總結可以幫助我們總結經驗，吸取教訓，為未來的發(fā)展提供指導。總結要突出成果和收獲，給予適當的肯定和表揚。以下是經過精心收集的相關總結范文，供大家借鑒和參考。
聯通客服年終總結篇一
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
xx年終工作總結個人工作總結教師年終總結黨建年終總結醫(yī)生年終總結。
7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
聯通客服年終總結篇二
客服團隊秉承“服務至上、誠信第一”的優(yōu)良作風，為所有互聯網投資人帶來了最優(yōu)質的產品和最專業(yè)的服務。我們不僅提供給用戶多種元化的理財服務，同時我們也將優(yōu)質的服務理念、更先進的投資經驗傳達給客戶。團隊依托強而有力的技術支持與豐富的營銷經驗，為不同類型的客戶量身訂做貼心的服務方式和理財模式，同時力爭創(chuàng)造和諧、尊重和不斷進取的工作氛圍，為每位成員構建良好的事業(yè)平臺和富有競爭力的薪酬福利，激勵團隊成員和一一貸共同成長。
我們是一支專業(yè)的團隊。我們的成員擁有多年客服工作從業(yè)經歷，來自國內知名理財公司的一線骨干。
我們是一支年輕的團隊。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創(chuàng)新精神。
我們是一支專注的團隊。我們堅信，服務的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好資金安全。專注于改善用戶體驗是我們的堅持。
我們是一支有夢想的團隊。我們來自五湖四海，因為一個共同的夢想：做每一位客戶的資金安全小管家，為客戶提供最可靠的互聯網金融服務。
客服主管小月相對大家說：
親愛的老朋友：
您好！
從您選擇一一貸的那一刻起，就與您構筑了不解之緣！光陰似箭，歲月如梭，一一貸從創(chuàng)建到今天不斷壯大的每一個階段里，都有向您這樣忠誠的朋友給予極大的支持和信任，一一貸客服部員工對于您長久以來給予我們的關懷與厚愛表示由衷的感謝，深切的希望能有您一路陪伴。
在過去的時光里，我們一起走過，如果我們有服務不周或讓您感到不滿意的地方，還望您多多給予批評指正和諒解，同時，為了公司的發(fā)展以及我們今后能更好的為您服務，我們也希望您對我們的服務多提寶貴意見。
因為有您，我們更有信心；因為有您，我們敢于挑戰(zhàn)；因為有您，我們才會贏得良好的信譽口碑；因為有您，我們才能在同行業(yè)中脫穎而出，蒸蒸日上。我們深信：今天是客戶，明天是朋友；今天的質量，明天的市場，在今后的歲月里，我們真誠的希望能夠做您的財富管家，與您的生活為伴，我們已經準備好隨時為您服務。多年來一一貸以人性化的客戶關懷、嚴謹的工作態(tài)度在每一位客戶的心中都留下了深刻的印象讓每一位與一一貸的朋友都過最有品質的生活，做最有品位的業(yè)主。
最后，誠摯的希望您向您的親朋好友推薦或介紹一一貸平臺，以便我們能有機會為他們提供更優(yōu)質的服務。
祝您闔家幸福、安康！
聯通客服年終總結篇三
尊敬的各位領導：
我叫xxx，現在是公司的一名一線客服工程師，轉眼已經來到公司一年半了，目前已轉正一年，在過去一年的工作中，跌宕起伏，有順利也遇到不少困難，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得了一定的進步，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
身為一名怡化公司的職員，自己能做到遵守公司各項規(guī)章制度，沒有因著進公司時間慢慢的變長，而有所懈怠，‘在位一分鐘干好60秒’這一直是我在工作上的座右銘。對領導安排的工作能夠不折不扣的完成，在今年升級比較多，有幾個月感覺一天到晚都在忙忙碌碌，浦發(fā)，中信的冠字號改造，到農行的冠字號改造上傳以及郵儲一系列的升級，能夠保質保量，能在規(guī)定的時間能完成。自我感覺有很強的紀律觀念和服從意識，執(zhí)行力比較強，這也跟我出身行伍有關系。不過自己深知道自己的不足，執(zhí)行力是很強，往往活干的很快，有時候考慮欠佳造成返工等等情況，在這一點上我覺得要盡快改掉這個壞習慣。在自己的崗位上能夠盡心盡力，當然由于自身能力的原因，也遇到不少麻煩，這也是下一步要努力進行提高的，在維修方面有進步，打電話求忙助越來越少了，掛的網點的次數也變少了，但是我覺得只有掛在網點的次數越多提高的越快，自己覺得還是不夠精，自己管的機器有限，遇到的問題也很有限，所以在跟同事溝通上要加強，這樣才會有更大的進步提高。同時我們**辦事處有著良好的條件，離維修部比較近，可以在閑暇之余多去學習，在此也感謝維修部的同事，每次去問一些維修方面的問題，都能夠耐心進行講解。在同事關系上面，平時工作中能夠和同事和睦相處，在工作中能互相幫助互相體諒，在生活中能夠融洽相處。從領導來說，由于我們辦事處沒有組長，感覺省級領導很辛苦，在顧全大局的同時，在要時常來對我們辦事處的工作一一安排，在此表示感謝！舊的一年已經過去，新的一年已經開始，在做的好的方面繼續(xù)堅持，不足之處，加以彌補！對新的一年有如下計劃：
一、在技術上在上一個大臺階！
二、加強自己與客戶之間，自己與同事之間的溝通能力和協調能力！
三、嚴格要求自己，積極學習，提高自己，需求發(fā)展！
四、針對自己的軟點弱項進行鍛煉提高！
五、展現自己的優(yōu)點強項！
在過去的一年中感謝領導、同事對我的幫助和指導。沒有你們，也不會有現在的我。
聯通客服年終總結篇四
在面試前，建議你首先了解電話回訪技巧、電話回訪崗位職責和工作內容等方面的崗位知識。這是電話回訪專員面試技巧中必須要了解的。
1、著裝。電話回訪專員是經常與客戶進行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，韶關家園招聘網建議女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。
2、溝通能力。面試客服專員時，最不能出現的就是說話不清晰，表達不通順。一旦出現這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責就是要與客戶進行溝通和交流，如果你的思維表達不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現你的溝通能力，認真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點。
3、心態(tài)。有些面試官在面試時，會問及你對于電話回訪工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
面試時，求職者還應該向面試官展現以下幾點：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作?！案械綁毫Υ髸r，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
客服聯盟。
客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?；卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
客服聯盟。
有一本書就做魅力客服介紹了相關的經驗。如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
客服聯盟。
“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的'經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:。
客服聯盟。
1、要有良好的心理調節(jié)能力，及時的調節(jié)自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
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聯通客服年終總結篇五
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質的強力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、共性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個共性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展現位置，最好好好利用哦!
5、快捷（短語）的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地便利我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要把握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說感謝。這點一般每個客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡潔地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡潔，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優(yōu)待了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您特別地敬重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應當僅僅是一個售前詢問的客服，也要具有處理肯定售后問題的力量，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會不行避開的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對顧客，盡快地安撫顧客心情，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在躲避責任，客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉，立刻要切入我們立刻給您解決問題。
20xx年（工作方案）：
1、平常要多思索，了解顧客的心理需求。
2、利用平常空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3、顧客旺旺詢問商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的談天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀看、多付出行動。
聯通客服年終總結篇六
從事服務的工作接近七年，七個春秋冬季和夏季寫過很多次的循環(huán)交替，感覺就像一個中繼站，梳子可以冷靜下來，疲憊的心，燒好的希望，客服年終總結范文接下來的旅程而提高家畜急劇。無論有多少的工作服務是普通的，但總是繼續(xù)挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值，和總是不斷告訴自己：做你的價值，走自己的路，讓別人說話。下面是我的個人工作總結報告：
客戶服務代表的客戶服務工作，這種感覺就像一個人已經學會吃辣椒，整個過程感覺大多數只有一個字：辣。如果有一天你已經習慣了這個味道，將不再是味道使咳嗽或觸摸鼻子流淚時，你已經是一個非常有經驗的老員工。我來自前線員工，所以理解的味道。監(jiān)控，監(jiān)控工作在過去的兩年里，我一直在不斷的探索和嘗試找到一種不同的味道，可以溶解和融化前臺為用戶生成的“熱”的味道，這是運營商情感管理。畢竟，大多數人需要管理你的情緒，客服年終總結范文控制和監(jiān)管。
每個新員工在線之前，我會告訴他們，一個優(yōu)秀的客戶服務代表，只有熟練的知識和高超的服務技巧還不夠，想嘗試在以下兩點的基礎上不斷提高，作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，學會做無聊和單調的工作，生活，學習作為一種享受。為用戶首先，老實說，親戚或朋友，真誠地為用戶提供實用、有效的建議和幫助，這是愉快工作的先決條件。然后，當提供咨詢，認真傾聽用戶的問題，不去關注用戶的態(tài)度，這將保持冷靜，仔細分析為指導，從用戶情感的憤怒，防止用戶服務態(tài)度放在火上燒油引起的投訴。
此外，在普通的交通管理，我已經在人性化管理和制度化管理之間找到一個平衡這兩種管理模式。為了防止員工違反規(guī)章制度的處罰情緒波動，影響服務態(tài)度，更有效的方法是在處罰員工溝通之前，最好的方法是歸納，感覺他們是在錯誤的長大，一個人與某些心胸和精神勇敢面對并承擔自己錯誤的后果，它不能通過。俗話：承認錯誤的變化，可以沒有。所以沒有必要為自己扇錯誤長期的壓抑和逃避，“蒙古長期適當的數量”，努力的生活，這是最理性的選擇，也是處理員工關系最好的潤滑劑，只有這樣，前臺將有助于縮小差距，營造出輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒，保持良好的服務態(tài)度。
當然，不斷將超過他們的經驗和想法實現和良好的結果在同一時間，我們在重要的'位置，更像是一個螺絲，前臺，后臺部門的組長，質量檢驗，以及部門經理之間的有效合作，同時也與其他組織或部門，更和諧的溝通和交換之間的交通管理工作有條不紊。在我盡力做某事的過程中，特別令人印象深刻的團隊2字體。曾經深受感動這樣一個故事：
洪水暴政時，人們聚集在大壩上盯著洶涌的海浪。突然有人喊道，“看，那是什么？“黑色的斑點像男人的頭海浪來了，每個人都要近一些的救援?！澳鞘乔??！币晃焕先苏f?！拔浵佭@個東西，是精神。洪水，一年我看到一個球，和一個籃球大小的。洪水來了，螞蟻迅速粘在一起，波漂移。蟻球外層螞蟻，一些將波水了。但只要球可以上岸或遇到一個大漂移，螞蟻保存?？头杲K總結范文“不是很長一段時間，球上岸和螞蟻的肖像碼頭登陸艇戰(zhàn)士，開一次一層，迅速沖到銀行的行。岸邊的水留下了一個很大的球。這是螞蟻球層英勇犧牲。他們再也不爬，但身體仍然緊緊地擁抱在一起。如此平靜，如此悲慘的------------所以，我開始努力：一個有凝聚力的團隊，應該像在危險的事件可以迅速產生驚人的力量，最終走出困境“螞蟻”，互相幫助在我們的呼叫中心的員工和團結，不害怕不合理的糾纏，用戶不驚訝偏心使尖銳，哇，很多騷擾用戶以及如何預防!
幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個團隊充滿激情和活力，和每一個人在流，不進則退力量支持積極參與團隊的建設。與另一個監(jiān)控良好和諧的合作，相互補充，彼此我們漏補缺，加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管什么困難，我們可以團結一致，尋求有效的治療方法，生存，繼續(xù)提高交通管理工作。眾所周知，業(yè)務一直是爭議的焦點和投訴，用戶可以和信用卡用戶每月因為商業(yè)原因中最高的呼叫中心，監(jiān)控工作的壓力來源于的很大一部分，客服年終總結范文所以總是如履薄冰在處理這樣的投訴時，要小心，以免造成不良處理投訴去了。，經常發(fā)現很難決定或影響抱怨總是少不了上級領導的幫助和指導，在很大程度上要感謝監(jiān)控的工作減壓，這是一種攜帶”與“天要塌下來的人穩(wěn)定的感覺。內存中有幾個這樣的投訴，但有驚無險，最終成為鍛造經驗我們的能力和豐富我們的客戶服務。
聯通客服年終總結篇七
20xx年，在公司領導和管家部領導的正確指導和大力支持下，我管家部創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“安全第一、優(yōu)質服務”的基礎上，通過全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
20xx年1月，城關支行2樓—7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴格落實制度，履行責任，防止安全事故發(fā)生，同時積極與支行后勤站、業(yè)務處理中心相關負責人協調配合，做好了物品搬運、衛(wèi)生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務。
20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調動各班組成員的積極性，以高標準的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會務保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的`一致好評。
20xx年3月，城關支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風險監(jiān)控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營業(yè)部業(yè)務處理中心入駐保障的寶貴經驗指導下，在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協調后勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務工作。
20xx年4月，工行管家部進入上訪事件的高發(fā)期，我管家部積極響應做好備勤工作，及時抽調人員到工行管家部執(zhí)勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學習上訪事件等突發(fā)事件的處置方法，同時要求備勤人員認真履行職責，文明執(zhí)勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標單位的絕對安全。
20xx年5月，公司領導與行領導積極協商確定對城關支行停車場進行規(guī)劃，我管家部及時轉變工作方式，突出工作重點，協調相關部門對院內車輛進行了嚴格的登記、部門確認工作。同時張貼各類通知，出臺車場管理規(guī)定，積極做好協調解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導工作，公司市場部協調進行標區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進行的收費管理工作打下了堅實的基礎。
20xx年6月，城關支行停車場正式進行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協調解釋，親自把關。并要求執(zhí)勤人員嚴格執(zhí)行車輛出入管理制度，督促停車業(yè)主按時上繳停車費，按區(qū)停放，按序停車。經過一個月的努力，車場管理逐步進入正規(guī)，停車場呈現出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經驗。
同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領導檢查等各種保障服務工作，得到了行領導的好評。
20xx年7月，組織保衛(wèi)人員、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進行了清理、擦拭，完成了行領導交付的工作任務，充分展現了我部人員良好的精神面貌，發(fā)揚了優(yōu)質服務的主人翁精神，為公司樹立了良好的形象。
組織各班組學習第一個“百日安全優(yōu)質服務競賽活動”的相關文件精神，督促各班組抓好落實工作。
營業(yè)廳1、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進行了清洗擦拭，協助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品。營業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點進行保障，為支行網點建設做出了巨大貢獻，得到了行領導一致好評。
20xx年9月，城關支行營業(yè)廳二樓財富中心及會議室交付于我部進行委托管理，我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產、物品進行清點、登記，更換會議室門鎖，安排保潔人員清理衛(wèi)生，保衛(wèi)人員協助擺放物品，同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員，在保衛(wèi)部的協調配合下高標準、高水平完成營業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。
20xx年10、xx月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進出辦事的人員逐漸增多且人員復雜，安全保衛(wèi)工作形式嚴峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領導審時度勢，要求我管家部盡快擬定《城關支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員、車輛進行登記，并要求崗位執(zhí)勤人員落實相關制度，加強對進出人員、車輛的監(jiān)管和登記，確保安全。
20xx年xx月，按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺《城關支行車場委托管理合同》，進一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛(wèi)人員對支行地下保險庫衛(wèi)生進行清理。進入年底各項工作較繁忙，xx月31日，楊總親自部署，保衛(wèi)部配合，我部動員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔、會務全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時結束，順利完成各項保障工作。
聯通客服年終總結篇八
各位領導、同事大家下午好：
服務中心10—11月份工作總結如下：
服務中心的工作內容主要有：辦理會員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈禮、寄存物品、商場內的廣播系統、活動前期海報的派發(fā)工作。
在過去的兩個月里，服務中心辦理會員卡共計2萬余張；截止到本月13號，辦理購物卡共計人民幣167900元；在11月份，我們服務中心與收銀主管配合，順利的把開業(yè)以來積壓的全部退換貨記錄，納入到財務系統內，并且，從11月份開始執(zhí)行所有的贈禮發(fā)放登記都走pos結賬；在對服務中心人員管理方面，目前，上午下午兩個班次共計4人，每天每人都能很好的完成各項工作內容，對廣播系統也能熟練掌握，每天商場內的播音能做到一小時一邊人工播音。
不足的地方是：對超市內音樂的音量控制不到位，在這方面，應該做好每天不定時的巡店工作或者是及時與樓上防損做好溝通；在贈禮發(fā)放環(huán)節(jié)，應該及時與企劃部門溝通，做到活動期間贈品不斷貨，活動結束后贈品不積壓；目前，辦理會員卡的系統存在一個問題就是，只能辦卡，不能掛失、換卡、注銷。
總體來說，服務中心的工作是漸入佳境。
元旦至春節(jié)的工作計劃
年關將至，商場活動會有增多，這也正是考驗我們服務中心員工工作態(tài)度的一個時刻，我們會做到以下幾點：
1、我們會拿出最優(yōu)質的服務態(tài)度對待每一位來到服務中心的顧客，凡事以公司利益為先。
2、服務中心會積極與各部門溝通，安排好海報的派發(fā)工作；
3、在辦理大數額的購物卡時，也要做到細心、細致不出錯；
4、退換貨和贈品發(fā)放結賬不出錯。
5、做好商場的播音工作，挑選新年歌曲。
以上就是我們服務中心的總結與計劃，謝謝！
聯通客服年終總結篇九
自2017年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡帐嵌嗝粗匾?。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。打破框架，創(chuàng)新服務。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人。
心得。
好的方面可學習發(fā)揚不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結。
經驗。
才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
聯通客服年終總結篇十
我作為一名中國移動的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“移動產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
聯通客服年終總結篇十一
自己有幸成為xx銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行安排的政治、事務學習，學習態(tài)度規(guī)矩，恪守行紀行規(guī)，敬重領導，聯合搭檔，清晰訓練意圖，服從安排，積極參與內部事務，謙虛請教，積極主動地把大學所學的理論常識運用到實際作業(yè)傍邊來。雖然在該崗位的學習時刻只要短短的一年，可是我卻從中受益匪淺，慨嘆良深，下面便是自己一年來作業(yè)的作業(yè)總結：
一方面，我堅決自己的政治信仰，努力前進自己的思維覺悟，建立了以客戶為中心的服務思維，在學習和實踐，進一步地知道了“以客戶為中心”的重要性。來到了專柜后，才發(fā)現這并非是一句空泛的標語，在競賽空前劇烈的金融業(yè)中，只要牢牢建立以客戶為中心的思維，不遺余力為客戶服務，為客戶發(fā)明更多的便利和財富，尤其是在這個金融業(yè)競賽空前劇烈的年代，唯有牢牢建立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競賽中立于不敗之地。
來到專柜后，才發(fā)現銀行并不是曾經知道的那樣只經辦單純的存取錢事務，還有許多的事務是我所不知道的，要學習的還有許多。在搭檔的協助下，現在我基本上了解了儲蓄專柜的運轉流程，對個人金融事務的操作系統達到了較為嫻熟的操作，可以作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承當相應的職責和責任，承受績效辦理的歸納評價和相應的鼓勵束縛方法。
我還使用閑暇時刻認真學習其他相關金融事務常識，開辟學習空間。憑仗自己對文學的喜好，和素日的多加練習，具有了必定的文字總結、查詢統計剖析才能，可以及時對客戶服務中發(fā)現的市場需求、產品和途徑等方面存在的問題以及客戶主張等構成剖析，以爭奪用最好的方法來解決問題和困難。
總歸，我不只學到了許多在書本里沒有的常識，還愈加確認了我的學習訓練方針，規(guī)矩了我的作業(yè)態(tài)度，檢測了我的作業(yè)熱心和耐性，愈加堅決了我的作業(yè)決計。一起，在與xx人的觸摸中，“團隊、敬業(yè)、立異、貢獻”的xx精力地鼓動了我，“誠信親和，謹慎標準，求真務實，奮斗前進”的xx風格也深深地留在我的腦海中。
這段時刻來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了前進和前進，為今后銀行客服作業(yè)打下杰出的根底。好的開始是成功的一半，信任在接下來的時刻里，我會以更豐滿的熱心，爭奪學到更多的常識，保質保量地完結底層訓練作業(yè)。
聯通客服年終總結篇十二
我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，用心完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成狀況及分析：
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時用心配合通知資料做好相關解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又用心參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，用心走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
聯通客服年終總結篇十三
在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年xx月，我經過應聘和選拔來到了usfine，我非常高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
20xx年xx月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變amp；方^案范%文庫—整理^amp；的首要，也是最重要的問題。
工作中的不足。
一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現]方案—范文#39；庫。整理。蛻變的一年。
增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范—文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
勤學習，提高方案。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力#39；方案范文。庫。整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
善于思考，理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
聯通客服年終總結篇十四
20xx年x月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上。
廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺。為了實現“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的`穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質，努力為客戶提供質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、實習目的。
希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。
二、實習時間。
20xx—x—xx到20xx—x—xx。
三、實習地點。
廣東省廣州市xx街。
四、實習單位和崗位。
廣州xx有限公司、淘寶客服。
五、崗位工作描述：
我在廣州xx商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
6.1實習內容。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。
而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。
在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。
6.2實習心得。
實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
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