計(jì)劃可以幫助我們更好地安排和管理我們的任務(wù)，減少任務(wù)之間的沖突和重復(fù)。設(shè)定具體的行動(dòng)步驟和計(jì)劃里程碑，以便在整個(gè)過(guò)程中能夠清晰地跟蹤進(jìn)展。計(jì)劃的制定是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，下面是一份簡(jiǎn)單但實(shí)用的計(jì)劃范例供參考。
店鋪年度工作計(jì)劃篇一
簡(jiǎn)化版內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息、認(rèn)證信息、企業(yè)簡(jiǎn)介。營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片較難找，不包含在簡(jiǎn)版內(nèi)容中。錄入前，我們會(huì)審核該企業(yè)是否有注冊(cè)。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
簡(jiǎn)化版內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、關(guān)聯(lián)企業(yè)、產(chǎn)品圖片(至少一張)、產(chǎn)品標(biāo)簽、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、適用場(chǎng)景(如：夏熱冬冷地區(qū)酒店照明系統(tǒng))。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
產(chǎn)品簡(jiǎn)介為產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述，一般要求在30字以?xún)?nèi);產(chǎn)品介紹為產(chǎn)品詳細(xì)描述。
1、人力資源需求。
由確定的簡(jiǎn)版店鋪和產(chǎn)品內(nèi)容可推算每人每天滿(mǎn)負(fù)荷可錄15家(一個(gè)企業(yè)配一個(gè)產(chǎn)品)，每人每月約可完成330家。目前共有五個(gè)人在錄入店鋪和產(chǎn)品，但是五人每天還有其他工作要完成，并非滿(mǎn)負(fù)荷，推算下來(lái)五個(gè)人的錄店鋪速度相當(dāng)于滿(mǎn)負(fù)荷的三個(gè)人，一個(gè)月的總工作量約為1000家?，F(xiàn)距離9000家的目標(biāo)還有8350家左右，按目前的速度進(jìn)行很難完成目標(biāo)，大家商量決定利用暑假七八兩個(gè)月的`時(shí)間招聘若干大學(xué)生，加快計(jì)劃完成的速度，目前測(cè)算每個(gè)大學(xué)生每月可完成250家，計(jì)劃招聘5個(gè)大學(xué)生。
根據(jù)目前以上情況現(xiàn)制定以下工作目標(biāo)：
要完成上述目標(biāo)需要多部門(mén)的協(xié)作，現(xiàn)計(jì)劃如下：數(shù)據(jù)信息與產(chǎn)品部門(mén)：
要完成9000家的計(jì)劃還需繼續(xù)搜集企業(yè)資源，目前約有4500家企業(yè)可錄入，至少還需要搜集4500家資源，目前急需確定一個(gè)資源搜集的大方向，在大方向確定后需要10天方可完成這4500家的搜集任務(wù);人力資源部門(mén)：
店鋪年度工作計(jì)劃篇二
1、以藥品質(zhì)量為第一，保證人民群眾安全用藥，監(jiān)督普惠制實(shí)施，時(shí)刻考慮公司利益，耐心熱情做好本職工作，努力工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)正確及時(shí)地向每一位員工傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而起到橋梁作用。
3、為員工樹(shù)立榜樣。
4、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，訓(xùn)練店員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用晨會(huì)時(shí)間訓(xùn)練癥狀，結(jié)合癥狀學(xué)醫(yī)，添加銷(xiāo)售技巧)。
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)
(1)記錄長(zhǎng)期服藥患者的電話(huà)號(hào)碼、服藥姓名、服藥結(jié)束日期，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)。
(2)加強(qiáng)員工對(duì)顧客的親情化服務(wù)，每天巡視店鋪，顧客離開(kāi)后及時(shí)對(duì)服務(wù)不完善的顧客進(jìn)行指導(dǎo)，每月評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，并在店內(nèi)進(jìn)行宣傳，提高員工的服務(wù)積極性。
(3)增加治療藥物儲(chǔ)備，增加必要的品種，保持合理的庫(kù)存，每天安排2名銷(xiāo)售人員調(diào)配破碎的品種，避免因人為破碎店鋪而影響銷(xiāo)售。
6、加強(qiáng)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造最佳無(wú)縫的工作環(huán)境，擺脫不和諧的音符，充分發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為最佳團(tuán)隊(duì)。
店鋪年度工作計(jì)劃篇三
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：
1．依據(jù)公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作。
2．管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。
3．主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理。
4．主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。
5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定。
6．銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
7．kpi的有效管理，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理。
8．制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才。
11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提升銷(xiāo)量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。
這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺(tái)第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。
經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的1組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。
雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。
店鋪年度工作計(jì)劃篇四
1、店鋪的上線及基本管理。
1）確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域各個(gè)商品的美工工作。2）細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3）美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4）編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
2、營(yíng)銷(xiāo)主體。
1）首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2）配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3）設(shè)置京挑客,精準(zhǔn)通快車(chē)等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4）不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo)。
3、配送及倉(cāng)庫(kù)管理。
1）倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
二：階段運(yùn)營(yíng)。
第1階段:店鋪開(kāi)張期1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性3）制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4）根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷(xiāo)款,與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5）基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)6）利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)。
第2階段:店鋪成長(zhǎng)期。
1。
1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
sns的推廣)5）策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款。
6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)。
三：運(yùn)營(yíng)技巧。
1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理。
3、京東平臺(tái)基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等4、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化。
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上。
2。
其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)5、商城裝修丶優(yōu)化。
8、套餐優(yōu)化。
四：推廣營(yíng)銷(xiāo)1、促銷(xiāo)方式。
3、數(shù)據(jù)分析。
推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。站內(nèi)推廣：京東聯(lián)盟，京東快車(chē)，京東團(tuán)購(gòu)，京東秒殺，京東閃購(gòu)。
活動(dòng)：上新日、會(huì)員日五：售后服務(wù)。
1、委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
2、遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家,提前培訓(xùn)客服并和京東平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。。
3。
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店鋪年度工作計(jì)劃篇五
把握現(xiàn)在，展望未來(lái)。xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售任務(wù)。xx年銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃主要有以下四方面的內(nèi)容：
至12月31日，河南區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)560萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)700萬(wàn)元(銷(xiāo)售計(jì)劃表附后);。
2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》;。
3、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪客戶(hù)計(jì)劃表》;。
4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表》;。
根據(jù)度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶(hù)分為vip用戶(hù)、一級(jí)用戶(hù)、二級(jí)用戶(hù)和其它用戶(hù)四大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)用戶(hù)進(jìn)行全面分析。
(1)本年度針對(duì)vip客戶(hù)的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì);。
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);。
目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)與客戶(hù)、直接用戶(hù)之間的關(guān)系。
(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的'客戶(hù)方即為結(jié)束，還要幫助客戶(hù)出貨，幫助客戶(hù)做直接用戶(hù)的工作，這項(xiàng)工作列入我xx年工作重點(diǎn)。
店鋪年度工作計(jì)劃篇六
簡(jiǎn)化版內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息、認(rèn)證信息、企業(yè)簡(jiǎn)介。營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片較難找，不包含在簡(jiǎn)版內(nèi)容中。錄入前，我們會(huì)審核該企業(yè)是否有注冊(cè)。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
簡(jiǎn)化版內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、關(guān)聯(lián)企業(yè)、產(chǎn)品圖片(至少一張)、產(chǎn)品標(biāo)簽、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、適用場(chǎng)景(如：夏熱冬冷地區(qū)酒店照明系統(tǒng))。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
產(chǎn)品簡(jiǎn)介為產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述，一般要求在30字以?xún)?nèi);產(chǎn)品介紹為產(chǎn)品詳細(xì)描述。
1、人力資源需求。
由確定的簡(jiǎn)版店鋪和產(chǎn)品內(nèi)容可推算每人每天滿(mǎn)負(fù)荷可錄15家(一個(gè)企業(yè)配一個(gè)產(chǎn)品)，每人每月約可完成330家。目前共有五個(gè)人在錄入店鋪和產(chǎn)品，但是五人每天還有其他工作要完成，并非滿(mǎn)負(fù)荷，推算下來(lái)五個(gè)人的錄店鋪速度相當(dāng)于滿(mǎn)負(fù)荷的三個(gè)人，一個(gè)月的總工作量約為1000家?，F(xiàn)距離9000家的目標(biāo)還有8350家左右，按目前的速度進(jìn)行很難完成目標(biāo)，大家商量決定利用暑假七八兩個(gè)月的時(shí)間招聘若干大學(xué)生，加快計(jì)劃完成的`速度，目前測(cè)算每個(gè)大學(xué)生每月可完成250家，計(jì)劃招聘5個(gè)大學(xué)生。
2、部門(mén)工作計(jì)劃。
根據(jù)目前以上情況現(xiàn)制定以下工作目標(biāo)：
3、各部門(mén)工作協(xié)作。
要完成上述目標(biāo)需要多部門(mén)的協(xié)作，現(xiàn)計(jì)劃如下：數(shù)據(jù)信息與產(chǎn)品部門(mén)：
店鋪年度工作計(jì)劃篇七
我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。特此，制定我的4月份工作計(jì)劃，以此激勵(lì)，取得更好的成績(jī)。
第一，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議。
第五，根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
店鋪年度工作計(jì)劃篇八
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx早已是xx同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：xx發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等）
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在xx年xx月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
店鋪年度工作計(jì)劃篇九
即將開(kāi)始的2015，新一年的到來(lái)，終端運(yùn)營(yíng)思路從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃與闡述。
一、改變、從點(diǎn)滴開(kāi)始。
認(rèn)真反思之前一次次和領(lǐng)導(dǎo)的工作交流。期間領(lǐng)導(dǎo)一次或多次提出廳店中種種地問(wèn)題?？芍钡匠霈F(xiàn)在我們還在不斷重復(fù)著這些說(shuō)過(guò)的問(wèn)題。所以我們的所有思路就從改變開(kāi)始吧。
1.店長(zhǎng)的改變。
改變散、慢、拖的毛病。不給時(shí)間找借口，效率第一，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，同事客人提出的問(wèn)題。消滅在第一時(shí)間。對(duì)于店面的發(fā)展，事無(wú)小事，每一次更正都要迅速而持久。日復(fù)一日，每日改變一點(diǎn)，總會(huì)讓自己積累量的變化。
2.員工的改變。
不斷去灌輸大家目前缺乏經(jīng)驗(yàn)、技巧。作風(fēng)散漫的訊息。不斷去督促每個(gè)人針對(duì)性需要改變的地方。不斷去尋找?guī)椭蠹艺业礁淖兲嵘姆椒ê褪侄巍Ｈ辗e月累，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人也將越來(lái)越靠近優(yōu)秀。
3.現(xiàn)狀的改變。
（1）每日晨、晚會(huì)的進(jìn)行。
晨會(huì)由店長(zhǎng)或店助組織進(jìn)行。通報(bào)前一日工作結(jié)果反饋。前一日工作中得出的注意事項(xiàng)。制定本日工作目標(biāo)。責(zé)任到人。目標(biāo)分解到個(gè)人，鼓舞士氣，拉開(kāi)一天工作的序幕。
（2）晚總結(jié)會(huì)議由店長(zhǎng)或者店助組織進(jìn)行。對(duì)一天工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)晨會(huì)定制的目標(biāo)進(jìn)行反饋回顧，分析每個(gè)人得失，每個(gè)人當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成情況反饋與分析。當(dāng)日特征案例分析，當(dāng)日得失，亮點(diǎn)，缺陷分享。
（3）周、半月、月、季度、年度工作總結(jié)分析會(huì)議。
a.分析每個(gè)周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，管理目標(biāo)達(dá)成情況，并就結(jié)果分析原因。提出解決方案。b.分析銷(xiāo)售個(gè)人業(yè)績(jī)完成及狀態(tài)情況與原因。提出解決方案。（4）日常操作流程的指定、完善、執(zhí)行。
a.對(duì)于已有的接待銷(xiāo)售流程及每日工作流程進(jìn)行不斷的加深演練，成為鐵的流程。b.對(duì)于不完善的地方進(jìn)行不斷的完善加工。做到精益求精。c.對(duì)于新發(fā)現(xiàn)沒(méi)有的流程進(jìn)行重新制定、執(zhí)行。
（5）每個(gè)人在這個(gè)改變的過(guò)程中都即使執(zhí)行者又是監(jiān)督者，相互監(jiān)督，相互幫扶，共同改變最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)和店面的提升。
二、執(zhí)行（高效執(zhí)行力）。
廳店作為整個(gè)項(xiàng)目最前線的陣地，不需要有戰(zhàn)略制定的高度，也不需要有敏銳的經(jīng)營(yíng)思路，作為公司領(lǐng)導(dǎo)層的您和高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)為我們制定出所有的方向，而我們是所有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)最終的落實(shí)和檢驗(yàn)場(chǎng)所，所以不能或缺的就是搞笑的執(zhí)行力。
1.嚴(yán)格。
（1）嚴(yán)格按照公司制定的廳店運(yùn)營(yíng)制度完成廳店一日從晨起到打烊的工作。（2）嚴(yán)格按照公司人力資源制度嚴(yán)格完成人員考勤，獎(jiǎng)懲管理。
（3）嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，配合財(cái)務(wù)部做好貨款、廳店費(fèi)用等的收支。
（4）嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)修正工作過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)，并及嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
2.及時(shí)、講求時(shí)效，對(duì)于每個(gè)人的每項(xiàng)工作都爭(zhēng)取今日是今日畢。不拖延。
3.結(jié)果反饋，當(dāng)日工作不論進(jìn)行到何程度，保證及時(shí)快速通常的反饋機(jī)制，包括是否完成，未完成的原因及實(shí)際進(jìn)度，預(yù)計(jì)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.原因分析、對(duì)于好的結(jié)果都要進(jìn)行深入的結(jié)果分析，并積攢好的寶貴經(jīng)驗(yàn)逐步運(yùn)用到下一次的工作中，更要分析壞結(jié)果導(dǎo)致的原因避免在日后的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。
三、銷(xiāo)售技巧鍛造。
1.精致妝容，溫馨微笑、禮貌出眾，作為最基礎(chǔ)的銷(xiāo)售技巧。無(wú)差別的對(duì)待每一位到店的顧客，讓習(xí)慣鍛造成專(zhuān)業(yè)，讓專(zhuān)業(yè)晉升為職業(yè)素養(yǎng)。打造批品牌第一形象。
2.濃縮專(zhuān)業(yè)，對(duì)于現(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)過(guò)剩的情況，對(duì)已有的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行逐步鞏固和濃縮，提煉精致，讓專(zhuān)業(yè)成為真正有利于情景化銷(xiāo)售的武器，而不是一味的為了專(zhuān)業(yè)而一味專(zhuān)業(yè)。
3.針對(duì)性個(gè)人加強(qiáng)。
(5d：外向、活力、激情，精致自己。
針對(duì)以上情況，配合每個(gè)人不斷尋找相應(yīng)資料，進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，并將結(jié)果逐步運(yùn)用到實(shí)際工作中。
四、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
1.認(rèn)真、嚴(yán)格的參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2.店內(nèi)每日即時(shí)性的短篇知識(shí)、技巧、案例培訓(xùn)。
五、貨品。
1.配合貨品部做好貨品的收退貨交接。
2.每月貨品的盤(pán)點(diǎn)，保證貨品賬實(shí)相符，保障貨品安全。3.按照活動(dòng)，季節(jié)，新品到店情況進(jìn)行貨品的陳列。
六、售后。
1.認(rèn)真，熱情，及時(shí)解決每一單售后問(wèn)題。為品牌未來(lái)的發(fā)展打下無(wú)憂(yōu)售后的基礎(chǔ)。2.對(duì)于售出商品進(jìn)行定期的回訪跟蹤，提醒客人到店清洗保養(yǎng)。
3.對(duì)于售出后質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的積極溝通貨品部保障公司利益的前提下滿(mǎn)意處理客人的訴求。
七、客戶(hù)維護(hù)。
1.每周定期一次的常態(tài)客戶(hù)維護(hù)。以短信或微信形式進(jìn)行，保障與客戶(hù)的日常接觸。2.每月對(duì)于已消費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)跟蹤，問(wèn)詢(xún)貨品佩戴情況，是否需要售后服務(wù)。3.每日例會(huì)檢查前一日意向客戶(hù)跟蹤情況，一起研討分析好的維護(hù)案列，和不好的維護(hù)禁忌。逐步提高大家的維護(hù)意識(shí)和維護(hù)技能。
4.希望公司逐步完善銷(xiāo)售系統(tǒng)，逐步建立起可用的積分及回饋系統(tǒng)，打造和提升品牌行為的更高端系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)。
店鋪年度工作計(jì)劃篇十
1）確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域各個(gè)商品的美工工作。
2）細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
2、營(yíng)銷(xiāo)主體。
1）首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2）配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3）設(shè)置京挑客,精準(zhǔn)通快車(chē)等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4）不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo)。
3、配送及倉(cāng)庫(kù)管理。
1）發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在12小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
第1階段:店鋪開(kāi)張期。
1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)。
2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性。
3）制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣。
4）根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷(xiāo)款,與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5）基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)。
6）利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)。
第2階段:店鋪成長(zhǎng)期。
1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的'完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
2）根據(jù)店鋪pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷。
3）根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款。
4）成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團(tuán)購(gòu)、拼購(gòu)、秒殺等(站內(nèi)站外sns的推廣)。
5）策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款。
6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)。
1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理。
都說(shuō)賣(mài)產(chǎn)品，都說(shuō)賣(mài)的圖片，從購(gòu)買(mǎi)者的角度來(lái)看，好的圖片從感官上肯定能提升對(duì)商品的好感，根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片。
圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的更新丶維護(hù)。
2、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷(xiāo)售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化。
3、京東平臺(tái)基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等。
4、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化。
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上。
其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。
5、商城裝修丶優(yōu)化。
店鋪年度工作計(jì)劃篇十一
我覺(jué)得隨著店內(nèi)名聲鶴起，每天來(lái)的顧客是蜂擁而至，我們的店當(dāng)于對(duì)面或者是隔壁的店面來(lái)說(shuō)可以用四個(gè)字來(lái)形容，“門(mén)庭若市”，但是隨之面料著的就是一個(gè)很大的困難，這么多人，我們的服務(wù)質(zhì)量得不到保障，有很多顧客來(lái)了之后，沒(méi)有一個(gè)服務(wù)員跟隨導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)致別人想試衣服，都無(wú)從下手，我們的服務(wù)存在極大的問(wèn)題，對(duì)先來(lái)的客戶(hù)服務(wù)過(guò)度的周到，對(duì)后來(lái)的客戶(hù)卻無(wú)人問(wèn)津，相差的確是大，但是這也就讓那些顧客對(duì)我們產(chǎn)生了不好的印象，我打算在之后的工作中，制定一個(gè)規(guī)矩，員工工資實(shí)行提成制，降低基本工資，怎么去提升服務(wù)質(zhì)量讓我們員工們?nèi)タ紤]，我相信為了提成，他們能更好的服務(wù)于大家的。
二、員工方面。
我逐漸發(fā)現(xiàn)員工們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的專(zhuān)業(yè)性還是有點(diǎn)欠佳的，對(duì)面顧客的一些行為舉止，不能做出正確的反應(yīng)，很多事都需要顧客提醒，比如說(shuō)顧客要試外套了，他們還站在一旁，這個(gè)時(shí)候不是應(yīng)該主動(dòng)的幫顧客脫下來(lái)，搭在自己手臂上，保管好嗎?有些員工那種呆滯程度我是真的看不下去，為此，我決定在明年開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前，先組織他們進(jìn)行三天的培訓(xùn)，這三天不營(yíng)業(yè)，損失我一個(gè)人承擔(dān)。但是我就是希望我店里的員工都是最為專(zhuān)業(yè)的，沒(méi)有次品。
三、服裝方面。
我非常的清楚，之所以我們店能這么火爆，一是因?yàn)槠放频拿麣忭懘螅吘故亲鳛闉閿?shù)不多在電視上打過(guò)的服裝品牌，還是深得民心的，最關(guān)鍵的是明星代言的好。二是店面的地理位置極佳，是人流量匯聚的中性區(qū)域，我知道要是我的店面想在這家商場(chǎng)立足下來(lái)，并且屹立不倒就必須把品牌的質(zhì)量做好，我是跟__服裝品牌公司簽訂了合約的，我的貨都是從他公司直接提的，但是我也會(huì)保證每一件都要經(jīng)過(guò)我的眼睛檢查，不然不允許拿出去買(mǎi)，那位員工想到這種次品的的，跟我匯報(bào)一聲拿走就是，我會(huì)嚴(yán)格的審查服裝的質(zhì)量，保證每一件賣(mài)出去的衣服，顧客都能穿的放心。
店鋪年度工作計(jì)劃篇十二
1）確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域各個(gè)商品的美工工作。
2）細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
2、營(yíng)銷(xiāo)主體
1）首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù), 做 好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2）配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后 vip 折扣價(jià)格。
3）設(shè)置京挑客,精準(zhǔn)通快車(chē)等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4）不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo)
3、配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1）發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在 12 小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò) 48 小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
第 1 階段:店鋪開(kāi)張期
1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)。
2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性。
3）制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣。
4）根據(jù)每個(gè)季度的 sku 數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷(xiāo)款,與當(dāng)季的 sku 數(shù)配比;pv 丶 uv 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5）基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)。
6）利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如 uv 丶 pv 丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)。
第 2 階段:店鋪成長(zhǎng)期。
1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
2）根據(jù)店鋪 pv 丶 uv 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷。
3）根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款。
4）成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團(tuán)購(gòu)、拼購(gòu)、秒殺等(站內(nèi)站外sns 的推廣)。
5）策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款。
6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)。
1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理
都說(shuō)賣(mài)產(chǎn)品，都說(shuō)賣(mài)的圖片，從購(gòu)買(mǎi)者的角度來(lái)看，好的圖片從感官上肯定能提升對(duì)商品的好感，根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片。
圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的更新丶維護(hù)。
2、產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷(xiāo)售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人 群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化。
3、京東平臺(tái)基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等。
4、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián) 10 件以上。
其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。
5、商城裝修丶優(yōu)化
店鋪年度工作計(jì)劃篇十三
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪客數(shù)（uv）
交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）
付款：（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收訂）
轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）
退換貨數(shù)據(jù)
商品信息：庫(kù)存款式及庫(kù)存量（主要關(guān)注十款左右熱賣(mài)單品）
熱賣(mài)單品庫(kù)存及日均銷(xiāo)量
到貨信息跟蹤
關(guān)注前二十款及銷(xiāo)量
新品查看
客戶(hù)信息：客戶(hù)地域來(lái)源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）
客戶(hù)退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）
客戶(hù)評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣(mài)單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話(huà)，對(duì)客戶(hù)表達(dá)了好感、對(duì)我們銷(xiāo)售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示不滿(mǎn)、對(duì)我們銷(xiāo)售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）
客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率（每月一次即可）
店鋪vip會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）
交流區(qū)回復(fù)
店鋪圖片查看
欄目設(shè)置查看
店鋪郵件查看
通過(guò)數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁(yè)面風(fēng)格、銷(xiāo)售訂單情況、評(píng)價(jià)等）
1）、關(guān)于管理工作
a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)
e、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程
h、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等
i、本部門(mén)內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提高
j、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問(wèn)題回復(fù)
2）、關(guān)于店鋪
1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率
2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍?xún)數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率
3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查
4、店鋪交流區(qū)回復(fù)
5、店鋪幫派帖子檢查
3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì)
1、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)
2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)
3、每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與
4、店鋪客服問(wèn)題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢
4）、關(guān)于運(yùn)營(yíng)
1、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名
3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排
4、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)
5、店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等
6、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì)
7、鉆石展位投放（包含素材）
8、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（指店鋪vip）
9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，以此來(lái)為公司宣傳
10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來(lái)做推薦
5）、關(guān)于推廣
1、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車(chē)投放過(guò)程，投資回報(bào)率
2、每天關(guān)注直通車(chē)推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等
3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整
4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車(chē)消耗
5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整
6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類(lèi)目調(diào)整
7、線下的推廣
6）、關(guān)于采購(gòu)
1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表
2、了解店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等
3、定時(shí)了解熱賣(mài)單品貨期、數(shù)量
4、清楚熱銷(xiāo)、常銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的庫(kù)存預(yù)警數(shù)
7）、關(guān)于銷(xiāo)售
1、每天至少完成50%的日銷(xiāo)售目標(biāo)
2、周一到周五，每天17：30開(kāi)晚會(huì)
3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況
4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）
8）、關(guān)于物流
1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨
2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出
9）、關(guān)于訂單
1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨
2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨
10）、關(guān)于財(cái)務(wù)
1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開(kāi)具發(fā)票異常
2、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）
11）、關(guān)于技術(shù)
1、建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工
2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)
12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）
1、詳細(xì)核對(duì)圖片的.色差及尺碼的正確性
2、拍攝效果，并且提出建議 比如：多采用場(chǎng)景拍攝等
3、產(chǎn)品包裝的模板建議
店鋪年度工作計(jì)劃篇十四
1.時(shí)間上的合理安排。
早上早點(diǎn)起來(lái)，這是養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣的開(kāi)始，如果每天晚一點(diǎn)每天晚一點(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，人就會(huì)變的懶散。良好的工作習(xí)慣是非常重要的，每天給自己規(guī)定一個(gè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)起床。早點(diǎn)開(kāi)始工作就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)接到生意。做網(wǎng)店最需要的就是時(shí)間。
2、花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間查看自己的店鋪。
以旁人的眼光多多查看自己的網(wǎng)店，是不有有哪個(gè)地方需要修改，店鋪的櫥窗物品是不是已經(jīng)滿(mǎn)了，有哪一些沒(méi)有上架的，哪一些是暢銷(xiāo)款，店鋪的顯眼位置應(yīng)該放哪些物品。
檢查訂單的發(fā)貨情況，有沒(méi)有漏發(fā)的訂單，有沒(méi)有拍了忘記付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)一下情況。還有成交完成的訂單是不是沒(méi)有給對(duì)方評(píng)價(jià)。這些工作雖然是瑣碎的，但是確實(shí)細(xì)節(jié)上至關(guān)重要的，平時(shí)閑時(shí)就做好，就不會(huì)發(fā)生忙時(shí)手忙腳亂的情況了。
3、去論壇和淘寶活動(dòng)上多多露臉。
經(jīng)常去淘寶論壇或者淘寶舉行的活動(dòng)上逛逛，看看人家好的帖子和活動(dòng)是怎么在做的，多多活躍在人多的地方。在學(xué)習(xí)了別人精華帖是怎么寫(xiě)的以后，可以自己嘗試著發(fā)一些店鋪相關(guān)產(chǎn)品的帖子。提高店鋪知名度，知道你店鋪的人多了，就能提高店鋪的流量，這樣店鋪就能有更多的機(jī)會(huì)了。
4、多向同行學(xué)習(xí)。
看看同行的店鋪是怎么在經(jīng)營(yíng)的，他們的裝修、物品的拍攝、櫥窗的陳列、還有店鋪的服務(wù)等等都是可以借鑒和學(xué)習(xí)的，取長(zhǎng)補(bǔ)短，找出自已的不足并進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整。
5、每天對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。
對(duì)店鋪一天的工作進(jìn)行總結(jié)，可以寫(xiě)給自己看，也可以寫(xiě)在論壇上，真情實(shí)感不僅會(huì)提醒和勉勵(lì)自己，也會(huì)獲得一些逛論壇的人的關(guān)注。
6、主動(dòng)出擊。
有許多客戶(hù)不是自己上門(mén)的，需要自己去發(fā)掘，有針對(duì)性的去尋找。去淘寶打聽(tīng)看看有哪些求購(gòu)信息是有用的?？吹角筚?gòu)跟你所賣(mài)產(chǎn)品一樣的時(shí)候，你就可以主動(dòng)詢(xún)間和幫助別兒積極主動(dòng)能給自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。
7、給自己的店鋪打廠告。
淘寶上有很多方式和技巧是可以利用起來(lái)的，只要能耐心仔細(xì)的努力，就一定能將自己的店鋪?zhàn)龅暮吞詫毭暌粯?
上面的時(shí)間表，沒(méi)有執(zhí)行的先后順序，只是給大家把一個(gè)網(wǎng)店店長(zhǎng)需要做的工作都列了出來(lái)，各位店長(zhǎng)可以根據(jù)自己店鋪的情況，合適的分配時(shí)間，相信，只要大家做好了網(wǎng)店的各個(gè)細(xì)節(jié)，那么就真的離成功不遠(yuǎn)了。
【篇二】。
一:早上7點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)起床，10分鐘內(nèi)洗刷好，20分鐘內(nèi)“搞”個(gè)早餐吃然后開(kāi)始一整天的工作。
二:8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)坐在電視前--看新聞。一般看央視或鳳凰臺(tái)的新聞。除了本身愛(ài)好新聞外，更重要還有自己的工作，看看有哪個(gè)新聞是有商機(jī)可找的，例如一些特別的詞，再根據(jù)自己的分析看能不能找到個(gè)好的新聞或以后可以在淘寶論壇來(lái)寫(xiě)個(gè)小文章，讓大家分享。
三:9點(diǎn)?？偨Y(jié)從新聞中的收獲，輸入個(gè)人“特別檔案”，待到適用時(shí)，能準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)找到它。
四:9點(diǎn)30分更新店鋪上的內(nèi)容。對(duì)有些以前的商品的內(nèi)容能更改的就盡量更改。
五:12點(diǎn)休息一下(聽(tīng)下音樂(lè)或看下娛樂(lè)新聞等)，然后準(zhǔn)備午餐。
六:午餐后睡個(gè)小覺(jué)先。因?yàn)榱?xí)慣了，所以時(shí)間大概都在一個(gè)小時(shí)左右。
七:2點(diǎn)30分，繼續(xù)著網(wǎng)店的更新與維護(hù)。包括上知名的皇冠店鋪鉆石店鋪的博客瀏覽相關(guān)的信息，查看淘寶新聞等內(nèi)容。
八:6點(diǎn)，和朋友出去運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng):出去走走或去打打球等。
九:晚上有活動(dòng)的話(huà)會(huì)和朋友們出去，如果沒(méi)事的話(huà)就陪陪家人聊天。
十:10點(diǎn)繼續(xù)網(wǎng)站上的事。然后總結(jié)今天做了什么，收獲了什么。然后就睡覺(jué)去了。
網(wǎng)店掌柜很辛苦，掌柜很無(wú)奈，掌柜很瘋狂。但別忘了我們還是可以過(guò)“正常”生活的，不要把網(wǎng)店就想成是晚上熬夜通宵白天睡的跟豬一樣“香”。當(dāng)然，可以過(guò)適合自己的生活，關(guān)健在于自己，但別忘了自個(gè)的身子。
店鋪年度工作計(jì)劃篇十五
商家不要再傻傻地等顧客上門(mén)了，只局限于線下，無(wú)疑就是等死。
可以使用“得有店”快速布局線上獲客渠道，打造屬于自己的微信小程序，基于小程序強(qiáng)裂變屬性和豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具，能快速吸引線上顧客，結(jié)合運(yùn)營(yíng)手段，將顧客引流到店，沉淀私域客戶(hù)。
線上需要做推廣、做營(yíng)銷(xiāo)才能吸引到一大波流量，而實(shí)體店是自帶天然流量?jī)?yōu)勢(shì)的。
店鋪年度工作計(jì)劃篇十六
一、店鋪簡(jiǎn)版內(nèi)容：
簡(jiǎn)化版內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息、認(rèn)證信息、企業(yè)簡(jiǎn)介。營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片較難找，不包含在簡(jiǎn)版內(nèi)容中。錄入前，我們會(huì)審核該企業(yè)是否有注冊(cè)。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
二、產(chǎn)品簡(jiǎn)版內(nèi)容：
簡(jiǎn)化版內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、關(guān)聯(lián)企業(yè)、產(chǎn)品圖片(至少一張)、產(chǎn)品標(biāo)簽、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、適用場(chǎng)景(如：夏熱冬冷地區(qū)酒店照明系統(tǒng))。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
產(chǎn)品簡(jiǎn)介為產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述，一般要求在30字以?xún)?nèi);產(chǎn)品介紹為產(chǎn)品詳細(xì)描述。
三、整體目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃：
1、人力資源需求。
由確定的簡(jiǎn)版店鋪和產(chǎn)品內(nèi)容可推算每人每天滿(mǎn)負(fù)荷可錄15家(一個(gè)企業(yè)配一個(gè)產(chǎn)品)，每人每月約可完成330家。目前共有五個(gè)人在錄入店鋪和產(chǎn)品，但是五人每天還有其他工作要完成，并非滿(mǎn)負(fù)荷，推算下來(lái)五個(gè)人的錄店鋪速度相當(dāng)于滿(mǎn)負(fù)荷的三個(gè)人，一個(gè)月的總工作量約為1000家?，F(xiàn)距離9000家的目標(biāo)還有8350家左右，按目前的速度進(jìn)行很難完成目標(biāo)，大家商量決定利用暑假七八兩個(gè)月的時(shí)間招聘若干大學(xué)生，加快計(jì)劃完成的速度，目前測(cè)算每個(gè)大學(xué)生每月可完成250家，計(jì)劃招聘5個(gè)大學(xué)生。
根據(jù)目前以上情況現(xiàn)制定以下工作目標(biāo)：
3、各部門(mén)工作協(xié)作。
要完成上述目標(biāo)需要多部門(mén)的協(xié)作，現(xiàn)計(jì)劃如下：數(shù)據(jù)信息與產(chǎn)品部門(mén)：
要完成9000家的計(jì)劃還需繼續(xù)搜集企業(yè)資源，目前約有4500家企業(yè)可錄入，至少還需要搜集4500家資源，目前急需確定一個(gè)資源搜集的大方向，在大方向確定后需要10天方可完成這4500家的搜集任務(wù);人力資源部門(mén)：
店鋪年度工作計(jì)劃篇十七
經(jīng)過(guò)在公司兩年多的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)大中連鎖經(jīng)營(yíng)的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理本事。
如果我是一名店長(zhǎng)，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：做好店長(zhǎng)工作計(jì)劃，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)本事，理解本事強(qiáng)，組織本事精，溝通本事好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長(zhǎng)的基本素質(zhì)：我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長(zhǎng)應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。
我以往在多個(gè)門(mén)店工作過(guò)，既要維護(hù)高層的權(quán)威，又要同店長(zhǎng)、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來(lái)我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自我。
另外我認(rèn)為做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何到達(dá)這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：
經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門(mén)”，為今后我店在店外搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫忙時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流，了解店內(nèi)及店外自我所不明白并且與店內(nèi)正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情景，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。
即任何未以往歷過(guò)的事情必須要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
店鋪年度工作計(jì)劃篇十八
一、市場(chǎng)分析。
年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而x經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)swot分析，x經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，x經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷(xiāo)），寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷(xiāo)組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。
二、營(yíng)銷(xiāo)思路。
營(yíng)銷(xiāo)思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷(xiāo)售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和“靈魂”，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，x經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。
2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。
4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，x經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷(xiāo)售目標(biāo)。
1、根據(jù)上一年度的銷(xiāo)售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷(xiāo)售數(shù)量。
2、銷(xiāo)售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。
3、權(quán)衡銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，x經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類(lèi)，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在：
a（高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品）。
b（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）。
c（低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)的關(guān)系。
銷(xiāo)售目標(biāo)的確認(rèn)，使x經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷(xiāo)售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷(xiāo)售目標(biāo)的順利達(dá)成。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的有力保障。x經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：
1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以xx公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。
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