總結(jié)可以幫助我們更好地反思自己的行為和決策，以便更明智地面對類似的情況。寫總結(jié)時，要注重結(jié)構(gòu)的合理性，層次清晰，并且注重語言的簡明扼要。接下來，請大家一起來看看小編為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)范文，或許能給你們一些思路。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇一
1、努力做好防凍保溫工作。
在本月份，我們根據(jù)陜北的天氣情況，對我工段的所有電伴熱進(jìn)行了復(fù)查，對所有蒸汽冷凝系統(tǒng)進(jìn)行了仔細(xì)確認(rèn)。更換冷凝水閥2個，手動閥2個，對個別閥門與疏水管道等保溫缺損的地方，工段利用廢舊保溫材料自行恢復(fù)的有8處，為安全平穩(wěn)過冬做了許多工作。
本月的另一個工作重點(diǎn)就是加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。尤其是對粗破機(jī)，每天一切換，并對槽型鐵和肘板做為一個重要巡檢關(guān)注點(diǎn)去檢查。有計(jì)劃地對兩個小渣泵進(jìn)行了維護(hù)檢修，為xx前半年的正常運(yùn)行打好了一個基礎(chǔ)。更換了大渣泵的出口閥，為檢查維護(hù)閥板提供了一個方便，更換了水環(huán)泵b、c的汽水分離器。另外，在設(shè)備潤滑方面也有所加強(qiáng)，每個班都能對自己分管的設(shè)備細(xì)致地做潤滑工作。
3、進(jìn)一步搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn)。
針對我工段現(xiàn)場文明生產(chǎn)存在的一些問題，本月份，我們將做為一個重點(diǎn)進(jìn)行整改。對設(shè)備衛(wèi)生的清理與保持做了大量的工作，對部分管道與支座、支撐都做了除銹刷漆工作。
4、隨著公司精細(xì)化管理工作的日益深化，班組建設(shè)勢在必行。在時間緊、任務(wù)重的前提下，我工段認(rèn)真細(xì)致地組織編寫了班組建設(shè)的十項(xiàng)制度，加班加點(diǎn)，先后修改五次，保持保量地完成了這項(xiàng)工作。
1、安全管理工作漏洞百出。
12.15閃爆事故的發(fā)生，直接暴露出我工段在安全管理工作中存在的問題。在檢修過程中缺少規(guī)定的程序，僅憑經(jīng)驗(yàn)主義操作而沒有嚴(yán)格按照公司的安全規(guī)程去執(zhí)行，屬習(xí)慣性違章。在操作票證的辦理上也有很大的問題，工段一級管理“人浮于事”，沒有切實(shí)起到安全監(jiān)護(hù)與崗位職能作用，犯了“官僚主義”的錯誤?？偠灾夜ざ蔚陌踩芾磉^于粗放，檢修紀(jì)律過于渙散，工段管理人員嚴(yán)重瀆職，思想麻痹，因此應(yīng)深刻反省，吸取教訓(xùn)。
2、防凍保溫工作做的仍不細(xì)致。
在本月份，面對氣溫的'驟然下降，我工段雖然提前有所對策，但是力度還不夠，仍有小地方出現(xiàn)了上凍的現(xiàn)象。如中和塔的遠(yuǎn)傳液位，乙炔總管(采鹵)的放凈等。說明我們對防凍保溫工作認(rèn)識還不夠，排查不細(xì)致，可圈可點(diǎn)的地方太多。
3、工段一級管理人員思想不成熟。
工段一級管理人員本來都是從一線工人崗位上干上來的而并非專業(yè)型的管理人才，可能是長于操作而弱于管理。在管理方面也是邊干邊學(xué)，邊總結(jié)邊完善。尤其是發(fā)生事故后心理壓力與精神負(fù)擔(dān)都很大，有著深深的內(nèi)疚和自責(zé)。思想的包袱是越背越重，也直接地影響著日常的工作，心亂如麻，導(dǎo)致工作起來缺少章法，這是思想不成熟的表現(xiàn)，也可能是本月下旬的一個缺點(diǎn)吧!
1、圍繞春節(jié)前后，努力搞好安全生產(chǎn)工作。
春節(jié)前后，大家都沉浸在節(jié)日的喜慶之中，往往容易忽略安全工作。鑒此，我工作將開展春節(jié)前后專項(xiàng)安全教育活動，囑咐員工注意出行安全，班前不飲酒，班后少飲酒，減少聚會，多休息，保證上班時的精力充沛，確保操作無誤，安全生產(chǎn)。
2、進(jìn)一步做好防凍保溫工作。
針對陜北的天氣預(yù)報情況，我們工段將靈活機(jī)動，隨時做好防凍工作。把備用大渣泵的冷卻水為長流，備用水環(huán)泵的機(jī)封水為長流，一次水的放凈管的水開大處理。對所有蒸汽冷凝水放凈改一小時為半小時。準(zhǔn)備了棉被若干，隨時包裹認(rèn)為保溫比較薄弱的地方。
3、深刻反思自己的過錯，爭取從零開始樹立乙炔工段新形象。
可以這么講，一年的努力白費(fèi)。但是我們會深刻反思自己的過錯，爭取從零開始，從一點(diǎn)一滴做起，重新樹立我們工段的對外形象，消除負(fù)面效應(yīng)。拿出成績和效益來向領(lǐng)導(dǎo)證明，我們并非孬種。
4、另外我們會全面貫徹好公司與分廠的各項(xiàng)工作與方針，保證完成好分廠下達(dá)的臨時性的任務(wù)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!來到gc這個大家庭已有一個多月了，到杭州來也有兩個星期，我感覺公司的氣氛就像一個大家庭一樣，大家相處得相當(dāng)融洽和睦。我在這里有過歡笑，有過收獲，并且在這里學(xué)到了很多東西。
很遺憾在這個時候向公司正式提出辭職，畢竟gc監(jiān)理是一家很聞名、也很優(yōu)秀的企業(yè)，公司對每個員工都很好，很注重培養(yǎng)人才，用人唯賢。雖然我還不是正式職工，也沒有在公司很長時間，但公司的良好的工作平臺我還是很有感受的。可是我感覺我并不適合通信監(jiān)理這個行業(yè)。
在這一個多月的時間里，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西。然而工作上的內(nèi)容總讓自己感覺不適應(yīng)。我開始了思索，認(rèn)真的思考，我想或許自己并不適合在通信監(jiān)理這個崗位上工作?？赡苁且?yàn)楫?dāng)初應(yīng)聘時，我自己還不是很了解通信監(jiān)理這個行業(yè)，所以也就來到了這里。這些日子下來，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的工作和生活與我自己心目中想追求的并不相同。
而且來到這里，我發(fā)現(xiàn)自己很無知，工作上經(jīng)常犯錯，身體感到相當(dāng)疲憊，思想感到相當(dāng)迷茫。經(jīng)過了我的深思熟慮，我想，人必須要懂得取舍，既然我想要找一份適合自己的工作，過自己想過的生活，那么，我只能離開公司，離開gc監(jiān)理這個大家庭，換一個適合自己的環(huán)境了。
我也很清楚這時候公司正值用人之際，不斷有新業(yè)務(wù)啟動，所有的業(yè)務(wù)工作都在公司領(lǐng)導(dǎo)極力重視之下穩(wěn)步前進(jìn)。但也正是考慮到公司今后在各個項(xiàng)目安排的合理性，本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我的原因出現(xiàn)錯誤，我在這里鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)們予以批準(zhǔn)。我也會在這幾天里把我應(yīng)該做的事情做完，為公司盡最后一分力量。
以上便是我的辭職申請。我將要離開gc監(jiān)理這個大家庭了，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得公司良好的工作平臺，舍不得同事之間的那片真誠和友善，但是我還是要決定離開了，我懇請公司領(lǐng)導(dǎo)們理解我的選擇。
此致
敬禮!
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通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇三
結(jié)合為期一年的工作，我非常重視，也很認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤綍r只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識，能有這樣的工作實(shí)踐機(jī)會，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過工作學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后更好工作打下基礎(chǔ)。為了更好的工作，我要不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然和同事們相處工作很順利，投入的非常快。慢慢地得到了師傅們的信任，開始給了我做一些工程。
由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對通信線路工程設(shè)計(jì)工作了解不多，認(rèn)識不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更好的開展工作，我特別注重加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向師傅學(xué)、向書本學(xué)”的思路，不斷提高技術(shù)水平，以彌補(bǔ)自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的'欠缺和閱歷短淺的受限?！叭诵校赜形?guī)煛?，工作中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。開始接觸這份工作充滿了十分的興趣，漸漸的工作中遇到了很多困難就把我壓得喘不過來氣，設(shè)計(jì)這項(xiàng)工作說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。
一開始我覺得很簡單，因?yàn)橐婚_始的時候我不了解什么是設(shè)計(jì)，即使我大學(xué)里學(xué)的是設(shè)計(jì)。過了一段時間我就感覺這可不是一項(xiàng)簡單的工作，要做好它可不是一件容易的事，那時候我就暗下決心一定要好好學(xué)習(xí)，最后終于是功夫不負(fù)有心人，哈哈哈，我已經(jīng)入門了。要說設(shè)計(jì)恐怕要從勘察說起，因?yàn)榭辈炷耸窃O(shè)計(jì)之本，勘查工作也不容易啊。有的時候還需要學(xué)會與人溝通，勘察要膽大心細(xì)，有的時候也得敢于猜想?？辈爝^程中一定要把問題搞清楚，盡量避免二次勘察?？辈焱炅司o接著就是繪制施工圖紙，繪制圖紙一定要嚴(yán)格按照要求來，不能自己亂畫。否則會審時不易通過，也會影響設(shè)計(jì)的質(zhì)量，畫完后要反復(fù)推敲，檢查，直至準(zhǔn)確無誤。說到預(yù)算，一開始真的叫我好頭疼啊。時間長了才發(fā)現(xiàn)預(yù)算其實(shí)認(rèn)真點(diǎn)也是挺好做的。隨著自己多加練習(xí)，反復(fù)琢磨，漸漸的也開始喜歡做預(yù)算了。
其實(shí)在做預(yù)算中，自己注意一下最基本的東西，然后多做、多問、多改。慢慢的就發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中最難的一節(jié)也可以做好。其實(shí)通信線路設(shè)計(jì)這個行業(yè)自己也很了解，出差、加班、加點(diǎn)那應(yīng)該也是家常便飯了。我想我還是可以適應(yīng)的，作為一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，這一點(diǎn)自己還是應(yīng)該經(jīng)歷的，所以對于單位的安排，我會一直保持積極的態(tài)度。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。以后我會嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝我的師傅們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
這是我的第一份正式工作，這一年來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望能在這里實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼就到了年末，新的一年即將來臨，新的一年就意味著新的起點(diǎn)與新的挑戰(zhàn)。回顧這20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷下，成長了也有了進(jìn)步。但仍然還是從在諸多不足，對這20xx年工作做以下總結(jié)。
20xx年當(dāng)班每天盡職盡責(zé)做到認(rèn)真巡視一日四巡的制度。認(rèn)真做到對機(jī)房設(shè)備，弱電間，空調(diào)間的巡視確保設(shè)備運(yùn)行良好無報警。做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及處理。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，豎立信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的業(yè)務(wù)技術(shù)。
對自己的工作做到清晰的'認(rèn)識，及熟練掌握。對自己包保的所有低壓配電柜、蓄電池以及配電箱設(shè)備，做到心中有數(shù)。
1、對已經(jīng)發(fā)生過的故障，歸納總結(jié)，做好發(fā)生原因以及問題處理流程的記錄。提高故障處理的質(zhì)量，縮短故障處理的時間。
2、平常巡視要做到認(rèn)真仔細(xì)，把設(shè)備存在的隱患降到最低。
3、對自己包保的設(shè)備要經(jīng)常檢查及清理，做到心中有數(shù)，干凈無塵。
在工作中還是從在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如業(yè)務(wù)掌握不夠熟練，思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。在以后工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。不斷強(qiáng)化自己的安全意識和業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，相信在明年我會做的更好!
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼一年又過去了，20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，本人認(rèn)真對照自身工作職能，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己。同時堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動精心維護(hù)，確保移動網(wǎng)和數(shù)固網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)暢通，最大限度地提升了公司‘以一體化專業(yè)服務(wù)，聚焦客戶需求，成就客戶價值’經(jīng)營理念，現(xiàn)將一年來做的工作簡要總結(jié)于后：
刻苦鉆研技能，強(qiáng)化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動的工作意識。20xx年公司進(jìn)行了混改，我們的工作也進(jìn)行了重新調(diào)整，不但要維護(hù)移動網(wǎng)業(yè)務(wù)，又增加了數(shù)固網(wǎng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，很快就能夠處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行。我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
端正工作態(tài)度，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，牢固樹立企業(yè)主人翁責(zé)任感。我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的.基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。
我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心同事，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。每當(dāng)在工作中遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向同事請教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神。在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學(xué)習(xí)，共同提高。
在這一年的工作中，我以一名優(yōu)秀維護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了客戶公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點(diǎn)和毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個方面：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是個人能力還有待提高，還有更多提升空間。今后，我一定在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！
通信維護(hù)是為了大眾的通信服務(wù)，進(jìn)行年終工作總結(jié)能有助于下年度的工作開展。是小編為大家整理好的，歡迎閱讀。篇一：20xx年新疆電信運(yùn)......
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧......
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇六
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本職工作。
通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、負(fù)責(zé)市區(qū)23個基站的巡檢和故障處理工作、自維基站固定資產(chǎn)盤查、綜合資管的核查工作。
(20xx年6月進(jìn)行調(diào)整，未調(diào)整前為60多的自維宏基站、40多的自維微基站)。
二、負(fù)責(zé)市區(qū)轉(zhuǎn)供電基站和對電業(yè)局結(jié)算基站的電費(fèi)、租賃費(fèi)結(jié)算和預(yù)算上報、報表統(tǒng)計(jì)上報、電費(fèi)結(jié)算新增基站地點(diǎn)供應(yīng)商增加工作、與計(jì)劃建設(shè)部核查新出電費(fèi)基站地點(diǎn)工作、解決電費(fèi)租賃費(fèi)合同到期洽談和糾紛解決問題等。
(截至20xx年12月28日租賃費(fèi)結(jié)算16筆;轉(zhuǎn)供電電費(fèi)結(jié)算139個地點(diǎn);對龍沙、鐵鋒、建華、市郊、鐵路等供電局每月結(jié)算約為230張發(fā)票)。
其中對龍沙、鐵鋒、建華、市郊、鐵路等供電局每月結(jié)算在20xx年10月后交由徒弟米新星負(fù)責(zé)。
三、與王舜共同負(fù)責(zé)基站(宏蜂窩、微蜂窩、wlan)合同簽訂和洽談工作。
四、參與微基站的基站初驗(yàn)工作。
對驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)的'問題要求建設(shè)方及時解決。
五、完成基站維護(hù)中心的內(nèi)培和外培工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，要求。
外培人員回歸后進(jìn)行基站中心的內(nèi)部培訓(xùn)工作，做到知識的中心和代維人員的共同普及。
實(shí)行代維人員輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)制度。
代維公司的維護(hù)人員，到移動分公司網(wǎng)絡(luò)部基站維護(hù)中心進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間按照移動分公司網(wǎng)絡(luò)部基站維護(hù)中心的員工進(jìn)行管理，有故障時實(shí)地進(jìn)行故障處理，無故障時學(xué)習(xí)技術(shù)理論知識，制定細(xì)致、全面的考核評估細(xì)則，切實(shí)提升代維人員的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。
六、參與市區(qū)內(nèi)應(yīng)急通信保障工作，20xx年9月與王麗霞和其它中心員工共同參與防汛應(yīng)急檢查工作。
20xx年全年參與了5起應(yīng)急通信保障工作，其中出動應(yīng)急通信車4次。
加強(qiáng)自身對應(yīng)急通信保障工作內(nèi)容與流程的學(xué)習(xí)，了解自己在應(yīng)急通信保障工作中的職責(zé)。
八、負(fù)責(zé)2g、td基站故障和工程搬遷工作等技術(shù)支撐支援工作。
完成全區(qū)2g、td基站故障的技術(shù)支撐工作，完成甘南、克山、市區(qū)等基站搬遷等支援工作，其中甘南基站搬遷為首例板房基站整體搬遷工作，對板房基站搬遷工作有較大的借鑒意義。
九、負(fù)責(zé)基站維護(hù)工作創(chuàng)新工作，個人上報基站創(chuàng)新15個，在20xx年1季度全公司舉行的創(chuàng)新活動中獲得榮譽(yù)。
自行編寫“基站相關(guān)數(shù)據(jù)管理辦法”、“基站庫房出入管理制度”、“基站融合臺帳管理創(chuàng)新”等創(chuàng)新成果，其中“基站融合臺帳管理創(chuàng)新”申報中國移動黑龍江公司管理創(chuàng)新成果。
十、完成對聯(lián)通公司共享機(jī)房的設(shè)備租賃和共享機(jī)房的電量抄表、電費(fèi)結(jié)算工作。
十一、負(fù)責(zé)td備件的協(xié)調(diào)派發(fā)工作。
確保全區(qū)能夠及時處理td故障。
十二、20xx年共帶徒弟3人其中已經(jīng)出師可以獨(dú)立完成基站維護(hù)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
十三、作為基站維護(hù)中員工的b角，在休假期間完成其直放站室分管理和基站故障分析和周報上報等工作。
十四、完成20xx年基站、wlan周報的匯總和上報工作。
(20xx年10月后交由徒弟負(fù)責(zé)匯總和上報)。
十五、負(fù)責(zé)全區(qū)基站四代換型的統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)工作、工程信息發(fā)布工作。
配合建華建設(shè)部完成基站宏站和微站的換型工作，完成替換機(jī)柜和板件的統(tǒng)計(jì)入庫工作。
協(xié)調(diào)庫管部門存放替換機(jī)柜和板件。
申請苫布做好替換機(jī)柜和板件的遮擋工作。
(20xx年8月后交由徒弟負(fù)責(zé)替換機(jī)柜和板件的統(tǒng)計(jì)入庫工作)。
十六、完成外國語學(xué)校、飛機(jī)場、鐵路工程學(xué)校、百花園、百花紅樓、百花科技電子城、嫩江賓館等基站糾紛問題。
以及計(jì)劃建設(shè)部要求醫(yī)學(xué)院南、齊大北等基站的進(jìn)站建設(shè)工作問題等。
十七、協(xié)調(diào)省公司出納、工商銀行站前支行共同解決關(guān)于鐵路15位企業(yè)下屬帳號匯款問題。
十八、完成大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)，基站維護(hù)中心側(cè)接待講解工作。
十九、負(fù)責(zé)td-lte、td七期涉及基站維護(hù)中心的各項(xiàng)工作，如配合優(yōu)化中心和計(jì)劃建設(shè)部選址等。
在以后的工作中，我要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。
積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
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通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇七
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回顧即將過去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目。
在這一年里，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中我不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，虛心向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，掌握了我縣維護(hù)區(qū)域xx個基站的網(wǎng)絡(luò)傳輸圖。在基站維護(hù)方面，每月基站的巡檢和日常維護(hù)工作都按照計(jì)劃進(jìn)行，基站巡檢都是超指標(biāo)完成，重要基站做到一個月至少巡檢兩次次，容量站每月巡檢一次。對基站的不齊全的配套設(shè)施及基站存在的問題及時統(tǒng)計(jì)上報，對部分基站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整治，對全縣xx個基站(含直放站)進(jìn)行了資產(chǎn)盤點(diǎn);在基站故障處理方面，平時做到多學(xué)習(xí)基站相關(guān)知識、多總結(jié)故障經(jīng)驗(yàn)，在接到故障通知時，能做出較準(zhǔn)確的故障預(yù)判斷，面對故障能精確定位，及時處理;在基站基礎(chǔ)資料的建立和完善上，做的設(shè)備有更換，資料要更新。
在平時的工作中我一貫注意認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從維護(hù)站和項(xiàng)目部的指揮調(diào)度，按時完成個人作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真填寫工作記錄，按要求執(zhí)行操作規(guī)程，未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。并能認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，如實(shí)記錄測試數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患并作相應(yīng)的處理，同時對重大故障通報上級有關(guān)部門。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的按時維護(hù)，故障及時處理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。同時我在工作中特別注意愛護(hù)和正確使用工具、儀表及技術(shù)資料。做到“工欲善其事，必先利其器”。
雖然在過去的一年中我在大家的幫助下取得了一些進(jìn)步，但我深深地認(rèn)識到自己處理故障的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，能力還需要進(jìn)一步的提高。一年的時間結(jié)束了，我需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，體會教訓(xùn)，而且總結(jié)的過程也是設(shè)想未來工作，自我提升的過程。新的一年意味著新的起點(diǎn)和新的挑戰(zhàn)，我決心加倍努力，在今后的工作中，不斷提高自身技術(shù)能力和工作效率，逐步解決工作中存在的問題，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇八
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)xx年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在xx月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的第一，當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇九
我叫xxx,現(xiàn)任市機(jī)線班班長兼城區(qū)維護(hù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作，工作中，認(rèn)真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，樂意接受，認(rèn)真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。
除了搞好自己的服務(wù)工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達(dá)到及時解決問題的目的。
作為新聯(lián)通的一員，我時時想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對每月下達(dá)的都能夠完成，甚至于超額完成。
盡管工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時安排得不到位，導(dǎo)致檢查時出現(xiàn)不盡人意的后果。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十
回顧這xx年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這xx年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。
xx年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十一
在公司親切關(guān)懷下和監(jiān)控中心的正確指導(dǎo)下，我所始終強(qiáng)調(diào)機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性。以制度化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在機(jī)電維護(hù)工作中，我所堅(jiān)持做好日、周、月的維護(hù)，并及時做好日常維護(hù)記錄。20xx年以來，我所發(fā)生機(jī)電故障19起，故障修復(fù)率達(dá)99%?；颈ＷC了營運(yùn)工作的正常運(yùn)行。現(xiàn)將工作介紹如下：
1、供電系統(tǒng)的維護(hù)。
（1）定期對發(fā)電機(jī)進(jìn)行試發(fā)電，檢查發(fā)電機(jī)油料、冷卻水、蓄電池等部分，檢查各機(jī)械部件的螺絲有無松動等情況。
（2）檢查所有重要供電線路，有無鼠害、外界等原因破壞情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（3）檢查配電柜和配電箱內(nèi)的空氣開關(guān)有無燒焦和炭化現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（4）檢查收費(fèi)系統(tǒng)ups工作情況，定期給ups放電及清除表面灰塵，保持良好的性能，確保了在斷電時能正常收費(fèi)。
2、車道系統(tǒng)的維護(hù)。
（1）定期檢測車道報警器正常工作情況；
（3）檢測車道自動欄桿機(jī)的檢測線圈、抓拍線圈的電感量是否滿足工作需要。
3、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)。
（2）定期查看圖象傳輸光端的連接端子是否緊固。
4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
定期對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行啟動系統(tǒng)掃描維護(hù)，避免了長時間運(yùn)行造成系統(tǒng)性能下降。
在機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障時，要迅速、準(zhǔn)確的定位故障點(diǎn)，判斷故障的類型，對于排除故障，顯得至關(guān)重要，這里我簡單介紹幾種常見的、簡單的工作方法，供大家參考。
1、觀察法。首先是眼看，在設(shè)備的維護(hù)維修中，要注意觀察設(shè)備的外觀、形狀上有無什么異常，如：觀察設(shè)備是否同故障發(fā)生前一致，有無出現(xiàn)彎曲，斷裂，松動，產(chǎn)生火花等情況；其次是鼻聞，一般輕微的'氣味是正常的，當(dāng)人不能忍受時則說明電流太大應(yīng)調(diào)整或保護(hù)；再次是耳聽，聲音、振動音律及音色的異常；第四是用手試，當(dāng)然是觸摸絕緣的部分，有無發(fā)熱或過熱，用手去試接頭有無松動以確定設(shè)備運(yùn)行狀況以及發(fā)生故障的性質(zhì)和程度，對故障現(xiàn)象的準(zhǔn)確描述，對于迅速排除故障，少走彎路由為重要。
2、復(fù)位法。機(jī)電設(shè)備經(jīng)過長時間的不間斷運(yùn)行，出現(xiàn)故障是難免的。有些故障情況，僅僅是由于設(shè)備內(nèi)部控制單元長時間工作混亂，或者外界環(huán)境的干擾造成的，設(shè)備本身本并未損壞。此時，僅需要對運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行重新開機(jī)、上電復(fù)位即可恢復(fù)正常。如：長期工作后，由于各種原因造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，這時，采用關(guān)閉、重新開機(jī)的方法，結(jié)果故障立即排除了，又能正常收費(fèi)了。
3、對比法。在機(jī)電系統(tǒng)維修過程中，這是一個較常用的方法，如：此車道電視屏有閃動，你可能到別的車道看看是不是有同樣的問題，然后，你會對該設(shè)備故障下個結(jié)論。
1、監(jiān)控中心應(yīng)將維護(hù)員的陪訓(xùn)作為一項(xiàng)長期工作來開展，定期對各維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高維護(hù)員的業(yè)務(wù)操作水平。
2、監(jiān)控中心網(wǎng)站內(nèi)容，要及時更新，對于各種故障的問題及解決方法，進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布，為各管理所維護(hù)員提供相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十二
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，回顧即將過去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目。
在這一年里，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中我不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，虛心向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，掌握了我縣維護(hù)區(qū)域xx個基站的網(wǎng)絡(luò)傳輸圖。在基站維護(hù)方面，每月基站的巡檢和日常維護(hù)工作都按照計(jì)劃進(jìn)行，基站巡檢都是超指標(biāo)完成，重要基站做到一個月至少巡檢兩次次，容量站每月巡檢一次。對基站的不齊全的配套設(shè)施及基站存在的問題及時統(tǒng)計(jì)上報，對部分基站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整治，對全縣xx個基站（含直放站）進(jìn)行了資產(chǎn)盤點(diǎn)；在基站故障處理方面，平時做到多學(xué)習(xí)基站相關(guān)知識、多總結(jié)故障經(jīng)驗(yàn)，在接到故障通知時，能做出較準(zhǔn)確的故障預(yù)判斷，面對故障能精確定位，及時處理；在基站基礎(chǔ)資料的建立和完善上，做的設(shè)備有更換，資料要更新。
在平時的工作中我一貫注意認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從維護(hù)站和項(xiàng)目部的指揮調(diào)度，按時完成個人作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真填寫工作記錄，按要求執(zhí)行操作規(guī)程，未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。并能認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，如實(shí)記錄測試數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患并作相應(yīng)的處理，同時對重大故障通報上級有關(guān)部門。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的按時維護(hù)，故障及時處理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。同時我在工作中特別注意愛護(hù)和正確使用工具、儀表及技術(shù)資料。做到“工欲善其事，必先利其器”。
雖然在過去的一年中我在大家的幫助下取得了一些進(jìn)步，但我深深地認(rèn)識到自己處理故障的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，能力還需要進(jìn)一步的提高。一年的時間結(jié)束了，我需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，體會教訓(xùn)，而且總結(jié)的過程也是設(shè)想未來工作，自我提升的過程。新的一年意味著新的起點(diǎn)和新的挑戰(zhàn)，我決心加倍努力，在今后的工作中，認(rèn)真踐行“xxxx”的乙方文化理念，不斷提高自身技術(shù)能力和工作效率，逐步解決工作中存在的問題，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十三
我叫大學(xué)生,現(xiàn)任市機(jī)線班班長兼城區(qū)維護(hù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認(rèn)真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，樂意接受，認(rèn)真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。
在實(shí)際工作中，及時修復(fù)當(dāng)日的障礙，修復(fù)后并一一回復(fù)，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)裝、移電話。對預(yù)約的客戶，信守承諾。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的.電話和寬帶的修復(fù)，沒有一起超時，及時率達(dá)100%，裝、移機(jī)也都達(dá)到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對我服務(wù)都比較滿意。除了搞好自己的服務(wù)工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達(dá)到及時解決問題的目的。
作為新聯(lián)通的一員，我時時想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、（本文由（）大學(xué)生提供）朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對每月下達(dá)的都能夠完成，甚至于超額完成。
盡管工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時安排得不到位，導(dǎo)致檢查時出現(xiàn)不盡人意的后果。
在今后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，帶領(lǐng)全班組人員以高昂的熱情，周到的服務(wù)投入到本職工作中，服務(wù)好廣大的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網(wǎng)通的一面旗子。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十四
在常年累月的機(jī)電維護(hù)實(shí)踐中，我不斷努力、學(xué)習(xí)和鍛煉，這20xxx年里我始終奮斗在xx公路大橋機(jī)電維護(hù)的第一線，從事監(jiān)控、收費(fèi)、通訊三大系統(tǒng)的技術(shù)工作。
這20xx年我始終把學(xué)習(xí)放在第一位，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，樹立較高的思想境界和良好的服務(wù)意識。工作后，我時刻意識到自己的知識貧乏，機(jī)電維護(hù)工作各個環(huán)節(jié)都充滿技術(shù)，要想維護(hù)好設(shè)備，必須要懂設(shè)備的工作原理。為提高自己的業(yè)務(wù)技能水平，一方面利用空閑時間對各種資料進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，有針對性地強(qiáng)化自己的專業(yè)知識儲備；另一方面對自己不清楚的問題師傅求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記。用最短的時間弄清楚各個設(shè)備的參數(shù)、性能以及運(yùn)行原理，使自己能更準(zhǔn)確地在運(yùn)行工作中判斷設(shè)備的狀況，給自己增添了許多工作信心。
隨著時代腳步的快速前進(jìn)，知識、技術(shù)更新的速度日新月異，面對新形勢，就必須掌握新的理論，與時俱進(jìn)。20xx年全站ups備用供電系統(tǒng)升級改造等大型機(jī)電工程項(xiàng)目中我都積極參加，從項(xiàng)目的籌備、建設(shè)、驗(yàn)收等過程中均及時跟進(jìn)，對照自己原有的各項(xiàng)知識，結(jié)合新的設(shè)備具體情況，使自己的新舊知識和實(shí)踐更好的結(jié)合，為日后的設(shè)備維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用。
建設(shè)期間我們應(yīng)對機(jī)電系統(tǒng)的施工線路、走向、防雷接地等基礎(chǔ)工程有一個清晰的了解，而且熟知工程圖紙的各部分，這對今后的系統(tǒng)維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用；在驗(yàn)收期間，必須嚴(yán)格按照工程合同、圖紙、設(shè)備、標(biāo)簽等進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保技術(shù)人員完全掌握了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備特點(diǎn)及功能；在系統(tǒng)缺陷責(zé)任期和設(shè)備保修期內(nèi)應(yīng)虛心向施工方技術(shù)人員學(xué)習(xí)、請教，做好工作日記，等下次相同問題出現(xiàn)時膽大心細(xì)、獨(dú)立動手解決相關(guān)問題。
下面我就歷年來高速公路機(jī)電維護(hù)工作中的一些的想法與大家進(jìn)行探討。
近年來，高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)管養(yǎng)工作越來越受重視。一方面，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況直接關(guān)系著收費(fèi)、監(jiān)控、通信系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；另一方面，如果設(shè)備的管理水平提不高，不僅影響設(shè)備的壽命，更會增加維護(hù)維修費(fèi)用，造成極大的浪費(fèi)，因此，如何將機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理具有重大意義。
高速公路機(jī)電系統(tǒng)可以簡單的分為監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)三大類。機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)組成復(fù)雜、技術(shù)含量高，并大量使用精密電子元器件，成本較高，使用壽命有限。此外，地理環(huán)境的差異，也對設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)效果造成極大的影響，因此，如何高效發(fā)揮機(jī)電系統(tǒng)效能、節(jié)約后期投入成本，也將引起我們的高度關(guān)注。
為此，我認(rèn)為首先要建立合理的維護(hù)系統(tǒng)體系。分析機(jī)電工程的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、有針對性的實(shí)施科學(xué)管理、提高機(jī)電設(shè)施的使用效率。而重點(diǎn)在評價系統(tǒng)及設(shè)施的在用狀態(tài)、缺陷條件及對功能的影響程度等，評價不單純?yōu)榱嗽u定等級，重要的是發(fā)現(xiàn)問題，為找到解決問題的途經(jīng)奠定基礎(chǔ)。
機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)營對維護(hù)高速公路的穩(wěn)定性十分重要，是整個機(jī)電系統(tǒng)的重要組成部分。高速公路的機(jī)電系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)整個高速公路收費(fèi)站的信息化管理，主要的機(jī)電設(shè)備有通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及收費(fèi)設(shè)備等。收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行能夠保證高速公路的正常通行，提高機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理工作，使整個機(jī)電系統(tǒng)充分發(fā)揮出其對于高速公路運(yùn)行的效益。作為機(jī)電維護(hù)工作者在設(shè)備出現(xiàn)故障時要沉著冷靜的思考故障原因。即要根據(jù)平時積累的維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但也不能過分拘泥于經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中既要定期對設(shè)備檢查，尤其是對于易發(fā)故障的設(shè)備部件做好維護(hù)工作，還要多和同事交流，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的理論學(xué)習(xí)，把握機(jī)電設(shè)備最新技術(shù)方向，不斷提高自己的維護(hù)技能和水平。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十五
時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)x年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。
在處理顧客投訴與抱怨要做到以下幾點(diǎn)：
1.建立客戶意見表或投訴登記表.
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
對于處理客戶抱怨與投訴需注意以下方面：
1.耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點(diǎn)。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6.辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在x年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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