寫總結(jié)可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，并尋找進一步提升的機會?？偨Y(jié)的風(fēng)格應(yīng)簡明扼要，語言流暢，讓人易于理解和接受。以下是小編整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望對大家寫作總結(jié)有所幫助。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇一
目前郵政儲蓄擁有3.15萬家分支機構(gòu)和2.5億儲戶，存款余額超過人民幣1萬億元，約合1，210億美元，占儲蓄總額9%以上，今天本站小編給大家找來了郵政儲蓄年終個人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員。
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識。
我行組織廣大員工認真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實。
黑板報。
大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強制度建設(shè)，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施。
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標完成情況。
1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元，完成順慶支行人民幣存款計劃的×。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初增加××萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的×。
二、主要工作回顧。
(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
(二)堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。銀行。
工作總結(jié)。
2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
(三)堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。
始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見。
今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。下半年我們的工作重點：
1、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù)。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)。
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項。
規(guī)章制度。
工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨以用戶滿意為宗旨想客戶之所想急客戶之所急努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、
工作計劃。
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇二
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進行總結(jié)：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項。
規(guī)章制度。
工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨時刻以“創(chuàng)新服務(wù)持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已以用戶滿意為宗旨努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。
在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。
對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。
此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作。
口號。
是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。
1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很。
多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。
為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;。
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：
此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。
我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。
來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。
在談到。
工作體會。
時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊。
現(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。
然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們?nèi)w員工的共同努力下，我行的業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌!)。
2019年至2019年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在2019，2019兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。
1、事后監(jiān)督的操作。
起初到綜合部，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：
1、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕?、貸發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>
2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對。
3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。
4、審核空白重要憑證，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符。
5、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。
6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確，傳票累計數(shù)是否相符。7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進行更正。
2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作。
對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。
3、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。
為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。
于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
3.樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
4.學(xué)會勇于展現(xiàn)自我。機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。
那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。
同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。
三個月的實習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。兩個月來，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇三
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員。
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識。
我行組織廣大員工認真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實。
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強制度建設(shè)，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施。
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇四
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的郵政儲蓄年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的.機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇五
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的郵政儲蓄年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的.規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇六
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元，比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元，同比增長29.87%；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%；財務(wù)費用完成0.06萬元；其他費用支出完成1.34萬元。
3、收支差額完成情況：完成—26.52萬元，完成年計劃—36.33%。
4、服務(wù)滿意度：87.88分。
5、金融業(yè)務(wù)指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%；保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務(wù)指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號1160戶，完成年計劃62%；完成c網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%。
1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動。
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務(wù)資費的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責(zé)進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費標準、業(yè)務(wù)宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊伍建設(shè)為重點。首先加強干部隊伍建設(shè)，主動適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學(xué)習(xí)活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺。
加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內(nèi)押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇七
xx縣郵政局上半年工作總結(jié)及下步工作安排我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務(wù)費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。
4、服務(wù)滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務(wù)指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務(wù)指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號1160戶，完成年計劃62%;完成c網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%。
1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局x年收入上了一個等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動。
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務(wù)資費的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責(zé)進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費標準、業(yè)務(wù)宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊伍建設(shè)為重點。首先加強干部隊伍建設(shè)，主動適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學(xué)習(xí)活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺。
加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內(nèi)押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇八
優(yōu)秀作文推薦！根據(jù)中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款。
20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。
截至20xx年6月，全國31個省(區(qū)、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國所有的312個二級分行、1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結(jié)余73萬筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農(nóng)民受益的良好局面。根據(jù)計算機系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標用戶群的熱烈歡迎。
近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域；二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮，功能比較單一；三是農(nóng)村信用社長期以來作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機構(gòu)存在，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營傾向嚴重，按合作制原則規(guī)范進展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網(wǎng)點優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面，有著其它銀行不可比擬的.優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點機構(gòu)可以有效降低簽約成本。
郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國郵政儲蓄網(wǎng)點總數(shù)超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠的農(nóng)村和山區(qū)，郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，目前農(nóng)村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構(gòu)，同時全國4．5萬個郵政匯兌網(wǎng)點中有70％在農(nóng)村，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村?？梢哉f，郵政儲蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機構(gòu)，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本。
郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點員工長期工作在農(nóng)村基層第一線，郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解，在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥Α｀]政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程，利用基層網(wǎng)點的人員力量，對農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農(nóng)村的“六大戶”等進行了詳細的調(diào)查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來強烈的放貸沖動。
郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品。
目前，郵政儲蓄農(nóng)村網(wǎng)點除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務(wù)，可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過多年的金融信息化建設(shè)，郵政儲蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點實現(xiàn)了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結(jié)算服務(wù)。隨著國家加大對“三農(nóng)”的支持力度，推進新農(nóng)村建設(shè)，農(nóng)村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶，這是一些區(qū)域性金融機構(gòu)無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得了合格證，但基礎(chǔ)薄弱，管理經(jīng)驗少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源復(fù)雜，實際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構(gòu)，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場定位單一。
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農(nóng)村，對農(nóng)民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權(quán)限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設(shè)。
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷滿足客戶的個性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開展服務(wù)競爭，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時，加強信貸制度建設(shè)，為開展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，加強經(jīng)營風(fēng)險控制。
郵政儲蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與，共同對農(nóng)戶資信狀況進行調(diào)查和評估，劃分信用等級，根據(jù)不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔(dān)保。其意義在于實現(xiàn)政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農(nóng)戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現(xiàn)，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經(jīng)營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率，會違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意，因此國家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲蓄也應(yīng)當(dāng)對當(dāng)?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調(diào)研，找準信貸支持的切人點，創(chuàng)造性地設(shè)計符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度。
中國郵政儲蓄銀行應(yīng)通過不同的宣傳方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點，在小額信貸業(yè)務(wù)開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標。在前期宣傳階段，開辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市)，通過在各郵儲營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳條幅、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺、播放宣傳片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵dm等形式開展覆蓋面廣、持續(xù)性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調(diào)查中，信貸員要利用走訪調(diào)查時機，進行散發(fā)宣傳，現(xiàn)場講解，為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。
在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監(jiān)會確定的“互補優(yōu)勢、互換市場、互惠共贏”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機構(gòu)的聯(lián)系，加快聯(lián)動發(fā)展，開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇九
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20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2019年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的.緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇十
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(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的.有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會*有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇十一
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體，對在活動中有突出成績的個人，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風(fēng)萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇十二
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元，比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元，同比增長29.87%；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%；財務(wù)費用完成0.06萬元；其他費用支出完成1.34萬元。
3、收支差額完成情況：完成—26.52萬元，完成年計劃—36.33%。
4、服務(wù)滿意度：87.88分。
5、金融業(yè)務(wù)指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%；保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務(wù)指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號1160戶，完成年計劃62%；完成c網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%。
1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動。
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務(wù)資費的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的`管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責(zé)進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費標準、業(yè)務(wù)宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇十三
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4x萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇十四
中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟組織，很多服務(wù)網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對于城市來講相對艱苦一些。今天本站小編給大家為您整理了郵政儲蓄員工。
希望對大家有所幫助。
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員。
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識。
我行組織廣大員工認真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實。
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強制度建設(shè)，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施。
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
**縣郵政局上。
及下步工作安排我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
(一)、1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務(wù)費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。
4、服務(wù)滿意度：87.88分5、金融業(yè)務(wù)指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。6、電信業(yè)務(wù)指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號1160戶，完成年計劃62%;完成c網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%。
(二)、采取的經(jīng)營措施：
1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)。
意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動。
(三)、基礎(chǔ)工作情況：
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務(wù)資費的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責(zé)進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費標準、業(yè)務(wù)宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
(四)、隊伍建設(shè)情況：
當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊伍建設(shè)為重點。首先加強干部隊伍建設(shè)，主動適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
學(xué)習(xí)活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺。
(五)、安全工作情況：
加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內(nèi)押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的實習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。
回顧這九個多月的實習(xí)，說心里話，我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報。
一、營業(yè)前臺實習(xí)。
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。
二、郵政通信營業(yè)廳實習(xí)。
三、儲蓄前臺實習(xí)。
在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力,這才是我們實習(xí)的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
四、計劃財務(wù)科實習(xí)。
在這五個多月里，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí)。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。
在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習(xí)由于情況特殊，在我實習(xí)時間不久師傅就休假了，把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會。工作時我認真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點。
五、函件局實習(xí)。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長，一個經(jīng)理，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認為在電子通訊、電子商務(wù)越來越發(fā)達的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟高速發(fā)展、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習(xí)，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立詳細的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢。
在函件局，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻計獻策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來，這也正是經(jīng)濟學(xué)表述的：112模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展，同時更讓我知道了團隊的重要性。
六、報刊局實習(xí)。
報刊局，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報刊大收訂已經(jīng)結(jié)束，也沒有什么工作要我干，在了解了報刊收訂的流程后，我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點就是都分進口和出口，只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，實習(xí)第一天就進入了工作狀態(tài)，也能為各位前輩們分擔(dān)點工作。在這的上班時間和其他部門不一樣，三點鐘上班來了在門口等郵車，等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來，卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部，卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù)，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很容易但實際操作起來可真是個經(jīng)驗活，當(dāng)一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么容易了，數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率，我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù)，要不然數(shù)的數(shù)字就不準確，而且也不好數(shù)，就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天，只能說是知道了工作的流程，還沒有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣，我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會了扎郵包，打小就看父親扎郵報是那么的熟練，自己扎起來還是學(xué)了好長一段時間才熟練的。
在報刊局，我認真學(xué)習(xí)著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受，平時覺得再簡單的工作，到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡單，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包，這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易，在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無論做什么事，態(tài)度是第一位的，認真細致是做好事情的基礎(chǔ)，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時，他們的工作力度是一般人所不能接受的，但是每個人、每一名職工都在認認真真的干著自己的工作并力爭把它做好，報著不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度，用積極心態(tài)的面對每天的工作。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇十五
懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了__銀行這個大家庭，這是一個充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓(xùn)幫助我進一步了解了__的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌M__的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因為接觸社會不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信，終有一日，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海!
雖然我剛?cè)谌隷_銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名__銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!
在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實習(xí)期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細心與真誠。
郵政儲蓄年終個人總結(jié)篇十六
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xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的'發(fā)展開了一個好頭。這次推介會*有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
（三）、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь帧嘟M安裝了夜間遠紅外線報警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報警器xxxx、關(guān)門提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進行了綜合大檢查xxxx，安全保衛(wèi)專項檢查xxxx，進行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。
（四）、其他工作開展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩
我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務(wù)。
3、加強了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局，更換小局、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
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