高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)(精選17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-05 16:38:17
高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)(精選17篇)
時(shí)間:2023-12-05 16:38:17     小編:GZ才子

總結(jié)是沉淀經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程,可以為后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)提供參考和指導(dǎo)。在寫總結(jié)時(shí),我們應(yīng)該注重哪些細(xì)節(jié)和技巧?接下來(lái)是幾篇精選總結(jié),希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

不知不覺(jué),又幾個(gè)月過(guò)去了,我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著??傮w來(lái)說(shuō),感覺(jué)不錯(cuò),從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部,那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應(yīng)它。

收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡(jiǎn)單的工作。我們是河北高速收費(fèi)員,我們的一言一行代表的.是河北高速的形象。只要我們?cè)趰徤弦惶?,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn),司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的,針對(duì)不同的類型,我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機(jī),我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢,以理服人,將心比心,用心去說(shuō)服司機(jī)。

一、提高自身業(yè)務(wù)水平:

作為班長(zhǎng),要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí),提高收費(fèi)的正確率和速率,對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并善于總結(jié)歸納,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

二、大膽探索,敢于管理:

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。工作的同時(shí),也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。

三、吃苦耐勞,先人后己:

工作中,時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時(shí)刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

四、搞好各種人際關(guān)系:

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:

以身作則,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,對(duì)全班出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團(tuán)結(jié),先人后己。

3、與本站其他班的關(guān)系:

做好與各班組之間的交流與溝通,交-班時(shí)及時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問(wèn)題,減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

五、工作中的不足:

1、管理力度不夠,提高管理能力;。

2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

工作剛起步,我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員,我對(duì)安全有著深刻的理解,安全以人為本,就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,立足崗位,愛(ài)崗敬業(yè),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,提高安全意識(shí)。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全,日日講安全,一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來(lái)致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來(lái)巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé),不少事故的發(fā)生,究其原因就是安全意識(shí)淺薄,沒(méi)有把安全做到“密”,要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的。

隨意亂穿車道,有些車輛或是因?yàn)闆](méi)有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈,進(jìn)入車道并不會(huì)減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時(shí),在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車道里面,司機(jī)不會(huì)料見(jiàn)你會(huì)躲,就在這沒(méi)料到當(dāng)中,事故發(fā)生了,所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,應(yīng)該關(guān)注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”?!氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?,從點(diǎn)滴做起,再小的細(xì)節(jié)不能放過(guò),因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒(méi)。

態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問(wèn)題,抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭,安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,在行動(dòng)上注意安全呢?我覺(jué)得可以從以下幾方面著手:

安全是常抓不懈的主題,個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談,耳朵都磨出繭子?!拔抑涝撛趺慈プ觯 ?。說(shuō)這句話的人往往思想上沒(méi)有對(duì)安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待,所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

干一行、愛(ài)一行、鉆一行,我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題,它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留,這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋。開道時(shí)司機(jī)往往比較急,這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,形成車輛阻塞車道,誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì),就會(huì)有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務(wù)技能差,收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂,交通事故就會(huì)頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢,責(zé)任到人,杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負(fù)責(zé),并加大安全監(jiān)管力度,定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除,防止更大安全事故的發(fā)生。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改,真正做到安全管理創(chuàng)新,以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外,還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考試。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,通過(guò)學(xué)習(xí)、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,吸取別人的教訓(xùn),嚴(yán)格把關(guān),杜絕安全事故的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施,明確人員落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé),做到層層落實(shí),重視防患于未然,每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,強(qiáng)化安全防范意識(shí)。

關(guān)注生命,關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上,最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中,安全工作是非常重要的,所以為了我們的交通事業(yè),為了我們的家庭,為了我們自己,請(qǐng)把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度,不是捆住我們的繩索,這正如風(fēng)箏和線的故事,沒(méi)有了線的束縛,風(fēng)箏不會(huì)飛的更高,只會(huì)一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,只有時(shí)刻牢記安全,我們才能做出更好的成績(jī)。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

20xx年,收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神,以公司全面開展“經(jīng)營(yíng)管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái),以通行費(fèi)征收為中心,以安全保暢為目標(biāo),以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展,逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,安全管理常態(tài)化,文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果,不斷開拓進(jìn)取,現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。

1、總流量(不包括etc專用車道)x輛,其中出口x輛,客貨比約為x(客車x輛、貨車x),入口x輛,客貨比約為x(客車x輛、貨車x);etc專用車道總流量x輛,其中出口91441輛,入口x輛。

2、總通行費(fèi)(不包括etc專用車道)x元(含電子支付元);etc專用車道x元。

3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計(jì)x張。

1、嚴(yán)格收費(fèi)政策,規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線,嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長(zhǎng)定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí),使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式,及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育,增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)。總體以“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過(guò)程,杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2、突出稽查考核,嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,狠抓稽查考核制度的落實(shí)。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查,形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對(duì)票款、票據(jù)、特情車輛的檢查,對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來(lái)共稽查x余次,查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次,考核30多人次,并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問(wèn)題,促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。

3、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度,隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況,防患未然,杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅(jiān)持對(duì)車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛,客車升檔車x多輛,有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后,加強(qiáng)了車道攔截使用培訓(xùn),完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,有效杜絕了闖卡行為。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署,值班人員及現(xiàn)場(chǎng)人員提高警惕,沉著冷靜,與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,防漏堵漏工作取得了好成效。

1、以稽查考核為抓手,確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí),始終狠抓文明服務(wù)不放松,將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái),堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與錄像稽查,強(qiáng)化班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用,切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,十月份以來(lái)通過(guò)站部動(dòng)員及班組動(dòng)員,開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則,按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄,同時(shí)站部加大了稽查與考核力度,稽查人員達(dá)到百分之百,對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正,嚴(yán)格考核,切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語(yǔ)及迎賓手勢(shì)等,做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù),確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。

2、以抑制投訴為重點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí),個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情,要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),管理人員加強(qiáng)稽查考核力度,妥善受理各類收繳矛盾等措施,有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高便民服務(wù)水準(zhǔn),一年來(lái)為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次,未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,其中受到“96777”來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)的有x人次。

3、以活動(dòng)促創(chuàng)建,提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng),以第八黨支部開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),為黨旗添光彩”為平臺(tái),站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,通過(guò)黨員亮身份、亮承諾,撰寫讀書心得體會(huì),以黨建帶團(tuán)建,切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中,本站共征集到x篇優(yōu)秀來(lái)稿,x篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中x篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī),將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái),通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評(píng)比,查漏補(bǔ)缺等方面入手,切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

1、落實(shí)安全教育,深化安全意識(shí)。安全無(wú)小事,安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要,站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,站部每月例行2次安全教育會(huì)議,各班組班前班后必講安全,同時(shí)張貼安全畫報(bào),組織觀看安全影片,全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份,收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng),極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。

2、細(xì)化安全工作,確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度,確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全,上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗,夜班時(shí)要求班長(zhǎng)堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,加大巡視力度,為現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備,確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),為征收工作提供了有效保障。

3、搞好安全排查,杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作,防患于未然,積極排查消除各類安全隱患,加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作,重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題,明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度,強(qiáng)化消防安全工作檢查,及時(shí)排查跟換了過(guò)期的滅火器及損壞的消防栓,同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞,做到了有備無(wú)患,杜絕了一切安全事故的發(fā)生。

1、抓思想教育,促班組團(tuán)結(jié)和諧。一年來(lái),我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng),以班組定期開展思想教育,交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),相互談心,加強(qiáng)溝通,增強(qiáng)團(tuán)結(jié),增進(jìn)共識(shí),使人心凝聚,形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我們利用工作之余,組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí),開展服務(wù)心得交流等活動(dòng),引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀,和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,班組內(nèi)推出“三講三比”活動(dòng),即講誠(chéng)信,看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高,窗口形象好;比服務(wù),看誰(shuí)的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好;講敬業(yè),看誰(shuí)的工作扎實(shí),工作熱情高;比技能,看誰(shuí)的工作效率高,業(yè)務(wù)技能過(guò)硬;講責(zé)任,看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng),做事更可靠;比奉獻(xiàn),看誰(shuí)的覺(jué)悟高,奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”,“學(xué)”,“趕”,“超”的良好風(fēng)尚,班組成員在評(píng)比,趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

2、抓技能培訓(xùn),促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況,站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式,要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,各班匯總操作、特情等問(wèn)題后于每月辦公會(huì)拿出來(lái)集體討論解決,班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),收費(fèi)速度測(cè)試為契機(jī),以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式,以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理,對(duì)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練,專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法,在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo),達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。

3、抓業(yè)務(wù)管理,降低工作差錯(cuò)。一是通過(guò)加強(qiáng)對(duì)錢、票、卡的稽查管理,確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無(wú)差錯(cuò)。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實(shí)相符”,對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查,匯總情況后找出存在的問(wèn)題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn),通過(guò)跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò),切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,每月對(duì)全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示,要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因,寫出整改措施,從源頭上找原因,規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范,有效的降低了各類工作差錯(cuò)。

4、抓內(nèi)部管理,促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,不斷完善班組管理機(jī)制,夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,提高了班組人員自覺(jué)抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn),提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,我站推出了“管理講科學(xué),工作講帶頭,作風(fēng)講民主,分配講公平,批評(píng)講方法,活動(dòng)講實(shí)效,處事講人情,做事講風(fēng)格”的班組管理要求,同時(shí)班長(zhǎng)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人,業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,通過(guò)定期組織班組長(zhǎng)相互交流學(xué)習(xí),將工作中的各種特情處置及管理中的問(wèn)題相互交流意見(jiàn),商討解決辦法,不斷提升班長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,全力打造一支能打硬仗,能挑大梁的班組長(zhǎng)隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、建立健全相關(guān)制度,深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,明確職責(zé),落實(shí)精細(xì)化管理制度,進(jìn)一步明確了什么能為,什么不能為,什么必須為,什么絕對(duì)禁止為。同時(shí)通過(guò)加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

2、加強(qiáng)宿舍管理,保證生活環(huán)境健康。基于三班輪轉(zhuǎn)的工作實(shí)際,保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一,通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,任何時(shí)間禁止大聲喧嘩,禁止帶外來(lái)人員隨意進(jìn)入,保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,突出自我生活管理,負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,生活設(shè)施報(bào)修,水電管理等工作,有效的夯實(shí)了后勤保障工作。

3、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè),營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),站部一直高度重視環(huán)境建設(shè),從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),狠抓衛(wèi)生清潔,對(duì)食堂、現(xiàn)場(chǎng)等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū),做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置,保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,積極組織參加公司的給類活動(dòng),努力豐富員工業(yè)余生活,總體形成了高高興興工作,開開心心生活的健康和諧環(huán)境。

4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化,真正起到上情下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用,站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,行政管理員為站部信息員,各班班長(zhǎng)為班組信息負(fù)責(zé)人,一年來(lái)收集各類信息x多篇,有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,提供參考依據(jù),塑造站區(qū)形象,促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。

一年以來(lái),雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展,也取得了一定的成績(jī),但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短,后勤保障辦法還不多,投入還不多,起色還不大,有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造安全征收環(huán)境,確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作,基于此,我們擬定了如下工作主線:

1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵,提高人員文明服務(wù)的自覺(jué)意識(shí),繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定,做好文明服務(wù)的日常檢查考核,妥善處理各類咨訴。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動(dòng),定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀,樹立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求,不斷完善便民服務(wù)舉措,深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化、規(guī)范化,做到圓滿答復(fù)各類咨詢,妥善處理各類投訴,杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策,努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過(guò)年度輪訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn),強(qiáng)化職工崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí),提高職工工作責(zé)任心,促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對(duì)包括錢、票、卡帳務(wù)處理,操作規(guī)范,特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度,做到理論學(xué)習(xí)制度化,學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,學(xué)習(xí)形式多樣化,學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試,切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育,提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì);二是通過(guò)組織管理員、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),提升班組長(zhǎng)的特情處置能力和管理水平;三是通過(guò)培養(yǎng)先進(jìn)典型,帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過(guò)組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。

4、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè),提高安全保障。一是強(qiáng)化人員安全工作。落實(shí)每月兩次的班組安全教育,堅(jiān)持每月開好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車會(huì)議,把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練,提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手,確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通過(guò)強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,不斷完善、拓寬稽查方法、手段,加強(qiáng)日常核查、督促,及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備,做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作。

5、加強(qiáng)班組建設(shè)。通過(guò)組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽,提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,推動(dòng)班組管理水平提升,通過(guò)豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過(guò)細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳,推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化;二是通過(guò)完善考評(píng)機(jī)制,加強(qiáng)檢查、考核力度,確保各項(xiàng)工作、措施有效落實(shí);三是通過(guò)開展班組間的競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng),促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,在這幾個(gè)月的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx、xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二.收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步??偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

計(jì)重開展以來(lái),收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽協(xié)調(diào)管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí),對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的,每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),在地了解車況的同時(shí),還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會(huì),重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作,有記錄、有制度;此外,規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來(lái),我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),通過(guò)陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育,以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,作為祖國(guó)的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。

收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?,?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束,回望過(guò)去,自己來(lái)到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jī),作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下幾方面:

一是努力工作,熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員,xx厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),認(rèn)真核對(duì)車型車種,仔細(xì)驗(yàn)鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),努力增強(qiáng)個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,協(xié)助治理偷逃費(fèi),爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說(shuō)廢話,向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭(zhēng),唯旗是奪,爭(zhēng)當(dāng)xx先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù),溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,使司乘行駛xx一路無(wú)憂,永無(wú)窘境。

四是細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年,自己需要做到的還有太多,我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接xx高速的輝煌未來(lái)。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

20xx年即將到來(lái),我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了,現(xiàn)將這一年來(lái)的工作和如下:

作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加咳嗽鋇募迦儆校哉疚業(yè)乃枷搿。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

3、立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正?;?。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,我給自己以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失,吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

9、服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,x年我們共建和諧水溝,x年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。x年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。

在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。

外勤的職責(zé):

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3、登記外來(lái)員。

4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給x年制定的,我會(huì)說(shuō)到做到。

以上是,如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年已過(guò)。而我,也不知不覺(jué)已經(jīng)在xxx收費(fèi)站愉快的工作了快三個(gè)月了。在這幾個(gè)月的工作中,我們?cè)趚站長(zhǎng)和x負(fù)站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和耐心的幫助下,我從最初收費(fèi)的不安和緊張以及收費(fèi)業(yè)務(wù)得不熟練,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)和熟練的操作系統(tǒng)。這樣的經(jīng)歷和鍛煉的過(guò)程對(duì)我以后工作的幫助是很大的對(duì)于新的環(huán)境,新的崗位,新的一年。在這里把這三個(gè)月經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一.思想工作方面——俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。在工作中,針對(duì)自己的本職進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和把握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

第二.工作情況方面——本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度

第三.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口服務(wù)行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,能和司機(jī)和睦友好的相處。

第四.存在的問(wèn)題和打算——盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比剛到站上提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)自己理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自己收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的'層次做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

隨著工作慢慢進(jìn)入正軌。展望明年,我對(duì)我在xxx收費(fèi)站收費(fèi)充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài),同心同德,我們一定會(huì)做到最好。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

我叫xxx,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過(guò)報(bào)考,成為了家鄉(xiāng)高速公路收費(fèi)站的一名工作人員,做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,在過(guò)去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下:

一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道高速公路收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

四、在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

雖然說(shuō),這一年里成長(zhǎng)了很多,可是在一些方面還是有待提高的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長(zhǎng)的工作,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好高速公路收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一

寒風(fēng)呼嘯的冬日里,我有幸和大家一起,迎來(lái)了xx高速公路xx段的開通。看著沿途豐收的田野,秀美的山水,感受著xx高速的宏偉工程。

“十年敬業(yè),收獲幸福,前日拼搏,無(wú)錯(cuò)千萬(wàn),”這幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四字成語(yǔ)完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作!客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):

首先,作為交通服務(wù)行業(yè),作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè),作為企業(yè)的一名員工,我深感,做好服務(wù),先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù),就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念!簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話,持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行,行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動(dòng)力,一種氣力的源泉,有了這種精神,我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感,而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等,只是社會(huì)分工不同罷了。試想,我們有誰(shuí)不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng)?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺(jué)!假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),這個(gè)世界將變得多么美好!其次,要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,我們要學(xué)會(huì)善待顧客,以一種職業(yè)的心胸,堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù),專心服務(wù),用我們的耐心、熱心、愛(ài)心,往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,更是一種人生境界和人格魅力,它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng),從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。

三尺收費(fèi)亭,讓我完成了由小我到大我的蛻變,找到了自己的價(jià)值所在。再次,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力,但沒(méi)有收費(fèi),服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員,假如沒(méi)有精湛的技藝,如:判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間,再好的服務(wù),也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過(guò)硬技能、提供快速通道,這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口,大世界”。

那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說(shuō),一年之計(jì)在于春,就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!最后,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。

服務(wù)和被服務(wù),本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們不也感受著對(duì)方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋!句句您好熱人心,一路東風(fēng)一路情!正是由于付出、由于奉獻(xiàn),我們的青春才因此鍍上了一抹陽(yáng)光的顏色而閃閃發(fā)光!

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二

時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項(xiàng)工作,得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。

在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三

這是我人生中第一份正式的工作,如今我在此崗位工作了近一年的時(shí)間。在過(guò)去的時(shí)間里,我不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高自己的工作能力。

收費(fèi)站,是一個(gè)集體,更像一個(gè)大家庭,這樣的工作氛圍讓人真正的體會(huì)到了親切感,大家擰成一根繩,同心協(xié)力,給人一種家的`感覺(jué)。工作中,因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而犯錯(cuò),事后總結(jié)出錯(cuò)的原因讓我學(xué)到了很多。

作為一名高速公路收費(fèi)員,每天微笑面對(duì)每一輛車,堅(jiān)持文明用語(yǔ)讓我樂(lè)此不疲,一句“祝您一路平安”是我對(duì)司乘人員的完美祝福。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓過(guò)往的司乘朋友乘興而來(lái),滿意而歸,我一直在努力著用我最好的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)面對(duì)過(guò)往的每一位司乘人員。在往后的的工作中,我會(huì)更加努力積極,用最飽滿的熱情投入到工作中。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說(shuō)廢話,向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭(zhēng),唯旗是奪,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的.現(xiàn)象。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十六

高速公路屬于高等級(jí)公路。下面三篇關(guān)于高速公路收費(fèi)員。

的文章,希望能幫助到幫你。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

干好自己的本職工作并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝標(biāo)志齊全出入崗?fù)ご髅弊舆M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R門及時(shí)反鎖并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保證車道的暢通無(wú)阻。

第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨g型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

在過(guò)去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。

一年來(lái),在站長(zhǎng)帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面--我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二、收費(fèi)工作方面--在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口,這一天收費(fèi)x元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三、日常生活方面--在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束,回望過(guò)去,自己來(lái)到**高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了**處在20xx年取得的一系列成績(jī),作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下幾方面:

一是努力工作,熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),認(rèn)真核對(duì)車型車種,仔細(xì)驗(yàn)鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),努力增強(qiáng)個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,協(xié)助治理偷逃費(fèi),爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說(shuō)廢話,向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭(zhēng),唯旗是奪,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù),溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,使司乘行駛一路無(wú)憂,永無(wú)窘境。

四是細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年,自己需要做到的還有太多,我定將以秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接**高速的輝煌未來(lái)。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十七

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

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