報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程中要注重邏輯性和思維的連貫性，確保各個(gè)部分之間的關(guān)聯(lián)和轉(zhuǎn)折自然流暢。在完成報(bào)告后，要認(rèn)真進(jìn)行審校和潤(rùn)色，確保語(yǔ)言通順、錯(cuò)誤和排版問(wèn)題得到修正。報(bào)告是向上級(jí)或相關(guān)人員匯報(bào)工作情況、研究成果等的一種正式書(shū)面方式，在工作中，我們常常需要撰寫(xiě)報(bào)告以總結(jié)和評(píng)估完成的任務(wù)。在撰寫(xiě)報(bào)告之前，我們需要明確報(bào)告的目的和受眾，以確保內(nèi)容的針對(duì)性和適應(yīng)性。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，供大家參考和借鑒。希望這些報(bào)告范文能夠幫助大家提升報(bào)告寫(xiě)作的能力和水平。
用戶調(diào)研報(bào)告篇一
“海爾簡(jiǎn)愛(ài)7g是目前唯一一款具備專(zhuān)業(yè)360度錄音功能的筆記本電腦。”海爾電腦筆記本電腦事業(yè)部總經(jīng)理李皓若充滿自信地表示。
然而,專(zhuān)業(yè)錄音功能對(duì)筆記本電腦用戶是否有用呢?面對(duì)記者的質(zhì)疑,李皓若拿出了海爾對(duì)這款筆記本電腦的目標(biāo)用戶――學(xué)生群體的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告中列出了學(xué)生對(duì)筆記本電腦的12項(xiàng)抱怨,“筆記本電腦麥克風(fēng)錄音質(zhì)量太差”赫然在列。
除此之外,調(diào)查還顯示,學(xué)生對(duì)筆記本電腦的鍵盤(pán)、音響、usb接口、頂蓋等配備要求較高,對(duì)性能和續(xù)航時(shí)間也有抱怨。對(duì)這些用戶抱怨集中的地方,海爾均在其新產(chǎn)品簡(jiǎn)愛(ài)7g中進(jìn)行了改進(jìn)。李皓若介紹,用戶調(diào)查已經(jīng)成為海爾筆記本電腦設(shè)計(jì)中非常重要的一環(huán)。不僅產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前要進(jìn)行用戶調(diào)查,產(chǎn)品設(shè)計(jì)成型之后,還需要進(jìn)行用戶試用反饋,根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行二次修改,以保證最終產(chǎn)品能夠讓用戶滿意。
細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)凸顯功力。
“簡(jiǎn)愛(ài)7g的上蓋全部采用鎂鋁合金材質(zhì)。”李皓若說(shuō),采用這一設(shè)計(jì)的原因同樣來(lái)自用戶的抱怨。“液晶面板在遭受壓力的情況下會(huì)產(chǎn)生水波紋。學(xué)生有時(shí)會(huì)在筆記本電腦上堆放一些書(shū)籍,因此,上蓋的強(qiáng)度直接影響了筆記本電腦顯示屏的壽命。”
海爾電腦的設(shè)計(jì)人員介紹,除了在材質(zhì)上選用強(qiáng)度較高的金屬材質(zhì)之外,海爾簡(jiǎn)愛(ài)7g的上蓋結(jié)構(gòu)上也采用了“加筋”的設(shè)計(jì),以進(jìn)一步改進(jìn)其抗壓能力。
簡(jiǎn)愛(ài)7g的其他細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也很周到。考慮到用戶的需求,它設(shè)計(jì)了3個(gè)usb接口;另外,它還設(shè)計(jì)了顯卡狀態(tài)提示燈?？紤]到用戶對(duì)鍵盤(pán)的抱怨,這款產(chǎn)品減少了不必要的功能鍵,盡力在鍵盤(pán)手感和按鍵尺寸上下功夫。另外,考慮到學(xué)生對(duì)課堂講解的錄音需求,這款產(chǎn)品集成了360度全方位錄音的麥克風(fēng),能實(shí)現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)錄音筆效果相當(dāng)?shù)匿浺粜Ч?/p>
繼續(xù)融合上游技術(shù)。
憑借海爾?英特爾創(chuàng)新研發(fā)中心和海爾?nvidia數(shù)字高清實(shí)驗(yàn)室,海爾與上游廠商實(shí)現(xiàn)了良好的互動(dòng)。簡(jiǎn)愛(ài)7g采用了酷睿i系列移動(dòng)處理器和geforcegt335,實(shí)現(xiàn)了較強(qiáng)性能?？紤]到用戶對(duì)續(xù)航時(shí)間的抱怨,這款產(chǎn)品還支持nvidiaoptimus雙顯卡切換技術(shù)、配備了57wh的大容量電池,并采用了英特爾ebl電池續(xù)航技術(shù)。李皓若表示,簡(jiǎn)愛(ài)7g在高性能狀態(tài)下可連續(xù)工作3小時(shí),在一般工作負(fù)載情況下可連續(xù)工作最多6小時(shí),最大程度地滿足了用戶對(duì)性能和續(xù)航時(shí)間的雙重需求。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二
為貫徹落實(shí)第三批科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提高大學(xué)生村官對(duì)農(nóng)村基層工作的認(rèn)識(shí)和了解，更好地服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，本人于9月25日至11月14日，對(duì)*蘇省贛榆縣柘汪鎮(zhèn)下轄的24個(gè)行政村進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，尤其以自己任職所在的柘汪鎮(zhèn)西林子村為調(diào)研重點(diǎn)，現(xiàn)根據(jù)自己任職一年來(lái)的工作情況和近兩個(gè)月調(diào)研情況，以柘汪鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)為整體背景，以任職村西林子村為重點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，就新農(nóng)村建設(shè)有關(guān)情況調(diào)研如下:。
一、目前柘汪鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)整體情況。
2009年以來(lái)，柘汪鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快推進(jìn)特*產(chǎn)業(yè)為支撐，以創(chuàng)新農(nóng)村工作機(jī)制為載體，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)得到又好又快發(fā)展，涌現(xiàn)了東柘汪、西柘汪、西林子、馬站等一批社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)典型。柘汪鎮(zhèn)以“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理*”二十字方針為根本出發(fā)點(diǎn)，以“十有六化”為目標(biāo)，制定了“整合空間，傳承文化，提升產(chǎn)業(yè)”三大戰(zhàn)略，務(wù)實(shí)推進(jìn)本鎮(zhèn)的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，-完成了各級(jí)既定目標(biāo)任務(wù)，尤其在推進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)和市級(jí)社會(huì)主義新農(nóng)村示范村建設(shè)工作中更是得到了很好的社會(huì)效果，社會(huì)主義新農(nóng)村的特*得以充分體現(xiàn)。
本人將柘汪鎮(zhèn)成功做法總結(jié)如下:。
第一，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，新農(nóng)村建設(shè)工作責(zé)任層層落實(shí)。
柘汪鎮(zhèn)建立推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為首的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)三套班子領(lǐng)導(dǎo)分片包干，各片區(qū)設(shè)立片長(zhǎng)，細(xì)化了責(zé)任分工，鎮(zhèn)里與各區(qū)辦簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，全鎮(zhèn)助理級(jí)干部分區(qū)駐點(diǎn)，并明確各村支部書(shū)記為第一責(zé)任人，配備專(zhuān)人具體抓，有關(guān)單位部門(mén)配合抓的工作格局，切實(shí)落實(shí)經(jīng)費(fèi)保*工作開(kāi)展，形成組織領(lǐng)導(dǎo)保障體系。規(guī)劃控制方面，建立了“建設(shè)審批一支筆”制度，由鎮(zhèn)長(zhǎng)根據(jù)全鎮(zhèn)總體規(guī)劃對(duì)新增、改擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行審批，確保了規(guī)劃的實(shí)效*。
第二，宣傳引導(dǎo)到位，創(chuàng)建有利工作氛圍。
柘汪鎮(zhèn)宣傳部門(mén)在各村建立了宣傳陣地，依托群眾秧歌隊(duì)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，宣傳社會(huì)主義新道德觀，同時(shí)，積極倡導(dǎo)各村根據(jù)自身特點(diǎn)，固定活動(dòng)場(chǎng)所，組建秧歌隊(duì)、花鼓隊(duì)等群眾自?shī)首詷?lè)組織，為群眾提供健康的休閑*方式。2008年10月，柘汪鎮(zhèn)成功舉辦了贛榆縣“四新”文化演出之文藝演出，各村積極參與，群眾熱情高漲，本人也參演了詩(shī)歌朗誦節(jié)目并表演了武術(shù)節(jié)目，縣有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)列席觀看。
第三，加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
全鎮(zhèn)24個(gè)行政村，嚴(yán)格執(zhí)行了村務(wù)公開(kāi)制度和一事一議制度，且無(wú)挪用村級(jí)資金事件發(fā)生，還完成了秦家沙、西林子、東林子等3個(gè)村的會(huì)計(jì)電算化，有力地推動(dòng)了村級(jí)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化建設(shè)。
第四，一個(gè)產(chǎn)業(yè)致富一方百姓。
用戶調(diào)研報(bào)告篇三
2.主要議題。
{說(shuō)明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項(xiàng)子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
1、企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程。
2、各個(gè)表單指標(biāo)需求。
3、業(yè)務(wù)與其他系統(tǒng)的接口。
等等}。
3.調(diào)研記錄。
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對(duì)系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)提出的問(wèn)題。
4.問(wèn)題反饋。
5.遺留問(wèn)題。
{記錄在本次訪談中沒(méi)有解決或存在分歧的問(wèn)題，包括。
1、訪談中用戶沒(méi)有或暫時(shí)無(wú)法回饋的問(wèn)題。
2、用戶提出，但我方目前無(wú)法答復(fù)或?qū)崿F(xiàn)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。
等等。}。
6.相關(guān)資料。
北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司。
用戶調(diào)研報(bào)告篇四
用戶調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)？需要注意哪些內(nèi)容了？下面我們一起來(lái)了解一下吧。
一、調(diào)研說(shuō)明。
調(diào)研說(shuō)明，主要目的是講清楚這次調(diào)研的來(lái)龍去脈，通常會(huì)包括以下內(nèi)容：
1、調(diào)研目的。
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研？可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例，目的是通過(guò)用戶調(diào)研，理*了解用戶，根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類(lèi)型，然后從每種類(lèi)型中抽取出典型特征，賦予人群畫(huà)像，最終挖掘出不同人群對(duì)產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對(duì)品牌的認(rèn)知程度，從而指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2、目標(biāo)人群。
3、調(diào)研內(nèi)容。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容，用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點(diǎn)是針對(duì)用戶在pc、app兩個(gè)平臺(tái)的使用場(chǎng)景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛(ài)好、社會(huì)屬*等維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行全站發(fā)放。
4、調(diào)研方法。
就是如何一步一步來(lái)做的。通常包括4個(gè)步驟：
第一步：劃分用戶范圍。
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在xxxx年xx月，在app端瀏覽過(guò)40篇以上文章，或在pc端瀏覽過(guò)20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
第二步：收集樣本數(shù)據(jù)。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問(wèn)卷，再把100%填寫(xiě)問(wèn)卷的人群，對(duì)應(yīng)到實(shí)際用戶id上，作為調(diào)研樣本。
第三步：聚類(lèi)分析。
用戶調(diào)研報(bào)告篇五
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
一．調(diào)查目的。
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。
二．調(diào)查設(shè)計(jì)。
（一）調(diào)查目標(biāo)。
園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。
2.使用快遞的目的。
由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇。
可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。4.選擇快遞公司主要考慮因素。
6．領(lǐng)取快遞的不便之處。
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便。
的地方，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消。
費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%。
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性。
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結(jié)。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我。
校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
用戶調(diào)研報(bào)告篇六
目前中國(guó)大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶仍以青少年為主，10-19歲年齡段的用戶比例達(dá)42.4%。娛樂(lè)類(lèi)應(yīng)用仍然是中國(guó)青少年的主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。與用戶年齡相對(duì)應(yīng)，目前網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中學(xué)生用戶的比例占到40.7%。
報(bào)告顯示，家庭與網(wǎng)吧是網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用網(wǎng)絡(luò)游戲最多的地點(diǎn)，用戶比例分別為81.3%和34.8%，與2009年相比，網(wǎng)吧作為游戲地點(diǎn)的比例有所降低，而家庭則小幅提升。近年來(lái)我國(guó)治理黑網(wǎng)吧的措施成效突出，但由于網(wǎng)吧是很多青少年用戶使用網(wǎng)絡(luò)游戲的重要場(chǎng)所，因此對(duì)網(wǎng)吧環(huán)境的治理和監(jiān)管仍需要長(zhǎng)期持續(xù)開(kāi)展。
16.5%的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用過(guò)私服。
cnnic調(diào)查發(fā)現(xiàn)，16.5%的大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲私服。游戲私服嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商利益，從目前龐大的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶基數(shù)來(lái)看，一成多的私服用戶不容忽視，政府也日益重視網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的危害，2011年初新出臺(tái)的《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關(guān)于辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事案件適用法律若干問(wèn)題意見(jiàn)》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為做了進(jìn)一步界定，也使網(wǎng)絡(luò)游戲廠商今后打擊私服外掛有法可依。
四成網(wǎng)絡(luò)游戲用戶有過(guò)游戲花費(fèi)。
cnnic調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有41.3%的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶在游戲產(chǎn)品使用過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)花費(fèi)，較2009年有小幅提升。付費(fèi)用戶的小幅提升，主要由于2010年mmorpg用戶規(guī)模的增加，而相對(duì)于大型休閑游戲，mmorpg的用戶付費(fèi)意愿較高。
在付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中，有31%的用戶進(jìn)行過(guò)非官方虛擬物品交易，較2009年的24.9%有所提升，這主要和mmorpg用戶規(guī)模的增長(zhǎng)有關(guān)，一方面，mmorpg用戶的付費(fèi)意愿高于acg用戶，另一方面，非官方虛擬物品交易的類(lèi)型中，虛擬裝備交易占了較大比例。
六成網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用過(guò)單機(jī)游戲。
cnnic數(shù)據(jù)顯示，63.5%的大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶在過(guò)去半年內(nèi)使用過(guò)單機(jī)游戲。cnnic報(bào)告中將單機(jī)游戲劃分為大型單機(jī)游戲和非大型單機(jī)游戲。大型單機(jī)游戲是指游戲客戶端大于100m的單機(jī)游戲。非大型單機(jī)游戲則包括客戶端較小、操作簡(jiǎn)單的各類(lèi)單機(jī)小游戲。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用的單機(jī)游戲以大型單機(jī)游戲?yàn)橹?，用戶比例占?9.6%。
用戶調(diào)研報(bào)告篇七
艾瑞分析認(rèn)為，這一方面不中國(guó)整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國(guó)女性多使用配偶(戒男朊友)注冊(cè)賬號(hào)迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān)，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運(yùn)回家等等。
2019年約60%的網(wǎng)販用戶絆常使用的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)，丏女性網(wǎng)販用戶傾向于使用更多的電商app。艾瑞分析認(rèn)為，這一方面女性本身對(duì)販物更有興趣，樂(lè)于嘗試多種販物渠道，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品;另一方面近年來(lái)以唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說(shuō)等為代表的女性垂直類(lèi)電商app大量涌現(xiàn)，吸引女性網(wǎng)販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個(gè)數(shù)偏多。
用戶調(diào)研報(bào)告篇八
二、調(diào)研目的[例如：更好的了解市場(chǎng)，以完善產(chǎn)品]。
三、調(diào)研時(shí)間。
[具體調(diào)研時(shí)間與調(diào)研周期]。
四、調(diào)研方法。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
五、調(diào)研群體。
[主要調(diào)研那幾類(lèi)群體，每類(lèi)群體大體描述]。
六、調(diào)研場(chǎng)景。
[在什么場(chǎng)景或具體地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)用戶的調(diào)研]。
七、調(diào)研數(shù)據(jù)[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
八、數(shù)據(jù)分析。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
九、報(bào)告評(píng)估。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個(gè)人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
用戶調(diào)研報(bào)告篇九
人口問(wèn)題是影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是制約可持續(xù)發(fā)展的首要問(wèn)題，為統(tǒng)籌解決人口數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、流動(dòng)等問(wèn)題，提升全市人口計(jì)生工作總體水平。自4月份開(kāi)始，我委成立了6個(gè)專(zhuān)題調(diào)研組，采取深入基層看資料、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、走訪育齡群眾等相結(jié)合的方式，分別到七縣一市四區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研?，F(xiàn)就圍繞“改革和完善人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制”的課題調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、基本情況。
_____市是人口大市，農(nóng)村人口比重高，流動(dòng)人口流量大，群眾生育觀念落后，人均gdp偏低，人口計(jì)生工作位居二、三類(lèi)縣多，發(fā)展不平衡。抓計(jì)生就是抓增長(zhǎng)，抓計(jì)生就是抓民生，只有做好我市人口和計(jì)劃生育工作，使人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，才是真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。市委、市政府高度重視人口和計(jì)劃生育工作，緊緊抓住“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題”這一目標(biāo)不動(dòng)搖，始終堅(jiān)持人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制不放松，全力推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作上水平。去年，全市人口自然增長(zhǎng)率為‰，出生人口政策符合率為，出生人口性別比為，長(zhǎng)效節(jié)育手術(shù)落實(shí)率為，全面完成省政府下達(dá)我市的人口控制目標(biāo)任務(wù)，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。伴隨著人口形勢(shì)和工作要求的變化，人口和計(jì)劃生育工作思路和方法也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)變，人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制自1995年推行以來(lái)，在控制人口增長(zhǎng)和穩(wěn)定低生育水平階段發(fā)揮了關(guān)鍵性的“指揮棒”作用，但在具體實(shí)踐過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題，亟待改革完善，急需建立與新時(shí)期新任務(wù)相適應(yīng)的人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理考核評(píng)估體系。
二、存在的問(wèn)題。
考核是人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的核心，是推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作的重要手段。各級(jí)黨委、政府對(duì)人口和計(jì)劃生育工作的考核重視程度和關(guān)注程度很高，我市的人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制的考核在指標(biāo)和操作上是比較合理和規(guī)范的，但仍有需要改進(jìn)和完善的地方，主要表現(xiàn)在：
1、考核指標(biāo)不一致，出臺(tái)晚。目標(biāo)管理責(zé)任制是年初簽訂責(zé)任書(shū)，年中印發(fā)考評(píng)方案，年末出臺(tái)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任書(shū)的指標(biāo)較少，考評(píng)方案的指標(biāo)籠統(tǒng)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)多而細(xì)。這樣，導(dǎo)致年初的責(zé)任書(shū)的簽訂成了一種形式，降低了責(zé)任書(shū)的嚴(yán)肅性。年未的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)成了“馬后炮”。基層在知道考核結(jié)果時(shí)，才知道評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，工作好環(huán)已成定局，即使知道一些工作落實(shí)不夠好，任務(wù)完成不理想，但也來(lái)不及補(bǔ)缺補(bǔ)差，達(dá)不到指導(dǎo)和推動(dòng)人口計(jì)生工作的目的。
2、考核指標(biāo)過(guò)高，數(shù)據(jù)虛?？己酥笜?biāo)高，一些工作分類(lèi)量化不明顯，工作基礎(chǔ)好的地方和工作基礎(chǔ)差的地方一個(gè)樣，經(jīng)濟(jì)水平高的地方和經(jīng)濟(jì)水平低的地方一個(gè)樣，忽視影響計(jì)劃生育工作的多種因素，效果指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)的高低對(duì)一些地方缺乏科學(xué)性論證，是跳起來(lái)都摘不到桃子的指標(biāo)，基層在報(bào)表上做文章，錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)的現(xiàn)象較突出。
3、考核次數(shù)過(guò)多，負(fù)擔(dān)重。對(duì)基層而言，每年省市縣三級(jí)考核加起來(lái)多達(dá)六次，還不包括單項(xiàng)檢查考核?；鶎痈刹坑訖z查考核任務(wù)重，整天忙于寫(xiě)材料、整資料、搞報(bào)表，許多地方都把心思放在應(yīng)付檢查考核上，為考核而工作，沒(méi)有把主要精力放在抓工作落實(shí)上，基層干部群眾對(duì)此有怨言。
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4、考核項(xiàng)目過(guò)多，重點(diǎn)不明。年未考核的指標(biāo)過(guò)細(xì)，既有定性指標(biāo)，也有定量指標(biāo)，既有加分指標(biāo)，也有扣分指標(biāo)，包羅萬(wàn)象，面面俱到。考核時(shí)，時(shí)間短，人員少，方法單一，致使實(shí)際考核中調(diào)查走訪多數(shù)停留在表面層次，深入不下去，程序是走下來(lái)了，實(shí)際效果并不理想。由此造成了一些負(fù)面影響。一是基層弄虛作假?；鶎釉诳己藭r(shí)，不管實(shí)際工作干沒(méi)干，不管有關(guān)文件出沒(méi)出臺(tái)，要什么有什么，缺什么他補(bǔ)什么。二是重點(diǎn)不突出。在考核的指揮棒下，上級(jí)考核什么，下級(jí)抓什么;上級(jí)考核方案要求怎么做，下級(jí)照著怎么做，實(shí)際是在培養(yǎng)因循守舊，循規(guī)蹈矩的工作做法，不利于探索適合自己本地特點(diǎn)、本地實(shí)情的工作機(jī)制。
5、考核的公認(rèn)度不高，難服氣?？己说膶?dǎo)向上有些重視管理結(jié)果，忽視管理過(guò)程;重視控制數(shù)量，輕視提高素質(zhì);重視管理手段，忽視服務(wù)手段。基層忽視抓基礎(chǔ)工作，抓過(guò)程監(jiān)控，一味地在迎檢的結(jié)果上下功夫，考核結(jié)果與真實(shí)水平有差距。有些考核指標(biāo)的內(nèi)涵不清、資料來(lái)源界定模糊，數(shù)出多門(mén)，難以統(tǒng)一口徑，造成認(rèn)定結(jié)果異議，評(píng)分結(jié)果不服。
6、考核“一票否決”，兌現(xiàn)不一。考核結(jié)果是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的直接依據(jù)，考核結(jié)果只有通過(guò)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲才能讓各級(jí)組織和各級(jí)干部更深切地體會(huì)到不重視人口和計(jì)劃生育工作的嚴(yán)重后果和為此付出的代價(jià)，從而增強(qiáng)做好人口計(jì)生工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。對(duì)于至今仍然是天下第一難事的人口和計(jì)劃生育工作，必須進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理責(zé)任制獎(jiǎng)懲。但由于目標(biāo)責(zé)任制是各級(jí)各部門(mén)都有責(zé)任，是分類(lèi)分線考核，而獎(jiǎng)懲都是以結(jié)合成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，一些地方在責(zé)任追究到人時(shí)，則過(guò)于強(qiáng)調(diào)方方面面客觀因素，從輕從緩“一票否決”。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十
去年下半年以來(lái)，隨著世界性金融危機(jī)的日益蔓延和加深，xxx、xxx及時(shí)調(diào)整工作思路，提出了“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”重大決策部署。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定的重要力量。如何在科學(xué)發(fā)展觀理論指導(dǎo)下，按照“科學(xué)發(fā)展、和諧信訪”的理念，進(jìn)一步提高做好當(dāng)前信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，扎實(shí)做好信訪工作，順利實(shí)現(xiàn)和完成信訪年度目標(biāo)任務(wù)，確保社會(huì)政治穩(wěn)定，在新時(shí)期新形勢(shì)下顯得異常迫切和重要。
一、必須站在政治的全局的戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期信訪工作的重要意義。
第一，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重大戰(zhàn)略思想。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，切實(shí)做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。這就要求我們始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取各種有效措施，及時(shí)了解民情，充分集中民智，切實(shí)為民謀利，最大限度地推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的積極因素，凝聚促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大力量。認(rèn)真做好信訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，傾聽(tīng)群眾呼聲，廣納群眾智慧，代表和維護(hù)群眾利益，充分調(diào)動(dòng)人民群眾參與現(xiàn)代化建設(shè)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，切實(shí)將人民群眾貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，只有這樣才能夠群策群力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，真正把科學(xué)發(fā)展觀的要求落到實(shí)處，富有成效。
第二，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在需要。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從中國(guó)特色社會(huì)主義總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務(wù)，集中體現(xiàn)了全黨全國(guó)各族人民的共同心愿?！靶旁L工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作”，這是xxx、xxx對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的新的定位。必須充分發(fā)揮信訪工作的職能，充分發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)性作用，及時(shí)妥善地化解各類(lèi)矛盾和糾紛，理順群眾情緒，最大限度地化消積因素為積極因素，化不穩(wěn)定因素、不和諧因素為穩(wěn)定和諧因素，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的有利因素，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)信訪工作，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)自己的利益訴求，幫助群眾解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，形成并達(dá)到人民共同建設(shè)，共同享有和諧社會(huì)的良好局面。
第三，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是推進(jìn)“三個(gè)安慶”建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起的迫切需要。建設(shè)“千億安慶、活力安慶、和諧安慶”，全面實(shí)現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起是市委市政府關(guān)于安慶發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，也是全市600多萬(wàn)人民的共同心聲。經(jīng)過(guò)多年的努力，三個(gè)安慶建設(shè)已取得了重大階段性成果。省委書(shū)記王金山同志在視察我市時(shí)指出：安慶經(jīng)過(guò)多年的努力已為下一步更好地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，處處洋溢著生機(jī)勃勃的景象。目前，皖江城市帶建設(shè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖初現(xiàn),安慶作為承接?xùn)|部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)城市已明確,沿江城際鐵路已開(kāi)工建設(shè),石化煉化一體項(xiàng)目已獲批準(zhǔn)。良好的局面,疊加的機(jī)遇無(wú)不昭示人們:安慶正處于騰飛的前夜、進(jìn)入了一個(gè)快速起跳的新階段。推進(jìn)三個(gè)安慶建設(shè)，加速我市追趕跨越，需要穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境，需要全市人民的統(tǒng)一行動(dòng)和意志。因此，必須把信訪工作放到堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去研究、去推進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，用統(tǒng)籌的眼光研究問(wèn)題，用創(chuàng)新的思維解決矛盾，把化解矛盾的過(guò)程轉(zhuǎn)化為凝聚民心的過(guò)程，把利益調(diào)整的過(guò)程轉(zhuǎn)化為改善民生的過(guò)程，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的環(huán)境。
二、必須采取有針對(duì)的對(duì)策與措施，確保我市信訪工作年度目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
今年年初，市委、市政府在全面分析總結(jié)我市信訪工作的基礎(chǔ)上，明確提出了xx年全市信訪工作目標(biāo)任務(wù)，這就是：標(biāo)本兼治，綜合治理，控制增量，減少存量，努力實(shí)現(xiàn)赴京非訪、赴省集體訪、信訪總量三個(gè)指標(biāo)全面下降，力爭(zhēng)遠(yuǎn)離全省信訪目標(biāo)考核重點(diǎn)管理“小籠子”。實(shí)現(xiàn)市委、市政府信訪工作年度目標(biāo)，任務(wù)重、壓力大，必須在以下幾個(gè)方面下真功夫，出真效果。
第一，堅(jiān)持面向基層，著眼源頭控制?；鶎邮切旁L工作的源頭，是信訪工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。認(rèn)真做好基層信訪工作，進(jìn)一步增強(qiáng)基層就地化解矛盾的能力，是做好新形勢(shì)下信訪工作的關(guān)鍵所在。因此，必須面向基層，依靠基層，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，奠定工作基礎(chǔ)。當(dāng)前要突出抓好三個(gè)方面的源頭控制：一是大力推進(jìn)公共決策的民主化、科學(xué)化，建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系，從源頭上減少矛盾糾紛。必須牢固樹(shù)立群眾觀念，真正把群眾意愿知在決策之前，把群眾工作做在執(zhí)行之前，把群眾利益落在實(shí)施之前，通過(guò)信訪工作推進(jìn)科學(xué)決策、依法行政，從而從源頭上減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。二是把握“先信后訪”這一信訪基本規(guī)律，切實(shí)加大群眾來(lái)信辦理工作力度，提高初信一次性辦結(jié)率，力求把群眾的利益訴求解決落實(shí)在辦理來(lái)信環(huán)節(jié)，有效防止來(lái)訪或越級(jí)訪的發(fā)生。三是加強(qiáng)和改善基層社會(huì)管理，綜合運(yùn)用司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、鄰里調(diào)和等手段，著力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀够鶎诱嬲蔀榫S穩(wěn)信訪工作的第一道防線。
第二，堅(jiān)持超前工作，著力隱患排查。超前防范，超前化解是做好信訪工作的一種有效途徑。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。必須善于見(jiàn)微知著，增強(qiáng)工作的超前性，在千方百計(jì)地做好信訪問(wèn)題事后處置工作的同時(shí)，把更多的精力用于信訪問(wèn)題的事前防范；必須加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)深入基層，深入群眾，到矛盾多、問(wèn)題多的地方去，著力促進(jìn)涉及群眾利益政策措施的完善和落實(shí)，促進(jìn)基層干部作風(fēng)特別是對(duì)群眾態(tài)度的改進(jìn)，最大限度地減少信訪問(wèn)題的發(fā)生，最直接、最有效地化解矛盾、消除隱患、穩(wěn)定群眾。必須進(jìn)一步健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，著力抓好矛盾糾紛及信訪隱患排查調(diào)處工作，真正做到各種矛盾糾紛和信訪隱患發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。必須建立和完善信訪事項(xiàng)交辦落實(shí)機(jī)制，對(duì)排查出來(lái)的各種信訪隱患及不穩(wěn)定因素，及時(shí)交辦有關(guān)地方和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，由其負(fù)責(zé)落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和穩(wěn)控措施，限期落實(shí)解決。對(duì)排查出來(lái)的一些有著牽動(dòng)力、影響力的重大重要信訪隱患和突出信訪問(wèn)題，信訪主管部門(mén)必須提交同級(jí)黨委政府聯(lián)席會(huì)議研究，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪的辦法及時(shí)予以處置和落實(shí)。
第三，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信訪工作任務(wù)重，戰(zhàn)線長(zhǎng)，只有抓住要害，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，才能帶動(dòng)全面，整體推進(jìn)。目前我市信訪工作的重點(diǎn)應(yīng)放在赴省集體訪、重復(fù)訪，進(jìn)京非正常上訪三個(gè)方面，同時(shí)要重視和做好市委、市政府兩個(gè)大院來(lái)訪接待及處置工作。通過(guò)扎實(shí)工作實(shí)現(xiàn)赴省集訪、赴京非訪及信訪總量全面下降，確保我市信訪工作在全省處于中等位次。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須突出抓好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一要堅(jiān)持并落實(shí)好現(xiàn)有的信訪工作各項(xiàng)制度和舉措。健全和規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，扎實(shí)開(kāi)展縣（市）區(qū)書(shū)記大接訪活動(dòng)；堅(jiān)持并落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪制度；堅(jiān)持并落實(shí)好信訪工作督查督辦制度，確保信訪工作各項(xiàng)舉措真正落到實(shí)處，富有成效。二要克難攻堅(jiān)，著力解決群眾信訪問(wèn)題。“事要解決”是信訪工作的首要任務(wù)，也是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要以法律法規(guī)和政策為依據(jù)，對(duì)群眾合理、合法訴求要及時(shí)解決到位，對(duì)要求過(guò)高的要說(shuō)服到位，對(duì)無(wú)理糾纏的要教育到位，對(duì)觸犯法律的要處置打擊到位，同時(shí)要合理運(yùn)用信訪特殊救助資金，對(duì)那些特殊信訪事項(xiàng)，尤其對(duì)那些處于“法度之外，情理之中”的信訪事項(xiàng)，采取特殊處置辦法實(shí)施必要的救助，切實(shí)做到“不欠政策帳、不欠程序帳、不欠感情帳”，從而最大限度地減少信訪存量。三要規(guī)范訴求行為，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。要教育和引導(dǎo)群眾正確履行公民權(quán)利和義務(wù)，依法進(jìn)行信訪活動(dòng)，理性表達(dá)利益訴求，自覺(jué)維護(hù)秩序；同時(shí)，強(qiáng)化信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作，依法實(shí)行信訪三級(jí)終結(jié)，促進(jìn)信訪事項(xiàng)的解決和落實(shí)，提高群眾息訴罷訪率。四要切實(shí)加大接訪勸返工作力度。對(duì)已發(fā)生的集體訪、異常訪尤其是大規(guī)模越級(jí)集體訪、異常訪，主要責(zé)任人必須在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、親自指揮、協(xié)調(diào)，做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作，同時(shí)及時(shí)跟蹤督辦，做好后續(xù)調(diào)處工作，防止重復(fù)上訪。
第四，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全面抓好落實(shí)。一要突出抓好責(zé)任制的落實(shí)。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制是信訪工作一項(xiàng)重要制度和規(guī)定。做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人。必須嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，對(duì)信訪工作實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接責(zé)任人，對(duì)信訪工作必須直接負(fù)責(zé)，具體抓好信訪工作；其他領(lǐng)導(dǎo)成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，在認(rèn)真做好分工范圍內(nèi)的工作同時(shí)，支持配合和協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓好信訪工作。同時(shí)，要層層分解和落實(shí)責(zé)任制，形成層層有人抓，層層有人負(fù)責(zé)的良好工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作措施都能得到較好的貫徹與執(zhí)行。二要突出抓好責(zé)任追究制的落實(shí)。責(zé)任追究制是責(zé)任制順利實(shí)施的有力保證，落實(shí)責(zé)任追究制必須建立和形成一種制度。信訪部門(mén)作為黨委政府主抓信訪工作的職能部門(mén)，要切實(shí)履行好《信訪條例》賦于的“改進(jìn)工作，完善政策，給予處分”三項(xiàng)建議權(quán)，及時(shí)通報(bào)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真查處不落實(shí)的事，不落實(shí)的人，對(duì)極少數(shù)干部在工作中存在的不敏感、不負(fù)責(zé)的問(wèn)題，對(duì)一些不斷重復(fù)上訪、越級(jí)上訪和屢接屢返現(xiàn)象，要實(shí)行責(zé)任倒查制，必要時(shí)請(qǐng)紀(jì)委xxx門(mén)共同參與，查清問(wèn)題環(huán)節(jié)，查清責(zé)任所在，嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十一
一、用戶調(diào)研報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標(biāo)題。
標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)研方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。
關(guān)于標(biāo)題，一般要在。
與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)研單位、調(diào)研內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電用戶調(diào)研報(bào)告》。有的調(diào)研報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)研的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)研的單位和問(wèn)題。如:《消費(fèi)者眼中的棗讀者群研究報(bào)告》。
(二)目錄。
目錄。
1、調(diào)研設(shè)計(jì)與組織實(shí)施。
2、調(diào)研對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介。
3、調(diào)研的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介。
4、綜合分析。
5、數(shù)據(jù)資料匯總表。
6、附錄。
(三)概述。
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照用戶調(diào)研課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)研的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)研目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)研的由來(lái)和委托調(diào)研的原因。
第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)研對(duì)象和調(diào)研內(nèi)容，包括調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)研要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。
第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)研研究的方法。介紹調(diào)研研究的方法，有助于使人確信調(diào)研結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)研法還是用典型調(diào)研法，是用實(shí)地調(diào)研法還是文案調(diào)研法，這些一般是在調(diào)研過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類(lèi)分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在用戶調(diào)研報(bào)告的最后部分的附件中。
(四)正文。
正文是用戶調(diào)研分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)研結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。
(五)結(jié)論與建議。
結(jié)論與建議是撰寫(xiě)綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。
(六)附件。
附件是指調(diào)研報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)研期間所使用的文件副本等。
調(diào)研目的。
調(diào)研對(duì)象。
調(diào)研的內(nèi)容。
行業(yè)動(dòng)態(tài)：發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、發(fā)展前景、相關(guān)政策、行業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及其他因素。
行業(yè)運(yùn)行：行業(yè)整體規(guī)模、生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況、進(jìn)出口以及投資等，其他如細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)行、替代品與互補(bǔ)品行業(yè)運(yùn)行等。
競(jìng)爭(zhēng)格局：行業(yè)集中度、主要企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品、財(cái)務(wù)情況、發(fā)展戰(zhàn)略等、市場(chǎng)格局、進(jìn)入與推出壁壘等。
調(diào)研方式。
本次調(diào)研采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)研。
調(diào)研時(shí)間：2016.2.21―2016.3.21。
調(diào)研結(jié)果。
現(xiàn)在移動(dòng)電話有三種制式，gsm、cdma和模擬制式，gsm占主導(dǎo)地位，約有93.1%的用戶、是選擇gsm制式，2.72%的用戶用的是模擬手機(jī)。4.18%的人選擇cdma制式。
中國(guó)移動(dòng)用戶占有率為67.19%，中國(guó)聯(lián)通用戶占有率為31.23%，中國(guó)電信長(zhǎng)城用戶占有率為1.58%，可能跟其網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個(gè)城市有關(guān)。
約61.39%的消費(fèi)者覺(jué)得降價(jià)是他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的一個(gè)很重要的因素;41.78%的消費(fèi)者可能是看重這一產(chǎn)品的品牌知名度而購(gòu)買(mǎi)。從中可以看出價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是主導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的一大因素。
消費(fèi)者談到對(duì)手機(jī)未來(lái)的功能還有哪些期望時(shí)，有34.53%的人把mp3播放功能放到首位。至于增加手機(jī)的游戲功能、照明功能等選擇比例較低。約有64.17%的消費(fèi)者對(duì)wap較了解。對(duì)電子郵件收發(fā)此項(xiàng)功能的需求比較突出。手機(jī)銀行這項(xiàng)功能的需求量達(dá)到20%左右。
調(diào)研體會(huì)。
通過(guò)以上調(diào)研顯示：消費(fèi)者真正看好的是質(zhì)量好、性價(jià)比高的手機(jī)。以上根據(jù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)心理的判定及消費(fèi)者對(duì)未來(lái)手機(jī)功能的期望，這也為眾多手機(jī)廠商帶來(lái)了以后發(fā)展的方向，更能促進(jìn)我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十二
新年伊始，小編突然想通過(guò)啥簡(jiǎn)單的方式，來(lái)看看作為一個(gè)服務(wù)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公司，我們的用戶都長(zhǎng)啥樣兒?于是利用元旦放假三兩天的時(shí)間，我們?cè)谧约旱囊苿?dòng)平臺(tái)上對(duì)縣城的用戶中做了些小調(diào)研，就有了這個(gè)非正式的白皮書(shū)。
問(wèn)卷在我們服務(wù)本地的微信平臺(tái)上發(fā)布，即100%的問(wèn)卷參與者都為微信用戶和智能手機(jī)用戶，基本代表的是縣城的中產(chǎn)階級(jí)和中堅(jiān)人群。他們成熟，有影響力，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力;而且因?yàn)槎喟朐诒镜赜屑沂?，也比較穩(wěn)定。
雖然不排除部分用戶為了表現(xiàn)自己而選擇更高大上的選項(xiàng)，但因?yàn)椴扇×四涿男问?，我們覺(jué)得這些個(gè)調(diào)研還是有一定參考價(jià)值的。
調(diào)研覆蓋——河北，河南，山東，安徽，江蘇北部，北京周邊等多個(gè)省份。
50個(gè)縣城和下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在開(kāi)始之前，先和大家嘮嗑嘮嗑縣城都大概是什么樣子~~。
3.除了政府、國(guó)企事業(yè)單位、房地產(chǎn)、工廠等，縣城最大的行業(yè)是本地服務(wù)業(yè)。
4.縣城一般會(huì)有一條長(zhǎng)安街般寬敞華麗的大道，和頗為氣派的市政大樓。
5.因?yàn)樯铋e適，很多人在一份工作之外，都在琢磨著一些副業(yè)，做點(diǎn)小生意。
6.縣城有比較完整的生活業(yè)態(tài)，有電影院，大型超市，肯德基/德克士，茶餐廳，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店等。
7.縣城wifi環(huán)境其實(shí)不少。
你沒(méi)有看錯(cuò)!縣城也是愿意割腎的果粉們的天下!三星，小米和華為緊隨其后。
縣城人民更好面子。所以即使蘋(píng)果手機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)，相當(dāng)昂貴，很多年輕人仍舊勒緊了褲腰帶去買(mǎi)。
當(dāng)然也不排除部分用戶裝作自己是果粉，或者蘋(píng)果用戶更愿意參與調(diào)研，但是蘋(píng)果，三星和小米三分天下的格局在縣城初見(jiàn)端倪。
每月用500m流量的人占到40%以上!還是挺驚人的。
縣城wifi其實(shí)很普及，家、門(mén)店、辦公室都有wifi。但同時(shí)縣城用戶有大量的閑暇時(shí)間，再加上運(yùn)營(yíng)商推廣的本地流量套餐都很便宜，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶們其實(shí)還是挺敢用的.。
調(diào)研方法：
在我們的社區(qū)發(fā)起活動(dòng)，收集用戶手機(jī)前兩屏的截圖，再統(tǒng)計(jì)其中的app名稱(chēng)。
調(diào)研用戶1000。
注意：
下的表現(xiàn)為在接受調(diào)研的用戶里，將該app放在前兩屏的用戶的比例。
2.因?yàn)橹皇占擞脩羰謾C(jī)前兩屏的app，所以我們的一個(gè)假設(shè)是該比率更多表現(xiàn)的是“用戶較常使用的app”，而非傳統(tǒng)意義的“裝機(jī)率”。我們相信這也更能反映出該app的實(shí)際受歡迎程度。
3.該統(tǒng)計(jì)只代表我們非常片面的觀點(diǎn)。我們不對(duì)全面性和真實(shí)性負(fù)責(zé)，只如實(shí)展示我們對(duì)部分縣城用戶使用偏好的一些實(shí)際數(shù)據(jù)。
這里列出的，是一些目前挺火，大家都比較關(guān)注的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。列出的數(shù)據(jù)本不具備權(quán)威價(jià)值，但是也可以看出一些有意思的線索。
1.新聞?lì)恆pp整體熱度不高，但是同時(shí)，用戶又表現(xiàn)出極強(qiáng)的閱讀新聞內(nèi)容的場(chǎng)景(詳細(xì)分析見(jiàn)下)?？赡艿脑蚴?，時(shí)政和娛樂(lè)新聞離縣城用戶較遠(yuǎn)，大家不感興趣;而貼近生活的本地內(nèi)容，除了朋友圈的分享外，又無(wú)人提供。導(dǎo)致了如此一個(gè)怪異的場(chǎng)面。這里面或許有系統(tǒng)性機(jī)會(huì)。
2.電商和導(dǎo)購(gòu)類(lèi)的app，滲透率都相當(dāng)不錯(cuò)，很多細(xì)分的產(chǎn)品，如聚美和唯品會(huì)，都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。說(shuō)明縣城用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的東西，已成風(fēng)氣。
3.58和趕集等分類(lèi)信息類(lèi)的滲透率，在縣城還比較低。有可能是整體使用場(chǎng)景偏少。租房和招聘這兩個(gè)最主流板塊，在縣城的使用頻次還是比較低的。
因?yàn)槭腔谖⑿庞脩舻恼{(diào)研，所以前五中微信游戲頻頻出鏡也就不奇怪了。不過(guò)也側(cè)面表現(xiàn)出不通過(guò)微信分發(fā)的三國(guó)殺作為一個(gè)桌游，在國(guó)內(nèi)的影響力有多大。
分析方法：
不同于以上的分析方法為用戶的手機(jī)前兩屏截屏;這里的數(shù)據(jù)來(lái)自于3萬(wàn)人次的主動(dòng)問(wèn)卷。所以其結(jié)果會(huì)有些不同。比如可能從裝機(jī)量上來(lái)說(shuō)，優(yōu)酷和愛(ài)奇藝都很多。但是優(yōu)酷更為常用，所以更多地出現(xiàn)在用戶的前兩屏。
在參與調(diào)研的用戶中，有超過(guò)60%的用戶表示自己用手機(jī)看新聞。這可能是由于微信用戶多半都刷朋友圈的原因。
看視頻，聽(tīng)音樂(lè)，買(mǎi)東西和玩游戲，是主要的手機(jī)上的使用場(chǎng)景?？h城人民有大量的閑暇時(shí)間。打發(fā)閑暇時(shí)間是縣城的一個(gè)剛需。
微信和騰訊新聞(很有可能只是微信里的騰訊新聞公眾賬號(hào))獨(dú)占鰲頭。兩者加起來(lái)超過(guò)84%的用戶。60%的用戶只有100人以下的好友，說(shuō)明微信在縣城的滲透還可進(jìn)一步加強(qiáng)。用戶仍舊多以和熟人交流為主。很多微信好友是從qq轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。經(jīng)常出現(xiàn)，“因?yàn)槲业膸讉€(gè)好朋友開(kāi)始用微信了，所以我也開(kāi)始用”的情況。
微商在縣城非常非常普及，是縣城人民普遍知曉的一件低門(mén)檻賺錢(qián)的事情。“附近的人”里讓陌生人看朋友圈的女性，多半是專(zhuān)業(yè)微商。
因?yàn)槲⑸淌切律挛?，將近三成的用戶?huì)覺(jué)得看看微商貼的商品還蠻有意思的。但大多數(shù)用戶還是會(huì)覺(jué)得收到了干擾。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十三
游戲，是人類(lèi)所創(chuàng)造的一個(gè)虛擬的世界，在這個(gè)世界里一切規(guī)則都是創(chuàng)造人所制定，它不僅僅只是作為娛樂(lè)而產(chǎn)生，它可以作為我們?nèi)祟?lèi)的一項(xiàng)自發(fā)性活動(dòng)，在這里我們可以學(xué)到生存的技能以及知識(shí)的培養(yǎng)。
設(shè)計(jì)師就是在不斷追求創(chuàng)新的一個(gè)群體，跟隨著時(shí)代腳步設(shè)計(jì)出對(duì)人類(lèi)有意義的事物，深入生活去了解人類(lèi)所需，因此這款健康益智類(lèi)的手機(jī)游戲應(yīng)運(yùn)而生，它的版面并沒(méi)有那么的華麗，但卻充滿教育意義，它的關(guān)卡不是那么的豐富多彩，但卻是關(guān)關(guān)記憶深刻，我們致力于用最簡(jiǎn)潔明了充滿趣味的方式帶領(lǐng)人們學(xué)到更多的知識(shí)。
1游戲背景調(diào)查。
數(shù)據(jù)分析。
據(jù)美國(guó)科技媒體知名記者調(diào)查顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家智能手機(jī)普及率較高，美國(guó)普及率為72%，加拿大普及率為67%，英國(guó)普及率為68%，德國(guó)普及率為60%，意大利也是60%。中國(guó)普及率達(dá)到了58%，另外澳大利亞的普及率也極高，達(dá)到了77%。中學(xué)生手機(jī)的普及率在90%高中生手機(jī)的普及率在90%大學(xué)生手機(jī)的普及率在95%左右，所以對(duì)于手機(jī)端游戲的開(kāi)發(fā)將來(lái)會(huì)有一個(gè)很大的用戶群體，我們想將有力的資源將它發(fā)揮到極致，讓它變得更有意義。
2設(shè)計(jì)方案。
我們這款游戲主要采用游戲的形式來(lái)訓(xùn)練人們的創(chuàng)新能力，使能夠更好的接受，游戲可以用電腦上或者用手機(jī)上，方便快捷，輕輕松松達(dá)到提升自我能力的目的。我們首先設(shè)計(jì)了軟件圖標(biāo)，它結(jié)合了智能膠囊以及智力，讓人一目了然知道它是訓(xùn)練能力的游戲。
我們還針對(duì)游戲的登錄界面進(jìn)行了設(shè)計(jì)，讓進(jìn)入游戲的伙伴們可以通過(guò)微信號(hào)，qq號(hào)直接進(jìn)入游戲，并且游戲綁定了手機(jī)號(hào)，可以通過(guò)這樣發(fā)送短信告訴你今天在游戲中學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)，以及提醒下一次進(jìn)入游戲可能接觸到的信息。
目前，根據(jù)游戲本身可以分為文字類(lèi)游戲和圖形類(lèi)游戲兩種形式，而我們所做的益智游戲采用了更為視覺(jué)表現(xiàn)，使游戲的游戲性和代入感比文字類(lèi)游戲高更高，更加的廣受玩家們的歡迎。
雖然說(shuō)手游的界面美感很重要，但是我們認(rèn)為作為一款益智類(lèi)游戲，功能的強(qiáng)大才是最重要的。經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研我們進(jìn)行了我們這款手游的功能梳理，借助流程圖來(lái)清楚明了的展示我們這款手游的功能框架，我們是以文史類(lèi)知識(shí)教育為主的頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先我們游戲背景根據(jù)所分的層級(jí)配備不同的地圖，融入歷史人物事件、地理位置，這樣就可以充分的利用游戲來(lái)讓人們學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)。
3創(chuàng)新點(diǎn)。
我們將中國(guó)地圖和世界地圖的古代與現(xiàn)代根據(jù)記憶的難易程度進(jìn)行關(guān)卡的分布，這樣就可以做到循序漸進(jìn)的讓人們進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免因太困難而使人們信心崩塌，以致無(wú)法將游戲進(jìn)行下去。我們還會(huì)通過(guò)不斷地關(guān)卡升級(jí)送給用戶一些小禮包里面包含著過(guò)關(guān)秘籍和智能錦囊，所謂的過(guò)關(guān)秘籍就是交給你如何巧記地理知識(shí)等，而智能錦囊就是在你走到一個(gè)地理位置迷茫時(shí)打開(kāi)錦囊，就會(huì)有相關(guān)的地理知識(shí)提示。進(jìn)而可以使用戶在使用時(shí)更加的有吸引力。
介紹完了地理知識(shí)應(yīng)用的背景，下面介紹一下情景設(shè)計(jì)：這部分我們以歷史為設(shè)計(jì)模板，會(huì)分成兩個(gè)模塊來(lái)進(jìn)行，一個(gè)是古代：古代場(chǎng)景會(huì)涉及學(xué)習(xí)歷史知識(shí)，我們游戲設(shè)計(jì)的人物就如人自然生長(zhǎng)一樣，從古至今，會(huì)根據(jù)不同朝代不同的地點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的設(shè)定，可以讓用戶挑選的人物就能隨著用戶知識(shí)的增長(zhǎng)慢慢的長(zhǎng)大。當(dāng)人物慢慢的長(zhǎng)大后來(lái)到現(xiàn)代我們主要進(jìn)行的就是政治、語(yǔ)言等方面的知識(shí)教育，讓人們可以在游戲中全面的發(fā)展。
相信很多人會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，就是覺(jué)得從古至今進(jìn)展會(huì)慢，覺(jué)得自己的知識(shí)儲(chǔ)備量特別大，因此我們根據(jù)時(shí)下較流行的一個(gè)詞“穿越”設(shè)置了跳躍關(guān)卡，只要用戶可以通過(guò)自己強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備量完成我們?cè)O(shè)置的知識(shí)考驗(yàn)任務(wù)就可以隨心所欲非常炫酷的跳躍到想去的年代，當(dāng)然我們也會(huì)設(shè)置豐富的禮包，因此還是非常鼓勵(lì)人們穿越的。
功能的體現(xiàn)需要頁(yè)面的輔助，所以頁(yè)面的設(shè)計(jì)需要我們將功能作為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。以地圖為主進(jìn)行界面美化，將呆板的地圖進(jìn)行虛擬化設(shè)計(jì)，使畫(huà)面更加生動(dòng)，富有趣味感，目的是通過(guò)趣味的改編讓用戶對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)印象更加的深刻。所以功能搭建是核心，頁(yè)面的制作就是基礎(chǔ)。
前期的這些基本步驟設(shè)計(jì)完成后，我們還需測(cè)試人員先對(duì)這些頁(yè)面進(jìn)行測(cè)試分析，對(duì)功能、游戲流程界面吸引度等細(xì)節(jié)的修改，所用二維效果圖片完成后，我們將進(jìn)行動(dòng)畫(huà)效果的制作，m行深入的編程，一切結(jié)束后，我們還需進(jìn)行一次多用戶測(cè)試，對(duì)測(cè)試人員要求非常的嚴(yán)格，因?yàn)椋磸?fù)的進(jìn)行各種操作，來(lái)確認(rèn)不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。接著要對(duì)游戲的對(duì)象和各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集進(jìn)一步的完善這款益智游戲。
成型后我們將在小范圍內(nèi)進(jìn)行投放，集合用戶反饋，再經(jīng)完善后通過(guò)廣告包裝的投放，大規(guī)模地投入市場(chǎng)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十四
*縣堅(jiān)持以人為本，適應(yīng)離退休干部學(xué)習(xí)教育的需要，積極探索新形勢(shì)下老年教育工作的新思路、新措施，使廣大離退休干部老有所學(xué)，老有所教，老有所為。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)老年教育工作基礎(chǔ)。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。適時(shí)調(diào)整充實(shí)老年大學(xué)校務(wù)委員會(huì)，由縣委、縣*分管領(lǐng)導(dǎo)任名譽(yù)校長(zhǎng)，部分離退休縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)任校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)，組織、老干、人事、勞動(dòng)和社會(huì)保障、財(cái)政、教育等部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人任成員。校務(wù)委員會(huì)定期研究老年教育新情況，及時(shí)解決老年教育工作新問(wèn)題，為老年教育事業(yè)的深入開(kāi)展提供強(qiáng)有力的組織保*。
二是經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。縣財(cái)政把老年大學(xué)3萬(wàn)元辦學(xué)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，按期撥付，臨時(shí)*大型活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)隨報(bào)隨，不斷加大老年教育事業(yè)的投入，積極幫助解決辦學(xué)場(chǎng)所、辦學(xué)設(shè)施等問(wèn)題。目前學(xué)校有一個(gè)100多平方米的固定教室，安裝有2臺(tái)3匹柜式空調(diào)，配備了影碟機(jī)、錄像機(jī)、電視機(jī)、卡拉ok等教學(xué)設(shè)施，設(shè)有保健室、閱覽室、接待室、活動(dòng)室等輔助設(shè)施。
三是師資配備到位。以學(xué)員接受不接受、滿意不滿意作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，采取“專(zhuān)兼結(jié)合、以兼為主”的方式，不斷擴(kuò)展教師的選聘渠道，加強(qiáng)后備師資隊(duì)伍建設(shè)。近年來(lái)，先后從縣委黨校、縣司法局、縣中醫(yī)院、縣一中、縣文體局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局等單位聘請(qǐng)26名有*特長(zhǎng)、熱心老年教育、懂老年教學(xué)的同志擔(dān)任老年大學(xué)教師，逐步建立起了一支教學(xué)水平高、*結(jié)構(gòu)合理、“老、中、青”相結(jié)合的老年大學(xué)教師隊(duì)伍。
二、強(qiáng)化工作措施，滿足老年學(xué)員的精神文化需求。
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)老年教育工作，在教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、教學(xué)方式上做到“三個(gè)突出”，不斷滿足老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
一是教學(xué)內(nèi)容突出多樣*。一方面，堅(jiān)持將*理論作為老年大學(xué)的必修課，通過(guò)形勢(shì)報(bào)告會(huì)、理論專(zhuān)題輔導(dǎo)等形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想*教育，突出老年教育的思想*、**。另一方面，根據(jù)老年學(xué)員的實(shí)際需求和興趣愛(ài)好，不斷拓展文化知識(shí)、保健常識(shí)、*活動(dòng)等教學(xué)內(nèi)容，突出老年教育的知識(shí)*、趣味*、**，最大限度地滿足老年人學(xué)習(xí)知識(shí)、開(kāi)闊眼界、豐富精神生活的需求。近年來(lái)，學(xué)校還通過(guò)在教室設(shè)立模擬法庭，用真實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)員學(xué)法用法，效果甚佳。
二是課程設(shè)置突出合理*。堅(jiān)持“增長(zhǎng)知識(shí)、豐富生活、陶冶情*、促進(jìn)健康、服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，先后開(kāi)設(shè)了時(shí)事*、英語(yǔ)、老年保健、老年體育、書(shū)畫(huà)、盆景、音樂(lè)等八個(gè)*課程。其中，保健、書(shū)畫(huà)、盆景等深受老年學(xué)員喜愛(ài)的*，開(kāi)設(shè)“提高班”課程，同時(shí)增設(shè)英語(yǔ)專(zhuān)修班、電腦專(zhuān)修班、文藝專(zhuān)修班，既滿足了老年學(xué)員學(xué)習(xí)新知識(shí)的需要，又滿足了老年學(xué)員“提升自我”的愿望。
三是教學(xué)方式突出靈活*。在抓好課堂教學(xué)的同時(shí)，積極拓展“第二課堂”。先后組建了盆景、攝影、繪畫(huà)等學(xué)習(xí)興趣小組，定期開(kāi)展豐富多*的學(xué)習(xí)成果展示活動(dòng)，以教學(xué)推進(jìn)活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)教學(xué)，激發(fā)老年學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)老年教育由課堂教學(xué)向課外教學(xué)、社會(huì)教學(xué)的延伸，不斷增強(qiáng)老年教育的吸引力和凝聚力。學(xué)校每學(xué)期組織學(xué)員外出參觀學(xué)習(xí)1至2次。近年來(lái)，先后參觀了縣內(nèi)重點(diǎn)工程白水峪電站、廟子頭電站、北河農(nóng)業(yè)科技示范園、石花鎮(zhèn)參觀了重點(diǎn)企業(yè)、五山鎮(zhèn)參觀小康村建設(shè)、承恩寺、襄陽(yáng)古隆中、棗陽(yáng)白水寺、二汽襄樊基地、河南內(nèi)鄉(xiāng)等20多處。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)老年教育健康、*、全面發(fā)展。
堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，把創(chuàng)新貫穿于老年教育的全過(guò)程。工作中，堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”。
一是與思想*教育緊密結(jié)合。定期舉辦各種培訓(xùn)班、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、理論輔導(dǎo)班，對(duì)離退休干部進(jìn)行正規(guī)、系統(tǒng)和經(jīng)常*的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大老同志做到*堅(jiān)定、思想常新、理想永存。黨的*召開(kāi)后，及時(shí)邀請(qǐng)理論專(zhuān)家進(jìn)行輔導(dǎo)，發(fā)放*報(bào)告單行本和學(xué)習(xí)資料。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十五
標(biāo)題是文章標(biāo)題的寫(xiě)法(如:，，)。
標(biāo)題是類(lèi)似于公文標(biāo)題的寫(xiě)法(如:，，)。
正副標(biāo)題寫(xiě)法，一般是正題揭示主題，副題寫(xiě)出調(diào)查的事件或范圍。
2、署名:標(biāo)題下面要署名，即寫(xiě)姓名、年級(jí)、班級(jí)。
年底個(gè)人工作總結(jié)范文格式。
以下主要是針對(duì)公司財(cái)務(wù)人員寫(xiě)的，其它部門(mén)的人員可以依此。
格式套用。
其三、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角*;。
其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通;。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十六
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，接下來(lái)是小編為大家收集了關(guān)于校園快遞用戶。
供大家參考借鑒。
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)，通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu)，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決?？梢?jiàn)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查，對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，使用快遞頻繁，對(duì)送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù)，由用戶選擇，以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù)，校園用戶目前對(duì)此接受程度不高，快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題，提出以下建議：
1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。
2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過(guò)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，使網(wǎng)購(gòu)的便利與快遞的便捷相結(jié)合，創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。
3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門(mén)服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門(mén)的女同學(xué)而言，提供快遞上門(mén)服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤(rùn)。
4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、在價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限，對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍，又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí)，獲取利潤(rùn)，獲取雙贏。
6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素?？爝f公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速制度建設(shè)，使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上，而不是在停留。
7、快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十七
為切實(shí)抓好全區(qū)文明創(chuàng)建工作，促進(jìn)我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)*發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)區(qū)和“兩個(gè)率先”提供良好的精神動(dòng)力和智力支持。xx年12月中旬，區(qū)文明辦在全區(qū)開(kāi)展了文明創(chuàng)建初評(píng)調(diào)研工作。在85個(gè)區(qū)級(jí)文明單位、24個(gè)區(qū)級(jí)文明村、10個(gè)區(qū)級(jí)文明社區(qū)和4個(gè)區(qū)級(jí)文明鎮(zhèn)創(chuàng)建申報(bào)單位中按15%的比例進(jìn)行初評(píng)調(diào)研。通過(guò)聽(tīng)取創(chuàng)建工作匯報(bào)、查看臺(tái)帳、實(shí)地考察等方法調(diào)研了春*村等18個(gè)各類(lèi)型的創(chuàng)建單位，全面客觀地檢驗(yàn)了文明創(chuàng)建工作成績(jī)，查找了存在的問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)各類(lèi)文明單位創(chuàng)建工作的分類(lèi)指導(dǎo)，保*了文明單位的創(chuàng)建質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)文明創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下:。
一、總體情況。
2、機(jī)制健全。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和各項(xiàng)工作機(jī)制健全，融入日常工作之中。呈現(xiàn)出“啟動(dòng)早、措施實(shí)、氛圍濃、效果好”的特點(diǎn)。通過(guò)健全組織、優(yōu)化服務(wù)，為文明創(chuàng)建提供有力保障。
3、創(chuàng)新工作載體。能通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。如孟河鎮(zhèn)九龍村的“文明戶評(píng)選”、薛家鎮(zhèn)新晨村的大學(xué)生村官和社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、三井藻*社區(qū)和河海天安社區(qū)的共建活動(dòng)、新區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、區(qū)檢察院、高宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等單位的活動(dòng)。
4、不斷增強(qiáng)針對(duì)*和實(shí)效*。文明創(chuàng)建活動(dòng)成為基層思想*工作的重要載體。在推進(jìn)文明創(chuàng)建工作過(guò)程中，針對(duì)一些影響群眾生活的突出問(wèn)題，做好宣傳發(fā)動(dòng)和說(shuō)服解釋工作，為群眾辦實(shí)事、謀利益，獲得了基層群眾的擁護(hù)和支持。
二、存在問(wèn)題。
1、少數(shù)單位缺乏有效的創(chuàng)建行動(dòng)?！爸乜陬^、輕行動(dòng)”，反映出少數(shù)單位的文明創(chuàng)建意識(shí)不強(qiáng)。一些單位的臺(tái)帳管理不到位，工作不規(guī)范，臺(tái)帳一般，甚至很少。
2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在一定差距。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響，一些創(chuàng)建單位的有效投入還不足，未形成逐年增長(zhǎng)的投入機(jī)制，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)不足，對(duì)文明創(chuàng)建產(chǎn)生了負(fù)面影響。
三、建議設(shè)想。
1、社區(qū)各項(xiàng)創(chuàng)建內(nèi)容繁多，建議將“文明社區(qū)”和“星級(jí)社區(qū)”評(píng)比整合。文明社區(qū)作為最高榮譽(yù)，在“星級(jí)社區(qū)”中通過(guò)評(píng)比的內(nèi)容可以不再重復(fù)檢查，相關(guān)臺(tái)帳僅體現(xiàn)記錄功能。
2、充分調(diào)動(dòng)*群眾的積極*，變“領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)建”為“群眾要?jiǎng)?chuàng)建”。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)功能，提高群眾對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標(biāo)準(zhǔn)中，要做到定量和定*相結(jié)合。日常管理、理論學(xué)習(xí)、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行量化考核，基層群眾對(duì)文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進(jìn)行定*分析，兩項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)考核，基層群眾的定*分析加權(quán)比重要達(dá)到60%以上。創(chuàng)建過(guò)程中，社區(qū)重在服務(wù)、安全和秩序；行政村重在硬件投入、生活保障；行政村向社區(qū)過(guò)渡過(guò)程中，要抓服務(wù)和就業(yè)需要，增加失地農(nóng)民培訓(xùn)，強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)；企業(yè)重在維護(hù)職工合法權(quán)益，凝聚人心；機(jī)關(guān)事業(yè)單位重在提高工作效率，樹(shù)立良好形象。
3、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，要拓展增收渠道。村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力不足，直接影響了對(duì)文明創(chuàng)建工作的有效投入，特別是硬件設(shè)施的相對(duì)滯后嚴(yán)重影響了文明創(chuàng)建在*群眾心目中的號(hào)召力。一要改變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。低水平重復(fù)建設(shè)的、存在環(huán)境污染、安全隱患的企業(yè)不能投入建設(shè)。二要改變“等靠要”的精神狀態(tài)。主要依靠上級(jí)主管部門(mén)撥款，只靠“輸血”而不提高自身“造血”功能，這樣的領(lǐng)導(dǎo)班子需要更新觀念，發(fā)揮主觀能動(dòng)*。三要積極嘗試改革創(chuàng)新。有條件的村可以進(jìn)行股份制改革；也可以將資金盤(pán)活，將一定的資金用于投資風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)較穩(wěn)定的項(xiàng)目，如標(biāo)準(zhǔn)化廠房、商鋪店面等，擴(kuò)大村級(jí)經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
4、進(jìn)一步健全機(jī)制。一是調(diào)研機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)研力度，通過(guò)調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)建的深入，通過(guò)督促提高創(chuàng)建的實(shí)效；二是建立激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)考核情況，對(duì)文明創(chuàng)建工作落實(shí)好的單位予以表彰；對(duì)考核不合格者，要給予黃牌*告；情節(jié)嚴(yán)重的，還要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是建立工作聯(lián)系機(jī)制。密切與黨委、人大、*、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞?dòng)浾哌M(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，通過(guò)座談會(huì)、通氣會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式，及時(shí)反饋基層文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，獲得更多的合力支持。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十八
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研—微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)存在影響;。
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5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購(gòu)主要擔(dān)心問(wèn)題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣(mài)家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對(duì)電商企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于自己來(lái)講沒(méi)有任何影響，而部分壕表示不差錢(qián)，不關(guān)注促銷(xiāo)信息。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選購(gòu)物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來(lái)是唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等。
作為購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京。
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東前三甲，唯品會(huì)排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買(mǎi)了啥?無(wú)論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購(gòu)買(mǎi);巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買(mǎi)鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒(méi)有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物花了多少錢(qián)呢?無(wú)論是為愛(ài)一擲千金還是跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié)，不過(guò)多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi)，其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元，花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
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過(guò)程繁瑣等。
xx年12月18日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《xx年中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至xx年底，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長(zhǎng)23.7%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達(dá)9141萬(wàn)。
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過(guò)垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來(lái)越多的用戶通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問(wèn)題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%。
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動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專(zhuān)/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
網(wǎng)民安全意識(shí)待加強(qiáng)。
cnnic《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問(wèn)題已經(jīng)成為用戶使用過(guò)程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國(guó)即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國(guó)即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
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此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過(guò)垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時(shí)通信價(jià)值凸顯安全性問(wèn)題成挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為，隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來(lái)隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
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重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語(yǔ)權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷(xiāo)比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)。從品牌來(lái)看，依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過(guò)pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過(guò)線7。
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上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過(guò)電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點(diǎn)買(mǎi)機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場(chǎng)買(mǎi)票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其滲透率超過(guò)6成，移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過(guò)pc，未來(lái)趨勢(shì)主要是pc用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷(xiāo)旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了最主要的兩個(gè)因素外，關(guān)注是否有特價(jià)機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評(píng)的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類(lèi)型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
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的貢獻(xiàn)超過(guò)70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競(jìng)爭(zhēng)者。
從移動(dòng)端來(lái)看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷(xiāo)戰(zhàn)略下，移動(dòng)端表現(xiàn)較好，中國(guó)國(guó)航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車(chē)市場(chǎng)可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車(chē)市場(chǎng)劃上了圓滿的句號(hào)。但用車(chē)市場(chǎng)的戰(zhàn)火并沒(méi)有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)又在專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)展開(kāi)了。
專(zhuān)車(chē)作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國(guó)城9。
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市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)仍然屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對(duì)專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡(jiǎn)要分析，僅供市場(chǎng)參考。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專(zhuān)車(chē)服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)用過(guò)的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)專(zhuān)車(chē)。相對(duì)而言，專(zhuān)車(chē)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專(zhuān)車(chē)以55.4%的知曉率位居第一;神州專(zhuān)車(chē)排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車(chē)以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專(zhuān)車(chē)、aa專(zhuān)車(chē)、pp大巴和uber專(zhuān)車(chē)，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
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驗(yàn)率為27.7%;再者是易到用車(chē)，用戶體驗(yàn)率也有23.3%。
滴滴專(zhuān)車(chē)用戶信賴(lài)度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?chē)，它的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專(zhuān)車(chē)。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車(chē)或打不到車(chē)是用戶選擇乘坐專(zhuān)車(chē)的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專(zhuān)車(chē);還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專(zhuān)車(chē)的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
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價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講是可以接受的。這也說(shuō)明了，乘坐專(zhuān)車(chē)，在車(chē)型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專(zhuān)車(chē)服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車(chē)的響應(yīng)速度和來(lái)車(chē)速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車(chē)服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車(chē)時(shí)間;29.2%的用戶關(guān)心車(chē)內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專(zhuān)車(chē)也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專(zhuān)車(chē)服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專(zhuān)車(chē)的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專(zhuān)車(chē)的因素還有叫車(chē)時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會(huì)因?yàn)椤皩?zhuān)。
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車(chē)紅包”而更傾向于使用專(zhuān)車(chē);22%的用戶不會(huì)因此而使用專(zhuān)車(chē);還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車(chē)補(bǔ)貼的影響，‘專(zhuān)車(chē)紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對(duì)私家車(chē)加入專(zhuān)車(chē);34.1%的用戶覺(jué)得無(wú)所謂;還有19.4%的用戶反對(duì)私家車(chē)加入專(zhuān)車(chē)。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專(zhuān)車(chē)服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說(shuō)，專(zhuān)車(chē)服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。
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用戶調(diào)研報(bào)告篇十九
目錄。
[例如：更好的了解市場(chǎng)，以完善產(chǎn)品]。
[具體調(diào)研時(shí)間與調(diào)研周期]。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
[主要調(diào)研那幾類(lèi)群體，每類(lèi)群體大體描述]。
[在什么場(chǎng)景或具體地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)用戶的調(diào)研]。
[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個(gè)人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二十
本文目錄。
5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購(gòu)主要擔(dān)心問(wèn)題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣(mài)家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對(duì)電商企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于自己來(lái)講沒(méi)有任何影響，而部分壕表示不差錢(qián)，不關(guān)注促銷(xiāo)信息。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選購(gòu)物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來(lái)是唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等。
作為購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京東前三甲，唯品會(huì)排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買(mǎi)了啥?無(wú)論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購(gòu)買(mǎi);巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買(mǎi)鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒(méi)有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物花了多少錢(qián)呢?無(wú)論是為愛(ài)一擲千金還是跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié)，不過(guò)多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi)，其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元，花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
是否購(gòu)買(mǎi)一件商品其影響因素很多，如其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過(guò)程需要過(guò)多的個(gè)人信息、交易和支付過(guò)程繁瑣等。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)期間，用戶最擔(dān)心實(shí)物和網(wǎng)站描述不符，占比73.2%;其次是賣(mài)家發(fā)貨慢，占比37.3%;擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒(méi)有什么好擔(dān)心的占比2.6%。
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調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過(guò)垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來(lái)越多的用戶通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問(wèn)題正變得日益緊迫。
cnnic《報(bào)告》顯示，在我國(guó)2.77億即時(shí)通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%，人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專(zhuān)/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
cnnic《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問(wèn)題已經(jīng)成為用戶使用過(guò)程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國(guó)即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國(guó)即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過(guò)垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為，隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來(lái)隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
目前，國(guó)內(nèi)的一些主流即時(shí)通信工具提供商都已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始提供電子商務(wù)功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務(wù)和支付平臺(tái)相結(jié)合的即時(shí)通信工具。如何解決安全性的問(wèn)題，提高用戶的安全意識(shí)，已經(jīng)成為這些即時(shí)通信工具未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
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5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運(yùn)銷(xiāo)售代理人的手續(xù)費(fèi)下調(diào)至0。機(jī)票代理市場(chǎng)加快洗牌，航空公司希望加大直銷(xiāo)和重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語(yǔ)權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷(xiāo)比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)。從品牌來(lái)看，依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過(guò)pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過(guò)線上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過(guò)電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點(diǎn)買(mǎi)機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場(chǎng)買(mǎi)票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其滲透率超過(guò)6成，移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過(guò)pc，未來(lái)趨勢(shì)主要是pc用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷(xiāo)旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了最主要的兩個(gè)因素外，關(guān)注是否有特價(jià)機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評(píng)的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類(lèi)型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
從線上渠道預(yù)定品牌來(lái)看，去哪兒的常使用用戶數(shù)量最多，占61.7%，機(jī)票業(yè)務(wù)是去哪兒立身之本，xx年一季度機(jī)票業(yè)務(wù)對(duì)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)超過(guò)70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競(jìng)爭(zhēng)者。
從移動(dòng)端來(lái)看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷(xiāo)戰(zhàn)略下，移動(dòng)端表現(xiàn)較好，中國(guó)國(guó)航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車(chē)市場(chǎng)可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車(chē)市場(chǎng)劃上了圓滿的句號(hào)。但用車(chē)市場(chǎng)的戰(zhàn)火并沒(méi)有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)又在專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)展開(kāi)了。
專(zhuān)車(chē)作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國(guó)城市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)仍然屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對(duì)專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡(jiǎn)要分析，僅供市場(chǎng)參考。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專(zhuān)車(chē)服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)用過(guò)的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)專(zhuān)車(chē)。相對(duì)而言，專(zhuān)車(chē)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專(zhuān)車(chē)以55.4%的知曉率位居第一;神州專(zhuān)車(chē)排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車(chē)以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專(zhuān)車(chē)、aa專(zhuān)車(chē)、pp大巴和uber專(zhuān)車(chē)，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專(zhuān)車(chē)一家獨(dú)大，用戶使用率達(dá)51.7%;其次是神州專(zhuān)車(chē)，用戶體驗(yàn)率為27.7%;再者是易到用車(chē)，用戶體驗(yàn)率也有23.3%。
滴滴專(zhuān)車(chē)用戶信賴(lài)度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?chē)，它的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專(zhuān)車(chē)。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車(chē)或打不到車(chē)是用戶選擇乘坐專(zhuān)車(chē)的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專(zhuān)車(chē);還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專(zhuān)車(chē)的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶乘坐專(zhuān)車(chē)時(shí)，54.2%的用戶更喜歡經(jīng)濟(jì)型;25%的用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有12.7%;商務(wù)型的用戶也有5.1%;其它車(chē)型的有2.2%;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車(chē)型中，經(jīng)濟(jì)型是最受歡迎的，這無(wú)疑是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型的價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講是可以接受的。這也說(shuō)明了，乘坐專(zhuān)車(chē)，在車(chē)型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專(zhuān)車(chē)服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車(chē)的響應(yīng)速度和來(lái)車(chē)速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車(chē)服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車(chē)時(shí)間;29.2%的用戶關(guān)心車(chē)內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專(zhuān)車(chē)也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專(zhuān)車(chē)服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專(zhuān)車(chē)的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專(zhuān)車(chē)的因素還有叫車(chē)時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會(huì)因?yàn)椤皩?zhuān)車(chē)紅包”而更傾向于使用專(zhuān)車(chē);22%的用戶不會(huì)因此而使用專(zhuān)車(chē);還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車(chē)補(bǔ)貼的影響，‘專(zhuān)車(chē)紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對(duì)私家車(chē)加入專(zhuān)車(chē);34.1%的用戶覺(jué)得無(wú)所謂;還有19.4%的用戶反對(duì)私家車(chē)加入專(zhuān)車(chē)。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專(zhuān)車(chē)服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說(shuō)，專(zhuān)車(chē)服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二十一
據(jù)中國(guó)南方人才市場(chǎng)發(fā)布的才市供求情況預(yù)測(cè)顯示，20是廣州“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，廣州已明確了重點(diǎn)建設(shè)“一江兩岸三帶”，與之相關(guān)聯(lián)的制造業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)都會(huì)保持快速發(fā)展，人才需求也會(huì)不斷加大。而金融業(yè)、化學(xué)/醫(yī)藥制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、通信/計(jì)算機(jī)/電子設(shè)備制造業(yè)等也會(huì)繼續(xù)通過(guò)提高薪酬來(lái)吸引、留住人才，預(yù)計(jì)薪酬增長(zhǎng)率都會(huì)在10%以上。
中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，讓電商領(lǐng)域及周邊相關(guān)行業(yè)，產(chǎn)生了巨大的人才缺口，其中物流業(yè)人才缺口首當(dāng)其沖。近兩年來(lái)，京東、阿里巴巴這樣的電商領(lǐng)頭羊企業(yè)，發(fā)展速度驚人，這樣的發(fā)展速度必然加大了人才需求，無(wú)論是電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，還是商品采購(gòu)、快遞物流等電商相關(guān)人才，在人力資源市場(chǎng)上都有告急趨勢(shì)，年后物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)也形成了第一波招工小高峰。
具有物流專(zhuān)業(yè)教育背景的物流人才鳳毛麟角。
目前物流業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)地位的提升期、現(xiàn)代物流服務(wù)體系的形成期和物流強(qiáng)國(guó)的建設(shè)期。物流業(yè)如何主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”，作為支撐物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，物流人才的多少和優(yōu)劣直接影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
《中國(guó)職業(yè)教育年鑒》指出，一方面，我國(guó)物流市場(chǎng)龐大，物流固定資產(chǎn)投資加速，對(duì)物流操作人才產(chǎn)生了巨大需求。我國(guó)物流涉及從業(yè)人員約為兩千萬(wàn)人，物流業(yè)增加值每增加一個(gè)百分點(diǎn)，將增加10萬(wàn)個(gè)工作崗位。另一方面，現(xiàn)代物流業(yè)是勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，隨著信息技術(shù)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動(dòng)中的應(yīng)用，物流業(yè)的發(fā)展需要大批具有一定文化水平并具備一定技能的物流操作人才。比如，在我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展較快并且相對(duì)領(lǐng)先的地區(qū)，如上海和北京，大專(zhuān)以上學(xué)歷的物流從業(yè)人員占第三方物流企業(yè)從業(yè)人員的比例分別約占21%和19%，其他地區(qū)的這一比例更低，具有物流專(zhuān)業(yè)教育背景的更是鳳毛麟角。
而美國(guó)奧爾良大學(xué)一項(xiàng)為期的全美物流職業(yè)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的物流業(yè)管理者中，92%具有學(xué)士學(xué)位，41%具有碩士學(xué)位，22%具有從業(yè)資格證書(shū)。由此可見(jiàn)，我國(guó)物流人才的狀況與發(fā)達(dá)國(guó)家差距甚遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)物流業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流人才的迫切需求。
物流行業(yè)薪酬不斷增長(zhǎng)。
但離職率也較高。
從起，物流行業(yè)整體漲薪就遠(yuǎn)高于全行業(yè)平均水平。這樣的勢(shì)頭從開(kāi)始趨緩，但仍呈現(xiàn)行業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)，即基層漲薪幅度高于中高層。根據(jù)眾達(dá)樸信發(fā)布的物流行業(yè)薪酬福利調(diào)研報(bào)告顯示，在細(xì)分行業(yè)中，快遞行業(yè)的快遞員漲薪幅度最高，平均值為16.8%，高分位值甚至超過(guò)25%。當(dāng)然與漲薪幅度相對(duì)應(yīng)的是，快遞員也是離職率較高的崗位，平均主動(dòng)離職率在30%以上。
隨著物流行業(yè)連年高幅度的.漲薪，其行業(yè)整體薪酬水平已經(jīng)接近甚至超過(guò)全行業(yè)平均水平。在以前，物流行業(yè)年薪過(guò)10萬(wàn)元的中層并不多見(jiàn)，但如今，物流行業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理的年薪范圍為10.3萬(wàn)~20.5萬(wàn)元，高分位值已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)元。而部門(mén)經(jīng)理和總監(jiān)層級(jí)年薪范圍分別為18.5萬(wàn)~38.4萬(wàn)元和32.4萬(wàn)~76.8萬(wàn)元，均超過(guò)了全行業(yè)的平均水平。
近年，“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)”的新聞不僅在行業(yè)內(nèi)引起反響，成為吸引人才最好的“噱頭”之一，在行業(yè)外也引起了職場(chǎng)人強(qiáng)烈的共鳴?！八{(lán)領(lǐng)超過(guò)白領(lǐng)”、“學(xué)歷無(wú)用論”等話題成為了熱點(diǎn)。其實(shí)，月薪過(guò)萬(wàn)的快遞員在企業(yè)中不是沒(méi)有，但確實(shí)是小概率事件。根據(jù)眾達(dá)樸信發(fā)布的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，20~，快遞員平均月薪中位值和高位值分別為5250元和7858元?？此乒怩r的收入背后，是超負(fù)荷的工作時(shí)間和幾乎沒(méi)有停頓的工作環(huán)境，快遞員離職也主要是因?yàn)檫@些原因，這也確實(shí)給用工企業(yè)敲響了警鐘。
物流行業(yè)急需四類(lèi)人才。
據(jù)悉，物流相關(guān)行業(yè)包括：快遞業(yè)、國(guó)際貨代業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、港口經(jīng)營(yíng)業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、部分產(chǎn)品加工承攬行業(yè)、分揀包裝行業(yè)、物流設(shè)備維護(hù)行業(yè)、商檢部門(mén)、咨詢服務(wù)業(yè)等。這些行業(yè)所需要的人才不僅僅是學(xué)習(xí)物流工程或物流管理專(zhuān)業(yè)的人才，而是更廣泛的專(zhuān)業(yè)人才，如國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、英語(yǔ)、法律、交通運(yùn)輸、計(jì)算機(jī)等人才。
從物流行業(yè)具體需求來(lái)說(shuō)，大致可歸納為四類(lèi)：一是企業(yè)物流人才;二是物流企業(yè)人才;三是物流規(guī)劃咨詢?nèi)瞬?四是物流研究人才。企業(yè)物流人才主要是指企業(yè)中物流各功能崗位的操作人員，如運(yùn)輸管理人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員、報(bào)關(guān)員、配送人員、客戶關(guān)系管理員等。這些人員必須熟悉物流行業(yè)，同時(shí)掌握物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸等方面的知識(shí)，并能熟練地運(yùn)用到實(shí)際工作中。物流企業(yè)人才的需求主要是第三方物流營(yíng)銷(xiāo)人才，能夠運(yùn)用物流知識(shí)進(jìn)行物流企業(yè)的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。至于物流規(guī)劃咨詢?nèi)瞬藕臀锪餮芯咳瞬?，主要是指有扎?shí)的理論基礎(chǔ)和淵博的知識(shí)，具有物流科技創(chuàng)新能力，并且知識(shí)面較寬的復(fù)合型物流管理規(guī)劃人才。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二十二
{說(shuō)明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項(xiàng)子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
等等}。
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對(duì)系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)提出的問(wèn)題。
{記錄在本次訪談中沒(méi)有解決或存在分歧的問(wèn)題，包括。
等等。}。
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