在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇一
3、 負責物業(yè)管理用房及占地區(qū)域規(guī)劃;
4、 負責物業(yè)工程管理制度的編寫;
5、負責工程質量維修處理善后工作，協(xié)調工程部維修及時落實;
6、負責搜集、保存和歸檔建設物業(yè)有關設施技術資料、工程及維修檔案;
7、 按時完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇二
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務中心的各種數據進行統(tǒng)計。
（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據客戶的要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
（10）完成領導交辦的其他工作。
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
（4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種數據進行統(tǒng)計。
（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
（1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領導交辦的其他工作。
（1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。
（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
（1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
（2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。
（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
（4）處理論壇重大突發(fā)事件。
（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇三
1、執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好飯店的安全保衛(wèi)工作，向總經理負責和報告工作。
2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。
3、協(xié)助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并直接參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動。
4、根據“安全第一，預防為主”的原則，積極開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。
5、親自組織和配合調查發(fā)生在店內的各類案件和重大事故，并及時將有關情況向總經理匯報。
6、經常深入工作實際，進行調查研究，指導和協(xié)助飯店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保安業(yè)務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好飯店的治安秩序，保障人身和財產的安全，并深入開展“學先進、找差距”活動。
7、主持保安工作例會。寫好部門工作日志。督導本部門員工做好各自工作臺賬，檢查工作進度，解決工作中的問題。
8、根據需要與可能，積極改進和完善飯店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。
9、負責本部門的預算編制，控制各項費用成本，實現預算管理目標。
10、關心員工生活，抓好保安隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。
(二)保安部經理助理
1、協(xié)助部經理做好職責范圍和崗位責任內各項工作，向部經理負責并報告工作。
2、根據部經理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的工作，并切實做好。
3、在部經理缺勤或病休、公休等情況下，根據總經理的指令，行使部經理職責，全面負責保安部工作。
(三)保安部秘書
1、執(zhí)行部經理的工作指令，向其負責并報告工作。
2、負責本部門各種文件、通知和上級有關部門交辦事項的收發(fā)、登記和送報傳閱批辦工作，做好各種業(yè)務資料、信息、工作報告、記錄、報表的匯總整理、歸卷立檔和保管工作。
3、負責部經理召開的工作會議的組織工作，做好會議記錄。
4、根據部經理的工作指令，起草本部門的工作計劃、工作總結、預算編制和各項工作報告、簡報及會議紀要。
5、負責建立和保管本飯店內部員工登記卡，做好辭退員工的登記工作，并隨時補充和修改變動的內容。
6、負責統(tǒng)計本部門員工每月的考勤、領發(fā)工資、獎金、補貼及各種勞保用品。
7、具體負責本部門財產設備的管理和所需辦公用品的領取、發(fā)放和登記工作，做好二級賬，管好三級賬，并協(xié)助部經理抓好費用的控制。
8、負責做好本部門電話接聽和外調人員的接待工作，并作好記錄，及時向部門經理匯報，或與有關人員溝通聯系。
9、做好保安部辦公室及室內設備的清潔、保養(yǎng)工作。
(四)內保管理員
1、執(zhí)行部經理的工作指令，負責做好飯店內部的各項安全防范工作，向部經理負責，并報告工作。
2、協(xié)助部領導具體做好“四防”宣傳教育，增強全店員工的法制觀念和安全意識。
3、幫助和指導飯店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務培訓和活動記錄，及時總結工作經驗和教訓，進行交流和溝通。
4、根據治安消防安全管理制度，經常督促檢查和指導各部門抓好各崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實做好安全防范工作。
5、具體負責并抓好保安監(jiān)控室的日常管理工作，確保保安監(jiān)控室每天24小時正常運轉。
6、負責客房樓層防腐箱的管理，定期開箱收繳和登記客人遺棄的書刊，并及時處理。
7、堅持現場管理，抓好對保安監(jiān)控和保安巡邏人員的業(yè)務培訓，經常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求，做好保安監(jiān)控和巡邏工作，及時發(fā)現可疑情況和問題，并向部領導報告。
8、在部領導的直接指導下，配合或參與對各類案件和重大事故的調查工作。
9、負責保安設備和器材的管理，編制三級賬，做好使用的維護保養(yǎng)和保管工作，做到賬物相符。
10、做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關心員工生活，抓好班組文明建設。
(五)治安干事
1、服從管理員的工作安排，并報告工作。
2、配合和協(xié)助管理員切實做好飯店內部的各項安全防范工作。
3、在管理員的指導下，建立和完善有關的工作臺賬，做好各類案件、事故登記以及安全檢查和業(yè)務培訓等各項工作和活動的記錄。
(六)巡邏領班
1、執(zhí)行管理員的工作指令，并報告工作。
2、負責本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。
3、主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。
4、保持與保安部值班人員和各業(yè)務管區(qū)的聯系，保證通訊暢通，及時溝-通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。
5、帶領保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向管理員和部領導報告。
6、負責領用保安器材和工作用品，做好保管和維護保養(yǎng)工作，做到愛惜使用。
7、做好交接班工作，交待清楚并有記錄。
8、抓好班組文明建設。
(七)巡邏員
1、服從領班的工作安排。做好上崗前的準備工作，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。
2、了解當天的工作重點和任務要求，做到心中有數。
3、嚴格按照工作流程和既定的路線，堅持進行安全巡邏和檢查，發(fā)現不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現場監(jiān)護和控制工作。
4、對超過規(guī)定時間的訪客，要及時匯報作好記錄，并會同有關部門妥善做好工作。
(八)保安監(jiān)控領班
1、執(zhí)行管理員的工作指令，并報告工作。
2、直接參與和帶領員工做好日常的保安監(jiān)控工作，發(fā)現各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。
3、帶領員工做好監(jiān)控設備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現故障，及時報修，保證各種設備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。
4、熟悉飯店各類應急預案，在發(fā)生緊急情況時，按預案和領導指令，進行與各崗位的聯絡、調度。
5、做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。
6、負責班組工作班次安排和日常的考勤、考核、抓好班組文明建設。
(九)保安監(jiān)控員
1、服從領班的工作安排，嚴守工作崗位，嚴格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的保安監(jiān)控工作。
2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。
3、嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。
(十)外保管理員
1、執(zhí)行部經理的工作指令，向其負責并報告工作。
2、具體負責飯店的警衛(wèi)和停車場(庫)的安全管理，保障飯店和車場(庫)的安全。
3、嚴格執(zhí)行飯店員工出入飯店和會客制度，制定和公布停車場(庫)安全管理規(guī)則，抓好進出飯店車輛的管理，保證車道暢通，維護飯店的治安秩序。
4、堅持工作現場的管理，檢查和督導員工嚴格按照工作流程和質量標準做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務培訓。
5、及時與有關部門溝通聯系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務的有關工作。
6、負責管區(qū)內工作器具、設備的管理，做好財產三級賬。
7、負責屬下員工工作的調配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇四
3、負責環(huán)境板塊供方管理，包括但不限于供方評估、工作監(jiān)督與獎懲，以保障品質達成;
4、配合項目經理進行新項目交付接管準備;
5、及時響應客戶的環(huán)境類上門服務需求;保障環(huán)境類經營指標的完成;
6、負責環(huán)境專業(yè)例行事務的落地執(zhí)行;
7、負責項目環(huán)境人員的服務標準培訓與落地、環(huán)境專業(yè)自有團隊建設、分供方關懷;
8、完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇五
2、負責東南區(qū)域(浙江、福建兩省)內控管理工作;
3、組織編制和審核事業(yè)部年度財務預、決算，并負責半年財務預算的調整;
6、負責財務人員的定位、分工和職責劃分，并負責審核、督促其各項工作;
7、準確及時提交管理報表給管理層，負責向公司管理人員提供公司內部經營情況的分析;
8、管理和監(jiān)督各服務中心的財務管理工作，確保公司資金的安全與資產的完整;
9、審核外報的稅務報表，規(guī)劃公司稅務并主導年度稅務稽核。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇六
4.負責執(zhí)行所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃;
5.經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓;
8、負責業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇七
2、負責crm系統(tǒng)各類業(yè)務的核查與各類持續(xù)性問題的跟蹤;
3、負責總公司客服部交辦的各類工作任務，按相關要求提交到客戶服務部;
4、負責各類服務測試與評價，分析服務供給上的不足，制定提升措施;
5、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇八
1. 負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調，制定拓展策劃方案并組織實施。
2.負責組織市場信息的收集、整理、分析工作。
3.負責在公司授權范圍內，選擇、決定對外承接項目的立項工作，并報公司主管領導審批。
4.負責組織、實施招投標活動。
5.負責對標書、管理方案進行審核、修改，征詢其他相關部門的意見，并報公司領導審核。
6.負責對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和 續(xù)簽工作。
7.負責組織建立健全部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。
8.負責處理對外公共關系，支持配合配合分支機構的工作。
9.完成公司領導安排的其他工作。
物業(yè)公司工作職責及管理制度內容篇九
保安隊長崗位職責:
1. 及時掌握項目現場情況.周邊環(huán)境根據項目的特點實行有針對性的安全,消防,保衛(wèi)預案,制定計劃作好開工前的各項安全防護措施.
2. 健全項目施工隊伍的花名冊,安全技術交底及三級安全教育實施.留底建檔.
3. 組織保安隊伍認真貫徹公司制定的安全保衛(wèi)管理規(guī)定,全面開展對現場安全,消防,保衛(wèi),文明施工全程監(jiān)管.掌握現場動態(tài),維護施工正常進行,積極完成領導交代的任務,確保安全.
4. 深入項目施工現場,及時掌握,了解施工過程中的安全生產,發(fā)現違章作業(yè)或不安全隱患,立刻提出整改措施,杜絕安全事故的發(fā)生.
5. 每月組織一次安全大檢查各施工隊長參加,每周一次自檢,互檢,保安隊長每日要帶領副隊長,領班對現場細檢查及時掌握現場對發(fā)現的問題及時處理,問題嚴重的及時制止并提出整改要求,監(jiān)管施工隊伍實施.并做好記錄會議上重點提出問題的嚴重性要各施工人員重視.以杜絕再次發(fā)生類次事件.
6. 對工傷事故要作好現場保護和搶救工作,并且要及時上報領導,組織配合事故的調查,作好登記記錄,認真落實整改措施,吸取事故教訓.
7. 合理組織安排保安隊員崗前工作,作好個人思想工作,認清本身職責,使保安隊伍能團結一致,充分發(fā)揮作用,適當組織隊列訓練和體能訓練,增強隊伍的素質.
8. 認清職責以身作則做隊伍的前鋒要嚴格要求自己。
副隊長崗位職責;
1. 了解熟悉項目現場，協(xié)助保安隊長制定施工項目的安全，消防，保衛(wèi)方案。
2. 貫徹公司制定的安全保衛(wèi)管理規(guī)定，積極配合隊長帶領全體保安人員展開各項工作直至完成。要以身作則起帶頭作用。
3. 負責現場巡視工作重點以現場安全，消防，材料，成品與半成品保護為主，掌握現場，作好巡視登記記錄，發(fā)現問題及時采取有效措施。
4. 積極配合領班，隊員崗前工作同時要嚴格要求隊員執(zhí)行崗位職責。
5. 負責全體保安，隊列，體能訓練工作每星期最少一次以隊列訓練為主。
6. 及時掌握各個隊員的思想情況，工作情況，關心團結隊員，發(fā)現問題及時與隊長溝通采取有效措施來處理和解決。
領班崗位職責;
1. 負責本班隊員領導責任，直接按上級交代任務落實完成。
2. 帶領本班隊員落實并執(zhí)行現場各崗崗位職責協(xié)助隊員處理現場出現的各類問題。
3. 對各崗各重點部位不斷巡視檢查發(fā)現問題及時糾正、處理，處理不了的及時上報，并詳細作好登記記錄。
4. 督促本班人員嚴格落實現場崗位制度，注意形象、語言、行走的姿態(tài)。
5. 作好交接班登記記錄，交接記錄必須詳細說明交接物品名稱、數量、完好情況，提出注意事情及未完成事項。
保安崗位職責;
要求;統(tǒng)一保安服裝、姿態(tài)端正、著裝整齊、文明值勤，值班時嚴禁嬉笑打鬧、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴格落實崗位職責。
門崗職責;
1. 每天對進入施工現場人員的施工證、安全帽、工作服的檢查工作，凡閑雜人員一律禁止進入施工現場。
2. 對外來來訪人員要認真查詢登記，同意進場的應發(fā)臨時出入證和安全帽并收取押金，離場時收回證件、安全帽，退回押金，其進入現場時應及時通知樓層值班隊員密切注意其行為，遇到是推銷或有不良行為時應及時采取措施讓其離場。
3. 對施工隊進入現場的大型機具設備必須填寫工具物品進場申請表，實行詳細的登記記錄將做為機具設備退場時的依據。
4. 嚴格控制大門、對材料、物品、工具，攜帶出門的必須要有出門證，值班員要認真查驗出門證審批領導簽字的真?zhèn)危鲩T內容、名稱、數量是否相符合，大型機具需核對進場記錄，發(fā)現問題時應使用對講機匯報領班，出門證應當妥善保存以便查驗。
5. 負責材料進出場車輛的登記，及現場垃圾裝車數量的監(jiān)督工作，作好登記記錄。時刻提高警惕、密切注意進出車輛、人員及周邊情況，特別夜間值班員，作好場地封閉工作。
6. 認真作好交接班登記工作，嚴禁擅自離開崗位，特殊情況必須匯報當班領班。
巡邏崗職責;
重點以現場施工安全、消防設備、倉庫、辦公區(qū)、材料、成品與半成品保護為主。
1. 負責現場巡回檢查工作，對重點部位和堆放在現場的材料要勤巡回、勤檢查并作好巡回檢查記錄。
2. 檢查現場施工人員佩帶施工證、安全帽、安全帶、著工作服情況。
3. 對危險地帶如、中庭、臨邊、管井、預留洞口等等作好安全防護，設置警示標志。
4. 在巡回檢查中發(fā)現有違章行為應及時給予糾正，重點要防范發(fā)生盜竊、破壞案件，一旦發(fā)生盜竊、破壞、打架斗毆案件應迅速匯報領班、隊長，和相關人員并保護現場，盡量控制局面。
5. 提高警惕密切注意現場人員情況，注意臨時用電、用水，發(fā)現問題及時處理并匯報領班或隊長。
6. 夜間巡回檢查重點是成品、半成品、倉庫、辦公區(qū)、材料的保衛(wèi)，察看現場封閉情況，特別是電纜、電線、金屬材料的安全保衛(wèi)，夜間應是盜竊的易發(fā)期，特別要提高意識，檢查通訊情況，佩帶強力探照燈，并每隔一小時用對講機向領班匯報情況，每隔一小時簽到記錄，以確保巡查到位。
7. 負責檢查現場消防器材使用情況、狀態(tài)、數量，及時作好登記記錄對巡查中發(fā)現可疑的人和事、應當密切注意及時進行匯報。
8. 施工現場一律不得住宿人員，特殊情況要領導批準。
工作流程
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