時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
個人年度工作計劃報告篇一
創(chuàng)建良好的班風(fēng)，很大程度上是由班干決定的。班干對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手?！彼晕ㄓ猩髦氐剡x拔和培養(yǎng)干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。
當選的干部應(yīng)具有較強的號召力和自我管理能力。班干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：
其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助班干部樹立威信;
其三，培養(yǎng)班干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過班干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
除了選準班干以外，班級分為五個組，以自然座位為準，每組設(shè)立一個組長，由學(xué)生推選，組長全權(quán)負責各組的各項事務(wù)。尤其是早晨，堅決杜絕遲到現(xiàn)象，保證班級準時進入早讀狀態(tài)。在處理遲到問題時，由各組組長自行負責。在學(xué)校制度震懾下，再加上班級規(guī)定的約束和組長自覺帶動，各組表現(xiàn)出空前的團結(jié)和競爭能力，使各組無論是衛(wèi)生、出勤，還是學(xué)習(xí)熱情方面都有了極大的改善。這恰恰驗證了魏書生的那句話：“學(xué)生可以管學(xué)生的，班主任不要插手?！苯o學(xué)生更大的自由空間，充分發(fā)揮他們的自律性，他們真的能給班主任一個很大的驚喜。
良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是學(xué)生成績進步的關(guān)鍵
學(xué)生的天職是學(xué)習(xí)，因此班主任如何抓好學(xué)生們的學(xué)習(xí)才是最重要，也是最難的。因此，我對學(xué)生提出了“真聽、多做、好問、求精”口號，以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，鼓勵他們既能夠勤奮好學(xué)又樂于互相討論精益求精，從而養(yǎng)成樂學(xué)好問的學(xué)習(xí)習(xí)慣。并且還按學(xué)科分層次組建8個學(xué)習(xí)小組，努力營造一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。對于個別差生還針對性提出“改變自己什么時候都不晚”的口號，以此激發(fā)他們學(xué)習(xí)的自信心，并鼓勵他們積極參加特長生的培訓(xùn)，揚長避短，發(fā)揮自己優(yōu)勢。目前有2個同學(xué)參加了美術(shù)特長生，4個同學(xué)參加了體育特長生。
個人年度工作計劃報告篇二
回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在__年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
個人年度工作計劃報告篇三
一年的工作匆匆結(jié)束了，但是我對我往年的工作表現(xiàn)并不滿意，最直接的體現(xiàn)就是我沒有在銀行的年終表彰大會上得到銀行領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，我就可以認為我這一年的工作是平平無奇的，我也是在銀行工作的兩年的員工了，前年我沒有拿到榮譽，可以理解，至少我還是一個新員工，工作上出現(xiàn)失誤，比不過別人這在情理之中，但是這次我也沒有，那我就不得不從自身尋找原因了，為了我在今年的工作中能有所成就，制定了一下的工作計劃：
一、改變自己的工作思想
我在銀行身為客戶經(jīng)理，我以往幾年的工作，都是把銀行的利益放在第一位，如此看來我真的是大錯特錯，我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指點之后，醍醐灌頂，我應(yīng)該在工作中把客戶放在第一位，其他的都要靠邊站，我要在今年的工作中，不再把客戶當客戶，盡可能的相處成朋友，兄弟之類的，反正要盡可能的消除客戶形狀的顧慮，使其放下戒備，這樣才能真正做到對銀行有益，我的個人工作能力還是能達標的，我之所以我不能讓跟單的客戶跟我行達成共識，就是我一直都讓他們覺得我是有所圖謀的，所以一直都做不到讓客戶真正的放下戒心，所以才讓自己的業(yè)績訂單寥寥無幾。
二、更加透徹的了解銀行的各項業(yè)務(wù)
三、認真貫徹銀行領(lǐng)導(dǎo)的思想
個人年度工作計劃報告篇四
(1)爭取引進專業(yè)藝術(shù)人才，特別是文藝創(chuàng)作、音樂輔導(dǎo)、書畫等各方面專業(yè)人才，充實文化館，使未來三年內(nèi)我們在小品、相聲、曲藝、歌曲等文學(xué)創(chuàng)作上有一個大的突破，各方面都有一個長足的進步。
(2)爭取上級資金扶持或引進商業(yè)、企業(yè)資金，修建或改建文化館，按上級要求配齊書畫、攝影、音樂輔導(dǎo)、文藝創(chuàng)作等各項功能，使我縣文化專業(yè)文化建設(shè)煥然一新。
2、絲弦劇團發(fā)展計劃
(1)引進戲曲專業(yè)人才，充實贊皇絲弦劇團，配齊生、旦、凈、末、丑各種角色，為絲弦劇團注入新鮮血液，使贊皇的這支“太行山榆”再展輝煌。
(2)引進資金，加快絲弦劇團建設(shè)步伐，修建絲弦劇團排練場所，配齊燈光、音響、服裝、道具、布景等專用設(shè)施，購置流動演出車以便更好的為廣大群眾服務(wù)。
(3)排演新劇，主要排演以贊皇縣“全國綠化勞動模范”杜過秋為原型的大型現(xiàn)代劇《太行新愚公》和以贊皇歷史文化名人李德裕為題材的大型歷史劇《晚唐名相李德裕》，宣揚優(yōu)秀的歷史文化和先進的現(xiàn)代文化。
3、電影事業(yè)計劃
(2)增加到農(nóng)村去、到深山去的電影放映量，提高贊皇農(nóng)村群眾的電影收視率。
(3)引進和使用數(shù)字電影，提高電影質(zhì)量。
4、圖書事業(yè)發(fā)展計劃
(1)擴大贊皇圖書館的藏書量，特別是農(nóng)業(yè)科技、林業(yè)信息、企業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)營銷理念等各方面的專業(yè)書籍，以及各類報刊雜志。
(2)廣泛開展全民閱讀活動，舉辦圖書講座，提高人民的文化知識水平。
5、文化市場發(fā)展計劃
(3)對娛樂市場管理指導(dǎo)，以保證有益于人們健康、愉快的節(jié)目經(jīng)常演出，杜絕黃色、賭博、毒品等敗壞社會風(fēng)氣的節(jié)目出現(xiàn)，并爭取優(yōu)秀的文化產(chǎn)業(yè)在贊皇安家落戶。
6、農(nóng)村文化發(fā)展計劃
整理挖掘各種民間花會歷史發(fā)展文化，印發(fā)專業(yè)培訓(xùn)教材，派遣文化專業(yè)人才深入農(nóng)村進行專業(yè)輔導(dǎo)，組織農(nóng)村業(yè)余團體、優(yōu)秀人才到縣文化館參加培訓(xùn)，鍛造出優(yōu)秀的民間花會和民間歌舞團體。
7、非物質(zhì)文化發(fā)展計劃
(1)要在一個河北省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)(西街鐵龍燈)、一個石家莊市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)(陳村臘八船)、五個贊皇縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)(千根九曲黃河燈、石碑焰火、河?xùn)|旗鼓、西街鐵龍燈、陳村臘八船)的基礎(chǔ)上，進行深入挖掘整理，把深厚的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整理出來，申報國家和省市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，為提高贊皇的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護發(fā)展水平而努力。
(2)成立鐵龍燈專業(yè)演出團體，把贊皇的非物質(zhì)文化宣揚出去，提高贊皇歷史文化品位。
8、競技體育和群眾體育發(fā)展計劃
(1)競技體育方面。我們要在高中學(xué)生中大力提倡體育活動，發(fā)現(xiàn)人才推薦出去，為贊皇未來提供專業(yè)體育人才;我們要開展包括乒乓球、籃球、足球、羽毛球、游泳、賽跑等各方面的競技體育比賽，選拔出優(yōu)秀人才，爭取在省市體育運動會中取得較好的成績。
(2)群眾體育方面，我們要利用春節(jié)、五一、七一、八一、十一、元旦等重大節(jié)日或農(nóng)閑季節(jié)，組織像拔河、長跑、踢毽子、體操、各種游藝活動等各種形式的體育活動和比賽，以提高全民身體素質(zhì)。
9、文體建設(shè)和城市建設(shè)、旅游建設(shè)相結(jié)合
贊皇縣是千年古縣，我們的文化建設(shè)要和千年古縣匹配，特別是文化建筑要有唐代建筑風(fēng)格，以提高我縣文化品位;在唐相故里、嶂石巖、棋盤山、贊皇山、五馬山、石柱山、壇山等旅游之地，把歷史文化人物、佛道文化和自然景觀以及生態(tài)旅游結(jié)合起來，塑造贊皇文化旅游大縣文化形象，為贊皇經(jīng)濟發(fā)展提供文明的文化環(huán)境。
為使贊皇文化宣揚出去，我們還要有全新的文化理念，編輯《美麗的贊皇》宣傳冊，發(fā)至旅館、飯店、旅行社，并對旅館、飯店老板、旅行社服務(wù)員進行文化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們對贊皇歷史文化和贊皇旅游文化有一個詳細的了解，有一般的介紹贊皇文化知識能力，為外界認識贊皇搭建一個文化平臺。
個人年度工作計劃報告篇五
一年來，在縣委、縣政府和班長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員和同志們的幫助支持下，立足辦公室職能特點和自己的崗位職責，不斷加強自身素質(zhì)、能力、作風(fēng)和廉政建設(shè)，較好地完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)報告如下：
一、分管工作及崗位職責
我主要負責聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、社會穩(wěn)定、民族宗教等方面工作，分管綜合科、調(diào)研科、文印室和機關(guān)學(xué)習(xí)活動。主要工作職責：
一是當好參謀助手，服務(wù)政府領(lǐng)導(dǎo)和主任科學(xué)決策。二是搞好組織協(xié)調(diào)，促進工作落實和辦公室分管工作有序高效運轉(zhuǎn)。三是負責政府主要和主管領(lǐng)導(dǎo)講話，綜合性文字材料、理論調(diào)研文章、涉農(nóng)文件起草的組織、指導(dǎo)和審核。四是負責文印管理，確保文印工作規(guī)范、高效、安全。五是協(xié)助主管主任組織開展辦公室集中學(xué)習(xí)活動。
二、德能勤績廉綜合表現(xiàn)情況
一年來，本人堅持把“學(xué)習(xí)、積累、提高”作為首要任務(wù)，注重對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)及黨的方針政策的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。堅持每天讀書看報、閱讀文件、瀏覽網(wǎng)上新聞，積極參加辦公室集中學(xué)習(xí)，鉆研相關(guān)專業(yè)知識，增強政治理論水平和業(yè)務(wù)能力;注重對領(lǐng)導(dǎo)身上集中體現(xiàn)的政治智慧、政治經(jīng)驗、決策水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)感悟，在不斷學(xué)習(xí)和搞好服務(wù)的實踐中，豐富了自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，增強了組織領(lǐng)導(dǎo)能力;堅持勤政優(yōu)政，能夠正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系，始終保持強烈的事業(yè)心和責任感;堅持務(wù)真求實、嚴謹細致的工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平。對各項工作能夠早思考、早著手，增強了工作的主動性，保證了工作效率;堅持忠于職守，擺正自己的位置，自覺維護班子和隊伍團結(jié)，既能盡職盡責地做好分管工作，又能積極參與全局工作，做到了盡責不爭功，排難不推諉，出力不越位。
三、廉潔自律和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
一年來，始終不忘加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)，牢記黨的宗旨，嚴守黨的紀律，自覺遵守法律法規(guī)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。一年來自己及子女、配偶沒有發(fā)生任何違法違紀和不廉潔問題。在加強自律的同時，注意加強對分管科室同志的教育管理，使他們都能夠潔身自好、勤政廉政。以一個共產(chǎn)黨員的言行標準要求自己。在工作生活中，能擺正位置，嚴以律己，寬以待人，廉潔奉公，堅持“堂堂正正做人，踏踏實實干事”的原則，做到了自重、自省、自警、自勵。
四、分管工作任務(wù)完成情況
圍繞分管工作和崗位職責，一年來自己主要做到了以下幾點：
(一)高質(zhì)辦文，以文輔政。堅持以文立室、以筆樹形、以文輔政，建立健全學(xué)習(xí)調(diào)研、文稿起草、審核把關(guān)等一系列文字服務(wù)的運行機制，牢固樹立精品意識，嚴把文件審核關(guān)，不斷提高參謀輔政水平。一年來，共組織起草高質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)講話60多篇，組織撰寫有關(guān)總結(jié)、報告等綜合性文稿20多篇，審核把關(guān)政府文件55件、縣政府常務(wù)會議紀要6件、縣政府黨組會議紀要1件、辦公室文件94件，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
(二)深入調(diào)研，以參輔政。一是堅持以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策為宗旨，站在全縣發(fā)展全局的高度，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點問題和群眾反映的熱難點問題，開展專題調(diào)研活動。全年共組織撰寫、發(fā)表各類調(diào)研理論文章50多篇，其中在市級以上報刊發(fā)表30篇以上。二是注意跟蹤了解工作動態(tài)，積極做好工作信息的上報，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了比較及時的信息服務(wù)。三是認真履行督促職責，有效服務(wù)了工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)決策的落災(zāi)。圍繞新農(nóng)村建設(shè)、林業(yè)建設(shè)、建設(shè)服務(wù)、生產(chǎn)、重大動物疫病防控等工作，及時組織開展督促檢查和觀摩評比，服務(wù)和促進了工作落實。
(三)搞好協(xié)調(diào)，發(fā)揮紐帶作用。一是按照規(guī)范、嚴謹、高效的要求，保證了歷次政府常務(wù)會議和各類農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、社會穩(wěn)定等業(yè)務(wù)工作會議以及領(lǐng)導(dǎo)視察、觀摩評比等重大活動的順利進行。二是充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的作用，認真協(xié)調(diào)處理工作中的矛盾和問題，促進工作的落實。
(四)組織學(xué)習(xí)，提升整體水平。認真組織機關(guān)集中學(xué)習(xí)，堅持周六學(xué)習(xí)日制度。通過開展集中學(xué)習(xí)在辦公室全體同志中牢固樹立了“六種意識”，提升了文秘人員的“八種素質(zhì)”和司機同志的“四員”作用。認真做好分管科室的管理工作，綜合科的每位同志保持和發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作，嚴謹細致，務(wù)實高效的良好作風(fēng)。文印室保持高效、有序運轉(zhuǎn)，既做到了節(jié)能降耗與有效創(chuàng)收的有機結(jié)合，又保證了各類材料及時、安全、規(guī)范的印制。
五、存在不足及下步打算
一年來，在本職崗位上雖然取得了一定成績，但與形勢和領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有不少差距和不足。一是長期從事服務(wù)農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線的工作，對其他行業(yè)的業(yè)務(wù)知識學(xué)的不深不透，知識面還需進一步擴展。二是對分管科室的教育、管理、指導(dǎo)還存在薄弱環(huán)節(jié)，需進一步加強。三是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗不夠豐富，開拓創(chuàng)新能力還需要進一步加強。為更好地做好工作，本人將在新的年度里繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高本領(lǐng)。進一步完善工作思路，重點強化政務(wù)服務(wù)、工作創(chuàng)新和有序管理。不斷加強嚴法自律，誠實做人，用心做事。通過自已的努力和同志們的幫助，進一步提高自身素質(zhì)和工作能力，把各項工作做得更好、更富有成效。
個人年度工作計劃報告篇六
我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰。
同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點，我負責的友誼小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20__年12月底共收繳187戶34萬暖氣費，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進行裝修驗房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20__年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問題60件(次)，業(yè)主投訴報修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案。
三、存在的不足
四、20__年工作計劃
展望20__年我要努力的方向有：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識;第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;第三，努力提高個人的“雙語”水平。
針對以上幾個問題，在20__年工作中，我將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
個人年度工作計劃報告篇七
20xx年即將到來，新的一年里，制定工作計劃是我們完成工作任務(wù)的重要保障。而關(guān)于20xx年
個人工作計劃
，小編準備了以下文章內(nèi)容，希望對你有所幫助。新的學(xué)期剛剛開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計劃工作主要有以下幾點：
一、指導(dǎo)思想：
更新觀念，以《綱要》和《規(guī)程》為指導(dǎo)，自覺遵守園的
規(guī)章制度
，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，加強政治學(xué)習(xí)，提高自己思想政治素質(zhì)，樹立良好的形象和科學(xué)的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。二、保教工作方面：
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《綱要》，并根據(jù)〈綱要〉中精神，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對幼兒進行全面培養(yǎng)。
2、在教學(xué)中為幼兒創(chuàng)設(shè)輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)合主題加強環(huán)境與教育的互動與結(jié)合。
3、創(chuàng)設(shè)良好的語言氛圍，鼓勵幼兒大膽發(fā)表自己的見解，使幼兒想說、敢說，發(fā)展幼兒的發(fā)展幼兒的交往能力和語言表達能力。
4、按時完成本園的教學(xué)任務(wù)，及其他工作安排，努力嘗試英語教學(xué)，讓幼兒在愉快游戲中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣。
5、抓好幼兒日常生活常規(guī)工作，在各項環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣及自立能力，讓幼兒身心得到健康發(fā)展。
三、保健方面：
1、充分利用自然因素，開展體育游戲、戶外體能活動，鍛煉幼兒身體，增強幼兒體質(zhì)。
2、合理安排幼兒在園生活，培養(yǎng)幼兒良好生活衛(wèi)生時慣。
3、在日常生活中，加強安全教育，提高幼兒自我保護意識。
四、家園共育方面：
1、充分利用入園和離園的短暫時間，積極主動地與家長溝通，使家長了解自己孩子在園的情況，在家長的配合下實現(xiàn)家園共育，促進幼兒的全面發(fā)展。
2、利用宣傳欄、家園聯(lián)系手冊、電話以及家庭短信箱等途徑，與家長溝通聯(lián)系，及時向家長反饋幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活情況。
3、家訪了解幼兒的家庭教育環(huán)境，耐心聽取家長合理正確的意見和建議，互相配合共同教育幼兒，使幼兒的健康成長!
五、自身素質(zhì)的提高：
1、不斷挑戰(zhàn)自我。一位理想的教師，應(yīng)善于認識自己、發(fā)現(xiàn)自己、評價自己，從而樹立自信。自信使人自強。只有自信，才能使一個人的潛能、才華發(fā)揮至極致，也只有自信才能使人得到"高峰體驗"。教師要不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地追求成功、設(shè)計成功，甚至要撞擊。
2、善于合作，具有人格魅力。我作為幼兒園的一分子，會努力地、真誠地與老師們?nèi)谇⑾嗵帲鲆粋€受歡迎的的老師。另外，我、尹老師、王老師一起承擔中(1)班的教育教學(xué)工作。我將做到與他們和睦相處，并將我們間的效應(yīng)發(fā)揮。
3、充滿愛心，受孩子尊敬。"用愛心將孩子的心留下"。我愛孩子們，我將用我對孩子們的愛，將中(1)班的孩子的心留下。讓他們愛老師、愛中(1)班、愛幼兒園，但不是溺愛。
一、教育教學(xué)工作
在教學(xué)中，為了實現(xiàn)有效教學(xué)必須認真?zhèn)浜妹抗?jié)課，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機會與條件，提供充足的操作材料，注意將理論貫穿于教學(xué)實踐中。善于總結(jié)經(jīng)驗，認真撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。了解幼兒原有知識技能質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識可能遇到的困難，并采取相應(yīng)措施。激發(fā)幼兒情感使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛。要積極參加公開課，多看對業(yè)務(wù)有幫助的書籍。不斷拓寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。在教學(xué)活動中，根據(jù)班上幼兒年齡特征，充分調(diào)動各種感官感知事物。在一日活動中注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經(jīng)驗，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的能力。在教學(xué)中處理好師幼關(guān)系，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動，并主動地去學(xué)習(xí)，更好的因材施教，因人施教，更好的培養(yǎng)幼兒全面發(fā)展能力。
二、班級日常管理
在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，加強幼兒一日常規(guī)養(yǎng)成教育，加強幼兒幼兒各種行為習(xí)慣培養(yǎng)訓(xùn)練，使幼兒生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣在上學(xué)期原有基礎(chǔ)上有一定發(fā)展。
加強晨檢工作，如實填寫“消毒記錄”、“出勤率記錄”、“交接班記錄”等各項表格。做好毛巾、口杯、寢室的消毒工作。堅持用紫外線消毒，加強晨檢工作，對傳染病做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早消毒。經(jīng)常開展戶外體育活動，增強幼兒體質(zhì)，根據(jù)天氣的變化，督促幼兒增減衣服，給生病的幼兒以特殊的關(guān)愛，按時喂藥，觀察孩子身體的細微變化，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。
三、安全工作
教給幼兒一些安全知識，強化幼兒安全意識和自我保護能力。不吞食異物，不玩火、水、電、不從高處往下跳，不亂爬高，不吃陌生人東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時會大聲呼救。加強一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，做到人到心到，謹防意外事故的發(fā)生。
四、家長工作
我們班孩子一部分坐通勤車，一部分家長接送。我可以利用晨送晚接時與家長溝通，取得家長的支持與配合，家園同步，才可以讓孩子有更大的進步。
總之，我深深的體會到幼兒教育的重要性。我相信我會以飽滿的熱情，全新的姿態(tài)投入到自己的教育事業(yè)中。
一、個性修養(yǎng)和風(fēng)格
提升個人修養(yǎng),做有品味的教師.培養(yǎng)自己高尚的道德情操和職業(yè)道德修養(yǎng),“敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)”,用自己的人格魅力,深厚的人文素養(yǎng),廣博的知識積淀,真摯的博愛和對學(xué)生、家長的責任感,培育祖國的花朵.
好學(xué)上進,團結(jié)協(xié)作,不計得失,愛生如子,教學(xué)技能全面而扎實,做個研究型的教師,力爭做到“教育理論新,教學(xué)方法活,教學(xué)效果好”,使學(xué)生受益,使家長滿意.
二、具體成長目標
1、嚴謹治學(xué),做一名業(yè)務(wù)和教學(xué)上都過硬的好教師.
(1)平時“樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)”,掌握多層次的、多元化的知識技能,具有綜合的科學(xué)文化素養(yǎng),從而能駕輕就熟地掌控教學(xué),靈活應(yīng)變,使自己的教育教學(xué)水平再上一個新臺階.
(2)“善于反思,勤于積累”.注重積累平時教學(xué)中的成敗得失,并不斷進行學(xué)科的科學(xué)研究,積極投身于科研課題的探討和實踐,把“教-學(xué)-研”從理論到實際都落到實處.
2、做一名快樂的受孩子歡迎的老師.
(1)更系統(tǒng)地掌握“教、學(xué)”,關(guān)心愛護幼兒,注重言傳身教,把對幼兒的做人教育放在第一位,同時做好幼兒的安全工作和一日常規(guī)活動.
(2)向有經(jīng)驗的長者學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗和育兒知識,進一步掌握幼兒生理和心理特征,樹立“為幼兒的一生負責”的理念,培養(yǎng)人品,塑造人才.
3、總之,在接下來的一學(xué)期中,我力爭做到:
堅持教學(xué)相長,在師生交往中發(fā)展自己;
反思教學(xué)實際,在總結(jié)經(jīng)驗中提升自己;
學(xué)習(xí)教學(xué)理論,在理性認識中豐富自己;
投身教育實踐,在把握規(guī)律中追求卓越.
三、增進家園聯(lián)系
作為班級教育小組的一員，本學(xué)期我要加強與家長的溝通合作，熱情地接待每一位家長，主動向家長反饋幼兒在園的各方面情況，耐心解答家長提出的問題，積極與家長磋商幼兒教育問題，虛心聽取家長意見和合理建議，取得家長們的理解和信任，拉近家園之間的距離，增進家長和老師間的關(guān)系。
我會不斷的努力，去做好我的每一件本職工作，爭取為幼兒園貢獻一份力量。
本學(xué)期是新生入學(xué)的學(xué)期，孩子們剛?cè)雸@時的熱鬧聲，通過這幾天的集體生活，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進步也不錯，這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去在學(xué)前班教育教學(xué)的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。
一、教學(xué)方面：我教的是常識、音樂、體育。我以“備好課是上好課的關(guān)鍵”著手，根據(jù)新大綱、新教材、新課程進行啟發(fā)式教學(xué)，以“照顧全體、注重個別”為基本點，把游戲穿插于教學(xué)之中。激發(fā)孩子們的興趣，使每個小朋友成為教學(xué)活動的主體，使每個小朋友在教學(xué)活動中變得積極主動，孩子雖小，但他們已具備了一定的動手能力，在各種活動中讓小朋友多動手，不但可以訓(xùn)練其身體各部分的協(xié)調(diào)性，而且還可以開發(fā)他們的智力和想象能力。因此，我在教學(xué)活動中根據(jù)小朋友的興趣讓他們寫簡單的數(shù)字，畫自己喜歡的作品，用紙折自己喜愛的飛機、輪船、扇子等，教師在小朋友動手的過程中只作指導(dǎo)或參考，且激勵為主，讓小朋友自己開動腦筋，發(fā)揮想象。收到了良好的效果。
二、健康衛(wèi)生方面：我要求小朋友不亂倒水，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，隨時洗手，自己學(xué)穿戴，做力所能及的事。使小朋友從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。我們經(jīng)常拖掃教室、睡房等活動場所，每天保證小朋友有一個清潔舒適的活動環(huán)境。每天檢查小朋友的穿戴，時刻關(guān)心每個小朋友的變化和吃喝情況。做好防寒保暖、防暑降溫的工作，盡量做到一切讓家長放心，孩子們開心，保證小朋友的身體得到健康發(fā)展。
三、安全方面：以“安全第一，責任重于泰山”為準則，重抓安全與衛(wèi)生管理。以“警匪110”、“火警119”，教育幼兒不玩火，向幼兒講述用火知識及防護方法。教育幼兒分辨好壞，怎樣保護自己，知道愛打架的人、偷搶的人都是壞蛋，是警察叔叔管制的對象。用生活中的實際事例教育幼兒不與別人爭搶打鬧，不玩電器，不翻爬桌椅門窗等，及時排除安全隱患。尤其是那些調(diào)皮一些的小朋友，對他們進行重點教育。
四、家長工作：本學(xué)期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來。比如說“親子活動”，就讓家長和孩子一起快樂，一起開心。還有文藝活動，也讓家長們看到了自己孩子的成長，這些都能讓家長們更加重視，更有利于我們工作的開展。
在今后的教育教學(xué)中，我將更努力鉆研教育教學(xué)，以補不足，爭取更大的進步。
又迎來了新的學(xué)年，今年我和陳老師一起帶學(xué)前班。為了更好地做好各項工作，特制定以下工作計劃：
一、思想政治方面
更新觀念，《以綱要》和規(guī)程為指導(dǎo)，自學(xué)遵守幼兒園的規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，加強政治學(xué)習(xí)，提高自己思想政治素質(zhì)，樹立良好的形象和科學(xué)的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。
二、教育教學(xué)工作
新學(xué)年，我們將隨著幼兒的實際情況，采取新的教學(xué)措施，除繼續(xù)抓緊抓好課程的安排外，要著重對教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)作適當?shù)恼{(diào)整。根據(jù)幼兒在學(xué)前班學(xué)習(xí)的情況，增添一些粗淺的小學(xué)入學(xué)知識，圍繞園下達的中心任務(wù)，認真完成各科教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)中將靈活掌握難易，增加難度適當，使幼兒各方面都能得到全面發(fā)展，為進入小學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。
1、接待工作
做好晨間幼兒來園的活動安排，熱情接待家長和幼兒來園，與家長交流談心，對幼兒的學(xué)習(xí)方面著重進行了解，與家長保持經(jīng)常的正常聯(lián)系。
2、抓好薄弱環(huán)節(jié)及措施
(1)發(fā)展幼兒思維力、想象力、創(chuàng)造力以及口語表達能力。促進幼兒學(xué)習(xí)動腦，坐姿端正、書寫正確，發(fā)言主動、積極，認真完成課內(nèi)外作業(yè)。
(2)在教育教學(xué)中，充分調(diào)動幼兒學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣，大膽嘗試新的教學(xué)方法，改變呆板的教育模式，從課堂型向游戲型發(fā)展，從知識型向智能型發(fā)展，把教學(xué)內(nèi)容貫穿于幼兒的一日生活中，讓幼兒在輕松愉快的環(huán)境中掌握知識。
3、開展下午各科復(fù)習(xí)課及游戲
安排，做到有目的、有計劃的開展各項活動，使幼兒身心健康成長。
4、做好新學(xué)期的早操及節(jié)日活動
為適合學(xué)前幼兒的年齡特點，繼續(xù)做好新操的準備工作，做好配樂、編排動作等。同時準備好節(jié)日的活動內(nèi)容，通過參加節(jié)日活動，組織幼兒開展討論，讓幼兒人人動腦，個個開口，講出自己的感受，增強自信心和表達獲得成功后的喜悅心情。
5、離園工作
幼兒一天的學(xué)習(xí)、活動結(jié)束，整理室內(nèi)外物品，做好清潔工作，根據(jù)季節(jié)變化，幫助幼兒著裝，與幼兒交談，鼓勵幼兒自覺完成作業(yè)。
三、自身素質(zhì)的提高
1、不斷挑戰(zhàn)自我。一位理想的教師，應(yīng)善于認識自己、發(fā)現(xiàn)自己、評價自己，從而樹立自信，自信使人自強。
2、善于合作。作為幼兒的一分子，我會努力、真誠地與老師融洽相處，做一個受歡迎的老師。協(xié)調(diào)我班的各項工作及安排，與其他兩位老師一起把本班的各項工作做到。
3、充滿愛心，受孩子愛戴?！坝脨坌膶⒑⒆拥男牧粝隆薄Ｎ覑酆⒆觽?，我要用我的愛將孩子們的心留下。
4、追求卓越，富有創(chuàng)新精神。用心去創(chuàng)造自己的品牌，形成自己的風(fēng)格。
5、勤于學(xué)習(xí)，不斷充實自我。能過各種渠道獲取知識，完善自己的知識結(jié)構(gòu)。
個人年度工作計劃報告篇八
在工作計劃要達成的目標部分，關(guān)鍵是要清晰的定義目標，表現(xiàn)形式就是清楚的定義目標對應(yīng)的指標，并設(shè)置量化的指標目標值。小編在這給大家?guī)砜头繂T工個人年度工作計劃報告(5篇)，歡迎大家借鑒參考!
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。"生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對"，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
一、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。
二、整理檢查自己的店鋪(1小時)
三、多逛逛，多看看，多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的!
四、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)
五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)
六、主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
七、廣告時間(2小時)
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!
八、幫派、群(1小時)
那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動范圍也變大了。宣傳自然更到位。
一、建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
(一)成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使。
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好顧客接待日活動，主動收集和處理顧客意見。
(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和顧客服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修顧客服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年顧客服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立顧客服務(wù)部的正確性所在，有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。
一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)!
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
一、提升溝通能力
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。2020這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。
二、提升應(yīng)急能力
很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務(wù)好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來，想辦法應(yīng)對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。
三、提升售后回饋
售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構(gòu)成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應(yīng)該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。客戶給我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。
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