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萬科物業(yè)班長工資 萬科物業(yè)班長考試題庫篇一
【篇1：工程維修部班長崗位職責】
一、在工程維修部長的領導下，負責安排維修班的日常工作，配 合客服部即時派員保質保量按時完成所報修的維修任務。
二、根據(jù)本班任務、工作、人員、設備完好率等情況協(xié)同部門負責 人適時修訂部門的各類規(guī)章制度，以便所制定的各類制度更符合實際，便于操作。
三、監(jiān)督檢查轄區(qū)所有公共設施的運行狀況，檢查維修人員工作情 況，交接班記錄及各責任區(qū)的設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，組織人員即時處理。
四、認真準確填寫考勤及工程維修情況統(tǒng)計表，做到公正、公平、準確、真實、不徇私情。
五、匯報每天工作情況，積極協(xié)助部門領導處理重大或突發(fā)事件，做到請示匯報相結合。
六、以身作則，給員工做好榜樣，做好員工思想工作，帶頭執(zhí)行《員 工守則》和中心部門的各項制度，做到上傳下達、令行禁止。
七、配合部門領導及相關部門做好其他臨時性工作。
維 修 部
年 月 日
一、在物業(yè)中心領導的安排下，全面負責安排小區(qū)范圍內，公共設 備設施的管理、維修、保養(yǎng)工作，并積極配合中心其他有關部門的工作。
二、完成公司和中心下達的各項管理指標，帶頭執(zhí)行公司及中心的 各項規(guī)章制度。
三、制定設施、設備運行、維修、保養(yǎng)計劃，并對計劃的執(zhí)行進行 定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生。
四、負責制定本部門的相關規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況，還需 根據(jù)本部人員、中心需求，適時修改完善各類制度。
五、負責做好員工的思想政治工作和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工 的綜合能力、素質及業(yè)務技能，使員工能互相配合，積極工作，充分發(fā)揮團隊作用。
六、經(jīng)常向中心領導匯報工作、交流思想、配合相關部門完成上級 交辦的其它任務。維 修 部
年 月 日
工程維修人員崗位職責
一、變配電崗位：
1.值班人員應嚴格遵守電工安全操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行變配電設 備刀閘開關操作規(guī)程。
2.嚴格遵守交接班制度，對設備的電壓、電流、溫度認真填寫 巡視記錄。
3.負責監(jiān)視、檢查變配電設備的運行情況及設備的衛(wèi)生。
二、熱交換站 崗位職責：
1.熟悉熱交換站冷、熱水供應系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)設備的工作原理、運行狀況。
2.監(jiān)視檢查，維修設備的運轉情況及室內設備的清潔衛(wèi)生。
3.根據(jù)天氣情況或領導指示，及時調整熱交換溫度，按時認 真、準確、詳細填寫運行記錄與交接班記錄。
4.遇到處理不了的問題即時匯報班長或部門領導。
三、水暖工崗位職責：
1.熟悉小區(qū)內供、排水、供暖系統(tǒng)的整體情況和主要設備的性能參數(shù)。
2.積極配合客服部工作，服從部門領導、班長的調度安排，保證維修質量，使業(yè)主滿意。
3.負責小區(qū)內公共設施、設備的檢查、維修、保養(yǎng)工作。
4.對業(yè)主行為規(guī)范、語言禮貌、以優(yōu)質的服務為公司爭創(chuàng)效益。
四、維修電工崗位職責：
1.維修電工須嚴格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》，持證上崗，熟悉小區(qū)內各樓宇供配電系統(tǒng)運行情況。
2.負責小區(qū)內外公共電器設備的檢查、維修、保養(yǎng)工作。
3.積極配合客服部，服從部門領導、班長的調度安排，保證維修安全及質量，做到業(yè)主滿意。
五、綜合職責：
1.遵守《員工守則》和公司及部門各項管理規(guī)定。
2.嚴格遵守值班制度和交接班規(guī)程，加強責任區(qū)的巡查和維修。 3.極配合公司與相關部門做好臨時或應急性工作。
維 修 部 年 月 日
【篇2：維修班長工作職責】
崗位職責說明書
【篇3：物業(yè)班長崗位職責】
秩序維護員班長崗位職責
1.秩序維護員班長在項目經(jīng)理的直接領導下，全面負責本班各項管理工作。
2.定期和不定期檢查當班人員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。
3.負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。
4.檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施等物品。
5.按照制定的培訓計劃組織工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。
6.及時做好上傳下達和請示匯報工作，與小區(qū)業(yè)主搞好關系。
7.能夠在緊急情況下指揮本班的工作，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向項目經(jīng)理請示匯報。
8.團結本班人員，做好本班人員思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
9.服從上級領導，完成領導交辦的其它工作。
萬科物業(yè)班長工資 萬科物業(yè)班長考試題庫篇二
物業(yè)保安班長崗位職責【篇1：物業(yè)保安班長制度】
秩序維護部班長
一、秩序維護員班長工作流程
（一）標準時間上班工作流程
1、每班次上班前提前15分鐘集合秩序維護員進行列隊交接班； 2、接班完畢后根據(jù)交接班情況安排秩序維護員工作，并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項，做好工作安排；
3、安排完畢后檢查交接班記錄并核實是否屬實，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時上報管理處；
4、不間斷的協(xié)助秩序維護員做好治安巡邏工作并隨時檢查秩序維護員的儀容儀表，服務態(tài)度； 5、吃飯時間協(xié)助和檢查秩序維護員的替吃飯情況，交替時間兩個小時，每人吃飯時間半小時左右； 6、隨時檢查秩序維護員的精神面貌、儀容儀表等情況；
7、提前半小時做好交接班的準備工作； 8、下班后列隊并做總結講話，點明當班工作有的成績、優(yōu)點以及工作中存在的問題、下一次上
班需要注意的問題。
（二）計劃工作流程
1、每周五組織召開一次秩序維護員班務會，總結本周工作的成績、優(yōu)點和存在的問題、注意事項、好的經(jīng)驗與教訓、下周的工作重點，點評工作中的優(yōu)秀員工并進行表揚；
2、安排秩序維護員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；
3、安排秩序維護員的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作； 4、配合管理處對秩序維護員進行業(yè)務培訓和軍事訓練； 5、在特殊時間帶領全體秩序維護員處理突發(fā)事件；
6、經(jīng)常與員工談心，及時了解員工的思想動態(tài)； 7、完成管理處交待的其它任務。
二、班長操作規(guī)程
1、班長每天上班前，集合保安員，列隊進行交接班，安排員工的工作位置并說明注意事項； 2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理存在的問題，如無問題，簽名認可。3、確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記錄，并安排本班秩序維護員在登記記錄上簽名。
4、工作安排完以后，協(xié)助秩序維護員進行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務態(tài)度等工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即進行糾正，并要求秩序維護員限期改正。
5、要求班長每隔30分鐘檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在的治安隱患等，馬上處理或上報管理處處理并登記。
6、定時安排并替換秩序維護員吃飯，確保崗位有人上班。
7、吃飯時間每隔20分鐘檢查一次，特別是秩序維護員的精神面貌，提醒或促使秩序維護員精神面貌良好。
8、下班前半小時班長要對當班的情況進行總結，準備交接班；
9、列隊交接班完畢之后，要集合隊伍對當班情況進行講評，表揚先進，提出存在的問題，下一班應該注意的事項。
10、每周組織一次秩序維護員班務會，總結本周的工作情況，優(yōu)點、缺點，注意事項、存在的問題，應該如何解決，并在班務會上聽取秩序維護員對工作提出的意見和建議。
11、每周定期配合管理處對秩序維護員進行隊列、跨立、敬禮等軍事訓練，上班時，對保安員進行現(xiàn)場培訓，特別是跨立、敬禮。 12、安排新到秩序維護員的吃、住、工作崗位及要求，強調秩序維護員的儀容儀表、禮貌行為規(guī)范、請銷假、團結員工等規(guī)章制度。13、安排住在宿舍內的員工清潔輪值并進行檢查，確保宿舍內通風透氣、內務整潔、物品擺放整齊。
14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時候，發(fā)生安全突發(fā)事件，班長應帶領全體秩序維護員 處理突發(fā)事件并及時向管理處領導或分公司經(jīng)理室匯報。
15、班長每周至少與一名秩序維護員談心，及時了解員工的思想動態(tài)。
16、班長必須熟知國家治安管理方面的法律法規(guī)
以及公司秩序維護員的操作規(guī)程和各項管理規(guī)章制度。17、完成管理處交待的其它工作。
三、
班長工作標準（一）、工作范圍
區(qū)域范圍內（秩序維護部內部管理）（二）、工作細節(jié)
1、列隊交接班并核實記錄，每日一次。 標準：列隊交接班隊伍整齊、交接班記錄清晰無 誤。
2、協(xié)助秩序維護員替班，根據(jù)實際情況確定替換次數(shù)。
標準:秩序維護員有特殊情況需離開工作崗位時，必須保證有人在崗。
3、檢查發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)實際情況確定次數(shù)。 標準：立即指出改正，并落實到位。
4、秩序維護員隊列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌 用語考核，每月一次。
標準：秩序維護員講究禮貌禮節(jié)、熟練使用文明
禮貌用語?？缌ⅰ㈥犃姓R、敬禮端正。5、秩序維護員工作指導。
標準：秩序維護員正常上班一周后，能全部熟悉
管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務。6、檢查儀容儀表、器械配戴。
標準：秩序維護員著裝、器械配戴整齊。7、檢查精神面貌。標準：良好。8、處理突發(fā)事件。
標準：及時、準確、指揮得當、及時匯報、處理
善后工作。
9、交接班前的準備，每日一次。
標準：秩序維護員按時上班、著裝整齊、器械配
戴齊全。
10、接班后的點評，每日一次。
標準：突出重點、表揚先進、指出問題所在及注
意事項。
11、組織召開班務會，每周一次。
標準：必須召開一次班務會，聽取秩序維護員的意見及建議。講評一周以來的工作情況、成績、優(yōu)點、缺點及注意事項。
12、秩序維護員培訓。
標準：定時組織秩序維護員進行業(yè)務培訓及軍事
訓練。
13、秩序維護員的工作安排、吃、住、睡、請銷假管理。
標準：秩序維護員工作、生活有條有理。
四、班長崗位職責 1、在秩序維護部主管直接領導下，負責秩序維護班日常事務的實施工作。
2、負責組織當班的秩序維護員工作，監(jiān)督和指導秩序維護員做好執(zhí)勤情況，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。
3、熟悉在緊急情況下處理本班的突發(fā)事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實安全措施，預防各種事故發(fā)生，工作中有處理不了的問題應及時向上級領導請示匯報。 4、負責當班秩序維護員的考勤登記，填寫執(zhí)勤情況周報表，登記本班的獎罰情況，檢查當班各巡邏點情況和巡邏登記情況，主持班務會，并參與每月的獎罰考評工作。
5、按秩序維護部主管制定的培訓計劃搞好組織實施工作，要言傳身教地抓好培訓，嚴格管理，確保實施。
6、及時做好上傳下達和請示匯報工作。 7、協(xié)調每班與業(yè)務部門之間的關系，同轄區(qū)內派出所經(jīng)常保持聯(lián)系，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質服務。
8、檢查本班隊員的著裝、儀容、儀表、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、執(zhí)勤器材等物品。 9、堅持經(jīng)常性做好秩序維護員的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
五、督導檢查制度
（一）督導檢查制度
一）標準上班期間檢查
1、上班列隊前檢查秩序維護員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等； 2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常； 3、正常上班之后，檢查秩序維護員的操作程序 是否規(guī)范；
4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實；
5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患； 6、上班期間，隨時注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機作案；
7、吃飯期間，檢查秩序維護員替吃飯情況； 8、交接班前，檢查秩序維護員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好； 9、交接班結束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；
二）其它時間檢查
1、培訓期間，秩序維護員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況； 2、檢查秩序維護員宿舍內務是否整齊； 3、檢查員工外出的請銷假情況；
4、檢查秩序維護員宿舍的清潔輪值情況； 5、檢查秩序維護員班務會的到會情況；
（二）檢查落實制度
一）檢查登記
1、秩序維護部主管負責檢查班長的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；
2、管理員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助班長瞞混過關；
3、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，管理員應立即向班長進行通報或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實； 二）檢查落實
1、服從工作安排，向管理處領導及時匯報秩序維護員的思想動態(tài)和工作情況。
2、按照管理處的規(guī)定進行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及進更正；
3、每周召開一次班務會，總結班一周的工作情況；4、對新到員工進行上崗培訓和定期進行定期培訓；
5、檢查宿舍衛(wèi)生和內務，督促秩序維護員加強宿舍的清潔輪值工作，確保秩序維護員宿舍內務整齊，通風透氣，干凈、整潔； 6、必須跟進新到秩序維護員的吃、住、工作安排等問題； 7、每周必須找一名秩序維護員談心，了解員工的思想動態(tài)； 8、帶隊列隊交接班，上班前說明工作安排和上班
時的注意事項，下班前進行當班講評； 9、檢查秩序維護員每天二次的替吃飯情況，并在班務會上進行通報；
10、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事進行處罰或獎勵；
六、管理處班長獎懲規(guī)定
（一）獎勵
1、好人好事受到業(yè)主（住戶）表楊和為公司爭得榮譽者。 2、能夠及時阻止案情事故發(fā)生者，視案情事故大小獎勵。
3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機關提供案件重要線索并根據(jù)線索破案者。 4、受到委托單位領導書面嘉獎或表揚的。5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的。6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的。
7、觀察細致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經(jīng)濟損失較大的。（二）處罰
1、上班期間，不以身作則按照崗位職責做好本班工作的班長。
2、發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，不按規(guī)定進行檢查。 3、不按《交接班管理規(guī)定》執(zhí)行者。4、打架、斗毆、上班睡覺者每發(fā)現(xiàn)一次作辭退處理，酗酒、賭博等。
5、不按規(guī)定巡查（不按時巡查、代簽字、巡查不到位、不按實際時間登記等）。 6、不按照《員工行為規(guī)范》進行操作者。7、不服從工作安排的。
8、不按照《培訓管理規(guī)章制度》執(zhí)行者。 9、不按照《秩序維護員宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行者。10、不跟進新到秩序維護員的吃、住、工作安排的。
11、每周必須召開一次班務會，總結保安班一周的工作情況；必須找一名保安員談心，了解員工的思想情況，如不按規(guī)定執(zhí)行的。以上情況出現(xiàn)者按公司和秩序維護部總部及月亮灣秩序維護部規(guī)定進行獎勵和處罰，較大或特大情況的上報秩序維護部總部及公司進行獎勵和處罰。
【篇2：物業(yè)保安隊長崗位職責】
崗位職責：
一、保證公司正常經(jīng)營；
二、負責公司人員、財產(chǎn)、商品的安全；
三、負責突發(fā)事件的處理和操作；
主要工作：
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進行考核；
四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；
五、協(xié)調政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系，協(xié)調與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；
七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各客戶制定相關的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理； 八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；
九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；
十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。
輔助工作：
一、負責保安器械的檢查、更換；
二、負責消防員工的管理教育；
三、負責員工的業(yè)務培訓，定期組織業(yè)務知識學習（含對外學習班）定期進行消防知識考核；
四、收集、整理、保存公司的稽核和消防檔案的資料；
五、防止購物車輛的丟失和損壞。
一、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。
三、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關范圍內的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。
五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。
六、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。
七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。
八、禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。
九、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。
十、努力完成領導交辦的其它工作。 消防監(jiān)控室保安崗位職責
1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。
3、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。
5、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。
7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。
8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。
9、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統(tǒng)。
巡邏崗工作標準
1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；
4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內不少于6次；
5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；
6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；
7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；
8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；
9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況； 10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現(xiàn)場；
11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13.園區(qū)內巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；
14.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；
15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 16.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。n
園區(qū)門崗工作標準
1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； 4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然；
7.短時間內熟知、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規(guī)范用語問好；
9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡； 10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；
11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 15.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。
【篇3：物業(yè)班長崗位職責】
秩序維護員班長崗位職責
1.秩序維護員班長在項目經(jīng)理的直接領導下，全面負責本班各項管理工作。
2.定期和不定期檢查當班人員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。 3.負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。
4.檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施等物品。
5.按照制定的培訓計劃組織工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。
6.及時做好上傳下達和請示匯報工作，與小區(qū)業(yè)主搞好關系。
7.能夠在緊急情況下指揮本班的工作，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向項目經(jīng)理請示匯報。
8.團結本班人員，做好本班人員思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
9.服從上級領導，完成領導交辦的其它工作。
萬科物業(yè)班長工資 萬科物業(yè)班長考試題庫篇三
萬科物業(yè)各崗位職責
【篇1：房地產(chǎn)萬科部門崗位說明書】
崗位說明書
第1頁，共23頁
中國物業(yè)服務教育網(wǎng)
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中國物業(yè)服務教育網(wǎng)
/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=663&rawh=865&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=626.2443438914027&md5sum=***9cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864 target=_blank>（二）市場總監(jiān) 第3頁，共23頁
中國物業(yè)服務教育網(wǎng)
/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=***9cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592 target=_blank> 第4頁，共23頁
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/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=663&rawh=749&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=542.262443438914&md5sum=***9cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592 target=_blank>
（三）副總經(jīng)理（主管工程、人事）第5頁，共23頁
中國物業(yè)服務教育網(wǎng) http:// 【篇2：萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊】
萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊 xxxxxxxxx公司
填 表 說 明
1、本手冊由人力資源部發(fā)給，由封皮、填表說明、崗位職責權限描述、年度工作計劃書、季度工作計劃與完成情況、考核評價表、周工作回顧小結，填表抽查記錄組成；
1.1 封面是員工情況和員工編號，由人力資源部填寫。
1.2 崗位職責權限描述由員工在部門經(jīng)理指導下，本人于年初 月 日填寫
完成。
1.3 年度工作計劃書，由員工本人在年初 月 日前填寫完成．
1.4 季度工作計劃與完成情況表，季初計劃部分由員工本人在本季初時填寫，季
末完成情況部分由員工本人在本季末時填寫．
1.5 考核評價表由員工直接主管在次月初３日前與員工溝通時填寫． 1.6 周工作回顧小結，由員工本人在一周末時，通過自我回顧并根據(jù)季度工作計
劃填寫．
1.7 尾頁是填表抽表記錄，由人力資源部填寫． 2、必須用黑色或藍黑色鋼筆填寫。
3、制訂計劃的要求：確定的工作目標應該是具體的，可衡量的（能量化的一定要量化），可達到的，與自己職責相關的，有時間限制的，以便能夠結合考慮自己的優(yōu)勢、劣勢、成功的機會和進程的威脅制定實施的策略。
4、計劃制訂好后，遞交自己的主管審閱后雙方簽字確認。直接主管有指導下屬制訂計劃的責任。
5、績效考核成績經(jīng)員工確認后，于季末次月3日前，以部門為單位集中送人力資源部。
6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊填寫情況，凡填寫不規(guī)范或不認真的，人力資源部
要在填寫表記錄表上登記。7、月度考核成績評定標準： a、超越工作標準，有突出成績；
b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績； c、符合工作要求，能達到標準； d、工作中有缺點，應求改進；
e、工作中多處不符合要求，缺點甚多。
a等成績的人數(shù)不得超過本考核單位員工人數(shù)的20%
姓 名 職 位 部 門
崗 位 職 責 崗 位 權 限
工 作 計 劃 書
計 劃 書
崗 位 關 系 相關聯(lián)崗位： 直接主管 確認 月日 崗位職責權限描述 2004年全年工作計劃書 主 要 工 作 任 務 主 要 工 作 任 務 直接上級：權 重 權 重簽字: 工 作
直接主管建
誶或意見 簽字:
月日
員工確認簽字:
月
2004年第一季度工作計劃與完成情況
序號 主 要 計 劃 與 內 容 季 初 計 劃
末 完 成 情 況
完成時間 量化達成效果 完成時間 完成質量與效果 未完成任務的原因
季初對關鍵事件完成情況的描述
季初主管對計劃的建議和意見
直接主管簽字：
季 日
月 日 季末主管對
完成計劃的確認
直接主管簽字：
月 日
員工確認 員 工 簽 名:
月 日 員工確 認 員 工 簽 名:月
日
考 核 評 價
項
目 內 容 滿 分 得 分
成績評定標準：
□a、超越工作標準，有突出成績（參考分數(shù)：90分以上）
□b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績（參考分數(shù)：71-89分）
□c、符合工作要求，能達到標準（參考分數(shù)：60-70分）
□d、工作中有缺點，應求改進（參考分數(shù)：50-59分）
□e、工作中多處不符合要求，缺點甚多（參考分數(shù)：49分以下）
一票否決：
?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成績；
?凡工作出現(xiàn)明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“c”等及以下成績；
?出現(xiàn)違規(guī)違紀行為者，一律按“c”等及以下成績； ?出現(xiàn)曠工行為者，一律按“e”等成績。
評定a級或c等以下等級的理由：
直接主管簽字：
工作業(yè)績 1、部門計劃與公司方針目標的結合程序 2、部門計劃的量化程序
3、部門計劃完成程度（是否最大努力達成目標） 4、部門計劃完成時限性（是否嚴守時限達成目標）
5、部門計劃完成質量（是否省錢、早日、確實的達成目
標）10 50 10 10 10 10
責任感 1、公司意識（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹慎使用公款、不浪費 3、在本部門的率先示范
4、建立部門活潑、朝氣的氛
圍 5 20 5 5 5
部屬培育 1、公平、冷靜對待并有效指導部屬 2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點 3、準確把握部屬優(yōu)、缺
點 5 15 5 5 協(xié)調紀律 1、與其它部門的協(xié)調配合 2、本部門參與公司活動 3、本人遵守工作紀
律 5 15 5 5
總 得 分
溝通記錄
直接主管簽字:
員 工 簽 名
【篇3：萬科物業(yè)管理標準】
萬科物業(yè)管理標準(管理服務類)
萬科物業(yè) 1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務質量。2.范圍
本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（vkwg08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（vkwg08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（vkwg08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（vkwg08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。
萬科物業(yè)管理標準管理服務類 1.組織規(guī)范
1.1組織機構健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內部管理、服務提供、人力資源、質量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。 1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。
1.5公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內的企業(yè)（質量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。 1.6公司質量管理體系滿足質量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。
1.7質量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。
1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。
2.3相關部門或崗位對于所保存的質量體系文件或重要資料應設置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有 5.人力資源管理
5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員。新聘人員應通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。
5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關規(guī)定為其購買相應的社會保險。
5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業(yè)安全培訓。
5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年
總結
一次培訓工作。5.5公司每年至少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓研修。
5.6對各級管理人員進行相關物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。
5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。
5.9每年至少進行一次員工滿意度調查，并對調查結果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。
5.10管理人員和專業(yè)技術人員具有相應資格，持證上崗。專業(yè)技術人員持證上崗率達到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必須持有物業(yè)管理上崗證。
5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術創(chuàng)新活動。 5.12公司確保每年度有超過3項在內部管理、客戶服務、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應用。6.顧客關系
6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。
6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作。
6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關系，溝通順暢。
6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應補簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話及公司投訴電話。
6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關記錄。
6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。 6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結束后進行評估積累經(jīng)驗。6.9物業(yè)管理項目應有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設施。
6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡，聽取業(yè)主的建議與意見。 6.11物業(yè)管理項目內設立業(yè)主意見箱。
6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客意見調查，并對調查結果進行分析，對調查中所反映的問題采取相應措施進行改進。
6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務報告，每季度將管理、服務及財務信
息（管理服務費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。
7.居家、商務服務
7.1服務人員服務及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。
7.2服務過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司ci手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項居家、商務服務提供按照公司規(guī)定的程序進行。
7.5公布服務項目及價格表，并在服務前向服務對象說明服務內容及相應的價格。
7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務質量回訪滿意率不低于95%。
7.7會所等其他服務提供符合公司相關要求 8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度。
8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。 8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復印件、相關管理協(xié)議等。
8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。 9.接管驗收
9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。 9.2公司制定房屋驗收標準。
9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。 10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。
10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。 10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。
10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。 11.經(jīng)營管理
11.1公司開展與物業(yè)有關的多種經(jīng)營業(yè)務，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務、各種生活配套服務及公共配套設施代理經(jīng)營業(yè)務等。 11.2公司收支至少達到平衡狀態(tài)。
11.3公司應嚴格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應控制在下列標準內：
單位面積管理成本
（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū) 多層住宅
小高層住宅 3.60 1.60
高層住宅 3.75 3.60
綜合大廈 5.90 5.50
寫字樓 17.50 13.00
物業(yè)管理面積
12.管理目標標準
公司應實行目標管理，并設置相應的管理目標，其目標應達到以下要求：
管理目標
標準
管理目標
標準
物業(yè)管理費收繳率（%/年）95%公共火災發(fā)生數(shù)（件/年）0
火警有效控制率（%/年）100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0
顧客滿意度（年）4.0
員工滿意度（年）4.0
顧客有效投訴率
住宅類物業(yè)
（件/戶?年）
8‰
其他物業(yè)
（件/平方米?年）0.1‰
萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類 1.人員素質
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。
1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認真負責、精益求精。 2.內務管理 2.1保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。
萬科物業(yè)班長工資 萬科物業(yè)班長考試題庫篇四
秩序維護員班長崗位職責
1.秩序維護員班長在項目經(jīng)理的直接領導下，全面負責本班各項管理工作。 2.定期和不定期檢查當班人員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。
3.負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。
4.檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施等物品。
5.按照制定的培訓計劃組織工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。
6.及時做好上傳下達和請示匯報工作，與小區(qū)業(yè)主搞好關系。
7.能夠在緊急情況下指揮本班的工作，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向項目經(jīng)理請示匯報。
8.團結本班人員，做好本班人員思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
9.服從上級領導，完成領導交辦的其它工作。
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