報(bào)告能夠清晰地呈現(xiàn)信息，幫助他人理解我們的觀點(diǎn)和想法。在撰寫報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該注重提煉和概括關(guān)鍵信息，避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的表達(dá)方式。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作思路和參考材料。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇一
學(xué)期快要結(jié)束了，對(duì)寒假去哪實(shí)習(xí)還一籌莫展，幸運(yùn)的是，學(xué)發(fā)行高潔老師給我們提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
xx銀行，在大多數(shù)人看來(lái)，屬于高大上的職業(yè)，當(dāng)然，我也不例外。雖然離畢業(yè)還有一年半，在我看來(lái)，現(xiàn)在能到銀行實(shí)習(xí)一段時(shí)期，不僅能獲取實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)歷上多了亮麗的一筆，同時(shí)對(duì)將來(lái)?yè)駱I(yè)也有很大幫助。
我滿懷激動(dòng)與好奇踏入了這個(gè)行業(yè)，她的神秘面紗也向我揭開(kāi)一隅。我們都在個(gè)人金融部，在同一個(gè)辦公室，我跟著黃經(jīng)理帶領(lǐng)的車貸小組學(xué)習(xí)汽車分期貸款相關(guān)知識(shí)。初來(lái)乍到，深怕犯了錯(cuò)誤，做事小心翼翼的。在這個(gè)小組里，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)學(xué)姐，工作兩年了，在我剛踏入金院的時(shí)候她就畢業(yè)了，現(xiàn)在在里面工作的老順溜了。學(xué)姐對(duì)我比較照顧，有問(wèn)必答，并經(jīng)常給我一些小任務(wù)，讓我熟悉業(yè)務(wù)。
在這個(gè)小組里，我的角色定位在貸前的前端工作，以后主要任務(wù)是打電話向客戶要預(yù)審材料以及整理相關(guān)資料雖然只是負(fù)責(zé)一小部分工作，但整個(gè)貸款流程還是要知道的實(shí)習(xí)第一天，我先跟著姓張的老師學(xué)習(xí)，他跟我講整個(gè)流程，以及怎么看客戶征信報(bào)告，我聽(tīng)得似懂非懂，不過(guò)老老實(shí)實(shí)的做了筆記這一天，我陪同張老師去簽了一個(gè)客戶，給我的感覺(jué)好像挺簡(jiǎn)單的嘛，就講一講，回答客戶一些問(wèn)題，然后讓客戶簽簽字就好了后來(lái)發(fā)現(xiàn)，真是臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功!有次跟著學(xué)姐去簽約，簽到一半，剛好約的另外一個(gè)客戶到銀行了，她把這個(gè)客戶交給我，之前看著他們簽約好像沒(méi)什么，可真到了自己上場(chǎng)時(shí)，還是有幾分慌亂，還好這個(gè)客戶是來(lái)改簽的，貸款流程都了解了，沒(méi)問(wèn)什么偏難怪的問(wèn)題最后學(xué)姐的那個(gè)客戶都已經(jīng)簽好了，我這邊還沒(méi)好，還填錯(cuò)了幾張，我只好趕緊再去重新準(zhǔn)備一份材料。
通過(guò)這次經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)還是要親身實(shí)踐才能發(fā)現(xiàn)不足。
在接下來(lái)的實(shí)習(xí)里，學(xué)習(xí)打電話是重頭，同時(shí)也學(xué)會(huì)了客戶材料錄入，查征信報(bào)告，產(chǎn)權(quán)，估價(jià)，當(dāng)然有時(shí)候也是要跑跑腿給他們送送快遞，拉a4紙等等。我的主要任務(wù)是打電話，這個(gè)上手比較快，而且獲得客戶資料的效率很高，這點(diǎn)得到黃經(jīng)理認(rèn)可。想起我上個(gè)暑假在一家資產(chǎn)管理公司賣理財(cái)產(chǎn)品，同樣是天天打電話，一天一二百個(gè)，基本上絕大部分是遭到拒絕，那個(gè)心酸啊!不過(guò)沒(méi)白打，雖然沒(méi)出什么業(yè)績(jī)，不過(guò)心態(tài)倒是練出來(lái)了。以前處于弱勢(shì)，而現(xiàn)在的工作角度和以前倒換了，適應(yīng)起來(lái)順多了。同時(shí)，我也從很多客戶那里感覺(jué)到他們對(duì)銀行的工作人員很尊重，很配合我們的工作。此外，整個(gè)辦公室相處融洽，工作氛圍很好，一點(diǎn)也不沉悶。
我在大二才進(jìn)入學(xué)發(fā)行，算是第二批成員，當(dāng)初選擇這里，也看好學(xué)發(fā)行派行員到銀行去實(shí)習(xí)的設(shè)想，沒(méi)想到學(xué)發(fā)行發(fā)展這么快，很榮幸我成為第一批出去實(shí)習(xí)的行員之一。同時(shí)，也祝愿加入學(xué)發(fā)行的學(xué)弟學(xué)妹們?cè)趯W(xué)發(fā)行都能自己想要的收獲。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇二
xx年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過(guò)了一個(gè)半月的實(shí)踐期。在這段實(shí)踐的日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多同時(shí)也認(rèn)識(shí)了自己現(xiàn)如今存在一些的優(yōu)點(diǎn)和不足。現(xiàn)將我的暑假實(shí)踐報(bào)告總匯匯報(bào)如下：
興業(yè)銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。
開(kāi)業(yè)以來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力量。
截止xx年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長(zhǎng)46%;本外幣各項(xiàng)存款余額20xx億元，比年初增長(zhǎng)43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%;按照五級(jí)分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)16.33億元，同比增長(zhǎng)77%。根據(jù)xx年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。
目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年365天、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。
經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。
為期一個(gè)半月的實(shí)踐主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主。這期間的實(shí)踐收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與銀行的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)踐單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。在外出推銷刷卡機(jī)之前，我在xx支行的員工辦公室里先學(xué)習(xí)了半個(gè)月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工守則和銷售業(yè)務(wù)書籍。期間我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和幫助與我自己的努力下，在半個(gè)月期間我基本都熟悉了銀行的各項(xiàng)操作流程和員工應(yīng)該注意的各項(xiàng)守則。
在興業(yè)銀行xx分行xx支行后半段的實(shí)踐日子里我學(xué)會(huì)了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī)的全過(guò)程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)沒(méi)有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來(lái)說(shuō)，推銷一種商品確實(shí)很難。所以剛開(kāi)始幾天真的無(wú)從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額xx0元以上的個(gè)體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個(gè)星期左右，我們的主要推銷對(duì)象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市場(chǎng)。
有了明確的市場(chǎng)后，接下來(lái)的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是同事阿珍。離開(kāi)了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開(kāi)始了推銷的旅程。本以為推銷會(huì)很難很麻煩，但是我們確實(shí)得到了“開(kāi)門紅”——推銷的第一天我跟她的成績(jī)排名第一。我是個(gè)不太樂(lè)觀的人，這樣一天下來(lái)感覺(jué)成功來(lái)得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績(jī)還沒(méi)第一天的好。一個(gè)星期下來(lái)番禺茶葉批發(fā)市場(chǎng)被我們小組都掃完了，成績(jī)也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，突然覺(jué)得推銷也不是那么難的事情。
同時(shí)，這一個(gè)星期的推銷也讓我明白了一個(gè)道理——機(jī)會(huì)是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒(méi)被人發(fā)現(xiàn)的地下商場(chǎng)，雖然商戶不是太多，但是至少是個(gè)新市場(chǎng)，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒(méi)當(dāng)場(chǎng)同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時(shí)不知是興奮過(guò)度還是什么，等到第二天我們?cè)偃ヂ?lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱職的推銷員，我沒(méi)有把握住機(jī)會(huì)，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會(huì)就是我的了?？傊?，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，這樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯第二次。
接下來(lái)的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場(chǎng)，而是由我們自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。一切對(duì)于我這個(gè)非土生土長(zhǎng)的xx本地人來(lái)說(shuō)就如同大海撈針。首先就必須對(duì)xx有個(gè)整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖。這對(duì)于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個(gè)要求。于是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我先是跟那些對(duì)xx商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時(shí)還在網(wǎng)上翻找xx黃頁(yè)，在對(duì)xx的各個(gè)區(qū)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開(kāi)始開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，開(kāi)始推銷的第二個(gè)階段。
真正的困難也開(kāi)始出現(xiàn)了。我們?cè)谕饷嬉慌芫褪且惶?，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開(kāi)始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐。在推銷過(guò)程中會(huì)碰到各種各樣的情況，沒(méi)有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對(duì)不合格的。比如說(shuō)面對(duì)青年或中年的客戶，交流起來(lái)可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔很多，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗?duì)于新事物不是不懂就是很排斥。當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒(méi)有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會(huì)適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。
其實(shí)，越到最后，我覺(jué)得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過(guò)程中，一旦自己受挫情緒開(kāi)始低落我都會(huì)跟我搭檔溝通。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng)。這樣兩個(gè)互相鼓勵(lì)和安慰，才完美的度過(guò)了這段實(shí)踐期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特別是在推銷過(guò)程中自信與熱情都是必備的。
在這期間空閑的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，特別是美國(guó)的金融危機(jī)。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識(shí)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。
在實(shí)踐的日子里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)踐過(guò)程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)踐使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機(jī)方面存在的一些問(wèn)題：
(3)承諾不能兌現(xiàn)，在客戶面前失去信任，比如說(shuō)好每月刷卡滿日均三萬(wàn)可以送50元的手機(jī)充值卡，卻遲遲不能兌現(xiàn)，還有說(shuō)好能在十月底開(kāi)通轉(zhuǎn)帳的功能，也還是一場(chǎng)空。
同時(shí)從這次實(shí)踐中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：
優(yōu)點(diǎn)是。
(2)認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂(lè)趣。
不足之處有：
(1)與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);。
(2)自信心不夠充分，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。
以上是我的實(shí)踐工作總結(jié)，實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)踐，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，同時(shí)也使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)踐是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。最后衷心感謝興業(yè)銀行xx分行xx支行給我提供這次的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇三
為了了解銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，我們小組去銀行和網(wǎng)上了解。情況如下：銀行成立于1987年4月8日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來(lái)，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。銀行的理財(cái)產(chǎn)品主要有基金，黃金，外匯，保險(xiǎn)。
投資基金，通俗地講，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家（如基金管理人），由投資管理專家按其投資策略，統(tǒng)一進(jìn)行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。投資基金集合大眾資金，共同分享投資利潤(rùn)，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的集合投資方式。
而證券投資基金就是通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資?；饐挝坏某钟姓邔?duì)基金享有資產(chǎn)所有權(quán)、收益分配權(quán)、剩余財(cái)產(chǎn)處置權(quán)和其它相關(guān)權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
基金可以分為契約型基金和公司型基金，封閉式基金和開(kāi)放式基金。
契約型基金，也稱信托型投資基金，它是依據(jù)信托契約通過(guò)發(fā)行受益憑證而組建的投資基金。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當(dāng)事人訂立信托契約。
公司型基金依公司法成立，通過(guò)發(fā)行基金股份將集中起來(lái)的資金投資于各種有價(jià)證券。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似，基金公司資產(chǎn)為投資者（股東）所有，由股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)先聘基金管理人，基金管理人負(fù)責(zé)管理基金業(yè)務(wù)。
封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設(shè)立基金時(shí)，事先確定發(fā)行總額，籌集到這個(gè)總額的80%以上時(shí)，基金即宣告成立，并進(jìn)行封閉，在封閉期內(nèi)不再接受新的投資。
例如，在深交所上市的基金開(kāi)元（4688），1998年設(shè)立，發(fā)行額為20億基金份額，存續(xù)期限（封閉期）15年。也就是說(shuō)，基金開(kāi)元從1998年開(kāi)始運(yùn)作期限為20年，運(yùn)作的額度20億，在此期限內(nèi)，投資者不能要求退回資金、基金也不能增加新的份額。
盡管在封閉的期限內(nèi)不允許投資者要求退回資金，但是基金可以在市場(chǎng)上流通。投資者可以通過(guò)市場(chǎng)交易套現(xiàn)。
開(kāi)放式基金是指基金發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時(shí)增減，投資者可以按基金的報(bào)價(jià)在基金管理人確定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所申購(gòu)或者贖回基金單位的一種基金。
開(kāi)放式基金可根據(jù)投資者的需求追加發(fā)行，也可按投資者的要求贖回。對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，既可以要求發(fā)行機(jī)構(gòu)按基金的現(xiàn)期凈資產(chǎn)值扣除手續(xù)費(fèi)后贖回基金，也可再買入基金，增持基金單位份額。
例如，我國(guó)首只開(kāi)放式基金“華安創(chuàng)新”，首次發(fā)行50億份基金單位，設(shè)立時(shí)間2001年，沒(méi)有存續(xù)期，而首次發(fā)行50億的基金單位也會(huì)在“開(kāi)放”后隨時(shí)發(fā)生變動(dòng)，例如可能因?yàn)橥顿Y者贖回而減少，或者因?yàn)橥顿Y者申購(gòu)或選擇“分紅再投資”而增加。
基金發(fā)行方式，在我國(guó)，證券投資基金的發(fā)行方式主要有兩種：上網(wǎng)發(fā)行方。
式和網(wǎng)下發(fā)行方式。
（一）上網(wǎng)發(fā)行方式是指將所發(fā)行的基金單位通過(guò)與證券交易所的交易系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)各地的證券營(yíng)業(yè)部，向廣大的社會(huì)公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式。主要是封閉式基金的發(fā)行方式。
（二）網(wǎng)下發(fā)行方式是指將所要發(fā)行的基金通過(guò)分布在一定地區(qū)的銀行或證券營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向社會(huì)公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式。主要是開(kāi)放式基金的發(fā)行方式。黃金，招商銀行是上海黃金交易所指定的清算銀行之一，通過(guò)招行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的清算銀行系統(tǒng)，客戶可實(shí)時(shí)劃付交易資金。上海黃金交易所會(huì)員及其代理客戶同時(shí)在我行開(kāi)戶簽約，交易資金劃付時(shí)，可不在會(huì)員賬戶落地，直接匯入交易所賬戶，保證資金劃付實(shí)時(shí)，節(jié)省轉(zhuǎn)劃費(fèi)用。黃金投資須知黃金的內(nèi)在價(jià)值，變現(xiàn)能力，稀有性和穩(wěn)定性使其具備了儲(chǔ)藏，保值，獲利等金融屬性，歷來(lái)是國(guó)家和個(gè)人重要的儲(chǔ)備資產(chǎn)和投資對(duì)象。投資于實(shí)物黃金，不僅可以通過(guò)購(gòu)買和持有黃金有效抵御通貨膨脹，更可以靈活買賣，賺取價(jià)格變動(dòng)所帶來(lái)的收益。
受國(guó)際國(guó)內(nèi)各種政治，經(jīng)濟(jì)因素及突發(fā)事件的影響，黃金價(jià)格可能會(huì)發(fā)生較大幅度的波動(dòng)，有可能造成所投入資金的損失。產(chǎn)品系列易金代理機(jī)構(gòu)客戶黃金交易代理個(gè)人客戶黃金交易（招財(cái)金），匯金：黃金交易資金清算，融金：黃金質(zhì)押融資，黃金租賃。儲(chǔ)金：上海黃金交易所指定倉(cāng)庫(kù)，保管箱服務(wù)，聚金：黃金理財(cái)產(chǎn)品1.黃金質(zhì)押融資：指黃金持有人以存入上海黃金交易所可供交易所場(chǎng)內(nèi)交易的標(biāo)準(zhǔn)黃金，質(zhì)押給招行作為債權(quán)擔(dān)保，進(jìn)行融資。融金：必須是在上海黃金交易所指定倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放并符合該所要求可供交易的標(biāo)準(zhǔn)黃金黃金租賃：指招商銀行向企業(yè)租出實(shí)物黃金，到期后企業(yè)歸還等量的同品質(zhì)同類型實(shí)物黃金，并按期以人民幣方式交納租賃費(fèi)用的業(yè)務(wù)。
適用客戶：在招商銀行有授信額度的產(chǎn)金、用金企業(yè)。
儲(chǔ)金1.上海黃金交易所指定倉(cāng)庫(kù)：招商銀行利用上海黃金交易所倉(cāng)儲(chǔ)銀行資格，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)金條倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)2.保管箱業(yè)務(wù)：客戶可在招商銀行全國(guó)各大中城市經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的保管箱存放小件貴重物品。
聚金：通過(guò)發(fā)行黃金信托和與黃金掛鉤的理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)合證券、基金、保險(xiǎn)、期貨、信托產(chǎn)品，招商銀行為您構(gòu)筑更為廣泛的投資平臺(tái)，助您財(cái)富增值路路通！
它的好處有原材料交易成本，晚早中多時(shí)段交易，靈活的現(xiàn)貨全額與保證金交易方式，成交短信及保證金風(fēng)險(xiǎn)提示短信通知服務(wù)，下單速度快，交易簡(jiǎn)便。
外匯：招商銀行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)，提供電話銀行、自助終端、柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行等多渠道委托方式，讓您輕松參與并投資于國(guó)際外匯市場(chǎng)。
什么是招商銀行外匯通業(yè)務(wù)？招商銀行外匯通業(yè)務(wù)，即個(gè)人實(shí)盤外匯買賣業(yè)務(wù)，是指?jìng)€(gè)人客戶委托招商銀行把一種可自由兌換的外幣兌換成另一種可自由兌換的外幣，招商銀行在接受客戶委托后，即參照國(guó)際金融市場(chǎng)行情制定相應(yīng)匯率予以辦理。交易匯率，招商銀行外匯通業(yè)務(wù)提供共36種交易匯率：基準(zhǔn)匯率8種，交叉匯率28種。
交易起點(diǎn)金額，招商銀行外匯通業(yè)務(wù)每筆交易的起點(diǎn)金額為日元1000元，港幣78元，美元等其他幣種均為10元（如有變動(dòng)，以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn)）。
檔報(bào)價(jià)（具體報(bào)價(jià)及分檔以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn)）。只要客戶單筆委托金額等于或大于各檔報(bào)價(jià)的起點(diǎn)金額（以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn)），系統(tǒng)自動(dòng)適用相應(yīng)檔次價(jià)格。招商銀行所有報(bào)價(jià)均為現(xiàn)匯交易價(jià)，客戶“一卡通”內(nèi)的外幣現(xiàn)鈔存款在轉(zhuǎn)入個(gè)人外匯買賣專戶時(shí)，仍是現(xiàn)鈔存款，但可按照現(xiàn)匯交易價(jià)進(jìn)行交易。
交易時(shí)間招商銀行外匯通業(yè)務(wù)的交易時(shí)間是從北京時(shí)間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點(diǎn)（美國(guó)夏令時(shí)則為4點(diǎn)），如有變動(dòng)，以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn)。
交易方式：招商銀行的交易系統(tǒng)提供網(wǎng)上銀行、自助終端、電話銀行3種交易方式。
對(duì)于保險(xiǎn)，代理險(xiǎn)種有養(yǎng)老保險(xiǎn)，理財(cái)保險(xiǎn)，健康保險(xiǎn)，意外保險(xiǎn)，其它保險(xiǎn)。
養(yǎng)老保險(xiǎn)又有很多：有養(yǎng)老無(wú)憂兩全保險(xiǎn)（分紅型），萬(wàn)福人生/關(guān)愛(ài)一生計(jì)劃，萬(wàn)福養(yǎng)老計(jì)劃，伙伴一生保障計(jì)劃之安享人生兩全保險(xiǎn)（分紅型），生命至尊終身壽險(xiǎn)（分紅型），生命騰飛兩全保險(xiǎn)b款（分紅型).理財(cái)保險(xiǎn)有得意理財(cái)兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型），吉慶有余兩全保險(xiǎn)a款（分紅型），紅雙喜·喜滿多兩全保險(xiǎn)（分紅型），紅雙喜·望子成龍兩全保險(xiǎn)（分紅型），紅雙喜兩全保險(xiǎn)c款（分紅型），紅雙喜兩全保險(xiǎn)a款，財(cái)富·點(diǎn)金投資計(jì)劃，萬(wàn)福理財(cái)計(jì)劃，定期兩全保險(xiǎn)（分紅型），終身壽險(xiǎn)（分紅型），招商信諾智富贏家投資連結(jié)保險(xiǎn)，步步為贏投資連結(jié)保險(xiǎn)，等健康保險(xiǎn)有附加紅雙喜重大疾病保險(xiǎn)，生命附加定期重大疾病保險(xiǎn)，財(cái)富·健康防癌保障計(jì)劃，吉祥一生-萬(wàn)福重疾終身保障計(jì)劃，安康人生住院收入保障保險(xiǎn)。意外保險(xiǎn)有附加紅雙喜意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)，附加意外傷害住院收入保障保險(xiǎn)，附加紅雙喜意外傷害保險(xiǎn)，定期意外傷害保險(xiǎn)，信福人生，生命彩虹卡，生命出行自助無(wú)憂保險(xiǎn)卡。
對(duì)于招商銀行的業(yè)務(wù)有個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)有金葵花私人銀行，出國(guó)金融，個(gè)人貸款，遠(yuǎn)程銀行，一卡通，財(cái)富賬戶，伙伴一生，電子銀行，居家生活，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，投資理財(cái)，網(wǎng)上個(gè)人業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)有現(xiàn)金管理，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)，投資銀行，離岸業(yè)務(wù)，資產(chǎn)托管，企業(yè)年金，公司理財(cái)，融資租賃，同業(yè)金融，網(wǎng)上企業(yè)銀行。最近還推出了企業(yè)手機(jī)銀行招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行含全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算、移動(dòng)投融資、全時(shí)電子商務(wù)和貼身金融助理五大業(yè)務(wù)板塊，率先實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣、自助貸款。
對(duì)于銀行的服務(wù)，也是周到的，有為你打發(fā)時(shí)間的電視機(jī)，有為你解決問(wèn)題的工作人員。
招行作為一家在現(xiàn)金管理領(lǐng)域不斷開(kāi)拓進(jìn)去的銀行，密切關(guān)注客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中創(chuàng)造了多項(xiàng)第一。招行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已經(jīng)在提供標(biāo)準(zhǔn)化普適性服務(wù)和量產(chǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，顯現(xiàn)出與同業(yè)比較的專業(yè)化，差異性的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。招商銀行的信用卡秉承因你而變的服務(wù)理念，根據(jù)不同需求，不同人群特點(diǎn)，創(chuàng)新推出百余項(xiàng)信用卡產(chǎn)品，讓持卡人享受信用卡領(lǐng)先品牌帶來(lái)的精彩禮遇。還提供非常服務(wù)，五星客服，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。有五星級(jí)客戶服務(wù)中心，365天24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)中心，擁有中國(guó)呼叫中心第一品牌，中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)等眾多榮譽(yù)，你只要通過(guò)語(yǔ)音提示，足不出戶，就可以完成需要的各類服務(wù)。有短信互助服務(wù)，有智能化額度管理。
對(duì)于各種理財(cái)，他們會(huì)根據(jù)你的具體情況，來(lái)給你做出適合你自己的方法，他們會(huì)替你分析，替你解答你的疑難問(wèn)題。
悉心專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)，你身邊的專屬貴賓理財(cái)顧問(wèn)及其身后強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，薈萃專業(yè)智慧，專職服務(wù)于您。量身定做的財(cái)務(wù)規(guī)劃，為您的投資，消費(fèi)，度假，教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。
優(yōu)越專屬的理財(cái)空間，遍布全國(guó)的金葵花理財(cái)中心，金葵花貴賓室恭候您的關(guān)臨。為您傾力打造優(yōu)越專屬的理財(cái)空間。
豐富及時(shí)的理財(cái)咨訊，根據(jù)您的要求我們將通過(guò)各種信息平臺(tái)為您提供豐富及時(shí)的投資資訊和信息服務(wù)，你將得到股市，匯市等投資分析報(bào)告。
關(guān)于石家莊市河北銀行服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。
一、調(diào)查目的在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好的服務(wù)就不能立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)得事實(shí)。良好的服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費(fèi)者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意。
通關(guān)對(duì)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進(jìn)河北銀行在業(yè)界的美譽(yù)度。提高河北銀行的影響力。
二、調(diào)查內(nèi)容。
（二）調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)卻，減少有意誤差與無(wú)意誤差。
（三）調(diào)查的形式、方法2011年5月——2011年6月。
（八）調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
三、實(shí)際工作調(diào)查表。
微笑服務(wù)決勝千里。
一、調(diào)查背景及目的。
（一）背景。
中國(guó)已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時(shí)也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國(guó)的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方。中國(guó)要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭(zhēng)得一席之地，必須提高中國(guó)服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國(guó)金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實(shí)做到從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。為中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
二、調(diào)查方法的采用。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過(guò)河北銀行的官網(wǎng)了解河。
北銀行的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對(duì)河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意。
見(jiàn)。人員觀察通過(guò)觀察人員對(duì)石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
三、調(diào)查信息數(shù)據(jù)分析結(jié)果。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊(duì)等待時(shí)間對(duì)服務(wù)滿意度的影響。
（三）分析結(jié)果。
顧客對(duì)河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來(lái)了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
四、調(diào)查出的問(wèn)題及原因分析。
（一）用一種方式對(duì)待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善。
（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位。
原因：如果把銀行的服務(wù)進(jìn)行層次劃分的話，最低層次是便利，其次是效率、尊重、規(guī)范，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上，我們各級(jí)機(jī)構(gòu)都制訂了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，對(duì)員工的服務(wù)行為、語(yǔ)言等方面作了要求，但就服務(wù)的上升規(guī)律而言，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務(wù)。
（三）服務(wù)觀念滯后。
原因：服務(wù)質(zhì)量的好壞很大方面決定于服務(wù)人員的素質(zhì)，沒(méi)有完善的培訓(xùn)機(jī)制，銀行服務(wù)理念不能深入人心。服務(wù)質(zhì)量的提高，應(yīng)該是全方位的提高包括硬件設(shè)施也包括軟件（銀行企業(yè)文化等）。軟件與硬件不能配套就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的不完整性。
五、對(duì)策建議。
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過(guò)更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問(wèn)題，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二）強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其他員工，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺(tái)的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。
附錄一。
一、調(diào)查背景。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高和收入的大幅度增長(zhǎng)，個(gè)人對(duì)所增長(zhǎng)的財(cái)富如何進(jìn)行更好的管理與運(yùn)用，越來(lái)越成為人們所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。手中的閑錢也逐漸多起來(lái)，理財(cái)便成了居民生活的一部分，同時(shí)也成為商業(yè)銀行新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
二、調(diào)查目的為了了解居民的理財(cái)需求，了解居民對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，主要投資哪些理財(cái)產(chǎn)品，也為了更好的了解居民對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的關(guān)注程度。因此，我們倆個(gè)進(jìn)行一次對(duì)安陽(yáng)居民銀行理財(cái)產(chǎn)品投資情況的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論，分析總結(jié)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議。
三、銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的主要類型。
目前，對(duì)于銀行理財(cái)產(chǎn)品的分類有不同的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和收益特征，可以分為保證收益理財(cái)產(chǎn)品、保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品和非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品；根據(jù)投資幣種不同，可以分為人民幣理財(cái)產(chǎn)品、外幣理財(cái)產(chǎn)品和雙幣理財(cái)產(chǎn)品。而人民幣理財(cái)產(chǎn)品根據(jù)其投資方向和領(lǐng)域的不同，可以分為債券類理財(cái)產(chǎn)品、信托類理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品、代客境外理財(cái)產(chǎn)品（qdii）和新股申購(gòu)類理財(cái)產(chǎn)品。1.債券類理財(cái)產(chǎn)品。債券型理財(cái)產(chǎn)品主要投資于國(guó)債、央行票據(jù)、政策性金融債等非信用類工具，也投資企業(yè)債、企業(yè)短期融資券、資產(chǎn)支持證券等信用類工具，其風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)自利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。2.信托類理財(cái)產(chǎn)品。信托類理財(cái)產(chǎn)品主要是投資于商業(yè)銀行或其他信用等級(jí)較高的金融機(jī)構(gòu)擔(dān)?；蚧刭?gòu)的信托產(chǎn)品，也有投資于商業(yè)銀行優(yōu)良信貸資產(chǎn)受益權(quán)信托的產(chǎn)品。3.結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品。結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品也稱為掛鉤型理財(cái)產(chǎn)品，是運(yùn)用金融工程技術(shù)將存款、零息債券等固定收益產(chǎn)品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產(chǎn)品。4.代客境外理財(cái)產(chǎn)品（qdii）。qdii型人民幣理財(cái)產(chǎn)品，是指取得代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行接受投資者的委托，將人民幣兌成外幣，投資于海外資本市場(chǎng)，到期后將本金及收益結(jié)匯后返還給投資者。5.新股申購(gòu)類理財(cái)產(chǎn)品。新股申購(gòu)類理財(cái)產(chǎn)品是指集合投資者資金，通過(guò)機(jī)構(gòu)投資者參與網(wǎng)下申購(gòu)提高中簽率。其風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)（新股制度、運(yùn)行格局、資金供給等）、網(wǎng)下申購(gòu)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
四、調(diào)查結(jié)果的整體分析。
在對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品選用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的受訪者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之間，這在很大程度上說(shuō)明了一部分居民對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品也已有所了解，但大部分普通居民對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品方面知識(shí)還有待提高。
對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品了解的渠道我們也做了調(diào)查，由此結(jié)果可知，人們了解理財(cái)產(chǎn)品的信息通常是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和財(cái)經(jīng)類的報(bào)紙雜志，約占36%，與此同時(shí)家人朋友的介紹（26%）、銀行等金融機(jī)構(gòu)（19%）和投資類的講座或者研討會(huì)（14%）也占有較大的份額。我們?cè)诖私ㄗh銀行需要拓寬理財(cái)產(chǎn)品的宣傳渠道，以更加多元的方式引導(dǎo)群眾。
統(tǒng)計(jì)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們最為看重的是黃金、白銀等實(shí)物金屬的投資，這主要是受近期國(guó)際金融危機(jī)的影響。對(duì)于股票或基金的投資比較少，這由于近期股票市場(chǎng)狀況不好所致，也表明受訪者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低，主要偏保守型。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，雖然房?jī)r(jià)調(diào)控力度相當(dāng)大，但是還有一批受訪者持續(xù)看漲樓市。值得一提的是，14%的受訪者表示明年將會(huì)看好銀行理財(cái)產(chǎn)品。這個(gè)數(shù)據(jù)略低于實(shí)物金屬。因此，我們從事銀行、證券等工作的發(fā)展前景比較廣，銀行理財(cái)產(chǎn)品還有很大的發(fā)展空間。`在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品中，看重預(yù)期收益的占100%,看重投資期限的占59%，看重投資標(biāo)的的占47%，是否保本的占44%，看重手續(xù)費(fèi)的占27%。認(rèn)為高風(fēng)險(xiǎn)、高收益為最好的理財(cái)產(chǎn)品的占3%，穩(wěn)健的投資收益為最好的占72%，低風(fēng)險(xiǎn)，低收益的占0%，風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡的占15%。大多數(shù)受訪者對(duì)銀行提出的預(yù)期收益率半信半疑（59%），這是一種正常而且成熟的心理，說(shuō)明群眾對(duì)于預(yù)期收益率有了一定程度的了解。在銀行實(shí)際銷售中，對(duì)于預(yù)期收益率這一概念一般都以淡化處理，導(dǎo)致一部分消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)期收益率就是收益率。不過(guò)，從調(diào)查結(jié)果上看僅有10%受訪者對(duì)預(yù)期收益率很有信心。
我們也對(duì)受訪者是否曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查，本次調(diào)查結(jié)果顯示受訪者中大部分人曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品，占總?cè)藬?shù)的63%。在曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品的受訪者中，大部分選擇僅僅用不到他們30%的資金投入理財(cái)產(chǎn)品，這個(gè)比例偏小，說(shuō)明大多數(shù)投資者并不把銀行理財(cái)產(chǎn)品作為主要的投資產(chǎn)品。
投資于理財(cái)產(chǎn)品是，有31%的人是為了資產(chǎn)保值，避免通貨膨脹帶來(lái)的縮水，有100%的人是為了資產(chǎn)增值，獲得額外的收益。有25%的人是為了為未來(lái)的支出做準(zhǔn)備（育兒、教育或者養(yǎng)老），有13%的人是為了分擔(dān)各項(xiàng)投資的風(fēng)險(xiǎn)，9%的人是為了安排退休后的生活費(fèi)用。調(diào)查中也會(huì)發(fā)現(xiàn)46%的受訪者更傾向于在傳統(tǒng)的四大行（工農(nóng)建中行）購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，而且他們更中意保本浮動(dòng)收益型（61%）的理財(cái)產(chǎn)品。在眾多的理財(cái)產(chǎn)品中，6月-1年期的理財(cái)產(chǎn)品是受訪者的理想選擇，占總?cè)藬?shù)的63%，說(shuō)明受訪者喜歡投資短期產(chǎn)品。以上數(shù)據(jù)表明，在銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資者普遍持有保守態(tài)度，這在一定程度上影響了他們對(duì)于銀行理財(cái)產(chǎn)品的選擇。
五、調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理機(jī)制不健全。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，各家銀行為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，往往忽視了對(duì)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的管控，銀行未能按照符合客戶利益和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的適應(yīng)性原則設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品，導(dǎo)致創(chuàng)新能力不足，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
以醒目、通俗的文字進(jìn)行表達(dá)，也沒(méi)有提供必要的舉例說(shuō)明，而是過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的預(yù)期收益率，誤導(dǎo)了投資者。
（三）投資者盲目認(rèn)購(gòu)現(xiàn)象嚴(yán)重。除了產(chǎn)品本身、銷售誤導(dǎo)當(dāng)面的問(wèn)題以外，投資者自身也不是沒(méi)有責(zé)任。從調(diào)查中可以看到，也有相當(dāng)大的一部分投資者是沖著理財(cái)產(chǎn)品的高收益去認(rèn)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的，盲目的只看到收益而不顧理財(cái)產(chǎn)品的各類風(fēng)險(xiǎn)。作為投資者，即便并非專業(yè)人士，但是認(rèn)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品錢應(yīng)該清楚自己的投資方向和風(fēng)險(xiǎn)；與此同時(shí)，銷售人員也應(yīng)該針對(duì)不同的客戶群，根據(jù)他們自身風(fēng)險(xiǎn)偏好等情況，合理有效的提出不同的理財(cái)意見(jiàn)。
六、調(diào)查結(jié)果提出的建議。
銀監(jiān)會(huì)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，使銀行完善對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，并且根據(jù)客戶的收入狀況、對(duì)保本以及投資方向的要求等因素，分別為不同需求的投資者設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品。
銀行內(nèi)部應(yīng)當(dāng)提高理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，對(duì)本行理財(cái)產(chǎn)品銷售人員進(jìn)行有效管理，建立相應(yīng)的管理制度，增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和管理能力，從而規(guī)范銷售行為，力求更好地保護(hù)客戶合法權(quán)益。
學(xué)院：財(cái)會(huì)金融學(xué)院。
班級(jí)：金融1107姓名：吳正亭。
調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷。
調(diào)查背景：中國(guó)入世后，金融市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。
一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況。
本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行。
在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反饋回來(lái)的信息來(lái)看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺(jué)得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見(jiàn)，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來(lái)在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小；同時(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面。
通過(guò)上述的分析，客戶在問(wèn)卷中所反映出來(lái)的問(wèn)題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過(guò)程，他們覺(jué)得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過(guò)多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
二、調(diào)查結(jié)論。
從服務(wù)的角度來(lái)看,我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來(lái)提高服務(wù)質(zhì)。
量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果,銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看,縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見(jiàn)、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
（一）區(qū)域分化進(jìn)行。
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。
（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行。
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過(guò)細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。
招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營(yíng)業(yè)部、勝利廣場(chǎng)支行、高新園區(qū)支行、人民廣場(chǎng)支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場(chǎng)支行、新開(kāi)路支行和濱海支行（財(cái)富管理中心）等15家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個(gè)離行式自助銀行。
在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場(chǎng)，立足于服務(wù)。被廣大客戶和社會(huì)公眾稱譽(yù)為創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項(xiàng)存款約180億元，各項(xiàng)貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的盈利能力。在各項(xiàng)指標(biāo)中，中間業(yè)務(wù)收入占比、零售業(yè)務(wù)占比、中小企業(yè)占比的指標(biāo)在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場(chǎng)性和成長(zhǎng)性。
面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、趨緊的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動(dòng)力，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整和管理國(guó)際化進(jìn)程，努力將其建設(shè)成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會(huì)認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學(xué)歷，67%以上員工具有本科以上學(xué)歷。全行共有中共黨員175人。銀行業(yè)屬于典型的服務(wù)型企業(yè)，隨著產(chǎn)品和質(zhì)量的日益趨同化，顧客越來(lái)越看重企業(yè)能否滿足他們的個(gè)性化需求和能否為他們提供及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)也越來(lái)越重視顧客價(jià)值，把顧客滿意擺到了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度。對(duì)于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內(nèi)容是服務(wù)，而服務(wù)的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵(lì)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關(guān)重要。
目前，招商銀行大連分行為順應(yīng)銀行業(yè)改革趨勢(shì)，積極創(chuàng)新，以業(yè)績(jī)考核、薪酬改革、教育培訓(xùn)為手段建立了一套員工激勵(lì)體系，以其中的薪酬改革為例：
績(jī)考評(píng)結(jié)果所屬的檔次對(duì)應(yīng)；獎(jiǎng)金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標(biāo)管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，每月暫按員工目標(biāo)管理獎(jiǎng)基數(shù)的60%預(yù)發(fā)，待季度、年終考核結(jié)果確認(rèn)后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金。
此外激勵(lì)體系中還包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)考核評(píng)定、競(jìng)聘上崗等項(xiàng)目。雖然企業(yè)內(nèi)部有一套完整的激勵(lì)體系，但卻沒(méi)有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標(biāo)的設(shè)計(jì)理念，忽略了激勵(lì)對(duì)于員工忠誠(chéng)度、員工滿意度的作用效力，沒(méi)有真正的發(fā)揮其應(yīng)有作用。
2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析。
商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，市場(chǎng)環(huán)境由供給瓶頸型轉(zhuǎn)向需求約束型，買方市場(chǎng)的格局基本形成。與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體趨勢(shì)相一致，我國(guó)銀行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行欲提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：75%的顧客會(huì)把服務(wù)經(jīng)歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說(shuō)，有些顧客會(huì)把不愉快的事件向他過(guò)去選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手述說(shuō)，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了建設(shè)性意見(jiàn)。只有7%的顧客會(huì)把不愉快事件向原來(lái)的商家述說(shuō)。因此關(guān)注顧客的服務(wù)過(guò)程滿意度已成為企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)的必要手段。
在本次調(diào)研過(guò)程中，我們隨機(jī)采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務(wù)的顧客，希望通過(guò)直接的接觸能夠了解顧客對(duì)企業(yè)的滿意度以及忠誠(chéng)度。調(diào)查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因?yàn)椤傲?xí)慣了”，10%的顧客是因?yàn)椤安坏靡选?，比如工資、學(xué)校、有關(guān)帳戶的定向問(wèn)題。剩下10%的顧客是因?yàn)椤坝杏H友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問(wèn)及關(guān)于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認(rèn)為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認(rèn)為他們選擇招商銀行“銀行網(wǎng)點(diǎn)多、方便”，其后依次為“服務(wù)態(tài)度好”、“網(wǎng)絡(luò)銀行好”，還有人提出收費(fèi)問(wèn)題和安全問(wèn)題。通過(guò)上述分析，可以看出，真正忠誠(chéng)的顧客不足50%，相反因?yàn)榱?xí)慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說(shuō)明目前表現(xiàn)行為忠誠(chéng)的消費(fèi)者的至少有一半人以上只是暫時(shí)的忠誠(chéng)。研究表明，保持一個(gè)老顧客的成本僅僅是吸引一個(gè)新顧客成本的大約1/4。如果一個(gè)企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費(fèi)更多的錢來(lái)吸引新的顧客，從而帶來(lái)交易成本的節(jié)省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購(gòu)買更多的產(chǎn)品，并且有可能直接購(gòu)買這個(gè)企業(yè)提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇四
2013/5-2013/9xx銀行xx部門實(shí)習(xí)生。
二、實(shí)習(xí)目標(biāo)：
1、了解商業(yè)銀行的相關(guān)部門的設(shè)置和職責(zé)。
2、了解和掌握開(kāi)展各類業(yè)務(wù)的相關(guān)法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。
3、根據(jù)學(xué)校的安排，完成相關(guān)的實(shí)習(xí)工作。
5、了解商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，深化對(duì)銀行工作流程的認(rèn)識(shí)。
6、將課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
工作的主要內(nèi)容：
1.與分行人員進(jìn)行溝通、對(duì)分行的銀行日常存貸款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。
2.制作分行員工的kpi季度考核計(jì)劃。
4.對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。
四、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)及有關(guān)思考。
實(shí)習(xí)之前，對(duì)商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實(shí)務(wù)方面是完全不清楚的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)商業(yè)銀行及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也思考了一些問(wèn)題，在xx銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感受到xx銀行在細(xì)節(jié)上、在管理上做的非常嚴(yán)格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內(nèi)確實(shí)受益匪淺。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)。
在這份工作中，我學(xué)習(xí)并掌握了許多的數(shù)據(jù)處理的思路和技巧，提高了獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，對(duì)流程性的工作有了初步的認(rèn)識(shí)和理解，也初步適應(yīng)了職業(yè)對(duì)個(gè)人素質(zhì)的全方面的新要求，在理論知識(shí)的應(yīng)用方面、在溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上都有了明顯提高。
總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活有了很好的鋪墊，實(shí)現(xiàn)了這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇五
大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì)，入學(xué)已經(jīng)兩年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個(gè)小社會(huì)的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)是必不可少的。所以，暑假作為一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐結(jié)束后，我于7月12日至7月28日在中國(guó)信合營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
二概述。
調(diào)查時(shí)間：4月18日—5月21日。
調(diào)查地點(diǎn)：中國(guó)信合營(yíng)業(yè)部。
調(diào)查內(nèi)容：會(huì)計(jì)對(duì)公業(yè)務(wù)及儲(chǔ)蓄、信用卡、貸款業(yè)務(wù)等。
調(diào)查目的：認(rèn)識(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的必要性。
調(diào)查意義：鍛煉適應(yīng)社會(huì)的能力，理解理論與實(shí)踐結(jié)合的必要。
三銀行實(shí)習(xí)調(diào)查內(nèi)容了解國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)。
在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)核心的金融，無(wú)疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用。國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)是控制局部經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，重在調(diào)整結(jié)構(gòu)。
長(zhǎng)期以來(lái)，存貸利差一直是我國(guó)銀行獲取利潤(rùn)的主要手段。而眾多銀行均簡(jiǎn)單依靠存貸利差獲取利潤(rùn)，所產(chǎn)生的結(jié)果必然是追逐熱門行業(yè)，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關(guān)系也加大宏觀調(diào)控的難度。
銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無(wú)原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過(guò)對(duì)宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)的研究審慎確定信貸方向，同時(shí)也必須對(duì)我國(guó)目前這種簡(jiǎn)單的依賴存貸利差，特別是依賴對(duì)公業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn)的盈利模式加以改變。這種對(duì)銀行可以形成一個(gè)穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，增強(qiáng)銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力；對(duì)企業(yè)，可以通過(guò)有針對(duì)性的淡化對(duì)公業(yè)務(wù)，使某些企業(yè)更加珍惜來(lái)之不易信貸資金，提高企業(yè)的資金運(yùn)用水平，防止企業(yè)盲目擴(kuò)張，增強(qiáng)企業(yè)的自我積累意識(shí)；對(duì)政府，可以降低經(jīng)濟(jì)調(diào)控的難度，避免因?yàn)殂y行與企業(yè)高度依存關(guān)系，而造成的在宏觀調(diào)控政策實(shí)驗(yàn)中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生。
當(dāng)然，銀行調(diào)整盈利模式并不是鼓勵(lì)銀行放棄對(duì)企業(yè)的支持，而是要求銀行在強(qiáng)化對(duì)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，將信貸資金真正送到規(guī)范運(yùn)作，效益良好的企業(yè)手中。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)最大的也是最少持續(xù)的支持。
2會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
三收獲與體會(huì)。
俗話說(shuō)，千里之行，始于足下。這些基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)物尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。
這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，首先，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
其次，對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。
最后，這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇六
從世界銀行業(yè)的整體發(fā)展來(lái)看，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理制度作為金融制度變遷中最活躍的內(nèi)容之一，經(jīng)歷了混營(yíng)、分業(yè)、綜合三個(gè)發(fā)展階段，代表著商業(yè)銀行制度變遷發(fā)展的方向。關(guān)于在銀行的實(shí)習(xí)的報(bào)告該怎么來(lái)寫?下面本站小編為大家整理了銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告，歡迎參考。
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間已來(lái)咱光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻讓我收獲和成長(zhǎng)了太多太多。
下面我想從銀行業(yè)務(wù)，銀行軟實(shí)力，銀行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人感悟和結(jié)束語(yǔ)五個(gè)大方面來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲：
一、銀行業(yè)務(wù)：
這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對(duì)私業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況，基本的對(duì)私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開(kāi)卡，存款，匯款，換匯，個(gè)人信息修改，提前還貸，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買，西聯(lián)匯款等。
1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動(dòng)，如果可以在這上面提高效率、節(jié)省時(shí)間，那么理財(cái)經(jīng)理們就能有更多的時(shí)間去發(fā)展客戶、維護(hù)客戶。
基于上面的目的，我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子，如果單以填寫單子的平均速度來(lái)測(cè)算，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長(zhǎng)。
(1)因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國(guó)代理銀行只有三家，所以來(lái)咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多，其中又以外國(guó)人居多，他們中幾乎沒(méi)有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過(guò)程中極容易犯錯(cuò)，而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費(fèi)資源，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間。
(2)客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子，并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)還要打印產(chǎn)品。
說(shuō)明書。
這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間這還沒(méi)有算上前期給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過(guò)來(lái)而犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤例如：沒(méi)有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。
個(gè)人建議：
提前做好分類，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備，例如拿單子、打印產(chǎn)品說(shuō)明書，這些都可以提前做好，等客戶購(gòu)買填單時(shí)一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。
2、因?yàn)楦鞣N原因的影響，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓很多vip客戶覺(jué)得自己并沒(méi)有受到應(yīng)得的vip待遇，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時(shí)間太長(zhǎng)。
個(gè)人建議：
(1)讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不要僅限于4號(hào)窗口。
(2)如果vip客戶在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒，如實(shí)的跟客戶們解釋說(shuō)：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，所以正在著手對(duì)二樓進(jìn)行裝修改造，等完工后會(huì)給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請(qǐng)客戶理解支持。
讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力。下面分三個(gè)小方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)咱們望京支行的軟實(shí)力的理解：
1、英明的領(lǐng)導(dǎo)：
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力，王行對(duì)全局的掌控，對(duì)細(xì)節(jié)的把握，對(duì)危機(jī)的處理等各方面堪稱完美，我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事，就是能夠去王行辦公室開(kāi)會(huì)，聽(tīng)王行的講話，每天都能讓我有新的收獲，新的啟迪，我個(gè)人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財(cái)富。
2、優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)：
咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好，與咱行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)的。通過(guò)這一個(gè)月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì)，各有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真、不差毫厘，陸哥的營(yíng)銷能力和對(duì)大堂的掌控力，黃哥對(duì)高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力，安樂(lè)姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，都讓我受益匪淺。他們每個(gè)人都是我的老師，都是我學(xué)習(xí)的榜樣，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)，可以讓我受用終生。
最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，雖然各有千秋，各有長(zhǎng)處，但絲毫沒(méi)有影響他們之間和諧共處的氛圍。每個(gè)人都盡可能的為他人著想，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競(jìng)爭(zhēng)，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績(jī)。
3、光大銀行特有的“陽(yáng)光服務(wù)”：
不得不承認(rèn)，通過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，一改往日我對(duì)銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，陽(yáng)光服務(wù)。從“來(lái)有迎聲，走有送聲”、每天早晨開(kāi)門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精，到對(duì)一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無(wú)不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽(yáng)光服務(wù)”精神，也充分落實(shí)了“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”的品牌理念。
這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”。那天正好王行去總行開(kāi)會(huì)，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間，但是王行聽(tīng)到消息后立即從金融街趕回，耐心細(xì)致的親自處理糾紛，直到最后成功的解決把問(wèn)題解決，讓客戶滿意，前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個(gè)事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn)，此時(shí)外面正下著大雨，氣溫較低，有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著，雖然還沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn)，但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂(lè)卻主動(dòng)要求先把門先打開(kāi)，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來(lái)，別凍著孩子。
類似這些事例每天都在發(fā)生，無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓我感動(dòng)和自豪，感動(dòng)的是從上至下的這種“陽(yáng)光服務(wù)”的工作作風(fēng)，這種真正為客戶著想的意識(shí)已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識(shí)的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己，把“陽(yáng)光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺。
雖然咱行的“陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶服務(wù)，卻是一個(gè)永無(wú)止境的課題需要大家去探索。
這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式，希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：
1、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí)，客戶可以在自助填單機(jī)上通過(guò)二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶填寫的信息是否合法，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示，客戶填寫完畢，自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程。
2、“引導(dǎo)員”體系?？梢栽O(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位，將一些如填單、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù)。
3、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來(lái)咱行詢問(wèn)關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅，但是遲遲不見(jiàn)書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今沒(méi)有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬(wàn)元，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來(lái)的潮流和趨勢(shì)，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會(huì)，也許就能吸引更多的客戶前來(lái)辦卡。
三、銀行理財(cái)產(chǎn)品：
在我來(lái)望京報(bào)到之前，人力資源部就跟我說(shuō)咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的。通過(guò)我這一個(gè)月的接觸，確實(shí)是不同凡響，名副其實(shí)。
因?yàn)闀r(shí)間所限，我接觸的最多的就是咱行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，在這里我就淺談一下我對(duì)咱行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：
由于市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守。雖然咱行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬?duì)其它銀行較高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對(duì)較低，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品(例如“t計(jì)劃”系列)的銷售量居多。分析客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī):時(shí)間基本相同的情況下，“t計(jì)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會(huì)選擇收益率相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品。
我比較困惑的是，為什么咱行的理財(cái)產(chǎn)品中，短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高?因?yàn)閭€(gè)人的水平有限，我實(shí)在想不出這其中的原因所在。這種情況下，個(gè)人認(rèn)為不是很適合咱行長(zhǎng)期保留客戶資金，因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分，不利于咱行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長(zhǎng)一些、收益率與“t計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品。
四、個(gè)人感悟。
這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí)，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí)。
如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲，那就是“充實(shí)”。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
1、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”。剛進(jìn)咱行的時(shí)候，我非常的浮躁，覺(jué)得自己無(wú)所不會(huì)、無(wú)所不能，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開(kāi)展，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來(lái)一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的智慧，任何小事都不是看起來(lái)那么“小”。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)越多，就越感覺(jué)自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來(lái)，逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對(duì)我的鍛煉，讓自己感覺(jué)現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多，穩(wěn)重了很多。
2、個(gè)人性格上的“充實(shí)”。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗，是我的幸運(yùn)。通過(guò)與理財(cái)經(jīng)理們?cè)谄綍r(shí)工作上的配合和互動(dòng)，通過(guò)他們平日對(duì)我點(diǎn)滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理，無(wú)論是做人還是做事。我相信這些道理會(huì)使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無(wú)窮的，無(wú)論現(xiàn)在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。
五、結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我從一張白紙到對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì)的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從剛開(kāi)始的“舉目無(wú)親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來(lái)望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持，感謝理財(cái)經(jīng)理們對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。
不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí)，在哪里作為我事業(yè)的開(kāi)端，我都會(huì)謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬(wàn)事如意!
本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲(chǔ)匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。以下是我的。
總結(jié)：
一、實(shí)習(xí)概況。
(一)實(shí)習(xí)前階段的情況。
實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)。
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是0xx1、0xx4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
2、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作。
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”，再次核對(duì)金額。
3、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉。
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4、中間業(yè)務(wù)。
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
一、本次實(shí)習(xí)的目的。
1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開(kāi)戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保。
合同。
制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門稱為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。
三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇七
1、通過(guò)在中國(guó)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
人金融管理工作。
3、通過(guò)在中國(guó)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用xxxx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開(kāi)戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門稱為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國(guó)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用xxxx銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用xxxx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說(shuō)，天使為什么會(huì)飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識(shí)與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇八
2013/5-2013/9xx銀行xx部門實(shí)習(xí)生。
二、實(shí)習(xí)目標(biāo)：
1、了解商業(yè)銀行的相關(guān)部門的設(shè)置和職責(zé)。
2、了解和掌握開(kāi)展各類業(yè)務(wù)的相關(guān)法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。
3、根據(jù)學(xué)校的安排，完成相關(guān)的實(shí)習(xí)工作。
5、了解商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，深化對(duì)銀行工作流程的認(rèn)識(shí)。
6、將課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
工作的主要內(nèi)容：
1.與分行人員進(jìn)行溝通、對(duì)分行的銀行日常存貸款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)2.制作分行員工的kpi季度考核計(jì)劃3.制作分行的產(chǎn)能報(bào)告等。
4.對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。
四、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)及有關(guān)思考。
實(shí)習(xí)之前，對(duì)商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實(shí)務(wù)方面是完全不清楚的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)商業(yè)銀行及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也思考了一些問(wèn)題，在xx銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感受到xx銀行在細(xì)節(jié)上、在管理上做的非常嚴(yán)格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內(nèi)確實(shí)受益匪淺。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)。
在這份工作中，我學(xué)習(xí)并掌握了許多的數(shù)據(jù)處理的思路和技巧，提高了獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，對(duì)流程性的工作有了初步的認(rèn)識(shí)和理解，也初步適應(yīng)了職業(yè)對(duì)個(gè)人素質(zhì)的全方面的新要求，在理論知識(shí)的應(yīng)用方面、在溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上都有了明顯提高。
總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活有了很好的鋪墊，實(shí)現(xiàn)了這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)。
在日前舉行的“2007中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷論壇”上，專項(xiàng)市場(chǎng)研究公司tns發(fā)布了2007年中國(guó)銀行業(yè)首份調(diào)查報(bào)告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。
客戶認(rèn)知率：工行“折桂”
tns的調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)客戶對(duì)各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對(duì)象的55%，tns分析認(rèn)為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān)。
調(diào)查顯示，客戶對(duì)零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務(wù)資源沒(méi)有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡(jiǎn)單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財(cái)業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)，2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為，“銀行利潤(rùn)最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一?！?/p>
調(diào)查顯示，客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，達(dá)到70分，超過(guò)了全球平均水平65分。招行是目前中國(guó)信用卡市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，被調(diào)查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達(dá)到87%。但調(diào)查也揭示出中國(guó)信用卡市場(chǎng)面臨的主要問(wèn)題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴(yán)重侵蝕了銀行的利潤(rùn)。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會(huì)還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗(yàn)。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇九
轉(zhuǎn)眼一瞬，幼兒園的實(shí)習(xí)即將結(jié)束?；仡欉@些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。
剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來(lái)在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。來(lái)到了幼兒園，面對(duì)新的環(huán)境，遇到新的挑戰(zhàn)，我只能一切從頭開(kāi)始。活潑大方的我一直很喜歡小孩子，是孩子堆的“老大”，十分有孩子緣，可是剛進(jìn)班的時(shí)候小家伙們對(duì)我是不理不睬的，簡(jiǎn)直把我當(dāng)做了隱形人一樣，記得我第一天進(jìn)班的時(shí)候孩子們只是在主班老師李老師的介紹下應(yīng)付性的跟我打了個(gè)招呼后就再也沒(méi)有人來(lái)理我了，常常面臨“無(wú)人問(wèn)津”的窘?jīng)r。失落感向我不斷地涌來(lái)，我暗暗下決心：一定要讓每個(gè)孩子都喜歡我。
每天我都會(huì)早早的來(lái)到學(xué)校等在教室門口等待孩子們的到來(lái)，我用最快的速度記住全班孩子的名字，就為了能夠在早上與他們問(wèn)好。每天早上親切的問(wèn)候成了我和孩子們第一座友誼的橋梁，在區(qū)域活動(dòng)時(shí)我會(huì)以玩伴的角色與孩子玩耍;玩游戲時(shí)還會(huì)像孩子一樣的耍賴;做錯(cuò)事情了我也會(huì)道歉;與孩子們平起平坐，我利用一切時(shí)間與孩子相處，聊天，盡可能地走進(jìn)孩子的心靈，了解他們的內(nèi)心世界。漸漸地孩子們記住了我的名字;跟前跟后地纏著我問(wèn)東問(wèn)西;放學(xué)時(shí)他們記得和我道一聲再見(jiàn)。我的努力有了收獲，看著孩子們天真爛漫的笑臉我會(huì)心的笑了。
幼兒的心靈是純潔無(wú)暇的，當(dāng)他們接受了你就會(huì)真心的喜歡你、崇拜你、信任你。孩子的愛(ài)是最真實(shí)、最純真的。當(dāng)我看著孩子們一張張?zhí)煺鏍€漫的笑臉時(shí)我的內(nèi)心充滿了幸福，我愿意彎下腰走進(jìn)孩子、傾聽(tīng)孩子內(nèi)心的聲音。了解孩子，關(guān)心孩子。
在教學(xué)工作中，我很努力的去完成我的工作，認(rèn)真寫好教案，教具都一一準(zhǔn)備好;虛心接受李老師給我提出的問(wèn)題，將好的意見(jiàn)吸收過(guò)來(lái)，重新修改、制定。教學(xué)活動(dòng)中，抓住幼兒感興趣的事物為出發(fā)點(diǎn)，在活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)孩子們的長(zhǎng)處，讓孩子自由的去說(shuō)他們想說(shuō)的，給每一位孩子一種暢所欲言的環(huán)境。
參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長(zhǎng)密切聯(lián)系，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長(zhǎng)在一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。
我覺(jué)得一名好的教師不僅要關(guān)心孩子照顧孩子還要與孩子的家長(zhǎng)保持良好的關(guān)系。家長(zhǎng)與教師的溝通很重要，“家園共育”的方式能讓幼兒得到更全面更好的發(fā)展。在實(shí)習(xí)期間我嘗試與每個(gè)家長(zhǎng)打交道，一起分享孩子在園在家的表現(xiàn)?？上驳氖呛⒆右惶煲惶煸谶M(jìn)步，家長(zhǎng)也對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)老師日漸放心。
幼兒的天性是好模仿、好奇、好問(wèn)的，但又由于他們自身的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性，只有靠老師給予，提供和引導(dǎo)。作為一個(gè)幼兒園老師，如果自己的學(xué)習(xí)興趣不廣，求知欲不強(qiáng)，不勤于思考，又怎么教出身心全面發(fā)展的幼兒呢?所以作為一名幼兒園教師應(yīng)該有廣泛的興趣愛(ài)好，同時(shí)要喜歡思考問(wèn)題，且要有自己的見(jiàn)解。
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有益的磨練和嘗試。我感謝我的母校揚(yáng)州市職業(yè)高級(jí)中學(xué)和深圳市育才幼教中心，給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也感謝我的指導(dǎo)老師李萍老師、園長(zhǎng)及幼兒園全體教職工。她們給了我很多指導(dǎo)和幫助。
現(xiàn)在，我的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，但是這一段時(shí)間所帶給我的，卻能終身受益，我將珍惜剩下的每一天。
拓展閱讀：
實(shí)習(xí)報(bào)告格式和基本要求。
(一)要求觀點(diǎn)明確，論據(jù)詳實(shí)，條理清楚，文字簡(jiǎn)練，格式規(guī)范，具有鮮明的針對(duì)性和創(chuàng)新性，正文字?jǐn)?shù)一般不少于2000字。
(二)內(nèi)容提綱。
前言。
一、實(shí)習(xí)目的。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
四、實(shí)習(xí)單位和部門，實(shí)習(xí)單位的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))工作情況、管理情況及對(duì)員工的要求。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)的項(xiàng)目、程序、方法、計(jì)算成果及示意圖，按實(shí)習(xí)順序逐項(xiàng)編寫;。
六、實(shí)習(xí)總結(jié):實(shí)習(xí)中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析解決問(wèn)題的情況，實(shí)習(xí)的心得體會(huì)，意見(jiàn)和建議。
七、對(duì)母校教學(xué)實(shí)習(xí)工作的建議。
(三)格式。
標(biāo)題(三號(hào)黑體)應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，能概括文章的要旨，一般不超過(guò)20個(gè)漢字，必要時(shí)可加副題。標(biāo)題中應(yīng)避免使用非公知公用的縮略語(yǔ)、字符、代號(hào)以及結(jié)構(gòu)式和公式。
正文的層次標(biāo)題，應(yīng)簡(jiǎn)短明了，不要超過(guò)15個(gè)字，不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，文內(nèi)層次的劃分及編號(hào)一律使用“一、(一)1.(1)”編序。(一級(jí)標(biāo)題用四號(hào)黑體，二級(jí)標(biāo)題用四號(hào)楷體，以下層次的所有標(biāo)題用小四宋體)。
正文內(nèi)容：字體―宋體;大小―小四;1.5倍行間距。
左右頁(yè)邊距：自動(dòng)。
(四)表格應(yīng)采用三線表，可適當(dāng)加注輔助線。
(五)插圖(含照片)應(yīng)采用計(jì)算機(jī)制作，插圖下方應(yīng)注明圖序和圖名。照片要主題鮮明、層次清晰、反差合適、剪裁恰當(dāng)。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十
在當(dāng)下社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，其在寫作上有一定的技巧。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的大學(xué)生暑假企業(yè)實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
當(dāng)今社會(huì)就業(yè)的壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會(huì)去體驗(yàn)生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后的就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ)，可以減少就業(yè)的壓力。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到基層去參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。為了響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，我最后決定到新鄉(xiāng)市泵廠有限責(zé)任公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我于8月日至5日在新鄉(xiāng)市泵廠參加了社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。
新鄉(xiāng)市泵廠有限責(zé)任公司是新鄉(xiāng)市一個(gè)非常知名的企業(yè)，它主要生產(chǎn)各種泵類，如工業(yè)用泵、大型水泵等，它擁有職工200多人，其中包括優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、一些一流的辦公人員、高級(jí)技術(shù)設(shè)計(jì)師、熟練操作工、還有一些學(xué)徒工，擁有獨(dú)立的下料車間、車工加工車間、還有安裝車間，整個(gè)加工過(guò)程實(shí)現(xiàn)流水線加工方法，工人們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧喜僮髯约旱臋C(jī)床，進(jìn)行加工生產(chǎn)，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程井井有條。
我剛到該公司時(shí)，找到了廠里的主要負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理，陳經(jīng)理給我講述了有關(guān)加工車間的生產(chǎn)情況和裝配情況，又和我簡(jiǎn)單介紹了企業(yè)現(xiàn)在需要什么樣的人才類型。使我對(duì)該廠的基本情況有了一個(gè)初步了解，另外，他告訴了我工廠的發(fā)展現(xiàn)狀，然后就把我引到了加工生產(chǎn)的第一線。首先在那里聽(tīng)到的就是機(jī)床的聲音，那里的工人們個(gè)個(gè)都穿著工作服在各自的工作機(jī)床前認(rèn)真的工作著，有的手里還拿著專門的量具在測(cè)量工件的尺寸，惟恐加工時(shí)出現(xiàn)不允許的偏差。其次我在那里看到了一些加工裝配好的成品，泵的用途不同，當(dāng)然大小也不一樣，不過(guò)加工的零件的類型是大體相同的。
作為一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)械類專業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)當(dāng)了解基本的生產(chǎn)加工方法和工藝流程，所以為了與我們學(xué)習(xí)的理論知識(shí)相結(jié)合，我在加工車間內(nèi)仔細(xì)地觀看工人師傅的操作，從中了解加工的方法，從而可以在以后的加工生產(chǎn)過(guò)程中可以有一點(diǎn)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。
首先我來(lái)到了下料車間，這里有一臺(tái)拉床可以在上面加工鍵槽，我以前只是聽(tīng)教我們專業(yè)課的老師講過(guò)拉床的結(jié)構(gòu)和工作原理，我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)拉床，所以當(dāng)我一看到拉床時(shí)很驚喜，因?yàn)楝F(xiàn)在拉床在工廠內(nèi)已經(jīng)不是很多了。它的拉刀材料是高速鋼做成的，制造相當(dāng)復(fù)雜，它的齒與齒之間有一定的齒高差，外側(cè)的齒比內(nèi)側(cè)的齒高一點(diǎn)，可以拉削工件，因而拉刀的造價(jià)很昂貴，它加工的鍵槽的精度也是最高的。鋸床主要是用來(lái)鋸削原材料的，為了下一步生產(chǎn)的順利進(jìn)行，工廠內(nèi)必須有一定的原材料供應(yīng)，不然的話，工廠的生產(chǎn)就不能夠順利的進(jìn)行，所以鋸削加工也是非常重要的加工過(guò)程。
然后我來(lái)到的是車工加工車間，那里面的車床有一些是老式車床，因?yàn)橛械亩挤浅５凝嫶?，主要加工一些泵的泵體零件，在車床上加工時(shí)需要用卡盤固定工件，但如此龐大的工件是如何安裝在上面的啊？在工廠內(nèi)有專門的吊車，它可以把工件吊到適當(dāng)?shù)奈恢?，然后由工人師傅靠體力把工件裝卡在卡盤上，從而達(dá)到所要的要求。車床加工的刀具也是各種各樣的`，用來(lái)加工不同的工件。在車床上加工螺紋是一件非常需要技術(shù)的工作，如果進(jìn)給量把握的不好就會(huì)導(dǎo)致加工的產(chǎn)品成為廢品。所以我觀看師傅們加工螺紋時(shí)他們都是小心翼翼的，沒(méi)有一點(diǎn)的馬虎大意，加工出的工件完全符合圖紙的要求，我想那一方面是由于專業(yè)化生產(chǎn)的原因，另一方面是由于車工師傅們都有很豐富的加工經(jīng)驗(yàn)。銑車和磨床也在加工車間內(nèi)，銑床上主要加工鍵槽，各種鍵槽基本上都可以在銑床上加工，加工精度相當(dāng)高，因?yàn)樵诎惭b泵時(shí)要求有一定的配合精度要求，所以工人師傅們都一絲不茍的專注于加工生產(chǎn)。磨床上主要加工的是端面精度要求高的工件，在工廠內(nèi)現(xiàn)在使用的一般還是比較普通的磨床，但這完全可以滿足工件安裝的精度要求。鉆床是用來(lái)鉆孔的機(jī)床，可以加工各種各樣的孔，現(xiàn)在工廠內(nèi)使用的大多是萬(wàn)能搖臂鉆床，它使用簡(jiǎn)單，加工時(shí)需要兩個(gè)人合作，因?yàn)殂@孔的時(shí)候有很大的震動(dòng)，所以一個(gè)人可以掌握鉆頭的位置，另一個(gè)人將工件固定，只有這樣才可以避免加工時(shí)出現(xiàn)大的偏差。
最后我來(lái)到了安裝車間，那里有各種各樣的零件和一張裝配圖紙，工人師傅們有的拿著各種各樣工具，有的看圖紙說(shuō)明，有的調(diào)整工件的位置，他們相互配合，從而可以保證安裝的準(zhǔn)確性。
在我呆在工廠的一段時(shí)間里，我經(jīng)常和工人師傅們請(qǐng)教有關(guān)的加工方法和工藝特點(diǎn)，師傅們對(duì)我是有問(wèn)必答，我從中學(xué)到了很多的機(jī)械加工的知識(shí)。師傅們還給我講了有關(guān)工廠的生產(chǎn)特點(diǎn)，以及從事機(jī)械加工行業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的有關(guān)事項(xiàng)，使我收獲頗豐。工人師傅們說(shuō)工廠內(nèi)實(shí)行定額生產(chǎn)，如果完成一天的定額就可以拿到自己應(yīng)該得到的工資，如果自己的加工超出了規(guī)定的任務(wù)，多余的加工任務(wù)可以按件數(shù)記酬，這樣以來(lái)就可以調(diào)動(dòng)工人師傅的生產(chǎn)積極性，從而可以大大的提高工作效率。我針對(duì)工廠的生產(chǎn)實(shí)際也對(duì)工人師傅們提了幾點(diǎn)建議：
1，加工的時(shí)候要及時(shí)的清除工作臺(tái)面和刀具上的切屑，防止切屑對(duì)已加工部分產(chǎn)生不良的影響。
2，加工工件時(shí)盡量的提高其加工的精度，以利于泵的安裝，并可以提高泵在工作時(shí)的機(jī)械效率。
3，加工完成工件后，在休息的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)閉機(jī)床的照明燈，可以節(jié)省一定的電力資源。
以上幾點(diǎn)只是我發(fā)表的個(gè)人拙見(jiàn)，在生產(chǎn)中未必湊效，希望公司對(duì)我的建議做出客觀的評(píng)價(jià)，謝謝！
在暑假社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，我白天在工廠內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)查，晚上回去總結(jié)一些加工的知識(shí)和加工原理，并結(jié)合自己的專業(yè)課本進(jìn)行思考。經(jīng)過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我已經(jīng)基本上了解了工廠的實(shí)際加工特點(diǎn)和加工方法。我堅(jiān)信：在未來(lái)的社會(huì)中，我一定會(huì)運(yùn)用自己的實(shí)際能力開(kāi)創(chuàng)一片新天地。
在此，感謝新鄉(xiāng)市泵廠有限責(zé)任公司給我提供這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也感謝車間內(nèi)所有的工人師傅們對(duì)我的指導(dǎo)！謝謝！
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十一
一、調(diào)查概況我于2013年4月份，對(duì)我所在的實(shí)習(xí)學(xué)校即江蘇省灌南初級(jí)中學(xué)初二年級(jí)的部分學(xué)生進(jìn)行了中學(xué)生學(xué)習(xí)心理狀況的調(diào)查。通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理有了初步的了解，為準(zhǔn)確地把握當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理動(dòng)向，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教育教學(xué)的針對(duì)性，提高教育教學(xué)的實(shí)效性，探索實(shí)施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。二、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法(一)具體目標(biāo)1、調(diào)查中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀2、調(diào)查當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)3、研究當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理成因及對(duì)策(二)調(diào)查方法學(xué)生問(wèn)卷，其內(nèi)容涵蓋教育價(jià)值觀、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)目的四個(gè)方面。問(wèn)卷調(diào)查在灌南初級(jí)中學(xué)的在校初二年級(jí)部分學(xué)生之間進(jìn)行，共發(fā)問(wèn)卷80份，回收有效問(wèn)卷75份，接近理想的高效樣本數(shù)。
對(duì)事實(shí)的敘述和議論。
(一)中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀分析1、教育價(jià)值觀調(diào)查顯示，大部分中學(xué)生具有較為明確的教育價(jià)值觀。71%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的作用是為了考大學(xué)，16%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的作用是提高自身素質(zhì)，8%的中學(xué)生沒(méi)有考慮，,5%的學(xué)生是受家庭逼迫。調(diào)查還顯示，中學(xué)生的教育價(jià)值觀帶有顯著的經(jīng)濟(jì)社會(huì)特征。他們認(rèn)為，青年人的經(jīng)濟(jì)收入與受教育程度成正比，其中65%的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生掙錢多，25%的學(xué)生認(rèn)為高中畢業(yè)生掙錢多，10%的學(xué)生認(rèn)為初中畢業(yè)生掙錢多。2、學(xué)習(xí)態(tài)度調(diào)查結(jié)果表明，67%的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情較高，24%的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情中等，9%的學(xué)生害怕學(xué)習(xí)。這與他們“考大學(xué)”意識(shí)淡化是相一致的。值得注意的是，害怕學(xué)習(xí)的學(xué)生數(shù)占相當(dāng)份額。而且，我們?cè)谡{(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，90%的學(xué)生都有自己“最討厭的課程”。學(xué)生害怕學(xué)習(xí)或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學(xué)方法緊密相關(guān);二是與該課程的實(shí)用價(jià)值緊密相關(guān)。調(diào)查結(jié)果顯示，86%的學(xué)生對(duì)與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系緊、實(shí)用性強(qiáng)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)熱情較高，而對(duì)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的歷史、地理、英語(yǔ)不感興趣。在學(xué)生討厭的課程中，英語(yǔ)是初中核心課程之一，有45%的學(xué)生認(rèn)為“英語(yǔ)對(duì)于我們以后的生活幾乎沒(méi)有用處”。
78%的學(xué)生希望學(xué)到實(shí)用的科技知識(shí)使之能對(duì)他們以后的生活工作有所幫助。4、學(xué)習(xí)目的調(diào)查結(jié)果表明對(duì)于高中畢業(yè)后的打算99%的學(xué)生有讀大學(xué)的愿望。(二)當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)調(diào)查顯示當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理與以往的中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理相比有明顯不同。1、教育價(jià)值趨向多元化、務(wù)實(shí)化、功利化他們中的大部分人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了教育的重要價(jià)值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學(xué)知識(shí)以增強(qiáng)自己在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)能力。但是由于年齡和學(xué)識(shí)的制約中學(xué)生的認(rèn)知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩(wěn)定。事實(shí)上相當(dāng)多的中學(xué)生的教育價(jià)值觀是迷茫的。2、學(xué)習(xí)需求的縱向多層次和橫向多目標(biāo)在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)中學(xué)生由于個(gè)人的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、教育價(jià)值觀和對(duì)未來(lái)的期望等方面的差異使他們的學(xué)習(xí)需求具有縱向多層次和橫向多目標(biāo)的特點(diǎn)。3、學(xué)習(xí)目的明確但具有主觀性和不協(xié)調(diào)性對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查表明89%的學(xué)生具有明確的學(xué)習(xí)目的。但是通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)比分析和對(duì)學(xué)生本人的考察我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)目的具有嚴(yán)重的主觀性和不協(xié)調(diào)性。學(xué)生學(xué)習(xí)目的主觀性突出表現(xiàn)在：他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了未來(lái)進(jìn)入城市就業(yè)的艱難性。此外40%的學(xué)生希望自己以后在事業(yè)上能取得成功。學(xué)生學(xué)習(xí)目的的不協(xié)調(diào)性主要表現(xiàn)為思想與行動(dòng)的不協(xié)調(diào)。調(diào)查結(jié)果表明37%準(zhǔn)備考大學(xué)的學(xué)生中有相當(dāng)多的人在學(xué)習(xí)上并沒(méi)有顯現(xiàn)出相應(yīng)的積極性而是呈現(xiàn)出一種消極等待的學(xué)習(xí)態(tài)度。
結(jié)論和建議。
不能否認(rèn)處罰在激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)中的必要性和有效性。在學(xué)校，懲罰的目的在于克服學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的不注意、拖沓、懶散和不努力，從而對(duì)學(xué)習(xí)起促進(jìn)作用。但是，在使用時(shí)必須要小心謹(jǐn)慎，使用過(guò)分，可能激起極高焦慮水平。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十二
為了減少尷尬事情的出現(xiàn)，我不得不在早上第一個(gè)來(lái)晚上最后一個(gè)走的情況下，回家還要繼續(xù)啃書本，盡管很辛苦，我還是每天充滿動(dòng)力，盡管臨時(shí)抱佛腳的學(xué)習(xí)成果只能得到小小的發(fā)揮，我還是滿心歡喜。我相信只要有效果就代表我已經(jīng)有了個(gè)好的開(kāi)始。
經(jīng)過(guò)前面幾天的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)我的“業(yè)務(wù)”也已經(jīng)了解的差不多了。只要是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我都可以辦理的得心應(yīng)手。而就在此時(shí)，我的內(nèi)心突然冒出了一個(gè)大膽的想法，我是否也可以為客戶解決一些專業(yè)性的問(wèn)題呢。盡管我對(duì)這個(gè)想法也打上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，不過(guò)，既然我對(duì)自己的信心都打了一百分，我就有理由相信自己能行。
隨著接觸的客戶越來(lái)越多，打理的業(yè)務(wù)也不斷地增多，辦事效率也不斷的攀升，對(duì)自己越來(lái)越有信心，說(shuō)話辦事也都有了實(shí)足的底氣。當(dāng)然，對(duì)于那些專業(yè)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)這幾天的觀察，我也認(rèn)識(shí)到這絕非一天兩天就能夠熟練掌握，沒(méi)有專業(yè)的功底也是絕對(duì)不行的，雖然自己很不甘心，但是我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足。我也第一次看到了專業(yè)知識(shí)在工作中的重要性，也第一次明白單單有工作能力和熱情還是不夠的。我發(fā)現(xiàn)工作能力就像是一個(gè)人的右手，對(duì)于大部分不是左撇子的人來(lái)說(shuō)，右手承擔(dān)了很多的工作，甚至大部分的事情用右手來(lái)做就可以了，然而我們永遠(yuǎn)不能因?yàn)橛沂值拇嬖诙雎宰笫值闹匾匚?，若沒(méi)有左手的配合，則很多事情我們都做不了。沒(méi)錯(cuò)，專業(yè)知識(shí)就是我們工作中的左手。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，左手右手缺一不可，同樣，對(duì)于工作來(lái)說(shuō)，專業(yè)知識(shí)與工作能力同樣重要，永遠(yuǎn)沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更重要之說(shuō)。
記得有一次，我教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，她第一次遇到工作這么用心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶、教客戶填各種各樣的單子，甚至偶爾會(huì)遇到有些無(wú)禮的客戶，但是我還是很開(kāi)心，因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從被動(dòng)到主動(dòng)，從毫無(wú)頭緒到得心應(yīng)手，在中行的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積累實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有這樣，走向工作崗位時(shí)，才能夠勝任自己的工作，在大浪淘沙中找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)的最后一天，我格外的珍惜也格外的小心。因?yàn)槲遗伦约旱拇中拇笠饨o客戶帶來(lái)不必要的麻煩。幸運(yùn)的是，一天下來(lái)很順利。臨走前，大堂經(jīng)理表?yè)P(yáng)了我的工作，而且為我給他減輕負(fù)擔(dān)表示感謝。并表示，希望下個(gè)假期我能夠繼續(xù)來(lái)應(yīng)征這個(gè)助理的職位。我很高興，因?yàn)檫@是對(duì)我工作的肯定，我欣然答應(yīng)。
實(shí)踐讓我走向科技應(yīng)用，走出課堂。當(dāng)前，我們除了要扎實(shí)我們的專業(yè)知識(shí)，更要培養(yǎng)將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力，畢竟我們?cè)谡n堂上所學(xué)與在實(shí)際當(dāng)中遇到的也是不盡相同的。其往往不具有明顯的特征，這需要我們進(jìn)行抽象概括才能解決各種問(wèn)題。同時(shí)作為當(dāng)代中國(guó)的大學(xué)生，應(yīng)該不再只是被動(dòng)的等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑;親身實(shí)踐，而不是閉門造車，實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。所以在大學(xué)期間我覺(jué)得多與社會(huì)接觸，多了解自己所處的環(huán)境，多了解你將會(huì)面對(duì)的種種問(wèn)題，對(duì)以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的。當(dāng)然，也要擺正實(shí)習(xí)打工與學(xué)習(xí)的關(guān)系，切不可因?qū)嵙?xí)打工而荒廢四年的青春，荒廢人生寶貴的大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)期。正如有名的microsoft公司副總裁李開(kāi)復(fù)教授曾說(shuō)過(guò)的一樣：“實(shí)習(xí)打工只是學(xué)習(xí)生活中的一種補(bǔ)充，學(xué)習(xí)才是最重要的。
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銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十三
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對(duì)四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開(kāi)始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在__支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無(wú)私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。
還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品格的信任，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂(lè)趣和取得成績(jī)后的快樂(lè)。
工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類的境況。
一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。
一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問(wèn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人!
寒假期間，我和另兩名同事分配到__支行實(shí)習(xí)。__支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來(lái)連年在__市x行系統(tǒng)的績(jī)效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有__卷煙廠、__公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是__擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來(lái)的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。
過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過(guò)看、問(wèn)、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。
在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過(guò)程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶對(duì)工行的意見(jiàn)和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
元月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營(yíng)銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用__x系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶__與國(guó)外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國(guó)際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。
一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在__實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)__行發(fā)展的意見(jiàn)和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。
一、授權(quán)管理。
再者從柜員自身感受來(lái)看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒(méi)有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
二、信貸管理。
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造大效益，因而我認(rèn)為信貸管理是改革的重中之重。
首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。以都辦為例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶經(jīng)理往往要對(duì)口4-5個(gè)客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶源，這對(duì)工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失。
最后，必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤(rùn)，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶最大限度的提供金融服務(wù)。“以產(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變。
三、企業(yè)文化。
企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì)表象。它是硬、軟件的組合。__行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國(guó)同行中走在了前列。
千里之行，始于足下，__是我工作的起點(diǎn)，在__的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)基層鍛煉的機(jī)會(huì)，也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為x行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
據(jù)學(xué)校實(shí)習(xí)要求，本人于20__年x月20日到x月25日在__銀行x縣支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
__銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在__。在國(guó)內(nèi)，__銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外，__銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在__銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整娶定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
總的來(lái)說(shuō)__銀行的規(guī)章制度還是比較全面的，它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。
其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，與此同時(shí)，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財(cái)……夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。
下面談?wù)勎以趚行的工作經(jīng)歷，開(kāi)始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了3天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于x行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非x行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開(kāi)始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工作。
然后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，__銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過(guò)三天時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)(我實(shí)習(xí)的銀行設(shè)備不是很跟得上科技的進(jìn)步，還使用的是手工核對(duì));再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。
三、x行銀行的管理上的問(wèn)題與存在的弊端。
目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開(kāi)展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來(lái)的提高業(yè)務(wù)處理效率過(guò)渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于x行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問(wèn)題：
(一)管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過(guò)程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來(lái)幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。
(三)縱向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。
在x行的一個(gè)月我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西，我對(duì)中國(guó)的銀行系統(tǒng)有了一個(gè)粗略的了解，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些不足與弊端。
(一)人情大于制度?？赡苁鞘苤袊?guó)兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少，從我看到的文件，我知道這一直是x行的一個(gè)軟肋。
(二)監(jiān)管不力。雖然x行在每個(gè)營(yíng)業(yè)部都安裝了大量監(jiān)控?cái)z像頭，并說(shuō)會(huì)每天派人查看，但真正做到的分行很少。
(三)銀行考核項(xiàng)目太多太雜，而且不科學(xué)合理，導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，造假嚴(yán)重。
(四)工作重?fù)?dān)全部落在內(nèi)勤主任身上，責(zé)任也全部落在內(nèi)勤主任身上，影響了辦事效率，也容易導(dǎo)致職業(yè)犯罪。內(nèi)勤主任作為三級(jí)主管，擁有至高無(wú)上的權(quán)力，同時(shí)也肩負(fù)太多的責(zé)任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來(lái)都需要三級(jí)主管來(lái)授權(quán)，同時(shí)內(nèi)勤主任還要打印每天的報(bào)表，隨時(shí)解決工作中的問(wèn)題，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊(cè)……諸此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事情或事故，責(zé)任先追究?jī)?nèi)勤主任的，再追究柜員的，每天我能看到的就是內(nèi)勤主任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。我覺(jué)得x行有必要將權(quán)力下放或讓更多的人來(lái)分擔(dān)內(nèi)勤主任的工作。
(五)柜員服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個(gè)多星期，經(jīng)?？梢钥吹焦駟T想許聊天，而且柜員都比較有時(shí)間觀念，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了x行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。
這次實(shí)習(xí)給了我一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我覺(jué)得銀行業(yè)還是應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理力度，做好監(jiān)督工作，完善管理?xiàng)l例及施行方法，做到以客戶為上帝，堅(jiān)決杜絕職業(yè)犯罪，在日益開(kāi)放的中國(guó)銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。
四、小結(jié)。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。
當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對(duì)四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是__郵政儲(chǔ)匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。
一、實(shí)習(xí)概況。
(一)實(shí)習(xí)前階段的情況。
實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際()業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)。
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
2、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作。
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖[2]”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”，再次核對(duì)金額。
3、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉。
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4、中間業(yè)務(wù)。
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
(二)實(shí)習(xí)后階段的情況。
實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。
1、事后監(jiān)督的操作。
起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。
2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作。
對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元，清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門。
3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過(guò)電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。
二、關(guān)于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”的現(xiàn)實(shí)思考。
今年3月20日，郵政儲(chǔ)蓄銀行在北京正式掛牌，這意味著它將以“第五大銀行”的身份開(kāi)始新的歷程。由于郵政儲(chǔ)蓄自身的實(shí)際情況及歷史因素，存在若干不規(guī)范的問(wèn)題，在此次實(shí)習(xí)期間，讓我感觸較深的是關(guān)于實(shí)行“實(shí)名制”的問(wèn)題。
(一)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義。
儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。
我國(guó)建國(guó)五十年來(lái)，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開(kāi)戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。
(二)如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。
1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸(公文有約)款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。
2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說(shuō)明可計(jì)算的合法來(lái)源，對(duì)于到期按兵不動(dòng)，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的，國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒(méi)收充公。
3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對(duì)不正常情況報(bào)送稅務(wù)局。
4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。
(三)實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響。
金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲(chǔ)蓄需要安全感，安全感源于儲(chǔ)蓄保密性，實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理，老百姓怕露富，__分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害，很費(fèi)思量，這是我們實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問(wèn)題。
第二，推出儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲(chǔ)蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因?yàn)橹行°y行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的。存款的過(guò)份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來(lái)，由此沖擊到整個(gè)銀行體系，甚至引起金融恐慌。
因此，減輕實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：
1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。比如“保密法”、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)?！钡认嚓P(guān)機(jī)制的健全。
2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院、紀(jì)檢、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密。加大對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。
三、小結(jié)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有距離的，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序提供了極大的幫助，使我在儲(chǔ)蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個(gè)比較全面的了解。
尤其在防范風(fēng)險(xiǎn)方面有著重要的意義，充分發(fā)揮前后臺(tái)的相互制約，互相監(jiān)督的作用，有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十四
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的同意下，我觀摩了一例左下肢靜脈曲張高位結(jié)扎及剝脫術(shù)!手術(shù)前病人的家屬用充滿期待的目光注視著主刀的醫(yī)生，頓時(shí)讓我感到醫(yī)生的偉大責(zé)任。手術(shù)的時(shí)間大約兩個(gè)小時(shí)，主刀醫(yī)生精湛的醫(yī)技，讓我了解到醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的重要性，他的細(xì)心，仿佛把病人當(dāng)成自己的家人一樣精心地照料，就好象生理老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：雖然你們是用動(dòng)物做實(shí)驗(yàn)，但以后你們卻是要給人看病!因此，使我是深深體會(huì)到，我們要提高自己的職業(yè)素質(zhì)。
短短的15天醫(yī)院實(shí)習(xí)結(jié)束，終于可以喘一口氣了。想想這么多天的忙碌，再想想每日辛苦戰(zhàn)斗的護(hù)士們，才知道護(hù)理工作的不易。
我覺(jué)得護(hù)理工作不僅需要熟練的技巧，而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)：
1.思想素質(zhì)：要教育和培養(yǎng)每一個(gè)護(hù)理人員熱愛(ài)護(hù)理工作，獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)，樹立牢固的專業(yè)思想;要有崇高的道德品質(zhì)、高尚的情操和良好的醫(yī)德修養(yǎng)，以白求恩為榜樣，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神：真誠(chéng)坦率，精神飽滿，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé);要高度的組織性、紀(jì)律性和集體主義精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)護(hù)集體，愛(ài)護(hù)公物。
2.專業(yè)素質(zhì)：護(hù)理人員要對(duì)病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點(diǎn)，給予細(xì)致的身心護(hù)理;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
堅(jiān)守崗位按章辦事操作正規(guī)有條不紊執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中技術(shù)熟練做到準(zhǔn)確、安全、及時(shí)精益求精;要有敏銳的觀察力善于發(fā)現(xiàn)病情變化遇有病情突變既要沉著冷靜機(jī)智靈活又要在搶救中敏捷、準(zhǔn)確、果斷;做好心理護(hù)理要求語(yǔ)言親切解釋耐心要有針對(duì)性地做了病人的思想工作增強(qiáng)其向疾病做斗爭(zhēng)的勇氣和信心;保持衣著整齊儀表端莊舉止穩(wěn)重禮貌待人樸素大方;作風(fēng)正派對(duì)病人一視同仁對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真。
3.科學(xué)素質(zhì)：護(hù)理人員要具有實(shí)事求是、勇于控索的精神，要認(rèn)真掌握本學(xué)科基本理論，每項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作都要知其然并知其所以然;護(hù)理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，必須注意在實(shí)踐中積累豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，要掌握熟練的技術(shù)和過(guò)硬的本領(lǐng);要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理技術(shù);要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷控索，開(kāi)展研究，勇于創(chuàng)新，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展;要積極努力學(xué)習(xí)和了解社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，更好地為病人的身心健康服務(wù)。
同樣，即將成為口腔醫(yī)生的我們也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到：
1.醫(yī)生是一個(gè)很平凡的職業(yè)，他的責(zé)任就是救死扶傷，挽救病人的生命。
2.醫(yī)生也同樣應(yīng)該具備一定的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，要有一定的責(zé)任心，把病人的生命看作是自己的生命。
3.醫(yī)生要有創(chuàng)新和探索的能力，積極為醫(yī)學(xué)的未來(lái)作出貢獻(xiàn)。
新的學(xué)期開(kāi)始了，新一輪對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的吸收和總結(jié)也拉開(kāi)序幕，我會(huì)投入百分之百的努力：加油——對(duì)所有的人說(shuō)!
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十五
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非?？鄲腊?，以下是小編精心整理的銀行大堂經(jīng)理助手大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大一的這個(gè)暑假，我過(guò)得挺充實(shí)的，同樣它也是最有意義的，
跨出學(xué)校的大門，融入社會(huì)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍的過(guò)程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗(yàn)過(guò)才知道。走進(jìn)社會(huì)，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經(jīng)歷了艱辛的找工作的過(guò)程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說(shuō)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，要么說(shuō)暑期臨時(shí)工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。我把我個(gè)人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長(zhǎng)介紹了，或許是我運(yùn)氣好，或許是行長(zhǎng)覺(jué)得我挺可靠的，我被錄用了。那個(gè)開(kāi)心勁兒，甭提了！工資待遇什么的，我都沒(méi)什么要求，只要能錄用我，給我一個(gè)鍛煉能力的平臺(tái)，我就心滿意足了。
第二天我就開(kāi)開(kāi)心心地去上班了。早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開(kāi)始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個(gè)大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺(jué)。郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號(hào)再去辦理業(yè)務(wù)。在工作的過(guò)程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)面帶微笑詢問(wèn)顧客有什么需求時(shí)，顧客只顧一個(gè)勁兒的走上前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。這時(shí)我只能耐心地和顧客講解。有時(shí)我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號(hào)到前臺(tái)去了，我微笑著走過(guò)去，輕聲說(shuō)：“先生，不好意思，您前面還有一個(gè)人，下一位才是你?！彼芍遥荒槻荒蜔┑卣f(shuō)：“剛不是叫到我的號(hào)了嗎？明明就是我！”我陪著禮：“對(duì)不起啊，叫到你的號(hào)了，我誤會(huì)了?！边@位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會(huì)遇到形形色色的人，有的人看我像個(gè)學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個(gè)學(xué)生，對(duì)我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿不在乎，無(wú)所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人！工作一整天下來(lái)，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時(shí)，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累！
在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個(gè)月，我每天早出晚歸，覺(jué)得還有節(jié)奏感，我過(guò)得很充實(shí)。在工作中，我運(yùn)用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡(jiǎn)單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運(yùn)用于實(shí)踐了。在與顧客的接觸中，我學(xué)會(huì)了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問(wèn)題，這很好的`鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛(ài)護(hù)，他們支持我，鼓勵(lì)我，使我對(duì)未來(lái)充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢(mèng)的征程。
這一個(gè)月來(lái)，我雖然過(guò)得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來(lái)了，我也想明白了很多?，F(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)那么的不容樂(lè)觀，社會(huì)已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國(guó)家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實(shí)力、耐力在社會(huì)上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來(lái)我們就要步入社會(huì)，我明白那份壓力?，F(xiàn)在的假期就是為未來(lái)做一個(gè)鋪墊。多積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多增長(zhǎng)些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識(shí)，這對(duì)以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至殘酷的社會(huì)中生存下來(lái)，唯靠自己！千軍萬(wàn)馬爭(zhēng)過(guò)獨(dú)木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地！
這個(gè)暑假為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我明白了很多。這個(gè)假期是大一向大二的過(guò)渡，這個(gè)假期更是大一到大二的加油站。當(dāng)我累了想放棄的時(shí)候，我從實(shí)踐中又尋找到了一份動(dòng)力，讓我繼續(xù)前行！正是實(shí)踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會(huì)的不容易，讓我成長(zhǎng)起來(lái)！
這個(gè)暑假過(guò)的很充實(shí)，很有意義。我更加堅(jiān)定了前行的方向。平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中能嚴(yán)格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭(zhēng)做高素質(zhì)的大學(xué)生。以后的假期我還會(huì)積極地參加各種實(shí)踐，多鍛煉能力。
這個(gè)七月，不一樣的收獲！
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十六
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻的體會(huì)到了，作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。
由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。
顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境.。
我在大學(xué)學(xué)的是金融專業(yè)，這是一個(gè)看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在全國(guó)各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。我是充分意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學(xué)期間我爭(zhēng)取多出去實(shí)習(xí)一下，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會(huì)。終于找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方，而且是在中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)。
轉(zhuǎn)眼間，為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，感謝我的學(xué)校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在建行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。
我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂導(dǎo)儲(chǔ)，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂導(dǎo)儲(chǔ)是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的幾個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。
平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻的體會(huì)到了，作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。
由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。
顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無(wú)限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已。不過(guò)正是有了這么多問(wèn)題的出現(xiàn)，我才充分的意識(shí)到我的問(wèn)題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)積極努力的改正自己的。社會(huì)真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺(jué)自己已經(jīng)沒(méi)有了已在在校園的那種稚氣了，開(kāi)始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。
我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會(huì)對(duì)我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì)一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十七
在日常生活和工作中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的大學(xué)生寒假銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
我是xx大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來(lái)銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是xx業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來(lái)這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問(wèn)題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽(tīng)溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力，我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來(lái)自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂樂(lè)哀愁，但這些日子的'工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開(kāi)始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開(kāi)始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
銀行實(shí)習(xí)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十八
在中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)近平兩個(gè)月了，以下簡(jiǎn)要談一下我的一些感想。
我是中國(guó)政法大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來(lái)銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來(lái)這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問(wèn)題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽(tīng)溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來(lái)自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂樂(lè)哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開(kāi)始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開(kāi)始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問(wèn)題而被批評(píng)，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠(chéng)懇的接受批評(píng)，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問(wèn)題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
下面再談一下我對(duì)工行的一些感想，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的問(wèn)題——排隊(duì)，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問(wèn)題也是：“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號(hào)在等候?”，我想這個(gè)問(wèn)題還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)atm自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我想開(kāi)拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長(zhǎng)期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會(huì)加開(kāi)一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應(yīng)該對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，比如現(xiàn)在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開(kāi)設(shè)一個(gè)開(kāi)戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢，是否可以開(kāi)設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
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