淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)（匯總15篇）

總結(jié)是一個反思的過程，通過總結(jié)可以提高我們的思維能力。在寫總結(jié)時，我們需要注意客觀和真實地反映自己的成績和表現(xiàn)。為了更好地幫助大家寫好總結(jié)，特別整理了下面這些范文，供大家參考。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇一

首先，遇到中差評我們第一個想到的就是顧客對我們的服務(wù)、物流或者產(chǎn)品不滿意，在處理時顧客可能會對我們帶有一定的情緒，作為一名淘寶客服，我們的心態(tài)很重要，對待態(tài)度不好的顧客我們要適當忍讓，言語要得當。無論遇到什么事情，都應(yīng)該冷靜處理，這樣才能解決問題，不能太多緊張網(wǎng)店的中差評，網(wǎng)店不可能做到人人都滿意的，不是一個差評網(wǎng)店就經(jīng)營不下去的。

很多網(wǎng)店收到中差評后都覺得是顧客蠻不講理，我們應(yīng)該自視自己的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量不好導(dǎo)致顧客給差評?還是服務(wù)不周到?等等問題，所以我們收到中差評時不要太著急，也不要很憤怒，首先要做的就是自我檢討、思考。

當網(wǎng)店收到有中差評的時候，我們客服需要及時去解決溝通，不要說看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能顧客已經(jīng)把產(chǎn)品用了，再加上顧客心理上會覺得你沒有去重視她，大家應(yīng)該知道淘寶規(guī)則，中差評過了幾天后不修改的話，就會生效，所以我們更應(yīng)該去迅速去處理解決。

小編見過很多賣家在遇到中差評在溝通的過程中都存在一定的問題，很多客服在溝通的過程中一味的去強調(diào)評價，不去了解顧客的需求，還有很多網(wǎng)店是直接打電話要求改評價，這會讓顧客很是反感。那么我們首先需要分析愿意，小編在下面總結(jié)了兩點原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，遇到這個問題，我們首先要給顧客道歉，問問顧客意見，看他們需要如何解決，如果退換貨運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。

2.如果顧客給中評的，一般都是產(chǎn)品可以接受，可能還是和自己想象的有一定的初入，首先淘寶客服需要了解顧客為什么給中評，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇二

淘寶直通車燒錢似乎已經(jīng)成了開車人和準備開車賣家的共識，就算燒錢，很多賣家也樂意開直通車，因為其推廣效果確實非同一般，當然這有個前提，就是你得會開車。會開直通車的人當然也用不著燒，下面為你揭曉淘寶網(wǎng)店直通車推廣法寶：

法寶一：推廣寶貝數(shù)要足夠多。

的日流量。寶貝多，也能覆蓋更多的客戶群，而且當進入店鋪的顧客一多，成交機會也越大。

法寶二：關(guān)鍵詞也要足夠多，每個寶貝的關(guān)鍵詞要加200個。

每個寶貝可以設(shè)置200個關(guān)鍵詞，一定要設(shè)置滿，默認出價設(shè)置可以設(shè)置在0.15-0.3。

2對于每天展現(xiàn)量高于50個的詞，也要提升出價，一般也可以設(shè)置為默認出價的2倍。

3另外，質(zhì)量得分低的詞也可能給你帶來點擊，所以不要急著刪除質(zhì)量得分低的詞。

法寶三：除了關(guān)鍵詞，類目出價記得一定要設(shè)置哦。

類目出價：建議每個寶貝都設(shè)置類目出價，類目出價設(shè)為默認出價的兩倍即可，

如下圖，因為有時候不用很高的出價，也能換來點擊量，前提是要把寶貝的屬性和類目設(shè)置全。

那么，當大家知道上面三種法寶之后，后面還需要掌握如何找關(guān)鍵詞和優(yōu)化關(guān)鍵詞的方法。

關(guān)鍵詞方法匯總。

所謂八仙過海，各顯神通!找詞的方法很多種，下面主要推薦三種途徑來找詞：

1關(guān)鍵詞來源一：top5w詞表，每周一在直通車社區(qū)更新;。

2關(guān)鍵詞來源二：系統(tǒng)推薦詞，在寶貝編輯頁面的右上角“添加關(guān)鍵詞”按鈕;。

3關(guān)鍵詞來源三：相關(guān)詞查詢頁面，就在系統(tǒng)推薦詞的“隔壁”。

優(yōu)化關(guān)鍵詞，積累更多有效關(guān)鍵詞!

寶貝加滿200個關(guān)鍵詞之后，就要開始不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞了，那怎么優(yōu)化呢?

1首先，提高有展現(xiàn)量詞和有點擊詞的出價。

2其次，刪除沒有展現(xiàn)的關(guān)鍵詞，同時添加新詞。

3最后，養(yǎng)成習慣，經(jīng)常優(yōu)化，以3天為周期更新和優(yōu)化關(guān)鍵詞。

以上是如何找詞和如何優(yōu)化關(guān)鍵詞的關(guān)鍵點。

沒錯，方法就是這么簡單，從今天開始，只要你每天按照這個方法每天添加推廣的寶貝，添加足夠的關(guān)鍵詞，經(jīng)過一段時間，你就能用不高的出價獲得足夠多的流量。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇三

做外部推廣之前，一定要把寶貝標題優(yōu)化好，做好了這個，才能思考如何做外部推廣，如今的淘寶，賣家越來越多，但是流量卻越來越少，越來越貴。所以在活動時，更應(yīng)該有效利用有限的資源，集中優(yōu)勢流量到優(yōu)勢寶貝上，再個個突破。

在選品完之后，作為活動營銷最重要的一環(huán)就是活動推廣。無論是店內(nèi)活動還是官方活動，整合店鋪資源，營造活動氛圍，讓消費者感受到活動的誘惑度，就是要讓大家知道活動的賣點，激起消費者的購買欲望，先傳播后行動的思維方法永遠不會過時。

店鋪活動:sns+付費推廣。

在爆款打造成功之前，活動的推廣原則就是:將其他寶貝的流量，全部集中關(guān)聯(lián)引到主打活動中，請記住集中在少量寶貝上，不要太多。特別是中小賣家流量本來就不多，推廣太多寶貝，流量分散，就根本沒有效果。關(guān)聯(lián)引流，不難通過關(guān)聯(lián)推廣的軟件即可實現(xiàn)。打出爆款之后，就可以繼續(xù)開始用關(guān)聯(lián)推廣，或關(guān)聯(lián)套餐的方式“以爆制爆”，以此循環(huán)。在推廣途徑上主要分付費推廣和免費推廣，免費推廣比較有效果的就是微博。

付費推廣:根據(jù)活動款樣式，加大直通車的推廣力度，優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞。另外在鉆展方面，替重突出圖片的活動賣點訴求，吸引消費者購買欲。而在淘寶客方面，增加淘客傭金比例，使活動消費對象更加精準。

微博推廣:用店鋪的官方微博賬號在活動前發(fā)起預(yù)熱，積累一定的粉絲。等到店內(nèi)活動期間，在微博微活動平臺發(fā)起一個有獎促銷活動，注意在微博活動推廣中文案和圖片一定要有煽動力，以在短期內(nèi)促成強有力的宣傳效應(yīng)。如果有特別預(yù)算的話，可以付費找微博大號轉(zhuǎn)發(fā)，效果將更加明顯。至少在活動影響力、品牌曝光度上會有一定的增長。

官方活動:關(guān)聯(lián)營銷顯神威。

抽樣統(tǒng)計了50家參加過天天特價、試用中心、聚劃算、淘金幣的店鋪，活動當天的活動流量基本占到全店80%以上，每次活動時的流量一般是平時的幾十倍，所以官方活動的核心則在于流量進來之后如何有效利用，而關(guān)聯(lián)營銷則是重中之重。

人和人的喜好不同，所以要適當?shù)恼宫F(xiàn)不同類的寶貝，一般要展現(xiàn)一下你店鋪其他主推的寶貝，或者有爆款潛質(zhì)的六到九個寶貝最好?？梢缘脑?，還能再做一下搭配套餐，提高一下你的客單價。

但是也有很多人做了關(guān)聯(lián)營銷的效果不大，可能在以下方面出現(xiàn)了差錯:實際銷售關(guān)聯(lián)不大的放在一起，雖然鏈接起來了，但關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化率很低;高利潤商品沒有和導(dǎo)入商品關(guān)聯(lián)在一起，沒有注意仔細設(shè)計關(guān)聯(lián)銷售的組合，銷量雖然上去了，卻和做單一爆款沒什么區(qū)別，利潤沒上去;貨物搜蓋不全，無法有效提升客戶粘性，比如商品a和c容易關(guān)聯(lián)購買，但店鋪里面沒有c，客戶只能到別的地方去購買c，這也會導(dǎo)致客戶的直接流失;胡亂關(guān)聯(lián)，沖淡主題，很多賣家會用足關(guān)聯(lián)展位，四個五個關(guān)聯(lián)商品全上去，但如果其中并非都是強關(guān)聯(lián)商品，只會使得整體的關(guān)聯(lián)效果變差。

跨店活動:互掛banner+麥麥。

跨店活動的推廣，有兩種方式:一是與合作的商家，在各自的店內(nèi)宣傳活動海報。二是與合作的商家，共同投放鉆展，費用分攤，具體操作可通過淘寶麥麥平臺來完成。

在選擇好營銷方案后，具體的推廣階段，如果店鋪相互間簡單的文字友鏈，不足以喚起客戶的注愈。那么就得在參與聯(lián)合營銷的店鋪內(nèi)騰出一個頁面為對方宣傳或在右側(cè)掛上對方的banner，根據(jù)店鋪間的營銷策略來做。

但是在宣傳設(shè)計上，應(yīng)該是各自設(shè)置各自的banner。但是底圖和整體的色調(diào)應(yīng)該符合對方的店鋪基調(diào)。簡單來說。就是設(shè)計的基調(diào)是按對方店鋪來。設(shè)計內(nèi)容則是按自己的產(chǎn)品來設(shè)計。最后交換審核，確認掛圖。

另外在淘寶麥麥平臺，已經(jīng)已經(jīng)接入了鉆展推廣渠道。申請鉆展投放的發(fā)起者可以直接在麥麥管理協(xié)作后臺申請鉆展投放，發(fā)起鉆展推廣協(xié)議，通知活動參與者簽訂鉆展推廣協(xié)議，待鉆展小二審核成功后，提交廣告素材即可。

整體來說，推廣方法有很多，重點是店長要學數(shù)據(jù)分析，知道哪種方法有了效果，另外就是堅持，淘寶網(wǎng)店的推廣方法中，沒有一個是今天做明天就立馬見效的（除非是砸錢砸出來的）.

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇四

姓名（女，21歲，本科學歷，1年以下工作經(jīng)驗）。

婚姻狀況：未婚民族：漢。

參加工作時間：20xx—03身高：165。

現(xiàn)居住地：石家莊市戶口所在地：石家莊市。

聯(lián)系電話：電子郵件：

求職意向。

期望工作性質(zhì)：全職、兼職、實習。

期望工作地點：石家莊市。

期望從事職業(yè)：家具設(shè)計，展示/裝潢設(shè)計，美術(shù)/圖形設(shè)計，造型設(shè)計，媒體廣告設(shè)計。

到崗時間：1周以內(nèi)。

期望月薪：1000元—元（稅前）。

教育經(jīng)歷。

畢業(yè)學校：河北經(jīng)貿(mào)大學時間：

專業(yè)：繪畫，藝術(shù)設(shè)計學歷：本科。

專業(yè)描述：

能夠熟練運用illustrator/photoshop/autocad/3dmax9（vray/lightscape）/軟件，并且有作品。

有一定手會功底。

工作經(jīng)驗。

公司名稱：浙魯裝飾有限公司。

職位名稱：設(shè)計師工作時間：

工作描述：完成店面網(wǎng)吧蛋糕店家居設(shè)計等。

所在行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢公司性質(zhì)：私營。民營企業(yè)。

所在部門：設(shè)計部工作地點：石家莊中華北大街。

離職原因：請假回家。

自我評價。

*本人接受過正規(guī)的美術(shù)教育，具有較好的美術(shù)功底及藝術(shù)素養(yǎng)，熟練掌握多種電腦制作軟件，能夠?qū)?yīng)公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格開朗、思維活躍，極富創(chuàng)造力，易于溝通，具有較好團隊合作的意識。

*在校多次獲得獎學金。

*具有一定的語言表達能力和他人溝通能力。

*有較強的自學和實踐能力。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇五

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

1、對大學生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對大學的培訓(xùn)工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇六

任公司淘寶店鋪（商城）主管以來，我在公司老總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，工作群團隊的一起努力，實現(xiàn)團隊的最佳效益。

第一、工作內(nèi)容：

建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

第二、主管工作的具體總結(jié)。

1、成功開通了淘寶商城，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌。

位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計劃性的做直通車。

直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉(zhuǎn)化率過低，費用卻越來越高；各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。

所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。

由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下―淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。

值得關(guān)注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點投入。

另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

三、cc613商城平臺的搭建。

cc613商城中主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。

結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇七

姓名：

出生年月：1991-1。

性別：男。

婚姻狀況：未婚。

政治面貌：群眾。

籍貫：山西。

目前所在地：浙江。

電話：×××××××××××。

e-mail：×××@。

求職意向。

期望職位：網(wǎng)店裝修設(shè)計淘寶拍攝網(wǎng)店美工。

職位類型：均可。

工作地點：浙江。

工資待遇：面議。

工作經(jīng)驗。

-3—2014-6：××××旗艦店。

電子商務(wù)部：美工。

-1—-12：××××旗艦店。

設(shè)計部：設(shè)計經(jīng)理。

教育背景。

最高學歷：本科。

畢業(yè)院校：太原科技大學電子信息。

所學專業(yè)：電子商務(wù)。

畢業(yè)時間：2014-7。

外語：英語：熟練。

計算機能力：熟練。

自我評價。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇八

個人能力說求職簡歷中一一寫出來，自己會做什么，如果可以盡量寫多點，寫得越多hr看了就會越高興，那么在hr篩選簡歷時那么可以輕松的通過。

工作經(jīng)歷這個要詳細介紹自己的曾經(jīng)的工作事情，之前是在什么樣的公司工作，做的'職位是什么，要是管理職位那么就更好了，在工作經(jīng)歷中盡突出自己的個人能力。以下由本網(wǎng)小編提供淘寶美工求職簡歷模板下載閱讀參考。

姓名：本網(wǎng)年齡：23。

戶口所在：廣東省國籍：中國。

婚姻狀況：未婚民族：漢族。

身高：172cm體重：60kg。

求職意向。

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。

應(yīng)聘職位：網(wǎng)店客服，網(wǎng)店美工，其他。

工作年限：1職稱：

求職類型：實習可到職日期：一個星期

月薪要求：1500～3499元希望工作地區(qū)：廣東省，不限，不限。

工作經(jīng)歷。

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔任職位：電子商務(wù)專員。

工作描述：管理商城和店鋪的前臺和后臺。

離職原因：

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔任職位：客服。

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。

擔任職位：客服。

工作描述：在天貓做客服。

離職原因：畢業(yè)考試。

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。

擔任職位：酒店服務(wù)員。

離職原因：面臨畢業(yè)考試。

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口。

擔任職位：流水線配貨員。

工作描述：

離職原因：上學。

畢業(yè)院校：廣東理工學院。

專業(yè)一：電子商務(wù)。

起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書證書編號。

語言能力。

外語：英語一般粵語水平：優(yōu)秀。

其它外語能力：

國語水平：良好。

工作能力及其他專長。

本人對美工，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷等與電子商務(wù)相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過，積累了很多工作經(jīng)驗，工作態(tài)度認真刻苦，自學能力強。

個人自傳。

1.個人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。

2.對人真誠，對工作負責。

自主學習能力強，注重團隊精神，愿意為集體的團結(jié)而做出各種努力。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇九

畢業(yè)生在求職中怎樣寫一份出色的個人簡歷，以下

淘寶兼職客服個人簡歷表格

淘寶網(wǎng)淘工作如何創(chuàng)建個人簡歷

聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機：
qq/msn：

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十

隨著社會的發(fā)展，消費者除了對商品的的質(zhì)量有要求保證之外，對服務(wù)的治療量要求也是越來越高，很多地方新聞經(jīng)常會播出一些消費者對服務(wù)不滿意的新聞。比如說，買一件衣服，由于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不好，讓消費者心里覺得憋了一口無名火，及時對自己的經(jīng)濟上沒什么損失，但也會找到一些媒體朋友曝光，只是為了得到一個道歉，或者一種安慰式的說法。由此可見，消費者對服務(wù)的要求是越來越高了。

既然面對面都能產(chǎn)生這么多問題，更何況是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上呢，在網(wǎng)絡(luò)上交流不能很好的把握消費者的心情，一不小心，就很容易產(chǎn)生矛盾。所以在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店客服是相當重要的，要引起廣大淘寶店主的極大重視。

可能很多人覺得客服的技術(shù)含量幾乎是沒有的，只要能跟人溝通交流，只要能說服顧客把商品買走，那么就能夠成為很好的客服。其實不然，三百六十行，行行都有狀元，但并不是每個人都能成為狀元，由此可見，行行都是有一定的技巧的。客服也是有分類的，有專業(yè)的和業(yè)余的。業(yè)余你很早就有疑問淘寶商城的生意旺旺比一些普通旺鋪的生意要好很多，其實很大一部分原因就是由于客服造成的。很多商城的客服都是專業(yè)的，或者是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，而那些普通點不的客服一般都是店家自己或者是合伙人什么的，相對專業(yè)的缺少了一些專業(yè)知識。所以正對一些也與客服的商家，小編建議多學習一些專業(yè)知識和技巧，讓自己的店鋪檔次更上一層樓。

其實在很大層面上，優(yōu)秀的客服要具備一定的社會心理學或者溝通心理學的相關(guān)知識。在對陌生人的交流中，要在最短的時間內(nèi)縮短你們之間的距離，就要學會投其所好，并且要讓人卸下對你的提防，是雙方能夠真心交流。而想要實現(xiàn)這些，建議一些剛開網(wǎng)店的店家多看看一些關(guān)于溝通交流技巧以及心理學方面的書，以增加自己這方面的專業(yè)知識，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

想要在短時間拉近與顧客的距離，讓顧客感受到你百分之百的熱情和友善是非常必須的?！盁崆椤弊钪庇^的體現(xiàn)就是你回復(fù)的速度，以及回復(fù)的用語用詞，這就涉及到說話的技巧以及語言的運用，在下文中將會提到?，F(xiàn)在先講講關(guān)于熱情的問題。千萬不可以讓顧客等太久，換位思考一下，如果你等了太久，是不是會把自己的熱度降低，從而降低的顧客對商品的購買欲望，這樣就很有可能失去一位顧客。如果實在是忙不過來，可以設(shè)置下自動回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容千萬不要是照搬模板的，最好自己再重新編輯一些，能讓顧客接受你的說法，并且愿意等你的，可以讓他先看看你店里的其他一些商品，或者再回復(fù)中直接添加一些你店鋪的推薦商品供他看下。切記不要讓顧客有被忽視的感覺。

最后就是說話用語以及技巧的問題，其實針對這一問題，阿里旺旺已經(jīng)做得比較好了，自己編輯語言，還可以添加圖片或表情，更多的時候表情可以直觀的說明對方的心理狀態(tài)，所以要喬當運用好這一資源。最重要的還是說話的技巧，在與顧客交流時不要用一些生僻的字詞，說話要簡單易懂，偶爾可以用一些網(wǎng)絡(luò)流行語以緩解氣氛。用詞要準確，多站在別人的角度看待問題，這樣你可能會有更深的體悟?？傊?，在搞好網(wǎng)店其他項目的同時，自己的服務(wù)也要跟上消費者的需求。這樣才能財源滾滾。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十一

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標準。

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;。

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;。

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。

5、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管理員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十二

1、平時要多思考，了解顧客的心理需求。

2、利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十三

我公司自20xx年11月底入駐京東，12月初店鋪開業(yè)，至今日已有半年多的時間，這半年中與京東共成長，雖然我們的成交量并不是很好，但我們依然感受到店鋪成長帶來的喜悅，更使我們明白，發(fā)展電子商務(wù)已刻不容緩、勢在必行。

目前我公司與京東合作模式是【sop模式】，相當于京東商城的店中店，由商家自己選擇物流公司配送訂單，此種模式缺點是不支持貨到付款，會流失一部分買家。

在京東經(jīng)過這半年時間的運營，根據(jù)自己從買家到賣家的心得，我個人覺得一個店鋪要做好，必須注重和做好市場整體營銷策略，不僅現(xiàn)實中如此，在競爭日益激烈的電子商務(wù)中更是如此。我公司從開店至今銷量一直沒有一個突破，這當中必定存在一些運營上的不足，在以后電子商務(wù)的工作開展中必須調(diào)整好銷售思路，有一個長遠的全方面的規(guī)劃?，F(xiàn)從以下幾個方面做一個簡單的總結(jié)。

一個店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應(yīng)該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，再有特色也是沒有用的，產(chǎn)品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進一步優(yōu)化，我認為有以下幾個方面存在一些不足。

1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費者進去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。

2、款式（除兒童款和襪子外）整體時尚感不足，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領(lǐng)階層，對產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求。

3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。

4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費者購買欲。圖片美化還需要進一步提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，消費者只能看到圖片，看不到實物，圖片打動不了消費者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝，這樣也有利于后期處理。

5、產(chǎn)品文字描述還需要進一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設(shè)計師在設(shè)計款式的時候應(yīng)該備注此款設(shè)計的特點以及賣點是什么，主要運用了那些材料，消費者應(yīng)該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。

和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

京東商城的主要消費群體以學生和白領(lǐng)為主體。我們應(yīng)該根據(jù)消費群體的結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品（兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外）定位偏向農(nóng)村市場，款式和同類產(chǎn)品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。

店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調(diào)查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，（北極絨參加活動最少的一個款數(shù)量是1500件），其次就是款式和價格，款式自然是當季比較暢銷的款式，要求新穎獨特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設(shè)置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。

開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開發(fā)，而是應(yīng)該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定消費者的購買需求，把決定權(quán)留給客戶，通過數(shù)據(jù)說話。

和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計，京東商城里的成交量85%是通過站內(nèi)搜索獲得，京東默認排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內(nèi)最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實真正的流量都是內(nèi)部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負責外部流量的建設(shè)和引進，實際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了。站外推廣之前曾在一些知名的論壇發(fā)過一些帖子，（比如天涯論壇，百度貼吧等）但效果并不怎么好，需要繼續(xù)保持和改進。

淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十四

大家好，我是大家的老朋友老客，今天要給大家分享的是如何發(fā)展老客戶!淘寶網(wǎng)店的長期穩(wěn)定發(fā)展，離不開老客戶對我們店鋪的大力支持，如果你有一批忠實的老客戶，我想你的生意將會越來越好，而且跟老客戶合作會省去很多不必要的麻煩，那么我們應(yīng)該如何發(fā)展老客戶呢?接下來我將總結(jié)一些經(jīng)驗心得分享給大家。

今天交易的兩筆訂單都是來自于老客戶，請看下圖。那么老客戶的魅力我想大家應(yīng)該一目了然了。

首先我們來了解一下老客戶的好處，老客戶不僅僅本身可以跟我們促成很多筆交易，還可能會介紹新的客戶給我們。老客戶本身就表示認可了我們的產(chǎn)品及服務(wù)，他們給出的寶貝評價，往往是非常好的，評分也是非常高的。這對于我們網(wǎng)店的寶貝排名優(yōu)化將起到致關(guān)的作用。另外，老客戶的生意往往要比新客戶要好做得多，跟他們成交，往往會少很多麻煩的事情，因為相互都已經(jīng)習慣了對方，互相信任。

我們要學會換位思考，比如你想到淘寶上購買一套衣服，那么肯定會去很多家咨詢，進行對比后再選擇，那么往往影響你選擇的最關(guān)鍵的因素會是店主的服務(wù)態(tài)度，即使有一件你非常喜歡的衣服，專家服務(wù)態(tài)度相當差的話，我想我也不會跟他成交的。所以，態(tài)度致關(guān)重要，這是成交的第一要點。然后就是質(zhì)量了，當你成交以后，就可以體驗到產(chǎn)品的質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，服務(wù)態(tài)度再好，下次你也不會去了吧。所以，服務(wù)與質(zhì)量應(yīng)該是并存的!

現(xiàn)在很多賣家都忽視了“服務(wù)”這一點，以為憑質(zhì)量就可以打敗對手。其實往往這成了失敗的一個重要原因，因為客戶首先接觸到的是你的服務(wù)，然后再接觸到質(zhì)量。如果你連成交的機會都沒有，客戶如何體驗質(zhì)量問題!

老客戶是從新客戶發(fā)展過來的，所以，第一單是最重要的，如果跟客戶的第一單做好以后，那么下次的成交就會越來越順暢了。在質(zhì)量保證的前提下抓住“服務(wù)”，這就是發(fā)展老客戶的最有效的方法。如果你做好了，即使你的寶貝價格比別人要稍威更高，客戶也寧愿選擇跟你交易，因為現(xiàn)在很多人花錢買服務(wù)哦!

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淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十五

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟客戶交流，回答客戶的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1、【接待】。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

2、【通知付款】。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、【回訪/留言】。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、【登記好友的信息】。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

5、【登記每天的日記】。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、【檢查】。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段x的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要x，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化客戶的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問客戶有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

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