通過撰寫報告，我們可以系統(tǒng)地梳理和整理相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。報告的寫作應(yīng)遵循一定的步驟和規(guī)范，包括問題確認(rèn)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析及結(jié)論陳述等。以下報告范文來源于真實案例，具有實用性和可參考性。
用戶調(diào)研報告篇一
常見需求調(diào)查方式有：與用戶交談，向用戶提問題。參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。與同行、專家交談，聽取他們的意見。分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品，提取需求。從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求。從internet上搜查相關(guān)資料。1用戶注冊與登錄需求標(biāo)題用戶注冊調(diào)查方式從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx主要是搜集用戶注冊需要填寫的信息項：登錄名，密碼，電子郵箱，真實姓名，性別，固定電話，傳真，手機(jī)，貴公司名稱，主營行業(yè)，地址，同意服務(wù)條款，提交注冊信息。登錄時候填寫用戶名和密碼。
需求信息記錄。
2用戶登錄后管理功能需求標(biāo)題用戶控制平臺調(diào)查方式與用戶交談，向用戶提問題和從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中提取。調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點需求信息記錄xxxxxxxxx確認(rèn)登錄后首先給出一個我的首頁的頁面，其它欄目分別是我的服務(wù)，操作員管理，我的資料。3系統(tǒng)設(shè)置－基礎(chǔ)資料設(shè)置需求標(biāo)題系統(tǒng)設(shè)置－基礎(chǔ)資料設(shè)置調(diào)查方式從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx主要包括以下幾個方面的資料設(shè)置：公司資料，倉庫資料，銀行賬戶資料，部門資料，員工資料。
需求信息記錄。
4系統(tǒng)設(shè)置－出入庫類型需求標(biāo)題系統(tǒng)設(shè)置－出入庫類型調(diào)查方式從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx系統(tǒng)使用前，需要設(shè)置出入庫類型。主要信息包括：類型名稱，業(yè)務(wù)類別。數(shù)據(jù)自動與公司信息關(guān)聯(lián)。
需求信息記錄。
5系統(tǒng)設(shè)置－客戶應(yīng)收余額期初需求標(biāo)題系統(tǒng)設(shè)置－客戶應(yīng)收余額期初調(diào)查方式從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx系統(tǒng)使用前，需要初始化客戶應(yīng)收余額期初數(shù)據(jù)。主要包括：客戶名稱，業(yè)務(wù)類型，金額，備注。其中業(yè)務(wù)類型：“應(yīng)收賬款”“預(yù)收賬款”“其他應(yīng)收”。
需求信息記錄6系統(tǒng)設(shè)置－供應(yīng)商應(yīng)收余額期初需求標(biāo)題系統(tǒng)設(shè)置－供應(yīng)商應(yīng)收余額期初調(diào)查方式從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx系統(tǒng)使用前，需要初始化供應(yīng)商應(yīng)收余額期初數(shù)據(jù)。主要包括：供應(yīng)商名稱，業(yè)務(wù)類型，金額，備注。其中業(yè)務(wù)類型：“應(yīng)付賬款”“預(yù)付賬款”“其他應(yīng)付”。
需求信息記錄。
7產(chǎn)品發(fā)布需求標(biāo)題產(chǎn)品發(fā)布調(diào)查方式從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx用戶發(fā)布產(chǎn)品有兩種方式，一種直接錄入，另一種用戶先把數(shù)據(jù)導(dǎo)入excel模板中，再把模板數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中。
需求信息記錄。
8庫存系統(tǒng)需求標(biāo)題庫存系統(tǒng)調(diào)查方式從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx產(chǎn)品信息，存貨初始余額，產(chǎn)品調(diào)撥，庫存盤點，其它入庫，其它出庫。
需求信息記錄9銷售管理需求標(biāo)題銷售管理調(diào)查方式與用戶交談，向用戶提問題調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx需要實現(xiàn)以下功能：客戶管理，銷售訂單管理，銷售出庫單管理，收款單管理，銷售退貨管理。
需求信息記錄。
10采購管理需求標(biāo)題采購管理調(diào)查方式與用戶交談，向用戶提問題調(diào)查人調(diào)查對象時間、地點xxxxxxxxx需要實現(xiàn)以下功能：供應(yīng)商管理，采購訂貨，采購入庫，付款單，采購?fù)素洝?/p>
需求信息記錄。
用戶調(diào)研報告篇二
目前中國大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶仍以青少年為主，10-19歲年齡段的用戶比例達(dá)42.4%。娛樂類應(yīng)用仍然是中國青少年的主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。與用戶年齡相對應(yīng)，目前網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中學(xué)生用戶的比例占到40.7%。
報告顯示，家庭與網(wǎng)吧是網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用網(wǎng)絡(luò)游戲最多的地點，用戶比例分別為81.3%和34.8%，與2009年相比，網(wǎng)吧作為游戲地點的比例有所降低，而家庭則小幅提升。近年來我國治理黑網(wǎng)吧的措施成效突出，但由于網(wǎng)吧是很多青少年用戶使用網(wǎng)絡(luò)游戲的重要場所，因此對網(wǎng)吧環(huán)境的治理和監(jiān)管仍需要長期持續(xù)開展。
16.5%的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用過私服。
cnnic調(diào)查發(fā)現(xiàn)，16.5%的大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用過網(wǎng)絡(luò)游戲私服。游戲私服嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)游戲運營商利益，從目前龐大的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶基數(shù)來看，一成多的私服用戶不容忽視，政府也日益重視網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的危害，2011年初新出臺的《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關(guān)于辦理侵犯知識產(chǎn)權(quán)刑事案件適用法律若干問題意見》，對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為做了進(jìn)一步界定，也使網(wǎng)絡(luò)游戲廠商今后打擊私服外掛有法可依。
四成網(wǎng)絡(luò)游戲用戶有過游戲花費。
cnnic調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有41.3%的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶在游戲產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生過花費，較2009年有小幅提升。付費用戶的小幅提升，主要由于2010年mmorpg用戶規(guī)模的增加，而相對于大型休閑游戲，mmorpg的用戶付費意愿較高。
在付費網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中，有31%的用戶進(jìn)行過非官方虛擬物品交易，較2009年的24.9%有所提升，這主要和mmorpg用戶規(guī)模的增長有關(guān)，一方面，mmorpg用戶的付費意愿高于acg用戶，另一方面，非官方虛擬物品交易的類型中，虛擬裝備交易占了較大比例。
六成網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用過單機(jī)游戲。
cnnic數(shù)據(jù)顯示，63.5%的大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶在過去半年內(nèi)使用過單機(jī)游戲。cnnic報告中將單機(jī)游戲劃分為大型單機(jī)游戲和非大型單機(jī)游戲。大型單機(jī)游戲是指游戲客戶端大于100m的單機(jī)游戲。非大型單機(jī)游戲則包括客戶端較小、操作簡單的各類單機(jī)小游戲。數(shù)據(jù)顯示，中國大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用的單機(jī)游戲以大型單機(jī)游戲為主，用戶比例占到79.6%。
用戶調(diào)研報告篇三
根據(jù)省委常委、書記孫xx同志關(guān)于“發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力以赴推動我市足球事業(yè)向前發(fā)展”的指示要求，為更好地促進(jìn)我市中小學(xué)校足球工作廣泛深入開展，7月2日上午，林xx副主席率領(lǐng)市政協(xié)教文衛(wèi)委員會部分委員，深入我市xx中學(xué)、四中初中部和xx九小，通過實地視察、聽取匯報、座談交流，對我市校園足球工作進(jìn)行調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況綜合如下：
一、我市校園足球工作開展的基本情況。
近年來，根據(jù)中央、省委、市委的部署和要求，經(jīng)過市區(qū)兩級政府和市文體、教育部門及各中小學(xué)校的共同努力，我市校園足球工作積極推進(jìn)，并取得了一些成效。
(一)抓布點建設(shè)。
2015年9月，我市被列為全國青少年校園足球布局城市之一。根據(jù)國家體育總局、教育部關(guān)于開展“陽光體育、快樂足球”為主題的全國青少年校園足球活動部署和要求，我市成立了由市文體局和市教育局牽頭的青少年校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真抓好布點學(xué)校建設(shè)，積極推進(jìn)校園足球工作。目前，全市共有布點學(xué)校26所。今年，又向省和國家申報校園足球特色縣(區(qū))3個、特色學(xué)校36所。其中，美蘭區(qū)通過了國家級特色縣(區(qū))初審，3所學(xué)校通過了國家級特色學(xué)校初審，9所學(xué)校通過了省級特色學(xué)校初審。
(二)抓球隊建設(shè)。
全市各布點學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從全面貫徹黨和國家教育方針、切實加強(qiáng)學(xué)校體育工作、全面提升育人水平，為實現(xiàn)中國夢打基礎(chǔ)、做貢獻(xiàn)的高度，充分認(rèn)識校園足球工作重大意義，以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生拼搏進(jìn)取和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神為宗旨，大力推動校園足球普及和校園足球隊伍建設(shè)。目前，我市各布點學(xué)校均組建了學(xué)校足球隊，有的學(xué)校還做到了“班班有球隊、月月有比賽、人人一只球”。
(三)抓各種賽事。
2015年以來，我市年青少年足球聯(lián)賽連續(xù)舉辦了6個賽季，參加聯(lián)賽的學(xué)校代表隊高中組有6支、初中組有16支、小學(xué)甲組有9支、小學(xué)乙組有9支。各校代表隊積極參加全國、省、市各級各類比賽，取得了不少好成績。其中，xx中學(xué)、市一中、市四中、xx小學(xué)、xx小學(xué)、xx九小多次奪取全國、全省各類比賽獎牌，是我省中小學(xué)校足球隊的勁旅。與此同時，各種校內(nèi)賽事也非常豐富多彩，為推動我市校園足球發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
(四)抓師資培訓(xùn)。
近年來，我市每年都分別舉辦“足球校長”、“足球業(yè)務(wù)管理干部”、“足球初級指導(dǎo)員”和“足球裁判員”培訓(xùn)班，邀請全國校足協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)、教練員、裁判員作專題講座。今年，我市還組織了四批政府有關(guān)職能部門體育行政管理人員和中小學(xué)校長，參加在北京、廣東、大連舉行的國家級青少年校園足球?qū)ｍ椗嘤?xùn)班學(xué)習(xí)。
二、我市校園足球工作存在的困難和問題。
經(jīng)過近6年來的努力，我市校園足球工作雖然已取得了一定成績，但是，與國家、省、市的要求還有很大差距。特別是，制約我市校園足球工作發(fā)展的困難和問題仍然不少。
(一)重視不夠。
由于受應(yīng)試教育傳統(tǒng)影響，我市各級政府、有關(guān)職能部門、各中小學(xué)校、廣大家長和學(xué)生不同程度存在重文化課、輕體育運動思想，致使從政府、學(xué)校到社會、家長、學(xué)生，對校園足球工作、足球活動重視、支持、參與不夠，嚴(yán)重制約了校園足球的快速發(fā)展。
(二)場地不足。
由于近年來我市城區(qū)學(xué)生急劇增加，學(xué)校建設(shè)滯后，校園達(dá)標(biāo)率較低，足球運動場地更是緊缺，大多數(shù)學(xué)校沒有標(biāo)準(zhǔn)球場，僅有的場地也大多陳舊、設(shè)施配套不全，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的訓(xùn)練、活動和比賽需求。
(三)師資薄弱。
目前，我市絕大多數(shù)學(xué)校沒有足球?qū)I(yè)教師和裁判員，足球教練和裁判員多是對足球愛好的`體育老師兼任。由于教師編制緊缺，部分布點學(xué)校以聘用教師解決足球師資不足問題。師資薄弱致使各中小學(xué)?；旧蠜]有專門的足球課程設(shè)置，校園足球推廣普及受到了嚴(yán)重制約。
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用戶調(diào)研報告篇四
為貫徹縣黨政聯(lián)席會關(guān)于手套行業(yè)發(fā)展問題的有關(guān)精神，按照縣委、縣*的要求，我鎮(zhèn)及時組織經(jīng)貿(mào)委人員對全鎮(zhèn)手套生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清了手套生產(chǎn)企業(yè)的個數(shù)、經(jīng)營情況、市場情況及發(fā)展趨勢?，F(xiàn)報告如下:。
一、手套生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀。
全鎮(zhèn)手套生產(chǎn)企業(yè)可以說只有濟(jì)寧三園工貿(mào)有限公司一家，其余均為作坊式加工，不能稱之為企業(yè)，為此，只能以這家公司為例進(jìn)行分析。
濟(jì)寧三園工貿(mào)有限公司位于疃里鎮(zhèn)前賈村327國道南側(cè)。公司成立于2001年5月，6月正式投產(chǎn)。公司占地30000平方米，建筑面積12000平方米，現(xiàn)有職工150人，主要生產(chǎn)防滑手套等產(chǎn)品。設(shè)備齊全、配套，固定資產(chǎn)475萬元。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作中存在的問題是:。
1、思想不夠解放。在全縣上下“解放思想、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍下，特別是縣委、縣**了一系列鼓勵民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)惠政策，給全縣經(jīng)濟(jì)注入了活力，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部潛力。作為三園公貿(mào)內(nèi)部，還存在著發(fā)展定位不高、怕?lián)袌鲲L(fēng)險的錯誤認(rèn)識，沒能把握住機(jī)遇，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不快。
2、產(chǎn)品科技含量底。三園公貿(mào)屬于勞動密集型企業(yè)。產(chǎn)品科技含量不高，需要的是技術(shù)熟練的年輕工人。但隨著近幾年青島、膠東等地的快速發(fā)展，工人報酬高，大部分工人都遠(yuǎn)赴外地打工，導(dǎo)致我們當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鋈藛T不足，使現(xiàn)有的設(shè)備不能全部正常運轉(zhuǎn)，影響了企業(yè)的高速度發(fā)展。
3、缺乏高素質(zhì)的管理人才?，F(xiàn)在的私營企業(yè)的管理大多還是家族式的粗放管理，企業(yè)內(nèi)高素質(zhì)、經(jīng)營理念先進(jìn)的管理人才較少，加上企業(yè)疏于對人才的培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)不能形成一支高效的管理人才隊伍，使企業(yè)負(fù)責(zé)人大事小事一肩挑，抽不出較多的時間研究市場、充電學(xué)習(xí)，管理水平得不到快速提高。
二、下步工作的打算。
1、發(fā)展思路是:用足用好縣委、縣*的各項優(yōu)惠政策，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)生產(chǎn)機(jī)制的高效運轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品數(shù)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大市場占有率，利用自主出口權(quán)的優(yōu)勢，使產(chǎn)品迅速打入*市場。全力推進(jìn)外貿(mào)出口，擴(kuò)大出口創(chuàng)匯額，使三園工貿(mào)成為疃里鎮(zhèn)的知名龍頭企業(yè)，帶動一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
工作目標(biāo)是:按照超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的總體要求，預(yù)計年產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到15萬打，產(chǎn)值突破500萬元，實現(xiàn)利稅80萬元，出口創(chuàng)匯突破20萬美元。
2、具體工作措施:。
(1)進(jìn)一步解放思想、樹立搶機(jī)遇、大發(fā)展的意識?？h委、縣*對企業(yè)發(fā)展越來越重視，對企業(yè)制定的政策越來越優(yōu)惠。各級領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)發(fā)展越來越關(guān)心，為企業(yè)出謀劃策，增強(qiáng)了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。給我們企業(yè)的發(fā)展、招商引資提供了一個較大的發(fā)展空間。所以我們要牢牢把握住這個千載難逢的機(jī)遇，以思想的大解放促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，增強(qiáng)壓力感和緊迫感，堅定發(fā)展的決心和信心。
(2)加大企業(yè)投入，增加企業(yè)效益，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。充分利用我縣全力推動招商引資的優(yōu)勢，與韓國客商積極洽談、合作，投資150萬元新上一條牛仔褲服裝生產(chǎn)線，把企業(yè)發(fā)展成集手套加工，服裝生產(chǎn)多個品種共存，互助互補(bǔ)的企業(yè)集團(tuán)。
(3)積極推進(jìn)外貿(mào)出口。在鎮(zhèn)黨委、*的大力支持下，企業(yè)實現(xiàn)了外貿(mào)出口10萬美元，但其余的多為代理出口。明年，將充分利用已有的自主出口權(quán)積極向國外市場進(jìn)*，打出產(chǎn)品品牌，使代理出口變?yōu)樽灾鞒隹?，增加企業(yè)效益。
(4)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。向發(fā)達(dá)地區(qū)、縣內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，努力探索先進(jìn)的管理經(jīng)驗，建立現(xiàn)代化的管理模式。培訓(xùn)提高現(xiàn)有人才，引進(jìn)科技人才，向管理要質(zhì)量，向先進(jìn)機(jī)制要產(chǎn)量，向科技、人才要效益。最大限度地調(diào)動每一位員工的積極*，挖掘他們的潛力，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的*。
用戶調(diào)研報告篇五
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調(diào)研―微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷活動對大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購存在影響;。
5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購主要擔(dān)心問題的仍然包括實物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動消費等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
1.商家促銷活動對大多數(shù)用戶“女人節(jié)”網(wǎng)購行為有影響。
面對電商企業(yè)的促銷活動，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動對是否購買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動對于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。
2.除淘寶、天貓、京東等大型電商平臺外，唯品會、聚美優(yōu)品等也受廣大用戶垂青。
“女人節(jié)”網(wǎng)購首選購物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京東前三甲，唯品會排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
3.“女人節(jié)”用戶最愛買化妝品，禮物花費在300元之類居多。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風(fēng)購買，“女人節(jié)”儼然成為一個網(wǎng)購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費，其中43.1%的用戶花費在100―300元,22.5%的用戶花費少于100元，花費在1000元以上的用戶只占3.9%。
4.用戶購買“女人節(jié)”禮物時最看中產(chǎn)品口碑，是否購買受其它消費者的評價最大。
決定購買一個“女人節(jié)”禮物時的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實用性排在前三位。
是否購買一件商品其影響因素很多，如其他消費者的評價及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過程需要過多的個人信息、交易和支付過程繁瑣等。
5.支付寶支付是“女人節(jié)”用戶最愿意使用的支付方式。
“女人節(jié)”網(wǎng)購期間，用戶最擔(dān)心實物和網(wǎng)站描述不符，占比73.2%;其次是賣家發(fā)貨慢，占比37.3%;擔(dān)心沖動消費、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒有什么好擔(dān)心的占比2.6%。
用戶調(diào)研報告篇六
二、調(diào)研目的[例如：更好的了解市場，以完善產(chǎn)品]。
三、調(diào)研時間。
[具體調(diào)研時間與調(diào)研周期]。
四、調(diào)研方法。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
五、調(diào)研群體。
[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。
六、調(diào)研場景。
[在什么場景或具體地點進(jìn)行對用戶的調(diào)研]。
七、調(diào)研數(shù)據(jù)[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
八、數(shù)據(jù)分析。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
九、報告評估。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
用戶調(diào)研報告篇七
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調(diào)研—微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷活動對大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購存在影響;。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購主要擔(dān)心問題的仍然包括實物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動消費等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
1.商家促銷活動對大多數(shù)用戶“女人節(jié)”網(wǎng)購行為有影響。
面對電商企業(yè)的促銷活動，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動對是否購買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動對于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。
2.除淘寶、天貓、京東等大型電商平臺外，唯品會、聚美優(yōu)品等也受廣大用戶垂青。
“女人節(jié)”網(wǎng)購首選購物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
東前三甲，唯品會排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
3.“女人節(jié)”用戶最愛買化妝品，禮物花費在300元之類居多。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風(fēng)購買，“女人節(jié)”儼然成為一個網(wǎng)購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費，其中43.1%的用戶花費在100—300元,22.5%的用戶花費少于100元，花費在1000元以上的用戶只占3.9%。
4.用戶購買“女人節(jié)”禮物時最看中產(chǎn)品口碑，是否購買受其它消費者的評價最大。
決定購買一個“女人節(jié)”禮物時的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實用性排在前三位。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
過程繁瑣等。
5.支付寶支付是“女人節(jié)”用戶最愿意使用的支付方式。
xx年12月18日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《xx年中國即時通信用戶調(diào)研報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至xx年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機(jī)即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達(dá)9141萬。
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
48.7%用戶丟失過賬號網(wǎng)民安全意識待加強(qiáng)。
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經(jīng)成為用戶使用過程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯安全性問題成挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認(rèn)為，隨著部分即時通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價值”。而未來隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進(jìn)一步擴(kuò)大。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺未來可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機(jī)票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺化后短期內(nèi)依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》對線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預(yù)定機(jī)票;移動端預(yù)定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動端相對pc端整體表現(xiàn)更好。
1、三分之二的用戶通過線上預(yù)定機(jī)票。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過線7。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點買機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場買票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對其滲透率超過6成，移動端的比例已經(jīng)超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
2、品牌口碑和機(jī)票折扣是用戶選擇線上預(yù)定渠道品牌時最關(guān)注因素。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在ota平臺上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
除了最主要的兩個因素外，關(guān)注是否有特價機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點評的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
8的貢獻(xiàn)超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競爭者。
4、攜程旅行app使用用戶最多，航空公司app移動端表現(xiàn)好于pc端。
從移動端來看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動了中國城9。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
市交通的轉(zhuǎn)型升級。目前專車市場在國內(nèi)仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》，對專車市場用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡要分析，僅供市場參考。
1、常使用專車服務(wù)的用戶僅為11.3%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內(nèi)市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
2、滴滴專車用戶知曉率最高。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
3、專車用戶中一半以上使用過滴滴專車。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考10。
驗率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗率也有23.3%。
4、滴滴專車的用戶信賴度最高。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因為之前的滴滴打車，它的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
5、不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因為有急事趕時間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
6、“經(jīng)濟(jì)型”車型是用戶乘坐專車時的首選車型。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
價格相對便宜，對大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價格。
7、專車服務(wù)質(zhì)量方面用戶最關(guān)心司機(jī)服務(wù)態(tài)度。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，專車服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問題。
8、價格和服務(wù)質(zhì)量是影響用戶使用專車的最主要因素。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
9、六成用戶會因“專車紅包”更傾向于使用專車。
《微參與》app移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會因為“專。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考12。
車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個好方法。
10、只有少數(shù)用戶明確表示反對私家車加入專車。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對私家車加入專車。
用戶調(diào)研報告篇八
用戶調(diào)研報告怎么寫？需要注意哪些內(nèi)容了？下面我們一起來了解一下吧。
一、調(diào)研說明。
調(diào)研說明，主要目的是講清楚這次調(diào)研的來龍去脈，通常會包括以下內(nèi)容：
1、調(diào)研目的。
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研？可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例，目的是通過用戶調(diào)研，理性了解用戶，根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對品牌的認(rèn)知程度，從而指導(dǎo)市場推廣和產(chǎn)品設(shè)計。
2、目標(biāo)人群。
就是都針對哪些人進(jìn)行調(diào)研/訪談。實際執(zhí)行中，我們分別選取了網(wǎng)站和app兩個平臺的使用者，限制了訪問者的訪問時間范圍（按月），要求非首次訪問，還要注意過濾掉公司內(nèi)部訪問者。
3、調(diào)研內(nèi)容。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容，用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點是針對用戶在pc、app兩個平臺的使用場景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛好、社會屬性等維度設(shè)計調(diào)查問卷，并進(jìn)行全站發(fā)放。
4、調(diào)研方法。
就是如何一步一步來做的。通常包括4個步驟：
第一步：劃分用戶范圍。
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在xxxx年xx月，在app端瀏覽過40篇以上文章，或在pc端瀏覽過20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
第二步：收集樣本數(shù)據(jù)。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問卷，再把100%填寫問卷的人群，對應(yīng)到實際用戶id上，作為調(diào)研樣本。
第三步：聚類分析。
就是如何把樣本數(shù)據(jù)按不同維度歸類，劃分目標(biāo)人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將36氪用戶劃分為：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、學(xué)生、投資人。
第四步：豐富形象。
就是對聚類后的用戶，賦予姓名、基本信息、個人愛好、使用場景等說明，讓人物形象立體起來。
5、數(shù)據(jù)來源說明。
最后再向報告閱讀者解釋下實際執(zhí)行過程中，數(shù)據(jù)的收集情況。比如：投放周期多長，通過哪些渠道進(jìn)行了投放，實際回收了多少份問卷，轉(zhuǎn)化有多少，問卷中有多少有效問卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今后調(diào)研做參考。
二、人口屬性。
接下來的四個方面，都是針對具體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計算，得出的各題干選項分布占比。每個維度的分析，還要根據(jù)劃分的典型人群，進(jìn)一步拆分統(tǒng)計。
對于人口屬性，可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個維度進(jìn)行展開分析。
通過人口屬性的分析，可以大致畫出用戶群的人格體，一方面方便進(jìn)一步了解核心用戶群的個人形象，另一方面也可初步確認(rèn)產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確。
三、訪問行為。
進(jìn)行訪問行為分析時，不僅要關(guān)注不同行為的用戶占比，還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問行為可以包括如下維度：
1、哪一年開始接觸36氪的？
用于判斷用戶轉(zhuǎn)化情況，如果普通用戶都是在才開始接觸的，說明產(chǎn)品的粘性還不夠高。
2、通過什么方式接觸我們的產(chǎn)品的？
用戶了解產(chǎn)品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪問途徑是哪些？
提供了app、pc瀏覽器、手機(jī)瀏覽器、微信訂閱號幾個途徑，用于了解不同層級用戶的使用習(xí)慣。
4、訪問場景是哪些？
提供了工作/學(xué)習(xí)間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時、上廁所時等維度，還原真實場景。
用戶態(tài)度，目的是了解用戶對我們的產(chǎn)品，尤其是像36氪這樣的內(nèi)容產(chǎn)品的看法，包括：
1、訪問目的。
為什么要用我們的產(chǎn)品？可以從瀏覽科技資訊、學(xué)習(xí)行業(yè)干貨、查找項目、尋求報道、參加線下活動、拓展人脈這幾個維度來看占比。
2、吸引原因。
為什么你會持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品？可以從內(nèi)容對口、滿足學(xué)習(xí)工作需求、產(chǎn)品體驗、活動豐富、行業(yè)知名度幾個維度來看占比。
3、優(yōu)勢。
你認(rèn)為我們產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？可以從內(nèi)容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。
4、不足。
給予固定選項讓用戶吐槽，可以從內(nèi)容是否符合興趣、內(nèi)容是否原創(chuàng)、內(nèi)容更新是否夠快、內(nèi)容查找是否困難、內(nèi)容深度是否足夠幾個角度設(shè)立問題，當(dāng)然也要有個“其他”讓用戶自由吐槽。
5、期待。
挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶偏好?？梢詮膬?nèi)容調(diào)性、產(chǎn)品互動、內(nèi)容深度、內(nèi)容類別幾個角度設(shè)立問題。同樣也可設(shè)立“其他”來收集用戶個性化訴求。
四、日常偏好。
日常偏好是為了進(jìn)一步了解用戶平時的生活習(xí)慣、興趣愛好、行為傾向，從而為內(nèi)容、產(chǎn)品層級的調(diào)整提供方向。具體包括以下幾點：
1、日常愛好。
2、獲取信息渠道。
3、偏好信息類型。
了解用戶對內(nèi)容形態(tài)的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、交互內(nèi)容、純圖片幾個維度看占比。
4、關(guān)注領(lǐng)域。
了解用戶對特定行業(yè)的內(nèi)容偏好，可以從：電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費生活等領(lǐng)域看占比。
五、總結(jié)。
總結(jié)這一章節(jié)，主要是由報告撰寫者，根據(jù)前面分析的幾大方向，結(jié)合我們要分析的用戶群，分別歸納不同用戶群的特點，再從產(chǎn)品、運營、品牌、推廣等幾個角度，提出服務(wù)好不同群體用戶的建議。以本次分析為例，以下是我的部分總結(jié)：
用戶調(diào)研報告篇九
網(wǎng)絡(luò)販物已成為中國網(wǎng)民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，xx年中國網(wǎng)販用戶屬性均已基本接近整體網(wǎng)民。其中，從性別分布來看，男性用戶略高于女性，丏移勱端相對更高。
艾瑞分析認(rèn)為，這一方面不中國整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)注冊賬號迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān)，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。
pc端網(wǎng)販頻次相對較高。
xx年中國網(wǎng)民已基本養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)販物習(xí)慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網(wǎng)販1次。此外，網(wǎng)販用戶在pc端的販物頻次相較于移勱端更高。艾瑞認(rèn)為，這不網(wǎng)販從pc向移勱端發(fā)展的歷史迚程有關(guān)，隨著移勱網(wǎng)販的快速發(fā)展，網(wǎng)民移勱端販物行為的逐步養(yǎng)成和移勱販物場景的丌斷延伸，移勱端網(wǎng)販頻次將會逐步上升。
六成網(wǎng)販用戶絆常訪問的電商app個數(shù)為2-3個。
xx年約60%的網(wǎng)販用戶絆常使用的電商app個數(shù)為2-3個，丏女1。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
性網(wǎng)販用戶傾向于使用更多的電商app。艾瑞分析認(rèn)為，這一方面女性本身對販物更有興趣，樂于嘗試多種販物渠道，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品;另一方面近年來以唯品會、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說等為代表的女性垂直類電商app大量涌現(xiàn)，吸引女性網(wǎng)販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個數(shù)偏多。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考2。
用戶調(diào)研報告篇十
人口問題是影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的關(guān)鍵因素，是制約可持續(xù)發(fā)展的首要問題，為統(tǒng)籌解決人口數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、流動等問題，提升全市人口計生工作總體水平。自4月份開始，我委成立了6個專題調(diào)研組，采取深入基層看資料、發(fā)放征求意見表、召開座談會、走訪育齡群眾等相結(jié)合的方式，分別到七縣一市四區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研?，F(xiàn)就圍繞“改革和完善人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制”的課題調(diào)研情況匯報如下：
一、基本情況。
_____市是人口大市，農(nóng)村人口比重高，流動人口流量大，群眾生育觀念落后，人均gdp偏低，人口計生工作位居二、三類縣多，發(fā)展不平衡。抓計生就是抓增長，抓計生就是抓民生，只有做好我市人口和計劃生育工作，使人口與經(jīng)濟(jì)、社會、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，才是真正實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。市委、市政府高度重視人口和計劃生育工作，緊緊抓住“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題”這一目標(biāo)不動搖，始終堅持人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制不放松，全力推進(jìn)人口和計劃生育工作上水平。去年，全市人口自然增長率為‰，出生人口政策符合率為，出生人口性別比為，長效節(jié)育手術(shù)落實率為，全面完成省政府下達(dá)我市的人口控制目標(biāo)任務(wù)，為保增長、保民生、保穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。伴隨著人口形勢和工作要求的變化，人口和計劃生育工作思路和方法也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)變，人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制自1995年推行以來，在控制人口增長和穩(wěn)定低生育水平階段發(fā)揮了關(guān)鍵性的“指揮棒”作用，但在具體實踐過程中也暴露出一些問題，亟待改革完善，急需建立與新時期新任務(wù)相適應(yīng)的人口和計劃生育目標(biāo)管理考核評估體系。
二、存在的問題。
考核是人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的核心，是推進(jìn)人口和計劃生育工作的重要手段。各級黨委、政府對人口和計劃生育工作的考核重視程度和關(guān)注程度很高，我市的人口計生目標(biāo)管理責(zé)任制的考核在指標(biāo)和操作上是比較合理和規(guī)范的，但仍有需要改進(jìn)和完善的地方，主要表現(xiàn)在：
1、考核指標(biāo)不一致，出臺晚。目標(biāo)管理責(zé)任制是年初簽訂責(zé)任書，年中印發(fā)考評方案，年末出臺評估標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任書的指標(biāo)較少，考評方案的指標(biāo)籠統(tǒng)，評估標(biāo)準(zhǔn)多而細(xì)。這樣，導(dǎo)致年初的責(zé)任書的簽訂成了一種形式，降低了責(zé)任書的嚴(yán)肅性。年未的評估標(biāo)準(zhǔn)成了“馬后炮”?；鶎釉谥揽己私Y(jié)果時，才知道評估標(biāo)準(zhǔn)，工作好環(huán)已成定局，即使知道一些工作落實不夠好，任務(wù)完成不理想，但也來不及補(bǔ)缺補(bǔ)差，達(dá)不到指導(dǎo)和推動人口計生工作的目的。
2、考核指標(biāo)過高，數(shù)據(jù)虛?？己酥笜?biāo)高，一些工作分類量化不明顯，工作基礎(chǔ)好的地方和工作基礎(chǔ)差的地方一個樣，經(jīng)濟(jì)水平高的地方和經(jīng)濟(jì)水平低的地方一個樣，忽視影響計劃生育工作的多種因素，效果指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計的高低對一些地方缺乏科學(xué)性論證，是跳起來都摘不到桃子的指標(biāo)，基層在報表上做文章，錯報、瞞報、漏報、虛報的現(xiàn)象較突出。
3、考核次數(shù)過多，負(fù)擔(dān)重。對基層而言，每年省市縣三級考核加起來多達(dá)六次，還不包括單項檢查考核?；鶎痈刹坑訖z查考核任務(wù)重，整天忙于寫材料、整資料、搞報表，許多地方都把心思放在應(yīng)付檢查考核上，為考核而工作，沒有把主要精力放在抓工作落實上，基層干部群眾對此有怨言。
23456。
4、考核項目過多，重點不明。年未考核的指標(biāo)過細(xì)，既有定性指標(biāo)，也有定量指標(biāo)，既有加分指標(biāo)，也有扣分指標(biāo)，包羅萬象，面面俱到?？己藭r，時間短，人員少，方法單一，致使實際考核中調(diào)查走訪多數(shù)停留在表面層次，深入不下去，程序是走下來了，實際效果并不理想。由此造成了一些負(fù)面影響。一是基層弄虛作假?；鶎釉诳己藭r，不管實際工作干沒干，不管有關(guān)文件出沒出臺，要什么有什么，缺什么他補(bǔ)什么。二是重點不突出。在考核的指揮棒下，上級考核什么，下級抓什么;上級考核方案要求怎么做，下級照著怎么做，實際是在培養(yǎng)因循守舊，循規(guī)蹈矩的工作做法，不利于探索適合自己本地特點、本地實情的工作機(jī)制。
5、考核的公認(rèn)度不高，難服氣?？己说膶?dǎo)向上有些重視管理結(jié)果，忽視管理過程;重視控制數(shù)量，輕視提高素質(zhì);重視管理手段，忽視服務(wù)手段。基層忽視抓基礎(chǔ)工作，抓過程監(jiān)控，一味地在迎檢的結(jié)果上下功夫，考核結(jié)果與真實水平有差距。有些考核指標(biāo)的內(nèi)涵不清、資料來源界定模糊，數(shù)出多門，難以統(tǒng)一口徑，造成認(rèn)定結(jié)果異議，評分結(jié)果不服。
6、考核“一票否決”，兌現(xiàn)不一。考核結(jié)果是兌現(xiàn)獎懲的直接依據(jù)，考核結(jié)果只有通過兌現(xiàn)獎懲才能讓各級組織和各級干部更深切地體會到不重視人口和計劃生育工作的嚴(yán)重后果和為此付出的代價，從而增強(qiáng)做好人口計生工作的自覺性和責(zé)任感。對于至今仍然是天下第一難事的人口和計劃生育工作，必須進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理責(zé)任制獎懲。但由于目標(biāo)責(zé)任制是各級各部門都有責(zé)任，是分類分線考核，而獎懲都是以結(jié)合成績?yōu)橐罁?jù)，一些地方在責(zé)任追究到人時，則過于強(qiáng)調(diào)方方面面客觀因素，從輕從緩“一票否決”。
用戶調(diào)研報告篇十一
*縣堅持以人為本，適應(yīng)離退休干部學(xué)習(xí)教育的需要，積極探索新形勢下老年教育工作的新思路、新措施，使廣大離退休干部老有所學(xué)，老有所教，老有所為。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實老年教育工作基礎(chǔ)。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。適時調(diào)整充實老年大學(xué)校務(wù)委員會，由縣委、縣*分管領(lǐng)導(dǎo)任名譽校長，部分離退休縣級老領(lǐng)導(dǎo)任校長、副校長，組織、老干、人事、勞動和社會保障、財政、教育等部門的主要負(fù)責(zé)人任成員。校務(wù)委員會定期研究老年教育新情況，及時解決老年教育工作新問題，為老年教育事業(yè)的深入開展提供強(qiáng)有力的組織保*。
二是經(jīng)費落實到位。縣財政把老年大學(xué)3萬元辦學(xué)經(jīng)費納入預(yù)算，按期撥付，臨時*大型活動所需經(jīng)費隨報隨，不斷加大老年教育事業(yè)的投入，積極幫助解決辦學(xué)場所、辦學(xué)設(shè)施等問題。目前學(xué)校有一個100多平方米的固定教室，安裝有2臺3匹柜式空調(diào)，配備了影碟機(jī)、錄像機(jī)、電視機(jī)、卡拉ok等教學(xué)設(shè)施，設(shè)有保健室、閱覽室、接待室、活動室等輔助設(shè)施。
三是師資配備到位。以學(xué)員接受不接受、滿意不滿意作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，采取“專兼結(jié)合、以兼為主”的方式，不斷擴(kuò)展教師的選聘渠道，加強(qiáng)后備師資隊伍建設(shè)。近年來，先后從縣委黨校、縣司法局、縣中醫(yī)院、縣一中、縣文體局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局等單位聘請26名有*特長、熱心老年教育、懂老年教學(xué)的同志擔(dān)任老年大學(xué)教師，逐步建立起了一支教學(xué)水平高、*結(jié)構(gòu)合理、“老、中、青”相結(jié)合的老年大學(xué)教師隊伍。
二、強(qiáng)化工作措施，滿足老年學(xué)員的精神文化需求。
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)老年教育工作，在教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、教學(xué)方式上做到“三個突出”，不斷滿足老年人日益增長的精神文化需求。
一是教學(xué)內(nèi)容突出多樣*。一方面，堅持將*理論作為老年大學(xué)的必修課，通過形勢報告會、理論專題輔導(dǎo)等形式對學(xué)員進(jìn)行思想*教育，突出老年教育的思想*、**。另一方面，根據(jù)老年學(xué)員的實際需求和興趣愛好，不斷拓展文化知識、保健常識、*活動等教學(xué)內(nèi)容，突出老年教育的知識*、趣味*、**，最大限度地滿足老年人學(xué)習(xí)知識、開闊眼界、豐富精神生活的需求。近年來，學(xué)校還通過在教室設(shè)立模擬法庭，用真實案例引導(dǎo)學(xué)員學(xué)法用法，效果甚佳。
二是課程設(shè)置突出合理*。堅持“增長知識、豐富生活、陶冶情*、促進(jìn)健康、服務(wù)社會”的辦學(xué)宗旨，先后開設(shè)了時事*、英語、老年保健、老年體育、書畫、盆景、音樂等八個*課程。其中，保健、書畫、盆景等深受老年學(xué)員喜愛的*，開設(shè)“提高班”課程，同時增設(shè)英語專修班、電腦專修班、文藝專修班，既滿足了老年學(xué)員學(xué)習(xí)新知識的需要，又滿足了老年學(xué)員“提升自我”的愿望。
三是教學(xué)方式突出靈活*。在抓好課堂教學(xué)的同時，積極拓展“第二課堂”。先后組建了盆景、攝影、繪畫等學(xué)習(xí)興趣小組，定期開展豐富多*的學(xué)習(xí)成果展示活動，以教學(xué)推進(jìn)活動，以活動促進(jìn)教學(xué)，激發(fā)老年學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)老年教育由課堂教學(xué)向課外教學(xué)、社會教學(xué)的延伸，不斷增強(qiáng)老年教育的吸引力和凝聚力。學(xué)校每學(xué)期組織學(xué)員外出參觀學(xué)習(xí)1至2次。近年來，先后參觀了縣內(nèi)重點工程白水峪電站、廟子頭電站、北河農(nóng)業(yè)科技示范園、石花鎮(zhèn)參觀了重點企業(yè)、五山鎮(zhèn)參觀小康村建設(shè)、承恩寺、襄陽古隆中、棗陽白水寺、二汽襄樊基地、河南內(nèi)鄉(xiāng)等20多處。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，促進(jìn)老年教育健康、*、全面發(fā)展。
堅持以改革創(chuàng)新為動力，把創(chuàng)新貫穿于老年教育的全過程。工作中，堅持做到“三個結(jié)合”。
一是與思想*教育緊密結(jié)合。定期舉辦各種培訓(xùn)班、形勢報告會、理論輔導(dǎo)班，對離退休干部進(jìn)行正規(guī)、系統(tǒng)和經(jīng)常*的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大老同志做到*堅定、思想常新、理想永存。黨的*召開后，及時邀請理論專家進(jìn)行輔導(dǎo)，發(fā)放*報告單行本和學(xué)習(xí)資料。
用戶調(diào)研報告篇十二
alancooper提出了persona這一概念，是真實用戶的虛擬代表。通過調(diào)研去了解用戶，從每種類型中抽取出典型特征，來形成用戶畫像。
理論是沒錯的，但在具體執(zhí)行中，用戶調(diào)研太急于為用戶分類與貼標(biāo)簽，這樣得到的用戶特征很容易片面而不準(zhǔn)確。因為人有許多面，不同時間場合會表現(xiàn)出不同的自我描述，同時自我認(rèn)知未必是準(zhǔn)確的。
那么該如何創(chuàng)建用戶畫像呢?我認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ鞘孪日{(diào)研。
以社交閱讀產(chǎn)品為例，通過用戶賬號可得知個人資料、加入時間、活躍程度、興趣點、圖書列表及購買情況、社交網(wǎng)絡(luò)等。還可以通過用戶的微博、博客等了解更多用戶的信息與興趣。
事先做好用戶畫像的功課能提高訪談的起點，有所側(cè)重的提問，而不是對用戶一無所知。
誤區(qū)2：調(diào)查用戶行為而非心理。
在調(diào)研中，我被頻頻提問一些占比分布，頻度統(tǒng)計的問題。
以前作為提問者不覺得這樣有什么問題，今天一一回答才發(fā)現(xiàn)，給出的數(shù)字那真是拍腦袋。
使用過程中沒有具體統(tǒng)計過時間、頻率，只能大概估算。
普通用戶只關(guān)注使用體驗，對統(tǒng)計數(shù)字不敏感。
就拿閱讀產(chǎn)品的使用頻率比例來說吧，并不是以產(chǎn)品為維度的，而是以內(nèi)容為維度的，最近在讀什么書決定了最近使用哪款產(chǎn)品。所以呢，最好不問過于量化的問題，如果要量化，用戶數(shù)據(jù)和用戶日志更能誠實準(zhǔn)確的反應(yīng)用戶行為。
用戶調(diào)研比起數(shù)據(jù)，更能反映的不是用戶行為，而是用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、動機(jī)、需求、感受、體驗，更需要的不是做統(tǒng)計，而是引導(dǎo)用戶講故事。我認(rèn)為這樣一些問題有助于引導(dǎo)用戶講故事并挖掘其心理：
用戶是如何知曉并到達(dá)產(chǎn)品的?
用戶會如何向別人形容產(chǎn)品特點?(自問：用戶的形容與產(chǎn)品定位相符么?)。
對于用戶哪些功能是musthave哪些是nicetohave?
用戶在什么情況下“想起并找到”該產(chǎn)品?
用戶感知到的與競品的明顯差異是什么?
誤區(qū)3：混淆個性與共性。
一個用戶的特征和想法是個性，不能代表全體用戶。但一位心理學(xué)家說過，越是個人的，越是普遍的。用戶調(diào)研，正是一門挖掘個體之共性的藝術(shù)。
舉例來說，我在調(diào)研中提到，找一本書時我會先到字節(jié)社找，因為字節(jié)社的書可以復(fù)制文字做筆記很方便。
這其實就透露了兩個用戶心理痛點：做筆記、資源全。對于產(chǎn)品來說，大部分用戶的musthave是共性，如果不能滿足這個需求用戶就會轉(zhuǎn)而使用其他產(chǎn)品了;nicetohave是個性，這里面的需求是多種多樣的了，能滿足更好，不能的話也能湊合用。
分辨用戶的個性與共性，能讓調(diào)研結(jié)果不僅僅是一家之言，也能發(fā)掘用戶的共同特征與普遍現(xiàn)象，從而作為產(chǎn)品決策的有力依據(jù)。
最后，如果我設(shè)計問題來調(diào)研自己，我會這么問：
1、我注意到你的閱讀列表中有19本書，其中8本購買，11本試讀。能否介紹一下每本書分別是如何發(fā)現(xiàn)的?(搜索、逛書店、社交推薦、微信賬號推薦、參加活動等等)。
3、你會向朋友推薦這款產(chǎn)品么?如果會的話，會如何形容?
4、你在什么情況下，想起并使用這款產(chǎn)品?
5、演示或描述計劃中的新功能，觀察哪個最讓用戶感到興奮。
【拓展閱讀】。
一、跳出低價做高價。
顯然不會!所以在企業(yè)經(jīng)營、市場競爭中，lv、勞斯萊斯、哈根達(dá)斯都不約而同的選擇了跳出低價做高價的經(jīng)營策略。他們不僅通過高價策略取得了成功，同時為企業(yè)也帶來了源源不斷的利潤。
為什么跳出低價做高價，不僅沒有減少利潤，反而會成為企業(yè)利潤的核心來源呢?這主要有幾方面原因，首先是高價代表高質(zhì)，在今天的市場經(jīng)濟(jì)社會，無論是誰，在潛意識中都會認(rèn)為高價格帶來高質(zhì)量，物美價廉只是一種消費的奢想，無論是奔馳還是寶馬，跟奇瑞、吉利就是不一樣。
其次高價滿足示同示異的消費心理。今天的消費者已經(jīng)完全告別了溫飽型消費，大步邁進(jìn)享受型消費階段。這個時候銷售要通過什么方式來體現(xiàn)享受型消費呢?購買高價產(chǎn)品、高價品牌是享受型消費的典型特征。當(dāng)中產(chǎn)、富豪快速崛起的時候，這種現(xiàn)象會更為顯著，這也是為什么中國今天會成為全球奢侈消費最大國的重要原因。
最后高價消費滿足顧客服務(wù)與享樂的消費心理。同樣是住一晚，在五星級酒店和在如家住就不一樣，這個時候顧客不單是滿足居住需求，而且要滿足服務(wù)享受的特征。
通過以上看，高價消費與低價消費呈現(xiàn)完全不同的兩極消費方式：低價是滿足生存，高價是滿足生存之上的享受。當(dāng)享受型群體逐漸增多時，企業(yè)銷售一定會不斷增加。這也是為什么當(dāng)一些低價產(chǎn)品不斷降價銷售時，高價產(chǎn)品確一枝獨秀，備受市場青睞的原因。
二、跳出大眾做小眾。
在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、消費不斷升級的今天，很多企業(yè)還一直盯著大眾市場，確無形中忽略了小眾市場，以不斷擴(kuò)大市場規(guī)模和占有率為最高目標(biāo)，實際上已經(jīng)走入了紅海競爭的誤區(qū)。大眾市場可以做規(guī)模，但小眾市場可以做利潤。
其實企業(yè)發(fā)展中，有兩種利潤模式，一種是大眾化利潤模式，一種小眾化利潤模式，大眾化追求薄利多銷，小眾化追求少銷多賺。特侖蘇論銷售規(guī)?？隙]有蒙牛的酸酸乳、利樂枕多，但卻貢獻(xiàn)了蒙牛60%的利潤，哈根達(dá)斯可能沒有和路雪銷量高，但從利潤看，其投資回報率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于和路雪。
所以在消費不斷升級、市場不斷細(xì)化的今天，做小眾市場往往成為企業(yè)新的利潤增長點，成為企業(yè)發(fā)展的核心動力。
三、遠(yuǎn)離價格戰(zhàn)做價值戰(zhàn)。
暴利營銷中，整個企業(yè)經(jīng)營要遠(yuǎn)離價格戰(zhàn)，全心全意打好價值戰(zhàn)，價格戰(zhàn)不僅會削弱企業(yè)利潤，還會削弱品牌。
為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?因為真正購買高端或者是高利潤產(chǎn)品的顧客，根本不在乎你打折，價格并不是影響其選擇是否購買的核心要素。一旦你打折，顧客反而起逆反心里，引發(fā)不少猜疑，如是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是款式問題等等。
所以在高利潤產(chǎn)品的暴利營銷中，要不斷打造產(chǎn)品和品牌的價值戰(zhàn)，如通過提供附加服務(wù)從而為品牌帶來更好的升值效應(yīng)。人頭馬、軒尼詩不斷通過高端品鑒交流會來提升其品牌效應(yīng)，并全力打造圈子文化，著力打造一個品牌劃分一個層次。蒙牛特侖蘇也是一樣，通過名仕會來打造其圈子文化和高端品牌效應(yīng)。
所以對于經(jīng)營高利潤品牌的企業(yè)來講，一定要遠(yuǎn)離價格戰(zhàn)，不斷提升價值附加效應(yīng)，通過高端活動、限量發(fā)售、產(chǎn)品定制等策略來打好價值戰(zhàn)。這不僅不會削弱企業(yè)經(jīng)營利潤，反而能為品牌不斷注入新生活力。
四、不要跟隨做引領(lǐng)。
跟隨者很難成就一個高利潤品牌，特侖蘇和金典就是一個活生生的例子，特侖蘇已經(jīng)成為高端乳制品的代名詞，而金典還在不斷更換產(chǎn)品與形象來提升其銷售。
各位看官可能很奇怪，為什么在大眾市場娃哈哈、達(dá)利園等企業(yè)的跟隨策略反而成就了其行業(yè)大佬地位呢?而在高端乳制品則不能呢?大辰天聯(lián)張華平認(rèn)為，并不是企業(yè)和市場決定，而是由消費決定。
為什么消費者在高利潤品牌中會有如此大影響力呢?首先是高利潤消費者的忠誠度更高。相對于大眾消費者，高端消費者忠誠度更高，他們很少受價格或者是其他因素而進(jìn)行消費轉(zhuǎn)移。因為在一個品牌劃分一個層次的高端消費群里，偏愛一個品牌代表著一種生活方式，誰都不會輕易打破自己固有的生活方式，因為這樣做一方面自己容易沒有安全感，另一方面也會給人造成朝三暮四的不良印象。
其次是轉(zhuǎn)移風(fēng)險更高。低價區(qū)間中，食品只要安全、健康，耐用消費品需要質(zhì)量合格、款式不要太舊等，就很容易獲得市場，同時被替代性就強(qiáng)，而消費者的消費轉(zhuǎn)移就沒有什么風(fēng)險。但高端消費群體則不一樣，這些物理屬性的風(fēng)險雖然也在考慮范圍之內(nèi)，但更多的是考慮感性風(fēng)險，如品牌的高端活動不能參加，不能享受特殊服務(wù)、不能為其帶來身份或者地位等，這些風(fēng)險才是顧客考慮的重中之重。
最后是圈子文化，大眾化產(chǎn)品基本上都是以個人消費為導(dǎo)向，但是高利潤產(chǎn)品會在有形、無形中形成一個圈子文化，形成群體性消費。如在一個時尚圈，大家會偏愛個性、張揚的品牌文化;在文化圈，大家會偏在中庸、等文化特質(zhì)。所以一旦消費者融入了某一種文化，再要改變就會很難，除非是一群人在改變。
所以在做高利潤產(chǎn)品時，一定要成為一個引領(lǐng)者，而不要做一個跟隨者，只有引領(lǐng)者才能制定游戲規(guī)則，才能獲得消費認(rèn)可。
五、做好細(xì)節(jié)放大感性。
細(xì)節(jié)是在顧客消費中能以辨別或者是炫耀的地方，是高利潤產(chǎn)品的生命線，沒有細(xì)節(jié)作為保障，任何高利潤產(chǎn)品都是空中樓閣。所以作為企業(yè)必須要不斷將這種細(xì)節(jié)進(jìn)行放大。
勞斯萊斯的純手工上漆打磨，特侖蘇的黃金牧場等等，都是不斷通過細(xì)節(jié)來彰顯其尊貴的價值，讓消費者感覺購買的不僅是產(chǎn)品，更是藝術(shù)。
低利潤的大眾化競爭追求的是速度制勝，高利潤小眾化競爭追求的是精雕細(xì)琢。后者銷售的不但是產(chǎn)品，更是藝術(shù)品，提供的不是溫飽，而是至高無上的享受。
【拓展閱讀】。
營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價值給客戶，其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯、最不容易控制的就是溝通這一個階段，因為在與他人溝通的時候，常常因為辭不達(dá)意或誤解、情境不同而產(chǎn)生錯誤。
1.過濾作用。
指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時，已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗并不代表所有的消費者生活經(jīng)驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。
2.選擇性知覺。
3.資訊過荷。
資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)絡(luò)時代這個問題更是一個常態(tài)性會發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬筆，資訊量過大會造成消費者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經(jīng)驗去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。
4.情緒。
5.語言。
相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超屌”來溝通，你認(rèn)為會發(fā)生什么事情。
6.性別差異。
男女之間對詞意認(rèn)知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點是”關(guān)系”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。
7.政治正確的溝通。
真正的了解你的說話對像、使用他們的語言與他們溝通并且注意傳送與接收的過程中有哪些雜音會影響溝通的正確性。
找到對的人，用對的方式，在對的時間，說給他們聽。
用戶調(diào)研報告篇十三
游戲，是人類所創(chuàng)造的一個虛擬的世界，在這個世界里一切規(guī)則都是創(chuàng)造人所制定，它不僅僅只是作為娛樂而產(chǎn)生，它可以作為我們?nèi)祟惖囊豁椬园l(fā)性活動，在這里我們可以學(xué)到生存的技能以及知識的培養(yǎng)。
設(shè)計師就是在不斷追求創(chuàng)新的一個群體，跟隨著時代腳步設(shè)計出對人類有意義的事物，深入生活去了解人類所需，因此這款健康益智類的手機(jī)游戲應(yīng)運而生，它的版面并沒有那么的華麗，但卻充滿教育意義，它的關(guān)卡不是那么的豐富多彩，但卻是關(guān)關(guān)記憶深刻，我們致力于用最簡潔明了充滿趣味的方式帶領(lǐng)人們學(xué)到更多的知識。
1游戲背景調(diào)查。
數(shù)據(jù)分析。
據(jù)美國科技媒體知名記者調(diào)查顯示，發(fā)達(dá)國家智能手機(jī)普及率較高，美國普及率為72%，加拿大普及率為67%，英國普及率為68%，德國普及率為60%，意大利也是60%。中國普及率達(dá)到了58%，另外澳大利亞的普及率也極高，達(dá)到了77%。中學(xué)生手機(jī)的普及率在90%高中生手機(jī)的普及率在90%大學(xué)生手機(jī)的普及率在95%左右，所以對于手機(jī)端游戲的開發(fā)將來會有一個很大的用戶群體，我們想將有力的資源將它發(fā)揮到極致，讓它變得更有意義。
2設(shè)計方案。
我們這款游戲主要采用游戲的形式來訓(xùn)練人們的創(chuàng)新能力，使能夠更好的接受，游戲可以用電腦上或者用手機(jī)上，方便快捷，輕輕松松達(dá)到提升自我能力的目的。我們首先設(shè)計了軟件圖標(biāo)，它結(jié)合了智能膠囊以及智力，讓人一目了然知道它是訓(xùn)練能力的游戲。
我們還針對游戲的登錄界面進(jìn)行了設(shè)計，讓進(jìn)入游戲的伙伴們可以通過微信號，qq號直接進(jìn)入游戲，并且游戲綁定了手機(jī)號，可以通過這樣發(fā)送短信告訴你今天在游戲中學(xué)到的知識點，以及提醒下一次進(jìn)入游戲可能接觸到的信息。
目前，根據(jù)游戲本身可以分為文字類游戲和圖形類游戲兩種形式，而我們所做的益智游戲采用了更為視覺表現(xiàn)，使游戲的游戲性和代入感比文字類游戲高更高，更加的廣受玩家們的歡迎。
雖然說手游的界面美感很重要，但是我們認(rèn)為作為一款益智類游戲，功能的強(qiáng)大才是最重要的。經(jīng)過前期的調(diào)研我們進(jìn)行了我們這款手游的功能梳理，借助流程圖來清楚明了的展示我們這款手游的功能框架，我們是以文史類知識教育為主的頁面進(jìn)行設(shè)計，首先我們游戲背景根據(jù)所分的層級配備不同的地圖，融入歷史人物事件、地理位置，這樣就可以充分的利用游戲來讓人們學(xué)習(xí)各類知識。
3創(chuàng)新點。
我們將中國地圖和世界地圖的古代與現(xiàn)代根據(jù)記憶的難易程度進(jìn)行關(guān)卡的分布，這樣就可以做到循序漸進(jìn)的讓人們進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免因太困難而使人們信心崩塌，以致無法將游戲進(jìn)行下去。我們還會通過不斷地關(guān)卡升級送給用戶一些小禮包里面包含著過關(guān)秘籍和智能錦囊，所謂的過關(guān)秘籍就是交給你如何巧記地理知識等，而智能錦囊就是在你走到一個地理位置迷茫時打開錦囊，就會有相關(guān)的地理知識提示。進(jìn)而可以使用戶在使用時更加的有吸引力。
介紹完了地理知識應(yīng)用的背景，下面介紹一下情景設(shè)計：這部分我們以歷史為設(shè)計模板，會分成兩個模塊來進(jìn)行，一個是古代：古代場景會涉及學(xué)習(xí)歷史知識，我們游戲設(shè)計的人物就如人自然生長一樣，從古至今，會根據(jù)不同朝代不同的地點進(jìn)行任務(wù)的設(shè)定，可以讓用戶挑選的人物就能隨著用戶知識的增長慢慢的長大。當(dāng)人物慢慢的長大后來到現(xiàn)代我們主要進(jìn)行的就是政治、語言等方面的知識教育，讓人們可以在游戲中全面的發(fā)展。
相信很多人會有一個問題，就是覺得從古至今進(jìn)展會慢，覺得自己的知識儲備量特別大，因此我們根據(jù)時下較流行的一個詞“穿越”設(shè)置了跳躍關(guān)卡，只要用戶可以通過自己強(qiáng)的知識儲備量完成我們設(shè)置的知識考驗任務(wù)就可以隨心所欲非常炫酷的跳躍到想去的年代，當(dāng)然我們也會設(shè)置豐富的禮包，因此還是非常鼓勵人們穿越的。
功能的體現(xiàn)需要頁面的輔助，所以頁面的設(shè)計需要我們將功能作為出發(fā)點進(jìn)行設(shè)計。以地圖為主進(jìn)行界面美化，將呆板的地圖進(jìn)行虛擬化設(shè)計，使畫面更加生動，富有趣味感，目的是通過趣味的改編讓用戶對于知識的學(xué)習(xí)印象更加的深刻。所以功能搭建是核心，頁面的制作就是基礎(chǔ)。
前期的這些基本步驟設(shè)計完成后，我們還需測試人員先對這些頁面進(jìn)行測試分析，對功能、游戲流程界面吸引度等細(xì)節(jié)的修改，所用二維效果圖片完成后，我們將進(jìn)行動畫效果的制作，m行深入的編程，一切結(jié)束后，我們還需進(jìn)行一次多用戶測試，對測試人員要求非常的嚴(yán)格，因為，反復(fù)的進(jìn)行各種操作，來確認(rèn)不會出現(xiàn)任何問題。接著要對游戲的對象和各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集進(jìn)一步的完善這款益智游戲。
成型后我們將在小范圍內(nèi)進(jìn)行投放，集合用戶反饋，再經(jīng)完善后通過廣告包裝的投放，大規(guī)模地投入市場。
用戶調(diào)研報告篇十四
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為手機(jī)游戲發(fā)展創(chuàng)造了市場空間，同時智能終端的普及也為手機(jī)游戲用戶的增長提供了良好環(huán)境。手機(jī)游戲作為游戲行業(yè)的細(xì)分市場，前景不可小覷，各游戲運營商意識到了手機(jī)游戲未來的巨大潛力，都爭先在手機(jī)端布局游戲，并加大開發(fā)出更多的游戲類型，利用手機(jī)游戲移動性、便攜性和隨處可玩的特點，滿足用戶更多的訴求。但是目前手機(jī)游戲使用上還存在著局限性，例如手機(jī)游戲畫面和pc端游戲無法相比，中國目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不能滿足手機(jī)游戲市場發(fā)展的需求等，這些都影響了游戲效果，使得用戶體驗不夠完善。基于這一背景，cnnic發(fā)布《2012年度中國手機(jī)游戲用戶調(diào)研報告》，對手機(jī)游戲用戶進(jìn)行調(diào)查，挖掘手機(jī)游戲用戶需求和對游戲產(chǎn)品的訴求點，為行業(yè)的調(diào)整和創(chuàng)新提供可靠的決策依據(jù)。
手機(jī)游戲碎片化特性凸顯，成為普遍娛樂方式。
與pc設(shè)備相比，手機(jī)便攜性、移動性的特征更能滿足用戶隨時隨地使用手機(jī)游戲的需求，用戶利用排隊、等車的時間進(jìn)行游戲，手機(jī)游戲碎片化的特性凸顯。這對手機(jī)游戲用戶在電腦端的游戲行為產(chǎn)生了影響，電腦端與手機(jī)端相比，57.1%手機(jī)游戲用戶更常在手機(jī)上玩游戲，24%會更多在電腦上玩游戲。29.8%的用戶在手機(jī)玩游戲以來，電腦端玩游戲的時間減少了，而電腦端游戲時間增加的比例僅為4.2%，手機(jī)游戲的使用搶奪了電腦端的游戲時間。22.4%的用戶手機(jī)游戲時間越來越長，而僅有10%的用戶時間變短，手機(jī)游戲逐漸成為了一種普遍的娛樂方式。
流量成為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲門檻，體驗不足成為用戶進(jìn)入障礙。
隨著游戲用戶增長放緩，以及用戶產(chǎn)品更換頻率加快，游戲產(chǎn)業(yè)需要第三方平臺來聚攏用戶。手機(jī)游戲平臺為手機(jī)游戲開發(fā)商和用戶之間建立起了最快速、方便的聯(lián)系，大大方便了開發(fā)商和用戶之間的信息傳遞。平臺的巨大作用使游戲間的競爭實際轉(zhuǎn)變?yōu)榱似脚_間的競爭。各類平臺中，既包括了騰訊、uc這類多渠道入口，也包含了當(dāng)樂網(wǎng)、安卓市場等垂直入口，同時還包含著電信運營商提供的運營商平臺。
用戶調(diào)研報告篇十五
目錄。
[例如：更好的了解市場，以完善產(chǎn)品]。
[具體調(diào)研時間與調(diào)研周期]。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。
[在什么場景或具體地點進(jìn)行對用戶的調(diào)研]。
[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
用戶調(diào)研報告篇十六
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調(diào)研—微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷活動對大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購存在影響;。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購主要擔(dān)心問題的仍然包括實物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動消費等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對電商企業(yè)的促銷活動，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動對是否購買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動對于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。
“女人節(jié)”網(wǎng)購首選購物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
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東前三甲，唯品會排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風(fēng)購買，“女人節(jié)”儼然成為一個網(wǎng)購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費，其中43.1%的用戶花費在100—300元,22.5%的用戶花費少于100元，花費在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購買一個“女人節(jié)”禮物時的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實用性排在前三位。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
過程繁瑣等。
xx年12月18日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《xx年中國即時通信用戶調(diào)研報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至xx年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機(jī)即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達(dá)9141萬。
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%。
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動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
網(wǎng)民安全意識待加強(qiáng)。
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經(jīng)成為用戶使用過程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
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此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯安全性問題成挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認(rèn)為，隨著部分即時通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價值”。而未來隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進(jìn)一步擴(kuò)大。
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重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺未來可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機(jī)票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺化后短期內(nèi)依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》對線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預(yù)定機(jī)票;移動端預(yù)定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動端相對pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過線7。
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上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點買機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場買票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對其滲透率超過6成，移動端的比例已經(jīng)超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在ota平臺上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
除了最主要的兩個因素外，關(guān)注是否有特價機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點評的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
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的貢獻(xiàn)超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競爭者。
從移動端來看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動了中國城9。
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市交通的轉(zhuǎn)型升級。目前專車市場在國內(nèi)仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》，對專車市場用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡要分析，僅供市場參考。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內(nèi)市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考10。
驗率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因為之前的滴滴打車，它的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因為有急事趕時間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
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價格相對便宜，對大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價格。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問題。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會因為“專。
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車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個好方法。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對私家車加入專車。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說，專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場在國內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。
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用戶調(diào)研報告篇十七
標(biāo)題是文章標(biāo)題的寫法(如:，，)。
標(biāo)題是類似于公文標(biāo)題的寫法(如:，，)。
正副標(biāo)題寫法，一般是正題揭示主題，副題寫出調(diào)查的事件或范圍。
2、署名:標(biāo)題下面要署名，即寫姓名、年級、班級。
年底個人工作總結(jié)范文格式。
以下主要是針對公司財務(wù)人員寫的，其它部門的人員可以依此。
格式套用。
其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角*;。
其四、忽略了團(tuán)隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;。
用戶調(diào)研報告篇十八
{說明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
等等}。
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場臨時提出的問題。
{記錄在本次訪談中沒有解決或存在分歧的問題，包括。
等等。}。
北京中軟國際信息技術(shù)有限公司。
用戶調(diào)研報告篇十九
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，接下來是小編為大家收集了關(guān)于校園快遞用戶。
供大家參考借鑒。
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對快遞服務(wù)的需求日漸增長，通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項，貨物安全送達(dá)、價格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢?，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項;同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務(wù)時占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點。
當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費增值服務(wù)，由用戶選擇，以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費增值服務(wù)，校園用戶目前對此接受程度不高，快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：
1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。
2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，使網(wǎng)購的便利與快遞的便捷相結(jié)合，創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。
3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點成為評價服務(wù)滿意度的重要原因，對于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤。
4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、在價格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學(xué)生同時作為網(wǎng)購的主力軍，又是快遞的重要消費群體。所以快遞公司也可如移動“動感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐，在建立穩(wěn)定消費網(wǎng)的同時，獲取利潤，獲取雙贏。
6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費者最為關(guān)注的因素。快遞公司應(yīng)加強(qiáng)配送時速制度建設(shè)，使用戶在郵寄快遞時能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時間，而不是大概的時限。并采取24小時閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運送的路上，而不是在停留。
7、快遞公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識提升的同時，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費者在消費之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。
用戶調(diào)研報告篇二十
為切實抓好全區(qū)文明創(chuàng)建工作，促進(jìn)我區(qū)三個文明建設(shè)*發(fā)展，為實現(xiàn)富民強(qiáng)區(qū)和“兩個率先”提供良好的精神動力和智力支持。xx年12月中旬，區(qū)文明辦在全區(qū)開展了文明創(chuàng)建初評調(diào)研工作。在85個區(qū)級文明單位、24個區(qū)級文明村、10個區(qū)級文明社區(qū)和4個區(qū)級文明鎮(zhèn)創(chuàng)建申報單位中按15%的比例進(jìn)行初評調(diào)研。通過聽取創(chuàng)建工作匯報、查看臺帳、實地考察等方法調(diào)研了春*村等18個各類型的創(chuàng)建單位，全面客觀地檢驗了文明創(chuàng)建工作成績，查找了存在的問題，加強(qiáng)了對各類文明單位創(chuàng)建工作的分類指導(dǎo)，保*了文明單位的創(chuàng)建質(zhì)量，進(jìn)一步推動了我區(qū)文明創(chuàng)建工作的深入開展?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下:。
一、總體情況。
2、機(jī)制健全。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和各項工作機(jī)制健全，融入日常工作之中。呈現(xiàn)出“啟動早、措施實、氛圍濃、效果好”的特點。通過健全組織、優(yōu)化服務(wù)，為文明創(chuàng)建提供有力保障。
3、創(chuàng)新工作載體。能通過群眾喜聞樂見的形式來開展文明創(chuàng)建活動。如孟河鎮(zhèn)九龍村的“文明戶評選”、薛家鎮(zhèn)新晨村的大學(xué)生村官和社區(qū)志愿者服務(wù)隊、三井藻*社區(qū)和河海天安社區(qū)的共建活動、新區(qū)實驗中學(xué)、區(qū)檢察院、高宏房地產(chǎn)開發(fā)公司等單位的活動。
4、不斷增強(qiáng)針對*和實效*。文明創(chuàng)建活動成為基層思想*工作的重要載體。在推進(jìn)文明創(chuàng)建工作過程中，針對一些影響群眾生活的突出問題，做好宣傳發(fā)動和說服解釋工作，為群眾辦實事、謀利益，獲得了基層群眾的擁護(hù)和支持。
二、存在問題。
1、少數(shù)單位缺乏有效的創(chuàng)建行動?！爸乜陬^、輕行動”，反映出少數(shù)單位的文明創(chuàng)建意識不強(qiáng)。一些單位的臺帳管理不到位，工作不規(guī)范，臺帳一般，甚至很少。
2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在一定差距。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響，一些創(chuàng)建單位的有效投入還不足，未形成逐年增長的投入機(jī)制，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對不足，對文明創(chuàng)建產(chǎn)生了負(fù)面影響。
三、建議設(shè)想。
1、社區(qū)各項創(chuàng)建內(nèi)容繁多，建議將“文明社區(qū)”和“星級社區(qū)”評比整合。文明社區(qū)作為最高榮譽，在“星級社區(qū)”中通過評比的內(nèi)容可以不再重復(fù)檢查，相關(guān)臺帳僅體現(xiàn)記錄功能。
2、充分調(diào)動*群眾的積極*，變“領(lǐng)導(dǎo)要創(chuàng)建”為“群眾要創(chuàng)建”。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)功能，提高群眾對文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標(biāo)準(zhǔn)中，要做到定量和定*相結(jié)合。日常管理、理論學(xué)習(xí)、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行量化考核，基層群眾對文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進(jìn)行定*分析，兩項進(jìn)行加權(quán)考核，基層群眾的定*分析加權(quán)比重要達(dá)到60%以上。創(chuàng)建過程中，社區(qū)重在服務(wù)、安全和秩序；行政村重在硬件投入、生活保障；行政村向社區(qū)過渡過程中，要抓服務(wù)和就業(yè)需要，增加失地農(nóng)民培訓(xùn)，強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)；企業(yè)重在維護(hù)職工合法權(quán)益，凝聚人心；機(jī)關(guān)事業(yè)單位重在提高工作效率，樹立良好形象。
3、村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，要拓展增收渠道。村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實力不足，直接影響了對文明創(chuàng)建工作的有效投入，特別是硬件設(shè)施的相對滯后嚴(yán)重影響了文明創(chuàng)建在*群眾心目中的號召力。一要改變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀。低水平重復(fù)建設(shè)的、存在環(huán)境污染、安全隱患的企業(yè)不能投入建設(shè)。二要改變“等靠要”的精神狀態(tài)。主要依靠上級主管部門撥款，只靠“輸血”而不提高自身“造血”功能，這樣的領(lǐng)導(dǎo)班子需要更新觀念，發(fā)揮主觀能動*。三要積極嘗試改革創(chuàng)新。有條件的村可以進(jìn)行股份制改革；也可以將資金盤活，將一定的資金用于投資風(fēng)險低、回報較穩(wěn)定的項目，如標(biāo)準(zhǔn)化廠房、商鋪店面等，擴(kuò)大村級經(jīng)濟(jì)來源。
4、進(jìn)一步健全機(jī)制。一是調(diào)研機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)研力度，通過調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)建的深入，通過督促提高創(chuàng)建的實效；二是建立激勵機(jī)制。要根據(jù)考核情況，對文明創(chuàng)建工作落實好的單位予以表彰；對考核不合格者，要給予黃牌*告；情節(jié)嚴(yán)重的，還要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是建立工作聯(lián)系機(jī)制。密切與黨委、人大、*、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞記者進(jìn)行專項調(diào)研，通過座談會、通氣會、協(xié)調(diào)會等形式，及時反饋基層文明創(chuàng)建工作動態(tài)，獲得更多的合力支持。
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