心得體會的寫作可以讓我們站在更高的層面去審視自己的行為和思維方式。心得體會的寫作要注意條理清晰、觀點明確，并盡量貼近實際生活和工作經(jīng)歷。通過閱讀這些心得體會范文，我們可以獲取到一些寫作的技巧和方法。
春運乘務(wù)員心得體會篇一
第一段：簡介春運的意義和背景（150字）。
春運是中國傳統(tǒng)節(jié)日期間的一項重要活動，也是一年中人口流動最為集中、運力需求最大的時期。作為乘務(wù)員，我有幸參與了今年的春運工作，經(jīng)歷了一個月的奔波勞碌。隨著春節(jié)的結(jié)束，春運也迎來了尾聲。在這個特殊時期，作為乘務(wù)員，我深感這次春運經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞腕w會。
第二段：春運工作的挑戰(zhàn)和困難（250字）。
春運期間，高鐵、動車、飛機等交通工具客流量劇增，乘務(wù)員的工作壓力和挑戰(zhàn)隨之加大。首先，工作強度大。過年期間不少人選擇外出旅游或回家探親，車站和機場客流量大增，乘務(wù)員需要提供周到的服務(wù)，確保旅客的安全和舒適。其次，工作時間長。春運工作需要隨時待命，準備接受突發(fā)任務(wù)，乘務(wù)員需要時刻保持警惕，為旅客提供及時的幫助和服務(wù)。再者，面對旅客的抱怨和意見。春運期間，有時客流量巨大，列車、航班不可避免地會出現(xiàn)延誤和停運的情況，乘務(wù)員需要面對旅客的不滿情緒，處理矛盾和糾紛，保持冷靜和耐心。
第三段：春運工作中的收獲和成長（300字）。
盡管春運工作充滿挑戰(zhàn)，但作為乘務(wù)員我也獲得了很多收獲和成長。首先，從中我學(xué)會了時間管理和壓力應(yīng)對。春運期間，任務(wù)繁重，乘務(wù)員需要合理安排時間，高效完成各項工作。同時，遇到突發(fā)事件時，我學(xué)會了冷靜應(yīng)對，妥善處理緊急情況，化解和解決困難。其次，我感受到了團隊合作的重要性。春運期間，乘務(wù)員之間需要相互配合、密切溝通，確保工作的順利進行。我與同事們互相幫助，共同克服了困難，這種團隊協(xié)作的精神讓我更加深信，只有團結(jié)合作才能取得最好的效果。此外，與旅客的溝通和互動也使我收獲頗豐。傾聽旅客的建議和意見，關(guān)注他們的需求，我不斷完善自己的服務(wù)能力，提升自己的溝通技巧。
第四段：對春運工作的思考和補救建議（300字）。
通過這次春運工作，我深感春運期間客流量大增給交通運輸系統(tǒng)帶來了很大壓力，也暴露出了一些問題。首先，需要提高服務(wù)水平和質(zhì)量。許多旅客在春運期間反映，有時乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不夠熱情，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，這需要我們加強培訓(xùn)和自我提升，提高服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)。其次，需要加強設(shè)備和機制的建設(shè)。春運期間許多列車、航班不可避免地會出現(xiàn)停運、延誤的情況，我們需要優(yōu)化運力配置和運行計劃，加強維護和保養(yǎng)，提高運輸系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。最后，需要完善旅客投訴處理機制。春運期間投訴多為服務(wù)不到位、信息不暢的問題，我們要建立健全投訴處理流程，及時反饋、解決問題，增強旅客的滿意度和信任感。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過春運工作，我深刻體驗到了身為乘務(wù)員的責(zé)任和困難。盡管春運期間壓力重重，但我也成長了許多。未來，我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為旅客提供更好的服務(wù)。同時，我也希望相關(guān)部門可以持續(xù)關(guān)注春運期間出現(xiàn)的問題，改善服務(wù)質(zhì)量，使春運更加順利和安全。春運結(jié)束，是對乘務(wù)員付出和努力的肯定，也是對春運工作的一個重要總結(jié)和思考。
春運乘務(wù)員心得體會篇二
春運是中國年度最繁忙的交通運輸季節(jié)之一，全國各地成千上萬的人將踏上火車去探親訪友或回家過年。作為火車春運的乘務(wù)員，他們肩負著重要的任務(wù)，需要應(yīng)對各種人員和環(huán)境問題。本文將分享火車春運乘務(wù)員的心得體會，讓我們一起來看看他們是如何處理這些問題的，以及他們?nèi)绾闻c旅客建立良好的關(guān)系。
第二段：客戶服務(wù)。
作為乘務(wù)員，他們需要提供最好的客戶服務(wù)，并與旅客建立良好的關(guān)系。他們要確保旅客的安全和舒適度，為旅客提供食品、飲料、毛毯和枕頭等物品。在與旅客交流時，他們需要友好、有耐心地回答旅客的問題，并提供準確的信息。同時，他們還需要處理緊急情況，例如旅客生病或乘客間的紛爭等。
第三段：團隊協(xié)作。
團隊合作是火車春運成功的關(guān)鍵，乘務(wù)員需要與其他工作人員緊密合作，處理好所有運營中的細節(jié)，確保火車時刻表和安全標(biāo)準得到嚴格遵守。團隊合作還需要確保所有崗位的運營有效性，包括車站、列車內(nèi)和票務(wù)部門。
第四段：壓力管理。
火車春運期間，乘務(wù)員將遇到許多壓力，包括極度疲勞、客戶滿意度和應(yīng)對意外事件等。在這種情況下，乘務(wù)員需要保持鎮(zhèn)靜、專業(yè)和耐心，快速有效地解決問題。他們必須學(xué)會管理自己的情緒和無論什么情況下都能以積極的態(tài)度面對問題。
第五段：結(jié)論。
在火車春運期間，乘務(wù)員面臨各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，盡管如此，他們依然能夠保持鎮(zhèn)靜、專業(yè)和有條理地處理問題。乘務(wù)員通過合作、關(guān)愛和仁慈對待旅客，建立良好的客戶關(guān)系，并向他們展示他們可以信賴和依靠。這些心得和體會啟示我們，在任何情況下都需要保持身體健康、緊密協(xié)作、管理壓力和提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
春運乘務(wù)員心得體會篇三
春運是中國最重要的交通運輸季節(jié)之一。作為車輛段乘務(wù)員，我們在這個時候承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命，保障著廣大乘客平安出行。通過多年的春運經(jīng)驗，我深深地體會到了春運帶來的困難和挑戰(zhàn)，同時也收獲了許多寶貴的體會和感悟。在這里，我將分享我作為車輛段乘務(wù)員在春運期間的心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)和借鑒。
第一段：春運的艱辛和責(zé)任。
每逢春運，車輛段乘務(wù)員的工作壓力相對較大。迎接返鄉(xiāng)的人潮，組織高峰期的列車運輸，同時確保列車的安全和正常運行，這是我們春運期間必須要面對的挑戰(zhàn)。往往因為客流量過大，車廂擁擠不堪，行李過多導(dǎo)致乘車環(huán)境惡劣，這時我們需要面對疲憊和壓力，保持冷靜和耐心，妥善處理各種突發(fā)情況。盡管工作壓力大，但是我們明白自己肩負著重要的使命和責(zé)任，為旅客保障安全和順利出行，這使我們充滿動力和干勁。
第二段：團隊協(xié)作的重要性。
春運期間，團隊的力量變得尤為重要。面對龐大的客流量和列車運行的復(fù)雜情況，車輛段乘務(wù)員需要密切協(xié)作，彼此配合。只有通過團隊協(xié)作，我們才能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，提高工作效率，保障旅客的出行。通過多年的春運經(jīng)驗，我明白了團隊協(xié)作的重要性，只有互相信任、相互配合，才能夠更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。
第三段：關(guān)注細節(jié)，注重服務(wù)。
作為車輛段乘務(wù)員，我們需要時刻關(guān)注乘客的需求，注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春運期間，客流量大，乘客的期望也更高。為了更好地滿足乘客的需求，我們時刻保持微笑，熱情地解答乘客的問題，耐心地協(xié)助他們找到座位和存放行李的地方。在列車上，我們時刻關(guān)注車廂衛(wèi)生情況，確保乘客的乘車環(huán)境舒適。通過關(guān)注細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們能夠贏得乘客的認可和贊賞。
第四段：始終保持責(zé)任心和專業(yè)精神。
春運作為交通運輸?shù)闹匾獣r期，我們作為車輛段乘務(wù)員，必須始終保持責(zé)任心和專業(yè)精神。我們需要時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)并解決列車運行中的問題和隱患。在遇到緊急情況時，我們需要冷靜應(yīng)對，果斷行動，確保乘客的安全。同時，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，了解最新的技術(shù)和運輸規(guī)定，以更好地為旅客服務(wù)。只有將責(zé)任心和專業(yè)精神貫徹到工作的方方面面，才能夠更好地完成我們的使命和責(zé)任。
第五段：春運給我的回憶和成長。
盡管春運的工作壓力大，但是我們在其中也收獲了許多難忘的回憶。我們見證了一對對父母和子女的相聚，感受到乘客們真摯的感動和對我們的感激之情。通過與乘客間的互動，我們拓寬了自己的視野，增長了見識。同時，春運也讓我們更好地理解了自己的職業(yè)，認識到了作為車輛段乘務(wù)員的價值和意義。春運不僅給予了我們寶貴的經(jīng)驗和感悟，更讓我們在工作中不斷成長和進步。
在春運的征程中，我們無時無刻不感受到職業(yè)的神圣和使命的重大。作為車輛段乘務(wù)員，我們時刻保持警覺，應(yīng)對各種突發(fā)情況，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過團隊的協(xié)作、關(guān)注細節(jié)和保持責(zé)任心和專業(yè)精神，我們能夠應(yīng)對春運帶來的挑戰(zhàn)，為旅客的春運之旅保駕護航。春運不僅是一場艱辛的戰(zhàn)斗，更是一次鍛造我們意志和品質(zhì)的機會，通過春運，我們更深刻地理解了自己的職業(yè)和人生的意義。
春運乘務(wù)員心得體會篇四
春運是每年一度的大型人流遷徙活動，也是全國各地車輛段乘務(wù)員最為繁忙的時候。乘務(wù)員是春運期間車輛段的重要力量，他們承擔(dān)著保障旅客出行安全和順利的重要職責(zé)。經(jīng)過多年的春運工作，乘務(wù)員們積累了豐富的經(jīng)驗和感悟，下面將從心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技巧、安全管理、團隊合作、應(yīng)變能力等方面，分享一些車輛段乘務(wù)員春運心得體會。
首先，心態(tài)調(diào)整至關(guān)重要。春運期間，車輛段乘務(wù)員面對的是大量的旅客和復(fù)雜的工作環(huán)境，心態(tài)的調(diào)整至關(guān)重要。乘務(wù)員要學(xué)會保持良好的工作心態(tài)，積極應(yīng)對工作中遇到的各種突發(fā)事件和困難，不僅要維護自身情緒穩(wěn)定，還要時刻保持微笑和耐心，主動為旅客提供幫助和解決問題。只有通過積極的心態(tài)調(diào)整，才能保持工作的高效率和良好的服務(wù)質(zhì)量。
其次，服務(wù)技巧是提升工作效率和滿意度的關(guān)鍵。車輛段乘務(wù)員在春運期間需要處理大量的旅客事務(wù)，因此服務(wù)技巧是必不可少的。首先，乘務(wù)員應(yīng)該學(xué)會快速準確地處理各類票務(wù)問題，熟悉票種種類和退改簽等操作規(guī)程，以提高旅客乘車體驗。其次，在處理旅客進出站、乘車安全檢查等環(huán)節(jié)中，乘務(wù)員要利用技巧和經(jīng)驗，高效地完成任務(wù)，確保旅客順利進站乘車。最后，乘務(wù)員還需要具備良好的溝通能力，與旅客進行有效的溝通交流，耐心解答問題，增加旅客滿意度。
再次，安全管理是乘務(wù)員工作的核心。春運期間，車輛段乘務(wù)員要時刻關(guān)注旅客出行安全，嚴格執(zhí)行車輛安全制度和操作規(guī)程。乘務(wù)員要隨時檢查車廂內(nèi)的衛(wèi)生、疏散通道、緊急逃生設(shè)備等，確保旅客在緊急情況下能夠快速疏散。同時，乘務(wù)員還要持續(xù)關(guān)注車廂內(nèi)的旅客身體狀況和乘車秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理，確保乘車環(huán)境安全有序。
再次，團隊合作是春運期間的關(guān)鍵。車輛段乘務(wù)員工作中需要密切合作，形成強大的團隊力量。在春運高峰期，車輛段乘務(wù)員要建立起高效的工作協(xié)同機制，互相支持和配合。團隊中的每個成員都應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，分工合作，共同完成各項任務(wù)。只有通過團隊合作，才能提高工作效率，更好地保證旅客出行安全和順利。
最后，應(yīng)變能力是乘務(wù)員必備的素質(zhì)。春運期間，乘務(wù)員面臨著各種突發(fā)事件和挑戰(zhàn)，所以應(yīng)變能力尤為重要。乘務(wù)員要學(xué)會迅速反應(yīng)和處理各類問題，如突發(fā)疾病、車輛故障等。在突發(fā)事件中，乘務(wù)員要保持良好的應(yīng)對能力，及時采取有效的措施，妥善解決問題，保障旅客的安全和利益。
總之，車輛段乘務(wù)員春運心得體會可以總結(jié)為心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技巧、安全管理、團隊合作和應(yīng)變能力等方面。通過合理調(diào)整心態(tài)、提升服務(wù)技巧、加強安全管理、加強團隊合作和提高應(yīng)變能力，乘務(wù)員可以在春運期間更好地履行職責(zé)，保障旅客出行安全和順利，為春運保駕護航。
春運乘務(wù)員心得體會篇五
春節(jié)是中國傳統(tǒng)的重要節(jié)日，也是全國人民團圓、歡聚的時刻。然而在這段特殊的時間里，乘坐火車的旅客數(shù)量會暴增，乘務(wù)員們的工作也就愈加繁忙。作為火車春運的主力軍，乘務(wù)員的工作非常重要。他們不僅負責(zé)檢票、引導(dǎo)乘客乘車，還要做好安全和服務(wù)工作。因此，乘務(wù)員們擔(dān)負著極為重要的社會責(zé)任，也更加深刻體會到每一次春運的使命感。
乘務(wù)員的工作較為特殊，每天需要面對著不同的旅客和不同的情況，因此乘務(wù)員需要具備強大的心理素質(zhì)和耐受性。在繁忙的工作中，乘務(wù)員需要端正工作態(tài)度，時刻保持微笑服務(wù)，盡可能地滿足乘客的需求，積極創(chuàng)造和諧舒適的旅行環(huán)境。同時，乘務(wù)員還要維護安全標(biāo)準，嚴格執(zhí)行各項車站規(guī)章制度，確保乘客和車輛的安全。
雖然春運是一段繁忙的時期，但是作為乘務(wù)員也有很多樂趣。乘務(wù)員在工作中可以接觸到各行各業(yè)的人，了解各種不同的文化，并且每一個旅程都會留下不同的故事，這些故事同樣會成為他們?nèi)松姓滟F的財富。在一個春運季過后，乘務(wù)員們也會發(fā)現(xiàn)自己的工作技能和經(jīng)驗有了更大的提升。
乘務(wù)員在春運中會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但是他們不斷學(xué)習(xí)、不斷反思、不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以更好地應(yīng)對工作中出現(xiàn)的問題。通過每年春運的工作，乘務(wù)員們是更加明白如何成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。他們覺得他們的工作不僅僅是工作，還是對生命的保護和維護。
乘務(wù)員為春運做出了重要的貢獻，他們的辛勤付出和優(yōu)秀表現(xiàn)，為廣大旅客提供了舒適、便利的旅行體驗。在春運期間，對于乘客的任何需求，他們都會以微笑和心情來幫助和解決。因此，我們每一個旅客，在坐車期間，要尊重乘務(wù)員的權(quán)利，遵守車站規(guī)章制度，感謝車站工作人員的勞動和付出，為全民春運注入正能量與活力。
春運乘務(wù)員心得體會篇六
春運，就是每年中國農(nóng)歷新年前后的旅游高峰期，是家庭團聚、走親訪友、旅游觀光的重要時期，也是中國鐵路運輸行業(yè)中最為繁忙的時期。在這個特殊的時期里，火車春運乘務(wù)員的工作尤為重要。
與普通時期相比，春運期間的火車需要增開班次，提高班次密度，保障更多旅客的出行需求。這就需要火車春運乘務(wù)員有更高的精神狀態(tài)和技能水平。作為火車乘務(wù)人員，他們需要為旅客提供安全、舒適、溫馨的旅途體驗，同時還需要關(guān)注旅客的健康和飲食需求。春運期間，火車春運乘務(wù)員的工作持續(xù)時間更長、工作強度更大、工作壓力更高，因此需要更強的精神和心理承受能力。
火車春運乘務(wù)員是旅客出行的直接服務(wù)人員，他們的服務(wù)意識決定了旅客的出行體驗。春運期間，火車春運乘務(wù)員不僅需要做好日常的服務(wù)工作，還需要關(guān)注旅客的情緒變化和旅途中的各種特殊情況。在處理突發(fā)事件和問題時，火車春運乘務(wù)員的專業(yè)服務(wù)和耐心解答將大大提高旅客的滿意度。
火車春運乘務(wù)員的工作需要與其他職業(yè)之間密切協(xié)作。比如列車司機、列車調(diào)度員、站務(wù)員等，他們都是鐵路運輸?shù)闹匾M成部分。在春運時期里，往往會出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)事件和問題，因此，只有通過各個職業(yè)之間的緊密配合和協(xié)作，才能夠有效的進行應(yīng)對。
第五段：結(jié)論。
火車春運乘務(wù)員是中國鐵路運輸行業(yè)的關(guān)鍵角色，他們的工作不僅保障了旅客的出行需要，更體現(xiàn)了中國鐵路的服務(wù)質(zhì)量和運輸能力。在未來的工作里，火車春運乘務(wù)員需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力，不斷完善服務(wù)體系，致力于打造一種更為便捷、舒適和人性化的旅行方式。
春運乘務(wù)員心得體會篇七
第一段：介紹春運背景和重要性（字數(shù)：200）。
春運，即中國獨有的春節(jié)期間的大規(guī)模人員流動，是世界上規(guī)模最大、范圍最廣、持續(xù)時間最長的運輸活動之一。每年春運期間，億萬乘客穿梭于各個城市之間，乘坐火車回家團聚。作為火車乘務(wù)員，我們親身參與并見證了這一盛況。春運承載著千家萬戶對團圓的期許和期待，我們職責(zé)重大，同時也承擔(dān)起了為乘客提供舒適愉快旅行的責(zé)任。
第二段：對春運期間工作的總結(jié)和反思（字數(shù)：250）。
春運作為一項大型運輸活動，對乘務(wù)員的工作能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力，都提出了很高的要求。在春運期間，我們面對著日益增長的乘客流量、復(fù)雜多變的工作環(huán)境，承受著巨大的工作壓力。但是，通過春運的實際工作經(jīng)驗，我們逐漸學(xué)會了如何高效地組織服務(wù)，提高個人工作效率，有效管理時間，保證了列車在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)車和到達，確保了乘客的出行安全和乘車舒適。同時，通過對緊急情況的應(yīng)對，我們逐漸提高了危機處理能力，有效應(yīng)對了各種突發(fā)事件。
第三段：春運中的收獲和成長（字數(shù)：250）。
春運期間，我們與乘客的接觸增多，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。通過與乘客的溝通和交流，我們不僅提高了語言表達能力，更多地了解了乘客的需求和期望。通過和乘客的互動，我們也感受到了家園的溫暖和親情的強大力量，體會到了春運的深刻意義。同時，我們也在工作實踐中積累了寶貴的生活經(jīng)驗，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。這些收獲不僅對我們個人的成長有著積極的影響，也對我們更好地服務(wù)乘客、推動鐵路運輸事業(yè)發(fā)展具有重要意義。
第四段：對未來工作的思考和展望（字數(shù)：200）。
春運是對我們工作狀況的一次全面檢驗，也為我們展示了自身的不足之處。通過春運期間的總結(jié)和反思，我們明確了自身存在的問題和不足，并為之后的工作制定了更加合理和科學(xué)的發(fā)展計劃。我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強自身業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，如乘客服務(wù)技巧、突發(fā)事件處理等。同時，我們要保持良好的團隊合作，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能更好地滿足乘客的需求，充分展示出乘務(wù)員的專業(yè)水平，為廣大乘客提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)全文，強調(diào)春運結(jié)束的重要意義（字數(shù)：200）。
春節(jié)是中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，春運作為春節(jié)期間的重要組成部分，承載著億萬人民對團圓的美好愿望和追求。作為乘務(wù)員，我們參與并見證了春運的每一個環(huán)節(jié)，親身經(jīng)歷了其中的辛苦和收獲。通過春運，我們不僅提升了自身能力與素質(zhì)，更深刻感悟到了鐵路事業(yè)和乘務(wù)員工作的重要性。春運結(jié)束，是我們?yōu)橹Ψ瞰I的終點，也是我們?yōu)槠谂Ψ瞰I的新起點。我們將在春運結(jié)束的過程中繼續(xù)提高自身的素質(zhì)和能力，為廣大乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、細致的服務(wù)，為中國的鐵路事業(yè)做出更大的貢獻。
春運乘務(wù)員心得體會篇八
作為一名實習(xí)乘務(wù)員，為乘客做好維護關(guān)懷工作是首要任務(wù)，以下是關(guān)于乘務(wù)員實習(xí)心得體會，歡迎閱讀!
（一）。
一、記錄旅程--承載夢想一向總認為20xx年還長，總以為離20xx年還遠。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營著攥在自己手里的那些日子，甚至沒有來得及抬起頭看看天色的變化，也沒有來得及側(cè)耳聽聽流水的聲音，20xx年365個日子的漫漫行程就已告終，一覺醒來，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來我們已經(jīng)跨越了20xx年!然而在我回想09年所發(fā)生的一切時，在看著記錄自己09年心情文字的時，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過09年的每一天，無論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在09年遇到的每一個人，感謝你們用自己的方式陪我走過這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓(xùn)時，乘務(wù)教員說，機上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句您好，它是一種考驗乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機上服務(wù)工作做為旅客乘機時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標(biāo)準。乘務(wù)員應(yīng)在四個工作階段中以自己細膩、真誠、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無比的興奮和無限的憧憬，08年9月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，航班上教員嚴格的要求、旅客因為航班延誤生氣的質(zhì)詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機的機會都沒有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識，但是每當(dāng)教員因為我工作得不到位生氣地兩眼一瞪時，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評的我，有時忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著鏡子告訴自己，要堅強，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼 ?/p>
短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機起飛時緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍天如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機遇?幸運?或許是命中注定我和藍天有個美麗的約會吧!
二、旅客的難題--困境成長然而，通過一段時間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成對客人的傷害。而且，細心的乘務(wù)員會發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時，那個旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對的為旅客服務(wù)。
有一次在航班上，在送餐前飲料時，26排a座的女士在睡覺，b座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地擠出一句話我很累，只想睡覺。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機上并非每位旅客都認為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機次數(shù)多了，就只把飛機當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會到你的服務(wù)了。的確如此，飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興;中年旅客在機上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登機，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因為出門謹慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開始著眼于細微用心去體會旅客心理，做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。在平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問題時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。工作中服從乘務(wù)長管理，加強團結(jié)，處處以身做則，嚴于律已，自覺地做好本職工作。在航班不正常時，還要有顧全大局的意識，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，增進旅客對公司的理解，化解旅客的怨氣。
三、妙語戲如珠--一笑了之曾幾何時在飛行中經(jīng)常遇到一個現(xiàn)象：旅客打開手機玩游戲，因為航線太長旅客特別無聊，我們也能理解和體諒上帝(旅客)而非放任不管，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機上最新配備的書報雜志盡量收集完整送到旅客面前，請旅客盡情享受機上娛樂時光，對旅客講：千萬不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因為我們都在飛機上呢!這樣幽默調(diào)侃的語言一出，旅客會一笑了之，而聽從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會得到旅客的支持與配合!
每一次航班的平安出行與歸來，每一個旅客與機組成員的生命財產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請記得提醒自己：我們身負重任，我們的責(zé)任，與生命相連。
四、簡單的幸福--睡不夠的覺其實幸福就是每天準時上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠看似例行的瑣事，其實是最幸福的事。
八點起飛的飛機，如果普通乘客不想誤機的話，應(yīng)該在早晨6點半左右起床。而飛機上的空中乘務(wù)員雖然就住在機場，但他們的起床時間是早晨5點半。如果起飛時間更早，空姐們有時候必須半夜4點多就起床，因此，細心的乘客不難發(fā)現(xiàn)，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。
當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃?那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對我們來說是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對乘客便是一種重要失誤。起床后，清晨6點35分，飛行準備會正式開始。會上，乘務(wù)長會根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號位，考察乘務(wù)員對應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況，熟悉反劫機預(yù)案。雖然是例會，強調(diào)的事項幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬米高空，任何一個小小的差錯都可能釀成災(zāi)難。因為我們都深知，自己和全機乘客的安危掌握在自己手中。正因為空中飛行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時外，還有大量的工作時間都花在了地面上的準備、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。
工作4天休息2天，問花樣年華的空中小姐們怎么過業(yè)余生活，她們無一例外地回答：睡覺，補足瞌睡。
五、美好生活--遨游藍天還記得我們的第一個老師嗎?還記得老師和我們說的第一句話嗎?走向社會，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎?還記得曾經(jīng)有過多少次批評與表揚嗎?為了那無數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會合作與配合，讓我學(xué)會了用欣賞的眼光去看待別人的成功。
正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有是的，擁有一顆感恩的心，我會笑得更燦爛!
（二）。
轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實習(xí)這段時間，令我感觸頗深!
空中乘務(wù)員實習(xí)開始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識培訓(xùn)，通過幾天的培訓(xùn)讓我們進一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發(fā)事件時的施救措施。短短幾天的理論知識培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)，使我們學(xué)到了不少的東西，同時也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎(chǔ)。在飛機上我們嚴格要求自己，嚴格作業(yè)，熱情服務(wù)乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，用積極主動的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。
自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個乘務(wù)員更了解乘客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務(wù)員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務(wù)，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛的乘客非常感激的跟你說謝謝時，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時，當(dāng)那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。
雖然實習(xí)時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。這對我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。相信通過學(xué)校老師的教誨，通過現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗積累，我一定會將我的工作干的更加漂亮!空中乘務(wù)員實習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務(wù)員實習(xí)，我的人生觀、價值觀、世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價值并為今后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，同時它更教會我們怎樣去生活、去奮斗、去對待自己的工作，這次空中乘務(wù)員實習(xí)更考驗了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實是殘酷的，每個行業(yè)每個公司都有自己的標(biāo)準與制度，認真快樂得去完成每一項任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅持就是勝利!相信自己!
（三）持續(xù)40天的龍年春運終于曲終人散。2月15日湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院臨時乘務(wù)員長京一組全體同學(xué)帶著難忘的精彩，帶著豐收的喜悅圓滿完成了鐵路局分派的各項任務(wù)!春運期間我們充分體現(xiàn)了大學(xué)生高度的社會責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌，因為我們始終沒有忘記自己是湖鐵職院流動的名片。盡管春運之戰(zhàn)的炮火慢慢的停息，盡管春運之戰(zhàn)的硝煙逐步散去，但同學(xué)們心中那刻骨銘心的點點滴滴卻歷歷在目。
湖鐵職院這次成功面試廣鐵的同學(xué)都參加了今年的乘務(wù)員工作。經(jīng)過培訓(xùn)，考試，體檢等重重考核，最后500多名同學(xué)成功參加了龍年春運臨時乘務(wù)員工作!500多人中的30人組成了長京臨時乘務(wù)一組這樣的一個小集體，這是由湖鐵的三個班的同學(xué)組成的英雄聯(lián)盟因為全是男生，沒有一個女生。可謂是陽氣十足，不同的班級，陌生的面孔，極小的概率讓我們走在了一起，這真是難得的緣分，或許更是一種上天的恩賜。
本著旅游的初衷，體驗生活的名義，乘務(wù)員工作如期開始，身上一直有種沉甸甸的壓力，開始總覺得回家是件很神圣的任務(wù)，而把回家的人送回家這任務(wù)更富有使命感。1月10日，我們從學(xué)校出發(fā)，在株洲火車站外面集合，接著有一位師傅帶領(lǐng)我們坐車去長沙。
晚上十點我們在長沙火車站集合與此次帶領(lǐng)我們的車長會合。來到站臺，我們準備坐車去廣州。由于我們跑的是臨時加開的廣州至漢口的k2004~k2008次列車。所謂中國春運看廣州。這話真在理。所以我們要從長沙坐車到廣州。
第一次坐在臥鋪車廂，第一次在火車上過夜，聽著火車在軌道上轟轟滾動的聲音，心情有點激動的自己在屬于自己的那片小天地上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。最終頂著兩個大大的黑眼吃了一份我認為最珍貴的也是最好吃的泡面老壇酸菜那酸爽不敢相信。雖然不是山珍海味但好歹是吃自己用勞動力換來的成果，而不是靠父母的錢買的。整桶泡面我連湯都不剩。
早上八點多，我們到了廣州站。在這里我深刻的體會到了鐵路上的半軍事化管理。下車、列隊、看齊、立正、報數(shù)、稍息。大家就這么站著在那里等車。沒有人不聽指揮，也沒有人抱怨。
八點半左右我們坐上了去廣州車輛段的火車。在上車前，車長為了能讓我們更好的工作，抓住每個能讓我們吸取經(jīng)驗的機會，讓我們看著其他的列車乘務(wù)員的作業(yè)程序。上了車，大家的心情依然很激動。一個個精神飽滿，容光滿面。一路上說笑著，而車長及各位師傅(我們每六個人跟著一位師傅)并沒有想象中的那么嚴厲。他們都很照顧我們，和我們談經(jīng)驗，說車上的趣事。很快到了廣州車輛段，我們找到了這一次我們跑車的車皮，師傅們都帶著各自的徒弟在去車廂，聯(lián)系開關(guān)門，講解注意事項。最后大家坐在一起開會，領(lǐng)導(dǎo)、車長開始發(fā)放各車廂的用品，講安全知識，留電話號碼。
下午五點，天空開始變暗，這個城市依然是一幅熱鬧非繁的景象。廣州火車站站臺上也是熱鬧非繁。到了站，我們開門、掛上序號牌、放好踏板、拉好安全警示帶、站好、微笑。隨著站臺的廣播響起，準備上車的人群，我們一邊驗票，一邊宣傳安全，緊張的心情一直在持續(xù)。最終隨著站臺鈴聲的響起，預(yù)示著廣州至漢口臨一組的30名組員這個寒假春運乘務(wù)員實習(xí)工作拉開帷幕。
乘客的服務(wù)需求雖然千奇百怪，但解決起來并不困難，關(guān)鍵是要了解乘客的真正心理。
最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也是有一點技巧的，雖然要求是要到達每個站之前都要打掃，但是由于車上的乘客超載特別厲害，根本就不可能做到那樣的要求。我們只能有目的的去打掃。一般乘客都是上車一包瓜子，看到磕瓜子的我就頭痛，這時我們就面帶微笑，跟旅客說把瓜子吃完扔進一個小袋子，我們會定時來收垃圾這樣可以減輕很大的負擔(dān)。在吃飯的時候，由于火車上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自己帶方便面，那時在打開水的地方可是人滿為患。之后滿地都是方便面的盒子及配料袋。當(dāng)旅客吃的差不多了，這時就是打掃衛(wèi)生的最佳時間。同時看到在吃的旅客，提醒他們把吃完的東西扔到車廂兩頭連接處的垃圾桶內(nèi)。其實只要抓住幾個高峰期，打掃衛(wèi)生也是挺容易的。
最煩的就是乘客抽煙問題，雖然火車有設(shè)立了專門提供乘客抽煙的地方。但由于抽煙處是在車廂的兩頭連接處，那里天氣太冷，而且車廂內(nèi)的人太多，想要過去也是一段不容易的路程。根本沒有幾個乘客愿意主動去，其實那些乘客都不可能是第一次坐火車，在火車上抽煙的危害應(yīng)該都知道。所以有時我在思量，為何人總是明知故犯，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的乘客真的太傷腦筋。也不知道乘客是不是有點欺軟怕硬，有時看到我們這些人說話太柔軟了，根本就不理睬你。得上天保佑，大多數(shù)人都知道我們是學(xué)生，也沒有太多為難我們，都自覺去連接處抽煙。
我們忠實的履行著人民鐵路為人民的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神面貌。
實習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我們多了一份成熟穩(wěn)定，少了一份幼稚。通過這次實習(xí)，我的人生觀、價值觀、世界觀也發(fā)生了改變。我更加懂得如何完善自己，磨練自己。發(fā)現(xiàn)自己的價值，為今后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。同時它更教會我們怎樣去生活，去奮斗。去對待自己的工作。這次更考驗了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。
火車條件艱苦，但我想作為一名追求上進的大學(xué)生，什么都得承受。因為這就是生活，生活需要經(jīng)歷更多才能讓自己成為不怕風(fēng)雨的人。實習(xí)也更早的把我們推入社會，讓我們懂得現(xiàn)實的殘酷，社會的優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕。我們不得不接受事實，只有不段的磨練自己的意志，才能讓自己在社會上有立足之地。這次實習(xí)讓我明白了自己的人生方向。
雖然實習(xí)時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足，也使我看到了自己各方面的努力，并提高了能里。這對我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極的影響。再次感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及老師和師傅們對我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我們必將以飽滿的熱情和主動的心態(tài)做好本職工作。相信通過學(xué)校老師的教會，通過現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗積累，我絕對將我的狀態(tài)調(diào)到最好，對以后的工作相信會更加出色!
最后衷心祝愿我們軌道交通系的明天更加的美好，我院的明天更加輝煌!
春運乘務(wù)員心得體會篇九
這是一個與眾不同的職業(yè)，但現(xiàn)實和我們的夢想還是有一定的差距?，F(xiàn)在的我作為一名有4年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
在服務(wù)方面我認為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。
時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，2010年已接近尾聲。我到公。
指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認識和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。
二、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：
1、負責(zé)對旅客的服務(wù)。
2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。
3、協(xié)助司機師傅對車上旅客的安全負責(zé)。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神。“我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
2006年1月27號晚上10時，春寒料峭，廣州火車站，我有幸參加了這一年的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)春運兼職列車乘務(wù)員工作。廣場上排起一條條長隊，人流涌動。人們提著大包小包，攜著老人和小孩，口中的呼吸都被冷成了白氣，但空氣中卻彌漫著一股熱流—異鄉(xiāng)返家的渴望和迫不及待的焦躁。幾十名乘警拿著棍子在人群外來回走動，維持秩序。這就是春運了！
看著洶涌的人流，我不由得倒吸一口氣。第一次坐上火車的激動，從8000多人的面試中成功進入乘務(wù)員隊伍的自豪，一下子就被這緊張的氣氛所淹沒。立刻呼喚車廂里的拍檔，扯大嗓子叫還未上車的乘客排隊，一個一個檢票上車。在一月的寒風(fēng)中，一襲襲黃色的工作服顯得格外搶眼。
接下來的日子就仿佛變得支離破碎....深夜值班、伙食欠佳、缺水、車廂內(nèi)人多擁擠、在哄隆的火車上難以入睡，一系列的問題接踵而來。然而，車長的領(lǐng)導(dǎo)有方，組長的盡職盡責(zé)，同伴們的真誠幫助，卻使我在冬日中感到一陣陣溫暖。無論多苦多累，年輕人在一起的地方總會有歡笑和樂趣。打掃車廂、清洗廁所、循環(huán)報站，每天重復(fù)一樣的工作，也不覺得枯燥。我摸挲著身上的工作服，上面的黃色顯得那麼鮮明，像陽光般明媚照人，這就是青春的顏色吧。
將近半個月的旅途中，給我印象最深的還是臨近春節(jié)的最后一趟車。嚴重超員。
早已聽老乘務(wù)員說這趟車定會吸引來許多小偷，沒想到果真給我遇上了。那是在達州終點站回程的時候，我正在檢票，卻發(fā)現(xiàn)一個瘦小男子的手總是飛快地往別人的包里插。我猛然地醒到，這就是小偷。“請大家看好自己的行李。”，我大聲喊道。小偷開始不肯離去，只是看著不遠處就有乘警走來，才佒佒地走開了。
深夜靜思乘務(wù)員的工作是三班倒的，其中最難忘的是晚上的時段。凌晨兩三點，夜寒入骨，獨自一人坐在乘務(wù)間，厭了聽一會mp3,困了閉眼打個盹，看著窗外不斷后退的景物，不由挑起很多思緒。自己小時就呆在父母身邊，大學(xué)求學(xué)也只是來到不足百里的廣州一直生活在象牙塔中?，F(xiàn)參加乘務(wù)員工作，接觸到很多以前只能在電視新聞中看到的事情，才覺得自己還是非常幼稚和淺薄，不識社會之復(fù)雜、生活之艱難。和幾個旅客在聊天，一個滿臉滄桑、年紀稍大的男人說，小伙子，好好干，我的一個兒子也和你年紀差不多，就在寧波打工。這半月來的日子就像火車奔馳一樣，過得飛快，卻又那麼充實。一次春運完整地跑下來，回到宿舍，才感覺人快要累壞了。不過還好，身體還是桿桿的，一點小病也沒有。思忖著這趟旅程的收獲，我在筆記本上留下早已印在心中的八個質(zhì)樸卻又意味深長的字眼：責(zé)任、吃苦、實踐、感悟。
春運乘務(wù)員心得體會篇十
春運是指中國每年農(nóng)歷春節(jié)前后人員流動最為頻繁的時期，也是一年中最為繁忙的時段之一。車輛段乘務(wù)員作為保障春運順利進行的重要一員，承擔(dān)著保障旅客安全、提供舒適服務(wù)的重要職責(zé)。在長期的工作中，他們不僅積累了豐富的經(jīng)驗，還獲得了許多寶貴的心得體會。以下是一位車輛段乘務(wù)員關(guān)于春運的心得體會。
第一段：關(guān)注細節(jié)，做好準備工作。
春運期間，車輛段乘務(wù)員面臨的是密集的列車運營和大量的旅客服務(wù)工作。在確保乘客的出行安全和舒適方面，關(guān)注細節(jié)是非常重要的。乘務(wù)員需要提前對列車進行全面檢查，確保車況良好，各項設(shè)施正常運作。還需要準備充足的物資，如紙巾、口罩、消毒液等，以保證乘客的基本需求。只有做好充分的準備工作，才能更好地應(yīng)對繁忙的春運期間。
第二段：注重溝通，提供熱情服務(wù)。
春運期間，乘務(wù)員常常需要面對大量旅客的詢問和投訴。在這個時候，注重良好的溝通技巧至關(guān)重要。乘務(wù)員需要耐心傾聽每個旅客的需求，積極回答問題，提供相關(guān)信息。對于遇到困難的旅客，乘務(wù)員應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和幫助，盡力解決問題。此外，乘務(wù)員還應(yīng)該注重禮貌、熱情待客，給旅客留下良好的印象。只有通過良好的溝通和熱情的服務(wù)，才能讓旅客感受到關(guān)心和溫暖。
第三段：加強安全意識，確保出行安全。
在春運期間，車輛段乘務(wù)員的首要任務(wù)是保障乘客的出行安全。為此，乘務(wù)員需要時刻保持高度的安全意識，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。在列車運行過程中，要密切注意列車的運行情況，及時處理突發(fā)事件和故障，保障列車運行安全。在旅客服務(wù)方面，乘務(wù)員要加強對旅客的安全教育，引導(dǎo)旅客正確使用車廂設(shè)施，確保旅客乘車期間的安全。只有做好各項安全工作，才能確保春運期間的平穩(wěn)進行。
第四段：加強團隊協(xié)作，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。
春運期間，車輛段乘務(wù)員面臨的任務(wù)量巨大，工作壓力較大。在這個時候，團隊協(xié)作尤為重要。乘務(wù)員需要加強團隊溝通，及時交流工作情況，共同解決問題。在應(yīng)對突發(fā)事件和旅客投訴時，團隊成員之間要互相配合，密切協(xié)作。只有通過團隊協(xié)作，才能更好地應(yīng)對春運期間的各種挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗，提高工作水平。
春運是車輛段乘務(wù)員工作的考驗和鍛煉，也是提高工作水平的機會。通過春運的經(jīng)歷，乘務(wù)員可以總結(jié)工作中遇到的問題和困難，提出改進的建議。同時，乘務(wù)員還可以向經(jīng)驗豐富的前輩請教，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點和經(jīng)驗，不斷提高自身的工作能力。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能在下一次春運中做得更好。
車輛段乘務(wù)員春運心得體會可以總結(jié)為：關(guān)注細節(jié)，做好準備工作；注重溝通，提供熱情服務(wù)；加強安全意識，確保出行安全；加強團隊協(xié)作，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)；總結(jié)經(jīng)驗，提高工作水平。通過這些經(jīng)驗和體會，車輛段乘務(wù)員在春運期間發(fā)揮了重要的作用，為廣大旅客提供了安全、舒適的出行環(huán)境。他們的辛勤付出和無私奉獻，是春運順利進行的重要保障。
春運乘務(wù)員心得體會篇十一
在這個寒假里，我過了一個非常有意義的春節(jié)，雖然沒有和家人一起過節(jié)，但是我還是覺得很充實很快樂。雖然很累，但是我不后悔。
因為我宿舍有兩位同學(xué)去年已經(jīng)做過列車乘務(wù)員了，所以對這份工作是有一定的了解的，知道這份工作真的辛苦，而且過年不能回家，記得剛開學(xué)的時候就聽到我們學(xué)校有乘務(wù)員的工作，那時我就說我肯定不會做這份工作，過年怎么可以不回家呢?但是就在上個學(xué)期某一天，可以說突然心血來潮吧，很想做這份工作，那時就對自己說，讓自己辛苦一點，明白生活的艱辛，不管以后有什么接口，都不能不做這份工作。所以到乘務(wù)員招聘時，我毅然就報名了。但交了后說真的有點后悔了，想到過年不能回家心里就很怕.面試完后不久，還沒到公布結(jié)果的時候就有一份名單出來，我看上面沒有我的名字，我還很慶幸的說，幸好沒有通過面試，但最后結(jié)果是這份名單是錯誤的，自己還是通過了面試，拿到了這份工作.工作之前有一大堆的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時候又浪費了我大量的復(fù)習(xí)時間，到11號，工作正式開始了，接下來就是繁瑣的工作了，具體的工作細節(jié)我在這里就不寫了，說說總體感想吧。
回顧自己一個月的工作，總的來說自己沒有后悔，雖然有很多做過的同學(xué)不斷的勸我，要我不要去做，很辛苦的，而且要常常受氣，但事實證明，我沒有后悔，而且工作的很開心，首先很幸運自己能分到這一組，組員都是很好相處的人，在這一個月的日子里，我們共同生活，共同工作，共同受苦，每次出車回來在車上聊天時候，都是最放松最開心的時候，我們可以分享我們工作時的趣事，或者受到的委屈，我們都會互相安慰，那種感覺真的很好。在火車上，工作真的很累，一開始的第一趟車，跑的是臨班車還好一點，回來的時候不用載客，我們可以好好休息，在火車上唱歌、聊天。第二趟開始，我們開始跑溫州的正班車，這時我們才真正感覺到春運的恐怖。明白乘務(wù)員的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素質(zhì)真有帶提高，記得春節(jié)前的最后一班車，客流量達到了高峰，超載差不多90%，人多垃圾也多，當(dāng)旅客下的差不多的時候，我們就要開始打掃衛(wèi)生了，看到一個車廂的垃圾，到處是瓜子、方便面盒、還有一些果皮，真的有種欲哭無淚的感覺，單單垃圾袋就裝了將近20袋，有的旅客素質(zhì)真的很不行，每次打掃干凈又往地上扔垃圾，而自己的語氣也越來越不好了，從一開始的請到最后大聲的說，，而且有時候還會受到上級的一些批評，哪里哪里做的不夠好，自己兩頭受氣，感覺真的很委屈。但這些感覺都是暫時的，每次放客時，看到旅客回家開心的笑容，都會覺得自己很驕傲，自己的工作值了，剛才的那些委屈早就煙消云散了。
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春運乘務(wù)員心得體會篇十二
隨著春節(jié)的到來，全國各地的人們紛紛踏上了回家的旅途，攜帶著滿滿的思念和期盼。而作為鐵路乘務(wù)員的我們，則肩負著保障廣大旅客安全出行的責(zé)任。春運期間，我們親身經(jīng)歷了千里迢迢、勞累奔波的日子，但也深刻地體會到了“送一份關(guān)懷，換來千萬人幸?！钡穆殬I(yè)成就感。在春運結(jié)束之際，我想與大家分享一下我個人的心得與體會。
首先，春運期間我們乘務(wù)員最大的感受就是承擔(dān)著巨大的責(zé)任。鐵路是千軍萬馬過獨木橋，數(shù)百萬旅客在我們這條線路上穿梭往返。而作為乘務(wù)員，我們的任務(wù)就是確保每一位旅客的安全和乘車體驗。尤其是在高峰時段，列車密度大、旅客集中度高，各種應(yīng)急情況的處理需要我們在瞬間做出準確的判斷和決策。只要有一點疏忽或者疑慮，就可能引發(fā)嚴重的后果。所以，我們不敢有絲毫大意，時刻保持著高度的責(zé)任心和警惕性。
其次，春運期間，與乘客的溝通與關(guān)懷成為我們工作中的核心。人們流動的不只有身影，更有無盡的需求與情感。春運期間，人們背負著遙遠的思鄉(xiāng)之情，乘車時不免會遇到各種問題和困擾。我們的工作之一，就是積極主動地傾聽和解答，提供幫助和支持。有時候，乘客只需一句溫暖的問候，一點微小的關(guān)懷，就能感受到家的溫暖和鐵路人的貼心。我記得有一次，一位帶著年幼孩子的母親在車廂里迷路了，她十分焦急，而我正好路過，在她有些尷尬的詢問下，我主動幫助她找到了正確的車廂。在看到她微笑著對孩子說“好人了來了，別怕”，內(nèi)心也油然而生了一種踏實的滿足感。
另外，春運期間，我們還經(jīng)歷了各種緊急情況和突發(fā)事件。面對技術(shù)故障、惡劣天氣、旅客求助等各種情況，我們需要迅速反應(yīng)并妥善處理。這其中就需要我們以冷靜的心態(tài)面對挑戰(zhàn)，并快速作出決策。習(xí)慣了平靜與平安的列車行駛，一旦遇到緊急情況，我們不能慌亂，要時刻保持頭腦清醒，善于應(yīng)對各種突發(fā)狀況。在處理過程中，我們不但要保證旅客的安全順利疏散，還要與其他工作人員緊密配合，克服各種困難，盡快排除隱患，保障線路的正常運行。這讓我深刻感受到了團隊合作和應(yīng)急處理能力在危急時刻的重要性。
最后，春運期間乘務(wù)員工作的辛苦也讓我深有體會。由于旅客人數(shù)眾多，我們必須上下左右忙碌，不僅要安撫一對怕生的老年夫婦，還要指引一位路癡找到正確的車次。一天下來，可能連坐一會兒休息的時間都沒有。盡管如此，我仍然感到特別充實和滿足。乘客們對我們的稱贊和感謝，讓我覺得自己的付出是有意義的，每一位旅客的滿意就是對我們最大的肯定。而離任之際，乘客們的祝福和鼓勵更是讓我們覺得一切的辛苦都是值得的。
在這個春運季節(jié)，我們鐵路乘務(wù)員的工作既是一種責(zé)任，也是一份使命。在跑遍千山萬水，以及各種艱辛和困難之后，我深深體會到這份工作給予我的成就感是無以言表的。我相信，在這條閃耀著付出與奉獻的“鐵路長廊”上，我們將始終奉行這份職業(yè)的使命，為旅客們提供更加安全便捷舒適的出行服務(wù)。
春運乘務(wù)員心得體會篇十三
在這個漫長的暑假中我接受我院的倡議，積極參加學(xué)校里外組織的各種假期社會實踐活動。作為一名未來要邁入社會的學(xué)生，深入社會，實踐鍛煉時一門必經(jīng)的功課。因為我相信因為經(jīng)歷所以懂得，只有了解社會，你才能真正做到融入社會。當(dāng)今中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟不斷變化，在機會越來越多的同時，也出現(xiàn)了更多的問題，有了更多更艱巨的挑戰(zhàn)，這也就對人才的要求越來越高。我們不僅要學(xué)好課本里的知識，還要主動走進社會，積極在實踐中學(xué)習(xí)其他的東西，不斷增加自己的經(jīng)驗，全方面武裝自已，才能在這個社會有立足之地甚至擁有不敗之地。
我回到家鄉(xiāng)就找啦一份暑假工，做的事在車上賣票的。
我在車上的任務(wù)主要就是上來一個人就收一個人的票(就是顧客坐車所需的錢)，再就是每次到終點站打掃一下衛(wèi)生就ok啦！這個工作看起來也蠻簡單的，但也不那么容易的。剛開始，我在車站里又不與顧客打交道，也不說多少話，更不予司機交流多少。大家和我自己都感覺這個孩子怎么像個木頭，不說不鬧得，就只管自己。有時間就玩手機。后來，主管知道這個事情后，主動與我交談。在車站里，發(fā)車之前要含一下到哪里，以便像爺爺奶奶不認字的這些人群。我當(dāng)時像不會吧，還要這樣呀！我可從來都沒有這樣在公共場合叫買過呀。但是，我想想還是試啦一下，不怎么好。后來主管逼我喊了兩次。再就好多啦。感覺事情不是不會做，而是自己礙于面子等各方面不愿意做，而且要有人逼著你做，你就可能做著更好更快。也許在我身上有壓力就有動力。
在車站的前幾天感激還不錯，每次都是踩點過去。但是，那天由于天空不作美下了雨，我去晚啦兩分鐘，我到了之后去找車，結(jié)果沒找到。緊接著，我接到主管的電話問我知不知道什么時間上班呀，我說我知道呀，那你怎么還沒到呀。嗯，你就跟著下一班吧。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車上去，去做好我的乘務(wù)員工作。由于，車站里都是按時間來發(fā)車，可不會管你任何因素。我一到車上便招呼那些年紀比較大的人群坐好，要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上。因為中間這幾排位置比較穩(wěn)。當(dāng)然，更要記住每一位新上車的乘客。因為這樣收費是就會少出錯。最后就是在每個站點到站之前提醒乘客下車，讓乘客提前做好準備。但是，由于我來晚了幾分鐘，一時又要撕票給乘客有要安排好座位，下雨天乘客有比較多，所以當(dāng)天車上人很多。我自己當(dāng)漏收一個人得票。第二天，主管就找我談話。首先，這個公交車時按時按點的走，如果中間某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，將會出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，相信你也不是故意遲到的。但是希望你下次可不要遲到，要提前五到十分鐘。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字，如還有時間在車上打一下掃衛(wèi)生。你還有件事做的不好，就是昨天你少收了一個人的票。更哪位大姐去辦公室吧。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶，結(jié)果是我確實少收了一個人的票，沒得辦法你要負責(zé)墊著這個漏票，她開了一張數(shù)據(jù)叫我到會計那交錢。說明一下，現(xiàn)在一般的公交車上都有攝像頭，它可以起到三個作用：一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時的情況，二在車上可以防止小偷作案，和保證顧客的隨身錢財?shù)陌踩?，三可以知道乘?wù)員漏沒漏票和逃票的人。后來，幫我介紹的大哥與我談心，這個工作要做好就要用心去做，必須要有時間慨念，還要用心記住上下車的人數(shù)。本以為這個乘務(wù)員的就是收收票的事，簡單不過再簡單的事。經(jīng)過這天我懂得，就是再簡單的事情也要認認真真的做，用心做，要有時間觀念，要重視它。
在車上剛開始的時候，我比較呆板，板著的一個臉收錢。這樣收錢也不好收。后來司機師傅更我不要總是板著個臉，好像睡欠你錢似的，要熱情點，主動與大家打招呼，談?wù)擖c家常瑣事。沒得辦法我還是硬的頭皮和大家一起說說笑笑。我便學(xué)的和大家談?wù)撘稽c路上的什么什么地方將要建成什么工廠或廣場。記得其中那次，我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好，自己怎么怎么樣的好。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_住，他老伴過世啦。以至于做飯和洗衣服問題我詢問他怎么辦，他呵呵的笑郎聲說自己做呀。只要兒子一年看他幾次，給點錢他花就行啦。我和他交談，他很開心呀！我感嘆呀，以后自己也會不會這樣寂寞，老人為什么這么容易滿足呢、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來呢、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂呢？我想這些問題社會上正在解決。我就不再這里一一詳談。還有一次，我看到有為老大爺在等車，連忙扶著他上車并帶著他孫子上來啦，我?guī)退才藕梦恢?。結(jié)果，我看到他身上拿出手絹包著強打開，真的沒想到他那里只有三塊五，本來是要六塊錢的。我詢問司機師傅怎么辦，他說你在那單子上寫一筆原因就行啦。哦，這樣呀。我便和老大爺說本來是要收六塊的，你沒得錢就算啦。他很是感謝，謝謝小伙子呀。沒過多久，上來七八上十個大爺大媽級的人群坐車去喝考學(xué)酒。我意識慌啦。沒得辦法，一個一個的問他們誰買了誰沒買，還有期中的來那兩個大媽說這車費太貴啦，能不能少點呀。我認認真真的解釋車費是物價局定的，不信你看那貼著紙上面寫的，并且有那攝像頭在那里，一分都少不了。要不然我就要出。并且我怕有漏票的，說啦幾句沒票的我可等會不要你下車哦。這次圓滿的收完后，和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己痛髮W(xué)的事情。他們還夸我這個小伙子態(tài)度好，做事還比較認真。前面那對爺孫一對也符合道。當(dāng)時我好開心呀，感覺認真做一定會得到她人的肯定。我覺得，在以后不管任何場合都要積極主動的和他人交談并要熱情真誠著待人。
春運乘務(wù)員心得體會篇十四
在該班線的營運中，將嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展活動，如有違反，自愿接受分公司的處罰。
1、著裝整潔，佩帶青年文明號綬帶及服務(wù)標(biāo)志。
2、準備好票據(jù)、票價本、零錢。
3、檢查車輛證件、行車路單是否齊全。
4、打開飲水機加熱開關(guān)，做好其他服務(wù)準備工作。
5、掛好旅客意見簿，整理好座套、座帽、安全帶。
1、北京班線提前30分鐘、右玉班線提前一個班次到崗，站姿端正、笑臉相迎。
2、檢查車票、班次是否相符。
3、提示旅客上車注意臺階。
4、核對人數(shù)、結(jié)算單是否相符，檢查行李倉門是否關(guān)好。
5、與車站辦理好相關(guān)交接手續(xù)。
6、開車時清點人數(shù)，杜絕漏乘、錯乘。
7、提醒旅客系好安全帶。
1、乘客上車完畢，先關(guān)閉車門，再給駕駛員發(fā)出行車信號。
2、服務(wù)中對不同的乘客用不同的尊稱，突出“十字”文明用語。
3、報站語言規(guī)范、吐字清楚、語速適中。
4、中途上車旅客，收錢付車票，票面標(biāo)明乘車日期、起始站點，決不長票短賣，無故不賣及私拉白捎。
5、尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的問題。
6、熟練回答乘客關(guān)于本線路的著名地理實體名稱及本線路相關(guān)的換乘咨詢。
7、照顧老弱病殘孕和其他行動不便的乘客。
8、進站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時，提醒司機注意安全。
9、如遇行動不便的乘客上下車，主動協(xié)助其上下。
10、車輛倒車時，在車下照看安全，協(xié)助指揮。
11、中途上下旅客停穩(wěn)開門，看好關(guān)門，關(guān)好車門再給司機信號，防止夾摔乘客。
12、遇突發(fā)事件，照章辦事，以理服人，得理讓人，顧全大局，妥善處理，如實匯報。
13、在車輛行駛中，隨時檢查乘客安全帶使用情況，發(fā)現(xiàn)有不系安全帶的，及時提醒乘客系好，以保證安全。
1、用標(biāo)準普通話致歡送詞。
2、按要求送迎旅客，照顧乘客下車。
3、車到站，打開行李倉，幫旅客卸行李。
4、清理衛(wèi)生，補充隨車服務(wù)消耗用品。
5、收車后，將安全帶整理好，擦洗干凈后整齊放置于座位下方。如有損壞，及時向分公司匯報，以便及時修理。
6、整理上繳票款、結(jié)算單，做好下次發(fā)車準備。
1、在擔(dān)任出車任務(wù)時，一律不私拉白捎貨物。
2、在擔(dān)任大同—北京出車任務(wù)時，托運貨物全部送到六里橋小件托運部，決不私自送到其他個體貨物托運點。
3、在擔(dān)任北京—大同頭班出車任務(wù)時，途中及時與大同站小件快運部聯(lián)系，通知其到達時間及貨物件數(shù)等相關(guān)信息。
承諾每月最多休息4天，如因特殊情況確需請假的，寫出書面請假條，經(jīng)分公司分管運行經(jīng)理批準后休息，如分公司人手緊張沒有替班乘務(wù)員時，決不請假，以免影響生產(chǎn)經(jīng)營。
在擔(dān)任出車任務(wù)中，承諾不論—公司任何單位、任何人在中途攔車稽查時，都停車接受檢查并積極配合。
1、在擔(dān)任大同—右玉班線出車任務(wù)時，承諾不論是在西門外還是右玉轉(zhuǎn)盤處，都要積極組客。
2、承諾手機24小時保持開機狀態(tài)，隨時待命。
3、積極參加分公司組織的周二乘務(wù)員學(xué)習(xí)及周五安全例會。
4、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
xxx。
20xx年xx月xx日。
春運乘務(wù)員心得體會篇十五
車號：
春運工作即將開始，為嚴格執(zhí)行自治區(qū)人民政府對安全生產(chǎn)工作的各項要求，牢固樹立“以人為本、安全第一”的科學(xué)理念，確保廣大旅客有一個安全的出行環(huán)境，我承諾：
2、保證車載gps、攝像探頭的正常運行，不超速、超載、疲勞駕駛，不酒后駕車；
5、自愿履行各項安全生產(chǎn)規(guī)范、交通法規(guī)，保障旅客生命財產(chǎn)安全；
6、堅決不將車輛交給無合法手續(xù)和手續(xù)不全不符合資質(zhì)要求的人員駕駛；
8、保證車輛隨車安全設(shè)施設(shè)備齊全、有效；
9、提高服務(wù)質(zhì)量，以“便民利民，平安春運”為主題，為旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
保證人：
xx年xx月xx日。
春運乘務(wù)員心得體會篇十六
在北京讀了四年大學(xué),也曾有過四次參與“春運”的經(jīng)歷，卻怎么也沒想到畢業(yè)工作后，等待我的竟是人生的第五個“春運”，而且這次所扮演的角色也發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變——從被人服務(wù)的返鄉(xiāng)旅客，成為服務(wù)旅客的鐵路職工。
20xx年7月，大學(xué)畢業(yè)的我被分配到了昆明鐵路局昆明北車輛段。20xx年春運，昆鐵預(yù)計發(fā)送旅客415萬人，為確保春運，昆鐵將加開大量臨客，因此在1月初，我們這一批三十二名新入路大學(xué)生被抽調(diào)到客運部門支援春運。我被安排到昆明至上海南的k181/2次車上擔(dān)當(dāng)臨時列車員。
1月17日18點，我跟隨車隊值乘k182次列車開始春運之旅。
“請讓讓，麻煩抬下腳，謝謝!”列車上，我拿著掃把穿行在擁擠的人群中，盡管車廂內(nèi)溫度適宜，我的汗水還是滑過臉頰滴落到地上。
“小伙子，人擠成這樣，車廂也不是很臟，休息一下吧!再說你穿成這樣，還戴頂帽子，這樣干活多累啊!”一位花白頭發(fā)的老人看在眼里，微笑地對我說。
“老人家，保證你們在旅途中盡可能安全、舒適是我們的職責(zé)，再說我要不穿個‘馬甲’，你們有困難需要幫助時，那不抓瞎了?”說完，我們哈哈大笑。
但我心里清楚，這身制服，不僅代表著我的職責(zé)，還代表著鐵路的形象。
再次回到乘務(wù)員室，已經(jīng)是半個多小時后了，里面穿的襯衣早已黏在了后背上，我脫下帽子，解開了領(lǐng)口的紐扣，猛喝了一口水，感覺涼爽了一些。
剛剛那位不知名的旅客對我的關(guān)心，讓我的心里暖融融的，也讓我在受到個別旅客的不理解、刁難甚至謾罵后，能夠繼續(xù)保持為旅客服務(wù)的良好心態(tài)，更讓我清醒地明白與旅客溝通的好處，畢竟人心都是肉長的。
從支援春運至今，苦悶和快樂交織的平凡生活，已漸漸成為一種習(xí)慣。在一遍一遍從昆明到上海的往返旅途中，我每天就是重復(fù)著掃地、拖地、打掃廁所、收拾垃圾、整理行李，以及開關(guān)車門、組織乘降等等這些日常工作。偶爾也會有旅客提出一些諸如詢問列車到站時間等問題，我都耐心地回答。
雖然在我的身上沒有發(fā)生那些感人至深、催人淚下的故事，但旅客們一個感激的眼神、一句溫馨的問候、一抹淡淡的微笑，使我感受到這份工作的重量，感受到作為一名鐵路人的驕傲，我覺得還是蠻開心的。
每當(dāng)夜深人靜，旅客都進入夢鄉(xiāng)時，疲倦的我才有機會坐在凳子上享受著短暫的舒適。上大學(xué)那些年回家過年的經(jīng)歷、當(dāng)年購票的艱辛、擁擠的車廂、到家那一刻的喜悅，這些場景不斷浮現(xiàn)在我的腦海。
“我也曾經(jīng)是一名旅客?！睂?我知道他們的需要，就如同知道我當(dāng)初的需要一樣。
旅途的艱辛、乘車的想法……其實，他們無外乎就是希望列車能安全正點、潔凈舒適，有熱水泡個面、有自來水擦個臉!
雖然當(dāng)年的我并不覺得這算什么，而且現(xiàn)在看來這也是我們應(yīng)該做到的，但我已完全體會到作為一名列車員的辛苦，我第一次從內(nèi)心深處感謝他們曾為我做過的一切。而此時此刻，我就是一名鐵路職工，就是一名列車員，我就在這里，我明白了我肩負的職責(zé)，知道了為什么鐵路人都必須要有所擔(dān)當(dāng)。
這些南來北往的旅客們最需要的是什么?他們的需要，就和你、我、他當(dāng)年的需要一樣簡單：合家團圓。
列車不僅僅承載著旅客在旅途中的安全、舒適，還承載著無數(shù)個家庭的期盼，這讓我越發(fā)感到作為一名鐵路人的責(zé)任。
春運乘務(wù)員心得體會篇十七
當(dāng)列車緩緩地?？吭谡九_、?？吭谥貞c火車站時，標(biāo)記著我們這趟實習(xí)結(jié)束了?；叵肫疬@四天，說長也不長，說短也不短，但卻讓我深刻地體會到工作的辛苦，掙錢的不容易。
回想起以往看電視的情景，神圣的火車敲響沉睡的鐘聲“叮鈴鈴”地朝著那最終的目的地駛?cè)?，載著夢想載著期望，載著形形色色的人駛向遠方。
剛上火車時，心情無比激動，心中只想著要怎樣才能做好自己應(yīng)做的事，要怎樣才能更好的為旅客服務(wù)，只知道這是自己一直要堅持的。在火車上我們保證車廂整潔，會不停地做清潔，但在做清潔時不僅沒有在家時的煩燥，在學(xué)校時的不滿，反而多了一份喜悅和一絲自豪。有時我們偶爾還會在火車上與乘客進行交流，交流不僅僅能讓乘客清除旅途中的無聊，也能架起一座乘務(wù)員與乘客之間相互了解的橋梁。交流過程不但豐富了我們的閱歷，開拓了我們的胸襟，而且還讓乘客體會到了家中的溫暖，并且讓我們學(xué)會了怎樣與乘客進行溝通的更佳方法。
以往在火車上看到的乘務(wù)員總是以微笑去對待乘客，用真情去包容乘客的一切一切，現(xiàn)在自己也真正地體會到了責(zé)任的含義。車上的乘客相互關(guān)心，就像一個大家庭，歡歌笑語好不熱鬧，車廂外盡管是如此寒冷，可在車廂中我們仿佛身于陽光之下，如沐春風(fēng)，我感受到乘客渴望到家的迫切心情，為此，我更要盡心盡力地為旅客服務(wù)，把旅客安全地送回家人身旁。
在這次春運中，讓我收獲了許多，也讓我成長了許多。從中體會到的不僅是迫切與渴望，更重要的是責(zé)任。
聽，那“叮鈴鈴”的火車上，載著期望，載著夢想，駛向那是“天堂”的地方。
春運乘務(wù)員心得體會篇十八
為嚴格執(zhí)行公司安全管理制度，確保各項安全工作措施到位，乘務(wù)員向公司承諾履行如下安全管理目標(biāo)責(zé)任：
1、杜絕客車安全事故和其他責(zé)任事故的發(fā)生。
2、杜絕"三品"進站上車和途中上車，杜絕國家違禁物品上車。
3、嚴格按照安全生產(chǎn)責(zé)任制和公司安全規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)工作。
4、嚴格"三品"檢查工作，杜絕"三品"和國家違禁物品上車，嚴防燃爆中毒等災(zāi)害性事故發(fā)生。
5、認真做好安全宣傳工作，如告之旅客頭手不要伸出車窗外、亂扔?xùn)|西等。
6、嚴格工作紀律和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，保持車輛衛(wèi)生整潔。
7、按時參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月28日必須參加公司安全例會，熟悉本職安全職責(zé)，積極參加上級及單位開展的安全活動。
8、嚴格做好特別時期流行性疾病防治工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
xxx。
20xx年xx月xx日。
春運乘務(wù)員心得體會篇十九
為了切實抓好冬防春運交通安全工作，預(yù)防和遏制交通事故的發(fā)生，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國交通安全法》、《貴州省機動車交通安全管理條例》，特與各車駕駛員簽訂責(zé)任書。
一、車輛必須保持車況良好，出車前做好安全檢查、做好車輛例行保養(yǎng)和維修，發(fā)現(xiàn)隱及時排除杜絕，嚴禁病車上路行駛。
二、車輛必須手續(xù)齊全有效，對手續(xù)不齊或過期無效的車輛，不準上路行駛。
三、各車輛必須配備（齊）防凍防滑工具及安全器具（鐵鏟、防滑鏈、三角木、滅火器，高一級車輛玻璃錘必須配齊）。
四、各車輛必須遵守營運時間，禁止客運車輛在夜間10點至次日凌晨6點之間在三級（含）以下公路上行駛。嚴禁12座以上客運車輛在鄉(xiāng)村公路行駛。
五、未經(jīng)本公司聘用的駕駛員，一律不得駕駛公司車輛。
六、嚴禁超員、超速、酒后駕車和疲勞駕駛，違者，將按有關(guān)法律法規(guī)從嚴處罰。
七、認真查堵“三危品”工作，嚴禁“三危品”上車。
八、如遇冰凍路滑天氣，嚴格服從交通管理人員指揮，嚴禁昌險行駛。
九、本責(zé)任簽訂后，發(fā)生交通事故，按有關(guān)法律法規(guī)，嚴肅追究責(zé)任人的責(zé)任。
保證人：
xx年xx月xx日。
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