學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
藥品心得體會和感悟篇一
藥品是一種科技含量較高的特殊商品，藥品稽查是一項專業(yè)性很強的工作。隨著藥品監(jiān)督管理工作的不斷加強和農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)的開展，一些簡單的藥品行為違法案件已大幅減少，而技術(shù)含量高的案子越來越多，給我們稽查工作帶來了新的挑戰(zhàn)。單靠行政稽查已遠遠滿足不了新時期稽查工作需要，必須開拓新思路，研究新方法，稽查工作必須逐步實現(xiàn)以行政手段為主向以技術(shù)手段為主的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。下面我們就如何在稽查工作中發(fā)揮技術(shù)支撐作用談?wù)勔恍┛捶ā?/p>
市場上暢銷的知名品牌藥品往往是造假的熱門對象。熟悉這些藥品的包裝、標識、說明書可以快速發(fā)現(xiàn)假藥。假冒藥品包裝盒一般紙質(zhì)較差、粘合不牢，易開盒，上面印字不清，如假嗎叮啉、假新康泰克。有些知名藥品包裝印有激光圖案，如三九皮炎平軟膏，其激光標識在光線下轉(zhuǎn)動有收放狀圖案，且有“999”字樣，而假三九皮炎平軟膏外包裝激先圖案無收放狀。有些知名藥品的說明書紙質(zhì)和折疊形式有特色，如西安揚森的藥品說明書紙質(zhì)薄而柔軟，機器折疊，折痕深有七道折痕。而他們的假冒產(chǎn)品說明書紙質(zhì)厚偏黃，手工折疊，折痕淺，折疊形式不一。平常在工作中注意收集這方面的資料并把這些暢銷知名品牌藥品包裝、標識、說明書與他們的偽品制成對照彩圖，并配合文字描述對查獲假藥會有很大的幫助。
運用藥品快檢箱是發(fā)現(xiàn)假藥經(jīng)濟、方便、快捷的手段，藥品快檢箱的使用簡單易學，操作簡便，檢驗快捷，對基層藥品稽查工作較適用。20xx年我局運用化學快檢箱發(fā)現(xiàn)假嗎叮啉3個批次，并挖出一專門銷售假藥的不法分子。有人在基層藥品抽驗中曾做過這樣的對比，快檢后再抽樣和直接抽樣各200批次，然后，送藥品檢驗所檢驗，結(jié)果顯示，快檢后再抽樣的藥品檢出不合格率明顯高于直接抽驗的藥品檢出不合格率。這表明，快檢箱對提高不合格藥品檢出率，實現(xiàn)鞭向抽驗具有較大的作用。盡管這樣，快檢箱有很大的局限性，一是快檢箱檢測屬于定性檢驗，只能發(fā)現(xiàn)假藥，不能檢出劣藥及摻了部分活性化學成分的假藥；二是快檢箱配備的試劑不全，許多藥品無法檢驗；薄層箱檢測需要對照品，而基層沒有購買對照品的經(jīng)費。因此，快檢箱還待于改進和完善。
由于藥品快檢箱有局限性，不能檢出劣藥和摻了少量化學活性成分的假藥，因此有必要在基層建藥品快檢室?？梢栽诳鞕z室做一些較簡單的項目的檢驗，如藥品的鑒別、重量差異、裝量差異、崩解時限、水份、溶液顏色、澄明度、ph等。經(jīng)檢驗疑為不合格的藥品再正式抽驗送藥檢所檢驗。建快檢室不需要很多的投入，只需購置一些簡單較便宜的儀器設(shè)備，如ph計、崩解儀、烤箱、干燥器等。這些儀器的操作使用也較簡單，經(jīng)短期培訓，便能掌握。20xx年2月至6月，寧都縣食品藥品監(jiān)督管理局通過快檢室初篩確定為不合格的藥品就達14件，貨值金額15376元。依據(jù)檢驗報告書查處的案件占總案件的比率有較大幅度的提高。
我們已經(jīng)進入信息時代，應充分把信息技術(shù)應用于藥品稽查工作。首先應當把全國各地藥檢部門檢測出的不合格藥品匯成藥品不良記錄軟件，把常出現(xiàn)的假藥與真藥制成對照彩圖，并配合文字描述鑒別要點，制成藥品外觀識別手冊或軟件。此外，應把各級藥品監(jiān)管部門查處各類假劣藥品的公告、通知等文件和常用藥品法律、法規(guī)制成檢索軟件。將上述資料組成大型數(shù)據(jù)庫。通過簡單的查詢操作，即可查出藥品的不良記錄，中藥保護品種及違反法律法規(guī)的條款。將這套信息與掌上電腦結(jié)合使用，適合現(xiàn)場稽查和抽驗。目前，由江蘇徐州市藥檢所開發(fā)的“藥品稽查寶典”就是這類軟件，經(jīng)試用取得了較滿意的效果。
藥品心得體會和感悟篇二
藥品在現(xiàn)代醫(yī)學中扮演著至關(guān)重要的角色，它們可以治療疾病、緩解癥狀和改善生活質(zhì)量。作為普通人，在長期使用了不同種類的藥品后，我有了一些關(guān)于藥品的心得體會。本文將從藥品的功效與副作用、正確用藥的重要性、藥品的選擇與儲存、藥品與自然療法的結(jié)合以及對藥品的敬畏之心等方面進行闡述。
首先，任何一種藥品都有其特定的功效和副作用。在使用藥品前，我們必須了解它們的作用原理以及可能產(chǎn)生的副作用。例如，抗生素可以有效消滅細菌，但過度使用會導致細菌耐藥性的增加。此外，一些藥物可能導致潛在的副作用，如頭痛、惡心、食欲不振等。因此，我們需要在醫(yī)生的指導下合理使用藥物，避免或減少潛在的副作用。
其次，正確用藥對于療效的發(fā)揮至關(guān)重要。正確用藥包括按照醫(yī)生的指示用藥、遵守藥物的用量和使用頻率，并在必要時遵循特殊的用藥規(guī)定。只有這樣，藥物才能發(fā)揮其最大的功效。例如，對于某些藥物，需要在飯前或飯后用藥，并且需要距離其他藥物使用一段時間。此外，一些藥物在使用一段時間后需要進行逐漸減量，不能突然停藥。因此，我們應當保持與醫(yī)生的溝通，并遵守醫(yī)生的指導，做到正確用藥。
第三，我們在選擇藥品時應該謹慎。目前市場上有大量的藥品品牌和種類。我們需要根據(jù)自己的情況和病癥選擇適合的藥品。此外，我們應該注意選擇有信譽和正規(guī)的藥店購買藥品。購買藥品時，我們要看清楚藥品的說明書，確保沒有過期或損壞。同時，我們也可以咨詢醫(yī)生或藥師的意見，以便做出更明智的選擇。
第四，藥品和自然療法的結(jié)合可以產(chǎn)生更好的效果。盡管藥品可以治療疾病，但在一些情況下，自然療法也可以發(fā)揮積極的作用。例如，一些慢性病如高血壓、糖尿病等，通過改變生活方式、合理飲食和適度運動，可以減輕病情并減少藥物的使用。因此，我們應該在藥物治療的同時，注意飲食和生活習慣的調(diào)整，使藥物和自然療法相輔相成，達到更好的效果。
最后，對藥品要有敬畏之心。藥品的研發(fā)需要時間和大量的實驗驗證，藥品的使用需要醫(yī)生的專業(yè)知識和經(jīng)驗。藥品的錯誤使用可能會導致不良的后果。因此，我們要對藥品保持敬畏之心，嚴格按照醫(yī)生的建議使用藥物，避免濫用或誤用藥品。此外，我們也要了解藥品的效期，不要使用過期藥品。只有這樣，我們才能安全地使用藥物，從而達到治療效果。
總之，藥品是現(xiàn)代醫(yī)學的重要組成部分，通過正確用藥可以治療疾病、緩解癥狀和改善生活質(zhì)量。在使用藥品時，我們需要了解藥品的效果和可能的副作用，正確用藥，謹慎選擇和儲存藥品，并結(jié)合自然療法以增強治療效果。同時，對于藥品我們要保持敬畏之心，避免濫用或誤用藥品。只有如此，我們才能更好地利用藥品來維護和改善健康。
藥品心得體會和感悟篇三
20xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的日常工作做好準備。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一向以來我都用心學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。透過學習知識讓自己樹立先進的日常工作理念，也明確了今后日常工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。透過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的日常工作實踐作好了預備。
招商日常工作是招商部的首要任務(wù)日常工作。20xx年的招商日常工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的狀況很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴展招商日常工作，提高公司的總體銷量。
本年度招商日常工作雖沒有較大的起伏，但是其中之日常工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)日常工作等等一系列的日常工作，都需要日常工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
反思本年來的日常工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在日常工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商日常工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商日常工作方面本年加大了招商日常工作學習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在日常工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。
3、招商日常工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、日常工作觀念陳舊，沒有先進的日常工作思想，對日常工作的用心性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的日常工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，日常工作拘泥習慣，平日的不良的日常工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的這天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結(jié)xx年，總體日常工作有所提高，其他的有些日常工作也有待于精益求精，以后日常工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
藥品心得體會和感悟篇四
藥品在我們的日常生活中扮演著重要的角色，它們可以治療疾病、緩解痛苦、改善生活質(zhì)量。然而，藥品使用不當或者濫用的風險也是不容忽視的。在使用藥品時，一定要注意正確的使用方法和劑量。今天，我將分享一些我在使用藥品過程中的心得體會。
第二段：正確的使用方法和劑量
在使用藥品時，正確的使用方法和劑量非常重要。首先，要仔細閱讀藥品說明書，了解藥品的用途、劑量和注意事項。如果有什么不清楚的地方，一定要咨詢醫(yī)生或者藥師。其次，嚴格按照醫(yī)生或者藥師的指示使用藥品，不要自行增加或者減少劑量，不能隨意更換藥品。最后，藥品使用的時間也是需要注意的，一定要按照規(guī)定的時間和周期使用藥品。
第三段：避免濫用藥品
濫用藥品是一個嚴重的問題，它可能導致藥物依賴、耐藥性甚至危及生命。避免濫用藥品的關(guān)鍵是明確藥品的用途和限制。首先，不要輕易相信廣告中夸大的治療效果，要理性判斷藥品的真實可靠性。其次，避免過度依賴藥品，合理調(diào)節(jié)飲食和生活習慣是預防和治療疾病的重要方法。最后，在使用藥品時，要保持良好的心態(tài)，正確對待藥品的治療作用，不要盲目追求快速效果。
第四段：合理儲存藥品
藥品的儲存方式直接影響其有效性和安全性。首先，要選擇干燥、陰涼的儲存地點，遠離陽光和高溫。其次，要注意避免藥品與濕氣、油煙等物質(zhì)接觸，以免藥品發(fā)生變質(zhì)。此外，藥品應放在兒童無法接觸到的地方，避免誤食。最后，過期的藥品應及時丟棄，不要繼續(xù)使用。
第五段：合理選購藥品
在選購藥品時，要選擇具備資質(zhì)的正規(guī)藥店購買，不要購買過期或者無效的藥品。首先，藥品包裝上應有明確的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，要仔細查看并核實。其次，要注意藥品的生產(chǎn)廠家和批準文號，確保藥品的質(zhì)量可靠。此外，購買藥品時可以多咨詢醫(yī)生或者藥師，聽取專業(yè)意見，以選擇適合自己的藥品。最后，要注意價格的合理性，不要盲目追求便宜藥品，而忽視了質(zhì)量和安全問題。
總結(jié)：正確使用藥品，避免濫用，合理儲存和選購藥品是我們在藥品使用中應該重視的方面。只有正確對待藥品，我們才能更好地享受到藥品帶來的好處，并避免可能產(chǎn)生的風險。希望通過本文的分享，能夠提高大家對藥品的認識，使用藥品更加科學和合理。
藥品心得體會和感悟篇五
短短三天的培訓，使我受益匪淺、感慨頗多，深刻認識到此次培訓的重要性。時代在進步，社會在發(fā)展，科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟不進則退。如果不學習、不愛讀書就會缺少活力、迷迷糊糊，難以適應工作的需要，很難履行好黨和政府賦予我們的神圣職責——確保廣大人民的飲食用藥安全。所以我認為市局安排的此次培訓，無論對于新錄用的公務(wù)員還是老同志，無論是一般的非領(lǐng)導人員，還是具有領(lǐng)導職務(wù)的公務(wù)員都是非常有必要的，這次培訓為每一位參訓者提供了一個學習的機會、交流的平臺、成長的階梯、進步的基石。這次培訓給我的感受很多，我總結(jié)了以下三點：
這次學習培訓，周業(yè)柱、吳慈生等幾位教授那淵博的知識，精深的理論功底和犀利的社會洞察力，使本人深感學習的重要性。每一位公務(wù)員都要樹立終身學習的理念，做到“活到老，學到老?！睂W習最重要的是要加強理論學習。一定要馬列主義和“三個代表”重要思想的學習，用發(fā)展的馬列主義來武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律法規(guī)等方面的知識。另外，還要學習一些歷史、地理、人文等方面的知識，努力使自己成為一名“博而?！睆秃闲腿瞬拧Ｔ趯W習方式方法上。
一是要擠時間學習，特別是要利用業(yè)余時間。由于食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)剛成立不久，人少事多，一人多用的現(xiàn)象十分普遍，很難抽出時間學習，這就要求我們需要充分利用業(yè)余時間進行學習。尤其要利用好晚上和節(jié)假日時間進行學習。
二是要理論聯(lián)系實際、學以致用。要結(jié)合自身的思想實際和工作實際，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要學會理論指導實踐，提高分析問題、解決問題的能力。最后，我們不僅要向書本學習，還要向?qū)嵺`學習、向群眾學習、向他人學習。同時，我們還可以通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等方式進行學習，不斷地增長知識，擴大視野。
我們每一位監(jiān)管員不僅要善言更要立行，做到言行一致，“言必行，行必果?！闭缡芯诸I(lǐng)導所說的，一個人學習的效果，不是看你說的如何，而是看你做的如何，你的行為通過你的學習改變了什么。目前，我們系統(tǒng)工作人員的主流是好的，絕大多數(shù)為黨和人民的事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，但也有部分人背離了為人民服務(wù)的宗旨。形式主義、官僚作風、執(zhí)法不公、吃拿卡要等不良現(xiàn)象嚴重。
這些行為都是人民群眾所深惡痛絕的，嚴重損害了機關(guān)工作人員的形象和黨與政府在廣大人民心目中位置。眼下，各單位正在開展機關(guān)效能建設(shè)活動，每一位工作人員都應該認真履行自身的工作職責，勤奮工作，嚴格按照法律程序辦事，努力提高辦事效率，真正做到“嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實高效?！鄙頌橐幻槿藛T更應認識到自身工作的重要性，切實提高自身打擊假劣藥械的能力，確保廣大群眾放心用藥、用械。
安徽行政學院的周業(yè)柱教授在團隊建設(shè)中講到的'“人無完人，但集體可以是完美的?！边@句話很有道理。此次市局組織的拓展訓練活動，更好地培養(yǎng)了團隊合作的積極性，強烈感受到團隊合作的重要性。我認為機關(guān)工作要想步入新臺階，取得新進展、新突破，不僅需要擁有一個堅強有力、團結(jié)共進的領(lǐng)導班子，還需要打造一支求真務(wù)實、勤勞苦干的工作團隊。一個人的力量是有限的，但集體的力量是無限的，集體的智慧是無窮的。
作為集體中的一員，只有先從我做起，樂與他人相處，不計較個人得失，吃苦在前、享樂在后，不爭名奪利，要學習他人長處，寬容他人短處，多交流，主動化解工作中的矛盾、隔閡等。我相信我們每一個人只要本著全心全意為人民服務(wù)這一宗旨，做到嚴以律己、寬以待人，定會得到大家的認可，必定會形成一個良好的人際關(guān)系群。切不可拉幫結(jié)派搞小團體。只有同事之間的關(guān)系融洽了，友誼加深了，在基礎(chǔ)上才能形成一個團結(jié)的、充滿活力的、有戰(zhàn)斗力的集體。
總之，這次培訓是我人生征途中的一個充電器、一個加油站、一盞航標燈……。我將以此次培訓為契機，加強學習、提高素養(yǎng)、與時俱進、開拓創(chuàng)新，使自身工作再上一個新臺階，不辜負領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助。
藥品心得體會和感悟篇六
第一，必須提高綜和能力。平時多注意學習，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客戶的思路，充分發(fā)揮個人主觀能動性，所有人都喜歡跟知識淵博，有感染力的人交往。
第四，通過醫(yī)藥商業(yè)公司介紹客戶，這也是一個相當精準的方法。因為商業(yè)公司，在某一區(qū)域內(nèi)，對潛在的客戶基本都了如指掌。能夠取得商業(yè)公司經(jīng)理的信任，你的客戶也將會是源源不斷。
萬變不離其中，任何的學習圍繞的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有很多，都需要自己去體會，銷售就是人生很好的磨練，我們應該樂觀，積極的態(tài)度，去面對，在銷售中品味人生，充滿熱情地去工作，一定會越做越好，我們的銷量會越來越大。
藥品心得體會和感悟篇七
首段：引入話題及背景介紹（about 150 words）
在當今社會，藥品的使用已成為人們生活中不可或缺的一部分。而對于醫(yī)學生來說，學習藥品知識更是至關(guān)重要。在這個過程中，我也積累了一些心得體會。首先，學習藥品需要全方位的知識體系，包括其化學結(jié)構(gòu)、作用機制、臨床應用等等。其次，了解藥品的不同分類以及臨床指導，有助于我們更好地理解其使用規(guī)范及潛在風險。最后，學習藥品知識需要與實踐相結(jié)合，只有通過實際操作和實地觀察，我們才能真正理解藥品的作用和意義。
第二段：學習藥品知識的重要性（about 250 words）
學習藥品知識對醫(yī)學生來說極其重要。首先，合理使用藥品能夠提高患者的治療效果，減少副作用和不良反應的發(fā)生。藥物學中的藥理學章節(jié)是主要學習藥物的作用機制和副作用的內(nèi)容，通過掌握這些知識，醫(yī)學生能夠更好地評估患者的情況，并提供更合適的治療方案。同時，了解藥物的分類和臨床指導，有助于醫(yī)學生選擇適當?shù)乃幬锝M合以及合理的用藥劑量。此外，了解藥物的不良反應和相互作用，可以預防和減少潛在的藥物危害。在臨床實踐中，醫(yī)學生還需要經(jīng)常更新藥品知識，以便更好地滿足患者需求，并保證治療效果和安全性。
第三段：學習藥品知識的方法與技巧（about 250 words）
在學習藥品知識的過程中，我們需要掌握一些方法和技巧。首先，我們應該注重了解藥品的化學結(jié)構(gòu)和作用機制。藥物的分子結(jié)構(gòu)決定其作用機制，了解這些知識有助于我們更好地理解藥物在人體內(nèi)的作用方式。同時，我們還可以通過記憶一些經(jīng)典的藥物化學結(jié)構(gòu)，來推測和辨別其他相關(guān)藥物。其次，學習藥品是一個積累性的過程，我們應該將藥品進行分類整理，并重點記憶常用的藥物。通過分類記憶，我們能夠更好地掌握藥物的特點和臨床應用。此外，學習藥品還需要與臨床實踐結(jié)合，我們應該多觀察臨床醫(yī)生的用藥選擇和治療效果，從而在實踐中鞏固和應用所學的知識。
第四段：學習藥品知識的挑戰(zhàn)及應對措施（about 250 words）
學習藥品知識是一項復雜的任務(wù)，也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，藥品知識龐雜且繁復，我們需要學習大量的知識點，并理解它們之間的關(guān)系。解決這個問題的方法是，我們可以制定學習計劃，將知識點進行分組學習，逐個攻克。其次，藥品知識更新較快，我們需要經(jīng)常跟進最新的研究成果和臨床指南。這需要我們進行持續(xù)學習，并與同行交流，不斷更新自己的知識體系。最后，藥品知識的應用需要與實踐相結(jié)合，而這可能需要我們在臨床環(huán)境下進行。因此，我們應該積極參與實習和科研活動，爭取更多的實踐機會。
第五段：總結(jié)及展望（about 200 words）
學習藥品心得體會并不是一蹴而就的過程，但它對于醫(yī)學生來說是非常重要的一部分。通過全方位的學習和實踐，我們能夠更好地掌握藥品知識，提高患者的治療效果。同時，我們需要不斷跟進最新的研究成果和臨床指南，以保持知識的更新。雖然學習藥品知識面臨一些挑戰(zhàn)，但只要我們制定合理的學習計劃，與同行交流，積極參與實踐，我們就能夠應對這些挑戰(zhàn)，并取得良好的學習效果。在未來的學習中，我將繼續(xù)努力學習藥品知識，提高自己的臨床能力，并為患者的健康貢獻自己的力量。
藥品心得體會和感悟篇八
每一位賓客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解賓客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
每一位賓客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解賓客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到賓客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細觀察賓客的動作和表情來洞察他們的需求，找到賓客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。賓客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察賓客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，賓客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明賓客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對賓客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待賓客，要尊重賓客的愿望。
試探推薦
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)賓客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)賓客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害賓客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問賓客，再加上有技巧的介紹藥品和對賓客進行贊美，以引導賓客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問賓客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使賓客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握賓客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過賓客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察賓客的表現(xiàn)與反應。
耐心傾聽
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽賓客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到賓客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當賓客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓賓客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去賓客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫賓客理出頭緒。賓客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向賓客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助賓客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵賓客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵賓客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解賓客的意見與需求。賓客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓賓客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到賓客的真正需求之前，就要找出話題，讓賓客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從賓客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道賓客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過賓客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
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