高中、初中、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校、縣直屬幼兒園共34個單位進行了全面的評估。采用該評估方式后，因為對各學(xué)校的校長職責(zé)履行情況、班子運行狀況、學(xué)校教育教學(xué)管理等做了比較準(zhǔn)確的定位，所以該體系得到了學(xué)校教職工的歡迎和不少兄弟縣市的認(rèn)可。呂梁市交城縣督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)，多次來我縣取經(jīng)學(xué)習(xí)。日前，已對這一評價體系作了進一步完善，在本次省、市對我縣檢查過后，開始對我縣所有縣直學(xué)校進行評估。

二、圍繞中心工作，做好過程性隨機督導(dǎo)

為完成我縣每年的教育目標(biāo)任務(wù)，10年初，我們教育督導(dǎo)室根據(jù)省、市教育工作會議精神，參照晉中市政府、晉中市教育局對我縣的教育工作任務(wù)，圍繞、縣政府創(chuàng)建教育強縣的目標(biāo)和縣教育局領(lǐng)導(dǎo)確定的本年度教育工作總體思路，綜合教育局各股室意見，研究制定了《2015年度的全縣教育工作目標(biāo)任務(wù)書》，把我縣的教育工作任務(wù)分解細化到相應(yīng)的股室、學(xué)校，并在全縣教育工作會議上由教育局長與相關(guān)學(xué)校校長簽定目標(biāo)任務(wù)書。為推進目標(biāo)任務(wù)的落實，我們督導(dǎo)室還實行項目管理的辦法，落實項目責(zé)任制，督促各學(xué)校做出工作任務(wù)完成的相關(guān)計劃書，制定出完成各項任務(wù)的措施、時間、責(zé)任人、逐月安排表。在一年中，我們開展對學(xué)校的過程性隨機督導(dǎo)，根據(jù)學(xué)校工作任務(wù)計劃書到學(xué)校對照檢查，有的放矢。對按計劃完成任務(wù)的學(xué)校，我們還坐下來與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起研究新的發(fā)展目標(biāo)，促進學(xué)校張揚個性，彰顯特色，對完不成任務(wù)和推遲任務(wù)完成時間的學(xué)校，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找出原因，明析該校發(fā)展變化的軌跡、現(xiàn)狀和趨勢，尋求發(fā)展的切入點，形成文本。同時我們對在檢查中發(fā)現(xiàn)的諸如安全隱患、教學(xué)管理混亂、教育經(jīng)費使用不當(dāng)?shù)葐栴}當(dāng)場給學(xué)校留下書面“備忘錄”。以上工作實際也是我們督導(dǎo)室每年的常規(guī)工作。根據(jù)目前我們過程性隨機督導(dǎo)的情況看，2015年我縣各學(xué)校的工作目標(biāo)任務(wù)已基本完成（詳細的情況要等年終檢查后決定）。一年來，我們本著大學(xué)校一年最少督導(dǎo)兩次，小學(xué)校一年最少督導(dǎo)一次的原則，全年共下鄉(xiāng)63天，深入學(xué)校134所（次），為16所學(xué)校留有備忘意見74條。

三、抓住重點，著力推進義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。

我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是2015年縣政府和教育局的重點工作，同時也是我們督導(dǎo)室的重點工作。一年來，在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中，我們本著“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)學(xué)校、軟硬并舉、發(fā)展內(nèi)涵、突出重點、全面推進”的原則，按照督導(dǎo)職能，重點進行了專題研究、全面督查、重點指導(dǎo)、幫助整改等工作。專題研究就是從督導(dǎo)評估和學(xué)校實際出發(fā)，會同教育股和個別校長對評估體系a級指標(biāo)、b級指標(biāo)和細化的125項c級指標(biāo)進行了認(rèn)真研讀，并將各項指標(biāo)完成率與我縣的實際情況進行了分析和模擬打分。這樣做一方面能讓學(xué)校更好地了解和落實各項指標(biāo)，方便自評整改；另一方面也便于督查人員掌握標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。全面督查就是按照全縣標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的總體部署，結(jié)合工作計劃進度，以我們督導(dǎo)室牽頭，組織相關(guān)股室10余人，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，分別于5月、7月、8月和10月，對47所重點學(xué)校先后進行了4次以檔案建設(shè)、功能室建設(shè)、儀器配套、校園文化建設(shè)為主題的專項督查，在督查的同時，我們給學(xué)校作及時反饋，留下書面指導(dǎo)意見。在每次對所有學(xué)校檢查過后，我們通過下文的形式進行全縣通報。特別指出的是，教育局利用督查結(jié)果，設(shè)立了13項制度，如通報制度、獎罰制度、黃牌戒免談話制度等。對在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的工作滯后的學(xué)校，對其領(lǐng)導(dǎo)予以亮黃牌做戒免談話，被兩次亮黃牌戒免談話的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)予以免職或調(diào)整工作崗位。曾有兩名校長，因工作滯后做了戒免談話。對工作落實、任務(wù)完成好的學(xué)校，給予表彰獎勵，教育局對9所在義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中做的好的學(xué)校進行了3000-10000元不等的獎勵。重點指導(dǎo)、幫助整改就是在檢查中對發(fā)現(xiàn)問題較多的學(xué)校，專門抽出時間，抽出人員有針對性的指導(dǎo)。在督查中，幫助整改方面的工作我們做的比較多，因為各學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極性非常高，很多學(xué)校主動請求督查，因此重點指導(dǎo)也有了普遍性。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我縣各學(xué)校都發(fā)生了巨大變化。學(xué)校的硬件建設(shè)，特別是學(xué)校的規(guī)范化、精細化管理更是上了一層樓。在去年的驗收中，我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以935分的高分順利通過初評驗收。剛才縣領(lǐng)導(dǎo)與教育局領(lǐng)導(dǎo)都已講道，我就不再重復(fù)了。一年來，僅該項工作，我們督導(dǎo)室牽頭組織，到47所重點學(xué)校的督查達1554人次，為學(xué)校提出的書面反饋意見書124份，下發(fā)全縣工作通報4次。

四、開展專項督導(dǎo)與調(diào)研，有的放矢進行整改

（一）對民辦學(xué)前教育機構(gòu)進行專項督導(dǎo) 根據(jù)晉中市教育局《關(guān)于對現(xiàn)有民辦學(xué)前教育機構(gòu)進行清理整頓的通知》精神,由督導(dǎo)室、教育股、統(tǒng)籌辦、財務(wù)、人事等有關(guān)股室組成聯(lián)合檢查組，對全縣24所民辦幼兒園就園舍設(shè)施、教職員工、園務(wù)管理、保教水平等進行了專項為期一周的檢查，對存在問題的幼兒園提出限期整改書面意見，并雙方簽字。此次督查，在一定程度上規(guī)范了學(xué)前教育辦學(xué)行為，促進了民辦幼兒園的健康發(fā)展。

（二）對高中新課程改革實驗進行專項調(diào)研 2015年9月，我縣高中全部進入新課程改革實驗階段，對教育督導(dǎo)來講也是新內(nèi)容、新任務(wù)和新課題，為了準(zhǔn)確掌握高中課改的走向，發(fā)揮督導(dǎo)的作用，我們根據(jù)晉中市政府督導(dǎo)室《關(guān)于普通高中新課程實驗新學(xué)年準(zhǔn)備工作督導(dǎo)檢查的通知》精神，會同教研室、教育股有關(guān)人員于2015年9月，對我縣祁縣中學(xué)、祁縣二中、東觀中學(xué)實施新課程改革的進展情況進行了摸底調(diào)研，并撰寫了《祁縣高中新課程改革實驗情況報告》，以期了解和研究課改中出現(xiàn)的新情況、新問題，促進課改健康發(fā)展，全面提升教育質(zhì)量。

（三）學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等專項督導(dǎo) 為了貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》和教育部制定印發(fā)的《中小學(xué)體育工作督導(dǎo)評估指標(biāo)體系（試行）》，根據(jù)山西省人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對全省中小學(xué)體育工作進行督導(dǎo)檢查的通知》和晉中市教育局、晉中市人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對全市中小學(xué)（幼兒園）安全工作、寄宿制學(xué)校食宿安全管理、學(xué)校體育衛(wèi)生工作進行督查的通知》的文件精神，11月，我們督導(dǎo)室會同教育股、勤工股、政教股等組織十余人分五組對所有學(xué)校的體育、衛(wèi)生、學(xué)生食宿、化學(xué)藥品管理和安全等工作進行了為期3-5天的專項督查，并形成專項督查報告。進一步加強了學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為，強化了學(xué)校安全管理。

（四）全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場會專項督查 為開好在我縣段家窯小學(xué)舉行的全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場會,我室人員在王鋼副局長的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同統(tǒng)籌辦等股室,全員全程參與，從前期文字方案到后期現(xiàn)場會實地召開,從具體工作任務(wù)到整體工作部署, 直至每一個細節(jié)，我們不僅以主人翁的態(tài)度到學(xué)校督查，更以主人翁的姿態(tài)為學(xué)校提供服務(wù)。此項工作，我們隨機督導(dǎo)達11次，由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們督導(dǎo)工作的到位，使這次高規(guī)格的會議圓滿召開并得到了較高評價。

在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們還積極參與局內(nèi)檢查和其它事務(wù)，如9月的學(xué)校開學(xué)檢查，5月、10月的學(xué)校校舍安全排查，以及高考、中考、會考等大型考試。我們還迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對我縣高中新課程改革實驗的專項督查；迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對我縣學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等的專項督查。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家上午好！

下面我開始做xx年的年終述職報告，我的述職報告分為三個部分，第一部分是我的xx年工作總結(jié)，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當(dāng)中的不足。希望大家在聽完后能給我提出寶貴的意見，謝謝。

過去的xx年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在xx分公司老總及各級經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

經(jīng)歷了xx年的實習(xí)和實踐，xx年我花了很大一部分時間學(xué)習(xí)如何提高專賣店的銷售業(yè)績，從店鋪形象，店堂氛圍，海報裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，并將一批新客戶發(fā)展成為我們的固定客源。

在店堂銷售中，我的營業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當(dāng)新?lián)Q了一個海報，專賣店當(dāng)天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買；再次，我的營業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內(nèi)的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關(guān)注，對于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務(wù)做成一門與其他品牌不同的學(xué)問；最后，營業(yè)員一定要善于把握銷售時機，及時的用語言和行動促成銷售的達成。

經(jīng)過以上幾點的努力，xx年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高。

通過xx年對各店營業(yè)員的觀察了解，xx年對各店的銷售團隊進行了調(diào)整，對各店營業(yè)員進行總體整合，將紅街店年輕的營業(yè)員調(diào)入新都會店，對專賣店個班次的員工也進行調(diào)整，實行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進，使得各店的銷售競爭之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個大的意爾康之家。

經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！

總結(jié)一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：

一、專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；

三、與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后；

四、對市場及時機的把握尚不夠準(zhǔn)確。

對于存在的問題，我將認(rèn)真對待，查找原因，及時努力的解決。

xx年對于六安市場來說是一個新的發(fā)展機會，經(jīng)過20xx年一年的努力和整頓，整個市場呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰(zhàn)也同時存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成。

xx年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽度，基于這一目標(biāo)，我計劃做好以下幾方面工作：

一、與分公司溝通，建立合理的會員制度。

鑒于xx年在六安市場學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)，占市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到vip會員，不同的消費等級有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會員卡只便宜一元錢，對于顧客造成的印象卻極其深遠，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。

二、學(xué)習(xí)人力資源管理，加強人員管理。

鑒于xx年出現(xiàn)的營業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會將書本上的知識與實踐中的實踐相結(jié)合，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。

三、繼續(xù)實行店長責(zé)任制。

在新的一年里，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度，用制度約束人員，實行店長負(fù)責(zé)制，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題，及時解決，防患于未然。

四、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干。

定期培訓(xùn)專賣店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽課的方式，地點可以在專賣店內(nèi)，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識并會應(yīng)用到實際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對其長處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。

五、售后服務(wù)要更加細心、耐心。

服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個人素質(zhì)極高，還要店員在長期的工作中注意積累經(jīng)驗教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒一次成功都與平時微笑的努力密不可分。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個良好的開始，那么在接下來的時間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻自己的一份力量！

我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事萬事如意，謝謝大家！

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇六

3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)各門店、柜臺的店面銷售員管理、溝通、培訓(xùn)、考核;。

5.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的渠道商市場政策收集，對渠道商中基層的客情維護;。

6.完成銷售部下達的各項銷售任務(wù)，配合完成各項市場計劃;。

7.完成公司安排的其他事宜(包括但不限于：培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作調(diào)整、貨物檢查等)。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇七

7轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了—年月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己_年上半年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法。

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作（對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。

20_年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的'。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策。

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法。

3.對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實施。

l合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計劃。

3在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。

在實施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。

20以上就是我對—年上半年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標(biāo)而努力！

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇八

本人自20xx年擔(dān)任公司市場督導(dǎo)后，到現(xiàn)在已有x年了。為了進一步實現(xiàn)工作上的自我提升，現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下匯報。

本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項工作任務(wù)。無論干什么工作，我都以認(rèn)真、細致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好。今年以來，主要做的工作包括以下三方面：

（一）做好運營管理。

負(fù)責(zé)收集、審核二級區(qū)域月度運營計劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對。

（二）加強促銷管理。

提高銷售業(yè)績。重點是對二級區(qū)域的營銷工作作好提前安排，并制定相關(guān)促銷計劃，跟進并督促促銷計劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實施。

（三）網(wǎng)絡(luò)管理方面。

一是追溯、校驗二級區(qū)域終端管理指標(biāo)；二是追溯、校驗二級區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。

（一）將學(xué)習(xí)擺在首位，不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力。

一方面，要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強對市場的敏銳力，并將理論積極運用到工作實踐當(dāng)中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積累工作經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎(chǔ)。

（二）沉著冷靜，保持良好的心態(tài)。

對于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調(diào)整好心態(tài)，用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流，增強團隊組織的凝聚力，進而提高工作合力。

（三）確定目標(biāo)，強化創(chuàng)新意識。

作為xx市場督導(dǎo)，我必須根據(jù)公司的年度銷售計劃來制定出個人遠近期工作目標(biāo)，并全力以赴地去實現(xiàn)。同時，要增強創(chuàng)新意識，改進自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇九

我于xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務(wù)臺的工作。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段。

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段。

(1)、服務(wù)整頓活動。

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

(2)、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比。

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3)、員工和顧客調(diào)查。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進一步。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十

市活動辦組織的教育實踐活動培訓(xùn)會議后，督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組迅速行動，圍繞督導(dǎo)工作重點，指導(dǎo)市委18個督導(dǎo)組及時展開工作，現(xiàn)就本周督導(dǎo)工作情況匯報如下：

1、召開督導(dǎo)組全體人員培訓(xùn)會。會前，聯(lián)絡(luò)組會同綜合一組，完成了《督導(dǎo)工作方案》、《督導(dǎo)工作主要步驟》制定和相關(guān)資料的收集，并匯集成《督導(dǎo)工作手冊》，下發(fā)到市委各督導(dǎo)組。對督導(dǎo)組全體人員進行了上崗前培訓(xùn)，明確了工作制度、工作紀(jì)律，提出了具體要求。

2、各督導(dǎo)組分別與被督導(dǎo)單位對接。各督導(dǎo)組合理確定內(nèi)部工作分工，明確工作職責(zé)和工作步驟，及時與被督導(dǎo)單位進行溝通對接，確定集中辦公地點，協(xié)調(diào)解決督導(dǎo)過程中可能出現(xiàn)的問題，并根據(jù)要求研究制定督導(dǎo)工作初步方案。截止目前，18個督導(dǎo)組已經(jīng)全部與所督導(dǎo)單位進行了見面對接，交換了意見，統(tǒng)一了思想，確定了動員會召開時間。

3、督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組暢通上傳下達渠道。督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組督促18個督導(dǎo)組全部確定了聯(lián)絡(luò)員，明確了聯(lián)系電話，建立了電子郵箱，及時反饋信息、溝通情況、提出建議，確保活動健康有序推進。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹部長在活動辦全體會議上的講話精神。9月12日，市委活動辦全體會后，組長立即召集督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組全體人員圍繞如何貫徹落實**部長提出的“強化四種意識、發(fā)揮四個作用、把握四個注意和加強自身建設(shè)”的要求進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論。要求大家要牢固樹立主人翁意識，增強工作主動性，必須做到腦勤、眼勤、腿勤、手勤，凡事“想”在領(lǐng)導(dǎo)“謀劃”之前，“干”在領(lǐng)導(dǎo)“安排”之前，“報”在領(lǐng)導(dǎo)“調(diào)度”之前，力求爭當(dāng)“四個第一”，即工作紀(jì)律第一、工作作風(fēng)第一、工作秩序第一、工作效率第一。

5、積極與省委督導(dǎo)組溝通。9月13日，組長與兩位副組長到省委督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組駐地與省委領(lǐng)導(dǎo)進行了見面溝通，匯報了我市督導(dǎo)活動的安排部署、督導(dǎo)組構(gòu)成及督導(dǎo)工作進程等情況，并報送了有關(guān)材料，交換了意見。省委督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組對我市的工作給予了肯定并提出了一些指導(dǎo)性意見。

6、督促各單位抓緊召開動員大會。各督導(dǎo)組認(rèn)真履行職責(zé)，按照市委活動《實施方案》要求，督促指導(dǎo)各被督導(dǎo)單位抓緊召開動員大會。具體進展情況是：全市123個單位已召開動員會的'單位4個，已確定時間尚未召開的單位114個;因特殊情況9月20日以后召開的單位5個，均為教育系統(tǒng)的市屬高校。

從督導(dǎo)情況看，全市教育實踐活動主要呈現(xiàn)四個方面特點：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。全市動員大會后，各單位高度重視，一把手親自安排部署，成立活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦公室，及時與市委督導(dǎo)組對接溝通，研究制定本地本單位教育實踐活動方案，與市委督導(dǎo)組研究商定動員大會召開時間。

2、市委所在部門率先垂范。9月12日，市委組織部、市委辦公廳率先召開了動員大會，市委、組織部長，市委、秘書長親自參加會議并作了重要講話。同時，圓滿完成了民主測評工作。兩個單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視、行動迅速，為全市教育實踐活動的開展帶了個好頭。

3、活動氛圍濃厚。各單位充分利用報紙、電視、牌匾、標(biāo)語、電子顯示屏等方式，積極宣傳中央和省、市委關(guān)于開展教育實踐活動的重大意義、決策部署，強化輿論宣傳，積極回應(yīng)社會關(guān)切，較好地營造了全市教育實踐活動的良好氛圍。

一是進展不平衡。有的部門已經(jīng)召開了動員大會，但也有個別部門片面強調(diào)工作忙，只是確定了動員時間，活動方案、主要領(lǐng)導(dǎo)講話等還未集中研究確定，在一定程度上影響了進度和效果;二是根據(jù)督導(dǎo)組審核少數(shù)單位活動方案看，僅僅滿足于規(guī)定動作不走樣，自選動作不多。

1、審閱被督導(dǎo)單位活動方案。對被督導(dǎo)地區(qū)和單位的活動方案以及主要負(fù)責(zé)同志動員大會講話進行審閱把關(guān)，做到規(guī)定動作一項不落，自選動作切合實際，重點在突出針對性和操作性上提出意見建議。督促被督導(dǎo)地區(qū)和單位及時將活動方案上報市委教育實踐活動辦審核備案。

2、督促各地區(qū)和單位按時召開動員會。督導(dǎo)組組長要主動與被督導(dǎo)地區(qū)和單位主要負(fù)責(zé)同志進行溝通，了解活動準(zhǔn)備情況，開展活動的總體考慮，提出意見建議。商定按計劃召開動員大會等事宜。

3、加強輿論宣傳引導(dǎo)。督促各級各單位通過報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強輿論造勢，廣泛發(fā)動群眾，努力營造良好的活動氛圍。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結(jié)。

剛到公司時，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。

針對這一年的督導(dǎo)工作，也由于時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：

在督導(dǎo)的這一本職崗位上我認(rèn)為督導(dǎo)工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這一年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導(dǎo)購進行全面的一個培訓(xùn)，他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問題上是很渴求進步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問題，起初我認(rèn)為只需要給他們?nèi)嫘缘陌匆粋€一個的先后順序來培訓(xùn)就行了，可是我發(fā)現(xiàn)這樣的辦法如果他們不能堅持下來始終都是白忙活一場費時費力，最終就像風(fēng)沙飛過留下沉重的思想負(fù)擔(dān)，后來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在。

雖然這種方法不是最好的但對他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時候我還需要加強自己的學(xué)習(xí)，讓自己不斷的進步才能解決終端導(dǎo)購拋來的各種他們認(rèn)為比較難以解決的問題，所以在以后的工作中我要更加的嚴(yán)格要求自己，讓終端的導(dǎo)購掌握更多家紡方面的知識：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實的導(dǎo)購從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。

而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。

一年的時間里，我得到了很多感謝所有對我?guī)椭^和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！

最后祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾！

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家上午好！下面我開始做xx年的年終述職報告，我的述職報告分為三個部分，第一部分是我的xx年工作總結(jié)，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當(dāng)中的不足。希望大家在聽完后能給我提出寶貴的意見，謝謝。

過去的xx年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在xx分公司老總及各級經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

經(jīng)歷了xx年的實習(xí)和實踐，xx年我花了很大一部分時間學(xué)習(xí)如何提高專賣店的銷售業(yè)績，從店鋪形象，店堂氛圍，海報裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，并將一批新客戶發(fā)展成為我們的固定客源。

在店堂銷售中，我的營業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當(dāng)新?lián)Q了一個海報，專賣店當(dāng)天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買；再次，我的營業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內(nèi)的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關(guān)注，對于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務(wù)做成一門與其他品牌不同的學(xué)問；最后，營業(yè)員一定要善于把握銷售時機，及時的用語言和行動促成銷售的達成。

經(jīng)過以上幾點的努力，xx年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高。

通過xx年對各店營業(yè)員的觀察了解，xx年對各店的銷售團隊進行了調(diào)整，對各店營業(yè)員進行總體整合，將紅街店年輕的營業(yè)員調(diào)入新都會店，對專賣店個班次的員工也進行調(diào)整，實行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進，使得各店的銷售競爭之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個大的意爾康之家。

經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！

總結(jié)一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：

一、專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；

三、與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后；

四、對市場及時機的把握尚不夠準(zhǔn)確。

對于存在的問題，我將認(rèn)真對待，查找原因，及時努力的解決。

xx年對于六安市場來說是一個新的發(fā)展機會，經(jīng)過20xx年一年的努力和整頓，整個市場呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰(zhàn)也同時存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十三

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來，我一直到每個店鋪進行培訓(xùn)，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。

5、開業(yè)活動及店鋪日?；顒印Ｔ谏虉鰞?nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告！

a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。

b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為a類店鋪。

2015年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。

鋪。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務(wù)提供報表。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容！

根據(jù)區(qū)委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我們第六督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位開展黨的群眾路線教育實踐活動進行督促檢查指導(dǎo)。三個月來，我們認(rèn)真履行“調(diào)查研究、督促檢查、溝通信息、發(fā)現(xiàn)典型”四項職責(zé)，努力做到“督導(dǎo)不包辦、盡職不越位、幫忙不添亂、從嚴(yán)不放松”，促進了榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位黨的群眾路線教育實踐活動的扎實、有序開展，基本完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見階段的各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了“提高黨員素質(zhì)、加強基層組織、服務(wù)人民群眾、促進各項工作”的預(yù)期目的?，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報如下：

一、明確定位，當(dāng)好參謀，做到“督導(dǎo)不包辦”

室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和各單位各部門開展工作，一方面認(rèn)真履行區(qū)委督導(dǎo)組的職責(zé)和要求，另一方面做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以及各單位各部門多溝通商量，多出點子，多想辦法，多做幫促工作，做到指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，工作到位不越位，督辦而不包辦。在督導(dǎo)工作中，我們注重與各單位各部門的溝通對接，堅持參加各單位各部門召開的相關(guān)會議，并與他們一起學(xué)習(xí)文件、一起研究問題，形成督導(dǎo)工作的整體合力。同時，我們堅持每周向區(qū)教育實踐辦公室匯報情況，并掌握活動的新要求、新精神，及時向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門傳達，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門抓好貫徹落實。三是緊緊依靠群眾開展工作。黨的群眾路線教育實踐活動，既要使每個黨員受教育，又要通過解決突出問題推動各項工作。而解決問題的.前提條件，就是找準(zhǔn)問題。因此，我們堅持深入群眾、依靠群眾，及時發(fā)現(xiàn)教育實踐活動中的突出問題，并督促有關(guān)單位進行整改。三個月來，參加動員會16次，督促整改了12個突出問題。

二、堅持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真督導(dǎo)，做到“盡職不越位”

我們在緊緊依靠各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門開展督導(dǎo)工作的同時，做到該說的話要說，該表態(tài)的要表態(tài)，該管的事要管。切實履行職責(zé)，以每個階段、每個環(huán)節(jié)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，來確保整個教育實踐活動的高質(zhì)量。

1、把握主線，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識。我們牢牢把握中央“八項規(guī)定”、“為民務(wù)實清廉”和反對“四風(fēng)”這一重點，堅持把學(xué)習(xí)理論、思想武裝作為一項基礎(chǔ)性工作，貫穿教育實踐活動全過程，并注意創(chuàng)新方法，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識。，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都能堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)尤其是區(qū)正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都以普通黨員身份參加所在支部的先進性教育活動，起到了較好的示范表率作用。

2、抓住關(guān)鍵，在不斷整改中服務(wù)人民群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門按照區(qū)委開展黨的群眾路線教育實踐活動的要求，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新載體，結(jié)合區(qū)委開展的“雙五一”活動，使群眾切實感受到了先進性教育活動帶來的新變化。各單位、各部門都結(jié)合“雙五一”活動以為民辦一點事實為出發(fā)點，積極開展“走基層，接地氣”活動。

路線、開門搞教育，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、通報情況等形式，引導(dǎo)廣大群眾參與到活動的各個階段和環(huán)節(jié)中。

三、聯(lián)系實際，講究方法，做到“幫忙不添亂”

我們堅持從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不斷總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗，探索督導(dǎo)工作的特點和規(guī)律，努力提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和水平。

1、抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭。我們重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四個帶頭”：一是帶頭參加學(xué)習(xí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都安排了不少于12次的集中學(xué)習(xí)。二是帶頭給黨員上黨課。我們要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實際，帶頭給黨員上黨課。據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課共65次，其中正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)26次。三是帶頭聯(lián)系指導(dǎo)。指導(dǎo)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，共建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點 個，其中正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點 個。四是帶頭做好關(guān)心群眾工作。督促各單位、各部門深入開展“下基層、訪群眾、辦實事、促發(fā)展”實踐活動，各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，開展聯(lián)系幫扶工作。

等載體，加強對學(xué)習(xí)教育活動的正面宣傳，提高了廣大黨員參與活動的自覺性和廣大群眾對活動的知曉率。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，做到“從嚴(yán)不放松”

我們充分認(rèn)識到，督導(dǎo)組的工作水平、工作狀態(tài)、工作成效，直接關(guān)系到全區(qū)教育實踐活動能否取得實實在在的成效。因此，我們按照“從嚴(yán)不放松”的要求，切實加強自身建設(shè)，做到“三個貫穿始終”。

1、把學(xué)習(xí)貫穿始終。為了能夠深刻領(lǐng)會和全面把握中央及區(qū)委關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動的有關(guān)指示和要求，并迅速、準(zhǔn)確地體現(xiàn)到督導(dǎo)工作中去，我們堅持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，堅持先學(xué)一步、領(lǐng)悟和吃透精神，在督導(dǎo)中做到“規(guī)定動作”不變通，“自選動作”有創(chuàng)新。

2、把調(diào)研貫穿始終。我們經(jīng)常深入基層，了解和掌握兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨的群眾路線教育活動開展情況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時，我們還注重兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門信息的溝通交流，引導(dǎo)他們?nèi)￠L補短、互幫互學(xué)。

3、把紀(jì)律貫穿始終。我們嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)工作的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。堅持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心、責(zé)任感做好工作，效好地完成了區(qū)委交給的光榮任務(wù)。

雖然我們督導(dǎo)的工作取得了一定的成績，但還存在著不足之處。主要有：一是由于督導(dǎo)單位比較多，調(diào)查研究不夠深入，情況掌握不夠全面，與群眾溝通聯(lián)系面不夠廣泛；二是個別黨員學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實際不夠緊密，素質(zhì)提高不夠明顯；三是一些群眾關(guān)注的熱點、難點問題解決的難度較大、進展不夠快，離群眾的要求還有差距。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結(jié)。

剛到公司時，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。

種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實的導(dǎo)購從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。

而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。

半年的時間里，我得到了很多感謝所有對我?guī)椭^和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！

最后祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾！

2012年12月5號

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十五

我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的'東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段

(1)、服務(wù)整頓活動

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

(2)、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3)、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十六

我來天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行。

反饋。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用pos機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導(dǎo)購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

年 月 日

本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。

入司三個月的時間里，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國慶三個大忙時期。xx店作為新開門店，我參與了整個籌建過程。那段時間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。籌建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對促銷員進行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進場裝修、上報品管施工進度，要貨、出樣、擺貨架、打價簽、美陳布展、商品入庫；試營業(yè)時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進任務(wù)完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元，實際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫存和樣機，探討白天出現(xiàn)的問題，加強培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實際銷售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實際銷售xx元，全店第一。取得這些成績是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）

（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）

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xx店是新開門店，主要針對開業(yè)至今的三個月進行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費停車場以及餐飲購物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購會，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網(wǎng)卡等。就目前各項數(shù)據(jù)來說， 9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國慶，部分顧客購買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機型種類不夠多，一些高端機沒有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。

三個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對自己的工作及時總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵，共同進步。我會通過以下幾方面來達到我的目標(biāo)：

一、人員管理：

（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

（二） 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個促銷員對其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭，刺激銷售。還有形成一幫一，經(jīng)驗老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗，共同進步。

（三） 了解每個銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因為部門的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動周圍的人一起進步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。

（四） 基本確定每個銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。

二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：

保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量，跟進任務(wù)完成情況，制定獎罰措施，督促銷售人員完成任務(wù)。爭取在每月中旬完成任務(wù)，就不會在月末時工作那么被動。

三、商品梳理及銷售：

作為部門督導(dǎo)要熟知每個品牌及每個型號的機型特別是暢銷機型，主推型號。

（一） 有樣機無庫存的、有貨無樣機的、有樣有貨的。

（二） 有樣無貨的要及時跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機老品要做到及時清理；

（三） 有貨無樣機的，對新來的機器要及時出樣及打印價簽做好新品銷售；

（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。

四、宣傳和市調(diào)：

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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時間，及時宣傳我司的各種活動；還要了解競爭對手的動態(tài)，做好應(yīng)對措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。

五、做好各部門溝通：

（一） 做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。

（二） 學(xué)會尊重身邊的每一個人，作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做，每個人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點，吸取有用的知識和經(jīng)驗。

（三） 平時和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時就會方便很多，能及時發(fā)現(xiàn)問題。

六、客訴處理：

解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時必做的一項工作。我認(rèn)為在解決客訴的時候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評價表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對銷售服務(wù)評級別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個顧客都放心在我們店購物不會有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的'顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會多了起來，銷量自然就不是問題。同時做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動的時候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時達成銷售，互利互惠。

xxx

xx年xx月x日

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一、督導(dǎo)工作總結(jié)

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來，我一直到每個店鋪進行培訓(xùn)，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。

5、開業(yè)活動及店鋪日常活動。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告！

a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。

b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為a類店鋪。

2015年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。

鋪。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務(wù)提供報表。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容！

通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：

（1）幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是巧觀顧客，當(dāng)機立斷。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即情感互動，和諧營銷。

1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):

4：在做好商場的同時，自我學(xué)習(xí) 自我進步 進入到電器工程項目

努力爭取開展新的業(yè)務(wù)途徑

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十七

本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。

入司三個月的時間里，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國慶三個大忙時期。xx店作為新開門店，我參與了整個籌建過程。那段時間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對促銷員進行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進場裝修、上報品管施工進度，要貨、出樣、擺貨架、打價簽、美陳布展、商品入庫；試營業(yè)時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進任務(wù)完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元，實際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫存和樣機，探討白天出現(xiàn)的問題，加強培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實際銷售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實際銷售xx元，全店第一。取得這些成績是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）

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xx店是新開門店，主要針對開業(yè)至今的三個月進行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費停車場以及餐飲購物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購會，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網(wǎng)卡等。就目前各項數(shù)據(jù)來說， 9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國慶，部分顧客購買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機型種類不夠多，一些高端機沒有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。

三個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對自己的工作及時總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵，共同進步。我會通過以下幾方面來達到我的目標(biāo)：

一、人員管理：

（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

（二） 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個促銷員對其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭，刺激銷售。還有形成一幫一，經(jīng)驗老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗，共同進步。

（三） 了解每個銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因為部門的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動周圍的人一起進步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。

（四） 基本確定每個銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。

二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：

保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量，跟進任務(wù)完成情況，制定獎罰措施，督促銷售人員完成任務(wù)。爭取在每月中旬完成任務(wù)，就不會在月末時工作那么被動。

三、商品梳理及銷售：

作為部門督導(dǎo)要熟知每個品牌及每個型號的機型特別是暢銷機型，主推型號。

（一） 有樣機無庫存的、有貨無樣機的、有樣有貨的。

（二） 有樣無貨的要及時跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機老品要做到及時清理；

（三） 有貨無樣機的，對新來的機器要及時出樣及打印價簽做好新品銷售；

（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。

四、宣傳和市調(diào)：

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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時間，及時宣傳我司的各種活動；還要了解競爭對手的動態(tài)，做好應(yīng)對措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。

五、做好各部門溝通：

（一） 做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。

（二） 學(xué)會尊重身邊的每一個人，作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做，每個人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點，吸取有用的知識和經(jīng)驗。

（三） 平時和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時就會方便很多，能及時發(fā)現(xiàn)問題。

六、客訴處理：

解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時必做的一項工作。我認(rèn)為在解決客訴的時候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評價表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對銷售服務(wù)評級別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個顧客都放心在我們店購物不會有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會多了起來，銷量自然就不是問題。同時做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動的時候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時達成銷售，互利互惠。

xxx

xx年xx月x日

通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：

（1）幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是巧觀顧客，當(dāng)機立斷。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即情感互動，和諧營銷。

根據(jù)區(qū)委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我們第六督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位開展黨的群眾路線教育實踐活動進行督促檢查指導(dǎo)。三個月來，我們認(rèn)真履行“調(diào)查研究、督促檢查、溝通信息、發(fā)現(xiàn)典型”四項職責(zé)，努力做到“督導(dǎo)不包辦、盡職不越位、幫忙不添亂、從嚴(yán)不放松”，促進了榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位黨的群眾路線教育實踐活動的扎實、有序開展，基本完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見階段的各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了“提高黨員素質(zhì)、加強基層組織、服務(wù)人民群眾、促進各項工作”的'預(yù)期目的。現(xiàn)將主要工作開展情況匯報如下：

一、明確定位，當(dāng)好參謀，做到“督導(dǎo)不包辦”

室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和各單位各部門開展工作，一方面認(rèn)真履行區(qū)委督導(dǎo)組的職責(zé)和要求，另一方面做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以及各單位各部門多溝通商量，多出點子，多想辦法，多做幫促工作，做到指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，工作到位不越位，督辦而不包辦。在督導(dǎo)工作中，我們注重與各單位各部門的溝通對接，堅持參加各單位各部門召開的相關(guān)會議，并與他們一起學(xué)習(xí)文件、一起研究問題，形成督導(dǎo)工作的整體合力。同時，我們堅持每周向區(qū)教育實踐辦公室匯報情況，并掌握活動的新要求、新精神，及時向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門傳達，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門抓好貫徹落實。三是緊緊依靠群眾開展工作。黨的群眾路線教育實踐活動，既要使每個黨員受教育，又要通過解決突出問題推動各項工作。而解決問題的前提條件，就是找準(zhǔn)問題。因此，我們堅持深入群眾、依靠群眾，及時發(fā)現(xiàn)教育實踐活動中的突出問題，并督促有關(guān)單位進行整改。三個月來，參加動員會16次，督促整改了12個突出問題。

二、堅持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真督導(dǎo)，做到“盡職不越位”

我們在緊緊依靠各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門開展督導(dǎo)工作的同時，做到該說的話要說，該表態(tài)的要表態(tài)，該管的事要管。切實履行職責(zé)，以每個階段、每個環(huán)節(jié)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，來確保整個教育實踐活動的高質(zhì)量。

1、把握主線，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識。我們牢牢把握中央“八項規(guī)定”、“為民務(wù)實清廉”和反對“四風(fēng)”這一重點，堅持把學(xué)習(xí)理論、思想武裝作為一項基礎(chǔ)性工作，貫穿教育實踐活動全過程，并注意創(chuàng)新方法，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識。，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都能堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)尤其是區(qū)正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都以普通黨員身份參加所在支部的先進性教育活動，起到了較好的示范表率作用。

2、抓住關(guān)鍵，在不斷整改中服務(wù)人民群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門按照區(qū)委開展黨的群眾路線教育實踐活動的要求，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新載體，結(jié)合區(qū)委開展的“雙五一”活動，使群眾切實感受到了先進性教育活動帶來的新變化。各單位、各部門都結(jié)合“雙五一”活動以為民辦一點事實為出發(fā)點，積極開展“走基層，接地氣”活動。

路線、開門搞教育，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、通報情況等形式，引導(dǎo)廣大群眾參與到活動的各個階段和環(huán)節(jié)中。

三、聯(lián)系實際，講究方法，做到“幫忙不添亂”

我們堅持從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不斷總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗，探索督導(dǎo)工作的特點和規(guī)律，努力提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和水平。

1、抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭。我們重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四個帶頭”：一是帶頭參加學(xué)習(xí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都安排了不少于12次的集中學(xué)習(xí)。二是帶頭給黨員上黨課。我們要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實際，帶頭給黨員上黨課。據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課共65次，其中正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)26次。三是帶頭聯(lián)系指導(dǎo)。指導(dǎo)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，共建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點 個，其中正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點 個。四是帶頭做好關(guān)心群眾工作。督促各單位、各部門深入開展“下基層、訪群眾、辦實事、促發(fā)展”實踐活動，各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，開展聯(lián)系幫扶工作。

等載體，加強對學(xué)習(xí)教育活動的正面宣傳，提高了廣大黨員參與活動的自覺性和廣大群眾對活動的知曉率。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，做到“從嚴(yán)不放松”

我們充分認(rèn)識到，督導(dǎo)組的工作水平、工作狀態(tài)、工作成效，直接關(guān)系到全區(qū)教育實踐活動能否取得實實在在的成效。因此，我們按照“從嚴(yán)不放松”的要求，切實加強自身建設(shè)，做到“三個貫穿始終”。

1、把學(xué)習(xí)貫穿始終。為了能夠深刻領(lǐng)會和全面把握中央及區(qū)委關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動的有關(guān)指示和要求，并迅速、準(zhǔn)確地體現(xiàn)到督導(dǎo)工作中去，我們堅持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，堅持先學(xué)一步、領(lǐng)悟和吃透精神，在督導(dǎo)中做到“規(guī)定動作”不變通，“自選動作”有創(chuàng)新。

2、把調(diào)研貫穿始終。我們經(jīng)常深入基層，了解和掌握兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨的群眾路線教育活動開展情況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時，我們還注重兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門信息的溝通交流，引導(dǎo)他們?nèi)￠L補短、互幫互學(xué)。

3、把紀(jì)律貫穿始終。我們嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)工作的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。堅持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心、責(zé)任感做好工作，效好地完成了區(qū)委交給的光榮任務(wù)。

雖然我們督導(dǎo)的工作取得了一定的成績，但還存在著不足之處。主要有：一是由于督導(dǎo)單位比較多，調(diào)查研究不夠深入，情況掌握不夠全面，與群眾溝通聯(lián)系面不夠廣泛；二是個別黨員學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實際不夠緊密，素質(zhì)提高不夠明顯；三是一些群眾關(guān)注的熱點、難點問題解決的難度較大、進展不夠快，離群眾的要求還有差距。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十八

本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。

入司三個月的時間里，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國慶三個大忙時期。xx店作為新開門店，我參與了整個籌建過程。那段時間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對促銷員進行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進場裝修、上報品管施工進度，要貨、出樣、擺貨架、打價簽、美陳布展、商品入庫；試營業(yè)時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進任務(wù)完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元，實際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫存和樣機，探討白天出現(xiàn)的問題，加強培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實際銷售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實際銷售xx元，全店第一。取得這些成績是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）（表1） 9月我店電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額15.15%；10月電腦部門銷售額xx元，占全店銷售額14.12%，。（詳情表2）（表2）

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xx店是新開門店，主要針對開業(yè)至今的三個月進行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費停車場以及餐飲購物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購會，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網(wǎng)卡等。就目前各項數(shù)據(jù)來說， 9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國慶，部分顧客購買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機型種類不夠多，一些高端機沒有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。

三個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對自己的工作及時總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵，共同進步。我會通過以下幾方面來達到我的目標(biāo)：

一、人員管理：

（一） 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

（二） 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個促銷員對其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭，刺激銷售。還有形成一幫一，經(jīng)驗老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗，共同進步。

（三） 了解每個銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因為部門的銷量大部分靠他們完成，好的銷售人員可以帶動周圍的人一起進步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。

（四） 基本確定每個銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。

二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：

保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量，跟進任務(wù)完成情況，制定獎罰措施，督促銷售人員完成任務(wù)。爭取在每月中旬完成任務(wù)，就不會在月末時工作那么被動。

三、商品梳理及銷售：

作為部門督導(dǎo)要熟知每個品牌及每個型號的機型特別是暢銷機型，主推型號。

（一） 有樣機無庫存的、有貨無樣機的、有樣有貨的。

（二） 有樣無貨的要及時跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機老品要做到及時清理；

（三） 有貨無樣機的，對新來的機器要及時出樣及打印價簽做好新品銷售；

（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。

四、宣傳和市調(diào)：

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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時間，及時宣傳我司的各種活動；還要了解競爭對手的動態(tài)，做好應(yīng)對措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。

五、做好各部門溝通：

（一） 做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。

（二） 學(xué)會尊重身邊的每一個人，作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做，每個人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點，吸取有用的知識和經(jīng)驗。

（三） 平時和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時就會方便很多，能及時發(fā)現(xiàn)問題。

六、客訴處理：

解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時必做的一項工作。我認(rèn)為在解決客訴的時候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評價表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對銷售服務(wù)評級別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個顧客都放心在我們店購物不會有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會多了起來，銷量自然就不是問題。同時做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動的時候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時達成銷售，互利互惠。

xxx

xx年xx月x日

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各位領(lǐng)導(dǎo)：

我縣教育督導(dǎo)室成立于1984年,隸屬教育局,股級單位,現(xiàn)有人員3名，包括股長、副股長、股員各一名。全縣有市督學(xué)3名，縣正科督學(xué)2名，有兼職督導(dǎo)員34名。2015年縣教育局依據(jù)《山西省教育督導(dǎo)規(guī)定》和《晉中市人民政府關(guān)于貫徹〈山西省教育督導(dǎo)規(guī)定〉的實施意見》，提出成立人民政府教育督導(dǎo)室的申請。目前，縣領(lǐng)導(dǎo)就成立祁縣人民政府教育督導(dǎo)室進行了專門會議，李丁夫就此做了明確指示，縣編辦已就相關(guān)請示手續(xù)上報至市政府，待市政府審核批準(zhǔn)后，便可掛牌成立。

一年來，我們教育督導(dǎo)室堅持以 “三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針,以教育改革與創(chuàng)新為動力,緊緊圍繞、縣政府提出的創(chuàng)建教育強縣目標(biāo)及教育局總體工作思路，認(rèn)真履行教育督導(dǎo)“監(jiān)督、檢查、評估、指導(dǎo)”的職能，積極施行學(xué)校發(fā)展性督導(dǎo)評估和全縣教育工作年終綜合評估，圍繞全縣教育的中心工作、重點工作自覺開展隨時隨機的過程性專項督導(dǎo)，使教育督導(dǎo)工作為完成我縣教育目標(biāo)任務(wù)起到了較好的促進作用。

下面就督導(dǎo)室一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：

一、多-維度為學(xué)校定位，創(chuàng)新督導(dǎo)評估機制

為全面了解教育的整體運行情況，對縣局所直屬各校（縣直校）的領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校管理做出全面客觀公正的評價，并建立和完善后備干部選拔機制，根據(jù)上級精神和素質(zhì)教育目標(biāo)體系，我們在多方調(diào)研的基礎(chǔ)上出臺了《學(xué)校教育工作評價體系》，評價體系呈多視角、全方位、分層次的特點，采用上評與下評相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，縱向考核、橫向考核相結(jié)合，民主測評、實地檢查相結(jié)合的方式，突破了以往以“查”為主的模式，采用了以“評”為主 “上評、下評、互評、測評” 的新形式。10年3月，由督導(dǎo)室牽頭，分五個檢查組，利用一周時間，對全縣所有高中、初中、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校、縣直屬幼兒園共34個單位進行了全面的評估。采用該評估方式后，因為對各學(xué)校的校長職責(zé)履行情況、班子運行狀況、學(xué)校教育教學(xué)管理等做了比較準(zhǔn)確的定位，所以該體系得到了學(xué)校教職工的歡迎和不少兄弟縣市的認(rèn)可。呂梁市交城縣督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)，多次來我縣取經(jīng)學(xué)習(xí)。日前，已對這一評價體系作了進一步完善，在本次省、市對我縣檢查過后，開始對我縣所有縣直學(xué)校進行評估。

二、圍繞中心工作，做好過程性隨機督導(dǎo)

為完成我縣每年的教育目標(biāo)任務(wù)，10年初，我們教育督導(dǎo)室根據(jù)省、市教育工作會議精神，參照晉中市政府、晉中市教育局對我縣的教育工作任務(wù)，圍繞、縣政府創(chuàng)建教育強縣的目標(biāo)和縣教育局領(lǐng)導(dǎo)確定的本年度教育工作總體思路，綜合教育局各股室意見，研究制定了《2015年度的全縣教育工作目標(biāo)任務(wù)書》，把我縣的教育工作任務(wù)分解細化到相應(yīng)的股室、學(xué)校，并在全縣教育工作會議上由教育局長與相關(guān)學(xué)校校長簽定目標(biāo)任務(wù)書。為推進目標(biāo)任務(wù)的落實，我們督導(dǎo)室還實行項目管理的辦法，落實項目責(zé)任制，督促各學(xué)校做出工作任務(wù)完成的相關(guān)計劃書，制定出完成各項任務(wù)的措施、時間、責(zé)任人、逐月安排表。在一年中，我們開展對學(xué)校的過程性隨機督導(dǎo)，根據(jù)學(xué)校工作任務(wù)計劃書到學(xué)校對照檢查，有的放矢。對按計劃完成任務(wù)的學(xué)校，我們還坐下來與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起研究新的發(fā)展目標(biāo)，促進學(xué)校張揚個性，彰顯特色，對完不成任務(wù)和推遲任務(wù)完成時間的學(xué)校，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找出原因，明析該校發(fā)展變化的軌跡、現(xiàn)狀和趨勢，尋求發(fā)展的切入點，形成文本。同時我們對在檢查中發(fā)現(xiàn)的諸如安全隱患、教學(xué)管理混亂、教育經(jīng)費使用不當(dāng)?shù)葐栴}當(dāng)場給學(xué)校留下書面“備忘錄”。以上工作實際也是我們督導(dǎo)室每年的常規(guī)工作。根據(jù)目前我們過程性隨機督導(dǎo)的情況看，2015年我縣各學(xué)校的工作目標(biāo)任務(wù)已基本完成（詳細的情況要等年終檢查后決定）。一年來，我們本著大學(xué)校一年最少督導(dǎo)兩次，小學(xué)校一年最少督導(dǎo)一次的原則，全年共下鄉(xiāng)63天，深入學(xué)校134所（次），為16所學(xué)校留有備忘意見74條。

三、抓住重點，著力推進義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。

我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是2015年縣政府和教育局的重點工作，同時也是我們督導(dǎo)室的重點工作。一年來，在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中，我們本著“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)學(xué)校、軟硬并舉、發(fā)展內(nèi)涵、突出重點、全面推進”的原則，按照督導(dǎo)職能，重點進行了專題研究、全面督查、重點指導(dǎo)、幫助整改等工作。專題研究就是從督導(dǎo)評估和學(xué)校實際出發(fā)，會同教育股和個別校長對評估體系a級指標(biāo)、b級指標(biāo)和細化的125項c級指標(biāo)進行了認(rèn)真研讀，并將各項指標(biāo)完成率與我縣的實際情況進行了分析和模擬打分。這樣做一方面能讓學(xué)校更好地了解和落實各項指標(biāo)，方便自評整改；另一方面也便于督查人員掌握標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。全面督查就是按照全縣標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的總體部署，結(jié)合工作計劃進度，以我們督導(dǎo)室牽頭，組織相關(guān)股室10余人，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，分別于5月、7月、8月和10月，對47所重點學(xué)校先后進行了4次以檔案建設(shè)、功能室建設(shè)、儀器配套、校園文化建設(shè)為主題的專項督查，在督查的同時，我們給學(xué)校作及時反饋，留下書面指導(dǎo)意見。在每次對所有學(xué)校檢查過后，我們通過下文的形式進行全縣通報。特別指出的是，教育局利用督查結(jié)果，設(shè)立了13項制度，如通報制度、獎罰制度、黃牌戒免談話制度等。對在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的工作滯后的學(xué)校，對其領(lǐng)導(dǎo)予以亮黃牌做戒免談話，被兩次亮黃牌戒免談話的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)予以免職或調(diào)整工作崗位。曾有兩名校長，因工作滯后做了戒免談話。對工作落實、任務(wù)完成好的學(xué)校，給予表彰獎勵，教育局對9所在義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中做的好的學(xué)校進行了3000-10000元不等的獎勵。重點指導(dǎo)、幫助整改就是在檢查中對發(fā)現(xiàn)問題較多的學(xué)校，專門抽出時間，抽出人員有針對性的指導(dǎo)。在督查中，幫助整改方面的工作我們做的比較多，因為各學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極性非常高，很多學(xué)校主動請求督查，因此重點指導(dǎo)也有了普遍性。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我縣各學(xué)校都發(fā)生了巨大變化。學(xué)校的硬件建設(shè)，特別是學(xué)校的規(guī)范化、精細化管理更是上了一層樓。在去年的驗收中，我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以935分的高分順利通過初評驗收。剛才縣領(lǐng)導(dǎo)與教育局領(lǐng)導(dǎo)都已講道，我就不再重復(fù)了。一年來，僅該項工作，我們督導(dǎo)室牽頭組織，到47所重點學(xué)校的督查達1554人次，為學(xué)校提出的書面反饋意見書124份，下發(fā)全縣工作通報4次。

四、開展專項督導(dǎo)與調(diào)研，有的放矢進行整改

（一）對民辦學(xué)前教育機構(gòu)進行專項督導(dǎo) 根據(jù)晉中市教育局《關(guān)于對現(xiàn)有民辦學(xué)前教育機構(gòu)進行清理整頓的通知》精神,由督導(dǎo)室、教育股、統(tǒng)籌辦、財務(wù)、人事等有關(guān)股室組成聯(lián)合檢查組，對全縣24所民辦幼兒園就園舍設(shè)施、教職員工、園務(wù)管理、保教水平等進行了專項為期一周的檢查，對存在問題的幼兒園提出限期整改書面意見，并雙方簽字。此次督查，在一定程度上規(guī)范了學(xué)前教育辦學(xué)行為，促進了民辦幼兒園的健康發(fā)展。

（二）對高中新課程改革實驗進行專項調(diào)研 2015年9月，我縣高中全部進入新課程改革實驗階段，對教育督導(dǎo)來講也是新內(nèi)容、新任務(wù)和新課題，為了準(zhǔn)確掌握高中課改的走向，發(fā)揮督導(dǎo)的作用，我們根據(jù)晉中市政府督導(dǎo)室《關(guān)于普通高中新課程實驗新學(xué)年準(zhǔn)備工作督導(dǎo)檢查的通知》精神，會同教研室、教育股有關(guān)人員于2015年9月，對我縣祁縣中學(xué)、祁縣二中、東觀中學(xué)實施新課程改革的進展情況進行了摸底調(diào)研，并撰寫了《祁縣高中新課程改革實驗情況報告》，以期了解和研究課改中出現(xiàn)的新情況、新問題，促進課改健康發(fā)展，全面提升教育質(zhì)量。

（三）學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等專項督導(dǎo) 為了貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》和教育部制定印發(fā)的《中小學(xué)體育工作督導(dǎo)評估指標(biāo)體系（試行）》，根據(jù)山西省人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對全省中小學(xué)體育工作進行督導(dǎo)檢查的通知》和晉中市教育局、晉中市人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對全市中小學(xué)（幼兒園）安全工作、寄宿制學(xué)校食宿安全管理、學(xué)校體育衛(wèi)生工作進行督查的通知》的文件精神，11月，我們督導(dǎo)室會同教育股、勤工股、政教股等組織十余人分五組對所有學(xué)校的體育、衛(wèi)生、學(xué)生食宿、化學(xué)藥品管理和安全等工作進行了為期3-5天的專項督查，并形成專項督查報告。進一步加強了學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為，強化了學(xué)校安全管理。

（四）全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場會專項督查 為開好在我縣段家窯小學(xué)舉行的全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場會,我室人員在王鋼副局長的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同統(tǒng)籌辦等股室,全員全程參與，從前期文字方案到后期現(xiàn)場會實地召開,從具體工作任務(wù)到整體工作部署, 直至每一個細節(jié)，我們不僅以主人翁的態(tài)度到學(xué)校督查，更以主人翁的姿態(tài)為學(xué)校提供服務(wù)。此項工作，我們隨機督導(dǎo)達11次，由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們督導(dǎo)工作的到位，使這次高規(guī)格的會議圓滿召開并得到了較高評價。

在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們還積極參與局內(nèi)檢查和其它事務(wù)，如9月的學(xué)校開學(xué)檢查，5月、10月的學(xué)校校舍安全排查，以及高考、中考、會考等大型考試。我們還迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對我縣高中新課程改革實驗的專項督查；迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對我縣學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等的專項督查。

對于經(jīng)營多年超市還是要求總部對其超市的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范，關(guān)于這些基本常識和管理要求的問題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里。對此總部應(yīng)該對其提出批評并進一步加強基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和管理考核的要求，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長的工資直接掛鉤，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差，讓環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列等一些細節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化，成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求。甚至進一步做到培訓(xùn)并出卷考核，形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛，為了加強管理調(diào)動干部的積極性，培養(yǎng)和提高管理、經(jīng)營水平可以將其考核成績同季度獎金和年度獎金直接掛鉤，促進干部帶頭加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，同時自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的`店面員工，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進一步發(fā)展作儲備。購物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類的特色，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營都是作為超市在消費者心目中的樹立和宣傳企業(yè)文化和樹立店面自我形象的方式?？偛窟\轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個人素質(zhì)考查中走出去，重點進行企業(yè)文化產(chǎn)品品類形象的設(shè)計宣傳，干部員工的業(yè)績考核，節(jié)假日等全年促銷活動的安排和部分店面的促銷收集匯總，對于個店促銷活動的評估，對于一些管理到位經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯的，下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報一下。

一、 衛(wèi)生問題

部分門店的衛(wèi)生做得不夠徹底，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差，比如空調(diào)機的灰塵較多，堆頭筐、貨架下面的堆放垃圾雜物等，一些細節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視。另外，店面的玻璃門窗擦得不夠干凈，透明效果不夠好。當(dāng)然也有一些做的比較好的門店，例如柳新店?？照{(diào)機擦拭的干干凈凈，而且用空調(diào)罩蓋上。

二、 陳列問題

大多數(shù)門店的商品陳列不是很規(guī)范，沒有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進行，導(dǎo)致商品陳列不豐滿，分類不明確，關(guān)聯(lián)性不強等問題，不能夠迎合消費群體的消費心理，到動企業(yè)銷售人氣的上升。南京徐總對鄭集二店的陳列給予了很高的評價，希望各門店店長都能夠有時間去參觀和學(xué)習(xí)。

三、 季節(jié)性商品問題

到什么季節(jié)賣什么貨，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進行調(diào)整，而我們有的門店的店長就沒能意識到、做到這一點。季節(jié)性商品做到及時調(diào)整更換的門店有鄭集二店、張莊店。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣、羊毛褲、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列，引導(dǎo)顧客，搶占銷售先機。

四、 管理問題

管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來。比如：衛(wèi)生、紀(jì)律、商品、陳列、庫存、銷售、促銷活動、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等。

我們的門店店長有哪個人敢拍著胸脯說，我以上所有的方面都做好了？既然沒做好，就該嚴(yán)格要求自己爭取做好，把自己的門店的管理搞上去。

五、 生鮮問題

生鮮是最帶動人氣的，生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個店的銷售額。我們的部分門店的生鮮做的還是不錯的，例如：鄭集二店、柳新店、三堡店、歡口店、郭集店、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷售的嘗試還是成功的，也是我們所有門店里唯一一個有水產(chǎn)品銷售的店面。

六、 考評結(jié)果與表揚

1、在這里對河口店提出表揚，自從連著幾次排名倒數(shù)之后，河口店的王店長嚴(yán)

連鎖超市 運轉(zhuǎn)部文件-2011-11-003 抓管理，從衛(wèi)生到商品、再到人員紀(jì)律都有了很大的進步。希望其他做的不夠好的門店認(rèn)真對待，積極改進，向王店長學(xué)習(xí)，向河口店學(xué)習(xí)。

2、對呂梁店和郭集店提出表揚。生鮮的亮點在個別門店越來越明顯，也有很多店長意識到了這一點，并努力摸索，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國店長和郭集店的郭華德店長在這方面做得不錯。

七、 涉及到圣誕節(jié)、元旦等問題

因商業(yè)機密暫時保密，恕不可奉告！

需要進一步加強處于消費群體有購買力位臵的部分超市“菜籃子惠民”工

程，提升和塑造一些形象店的建設(shè)，樹立蘇果連鎖超市的品牌，為企業(yè)進一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件。

各位店長年底每人寫一份總結(jié)述職報告，可以將自己的成功的管理心得和

管理經(jīng)驗寫稿上報總部，同時將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗傳給各個門店學(xué)習(xí)與參考；要求每個店長自己的一年來的業(yè)績貢獻和自身店面的不足、需要改進的地方提出來形成文字，制訂出自己明年的銷售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn)?？偛扛鶕?jù)報告和工作檢查等對于做出突出貢獻的優(yōu)秀干部給予一定物資獎勵，對于年度業(yè)績較差的干部進行一定的經(jīng)濟制裁，督促其對不足的地方及時改正，2012年拿出好的成績單回報企業(yè)。

連鎖運轉(zhuǎn)部：吳金鳳

二〇一一年十一月二十九日

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十九

本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。

入司三個月的時間里，我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國慶三個大忙時期。xx店作為新開門店，我參與了整個籌建過程。那段時間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。籌建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗，對促銷員進行相關(guān)培訓(xùn)；開業(yè)前期進場裝修、上報品管施工進度，要貨、出樣、擺貨架、打價簽、美陳布展、商品入庫；試營業(yè)時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；開業(yè)期間，抓銷量，跟進任務(wù)完成情況，解決售后。開業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門任務(wù)xx萬元，實際銷售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售，所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售，晚上閉店后梳理庫存和樣機，探討白天出現(xiàn)的問題，加強培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實際銷售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實際銷售xx元，全店第一。取得這些成績是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）。

xx店是新開門店，主要針對開業(yè)至今的三個月進行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費停車場以及餐飲購物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購會，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無線網(wǎng)卡等。就目前各項數(shù)據(jù)來說，9月份銷售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國慶，部分顧客購買欲望保留到了“十一”，致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機型種類不夠多，一些高端機沒有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。

三個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來可能會接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對自己的工作及時總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在xx地區(qū)銷售第一；部門員工能夠相互激勵，共同進步。我會通過以下幾方面來達到我的目標(biāo)：

一、人員管理：

（一）要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

（二）所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對銷售人員做好“三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個促銷員對其他品牌也要了解，做到崗位無空崗，顧客都能接待。其次讓幾個沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭，刺激銷售。還有形成一幫一，經(jīng)驗老道的促銷員帶新入司的促銷員，傳授他們銷售經(jīng)驗，共同進步。

（三）了解每個銷售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷售業(yè)績等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。因為部門的銷量大部分靠他們完成，好的`銷售人員可以帶動周圍的人一起進步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。

（四）基本確定每個銷售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉。

二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：

保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量，跟進任務(wù)完成情況，制定獎罰措施，督促銷售人員完成任務(wù)。爭取在每月中旬完成任務(wù)，就不會在月末時工作那么被動。

三、商品梳理及銷售：

作為部門督導(dǎo)要熟知每個品牌及每個型號的機型特別是暢銷機型，主推型號。

（一）有樣機無庫存的、有貨無樣機的、有樣有貨的。

（二）有樣無貨的要及時跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機老品要做到及時清理；

（三）有貨無樣機的，對新來的機器要及時出樣及打印價簽做好新品銷售；

（四）有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。

四、宣傳和市調(diào)：

保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時間，及時宣傳我司的各種活動；還要了解競爭對手的動態(tài)，做好應(yīng)對措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。

五、做好各部門溝通：

（一）做好與其他部門溝通工作，互利互惠，做好連帶銷售。

（二）學(xué)會尊重身邊的每一個人，作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做，每個人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點，吸取有用的知識和經(jīng)驗。

（三）平時和采銷品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時就會方便很多，能及時發(fā)現(xiàn)問題。

六、客訴處理：

解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時必做的一項工作。我認(rèn)為在解決客訴的時候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題，不違背政策的同時讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評價表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對銷售服務(wù)評級別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量，讓每個顧客都放心在我們店購物不會有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來我們店放心購買，回頭客自然而然就會多了起來，銷量自然就不是問題。同時做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動的時候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時達成銷售，互利互惠。

xxx。

xx年xx月x日。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇二十

自從xx開始招聘開始我就在那報名了，現(xiàn)在進入公司已級有3個多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機會等等，我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。

在這期間，我從對這行業(yè)的一無所知到進一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

本人后在女裝、休閑裝、運動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。

三個月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。

20xx年來，營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。

3、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。

3、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的'工作當(dāng)場進行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。

4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，三個月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。

三個月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇二十一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結(jié)。

剛到公司時，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。

種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實的導(dǎo)購從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。

在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。半年的時間里，我得到了很多感謝所有對我?guī)椭^和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！

最后祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾！

2012年12月5號

一、督導(dǎo)工作總結(jié)

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的'再次溫習(xí)。

半年來，我一直到每個店鋪進行培訓(xùn)，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。

5、開業(yè)活動及店鋪日常活動。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告！

a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。

b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

c類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為a類店鋪。

2015年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。

鋪。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、?？谧锨G

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務(wù)提供報表。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容！

根據(jù)區(qū)委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我們第六督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位開展黨的群眾路線教育實踐活動進行督促檢查指導(dǎo)。三個月來，我們認(rèn)真履行“調(diào)查研究、督促檢查、溝通信息、發(fā)現(xiàn)典型”四項職責(zé)，努力做到“督導(dǎo)不包辦、盡職不越位、幫忙不添亂、從嚴(yán)不放松”，促進了榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位黨的群眾路線教育實踐活動的扎實、有序開展，基本完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見階段的各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了“提高黨員素質(zhì)、加強基層組織、服務(wù)人民群眾、促進各項工作”的預(yù)期目的?，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報如下：

一、明確定位，當(dāng)好參謀，做到“督導(dǎo)不包辦”

室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和各單位各部門開展工作，一方面認(rèn)真履行區(qū)委督導(dǎo)組的職責(zé)和要求，另一方面做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以及各單位各部門多溝通商量，多出點子，多想辦法，多做幫促工作，做到指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，工作到位不越位，督辦而不包辦。在督導(dǎo)工作中，我們注重與各單位各部門的溝通對接，堅持參加各單位各部門召開的相關(guān)會議，并與他們一起學(xué)習(xí)文件、一起研究問題，形成督導(dǎo)工作的整體合力。同時，我們堅持每周向區(qū)教育實踐辦公室匯報情況，并掌握活動的新要求、新精神，及時向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門傳達，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門抓好貫徹落實。三是緊緊依靠群眾開展工作。黨的群眾路線教育實踐活動，既要使每個黨員受教育，又要通過解決突出問題推動各項工作。而解決問題的前提條件，就是找準(zhǔn)問題。因此，我們堅持深入群眾、依靠群眾，及時發(fā)現(xiàn)教育實踐活動中的突出問題，并督促有關(guān)單位進行整改。三個月來，參加動員會16次，督促整改了12個突出問題。

二、堅持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真督導(dǎo)，做到“盡職不越位”

我們在緊緊依靠各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門開展督導(dǎo)工作的同時，做到該說的話要說，該表態(tài)的要表態(tài)，該管的事要管。切實履行職責(zé)，以每個階段、每個環(huán)節(jié)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，來確保整個教育實踐活動的高質(zhì)量。

1、把握主線，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識。我們牢牢把握中央“八項規(guī)定”、“為民務(wù)實清廉”和反對“四風(fēng)”這一重點，堅持把學(xué)習(xí)理論、思想武裝作為一項基礎(chǔ)性工作，貫穿教育實踐活動全過程，并注意創(chuàng)新方法，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識。，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都能堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)尤其是區(qū)正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都以普通黨員身份參加所在支部的先進性教育活動，起到了較好的示范表率作用。

2、抓住關(guān)鍵，在不斷整改中服務(wù)人民群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門按照區(qū)委開展黨的群眾路線教育實踐活動的要求，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新載體，結(jié)合區(qū)委開展的“雙五一”活動，使群眾切實感受到了先進性教育活動帶來的新變化。各單位、各部門都結(jié)合“雙五一”活動以為民辦一點事實為出發(fā)點，積極開展“走基層，接地氣”活動。

路線、開門搞教育，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、通報情況等形式，引導(dǎo)廣大群眾參與到活動的各個階段和環(huán)節(jié)中。

三、聯(lián)系實際，講究方法，做到“幫忙不添亂”

我們堅持從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不斷總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗，探索督導(dǎo)工作的特點和規(guī)律，努力提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和水平。

1、抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭。我們重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四個帶頭”：一是帶頭參加學(xué)習(xí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門都安排了不少于12次的集中學(xué)習(xí)。二是帶頭給黨員上黨課。我們要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實際，帶頭給黨員上黨課。據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課共65次，其中正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)26次。三是帶頭聯(lián)系指導(dǎo)。指導(dǎo)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，共建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點 個，其中正科級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點 個。四是帶頭做好關(guān)心群眾工作。督促各單位、各部門深入開展“下基層、訪群眾、辦實事、促發(fā)展”實踐活動，各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，開展聯(lián)系幫扶工作。

等載體，加強對學(xué)習(xí)教育活動的正面宣傳，提高了廣大黨員參與活動的自覺性和廣大群眾對活動的知曉率。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，做到“從嚴(yán)不放松”

我們充分認(rèn)識到，督導(dǎo)組的工作水平、工作狀態(tài)、工作成效，直接關(guān)系到全區(qū)教育實踐活動能否取得實實在在的成效。因此，我們按照“從嚴(yán)不放松”的要求，切實加強自身建設(shè)，做到“三個貫穿始終”。

1、把學(xué)習(xí)貫穿始終。為了能夠深刻領(lǐng)會和全面把握中央及區(qū)委關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動的有關(guān)指示和要求，并迅速、準(zhǔn)確地體現(xiàn)到督導(dǎo)工作中去，我們堅持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，堅持先學(xué)一步、領(lǐng)悟和吃透精神，在督導(dǎo)中做到“規(guī)定動作”不變通，“自選動作”有創(chuàng)新。

2、把調(diào)研貫穿始終。我們經(jīng)常深入基層，了解和掌握兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門黨的群眾路線教育活動開展情況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時，我們還注重兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門信息的溝通交流，引導(dǎo)他們?nèi)￠L補短、互幫互學(xué)。

3、把紀(jì)律貫穿始終。我們嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)工作的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。堅持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心、責(zé)任感做好工作，效好地完成了區(qū)委交給的光榮任務(wù)。

雖然我們督導(dǎo)的工作取得了一定的成績，但還存在著不足之處。主要有：一是由于督導(dǎo)單位比較多，調(diào)查研究不夠深入，情況掌握不夠全面，與群眾溝通聯(lián)系面不夠廣泛；二是個別黨員學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實際不夠緊密，素質(zhì)提高不夠明顯；三是一些群眾關(guān)注的熱點、難點問題解決的難度較大、進展不夠快，離群眾的要求還有差距。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇二十二

此刻回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點我想要再次提出來，期望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。

我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自我的，所以裝修不僅僅要有整體的美感，細節(jié)方面必須不能被忽視。比如xx加盟店門頭字母間隔太開；比如xx店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于此刻不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。

提議：20xx年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，必須要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。

雖然此刻公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就十分困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我提議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有必須工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、鋪貨。

目前鋪貨出現(xiàn)的問題是，各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價簽撕掉，導(dǎo)至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現(xiàn)一個吊牌兩個價格的尷尬局面。

比如本次在xx加盟店我們就在現(xiàn)場偷偷撕掉不下40件貨品的特價簽，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價格，那結(jié)果可想而知。

這個問題，我們以往也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因為導(dǎo)購員把貨退回來后，倉庫不能及時整理貨品，且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。

所以我提議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價簽，否則將按個數(shù)罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！

4、道具鋪貨。

我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，xx店連工藝品都碎掉一個。

這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。提議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)當(dāng)有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。

5、開業(yè)活動及店鋪日?；顒?。

在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果僅有我們一家單獨開業(yè)，除非有很多以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如xx店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。

所以提議：應(yīng)當(dāng)以商場的'大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，提議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的提議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告！

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇二十三

我12月27日正式進入金立公司工作，可我做銷售的時間并不短，雖對“金立”還有很多不了解，但我認(rèn)為，“金品質(zhì)，立天下”，不僅要體現(xiàn)在金立手機卓而不群又精益求精的品質(zhì)功能、獨特考究的造型材質(zhì)、親民實在的價格組合上，更要體現(xiàn)在銷售時親切周到、熱情人性的現(xiàn)場服務(wù)，以及完善及時的售后服務(wù)上。

通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。

督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

(1)幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

(2)慣性推銷

在幫助銷售的同時，認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高;以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

(3)靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的;另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

銷售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇二十四

20xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責(zé)，在那里將自我的思想、情景等簡要的個人工作總結(jié)如下：

1、培訓(xùn)。

新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的'過程；是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

一年來，我一向到每個店鋪進行培訓(xùn)，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者必須要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一向跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最終將的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最終都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

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