總結(jié)的目的是找到問題并解決問題，不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。寫總結(jié)時(shí)，我們可以通過列出關(guān)鍵點(diǎn)或主題來(lái)幫助我們更好地組織和呈現(xiàn)內(nèi)容。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇一
在繁忙的工作中，20xx年已接近尾聲。
回顧這一年是過得有價(jià)值的、有收獲的。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作而言，要周期性進(jìn)行總結(jié)，可以從下述幾個(gè)部分進(jìn)行考慮。
一、綜述
(一)周期
明確總結(jié)的周期的起始時(shí)間。
(二)營(yíng)銷內(nèi)容分類
列明在本周期內(nèi)，主要進(jìn)行了哪些營(yíng)銷內(nèi)容的工作，如：搜索引擎投放、展示類廣告投放、在線活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷等。
(三)營(yíng)銷費(fèi)用
列明在本周期內(nèi)，營(yíng)銷費(fèi)用消耗多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較(升、降百分比)。
(四)銷售額
列明在本周期內(nèi)，銷售額是多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較(升、降百分比)。
(五)投資回報(bào)率
如果有可能的話，盡量計(jì)算總體的投資回報(bào)率(roi)，并與上個(gè)周期的roi進(jìn)行比對(duì)(升、降百分比)。
二、不同營(yíng)銷內(nèi)容
無(wú)論是何種營(yíng)銷內(nèi)容，總結(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：
(一)營(yíng)銷投入與回報(bào)
本周期內(nèi)，此類營(yíng)銷內(nèi)容使用了多少投放費(fèi)用，與上個(gè)周期相比(升、降百分比)如何;投入費(fèi)用占整體營(yíng)銷投入的百分比是多少。
在這種費(fèi)用投入的前提下，投資回報(bào)率(roi)是多少，與上個(gè)周期相比，升、降百分比如何;由此得出結(jié)論，本周期的投放，整體效果如何。
(二)投放方式(搜索引擎、展示類廣告)
無(wú)論何種內(nèi)容分類的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營(yíng)銷的投放方式，主要包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)盟、捷徑等;列明這種分類的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括google、baidu、soso等;如果有可能的話，將每種投放方式(手段)的roi與各媒體投放的roi與上一個(gè)周期相比。
如果本周期內(nèi)，有明確的營(yíng)銷策略，就寫明策略思路，以及在此種策略思路下的營(yíng)銷效果如何，是否符合預(yù)期。
如果是在網(wǎng)站類媒體上進(jìn)行投放，就概括說(shuō)明，是在哪些分類(門戶、垂直類、視頻、客戶端等)的媒體上投放，涉及到具體的哪些媒體，如：msn、騰訊、鳳凰網(wǎng)、愛卡汽車網(wǎng)等。
三、在線(營(yíng)銷)活動(dòng)
寫明活動(dòng)主題或名稱，活動(dòng)的起止時(shí)間，簡(jiǎn)介說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容，即活動(dòng)時(shí)針對(duì)什么產(chǎn)品或服務(wù)開展，有神馬禮品或促銷方式。
是否需要發(fā)送edm，應(yīng)該是神馬主題，配合哪一個(gè)活動(dòng)。
活動(dòng)是否需要搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)站、短信、廣播、戶外廣告等投放方式的配合。
如果有些營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，在活動(dòng)費(fèi)用清單已經(jīng)清晰的前提下，寫明活動(dòng)素材制作、獎(jiǎng)品購(gòu)買(定制)、配送等方面的費(fèi)用情況。
四、內(nèi)容營(yíng)銷
本周期內(nèi)，內(nèi)容營(yíng)銷的主題有哪些，共撰寫了多少軟文、新聞稿和論壇帖等，主要發(fā)布在哪些媒體(如：搜狐、新浪、人人網(wǎng)，或是其他)。
通過輿情監(jiān)測(cè)，我們的軟文與競(jìng)品相比，在行業(yè)內(nèi)，效果如何。
五、下一個(gè)周期的規(guī)劃
如果可以事先明白下一個(gè)周期的營(yíng)銷計(jì)劃，就大致規(guī)劃一下。
一年過去了，對(duì)這一年的工作，我心里有高興，也有失落。
對(duì)于我們銷售來(lái)說(shuō)，開拓市場(chǎng)是一個(gè)重要的方面。
對(duì)我們內(nèi)部，要狠抓生產(chǎn)管理，保證我們的銷售質(zhì)量，跟著市場(chǎng)的方向，努力向前拼搏。
面對(duì)今年的這種的金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我們一定要抓住這次機(jī)遇，團(tuán)結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力，保證完成我們的任務(wù)。
現(xiàn)對(duì)本年工作進(jìn)行總結(jié);
一、2xxx年銷售情況
2xxx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。
20xx年度老板給銷售部定下****萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額****萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。
建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。
工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。
今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。
我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的`，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。
老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。
20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。
這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。
一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。
銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。
產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。
成績(jī)屬于過去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。
我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇二
每天，超過40個(gè)字段的參數(shù)記錄著上面描述的一切。
毫無(wú)疑問，營(yíng)銷已進(jìn)入實(shí)時(shí)時(shí)代。
實(shí)時(shí)營(yíng)銷。
不經(jīng)意間，實(shí)時(shí)營(yíng)銷讓營(yíng)銷的風(fēng)向發(fā)生了變化。
這些調(diào)整涉及網(wǎng)站內(nèi)容和排版、廣告創(chuàng)意、媒體購(gòu)買、線上公關(guān)、樣品申領(lǐng)和優(yōu)惠券申領(lǐng)等環(huán)節(jié)。
當(dāng)關(guān)鍵詞廣告預(yù)算從原本被認(rèn)為能帶來(lái)更多點(diǎn)擊量的百度，向帶來(lái)更高質(zhì)量線上互動(dòng)和更多試用申領(lǐng)的谷歌傾斜的時(shí)候，當(dāng)線上橫幅廣告預(yù)算從原本認(rèn)為可能需要更多廣告支持的電子優(yōu)惠券項(xiàng)目向試用申請(qǐng)傾斜的時(shí)候，營(yíng)銷人員可以自信而清楚地知道，所有這些關(guān)鍵決策都是以消費(fèi)者的反饋和偏好為依托的。
將營(yíng)銷和公關(guān)項(xiàng)目提前計(jì)劃好，并按時(shí)間表推進(jìn)的日子已一去不復(fù)返了。如果品牌不對(duì)消費(fèi)者在互動(dòng)時(shí)的反饋迅速做出響應(yīng)，它將與消費(fèi)者逐漸脫節(jié)。
在多渠道市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，一系列不同的營(yíng)銷手段以高度一致的合力達(dá)到最終的效果。只有實(shí)時(shí)了解不同營(yíng)銷手段和渠道對(duì)最終合力的獨(dú)立或協(xié)作貢獻(xiàn)，才能更迅速、更有效地做出營(yíng)銷資源分配決策。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇三
公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況。
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來(lái)，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是7月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，北京分公司搬過來(lái)后，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī)，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。
(四)、騰訊通軟件的維護(hù)。
公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到190位。目前，由于人員太多，同時(shí)在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。
二、《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作。
工作內(nèi)容：《xxxx》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿，由雜志編輯部進(jìn)行組稿，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
我入職公司以來(lái)，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，8個(gè)月以來(lái)，共出刊4期，分別是6月份刊(總第43期)、8月份刊(總第44期)、10月份刊(總第45期)和xx年1月份刊(總第46期)。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿，編輯部都給予每位撰稿人一份價(jià)值為20元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭(zhēng)取把刊物做得更加成功。
不過，目前刊物投稿人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來(lái)，把面做的更廣，力爭(zhēng)明年把《xxxx》雜志辦得更上一個(gè)檔次。
三、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作。
工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
(一)、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，5月份入職以來(lái)開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。
中文網(wǎng)站：
調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁(yè)。
英文網(wǎng)站：
英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。
8月份，完成聯(lián)創(chuàng)佳藝公司網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布。
9月份，完成邁拓利公司網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。
12月份，完成公司藝美佳耗材網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料，前臺(tái)直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。
(二)、郵件系統(tǒng)。
公司郵件系統(tǒng)8月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，郵箱的使用空間由原來(lái)的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí)，公司網(wǎng)站和佳藝、邁拓利網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。
目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。
從整體上來(lái)看，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用為5500元/年，較前期的1xx年元/年，每年節(jié)約了約6500元，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。
20xx年年度工作中存在的不足：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的采購(gòu)和調(diào)配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，對(duì)機(jī)器配置的采購(gòu)也進(jìn)行了一定的控制，財(cái)務(wù)出臺(tái)了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。
2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。
對(duì)于明天、明年有太多計(jì)劃，對(duì)于20xx年有太多總結(jié)回顧。
1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。
2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號(hào)等。
4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無(wú)法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
6、針對(duì)服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。
8、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測(cè)試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
11、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
近一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。
但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、因?yàn)楹?jiǎn)單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。
2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其。
實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結(jié)了過去，方能展望未來(lái)!最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇四
鑫源通投資有限公司自2010年6月份創(chuàng)建以來(lái)，在公司全體員工共同努力，密切配合下克服種種困難，不斷前行，取得了較好的成績(jī)。為了促進(jìn)鑫源通更好發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)鑫源通發(fā)展。正是在這樣高瞻遠(yuǎn)矚的決策下，在2010年11月份公司創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部從創(chuàng)建之初1個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在9個(gè)人和一支強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持后盾，其發(fā)展速度之迅速，成長(zhǎng)腳步之穩(wěn)健!
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部從小到大的發(fā)展過程中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和一些規(guī)章制度下，我們部門在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不斷創(chuàng)新，完善部門組織結(jié)構(gòu)，并實(shí)施了以下幾個(gè)工作制度:第一、班前會(huì)制度，目的是讓每天的工作在有計(jì)劃下開展，讓每位員工充滿激情工作，讓每個(gè)員工了解整個(gè)部門工作進(jìn)展;第二、部門組長(zhǎng)周例會(huì)(每周三上午)，目的是讓各組負(fù)責(zé)人知曉整個(gè)部門工作進(jìn)展，了解彼此進(jìn)度，加強(qiáng)小組之間的溝通與配合;第三、部門討論制度，即如果部門內(nèi)的某項(xiàng)工作需要討論時(shí)，在需要討論的工作日下午4點(diǎn)至5點(diǎn)之間，全員參與工作討論。以上的幾個(gè)制度實(shí)施后，效果非常明顯，員工之間的溝通更及時(shí)，工作效率得到很大提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部在遵守制度之余，也建設(shè)了部門的文化，開展了部門活動(dòng)即周末的部門員工自費(fèi)聚會(huì)，讓每個(gè)員工都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和公司的溫馨。
當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)有見解的提出要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)安徽省電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和部門員工不斷學(xué)習(xí)下，不斷地尋求網(wǎng)站發(fā)展定位和特色，最終確定網(wǎng)站的發(fā)展定位和特色是“打造本土化電子商務(wù)平臺(tái)”。并最終確立網(wǎng)站的名稱是“啟鑰網(wǎng)”，寓意是幫助網(wǎng)站客戶開啟成功的鑰匙，同時(shí)獨(dú)立的設(shè)計(jì)網(wǎng)站的logo。
由于網(wǎng)站建設(shè)是委托網(wǎng)絡(luò)公司制作的，因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。
(1)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新下，啟鑰網(wǎng)找到了自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，具體包括:供應(yīng)求購(gòu)、公司、資訊、創(chuàng)業(yè)加盟、項(xiàng)目融資展會(huì)、人才、718商校、商業(yè)服務(wù)、交流中心等十個(gè)主要頁(yè)面，在大的結(jié)構(gòu)下，又開辟了加盟代理、項(xiàng)目專利、人才招聘、在線課堂等58個(gè)欄目。目前網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本完善，涵蓋的方面較廣，可以滿足各類瀏覽客戶的需求。
(2)網(wǎng)站頁(yè)面的模板設(shè)計(jì)。
網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合網(wǎng)站特色而且還要?jiǎng)?chuàng)新，而網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)則更需要?jiǎng)?chuàng)新，在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)出多種模板，在多次討論中修改，設(shè)計(jì)的草稿紙近千張，最后得出了基本的網(wǎng)頁(yè)模板。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)完善的過程，所以從開始設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)至今幾乎每天都在修改完善網(wǎng)頁(yè)。
(3)網(wǎng)站的美化。
啟鑰網(wǎng)從上線至今，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的廣告美工組每天都在設(shè)計(jì)網(wǎng)站美化方案和網(wǎng)站宣傳圖片及網(wǎng)站的相關(guān)廣告，由于技術(shù)受限于網(wǎng)絡(luò)公司，所以至今美化效果不明顯。
(1)信息的搜集。
在網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)之初，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的信息組就開始搜集信息，熟悉獲取各類信息渠道，為網(wǎng)站上線后快速填充信息打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(2)信息的上傳。
自網(wǎng)站上線后，信息組克服了人員不足(3人)困境，每天上傳信息多達(dá)100多條，其中有一部分的信息是信息組原創(chuàng)和半原創(chuàng)的，同時(shí)信息組每天還要注冊(cè)20家左右的企業(yè)。正是基于上傳的大量信息和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部技術(shù)組的線上推廣，啟鑰網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)被百度、谷歌等大型搜索引擎收錄。
(3)信息的拓展。
信息組在日常的上傳信息同時(shí)，不斷地拓展信息獲取渠道，在公司行政人事部協(xié)助下發(fā)展網(wǎng)站信息兼職采編員，學(xué)習(xí)搜索知識(shí)，增加信息獲取面。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部創(chuàng)建之初，面臨是人少、人員專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象，直至目前部門內(nèi)只有四個(gè)相對(duì)專業(yè)的人才。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和鼓勵(lì)下，部門內(nèi)員工堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，突破專業(yè)限制，相互鼓勵(lì)，現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都入了電子商務(wù)平臺(tái)的這一行了。目前，我們團(tuán)隊(duì)是一只年輕的隊(duì)伍，還有幾位同事現(xiàn)在還沒畢業(yè)，但是年輕的`我們敢拼敢干，在我們團(tuán)隊(duì)中很少會(huì)聽見“我不行”這樣的話。
知識(shí)造就高度，格局決定結(jié)局。我也對(duì)自己制定了一個(gè)明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭(zhēng)取成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼職營(yíng)銷培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報(bào)德”，我想我會(huì)懷著感恩的心努力籌就自己的希望。
下一步的工作重點(diǎn)是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇五
20xx年即將過去了，面就和大家分享下自己在網(wǎng)站與生活方面的一些收獲與感悟:。
初步找到方向。
今年上半年我發(fā)布了很多不同方向的it文章，但逐漸發(fā)現(xiàn)朋友們對(duì)這些信息并更不感冒。慢慢的，我開始找一些點(diǎn)擊率或評(píng)論量高的博文，觀察你們到底需要什么。
后面才發(fā)現(xiàn)，從大出著眼，從小事做起。標(biāo)題取的太大，容易迷失方向，經(jīng)過幾個(gè)月的觀察，我發(fā)現(xiàn)你們還是喜歡站長(zhǎng)、搜索引擎方面的文章。11月，我把網(wǎng)站的title改為“關(guān)注站長(zhǎng)與搜索引擎的it博客”。在今后的日子里，我會(huì)多關(guān)注站長(zhǎng)與搜索引擎方面的消息，并提供給大家。
我希望通過博客可以引領(lǐng)部分人走近進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或站長(zhǎng)的世界，同時(shí)希望通過本站能幫助廣大站長(zhǎng)解決實(shí)際問題。
博客方面。
前兩年一直在技術(shù)方面給博客打基礎(chǔ)，微博客、網(wǎng)絡(luò)文摘、it段子、博客大全、軟件站這幾個(gè)欄目都是在前兩年做的，今年沒有增加新的頻道，在運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面下了很大力氣。
軟件站改版。
今年6月底，我對(duì)軟件站進(jìn)行了全面的升級(jí)，從程序和界面都做了全新改版，刪除了幾個(gè)欄目，增加了移動(dòng)互聯(lián)、it業(yè)界的欄目，傾向于內(nèi)容資訊方面發(fā)展。
11月又對(duì)首頁(yè)進(jìn)行了改版，把以資訊形式的頁(yè)面替換成博客列表形式，進(jìn)一步減少內(nèi)容輸出，緩解了文章更新壓力。
站長(zhǎng)工具導(dǎo)航。
今年我也把原本融入在博客里的站長(zhǎng)工具開始了二級(jí)域名，并建立了一個(gè)“站長(zhǎng)工具大全”的導(dǎo)航式首頁(yè)，并新增了一臺(tái)服務(wù)器。
博客大全。
到年底，博客大全收錄的博客數(shù)量已經(jīng)突破7000個(gè)了，主動(dòng)收集的博客也接近1000了，每天開電腦第二件事就是審核各個(gè)博客，每天有幾十個(gè)網(wǎng)站等待審核。但大多數(shù)淘寶客、企業(yè)站，而且不少站長(zhǎng)為了讓我收錄，把站名改為“xx博客”，點(diǎn)開一看卻是個(gè)淘寶客，不斷增加我審核的難度。
在這里提要提醒各位朋友，導(dǎo)航站的審核完全是人工審核，并且每個(gè)提交的url我都會(huì)點(diǎn)開看，不是博客的我都會(huì)刪除。
1，買房了。
今年8月份初，我買了人生中第一套房子，一套二手房。合同簽訂的那一刻，心情就像五味瓶那樣既興奮也失落，興奮的是終于有家了，失落的是我不喜歡在北京生活。
2，我結(jié)婚了。
就在這個(gè)月，我完成了人生中最重要的一件喜事--結(jié)婚!
經(jīng)過兩年的戀愛，其中有爭(zhēng)吵、相互不信任、分手，但各種困難我們都克服了，我和她終于走進(jìn)了婚禮的殿堂。
生活的意義遠(yuǎn)大于工作，家庭、父母、親人和她，這才是我值得去奮斗的事。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好!光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得上半年自己還處在學(xué)生生涯，想不到一晃，進(jìn)入職業(yè)生涯已經(jīng)半年多時(shí)間了。
回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。
我是5月底正式加入xxxx公司，到今天整整七個(gè)月時(shí)間。
在這段時(shí)間里有太多的事情和感動(dòng)讓我銘記在心.....
我進(jìn)入公司產(chǎn)品部主要是負(fù)責(zé)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)合作，我的導(dǎo)師是王xx，他平易近人，而且業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，對(duì)我的工作學(xué)習(xí)和生活都起到了很好的榜樣作用，在這里首先我要感謝他。
205月底到年6月底，我在學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息和協(xié)議原理的同時(shí)，也慢慢適應(yīng)公司和職場(chǎng)生活。
這段時(shí)間里我了解了公司交換機(jī)、pon和監(jiān)控三大產(chǎn)品線，學(xué)習(xí)了arp、igmp、tcp-ip、二三層轉(zhuǎn)發(fā)等協(xié)議原理，以及交換機(jī)的基本配置和升級(jí)。
這一個(gè)月下來(lái)，我也對(duì)公司的部門劃分以及自身工作劃分也有了更明確的定義。
于是從7月份開始，我就開始慢慢接手自己對(duì)外合作這塊工作了。
對(duì)外合作主要包含項(xiàng)目管理、解決方案營(yíng)銷、產(chǎn)品規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)分析四大項(xiàng)，這是一個(gè)集營(yíng)銷、商務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)于一身的工作。
迅達(dá)康、移動(dòng)集采項(xiàng)目、聯(lián)通集采項(xiàng)目、乙辰科技、震有科技和中電光網(wǎng)項(xiàng)目等，其中：
(5)最后移動(dòng)集采和聯(lián)通集采算是和運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的最大的兩大項(xiàng)目，在其中我主要是負(fù)責(zé)前期樣機(jī)準(zhǔn)備、集采照片收集和后期樣機(jī)寄送事宜。
印象最深的一次是處理移動(dòng)集采照片時(shí)，由于時(shí)間急，和其他幾個(gè)同事加班到凌晨2點(diǎn)才把照片全部搞定，這也是難得的一次經(jīng)歷。
(6)以上都是國(guó)內(nèi)的客戶，除此之外，自己也有幸接觸到俄羅斯qtech、越南fpt、新加坡andy和韓國(guó)等海外客戶，這期間主要是做些簡(jiǎn)單的翻譯和技術(shù)應(yīng)答。
進(jìn)入9月下旬，由于部門人員調(diào)整，我又暫時(shí)接管了公司總工辦的工作。
也就是從這時(shí)候開始，工作內(nèi)容主要分商務(wù)要貨和對(duì)外宣傳兩塊，
商務(wù)要貨又主要包括要貨單處理、發(fā)貨、開票、跟蹤訂單和回款對(duì)賬等，每天大部分時(shí)間都花在商務(wù)要貨上。
而對(duì)外宣傳主要包括公司參展展會(huì)跟進(jìn)、展廳布置和維護(hù)以及微博、微信、網(wǎng)站和媒體等宣傳平臺(tái)上。
(1)目前公司參展主要是國(guó)內(nèi)北京的ccbn展和國(guó)外新加坡展和迪拜展，2013年三大展會(huì)都已成功閉幕，我司品牌和影響力也得到了進(jìn)一步的提升。
(2)微博、網(wǎng)站平臺(tái)的推廣，也在進(jìn)一步的完善和更新中;。
(4)企業(yè)官方微信平臺(tái)上線，是公司加強(qiáng)對(duì)外宣傳的又一重大舉措。
我有幸見證了這一平臺(tái)搭建和維護(hù)的全過程，從9月23號(hào)推送第一條微信之后，我每天推送一條微信，截止到今日，我已經(jīng)堅(jiān)持推送了60條微信，用戶人數(shù)增長(zhǎng)到109人，平均閱讀為50人次，最高為253人次，平均一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)為4次，最高一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)是15次。
附件有做一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)大家審閱。
以上就是我半年多在產(chǎn)品部做的常規(guī)工作內(nèi)容，除此以外，我也處理了一些突發(fā)工作內(nèi)容和公司交代的其他事項(xiàng)。
公司和集團(tuán)的展板介紹，也接待過俄羅斯、新加坡、泰國(guó)和巴西的客戶，其中和俄羅斯qtech的謝爾蓋游泳也是一次美好的記憶，謝爾蓋也說(shuō)我們招待的到位，臨行時(shí)不斷表示感謝，對(duì)于客戶的夸獎(jiǎng)，我自己也由衷的感到高興。
突發(fā)的工作內(nèi)容還有在客戶緊急要貨時(shí)，有時(shí)需要我送貨到深圳本地的對(duì)方公司，比方說(shuō)達(dá)士科技、飛鴻光電、陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)和震有科技等。
我也接到了公司交代的其他事項(xiàng)，例如公司日歷的訂購(gòu)和禮品包括炭雕和公仔的購(gòu)買。
產(chǎn)品部是一線市場(chǎng)和內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、商務(wù)、采購(gòu)、計(jì)劃等各部門協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵橋梁，所以每天和客戶、跨部門的溝通工作也是重中之重。
(1)客戶的需求是多種多樣的，有時(shí)候會(huì)同時(shí)要處理3到4件緊急的事件，這時(shí)候要學(xué)會(huì)對(duì)事件進(jìn)行“重要”和“緊急”的分類，對(duì)這兩者交集“重要且緊急”的事情要優(yōu)先處理;面對(duì)高強(qiáng)度的工作，自己也慢慢學(xué)會(huì)了承受高壓，面對(duì)客戶的不斷抱怨，必要時(shí)要學(xué)會(huì)忍耐;將心比心，才能把服務(wù)工作做的更好。
(2)至于內(nèi)部溝通，也是一件較為繁瑣的事情，各部門的職能和人員分工都不一樣，需要有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，大方得體，找準(zhǔn)責(zé)任人和問題重點(diǎn)，夾在各部門中間我慢慢學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)，也進(jìn)一步加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
出勤率方面，從5月到11月，自己基本都是每天按時(shí)打卡上班，極少遲到或者早退。
但是最近一個(gè)月，由于每天回去的比較晚，加上天氣冷自己感冒的頻率變高，也間接助長(zhǎng)了自己的惰性，導(dǎo)致最近經(jīng)常遲到，實(shí)在不應(yīng)該。
從今往后，這個(gè)壞習(xí)慣一定要改掉。
另一方面，最近。
兩個(gè)多月，由于新增總工辦的工作，加上之前對(duì)外合作的工作，比較多，所以我必須每天都加班加點(diǎn)才能完成了。
2013年作為我邁入職場(chǎng)的第一年，就要結(jié)束了，很不舍。
這一年的6月我有幸參加了公司組織的廣州-增城-惠州兩天游，這一年的7月我人生中第一次出差去給湖南辦送廣電投標(biāo)書......在對(duì)今年的工作做出總結(jié)的同時(shí)，我也要對(duì)明年的工作做好計(jì)劃。
20總工辦的重點(diǎn)仍然是在每天處理完要貨流程外，做好ccbn、新加坡、迪拜三大展會(huì)的工作，以及用好微信、微博、網(wǎng)站和媒體這些對(duì)外宣傳的平臺(tái)，尤其是微信，還是要堅(jiān)持天天推送一條。
媒體方面，明年計(jì)劃在今年做完評(píng)獎(jiǎng)后，再啟動(dòng)產(chǎn)品評(píng)測(cè)和廣告投放事宜，最大限度的提升品牌影響力。
2014市場(chǎng)工作的重點(diǎn)是在維護(hù)好重點(diǎn)客戶、項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展新業(yè)務(wù)和新客戶。
另外三大運(yùn)營(yíng)商的集采仍然是重中之重。
最后，我想對(duì)部門的發(fā)展，提出個(gè)人的兩點(diǎn)小建議。
第一，希望公司、部門能加大新員工的內(nèi)部培訓(xùn)力度，定期進(jìn)行營(yíng)銷、技術(shù)、商務(wù)和管理方面的培訓(xùn)，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高新員工素質(zhì)和工作效率;第二，對(duì)于產(chǎn)品借測(cè)，希望能出一個(gè)更為規(guī)范的電子流或者商務(wù)流程，現(xiàn)階段的處理辦法是個(gè)人提交成品借用電子流+設(shè)備借測(cè)協(xié)議，這樣做的缺點(diǎn)是：由于后端部門對(duì)設(shè)備借測(cè)的重視程度遠(yuǎn)不如設(shè)備要貨，所以商務(wù)和計(jì)劃部門都優(yōu)先安排要貨，計(jì)劃似乎不愿意借設(shè)備出來(lái)、生產(chǎn)也不大愿意返工，發(fā)貨由于倉(cāng)庫(kù)不愿意也要產(chǎn)品部人員自己親力親為。
建議改成直接由產(chǎn)品人員提要貨單的形式，勾選要貨單上的“借測(cè)”選項(xiàng)。
整個(gè)產(chǎn)品的借測(cè)流程仍然堅(jiān)持“責(zé)任首問制”，責(zé)任人必須一追。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的急速發(fā)展，各路資本、各個(gè)行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機(jī)遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的一大奇觀。運(yùn)營(yíng)商、零售業(yè)、地產(chǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、國(guó)企等，各行各業(yè)都都想趁此良機(jī)，在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中順利完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域中來(lái)，不僅極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵，同時(shí)也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)亂象叢生，20_年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)作為規(guī)模最大，最具權(quán)威的金融智庫(kù)，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻(xiàn)。
一、成功舉行四批會(huì)員單位大會(huì)。
自20_年11月15-16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)順利開展了為期2天的“第一批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”專題講座后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)于20_年2月7-8日舉辦了“第二批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”專題講座。宏皓會(huì)長(zhǎng)為會(huì)員單位講授了新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程，并正式對(duì)外發(fā)布《20_-2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》。20_年5月16日----17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)在京成功舉辦了“第三批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”暨“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃（高級(jí)）”開班第一課。
二、《中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》新書發(fā)布會(huì)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)于8月15日在北京舉行了《中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》新書發(fā)布會(huì)。此書的作者是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宏皓。本書從互聯(lián)網(wǎng)金融的視角分析了國(guó)家、地方政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)如何運(yùn)用金融工具規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展，怎樣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融工具創(chuàng)造財(cái)富。這是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融工具解決經(jīng)濟(jì)及金融難題的工具書，實(shí)踐性很強(qiáng)，對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、地方政府、金融機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展有很大的幫助。在協(xié)會(huì)為會(huì)員單位提供的18門互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃的免費(fèi)課程都使用這本書作為培訓(xùn)教材。
三、20_年共對(duì)外發(fā)布9項(xiàng)研究報(bào)告。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)20_年共對(duì)外發(fā)布9項(xiàng)研究報(bào)告，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融能夠輻射的各大領(lǐng)域，各研究報(bào)告詳細(xì)地闡述了各行業(yè)未來(lái)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體落地措施，供相關(guān)行業(yè)企業(yè)及會(huì)員單位參考借鑒。研究報(bào)告具體內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊“研報(bào)發(fā)布”查看。在協(xié)會(huì)推出的由中國(guó)金融出版社最新出版上市的《中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》中也有詳細(xì)闡述。
20_年2月8日《20_年-20_年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》。
20_年4月17日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。
20_年5月12日《20_-2018年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展指導(dǎo)綱要》。
20_年5月15日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。
20_年6月5日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。
20_年6月29日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。
20_年7月7日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)汽車行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。
20_年7月14日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)民間金融的影響以及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。
20_年7月27日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)證券行業(yè)的影響以及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。
四、在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)——《金融大講堂》。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)特設(shè)了《金融大講堂》在線視頻學(xué)習(xí)的平臺(tái)，自20_年1月起在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)改版后正式登陸，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)為廣大互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)，由國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)、實(shí)務(wù)造詣皆深的金融學(xué)家、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宏皓教授擔(dān)任主講，是以會(huì)長(zhǎng)宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網(wǎng)金融工具幫企業(yè)、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高盈利能力和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)。
五、11月7日協(xié)會(huì)將舉行20_年度金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)將于20_年11月8日下午舉行20_年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融品牌榜金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式，此次共設(shè)置三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“20_年度中國(guó)最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國(guó)最誠(chéng)信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國(guó)最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”。此次申請(qǐng)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)都將經(jīng)過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)的專家團(tuán)的嚴(yán)格審核并評(píng)選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。20_年度是互聯(lián)網(wǎng)金融重新洗牌的一年，國(guó)家政策的頒布，社會(huì)的高度關(guān)注都為這個(gè)新興的名詞帶來(lái)無(wú)限的發(fā)展契機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)。
六、專業(yè)委員會(huì)20_年工作重點(diǎn)匯總。
今年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)四個(gè)專業(yè)委員會(huì)根據(jù)各個(gè)專業(yè)委員會(huì)的工作職責(zé)開展對(duì)會(huì)員單位的調(diào)研輔導(dǎo)工作。p2p專業(yè)委員會(huì)今年已經(jīng)全面開展會(huì)員單位征信調(diào)研工作，促進(jìn)p2p行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報(bào)投訴平臺(tái)的建立，加強(qiáng)p2p企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制的指導(dǎo)培訓(xùn)，加快p2p與其他創(chuàng)新金融工具的結(jié)合應(yīng)用，拓寬p2p的投資渠道，根據(jù)各地p2p企業(yè)的特點(diǎn)，幫助p2p會(huì)員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。
七、11月7日70位專業(yè)委員會(huì)專家將為會(huì)員單位把脈發(fā)展?fàn)顩r。
11月7日下午，四個(gè)專業(yè)委員會(huì)的專家將親臨會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一咨詢顧問式服務(wù)，幫助會(huì)員單位進(jìn)行投資和融資、資本運(yùn)作、對(duì)外合作等提供金融專業(yè)指導(dǎo)，幫助國(guó)企、央企建立金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運(yùn)作、財(cái)富管理等金融服務(wù)提供解決方案和咨詢指導(dǎo)；運(yùn)用金融創(chuàng)新協(xié)助國(guó)企在全國(guó)各地選擇整合優(yōu)質(zhì)資源；通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者；根據(jù)各會(huì)員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質(zhì)匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關(guān)系；對(duì)會(huì)員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導(dǎo)，通過金融創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
關(guān)于“組織第五批會(huì)員單位集中學(xué)習(xí)暨會(huì)員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)將于20_年11月7-8日舉辦“第五批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”暨“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃（高級(jí)）”開班第三課。屆時(shí)將舉行第五批會(huì)員單位牌匾授予儀式、第四批會(huì)員單位中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)職務(wù)任命儀式、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員聘任儀式、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)70名專家舉行第三次集中會(huì)議暨20_年度工作總結(jié)、“20_年度中國(guó)最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國(guó)最誠(chéng)信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國(guó)最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”頒獎(jiǎng)儀式及為部分第一、二、三、四批會(huì)員單位開設(shè)的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃（高級(jí)）”開班第三課《財(cái)富管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》。
學(xué)習(xí)主題：
課程涉及內(nèi)容：
本次課程是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行的第一次重要專業(yè)指導(dǎo)，依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)的核心價(jià)值觀，課程涵蓋了金融創(chuàng)新工具在互聯(lián)網(wǎng)金融中的運(yùn)用，如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，如何找到更多投資者的方法，如何提高企業(yè)的盈利能力，如何做新市場(chǎng)拓展的戰(zhàn)略布局，如何整合政府等各類資源，如何找到更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，如何運(yùn)用自媒體手段迅速提高行業(yè)內(nèi)知名度等。請(qǐng)參考中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站首頁(yè)“要聞視點(diǎn)”中關(guān)于“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)8月15-16日成功舉行第四批會(huì)員單位集中學(xué)習(xí)講座暨會(huì)員牌匾頒發(fā)儀式”。
中國(guó)金融智庫(kù)首席金融學(xué)家、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，融資專家、財(cái)富管理專家，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員，北京交通大學(xué)客座教授、政府、上市公司金融顧問，中經(jīng)產(chǎn)業(yè)基金理事會(huì)秘書長(zhǎng)，央視網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論員。
中國(guó)五大國(guó)有銀行總行及各地分行《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對(duì)》指定培訓(xùn)專家。撰寫農(nóng)行總行20_年中國(guó)財(cái)富管理發(fā)展報(bào)告，指導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行私人銀行金融創(chuàng)新。20_年為招商銀行總行建立小貸商學(xué)院，指導(dǎo)招商銀行小貸中心金融創(chuàng)新。為中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、重慶農(nóng)商行等總行及各地分行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)等多次培訓(xùn)指導(dǎo)其轉(zhuǎn)型升級(jí)。
擔(dān)任金融顧問并指導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)：經(jīng)緯紡機(jī)股份有限公司、中國(guó)中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司、中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)恩菲工程技術(shù)有限公司、黑龍江富錦市、江蘇溧陽(yáng)市，江蘇常州市、湖北長(zhǎng)陽(yáng)縣、四川眉山市、鄭州市航空工業(yè)園、內(nèi)蒙古包頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中建五局、鄭州市黃河勘探設(shè)計(jì)院、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、廣州雅居樂集團(tuán)等。
20_年是互聯(lián)網(wǎng)金融模式不平凡的一年，這一年，理財(cái)投資不再需要找銀行、券商；基金貸款可以在網(wǎng)上找；金融行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域刷存在感了。各種模式的轉(zhuǎn)變，各式跨界的嘗試，讓互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20_年留下了難以磨滅的痕跡。
首先，是互聯(lián)網(wǎng)金融一詞首次被寫入了政府的工作報(bào)告中，這是一次政府對(duì)行業(yè)鼓勵(lì)支持包容的表態(tài)，決策層的重視與肯定為互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20_年高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，大資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以此為基礎(chǔ)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，可以說(shuō)這是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的頭等大事件。
1、第三方支付。
移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度、市場(chǎng)環(huán)境、生態(tài)體系的不斷完善和技術(shù)產(chǎn)品、商業(yè)模式的創(chuàng)新支撐都在促進(jìn)著產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大并繼續(xù)保持高位增長(zhǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的錢包大戰(zhàn)很好的詮釋了移動(dòng)支付的巨大競(jìng)爭(zhēng)，微信錢包、百度錢包、支付寶錢包、京東小金庫(kù)等產(chǎn)品陸續(xù)問世，這些錢包都在以各種不同的方式搶奪用戶，各種紅包、補(bǔ)貼接踵而來(lái)。
2、眾籌。
眾籌模式早已存在，而加入了互聯(lián)網(wǎng)因素，就直接影響到資產(chǎn)管理行業(yè)。融資不再依靠各類產(chǎn)業(yè)基金，投資不再需要金融中介。
20_年，眾籌募資規(guī)模高速增長(zhǎng)，股權(quán)眾籌征求意見稿發(fā)布，20_年被視為眾籌元年。
3、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)。
今年可謂是p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)上線的高峰期，預(yù)計(jì)到年底p2p平臺(tái)數(shù)將突破1700家，全年網(wǎng)貸成交額達(dá)2157萬(wàn)億元，平均利率12.85%，p2p全年共獲得vc/pe投資總額為3000多億元人民幣。
銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規(guī)軍”的加入提高了p2p行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。20_年12月12日，全球最大p2p平臺(tái)lendingclub在美國(guó)上市。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在20_年的互聯(lián)網(wǎng)金融p2p模式上，智融財(cái)富將會(huì)在這一領(lǐng)域始終如一為廣大客戶服務(wù)，公司專業(yè)的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)著力將智融財(cái)富打造成安全、穩(wěn)健、透明、與投資人利益為同一戰(zhàn)線，達(dá)到多方共贏的全國(guó)微金融行業(yè)最具實(shí)力和市場(chǎng)影響力的p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)。
又是一年一度的回溯之日，對(duì)于金融行業(yè)而言，恐怕最大的渠道和趨勢(shì)威脅，或者說(shuō)是一種外部的新力量沖擊，就是以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新金融行業(yè)了。當(dāng)然，單從規(guī)模而言，互聯(lián)網(wǎng)金融目前還難以對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)造成致命的打擊，畢竟目前影響到的是以零售業(yè)務(wù)為主的銀行、券商以及保險(xiǎn)等少部分的渠道延伸業(yè)務(wù)。但是，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)和渠道入口為代表的線上金融化趨勢(shì)，已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸凸顯了出來(lái)。下面是中國(guó)報(bào)告大廳小編整理的20_年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展情況總結(jié)及未來(lái)變化分析如下。
如果說(shuō)20_年是互聯(lián)網(wǎng)金融興起的元年，那么20_，將注定成為行業(yè)立足金融與互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)雙跨界領(lǐng)域，并成為引領(lǐng)c端投融資服務(wù)與b端金融產(chǎn)品供給之間對(duì)接的一種必然趨勢(shì)。而互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵和外延，也在逐步的試探和確立中明確下來(lái)，成為普通投資者、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者、風(fēng)投機(jī)構(gòu)、融資需求者以及相關(guān)的資訊服務(wù)、渠道合作以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)共同享受的一臺(tái)盛宴。
用一句話來(lái)總結(jié)20_，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)口已經(jīng)在一年的波折之中逐步確立起來(lái)，從最開始的“散兵游勇”，體制外作戰(zhàn)，開始逐步進(jìn)入了金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管層的視野，并獲得了更多的行業(yè)關(guān)注和跨界合作的機(jī)會(huì)。
彼時(shí)，當(dāng)20_年金融改革趨勢(shì)詭變多局，當(dāng)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)整開始立刀擴(kuò)斧展開之際，以阿里金融的余額寶為突破口，利用了當(dāng)時(shí)銀行間市場(chǎng)資金緊張以及同業(yè)貨幣市場(chǎng)基金的較高收益率，互聯(lián)網(wǎng)金融最先通過在線理財(cái)撕開了口子，并一定程度上契合了監(jiān)管當(dāng)局對(duì)銀行流動(dòng)性整頓，“控制增量，盤活存量”以及推動(dòng)利率市場(chǎng)化進(jìn)程的意圖。在普通投資者理財(cái)意識(shí)被徹底激發(fā)，監(jiān)管方面默許的情況下，在線理財(cái)從電商平臺(tái)擴(kuò)展到了基本上所有門類的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過對(duì)接基金公司，將互聯(lián)網(wǎng)公司的流量進(jìn)行變現(xiàn)。其中，以余額寶和理財(cái)通成為了這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。
可以說(shuō)，在余額寶和以“存貸匯”模式為代表的電商金融模式的沖擊或者是顛覆下，互聯(lián)網(wǎng)金融的其他模式開始逐步火熱起來(lái)，其中另一種主要的模式是p2p，并在其后1年時(shí)間之內(nèi)，擴(kuò)展到了全國(guó)絕大多數(shù)領(lǐng)域，成立了1000多家平臺(tái)，年信貸規(guī)模超過千億元，成為除銀行體系以外的一種差異化融資服務(wù)的典型。當(dāng)然，目前p2p行業(yè)還沒有經(jīng)歷過一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)周期，因此整個(gè)行業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力還有待通過市場(chǎng)化、風(fēng)險(xiǎn)化的手段得以加強(qiáng)。
據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的20_-20_年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)價(jià)值評(píng)估及投資潛力咨詢報(bào)告顯示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融而言，趕上了20_年這個(gè)金融改革和鼓勵(lì)支持新融資服務(wù)模式的政策窗口，并在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展地更高階段：以大數(shù)據(jù)和支付信用為基礎(chǔ)的金融化趨勢(shì)面前，將互聯(lián)網(wǎng)的前端便捷用戶體驗(yàn)和后端的科技、數(shù)據(jù)支撐與傳統(tǒng)的金融服務(wù)完美地對(duì)接了起來(lái)?？此婆既?，實(shí)則醞釀著大趨勢(shì)中的某種必然。
20_年嬗變：陣營(yíng)更龐大，場(chǎng)景更豐富，監(jiān)管更上心，投資更高頻。
站在行業(yè)發(fā)展的角度，20_年是一個(gè)比較關(guān)鍵的初創(chuàng)期，也就是行業(yè)還存在一定的政策性風(fēng)險(xiǎn)。而經(jīng)過20_年的發(fā)展，至少?gòu)谋O(jiān)管方的表述來(lái)看，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融是要逐步納入規(guī)范化監(jiān)管的體系之中，通過分類監(jiān)管，適度監(jiān)管和創(chuàng)新監(jiān)管的原則來(lái)合理規(guī)范行業(yè)的發(fā)展空間。
之所以說(shuō)20_年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)口已經(jīng)開始確立，主要是在以下的幾個(gè)方面都有了正面積極的表現(xiàn)，主要覆蓋了行業(yè)參與者，行業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，行業(yè)對(duì)風(fēng)投機(jī)構(gòu)的吸引以及行業(yè)的監(jiān)管等因素。
1、行業(yè)陣營(yíng)越來(lái)越龐大，主要的模式有電商金融化模式（主要是指電商的存貸匯模式，分別對(duì)應(yīng)電商小貸、支付、在線理財(cái)），p2p平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，眾籌服務(wù)模式，以及數(shù)據(jù)征信服務(wù)，金融垂直搜索服務(wù)平臺(tái)，乃至于更高階段的互聯(lián)網(wǎng)貨幣等。
其中，前三種模式，也就是電商金融化，p2p，眾籌對(duì)金融的替代性相對(duì)更強(qiáng)，無(wú)論是小額融資服務(wù)還是投資理財(cái)服務(wù)，或者是線上支付，都對(duì)傳統(tǒng)金融的運(yùn)營(yíng)模式和理念提出了很大的一個(gè)挑戰(zhàn)，并逼迫傳統(tǒng)金融開始全面的互聯(lián)網(wǎng)化的反思。隨著金融機(jī)構(gòu)的參與，互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者也從單一的互聯(lián)網(wǎng)主流大平臺(tái)，開始慢慢延伸到了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，甚至是草根的創(chuàng)業(yè)者?；ヂ?lián)網(wǎng)券商、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，以及銀行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化（直銷銀行、銀行電商，銀行p2p，銀行版寶寶類產(chǎn)品）等，開始成為互聯(lián)網(wǎng)金融的新力量，進(jìn)一步提高了行業(yè)地位，加強(qiáng)了行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。
2、運(yùn)用場(chǎng)景更為豐富，從pc端服務(wù)開始進(jìn)入移動(dòng)端服務(wù)，特別是支付類錢包的廣泛運(yùn)用，開始借助了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了便捷金融體驗(yàn)的逆襲?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的核心是支付的便捷和安全，無(wú)論是電商金融，還是p2p，眾籌，其中依賴于線上的便捷支付是核心。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品對(duì)接上的試錯(cuò)和研發(fā)能力加強(qiáng)，例如在線理財(cái)從單一的貨幣市場(chǎng)基金，到如今的招財(cái)寶（票據(jù)袋和個(gè)人、企業(yè)貸款），以及到和保險(xiǎn)、基金公司的進(jìn)一步合作等，乃至于娛樂寶、百發(fā)有戲等影視產(chǎn)品；另一方面，支撐起這些產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗(yàn)和渠道開始更廣泛的場(chǎng)景化，支付寶錢包、微信支付、銀聯(lián)錢包、平安壹錢包等多樣化的支付媒介開始出現(xiàn)，并和線上、線下的場(chǎng)景綁定起來(lái)，使得互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一個(gè)碎片化時(shí)代可以取之即用的便捷通道。
3、監(jiān)管更上心，意味著行業(yè)步入規(guī)范期的節(jié)奏在加快。從20_年年底出現(xiàn)的p2p行業(yè)跑路危機(jī)，到人們對(duì)寶寶類產(chǎn)品是否繳存準(zhǔn)備金的討論，以及對(duì)眾籌模式和是否非法集資的熱議，從一開始就注定了監(jiān)管在這一方面介入的審慎性。隨著雙方溝通加強(qiáng)，以及越來(lái)越多的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)加入了互聯(lián)網(wǎng)化的陣營(yíng)，監(jiān)管方的力度和節(jié)奏也在加快。
從p2p行業(yè)歸屬銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管，眾籌歸屬證監(jiān)會(huì)監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)歸屬保監(jiān)會(huì)監(jiān)管，以及對(duì)阿里、騰訊兩家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)銀行的批準(zhǔn)，都顯示了互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的監(jiān)管開始從此前的討論和考察看看進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的操作階段。
4、投資更高頻，也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)投和并購(gòu)、入股以后將成為一種常態(tài)。特別是在p2p行業(yè)，這個(gè)趨勢(shì)特別明顯，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，差異化發(fā)展將逐步顯現(xiàn)，風(fēng)投機(jī)構(gòu)開始逐步進(jìn)入，而平臺(tái)則利用圈入的資金開始新一輪的市場(chǎng)和客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，同時(shí)在必要的時(shí)刻進(jìn)行并購(gòu)整合，以加強(qiáng)平臺(tái)實(shí)力。
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)風(fēng)口確立的同時(shí)，各路資本也開始大力加碼對(duì)該行業(yè)的投資，或者是看好長(zhǎng)期的發(fā)展前景，做財(cái)務(wù)投資和戰(zhàn)略入股，或者是為了和現(xiàn)有公司的延伸業(yè)務(wù)相配合，做好互聯(lián)網(wǎng)金融概念的文章，也或者是為了提升上市公司的利好刺激，提升股價(jià)。
總之，在資本過剩而有效投資不足的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)提供了一個(gè)很好的吸金窗口。
行業(yè)微變異：本土化適應(yīng)與監(jiān)管底線。
據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的20_-20_年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)投資研究報(bào)告認(rèn)為，除了上述四個(gè)正面的變化之外，互聯(lián)網(wǎng)金融也在20_年出現(xiàn)了一些微變異，一方面是和本土化的金融環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境結(jié)合起來(lái)，另一方面也是迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和生存壓力。
其中，p2p行業(yè)、眾籌行業(yè)在這一方面的表現(xiàn)更多一些。
對(duì)于p2p而言，主要是行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)化土壤還不夠那么結(jié)實(shí)，因?yàn)楸就粱臄?shù)據(jù)化金融以及線上的信用采集還比價(jià)麻煩，成本也比價(jià)高，因此目前大多數(shù)的征信還是采用了線下的傳統(tǒng)抵押質(zhì)押、保證為主，而線上征信渠道還有待完善、開源。也就是說(shuō)，這其實(shí)是一種o2o的p2p模式，而這種模式采用的是線上的資金和線下的項(xiàng)目匹配的方式，線下的營(yíng)銷和調(diào)查成本，以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境下挫之后的風(fēng)險(xiǎn)成本都還是較高的。
另外，p2p行業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，要以高收益吸引投資者，一些平臺(tái)為了追求短期的成交量和市場(chǎng)效應(yīng)，開始對(duì)接大的項(xiàng)目，或者是金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)包，出現(xiàn)了p2b模式，以在最短時(shí)間內(nèi)沖規(guī)模，增加手續(xù)費(fèi)收入，樹立品牌。
當(dāng)然，在這個(gè)過程中也出現(xiàn)了大額的壞賬和風(fēng)險(xiǎn)，如最近的貸幫網(wǎng)千萬(wàn)元不良，以及紅嶺創(chuàng)投此前曝出的上億元不良大單，雖然各個(gè)平臺(tái)的處置方式不一樣（大多提供兜底），但高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作也暴露出了p2p與金融或者是信貸項(xiàng)目對(duì)接時(shí)的無(wú)力。
除此之外，p2p還有一種債權(quán)分包的模式，就是由一個(gè)平臺(tái)將分散于各個(gè)p2p平臺(tái)的標(biāo)的集合起來(lái)，分散風(fēng)險(xiǎn)，然后以平臺(tái)的名義投標(biāo)，最后轉(zhuǎn)讓給投資者。
對(duì)于眾籌行業(yè)而言，由于目前關(guān)于股權(quán)眾籌的監(jiān)管規(guī)定還沒有放開，理論上只要是超過了200人以上的眾籌都是違規(guī)，因?yàn)檫@觸及了證監(jiān)會(huì)關(guān)于發(fā)行證券的底線。所以，在實(shí)際的運(yùn)作上，出現(xiàn)了實(shí)物眾籌、會(huì)員眾籌、公益眾籌等多種形式。
即便是股權(quán)眾籌，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也大多是線上投資，線下簽訂有約束力的協(xié)議來(lái)規(guī)避人數(shù)風(fēng)險(xiǎn)。而目前國(guó)內(nèi)成交規(guī)模最大的是以電商平臺(tái)的實(shí)物眾籌為主，其他類型的眾籌還不甚完善，一方面是后續(xù)的約束和督促力有限，另一方面是投資者與融資者之間的信息溝通不暢。
所以，對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，在海外p2p、眾籌等舶來(lái)品的理念刺激下，國(guó)內(nèi)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者始終還是掙脫不開國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、信用和融資環(huán)境的掣肘，也跳不出現(xiàn)有的金融化監(jiān)管模式，其中較好的結(jié)合點(diǎn)，就是在監(jiān)管底線之上，在本土化的環(huán)境適合的市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。
說(shuō)了這么多，對(duì)于20_年而言，互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)帶來(lái)哪些新變化？
首先，毫無(wú)疑問的是，整個(gè)行業(yè)仍然會(huì)在風(fēng)口確立的情況下，以螺旋式上升為表現(xiàn)，這倒不是說(shuō)行業(yè)的發(fā)展后勁不足，而是隨著經(jīng)濟(jì)周期的變化和具體監(jiān)管政策的出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)必然會(huì)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和監(jiān)管的變化。
第二，隨著數(shù)據(jù)征信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)和征信機(jī)制會(huì)更加完善，一方面線上的征信平臺(tái)有望于利用其它多元化的數(shù)據(jù)，或者是將線上的生態(tài)圈普及到線下，建立交叉征信；另一方面，線下的征信數(shù)據(jù)和環(huán)節(jié)有望通過電子化和批量化的手段以線上的方式展現(xiàn)出來(lái)，也就是完成了征信的線上化。
第三，應(yīng)用場(chǎng)景將進(jìn)一步豐富、完善。無(wú)論是提供支付、融資服務(wù)，理財(cái)投資服務(wù)，還是征信、搜索服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融的具體運(yùn)用都會(huì)慢慢和場(chǎng)景化的配套結(jié)合起來(lái)，在這一方面，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)就顯得有些力不從心，在產(chǎn)業(yè)鏈條上相對(duì)處于后端。而互聯(lián)網(wǎng)金融可以依托于電商、社交、搜索、游戲、廣告等多元化的入口，建立自己的場(chǎng)景化體系，圈住用戶。
最后，隨著以城市為核心的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的逐步完善，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將有城市轉(zhuǎn)為城鄉(xiāng)并重，因?yàn)檗r(nóng)村和城郊結(jié)合帶區(qū)域的用戶在互聯(lián)網(wǎng)的使用上具有更強(qiáng)的可塑性和彎道超車的可能性，一旦習(xí)慣于某一種產(chǎn)品，將成為相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的忠實(shí)用戶。而未來(lái)的農(nóng)村市場(chǎng)，也必然會(huì)成為各個(gè)平臺(tái)角力爭(zhēng)奪的潛在市場(chǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇八
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的急速發(fā)展，各路資本、各個(gè)行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機(jī)遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的一大奇觀。
運(yùn)營(yíng)商、零售業(yè)、地產(chǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、國(guó)企等，各行各業(yè)都都想趁此良機(jī)，在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中順利完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。
越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域中來(lái)，不僅極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵，同時(shí)也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。
但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)亂象叢生，20xx年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)作為規(guī)模最大，最具權(quán)威的金融智庫(kù)，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻(xiàn)。
一、成功舉行四批會(huì)員單位大會(huì)
自20xx年11月15-16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)順利開展了為期2天的“第一批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”專題講座后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)于20xx年2月7-8日舉辦了“第二批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”專題講座。
宏皓會(huì)長(zhǎng)為會(huì)員單位講授了新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程，并正式對(duì)外發(fā)布《20xx-2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》。
20xx年5月16日----17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)在京成功舉辦了“第三批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”暨“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃(高級(jí))”開班第一課。
二、《中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》新書發(fā)布會(huì)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)于8月15日在北京舉行了《中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》新書發(fā)布會(huì)。
此書的作者是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宏皓。
本書從互聯(lián)網(wǎng)金融的視角分析了國(guó)家、地方政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)如何運(yùn)用金融工具規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展，怎樣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融工具創(chuàng)造財(cái)富。
這是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融工具解決經(jīng)濟(jì)及金融難題的工具書，實(shí)踐性很強(qiáng)，對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、地方政府、金融機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展有很大的幫助。
在協(xié)會(huì)為會(huì)員單位提供的18門互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃的免費(fèi)課程都使用這本書作為培訓(xùn)教材。
三、20xx年共對(duì)外發(fā)布9項(xiàng)研究報(bào)告
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)20xx年共對(duì)外發(fā)布9項(xiàng)研究報(bào)告，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融能夠輻射的各大領(lǐng)域，各研究報(bào)告詳細(xì)地闡述了各行業(yè)未來(lái)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體落地措施，供相關(guān)行業(yè)企業(yè)及會(huì)員單位參考借鑒。
研究報(bào)告具體內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊“研報(bào)發(fā)布”查看。
在協(xié)會(huì)推出的由中國(guó)金融出版社最新出版上市的《中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》中也有詳細(xì)闡述。
20xx年2月8日《20xx年-20xx年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》
20xx年4月17日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》
20xx年5月12日《20xx-2018年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展指導(dǎo)綱要》
20xx年5月15日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》
20xx年6月5日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》
20xx年6月29日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》
20xx年7月7日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)汽車行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》
20xx年7月14日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)民間金融的影響以及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》
20xx年7月27日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)證券行業(yè)的影響以及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》
四、在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)——《金融大講堂》
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站特設(shè)了《金融大講堂》在線視頻學(xué)習(xí)的平臺(tái)，自20xx年1月起在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站改版后正式登陸，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)為廣大互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)，由國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)、實(shí)務(wù)造詣皆深的金融學(xué)家、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宏皓教授擔(dān)任主講，是以會(huì)長(zhǎng)宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網(wǎng)金融工具幫企業(yè)、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高盈利能力和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)。
五、11月7日協(xié)會(huì)將舉行20xx年度金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)將于20xx年11月8日下午舉行20xx年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融品牌榜金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式，此次共設(shè)置三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“20xx年度中國(guó)最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國(guó)最誠(chéng)信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國(guó)最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”。
此次申請(qǐng)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)都將經(jīng)過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)的專家團(tuán)的嚴(yán)格審核并評(píng)選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。
20xx年度是互聯(lián)網(wǎng)金融重新洗牌的一年，國(guó)家政策的頒布，社會(huì)的高度關(guān)注都為這個(gè)新興的名詞帶來(lái)無(wú)限的發(fā)展契機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)。
六、四個(gè)專業(yè)委員會(huì)20xx年工作重點(diǎn)匯總
今年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)四個(gè)專業(yè)委員會(huì)根據(jù)各個(gè)專業(yè)委員會(huì)的工作職責(zé)開展對(duì)會(huì)員單位的調(diào)研輔導(dǎo)工作。
p2p專業(yè)委員會(huì)今年已經(jīng)全面開展會(huì)員單位征信調(diào)研工作，促進(jìn)p2p行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報(bào)投訴平臺(tái)的建立，加強(qiáng)p2p企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制的指導(dǎo)培訓(xùn)，加快p2p與其他創(chuàng)新金融工具的結(jié)合應(yīng)用，拓寬p2p的投資渠道，根據(jù)各地p2p企業(yè)的特點(diǎn)，幫助p2p會(huì)員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。
七、11月7日70位專業(yè)委員會(huì)專家將為會(huì)員單位把脈發(fā)展?fàn)顩r
11月7日下午，四個(gè)專業(yè)委員會(huì)的專家將親臨會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一咨詢顧問式服務(wù)，幫助會(huì)員單位進(jìn)行投資和融資、資本運(yùn)作、對(duì)外合作等提供金融專業(yè)指導(dǎo)，幫助國(guó)企、央企建立金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系;中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運(yùn)作、財(cái)富管理等金融服務(wù)提供解決方案和咨詢指導(dǎo);運(yùn)用金融創(chuàng)新協(xié)助國(guó)企在全國(guó)各地選擇整合優(yōu)質(zhì)資源;通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者;根據(jù)各會(huì)員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質(zhì)匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關(guān)系;對(duì)會(huì)員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導(dǎo)，通過金融創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
關(guān)于“組織第五批會(huì)員單位集中學(xué)習(xí)暨會(huì)員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)將于20xx年11月7-8日舉辦“第五批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”暨“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃(高級(jí))”開班第三課。
屆時(shí)將舉行第五批會(huì)員單位牌匾授予儀式、第四批會(huì)員單位中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)職務(wù)任命儀式、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員聘任儀式、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)70名專家舉行第三次集中會(huì)議暨20xx年度工作總結(jié)、“20xx年度中國(guó)最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國(guó)最誠(chéng)信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國(guó)最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”頒獎(jiǎng)儀式及為部分第一、二、三、四批會(huì)員單位開設(shè)的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃(高級(jí))”開班第三課《財(cái)富管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》。
學(xué)習(xí)主題：
2、《互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用》
3、《互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)模式的重塑》
4、《互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)策略》
5、《互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的人才培養(yǎng)》
課程涉及內(nèi)容：
本次課程是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行的第一次重要專業(yè)指導(dǎo)，依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)的核心價(jià)值觀，課程涵蓋了金融創(chuàng)新工具在互聯(lián)網(wǎng)金融中的運(yùn)用，如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，如何找到更多投資者的方法，如何提高企業(yè)的盈利能力，如何做新市場(chǎng)拓展的戰(zhàn)略布局，如何整合政府等各類資源，如何找到更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，如何運(yùn)用自媒體手段迅速提高行業(yè)內(nèi)知名度等。
請(qǐng)參考中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站首頁(yè)“要聞視點(diǎn)”中關(guān)于“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)8月15-16日成功舉行第四批會(huì)員單位集中學(xué)習(xí)講座暨會(huì)員牌匾頒發(fā)儀式”。
主講專家：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宏皓
中國(guó)金融智庫(kù)首席金融學(xué)家、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，融資專家、財(cái)富管理專家，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員，北京交通大學(xué)客座教授、政府、上市公司金融顧問，中經(jīng)產(chǎn)業(yè)基金理事會(huì)秘書長(zhǎng)，央視網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論員。
中國(guó)五大國(guó)有銀行總行及各地分行《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對(duì)》指定培訓(xùn)專家。
撰寫農(nóng)行總行20xx年中國(guó)財(cái)富管理發(fā)展報(bào)告，指導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行私人銀行金融創(chuàng)新。
20xx年為招商銀行總行建立小貸商學(xué)院，指導(dǎo)招商銀行小貸中心金融創(chuàng)新。
為中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、重慶農(nóng)商行等總行及各地分行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)等多次培訓(xùn)指導(dǎo)其轉(zhuǎn)型升級(jí)。
擔(dān)任金融顧問并指導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)：經(jīng)緯紡機(jī)股份有限公司、中國(guó)中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司、中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)恩菲工程技術(shù)有限公司、黑龍江富錦市、江蘇溧陽(yáng)市，江蘇常州市、湖北長(zhǎng)陽(yáng)縣、四川眉山市、鄭州市航空工業(yè)園、內(nèi)蒙古包頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中建五局、鄭州市黃河勘探設(shè)計(jì)院、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、廣州雅居樂集團(tuán)等。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇九
通過此次學(xué)習(xí)，讓我們了解了很多金融方面的知識(shí)。其中，讓我受益最大的是學(xué)到了金融禮儀和貨幣的相關(guān)知識(shí)。這對(duì)我們以后的生活實(shí)踐有很大的幫助。點(diǎn)鈔方法主要有手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔兩種。一般企事業(yè)單位使用的主要還是手工點(diǎn)鈔方法。
常見的手工點(diǎn)鈔方法有：手持式單指單張點(diǎn)鈔法、手持式單指多張點(diǎn)鈔法、手持式四指撥動(dòng)點(diǎn)鈔法、手持式五指撥動(dòng)點(diǎn)鈔法、手按式單張點(diǎn)鈔法、手按式雙張點(diǎn)鈔法等。手持式單指單張點(diǎn)鈔法是最常用的點(diǎn)鈔方法之一。
其基本操作要領(lǐng)如下：左手持票，手心向下，拇指按住鈔票正面的左端中央，食指和中指在鈔票背面，與拇指一起捏住鈔票；左手無(wú)名指自然卷曲，捏起鈔票后小拇指伸向鈔票正面壓住鈔票左下方；左手中指稍用力，與無(wú)名指、小拇指一起緊卡鈔票；左手食指伸直，拇指向上移動(dòng)，按住鈔票的側(cè)面，將鈔票壓成瓦形；左手將鈔票從桌面上擦過，鈔票翻轉(zhuǎn)，拇指借從桌面上擦過的力量將鈔票撐成微開的扇面并斜對(duì)自己面前；右手三個(gè)指頭沾水，用拇指尖向下捻動(dòng)鈔票右下角，食指在鈔票背面配合拇指捻動(dòng)；用右手無(wú)名指將捻起的鈔票往懷里彈，邊點(diǎn)邊記數(shù)；點(diǎn)鈔時(shí)注意姿式，身體挺直，眼睛和鈔票保持一定距離，兩手肘部放在桌面上。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十
嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：
其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，《xxxx》刊物的撰稿材料及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作?，F(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購(gòu)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購(gòu)置和維護(hù)情況。
公司電腦硬件整個(gè)年度總體來(lái)講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機(jī)采購(gòu)情況如下：
x月份購(gòu)進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái)，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工xx和xx使用；
x月份樊總購(gòu)進(jìn)xx筆記本三臺(tái)，一臺(tái)自用，另外兩臺(tái)送禮；
x月份購(gòu)買web服務(wù)器一臺(tái)，用于公司網(wǎng)站郵件服務(wù)器用；
x月份購(gòu)買xx臺(tái)式機(jī)三臺(tái)，用于全國(guó)各地巡展專用；
xx月份購(gòu)進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái)，給xx部新入職員工xx用；
xx月份購(gòu)進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，兩臺(tái)用于xx部國(guó)外展會(huì)，另外一臺(tái)給xx忠。
公司其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，行政財(cái)務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。
（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)。
公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
（三）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況。
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來(lái)，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是x月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，xx分公司搬過來(lái)后，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī)，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。
（四）、騰訊通軟件的維護(hù)。
公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到xx位。目前，由于人員太多，同時(shí)在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。
工作內(nèi)容：《xxxx》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿材料，由雜志編輯部進(jìn)行組稿材料，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
我入職公司以來(lái)，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，x個(gè)月以來(lái)，共出刊x期，分別是x月份刊（總第xx期）、x月份刊（總第xx期）、xx月份刊（總第xx期）和xx年x月份刊（總第xx期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿材料，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價(jià)值為xx元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿材料人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予xx元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭(zhēng)取把刊物做得更加成功。
不過，目前刊物投稿材料人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來(lái)，把面做的更廣，力爭(zhēng)明年把《xxxx》雜志辦得更上一個(gè)檔次。
工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
（一）、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，x月份入職以來(lái)開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。
xx。
調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁(yè)。
xx。
英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。
x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。
x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。
xx月份，完成公司xxx網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料，前臺(tái)直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。
（二）、郵件系統(tǒng)。
公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，郵箱的使用空間由原來(lái)的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí)，公司網(wǎng)站和xx、xx網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。
目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。
從整體上來(lái)看，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用xxx元/年，較前期的xx年元/年，每年節(jié)約了約xxx元，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。
運(yùn)營(yíng)專員簡(jiǎn)歷。
運(yùn)營(yíng)租賃合同。
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理述職報(bào)告。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十一
甲方：
代表：
地址：
電話：
乙方：
代表：
地址：
電話：
甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，就雙方合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠(chéng)合作，互相支持，共同發(fā)展。
第一條：總則。
1、合作內(nèi)容：甲方將擁有的產(chǎn)品在合作平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)銷。乙方是一家專注于從事電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)公司，乙方以自身的技術(shù)實(shí)力和在電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力，雙方合作運(yùn)作以銷售甲方擁有的商品為目的的電子商務(wù)平臺(tái)。
2、合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實(shí)體店鋪的形式向最終消費(fèi)者銷售商品，乙方為甲方該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，該運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括商城建設(shè)、商城運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣。甲方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、收款結(jié)算、物流配送等服務(wù)。雙方建立電子商務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。甲乙雙方并按本協(xié)議進(jìn)行除貨款、運(yùn)營(yíng)成本之外利潤(rùn)分成。
3、合作區(qū)域：中國(guó)大陸。
4、合作期限：自本協(xié)議簽訂之日起至______年______月______日。
第二條：甲方權(quán)利及義務(wù)。
1、甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對(duì)所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等，并承擔(dān)其法律風(fēng)險(xiǎn)。
2、甲方制定網(wǎng)上合作平臺(tái)的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)格。甲方制定面向會(huì)員的促銷原則，乙方可在該原則下制定配合促銷計(jì)劃。
3、甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上合作平臺(tái)所售商品并保證穩(wěn)定的庫(kù)存。
4、甲方應(yīng)提供為建設(shè)網(wǎng)上合作平臺(tái)所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場(chǎng)及宣傳等文檔內(nèi)容；甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可的各種資質(zhì)。
5、甲方有義務(wù)依照雙方共同制定的客戶服務(wù)規(guī)范對(duì)網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。
6、甲方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品，不得做出任何侵害品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)力即單方解除本協(xié)議，甲方承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任和承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償乙方由此所遭受的實(shí)際損失。
7、甲方在銷售活動(dòng)中不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益、消費(fèi)者權(quán)益和他人合法權(quán)益，也不得損害乙方權(quán)益，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任概由甲方自行承擔(dān)。
第三條：乙方的權(quán)利及義務(wù)。
1、乙方擁有非甲方提供的網(wǎng)上合作平臺(tái)的后臺(tái)信息系統(tǒng)、操作規(guī)范等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
2、乙方應(yīng)確保運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上合作平臺(tái)的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。
3、乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上合作平臺(tái)的商城設(shè)計(jì)、商城建設(shè)、商城運(yùn)營(yíng)、商城推廣。
4、乙方應(yīng)于每月結(jié)束的______日內(nèi)，每年結(jié)束的次月______日前向甲方提供每月、年的銷售報(bào)表、銷售分析、退換貨分析、當(dāng)前庫(kù)存數(shù)據(jù)分析以及客戶瀏覽記錄和購(gòu)買習(xí)慣分析。
5、乙方負(fù)責(zé)商城的日常推廣的策劃、節(jié)慶等特殊促銷活動(dòng)實(shí)施。
第四條：商城收益分配。
1、甲乙雙方同意進(jìn)行產(chǎn)品銷售利潤(rùn)（銷售額-進(jìn)價(jià)成本-運(yùn)營(yíng)成本=利潤(rùn)）進(jìn)行分成，其具體分成方法是：甲方以月結(jié)的方式當(dāng)月______號(hào)前支付乙方上月所得利潤(rùn)分成。甲方占利潤(rùn)的______%，乙方占利潤(rùn)的______%。
2、配送：乙方在客戶服務(wù)時(shí)接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯(cuò)發(fā)的貨物的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，同時(shí)應(yīng)立即通知甲方。
第五條：業(yè)務(wù)運(yùn)行與客戶服務(wù)。
1、市場(chǎng)推廣包含以下方面：
（1）互聯(lián)網(wǎng)推廣：乙方可以通過各種合法的網(wǎng)上推廣方法進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
（2）其他推廣：包括與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、互補(bǔ)品牌合作推廣、與有關(guān)商家合作推廣、登門訪問、參加展示會(huì)、客戶服務(wù)見面會(huì)等。
2、甲乙雙方應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)目執(zhí)行小組，該小組包括：
（1）項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合作期間的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通。
（2）編輯：乙方負(fù)責(zé)制作網(wǎng)上商城推廣計(jì)劃、商城廣告頁(yè)面。
（3）技術(shù)：乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)向甲方提供甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析所必要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。甲乙雙方技術(shù)人員對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行定期維護(hù)。乙方按照雙方商定的官方網(wǎng)上商城技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。
（4）倉(cāng)存：甲方根據(jù)補(bǔ)貨清單安排配貨。
（5）財(cái)務(wù)：甲方財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)上商城所售商品對(duì)賬、結(jié)算，確認(rèn)乙方分成金額。
（6）客服：甲乙雙方共同制訂官方網(wǎng)上商城的客戶服務(wù)規(guī)范。甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。
3、客戶退換貨服務(wù)。
（1）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品。
（2）甲方應(yīng)對(duì)官方網(wǎng)上商城用戶提供退換貨服務(wù)。
第六條：商業(yè)保密條款。
1、商業(yè)秘密：任何一方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括但不限于：產(chǎn)品計(jì)劃、銷售計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等，以及非專利技術(shù)、設(shè)計(jì)、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來(lái)源等，均構(gòu)成該方的商業(yè)秘密。
2、保密：雙方對(duì)在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時(shí)候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
第七條：違約責(zé)任。
1、甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本協(xié)議約定的合作業(yè)務(wù)無(wú)法經(jīng)營(yíng)或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后______日內(nèi)仍未糾正的'，視作根本違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。
2、乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費(fèi)者造成相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。
3、如因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費(fèi)者理解錯(cuò)誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。
4、不可抗力：在合作期間，由于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)或其他不能預(yù)見并且對(duì)其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時(shí)，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況電報(bào)通知對(duì)方，并應(yīng)在______天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及協(xié)議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對(duì)協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任、或者延期履行協(xié)議。
5、甲方逾期支付利潤(rùn)分成，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額的違約金，超過______日仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。但因?yàn)閷?duì)方過錯(cuò)所致支付延遲，則支付方不承擔(dān)此違約責(zé)任。
第八條：爭(zhēng)議解決方式。
1、一切由執(zhí)行協(xié)議引起或者與協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)應(yīng)向______方所在地人民法院起訴。
2、本協(xié)議未涉及的部分，均按《中華人民共和國(guó)合同法》及其它相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第九條：其他。
1、未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，雙方本著友好互惠態(tài)度進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)充解決。
2、本協(xié)議一式______份，自雙方簽字日起生效，雙方各執(zhí)______份，均具同等法律效力。
甲方（簽章）：
代表人（簽字）：
______年______月______日。
乙方（簽章）：
代表人（簽字）：
______年______月______日。
一、甲方的責(zé)任和義務(wù)：
1.負(fù)責(zé)_________戶聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和中心網(wǎng)站的維護(hù)管理：
2.負(fù)責(zé)提供_________戶聯(lián)網(wǎng)基站平臺(tái)并幫助管理單位安裝調(diào)試：
3.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)管理戶聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測(cè)、發(fā)布信息及進(jìn)行系統(tǒng)更新；
4.負(fù)責(zé)對(duì)戶聯(lián)網(wǎng)維護(hù)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)：
5.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)各方對(duì)信息進(jìn)行有效的開發(fā)利用：
6.負(fù)責(zé)編輯和印刷農(nóng)村信息戶聯(lián)網(wǎng)查詢指南。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)戶聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的日常管理和維護(hù)：
2.用規(guī)定格式向甲方提供本地的農(nóng)業(yè)信息錄入信息庫(kù)和日常動(dòng)態(tài)信息錄入：
3.負(fù)責(zé)本地的人工咨詢服務(wù)和不斷地?cái)U(kuò)大用戶量。
三、利潤(rùn)分配。
1.戶聯(lián)網(wǎng)固定用戶的信息收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為_______元/戶，戶聯(lián)網(wǎng)安裝并開通的下一個(gè)月起到_______年_____月底，全部歸乙方。
2.從_________年_________月_________日起，甲乙雙方對(duì)所收的戶聯(lián)網(wǎng)信息費(fèi)平均分配，各占50％。
四、在平臺(tái)安裝調(diào)試完成以后，乙方若要甲方派出技術(shù)人員提供技術(shù)支持和維護(hù)時(shí)，乙方要負(fù)責(zé)甲方技術(shù)人員的差旅、交通和食宿費(fèi)用。
五、甲方擁有戶聯(lián)網(wǎng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
六、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，終止協(xié)議需提前一個(gè)月用書面形式通知對(duì)方，續(xù)簽協(xié)議也需提前一個(gè)月用書面形式通知對(duì)方，本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。
甲方（蓋章）_________乙方（蓋章）_________。
代表（簽字）_________代表（簽字）_________。
甲方：
乙方：
甲、乙雙方本著真誠(chéng)合作、共同建設(shè)、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就在_________縣（市）實(shí)施_________工程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)期維護(hù)及運(yùn)營(yíng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議內(nèi)容：
一、甲方的責(zé)任和義務(wù)。
（一）負(fù)責(zé)_________互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和中心網(wǎng)站的維護(hù)管理；
（二）負(fù)責(zé)提供_________互聯(lián)網(wǎng)基站平臺(tái)并幫助管理單位安裝調(diào)試；
（四）負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)；
（五）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)各方對(duì)信息進(jìn)行有效的開發(fā)利用；
（六）負(fù)責(zé)編輯和印刷_________信息戶聯(lián)網(wǎng)查詢指南。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。
（一）負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的日常管理和維護(hù)；
（二）用規(guī)定格式向甲方提供_________信息錄入信息庫(kù)和日常動(dòng)態(tài)信息錄入；
（三）負(fù)責(zé)_________人工咨詢服務(wù)和不斷地?cái)U(kuò)大用戶量。
三、利潤(rùn)分配。
（一）互聯(lián)網(wǎng)固定用戶的信息收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為_________元／戶，互聯(lián)網(wǎng)安裝并開通的下一個(gè)月起到_________年_________月底，全部歸乙方。
（二）從_________年_________月_________日起，甲乙雙方對(duì)所收的互聯(lián)網(wǎng)信息費(fèi)平均分配，各占_________％。
四、在平臺(tái)安裝調(diào)試完成以后，乙方若要甲方派出技術(shù)人員提供技術(shù)支持和維護(hù)時(shí)，乙方要負(fù)責(zé)甲方技術(shù)人員的差旅、交通和食宿費(fèi)用。
五、_________擁有互聯(lián)網(wǎng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
六、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。若協(xié)商未果可向_________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向_________人民法院提起訴訟。
七、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，終止協(xié)議需提前_________個(gè)月用書面形式通知對(duì)方，續(xù)簽協(xié)議也需提前_________個(gè)月用書面形式通知對(duì)方，本協(xié)議一式_________份，每份具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
簽署時(shí)間：_________年_________月_________日。
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
簽署時(shí)間：_________年_________月_________日。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十二
20xx年的7月份加入山東xx有限公司到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我很快的融入到華譽(yù)集體中，能很好的團(tuán)結(jié)同事，溝通協(xié)作。
從10月份開始公司調(diào)整我到營(yíng)銷部，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。
踏入新的工作崗位后，近三個(gè)月的時(shí)間里我在營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)及部門的老員工的引導(dǎo)和幫助下熟悉了公司業(yè)務(wù)，使我在工作能力上提高，方向明確。
從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
對(duì)于工作，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。
對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，借用美國(guó)西點(diǎn)軍校的名言“態(tài)度決定一切”。
有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。
我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。
我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。
可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。
對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力
決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。
具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。
我想一個(gè)在工作上成功的人，必須是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三個(gè)月里，通過百度、阿里巴巴、中國(guó)食品機(jī)械設(shè)備網(wǎng)、企業(yè)黃頁(yè)、生意通等平臺(tái)進(jìn)行了公司形象和產(chǎn)品的宣傳推廣，通過各種專業(yè)的供求平臺(tái)主動(dòng)尋找客戶源，并在網(wǎng)上鋪設(shè)公司的產(chǎn)品信息，提高搜索引擎的曝光率。
但是有些產(chǎn)品參數(shù)表達(dá)不清，客戶詢價(jià)時(shí)報(bào)價(jià)時(shí)間過長(zhǎng)，客戶跟進(jìn)不夠都影響了交易成功。
在從網(wǎng)上查到客戶信息后電話溝通，經(jīng)常會(huì)碰到各種情況，比如客戶講，我現(xiàn)在很忙，不需要，然后匆忙的'掛掉電話;有客戶講目前沒有需求，現(xiàn)在還沒有用到;也有客戶講，好的，今后有機(jī)會(huì)我會(huì)考慮的，今天先這樣吧;我會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提這個(gè)事情，有消息再聯(lián)系您。
我想在電話交流的時(shí)候能分辨客戶的真實(shí)想法，也是一段經(jīng)驗(yàn)積累的過程。
作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，前期任務(wù)是一個(gè)學(xué)習(xí)積累的過程，不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，與客戶溝通協(xié)調(diào)的能力，這樣才能厚積薄發(fā)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，毫無(wú)疑問網(wǎng)絡(luò)就是我們和其他廠家角逐的戰(zhàn)場(chǎng)，我們除了有過硬的產(chǎn)品外，還要有專業(yè)的營(yíng)銷能力，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必須要在工作中不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定努力打開一個(gè)工作新局面。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)越性。
沒做網(wǎng)銷之前，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷售渠道，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷技巧并不比傳統(tǒng)銷售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，要想脫穎而出，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷方式外還要開發(fā)創(chuàng)意的推廣方案。
這段時(shí)間網(wǎng)銷中自己學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的深入學(xué)習(xí)，為更好的與客戶溝通打好基礎(chǔ)。
20xx年：
一、做好本職工作，拓展網(wǎng)銷渠道。
二、善于溝通交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
三、學(xué)習(xí)網(wǎng)銷技巧，了解產(chǎn)品知識(shí)。
20xx年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，保持積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。
20xx年我將在原有推廣基礎(chǔ)上，進(jìn)一步嘗試其他的推廣方法，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作效率和效益，進(jìn)一步提高自身的經(jīng)驗(yàn)水平，同時(shí)進(jìn)一步提升華譽(yù)品牌和實(shí)現(xiàn)一名華譽(yù)員工的自身價(jià)值。
臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因?yàn)橛心鷤兊闹С郑覀儾拍苈匕l(fā)展起來(lái)。
浩訊的今天，有您們的功勞。
說(shuō)實(shí)話，其實(shí)我在社區(qū)里真的比較少時(shí)間和大家溝通互動(dòng)，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。
這可能是我們的不足，在此還請(qǐng)各位社友兄弟多多見諒與包涵。
我們會(huì)繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值的購(gòu)物平臺(tái)，在您得到稱心商品的同時(shí)，留下開心的記憶。
xx這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬(wàn)，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn)。
不喜歡夸大其詞。
正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對(duì)本店的支持與厚愛。
在這新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團(tuán)圓，萬(wàn)事如意!
我們會(huì)一如既往的為您提供更加完善和物美價(jià)廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
這一年來(lái)的工作表現(xiàn)：?強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。
自己的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。
因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。
經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
應(yīng)該強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。
雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。
又到年底了，xx年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。
星期六、星期天花了一段時(shí)間整理了一下xx上半年、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬(wàn)。
但從成交額增長(zhǎng)百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。
下半年銷售量比起上半年增加了33%。
看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興!
即便是這樣，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。
根據(jù)這幾年來(lái)的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。
性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行。
異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。
所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史?wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來(lái)放心、開心。
第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴。
在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。
我們與客戶一起繼續(xù)努力!
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十三
隨著法律觀念的日漸普及，合同對(duì)我們的約束力越來(lái)越不可忽視，它也是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化合作的紐帶。你所見過的合同是什么樣的呢？以下是小編精心整理的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)合同，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
甲方：
法定代表人：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
乙方：
法定代表人：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，就雙方合作互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠(chéng)合作，互相支持，共同發(fā)展。
（一）合作內(nèi)容：甲方將擁有的產(chǎn)品在合作平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)銷；乙方是一家專注于從事電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)公司，乙方以自身的技術(shù)實(shí)力和在電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力，雙方合作運(yùn)作以銷售甲方擁有的商品為目的的電子商務(wù)平臺(tái)。
（二）合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實(shí)體店鋪的形式向最終消費(fèi)者銷售商品，乙方為甲方該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，該運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括商城建設(shè)、商城運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣。甲方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、收款結(jié)算、物流配送等服務(wù)。雙方建立電子商務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。甲乙雙方并按本協(xié)議進(jìn)行除貨款、運(yùn)營(yíng)成本之外利潤(rùn)分成。
（三）合作區(qū)域：_____________________________________。
（四）合作期限：自本協(xié)議簽訂之日起至________年____月____日。
（一）甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對(duì)所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等，并承擔(dān)其法律風(fēng)險(xiǎn)。
（二）甲方制定網(wǎng)上合作平臺(tái)的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)格。甲方制定面向會(huì)員的促銷原則，乙方可在該原則下制定配合促銷計(jì)劃。
（三）甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上合作平臺(tái)所售商品并保證穩(wěn)定的庫(kù)存。甲方應(yīng)提供為建設(shè)網(wǎng)上合作平臺(tái)所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場(chǎng)及宣傳等文檔內(nèi)容。
（四）甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可的各種資質(zhì)。甲方有義務(wù)依照雙方共同制定的客戶服務(wù)規(guī)范對(duì)網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。
（五）甲方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品，不得做出任何侵害品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)力即單方解除本協(xié)議，甲方承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任和承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償乙方由此所遭受的實(shí)際損失。
（六）甲方在銷售活動(dòng)中不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益、消費(fèi)者權(quán)益和他人合法權(quán)益，也不得損害乙方權(quán)益，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任概由甲方自行承擔(dān)。
（一）乙方擁有非甲方提供的網(wǎng)上合作平臺(tái)的后臺(tái)信息系統(tǒng)、操作規(guī)范等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)確保運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上合作平臺(tái)的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。
（二）乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上合作平臺(tái)的商城設(shè)計(jì)、商城建設(shè)、商城運(yùn)營(yíng)、商城推廣。
（三）乙方應(yīng)于每月結(jié)束的____日內(nèi)，每年結(jié)束的次月____日前向甲方提供每月、年的銷售報(bào)表、銷售分析、退換貨分析、當(dāng)前庫(kù)存數(shù)據(jù)分析以及客戶瀏覽記錄和購(gòu)買習(xí)慣分析。
（四）乙方負(fù)責(zé)商城的日常推廣的'策劃、節(jié)慶等特殊促銷活動(dòng)實(shí)施。
（一）甲乙雙方同意進(jìn)行產(chǎn)品銷售利潤(rùn)（銷售額-進(jìn)價(jià)成本-運(yùn)營(yíng)成本=利潤(rùn)）進(jìn)行分成，其具體分成方法是：甲方以月結(jié)的方式當(dāng)月______號(hào)前支付乙方上月所得利潤(rùn)分成。
（二）甲方占利潤(rùn)的______%，乙方占利潤(rùn)的______%。
（三）配送：乙方在客戶服務(wù)時(shí)接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯(cuò)發(fā)的貨物的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，同時(shí)應(yīng)立即通知甲方。
（一）市場(chǎng)推廣包含以下方面：
1、互聯(lián)網(wǎng)推廣：乙方可以通過各種合法的網(wǎng)上推廣方法進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
2、其他推廣：包括與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、互補(bǔ)品牌合作推廣、與有關(guān)商家合作推廣、登門訪問、參加展示會(huì)、客戶服務(wù)見面會(huì)等。
（二）甲乙雙方應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)目執(zhí)行小組，該小組包括：
1、項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合作期間的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通。
2、編輯：乙方負(fù)責(zé)制作網(wǎng)上商城推廣計(jì)劃、商城廣告頁(yè)面。
3、技術(shù)：乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)向甲方提供甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析所必要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。甲乙雙方技術(shù)人員對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行定期維護(hù)。乙方按照雙方商定的官方網(wǎng)上商城技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4、倉(cāng)存：甲方根據(jù)補(bǔ)貨清單安排配貨。
5、財(cái)務(wù)：甲方財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)上商城所售商品對(duì)賬、結(jié)算、確認(rèn)乙方分成金額。
6、客服：甲乙雙方共同制訂官方網(wǎng)上商城的客戶服務(wù)規(guī)范。甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。
（三）客戶退換貨服務(wù)：
1、甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品。
2、甲方應(yīng)對(duì)官方網(wǎng)上商城用戶提供退換貨服務(wù)。
（一）商業(yè)秘密：任何一方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括但不限于：產(chǎn)品計(jì)劃、銷售計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等、以及非專利技術(shù)、設(shè)計(jì)、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來(lái)源等，均構(gòu)成該方的商業(yè)秘密。
（二）保密：雙方對(duì)在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時(shí)候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
（一）甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本協(xié)議約定的合作業(yè)務(wù)無(wú)法經(jīng)營(yíng)或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后____日內(nèi)仍未糾正的，視作根本違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。
（二）如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費(fèi)者造成相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。如因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費(fèi)者理解錯(cuò)誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。
（三）不可抗力：在合作期間，由于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)或其他不能預(yù)見并且對(duì)其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時(shí)，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況電報(bào)通知對(duì)方，并應(yīng)在______天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及協(xié)議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對(duì)協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任、或者延期履行協(xié)議。
（四）甲方逾期支付利潤(rùn)分成，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額的違約金，超過____日仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。但因?yàn)閷?duì)方過錯(cuò)所致支付延遲，則支付方不承擔(dān)此違約責(zé)任。
（一）一切由執(zhí)行協(xié)議引起或者與協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)應(yīng)向______人民法院起訴。
（二）本協(xié)議未涉及的部分，均按《中華人民共和國(guó)合同法》及其它相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（一）未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，雙方本著友好互惠態(tài)度進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)充解決。
（二）本協(xié)議一式______份，自雙方簽字日起生效，雙方各執(zhí)______份，均具同等法律效力。
甲方（簽章）：
法定代表人（簽字）：
簽署日期：________年____月____日
乙方（簽章）：
法定代表人（簽字）：
簽署日期：________年____月____日
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十四
甲方：
法定代表人：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
乙方：
法定代表人：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，就雙方合作互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠(chéng)合作，互相支持，共同發(fā)展。
（一）合作內(nèi)容：甲方將擁有的產(chǎn)品在合作平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)銷；乙方是一家專注于從事電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)公司，乙方以自身的技術(shù)實(shí)力和在電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力，雙方合作運(yùn)作以銷售甲方擁有的商品為目的的電子商務(wù)平臺(tái)。
（二）合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實(shí)體店鋪的形式向最終消費(fèi)者銷售商品，乙方為甲方該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，該運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括商城建設(shè)、商城運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣。甲方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、收款結(jié)算、物流配送等服務(wù)。雙方建立電子商務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。甲乙雙方并按本協(xié)議進(jìn)行除貨款、運(yùn)營(yíng)成本之外利潤(rùn)分成。
（三）合作區(qū)域：_____________________________________。
（四）合作期限：自本協(xié)議簽訂之日起至________年____月____日。
（一）甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對(duì)所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等，并承擔(dān)其法律風(fēng)險(xiǎn)。
（二）甲方制定網(wǎng)上合作平臺(tái)的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)格。甲方制定面向會(huì)員的促銷原則，乙方可在該原則下制定配合促銷計(jì)劃。
（三）甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上合作平臺(tái)所售商品并保證穩(wěn)定的庫(kù)存。甲方應(yīng)提供為建設(shè)網(wǎng)上合作平臺(tái)所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場(chǎng)及宣傳等文檔內(nèi)容。
（四）甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可的各種資質(zhì)。甲方有義務(wù)依照雙方共同制定的客戶服務(wù)規(guī)范對(duì)網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。
（五）甲方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品，不得做出任何侵害品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)力即單方解除本協(xié)議，甲方承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任和承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償乙方由此所遭受的實(shí)際損失。
（六）甲方在銷售活動(dòng)中不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益、消費(fèi)者權(quán)益和他人合法權(quán)益，也不得損害乙方權(quán)益，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任概由甲方自行承擔(dān)。
（一）乙方擁有非甲方提供的網(wǎng)上合作平臺(tái)的后臺(tái)信息系統(tǒng)、操作規(guī)范等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)確保運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上合作平臺(tái)的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。
（二）乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上合作平臺(tái)的商城設(shè)計(jì)、商城建設(shè)、商城運(yùn)營(yíng)、商城推廣。
（三）乙方應(yīng)于每月結(jié)束的____日內(nèi)，每年結(jié)束的次月____日前向甲方提供每月、年的銷售報(bào)表、銷售分析、退換貨分析、當(dāng)前庫(kù)存數(shù)據(jù)分析以及客戶瀏覽記錄和購(gòu)買習(xí)慣分析。
（四）乙方負(fù)責(zé)商城的日常推廣的策劃、節(jié)慶等特殊促銷活動(dòng)實(shí)施。
（一）甲乙雙方同意進(jìn)行產(chǎn)品銷售利潤(rùn)（銷售額-進(jìn)價(jià)成本-運(yùn)營(yíng)成本=利潤(rùn)）進(jìn)行分成，其具體分成方法是：甲方以月結(jié)的方式當(dāng)月______號(hào)前支付乙方上月所得利潤(rùn)分成。
（二）甲方占利潤(rùn)的______%，乙方占利潤(rùn)的______%。
（三）配送：乙方在客戶服務(wù)時(shí)接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯(cuò)發(fā)的貨物的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，同時(shí)應(yīng)立即通知甲方。
（一）市場(chǎng)推廣包含以下方面：
1、互聯(lián)網(wǎng)推廣：乙方可以通過各種合法的網(wǎng)上推廣方法進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
2、其他推廣：包括與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、互補(bǔ)品牌合作推廣、與有關(guān)商家合作推廣、登門訪問、參加展示會(huì)、客戶服務(wù)見面會(huì)等。
（二）甲乙雙方應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)目執(zhí)行小組，該小組包括：
1、項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合作期間的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通。
2、編輯：乙方負(fù)責(zé)制作網(wǎng)上商城推廣計(jì)劃、商城廣告頁(yè)面。
3、技術(shù)：乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)向甲方提供甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析所必要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。甲乙雙方技術(shù)人員對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行定期維護(hù)。乙方按照雙方商定的官方網(wǎng)上商城技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4、倉(cāng)存：甲方根據(jù)補(bǔ)貨清單安排配貨。
5、財(cái)務(wù)：甲方財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)上商城所售商品對(duì)賬、結(jié)算、確認(rèn)乙方分成金額。
6、客服：甲乙雙方共同制訂官方網(wǎng)上商城的客戶服務(wù)規(guī)范。甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。
（三）客戶退換貨服務(wù)：
1、甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品。
2、甲方應(yīng)對(duì)官方網(wǎng)上商城用戶提供退換貨服務(wù)。
（一）商業(yè)秘密：任何一方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括但不限于：產(chǎn)品計(jì)劃、銷售計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等、以及非專利技術(shù)、設(shè)計(jì)、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來(lái)源等，均構(gòu)成該方的商業(yè)秘密。
（二）保密：雙方對(duì)在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時(shí)候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
（一）甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本協(xié)議約定的合作業(yè)務(wù)無(wú)法經(jīng)營(yíng)或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后____日內(nèi)仍未糾正的，視作根本違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。
（二）如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費(fèi)者造成相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。如因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的.不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費(fèi)者理解錯(cuò)誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。
（三）不可抗力：在合作期間，由于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)或其他不能預(yù)見并且對(duì)其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時(shí)，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況電報(bào)通知對(duì)方，并應(yīng)在______天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及協(xié)議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對(duì)協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任、或者延期履行協(xié)議。
（四）甲方逾期支付利潤(rùn)分成，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額的違約金，超過____日仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。但因?yàn)閷?duì)方過錯(cuò)所致支付延遲，則支付方不承擔(dān)此違約責(zé)任。
（一）一切由執(zhí)行協(xié)議引起或者與協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)應(yīng)向______人民法院起訴。
（二）本協(xié)議未涉及的部分，均按《民法典》及其它相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（一）未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，雙方本著友好互惠態(tài)度進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)充解決。
（二）本協(xié)議一式______份，自雙方簽字日起生效，雙方各執(zhí)______份，均具同等法律效力。
甲方（簽章）：
法定代表人（簽字）：
簽署日期：________年____月____日
乙方（簽章）：
法定代表人（簽字）：
簽署日期：________年____月____日
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十五
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)現(xiàn)代人類生活產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它的出現(xiàn)不僅改變了人們的生活與工作，并且推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其中互聯(lián)網(wǎng)公司像雨后春筍般涌現(xiàn)。今天本站小編給大家找來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)公司年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
這一年是緊張有序的過來(lái)了，雖然很忙碌，但是公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門各同事都給了我很大幫助，我才能順利的完成了本年度的任務(wù)。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的。
工作總結(jié)。
如下：
1、對(duì)各部門電腦軟件、硬件、郵件打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作級(jí)時(shí)和到位。讓設(shè)備的的使用故障率降到最低，在故障發(fā)生的時(shí)候立馬當(dāng)?shù)亟鉀Q。有不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決。
2、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉guset帳號(hào)等。3、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾。
4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無(wú)法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
6、針對(duì)服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。
8、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測(cè)試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了最大的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
11、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
近一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、因?yàn)楹?jiǎn)單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。
2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、思想方面。
1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)管理工作的要求，一年來(lái)自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴(yán)格管理的同時(shí)，努力維護(hù)全體職工的利益，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范，時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年來(lái)培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交。
入黨申請(qǐng)書。
從而激勵(lì)了職工的上進(jìn)心使車間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn)技術(shù)比爭(zhēng)先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。
4、為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢(shì)，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，一年來(lái)，自己總是利用好班前會(huì)，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對(duì)性的對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識(shí)，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
二、安全生產(chǎn)方面。
xx年重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè)，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將20xx年的重點(diǎn)工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對(duì)口、手拉手，你不來(lái)我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑情況。
5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過我們的努力，煉焦車間20xx年無(wú)發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。
6、堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)消除;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高員工們的安全意識(shí)。
7、堅(jiān)持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會(huì)和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會(huì)，堅(jiān)持每周二的設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作，查出安全隱患及時(shí)整改。
8、公司與車間簽訂全年安全。
責(zé)任書。
車間與班長(zhǎng)簽訂全年安全責(zé)任書班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則做到職責(zé)明確責(zé)任到人。
9、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。
10、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng)，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識(shí)。
12、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng)，提高了每位員工的消防意識(shí)。
13、認(rèn)真吸取了“1.8”事故，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn)，我們深刻的體會(huì)到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來(lái)了多大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實(shí)，確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去。
象，確保各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制到最低。
15、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，車間還要求各崗位操作工和班長(zhǎng)以上管理人員對(duì)車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動(dòng)全體人員對(duì)制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。
三、存在的缺點(diǎn)和不足。
一年來(lái)，自己在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：
1、思想上有時(shí)跟不上形勢(shì)的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動(dòng)性差，這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。
4、對(duì)班組長(zhǎng)要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實(shí)不到位的現(xiàn)象。
5、職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時(shí)安全自我保護(hù)意識(shí)差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。
7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。
四、明年的工作方向。
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。
2、重點(diǎn)做好班組長(zhǎng)的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。
3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。
4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。
5、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請(qǐng)示匯報(bào)工作。
總之，工作成績(jī)和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭(zhēng)取每個(gè)工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭(zhēng)取每一分的利潤(rùn)，以百分百的滿意回報(bào)客戶，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡(jiǎn)單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分。
1、1-3月份：
(1)aa會(huì)議保障、全網(wǎng)ac設(shè)備替換：1月初移動(dòng)xx年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營(yíng)商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。
(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對(duì)平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點(diǎn)開通。
(3)、ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測(cè)試：3月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng)ac41集團(tuán)foa測(cè)試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
(1)、全網(wǎng)ac設(shè)備4205版本升級(jí)、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測(cè)試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對(duì)周口、平頂山、南陽(yáng)、鄭州ac全網(wǎng)補(bǔ)丁加載升級(jí)測(cè)試，另配合周口、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障，及全網(wǎng)日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù)。
(2)、11n設(shè)備性能測(cè)試、信陽(yáng)wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對(duì)公司11nap相關(guān)性能測(cè)試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告，使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。參與信陽(yáng)移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告得到信陽(yáng)移動(dòng)認(rèn)可，為6月份信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站招競(jìng)標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
(3)、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測(cè)試，并提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對(duì)我們wlan基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對(duì)周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對(duì)公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識(shí)、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
(1)、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測(cè)、安裝、開通、測(cè)試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可，配合對(duì)濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。
(2)、ac設(shè)備4220版本升級(jí)、移動(dòng)wlan中級(jí)培訓(xùn)、信陽(yáng)wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽(yáng)現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn)，加深客戶對(duì)我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽(yáng)招投標(biāo)工作，最終信陽(yáng)移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽(yáng)移10個(gè)wlan室外項(xiàng)目，共計(jì)30套設(shè)備。
(3)ac設(shè)備4220版本升級(jí)、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對(duì)aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場(chǎng)wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
(1)、五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對(duì)周口、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對(duì)平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)行升級(jí)替換，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收。
(2)、新鄉(xiāng)移動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn)、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì)wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對(duì)周口12臺(tái)ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動(dòng)充分認(rèn)可，并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)單交接。
(3)、許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽(yáng)ac故障處理、全網(wǎng)ac新版本升級(jí)：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，配合對(duì)許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對(duì)濮陽(yáng)ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，得到移動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬計(jì)劃對(duì)全網(wǎng)128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣。
1、xx全網(wǎng)設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理：xx年全年配合對(duì)現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換、新版本升級(jí)、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客戶。
3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽(yáng)、三門峽、洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽(yáng)、濮陽(yáng)等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測(cè)試分析報(bào)告，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站，參于信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽(yáng)移動(dòng)wlan室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與移動(dòng)wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。
4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11-12月份對(duì)公司plc產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，并確定訂貨對(duì)平頂山、濮陽(yáng)兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場(chǎng)，提升部門業(yè)績(jī)達(dá)成率。
第三、自身成長(zhǎng)及不足。
1、自身成長(zhǎng)：在過去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識(shí)。
2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培養(yǎng)。提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的掌握，更好的為客戶服務(wù)。
第四、對(duì)公司的建議及意見。
1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查，及時(shí)了解各位員工想法，對(duì)于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十六
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。
(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。
通過這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。
在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。
短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。
當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示?物品放行條?小型工程單?大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的.過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。
盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小“，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。
不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。
細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部?工程部?保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。
雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。
這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。
此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到 20xx年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。
辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。
車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。
運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。
8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。
開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。
我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。
調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。
水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十七
20xx年即將過去，20xx年整年對(duì)于社區(qū)o2o行業(yè)來(lái)說(shuō)是沉默的，在14年社區(qū)o2o爆發(fā)之后，無(wú)疑產(chǎn)生了巨大的泡沫，只是這個(gè)泡沫破滅的太快了，14年底我們就發(fā)現(xiàn)很多的社區(qū)o2o創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)死掉了，對(duì)于社區(qū)o2o這個(gè)行業(yè)大家陷入了迷茫，理想與現(xiàn)實(shí)顯然差距太大了，大家對(duì)于社區(qū)o2o的商業(yè)模式陷入深深地思考當(dāng)中。
那么經(jīng)過了15年一年的沉淀，我發(fā)現(xiàn)依然有很多的企業(yè)在摸索社區(qū)o2o的商業(yè)模式，褪去了泡沫之后大家回歸了理性和商業(yè)本質(zhì)，那就15年社區(qū)o2o的發(fā)展情況進(jìn)行一下總結(jié)：
一、bat等互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)o2o的戰(zhàn)場(chǎng)
社區(qū)o2o的戰(zhàn)場(chǎng)看似一些創(chuàng)業(yè)者和物業(yè)在玩，但bat對(duì)社區(qū)這塊市場(chǎng)也一直在關(guān)注，社區(qū)的流量入口和線下資源無(wú)疑具有巨大的商業(yè)價(jià)值，而bat從市場(chǎng)的地位而言在社區(qū)o2o的市場(chǎng)上耕耘也有著先天的優(yōu)勢(shì)。
百度通過地圖+搜索+支付+lbs等應(yīng)用場(chǎng)景，以及百度糯米的市場(chǎng)開拓，與線下的商戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，阿里依托于支付寶對(duì)于線下的商戶已經(jīng)進(jìn)行了強(qiáng)有力的整合，同時(shí)支付寶也在嘗試與物業(yè)等社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行合作，騰訊依托于微信公眾號(hào)和微信支付也切入到了社區(qū)o2o當(dāng)中，也同方興、正榮、恒大等地產(chǎn)企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，試圖打造智能社區(qū)，京東的京東到家則通過最后一公里的物流也切入了社區(qū)o2o行業(yè)當(dāng)中，整合線下便利店，布局最后一公里。
20xx年bat等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)殺入了社區(qū)o2o這個(gè)行業(yè)，并且依托自己的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)做了嘗試，當(dāng)然結(jié)果還不明顯，對(duì)于市場(chǎng)還未起到多大的影響，但大家對(duì)于社區(qū)生活服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪確實(shí)野心勃勃，所以20xx年社區(qū)生活服務(wù)o2o必將迎來(lái)新一輪的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，bat等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也許不再低調(diào)。
二、輕資產(chǎn)&社區(qū)o2o推動(dòng)物業(yè)企業(yè)“上市潮”
輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是一種以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的資本戰(zhàn)略，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相結(jié)合的企業(yè)戰(zhàn)略新結(jié)構(gòu)。
輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)根據(jù)知識(shí)管理的內(nèi)容和要求，以人力資源管理為紐帶，通過建立良好的管理系統(tǒng)平臺(tái)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。
隨著輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用的深入發(fā)展，其適用企業(yè)范圍慢慢擴(kuò)展，根據(jù)相關(guān)案例研究得出，在以服務(wù)為導(dǎo)向的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)更適合采用輕資產(chǎn)模式。
由此可見，作為以服務(wù)導(dǎo)向的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，為什么大家都傾向于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)呢?顯而易見，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和社區(qū)o2o時(shí)代，因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)在線下?lián)碛旋嫶蟮纳鐓^(qū)資源(客戶資源)必成業(yè)內(nèi)所有公司未來(lái)“取之不歇、用之不盡”的資源寶庫(kù)!
而社區(qū)服務(wù)o2o又是號(hào)稱具有萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模，那么物業(yè)作為社區(qū)的管理者是具有最大掘金機(jī)會(huì)的企業(yè)之一，在輕資產(chǎn)和社區(qū)服務(wù)o2o的推動(dòng)下，物業(yè)的價(jià)值難以想象，所以說(shuō)道物業(yè)的上市也就順理成章了。
20xx年到目前為止已經(jīng)彩生活、中海、中奧等三家物業(yè)公司在香港上市，他們的上市無(wú)疑對(duì)整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用，相信其他大的物業(yè)公司也起了上市的念頭，那么20xx年物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)將會(huì)上升到新的高度，加速社區(qū)商業(yè)的探索和投入。
20xx年對(duì)于整個(gè)o2o行 業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是風(fēng)云變幻、大喜大悲的一年。
上半年資本市場(chǎng)對(duì)于o2o行業(yè)還非?？春?，同時(shí)無(wú)數(shù)的o2o創(chuàng)業(yè)者也拿到了融資;然而到了下半年，大批的 o2o平臺(tái)開始倒閉，即便是行業(yè)里的一些垂直巨頭也紛紛開始抱團(tuán)取暖，資本市場(chǎng)對(duì)于o2o也開始冷淡，o2o甚至成為了人人喊打的過街老鼠。
短 短一年，一興一嘆，o2o從極盛走向了極衰。
難道o2o真的就沒有希望了嗎?剩下來(lái)的o2o們?cè)?0xx年該怎么走?以銅為鏡，可以正衣冠，要想知道 20xx年o2o該怎么走，我們就必須看清楚20xx年的中國(guó)o2o江湖，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
為此，筆者從以下六大行業(yè)現(xiàn)象來(lái)總結(jié)20xx年的o2o。
一、政策：大環(huán)境利好和“紅線”
1、大環(huán)境利好
在 今年的3月5日，李克強(qiáng)總理首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”正式將整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+以及o2o推 向了高峰。
隨后即便是在o2o遭遇寒冬之際，國(guó)務(wù)院再次發(fā)文支持o2o，明確鼓勵(lì)生活服務(wù)類o2o，指出應(yīng)大力推動(dòng)吃住行及旅游、娛樂等生活服務(wù)業(yè)在線 化，促進(jìn)線上交易和線下服務(wù)相結(jié)合，提供個(gè)性化、便利化服務(wù)。
從整個(gè)大環(huán)境來(lái)看，我們可以看出國(guó)家正在通過互聯(lián)網(wǎng)+來(lái)引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。
也就是 說(shuō)未來(lái)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)火車頭要靠互聯(lián)網(wǎng)+為主導(dǎo)的消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)來(lái)拉動(dòng)，同時(shí)也帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及傳統(tǒng)行業(yè)的全面升級(jí)。
那么在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，會(huì)不會(huì)有 痛?當(dāng)然會(huì)有;會(huì)不會(huì)有失敗的企業(yè)?有，而且有很多。
但是從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，痛只是短暫的，創(chuàng)業(yè)失敗再所難免，但最終整個(gè)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)卻會(huì)涌現(xiàn)大 批優(yōu)秀的o2o平臺(tái)。
而從這一屆的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)我們可以看出，國(guó)家對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+可謂是史無(wú)前例的支持，各種與互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)的討論大會(huì)也是非常激烈。
2、不可觸碰的紅線
交 通運(yùn)輸部于20xx年10月10日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》和《關(guān)于深化改革進(jìn)一步推動(dòng)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意 見(征求意見稿)》，既給予了網(wǎng)約專車合法地位，但同時(shí)也明確網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(即專車)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)取得出租汽車經(jīng)營(yíng)許可，并按有關(guān)規(guī) 定經(jīng)考核合格后，取得相應(yīng)的從業(yè)資格，不得以私人小客車合乘(拼車、順風(fēng)車)名義提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
那么也就是說(shuō)這個(gè)政策一出臺(tái)，很多兼職做司 機(jī)的私家車主，恐怕都將退出專車平臺(tái)，從政策的角度來(lái)看，是要保障乘客的安全，但是這一政策也引來(lái)了眾多司機(jī)和專車平臺(tái)的意見。
其中滴滴出行就提出專車平 臺(tái)通過對(duì)汽車、乘客資源的靈活匹配，不但讓出行安全、便捷、舒適和高效，也讓數(shù)百萬(wàn)司機(jī)獲得了工作機(jī)會(huì)和勞動(dòng)報(bào)酬，而這還只是中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)的開始，我們期 待文件修改能夠順應(yīng)和推動(dòng)中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮。
從交通部的這個(gè)政策我們可以看出，政策對(duì)于o2o平臺(tái)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
如果一旦不允許私家車用作專車，必然會(huì)導(dǎo)致滴滴出行等出行o2o平臺(tái)面臨生存 危險(xiǎn)。
我們也可以看到，政府不會(huì)由著o2o行業(yè)任性發(fā)展，相關(guān)紅線政策的出臺(tái)，對(duì)于部分企業(yè)而言將迎來(lái)陣痛期。
二、 上市：o2o企業(yè)鐘情新三板
提到上市，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)現(xiàn)象：o2o企業(yè)都特別鐘情于上新三板。
日前旅游o2o驢媽媽、醫(yī)藥服務(wù)o2o康之家等o2o平臺(tái)又紛紛涌向了新三板，還有一大堆o2o的創(chuàng)業(yè)公司在等著排隊(duì)進(jìn)入新三板。
也許很多人都會(huì)有疑問：為什么o2o企業(yè)都喜歡上新三板?
1、 對(duì)于掛牌新三板，大家的首要目的幾乎都是一致的。
如今vc創(chuàng)投市場(chǎng)不好混了，o2o難以融到更多的資金，那么登陸新三板就可以馬上解決融資難的問題。
通過 新三板，直接建立了融資渠道。
不過并不是所有的新三板上市企業(yè)都那么幸運(yùn)能夠融到資，很多新三板企業(yè)的股票成交量少得可憐。
2、還有一部分 的o2o企業(yè)想要掛牌新三板，是為了能夠得到政府豐厚的補(bǔ)貼政策，基本上每個(gè)地方政府對(duì)于當(dāng)?shù)貟炫粕闲氯宓钠髽I(yè)都有不同的優(yōu)惠政策和補(bǔ)貼。
比如海南，針 對(duì)于企業(yè)成功在新三板掛牌最少可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)60萬(wàn)元，還會(huì)針對(duì)在不同的股權(quán)交易市場(chǎng)掛牌企業(yè)給予不同獎(jiǎng)勵(lì)。
這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于很多初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆不 小的資金了。
3、掛牌上新三板還有一個(gè)最大的好處就是能夠借助股權(quán)激勵(lì)的方式把核心員工留住，讓企業(yè)的骨干以股東的身份參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，與自己同進(jìn)退，大家綁在一起更容易把事情做起來(lái)。
當(dāng)然這只是大多數(shù)o2o公司選擇上市的幾個(gè)主要原因，每家想要上新三板的o2o企業(yè)還會(huì)有著自己的戰(zhàn)略考慮。
對(duì)于很多o2o來(lái)說(shuō)，上新三板也許是他們應(yīng)對(duì)資本寒冬期一條不錯(cuò)的出路。
三、合并：整個(gè)行業(yè)合并頻現(xiàn)
說(shuō)到整合，今年o2o領(lǐng)域的最大四個(gè)整合案例莫過于滴滴快的、58趕集、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程去哪兒之間的合并。
其 一，資本驅(qū)動(dòng)。
今天很多天使投資、投資機(jī)構(gòu)在每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都不只會(huì)投資一個(gè)平臺(tái)，他們會(huì)同時(shí)投資幾家平臺(tái)，然后只要其中有一家平臺(tái)能夠勝出他們就能成為 贏家。
就拿大家比較熟悉的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并案例，其背后的紅杉資本即是美團(tuán)的投資方，同時(shí)也是大眾點(diǎn)評(píng)的投資方，2010年紅杉資本a輪投資2000萬(wàn)美元， 是美團(tuán)第一輪到第四輪的投資者;2003年就成立的大眾點(diǎn)評(píng)，2006年獲得紅杉資本100萬(wàn)美元投資，隨后的c輪、d輪紅杉資本都有跟投。
也就是說(shuō)，對(duì) 于紅杉資本來(lái)說(shuō)，與其看到自己的兩個(gè)孩子打得死去活來(lái)，損害的都是自己的利益，不如讓他們和好成為真正的一家人。
其二，抱團(tuán)取暖。
說(shuō)到抱團(tuán) 取暖，最為明顯的是美團(tuán)，在不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線、進(jìn)軍o2o之后，美團(tuán)去年以來(lái)的激進(jìn)式發(fā)展，導(dǎo)致了美團(tuán)的燒錢速度大幅加快。
而盡管如此，美團(tuán)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)份額 在大眾點(diǎn)評(píng)與百度糯米的雙重?cái)D壓下也開始不斷縮水。
與此同時(shí)，美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也變成了擁有騰訊背景的大眾點(diǎn)評(píng)、百度背景的糯米以及阿里巴巴背景的口碑，美 團(tuán)的融資也遇到些許困難，于是美團(tuán)不得不選擇抱團(tuán)取暖的戰(zhàn)略方式。
其實(shí)在整個(gè)o2o資本寒冬期，不僅僅只是垂直巨頭們會(huì)抱團(tuán)取暖，還有一些行業(yè)內(nèi)較小的 o2o平臺(tái)也會(huì)抱團(tuán)取暖。
其三，稱霸市場(chǎng)。
不論是滴滴快的，還是58趕集，他們的最終目的都是為了稱霸整個(gè)市場(chǎng)，最為典型的當(dāng)屬滴滴快的， 一個(gè)背后是騰訊，一個(gè)背后是阿里，兩家通過不斷燒錢，最后把眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都給燒死了，只剩下滴滴和快的兩家公司，最后彼此之間你干不掉我，我也整不死 你，大家合并成為一家人稱霸整個(gè)市場(chǎng)豈不快哉?這也說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特性，最終每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都很難同時(shí)容納多家公司共同生存。
其 四，bat幕后競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)。
說(shuō)到這四大合并案例，其實(shí)都脫不了與bat之間的關(guān)聯(lián)。
尤其是攜程與去哪兒之間的合并，當(dāng)美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并之后，百度糯米自然 而然就面臨了一個(gè)更強(qiáng)大的.對(duì)手，為了不輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，百度于是推動(dòng)了攜程與去哪兒之間的合并，為自己的o2o大戰(zhàn)贏得一枚關(guān)鍵的棋子。
四、反目：兩大典型反目現(xiàn)象
反目成仇在任何一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域都會(huì)存在這種現(xiàn)象，o2o行業(yè)同樣如此。
不過縱觀整個(gè)20xx年o2o的發(fā)展歷程，有兩大反目現(xiàn)象比較典型。
1、o2o平臺(tái)與服務(wù)方反目
一個(gè)比較明顯的現(xiàn)象是58到家與美甲師的劍拔弩張。
最開始吸引美甲師安心依附58美甲的是薪資政策，而現(xiàn)在卻因?yàn)轭l繁調(diào)整讓美甲師們無(wú)法擁有安全感，一場(chǎng)美甲師與58到家的對(duì)峙就這樣發(fā)生了。
之所以會(huì)出現(xiàn)這種，筆者認(rèn)為是以下三個(gè)原因造成的。
一個(gè)是重模式的原因?qū)е隆?/p>
大家都知道，重模式相較于輕模式而言，不同的就是重模式需要付出更高的成本，58到家的美甲師都是采取平臺(tái)招聘，而不是與美甲院達(dá)成合作的輕模式，無(wú)形之中成本也就越來(lái)越高。
再加上58到家在招聘開始時(shí)承諾給予員工過高的薪資，最后又無(wú)法兌現(xiàn)。
另 一個(gè)原因則是58到家的過度補(bǔ)貼所導(dǎo)致。
因?yàn)?8到家對(duì)市場(chǎng)的過度補(bǔ)貼，導(dǎo)致了58同城的利潤(rùn)大大縮減，在利潤(rùn)大減的情況下，58到家想要的自然是縮減成 本。
此外，由于補(bǔ)貼所帶來(lái)的用戶量增長(zhǎng)只是短暫現(xiàn)象，并沒有培養(yǎng)出忠誠(chéng)的用戶，最終也導(dǎo)致了平臺(tái)的訂單量沒有實(shí)際增多，58到家自然也就會(huì)解約一些美甲 師。
還有一個(gè)原因則是58到家樹敵過多。
美甲o(hù)2o是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的市場(chǎng)，河貍家、秀美甲等美業(yè)o2o對(duì)于58到家美甲業(yè)務(wù)構(gòu)成了極大的沖突;此外在家政、搬家等領(lǐng)域的o2o平臺(tái)也對(duì)58到家造成一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，無(wú)形之中就導(dǎo)致了58到家的戰(zhàn)線過于分散。
2、阿里美團(tuán)反目
眾 所周知，美團(tuán)發(fā)展之初阿里巴巴就成為了美團(tuán)的股東，并一直占有美團(tuán)10%左右的股份。
阿里巴巴也一直想加強(qiáng)對(duì)美團(tuán)的控制權(quán)，并最終通過美團(tuán)來(lái)布局自己的 o2o戰(zhàn)略。
然而美團(tuán)卻始終不想被阿里所掌控，最終與大眾點(diǎn)評(píng)走到了一起。
隨后阿里決定退出新美大，并全面扶持自家的o2o平臺(tái)口碑網(wǎng)，之后美團(tuán)與口碑網(wǎng) 的競(jìng)爭(zhēng)開始日益激烈。
從阿里的角度來(lái)看，守住了o2o也就是守住了支付寶，而微信支付以及整個(gè)騰訊都是阿里最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，美團(tuán)與點(diǎn)評(píng)合并 之后全面導(dǎo)向阿里，則是阿里無(wú)法忍受的;從美團(tuán)的角度來(lái)看，王興一直都想成為bat三強(qiáng)之外的最新一強(qiáng)，不想被他們?nèi)咧g任何一方所掌控，但迫于局勢(shì)的 無(wú)奈，王興最終選擇了騰訊，是因?yàn)橥跖d明白騰訊可以給予自己更多的自由空間來(lái)掌控新美大，但是阿里卻不一樣，馬云是一個(gè)掌控欲極強(qiáng)的人，一旦投入阿里懷 抱，王興的巨頭夢(mèng)就難以實(shí)現(xiàn)，最終只會(huì)成為阿里的附庸。
五、倒閉：本年度o2o行業(yè)最明顯的特征
提 到o2o倒閉，這個(gè)現(xiàn)象恐怕是整個(gè)行業(yè)最為明顯的一個(gè)特征。
餐飲o2o、社區(qū)o2o、美業(yè)o2o、洗車o2o、旅游o2o、教育o2o、房產(chǎn)o2o、婚慶 o2o等幾乎每一個(gè)細(xì)分o2o領(lǐng)域都倒下了無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，一時(shí)間o2o成為了人人口中的偽命題。
都說(shuō)成功會(huì)有很多偶然因素，但是失敗的原因卻總有著驚人 的相似，o2o同樣如此。
1、忽略線下體驗(yàn)，不懂傳統(tǒng)行業(yè)。
o2o平臺(tái)當(dāng)中有很多都是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)人士，這些人大多都不太懂傳統(tǒng) 行業(yè)，就想直接殺入到這個(gè)行業(yè)并意圖稱霸整個(gè)行業(yè)，這就導(dǎo)致了一個(gè)不良的現(xiàn)象：所有的o2o平臺(tái)都只顧著盲目擴(kuò)張，卻忽視線下的用戶體驗(yàn)。
最終用戶體驗(yàn)不 好，平臺(tái)也就難以走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，只能是曇花一現(xiàn)。
2、低頻次、非剛需。
都說(shuō)o2o是偽需求，這個(gè)不完全對(duì)，但是說(shuō)o2o不是偽需求，這個(gè)也不完 全對(duì)。
很多o2o需求只是平臺(tái)用錢補(bǔ)貼所創(chuàng)造出來(lái)的一種需求，這類需求的頻次非常低，并非是用戶的剛性需求，如此一來(lái)就無(wú)法培養(yǎng)平臺(tái)的用戶活躍度。
有些用 戶可能在當(dāng)時(shí)消費(fèi)了，過了很長(zhǎng)一段時(shí)間之后恐怕已經(jīng)想不起該平臺(tái)來(lái)了。
3、燒錢過度。
燒錢本身并不是一種錯(cuò)誤，有哪個(gè)平臺(tái)不需要推廣運(yùn)營(yíng)就 可以做起來(lái)?但是過度燒錢就會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)面臨資金鏈的壓力，甚至有可能出現(xiàn)資金鏈斷裂的現(xiàn)象。
很多o2o創(chuàng)業(yè)平臺(tái)都是想通過天使的融資，然后燒錢砸用戶商家 數(shù)據(jù)，進(jìn)而想依靠數(shù)據(jù)來(lái)套取a輪融資，而a輪的也想通過燒錢獲取市場(chǎng)份額來(lái)套取b輪，如此就形成了一股惡性循環(huán)。
一旦資本市場(chǎng)中途撤出或者不對(duì)其再看好， 就必然會(huì)面臨倒閉的可能。
4、同質(zhì)化嚴(yán)重。
o2o的競(jìng)爭(zhēng)在很多方面與當(dāng)年的團(tuán)購(gòu)存在著極大的類似性，由于缺乏足夠的門檻，很多創(chuàng)業(yè)者一窩蜂 地涌入到了o2o。
這無(wú)形之中就導(dǎo)致了每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都出現(xiàn)了數(shù)百甚至數(shù)千的競(jìng)爭(zhēng)者，可是市場(chǎng)容量就那么多，每家平臺(tái)又沒能做出自己的特色出來(lái)，最終也就 導(dǎo)致了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)過于嚴(yán)重，大多數(shù)耗不起的平臺(tái)也就逐漸被淘汰出局。
5、無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。
o2o服務(wù)尤其是上門服務(wù)，難以標(biāo)準(zhǔn)化是制約其快速擴(kuò)張的重要原因。
很多o2o行業(yè)的服務(wù)對(duì)于個(gè)性化都有著特殊的要求，這對(duì)于o2o服務(wù)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
六、入口：新入口之爭(zhēng)
互聯(lián)網(wǎng)+的興起，對(duì)于所有的傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，都面臨如何轉(zhuǎn)型的難題，而同時(shí)巨頭也在爭(zhēng)奪傳統(tǒng)商戶方面掀起新入口大戰(zhàn)，其中以百度、騰訊最為顯著。
騰訊打造微信公眾號(hào)商家入口，而百度則推出本地直通車連接3600行。
1、微信公眾號(hào)。
今天，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具。
微信公眾號(hào)能夠幫助商家快速積聚忠誠(chéng)的粉絲，并且能夠讓商家與粉絲之間形成有效的互動(dòng)，這也吸引了不少的商家都開通了微信公眾號(hào)。
不過對(duì)于大多數(shù)的微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，他們正在面臨兩大難題。
第 一個(gè)是交易的難題。
不可否認(rèn)的確有一些商家通過微信公眾號(hào)帶來(lái)了一定的客流量，但是如何讓用戶通過微信公眾號(hào)直接下訂單成為了無(wú)數(shù)商家共同面臨的難題，多 數(shù)商家還沒有培養(yǎng)出用戶這種消費(fèi)習(xí)慣;第二個(gè)難題則是微信公眾號(hào)無(wú)法形成統(tǒng)一入口。
這就導(dǎo)致用戶需要某種商家服務(wù)之時(shí)，很難通過微信某一個(gè)公眾號(hào)滿足多數(shù) 服務(wù)需求。
2、百度本地直通車。
今年5月，百度對(duì)外稱要砸錢200億扶持百度糯米，顯然是要以百度糯米為中心布局o2o。
百度本地直通車整 合手機(jī)百度、百度地圖、百度糯米三個(gè)app，以此來(lái)強(qiáng)化百度o2o與線下商家的合作關(guān)系，這與美團(tuán)58到家等只聚合上門服務(wù)類平臺(tái)不同，百度本地直通車意 在連接本地中小生活服務(wù)商戶。
用戶有服務(wù)方面的需求時(shí)，可以直接在搜索結(jié)果頁(yè)面優(yōu)先看到附近商家的信息，進(jìn)而可以即時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)行為，以百度錢包打通交易閉 環(huán)，讓商家與用戶的連接更為簡(jiǎn)單直接。
一頭連接用戶，一頭連接本地商戶，相比微信公眾號(hào)而言，百度本地直通車解決了統(tǒng)一入口的問題，用戶想 要什么服務(wù)，直接文字或者語(yǔ)音搜索就能呈現(xiàn)出附近最優(yōu)質(zhì)的商家。
對(duì)于商戶而言，只要該用戶在搜索相關(guān)服務(wù)，本地直通車就能直接將其推送給用戶，著實(shí)能夠幫 助很多傳統(tǒng)商家連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的困擾。
但同時(shí)百度本地直通車也需要不斷提升平臺(tái)自身的用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)通過本地直通車完成整個(gè)服務(wù)流程的用戶習(xí)慣，只有這樣 才能真正形成用戶粘性。
在商戶方面，百度本地直通車能否吸納更多本地商戶借助互聯(lián)網(wǎng)+成功轉(zhuǎn)型，以及在其他o2o平臺(tái)入駐的商家是否會(huì)更看重百度的流量而 選擇本地直通車，仍要看后期功效。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十八
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及，社會(huì)已進(jìn)入以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)許多方便，我們可以在網(wǎng)上查閱資料、瀏覽到最新的消息；網(wǎng)絡(luò)還可以開闊我們的視野，促進(jìn)我們的學(xué)業(yè)。老師們也可以充分地利用網(wǎng)上的資源，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。
但網(wǎng)絡(luò)也是一把雙刃劍，它也有不利于我們的一面。有的同學(xué)過度沉迷電腦無(wú)法自拔；有的同學(xué)做了網(wǎng)絡(luò)的俘虜，成了小網(wǎng)蟲；還有的同學(xué)因整天看著電腦，眼睛受到嚴(yán)重?fù)p壞，成了高度近視。據(jù)調(diào)查，目前在網(wǎng)吧上網(wǎng)的青少年，百分之九十五以上的都是因沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)業(yè)荒廢，毀掉了自己前路。
在我看來(lái)，我們學(xué)生應(yīng)當(dāng)上好現(xiàn)代信息技術(shù)課，掌握基本的電腦技能。條件允許的話，在家長(zhǎng)或老師的指導(dǎo)下，也可以適度適量地上網(wǎng)，下面，我想大家提幾點(diǎn)建議：
一、不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)同學(xué)都喜歡玩電腦游戲。在家長(zhǎng)允許的前提下，休息時(shí)間適當(dāng)玩一玩，我認(rèn)為是可以的，但千萬(wàn)不可入迷。長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)和玩游戲會(huì)嚴(yán)重影響我們的身體健康。據(jù)專家介紹，長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前的青少年中，百分之三十患有缺鐵性貧血，近視、脊椎及身體其它部位的疾患也明顯偏高。長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)還會(huì)影響學(xué)習(xí)成績(jī)。我建議，在家上網(wǎng)一定要得到家長(zhǎng)同意，并嚴(yán)格控制時(shí)間，不玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲。不上網(wǎng)吧。
二、遵守網(wǎng)絡(luò)道德。很多同學(xué)都在網(wǎng)絡(luò)上碰到過罵人、說(shuō)臟話等不道德的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的空間，有些人會(huì)想，既然不是真的東西，沒人知道我是誰(shuí)。網(wǎng)絡(luò)道德主要是靠自我約束，遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范是我們每個(gè)人的道德責(zé)任。我要求，上網(wǎng)交流中做到文明用語(yǔ)；上網(wǎng)不發(fā)表和傳播不良信息等。其實(shí)，網(wǎng)上發(fā)表的任何信息都是可以追查來(lái)源的'，如果觸犯了法律，警察很快就會(huì)能找到你。
三、注重網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)安全涉及到很多方面，對(duì)我們中學(xué)生來(lái)說(shuō)，主要注意以下幾點(diǎn)：一是保護(hù)好自己的密碼等信息不被盜走，方法有很多，請(qǐng)同學(xué)們向老師咨詢。二是不隨意透露自己的真實(shí)信息，不輕信網(wǎng)上的中獎(jiǎng)通知等欺詐行為。沒有經(jīng)過父母同意，不要把自己和家人的姓名、住址、學(xué)校、班級(jí)、電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼、相片等，在網(wǎng)上向其他人透露。未經(jīng)父母同意，不和任何網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的人見面。
同學(xué)們，請(qǐng)遠(yuǎn)離網(wǎng)吧！在家長(zhǎng)和老師的指導(dǎo)下，讓我們健康上網(wǎng)，文明上網(wǎng)！使網(wǎng)絡(luò)成為我們成長(zhǎng)的好幫手，而不是扼殺我們前途的毒瘤！
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)篇十九
20x年即將過去，x公司取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為x公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來(lái)年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。
內(nèi)容：工作情況、內(nèi)部管理。
第一部分：工作情況：
網(wǎng)絡(luò)分公司20x年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場(chǎng)，為20x年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力，積極開拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，按照進(jìn)度基本完成了今年的任務(wù)。
主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
一、x省某局60kvaups電源系統(tǒng)，此項(xiàng)目為公司(也是廠家在該局)在大機(jī)(指20kva以上的ups電源)上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認(rèn)可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運(yùn)行穩(wěn)定。
二、x省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充;在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個(gè)工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場(chǎng)和人才方面的準(zhǔn)備，為公司帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)鍛煉了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。
三、x某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會(huì)議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，由于不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)為其提供專線服務(wù)，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該項(xiàng)目。和第二家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，在客戶嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國(guó)內(nèi)眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)廠家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個(gè)方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單(由于是x省第一家上視頻會(huì)議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項(xiàng)目，眾多廠家非常重視，尤其是國(guó)內(nèi)的制造商)。由于客戶比較謹(jǐn)慎，該項(xiàng)目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過多次變更，因此公司從立項(xiàng)到簽單整個(gè)過程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了實(shí)踐準(zhǔn)備。
四、x某運(yùn)營(yíng)商12地市3層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶容量的情況下進(jìn)行的，起點(diǎn)高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時(shí)按質(zhì)地完成了整個(gè)項(xiàng)目。
以上幾個(gè)工程為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，有的還是新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)也得到了鍛煉和發(fā)展。但是也存在許多不足，比如說(shuō)在局部組網(wǎng)中對(duì)結(jié)構(gòu)分析不全面、對(duì)新設(shè)備性能沒有很好地掌握、團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)同一問題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶服務(wù)而主動(dòng)承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。
另外，在x省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。
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