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中國消費者調查報告篇一
通過我們對身邊生活情況的觀察，經過我們小組討論后，我們發(fā)現：當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調查清楚大學生的消費問題，我們決定在身邊的同學中進行一次消費的調研，弄清楚大學生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進為此，我們做了此調查研究。
二、問卷情況。
本問卷共發(fā)放96份，收回有效問卷92份。發(fā)放以我們各地的同學為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學，大部分是在成都本地的同學當中所做的調查，且問卷基本做到了隨機發(fā)放。
三、數據統(tǒng)計和分析。
1、總消費額。
統(tǒng)計結果表明，消費額主要集中在600~800之間，對于一個基本上的純消費群體，我們覺得這個結果比較合理。600以下和1000以上的人數較少，其中600以下的主要是來自農村的學生，1000以上的主要來自城市。調查中發(fā)現，消費額受最大影響的是家庭的經濟條件，學生的消費額基本與家庭收入成正比。同時，消費額又與學校所在地有一定的聯系，同等家庭條件的學生在城市的消費普遍要比在郊區(qū)的學生的消費要高出100~200元。
2、恩格爾系數。
由表中數據可看出，飲食方面支出居于400~500的人數最多，吃飯消費占總消費的比例較高，因此，大學生這一群體的恩格爾系數較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，這一數據受限于我們學校的物價水平，并且與個人飯量的關系較大，但還是可以反映成都地區(qū)大學生消費支出的大概情況。
4、生活資金來源及家庭收入。
調查中表明，九成以上的被調查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當代中國大學生的普遍情況。與國外的大學生相比，我們的獨立程度遠不如國外大學生，這值得我們去反思。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關注的是，很多人居然認為這是天經地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負擔，或是盡早經濟獨立，大家經濟獨立意識之差可見一斑。
5、課外兼職打工方面。
調查結果表明，大部分大學生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學生有真正去打工的經歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項是增長社會經驗，以掙錢為目的的大部分是來自農村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經濟方面，而只是為增加社會閱歷，由這點也可以看出大家普遍的經濟狀況較好，有足夠的資金應付日常支出。但是，由上邊的問題中又發(fā)現，大部分學生的經濟來源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔。
6、戀愛支出方面。
現在大學生戀愛是個普遍的現象，不過由于我們在理工科學校，男女比例差距較大，所以戀愛的比例不是很大，但在其他綜合性大學等男女比例較均衡的同學中的調查結果顯示，戀愛的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時，無論男女雙方都表示戀愛后的消費明顯增加，而且男方的消費增加額一般比女方多。
7、消費心理方面。
我們覺得值得欣慰的是大學生的消費總體還是比較理性的，63%的人消費都首先看質量，其次是價格，只看重品牌和潮流的人數只有不到10%，且10%人當中大部分都是家庭富有。這說明當代大學生的消費觀念并沒有太大的偏頗，在消費中還是很理性的。
8、理財意識和能力方面。
結果顯示，71%的被調查者認為自己的消費情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見現在大學生對理財能力尚有相當的欠缺。
四。更進一步的思考。
綜合以上的數據我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時代已經過去，中國的大學學子目前正受到市場經濟的強力沖擊。在同一屋檐下的大學生群體，包容著具有多種經濟狀況和消費能力的個體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經濟差異性的反映。但是大學生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點的。
1、理性消費是主流。
價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。
總體來說上大學生的消費仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經有向小康過度的趨勢了（這點由我們日益增多的娛樂支出，潛在戀愛支出就可以看出）。
2、消費結構存在不合理因素，女生更為突出。
大學生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照成都地區(qū)的物價水平，以學生在校每天消費十五元左右用于基本飲食需要來估計，學生每月凈飲食費需450元左右。
我們驚奇地發(fā)現，在被調查的36名女生中，66%飲食費用在400元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而60名男生中也只有84%達到標準。當問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結構問題時，比如對一杯奶養(yǎng)起一個民族說法的認同時，90%的同學表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當中，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
3、戀愛支出過度。
在調查和討論會上我們發(fā)現，一部分談戀愛的大學生每月大約多支出100—200元左右，最少的也有50元左右，最高的達到500元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質投入，經常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔的局面已經完全被打破，而出現三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動全部承擔，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現代生活方式在當代大學生中被充分演繹。
4、經濟獨立意識較差，儲蓄觀念淡薄。
例如，調查中發(fā)現，有近四成的人根本沒有作過兼職，而且那些作過兼職的同學里面，多數是為增長社會經驗，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負擔或想在經濟方面獨立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發(fā)達國家的同齡人16歲就要經濟獨立來說，差距較為明顯?？墒牵瑩Q個角度思考，這也是我們提高大家經濟意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強。
諾貝爾經濟學獎得主羅伯特清崎曾經說過：理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會上，當問及對理財的認識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
五、當前大學生消費心理和行為偏頗的原因分析。
當前大學生在消費上出現無計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校教育缺乏正確引導不無關系。
1、今天的大學生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學生所在家庭可以在經濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在他們的消費行為上充分體現。更糟糕的情況是，有些家庭經濟狀況不允許高消費的學生，為了滿足自己的消費欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
3、學校教育環(huán)境對學生消費觀念培養(yǎng)的重要影響作用?？墒聦嵡笫?，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足兩課教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。
另外，校風建設范疇中普遍缺少倡導大學生勤儉節(jié)約生活消費觀的內容。大學生的消費心理和行為除了在個人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個性以外，他們對于時尚品牌、基本生活用品、生活費用的額度等主要消費內容都具有群體從眾心理。高校校風主要體現的正是學生的群體心理和行為特征。在校風建設上注重塑造和強化學生良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)學生良好的消費習慣。
六、結論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在質量、價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學生充滿的是感性而略摻有理性的消費觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產生危險的影響。
七、對于大學生在消費中產生的問題，我們有如下建議：
1、增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力。
現今的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應該如何面對呢？首先，我們應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
通過這次調研，我們基本掌握了當代大學生消費心理趨勢及現狀。大學生的基本生活消費大體上是現實的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的'。在以寄生性消費為主的大學生中，培養(yǎng)獨立的理財能力、科學的價值觀應是當務之急。
3、形成大學生良好消費風氣。
良好校風是師德師風和學生學習、生活作風的有機組合。其中學生的消費心理和行為是體現學生生活作風的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環(huán)。因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的鞏固與發(fā)展。
由于我們本身也屬于大學生群體，正所謂當局者迷，旁觀者清，本次調查研究難免有疏漏之處和一定的局限性，望老師給予批評指正！
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中國消費者調查報告篇二
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點，為9個季度以來的最高水平。
顯示，xx%的中國消費者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近四成的`消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。
調查報告同時顯示，一季度中國消費者信心指數為108點，與四季度持平，超過全球平均水平15點(全球消費者信心指數為93點)。尼爾森消費者信心指數以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋分析說，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個人經濟狀況和消費意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費者對中國整體經濟持有樂觀和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經濟研究所副所長宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360”時表示，當前中國經濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來中國經濟仍會較快速增長，消費也會出現樂觀的增長。城鎮(zhèn)化將會是避免中國經濟出現“硬著陸”的重要因素，且與以往產業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過去10年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經濟對于外貿的依存度并不高，且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關數據比較也支撐了上述判斷?！爸袊洕饕績刃枥瓌?，從來如此?！彼瘟⒄f，但這個內需中消費和投資占據了約92%，與其他區(qū)域和國家相比，過去10年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。
而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農村各個方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國經濟得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過去的模式是，產業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化;而現在的模式將是，消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務導向型農民工家屬城鎮(zhèn)化、消費升級型農村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費升級型城鎮(zhèn)人口大城市化?！彼瘟⒄f。
宋立還表示，擴大消費的著力點會集中在城市、農村等不同地區(qū)的人均耐用消費品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經濟結構調整、擴大消費意義重大。
中國消費者調查報告篇三
近日，全球知名管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了《2016中國數字消費者調查報告》。報告顯示，消費者對o2o服務的品質和便利普遍十分看重，嘗試o2o服務后，消費者的餐飲支出增加了65%。近日，記者走訪了多家餐飲企業(yè)，發(fā)現他們正大力加強與互聯網平臺合作，提升服務，拓展市場。
對于一家生意非?；鸨目救獾陙碚f，服務員接待客人并幫助客人烤肉時一般同時只能服務1到2桌，高峰期時，根本忙不過來，姜虎東白丁韓式烤肉天津店負責人尹海萍告訴《經濟日報》記者，通過上線美團大眾點評的“手機點餐”，這個難題解決了?！鞍凑諅鹘y(tǒng)的點餐流程，客人點餐需要服務員記錄，一般點餐需要10分鐘以上，上線手機點餐后，客人掃碼即可點餐，還可以多人點餐，服務員無需介入，只需上菜和幫忙烤肉即可。點餐系統(tǒng)節(jié)約人力，提升了翻臺率，對推送菜品有很大幫助，營業(yè)額漲了很多。”尹海萍說。
上海韓國料理店“7年8班”同樣通過上線“手機點餐”提升服務水平。據該品牌總監(jiān)劉和平介紹，餐廳配備5名前廳服務員負責點餐、上菜、加菜、烤肉、買單、清臺等服務，原來每位服務員負責至少5桌客人，高峰期壓力很大?！叭ツ晟暇€‘手機掃碼點餐’項目后，現在餐廳近80%的.點餐、加菜、買單都通過顧客掃碼自助完成。使用手機點餐前平均點餐時間為12分鐘，使用手機點餐后為8分鐘，買單時間也由3分鐘降為1分鐘?！眲⒑推秸f。
隨著外賣市場逐漸火爆，如何將堂食和外賣緊密結合是餐飲企業(yè)思考的重要問題。在漢拿山集團執(zhí)行副總裁朱璞看來，到店業(yè)務與外賣業(yè)務存在互補關系，需要滿足消費者在不同場景下的需求。“影響堂食用戶體驗的因素有很多，包括服務、環(huán)境甚至餐具、菜單，這些因素甚至超過食品味道本身，但外賣的用餐場景很多是辦公地點，因而其需求是簡單、速度快、味道好?！敝扈北硎荆虼?，漢拿山在菜單設置上兼顧了線上線下消費者的不同特點。線下服務全面、產品線長，注重滿足用戶的個性化需求;線上菜單則經過了精篩細選，既要保證銷量高、符合大眾口味，又兼顧考慮烹飪時間和儲存的便利性。“漢拿山每個季度都會根據外賣平臺上的銷量、評價對外賣菜品進行篩選，保證留在線上的都是最適合外賣用餐場景的品類，在競爭激烈的餐飲o2o企業(yè)中，目前漢拿山開設的265家店全線接入外賣，外賣訂單量增長率達到20%以上，年底計劃開70多家新店?！敝扈闭f。
在大快朵頤之后，如何實現快捷的支付也是餐飲消費的“痛點”。在長期分析消費者需求基礎上，美團大眾點評推出了優(yōu)惠買單、閃惠產品。
美團大眾點評到店餐飲事業(yè)群運營支持部負責人詹瓊向《經濟日報》記者介紹，傳統(tǒng)意義的團購中，消費者需要提前購買代金券，在消費結束后根據消費金額使用現金補差價，而優(yōu)惠買單采用消費后實時支付的方式，消費者結賬時在美團app中輸入消費金額，用線上支付即可完成消費，支付過程中，消費者可自動享受團購價格，不必再用現金支付差價，有效減少了消費者提前買券、抄券、驗券、付零等一系列環(huán)節(jié)。
當前，美團大眾點評優(yōu)惠買單已經覆蓋全國近5300個城市的1180萬商家，包括金百萬、豆撈坊、將太無二等知名商家。由于優(yōu)惠買單的體驗更為便捷，且在促銷期間有額外的優(yōu)惠，吸引了越來越多的用戶嘗試。據南京市餐飲企業(yè)黔南云川負責人介紹，端午節(jié)期間，借助優(yōu)惠買單功能，店鋪的日流水由平時的不到1萬元迅速提升至近5萬元?！跋Ｍ麅?yōu)惠買單在接下來的發(fā)展過程中，除了可以繼續(xù)為商戶吸引線上客流、進行會員管理外，還能提供線下收單服務。”該負責人表示。
中國消費者調查報告篇四
我國網上購物的市場規(guī)模達到2670億元，網購人數約為1.3億。
20上海和北京的網購規(guī)模分別為285億元和229億元，遠遠高于其他城市。
服裝和數碼家電類產品是網上交易額最大的兩類商品，兩者合計占到全部網購金額的一半。與相比，主要網購商品類別中除服裝的網購金額占比略有提升外，數碼、化妝品、圖書/音像制品等均出現下滑，其他商品類別的網購金額占比則提升了5.5個百分點，表明網購正在進一步向各類消費品市場滲透，而使網購商品類別呈現一定的`分散化趨勢。
年大約共有8600萬消費者在網上總計購買了約640億元的服裝類產品，是網上最暢銷的商品類別。
網上購買服裝的消費者中，網購服裝消費額占到了全部服裝消費額的四分之一，而且這一比例將隨著網購經驗的增加而增長。
有75.1%的消費者認為網上購物總體滿意度不低于網下購物，接近六成(58.1%)的消費者認為網上購物的樂趣不低于逛街。
有37.9%的消費者表示有購物需求時首先會想到去網上購物，有近三分之二的用戶表示會在網下看好商品然后去網上買。
只有兩成的用戶認同不會在網上購買單價超過200元的商品，說明消費者已經敢于在網上購買價格相對較高的商品。
中國消費者調查報告篇五
18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個方陣。
1、網購替代率較高的商品（服務）有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網絡購物在這些領域的廣泛性。
2、網購替代率居中的商品（服務）有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品（服務）基本上屬于次剛性需求。
3、網購替代率相對較低的商品（服務）有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
中國消費者調查報告篇六
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的'調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
第一，社交商務呈現強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
中國消費者調查報告篇七
由于產品特點的不同導致消費者在購買不同產品時消費行為會有很大的不同。從關注度來考慮。當產品關注度低時，消費者平時不會過多關心產品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產品而言，對消費者進行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關等溝通工作，也很難引起消費者的注意。
當產品關注度高時，消費者一般會主動了解產品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應”。因此，在消費者有購買需求時，對于產品和品牌已經有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。
從參與度來考慮。當產品屬于參與度比較低的情況下，消費者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產品，消費者則表現出理性的一面。一般購買這類產品需要具備比較多的產品知識和投入比較多的金錢，因此，消費者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至會邀請周邊人員共同參與決策。比如，消費者在購買家具產品，要了解很多關于家具款式、材料、質量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現場導購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
中國消費者調查報告篇八
網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。20，國家統(tǒng)計局在全國開展網購用戶專項調查，通過收集網購用戶網絡購物情況、網上購物評價等購物消費習慣信息，客觀反映網絡購物對傳統(tǒng)消費的影響程度，科學測算網購替代率等重要參數數據。通過對8333個網購用戶調查數據的整理和分析，主要發(fā)現如下：
年網購用戶網購替代率78%。
網購替代率較高的商品(服務)依次是：飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網購用戶的網購總額中，實物商品所占比重接近八成;服務類消費所占比重為19.4%。
22%的網購消費是網絡刺激下所產生的新增消費需求。
選擇網購的主要原因是網購價格比實體店便宜和網購足不出戶節(jié)約時間。
城鎮(zhèn)居民的網購替代率高于農村。
東、中、西部地區(qū)網購替代率差異不大。
網購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網購替代率高于中等收入用戶。
網購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。
有八成六的網購用戶對網購體驗表示滿意。
49.3%的網購用戶因為網購而增加了購買商品的數量，53.7%的網購用戶因為網購而增加了消費支出，48.4%的網購用戶表示今后會提高網購消費支出比重。
75.9%的網購用戶認為網購商品質量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現代社會進入信息時代，網絡已經在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網購消費，對于研判經濟形勢、促進經濟轉型升級，有著重要意義。2017年，國家統(tǒng)計局在全國開展的國網購用戶專項調查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調查顯示，消費者選擇網絡購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現代生活方式;五是貼心的服務，體驗顧客至上的感受。
網購替代率透析。
網購替代率，是網購用戶線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網絡零售渠道的情況下，網購用戶仍會在線下實體店購買商品(服務)金額占其網購總額的比重。根據調查推算，2017年全國網購用戶網購替代率為78%。也就是說，在網購用戶網購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網購刺激新產生的。
從商品大類看。
服務消費的網購替代率高于實物商品，耐用消費品的網購替代率高于非耐用消費品。調查顯示，2017年服務類消費網購替代率為86.5%，其中多數服務消費網購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。2017年耐用消費品的網購替代率為79.3%，其中多數商品的網購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網購替代率相對較低，僅為54.1%。2017年非耐用消費品的網購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類商品(服務)按替代率高低可以分成3個方陣。
1.網購替代率較高的商品(服務)有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網絡購物在這些領域的廣泛性。
2.網購替代率居中的商品(服務)有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務)基本上屬于次剛性需求。
3.網購替代率相對較低的商品(服務)有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網購替代率高于農村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務的'需求也不一樣，因此其網購替代率也有一定差異。調查顯示，2017年城鎮(zhèn)居民和農村居民的網購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農村2.2個百分點。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務)的網購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機及其配套產品、家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網購用戶的網購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調查顯示，中部、東部地區(qū)網購用戶的網購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網購替代率存在一定的差異。調查顯示，網購替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。
從年齡分組看。
網購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網購沖動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網購替代率較高。
從職業(yè)和性別看。
不同職業(yè)和性別的網購用戶的網購替代率沒有明顯差異。絕大多數職業(yè)消費者的網購替代率介于76%-80%之間。男性消費者的網購替代率為78.7%，女性消費者的網購替代率為77.6%，男性消費者在網購時表現得比女性略微理性一些。
網購商品分類構成。
調查顯示，在網購用戶的網購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費品占46.9%，耐用消費品占31.3%;服務類消費在網購總額中所占比重為19.4%。從具體商品(服務)品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機和手機配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上。
城鄉(xiāng)居民網購商品類別有所側重。
從網購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網購商品的側重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網購總額都占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民網購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等。農村居民網購則側重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
不同收入群體網購商品類別差異顯現。
從不同收入消費群體網購商品占比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網購中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機和手機配件、飛機票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務類消費金額占有較大比重，說明高收入人群在消費習慣和層次上，已經有了較大變化。
網購體驗滿意率。
網購體驗滿意率是消費者對網購需求或期望滿足程度的一種心理體驗，不同消費者對網購體驗滿意度是不一樣的。調查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網購比較活躍的群體，網購已成為他們日常生活中消費的新常態(tài)。
總體來看，網購用戶的網購體驗滿意率較高。調查顯示，有86.4%的網購用戶對網購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網購用戶對網購體驗的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數占比都比較低，一般都在1%以下。網購體驗滿意率在以下幾個類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農村。
城鎮(zhèn)居民的網購體驗滿意率總體高于農村居民。調查顯示，城鎮(zhèn)居民和農村居民的網購體驗滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農村4.3個百分點。
與教育程度成正比。
教育程度越高的消費者，對網購體驗的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學歷消費者的滿意率高達90.3%，比初中及以下學歷消費者高出8.5個百分點。
在不同年齡段中的分布呈倒“v”型。
網購體驗滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“v”型。在受訪者中，30-39歲消費者滿意率最高，達88.0%，比20歲以下的高5.9個百分點。
工作越穩(wěn)定滿意率越高。
有穩(wěn)定正式工作的消費者對網購體驗的滿意率相對較高。其中，黨政機關、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費者滿意率相對較低，其中在校學生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個體戶、臨時工、農民等，滿意率在80%以下。
調查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費者更加注重品牌效應，網購時更加傾向于自己認可的品牌產品。這三類消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”的人數比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網購體驗滿意率較高。
網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。調查顯示，七成以上網購用戶因為網購而減少了外出購物次數。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿的沖擊和對網購用戶消費習慣的影響。
從不同類別的網購群體看，有以下幾類人群因網購減少外出購物次數高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網購用戶。網購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數的人數比例為74.5%，高于農村8.9個百分點。
二是女性網購用戶。女性的消費習慣受網購的影響相對較大，其減少外出購物次數的人數比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。
三是高學歷網購用戶。本科及以上學歷的網購用戶減少外出購物次數的人數比例為77.3%，比初中及以下學歷網購用戶高出18.7個百分點。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機關、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數的人數比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個百分點。
網購拉動居民消費。
網購在改變人們消費模式和消費習慣的同時，也已成為拉動居民消費的重要渠道。消費者在使用網購后，無論是購買商品數量、消費支出還是未來預期消費都發(fā)生了明顯變化。調查顯示，使用網購后，49.3%的網購用戶增加了購買商品的數量，53.7%的網購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網購用戶表示在今后一段時期會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類型消費群體使用網購后增加購買商品數量的人數比例、增加消費支出的人數比例以及預期未來網購消費支出占比提高的人數比例等三個指標看，具有以下幾點特征。
城鎮(zhèn)居民消費大于農村。
調查顯示，使用網購后增加購買商品數量和消費支出的人數比例城鎮(zhèn)居民均高于農村，分別高出8.5個和5.7個百分點，但預期未來網購消費支出占比提高的人數比例比較接近。
女性對網購的興趣比男性濃厚。
分性別看，使用網購后增加購買商品數量的人數比例女性高于男性7.4個百分點;增加消費支出的人數比例女性高于男性7.3個百分點。但預期未來網購消費支出占比提高的人數比例男性則高于女性2.4個百分點。
教育程度越高對網購越青睞。
調查顯示，使用網購后增加購買商品數量的人數比例、增加消費支出的人數比例以及預期未來網購消費支出占比提高的人數比例，與網購用戶教育程度的散點圖均為向右上方傾斜的折線。三個指標與教育程度均高度相關。
青年網購用戶消費變化最明顯。
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網購增加了購物數量，58.3%的受訪者因使用網購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網購消費支出的人數比例總體呈下降趨勢。從預期未來提高網購消費支出占比的人數比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩(wěn)定的群體更喜歡網購。
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機關、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網購后增加了購物數量和消費支出。
中高收入群體網購意愿更強烈。
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網購而增加購物數量和消費支出的人數比例也隨之增加。網購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關性。
網絡刺激下新產生的消費需求。
相對應于78%的替代率，有22%的網購消費是在網絡刺激下所產生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務等。這兩類商品和服務的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務，新增消費需求則相對較低。
分城鄉(xiāng)看，農村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
中國消費者調查報告篇九
根據全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的xx年中國數字消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉型，因為現在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區(qū)，調查顯示，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
第一社交商務呈現強勁增長趨勢。
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。
調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。
另外，xx年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。xx年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產品)。
第二線下實體零售店向“展示廳”的轉型。
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。
實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三消費者對線上線下融合(o2o)已經非常普及并將持續(xù)發(fā)展。
71%的中國數字消費者已經在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續(xù)使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。
xx年，中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四偏遠地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%。
盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。
在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的`人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。
農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五食品網購需求的大幅增長。
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。
40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。
因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在xx年已經達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿區(qū)，生鮮食品在自貿區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國消費者調查報告篇十
行為研究，是市場調研中最普通，最經常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務，還可以了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費者行為的研究構成營銷決策的基礎，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理。
消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位。
了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產品是否被消費者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細分。
制定大多數營銷策略的基礎，企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，并根據市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。
4.產品開發(fā)。
了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產品屬性的評價，企業(yè)可以據此開發(fā)新產品?？梢哉f，消費者行為研究即使新產品構思的重要來源，也是檢驗新產品各方面因素，如產品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。
5.產品定價。
產品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產品價值的認同脫節(jié)，再好的產品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇。
消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產品，也可以通過對消費者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定。
對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費者研究意義：
市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產品或服務，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產品或服務是多種多樣的，這就需要經營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產品或服務銷售的更順利。
消費者研究首先是研究消費者構面行為（包括產品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產品服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關于消費者行為研究的調查，希望對大家能夠有所幫助。
中國消費者調查報告篇十一
中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的`產品和服務。
圖5：中國互聯網普及率和網購人群分布情況。
在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。
農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五，食品網購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在已經達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿區(qū)，生鮮食品在自貿區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國消費者調查報告篇十二
(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問卷和進一步調查。
票。
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學對面，是成信院和中醫(yī)藥大學交匯點的地方，是大家逛街必經之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。
店內包括3名服務生和一名店主收銀，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務質量普遍認為一般，有待改進。
3.體驗購買
促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。
陽光城的飾品店數量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，
6.調查總結
里的消費特點造成的。大學生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。
在調查過程中，我們發(fā)現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開出不久，就已經無法繼續(xù)下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。
關于促銷手段，無論是什么生意，適當的促銷方法，讓消費者產生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創(chuàng)意，適當的促銷手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
(1)陽光城大學眾多，以大學生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調查問卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學對面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發(fā)現了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內光線明亮。
(4)關于服務，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進去購物服務員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務員既要親切有加，也要保持合適的距離。
中國消費者調查報告篇十三
“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機走訪了石家莊市幾家賣場。
3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經排起了長龍?！斑@幾年都興網上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊進停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費者調查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個熱鬧?！庇浾咴诘昀锊稍L時發(fā)現，當日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。
記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時，還設置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現在又說抽獎就不減十塊了，當抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費。你說這不是在欺騙消費者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費者的目光，但進店以后發(fā)現很多剛上市的新款并不參加活動，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受?！?/p>
但通過消費者市場調查表示，節(jié)日期間，他們確實以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當時價位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品。
去年年底,我們認為消費支出增長在20xx年將加速。這一觀點的主要推動因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費支出的逐步回升似乎證實了這一觀點,但近幾個月疲軟的支出和收入增長數據再度引發(fā)了人們的疑問。
我們不愿過度解讀最近網上調查數據的放緩。支出和收入數據可能都受到天氣效應的影響,并且已經發(fā)布的3月份數據表明下周將公布的這兩項數據都應強勁反彈。
評論人士也對于消費支出前景提出了兩個更深的擔憂。第一個擔心是消費者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現了一些證據來支持這一觀點,但中長遠預期和購買計劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復蘇。
第二個擔心是不平等現象的加劇可能會影響收入和財富增值轉化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現比復蘇早期更強勁的增長。在財富方面,雖然受嚴格的貸款標準影響,房地產收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認為沒有理由下調對財富效應的標準預測。畢竟,隨著整體資產凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經走低,而且我們的模型顯示仍存在進一步下行空間。
我們的結論是20xx年年內消費支出更強勁增長的觀點依然完好。就業(yè)的強勁增長以及工資增長的溫和反彈應會推動勞動者實際收入實現略高于2.5%的增長,近來資產凈值上升的漸進影響也應會額外提振消費支出。此外,我們更新后的消費支出模型(即便剔除房地產財富效應)顯示20xx年剩余季度消費增長3%左右。
中國消費者調查報告篇十四
音樂愛好者愿意花高價去買周杰倫的演唱會門票、也愿意花錢買beatles的紀念品。但他們愿意為原來可以免費下載的音樂付費嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認為，只有這些音樂產品不容易獲得時，用戶才會花錢購買。事實果真如此嗎？近日magnatune官方公布了它們的歷史銷售數據，讓我們看到了另外一番景象。
magnatune是一個在線音樂交易平臺，音樂人可以通過這個平臺直接出售音樂給聽眾，它實際上是一家基于互聯網的新型唱片公司。magnatune創(chuàng)始人認為，樂迷不愿意花錢買正版音樂，是因為他們認為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包，并沒能真正達到支持他們喜愛的樂隊的目的。magnatune的模式是讓購買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式，magnatune還引入了用戶議價功能。用戶可以為他們購買的音樂（包括數字音樂和cd）自行確定價格，價格在5~18美元中選擇，默認售價為8美元。上圖正是magnatune自20xx年下半年運營以來平均每張專輯的銷售價格。從這個圖中可以看到，大多數用戶并沒有選擇5美元的最低價，而是選擇超過8美元的默認價。由此說明，用戶存在為所支持的歌星付費的動機。magnatune公布的數據顯示，平均而言，采取這種模式銷售的cd介質音樂專輯，每張獲得的收益要比數字音樂專輯高出2美元。同樣是議價，用戶更愿意為物理介質的音樂付出更多。這說明用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機。
明明可以用5美元買到的音樂產品，為什么很多人愿意付得更多？
很顯然，消費者有為音樂的動機：
（1）magnat。
une的模式是讓購買者清楚地知道，用戶可以為他們購買的音樂（包括數字音樂和cd）自行確定價格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
（2）用戶存在為所支持的歌星付費的動機。
（3）用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機。
音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。
（1）根據消費者對外界刺激不同的心理反應理論：
心理學研究表明，購買動機的形成，是在刺激的作用下所產生的需求欲望，然后上升為購買動機，導致行為活動的。音樂營運商可以通過各種方式來刺激消費者的需求和欲望。
（2）根據價值觀與購買動機理論：
價值觀是關于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費者對客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評價。音樂營運商可以根據消費者不同的價值觀提供不同的音樂。例如，比如音樂質量好的可以付費。制作簡單又流行的可以免費來吸引消費者。
（3）根據期望水平與購買動機：
期望水平是指消費者從事某種活動所要達到某一標準的心理欲望。音樂營運商可以通過各種方式刺激消費者的期望水平。
（4）聯系實際：
音樂消費心理貫穿于音樂購買行為前、行為中和行為后，一旦掌握了消費者心理，就可以采取切實有效的方法來刺激音樂消費者，激起他們的欲望，繼而讓音樂購買行為成為他們的需求。舉例來講，若我們熟知一些年輕音樂消費者的偶像藝人，如周杰倫或李宇春，繼之提供與這些藝人相關的、高質量的、各種組合的音樂產品及其衍生品，由于這些年輕消費者是他們的忠誠粉絲，所以只要跟其偶像有關的音樂產品，他們就有可能產生購買行為。
購買動機是消費者購買行為的直接出發(fā)點，它是為了滿足消費者需要而驅使或引導消費者向著已定的購買目標去實現購買活動的一種內在動力。音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。同時注意推行付費下載制度，必須在國家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進行。
中國消費者調查報告篇十五
1.能力。消費者在購買商品時需要注意，記憶，分析，比較，檢驗，鑒別，決策等各種能力。由于個人素質，社會實踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費者在購買活動比較自信，能比較迅速地對商品作出評價，從而作出相應的決策。有些消費者則由于能力較差，缺乏主見，對購買猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質。心理學人為人們的氣質有多血質，膽汁質，粘液質，和憂郁質等四種。屬于多血質的人好動，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產生，但也容易消失，他們一般喜歡時新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質的人直率，熱情，精力充沛，購買商品時愿花時間選擇比較；粘液質的消費者冷靜，善于思考，自制力強，他們講究實用，不易受宣傳影響；憂郁質消費者多慮謹慎，對新興商品反應遲鈍，購買決策遲緩。
3.性格。性格與氣質既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會因素，氣質則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個消費者的心理特征。
（1）外向型。具有這類性格的消費者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內向型。內向型消費者少言語，感情不外露，豐富的思想集中于內心；
（3）理智型。這類消費者善思考，作決策時要反復權衡；
（4）意志型。這類消費者的特點是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷；
（5）情緒型。情緒型的消費者容易沖動，購買商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費者的大多數行為都是學習得來的，通過學習消費者獲得了商品知識和購買經驗，并用之于未來的購買行為。
（1）行為學習。人們在日常生活中，不斷學得許多有用的行為，包括干活，讀書，與人交往等等。作為一個消費者，他要不斷學習各種消費行為。行為學習的方式就是模仿。通過模仿，人們學會吃飯，喝水，喝咖啡，聽音樂，看電視，用洗衣機洗衣服，唱卡拉ok，跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母，學生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
（2）符號學習。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號，如語言、文字、造型、色彩、音樂的含義，從而通過廣告，商標，裝潢，標語，招牌與生產商和制造商進行溝通。
（3）解決問題的學習，人們通過思考和見解的不斷深化來完成對解決問題方式的學習。思考就是對各種消費行為和各種體現現實世界的符號進行分析，從而形成各種意義的結合。思考的結果便是見解，見解是對問題中各種關系的理解。消費者經常思考如何滿足自身的需要，思考的結果常被用于指導消費者行為。
（4）情感的學習。消費者的購買行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛某個公司，某家商店，某種商品或勞務，某種品牌等等。這些來源于消費者的感受與滿意度。這種感受包括消費者自身的實踐體會和外界的鼓勵、支持、勸阻、制裁等因素。消費者這種的積累和定型便是情感學習的過程。
中國消費者調查報告篇十六
人的行為總是受到一定動機的支配，消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規(guī)范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。
消費者主觀上對一種品牌的評價?？煽诳蓸分灶I先百事可樂一個多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現實生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費行為的動機。據營銷專家的長期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱?！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋€重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點當做價值廣告戰(zhàn)略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應、相協(xié)調的良好感覺。
于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來說，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產品銷售。
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產品，都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。
中國消費者調查報告篇十七
20xx年，廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經濟調查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問卷回收率為100%。
調查結果顯示，認為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調查增加了11.8個百分點。
調查結果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調查提高3.8個百分點，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。隨著經濟的轉型和高新技術產業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預期看淡。從被調查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。調查顯示，20xx年家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調查結果顯示，54%的被調查者表示今年將增加消費，46%的被調查者表示不增加消費。在準備增加消費的被調查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入占55%，比去年調查提高6.1個百分點。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2.旅游消費經久不衰。在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調查提高3.6個百分點。這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經濟的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質基礎。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。調查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調查提高1.5個百分點。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。調查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調查大幅下降13.1個百分點。
4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險被越來越多的人認同。調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。
6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。調查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。
中國消費者調查報告篇十八
派先定制目前是一個新的c2b（消費反向定制）家庭消費定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：
未來生活，以消費者主張為標準的商業(yè)才是主流，移動電子商務、o2o、c2b將是消費者說了算的移動電商時代。人們即將進入專屬服務的生活，如：專屬品牌、專屬產品、專屬醫(yī)生、律師、家政工等。定制化的產品與服務，可讓生活更加的安全、便捷與高效。
市場上的食品安全危機早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無劣質食品，過期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據《20xx年中國數字消費者調查報告》數據顯示，全國有2.5億中產家庭的消費市場，該人群具備強烈的定制食品需求。
定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營養(yǎng)及安全，而且可享受到普通市場上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場均價的成本享受高標準的奢侈品質。通過c2b消費反向定制的電商模式降低了產品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶。
中國消費者調查報告篇十九
調查方式：抽樣調查。
調查過程：以發(fā)放問卷的形式在4s店等區(qū)域調查消費者。
調查結果分析和啟示：購買動機是引導顧客購買活動指向一定的目標，以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復雜、捉摸不透的心理活動：理智動機和感情動機。
理性動機：適用、經濟、可靠、安全、售后服務、購買方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動機：好奇、個性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動機。
客戶非常清楚且愿意表明的購買動機。通常表現直接地向銷售顧問提出的要求，或樂于與銷售顧問探討的問題。
是否省油，內部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動力性等。隱性動機。
客戶沒有明確意識到得，或不愿公開談論的購買動機。通常是隱藏在顯性動機的問題之后，需要銷售顧問分析判斷才能發(fā)掘出來的。
客戶性格行為分析。
主導型。
社交型。
和藹型。
分析型。
實戰(zhàn)策略：取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。
取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對朋友會產生信任；對提供幫助的人會產生信任；對權威會產生信任；對同類人會產生信任。
銷售人員必須記住的四大話題：顧客的職業(yè)；家庭；愛好；使用類信息。
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