撰寫一份優(yōu)秀的報告需要系統(tǒng)性地搜集、整理和分析相關(guān)信息。寫報告時要注重客觀性和中立性，避免個人情緒和主觀偏見的介入。在下面的范文中，我們可以看到如何將理論與實踐相結(jié)合，撰寫一份詳實的報告。
營業(yè)部員工述職報告篇一
自2012年1月份來到xx縣聯(lián)社從事營業(yè)部主任工作以來，我深知營業(yè)部是我縣聯(lián)社的一面旗幟和對外形象的展示窗口，深感責(zé)任重大。做為營業(yè)部主任，我謹(jǐn)記上級領(lǐng)導(dǎo)位與的重任，在工作上嚴(yán)格要求自己，以身作則，腳踏實地的做好本職工作，現(xiàn)在我把歷任以來的工作情況報告如下：
做為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，我肩負(fù)著對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對下級員工服務(wù)的職責(zé)，為了把工作務(wù)實到位，為了使各方面業(yè)績更上一層樓，我在內(nèi)部管理上采取了以下措施：
1、建立“服務(wù)型營業(yè)部”。
用心承諾，一諾千金。為了把服務(wù)做精、做細(xì)，我營業(yè)部率先做出“服務(wù)客戶時，如果因工作不規(guī)范、怠慢客戶等不文明行為被投訴三次以上者，便‘請’出營業(yè)部”的承諾，并且始終踐行于日常工作中，做到了“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人。每人有專攻，明確各自職責(zé)，加強員工業(yè)務(wù)知識的培養(yǎng)，在做到專業(yè)化的基礎(chǔ)上，向精細(xì)化和高標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，從而提高了服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率。
2、嚴(yán)格要求自己，以身作則。
信用社肩負(fù)著“服務(wù)三農(nóng)、建設(shè)新農(nóng)村”的重?fù)?dān)，老百姓是我們的衣食父母，為了切實做好把及時雨散播到求渴人手中，在信貸上，從自己到每個員工堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，成立了信用評價小組，層層把關(guān)，同時建立后期服務(wù)機(jī)制，把貸款貸出后，進(jìn)行時時跟蹤，幫助客戶盤活資金，解決各方面的困難，讓他們真正的富裕起來是我們的目的。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的政治意識、大局意識，思想日趨成熟。堅持參加我聯(lián)社的組織的學(xué)習(xí)課程，并利用其他時間學(xué)習(xí)先進(jìn)知識，結(jié)合我部社的實際情況認(rèn)真領(lǐng)會上級重大決策的深刻意義，從思想上接受改革、從行動上支持改革，提高了自身的政治意識、大局意識。
組織晨會制度，為了提高自己和員工的綜合素質(zhì)，加強上下級的溝通，我營業(yè)部利用晨會時間，堅持學(xué)習(xí)上級下達(dá)的各種規(guī)章制度，傳達(dá)上級的精神和指示，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時使自己更快、更好的了解員工的工作狀況，為各方面工作的順利地進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
通過以上各方面的努力，我營業(yè)部完成了以下工作：
1、合理調(diào)配部門人員，建立了職責(zé)分明、層層負(fù)責(zé)的管理體制。
2、建立合理化的考核辦法。打破傳統(tǒng)的“大鍋飯制度”，建立“多勞多得、不勞不得”的考核辦法，激發(fā)了員工的積極性和工作的熱情。
3、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在員工的努力和汗水中我們努力的向著上級下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)奮進(jìn)。
榮譽不代表現(xiàn)在，榮譽也是新的開始，立足現(xiàn)在，展望未來，我會在以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷的提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識水平，立足本職，盡心盡力，堅定信心，做一個領(lǐng)導(dǎo)的好兵，員工的好領(lǐng)導(dǎo)，為信合輝煌的明天譜就新的篇章。
營業(yè)部員工述職報告篇二
過去一年，在單位領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部主任的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各位同事的幫助支持下，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高。主要工作如下：
我所在的窗口崗位是信用社工作的“第一線“，必須要具備高度的政治思想覺悟和良好的職業(yè)道德，我充分認(rèn)識到其中的重要意義。因此，在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺參加政治理論學(xué)習(xí)和加強反腐倡廉教育，堅持鄧小平理論和“三個代表“重要思想，深刻領(lǐng)會黨的十七大報告和的科學(xué)內(nèi)涵，做到愛黨、愛國、愛行、愛崗，樹立守法、守規(guī)、守紀(jì)、守章的意識，堅持自愛、自省、自律、自強信念，培養(yǎng)出熱愛金融事業(yè)的自豪感和保護(hù)金融大局的正義感，自覺維護(hù)信用社的名譽，主動維護(hù)信用社的利益。
當(dāng)然我現(xiàn)在擔(dān)任著大堂經(jīng)理，我明白無論在窗口，還是在群眾面前自己代表了信用社，良好的職業(yè)素質(zhì)使群眾留有好的印象起著關(guān)鍵作用。因此，我以正確的人生觀、價值觀、世界觀督促自己，樹立客戶至上的信念，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，養(yǎng)成禮貌待客、舉此文明的習(xí)慣，養(yǎng)成依規(guī)行事，辦事穩(wěn)重的習(xí)慣，養(yǎng)成尊重同事、服從大局的習(xí)慣，養(yǎng)成友鄰敬老、關(guān)心社會的習(xí)慣。看到了群眾的困難有熱心懂得換位思考，誠心誠意為群眾解決困難。
信用社是為社會提供金融產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量是根本任務(wù)。只有突破陳舊落后的服務(wù)思維和認(rèn)真對待崗位工作才能樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑。每天工作中我堅持做到不遲到早退，不無故曠工，不在上班時間辦與工作無關(guān)的事情，保證避免出現(xiàn)錯誤，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，謹(jǐn)慎對待每一個環(huán)節(jié)，努力完成每一件業(yè)務(wù)。
由于營業(yè)部接待的群眾較多，業(yè)務(wù)較繁忙，所有職工都有高度責(zé)任感，幾乎只在午飯時間休息半個小時，然后又投身于忙碌的工作中。在辦理個人崗位上，我認(rèn)識到所在崗位是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，要避免犯錯誤而造成群眾財產(chǎn)損失，我細(xì)致快捷準(zhǔn)確對待每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，每天完成業(yè)務(wù)量平均在120件左右。在對公業(yè)務(wù)崗位上，我更加謹(jǐn)慎，特別是辦理支票業(yè)務(wù)時，切實按照工作要求，一一對應(yīng)有無差錯，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免出現(xiàn)錯誤而造成經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來，發(fā)現(xiàn)問題支票超過50張。在擔(dān)任大堂經(jīng)理職位時，我以服務(wù)群眾為根本宗旨，為群眾提供有效的專業(yè)意見和建議，積極幫助群眾解決各種業(yè)務(wù)方面的問題。
團(tuán)結(jié)同事是促進(jìn)工作事半功倍的重要砝碼，也是創(chuàng)造良好的外部形象重要因素。除完成本職工作外，我認(rèn)識到“團(tuán)結(jié)相幫助，分工不分家“的思想和信用社“大家庭“觀念的重要作用，發(fā)現(xiàn)同事有困難及時給予必要的幫助，增強凝聚力。服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。每天營業(yè)部關(guān)門結(jié)賬核查后，我與其他同事還會完成其他工作，往往超過6點到30分才下班，為信用社的工作提供質(zhì)量保證。
純熟的工作技能并不是與生俱來的，它與平時的刻苦訓(xùn)練和努力學(xué)習(xí)分不開。為了增強自己的工作能力，我利用空閑時間和晚上休息時間反復(fù)溫習(xí)所學(xué)知識和練習(xí)操作技能，同時總結(jié)工作中所犯的錯誤并作好記錄，避免出現(xiàn)類似情況。從個人儲蓄窗口到對公業(yè)務(wù)窗口的鍛煉，我的崗位工作技能已經(jīng)有了很大的提高。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)知識。此外，我還積極參與聯(lián)社舉辦的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，如手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、反洗錢培訓(xùn)、外幣辨析學(xué)習(xí)等。
“三人行必有我?guī)煛?，同事是身邊的老師，我遇到不懂的問題會向同事請教。我在他們身上學(xué)習(xí)到了許多知識，他們也把豐富的經(jīng)驗教與了我。在工作中我們相互協(xié)作，在生活中我們一起聊天，這讓我感覺自己就像生活在一個充滿關(guān)懷和溫暖的大家庭中，工作積極性更高，工作效率也更高。
同時，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)前理論知識水平與工作實際開始產(chǎn)生差距，為繼續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量，提高綜合素質(zhì)，增強工作效率，我參與了聯(lián)社組織的西南財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)本科學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了多門專業(yè)對口的課程，大大增強實踐操作能力，提高銀行理論知識水平。
此外，聯(lián)社組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，取得了一定的成績。如迎國慶文藝匯演、年終總結(jié)會議、論文征文比賽等。在聯(lián)社幾次征文活動中我都積極參加，報送過《“百日大清查“活動認(rèn)識》、《我是信用聯(lián)社的一份子》、《走進(jìn)珠海農(nóng)信》、《健全“反洗錢“制度加強信用社管理》、《自我約束廉潔奉公》等多篇文章。特別是在今年9月份的國慶60周年文藝匯演中，我參與演出的《踏歌起舞》節(jié)目獲得了全市農(nóng)信社第三名。
一年來，工作取得了一定成績，但還存在的不足。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況層出不窮，理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等需要適應(yīng)新的要求。
二是對一些業(yè)務(wù)技能不夠精通。
三是工作實踐操作上還存在錯誤。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
一是堅持學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，以更好的適應(yīng)聯(lián)社發(fā)展的需要。
二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三是保持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，熟練業(yè)務(wù)技巧，減少工作中出現(xiàn)的錯誤。在新的一年里我面對新的奮斗目標(biāo)，將以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為聯(lián)社的創(chuàng)新改革和快速發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
營業(yè)部員工述職報告篇三
我叫20xx于x年1月2日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)xxxxx工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團(tuán)隊協(xié)作能力；責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同，全國公務(wù)員共同天地事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。我自x年x月工作以來，一直從事xxxx工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作?，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認(rèn)識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個好的司機(jī)會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個xxx、共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。xx公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機(jī)會，為公司的發(fā)展竭盡全力。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請人：
20xx年x月x日。
營業(yè)部員工述職報告篇四
1、20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開展劃小單元經(jīng)營，切實落實收入服務(wù)責(zé)任制。截止到11月，考核收入完成萬元，完成%；手機(jī)戶，完成年計劃%；寬帶凈增戶，完成年計劃%。全市排名第一。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上，圍繞公司的指導(dǎo)思想，盡早制定階段性激勵方案，及時傳達(dá)精神；在組織上，梳理流程，有序派單，營業(yè)部通過掃街、掃店、進(jìn)小區(qū)等多種形式做好營銷活動；在合作上，協(xié)同分局合理分配利益，落實隨銷活動。
3、做好渠道建設(shè)運營和運營能力提升。確保每周培訓(xùn)，采用有獎答題，人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進(jìn)營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性；節(jié)日期間組織學(xué)生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單；在資金緊張的情況下，對有意愿的廳店實行物質(zhì)和人力的資源傾斜，重點支持；合理分配目標(biāo)客戶，通過炒店、外呼、流動營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。至20xx年12月，已有合作廳個，圓滿完成市公司下達(dá)的渠道建設(shè)任務(wù)。
4、在擔(dān)任部門工會主席期間，認(rèn)真履行職責(zé)。響應(yīng)公司工會號召，落實必訪必賀，組織員工開展集體活動，看望生病員工，關(guān)心員工個人生活；攜手其他部門開展友好合作活動，增進(jìn)部門間感情交流；關(guān)注困難員工，積極為困難員工爭取補助，并及時把組織對員工的關(guān)懷落實到實際中。
5、在工作中，廉潔自律，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，增強黨性學(xué)習(xí)，樹立了積極向上，清正廉潔的價值觀、利益觀，防微杜漸，不貪不拿，貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。
1、競爭機(jī)制應(yīng)對不夠迅速，營銷政策使用不夠靈活，跟進(jìn)不夠迅速，客戶價值提升有待進(jìn)一步加強。
2、欠費高，考核不到位，員工對欠費的重視不夠，應(yīng)收賬款回收力度不足。
3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
1、新的一年要努力提升自己的管理水平，()繼續(xù)發(fā)揚誠實負(fù)責(zé)的作風(fēng)，多和員工和渠道人員溝通，積極了解員工和合作伙伴的思想動態(tài)，做好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手，及時準(zhǔn)確解讀政策，上傳下達(dá)，同時加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以業(yè)務(wù)輔助管理。
2、圍繞公司的指導(dǎo)方針，落實劃小經(jīng)營單元的精神，優(yōu)化簡化績效考核指標(biāo)，充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作，加強對渠道的管理，落實渠道經(jīng)理對渠道的指導(dǎo)作用，強化對合作伙伴的支撐力度，提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力，讓渠道真正強大起來。
3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機(jī)制，將欠費回收工作作為每月的重點工作，落實專人負(fù)責(zé)，分析客戶類別，實行針對性催欠措施，持之以恒地進(jìn)行落實，將欠費率控制到最低。
營業(yè)部員工述職報告篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是20xx年xx月xx號來到xxxx店的，在a廳實習(xí)，時任a廳廳管，彈指一揮間，令人難忘的20xx年已經(jīng)過去，回顧去年來的工作，我在黎氏閣的上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，同時也是在座各位同人的關(guān)心下，完成了去年的各項工作?，F(xiàn)將主要工作向大家做個匯報，請大家評議。
首先，向大家匯報一下去年xxxx廳的銷售狀況：去年從元月份到十二月總收入是xxxx元，其中板木二十六家一層十四戶二層十二家共收入是xxxx元；實木七家一層五家二層兩家共收入xxxx元；童套三家一層兩家二層一家共收入xxxx元等；還有就是活動征集dim，路演的完成和其它完成的度是百分之九十九點八。
第二，不斷提高，完善自我。我時刻做到要及時領(lǐng)會上級的有關(guān)方針、政策、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強自身鍛煉。按上級方針、政策辦事。
第三，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱心工作，要干一項、愛一項、專一項。常把公司利益無小事牢記在心頭。在工作中虛心向老同事學(xué)習(xí)，并結(jié)合到實際工作中去。顧客，廠商來辦事，能耐心聽他們講，能辦的事及時給予辦理，無法辦理違背政策的堅持原則，并向他們解釋清楚，能給予他們一個答復(fù)。去年，我在xx經(jīng)理和xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下和xxxx的幫助下共同努力，完成了上級交給的各項任務(wù)第一階段的熟悉工作、協(xié)助xxxx工作，且受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
第四，時刻牢記，自己的權(quán)力是xxxx給的，就要為xxxx所用。能做到清正廉潔，不存私心，不謀私利，不做有背于公司形象的事，要在廠商中樹立良好形象。金融危機(jī)震撼了世人，更令世人經(jīng)受到一次心靈的歷練。也使我學(xué)會了包容，知道了奉獻(xiàn)，更懂得了博愛，在黎氏閣我學(xué)會了團(tuán)結(jié)互助，公司大小事我從不推脫。
去年來，雖然我只來兩月但在工作中遇到過各種各樣的困難和麻煩，承受過一些委屈，但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅，找到了屬于自己的人生理想，體現(xiàn)了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了大家的認(rèn)可，但離公司的要求還有一定距離，文化修養(yǎng)還要進(jìn)一步的提高。因此，在今后的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步改進(jìn)工作方式和方法，將以四個心為座右銘，爭取把工作做得更好，接待廠商顧客要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯誤要有決心。
以上是我本人的述職報告，如有不當(dāng)，請大家批評指正。謝謝！
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
營業(yè)部員工述職報告篇六
作為公司的一名員工，我深切感到電信公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，中國電信人的拼搏向上的精神。我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自己修養(yǎng)的提高，真誠為用戶服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信員工手冊》，想用戶之所想，努力為用戶營造良好的消費環(huán)境，在面對用戶的過程中貫穿微笑服務(wù)，多和用戶交流，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與用戶溝通，推銷手機(jī)的款式、顏色、價格與用戶的需要適應(yīng)，使用戶接受你的意見和建議。我努力學(xué)習(xí)良好的營業(yè)員形象，笑臉迎用戶，真誠待用戶，為用戶量身推銷產(chǎn)品，贏得了用戶的認(rèn)可。用戶滿意率呈良好勢頭。
我剛做營業(yè)員時，對手機(jī)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其手機(jī)市場，以及消費對象和潛在的用戶。我們隊伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認(rèn)識到作為一名營業(yè)員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了中國電信的形象。因此我們不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的`要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，待人禮貌，服務(wù)熱情，以自己所學(xué)的服務(wù)禮儀和專業(yè)知識，盡可能耐心、細(xì)心的回答用戶的問題。經(jīng)過這段時間的磨練，我成長為合格的營業(yè)人員。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為用戶服務(wù)，我把明確的目標(biāo)、健康的身心、自信、專業(yè)知識、找出用戶的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤用戶和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵自己充滿自信去贏得用戶的信賴，去熱情為用戶服務(wù)，在最短的時間之內(nèi)幫助用戶解除疑慮，說服用戶購買產(chǎn)品。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，牢固樹立奉獻(xiàn)在電信，滿意在電信的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接用戶，以周到的服務(wù)對待用戶，以真誠的微笑送別用戶。對待不同年齡層次的用戶，充分考慮他們在手機(jī)品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
營業(yè)部員工述職報告篇七
在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群電信運營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名中國聯(lián)通員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的`工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做設(shè)計工作的，也在一些私人開的店面里做過營銷員，之后，聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員，通過自己的努力，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員。我很喜歡這份工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司工作人員對客戶服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù)。客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
營業(yè)部員工述職報告篇八
尊敬的總行黨委：
我是營業(yè)部副主任楊景侖，在的工作當(dāng)中，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營目標(biāo)，遵照總行黨委的安排部署，配合營業(yè)部王主任全力完成好營業(yè)部的各項工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報如下。
一、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。
營業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi)，下轄6個營業(yè)網(wǎng)點，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會形象和公認(rèn)度，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營業(yè)部一直以來的工作重點，，我們采取多項措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。針對部分員工服務(wù)意識不強、服務(wù)技能較差的情況，我們從年初開始，多次召開會議，強化員工服務(wù)意識，使員工深刻領(lǐng)會服務(wù)之于集體之于個人的重要性，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務(wù)，強調(diào)要求全員提高認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能，班子加強檢查督促，針對部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習(xí)慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點現(xiàn)場督促、指導(dǎo)，幫助員工糾正錯誤，對各網(wǎng)點不定期、高頻次檢查，發(fā)現(xiàn)不能嚴(yán)格要求自己、服務(wù)質(zhì)量有問題的員工絕不姑息，出臺優(yōu)質(zhì)文明管理辦法，對不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責(zé)任人罰款，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及班子成員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，連帶罰款，全年累計處罰35人，合計罰款5600元。經(jīng)過全員上下的共同努力，目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點柜面服務(wù)全部按照“七加七”服務(wù)流程操作，員工在服務(wù)過程中能夠應(yīng)用五個基本動作。
二、黨建工作。
20工作當(dāng)中，營業(yè)部始終把黨支部建設(shè)作為工作的重點，安排由我負(fù)責(zé)黨支部建設(shè)的各項工作，我嚴(yán)格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神，全面開展從嚴(yán)治黨，黨支部建設(shè)取得了良好的效果。具體內(nèi)容如下：
1、20度，營業(yè)部黨支部按照總行黨委要求，持續(xù)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動。從年初開始，召開支部全體黨員大會，落實部署全年的學(xué)習(xí)計劃，嚴(yán)格按照計劃推進(jìn)，并將學(xué)習(xí)落到實處，每次學(xué)習(xí)結(jié)束都要開展學(xué)習(xí)研討、撰寫個人學(xué)習(xí)心得，保證學(xué)習(xí)效果。
2、開展“從嚴(yán)治黨向基層延伸促進(jìn)基層黨建全面提升”主題實踐活動，全面規(guī)范支部工作，針對營業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請，獲批復(fù)后召開全體黨員大會，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會，支部委員人數(shù)由3人增加到5人，設(shè)支部組織委員、宣傳委員、紀(jì)律檢查委員和保密委員，進(jìn)一步充實支部委員會。將支部委員會架構(gòu)上墻，明確各支部委員職責(zé)。設(shè)立黨建活動專欄，將學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)成果上墻。設(shè)立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大會議精神，召開專題學(xué)習(xí)研討會議，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合實際工作展開深入研討，廣泛交流學(xué)習(xí)心得，使全體黨員對黨的十九大精神的認(rèn)識水平上升到新的'高度。開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”專題學(xué)習(xí)研討，加強黨員干部工作作風(fēng)建設(shè)，落實全面從嚴(yán)治黨，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并加強監(jiān)督，通過組織生活會等機(jī)會深入開展批評與自我批評，相互把脈，切準(zhǔn)要害，相互監(jiān)督，以達(dá)到杜絕問題產(chǎn)生的效果。
3、組織開展形式多樣的主題黨日活動，通過活動加強教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動安排，營業(yè)部于每月18日開展黨支部主題黨日活動。為保證黨日活動起到實效，營業(yè)部黨支部開展多種形式的活動，除多次開展集中學(xué)習(xí)外，先后組織觀看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動，活動同時對全體黨員開展愛國主義思想教育，保證活動現(xiàn)實意義和教育意義兼具。
4、通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升，產(chǎn)生良好效果。通過組織教育提升黨員素質(zhì)同時，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當(dāng)中遇到疑難問題搶著上，臟活累活搶著干，充分體現(xiàn)黨員先進(jìn)性。通過發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，使?fàn)I業(yè)部整體經(jīng)營管理水平得到有效提高，截止目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點柜面服務(wù)基本達(dá)到按照“七加七”服務(wù)流程和五個基本動作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責(zé)，共同維護(hù)業(yè)務(wù)順利開展。得到廣大客戶好評。
5、積極吸收先進(jìn)分子加入黨組織。通過支部日常觀察，對于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進(jìn)步的青年員工通過老黨員介紹和召開黨員大會討論通過吸納為入黨積極分子，年度共吸收盧琳琳、湯勝宇、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實黨支部力量。
回顧2017年度的各項工作，取得了一定成果，也存在著諸多不足，服務(wù)工作較以往有了很大改善，但距標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化仍有差距，黨建工作仍需創(chuàng)新，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，在的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)，發(fā)揚腳踏實地、鍥而不舍、開拓創(chuàng)新、精益求精的工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會總行發(fā)展思路，配合總行改革舉措，著力實施轉(zhuǎn)型發(fā)展，為營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量。
營業(yè)部員工述職報告篇九
我叫xx，于xx年畢業(yè)于xxx學(xué)院，踏入社會后第一個就職的公司就是xx。xx營業(yè)部，是公司發(fā)展興旺的一個代表，而我們這一批員工，就是這個絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來，我深刻感受到當(dāng)代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長的氣息。靜心思考時發(fā)現(xiàn)，其實我的思維早已更新?lián)Q代，從業(yè)經(jīng)驗也悄然略有小成了。
襁褓幼童，蹣跚學(xué)步。在我進(jìn)入學(xué)徒期時，正值公司戰(zhàn)略服務(wù)轉(zhuǎn)型工作全面開展，去年七月底我對營業(yè)部同事進(jìn)行了兩個課時的職場禮儀與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，表述了我在xx培訓(xùn)后的個人心得體會，希望我部員工能夠及早樹立起“主動服務(wù)，專職服務(wù)”的客服工作理念。那時也讓我想起公司楊總說過的一句話：“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓(xùn)?！敝笪议_始在股東開戶崗工作。在同事的悉心指導(dǎo)下，很快我便學(xué)會了普通開戶業(yè)務(wù)和證券代理登記業(yè)務(wù)的操作。
東升旭日，曙光破曉。去年十一假期過后，我主要負(fù)責(zé)柜臺綜合崗的工作。在我看來，綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務(wù)崗位。每個交易日，我都會及時解決許多客戶的不同業(yè)務(wù)需求，那些與客戶的正常交易息息相關(guān)的業(yè)務(wù)看似簡單，其實在具體的辦理過程中，會遇到各種難料的問題，有些出自于銀行端，有些則因我們的系統(tǒng)引起，還有的便是客戶原因?？偨Y(jié)過去處理問題的經(jīng)驗后，我認(rèn)為，無論是哪個環(huán)節(jié)阻礙了正常業(yè)務(wù)的辦理，只要我們一切從客戶利益出發(fā)，真誠地為客戶考慮，想客戶所想，急客戶所急，那么任何時候，我們都會得到客戶的理解和信任，問題也才能得以很好的解決。
充實自己，蓄勢待發(fā)。今年3月份，我進(jìn)入了客服部學(xué)習(xí)。起初我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)送、客戶回訪、配股通知和其他業(yè)務(wù)類的電話服務(wù)。逐漸熟悉了這些工作的要求和應(yīng)答技巧后，我開始接手營業(yè)部重點客戶的專職服務(wù)。這種工作對我的幫助極大，憑借自己平時積累的股票知識，以及對市場的分析，我和很多優(yōu)質(zhì)客戶建立了密切的聯(lián)系，使客戶感受到了我部服務(wù)質(zhì)量的提高和“一對一”服務(wù)帶來的實惠，而我也在這個過程中得到了啟發(fā)，如果我們堅決執(zhí)行公司服務(wù)戰(zhàn)略，相信不久我們xx證券的品牌形象將邁向更高的臺階，因為服務(wù)是提升我們企業(yè)競爭力的有力保障。
去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導(dǎo)思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門、服務(wù)工作和營銷團(tuán)隊三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經(jīng)營理念的一流服務(wù)。該思想的貫徹執(zhí)行，宏觀上公司可以逐漸提高行業(yè)競爭力，以便積極有效的開拓潛在市場；同時，營業(yè)部作為推行該項措施的主體，使得各部門分工合理、思維默契、產(chǎn)銷結(jié)合，利于獲取廣大客戶的好評及認(rèn)可。如此，微觀上每個營業(yè)部的員工就會獲益匪淺。
要實現(xiàn)“三位”的完美結(jié)合，需要每個員工從提高自己開始，無論是在平時工作時還是閑暇時，都應(yīng)當(dāng)保持一種學(xué)習(xí)的.心態(tài)，隨時汲取知識，留心梳理、總結(jié)相關(guān)崗位的經(jīng)驗教訓(xùn)，積極主動地把自己收獲的東西傳授給周圍同事或領(lǐng)導(dǎo)，以求達(dá)到工作的“專業(yè)化”標(biāo)準(zhǔn)。例如客服人員應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)客戶溝通方面的話術(shù)，整理成冊后進(jìn)行內(nèi)部專向培訓(xùn)，用以新人培養(yǎng)；投資顧問則應(yīng)指導(dǎo)客服團(tuán)隊參與股票分析和簡易產(chǎn)品制作，提供機(jī)會給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員，使得營業(yè)部的客服專業(yè)化水平不斷進(jìn)步，實現(xiàn)真正意義上的“以研究促服務(wù)”。
今年公司年度大會上，通過先進(jìn)的視頻系統(tǒng)，我們都認(rèn)真聽取了董總“全面實現(xiàn)各個領(lǐng)域的專業(yè)化”講話，這是我公司應(yīng)對新局面制定的一個長期發(fā)展戰(zhàn)略。如何取得戰(zhàn)略的成功，提高企業(yè)市場競爭力是必須的，那么如何盡快盡早的提升競爭力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達(dá)這一宏觀決策正是出于這個考慮。實現(xiàn)各領(lǐng)域的專業(yè)化，要求各部門加強內(nèi)部培訓(xùn)力度，在我看來，培訓(xùn)是人才騰飛的助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑?，F(xiàn)階段我公司仍處于制度建設(shè)、管理調(diào)整、探索性擴(kuò)張的開拓期，存在團(tuán)隊年輕但缺乏經(jīng)驗、本土強勢但省外纖弱的問題，可能面臨一定的發(fā)展瓶頸，此時快速打造一批業(yè)務(wù)骨干，能夠勝任當(dāng)前的團(tuán)隊建設(shè)重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專業(yè)化”這把利刃，武裝起員工的知識與精神力，才能擦亮xx證券這塊匾額，才能讓大眾體驗到我們韜光養(yǎng)晦后崛地而起的風(fēng)采。
在此基礎(chǔ)上，我認(rèn)為一個普通客服人員，如果能夠服務(wù)好優(yōu)質(zhì)的客戶，培養(yǎng)起忠實的客戶，留住不穩(wěn)定的客戶，才算是業(yè)務(wù)合格，才算是達(dá)到了專業(yè)化。
如果我是一名營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司實現(xiàn)專業(yè)化的要求，我建議對營業(yè)部的內(nèi)部管理、激勵機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。營業(yè)部應(yīng)實施以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即把培養(yǎng)人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質(zhì)。管理機(jī)制的正常運作，要求管理者知人善任，其關(guān)鍵在于對所用之人能充分授權(quán)，隨時發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)劣勢，及時調(diào)整到能夠發(fā)揮其長處的崗位，將問題化解在萌芽之中。
激勵機(jī)制最根本的目的應(yīng)當(dāng)是正確誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使員工在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，實現(xiàn)自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機(jī)制應(yīng)當(dāng)包含以下幾個方面：
1、認(rèn)真落實按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎勵，充分激發(fā)員工的積極性。
2、激勵制度要體現(xiàn)公平原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，制定一套多數(shù)人認(rèn)可的制度，嚴(yán)格執(zhí)行，長期堅持。其次，要和考核制度結(jié)合起來，從而激發(fā)員工競爭意識。然后是體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化量化。人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)全面了解員工工作質(zhì)量的好壞，長期監(jiān)督。
3、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。俗話說，勞逸結(jié)合。要使員工在緊張忙碌的工作之余，得到放松與學(xué)習(xí)的時間和機(jī)會。比如組織員工與客戶進(jìn)行登山、游泳等戶外活動，舉辦趣味運動會、茶話會等同事間交流的機(jī)會，排解員工的壓力，借以增進(jìn)團(tuán)隊信任感，提高客戶忠實度。
總經(jīng)理作為營業(yè)部前進(jìn)的領(lǐng)航員，公司這艘戰(zhàn)艦的水手，必須具有強于他人的危機(jī)意識。因此，我會要求各部門認(rèn)清形勢，把握競爭對手的動向，時刻保持危機(jī)感。兩年以內(nèi)，全力做到三個部門的專業(yè)化：
1、客服隊伍專業(yè)化，嚴(yán)把流失關(guān)口。服務(wù)是最廉價的投資，提升客戶的忠實度是一項重點工作。為此要培養(yǎng)5至6名專職客服人員，一方面做好重點客戶維系工作，樹立服務(wù)品牌；一方面索取不穩(wěn)定客戶的真實需求，按照需求制定安撫對策，及時預(yù)警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會解盤、會授課、會話術(shù)，以高度的專業(yè)化打出“服務(wù)”這張王牌。
2、營銷內(nèi)訓(xùn)專業(yè)化，鞏固銷售力量。一個營業(yè)部的營銷隊伍猶如利劍，壯大是必要趨勢，而團(tuán)隊精神是劍的鋒芒。加強營銷培訓(xùn)力度要依靠專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，在公司北京培訓(xùn)工作結(jié)束之后，我會指定成績優(yōu)異的內(nèi)訓(xùn)師充分發(fā)揮他的學(xué)習(xí)成果，向營業(yè)部營銷隊伍灌輸高級的思想認(rèn)識、科學(xué)的銷售方法、系統(tǒng)的溝通學(xué)問等，建設(shè)一支包括員工在內(nèi)的凝聚力強、善于協(xié)作和樂于奉獻(xiàn)的隊伍，注明特色化的團(tuán)隊精神，將精神實體化。
3、股票研究專業(yè)化，實現(xiàn)產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風(fēng)，不同的客戶有不同的需求。兩年內(nèi)，指定投資顧問部建立一項產(chǎn)品配送機(jī)制。首先由客服人員對重點客戶資產(chǎn)、交易量、風(fēng)險偏好、投資特點等相關(guān)數(shù)據(jù)全面分析，劃分客戶產(chǎn)品需求類別，有針對性的推出營業(yè)部的產(chǎn)品，使高低端客戶“各得其所”。其次，要求投資顧問積極跟進(jìn)公司產(chǎn)品研發(fā)部門的軌道，反饋營業(yè)部的建議或者發(fā)現(xiàn)的問題，修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還要求相關(guān)部門定期進(jìn)行市場調(diào)研，對周邊地區(qū)上市公司實地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產(chǎn)品數(shù)據(jù)，優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓善蓖扑]制度，實施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿足客戶需求的同時，樹立產(chǎn)品權(quán)威性。
順利叩開證券業(yè)的大門，堅定了我投身學(xué)習(xí)該領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的信心。年輕就是潛力，相信通過日后的不懈奮斗，我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想，提升自己價值。光陰荏苒，我會積極致力于營業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來。
營業(yè)部員工述職報告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競聘的場景都?xì)v歷在目。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！
在去干窯之前，我也對干窯營業(yè)廳進(jìn)行了初步的了解，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
一、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
三、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
這半年來，干窯營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機(jī)市場也取得了不錯的成績，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分；當(dāng)然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。
作為服務(wù)人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
總之，這半年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)，相信自己一定能夠在做的更好！
申請人：
時間：
營業(yè)部員工述職報告篇十一
下面我將任職一年的工作情況向各位和同志們述職，請予評議。
一、學(xué)習(xí)，更新觀念，努力自身素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落動上，徹底我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了的松懈和，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范的，我行服務(wù)措施。把技術(shù)和熟練程度衡量服務(wù)尺度，苦練功，辦理的速度，失誤，把握質(zhì)量。營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，因因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。努力學(xué)習(xí)新知識拓展?fàn)I業(yè)室的領(lǐng)域，的發(fā)展環(huán)境。我本人來講，盡力了“三個服務(wù)”。給客戶服好務(wù)，我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好的和客戶介紹給我，本著“客戶上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有較難的事情，我?guī)еY物上門，看到的客戶滿意的笑臉。就，客戶甚至和我交上了朋友，也了建行的忠實客戶。給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，柜員、設(shè)備了問題，我都能解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能和幫助。給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的也較為頻繁，工作中網(wǎng)點因設(shè)備問題或問題找到我，我都能為或者上門想方設(shè)法的幫助解決。
二、勤奮務(wù)實，真抓實干，全力搞好銀行工作。
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊在最短的內(nèi)領(lǐng)會新，新技能，把我行的產(chǎn)品營銷今年的，宣傳和營銷我行產(chǎn)品，、協(xié)助網(wǎng)點新的推銷活動，努力發(fā)展中間。截止到年底，由我主持辦理的基金有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡、vip客戶等新了多次授課。
三、身先士卒，了黨員的先鋒模范作用。
的一年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在2008年中，我本人除學(xué)習(xí)與改革的文件精神，作好心理外，還的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和性，同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的。日常工作中，身先士卒，加班加點工作多干，幫助他人，問題匯報，解決。盡最大的努力體現(xiàn)出黨員、中層干部應(yīng)的帶頭作用。
營業(yè)部員工述職報告篇十二
織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，加班加點努力學(xué)習(xí)，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù)，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。
二、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程。
加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的'監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個細(xì)節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務(wù)隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí)，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進(jìn)會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
三、加大力度強化管理，全面推進(jìn)運營工作的開展，確保各項內(nèi)控工作上臺階。
今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量達(dá)到32萬多筆，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達(dá)到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務(wù)量大，尤其許多員工崗位重新調(diào)整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內(nèi)控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學(xué)習(xí)，在總結(jié)中提高，并通過合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能，推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善，確保各項內(nèi)控工作上臺階。
四、存在不足。
1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，疲于應(yīng)付日常事務(wù)，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。
2、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善。自覺加強學(xué)習(xí)，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責(zé)，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使?fàn)I業(yè)室的運營管理工作得到了進(jìn)一步加強，會計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當(dāng)之處，懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。
營業(yè)部員工述職報告篇十三
一、一年工作回顧：
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開展劃小單元經(jīng)營，切實落實收入服務(wù)責(zé)任制，截止到11月，考核收入完成萬元，完成%;手機(jī)戶，完成年計劃%;寬帶凈增戶，完成年計劃%。全市排名第一。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上，圍繞公司的指導(dǎo)思想，盡早制定階段性激勵方案，及時傳達(dá)精神;在組織上，梳理流程，有序派單，營業(yè)部通過掃街、掃店、進(jìn)小區(qū)等多種形式做好營銷活動;在合作上，協(xié)同分局合理分配利益，落實隨銷活動。
3、做好渠道建設(shè)運營和運營能力提升。確保每周培訓(xùn)，采用有獎答題，人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進(jìn)營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性;節(jié)日期間組織學(xué)生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單;在資金緊張的情況下，對有意愿的廳店實行物質(zhì)和人力的資源傾斜，重點支持;合理分配目標(biāo)客戶，通過炒店、外呼、流動營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。至月，已有合作廳個，圓滿完成市公司下達(dá)的渠道建設(shè)任務(wù)。
5、在工作中，廉潔自律，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，增強黨性學(xué)習(xí)，樹立了積極向上，清正廉潔的價值觀、利益觀，防微杜漸，不貪不拿，貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。
二、存在的問題：
1、競爭機(jī)制應(yīng)對不夠迅速，營銷政策使用不夠靈活，跟進(jìn)不夠迅速，客戶價值提升有待進(jìn)一步加強。
2、欠費高，考核不到位，員工對欠費的重視不夠，應(yīng)收賬款回收力度不足。
3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
三、下一步努力方向。
1、新的一年要努力提升自己的管理水平，繼續(xù)發(fā)揚誠實負(fù)責(zé)的作風(fēng)，多和員工和渠道人員溝通，積極了解員工和合作伙伴的思想動態(tài)，做好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手，及時準(zhǔn)確解讀政策，上傳下達(dá)，同時加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以業(yè)務(wù)輔助管理。
2、圍繞公司的指導(dǎo)方針，落實劃小經(jīng)營單元的`精神，優(yōu)化簡化績效考核指標(biāo)，充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作，加強對渠道的管理，落實渠道經(jīng)理對渠道的指導(dǎo)作用，強化對合作伙伴的支撐力度，提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力，讓渠道真正強大起來。
3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機(jī)制，將欠費回收工作作為每月的重點工作，落實專人負(fù)責(zé)，分析客戶類別，實行針對性催欠措施，持之以恒地進(jìn)行落實，將欠費率控制到最低。
營業(yè)部員工述職報告篇十四
在維修消防管道滲漏時，消防管道老化，出現(xiàn)滲漏，由于管道暗埋地下，給維修查漏帶來了難度，領(lǐng)導(dǎo)要求一星期查出滲漏點，我們請來自來水公司專業(yè)聽漏人員，商城地下家具有地臺，不具備聽漏條件，又請來自來水公司人員用儀器側(cè)漏，一直沒有查到準(zhǔn)確位置，感到了問題有難度，我沒有氣餒，通過開會，集思廣益，最后用投放染料的方法，準(zhǔn)確測出四個滲漏點，商場營業(yè)部述職報告。在工程方面，雇傭民工直接施工，節(jié)約了費用，底樓封隔墻領(lǐng)導(dǎo)要求一晚上完工，加班加點，將隔墻分段包給民工，保證了工程的按時完成，并保證了工程質(zhì)量。
為了使后勤部的工作在新的一年里更上一層樓，我總結(jié)成績，糾正錯誤，以勵再戰(zhàn)，把后勤保障部的各項工作做的更好，商城的各項設(shè)施設(shè)備，經(jīng)過了xx年的運轉(zhuǎn)，由于種種原因沒能及時更換，在日常的運行中經(jīng)常出現(xiàn)故障，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重，設(shè)備運行效果不好，由于中央空調(diào)設(shè)備太老，給維修帶來了難度，這些問題的出現(xiàn)，不僅影響了商城經(jīng)營，也引起了一些業(yè)戶的不滿，要實對我部門來說現(xiàn)“以人為本、服務(wù)爭先、科學(xué)管理、高效務(wù)實”的這一目標(biāo)，是必須做到的，在困難面前我只能知難而進(jìn)，不能后退，為了解決這些問題，我多次召開部門會議，針對中央空調(diào)設(shè)備老化故障多、電費高、衛(wèi)生間足時閥沖洗和水箱沖洗共用，各樓層門窗破舊等問題，采取了指定維修方案，兩人一組，分成幾個小組進(jìn)行檢查維修，并做好維修記錄，誰維修誰負(fù)責(zé)，平時各負(fù)其責(zé)，臨時出現(xiàn)的'問題由樓層維修人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)把維修關(guān)，能不換件的絕不換件，能分解維修的絕不換整件，經(jīng)過一段時間的努力，我們花了很少的費用，解決了很多疑難問題，述職報告《商場營業(yè)部述職報告》。在維修漏雨的問題上，由于商城上漏下冒，原來在這方面花了很多錢都沒有解決的問題，業(yè)戶意見很大，我們出主意想辦法，采用接水盤接漏雨的辦法，把接水盤接的水順空調(diào)冷凝水管流走，這樣花了很少的費用，解決了漏雨問題。為了節(jié)能降耗，我們大膽的采取風(fēng)盤電機(jī)由原來24小時運轉(zhuǎn)改為10小時運轉(zhuǎn)，既節(jié)約了費用，又降低了風(fēng)盤電機(jī)的維修率，這樣每年節(jié)約電費在18-19萬元錢。為了節(jié)能降耗，對商城公共設(shè)施的燈隔一個停一個，并對三樓停用的燈進(jìn)行拆除，用于維修配件，有些采光好的廊道安裝了燈的開關(guān)，合理開關(guān)廊道燈，節(jié)約了電費，特別對三個采光頂下的燈進(jìn)行部分拆除，考慮到業(yè)主對撤燈不同意，后勤保障部將此區(qū)域的燈壞了不再維修，隨壞隨撤掉，這樣燈拆除了，也維護(hù)了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系，既節(jié)約了費用，又降低了能耗，在維修樓層門窗過程中，我全力以赴，對出現(xiàn)的問題當(dāng)天解決，問題不過夜，因為門窗壞了會影響商城的安全，基本上做到各樓層整齊安全。
xx年，后勤保障部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門員工的努力下，雖然取得了一定的成績，但還存在不少的問題，由于我學(xué)習(xí)不夠，在管理上，做的還不夠好，領(lǐng)導(dǎo)提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工，由于工作方法簡單，在一些問題的處理上不夠冷靜，作為一名中層干部，我要按公司對中層干部的要求，忠誠、能力、溝通、榜樣、魅力五條標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，作為一名中層干部，光有忠誠和榜樣是不夠的，我一定要加強學(xué)習(xí)，做好溝通工作，在今后的工作中，要時刻牢記后勤保障部是一個團(tuán)隊，克服畏難情緒，知難而進(jìn)，合理安排部門的工作，我遇到了一個好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，跟著這個團(tuán)隊不僅鍛煉了自己，還學(xué)會了很多難以學(xué)到的東西。
xx年，公司新制度的實施，管理制度是嚴(yán)格的，管理是無情的，xx年要以制度管人，按規(guī)定處罰，遵照公司以人為本，服務(wù)爭先、科學(xué)管理，高效務(wù)實的精神，把工作做好。
(1)嚴(yán)把維修關(guān)，能不換件的絕不換件，能維修的，絕不換件，絕不給公司浪費資金。
(2)嚴(yán)格用電管理，嚴(yán)格按照新世界商城安全用電管理條例，在確保用電安全的基礎(chǔ)上，節(jié)能降耗，一周以安全用電檢查。
營業(yè)部員工述職報告篇十五
20xx年，按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導(dǎo)下，我部扎實穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓(xùn)，努力提高員工綜合能力，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20xx年12月31日我部各項存款余額合計為103.386萬元（其中對公存款42.348萬元、保證金存款54.861萬元、儲蓄存款6.147萬元、同業(yè)存款173萬元）；各項貸款余額合計為230.554萬元；貼現(xiàn)余額5.817萬元；存款日均111.616萬元，完成計劃的74.41%；全年完成國際結(jié)算量為14.262萬美元，完成計劃的52.82%；11月至12月信用卡累計交表471張；全年實現(xiàn)利潤5.025萬元。
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：
在過去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶（如宏元集團(tuán)）特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
（二）強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認(rèn)識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認(rèn)真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的'文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
（三）營造團(tuán)隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊協(xié)作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市場。
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
20xx是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務(wù)、奉獻(xiàn)職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合。
市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
20xx年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1－9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了二00四年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細(xì)化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團(tuán)和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。
20xx年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項指標(biāo)而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作：
1、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實際情況，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。
2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達(dá)的任務(wù)。
3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛、團(tuán)結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位標(biāo)準(zhǔn)要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基礎(chǔ)。
把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，20xx年我們將對此項工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。
4、進(jìn)一步加強內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進(jìn)一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。
5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢，增強安全防范意識，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié)，完善工作細(xì)節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全。
我將進(jìn)一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
營業(yè)部員工述職報告篇十六
因為工作需要，xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增xx萬元，完成分行下達(dá)計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增xx萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法試行》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料xx0多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
四、貴賓團(tuán)隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊的建設(shè)和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊。這是目標(biāo)，還需努力。
營業(yè)部員工述職報告篇十七
因工作上的需要，20__年___月我?guī)е霞壷赝泻屯聜兊男湃?，我受聘?dān)任聯(lián)社營業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)主持開展全面工作。
根據(jù)聯(lián)社上級部門的總體安排和布署下，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導(dǎo)下，扎實穩(wěn)妥地開展各項業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓(xùn)，努力提高員工綜合能力，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20__年______月___0日，我部各項存款余額合計為______,20___萬元(其中對公存款2,______0萬元、儲蓄存款8,_________萬元);各項貸款余額合計為8,_________萬元;______月至___2月珠江平安卡累計發(fā)卡2_________張，pos機(jī)累計裝機(jī)___臺。
將近一年時間里，我主要圍繞著以下幾個重點開展工作：___、優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，開源吸收存款，控制新增貸款，并逐步壓降過往不良貸款。
節(jié)省各項營業(yè)費用，努力做到開源節(jié)流。___、防范信貸風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。___、全面營銷珠江平安卡以及pos機(jī)。___、深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。___、組織全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。___、組織工作，完成票據(jù)兌付工作?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、思想政治方面,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色的社會主義理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章，同時工作之余進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)，增強自身素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育、忠于職守、依法辦事，使各項工作遵章依法運行。
二、工作方面，組織員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育，落實各項工作的全面開展，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
(一)信貸管理，強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理制度，建立健全貸款檔案，做到內(nèi)容完整，資料齊備。貸款發(fā)放和管理嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和聯(lián)社制定的貸款管理辦法執(zhí)行。嚴(yán)格落實了授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
(二)結(jié)算業(yè)務(wù)、會計財務(wù)工作，開源吸收存款，節(jié)省各項營業(yè)費用。認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)。加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位，其中我部員工___喜獲農(nóng)信之星的稱號。
(三)后勤保障及“三防一保”工作。加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。對我部的營業(yè)場所等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。認(rèn)真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照聯(lián)社安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確保聯(lián)社各項具體制度得到貫徹和落實。
回顧這過往的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。
述職人：
20__年__月__日。
營業(yè)部員工述職報告篇十八
二00四年，按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導(dǎo)下，我部扎實穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓(xùn)，努力提高員工綜合能力，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止2004年12月31日我部各項存款余額合計為103，386萬元(其中對公存款42，348萬元、保證金存款54，861萬元、儲蓄存款6，147萬元、同業(yè)存款173萬元)；各項貸款余額合計為230，554萬元；貼現(xiàn)余額5，817萬元；存款日均111，616萬元，完成計劃的74.41%；全年完成國際結(jié)算量為14，262萬美元，完成計劃的52.82%；11月至12月信用卡累計交表471張；全年實現(xiàn)利潤5，025萬元。
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：
一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。
在過去的一年里,圍繞2004年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）?鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、??????以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、??????防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
（二）?強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。
1、??????統(tǒng)一認(rèn)識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和。
規(guī)章制度。
要求大家將《xx銀行2004年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認(rèn)真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、??????建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、??????嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
（三）?營造團(tuán)隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊協(xié)作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市場。
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
二00四年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛xx、服務(wù)xx、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、??????加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合。
市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
2004年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1－9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了二00四年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工。
作文。
件，及時對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細(xì)化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團(tuán)和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了。
入黨申請書。
黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。
2005年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項指標(biāo)而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作：
1、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實際情況，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。
2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達(dá)的任務(wù)。
3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛xx、團(tuán)結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位標(biāo)準(zhǔn)要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基礎(chǔ)。
把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，2005年我們將對此項工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。
4、進(jìn)一步加強內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進(jìn)一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。
我將進(jìn)一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
二00五年一月。
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