計(jì)劃有助于提高我們的時(shí)間管理能力。計(jì)劃制定的過程中，我們應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。計(jì)劃的質(zhì)量不僅取決于其中的內(nèi)容，也取決于表達(dá)的清晰和邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇一
部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足。
雖然半年來我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步打算。
新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇二
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!
回顧這一路走來，我7月份加入任設(shè)備庫(kù)管一職，面臨極大的挑戰(zhàn)。
首先是我從未接觸過制罐行業(yè)，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境，陌生的工作流程，陌生的備品備件，我的心一下子就變得沉重起來。怎么辦?如何快速了解各方面信息，方面后續(xù)工作展開?如何快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，跟同事很好配合，做好每一件事?我表示很迷茫，但是沒有灰心，在xx部長(zhǎng)的指點(diǎn)下，首先找了解了我們公司的制罐制程，對(duì)各機(jī)械設(shè)備有初步認(rèn)識(shí)和了解;然后在幫助下，快速學(xué)習(xí)了庫(kù)房出入庫(kù)管理相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)物料采購(gòu)等有所了解;同時(shí)，xx部長(zhǎng)給了很好的建議，就是平常多整理貨架，在將貨物擺放整齊的同時(shí)，加深印象，清楚的知道每層貨架放有那些備品備件，在后續(xù)生產(chǎn)領(lǐng)料時(shí)可以快速找到他們所需求的備品備件。
7月底，庫(kù)房面臨搬遷，新庫(kù)房空間有限，為了能夠合理化布局，我和阿康實(shí)地測(cè)量新庫(kù)房面積，然后根據(jù)實(shí)際狀況做出了很詳細(xì)的新庫(kù)房規(guī)劃草圖，在趙部長(zhǎng)的指導(dǎo)以及其他同事的建議和幫助下，我們順利完成了庫(kù)房搬遷，并做到擺放合理、整齊，方便了后續(xù)的工作更好更有效的展開。在這里，感謝xx部長(zhǎng)的指導(dǎo)，感謝每一位同事的傾力相助。
由于庫(kù)房前期工作做的不是很好，遺留下來的問題很多，例如手工賬本沒有及時(shí)做，貨物沒有分類有序擺放。如何理順這些?當(dāng)我和面臨這些時(shí)，腦袋里總是很多問號(hào)，怎么辦?但是，遇到問題始終要解決，想做，總有辦法，不想做，總有借口。我們決定將工作一一列出，分輕重緩急，有序進(jìn)行。首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，做到物以類聚，做好標(biāo)示，達(dá)到目視化管理要求，最后，我們將所有出入庫(kù)單據(jù)進(jìn)行了整理分類，很好的保存了單據(jù)，通過這些努力后，設(shè)備庫(kù)房進(jìn)入良性循環(huán)。
采購(gòu)計(jì)劃和物料消耗，始終是最大的難題。生產(chǎn)消耗物料毫無規(guī)律可循，不管是備件還是消耗品，時(shí)多時(shí)少，很難掌控。這只是一方面，另一方面，我對(duì)備件和其他消耗品不熟悉，導(dǎo)致采購(gòu)不合理，偶爾會(huì)采購(gòu)一些東西回來沒有消耗導(dǎo)致庫(kù)存積壓，或者有些物料采購(gòu)未滿足生產(chǎn)需求，導(dǎo)致庫(kù)存緊張，臨時(shí)采購(gòu)。成本控制，開源節(jié)流是每家公司都有在做的，也是每一位員工該做到的，可是，我做得有太多的欠缺了，每個(gè)月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，整理生產(chǎn)退回的備品備件，都讓我覺得汗顏，因?yàn)槲覜]有很嚴(yán)格卡生產(chǎn)領(lǐng)料的，導(dǎo)致一些不必要出庫(kù)，最終結(jié)果就是浪費(fèi)。
另外，因?yàn)槲业牟皇煜?，不熟悉工具，不熟悉備品備件，不熟悉各種模具，不熟悉設(shè)備……導(dǎo)致生產(chǎn)找東西的時(shí)候，總是沒能快速準(zhǔn)確的提供所需物品，我很慚愧。但是懺悔無用，我只能下決心去改。
20__年沒有做好的工作，20__年，必須做好。開源節(jié)流，控制成本，這是一項(xiàng)艱巨的使命。沒有很詳盡的計(jì)劃，沒有很多的想法，只能用最簡(jiǎn)單的方法去做，控制生產(chǎn)不必要的支出，了解每一樣物料出庫(kù)后的去向，及時(shí)收回更換下來的備品備件，請(qǐng)車間主任、工程師、機(jī)修人員等協(xié)助判斷是否存在使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)。
在設(shè)備部工作這段期間，我印象最為深刻的是xx部長(zhǎng)在早會(huì)上不時(shí)地提醒我們各個(gè)小組，保持學(xué)習(xí)，同時(shí)給了不少建議，甚至有提出我們的學(xué)習(xí)方向。如會(huì)計(jì)、6s、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理等，這些都是我們需要學(xué)習(xí)的東西，學(xué)會(huì)這些東西，不管是對(duì)于我們現(xiàn)在的工作，還是在今后的人生道路上，都是會(huì)受益匪淺的。所以，在20__年，我要努力多了解這方面的知識(shí)，在工作中充實(shí)和完善自己!只有這樣，才能更好地為公司服務(wù)。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇三
在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”，做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。以下是我的下半年工作計(jì)劃：
一、市場(chǎng)swot分析。
1.優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
2.劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二、產(chǎn)品需求分析。
1.童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2.休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3.家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。
4.體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車等。
5.金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。
6.造船業(yè)等等。
1.以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市場(chǎng)。
2.對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。
3.在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5.多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。
6.掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。
四、對(duì)自己工作要求。
1.做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
2.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。
3.對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。
4.客戶遇到問題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶，讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5.要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。
6.要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7.到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8.十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。
9.在年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗。
10.在以后的銷售工作中采用：“重點(diǎn)式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。
下半年，我將保持我的工作熱情，在這個(gè)崗位上繼續(xù)努力的做下去，爭(zhēng)取做到最好。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年2月來到x中學(xué)工作。在這初為人師的一年里，我慶幸自己能走上向往已久的三尺講臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了由學(xué)生向教師過度的角色轉(zhuǎn)變，真正適應(yīng)了學(xué)校正常的教育教學(xué)生活，融入了太和中學(xué)這個(gè)大家庭中，從中感悟到了師德師風(fēng)的重要，體會(huì)到了做教師的滋味，懂得了教師的責(zé)任，同時(shí)也促使我無論是學(xué)習(xí)能力、教學(xué)能力還是專業(yè)水平都得到較明顯的提升。現(xiàn)在，一年的試用期已滿，特向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并對(duì)我一年來的情況作以下匯報(bào)：
一、德。
作為一名教師，肩負(fù)著時(shí)代的重任和祖國(guó)的重托，我深切地認(rèn)識(shí)到，提高政治思想覺悟，是開展好教育工作的基本前提。在過去的一年中，我在工作中，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，及時(shí)完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、能。
作為新教師我以名師為目標(biāo)，立足教學(xué)常規(guī)，做足做優(yōu)，不斷充實(shí)自己的基礎(chǔ)，盡全力向名師目標(biāo)進(jìn)發(fā)。通過多讀書多聽課，使我初步掌握了教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)評(píng)價(jià)、說課和教學(xué)反思結(jié)構(gòu)框架。同時(shí)，我還通過反思來加快自己成長(zhǎng)，并能從自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)中進(jìn)行自我反思，不斷總結(jié)、積累自己在教學(xué)過程當(dāng)中的所得、所思、所感，使自己不斷的成長(zhǎng)。
三、勤。
勤能補(bǔ)拙，尤其是新教師更要勤奮學(xué)習(xí)，自覺修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，奮發(fā)圖強(qiáng)，樹立遠(yuǎn)大理想，努力實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。一年來，我擔(dān)任高一年級(jí)5個(gè)班歷史課，課時(shí)達(dá)15節(jié)，并經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)，做到課時(shí)教案齊全，無漏備缺備現(xiàn)象，按時(shí)到校，從無遲到、早退、曠課現(xiàn)象，努力做一名合格的教師。
四、績(jī)。
在我和同學(xué)們的共同努力下，一年來，在教學(xué)方面我們?nèi)〉昧瞬恍〉某煽?jī)。特別是在學(xué)習(xí)方法方面，學(xué)生更是掌握了很多，有之前的學(xué)會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)學(xué)。本學(xué)年學(xué)生每次的考試成績(jī)也能與老教師所教班級(jí)不相上下。
經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠做好一名教師的相關(guān)工作，在試用即將滿期之際，我鄭重地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)為盼!
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇五
(一)心態(tài)方面：
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過的顧客，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。
沒有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。
賣得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶來對(duì)待;賣的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶來對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。
時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(zhǎng);時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。
自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。
堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和同事互幫互助。
(二)銷售技巧方面：
接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì)有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說話真誠(chéng)、實(shí)在，顧客才會(huì)相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠(chéng)信，為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機(jī)型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預(yù)算?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī)型。
談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并熟練運(yùn)用fabe法則：
f：(features)指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱產(chǎn)地，材料工藝定位特性深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。
b：(benefits)能給消費(fèi)者帶來什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語(yǔ)來幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。
e：(evidence)佐證。通過現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、性、可靠性、可證實(shí)性。
認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購(gòu)買意向，以及分析顧客的購(gòu)買點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊，讓顧客容易接受。
熟悉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。
客戶信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系。
(三)轉(zhuǎn)正后計(jì)劃。
努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭(zhēng)取達(dá)到五星銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇六
我所從事的汽車銷售這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間，因在之前沒有接觸過此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難，但我沒有氣餒，積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討。于是，也完成了一定的業(yè)績(jī)。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定汽車銷售工作計(jì)劃如下：
一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，維系好關(guān)系也是20xx年工作計(jì)劃的重點(diǎn)。在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求。
1、每月要增加一個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺(tái)的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我的年度銷售工作計(jì)劃，工作中不管再遇到何種困難，我同樣會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇七
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想道德方面：
在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神，緊密聯(lián)系黨中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，深刻領(lǐng)會(huì)黨章新修訂部分的深刻，認(rèn)真閱讀關(guān)于堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)的書籍文件，按照徐州市局及縣局的統(tǒng)一部署，積極參加徐州市、沛縣交通部門及全縣行政執(zhí)法等組織的相關(guān)政治學(xué)習(xí)。在這一年中我堅(jiān)決貫徹服務(wù)為民，全心全意為船運(yùn)業(yè)戶服務(wù)、辦事。
二、工作能力方面：
20xx年，徐州市交通局水運(yùn)科就全市現(xiàn)有船只進(jìn)行檔案整理，重新編排，按照上級(jí)部門的統(tǒng)一部署進(jìn)行運(yùn)營(yíng)船只的編號(hào)，對(duì)船只的噸位、載重、購(gòu)買日期，使用年限等都進(jìn)行了進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)、整理。我辦對(duì)船只運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行了調(diào)查及詳細(xì)資料的歸類、整理，并網(wǎng)上通過內(nèi)部系統(tǒng)向徐州市水運(yùn)科發(fā)送編排后的信息，通過運(yùn)政在線更新船只的運(yùn)營(yíng)編號(hào)等相關(guān)信息。
三、工作態(tài)度方面：
本人能嚴(yán)格遵守交通局及縣所的相關(guān)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己作為一名運(yùn)管人員的職責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。平時(shí)注重個(gè)人的修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求磨練自己。
四、工作成績(jī)方面：
20xx年里，我努力工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
本人工作中仍存在種.種不足，如業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高等等，在以后的工作中，我一定克服存在的缺點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對(duì)問題的綜合處理能力，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的運(yùn)管工作人員。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇八
選擇銷售的原因有很多，有些是喜歡挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)高薪。有些是應(yīng)聘或者朋友介紹，不管是主動(dòng)還是被動(dòng)選擇銷售，你都要清楚的知道，銷售是人世間最美妙的職業(yè)，我們都應(yīng)以我們是銷售人而自豪。這也是培養(yǎng)我們工作動(dòng)力的第一步。
在確定行業(yè)的同時(shí)，我們就要做好自己的人生規(guī)劃，三年計(jì)劃，五年計(jì)劃，哪怕是十年計(jì)劃，時(shí)期可以隨意制定，但是目標(biāo)一定要有，這是在以后的工作中遇到挫折的時(shí)候唯一的工作動(dòng)力。每當(dāng)遇到挫折的時(shí)候，就想想我們的目標(biāo)，跟我們的宏偉目標(biāo)比起來，這點(diǎn)挫折又算的了什么。
在銷售的道路上，必須有著對(duì)規(guī)則和門道的覺悟，參不透規(guī)則和門道，只會(huì)處處樹敵、處處碰壁。選擇做銷售的人，都希望在銷售生涯中有一番作為，有人做的高明，有人顯得笨拙，何謂高明，何謂笨拙，我們先不用給他下結(jié)論，關(guān)鍵要看你是什么人，采用什么樣的辦法去做事，這才是做強(qiáng)自己的硬道理。三分技巧做事，七分膽識(shí)做人。
業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)計(jì)劃之二：初窺門庭。
剛開始工作，相信大家在這個(gè)時(shí)候都是信心滿滿，精神百倍，對(duì)生活充滿了希望。而這個(gè)時(shí)候偏偏又是最迷茫、困惑的時(shí)候，激情有余，經(jīng)驗(yàn)不足，總是有一種心有余而力不足的感覺，其實(shí)這沒什么，每一個(gè)人都是這么過來的。這個(gè)時(shí)候業(yè)績(jī)不是最關(guān)鍵的，業(yè)績(jī)可以沒有，但是要記住二點(diǎn)，一是要充分的了解自己公司的背景以及文化，這是與客戶溝通的首要條件，一個(gè)連自己公司都不了解的人，拿什么去跟客戶交流!二是充分了解自己公司所針對(duì)的客戶群，做到有的放矢。同時(shí)奉勸一些朋友，不要想著一口吃個(gè)大胖子，沒可能的，客戶都是需要慢慢累積起來的。拿老業(yè)務(wù)來說，他們業(yè)績(jī)好，一方面是有經(jīng)驗(yàn)，另一方面就是一個(gè)長(zhǎng)期的客戶累積。打個(gè)比方說，我們現(xiàn)在找到一個(gè)客戶，客戶說要兩年后才需要購(gòu)買你的產(chǎn)品，那我們?cè)诟櫟轿坏那闆r下，需要等到兩年后才有可能簽單，但是對(duì)于一個(gè)老業(yè)務(wù)來說，他在兩年前就遇到這個(gè)客戶，那么這個(gè)時(shí)候成交是必然的，所以我們要擺正自己的思路、心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的去做。業(yè)務(wù)可以不需要吃苦，但是萬萬不可空想，浮躁。工作中要永葆激情，內(nèi)心有奔發(fā)的火焰，就會(huì)讓人有積極的思考，縝密的謀劃，不懈的追求。
認(rèn)清了以上這些事實(shí)，我們就需要給自己制定一個(gè)工作安排表了，剛開始做的時(shí)候，工作安排最好是以天為單位，早上做什么，中午做什么。下午做什么。晚上做什么。充分的安排好。只要想，肯定能安排的起來。不要想著就這么點(diǎn)事，一會(huì)就做好了，先玩一會(huì)，下午或者晚上在做吧，只要做好就行了。你要是真這么想的話，你肯定是被你潛意識(shí)里的懶惰心理戰(zhàn)勝了，那么在你以后的銷售道路上,也不會(huì)那么的好走。每天睡覺的時(shí)候，看看自己的工作計(jì)劃，有哪些沒有完成，因?yàn)槭裁礇]有完成，在沒有完成的情況下，是不是會(huì)影響以后的工作，影響了以后的工作，又會(huì)造成什么樣的結(jié)果……同時(shí)給自己的一天做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)自己一天的的收獲和對(duì)工作的感想。作為公司的部門經(jīng)理或者主管，也可以用這些來要求新人，這對(duì)于新人的進(jìn)步有著很大的幫助。
公司上班7天后，以一個(gè)優(yōu)秀銷售為目標(biāo)的人，就不能再接受公司的安排了，我們要自己安排自己并且把自己的工作安排上報(bào)到部門主管或者經(jīng)理那里，向他們征求意見，一方面是對(duì)他們的尊敬，滿足他們的心理優(yōu)越感，另一方面，也是在驗(yàn)證自己的做事能力。這個(gè)時(shí)候同事關(guān)系很重要，作為公司高層，不可能一天到晚盯著你看，對(duì)于你的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)們大多是征求你的同事，或者是同部門的人的意見。
每個(gè)銷售人都是從被拒絕開始自己的銷售生涯的，銷售之始，我們便要學(xué)會(huì)如何理性面對(duì)拒絕，被拒絕不可怕，可怕的是無法克服自己面對(duì)拒絕時(shí)的恐懼感。有一部分人是不會(huì)介意這個(gè)的，也就是俗稱臉皮厚的人。臉皮厚后天也是可以培養(yǎng)，多跟一些自己敬畏的人接觸，除了學(xué)習(xí)他的長(zhǎng)處之外，還可以練習(xí)自己的勇氣。
嚴(yán)格意義上來講，同事間是不會(huì)存在深厚情誼的，每個(gè)人都在為著自己考慮，所以說銷售也是自私的，起碼在自己的同事身上是自私的，這個(gè)沒有辦法，就這么一口飯，你吃了，我就要餓死。為了我不餓死，那么，我只有想盡辦法搶先吃了這口飯。
晚上有條件上網(wǎng)的，可以加入到一些行業(yè)交流群里面，交流一些銷售上的技巧，交流，切忌自以為自己是新手，用提問的方式來交流，大家本都很累，這樣的話題不會(huì)引起別人的興趣。在一個(gè)，別人也沒有義務(wù)回答你，最終自己把自己弄的很無趣，這是很愚蠢的做法。還一個(gè)，現(xiàn)在的新手銷售年齡大多在20-23歲年齡段，這還不是一個(gè)心態(tài)成熟的年齡，做事很沒有耐性，脾氣也大的很，在以后的工作中一定要時(shí)注意，別讓自己的脾氣影響自己的人生。而作為一個(gè)聰明的銷售，跟大家交流是有技巧的，你想獲得哪方面的指點(diǎn)，那么首先要把自己對(duì)這件事的看法說出來，獲得共鳴，共同探討，你想問怎么開發(fā)客戶，那么你自己就要先闡述可能開發(fā)客戶的途徑，以這種方式交流，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于提問式的。如果這么簡(jiǎn)單的事情都做不到的話，你絕對(duì)不會(huì)從一名新手成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷售。
業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)計(jì)劃之三：略有小成。
經(jīng)過了前面的種種折磨，有些意志力差或者很懶惰的人，已經(jīng)退出銷售這個(gè)舞臺(tái)了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候退出也比較好，起碼證明了自己不適合銷售，也沒有在這上面浪費(fèi)了太多的時(shí)間。
堅(jiān)持下來的人，恭喜你，你已經(jīng)跨越出了第一步，離你的目標(biāo)又近了一些。但是別驕傲。這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該已經(jīng)接觸到一些客戶了，在這里，我奉勸你，千萬不要對(duì)自己的客戶抱有太高的期望，特別是第一次，希望越高失望越高的道理我們都明白，我們目前還沒有辦法應(yīng)付形形色色的客戶，在這個(gè)期間，我們?nèi)允切枰獙W(xué)習(xí)的時(shí)候，以增長(zhǎng)見識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我們可以要求部門領(lǐng)導(dǎo)配合，看看他們是怎么做的。必要的時(shí)候可以筆記。對(duì)于不懂的要不恥下問，愛面子張不開口的，吃虧的只是自己。晚上回家看筆記，對(duì)于一些仍不能理解的，要馬上在交流群里交流，爭(zhēng)取今天的問題和疑問今天解決。說不定明天大清早又是一個(gè)這樣的客戶。
學(xué)會(huì)了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也要學(xué)會(huì)融入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圈子里面去，生活在狼群邊上羊，它的體格必然是非常強(qiáng)健的。其實(shí)在每個(gè)對(duì)手堅(jiān)強(qiáng)的外表下，都會(huì)有一顆稍顯脆弱的心，掌握對(duì)手的方式并挫敗他的內(nèi)心，讓他沒有招架之力。少一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你便會(huì)多一份成功的希望，銷售，原本也有概率的成分在里面。
要養(yǎng)成分析客戶的好習(xí)慣，在跟客戶的交流中，你所說的每一句話，都會(huì)影響到一個(gè)單子的成敗，充分的了解了客戶，相信不用教你都會(huì)知道往哪方面說。分析的時(shí)候，不要獨(dú)自一人，可以跟部門領(lǐng)導(dǎo)，也可以在交流群，總之三個(gè)臭夕陽(yáng)，終究是抵的過諸葛亮的，多聽聽別人的見解，可能別人剛剛接觸過這么一種類型的客戶。僅僅是分析還是稍顯不夠，我們還要給客戶分類，針對(duì)每一種類型的客戶，我們都要有一套相對(duì)應(yīng)的方案。
需要注意的是，我們做銷售的，不是賣的產(chǎn)品，而是我們自己。你的產(chǎn)品再好，準(zhǔn)備工作再足，客戶對(duì)你的人不認(rèn)可，那么就算你把你的產(chǎn)品說的天花亂墜也是沒有用的。成功的銷售會(huì)在銷售過程中與客戶建立一種友善關(guān)系，并逐漸加深這種關(guān)系，當(dāng)你贏得客戶好感的時(shí)候，也就是你成功的時(shí)候。
不可能客戶跟你一見面就成交，這需要一次到n次的交流，跟進(jìn)。我們必須要制定一個(gè)合理的客戶跟蹤時(shí)間表格，論壇里有相關(guān)跟進(jìn)客戶的帖子，我這里也不要多做說明。
業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)計(jì)劃之四：駕輕就熟。
又一次的體無完膚，這次的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過上次，至少有60%的新手會(huì)退出銷售了，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，正是傳說中的瓶頸期，聰明的人，會(huì)到處找尋解決的方法，他們有時(shí)候也會(huì)鋪開一張紙，在上面圈圈點(diǎn)點(diǎn)，細(xì)細(xì)思索。這可能需要幾天或者上月的時(shí)間，不過沒有關(guān)系，只要你一心的想跨過去，并且不斷的找尋方法，總歸是過得去的。還有一些只會(huì)迷茫卻不知道怎么去找尋解決方法的，大多會(huì)選擇放棄，我也想勸這類人放棄，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不是僅僅靠著堅(jiān)持就能做好的，它的確需要天份。這個(gè)事實(shí)很難讓人接受，但是事實(shí)終究是事實(shí)，并且事實(shí)都是很殘酷的。成功者之所以會(huì)成功，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下定決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
同樣的道理，挺過來的，我更要恭喜你，這說明你是一個(gè)適合做銷售并且是在銷售道路上至少會(huì)是小有成就的人了。
做到這個(gè)時(shí)候，我們不能在單單的埋頭按著公司培訓(xùn)的方法去開發(fā)業(yè)務(wù)了，這個(gè)時(shí)候，我們就需要去想，去思考。一想通過什么其他的方式能提高自己的業(yè)績(jī)，二想怎么在公司得到威望給提升做準(zhǔn)備，思考是很重要的，家裝市場(chǎng)做了那么久，按說方式都已經(jīng)被人所掌握，但是我總會(huì)想出一些不為別人所知的一些方式和技巧來，不是我有多聰明，而是市場(chǎng)還有很多沒被人發(fā)現(xiàn)的技巧在里面，只是還沒被人發(fā)現(xiàn)而已。創(chuàng)新來自于積極的、充分的思考。成功人士強(qiáng)調(diào)：最努力工作的人最終絕對(duì)不會(huì)富有。這句話很容易理解：如果你整天埋首于他們所設(shè)計(jì)的才程序，永遠(yuǎn)只是拾別人的智慧，又哪里有可能成功呢。
創(chuàng)造力人人都有，人和人的差異在于有的人注重創(chuàng)造力的開發(fā)，有些人沒有在意。養(yǎng)成一個(gè)良好的思考習(xí)慣，這對(duì)你的以后有莫大的幫助。
另外不要說業(yè)績(jī)好就能做管理，這不太現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橐粋€(gè)好的銷售會(huì)有自己的做事風(fēng)格，俗稱“腔調(diào)”，但是往往在無意中會(huì)把自己的風(fēng)格強(qiáng)加到別人身上而造成別人的逆反心理。管理者更需要的是綜合素質(zhì)。
一個(gè)單子成交以后，并不意味著結(jié)束，我堅(jiān)信這是新的一單的開始，了解250定律的，都會(huì)懂這個(gè)。所以做好老客戶的維護(hù)，非常重要。透露一個(gè)我珍藏多年的老客戶維護(hù)秘籍：逢年過節(jié)，短信祝福必不可少，但是在現(xiàn)在的信息時(shí)代，短信已經(jīng)表達(dá)不了多少情意了，弄的自己手累不說，客戶那里效果也并不理想。送送禮品小的拿不出手，大的又代價(jià)太高。假如我們換一種方式，同樣是低成本：試想我們是客戶，坐在公司里或者家里，忽然郵遞員送來一張卡片，上面用精美的字體寫著節(jié)日的祝福，那會(huì)是什么樣的感覺?這個(gè)你們自己體會(huì)。
對(duì)于一個(gè)處在很高位置上的精英銷售，這個(gè)時(shí)候是很寂寞的，因?yàn)闉榱俗龊娩N售，我們失去了太多的東西。銷售讓我們變得孤獨(dú)，變得冷漠，變得無情。讓我們?cè)诠ぷ魃蠜]有朋友，只有合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做任何事情都是小心翼翼，處處提防，這是很貼切的狼性。有些網(wǎng)友很推崇狼文化，其實(shí)大家都存在一個(gè)誤區(qū)，不是我們?nèi)ツ７吕?，而是現(xiàn)實(shí)把我們一步步的逼成了狼。沒有切身體會(huì)，這些東西是學(xué)不來的。
這是很可悲的，精英外在的光環(huán)下，隱藏了怎樣的一顆心啊!為了找尋我們的本性和曾經(jīng)失去的友情，有些人最終選擇做了管理，也就是職業(yè)經(jīng)理人。有些人自己開了公司，做了老板。也有人會(huì)說開公司是為了個(gè)人更好的發(fā)展，其實(shí)找尋丟失的也好，個(gè)人發(fā)展也好，做到這個(gè)時(shí)候，都不能在走銷售的路了，一個(gè)成功的銷售，他懂得在什么時(shí)候應(yīng)該放棄這曾為之瘋狂的職業(yè)，他現(xiàn)在需要做的，就是帶著一群瘋狂的人，看著他們?nèi)プ咦约涸?jīng)走過的路。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇九
下半年我的工作主要從下面這幾個(gè)方面展開：
一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)。
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持___的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)。
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]__市地廣人多，交通擁堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3.從__網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6.前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7.前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作。
定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
以上就是本人下半年的工作計(jì)劃的全部?jī)?nèi)容，下半年我會(huì)更加努力工作。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十
__年我們將充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力并高質(zhì)量的完成制定的目標(biāo)，具體計(jì)劃如下：
一、提高員工整體業(yè)務(wù)水平。
1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉我司提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)及原料特點(diǎn)，了解產(chǎn)品的使用方法;了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2)客戶需要方面：了解客戶的投資心理、購(gòu)買層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。
3)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解冰淇林及燒烤市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、根據(jù)客戶投資的情況，進(jìn)行市場(chǎng)分析。
4)拓展知識(shí)方面：進(jìn)一步了解其他加盟方面的信息，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。
5)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、及時(shí)更新設(shè)備及其產(chǎn)品種類。
隨著廣告的深入宣傳，關(guān)注人群的多樣性發(fā)展，必須得及時(shí)更新一些有特色吸引人眼球的設(shè)備及產(chǎn)品滿足客戶的需求。明年的市場(chǎng)必定存在很大競(jìng)爭(zhēng)，這也是我們能脫穎而出的重要砝碼。建議壯大專業(yè)研發(fā)人員團(tuán)隊(duì);定期引進(jìn)新型暢銷設(shè)備。
三、完善售后服務(wù)。
隨著業(yè)務(wù)量的加大，為了保證客戶的利益并減少公司麻煩及投訴，所以售后服務(wù)一定要完善。
1)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致。
2)配置專門的售后人員，客戶反映的問題應(yīng)第一時(shí)間解決。結(jié)業(yè)后一定要發(fā)名片，避免出現(xiàn)問題客戶只找話務(wù)員的現(xiàn)象。
四、了解并掌握員工的心態(tài)與動(dòng)向。
團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)并不是一個(gè)人的功勞，需要團(tuán)隊(duì)人員齊心協(xié)力完成所得，所以其中的每一份子都很重要。培養(yǎng)一名銷售人員也需1—3個(gè)月，所有的前期溝通都需要話務(wù)員去做鋪墊，所以他們的心態(tài)及工作狀態(tài)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分了解，多溝通、多關(guān)愛、多幫助，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，避免造成人員無謂的流失。
五、應(yīng)提高對(duì)市場(chǎng)的前瞻及把控性。
任何一個(gè)行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢(shì)與軌跡，都是與大的環(huán)境與市場(chǎng)需求息息相關(guān)。作為需要敏銳的洞察能力并通過自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)判斷出市場(chǎng)的走向，廣告量的加減、客戶的需求點(diǎn)等等，也只有這樣我們即便處在逆境也能獨(dú)占鰲頭。
公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益，以上是本人工作的一些感想，希望能起到點(diǎn)點(diǎn)的幫助，明年我們市場(chǎng)部的全體員工也一定繼續(xù)完善自己、繼續(xù)努力，為了我們的終極目標(biāo)去沖刺!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們做我們永遠(yuǎn)最堅(jiān)實(shí)的后盾!
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十一
20__年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20__年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
20__年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。
我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉(cāng)管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對(duì)客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)量。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了20__年的各項(xiàng)任務(wù)：
1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。
2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)部。
3、倉(cāng)管報(bào)表：做好每天出庫(kù)、入庫(kù)的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。
三、存在的不足。
總結(jié)一年的來的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。
第一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉(cāng)庫(kù)和原材料倉(cāng)庫(kù)收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。
第二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
20__年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：
第一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)20__年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
第二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
20__年我會(huì)繼續(xù)加油!繼續(xù)努力!和公司同事再創(chuàng)輝煌!
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十二
一、本崗位主要職責(zé)概況：
1、負(fù)責(zé)策劃部日常工作，確保項(xiàng)目策劃的高質(zhì)量完成。
2、負(fù)責(zé)制定策劃部工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施，確保策劃工作切合實(shí)際、行之有效、不流于形式。
3、密切關(guān)注國(guó)家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。書面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料。
4、負(fù)責(zé)參與相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，并提供可行性分析報(bào)告和策劃方案。所提報(bào)告和方案具有參考、借鑒和方向指引價(jià)值。
5、負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目策劃方案，對(duì)項(xiàng)目的具體實(shí)施，經(jīng)濟(jì)收益與計(jì)劃目標(biāo)相結(jié)合，撰寫項(xiàng)目方案報(bào)告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。策劃方案行之有效、方案報(bào)告符合實(shí)際。
6、按公司規(guī)定總結(jié)工作和制定計(jì)劃安排。合理有效安排工作。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃方案對(duì)政府和相關(guān)部門的匯報(bào)。利于項(xiàng)目的開展。
8、參與項(xiàng)目與相關(guān)部門的對(duì)接和洽談及項(xiàng)目合同的編制。完善項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)工作。
9、負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)項(xiàng)目策劃方案進(jìn)行討論，積極聽取各方意見，完善項(xiàng)目的策劃工作。有利于項(xiàng)目策劃方案的全面考量。
10、審核項(xiàng)目策劃的各環(huán)節(jié)，確保及時(shí)、有效的完成項(xiàng)目工作計(jì)劃。保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
11、負(fù)責(zé)組織經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高部門策劃知識(shí)和技能。提高專業(yè)技能。
12、負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目資料，并形成項(xiàng)目資料庫(kù)。方便資料的查找和項(xiàng)目資料的歸檔。
13、負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及工作中突發(fā)性、偶然性的重大工作安排。靈活機(jī)動(dòng)及時(shí)完成工作。
14、協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)按要求提供支持。
15、完成上級(jí)交辦的其它工作。
二、主要工作業(yè)績(jī)：
1、********項(xiàng)目。
項(xiàng)目位于***********旁，用地面積為932.2畝。該項(xiàng)目與******大學(xué)合作，以特色辣木產(chǎn)業(yè)為主，結(jié)合區(qū)域內(nèi)豐厚的資源；以“醉美鵬城智慧農(nóng)莊”為理念，將打造集“農(nóng)業(yè)科普+農(nóng)耕文化+康體休閑”于一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園。
完成內(nèi)容：a、完成項(xiàng)目地考察。
b、項(xiàng)目考察報(bào)告分析撰寫。
c、完成***生態(tài)農(nóng)業(yè)園概念規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。
2、****市****鎮(zhèn)----*********莊園項(xiàng)目。
項(xiàng)目地處********東南方新農(nóng)村，*******契爺石水庫(kù)下游(約210畝，12萬平方米)。項(xiàng)目通過合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)與業(yè)態(tài)考量，打造一心（辣木科普示范中心）、兩帶（溪水景觀帶）、三區(qū)（辣木生態(tài)種植區(qū)、辣木種苗培育區(qū)、辣木文化休閑區(qū)），帶動(dòng)生態(tài)體驗(yàn)游、養(yǎng)生體驗(yàn)游兩大游線。
完成內(nèi)容：a、完成項(xiàng)目地考察。
b、完成項(xiàng)目考察分析報(bào)告撰寫。
c、完成項(xiàng)目概念方案設(shè)計(jì)工作。
d、完成向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方案并根據(jù)建議修訂方案。
e、完成向*****鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)策劃方案工作。
f、完成與*******鎮(zhèn)政府就項(xiàng)目事宜進(jìn)行對(duì)接工作。
3、********縣----新農(nóng)村示范區(qū)項(xiàng)目。
新農(nóng)村建設(shè)試驗(yàn)區(qū)實(shí)現(xiàn)土地規(guī)模化經(jīng)營(yíng)下的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，以集中居住為特征，公共服務(wù)設(shè)施共享，嶺南鄉(xiāng)村風(fēng)貌凸顯。項(xiàng)目將建設(shè)成為生產(chǎn)高效高收，生活優(yōu)質(zhì)富足，生態(tài)繽紛秀美，精神文明煥發(fā)，社會(huì)和諧平安的社會(huì)主義新農(nóng)村。
完成內(nèi)容：a、完成項(xiàng)目地考察。
b、完成項(xiàng)目考察分析報(bào)告的撰寫。
4、********縣----竹編產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃區(qū)項(xiàng)目。
b、完成竹編產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃區(qū)項(xiàng)目合作談判要點(diǎn)的撰寫。
c、完成竹編產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃區(qū)項(xiàng)目合作分析報(bào)告。
d、參與接待*******縣領(lǐng)導(dǎo)來訪我司洽談合作會(huì)議。
5、****市*****.鎮(zhèn)----*********項(xiàng)目。
項(xiàng)目地處**********旁，總面積266.2畝。
完成內(nèi)容：a、項(xiàng)目地考察。
b、項(xiàng)目地規(guī)劃紅線范圍討論會(huì)議。
c、完成與政府對(duì)接征收土地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)事宜。
d、完成項(xiàng)目投資分析經(jīng)濟(jì)測(cè)算報(bào)告。
6完成其他項(xiàng)目的調(diào)研查考工作。
7完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和配合個(gè)部門工作及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，積極配合其他各部的工作。
三、自我評(píng)價(jià)：
在**********的工作中，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。通過工作與學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到作為策劃部策劃師的成長(zhǎng)是一個(gè)前景光明、充滿希望同時(shí)又需要付出努力和心血的過程，也是一個(gè)需要不斷完善不斷發(fā)展的長(zhǎng)期的過程。以下是我在這一年的自我總結(jié)：
1、思想方面。
思想是行動(dòng)的指南，一個(gè)人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。在工作中嚴(yán)格要求自己，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督和幫助，堅(jiān)持不懈地克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，作為公司的一員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將“**********”的企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中。
2、工作方面。
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，
一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間。項(xiàng)目緊，任務(wù)繁多，能夠做到積極加班，保證按時(shí)完成各種任務(wù)，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，表現(xiàn)出我們策劃師的責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)揚(yáng)了我們策劃師連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。
3、學(xué)習(xí)方面。
不斷提升自己的知識(shí)水平和技術(shù)水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時(shí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教。當(dāng)然，我還有很多不足的地方。我一定會(huì)繼續(xù)努力。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十三
時(shí)光荏苒猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到xx公司一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持和熱心幫助下，本人逐漸從一名懵懂的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦墓こ淘O(shè)計(jì)人員。以下是今年的工程設(shè)計(jì)工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，履行職責(zé)。
本人加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，使自己的政治、思想水平都有了很大的提高，對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了很大熟悉，工作的過程也是我自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。經(jīng)理經(jīng)常說的一句話就是在面對(duì)困難和壓力時(shí)如何調(diào)整自己的心態(tài)是在將來工作生活中面對(duì)的最重要的問題。
最初覺得只要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但如何將自己所學(xué)的知識(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，如何學(xué)以致用，有些迷茫自己有些不知所措。更不能給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位。乍看起來工作完成是很容易的，但把工作做得出色是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。
如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;但是如果以冷淡的態(tài)度即使去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。倘若能處處以主動(dòng)、積極的態(tài)度來完成工作，那么無論在怎樣的崗位上，從事怎樣的工作都會(huì)得心應(yīng)手，游刃有余。誰(shuí)擁有積極的心態(tài)，誰(shuí)就會(huì)擁有成功。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自我。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。來到施工現(xiàn)場(chǎng)以后，才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，或者在大學(xué)期間所學(xué)的能用到10%就已將相當(dāng)不錯(cuò)，理論和實(shí)踐有了很大的脫節(jié)。在以后工作從那以后我抓緊時(shí)間去看我所能找到的一切學(xué)習(xí)資料，那個(gè)時(shí)候真的覺得時(shí)間好少，自己要學(xué)的卻有那么多，學(xué)習(xí)是為了更好的服務(wù)于工作，我學(xué)到的東西是為了我在xx公司設(shè)計(jì)崗位上更好的發(fā)揮效力。
三、愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。
進(jìn)公司以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。在工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，勤學(xué)苦干，任勞任怨，不怕困難。認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的各項(xiàng)制度，規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。完成本職工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身水平。以為中心，理論結(jié)合實(shí)踐，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
正所謂是"金無足赤，人無完人"，在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并用于工作實(shí)踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十四
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。那么酒店前臺(tái)。
工作計(jì)劃范文。
希望大家喜歡!
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。以下是我的。
一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴}。
三、微笑服務(wù)的缺乏。
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話。
四、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞。
由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、
合同。
錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房。
促銷方案。
接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)前臺(tái)的散客有了明顯的增加入住率有所提高強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。以下是我的年度工作總結(jié)。
一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴}。
三、微笑服務(wù)的缺乏。
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話。
四、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞。
由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十五
時(shí)間如梭，新年的鐘聲即將敲響。在這個(gè)辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動(dòng)用語(yǔ)言表達(dá)。下面我就做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、統(tǒng)計(jì)工作。
4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動(dòng)情況及考勤，獎(jiǎng)罰，請(qǐng)假等數(shù)據(jù)匯總上報(bào)行政人事部;。
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗;。
6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等;。
7、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后，每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì);。
8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，以提升自己專業(yè)學(xué)識(shí)。積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足之處。
20xx年，在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上，對(duì)一些沒有實(shí)際意義的表格作了改進(jìn)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動(dòng)情況很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握，給每日的上報(bào)帶來很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改進(jìn)與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可，希望能夠起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)。12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問題是我統(tǒng)計(jì)中的疏忽，但產(chǎn)量我可以大膽地說，不是的正確，卻有99%的準(zhǔn)確!工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯(cuò)誤，并且解決錯(cuò)誤。有則改之，無則加勉!
回顧過去，20xx年是個(gè)不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái)，使我取得了不少的收益。這些成績(jī)是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對(duì)本人工作的支持!過去的成績(jī)只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會(huì)更加輝煌!
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十六
一、全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為病員服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評(píng)，堅(jiān)決抵制藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來認(rèn)識(shí)和對(duì)待，科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。
二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“三級(jí)甲等”中醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺(tái)帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，科室獎(jiǎng)金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”?？剖覂?nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
四、積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)，今年加大了對(duì)pph手術(shù)的推廣和運(yùn)用，引進(jìn)了微波治療儀，在保證療效的基礎(chǔ)上積極尋求新的手術(shù)方法，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)讓病人花最少的錢得到最好的效果。
五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結(jié)合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２⒚t(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等，增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及專科專病知名度，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十七
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。春秋輪回，光陰如梭，回首自己4年來在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨萬千……這些年使我深深地體會(huì)到：護(hù)理工作再苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。當(dāng)我看見那些患者把生命托付給我的無助的眼神，當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí)，面對(duì)那些失而復(fù)得的生命，那些來之不易的歡笑，我就會(huì)感到欣慰，我就會(huì)感到無憾，我更會(huì)感到無悔?！疤焓埂笔莻髡f中神仙醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理的使者，是幸福和溫暖的象征。我們的職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈;一頂別致的燕尾帽，是一項(xiàng)守護(hù)生命的重任。醫(yī)學(xué)教。育網(wǎng)搜集整理無數(shù)個(gè)陽(yáng)光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協(xié)奏曲;無數(shù)個(gè)不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。
我們的工作不驚天動(dòng)地，但是我們是春天的滴滴細(xì)雨，讓生命的原野再現(xiàn)新綠;似深秋的一片紅葉悄然飄落，天使的青春已融為患者康復(fù)的笑靨;寒冬一枝枝臘梅，陣陣幽香帶給人生的希冀。我們將會(huì)繼續(xù)與病人的生命同行，讓病人因我們的護(hù)理而減少痛苦，因我們的健康指導(dǎo)而有所收獲，因我們的安慰而樹立信心。
在骨科，非常感謝科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我的循循教導(dǎo)，充分讓我感受到臨床工作與人交往的重要性，溝通的技巧并非與生俱來的，而是人文知識(shí)的豐富及臨床經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果。讓我漸漸明白“我們的工作不是職業(yè)，而是事業(yè)”，使我在今后工作中不管遇到什么問題，都能保持著一份積極向上的心。
骨科是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的科室團(tuán)隊(duì)，不僅體現(xiàn)在同事間親如一家，對(duì)病人的關(guān)懷勝似親人。護(hù)士長(zhǎng)非常重視對(duì)病人的心理護(hù)理、健康教育、規(guī)范化服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，增加病人對(duì)護(hù)理工作的滿意率，這對(duì)護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合能力是一個(gè)考驗(yàn)和鍛煉的機(jī)會(huì)，提升護(hù)士在病人康復(fù)過程中醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理所起的作用，增強(qiáng)護(hù)士的自我價(jià)值感和學(xué)習(xí)知識(shí)的積極性?！拔覀児强泼總€(gè)人的分工不同，但目的都是為了骨科這個(gè)家的發(fā)展，讓病人更好更快的康復(fù)，提高他們的生活質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)的和諧與發(fā)展。
今天，面對(duì)又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革，需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神狀態(tài)，展示嶄新的精神面貌，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新。
我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任，承載著國(guó)家、社會(huì)、人民的重托，懸壺濟(jì)世。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無比的光榮，這將永遠(yuǎn)鼓勵(lì)著我在這條路上無怨無悔地走下去，以院為家是我一生無悔的選擇。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十八
一、全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和毛澤東思想三個(gè)代表重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立一切為病員服務(wù)的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用八榮八恥的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評(píng)，堅(jiān)決抵制藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來認(rèn)識(shí)和對(duì)待，科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。
二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照三級(jí)甲等中醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺(tái)帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)三基并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行三合理規(guī)范，做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，科室獎(jiǎng)金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整?？剖覂?nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。
一是抓合理用藥。
二是抓單病種費(fèi)用。
三是抓一次性材料的使用。
四是加快病床周轉(zhuǎn)。
通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
四、積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)，今年加大了對(duì)pph手術(shù)的推廣和運(yùn)用，引進(jìn)了微波治療儀，在保證療效的基礎(chǔ)上積極尋求新的手術(shù)方法，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)讓病人花最少的錢得到最好的效果。
五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結(jié)合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等，增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈?，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇十九
時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼又是一年，回想去年，我院的多種計(jì)劃一一落成，發(fā)展不斷壯大，而今年，更是值得慶賀，不僅順利通過了衛(wèi)生部“xxx”工作，還先后獲得xx、臨床護(hù)理等兩項(xiàng)重點(diǎn)?？啤Ｗ鳛橐幻贻p的護(hù)士長(zhǎng)，隨著時(shí)間的推移，院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的指引及幫助下，我慢慢理解了護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)角色，懂得如何團(tuán)結(jié)一致、人文化管理，圓滿完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，保障護(hù)理安全。
1、依據(jù)科室目前工作狀況及人員構(gòu)成，按照護(hù)理部要求，重新制定各班工作職責(zé)及流程，分工明細(xì)，各盡其職。
2、核心制度的落實(shí)。
(1)主班與治療班每天下午對(duì)病房醫(yī)囑進(jìn)行大核對(duì)，小夜班與兩頭班或大夜班核對(duì)臨時(shí)處理醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)周一、周五核對(duì)醫(yī)囑并檢查病歷的書寫問題，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。
(2)治療室統(tǒng)一規(guī)范藥品標(biāo)簽及位置，在治療時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“xx”制度，定期提問核心制度，讓每位護(hù)士銘記于心，將理論運(yùn)用到臨床工作中。
(3)規(guī)范診療醫(yī)囑本、長(zhǎng)期及臨時(shí)輸液卡格式，字跡清晰，顏色一致。
(4)每天嚴(yán)格交接班，老年絕對(duì)臥床患者，定時(shí)翻身拍背，防止并發(fā)癥的發(fā)生。
(5)做好轉(zhuǎn)交接工作，尤其全麻術(shù)后的交接工作，在今年的交接工作中，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，積極成功搶救了x例全麻術(shù)后心跳呼吸驟停的患者。
3、責(zé)任組長(zhǎng)每天檢查病歷的書寫，對(duì)出現(xiàn)的問題，以便簽形式留言，督促年輕護(hù)士不斷成長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)每周不定時(shí)檢查病歷，保障病歷的準(zhǔn)確性。
二、人文管理，協(xié)調(diào)科室順利發(fā)展。
1、病房管理是護(hù)士長(zhǎng)的主要職責(zé)所在，只有從病房中才能發(fā)現(xiàn)問題，每天晨會(huì)主動(dòng)與夜班、白班共同交接班，每周x科室大交班，隨時(shí)巡視病房，與患者溝通交流，詢問患者心理感受。
2、身邊隨時(shí)攜帶小筆記本，將科室出現(xiàn)的問題記錄下來晨會(huì)反饋，每月科會(huì)集中反饋，保證每一位護(hù)士均能了解科室發(fā)展的動(dòng)態(tài)，使科室順利發(fā)展。
3、每月護(hù)理查房去除以往按部就班模式，選擇科室病重病人為查房題目，科室所有人員均提前復(fù)習(xí)，由護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)指定人員進(jìn)行講授并提問，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自定題目，制作幻燈，全科講授，充實(shí)護(hù)士長(zhǎng)及科室護(hù)理人員理論知識(shí)，調(diào)動(dòng)大家積極性。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃篇二十
結(jié)合今年的工作重點(diǎn)“醫(yī)院安全年”，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)化，管理科學(xué)化、行為規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、理念人文化、環(huán)境溫馨化、病人滿意化”的目標(biāo)，在院領(lǐng)導(dǎo)，科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下作為護(hù)理人員的我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，努力提高患者滿意度，在創(chuàng)建活動(dòng)中真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)我科成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”?，F(xiàn)將個(gè)人護(hù)理工作具體總結(jié)如下：
通過醫(yī)院組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，牢固樹立“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，從根本上明確病人的生活照顧、健康促進(jìn)、綜合協(xié)調(diào)、輔助治療的職責(zé)，以及密切觀察患者的生命體征和病情變化，正確實(shí)施治療、用藥和護(hù)理措施的責(zé)任。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。在日常工作中，更耐心地去與病人交流與溝通，更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念和操守，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，保持內(nèi)心的純凈，言者易，行者難，有所為，有所不為。團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：嚴(yán)以律己，寬以待人，不埋怨，不指責(zé)，當(dāng)意見有沖突時(shí)，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，工作中分工不分家，積極協(xié)調(diào)配合醫(yī)生，努力營(yíng)造良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做出努力。
在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)院組織的護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，護(hù)理部組織的技術(shù)操作考試。能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/17352884.html】
