寫(xiě)心得體會(huì)可以讓我們對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)和歸納，從而獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫(xiě)心得體會(huì)要注重對(duì)細(xì)節(jié)的觀察和把握，展示出對(duì)事物的深入思考。通過(guò)研究一個(gè)課題，我深入了解了相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，也提高了解決問(wèn)題的能力。
客服溝通心得體會(huì)篇一
第一段：引言及話題介紹（150字）。
在現(xiàn)代社會(huì)中，客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁和連接紐帶。作為客服人員，建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。在過(guò)去的幾年里，我作為一名客服人員，深感溝通協(xié)調(diào)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿意的客戶體驗(yàn)的重要性。本文將從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于溝通協(xié)調(diào)的心得體會(huì)。
第二段：注重傾聽(tīng)與理解（250字）。
在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，注重傾聽(tīng)和理解對(duì)于解決問(wèn)題非常重要。首先，要摒棄主觀偏見(jiàn)，以開(kāi)放的心態(tài)傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到客戶說(shuō)的話，更要理解他們的需求和感受。為了更好地理解客戶，我們需要深入了解客戶的背景和環(huán)境。其次，要養(yǎng)成總結(jié)和澄清的習(xí)慣，以確保自己正確地理解客戶的意思。及時(shí)反饋給客戶，避免誤解和不必要的麻煩。
第三段：善于溝通并表達(dá)（250字）。
良好的溝通能力是客戶服務(wù)工作中的核心能力。在與客戶交流過(guò)程中，客服人員需要簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)?？头藛T應(yīng)該注重話語(yǔ)的準(zhǔn)確性和流暢度，避免使用過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)或復(fù)雜的語(yǔ)言，使客戶能夠更好地理解并接受。此外，身體語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分。面帶微笑、積極主動(dòng)的姿態(tài)可以增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的信任和滿意度。
第四段：處理沖突與協(xié)調(diào)能力（250字）。
在客服工作中，難免會(huì)遇到些許矛盾和沖突。這時(shí)，客服人員的沖突處理和協(xié)調(diào)能力就顯得尤為重要。首先，注重情緒控制，保持冷靜和理性，不隨意發(fā)火或忽視客戶的訴求。其次，善于消除沖突，采取平衡的態(tài)度與雙方進(jìn)行溝通并提供解決方案。通過(guò)傾聽(tīng)，理解雙方的意見(jiàn)和需求，尋找共同利益點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升（300字）。
在客服工作中，溝通協(xié)調(diào)能力是一個(gè)日益提高的過(guò)程。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升對(duì)于保持專業(yè)能力和提供更好的服務(wù)至關(guān)重要?？头藛T可以參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，了解最新的溝通技巧和有效的協(xié)調(diào)策略。此外，客服人員還可以與同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和溝通學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)提高。同時(shí)，重視客戶反饋也是不可或缺的，通過(guò)客戶評(píng)價(jià)和建議不斷改進(jìn)自己的能力和缺點(diǎn)。
總結(jié)（100字）。
客服工作中的溝通協(xié)調(diào)能力直接影響客戶的滿意度和企業(yè)形象，因此，客服人員應(yīng)該注重傾聽(tīng)與理解，善于溝通并表達(dá)，處理沖突與協(xié)調(diào)能力，持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。只有不斷提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)。
客服溝通心得體會(huì)篇二
客服作為企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)了重要的職責(zé)。良好的客服溝通是提高客戶滿意度、增加客戶粘性的關(guān)鍵。然而，實(shí)際工作中，客服人員常常面臨各種挑戰(zhàn)和困難，如情緒管理、信息傳遞不暢等。本文將從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合相關(guān)理論，分享一些客服溝通的心得體會(huì)。
第二段：積極的情緒管理。
首先，在客服工作中，積極的情緒管理至關(guān)重要?？头藛T需要以積極的心態(tài)面對(duì)各種挑戰(zhàn)，并學(xué)會(huì)適當(dāng)釋放負(fù)面情緒。例如，在面對(duì)一些難纏的客戶時(shí)，我們可以通過(guò)理智思考，客觀分析問(wèn)題，避免個(gè)人情緒對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。同時(shí)，在與客戶交流時(shí)，客服人員應(yīng)保持親善、友好的態(tài)度，積極傾聽(tīng)客戶需求，并盡可能給予幫助與支持。
第三段：清晰準(zhǔn)確的信息傳遞。
其次，在客服溝通中，清晰準(zhǔn)確的信息傳達(dá)是關(guān)鍵。客服人員需要具備良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，以確保客戶能夠準(zhǔn)確理解所傳遞的信息。在口頭溝通中，我們可以通過(guò)語(yǔ)音清晰、節(jié)奏穩(wěn)定、語(yǔ)速適中等方式，提高信息傳遞的效果。在書(shū)面溝通中，我們應(yīng)注意選擇簡(jiǎn)潔明了的詞語(yǔ)，避免使用行話或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)，以便客戶能夠輕松理解所述內(nèi)容。此外，有效的信息采集能力也是客服人員必備的技能。通過(guò)提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄等方式，客服人員能夠及時(shí)獲取客戶需求，并為客戶提供準(zhǔn)確的解答和建議。
第四段：耐心與細(xì)心的跟進(jìn)服務(wù)。
再次，耐心與細(xì)心的跟進(jìn)服務(wù)是提高客服質(zhì)量的關(guān)鍵?？头藛T應(yīng)妥善處理好每一個(gè)客戶的問(wèn)題，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在與客戶交流中，我們應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否滿意，及時(shí)解決客戶的疑慮和困難，并確?？蛻粼谡麄€(gè)溝通過(guò)程中感受到關(guān)懷與尊重。此外，在客服工作中，細(xì)心是非常重要的品質(zhì)?？头藛T應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，仔細(xì)排查問(wèn)題，確保提供準(zhǔn)確、全面的解決方案。只有這樣，客戶才能感受到專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)是客服溝通的基石?？头藛T應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升自身專業(yè)知識(shí)水平，并不斷學(xué)習(xí)溝通技巧和心理學(xué)知識(shí)，以更好地與客戶進(jìn)行有效的溝通。同時(shí)，客服部門(mén)也應(yīng)建立有效的反饋和改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和整改，以不斷提升客戶滿意度和企業(yè)形象。
總結(jié)：
客服溝通是企業(yè)與客戶之間連接的紐帶，良好的客服溝通能夠提高客戶滿意度，增加客戶粘性。通過(guò)積極的情緒管理、清晰準(zhǔn)確的信息傳達(dá)、耐心細(xì)心的跟進(jìn)服務(wù)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)，客服人員能夠提升自身素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。作為一名客服人員，我深刻體會(huì)到溝通的重要性，同時(shí)也意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)與積極改進(jìn)的意義。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升溝通能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)與客戶之間搭建更加穩(wěn)固的橋梁。
客服溝通心得體會(huì)篇三
第一段：介紹客服工作的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。
客服工作是一項(xiàng)關(guān)鍵且具有挑戰(zhàn)性的工作?？头碜鳛楣九c客戶之間的橋梁，不僅需要解決客戶的問(wèn)題，還要維護(hù)公司的形象和品牌。在處理客戶問(wèn)題的同時(shí)，要保持冷靜、專業(yè)，并與其他部門(mén)有效地溝通和協(xié)調(diào)，以確?？蛻舻臐M意度和公司的利益?？头ぷ餍枰咝У臏贤ê蛥f(xié)調(diào)能力，下面將分享一些在實(shí)踐中獲得的心得和體會(huì)。
第二段：培養(yǎng)良好的溝通能力（300字）。
在客服工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。首先，客服代表需要以積極的態(tài)度和耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，不僅要及時(shí)提供準(zhǔn)確有效的答案，還要保持友好而專業(yè)的語(yǔ)氣。其次，在與客戶交流時(shí)，客服代表需注意自己的語(yǔ)言和措辭，避免使用冷漠、模棱兩可的表達(dá)方式。最后，客服代表需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解客戶的感受，及時(shí)調(diào)整溝通方式，并提供個(gè)性化的解決方案。
第三段：提高協(xié)調(diào)能力（300字）。
在客服工作中，協(xié)調(diào)能力是必不可少的?？头聿粌H需要與客戶協(xié)調(diào)，還需要與公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。首先，客服代表需要與銷(xiāo)售部門(mén)合作，了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，以便更好地回答客戶的問(wèn)題。其次，客服代表需要與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)合作，及時(shí)解決客戶的技術(shù)問(wèn)題。最后，客服代表需要與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，確?？蛻羰盏绞酆笾С植⒔鉀Q客戶的問(wèn)題。通過(guò)與公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，客服代表能夠更好地為客戶提供全方位的服務(wù)和支持。
第四段：化解沖突和處理困難情況（300字）。
在客服工作中，沖突和困難情況是難以避免的?？头硇枰獙W(xué)會(huì)化解沖突，保持冷靜和客觀。首先，客服代表要以友善和尊重的態(tài)度對(duì)待客戶，盡量避免引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。其次，客服代表需要善于傾聽(tīng)客戶的不滿和抱怨，并采取積極的措施來(lái)解決問(wèn)題。最后，客服代表需要與其他部門(mén)進(jìn)行緊密的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決客戶的問(wèn)題。通過(guò)解決沖突和應(yīng)對(duì)困難情況，客服代表能夠轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒，樹(shù)立良好的公司形象。
客服工作需要高效的溝通和協(xié)調(diào)能力，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，我意識(shí)到良好的溝通是了解客戶需求的關(guān)鍵，而有效的協(xié)調(diào)能力是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣、提高協(xié)調(diào)能力和善于處理沖突和困難情況，我成功地為客戶提供了滿意的解決方案，并為公司的聲譽(yù)贏得了更多的信任和好評(píng)?？头ぷ魇且豁?xiàng)挑戰(zhàn)性的工作，但通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們能夠在這個(gè)角色中發(fā)揮更大的能量和價(jià)值。
客服溝通心得體會(huì)篇四
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
客服溝通心得體會(huì)篇五
客服售前溝通是一個(gè)企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是影響銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素之一。在過(guò)去的幾年里，我作為客服人員，與各種各樣的客戶進(jìn)行了無(wú)數(shù)次的溝通。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通的重要性，以下是我在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得體會(huì)。
第二段：積極主動(dòng)的態(tài)度。
在與客戶進(jìn)行售前溝通中，積極主動(dòng)的態(tài)度是非常重要的?？蛻敉ǔ?huì)有各種各樣的問(wèn)題和需求，作為客服人員，我們需要始終保持耐心和積極的態(tài)度去回答和解決。我發(fā)現(xiàn)，只有在積極主動(dòng)的情況下，客戶才會(huì)感受到我們對(duì)他們的關(guān)懷和尊重，從而建立起信任和長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
第三段：語(yǔ)言表達(dá)的清晰準(zhǔn)確。
在售前溝通中，語(yǔ)言表達(dá)的清晰準(zhǔn)確是非常關(guān)鍵的?？蛻魧?duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解通常有限，我們需要用通俗易懂的語(yǔ)言解釋和介紹，避免過(guò)多的行業(yè)術(shù)語(yǔ)和技術(shù)性的內(nèi)容。同時(shí)，我們還需要確保表達(dá)的準(zhǔn)確性，避免給客戶帶來(lái)誤解或困惑。因此，在日常的工作中，我會(huì)不斷提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，以更好地向客戶傳遞信息。
第四段：傾聽(tīng)和理解客戶需求。
與客戶進(jìn)行售前溝通時(shí)，傾聽(tīng)和理解客戶需求是非常重要的。每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求和期望，我們需要通過(guò)與客戶的對(duì)話，深入了解他們的要求，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。在與客戶交流時(shí)，我常常利用傾聽(tīng)技巧，例如重復(fù)客戶的問(wèn)題或陳述、提出問(wèn)題以獲取更多信息等，以確保我理解客戶的真實(shí)需求。
第五段：有效溝通帶來(lái)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
有效的售前溝通不僅能夠幫助我們建立與客戶的良好關(guān)系，還能夠直接帶來(lái)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。通過(guò)與客戶保持密切的溝通和交流，我們能夠更加了解客戶的需求，從而提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)提供高質(zhì)量的售前服務(wù)來(lái)增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。這些因素都將直接影響到銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。因此，作為客服人員，我們需要不斷提升自己的溝通技巧，以更好地為客戶提供服務(wù)。
總結(jié)：
客服售前溝通是與客戶建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)積極主動(dòng)的態(tài)度、清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)和理解客戶需求，以及提供高質(zhì)量的售前服務(wù)，我們能夠有效地與客戶溝通并滿足他們的需求。這些能力不僅能夠增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，還能夠直接帶來(lái)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。因此，作為客服人員，我們需要不斷地提升自己的溝通技巧，以更好地為客戶提供服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
客服溝通心得體會(huì)篇六
1、更新x網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳x英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到x英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)x英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)x英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)x英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
客服溝通心得體會(huì)篇七
相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、注意溝通時(shí)的眼神
俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來(lái)了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來(lái)表達(dá)自己的情意。
一方面，與顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神來(lái)與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺(jué)到不自在，或者使人覺(jué)得你別有用心。
3、要注意溝通時(shí)的手勢(shì)
手勢(shì)也是一種十分重要的身體語(yǔ)言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語(yǔ)氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。
相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì)給溝通帶來(lái)阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來(lái)與顧客溝通。比如，不能用食指指著對(duì)方說(shuō)話；在與顧客溝通時(shí)，手不要亂動(dòng)亂摸，更不可亂指亂比劃。
4、恰當(dāng)運(yùn)用沉默
有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。
當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的抗議。
語(yǔ)言轉(zhuǎn)化溝通很多時(shí)候，同樣的意思用不同的語(yǔ)言、不同的表情和動(dòng)作表達(dá)，效果完全不一樣。做餐飲服務(wù)，一定要掌握并好好運(yùn)用這一點(diǎn)，會(huì)起到事半功倍的效果。
5、反話正說(shuō)
話術(shù)一：
a：對(duì)不起，先生，餐廳不能吸煙。
b：先生您好，您可以到洗手間吸煙嗎？
話術(shù)二：
a：對(duì)不起，您的菜還沒(méi)做好。
b：請(qǐng)稍等，您的菜馬上就上桌，我馬上去催。
話術(shù)三：
a：如果您有什么地方?jīng)]有聽(tīng)清楚，我可以再說(shuō)一遍。
b：如果我有什么地方?jīng)]有說(shuō)清楚，我可以再說(shuō)一遍。
6、用行動(dòng)溝通
客服溝通心得體會(huì)篇八
不要在背景嘈雜的環(huán)境中與客戶溝通，客服代表說(shuō)話的聲音高低要適當(dāng)，不要太大或太小。對(duì)不同的客戶來(lái)電，客服代表應(yīng)該用不同的語(yǔ)音語(yǔ)速來(lái)匹配客戶。如年齡大的客戶來(lái)電時(shí)，客服代表應(yīng)該放慢語(yǔ)速和客戶溝通。如當(dāng)客戶的背景嘈雜時(shí)，表示客戶可能在街上或在戶外，此時(shí)客服代表應(yīng)稍微提高音量，保證客戶能夠聽(tīng)見(jiàn)，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會(huì)引起客戶的誤會(huì)。切忌當(dāng)客戶生氣發(fā)脾氣時(shí)(高音量)，你也發(fā)脾氣(高音量)。
不要很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，這樣客戶以為電話出問(wèn)題或已經(jīng)掛斷。我們?cè)趽軠y(cè)熱線時(shí)還經(jīng)常遇到2-4秒內(nèi)沒(méi)有聲音，感覺(jué)非常不好。
例如，某客戶打熱線要求開(kāi)通來(lái)電顯示，客服代表回答必需實(shí)名才能幫客戶開(kāi)通，整個(gè)通話過(guò)程中出現(xiàn)2次不回應(yīng)客戶的情況，客戶對(duì)此非常不滿意。
在了解客戶的需求后，由于客服代表的溝通技巧存在缺陷，在經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的交流后，客戶已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩了。
客服代表：“號(hào)碼沒(méi)有實(shí)名現(xiàn)在開(kāi)通不了?！?/p>
客戶：“為啥?以前不是輸入密碼就能開(kāi)通嗎?”
客戶代表：“對(duì)，那是以前，現(xiàn)在我們系統(tǒng)目前需要實(shí)名才能開(kāi)通業(yè)務(wù)，對(duì)于沒(méi)有實(shí)名的用戶是開(kāi)通不了來(lái)電顯示的。”
客戶：我現(xiàn)在就需要來(lái)電顯示。
客戶代表：……( 7秒內(nèi)沒(méi)有任何聲音，無(wú)回應(yīng))
當(dāng)客戶很生氣地表示熱線打不進(jìn)時(shí)，客戶代表6秒鐘沒(méi)有對(duì)客戶作出反應(yīng)，導(dǎo)致客戶生氣地掛斷電話。
從上面的例子可以看出，在電話溝通時(shí)由于不能面對(duì)面溝通，所以除聲音以外的信息客戶無(wú)法知曉，只能通過(guò)聲音傳達(dá)信息，客服代表沒(méi)有回應(yīng)時(shí)，客戶就會(huì)感覺(jué)受到怠慢并對(duì)結(jié)果不滿意。
傾聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)要注意幾點(diǎn)：認(rèn)真傾聽(tīng)，不要假裝聽(tīng);在沒(méi)有必要時(shí)千萬(wàn)不要打斷客戶說(shuō)話;客服代表不要帶著偏見(jiàn)聽(tīng)客戶說(shuō)話;在客戶沒(méi)有說(shuō)完前或表達(dá)模糊時(shí)，不要匆忙作結(jié)論;不要讓自己陷入到與客戶的爭(zhēng)論中;對(duì)客戶已經(jīng)說(shuō)過(guò)的信息不要重復(fù)提問(wèn);不可能所有來(lái)電的客戶都有好心情，對(duì)帶有情緒的話不要過(guò)分敏感;不要用沉默代替聽(tīng)。在客戶說(shuō)話時(shí)，客服代表需要不時(shí)回應(yīng)客戶，讓客戶知道你在認(rèn)真傾聽(tīng)。
談話過(guò)程中要保持冷靜，遇到?jīng)]有聽(tīng)清楚或客戶沒(méi)有表達(dá)明白時(shí)，忌說(shuō)：“啊!什么?”、“你說(shuō)什么?”。應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎?”、“對(duì)不起!麻煩您再說(shuō)一次!”。作為一名合格的客服代表要時(shí)刻牢記：在服務(wù)時(shí)，我們代表的是呼叫中心、公司、企業(yè)的形象，而不是個(gè)人。你說(shuō)的每一句話都代表呼叫中心、公司、企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度。
首先告訴客戶“為什么”要等待，其次要使用“詢問(wèn)”語(yǔ)句征得客戶的同意，再次要給客戶一個(gè)等待時(shí)限。如：“**先生/小姐，就您所提的這個(gè)問(wèn)題我要查詢相關(guān)具體資料，請(qǐng)您稍等1分鐘，好嗎?”。在客戶的等待過(guò)程中，我們可以放一些輕音樂(lè)，但我們一定緊記客戶在聽(tīng)、客戶在等待?？头硇枰獣簳r(shí)離開(kāi)座席處理客戶的問(wèn)題，一定要告知客戶你正在幫助他處理。在再次回來(lái)給客戶服務(wù)時(shí)，一定要使用禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起!讓你久等了……”、“感謝您的耐心等待……”等。
在詢問(wèn)客戶還有沒(méi)有其它需求時(shí)，一定要發(fā)自內(nèi)心，愿意幫助客戶的角度。此時(shí)一定要把握好語(yǔ)氣，我在聽(tīng)電話錄音時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少客戶代表的語(yǔ)氣給我的感覺(jué)是：不耐煩，急著結(jié)束通話。雖然是按照公司的規(guī)定在結(jié)束通話前詢問(wèn)了客戶的其它需求，但是給客戶的感覺(jué)很糟糕。
客服代表：“請(qǐng)問(wèn)還需要幫助嗎?”(語(yǔ)氣非常重要)
客戶：“沒(méi)有了?！?/p>
客服代表：“祝你愉快!再見(jiàn)!”
客服溝通心得體會(huì)篇九
膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們溝通應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與業(yè)主爭(zhēng)論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語(yǔ)言，針對(duì)其特點(diǎn)，適時(shí)當(dāng)眾贊美，可激勵(lì)其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠(chéng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，中肯直接?！皬潖澙@”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
喜歡清凈的環(huán)境，實(shí)際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對(duì)服務(wù)不太挑剔，做事說(shuō)話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們溝通要施之以“情”，態(tài)度要誠(chéng)懇，作風(fēng)要踏實(shí)，少說(shuō)漂亮話。多做實(shí)際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。
抑郁質(zhì)的業(yè)主情感細(xì)膩，不大合群。接待時(shí)，物業(yè)員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過(guò)分熱情，可主動(dòng)談一些愉快的事情，但不可開(kāi)玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，要注意態(tài)度始終如一。
客服溝通心得體會(huì)篇十
1、當(dāng)對(duì)方接電話時(shí)，問(wèn)一聲“是x總嗎?”，核實(shí)其身份。
2、接著是寒喧：“跟你通話十分榮幸?！被蛘摺爸x謝你接聽(tīng)我的電話?！币寣?duì)方覺(jué)得你有急事找他。
3、接下來(lái)直接陳述你的來(lái)意。用詞應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，且要涉及對(duì)方所關(guān)注的業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)證明你有能力4、報(bào)出姓名。只有當(dāng)你道出意圖，建立了良好信譽(yù)之后，你才可以說(shuō)出自己的姓名。
5、提出問(wèn)題。在電話的最后幾秒鐘，向高管提一個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題應(yīng)該將對(duì)話引向下一個(gè)明確的目標(biāo)，并且提出一個(gè)時(shí)限。例如，“x總，在本月底之前，我們?cè)鯓硬拍茏羁斓刂?，我們的方案是否得到你和你的團(tuán)隊(duì)更多的關(guān)注?”
6、在陳述意圖時(shí)不能讓對(duì)方覺(jué)得你是一名在試圖完成推銷(xiāo)指標(biāo)的推銷(xiāo)員，而應(yīng)該表現(xiàn)得像是“一位懂得如何及何時(shí)與他建立業(yè)務(wù)關(guān)系的志同道合的領(lǐng)軍人物”。
1、針對(duì)性問(wèn)題是指什么?比如說(shuō)，像中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線，可能客戶投訴說(shuō)：開(kāi)機(jī)的時(shí)候，手機(jī)壞了?；蛘哒f(shuō)"始終信號(hào)不好，接收不到，或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒(méi)有".這個(gè)時(shí)候，客戶服務(wù)人員可能會(huì)問(wèn)："那您今天早晨開(kāi)機(jī)的時(shí)候，您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的?"這個(gè)問(wèn)題就是針對(duì)性的問(wèn)題。針對(duì)性問(wèn)題的作用是什么呢?能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時(shí)候才使用，通過(guò)提出一有針對(duì)性的問(wèn)題，就這些問(wèn)題進(jìn)行了解。
2、選擇性問(wèn)題也算是封閉式問(wèn)題的一種，就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問(wèn)用來(lái)澄清事實(shí)和和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主要的目的是澄清事實(shí)。比如說(shuō)："您朋友打電話時(shí)，開(kāi)機(jī)了嗎?"開(kāi)了或者沒(méi)有開(kāi)，也許會(huì)說(shuō)不知道，客戶只能回答"是"或者"不是".
3、了解性問(wèn)題是指用來(lái)了解客戶資訊的一些提問(wèn)，在了解資訊民時(shí)，要注意有的客戶會(huì)比較反感提這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)諮詢："您什么時(shí)候買(mǎi)的"，"您的**是什么時(shí)候開(kāi)的呀"、"當(dāng)時(shí)**開(kāi)的抬頭是什么呀"、"當(dāng)時(shí)是誰(shuí)接待的呀"等等，客戶覺(jué)得像在查戶口。作為客戶服務(wù)人員，提這些問(wèn)題的目的是為了了解更多的資訊，這些資訊對(duì)客戶服務(wù)人員是很有用的?？墒强蛻粲械臅r(shí)候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會(huì)這么跟你說(shuō)。因此在提了解性問(wèn)題的時(shí)候，一定要說(shuō)明原因"麻煩出示一下您的身份證，因?yàn)橐龅怯?、"麻煩您辦理入一下密碼，因?yàn)椤?，這叫了解性問(wèn)題。
4、澄清性問(wèn)題是指正確地了解客戶所說(shuō)的問(wèn)題是什么。有時(shí)候會(huì)夸大其詞說(shuō)賣(mài)的是什么破手機(jī)呀，通話質(zhì)量特別差，根本聽(tīng)不清楚。北京有一家手機(jī)專賣(mài)店"中復(fù)電訊"，經(jīng)常收到這種電話。這時(shí)客戶服務(wù)人員，首選要提澄清性問(wèn)題。因?yàn)槟氵@時(shí)候并不知道客戶所說(shuō)的`質(zhì)量差，到了什么程度，這時(shí)可以問(wèn)："您說(shuō)的通話效果很差，是什么樣子，您能詳細(xì)地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴(yán)重，這叫澄清性問(wèn)題。
5、征詢性問(wèn)題是告知客戶問(wèn)題的初步解決方案。"您看…………?"類似於這種問(wèn)題叫做征詢性的問(wèn)題。當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是"上帝".比如，客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，聽(tīng)完他的陳訴，你就需要告訴他一個(gè)解決方案："您方便的話，可以把您的機(jī)子拿過(guò)來(lái)，可能需要在這放一段時(shí)間。這就是我的解決方案".再比方說(shuō)你答應(yīng)給客戶更換，因?yàn)槭菍凫锻藫Q承諾期內(nèi)的，那這個(gè)時(shí)候客戶服務(wù)人員怎么去回答客戶呢?當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員往往跟客戶說(shuō)："那這樣吧，給您換一個(gè)吧。很少有人說(shuō)："我?guī)湍肆耍纯梢詥?"或者說(shuō)："幫您退了，您看這樣行嗎?".為什么他不說(shuō)後一句，因?yàn)槟缹?duì)方肯定會(huì)同意的。有的客戶服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運(yùn)用性的問(wèn)題來(lái)結(jié)束你對(duì)客戶的服務(wù)。
6、服務(wù)性問(wèn)題也是客戶服務(wù)中非常專業(yè)的一種提問(wèn)。這個(gè)提問(wèn)應(yīng)在什么時(shí)候來(lái)用呢?一般來(lái)說(shuō)，是在客戶服務(wù)過(guò)程結(jié)束時(shí)用的，其作用是什么呢?叫做超出客戶的滿意。"您看還有什么需要我為您做的嗎"?當(dāng)去一個(gè)檔次比較高的五星級(jí)酒店時(shí)，這句話會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員通常都不會(huì)說(shuō)這句話。服務(wù)性問(wèn)題的提出是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。比方說(shuō)，去一些檔次比較低的三星級(jí)賓館，前臺(tái)服務(wù)人員要幫客戶開(kāi)門(mén)。扒開(kāi)門(mén)，客戶服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會(huì)讓客戶先進(jìn)去，除非是提行李的人員。這就是高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。
7、開(kāi)放式問(wèn)題是用來(lái)引導(dǎo)客戶講述事實(shí)的。比方說(shuō)："您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?"，一句話問(wèn)出來(lái)，客戶就滔滔不絕了，這就是開(kāi)放式問(wèn)題。
8、關(guān)閉式問(wèn)題就是對(duì)客戶的問(wèn)題做一個(gè)重點(diǎn)的復(fù)述，是用來(lái)結(jié)束提問(wèn)的。當(dāng)客戶描述完問(wèn)題以後，你說(shuō)："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎?"，這是一個(gè)關(guān)閉性的問(wèn)題。
客服溝通心得體會(huì)篇十一
1、贊美的是一個(gè)人的行為而不是這個(gè)人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說(shuō)得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過(guò)猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對(duì)業(yè)主的稱贊，別說(shuō)你送個(gè)錦旗吧，業(yè)主會(huì)自己想到。說(shuō)句謝謝就好了。
4、批評(píng)也要看是批評(píng)誰(shuí)，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時(shí)候批評(píng)自己的家人、朋友和同事，批評(píng)業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來(lái)的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點(diǎn)，切記不能不懂裝懂，實(shí)話實(shí)說(shuō)更多的時(shí)候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見(jiàn)面了?！?/p>
8、在回答別人問(wèn)題之前，請(qǐng)先停頓1秒鐘，會(huì)讓你有個(gè)思考不會(huì)經(jīng)常“禍從口出”。
9、請(qǐng)求別人幫忙要讓對(duì)方覺(jué)得到他很重要，沒(méi)他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。
10、溝通從”您“開(kāi)始，中間要有”對(duì)不起“結(jié)束要有”謝謝!“，并記住以上9條。
客服溝通心得體會(huì)篇十二
溝通必須是真心的，真誠(chéng)的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅(qū)除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
二、承認(rèn)差異：是溝通的橋梁
每個(gè)人都因其生活、成長(zhǎng)及發(fā)展的背景不同，從而形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，并產(chǎn)生相應(yīng)的行為模式和價(jià)值取向，然后形成了人與人之間的差異性。由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)文化的這種差異，使溝通過(guò)程中的信息過(guò)濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認(rèn)人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進(jìn)行溝通，才能形成一種相互關(guān)懷和支持的氛圍。
三、雙贏原則：人們?cè)谶x擇贏時(shí)也確保對(duì)方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標(biāo)和維護(hù)相互的利益才能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系，雙贏的關(guān)系也就是說(shuō)這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個(gè)方案！
客服溝通心得體會(huì)篇十三
親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3、產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題：
客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因! 還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4、質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨
5、非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，買(mǎi)家退回來(lái)的郵費(fèi)由買(mǎi)家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買(mǎi)家要支付我們更換以后發(fā)過(guò)去的郵費(fèi)。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)。 之后再詢問(wèn)客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問(wèn)題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。 經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
6、售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：
7、回評(píng)
8、客戶關(guān)系管理
產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，這四個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可以控制的，要維護(hù)好客戶，就要保證這四個(gè)環(huán)節(jié)都是協(xié)調(diào)一致的，并且能夠給客戶帶來(lái)利益，另客戶滿意，才能贏得客戶。
( 所謂產(chǎn)品的組合包括了：產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌、包裝，是一個(gè)大的集合而不僅僅就指一個(gè)產(chǎn)品的本身，好的產(chǎn)品才能另客戶滿意。
所謂定價(jià)的組合包含：主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、付款時(shí)間等等
所謂分銷(xiāo)的組合包含：途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)?/p>
所謂促銷(xiāo)的組合包含：廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。)
客戶關(guān)系管理分為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理，銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶管理，客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理：分析現(xiàn)有的客戶目標(biāo)群體，如客戶主要集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡階段、哪個(gè)地域等等，從而幫助推廣人員進(jìn)行精準(zhǔn)的投放廣告費(fèi)用，也可以分析出沒(méi)吃的投放后的產(chǎn)出比。
銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶管理：在網(wǎng)上銷(xiāo)售中的客戶關(guān)系管理，一般包括潛在客戶、客戶等，客服在溝通過(guò)程中，記錄溝通中的有效信息、建立客戶分類、瀏覽客戶信息可以有效的促成交易，并且對(duì)于搜集的各種資料有助于推廣、美工等其他部門(mén)更好的運(yùn)作。
客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理：對(duì)于在之前銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的客戶歷史問(wèn)題等，有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升公司形象，也就是店鋪評(píng)價(jià)評(píng)分。主要包括：客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等等。
9、客戶關(guān)系維護(hù)
老客戶的維護(hù)：
1)為老客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如定期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，新品搶先特惠價(jià)，贈(zèng)送禮品等等，可以建立幫派，也更方便老客戶群的管理，在幫派中定期推出活動(dòng)。
2)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量一定要有保證。
3)加強(qiáng)與老客戶的信息溝通，例如有什么大型的活動(dòng)要及時(shí)通知老客戶
4)保證高效快速的執(zhí)行力，例如老客戶優(yōu)先發(fā)貨等。
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