情感體驗(yàn)可以通過語(yǔ)言、行為和肢體表現(xiàn)等方式來(lái)傳遞和表達(dá)。如何烹飪出美味又營(yíng)養(yǎng)的家常菜？總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
實(shí)踐管理心得篇一
對(duì)于管理，本人似懂非懂。如果說(shuō)一點(diǎn)不懂，卻也能做一些小事情，就權(quán)當(dāng)初級(jí)管理吧。下面就學(xué)習(xí)《管理的實(shí)踐》談三點(diǎn)小感悟。
一、管理--班子團(tuán)結(jié)是前提。
班子團(tuán)結(jié)，是一個(gè)部門一個(gè)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)，是班子及成員完成任務(wù)的保證。實(shí)現(xiàn)班子團(tuán)結(jié)要做到四點(diǎn)。
要做到班子團(tuán)結(jié)一是領(lǐng)導(dǎo)干部識(shí)要廣。領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、廣博知識(shí)和通情達(dá)理是維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的重要條件。凡是小事計(jì)較、不顧大局，常常為一些非原則問題互相猜疑，大多是知識(shí)缺失或個(gè)性缺失者。班子成員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)辨別是非能力，培養(yǎng)超脫的心境和浩然正氣，正確對(duì)待自我、正確對(duì)待工作、正確對(duì)待“小事”，班子的團(tuán)結(jié)自然就會(huì)搞好。要做到班子團(tuán)結(jié)二是位要準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作雖有分工側(cè)重，但對(duì)整體工作都有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。位置擺平了，大家才有動(dòng)力，具有積極性，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)才能高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。要有一種多干事情，多擔(dān)責(zé)任，淡化權(quán)欲，少攬權(quán)利，避免陷入誰(shuí)大誰(shuí)小，誰(shuí)高誰(shuí)低之爭(zhēng)。同時(shí)要讓員工參與管理決策，增強(qiáng)工作的透明度，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和工作熱情。
要做到班子團(tuán)結(jié)三是事要公。班子成員都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起的，應(yīng)該在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下為本單位的工作殫精竭慮，謀求發(fā)展，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的全局和大事。如果每個(gè)班子成員能夠始終想全局、顧大事，處處把發(fā)展擺在首位，心往一處想，勁往一處使，就能既干好事業(yè)，又搞好團(tuán)結(jié)。要根據(jù)本單位的實(shí)際建立和落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，使大家忠誠(chéng)于事業(yè)，專心于事業(yè)，不因爭(zhēng)個(gè)人的名、位、權(quán)而記小帳，結(jié)恩怨，讓大家的心思始終集于公事、謀于公事。
要做到班子團(tuán)結(jié)四是胸要寬。歷史上凡有所成就的人物多為胸寬度大者。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的胸懷是否寬闊，既是其自身素質(zhì)、修養(yǎng)和品德層次高低的綜合體現(xiàn)，也是吸引和團(tuán)結(jié)大家做好工作的重要條件。在領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐中，要學(xué)會(huì)辯證地看待自己周圍的人和事，允許人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上存在差異，善于聽取不同意見，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。學(xué)會(huì)尊重人，理解人，做到“大事清楚，小事糊涂”，不計(jì)較雞毛蒜皮的小事、無(wú)關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，非原則性的小毛病，在小事小非問題上得理也饒人。要從本單位工作的實(shí)際分析利害，冷靜客觀處理各種問題。同志之間以支持、友誼、諒解為重，真誠(chéng)合作共事，以減少內(nèi)耗，增強(qiáng)工作的推動(dòng)力。
二、管理--做好溝通是基礎(chǔ)。
管理大師韋爾奇對(duì)管理的要求是“溝通--溝通—再溝通”。現(xiàn)實(shí)中溝通因人而異，會(huì)溝通的人上至八十老人下至十歲孩童都能說(shuō)得進(jìn)去，所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒”就是這個(gè)道理。溝通在企業(yè)管理上至關(guān)重要。管理者應(yīng)該積極和部屬溝通。優(yōu)秀管理者必備技能之一就是要有高效的溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對(duì)于管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”,無(wú)事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。管理者有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)!
員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通。優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，一定不要忽視溝通，溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快。
三、管理--抓好執(zhí)行力是保證。
近年來(lái)許多人都在討論并思考“執(zhí)行力”這一抽象而具體的問題?？此坪?jiǎn)單的問題，卻不是能簡(jiǎn)單地用《把信送給加西亞》等“沒有任何借口”的宣傳所能解釋的了，也不是通過大力宣揚(yáng)“自動(dòng)自發(fā)”、“無(wú)條件執(zhí)行”的概念所能徹底解決的。在企業(yè)里，常常有這樣的現(xiàn)象：高層怪中層沒有執(zhí)行力，中層怪員工沒有執(zhí)行力，員工又會(huì)怪高層沒有魄力。其實(shí)，我們認(rèn)為是一種組織行為，不是抽象出來(lái)的個(gè)體行為。我們?cè)谡勂髽I(yè)管理問題時(shí)，只能從組織角度來(lái)講，抽象的談?wù)搨€(gè)體是沒有任何意義的。組織的冰山理論告訴我們，任何組織的表征行為只是冰山一角，背后必然有其行為根源。如組織凝聚力差，它只是一種表象，可能是組織長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀問題，可能是群體的滿意度問題、可能是個(gè)體期望長(zhǎng)期得不到滿足的問題等等。如果孤立的談?wù)搱?zhí)行力，企圖通過大幅宣揚(yáng)一些口號(hào)性質(zhì)的東西來(lái)解決問題，只可能是無(wú)勞而獲。
從組織行為角度來(lái)看，執(zhí)行力分為三個(gè)層面，個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面及組織層面。個(gè)體的職業(yè)化是組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是關(guān)鍵，組織的執(zhí)行力是重點(diǎn)。我們需要的是組織表現(xiàn)出強(qiáng)大的執(zhí)行力，而不僅僅是個(gè)體，但在實(shí)現(xiàn)組織執(zhí)行力中團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力則是關(guān)鍵。沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的支撐，組織執(zhí)行力只可能是“水中月、鏡中花”。
我們經(jīng)?？吹?，一個(gè)個(gè)很有能力的員工，放在一起卻一盤散沙。一個(gè)個(gè)平時(shí)積極主動(dòng)的員工，在一起工作卻會(huì)并不積極主動(dòng)，甚至異常保守。群體的行為怎么會(huì)與個(gè)體行為表現(xiàn)出這么大的差異，這恰好就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是關(guān)鍵的原因了。只要是群體，必然有群體的行為特征，表現(xiàn)出來(lái)群體思維、從眾等現(xiàn)象。是群體，就需要管理，就需要管理者運(yùn)用合適的管理工具將群體塑造成組織期望的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人認(rèn)為，執(zhí)行力不足必然是有其管理者行為的根源，主要有三個(gè)方面。
一是管理動(dòng)力不足，也就是不愿管理。這樣的管理者往往是“腦袋隨著屁股轉(zhuǎn)”，一切是為權(quán)力，為了權(quán)力給自己所帶來(lái)的利益。在短期內(nèi)八面玲瓏，以維護(hù)關(guān)系為目的，以履行所謂的職責(zé)為目的，面對(duì)不同的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以有不同的表現(xiàn)。從長(zhǎng)期看，是思維僵化，官僚主義作風(fēng)。“只要該說(shuō)的話說(shuō)了，該讀的文件讀了，讀強(qiáng)調(diào)的強(qiáng)調(diào)了，該罵的人罵了，該表?yè)P(yáng)的人表?yè)P(yáng)了，也就與自己無(wú)關(guān)了”。正因?yàn)椴辉腹芾?，企業(yè)中才會(huì)出現(xiàn)管理者對(duì)管理時(shí)熱時(shí)冷，不能持之以恒;也出現(xiàn)了囿于條款或執(zhí)行僵化的官場(chǎng)習(xí)氣。
二是管理理解欠缺，也就是不懂管理。相當(dāng)一部分管理者，特別包括技術(shù)出身的管理者，很難轉(zhuǎn)過彎來(lái)用管理解決問題。這部分人，用做技術(shù)的方式來(lái)進(jìn)行管理，在內(nèi)心深處認(rèn)為團(tuán)隊(duì)理所當(dāng)然應(yīng)該按自己設(shè)想的方式運(yùn)行。只要每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是業(yè)務(wù)能手了，卻發(fā)現(xiàn)不了團(tuán)隊(duì)成員的期望與需求，發(fā)現(xiàn)不了成員之間微妙的心理博弈。公司出臺(tái)了政策，參加了無(wú)數(shù)次會(huì)議之后，自己知道也就知道了，信息到此中斷，根本不知道團(tuán)隊(duì)層面關(guān)鍵作用在于承上啟下，在于將組織層面的精神有效傳達(dá)。
三是管理能力不足，也就是不會(huì)管理。這些管理者往往比前兩類要好一些，希望用管理來(lái)解決問題，但往往對(duì)管理的科學(xué)性及關(guān)系理解不清。由于缺乏管理能力，雖然也知道企業(yè)要制度化，不能總依靠人治化，但是在實(shí)際中卻不會(huì)靈活運(yùn)用管理知識(shí)。例如，企業(yè)中出了些問題，管理者很積極地讓秘書或文職人員起草些制度，于是企業(yè)就匆匆出臺(tái)了很多制度，甚至看起來(lái)非?？茖W(xué)的制度，但是更多的看起來(lái)很美，用起來(lái)卻很累，最后只能是束之高閣。對(duì)此，管理者常常氣餒，甚至抱怨員工素質(zhì)太差。管理的科學(xué)性要求管理者能夠理性地分析問題的根源，運(yùn)用相應(yīng)的管理工具去解決問題。解決問題時(shí)，又需要有解決問題的藝術(shù)。如果管理行為常常失效，則有必要重新考慮自身的管理能力。不會(huì)管理將導(dǎo)致責(zé)任與權(quán)利、執(zhí)行與監(jiān)督、行為與動(dòng)機(jī)的錯(cuò)位，從而導(dǎo)致管理的失效。執(zhí)行力不只是員工的事情，更重要的則是管理者自身的問題。
結(jié)束語(yǔ)：管理是個(gè)大課題，感悟只是小點(diǎn)滴，讀完一本書就會(huì)管理，那是癡人說(shuō)夢(mèng)，關(guān)鍵是理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能提升管理能力與水平。對(duì)與不對(duì)，仁者見仁，智者見智。
實(shí)踐管理心得篇二
我去書店買了一本《a+時(shí)間管理法》，讀后感覺書中教的一些東西真的挺好，我就有時(shí)候感覺自己效率太低，時(shí)間在我的指尖都溜走了但也無(wú)能為力，感覺自己在浪費(fèi)時(shí)間很懊惱但自制力又太差，只能過后徒增無(wú)奈，所以書中有些東西對(duì)我很受用，我就把自己的一點(diǎn)體會(huì)寫一下不得不承認(rèn)我有拖沓的毛病，我把作業(yè)總是拖到最后期限，不愿意做作業(yè)，放了假之后，一到做作業(yè)的時(shí)候，我就開始找理由，覺得時(shí)間還長(zhǎng)，先玩會(huì)兒再學(xué)，所以工作作業(yè)總是一拖再拖，等到時(shí)間都在我娛樂時(shí)悄悄溜走了，我才開始后悔自己自制力不強(qiáng)，浪費(fèi)了時(shí)間，所以在讀第二章“克服拖沓的習(xí)慣”的時(shí)候，很有感觸，我覺得以后我要學(xué)會(huì)書中教的列一下“工作清單”，并關(guān)鍵時(shí)候告誡自己必須要做一些事，不能給自己找借口，把工作期限無(wú)期延后。
自己到時(shí)候要自我暗示一下，反問一下：“如果不做會(huì)帶來(lái)什么麻煩?”我覺得這種做法應(yīng)該會(huì)有效的，我還有個(gè)毛病就是磨蹭，效率有些低，書中針對(duì)這個(gè)問題也做了剖析，他給予的建議是記錄下自己一天當(dāng)中的活動(dòng)和它用的時(shí)間以及做工作時(shí)的精神狀態(tài)，從而找到自己一天中的“黃金時(shí)間”，這樣在安排工作時(shí)一些重要困難的工作安排在精力好的時(shí)候做，自然效率會(huì)高一些，還有在長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)腦力疲勞會(huì)使效率下降，這時(shí)我們可以起身做一下運(yùn)動(dòng)，扭動(dòng)一下脖子，放松一些會(huì)好一些，另外，書中建議我們說(shuō)如果可以的話，最好中午午睡一下，時(shí)間別超過20分鐘，否則會(huì)頭昏腦脹，這些建議我覺得還是可以幫助我們提高一些效率的。
我們現(xiàn)在是大學(xué)生，書中還說(shuō)道如何應(yīng)對(duì)浪費(fèi)你時(shí)間的上級(jí)，作者深刻的見解、實(shí)用的日常建議與精彩的案例分析將幫助我們以一種完全不同的方式處理工作和生活的關(guān)系，讓我們輕松掌握時(shí)間，效率倍增，我真的挺喜歡這本書的!
實(shí)踐管理心得篇三
管理是個(gè)大課題，感悟只是小點(diǎn)滴，讀完一本書就會(huì)管理，那是癡人說(shuō)夢(mèng)，關(guān)鍵是理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能提升管理能力與水平。下面是本站為大家?guī)?lái)的管理實(shí)踐。
希望可以幫助大家。
對(duì)于管理，本人似懂非懂。如果說(shuō)一點(diǎn)不懂，卻也能做一些小事情，就權(quán)當(dāng)初級(jí)管理吧。下面就學(xué)習(xí)《管理的實(shí)踐》談三點(diǎn)小感悟。
一、管理--班子團(tuán)結(jié)是前提。
班子團(tuán)結(jié)，是一個(gè)部門一個(gè)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)，是班子及成員完成任務(wù)的保證。實(shí)現(xiàn)班子團(tuán)結(jié)要做到四點(diǎn)。
要做到班子團(tuán)結(jié)一是領(lǐng)導(dǎo)干部識(shí)要廣。領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、廣博知識(shí)和通情達(dá)理是維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的重要條件。凡是小事計(jì)較、不顧大局，常常為一些非原則問題互相猜疑，大多是知識(shí)缺失或個(gè)性缺失者。班子成員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)辨別是非能力，培養(yǎng)超脫的心境和浩然正氣，正確對(duì)待自我、正確對(duì)待工作、正確對(duì)待“小事”，班子的團(tuán)結(jié)自然就會(huì)搞好。要做到班子團(tuán)結(jié)二是位要準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作雖有分工側(cè)重，但對(duì)整體工作都有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。位置擺平了，大家才有動(dòng)力，具有積極性，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)才能高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。要有一種多干事情，多擔(dān)責(zé)任，淡化權(quán)欲，少攬權(quán)利，避免陷入誰(shuí)大誰(shuí)小，誰(shuí)高誰(shuí)低之爭(zhēng)。同時(shí)要讓員工參與管理決策，增強(qiáng)工作的透明度，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和工作熱情。
要做到班子團(tuán)結(jié)三是事要公。班子成員都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起的，應(yīng)該在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下為本單位的工作殫精竭慮，謀求發(fā)展，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的全局和大事。如果每個(gè)班子成員能夠始終想全局、顧大事，處處把發(fā)展擺在首位，心往一處想，勁往一處使，就能既干好事業(yè)，又搞好團(tuán)結(jié)。要根據(jù)本單位的實(shí)際建立和落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，使大家忠誠(chéng)于事業(yè)，專心于事業(yè)，不因爭(zhēng)個(gè)人的名、位、權(quán)而記小帳，結(jié)恩怨，讓大家的心思始終集于公事、謀于公事。
要做到班子團(tuán)結(jié)四是胸要寬。歷史上凡有所成就的人物多為胸寬度大者。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的胸懷是否寬闊，既是其自身素質(zhì)、修養(yǎng)和品德層次高低的綜合體現(xiàn)，也是吸引和團(tuán)結(jié)大家做好工作的重要條件。在領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐中，要學(xué)會(huì)辯證地看待自己周圍的人和事，允許人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上存在差異，善于聽取不同意見，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。學(xué)會(huì)尊重人，理解人，做到“大事清楚，小事糊涂”，不計(jì)較雞毛蒜皮的小事、無(wú)關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，非原則性的小毛病，在小事小非問題上得理也饒人。要從本單位工作的實(shí)際分析利害，冷靜客觀處理各種問題。同志之間以支持、友誼、諒解為重，真誠(chéng)合作共事，以減少內(nèi)耗，增強(qiáng)工作的推動(dòng)力。
二、管理--做好溝通是基礎(chǔ)。
管理大師韋爾奇對(duì)管理的要求是“溝通--溝通—再溝通”?，F(xiàn)實(shí)中溝通因人而異，會(huì)溝通的人上至八十老人下至十歲孩童都能說(shuō)得進(jìn)去，所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒”就是這個(gè)道理。溝通在企業(yè)管理上至關(guān)重要。管理者應(yīng)該積極和部屬溝通。優(yōu)秀管理者必備技能之一就是要有高效的溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重下功夫，以能力帶動(dòng)人，以素質(zhì)展形象，以情感凝聚人，讓員工感受到你就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一、與時(shí)俱進(jìn)，提高學(xué)習(xí)能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的形勢(shì)總是在不斷變化，如果將工作思維局限于過去掌握的知識(shí)或積累的經(jīng)驗(yàn)，欠缺創(chuàng)新精神，就無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展的新要求。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，掌握相當(dāng)?shù)奈幕R(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身能力素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)管理能力，適應(yīng)新形勢(shì)工作需求。
二、以身作則，始終充滿激情。一個(gè)企業(yè)，不管在創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展期、穩(wěn)定期，還是衰落期，都需要領(lǐng)導(dǎo)以一種卓越的激情帶動(dòng)員工或艱苦創(chuàng)業(yè)，或扭轉(zhuǎn)乾坤，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展形勢(shì)大好時(shí)，不要驕傲自滿，帶領(lǐng)員工乘勢(shì)而上，再創(chuàng)佳績(jī);在企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸時(shí)，要堅(jiān)韌應(yīng)對(duì)，帶領(lǐng)員渡過難關(guān)。在工作中，要始終堅(jiān)持以身作則，發(fā)揮表率作用。
三、公平做事，做到獎(jiǎng)懲分明。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由幾個(gè)、幾十個(gè)、幾百個(gè)、幾千個(gè)甚至更多的人組成，每個(gè)人心中都有一桿稱，用來(lái)衡量自己、衡量同事、衡量上司。這種情況下，更需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到公平辦事。哪些員工表現(xiàn)好，要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，樹立學(xué)習(xí)榜樣;對(duì)犯錯(cuò)誤的員工，要進(jìn)行警示教育。只有做到獎(jiǎng)懲公平透明，才能真正激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情。
四、真誠(chéng)待人，與下屬做朋友。領(lǐng)導(dǎo)干部要真誠(chéng)對(duì)待下屬，善于與員工打成一片。在學(xué)習(xí)上，能夠放下架子，虛心向下屬請(qǐng)教某方面的知識(shí);在工作上，能夠集思廣益，誠(chéng)意征求下屬的意見和建議;在生活上，能夠平易近人，主動(dòng)與下屬溝通，讓員工感覺到你是在真心與其交朋友，自然而然產(chǎn)生朋友情，愉快地跟隨你工作。
《管理實(shí)踐》是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克在上世紀(jì)80年代末的一部經(jīng)典著作，文字深入淺出，透過全面、系統(tǒng)的科學(xué)性總結(jié)，高度融合了東西方管理思想的精髓，通俗生動(dòng)，讀來(lái)饒有生趣。書中所闡述的核心思想即是：如何挖掘企業(yè)最有生命的資源——人的潛能，作者嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作態(tài)度，讓我對(duì)管理工作有了很多新的思考和認(rèn)識(shí)。下面，就如何發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，簡(jiǎn)單談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)“不在于知，而在于行”。在每一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，管理者都是賜予企業(yè)生命、助于活力的重要因素。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，“企業(yè)資源”永遠(yuǎn)只是資源，永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，取得成功并獲得長(zhǎng)久的生命力，完全要視管理者的素質(zhì)和績(jī)效而定，因?yàn)楣芾碚叩乃刭|(zhì)和績(jī)效是企業(yè)擁有的有效資源。領(lǐng)導(dǎo)要成為下屬員工的領(lǐng)袖，必須提高領(lǐng)導(dǎo)能力，讓員工在其身上看到領(lǐng)袖的魅力。在現(xiàn)代企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)力不在于能夠下命令，機(jī)械式地管理一班人，而要讓屬下員工對(duì)其敬佩、信服，在員工心中形成一種磁鐵般的向心力，讓員工愿意跟隨他克服困難，艱苦創(chuàng)業(yè)。這就要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)、做事、做人上狠視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對(duì)于管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”,無(wú)事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。管理者有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)!
員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通。優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，一定不要忽視溝通，溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快。
三、管理--抓好執(zhí)行力是保證。
近年來(lái)許多人都在討論并思考“執(zhí)行力”這一抽象而具體的問題?？此坪?jiǎn)單的問題，卻不是能簡(jiǎn)單地用《把信送給加西亞》等“沒有任何借口”的宣傳所能解釋的了，也不是通過大力宣揚(yáng)“自動(dòng)自發(fā)”、“無(wú)條件執(zhí)行”的概念所能徹底解決的。在企業(yè)里，常常有這樣的現(xiàn)象：高層怪中層沒有執(zhí)行力，中層怪員工沒有執(zhí)行力，員工又會(huì)怪高層沒有魄力。其實(shí)，我們認(rèn)為是一種組織行為，不是抽象出來(lái)的個(gè)體行為。我們?cè)谡勂髽I(yè)管理問題時(shí)，只能從組織角度來(lái)講，抽象的談?wù)搨€(gè)體是沒有任何意義的。組織的冰山理論告訴我們，任何組織的表征行為只是冰山一角，背后必然有其行為根源。如組織凝聚力差，它只是一種表象，可能是組織長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀問題，可能是群體的滿意度問題、可能是個(gè)體期望長(zhǎng)期得不到滿足的問題等等。如果孤立的談?wù)搱?zhí)行力，企圖通過大幅宣揚(yáng)一些。
口號(hào)。
性質(zhì)的東西來(lái)解決問題，只可能是無(wú)勞而獲。
從組織行為角度來(lái)看，執(zhí)行力分為三個(gè)層面，個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面及組織層面。個(gè)體的職業(yè)化是組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是關(guān)鍵，組織的執(zhí)行力是重點(diǎn)。我們需要的是組織表現(xiàn)出強(qiáng)大的執(zhí)行力，而不僅僅是個(gè)體，但在實(shí)現(xiàn)組織執(zhí)行力中團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力則是關(guān)鍵。沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的支撐，組織執(zhí)行力只可能是“水中月、鏡中花”。
我們經(jīng)常看到，一個(gè)個(gè)很有能力的員工，放在一起卻一盤散沙。一個(gè)個(gè)平時(shí)積極主動(dòng)的員工，在一起工作卻會(huì)并不積極主動(dòng)，甚至異常保守。群體的行為怎么會(huì)與個(gè)體行為表現(xiàn)出這么大的差異，這恰好就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是關(guān)鍵的原因了。只要是群體，必然有群體的行為特征，表現(xiàn)出來(lái)群體思維、從眾等現(xiàn)象。是群體，就需要管理，就需要管理者運(yùn)用合適的管理工具將群體塑造成組織期望的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人認(rèn)為，執(zhí)行力不足必然是有其管理者行為的根源，主要有三個(gè)方面。
一是管理動(dòng)力不足，也就是不愿管理。這樣的管理者往往是“腦袋隨著屁股轉(zhuǎn)”，一切是為權(quán)力，為了權(quán)力給自己所帶來(lái)的利益。在短期內(nèi)八面玲瓏，以維護(hù)關(guān)系為目的，以履行所謂的職責(zé)為目的，面對(duì)不同的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以有不同的表現(xiàn)。從長(zhǎng)期看，是思維僵化，官僚主義作風(fēng)?！爸灰撜f(shuō)的話說(shuō)了，該讀的文件讀了，讀強(qiáng)調(diào)的強(qiáng)調(diào)了，該罵的人罵了，該表?yè)P(yáng)的人表?yè)P(yáng)了，也就與自己無(wú)關(guān)了”。正因?yàn)椴辉腹芾?，企業(yè)中才會(huì)出現(xiàn)管理者對(duì)管理時(shí)熱時(shí)冷，不能持之以恒;也出現(xiàn)了囿于條款或執(zhí)行僵化的官場(chǎng)習(xí)氣。
二是管理理解欠缺，也就是不懂管理。相當(dāng)一部分管理者，特別包括技術(shù)出身的管理者，很難轉(zhuǎn)過彎來(lái)用管理解決問題。這部分人，用做技術(shù)的方式來(lái)進(jìn)行管理，在內(nèi)心深處認(rèn)為團(tuán)隊(duì)理所當(dāng)然應(yīng)該按自己設(shè)想的方式運(yùn)行。只要每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是業(yè)務(wù)能手了，卻發(fā)現(xiàn)不了團(tuán)隊(duì)成員的期望與需求，發(fā)現(xiàn)不了成員之間微妙的心理博弈。公司出臺(tái)了政策，參加了無(wú)數(shù)次會(huì)議之后，自己知道也就知道了，信息到此中斷，根本不知道團(tuán)隊(duì)層面關(guān)鍵作用在于承上啟下，在于將組織層面的精神有效傳達(dá)。
三是管理能力不足，也就是不會(huì)管理。這些管理者往往比前兩類要好一些，希望用管理來(lái)解決問題，但往往對(duì)管理的科學(xué)性及關(guān)系理解不清。由于缺乏管理能力，雖然也知道企業(yè)要制度化，不能總依靠人治化，但是在實(shí)際中卻不會(huì)靈活運(yùn)用管理知識(shí)。例如，企業(yè)中出了些問題，管理者很積極地讓秘書或文職人員起草些制度，于是企業(yè)就匆匆出臺(tái)了很多制度，甚至看起來(lái)非?？茖W(xué)的制度，但是更多的看起來(lái)很美，用起來(lái)卻很累，最后只能是束之高閣。對(duì)此，管理者常常氣餒，甚至抱怨員工素質(zhì)太差。管理的科學(xué)性要求管理者能夠理性地分析問題的根源，運(yùn)用相應(yīng)的管理工具去解決問題。解決問題時(shí)，又需要有解決問題的藝術(shù)。如果管理行為常常失效，則有必要重新考慮自身的管理能力。不會(huì)管理將導(dǎo)致責(zé)任與權(quán)利、執(zhí)行與監(jiān)督、行為與動(dòng)機(jī)的錯(cuò)位，從而導(dǎo)致管理的失效。執(zhí)行力不只是員工的事情，更重要的則是管理者自身的問題。
結(jié)束語(yǔ)：管理是個(gè)大課題，感悟只是小點(diǎn)滴，讀完一本書就會(huì)管理，那是癡人說(shuō)夢(mèng)，關(guān)鍵是理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能提升管理能力與水平。對(duì)與不對(duì)，仁者見仁，智者見智。
如何牢固確立“安全責(zé)任重于泰山”的思想，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的安全工作，我認(rèn)為，必須上下同心，講究科學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，切實(shí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，真正做到把搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺行為和自我責(zé)任。下面結(jié)合安全生產(chǎn)管理的實(shí)踐,談一些個(gè)人的膚淺體會(huì)。
一、抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)。
規(guī)章制度。
是大家舉手通過后定下來(lái)的，為什么到執(zhí)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)埋怨情緒，為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個(gè)很重要的原因，就是我們對(duì)安全生產(chǎn)重視程度和認(rèn)識(shí)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們強(qiáng)調(diào)的是抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，而不單單是出了事故處罰從嚴(yán)。
建筑施工企業(yè)員工從事的大都是苦、臟、累工作，在施工一線，完成施工任務(wù)目前主要依靠勞務(wù)工來(lái)完成，而勞務(wù)工由于他們接受安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)較少，許多人安全生產(chǎn)意識(shí)比較淡薄，作業(yè)過程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，管嚴(yán)了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對(duì)員工、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任，也許今天不出事，很有可能在明天、后天就要出事?！耙坏嗡粼谟推坷铩边@樣的教訓(xùn)實(shí)在是太多，我們不能非得從自己身上得到教訓(xùn)不可，這樣的代價(jià)太大。因此，抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。一個(gè)企業(yè)，如果對(duì)待安全生產(chǎn)能夠從法律的高度來(lái)要求自己、約束自己，在必要的物質(zhì)基礎(chǔ)上滿足對(duì)安全生產(chǎn)的技術(shù)保障，加上平時(shí)能夠一以貫之地保持嚴(yán)格的管理和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，這樣堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，在全體員工中真正樹立起“安全第一”的思想，那么，對(duì)違章行為處罰時(shí)的“不滿”情緒自然就沒有市場(chǎng)，安管員在嚴(yán)格執(zhí)法時(shí)阻力也必然大大減小。因此只有在指導(dǎo)思想上從嚴(yán)，才會(huì)有組織結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)密、規(guī)章制度上的嚴(yán)格、工作作風(fēng)上的嚴(yán)謹(jǐn)，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。
二、抓安全管理的方法不能簡(jiǎn)單化。
企業(yè)的規(guī)章制度一般都經(jīng)過幾上幾下的討論，廣泛征求各方面的意見，有些重要規(guī)章還需經(jīng)過職工代表大會(huì)通過，應(yīng)該說(shuō)這些規(guī)章制度有其實(shí)施的群眾基礎(chǔ)，但在實(shí)際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢?反思的結(jié)論是我們的教育、宣傳和管理不到位。其中一個(gè)很重要的原因就是我們有些同志把管理上嚴(yán)格與工作方法的簡(jiǎn)單化等同起來(lái)了。在這種簡(jiǎn)單化的觀念支配下，以為搞管理訂一個(gè)制度就行，有問題開個(gè)會(huì)發(fā)個(gè)通知便完事，出了事情搞個(gè)處理決定，扣點(diǎn)獎(jiǎng)金處罰一下就了結(jié)。把規(guī)章制度當(dāng)作一柄尚方寶劍，遇到違章或者肇事的，管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴(yán)格、認(rèn)真了。而事實(shí)上，制度只能是一種約束，員工和管理者都受到它的約束，但作為管理者應(yīng)該明白自己的職責(zé)不僅是“管”，還必須“理”。“理”就是以規(guī)章制度為依據(jù)，把企業(yè)內(nèi)部上下、左右、縱橫等各方面協(xié)調(diào)起來(lái)，理順關(guān)系，使企業(yè)這個(gè)機(jī)器圍繞一個(gè)目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。說(shuō)“管”是行政手段，那“理”就是做人的工作，做人的思想工作，這比簡(jiǎn)單地給一個(gè)處分，給一定經(jīng)濟(jì)處罰要復(fù)雜得多，這就需要我們注入極大的耐心，花費(fèi)更多的功夫，應(yīng)該說(shuō)這也是我們管理者應(yīng)該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個(gè)問題上，“嚴(yán)管”并不是我們的目的，而是要把與此相關(guān)的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道，從而達(dá)到事先預(yù)防和控制的目的。要做到這一點(diǎn)，僅有行政手段是不夠的，這不僅是作為安全管理對(duì)象的人的思想情感紛繁多樣，還因?yàn)榘踩芾淼膬?nèi)容本身也復(fù)雜多變，這一點(diǎn)在我們港口物流企業(yè)尤為明顯，所以我們?cè)趶?qiáng)調(diào)安全管理從嚴(yán)的時(shí)候，決不能因此而導(dǎo)致工作方法的簡(jiǎn)單化。
三、要以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作。
隨著企業(yè)改革轉(zhuǎn)制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，公司的管理機(jī)制、用工渠道、分配辦法及其與社會(huì)的交往方式隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化。體制變了，內(nèi)外環(huán)境變了，經(jīng)營(yíng)方式變了，而傳統(tǒng)的管理模式卻改變不大。在安全生產(chǎn)管理上不能與時(shí)俱進(jìn)，安全管理觀念、方式和手段明顯滯后。在實(shí)踐中，我們的體會(huì)是，管生產(chǎn)必須管安全毫無(wú)疑義，但管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化。如在生產(chǎn)進(jìn)度中，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)源，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)預(yù)控目標(biāo)，以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境變化對(duì)作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，應(yīng)該有怎樣的防范措施、保障制度等等，管理者必須要了解清楚，明確職責(zé)。
在這里我們提出要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作，不僅因?yàn)槠渲匾?，還由于安全生產(chǎn)管理的復(fù)雜性。一個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，是該企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平、設(shè)備能力、企業(yè)文化和社會(huì)環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中，不僅要對(duì)一些有形的安全隱患進(jìn)行有效控制，還必須掌握并且預(yù)控人的生理、心理變化對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;時(shí)節(jié)氣溫對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;雷、雨、霧、臺(tái)、汛等自然現(xiàn)象對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;機(jī)械電器故障對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響等等，這些方面都是安全生產(chǎn)的無(wú)形隱患。要防范這些無(wú)形隱患不僅需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，還需要各方面的知識(shí)，雖然有些無(wú)形隱患有時(shí)是很難掌控的，但我們必須去學(xué)習(xí)、去摸索、去了解，只要我們把問題想在前、防在前、做在前，比不想、不防、不控肯定要好，這也是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作必須達(dá)到的基本要求。
為了使我們?cè)诎踩a(chǎn)管理上所作的努力取得最佳效果，達(dá)到有效地防患于未然，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標(biāo)，還有一個(gè)重要方面，就是要發(fā)動(dòng)群眾，群策群防，全員參與。有必要對(duì)《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再宣傳、再教育，采取切實(shí)有效的辦法和措施，幫助和引導(dǎo)大家形成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想上再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)上再提高、防控責(zé)任上再明確。安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應(yīng)本單位安全管理、操作性強(qiáng)的管理路子,時(shí)刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長(zhǎng)抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴,為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。
實(shí)踐管理心得篇四
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲(chǔ)備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來(lái)備用，或時(shí)常看一下電表，20度以下，它會(huì)亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
實(shí)踐管理心得篇五
在真正讀彼得·德魯克的《管理的實(shí)踐》之前，首先看到的是編者對(duì)這本書的結(jié)構(gòu)介紹：貫穿全書的三條主線——“三個(gè)管理”，即管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作。告訴我們drucker的三個(gè)經(jīng)典提問，即“我們的事業(yè)是什么?”、“我們的事業(yè)將是什么?”以及“我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么?”。還有，管理必須同時(shí)需要考慮三個(gè)方面的問題：1)必須考慮成果和績(jī)效，這是企業(yè)存在的目的;2)必須考慮在企業(yè)內(nèi)部共同工作的人所形成的組織;3)必須考慮外在的社會(huì)，也就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
接下來(lái)，我看到了drucker對(duì)“管理”的解讀，以及大家對(duì)《管理的實(shí)踐》的看法，此時(shí)，內(nèi)心產(chǎn)生了認(rèn)真閱讀此書的渴望。在目錄之后的不是正文內(nèi)容，而是三篇推薦序，分別是drucker先生的學(xué)生趙曙明、德魯克研究會(huì)的那國(guó)毅和遠(yuǎn)流管理顧問詹文明，他們從不同的角度表達(dá)了自己對(duì)《管理的實(shí)踐》一書的看法，但卻表達(dá)了同一個(gè)觀點(diǎn)：《管理的實(shí)踐》是一本優(yōu)秀的著作，值得大家去閱讀領(lǐng)悟。
在下來(lái)，是peterf.drucker的自序，他稱《管理的實(shí)踐》是全面探討管理學(xué)的第一本著作，他建議讀者要視這本書為打好管理學(xué)根基的最重要的一本書，他希望在未來(lái)的'時(shí)光中這本書仍然能協(xié)助管理者工作。
看來(lái)，這本書真的是非常值得去閱讀!
《管理的實(shí)踐》一書以管理的本質(zhì)切入——就管理者的角色、職務(wù)、功能的認(rèn)知以及未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨(dú)特的見解，掀開了管理的奧秘與實(shí)務(wù)。以“管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作”三項(xiàng)管理的任務(wù)，貫穿本書的主軸和精髓，并以八個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域、三個(gè)經(jīng)典的問句以及組織的精神豐富其內(nèi)涵。
第一部分drucker先以一個(gè)企業(yè)的實(shí)例點(diǎn)出了：我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么?我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么?以及企業(yè)的目標(biāo)、成果與生產(chǎn)的原則。
第二部分drucker以福特汽車的故事，闡述了“目標(biāo)管理與自我控制”的有效性管理，同時(shí)也呈現(xiàn)出組織精神(即企業(yè)文化)的完整性。
第三部分則透過活動(dòng)、決策與關(guān)系三項(xiàng)分析，深入管理的結(jié)構(gòu)、最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效，同時(shí)也說(shuō)明了五種組織結(jié)構(gòu)之優(yōu)缺點(diǎn)，與使用的大、中、小型企業(yè)級(jí)其限制條件。
第四部分drucker以其“績(jī)效為核心的整體觀”，主張雇傭整個(gè)人而不是一雙手，以ibm的故事，描述了創(chuàng)新的時(shí)實(shí)踐價(jià)值，使員工有成就感與滿足感，進(jìn)而創(chuàng)造巔峰績(jī)效的組織。
第五部分drucker描述了管理者及其工作、決策和未來(lái)的管理者是什么，尤其一再主張“責(zé)任”的重要性與必要性。
明顯，同時(shí)對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高?，F(xiàn)總結(jié)體會(huì)如下：
1.共同營(yíng)造良好的就診環(huán)境，方便患者就診。
1.1門診部各樓層均設(shè)立掛號(hào)處、分診臺(tái)、導(dǎo)診護(hù)士，收費(fèi)處、增設(shè)候診區(qū)、配置電視機(jī)，為每位患者候診提供方便，各樓層導(dǎo)診護(hù)士每日主動(dòng)向就診患者介紹當(dāng)日出診專家及醫(yī)院就診流程，維持好各樓層各診室秩序，做到“一室一醫(yī)一患”，為就診患者提供良好的就診環(huán)境。
1.2門診部大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，為患者提供方便服務(wù)，提供保健知識(shí)咨詢，分發(fā)健康教育處方，設(shè)立電話咨詢、預(yù)約掛號(hào)室，介紹?？铺厣?、醫(yī)生特點(diǎn)等，為體弱不便的患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
1.3營(yíng)造全心全意為患者提供服務(wù)的氛圍，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和門診優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)的具體措施，如：軍人優(yōu)先、80歲以上老年人優(yōu)先、殘疾人優(yōu)先等，并視就診患者情況予以合理安排，樹立全新的“醫(yī)-護(hù)-患”服務(wù)思維模式，以贏得就診患者對(duì)護(hù)理管理的理解、配合和支持。
2.健全護(hù)理服務(wù)制度，規(guī)范護(hù)理管理質(zhì)量體系。
2.1建立并落實(shí)醫(yī)-護(hù)-患溝通制度，及時(shí)處理患者就診過程中遇到的各種疑問，滿足患者不同層次的需求，尊重、關(guān)愛患者。
2.2對(duì)于每一個(gè)工作崗位，我們都制定明確的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，每一位工作人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并體現(xiàn)在工作中，從而使護(hù)理管理工作有序可循，保證各項(xiàng)工作更好的落實(shí)。
2.3由護(hù)士長(zhǎng)組織，每周進(jìn)行一次周講評(píng)，總結(jié)一周工作中遇到的各個(gè)問題及處理意見，好的意見及處理措施繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，從中找出不足之處，加以更正，使門診的護(hù)理工作做的更好。
3.加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
3.1增強(qiáng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)真做好本職工作，門診護(hù)士要有團(tuán)隊(duì)精神和全局意識(shí)，在做好護(hù)理工作的同時(shí)，設(shè)身處地為患者著想，主動(dòng)調(diào)控，正確處理醫(yī)護(hù)患人員之間的關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確的處理就診過程中遇到的各種問題，保證就診流程的順利進(jìn)行，提高患者的滿意度。
3.2有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和熟練的操作技術(shù)能力，精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)，了解各個(gè)亞?？菩录夹g(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)療高新技術(shù)的應(yīng)用，豐富知識(shí)面，提高學(xué)科的修養(yǎng)。
3.3有良好的溝通技巧，門診患者不同于住院患者，多數(shù)為初次就診，而且有好多慕名而來(lái)的外地患者，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境陌生，不熟悉就診流程，普通話不標(biāo)準(zhǔn)等增加了就診難度，護(hù)士必須要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能在短時(shí)間內(nèi)以主動(dòng)、熱情的態(tài)度為患者提供就診指導(dǎo)和健康宣教，達(dá)到最佳服務(wù)效果。
4.體會(huì)。
總之，隨著各大醫(yī)院的不斷發(fā)展和患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作需求的變化，門診護(hù)理工作不斷系統(tǒng)化、規(guī)范化和全面化，極大提高了門診部護(hù)理工作的效率，激發(fā)了門診護(hù)士的工作熱情，最大限度滿足患者的就醫(yī)需求，提高了就診患者的滿意度及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的社會(huì)效益。
實(shí)踐管理心得篇六
這部分先用福特公司的例子，來(lái)說(shuō)明缺乏管理者是福特衰敗的主因，老福特失敗的根本原因在于，他在經(jīng)營(yíng)10億美元的龐大事業(yè)時(shí)，有系統(tǒng)且刻意地排除管理者的角色。而福特二世采取了目標(biāo)管理，將很多決策權(quán)下放，最終扭轉(zhuǎn)了福特公司的衰敗。
然后德魯克用比較大的篇幅介紹了「目標(biāo)管理與自我控制」。這一章非常有用。在這一章節(jié)中，德魯克首先介紹了容易誤導(dǎo)管理者的重要因素：
管理者的專業(yè)工作。
管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)。
愿景和工作上的差異，導(dǎo)致各級(jí)管理者之間產(chǎn)生隔閡。
這里面，石匠的例子舉得恰到好處：
本書中舉的例子很有參考價(jià)值：在企業(yè)管理會(huì)議上，大家很喜歡談的故事是：有人問三個(gè)石匠他們?cè)谧鍪裁?。第一個(gè)石匠回答：“我在養(yǎng)家糊口?！钡诙€(gè)石匠邊敲邊回答：“我在做全國(guó)最好的石匠活?！钡谌齻€(gè)石匠仰望天空，目光炯炯有神，說(shuō)道：“我在建造一座大教堂。”
當(dāng)然，第三個(gè)石匠才是真正的“管理者”。第一個(gè)石匠知道他想從工作中得到什么，而且也設(shè)法達(dá)到目標(biāo)。他或許能“以一天的勞力換取合理的報(bào)酬”，但他不是個(gè)管理者，也永遠(yuǎn)不會(huì)成為管理者。
麻煩的是第二個(gè)石匠。工作技藝很重要，沒有技藝，任何工作都不可能獲得生機(jī)。事實(shí)上，如果組織不要求成員展現(xiàn)他們最大的本領(lǐng)，員工必定士氣低落，但太強(qiáng)調(diào)個(gè)人技藝，總是隱藏了一個(gè)危險(xiǎn)。真正的工匠或真正的專業(yè)人士，常常自以為有成就，其實(shí)他們只不過在磨亮石頭或幫忙打雜罷了。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工精益求精，但是專精的技藝必須和企業(yè)整體需求相關(guān)。
對(duì)于程序員來(lái)說(shuō)，只關(guān)注于代碼的優(yōu)雅，而不關(guān)注于產(chǎn)品的按時(shí)上線，就是過于關(guān)注專業(yè)工作了。我身邊有大量這樣的例子存在，每個(gè)人都關(guān)注自己的專業(yè)性工作，這樣從表面上看是對(duì)的，但是卻喪失了企業(yè)的目標(biāo)。
所以，確定目標(biāo)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)楣芾碚卟拍軐⑦@樣的目標(biāo)向下進(jìn)行傳達(dá)。書中提出了一種簡(jiǎn)單的方法：給上司寫信。列明：自己的工作目標(biāo)，自己應(yīng)該達(dá)到哪些績(jī)效，需要做哪些事情，這些事情的主要障礙，公司提供哪些東西會(huì)形成助力或阻力。最終，這個(gè)會(huì)用于指導(dǎo)管理者工作的重要章程。
過度地使用流程和規(guī)范會(huì)使得效果適得其反。如果管理者大部分精力都花在做ppt，并且ppt的質(zhì)量很大程度決定了他的績(jī)效，那么就會(huì)形成壞風(fēng)氣。
評(píng)估必須基于績(jī)效。最大的錯(cuò)誤是試圖根據(jù)缺點(diǎn)來(lái)做評(píng)估。
在培養(yǎng)管理者上，德魯克認(rèn)為不應(yīng)該因人設(shè)事。
實(shí)踐管理心得篇七
要達(dá)到以上管理職能，首先要建立一個(gè)管理結(jié)構(gòu)，但在這之前我們必須弄清楚企業(yè)究竟需要哪一種結(jié)構(gòu)。下面是本站為大家?guī)?lái)的管理實(shí)踐心得，希望可以幫助大家。
我想每件事只有自己真正去體會(huì)去實(shí)踐，得到的是最真實(shí)的感受，學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是書本上的理論知識(shí)，將書本與實(shí)際結(jié)合，往往更能觸動(dòng)自己，有更大的進(jìn)步。
根據(jù)文老師的要求，我們進(jìn)行了分組，我們把組分成了4個(gè)小組，各組成員各司其職。我是策劃組的成員，剛開始我特別怕寫策劃，因?yàn)椴邉澥菍?duì)整個(gè)活動(dòng)的一個(gè)計(jì)劃，要考慮到各個(gè)方面。為此我和策劃組的其他倆個(gè)成員在一起討論怎樣進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，策劃內(nèi)容的編輯和安排，同時(shí)我也詢問了其他小組成員的意見，我們策劃組綜合了我們幾個(gè)人的意見，把各自的策劃取長(zhǎng)補(bǔ)短綜合在一起，終于完成了一份比較滿意的。
策劃書。
從中也可以體現(xiàn)管理學(xué)中分工的必要性以及對(duì)分工的結(jié)果進(jìn)行有效的綜合是保障系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必經(jīng)之路。
在聯(lián)絡(luò)組的聯(lián)絡(luò)下，我們聯(lián)系到湖南智和禮儀咨詢有限公司的王經(jīng)理同時(shí)也身兼我們學(xué)校招生就業(yè)處的主任，由于事前的準(zhǔn)備工作做得比較好，所以王主任非常爽快的答應(yīng)了我們的采訪。但是有一點(diǎn)遺憾的是因?yàn)椴稍L的時(shí)間比較倉(cāng)促，沒有事先把策劃書發(fā)給主任，我想這一點(diǎn)是需要我們?cè)谝院蠹訌?qiáng)注意和不斷改進(jìn)的。同時(shí)也可以得出作為一個(gè)管理者，應(yīng)該盡可能完善地做好事前準(zhǔn)備工作，使事情的發(fā)展盡可能如愿得按照計(jì)劃進(jìn)行，減少不必要的麻煩。
12月7號(hào)下午，我們組全體成員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)王主任的辦公室，在簡(jiǎn)單的。
自我介紹。
之后，我們開始了對(duì)王主任的采訪。湖南智和禮儀咨詢有限公司具備禮儀培訓(xùn)師、禮儀(禮賓)師、形體教練師等資質(zhì)認(rèn)證招生、培訓(xùn)、申報(bào)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。公司專職、專業(yè)、專注于禮儀培訓(xùn)、形體儀態(tài)訓(xùn)練、禮儀咨詢服務(wù)等方面的工作。公司員工堅(jiān)持“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，傳播現(xiàn)代禮儀”的創(chuàng)建宗旨，以普及禮儀教育為己任，緊緊抓住內(nèi)蓄修養(yǎng)，外塑形象的服務(wù)目標(biāo)，圍繞禮儀培訓(xùn)主線，結(jié)合公共關(guān)系學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等多門學(xué)科，為廣大學(xué)員和單位塑造魅力形象。因?yàn)槭峭踔魅魏团笥押匣飫?chuàng)建的公司，同時(shí)我們對(duì)怎樣創(chuàng)建公司也感興趣，所以我們問了主任應(yīng)該怎樣創(chuàng)建公司。主任說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)公司首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定市場(chǎng)和創(chuàng)建一個(gè)什么樣的公司，只有有市場(chǎng)公司才能夠發(fā)展，其次是要有自己的工作團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部管理，最后是要有一定的資金和資本，也說(shuō)明了想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)公司，首先要計(jì)劃好，計(jì)劃是合理配置資源的手段同時(shí)也是管理者掌握主動(dòng)的手段。也提醒了我們這些有創(chuàng)業(yè)的想法的學(xué)生應(yīng)該從哪些方面開始做起。
在了解主任的公司創(chuàng)建過程后，我們提到了公司的發(fā)展以及基本的管理業(yè)務(wù)職能。因?yàn)槭嵌Y儀公司，主任著重講了其公司的管理最主要的是對(duì)人的管理。一：著力進(jìn)行人才的發(fā)展和培養(yǎng)，在管理帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)方便，他會(huì)進(jìn)行一定的保勵(lì)保密政策，一方面調(diào)動(dòng)員工的積極性，另一方面減少員工的不滿情緒。二：要用事業(yè)留人、待遇留人和感情留人，加強(qiáng)與員工的交流和溝通，參與關(guān)心員工的工作和生活。三：讓員工積極參與公司的發(fā)展，多聽員工的建議，解決好員工之間的矛盾。由此可以看出管理的核心內(nèi)容即處理好人際關(guān)心，只有處理好這一點(diǎn)，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，同時(shí)也提醒員工是企業(yè)的主體，參與企業(yè)是管理的關(guān)鍵。
對(duì)于身兼多職的主任，我們?cè)谒纳砩弦矊W(xué)到了很多管理者所應(yīng)具備的技能。他告訴我們：第一，要有廣泛的人際圈子，有廣泛的人際圈子也意味著有一定的市場(chǎng)潛能，要善于與他人交流，體現(xiàn)了管理者應(yīng)具備的人際技能;第二，要能夠充分尊重自己的員工，而不是以高高在上的態(tài)度對(duì)待他們，要制定合理的工資制度，讓員工看到企業(yè)的發(fā)展，充分體現(xiàn)了人本原理的思想;第三，要有不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的過程，要善于吸取教訓(xùn)，利用新技術(shù)新科技不斷創(chuàng)新和發(fā)展，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。
因?yàn)橹魅我彩俏覀儗W(xué)校的，所以他特別愛和我們交流，同時(shí)也給了我們寶貴的意見。印象最深刻的就是他告訴我們一定要認(rèn)清自己，并確定奮斗目標(biāo)，并為之進(jìn)行長(zhǎng)期并且是有進(jìn)步的努力。他說(shuō)1*1*1……..*1=1,1*0.9*0.9……..*0.9接近于0，但是1*1.1*1.1…….*1.1接近于無(wú)窮大，奮斗是必要的，但是奮斗必須是有進(jìn)步的而不是在原地打轉(zhuǎn)，只有這樣才能離目標(biāo)越近，自身的能力才會(huì)提高的越多。并且告訴我們一定要形成互相督促的圈子，正確處理好各種人際關(guān)心。同時(shí)也送了我們一份禮物——怎樣進(jìn)行自我介紹，怎樣去給別人留下印象。
采訪雖然只有短短的時(shí)間，但是那些東西還需要我們自己慢慢的去琢磨去思考。采訪雖已結(jié)束，但是他給我們的寶貴建議讓我們受益匪淺。在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我們不僅學(xué)到了也實(shí)踐了一些管理方面的知識(shí)，同時(shí)也鍛煉了與人溝通的能力，也讓自己學(xué)到很多職場(chǎng)方面的知識(shí)。大學(xué)其實(shí)也像一個(gè)染缸，關(guān)鍵在于我們是否會(huì)被染色，不僅僅局限于學(xué)校、教室里的學(xué)習(xí)，更多的則是理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是學(xué)到的才是更好的。
我常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡，能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，在工作中去實(shí)踐。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全公司范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《管理與實(shí)踐》一書中，讓我們受益匪淺。我們礦肥的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。經(jīng)過近半年的學(xué)習(xí)，我看到了我們開磷的今天是來(lái)之不易的，我們老一輩開磷人付出了不少的艱辛，作為當(dāng)代開磷人更應(yīng)該具有飽滿的熱情投入到開磷的發(fā)展中去，我深信，只要我努力，千億開磷一定會(huì)提前實(shí)現(xiàn)。
下面，就是在學(xué)習(xí)之后對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求，希望借此可以重新塑造一個(gè)全新的自己，成為一名優(yōu)秀的開磷員工。
一、與開磷同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)與使命。
既然我們幾輩人選擇了在開磷工作，就沒有理由不把它做好。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機(jī)會(huì)就非常渺茫。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來(lái)講，工作絕對(duì)不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。
然而，現(xiàn)實(shí)中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實(shí)，你有沒有認(rèn)真的審視過自己：你真的應(yīng)該被安排在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無(wú)獲，一切都不是理所當(dāng)然的，沒有付出就沒有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候，你有沒有認(rèn)真的審視過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)怪你自己;如果沒有，你就應(yīng)該拋棄埋怨，積極進(jìn)取，努力培養(yǎng)主人翁意識(shí)，熱愛你所在的企業(yè)，熱愛你所從事的工作，盡你最大的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，相信總有一天，大家會(huì)看到你的努力，你也會(huì)得到所期盼的一切。
二、堅(jiān)決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)密的組織，不是一個(gè)自由的組合體。它是一個(gè)有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里，個(gè)人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)基本要求，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個(gè)安排你內(nèi)心無(wú)法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因?yàn)槠髽I(yè)不只有你一個(gè)人，它是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性;而領(lǐng)導(dǎo)則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時(shí)候，很多我們開始并不能夠理解的事情，在實(shí)施的過程中，自斷后路、義無(wú)返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個(gè)人的主觀能動(dòng)性，反而促成工作任務(wù)的圓滿完成。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身能力。一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上學(xué)時(shí)，老師對(duì)我們說(shuō)過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗，是會(huì)銹的;本事是金飯碗，是會(huì)升值的。”當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈，做任何事情都需要技能。現(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是具有專業(yè)能力較強(qiáng)的員工。在實(shí)際的工作中，對(duì)待自己，對(duì)待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是多變、快變的，要努力尋求更好、更快的專業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利。
四、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，善于更要樂于與他人合作。
在現(xiàn)代社會(huì)，專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，合作變的越來(lái)越重要。團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)個(gè)單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力量。所以，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工，雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是，最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神。就算這個(gè)人是天才，如果其團(tuán)隊(duì)精神比較差，這種人也沒有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會(huì)把事情弄糟。一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，總有能力不能達(dá)到之處，團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，會(huì)把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果。
五、自信樂觀，積極向上。
現(xiàn)實(shí)生活中，我們做事之所以會(huì)半途而廢，往往不是因?yàn)槭《艞?，而是因?yàn)槭チ俗孕哦?。?chuàng)造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點(diǎn)勇氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會(huì)達(dá)到成功的顛峰。人最大的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵(lì)自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。一個(gè)人應(yīng)該自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步慢慢的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己是那走的最遠(yuǎn)的人。
六、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。
“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這是我們?cè)谛W(xué)就接受的教育。謙虛是美德，人類如果失去謙虛，那么自信就會(huì)變成自大。自大就是自滿，自滿就會(huì)失敗?；蛟S因?yàn)槲覀冞€年輕，沒有多少經(jīng)驗(yàn)，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個(gè)人有驕傲的資本，因?yàn)椴徽撨^去你取得了多少驕人的成績(jī)，即使是在某一方面很了不起，也不能說(shuō)是已經(jīng)徹底精通，因?yàn)橹R(shí)是無(wú)窮的。誰(shuí)也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了最高境界而停步不前，如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實(shí)際的工作中，我們一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
但是，我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應(yīng)該最大可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的主見即刻付諸行動(dòng)。凡事都要敢于嘗試，如果不試一試，誰(shuí)也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過二三斤，但我們也會(huì)得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了成功。有理想沒有行動(dòng)是一個(gè)夢(mèng)，有行動(dòng)沒有理想是一種浪費(fèi)，理想加合適的行動(dòng)可以使人取得成功。
找到自己的個(gè)性并肯定它，按照自己對(duì)自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，相信自己一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的開磷員工。
《管理的實(shí)踐》是德魯克大師的另一本著作，與之前看的《卓有成效的管理者》有共同的特點(diǎn)就是通俗易懂，思路清晰，而且我覺得這兩本書描述的都是極為基礎(chǔ)又深刻的管理知識(shí)，是一個(gè)管理者必須了解和掌握的知識(shí)。個(gè)人認(rèn)為，要做一個(gè)卓有成效的管理者之前應(yīng)該好好地看一下《管管理的實(shí)踐》這本書，里面有管理的基本的理論，它會(huì)告訴你如何設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，引導(dǎo)你如何使企業(yè)成功，如何做好管理層的職責(zé)。下面我詳細(xì)地表達(dá)一下我讀了這本書的看法。
整體上看，這本書包括分為五個(gè)部分，分別是：管理企業(yè)，管理管理者，管理的結(jié)構(gòu)，管理員工和工作，當(dāng)一名管理者意味著什么。這五個(gè)部分都揭示了一個(gè)本質(zhì)——那就是管理的本質(zhì)，每一個(gè)部分都指示了管理層的角色、職責(zé)和面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)繁榮的時(shí)候，衰退的時(shí)候管理層應(yīng)該做什么樣的決策，如何做決策，應(yīng)該背負(fù)什么樣的職責(zé)，又如何去應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，力挽狂瀾。
首先從本書中我所認(rèn)識(shí)到的管理層是一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)群體，成為企業(yè)中一個(gè)必須的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是專門負(fù)責(zé)賦予資源以生命力的社會(huì)機(jī)構(gòu)，也是負(fù)責(zé)有組織地發(fā)展經(jīng)濟(jì)的機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)著現(xiàn)代社會(huì)的基本精神，所以它是不可或缺的。因此管理層的能力、技能和職責(zé)對(duì)整個(gè)世界有重大影響，就猶如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人能否作出正確的決策關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。
對(duì)于企業(yè)而言，管理層的首要職責(zé)是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)績(jī)效，如果未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果就是管理的失敗，不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)也是管理的失敗，未能令交付于它的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其創(chuàng)造財(cái)富的能力，還是管理的失敗，于是管理的職能是什么自然而然地被提出來(lái)了。管理的三大職能就是管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作。管理層是企業(yè)的器官，擔(dān)負(fù)了創(chuàng)造性行動(dòng)的重大責(zé)任，管理層要主動(dòng)采取行動(dòng)，促使企業(yè)獲得期望的成功。
既然管理的首要職能是管理企業(yè)，那么企業(yè)究竟是什么呢?一般會(huì)說(shuō)，企業(yè)是以盈利為目的的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素，向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。其實(shí)不完全是這樣。德魯克認(rèn)為，利潤(rùn)不是企業(yè)的真正的目的，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制性因素，利潤(rùn)并不能解釋所有的企業(yè)活動(dòng)與決策的原因，而是檢驗(yàn)企業(yè)效能的指標(biāo)，利潤(rùn)不是企業(yè)活動(dòng)的原因，而是結(jié)果。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。由于此目的確定了企業(yè)的基本功能是營(yíng)銷和創(chuàng)新。營(yíng)銷是企業(yè)有別于其他組織的獨(dú)特功能。
管理管理者即利用人力和物力資源造就一家能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的企業(yè)。但是人力資源是最不容易控制的一種資源，每個(gè)人都有自己的思想和目標(biāo)，因此要確定統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，一致的奮斗目標(biāo)，共同努力才能創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體。管理管理者顯得尤為重要，只有當(dāng)管理者可以適當(dāng)行使自己的職權(quán)時(shí)，管理者才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。如果像老福特那樣，把企業(yè)私有化，舍不得下放權(quán)力，管理者根本不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到很好的作用時(shí)，企業(yè)將會(huì)陷入嚴(yán)重的困境。因此任何一家企業(yè)要想生存、發(fā)展、創(chuàng)新，必須管理好管理者。
管理員工和工作是管理的第三個(gè)職能，這意味著要對(duì)工作進(jìn)行組織，是之成為最適合人類的工作，對(duì)員工進(jìn)行組織，使得員工最有效地進(jìn)行工作，包括對(duì)員工的激勵(lì)、刺激、獎(jiǎng)勵(lì)等措施。人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中使用效率最低的資源，但提升經(jīng)濟(jì)績(jī)效又在于企業(yè)能否提升員工的工作效能。于是企業(yè)必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)。怎樣的員工才是最有績(jī)效的員工?是因?yàn)閴毫涂謶謫?答案顯然不是的。有責(zé)任感的員工才是效率最高的員工，“生產(chǎn)是一種態(tài)度”，員工的工作動(dòng)機(jī)決定了員工的產(chǎn)出，一個(gè)有責(zé)任感的員工會(huì)把完成任務(wù)放在第一位。所以管理層必須培養(yǎng)員工工作的積極性，提高員工的責(zé)任感。這就要求管理者安排員工到合適的崗位上，做到人崗匹配，同時(shí)豐富員工的工作，讓員工了解足夠的為公司盈利的信息，只有當(dāng)員工了解到這些信息以后，員工才對(duì)公司的目標(biāo)有大概的了解，才能更好地達(dá)到公司賦予自己的職責(zé)。
要達(dá)到以上管理職能，首先要建立一個(gè)管理結(jié)構(gòu)，但在這之前我們必須弄清楚企業(yè)究竟需要哪一種結(jié)構(gòu)。而找企業(yè)所需的結(jié)構(gòu)有3種特殊方法：活動(dòng)分析、決策分析和關(guān)系分析。這就需要解決一下問題：1、企業(yè)究竟需要哪些活動(dòng)才能達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?2、企業(yè)需要哪些決策以達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?負(fù)責(zé)某項(xiàng)活動(dòng)的管理者必須和誰(shuí)合作，他必須對(duì)負(fù)責(zé)其他活動(dòng)的管理者有什么貢獻(xiàn)，這些管理者又必須對(duì)他什么貢獻(xiàn)?做好分析后，接下來(lái)就要建立管理結(jié)構(gòu)了，應(yīng)該如何建立這個(gè)結(jié)構(gòu)呢?其中有三個(gè)注意事項(xiàng)：1管理結(jié)構(gòu)在組織上要以績(jī)效為目標(biāo)。2組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí)，設(shè)計(jì)最便捷的指揮連。3組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來(lái)的高層管理者。除了這些以外，還要遵循兩個(gè)原則，職能分權(quán)制和聯(lián)邦分權(quán)制原則。最后，我將來(lái)談?wù)劗?dāng)一名管理者意味著什么。首先，作為一名管理者，意味著要做決策，管理其實(shí)就是決策的過程。無(wú)論管理者做什么，他都通過決策來(lái)完成工作。做決策可能很浪費(fèi)時(shí)間，但管理者必須把時(shí)間花在決策上。但是要使決策取得績(jī)效，僅僅靠找到正確答案是不夠的，因此要遵循決策的5個(gè)階段：界定問題，分析問題，制定可行的替代方案，尋找最佳的決策方案，把決策化為有效的行動(dòng)。這五個(gè)階段的時(shí)間分配也不一樣的，管理者應(yīng)該把時(shí)間花在界定問題、分析問題和制定可行的替代方案上，要有效實(shí)施方案解決方案也需要投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，但是管理者不應(yīng)該花太多的時(shí)間來(lái)尋找最佳答案.。
我們都相信管理者的工作是非常復(fù)雜的，管理者不同于企業(yè)中的其他人，他們需要擔(dān)負(fù)兩項(xiàng)特殊的任務(wù)，第一項(xiàng)任務(wù)是創(chuàng)造出大于各部分總和的真正整體，創(chuàng)造出有生命力的實(shí)體，而且其產(chǎn)出將大于所有投入資源的總和。第二項(xiàng)任務(wù)就是協(xié)調(diào)每個(gè)決策和行動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求和眼前的需求。由此可見，作為一個(gè)管理者，必須具備靈活的頭腦、清晰的思路和獨(dú)到的眼光和見解。既然管理者的工作如此的復(fù)雜，那么究竟有哪些主要的工作呢?其中包括了5項(xiàng)基本活動(dòng)。首先，管理者設(shè)定目標(biāo)。決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，如何達(dá)到目標(biāo)?其次，管理者從事組織工作。他要分析達(dá)成目標(biāo)所必須的活動(dòng)、決策和關(guān)系。接下來(lái)，管理者還必須激勵(lì)員工，和員工溝通。他通過管理，通過與上下屬的關(guān)系，通過獎(jiǎng)勵(lì)措施和升遷政策，以及不斷的雙向溝通，把負(fù)責(zé)不同職務(wù)的人變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
第四項(xiàng)基本活動(dòng)就是管理者必須為工作建立衡量標(biāo)準(zhǔn)，并把衡量標(biāo)準(zhǔn)的重心放在整個(gè)組織的績(jī)效上，同時(shí)也放在個(gè)人的工作績(jī)效上，并協(xié)助個(gè)人達(dá)到績(jī)效。最后，管理者必須培養(yǎng)人才。管理者的管理方式對(duì)下屬的影響十分巨大。他可能引導(dǎo)下屬朝正確的方向發(fā)展，也可能誤導(dǎo)他們;可能激發(fā)也可能壓抑他們的潛能。由上可知，管理者的工作如此復(fù)雜，做好每個(gè)工作都需要不同的資格和品質(zhì)。那么，什么樣的人才能當(dāng)管理者?第一，表達(dá)能力強(qiáng)。他必須懂得如何將自己的想法傳達(dá)給別人。二，善解人意。他必須知道別人的需求，懂得如何掌握別人的需求。三，善用時(shí)間。時(shí)間是最稀有、最昂貴和最難以掌握的資源，但是管理者可以運(yùn)用特殊的方法來(lái)解決這個(gè)普遍的問題。懂得善用時(shí)間的管理者通過良好的規(guī)劃達(dá)成績(jī)效，他們?cè)敢庀人伎?，再行?dòng)，花很多時(shí)間徹底思考應(yīng)該設(shè)定的目標(biāo)領(lǐng)域，花更多時(shí)間有系統(tǒng)地思考如何解一再出現(xiàn)的老問題。四，懂得培養(yǎng)人才。管理者手中掌握的資源——人，最特殊。培養(yǎng)人才的方向決定了員工究竟更能發(fā)揮生產(chǎn)力還是最后百無(wú)一用，好的管理者有正確的培養(yǎng)人才的方向，能協(xié)助部屬成長(zhǎng)為更重要、更豐富的人。最后也是最重要的一個(gè)管理者必須具備的品質(zhì)——誠(chéng)實(shí)正直。管理者必須把企業(yè)的整體利益置于個(gè)人利益之上，管理者不只通過知識(shí)、能力和技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)部屬，同時(shí)也通過愿景、勇氣、責(zé)任感和誠(chéng)實(shí)正直的品格來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不穩(wěn)定性，未來(lái)的管理者面臨著許多新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，管理者要繼續(xù)擔(dān)負(fù)管理好企業(yè)及推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新的重任，必須為未來(lái)的管理者做準(zhǔn)備，培養(yǎng)更多出色的管理人才。
實(shí)踐管理心得篇八
《管理實(shí)踐》是一本由彼得·德魯克編寫的管理學(xué)經(jīng)典著作。本書主要探討了企業(yè)管理的核心理念和實(shí)踐方法，對(duì)管理者的職業(yè)生涯發(fā)展有著重要的指導(dǎo)作用。作為一個(gè)學(xué)習(xí)管理的人，讀完《管理實(shí)踐》對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的心靈旅程，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了管理的重要性和為人處世的智慧。
第二段：認(rèn)識(shí)到管理的重要性。
盡管作為一個(gè)管理專業(yè)的學(xué)生，我曾經(jīng)對(duì)管理的重要性有所認(rèn)識(shí)，但在閱讀《管理實(shí)踐》后，我深刻地認(rèn)識(shí)到了管理對(duì)于組織和個(gè)人的重要性。管理不僅僅是指導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，更是涉及到組織中每個(gè)人的工作和生活質(zhì)量。德魯克強(qiáng)調(diào)了管理者應(yīng)該關(guān)注和培養(yǎng)員工的潛力，并以人為本，這也體現(xiàn)了管理者的高尚情操。通過《管理實(shí)踐》的學(xué)習(xí)，我深信管理對(duì)于每個(gè)組織和個(gè)人都至關(guān)重要，只有做好管理，才能實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第三段：掌握了幾個(gè)實(shí)踐方法。
在《管理實(shí)踐》中，德魯克分享了許多管理實(shí)踐方法，其中幾個(gè)讓我印象深刻。首先是“管理通過目標(biāo)”，德魯克認(rèn)為管理者應(yīng)該將重點(diǎn)放在目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)上，通過目標(biāo)的設(shè)定和跟蹤，能夠激發(fā)組織和個(gè)人的動(dòng)力。其次是“管理通過自我影響”，德魯克提倡管理者主動(dòng)塑造自己的形象和風(fēng)格，以影響他人和推動(dòng)組織的發(fā)展。再次是“在管理者與管理者之間建立信任”，德魯克認(rèn)為管理者之間的信任是推動(dòng)組織發(fā)展的基礎(chǔ)，只有建立良好的信任關(guān)系，才能形成高效的團(tuán)隊(duì)。通過學(xué)習(xí)這些實(shí)踐方法，我在實(shí)踐中更加有信心地應(yīng)用管理知識(shí)和技能。
第四段：理解了為人處世的智慧。
除了教授管理實(shí)踐方法，德魯克在《管理實(shí)踐》中也提供了許多關(guān)于為人處世的智慧。他時(shí)不時(shí)地提到了一些人性的問題，如對(duì)待員工的尊重、真誠(chéng)和誠(chéng)信等。通過這些智慧，我認(rèn)識(shí)到管理者除了懂得如何管理外，更要具備優(yōu)秀的人際交往能力和為人處世的智慧。在與他人的相處中，我們需要尊重和理解對(duì)方的個(gè)性和特點(diǎn)，通過真誠(chéng)和誠(chéng)信的行為來(lái)建立良好的人際關(guān)系。這些智慧對(duì)于我的職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。
第五段：總結(jié)和展望。
通過閱讀《管理實(shí)踐》，我深刻地認(rèn)識(shí)到了管理的重要性和為人處世的智慧。同時(shí)，我也意識(shí)到管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升自我的過程，只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能成為一名合格的管理者。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)管理知識(shí)和方法，將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐中，并通過不斷提升自己的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理者，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，《管理實(shí)踐》是一本對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)不可或缺的重要著作。通過閱讀并學(xué)習(xí)其中的管理實(shí)踐方法和人生智慧，我對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)更加深刻，也更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。這是一次寶貴的心靈旅程，我會(huì)將其中的學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于實(shí)踐中，并持續(xù)不斷地提升自我。在今后的人生道路上，我堅(jiān)信《管理實(shí)踐》會(huì)為我指引方向，成為我成長(zhǎng)的助力。
實(shí)踐管理心得篇九
視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對(duì)于管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無(wú)事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。管理者有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)！
員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通。優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，一定不要忽視溝通，溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快。
實(shí)踐管理心得篇十
“全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個(gè)人，因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力，來(lái)理清我們社會(huì)中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色，我認(rèn)為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點(diǎn)?！边@是通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇對(duì)彼得·德魯克的評(píng)價(jià)?！霸谒械墓芾頃校卖斂说闹鲗?duì)我影響最深?！边@是比爾·蓋茨對(duì)德魯克的評(píng)價(jià)。英特爾主席安迪·格魯這樣評(píng)價(jià)德魯克：“德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些熱狂追求時(shí)髦思想的人群中獨(dú)樹一幟。”美國(guó)管理者協(xié)會(huì)也給了他很高的贊譽(yù)：“如果說(shuō)20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是管理的話，那么德魯克無(wú)意識(shí)最偉大的發(fā)明家?！币淮芾韺W(xué)大師德魯克用他的智慧和思想為世界的管理學(xué)做出的巨大的貢獻(xiàn)。
這本書書以“管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作”三項(xiàng)管理的任務(wù)，貫穿整本書的主軸和精髓，并以八個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域、三個(gè)經(jīng)典的問句以及組織的精神豐富其內(nèi)涵。第一部分德魯克先以一個(gè)企業(yè)的實(shí)例點(diǎn)出了：我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么?我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么?以及企業(yè)的目標(biāo)、成果與生產(chǎn)的原則。
第二部分德魯克以福特汽車的故事，闡述了“目標(biāo)管理與自我控制”的有效性管理，同時(shí)也呈現(xiàn)出組織精神(即企業(yè)文化)的完整性。
第三部分則透過活動(dòng)、決策與關(guān)系等三項(xiàng)分析，深入管理的結(jié)構(gòu)、最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效，同時(shí)也說(shuō)明了五種組織結(jié)構(gòu)之優(yōu)缺點(diǎn)，與適用的大、中、小型企業(yè)及其限制條件。
第四部分德魯克以其“績(jī)效為核心的整體觀”，主張雇傭整個(gè)人而不是一雙手，以ibm的故事，描述了創(chuàng)新的實(shí)踐價(jià)值，使員工有成就感與滿足感，進(jìn)而創(chuàng)造巔峰績(jī)效的組織。
第五部分德魯克描述了管理者及其工作、決策及未來(lái)的管理者是什么，尤其一再主張“責(zé)任”的重要性與必要性。
《管理的實(shí)踐》這本書為管理者和學(xué)管理的人提供了一套獨(dú)特的觀念、原則和工具，是一套極具系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。本書問世后，不僅在美國(guó)一炮而紅，而且在全球各地都非常受歡迎，包括在歐洲、拉丁美洲，尤其在日本，這本書在日本更備受重視和歡迎，日本人認(rèn)為這本書的觀念奠定了他們經(jīng)濟(jì)成功與工業(yè)發(fā)展的基石。這本書以管理的本質(zhì)切入，就管理者的角色、職務(wù)、功能的認(rèn)知及未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨(dú)到的見解，掀開了管理的奧秘和務(wù)實(shí)。在本書當(dāng)中德魯克提出了三個(gè)經(jīng)典的問題：我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么?我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么?這三個(gè)問題經(jīng)過改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么?我們學(xué)習(xí)的將是什么?我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么?德魯克還率先提出了“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”這一概念。
德魯克認(rèn)為，如果企業(yè)不盡社會(huì)責(zé)任，政府一定要強(qiáng)制企業(yè)履行這個(gè)責(zé)任，德魯克反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會(huì)對(duì)管理者提出更高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)責(zé)任起來(lái)，靜茹德魯克的管理世界就是人事管理者的責(zé)任，員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開始的。德魯克的管理思想的核心就是責(zé)任，責(zé)任是維系經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的原則。德魯克在《管理的實(shí)踐》中闡述了管理的本質(zhì)，以一些成功的企業(yè)為例推出管理者應(yīng)該怎么去管理一個(gè)企業(yè)以及管理者增氧自我管理。在書中他分析了企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)怎樣的管理結(jié)構(gòu)去發(fā)展，介紹了了管理者對(duì)員工和工作的管理方法。
德魯克指出：“管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官。”管理作為企業(yè)的具體器官，具有管理企業(yè)、管理管理者和管理員工和工作三個(gè)功能。該書具有思想一脈相承、高度洞察性、前瞻性和啟發(fā)性的優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)代大部分流行的管理思想和實(shí)踐都可以從這本書中找到根源。無(wú)論是目標(biāo)管理、參與管理、知識(shí)員工管理、客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷、業(yè)績(jī)考核、職業(yè)生涯管理、事業(yè)部制分權(quán)管理、企業(yè)文化、自我管理團(tuán)隊(duì)，還是最近非常流行的平衡記分卡，我們都可以在該書中論述中找到源頭。
更重要的是，《管理的實(shí)踐》這本書更突出了“人”，充分體現(xiàn)了人本主義精神的光輝。企業(yè)是什么?是盈利能力?還是利潤(rùn)最大化?盈利不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)的一種約束因素。利潤(rùn)是對(duì)企業(yè)活動(dòng)的檢驗(yàn)。企業(yè)的主要職能一是營(yíng)銷，創(chuàng)造顧客;二是創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。要滿足客戶的要求，簡(jiǎn)單的各種生產(chǎn)要素組合是不能創(chuàng)造價(jià)值的，只有依靠企業(yè)的創(chuàng)新。如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，只有依靠管理者的管理和員工主動(dòng)性的發(fā)揮。管理不是一件由許多體力勞動(dòng)者從事的工作，而是一件需要由具有想象力和受過教育的人員進(jìn)行理性分析和概念思考的工作。我們習(xí)慣上將管理者和員工看成根據(jù)指示行事、沒有責(zé)任、不作出決策的人，這只能消除企業(yè)的精神和創(chuàng)新。如何檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果?不是知識(shí)，而只能是業(yè)績(jī)和成就。那種試圖向管理人員頒發(fā)許可證，沒有專門學(xué)歷的人員不能從事管理工作會(huì)對(duì)社會(huì)造成極大的破壞。管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐而不是一種科學(xué)和專業(yè)。
作為經(jīng)管類學(xué)生，不但要閱讀經(jīng)濟(jì)類的書籍，還要多閱讀管理類的書籍，經(jīng)管經(jīng)管，經(jīng)濟(jì)和管理是分不開的，多閱讀管理類書籍對(duì)我們有益而無(wú)弊，以上是我閱讀《管理的實(shí)踐》之后的一些理解和感想。
實(shí)踐管理心得篇十一
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。你知道物業(yè)管理實(shí)踐心得是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理實(shí)踐心得，供大家閱讀!
"主人翁精神"是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問題的辦法。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開始前半個(gè)月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對(duì)講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)偂?/p>
作文。
章，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái)，打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".
為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第一次通過大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
實(shí)踐管理心得篇十二
《管理的實(shí)踐》是德魯克大師的另一本著作，與之前看的《卓有成效的管理者》有共同的特點(diǎn)就是通俗易懂，思路清晰，而且我覺得這兩本書描述的都是極為基礎(chǔ)又深刻的管理知識(shí)，是一個(gè)管理者必須了解和掌握的知識(shí)。個(gè)人認(rèn)為，要做一個(gè)卓有成效的管理者之前應(yīng)該好好地看一下《管管理的實(shí)踐》這本書，里面有管理的基本的理論，它會(huì)告訴你如何設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，引導(dǎo)你如何使企業(yè)成功，如何做好管理層的職責(zé)。下面我詳細(xì)地表達(dá)一下我讀了這本書的看法。
整體上看，這本書包括分為五個(gè)部分，分別是：管理企業(yè)，管理管理者，管理的結(jié)構(gòu)，管理員工和工作，當(dāng)一名管理者意味著什么。這五個(gè)部分都揭示了一個(gè)本質(zhì)——那就是管理的本質(zhì)，每一個(gè)部分都指示了管理層的角色、職責(zé)和面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)繁榮的時(shí)候，衰退的時(shí)候管理層應(yīng)該做什么樣的決策，如何做決策，應(yīng)該背負(fù)什么樣的職責(zé)，又如何去應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，力挽狂瀾。
首先從本書中我所認(rèn)識(shí)到的管理層是一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)群體，成為企業(yè)中一個(gè)必須的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是專門負(fù)責(zé)賦予資源以生命力的社會(huì)機(jī)構(gòu)，也是負(fù)責(zé)有組織地發(fā)展經(jīng)濟(jì)的機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)著現(xiàn)代社會(huì)的基本精神，所以它是不可或缺的。因此管理層的能力、技能和職責(zé)對(duì)整個(gè)世界有重大影響，就猶如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人能否作出正確的決策關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。
對(duì)于企業(yè)而言，管理層的首要職責(zé)是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)績(jī)效，如果未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果就是管理的失敗，不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)也是管理的失敗，未能令交付于它的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其創(chuàng)造財(cái)富的能力，還是管理的失敗，于是管理的職能是什么自然而然地被提出來(lái)了。管理的三大職能就是管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作。管理層是企業(yè)的器官，擔(dān)負(fù)了創(chuàng)造性行動(dòng)的重大責(zé)任，管理層要主動(dòng)采取行動(dòng)，促使企業(yè)獲得期望的成功。
既然管理的首要職能是管理企業(yè)，那么企業(yè)究竟是什么呢?一般會(huì)說(shuō)，企業(yè)是以盈利為目的的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素，向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。其實(shí)不完全是這樣。德魯克認(rèn)為，利潤(rùn)不是企業(yè)的真正的目的，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制性因素，利潤(rùn)并不能解釋所有的企業(yè)活動(dòng)與決策的原因，而是檢驗(yàn)企業(yè)效能的指標(biāo)，利潤(rùn)不是企業(yè)活動(dòng)的原因，而是結(jié)果。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。由于此目的確定了企業(yè)的基本功能是營(yíng)銷和創(chuàng)新。營(yíng)銷是企業(yè)有別于其他組織的獨(dú)特功能。
管理管理者即利用人力和物力資源造就一家能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的企業(yè)。但是人力資源是最不容易控制的一種資源，每個(gè)人都有自己的思想和目標(biāo)，因此要確定統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，一致的奮斗目標(biāo)，共同努力才能創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體。管理管理者顯得尤為重要，只有當(dāng)管理者可以適當(dāng)行使自己的職權(quán)時(shí)，管理者才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。如果像老福特那樣，把企業(yè)私有化，舍不得下放權(quán)力，管理者根本不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到很好的作用時(shí)，企業(yè)將會(huì)陷入嚴(yán)重的困境。因此任何一家企業(yè)要想生存、發(fā)展、創(chuàng)新，必須管理好管理者。
管理員工和工作是管理的第三個(gè)職能，這意味著要對(duì)工作進(jìn)行組織，是之成為最適合人類的工作，對(duì)員工進(jìn)行組織，使得員工最有效地進(jìn)行工作，包括對(duì)員工的激勵(lì)、刺激、獎(jiǎng)勵(lì)等措施。人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中使用效率最低的資源，但提升經(jīng)濟(jì)績(jī)效又在于企業(yè)能否提升員工的工作效能。于是企業(yè)必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)。怎樣的員工才是最有績(jī)效的員工?是因?yàn)閴毫涂謶謫?答案顯然不是的。有責(zé)任感的員工才是效率最高的員工，“生產(chǎn)是一種態(tài)度”，員工的工作動(dòng)機(jī)決定了員工的產(chǎn)出，一個(gè)有責(zé)任感的員工會(huì)把完成任務(wù)放在第一位。所以管理層必須培養(yǎng)員工工作的積極性，提高員工的責(zé)任感。這就要求管理者安排員工到合適的崗位上，做到人崗匹配，同時(shí)豐富員工的工作，讓員工了解足夠的為公司盈利的信息，只有當(dāng)員工了解到這些信息以后，員工才對(duì)公司的目標(biāo)有大概的了解，才能更好地達(dá)到公司賦予自己的職責(zé)。
要達(dá)到以上管理職能，首先要建立一個(gè)管理結(jié)構(gòu)，但在這之前我們必須弄清楚企業(yè)究竟需要哪一種結(jié)構(gòu)。而找企業(yè)所需的結(jié)構(gòu)有3種特殊方法：活動(dòng)分析、決策分析和關(guān)系分析。這就需要解決一下問題：1、企業(yè)究竟需要哪些活動(dòng)才能達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?2、企業(yè)需要哪些決策以達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?負(fù)責(zé)某項(xiàng)活動(dòng)的管理者必須和誰(shuí)合作，他必須對(duì)負(fù)責(zé)其他活動(dòng)的管理者有什么貢獻(xiàn)，這些管理者又必須對(duì)他什么貢獻(xiàn)?做好分析后，接下來(lái)就要建立管理結(jié)構(gòu)了，應(yīng)該如何建立這個(gè)結(jié)構(gòu)呢?其中有三個(gè)注意事項(xiàng)：1管理結(jié)構(gòu)在組織上要以績(jī)效為目標(biāo)。2組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí)，設(shè)計(jì)最便捷的指揮連。3組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來(lái)的高層管理者。除了這些以外，還要遵循兩個(gè)原則，職能分權(quán)制和聯(lián)邦分權(quán)制原則。最后，我將來(lái)談?wù)劗?dāng)一名管理者意味著什么。首先，作為一名管理者，意味著要做決策，管理其實(shí)就是決策的過程。無(wú)論管理者做什么，他都通過決策來(lái)完成工作。做決策可能很浪費(fèi)時(shí)間，但管理者必須把時(shí)間花在決策上。但是要使決策取得績(jī)效，僅僅靠找到正確答案是不夠的，因此要遵循決策的5個(gè)階段：界定問題，分析問題，制定可行的替代方案，尋找最佳的決策方案，把決策化為有效的行動(dòng)。這五個(gè)階段的時(shí)間分配也不一樣的，管理者應(yīng)該把時(shí)間花在界定問題、分析問題和制定可行的替代方案上，要有效實(shí)施方案解決方案也需要投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，但是管理者不應(yīng)該花太多的時(shí)間來(lái)尋找最佳答案.。
我們都相信管理者的工作是非常復(fù)雜的，管理者不同于企業(yè)中的其他人，他們需要擔(dān)負(fù)兩項(xiàng)特殊的任務(wù)，第一項(xiàng)任務(wù)是創(chuàng)造出大于各部分總和的真正整體，創(chuàng)造出有生命力的實(shí)體，而且其產(chǎn)出將大于所有投入資源的總和。第二項(xiàng)任務(wù)就是協(xié)調(diào)每個(gè)決策和行動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求和眼前的需求。由此可見，作為一個(gè)管理者，必須具備靈活的頭腦、清晰的思路和獨(dú)到的眼光和見解。既然管理者的工作如此的復(fù)雜，那么究竟有哪些主要的工作呢?其中包括了5項(xiàng)基本活動(dòng)。首先，管理者設(shè)定目標(biāo)。決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，如何達(dá)到目標(biāo)?其次，管理者從事組織工作。他要分析達(dá)成目標(biāo)所必須的活動(dòng)、決策和關(guān)系。接下來(lái)，管理者還必須激勵(lì)員工，和員工溝通。他通過管理，通過與上下屬的關(guān)系，通過獎(jiǎng)勵(lì)措施和升遷政策，以及不斷的雙向溝通，把負(fù)責(zé)不同職務(wù)的人變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
第四項(xiàng)基本活動(dòng)就是管理者必須為工作建立衡量標(biāo)準(zhǔn)，并把衡量標(biāo)準(zhǔn)的重心放在整個(gè)組織的績(jī)效上，同時(shí)也放在個(gè)人的工作績(jī)效上，并協(xié)助個(gè)人達(dá)到績(jī)效。最后，管理者必須培養(yǎng)人才。管理者的管理方式對(duì)下屬的影響十分巨大。他可能引導(dǎo)下屬朝正確的方向發(fā)展，也可能誤導(dǎo)他們;可能激發(fā)也可能壓抑他們的潛能。由上可知，管理者的工作如此復(fù)雜，做好每個(gè)工作都需要不同的資格和品質(zhì)。那么，什么樣的人才能當(dāng)管理者?第一，表達(dá)能力強(qiáng)。他必須懂得如何將自己的想法傳達(dá)給別人。二，善解人意。他必須知道別人的需求，懂得如何掌握別人的需求。三，善用時(shí)間。時(shí)間是最稀有、最昂貴和最難以掌握的資源，但是管理者可以運(yùn)用特殊的方法來(lái)解決這個(gè)普遍的問題。懂得善用時(shí)間的管理者通過良好的規(guī)劃達(dá)成績(jī)效，他們?cè)敢庀人伎迹傩袆?dòng)，花很多時(shí)間徹底思考應(yīng)該設(shè)定的目標(biāo)領(lǐng)域，花更多時(shí)間有系統(tǒng)地思考如何解一再出現(xiàn)的老問題。四，懂得培養(yǎng)人才。管理者手中掌握的資源——人，最特殊。培養(yǎng)人才的方向決定了員工究竟更能發(fā)揮生產(chǎn)力還是最后百無(wú)一用，好的管理者有正確的培養(yǎng)人才的方向，能協(xié)助部屬成長(zhǎng)為更重要、更豐富的人。最后也是最重要的一個(gè)管理者必須具備的品質(zhì)——誠(chéng)實(shí)正直。管理者必須把企業(yè)的整體利益置于個(gè)人利益之上，管理者不只通過知識(shí)、能力和技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)部屬，同時(shí)也通過愿景、勇氣、責(zé)任感和誠(chéng)實(shí)正直的品格來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不穩(wěn)定性，未來(lái)的管理者面臨著許多新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，管理者要繼續(xù)擔(dān)負(fù)管理好企業(yè)及推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新的重任，必須為未來(lái)的管理者做準(zhǔn)備，培養(yǎng)更多出色的管理人才。
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