總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
在公司的這一年多時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這一年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說對(duì)于音響的制作過程:模具車間(x樓)——注塑車間(x樓)——噴漆車間(x樓)——xx成品車間(x樓),音響的構(gòu)成:音響殼體喇叭、高音頭功放、吸音棉 、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自捳f:只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。
自我剖析:從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了x年的外貿(mào)知識(shí),掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新年,滿懷希望,努力做好自己的工作。
年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是個(gè)性的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
今年實(shí)際完成銷售量為xx萬,其中一車間球閥xxx萬,蝶閥xx萬,其他xxx萬,基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在xxx萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆色彩出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,這天和昨日不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門,公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表,告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé),互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門職責(zé)不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是十分完美的。
“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,卡天天打,但是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,成本核算等,開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠阿。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面:
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)
2)例會(huì)定期的例會(huì)能夠了解各部門協(xié)作狀況,能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通。公司的例會(huì)太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,對(duì)自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行狀況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有用心性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,期望能留住那些能給公司帶來
利潤(rùn)的銷售人員,那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,用心性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見,不必須都對(duì),但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,請(qǐng)各位老總們斟灼。
銷售目標(biāo):
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中一車間蝶閥為xxx萬左右,球閥xxx萬左右,其他xxx萬左右。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷售策略:
思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行必須時(shí)間后,能夠檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的,方向是否正確,能夠做階段性的調(diào)整,
1、辦事處為重點(diǎn),大客戶為中心,在持續(xù)合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處xxx,小客戶xx,直接用戶xx等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),個(gè)性是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,必須要給他們合理的保護(hù),給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售狀況,個(gè)性對(duì)待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑,嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司能夠選取某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對(duì)較高的利潤(rùn)能夠消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司務(wù)必做直銷時(shí)那我們就沒有選取了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅僅是直接應(yīng)對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng),容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(那里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷售部管理:
1、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f)所有人員都應(yīng)用心參預(yù)客戶報(bào)價(jià),處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?,因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:
a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以此作為考核資料,能夠促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有用心的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,方便以后查找。
以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)各位老總們思考、定奪。
年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
2020年即將畫上圓滿的句號(hào),這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,我開始了自己的追夢(mèng)生涯?;仡欉@一年與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
我是今年x月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了xxx。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,我要給自己頂下目標(biāo),并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,我也做過兩份工作,一份是導(dǎo)購,一份是商務(wù)接待,由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到x月份xx日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí),缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),對(duì)于xxx國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?,初來乍到,懷揣著?mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后,我開始接觸xxx后臺(tái)管理,注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。xx、xx、xx,xx等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的xxxx免費(fèi)網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,爭(zhēng)取排名的技巧,慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,收到了很多客戶的訂單(xx的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在xx月伊始,經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個(gè)小訂單,缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,隨后跟單,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了xxxx,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,聯(lián)系貨運(yùn)后,貨物到xx了,快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,導(dǎo)致貨物退回來,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算,寧愿多收一點(diǎn),聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
xx月中旬,公司參與了xx第七屆國際采購博覽會(huì),展會(huì)上的客戶基本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會(huì)過后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,接到名片及時(shí)判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,了解客戶需求,才能做到有求有應(yīng)。
把展會(huì)上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,其間涉及moq,fob等各方面,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒有幾個(gè)人回應(yīng),石沉大海,讓人覺得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒有設(shè)置好,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)……等一大堆的問題,一個(gè)一個(gè)分析,解決。
xx月份開始接觸xxx會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,圖片必須清晰。其次,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,可以x種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不可少,不能牛頭馬嘴,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應(yīng)上升了,在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會(huì)貨比三家,一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià),和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理,才能贏取更多的客戶。
但,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績(jī),錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源,主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,不知道怎么樣來跟進(jìn),在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,緊跟所有客戶資源,及時(shí)掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中,爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,了解他們的需求,能夠準(zhǔn)確地處理好,來羸得客戶。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶??蛻粢氖悄=M,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品,要我報(bào)價(jià),他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好,相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,這一點(diǎn),我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。
1、“努力不一定成功,放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話,用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,要從基礎(chǔ)做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,虛心求教,耐心學(xué)習(xí)。
2、專業(yè)的學(xué)習(xí),要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,特別是led行業(yè),要抓住客戶的需求,給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。
3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,不懂得地方要耐心請(qǐng)教。
4、心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來,不放棄,失敗乃是成功之母。
辭舊迎新,展望2021年。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,堅(jiān)持下去,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來的就一定是很好的前景,所以我只有自己不斷的努力了,因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做,需要不斷的努力?/p>
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
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