2023年客房心得體會短文(匯總12篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客房心得體會短文篇一

當我踏進賓館的客房，感受到的第一件事就是一種寧靜和溫馨。從落地窗透進的柔和陽光、精心擺放的床品到雅致的裝飾，盡顯主人的用心和對細節(jié)的關注。無論是商務出差還是旅游休閑，一個舒適、溫馨的客房是讓人流連忘返的理想居所。

第二段：全方位的便利設施

現(xiàn)代的客房不僅提供舒適的床鋪和美觀的裝飾，更是注重為顧客提供全方位的便利設施。一臺智能電視、免費高速無線網(wǎng)絡、迷你冰箱等現(xiàn)代化設備，讓客人在舒適的環(huán)境中盡情享受數(shù)字化生活帶來的便捷。此外，充足的插座、優(yōu)質(zhì)的照明設施等考慮到顧客的使用需求，并在細節(jié)上為顧客提供盡善盡美的服務。

第三段：舒適的入睡體驗

一個優(yōu)質(zhì)的客房最重要的就是舒適的床鋪和貼心的布置。床鋪的軟硬適中，被褥干凈舒適，枕頭提供選擇，讓顧客可以根據(jù)自己的習慣調(diào)整高度，以便獲得最合適的支撐。合理的布置也是為了最大限度地減少噪音和光線的干擾，讓顧客能夠在寧靜的環(huán)境中入睡，醒來時倍感精神煥發(fā)。

第四段：溫馨的浴室體驗

一個舒適的客房也必然包含一個精心設計的浴室空間。浴室干凈明亮，配備有高質(zhì)量的衛(wèi)浴設施，并提供充足的洗浴用品和毛巾。獨立的淋浴和浴缸、暖風設備和嵌入式音響等，都為顧客提供了一個獨立、舒適、私密的空間，讓顧客在享受洗浴的同時也能徹底放松身心。

第五段：周到的服務和個性化體驗

雖然現(xiàn)代客房配置了各種各樣的科技設備和舒適設施，但真正讓人體驗到賓至如歸的感受，還是來自周到的服務和個性化的體驗?？梢愿鶕?jù)顧客的要求提供早餐送餐服務，也能夠為出差的顧客提供辦公設備和文件打印等務實的需求，而周到的清潔服務、時刻可用的前臺服務等都是為了給顧客提供貼心的服務體驗。

總結(jié)：

客房不再是單純的留宿場所，而是一個溫馨舒適的空間，為旅途中的我們提供了一個獨立而貼心的居住環(huán)境。從舒適的床鋪到便利的設施、溫馨舒適的浴室以及周到的服務，每一個細節(jié)都展現(xiàn)了賓館用心經(jīng)營的理念。全方位的便利設施、優(yōu)質(zhì)的床品和溫馨的布置使得客房成為人們旅途的休憩之所，更是人們難忘的溫暖回憶之一。

客房心得體會短文篇二

剛到南戴河的時分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學校步入社會，這是第一次！每個人心中都挺“沖動”的，總覺得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學的大舞臺，想把本人的理論學問和本人的想法付諸理論中，創(chuàng)造一個屬于年輕人、屬于我們的奇跡！但是理想和現(xiàn)實究竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺很多事情并不是我們原先設想的那樣簡單，那樣純碎！漸漸地我們的熱情被日復一日格式化的生活所淹沒了。

我在客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過（簡單）培訓的。而培訓的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時間內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對應然后用力甩幾下就行，其它可以通過細節(jié)拾掇，這里有一個要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁），這樣做也是為了美觀。當我們正式到客房部實習之后才發(fā)覺客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標準可尋的。我們進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整個進程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費了的日常用品并補齊，假如有喪失的.物品，則要記載并上報領班。在整個清理進程中要細心、仔細。打掃過之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關閉窗戶、退出房間。

實習讓我們對社會有了一個嶄新的概念，閑暇之余，我走在南戴河的街頭，穿越于這蕓蕓眾生之中，我覺得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，這個社會是如此的繁雜，有時分讓人覺得到身心疲憊。在芙蓉公園實習，沒過一段時間我就變得越發(fā)沉默了，由于我發(fā)覺面對這樣的大千世界，我的想法和觀念是如此的幼稚與無知，我的知識儲備不夠廣闊、不夠充分，我只有靜靜地去觀察，在實踐中感受，去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學校的工夫，這兩年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會打擊的身心俱疲的身居茅廬的學子，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

客房心得體會短文篇三

第一段：引言-概述客房課的重要性和目的（200字）

客房課是酒店管理專業(yè)學生必修的一門課程，且在酒店行業(yè)中占據(jù)重要位置。客房管理是一個綜合性的學科，涵蓋房務管理、客房操作、客戶服務等多個方面。通過學習客房課，我們能夠更好地掌握酒店行業(yè)的核心知識和技能，為以后的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。本文將從客房課學習的重點內(nèi)容、實踐機會以及自身體會三個方面進行闡述。

第二段：重點內(nèi)容-課程的教學方式和知識點（200字）

客房課重點圍繞著酒店房務管理和客戶服務展開。教學方式主要包括理論講授、實際操作和案例分析。首先，通過理論講授我們了解到客房部的組織架構、崗位職責、工作程序等。其次，通過實際操作我們學習到如何進行客房清潔、床鋪整理以及客房配套設備的使用。最后，在案例分析中我們分析真實酒店管理中遇到的問題，并提出解決方案。此外，課程還重點講解了酒店房價策略、客戶投訴處理和客人服務技巧等知識點，豐富了我們的專業(yè)知識。

第三段：實踐機會-實習和課外活動（250字）

客房課提供了許多實踐機會，使我們能夠?qū)⒗碚撝R應用到實踐中。首先，課程安排了實習環(huán)節(jié)，讓我們親身體驗酒店客房部的工作。在實習中，我們需要參與客房清潔、床鋪整理和客戶服務等工作，深入了解酒店客房部門的日常運作。其次，課程還組織了課外活動，如參觀酒店、舉辦客房管理專題講座等。這些活動不僅增加了我們的實踐經(jīng)驗，也拓寬了我們的視野。

第四段：自身體會-對客房課的認識和收獲（300字）

通過學習客房課，我對酒店房務管理和客戶服務有了更深入的了解。我明白了客房部的工作流程和工作標準對提升酒店形象和增加客戶滿意度的重要性。同時，我學會了如何高效地進行客房清潔和床鋪整理，以及與客人進行良好的溝通和服務。這些技能不僅在酒店行業(yè)中有用，也培養(yǎng)了我對細節(jié)的關注和團隊協(xié)作的能力。此外，通過實習和課外活動，我還結(jié)識了許多同行，并從他們身上學到了更多的經(jīng)驗和技巧。

第五段：總結(jié)-客房課的重要性和未來發(fā)展（250字）

客房課是酒店管理專業(yè)學生必修的一門課程，它為我們提供了豐富的知識和實踐機會。通過學習這門課程，我們掌握了酒店客房管理和客戶服務的核心知識和技能，為以后的職業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎。在未來，無論是從業(yè)于酒店行業(yè)還是其他服務行業(yè)，我們都將始終將客戶滿意度放在第一位，并通過高質(zhì)量的服務提升企業(yè)的競爭力?？头空n雖然只是我們專業(yè)的一門課程，但它對我們的影響卻是深遠的。

總結(jié)以上內(nèi)容，客房課作為酒店管理專業(yè)中的一門重要課程，具有重要的理論知識和實踐教學，通過實習和課外活動提供了豐富的實踐機會。通過學習客房課，我們不僅增長了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的服務意識和團隊合作能力。這些都為我們未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。客房課的學習是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我對酒店行業(yè)有了更深刻的認識，并為我未來的發(fā)展提供了新的機遇和方向。

客房心得體會短文篇四

開辦客房，首先要了解市場需求和目標客戶。根據(jù)區(qū)域特點和市場需求，可以選擇提供不同類型的客房，如商務客房、家庭客房、度假客房等。同時，也要確定目標客戶群體，例如商務人士、游客以及家庭度假者等，以便精準地制定宣傳營銷策略。

第二段：提供高品質(zhì)的住宿體驗

客房的質(zhì)量直接關系到客人的滿意度和再次光顧的意愿。因此，提供高品質(zhì)的住宿體驗是十分重要的。首先，要確?？头康那鍧嵭l(wèi)生，每天做好衛(wèi)生工作，不留孔隙給細菌滋生。其次，客房內(nèi)的家具和設施要整潔齊全，并有完善的配套服務。再者，要提供舒適的床品和空調(diào)系統(tǒng)，以確?？腿说氖孢m睡眠。此外，為客人提供周到的服務，例如24小時熱水、免費WIFI等也是必不可少的。

第三段：營造個性化的氛圍和服務

要在競爭激烈的客房市場中脫穎而出，就需要營造個性化的氛圍和服務。例如，可以選擇與眾不同的裝飾風格，通過獨特的設計和裝飾，營造出獨特的氛圍和體驗。此外，也可以提供一些特殊服務，如早餐送餐、私人管家等，為客人的入住增添驚喜和舒適感。通過這些個性化的服務和氛圍，能夠吸引更多的客人選擇入住。

第四段：注重口碑傳播和品牌推廣

客房經(jīng)營除了提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗外，還需要注重口碑傳播和品牌推廣?？梢酝ㄟ^邀請網(wǎng)紅、博主等有影響力的人士入住客房，通過他們的推薦和分享，來提高客房的知名度和美譽度。此外，還可以通過各種在線旅游平臺和社交媒體，積極發(fā)布宣傳信息，與潛在客戶進行互動，提高客房的曝光率和參與度。通過這些推廣手段，能夠吸引更多的潛在客戶，并提高客房的入住率。

第五段：不斷改進和提升自身實力

客房經(jīng)營是一個持續(xù)不斷的過程，需要不斷改進和提升自身實力。要密切關注市場變化和客戶需求，及時調(diào)整經(jīng)營策略。同時，要關注競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，進行有針對性的學習和借鑒。此外，也要注重團隊建設和員工培訓，提高服務水平和專業(yè)素質(zhì)。只有不斷改進和提升自身實力，才能在客房市場中立于不敗之地。

總結(jié)：

開客房是一項需要認真準備和經(jīng)營的事業(yè)。要成功開辦一家客房，不僅需要了解市場需求和目標客戶，還需要提供高品質(zhì)的住宿體驗，營造個性化的氛圍和服務，注重口碑傳播和品牌推廣，以及不斷改進和提升自身實力。只有全方位地關注和優(yōu)化這些方面，才能獲得客人的認可和口碑，實現(xiàn)客房經(jīng)營的成功。

客房心得體會短文篇五

客房課是旅游專業(yè)中非常重要的一門課程，旨在讓學生了解和掌握酒店客房管理方面的知識和技能。作為一名旅游專業(yè)的學生，我在參加并完成了這門課程后，深刻地認識到客房管理對于酒店業(yè)來說是至關重要的。在這里，我將分享我在學習過程中的感悟和體會。

第二段：學習標準化客房服務的重要性

學習客房課程的過程中，我明白了提供標準化客房服務的重要性?？头渴蔷频曜钪匾慕M成部分之一，而提供優(yōu)質(zhì)的客房服務是酒店取得長期成功的關鍵之一。通過學習客房課程，我不僅了解了酒店客房的各種服務標準，還學會了如何根據(jù)客人的需求提供個性化的服務。我學會了如何在清理客房時注重細節(jié)，如何掌握好清潔用品的使用和客房衛(wèi)生的消毒，以及如何保持客房的整潔和溫馨。這些都對今后我從事酒店管理工作具有重要的指導意義。

第三段：學習客房設施維護的技巧

作為一名優(yōu)秀的酒店管理人員，除了提供優(yōu)質(zhì)的客房服務外，還需要掌握客房設施維護的技巧。客房設施的維護和管理是一個長期持續(xù)的過程，對酒店正常運營至關重要。在客房課程中，我了解了各種客房設施的使用和維護方法。我學會了如何清理窗戶、調(diào)整空調(diào)和暖氣系統(tǒng)、更換洗手間設備等等。這些技能的掌握不僅提高了我對于客房設施的理解和管理能力，還為我將來進入酒店行業(yè)提供了良好的基礎。

第四段：提高溝通與協(xié)調(diào)能力

在學習客房課程的過程中，我意識到溝通與協(xié)調(diào)能力對于客房管理的重要性。酒店客房管理需要與各種各樣的客人打交道，因此良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力是至關重要的。通過課程中的相關訓練和模擬實踐，我學會了如何與客人進行有效地溝通，如何處理客人的投訴和請求。這些實踐讓我提高了自己的溝通技巧，培養(yǎng)了善于傾聽和解決問題的能力。這些技能的發(fā)展對于未來在酒店行業(yè)中與客人良好地交流和協(xié)作至關重要。

第五段：總結(jié)客房課的收獲和啟示

通過學習客房課程，我不僅掌握了客房管理的基本知識和技能，還培養(yǎng)了綜合運用這些知識和技能解決實際問題的能力。我明白了標準化客房服務和設施維護的重要性，提高了自己的溝通與協(xié)調(diào)能力。客房課程不僅教會了我如何成為一名出色的酒店管理人員，也對我個人的自我提升和職業(yè)規(guī)劃提出了要求。通過這門課程，我深深地感受到了自己在旅游專業(yè)的成長和進步，也對酒店行業(yè)有了更深層次的了解。我相信，通過不斷學習和實踐，我能夠在將來的職業(yè)生涯中取得更為出色的成績。

客房心得體會短文篇六

俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現(xiàn)實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。

我是_酒店的一名服務員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)以及下年的工作計劃如下：

20_年工作總結(jié)：

1、懂得微笑，善于微笑。

現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。

2、勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。

只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。

曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們_也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓_更美好!

3、待客之道，周到是基礎，也是最重要的。

既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

4、保持較強的心理素質(zhì)。

能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。

原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。

因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建設，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關收入多少。我們每個人之于_就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因為_我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓_明天因為有我而驕傲!

下一年工作計劃：

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

客房心得體會短文篇七

從事基層管理工作也有好幾年了，從中也學到了不少的東西，覺得做管理應張弛有度。

不然，管得嚴吧，怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴吧，又怕剎車失靈、控制不住。

關鍵在于如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗，覺得做個好的基層管理者，必須做到：

1、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重擔。

2、自愛、自覺、自律，凡事以身作則帶好頭，用實際行動引導員工。

3、樂于學習，追求新知識、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識，熟能生巧。

4、沒有微笑的服務是劣質(zhì)的服務，所以應每日面帶微笑，對客對同事熱情主動。

5、為自己營造一個良好的公共環(huán)境，絕不撒謊、欺騙或偷盜，誠實做人。

6、做好與同事之間、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。

7、關心員工，熟悉各員工的性格、喜好，及時為員工解決困難，主動幫助員工。

8、做好員工的培訓工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保達到目的和落實計劃。

9、積極主動做好回收物品工作，有效控制成本，節(jié)能降耗。

10、有團隊協(xié)作精神，人際關系良好，善于溝通，主動幫助，有集體榮譽感。

11、善于分析判斷，應變能力強，處事不驚，能舉一反三。

12、服從分配，及時、有效地完成上級安排的任務和工作計劃。

13、換位思考，從不同的角度來考慮問題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務。

14、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人。

15、做好客史收集和培訓工作，并積極主動為客人提供個性化服務。

一、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進。

在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。

要做到能用眼睛表達、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。

把問題解決在客人要求之前。

眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。

同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。

二、腦子里思考問題

用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學習，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息，提高認知度，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性，并立即作出反應，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

三、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風行的工作作風，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。

真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎，喚起員工的責任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務。

其次，管理這者必須具備“當家”意識。

一、眼中有“家”

管理者要學會當家理財是很重要的。

一般情況下，大家都會認為理財是計劃財部的事和其他部門無關，事實上與酒店所有部門息息相關。

房務部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤。

如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機器設備的維護保養(yǎng)

二、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品。

酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用，降低生產(chǎn)成本。

如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。

只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。

三、學會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。

在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。

如：水、電、汽，洗滌原料的控制。

總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達到工作要求，通過管理達到經(jīng)濟效益。

作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。

領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

對客人的服務質(zhì)量。

通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的`去把控好一個房間的整體質(zhì)量。

但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。

通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。

衛(wèi)生質(zhì)量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。

不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。

因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。

2.管理方面，有人說，“領班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。

工作中要處理好與上級、平級與下級的關系，是需要通過的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。

在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。

3.溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解。

現(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。

但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。

讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。

這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。

開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。

我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。

客房心得體會短文篇八

第一段：引言（150字）

開客房是一種越來越流行的投資方式，許多人選擇將自己的房屋用于短租來獲得額外的收入。我也是其中之一，我在過去幾年里嘗試了開設幾間客房，并從中學到了很多。從裝修到管理，我積累了豐富的經(jīng)驗并獲得了一些成功。在本文中，我將分享我的心得體會，希望能對其他有意開設客房的人提供一些幫助和啟示。

第二段：裝修與設計（250字）

客房的裝修與設計是吸引客人的重要因素。首先，房間設計要簡潔明快，色調(diào)要和諧統(tǒng)一，讓人一眼就能產(chǎn)生好感。其次，要注意保持房間的干凈整潔，舒適溫馨。床品、家具和配飾的選擇也要與整體風格協(xié)調(diào)。另外，要注意房間的布局和功能區(qū)劃，給客人提供舒適的居住空間。最后，在設備方面，要確保房間內(nèi)的電器設施、衛(wèi)生間等都能夠正常使用?？傊?，裝修與設計決定了客人對客房的第一印象，只有提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，才能吸引更多的客人。

第三段：營銷與宣傳（250字）

在開設客房時，營銷與宣傳至關重要。為了吸引客人，我們可以使用多種渠道宣傳自己的房源。首先，選擇合適的在線房屋預訂平臺，并詳細描述你的房間，并上傳高質(zhì)量的照片。其次，可以將自己的房源發(fā)布在社交媒體上，通過網(wǎng)絡口碑吸引更多的租客。此外，可以與當?shù)芈糜畏蘸献鳎峁┮恍┨厥獾膬?yōu)惠，吸引游客入住。在宣傳過程中，注意提供真實的信息和照片，以免引起客人的不滿和差評。通過有效的營銷與宣傳，我們的客房很快就能被更多的人所了解。

第四段：質(zhì)量管理與服務（300字）

客房的質(zhì)量管理和服務是保持客人滿意度的關鍵。首先，要保持房間的整潔和衛(wèi)生，每次客人離店后都要進行徹底的清潔和消毒。床品和洗漱用品也要保持新鮮和質(zhì)量上等。其次，要提供高效和周到的服務?；貞腿说膯栴}和需求要及時，確?？腿说淖∷摅w驗無憂。此外，我們可以提供一些額外的服務，例如旅行指南、免費的早餐等，來留下更好的印象。最后，要與客人保持良好的溝通和互動，關心客人的需求和反饋，不斷改進和提升自己的服務品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務和體驗，我們才能留住客人，形成口碑，吸引更多的顧客。

第五段：運營與發(fā)展（250字）

在客房經(jīng)營過程中，我們需要不斷改進和發(fā)展自己的業(yè)務。首先，要了解市場需求和趨勢，使自己的房源能夠滿足當前的需求。其次，要保持競爭力，及時調(diào)整價格和服務，以吸引更多的客人。此外，要保持與客人的良好關系，使他們愿意再次入住，并推薦給其他人。另外，要注意維護好房屋設施和設備，及時修復和更新，以提供更好的住宿體驗。最后，要保持與業(yè)界的合作和合作伙伴，通過合作互補，共同發(fā)展。通過不斷運營與發(fā)展，我們的客房業(yè)務將會越來越好，帶來更多的收入和機會。

結(jié)束語（100字）

開設客房是一項挑戰(zhàn)性的工作，但也是一種有趣和有回報的投資方式。通過裝修與設計、營銷與宣傳、質(zhì)量管理與服務以及運營與發(fā)展的努力，我們可以獲得良好的回報，同時也能給客人帶來愉快的居住體驗。無論是追求財務自由還是分享房屋喜悅，開設客房都是一個值得考慮的選擇。

客房心得體會短文篇九

短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個月的實習期?；厥走@將近一年的實習期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

入店先是對飯店的簡介，工大建國飯店由北京工業(yè)大學投資興建，全權委托首旅集團下屬的首旅建國酒店管理有限公司管理，是集客房、餐飲、會議、娛樂多功能于一體的四星級商務飯店。酒店開業(yè)時間2011年9月，樓高12層，客房總數(shù)277間(套)。北京工大建國飯店座落在環(huán)境優(yōu)美的北京工業(yè)大學校園內(nèi)，緊鄰cbd中心區(qū)及配套商業(yè)設施區(qū)，距2011北京奧運會羽毛球及藝術體操比賽場館步行僅5分鐘，位置優(yōu)越，交通便利。酒店時尚現(xiàn)代的商務標準間，溫馨愜意的商務套間將會給賓客帶來不同的旅途享受。挑高的飯店大堂環(huán)境幽雅，獨特的大堂酒吧各類世界名酒與飲料，口味純正的日本料理，專業(yè)spa與健身中心，是賓客商務旅行、休閑娛樂的理想之所。

接下來是飯店周圍情況及飯店的具體介紹。周圍景觀：歡樂谷，燕莎奧特萊斯商城，潘家園古玩城，北京工業(yè)大學，奧林匹克羽毛球館。服務設施：停車嘗出租車、商務中心、有可無線上網(wǎng)的公共區(qū)域、免費停車嘗外幣兌換服務、前臺貴重物品保險柜、商嘗理發(fā)美容室、自動取款機、票務服務、專職行李員、行李存放服務、洗衣服務、殘疾人客房、郵政服務、叫醒服務。餐飲休閑：餐飲：中餐廳、西餐廳、日餐廳、咖啡廳、大堂吧、全天送餐服務;休閑：迪斯科舞廳、卡拉ok廳、棋牌室、桌球室、健身室、按摩室、足寓spa。客房共有401個床位，套房共18個，豪華套房共2個。4-8層為商務樓層，9-10層為俱樂部樓層，11-12層為行政樓層。

我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。

作為為一名剛剛接觸社會的實習生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

為期八個月的短期實習,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實矗同時,在實習的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。

十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

對客人的服務質(zhì)量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的.地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。

2.?管理方面，有人說，“領班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關系，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。

3.?溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.?與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。

客房心得體會短文篇十

開客房作為一種創(chuàng)新的投資方式，在當今社會越來越受到人們的關注。隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展和人們對品質(zhì)生活需求的提升，民宿、酒店等短租服務逐漸成為人們出行的首選。作為房主，開設客房不僅可以使自己的閑置房屋得到充分利用，還可以獲得不錯的收益。然而，在開客房的過程中，房主需要面對各種種種的問題和挑戰(zhàn)，這需要我們有一定的經(jīng)驗與積累。

第二段：選擇與準備

在開客房之前，首先需要做的是選擇合適的房源。優(yōu)質(zhì)的房源地理位置優(yōu)越，周邊配套設施完備，并有一定的交通便利。而房屋本身應具備一定的舒適度和安全性。其次，需要做房屋的整體規(guī)劃與布置，包括裝修、家具及用品的選擇。在考慮裝修和設施配置時，要考慮到不同類型人群的需求，比如商務人士需要一個舒適的工作區(qū)，家庭出游的客人注重住宿空間的親子安排等。好的室內(nèi)設計可以提高客房入住率，提升客人的居住體驗。

第三段：為客人提供舒適便利的體驗

一個好的客房安排是滿足客人需求的必要條件，房主需要考慮客人在住宿期間的各種需求。溫馨舒適的床品、優(yōu)質(zhì)的家電設備和高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡是基本的配置要求。此外，提供免費的洗漱用品、飲用水、零食飲料等也可以增加客戶滿意度。同時，提供周到的服務也是提升客人體驗的關鍵。比如，及時的房間清潔及換洗服務、24小時隨時回應客人的需求等。通過這些細致入微的服務，可以吸引更多的顧客，提高口碑，并增加再次入住的可能性。

第四段：積極宣傳與維護良好口碑

在當今信息時代，宣傳是推動業(yè)務發(fā)展的重要手段。通過各種社交媒體平臺，可以將客房的信息傳播給更多的人。與此同時，與其他相關企業(yè)合作，比如旅行社、線上平臺等，也可以擴大自己的曝光度。此外，積極回應客戶的反饋與建議，并及時解決問題，可以形成良好的口碑。同時，有效的宣傳和品牌建設可以使客人對客房產(chǎn)生較高的認知和信任度，增加預訂率。

第五段：不斷優(yōu)化，提升競爭力

開客房是一個不斷學習和提升的過程。通過與同行業(yè)的交流與合作，能夠更好地了解行業(yè)的最新動態(tài)和前沿趨勢。此外，通過定期的市場調(diào)研和分析，可以了解客戶需求的變化，及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略。而房主自身也應不斷提高自身的服務能力，比如學習一些基礎的酒店管理知識，提高自身的溝通和協(xié)調(diào)能力。只有不斷優(yōu)化和提升，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

總結(jié)：

開客房是一項需要認真對待的事業(yè)，它要求我們在細節(jié)處用心，提供舒適便利的體驗。通過積極宣傳和良好口碑的維護，能夠提升自己在市場中的競爭力。同時，要不斷學習和優(yōu)化，以適應市場的變化和顧客需求的變化。只有穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷學習提升，才能在客房行業(yè)中獲得成功。

客房心得體會短文篇十一

眾所周知，房務部是一個直接面對客人的部門它的管轄范圍又大。你知道客房管理

心得體會

要想在管理中掌握主動權，達到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。

一、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進。在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。

二、腦子里思考問題

用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學習，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息，提高認知度，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性，并立即作出反應，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

三、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風行的工作作風，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎，喚起員工的責任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務。

其次，管理這者必須具備“當家”意識。

一、眼中有“家”

二、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。

三、學會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。

總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達到工作要求，通過管理達到經(jīng)濟效益。

我是一個目標較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個服務行業(yè)中創(chuàng)造與實現(xiàn)自己的人生價值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開始的時候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅持了下來，并且在這兩年里陸續(xù)實踐著我的酒店夢。

任何給過你機會成長的人或事物，你都應該感激他(它)，所以，我現(xiàn)在很感激聚龍灣，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個平臺。在幾個同班同學選擇餐飲的時候，我毅然選擇了客房，當時很多人不理解，做客房很累，又孤獨，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個大學生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房，而對于我來說，這早己不稀奇，我把這一切當作自己學習的過程，是為我實現(xiàn)自己夢想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學好技能，任何一個崗位都有實現(xiàn)你理想的機會，也同樣值得為自己喝彩，在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務技術能手，兩位客房服務員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。

做客房，很多時間都是單崗，所以，會有點孤獨，即使比較悶，令人難以忍受，可對于我來說，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學會忍耐，學會獨立處理一些事情，應對一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當你每天都不停地做房，很累的時候，依然能堅持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個人都能做到的，這需要時間去磨練，做客房讓我從中得到實際的鍛煉與成長，并從中找到真正的快樂，我根本不需要自怨自艾。

整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個大學生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村劉總監(jiān)曾說過：“你剛來，我可以給你一個部長或主管的位置讓你做，可是你能做得來嗎?的確，萬事總是有開頭，一步一個腳印是有必要的，而我覺得，如果一個人被社會稱之為天之驕子的大學生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說，在酒店的崗位上，每個員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務員，顧客真誠的朋友。

在聚龍灣的這段日子里，我認識了很多人，并從中虛心向他們學習，使自身的技能與服務意識得到進一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗，活到老、學到老。

談到客房服務管理的問題上各人有各人的見解，每個賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進入均瑤集團均瑤賓館，十年來一直從事客房服務管理工作，對客房的服務管理工作情有獨衷，從中也學到了不少的東西。結(jié)合均瑤賓館重新開業(yè)后的工作經(jīng)歷，通過自己多年來的切身體會和經(jīng)驗，淺談自己對客房服務管理的心得與大家一起探討和共勉。

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：

一：管理靠控制、效果見細節(jié)

回顧客房的各項工作能否正常運轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結(jié)果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。之前，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛(wèi)生，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。

二、待客如家人、服務現(xiàn)愛心

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，有時還要為客人所提供的特殊的服務，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務員給客人提供毛巾熱敷，但并不見好轉(zhuǎn)，不多久就見客人臉色慘白，手發(fā)青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救，幸好送得及時客人經(jīng)救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務和幫助表示感謝。

三、個性化服務、添溫馨穩(wěn)客源

隨著社會的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費洗衣的服務和商務客提供免費大瓶淋浴用品的服務，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客。

四、團隊合作、主動配合

客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協(xié)助，我們改變這種想法，化被動為主動，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調(diào)整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。如我們通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。

以上是我對客房管理的幾點心得，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結(jié)外，還需要增強對酒店管理知識的學習和積累，同時也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務工作更上一層樓。

客房心得體會短文篇十二

眾所周知，房務部是一個直接面對客人的部門它的管轄范圍又大，怎樣當好部門這個“家”?管理兩個字很重要。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關于客房

培訓心得體會

本次實習次要是為了讓我們對所學的專業(yè)學問及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)拾掇，該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。

時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實習生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結(jié)合。

我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。 作為為一名剛剛接觸社會的實習生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

為期八個月的短期實習,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎。同時,在實習的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。

管理顧名思義就是管人理財而管理的過程又是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。要想在管理中掌握主動權，達到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。

一、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進。在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。

二、腦子里思考問題

用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學習，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息，提高認知度，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性，并立即作出反應，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

三、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風行的工作作風，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎，喚起員工的責任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務。

其次，管理這者必須具備“當家”意識。

一、眼中有“家”

二、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。

三、學會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。

總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達到工作要求，通過管理達到經(jīng)濟效益。

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力

客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活

字典

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應變能力

服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七、營銷能力

還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

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