對物業(yè)的管理心得參考（專業(yè)17篇）

人類的思維方式和行為方式有著密切的聯(lián)系，我們需要對其進行總結(jié)和分析。學(xué)會與他人有效溝通和合作是提升個人影響力和領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵。下面是一些總結(jié)范文的精華摘錄，希望能給您的總結(jié)寫作提供一些啟示和幫助。

對物業(yè)的管理心得參考篇一

xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

對物業(yè)的管理心得參考篇二

一、 概述 某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的.物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市

生活

反饋 運行機制 組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)營環(huán)境圖 四、 人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。

序號 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。

2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。

3 辦事員 3 文書、財務(wù)、勞資、后勤等。

財會要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務(wù)等。

5

安全

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護、水電維修服務(wù)等。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

對物業(yè)的管理心得參考篇三

本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點：

1、通過學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢?這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學(xué)習(xí)的。

2、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理;而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時間內(nèi)我們還達不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。

3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。

(1)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進而使物業(yè)保值增值。

(2)寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點;b、加強治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案;c、加強消防管理，做好防火工作;d、重視清潔管理;e、強化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng);f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù);g、加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作。這些特點也是我們物業(yè)管理對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點有：a、防火工作萬無一失，確保消防安全;b、加強治安防衛(wèi)，做好保安工作;c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運行;(如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運行。)d、做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備;e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。

通過學(xué)習(xí)，使我進一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

物業(yè)部：__。

20__年9月14日。

對物業(yè)的管理心得參考篇四

由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

對物業(yè)的管理心得參考篇五

文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

對物業(yè)的管理心得參考篇六

第二章大廈管理的早期介入。

第三章大廈的接管驗收、入住。

第四章治安管理。

第五章車輛管理。

第六章清潔管理。

第八章消防管理。

工程篇。

第一章工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)。

第二章機房管理規(guī)定。

第三章建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護。

第四章供配電設(shè)備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)。

第五章給排水設(shè)備。

第六章空調(diào)系統(tǒng)。

第七章電梯系統(tǒng)。

第八章弱電系統(tǒng)。

第九章消防系統(tǒng)。

第十章裝修管理。

行政篇。

第一章辦公室的機構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)。

第二章人員招聘、培訓(xùn)與考核。

第三章文書資料管理。

第四章采購和倉庫管理。

第五章公共關(guān)系。

財務(wù)篇。

第一章財務(wù)部的機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)。

拓展篇。

第一章社區(qū)文化的`開展。

對物業(yè)的管理心得參考篇七

為了加強綠化工程部物資采購的管理和監(jiān)控,確保綠化工程的順利開展。

2.范圍。

適用于公司綠化工程部。

3.職責(zé)。

部門/崗位工作內(nèi)容。

總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批。

相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批,采購行為監(jiān)控。

參與現(xiàn)場議價。

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批。

負(fù)責(zé)對部門物資采購的監(jiān)控。

工程主管負(fù)責(zé)對工程用物資采購的審核。

養(yǎng)護項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護類物資采購的.申請、審核。

工程項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對工程用物資的申請、驗收、領(lǐng)用控制與監(jiān)督。

部門采購員負(fù)責(zé)物資的采(訂)購。

苗木(物資)驗收人負(fù)責(zé)部門工程(苗木)物資的驗收,獨立于采購員。

4.方法與過程控制。

4.1中標(biāo)工程的物資采購申請。

項目操作辦法。

合同評審評審時,須附《綠化苗木采購申請單》。

物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款采購,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后進行報銷。

合同簽訂按地產(chǎn)公司的合同文本簽訂工程合同。

4.2地產(chǎn)公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請。

項目操作辦法。

物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后報銷。

甲供物資附發(fā)票、按地產(chǎn)相關(guān)部門要求到地產(chǎn)報銷。

合同如地產(chǎn)公司事后要求補簽合同時,按合同管理程序進行。

資料部門保存簽證單、業(yè)務(wù)指令單等記錄。

4.3物業(yè)服務(wù)中心補苗及部門工具用品的采購申請。

項目操作辦法。

苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。非苗木類填寫物資申請,按權(quán)限審批后采購。

4.4采購行為、資金的管理辦法。

項目操作辦法。

常用綠化苗木采購應(yīng)建立部門供應(yīng)商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,并掛部門內(nèi)部網(wǎng)頁,長期合作的應(yīng)每年簽訂框架協(xié)議,每次采購時可不簽訂采購協(xié)議。

市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場,并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應(yīng)商購買。

單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務(wù)外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現(xiàn)場議價,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。

結(jié)賬應(yīng)以轉(zhuǎn)賬方式進行。特殊情況下需使用現(xiàn)金付款超過5000(含)元以上,必須事前經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結(jié)賬;金額在30000元以上的必須由公司財務(wù)人員陪同結(jié)賬。

不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。

甲供物資在地產(chǎn)相關(guān)部門參與及授權(quán)下進行,并由參與人員及授權(quán)人簽字確認(rèn)。

市內(nèi)苗木采購在價格、質(zhì)量同等條件下,應(yīng)選擇在合格供應(yīng)商采購。

結(jié)賬以轉(zhuǎn)賬方式,可采取月、季等期限定期付款。

合格供應(yīng)商無需要的苗木或價格不合理時,經(jīng)部門經(jīng)理同意后可以在其它苗場采購。

如不能進行支票交易,按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應(yīng)商直接到財務(wù)管理部結(jié)賬。

不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。

其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行。

4.5驗收入庫及報銷辦法。

項目操作辦法。

養(yǎng)護綠化苗木項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗收,核對實數(shù),并在供應(yīng)商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》。現(xiàn)場領(lǐng)用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。

憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。

工程綠化苗木。

設(shè)備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進倉單》、入賬。

物資領(lǐng)借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。

憑《進倉單》、發(fā)票等報銷。

土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗收,核對實數(shù),并在《物資申請單》'備注'欄中簽名,現(xiàn)場領(lǐng)用。不再填寫《進倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。

采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復(fù)印件等資料報銷。

4.6本辦法中未明確規(guī)定的內(nèi)容,按公司《采購管理程序》執(zhí)行。

5.相關(guān)文件。

vkwy7.4-z01《采購管理程序》。

vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》。

6.記錄表格。

vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》。

vkwy7.4-z01-f3《物資/服務(wù)申請報告》。

vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》。

vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(lǐng)(借)用單》。

對物業(yè)的管理心得參考篇八

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達標(biāo)。

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

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對物業(yè)的管理心得參考篇九

（一）適用范圍：本守則適用于壹碗茶茶樓所有員工。

（二）宗旨：本茶樓將經(jīng)過嚴(yán)格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客供給舒適方便的用餐享受，“賓客至上，服務(wù)第一”是本茶樓的宗旨。

（三）目標(biāo)：把壹碗茶茶樓辦成廣東省著名餐飲連鎖店，追求利潤和使每一位顧客滿意是我們要經(jīng)營餐飲業(yè)首要的兩大目標(biāo)。

二、錄用和辭退。

（一）錄用原則：本公司招聘員工是根據(jù)各工種實際需要，對凡有志為本公司服務(wù)者，視其對某一工作是否適宜。以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進行審查考核。凡身體健康，履歷清楚，經(jīng)過考核，貼合錄用條件者，均有可能被錄用。

（二）體格檢查：貼合錄用標(biāo)準(zhǔn)者在正式錄用前，必到指定的醫(yī)院進行體格檢查，合格后辦理錄用手續(xù)。以后員工每年體檢一次，保證身體條件貼合崗位工作要求，對患有傳染病者，視其病情，本公司有權(quán)勸其離店休息或暫時調(diào)離工作崗位。

（三）試用期：受雇員工試用期一個月。期滿確定正式崗位，部門主管及人事部認(rèn)為不合格者可酌情延長試用期或辭退。延長試用期滿后仍不稱職或犯有過失者，將被辭退。

（四）辭退、辭職。

（2）辭退：員工因工作不稱職或違反本公司的有關(guān)規(guī)定，違反勞動紀(jì)律或發(fā)生過失，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至開除。

三、店規(guī)。

（一）員工如有下列事項變更應(yīng)呈報人事部。

（1）住址和電話；

（2）婚姻狀況；

（3）誕生子女。

（二）儀容儀表。

（1）儀容要端莊大方，上班要穿工作服，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平；不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳；不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出此刻酒樓內(nèi)，穿皮鞋的要擦亮。

（2）男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，大鬢角，小胡子，怪發(fā)型；女員工化淡妝，不準(zhǔn)頭發(fā)過肩，不得濃妝艷抹；女性若留長發(fā)，上班時必須盤發(fā)；全體員工當(dāng)班時不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品；不得留長指甲，染指甲油。

（3）坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

（三）禮節(jié)禮貌。

（1）對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

（2）與客人相遇時要主動讓路，會見客人時不主動握手，異常是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

（3）與客人談話時應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

（4）不要詢問客人的看齡，異常是女賓；不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格；對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足；對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。

（5）酒店員工必須向所有過往的賓客主動打招呼問好，員工之間遵循下級給上級問好的原則。

（四）勞動紀(jì)律：

（1）按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到或打卡，不得擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班必須找好調(diào)班人員，征得上級同意后方可調(diào)班，上班時不準(zhǔn)串崗。

（2）員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。工作時間不許大聲喧嘩、說笑、追逐打鬧，扎堆閑談，脫崗串崗，下棋、玩牌等，服務(wù)時間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵，打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏；不準(zhǔn)隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無關(guān)的事。下班后或上班前不得在酒樓內(nèi)游蕩閑逛。

（3）上班時間不準(zhǔn)做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、打私人電話、不得帶親友到酒樓營業(yè)地玩耍、聊天；不準(zhǔn)開收錄機、看電視、哼唱歌曲、小調(diào)等。

（4）不準(zhǔn)抄吃、抄喝、抄用酒樓內(nèi)物品。不得將酒樓的設(shè)備設(shè)施和物品送人或給客人超標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)。

（5）堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。服務(wù)時不可與客人過于親近或糾纏、攀談。賓客對女員工有不軌行為，應(yīng)設(shè)法巧妙回避并速報主管。

（6）不準(zhǔn)索要小費，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。不準(zhǔn)偷聽、偷看或者傳播黃色書刊和錄音錄像制品。

（7）以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。嚴(yán)守公司秘密。

（8）必須愛護公司的財產(chǎn)，愛護一切用具，注意節(jié)儉原材料，節(jié)儉用水、用電、用氣、用油；注意設(shè)備的維護、保養(yǎng)，不私拿公司的物品。

（9）拾到客人物品或遺留物品，不論多少一律上交吧臺或收銀臺登記并報告經(jīng)理，由經(jīng)理按規(guī)定處理，不得隱藏和私分。

（10）同事之間，上下級之間要團結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫忙，不得隱瞞包庇。

（11）轉(zhuǎn)接電話或和客人交談，要使用本崗位禮貌語言，面帶微笑，口氣溫和。

（12）親友探訪：無所特殊事宜，上班時不得在酒樓內(nèi)會見家屬親友。員工外來電話，接線員不予轉(zhuǎn)接應(yīng)婉言拒絕，可讓對方留下聯(lián)系方式待下班后處理。如有緊急特殊事宜，應(yīng)報告其上級，由其上級轉(zhuǎn)告本員工。

（五）工作考勤：

（1）每位員工上下班時必須打記時卡，打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人代打卡，違者給予處罰。

（2）穿好工作服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報到。

（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。

（六）制服：

（1）公司視不一樣崗位和職務(wù)發(fā)給不一樣的制服，員工上崗工作時必須穿著制服，所穿制服必須堅持整齊、清潔。

（2）員工領(lǐng)取新制服，需交必須的制服押金，員工離開公司時，必須將制服交回人事部，并取回押金。公司將定期給員工更換新制服，若有損壞無法修整或遺失，將扣除制服押金。

（七）工作證和工號牌：

（1）凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每人工作證和工號牌。員工當(dāng)班時應(yīng)佩戴工號牌，領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時檢查。

（2）工作證、工號牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證（牌），因使用時間太長而引起損失者可免費更新。

（3）員工離職時，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。

（八）檢查攜帶的物品：

（1）員工上班時不得將包裹及其它物件帶進酒樓內(nèi)寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進酒樓。下班時不得將酒樓內(nèi)任何物品攜帶出去，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。

（2）員工若需將酒樓內(nèi)物品或私人物品拿到酒樓外，需持主管簽署的證明和保安人員的放行條。

（3）檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動。

四、員工福利：

（一）休假：

（1）節(jié)假日：按市政府規(guī)定，本酒店員工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公歷一月一日）；春節(jié)三日假（農(nóng)歷年初一、初二、初三）；國際勞動節(jié)（公歷五月一、二、三日）；國慶節(jié)假（公歷十月一、二、三日）；三八婦女節(jié)（公歷三月八日，午時婦女享受半天休假）。

（2）婚假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同的適齡青年結(jié)婚時可享受有薪假期三天，貼合晚婚年齡的享受有薪假期七天。

（3）喪假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同的員工，如其直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申請三天的有薪喪假。

（4）病假：員工因病不能堅持工作，必須事先請示上級，經(jīng)批示后方可請病假，假條備人事部。病假期間不享受工資待遇，員工每月累計病假不得經(jīng)常超過三天，否則公司可解除聘用，除非住院（但需出示縣級以上醫(yī)院證明或由縣級以上醫(yī)院開具的休假提議條）。

（5）事假：員工因故需請事假的，必須先請示上級，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請事假，假條備人事部，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇，員工每月累計事假不得經(jīng)常超過三天，否則公司可解除聘用，除非確有特殊情景。

（二）教育培訓(xùn)：公司為了提高員工的管理水平，服務(wù)水準(zhǔn)、知識水平、技術(shù)水平，員工必須理解教育培訓(xùn)，受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為公司服務(wù)，否則必須賠償所支出的有關(guān)培訓(xùn)費用。

（三）生活福利：

（1）按公司規(guī)定的范圍，員工能夠享用公司的福利設(shè)施，包括衛(wèi)生設(shè)施、員工宿舍，但需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。員工不得帶親朋好友留宿員工宿舍。

（2）員工上班時間每一天可享用兩餐免費餐或按公司的規(guī)定發(fā)給生活補貼費。

（四）災(zāi)害補償：

（1）員工因公而致傷、病、殘時應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救治療并報告人事部，治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)薪金并酌情給予醫(yī)療補貼。

（2）員工因公而致亡者，將按政府有關(guān)勞動保護條例之規(guī)定辦理補償。

五、表彰。

本公司員工凡貼合下列條件之一者能夠表彰。

（一）表彰條件：

（2）愛店如家，進取工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異的成績者。

（3）努力拓展業(yè)務(wù)，進取開展市場銷售，對酒樓營業(yè)有特殊貢獻者；

（4）在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚感激者；

（5）嚴(yán)格控制開支，節(jié)省費用有顯著成績者；

（6）防患于未然，為保護人民生命財產(chǎn)安全，見義勇為，有特殊功勞者；

（7）拾金不昧者，為酒店贏得聲譽；

（8）幫忙賓客解決危難，妥善處理客人病、傷，受到客人表揚者；

（9）維護酒樓正常營業(yè)秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事者；

（10）工作中堅持原則，秉公辦事、廉潔奉公者；

（11）發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對及時匯報，防止重大事件發(fā)生減少酒店損失者；

（12）在其它方面有突出貢獻者。

（二）表彰形式：口頭表揚、通報表揚、授予獎狀、授予獎品、授予獎金、加薪晉級。

（三）表彰程序：由基層領(lǐng)班、主管報告經(jīng)理，由經(jīng)理報告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部。

六、處罰。

（一）處罰條件：

（1）員工凡犯有下列條規(guī)之一，重者扣發(fā)薪金50元，輕者進行批評教育。

1）班不打工卡或請他人代打卡及代打卡者。

2）不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

3）工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，不按操作規(guī)程操作。

4）不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。

5）工作不負(fù)責(zé)而引起客人不滿。

6）工作時間看電視、聽收錄機、看書報等。

7）工作時間內(nèi)串崗，打私人電話、飲酒，唱歌及酒后上班。

8）在酒樓內(nèi)隨地吐痰、丟雜物、果皮等。

9）未經(jīng)允許使用客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。

10）將未用設(shè)備挪為它用。

11）違反安全規(guī)則和保密守則。

12）上下班不走職工通道。

13）無故遲到、早退。

14）上班時睡覺。

15）未經(jīng)經(jīng)理同意，擅自調(diào)班、調(diào)休。

16）未經(jīng)許可，擅自使用公司長途電話、傳真機、復(fù)印機和電腦等。

17）下班不理解保安檢查。

（2）員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣除薪金100元次，領(lǐng)班以上管理層情節(jié)嚴(yán)重者降職處分：

1）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退，無心工作；

2）對上級不尊重不禮貌，違反或不服從上級的工作指令和工作調(diào)動；

3）對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煸動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序。

4）對賓客粗暴或不禮貌，對他人施加暴行、威脅或勒索。

5）蓄意損耗、損壞酒樓或客人物品；

6）拿取或偷食酒樓或客人食品；

7）擅自攜出或企圖攜出酒店物品；

9）利用工作之便索賄受賄，貪污或企圖貪污公司的錢物；

10）制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽或其他員工的名譽。

11）行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格、店規(guī)和國格；

12）因工作失職而造成災(zāi)、傷或其他事故；

13）在酒樓內(nèi)打架、爭吵、粗言穢語、賭博、喧嘩。

14）盜竊酒樓、賓客或同事的財物，拾到客人物品不上交據(jù)為己有；

15）出示假的病假條；

16）嚴(yán)重違反酒樓員工餐廳或宿舍管理條例；

17）泄露公司機密；

18）違反公司安全條例及安全管理制度；

19）將賓客、同事的財物遺失、破壞卻沒有及時上報，對調(diào)查供給假信息。

（3）員工凡有下列條款之一，重者解雇輕者勸其退職：

（a）在酒樓內(nèi)斗毆、恐嚇、威脅、危害同事；

（b）工作時間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物；

（c）有不道得行為或耍流氓；

（d）將犯罪分子帶到酒樓作案，或介紹娼妓；

（e）攜帶違禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等進入酒樓內(nèi)，違反防火規(guī)章，造成事故隱患。

（f）向客人索取小費或財物；

（g）收受賄賂或向他人行賄；

（h）月累計無故曠工達三天以上；

（i）利用公職謀私利，與賓客串謀損害公司利益；

（j）傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品；

（k）拒不理解上級或有關(guān)部門的調(diào)查；

（l）。

（m）管理不善造成公司嚴(yán)重?fù)p失；

（n）經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者；

（o）丟失公司重要鑰匙、印章、單據(jù)；

（p）觸犯《治安管理條例》及國家任保刑事法律。

（二）處罰方式：

（1）批評教育：當(dāng)面或在必須范圍內(nèi)進行批評教育；

（2）扣發(fā)薪金：按犯錯誤程度和認(rèn)錯態(tài)度決定扣發(fā)薪金額；

（3）發(fā)過失書：寫檢討書，發(fā)過失通知書，得三次過失者，自然被解雇；

（4）降職處罰：寫檢討書，降職處理或調(diào)動其工作；

（5）勸其退職：寫檢討書，勸其退職；

（6）解雇處罰：員工犯有重大過失，公司可對其立即解雇。

（三）處罰程序：

1、員工犯有過失，第（1）條中任何一條，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行；

2、員工犯有過失第（2）條及第（3）條，由經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)，報人事部執(zhí)行；

3、員工如果對處罰或處理意見不服，能夠向上一級或越級上訴；

七、安全守則：

（1）注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時查找處理防患于未然。

（3）禁止客人小孩在酒樓內(nèi)玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生；

（4）不準(zhǔn)將親友和無關(guān)人員帶進工作場所，不準(zhǔn)在值班室或員工宿舍留客住宿；

（二）火警。如遇火警必須采取如下措施：

（1）堅持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；

（2）呼喚同事協(xié)助，就近按動火警警鈴。

（3）切斷一切電源開關(guān)，并將火警現(xiàn)場的門窗關(guān)掉；

（4）利用就近的滅火器材將大火撲滅；

（5）若因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水或用泡沫撲滅；

（6）如火勢擴大面致有生命危險，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。

（7）保安部要通知消防、公安部門和醫(yī)院。

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對物業(yè)的管理心得參考篇十

[1]李杰、陳龍乾.物業(yè)稅的國際比較與我國征收的利弊分析[n].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報,,(08).

[2]白云.西方典型發(fā)達國家物業(yè)稅發(fā)展情況比較研究[j].河北法學(xué),2006,(05).

[3]肖亮亮.國際物業(yè)稅征收的經(jīng)驗及借鑒[j].商業(yè)時代·理論,,(12).

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[5]魏曉峰.外國房地產(chǎn)稅制比較及對我國物業(yè)稅改革的借鑒[j].會計之友,2005,(05).

對物業(yè)的管理心得參考篇十一

[1]蘭相潔.美國征收物業(yè)稅的'經(jīng)驗與啟示[j].上海房地,,(4):39.

[2]劉恒.物業(yè)稅的開征及其難點透析[j].涉外稅務(wù),,(4):8.

[3]王遠(yuǎn)芳.我國房地產(chǎn)稅收法律制度研究[d].北京:首都經(jīng)貿(mào)大學(xué),2006,(3):22.

[4]陳晴.影響物業(yè)稅開征的法律因素及其制度設(shè)計[j].現(xiàn)代財經(jīng),2006,(5):74.

[5]陳林鋒.我國房地產(chǎn)稅收體系構(gòu)建[j].科技資訊,2006,(36):133.

[6]李蘊,朱雨可.美國房地產(chǎn)體制對我國的啟示[j].中國房地產(chǎn)金融,,(12).

[7]樊麗明,李文.房地產(chǎn)稅收制度改革研究[j].稅務(wù)研究,2004,(9).

對物業(yè)的管理心得參考篇十二

最近發(fā)表了一篇名為《物業(yè)管理工作總結(jié)范本參考》的范文，感覺寫的不錯，希望對您有幫助，看完如果覺得有幫助請記得（ctrl+d）收藏本頁。

在xxx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，入黨志愿書使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；

（3）欠繳維修基金的房屋；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；

為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)******一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市****向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主****原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810，00xxxx。對x礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為x礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市****相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“**s”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx平方米。

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層******，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，工作總結(jié)范文空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2）、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3）、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，本站并及時建立相關(guān)檔案。

4）、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；

運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6）、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；

20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

3.自我總結(jié)和認(rèn)識。

因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

4.20xx年工作和學(xué)習(xí)安排。

1）、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

3）、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4）、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；

虛心請教；

總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5）心得體會范文錦集、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)******的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全，全面的范文參考寫作網(wǎng)站準(zhǔn)確，適度，避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)******工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團結(jié)一致，群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里。不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

20-年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，范文大全使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面。

2、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。本站站我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

根據(jù)計劃安排，20-年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20-年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；

進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況心得體會，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，****了二塊xxxx宣傳牌，心得體會范文宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；

從20-年11月到綠安齊x市一中物業(yè)管理處以來，top100范文排行在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20-年的工作情況總結(jié)如下：

20-年11月因公司工作安排，將我從x衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第-屆教育教學(xué)科技成果展、20-年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，本站錦班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20-年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。

20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

小孩接送；

房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

的意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

以上就是這篇范文的全部內(nèi)容，涉及到工作、業(yè)主、物業(yè)管理、公司、情況、我們、裝修、維修等方面，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。

對物業(yè)的管理心得參考篇十三

“服務(wù)至誠，精益求精;管理規(guī)范、進取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對此，每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會，貫徹落實到一言一行中。

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位顧客，每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

工作態(tài)度。

禮儀—是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。

喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?。“微笑”是友誼的大使，是連接顧客的橋梁，它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。

效率—提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。

責(zé)任—無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的效果，給人以效率的良好服務(wù)印象。

協(xié)作—各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

忠實—忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

儀態(tài)所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。

所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在座椅扶和上，不得盤腿，不得脫鞋。

工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。

工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

出入辦公室開門關(guān)門動作輕便，不完成全開、關(guān)門全程，手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。

進入其他辦公室溝通、請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門聲的大小和速率。

上班、開會、會見客人、聽課等應(yīng)自覺將bp機、手機拔到震動檔，使用手機應(yīng)注意回避。

儀表身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。

頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。

女員工上班要化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。

上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。

公司所有人員不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā)，女員工不準(zhǔn)長發(fā)披肩，長發(fā)須配戴發(fā)夾，，業(yè)務(wù)部門及前臺長發(fā)的女員工必須用發(fā)夾束起。

表情。

微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

和顧客交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門(如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

上班時間不得抽煙、吃東西、看書報或?qū)懠倚拧?/p>

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交淡時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

言談。

維護安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人;不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。

聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。

辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話、書籍、雜志、報紙。

不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。

三人以上對話，要用相互都懂的語言。不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的`玩笑。

說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。

不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

指第三者時不能“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

顧客來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次光臨”。

不便回答或解釋顧客提問時，應(yīng)以婉言拒之，不準(zhǔn)講“不知道”。

暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

請假。

員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

對物業(yè)的管理心得參考篇十四

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。

這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。0xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在0xx年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

0xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

0xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相x光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

對物業(yè)的管理心得參考篇十五

摘要：油田小區(qū)物業(yè)管理方式落后，在信息化迅速發(fā)展的時代，已經(jīng)不能滿足工作的需要。本文結(jié)合油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出利用信息化手段提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，以有針對性的解決工作中的不足。

關(guān)鍵詞：油田小區(qū)；物業(yè)管理；信息化。

1油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀。

1.1油田小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題。

經(jīng)濟的進步和社會的發(fā)展提高了人們的物質(zhì)生活水平，人民群眾的文化水平日益提高，維護自身權(quán)益的意識也在增強，很多物業(yè)因要滿足社區(qū)居民日益提高的要求，也在不斷提高自身工作的質(zhì)量和內(nèi)涵。即使位置再好的黃金地段，如果沒有高質(zhì)量的物業(yè)公司提供服務(wù)，是無法使居民享受到高質(zhì)量的生活品質(zhì)的。在實際生活中，社區(qū)居民和物業(yè)工作通常存在著巨大的沖突和矛盾，小區(qū)居民也常常通過法律武器來捍衛(wèi)自身的權(quán)益。造成各種矛盾糾紛有很多原因，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：首先，居民不了解物業(yè)公司具體的職責(zé)和工作內(nèi)容，有些物業(yè)公司因缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，在提供服務(wù)時工作混亂、效率低下，例如缺乏供水供電系統(tǒng)、缺乏夜間巡邏安全保障系統(tǒng)等；其次，小區(qū)的公用設(shè)備應(yīng)缺少維護而無法正常使用，這就會造成各種糾紛，如果不得到有效解決，就會增加油田小區(qū)物業(yè)管理的難度。

1.2解決油田小區(qū)物業(yè)管理問題的途徑。

物業(yè)公司在管理中不斷加快其規(guī)模化、市場化的進程，物業(yè)公司管理的機構(gòu)也在不斷龐大。與此同時，油田小區(qū)在物業(yè)管理中涉及到眾多內(nèi)容，要遵守國家規(guī)定，合理運用信息化的手段和技術(shù)，以提高工作的質(zhì)量和效率。在物業(yè)公司內(nèi)部，需要加強工作人員的有效溝通，合理的控制成本，運用信息化的網(wǎng)絡(luò)資源傳輸數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)資源共享，提高資源利用率。在工作沖推動無人管理、無紙化辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

油田小區(qū)物業(yè)管理中要利用信息化的手段建立新型系統(tǒng)，實現(xiàn)對人、財、物的日常管理和資源配置。物業(yè)公司信息化的管理包括內(nèi)部模塊和外部模塊。

2.1油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的內(nèi)部模塊。

這是在辦公環(huán)境和場所中實現(xiàn)無紙化辦公和自動化辦公的模塊，有利于降低時間成本、提供工作效率、建設(shè)綠色環(huán)保的工作環(huán)境。以油田小區(qū)物業(yè)公司的收費環(huán)節(jié)為例，利用信息化的系統(tǒng)可以按照類別設(shè)定內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)購買水、電、煤氣等。每個項目之間可以建立起彼此聯(lián)系，可以利用網(wǎng)絡(luò)查詢某一居民的日常生活支出、繳費信息，這就大大節(jié)省了時間和人力成本。油田小區(qū)通過這一系統(tǒng)可以了解本區(qū)域內(nèi)居民的各項生活狀況，實現(xiàn)信息化的系統(tǒng)管理模式。

2.2油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的外部模塊。

外部模塊是要建立一個豐富和立體資源庫，每個社區(qū)居民都有自己的用戶名和密碼，通過登陸窗口查詢自己個人信息，例如水、電、煤氣的度數(shù)和使用情況。當(dāng)居民對自己家庭生活支出存在質(zhì)疑時，可以登錄網(wǎng)站要求物業(yè)公司給與解答。實現(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通，也便于油田小區(qū)物業(yè)公司掌握真實的'數(shù)據(jù)。

3油田小區(qū)優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設(shè)的系統(tǒng)。

3.1了解油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的需求。

油田小區(qū)物業(yè)管理公司根據(jù)工作的需要、工作的業(yè)務(wù)范圍、資金的使用率，利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)有效開展工作。這其中要考慮到軟硬件的兼容性、適應(yīng)性，要注重工作的具體流程和彼此相關(guān)性；為日后的正常使用和系統(tǒng)維護奠定基礎(chǔ)。

3.2明確油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的目標(biāo)。

首先，油田小區(qū)物業(yè)公司在工作中要明確物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，逐步完善系統(tǒng)的功能和可操作性，避免因貪大求全而盲目建設(shè)；其次，系統(tǒng)在建設(shè)中要運用現(xiàn)代管理思想，內(nèi)容充分涵蓋物業(yè)公司的各項工作內(nèi)容，要根據(jù)實際工作需要定制個性化的系統(tǒng)。在領(lǐng)導(dǎo)層面引起高度重視，繼而投入足夠的人力、物力、財力資源，以保證系統(tǒng)的開發(fā)確有實效而又具有應(yīng)用性；第三，物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)專業(yè)人員和部門職工開發(fā)后要多次調(diào)整，對工作人員進行培訓(xùn)，使物業(yè)工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不僅僅是高價購買后無人問津，有效掌握系統(tǒng)的規(guī)程，充分發(fā)揮系統(tǒng)的價值。

3.3實現(xiàn)油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的意義。

油田小區(qū)物業(yè)管理中要充分利用信息化的手段，建立物業(yè)管理的系統(tǒng)，實現(xiàn)工作過程的有序性、合理性、程序化，用科學(xué)的手段體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)意識和水平。油田小區(qū)在物業(yè)管理信息化進程中存在困難，要實現(xiàn)對系統(tǒng)的全面分析、深入研究，才能制定出科學(xué)合理的技術(shù)路徑，逐步推進工作的順利實施。這需要將現(xiàn)代企業(yè)管理思想融入到信息技術(shù)中，開發(fā)軟件，推動油田小區(qū)物業(yè)管理的信息化程度。

4油田小區(qū)優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設(shè)的價值。

物業(yè)管理的高效、便捷是衡量物業(yè)管理水平的重要依據(jù)，這其中工作人員的素質(zhì)和精神風(fēng)貌決定著工作質(zhì)量，此外，更為重要的是油田小區(qū)的信息化管理水平。例如門禁系統(tǒng)的安裝、巡邏系統(tǒng)的定位、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全方位和無死角、繳費系統(tǒng)的便利程度，都為小區(qū)居民提供了安全和健全的生活環(huán)境。由此可見，在21世紀(jì)這樣一個信息化時代，油田小區(qū)的物業(yè)管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、準(zhǔn)確、快速的為居民服務(wù)，要強化物業(yè)意識，提高物業(yè)的服務(wù)能力，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的管理體系，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的最大效益。

參考文獻：

[1]周宇：《現(xiàn)代物業(yè)管理》，東北財經(jīng)大學(xué)出版，20xx.

[2]馬剛、李洪心、楊興凱：《客戶關(guān)系管理》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，20xx.

對物業(yè)的管理心得參考篇十六

在自己高口復(fù)習(xí)準(zhǔn)備考試的這段時間里，確實比以往參加考試的體會更深一些，一方面是因為其題型與一般考試有很大差別，一方面真的覺得一些方法需要自己好好摸索，并不是僅僅考多背單詞就可以解決的。不過，術(shù)業(yè)有專攻，每個人的優(yōu)勢劣勢并不相同，而且語言這種東西，有些體會是只可意會的，權(quán)當(dāng)和大家聊聊，有不同方法可以大家一起討論，這也是我寫這個體會的目的之一。

準(zhǔn)備口譯考試的同學(xué)應(yīng)該知道，考試分為聽力、閱讀以及翻譯三部分?？梢赃@么說，如果想扎扎實實地經(jīng)由這次考試的準(zhǔn)備過程，使自己的英語水平有明顯的提高，需要下的工夫確實很大，尤其是翻譯部分的技巧值得仔細(xì)揣摩！下面我就各個部分分開談?wù)劇?/p>

聽力部分。

首先是聽力部分，以往各項考試中，聽力題型一般是選擇填空，而口譯考試中除了此項以外聽寫、筆記以及聽譯，這類特殊題型就需要大家尤其注意了。

1.spotdictation。

這種題型現(xiàn)在在四六級考試中也有出現(xiàn)，顯然高口的難度更高，

備考資料。

在整篇文章的聽寫過程中基本沒有停頓，所以我在錄音機說考試要求的時候（對考試準(zhǔn)備了一段時間，對這些要求已經(jīng)很熟了，沒必要浪費這段時間的）一般先把文章掃一遍，因為不能保證整篇文章?lián)赋龅?0個空完全可以記下來，所以需要對文章內(nèi)容盡量熟悉，在聽寫的時候就不是被動聽寫，而是主動記憶了！其二，聽寫過程中時間有限，所以非常強調(diào)速記，訓(xùn)練形成自己的一套速記符號對應(yīng)付考試是很有用的！在聽力考試中，我自己感覺很多東西是快速記憶快速忘記的，有時候以為自己全記住了，等自己在文章結(jié)束完回頭準(zhǔn)備補全時，卻總是有遺漏的，有了速記符號，這樣便于自己把握整體，而不因為個別單詞而耽誤整篇文章的得分。這一點技巧直接決定了整個聽力考試的得分高低！

2.listeningcomprehension。

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對物業(yè)的管理心得參考篇十七

物業(yè)管理師考試在物業(yè)管理行業(yè)可算是一件大事了作為一個全程的參與者我覺得整個學(xué)習(xí)迎考過程的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于考試本身無論結(jié)果是通過考試還是沒有通過考試我們行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)都得到了一次前所未有的提升《制度》、《經(jīng)營》、《綜合》和《實務(wù)》這四門科目立體地勾勒出了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的知識和能力體系即便撇開考試單從培訓(xùn)層面來講我認(rèn)為這是一套很好的物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

這要要求考生在復(fù)習(xí)備考時在準(zhǔn)備考試時也要有針對性的做一些練習(xí)。第三，書本和實際操作的不完全一致性，很多書本上的知識點，與我們平時的實際操作有一些出入，如果沒有吃透書本上的知識點，光憑日常操作的經(jīng)驗就事論事地答題，自我感覺可能很好，但是最終的成績可能是很差了。

備考心得。

去年的物業(yè)管理師考試，我參加了培訓(xùn)輔導(dǎo)班，同時也花了很多的時間和精力去復(fù)習(xí)迎考，總體感覺上是有點吃力的，不過付出和收獲總是成正比的，雖然沒有取得特別優(yōu)異的成績，但畢竟四門科目都通過了，我感到還是很欣慰，也挺有成就感的。今年物業(yè)管理師考試的時間已經(jīng)確定，即在9月17日、18日兩天舉行，下面我就和大家來聊聊自己的復(fù)習(xí)心得，希望能對大家有所借鑒和幫助。

營造考試氛圍很重要。

由于是全國性的第一次統(tǒng)考，我所在的公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視此次考試，雖已臨近退休，但仍帶頭報名參加了全部四個科目的考試。每周雷打不動利用工余時間組織集體復(fù)習(xí)，分別由以往參加過培訓(xùn)輔導(dǎo)的員工擔(dān)任輔導(dǎo)老師，根據(jù)考試大綱，把四門科目的重點和要點進行講解和梳理。這樣，就自然而然地在公司里形成了一股濃厚的復(fù)習(xí)迎考的氛圍，大家在一起相互幫助、相互探討，通過互動的方式來記憶知識點也就不再那么枯燥和乏味了。有的時侯，大家為了一個知識點，爭論得有點面紅耳赤，但就是這個知識點大家記憶得特別深刻。特別是在臨近考試的前一個月，大家把四門科目的重點和要點，進行整理和匯總，便于最后階段的沖刺復(fù)習(xí)。

《經(jīng)營》這門科目，大家起先都抱著放棄的態(tài)度，因為里面涉及的公式太多了，對于我們學(xué)文科的人來說，簡直像是在看天書。但是，再硬的骨頭我們也要啃，輔導(dǎo)老師就計算題給大家上了好幾堂專題課，一次不行兩次，兩次不行三次，就這樣反反復(fù)復(fù)，直到把公式弄明白、把題目弄懂為止。通過努力，雖然沒有把所有的公式都吃透，但至少三分之二的公式和計算題，大家都掌握了。

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