通過總結(jié)可以增強自己的學(xué)習(xí)和工作動力，激發(fā)內(nèi)生的成長動力。在寫總結(jié)時，要注重客觀的分析和評價，避免主觀臆斷和夸大其詞。在下面的總結(jié)范文中，作者對過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗進(jìn)行了梳理和總結(jié)，希望對大家有所幫助。
收費站站長工作個人總結(jié)篇一
收費站工作人員在工作中要要怎樣寫總結(jié)，如果是站長呢就更要寫一份總結(jié)來對之前的工作提升服務(wù)，以下由文書幫小編提供
收費站管理人員年終工作總結(jié)
閱讀參考。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的'成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費站站長工作個人總結(jié)篇二
總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。以下是文書幫提供收費站站長個人總結(jié)參考。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的'解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。
這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費站站長工作個人總結(jié)篇三
建站至今，在管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和幫助下，在兩位副站長的積極配合下，堅持以收費為中心，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，較好地完成了全年的各項工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
打鐵還得自身硬，收費站草創(chuàng)，工作千頭萬緒，但我始終堅持政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，把提高自身修養(yǎng)和理論水平作為干好各項工作的首要前提，把抓好班子團(tuán)結(jié)作為干好各項工作的基礎(chǔ)。
1、作為一名預(yù)備黨員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨政方針、收費政策、職業(yè)道德規(guī)范和收費業(yè)務(wù)等。建站至今，組織政治學(xué)習(xí)次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次。通過學(xué)習(xí)不僅提高業(yè)務(wù)，更使我認(rèn)識到，在工作中，是非、善惡、美丑的界限絕對不能混淆,堅持什么、反對什么,倡導(dǎo)什么、抵制什么,都必須旗幟鮮明。
2、作為基層站長，領(lǐng)頭雁，排頭兵，言行舉止都注重約束自己，對上級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從，對下級同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，對周邊關(guān)系，做到坦蕩處事，自重自愛。
在不到兩個月的時間里，一手抓管理，一手抓精神文明建設(shè)，較好的完成各項指標(biāo)。
1、抓好收費主業(yè)。月日建成通車，當(dāng)時崗上只有8名同志，我和兩名副站長跟班收費一周。在此期間，以往收費站的工作經(jīng)歷給了我很大的幫助，我?guī)ьI(lǐng)同志們嚴(yán)把車輛改型關(guān)，打擊闖關(guān)、倒卡、逃費車，做好應(yīng)征不漏，堵塞漏洞。截止月日，收取通行費元，其中小改大增收元，抓獲闖關(guān)逃費車輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失元。
2、抓站務(wù)管理。剛建成的站舍連床和衛(wèi)生間都沒有，同志們就是在這樣惡劣的環(huán)境下，連續(xù)奮戰(zhàn)個日日夜夜，用我們的雙手和汗水建成今日窗明幾凈，舒適宜人的工作生活環(huán)境。
2、抓成本管理，開源結(jié)流。經(jīng)過建站的艱辛，我和所有的同志一樣都視收費站為我們的第二個家，所以一滴水、一度電、一滴油我們都抓得仔仔細(xì)細(xì)，花得明明白白。每名員工都自覺樹立節(jié)約意識。
3、抓文明服務(wù)，樹立窗口形象。我將文明服務(wù)上升到一個政治層面的高度來要求員工。每逢站務(wù)會都將"以人為本、以車為本"的服務(wù)理念以不同的方式灌輸給員工。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺。用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示吉林省高速公路的風(fēng)采。
4、抓隊伍建設(shè)，打造一支過硬的職工隊伍。三人同心，其力斷金，在工作中我與兩位副站長通力合作，團(tuán)結(jié)一致，一切以收費工作，以收費站的利益為重。同時通過加強收費人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，尤其是提高收費員在處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
5、抓收費紀(jì)律，防止收費員違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。結(jié)合當(dāng)前的就業(yè)形式，教育大家遵紀(jì)守法，珍惜自己的`工作崗位。
6、抓安全生產(chǎn)，防患于未然。首先是加強設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的及時上報；其次是加強夜間巡查，確保錢款安全；第三是加強假日四防安全檢查，做到防患于未然。全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
7、抓黨工團(tuán)，發(fā)揮先鋒模范作用。發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，帶。
領(lǐng)支部黨員吃苦在前，率先垂范；發(fā)揮工會組織職能，幫扶困難職工，當(dāng)好職工的勤務(wù)員；發(fā)揮團(tuán)支部的骨干作用，組織開展各項文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活。
回首20xx年的工作，雖然做出了一點點成績，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。隨著高速事業(yè)的發(fā)展壯大，對基層管理人員素質(zhì)的要求會越來越高，只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。展望20xx年，我將一如既往，恪盡職守，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。
1、率先垂范，以身作責(zé)，抓好班子建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，踏踏實實做好本職工作。
2、依然以收費工作為中心，貫徹落實好管局的各項規(guī)章制度和文件指示精神，加大稽查力度，堵塞收費漏洞，確保20xx年收費任務(wù)的超額完成。
3、進(jìn)一步加強文明服務(wù)工作。是的門戶，往來的領(lǐng)導(dǎo)車、公務(wù)車較多，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立高速形象。
4、進(jìn)一步加強內(nèi)業(yè)管理工作，在原有的基礎(chǔ)上整改、提高。
5、進(jìn)一步發(fā)揮黨工團(tuán)作用，樹立為職工謀利益，為職工服好務(wù)的思想，踏踏實實為職工辦實事，讓全體職工感受到集體的溫暖，調(diào)動大家愛崗敬業(yè)的熱情。
6、做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作和日常站務(wù)管理工作。
收費站站長工作個人總結(jié)篇四
個人。
工作報告。
是針對工作情況而做出的總結(jié)和分析，在將。
自我總結(jié)。
的報告上交給領(lǐng)導(dǎo)的同時自己得到進(jìn)步的機會，下面是小編為大家整理的收費站站長。
相關(guān)模板，接下來我們一起來看看吧!
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項。
規(guī)章制度。
干好自己的本職工作并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝標(biāo)志齊全出入崗?fù)ご髅弊舆M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R門及時反鎖并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、加強國家政策宣傳工作。
今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召收費站的工作人員認(rèn)真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時發(fā)放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。
收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績，保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念，強化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與安全。
(一)、強化組織機構(gòu)、責(zé)任落實到位。
首先成立由本人為首，副站長、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急(本站)保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強化了責(zé)任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識強、責(zé)任明的效果。
(二)、宣傳動員、工作部署到位。
本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進(jìn)一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位。
在工作中，我和收費的工作人員始終堅持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心;二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強大動力和后勁。
今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓(xùn)活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強化訓(xùn)練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費站的工作人員達(dá)到了“一個目標(biāo)”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€目標(biāo)”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。
三、堅持收費站文明服務(wù)形象。
收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實深入人心。
在今年的工作中，我們收費站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識到了收費站在收費工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
*年是我省公路事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長，在這一年，我本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，努力工作，并在實踐中學(xué)到了知識、經(jīng)受了鍛煉。
這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作。
提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。
二、完善管理機制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心。
管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能。
監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進(jìn)行。
監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。
在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點不足：
第一辦事不夠踏實;第二，自覺性不夠;第三，政治思想覺悟不高。
在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高：
努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力;。
嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;。
擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。
*年**月**日。
時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。
在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟?，F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。
一、思想方面。
首先，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別詩司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。
同時作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯誤，同時給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位;比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認(rèn)識進(jìn)一步的提高。
二、工作方面。
作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。
1.考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗。所以在考核工作時，我利用以前擔(dān)任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。
考核的另一項工作，我覺得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細(xì)差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于。
崗位職責(zé)。
和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。
建議采取的措施：
1.加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。
2.繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗。
3.利用崗位大練兵的時機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個人的處理能力進(jìn)行加強，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對一的培訓(xùn)。
四、存在問題。
1.思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報。
2.由于擔(dān)任副站長時間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。
3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己.
最后，借此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心!
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我盲作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。
收費站站長工作個人總結(jié)篇五
我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責(zé)任重大。一年來，我始終努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費征收為重點，超額完成收費任務(wù)；以加強團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以加強行風(fēng)建設(shè)為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報：
認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十六大”會議精神，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。
20xx年，我站的收費任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務(wù)的增長。
1、開展勞動競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負(fù)責(zé)制。強化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。
5、把職工教育制度化、經(jīng)常化，每周組織各收費班組召開班務(wù)會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過往司機服務(wù)。
經(jīng)典哦，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費任務(wù)，截止到12月30日，通行費征收達(dá)1755萬元，同比增長22%。
收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。
這兩項服務(wù)規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團(tuán)支部本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。
最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。
收費站副站長的述職報告2我于xxx年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長，xxxx年x月調(diào)至xx收費站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實遵照廳、局、處各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費方面，xxxx年共計完成通行費收入xxx萬元，超額完成征費任務(wù)xx％?，F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報如下：
由于xx高速公路開通時間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難，為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
1、確立后勤保障制度，建立后勤組織機構(gòu)。
“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合我站實際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。
2、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。
3、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。同時，為使員工擁有一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。
1、防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
2、通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項工作早日邁向新臺階，在xxx站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費的副站長，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
收費站站長工作個人總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去，新的一年你即將到來，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。在此我深表感謝，下面我就一年來的工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一簡單匯報：
一、學(xué)習(xí)方面。
首先我是一名共產(chǎn)黨員，時刻認(rèn)識到加強自身政治理論，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的重要性，在開展“兩學(xué)一做”主題教育中，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例等，進(jìn)一步加強了黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，和道德品行的教育，堅守了全心全意為人民服務(wù)的信念。通過學(xué)習(xí)努力提高了自己的政治覺悟和思想水平；其次不間斷的加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，因為我一直認(rèn)為作為一名站長只有自己水平過硬了，才能去帶領(lǐng)別人。同時為了加強職工的業(yè)務(wù)知識，操作水平熟練化、高效化，人人具備過硬的業(yè)務(wù)技能。我本著收費無差錯的目標(biāo)，嚴(yán)格按照班前學(xué)習(xí)、集中日學(xué)習(xí)制度，加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并為把工作搞好,我除了向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個清晰的工作思路。
二、工作方面。
首先作為一名基層管理人員，認(rèn)真遵守各種規(guī)章制度。積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真按時完成收費所交辦的其他事宜。
主要以認(rèn)真抓好崗位職責(zé)落實情況，帶領(lǐng)全站人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力、著力打造旅游服務(wù)型收費站點為工作重點，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長足的進(jìn)步，主要工作開展有以下幾方面工作：
一是本著“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內(nèi)人員作到安全生產(chǎn)人人有責(zé),并及時開展安全分析會議，組織人員學(xué)習(xí)安全宣傳材料和國家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》，與各班班長共同討論、學(xué)習(xí)，簽定安全目標(biāo)責(zé)任書，另外規(guī)范站內(nèi)作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設(shè)施,切實作好了安全管理工作，保證了本年度安全生產(chǎn)無事故；二是努力加強班站建設(shè)，在所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力總結(jié)經(jīng)驗，加強站班建設(shè)，為此首先加強站級管理人員的相互默契配合，協(xié)作能力，同時選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的班長，參與到站級管理。三是加強票務(wù)管理。規(guī)定票務(wù)人員必須按照要求進(jìn)行休息，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放程序，堅決做到票證清晰，賬賬相符，對通行費票據(jù)、通行卡進(jìn)行檔案化管理，定期核銷查驗，每天做到班清日結(jié)。四是認(rèn)真開展稽查工作，稽查工作中對崗人員工作、勞動紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù)、綠色通道檢查等內(nèi)容的稽查。值班期間認(rèn)真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作，同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進(jìn)行稽查分析。五是做好職工培訓(xùn)工作，通過集中日在業(yè)務(wù)股的指導(dǎo)下加強文明服務(wù)的培訓(xùn)，利用每天的班前會認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，保證政令暢通，文件貫徹落實到位。六是開展旅游型收費站點工作，積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料，不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務(wù)，而且也為酒泉收費站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎(chǔ)。七是認(rèn)真落實好“四比四看”文明服務(wù)月活動，因為在此次活動中，不但提升了自身的素質(zhì)，同時也讓全站職工有了一個新形象，所以“四比四看”活動我們將認(rèn)真落實到位，而且要延續(xù)下去。八是為營造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境，在收費所的帶領(lǐng)下，結(jié)合我站實際情況，利用業(yè)余時間，組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內(nèi)種植各類時令蔬菜，因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境，增強職工團(tuán)隊凝聚力。并厲行節(jié)約，公開伙食結(jié)算，加強后勤管理。
三、存在的問題。
（一）學(xué)習(xí)力度不夠深入，投入學(xué)習(xí)的時間不多，做不到擠時間學(xué)習(xí)，尤其是理論知識不夠豐富。
（二）欠缺充分發(fā)揮主觀能動性，局限于做一件完成一件，有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。
四、下一步工作打算。
（一）首先要加強自身的業(yè)務(wù)整治理論學(xué)習(xí)；
（四）帶領(lǐng)全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團(tuán)隊活動；
（五）在收費活動中，不斷總結(jié)打逃經(jīng)驗，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年，我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平，以“兩學(xué)一做”主題教育為前題，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我；以兩項活動為主要目的，提高本人及收費站的綜合管理水平；回顧一年來的工作和生活，收獲不小，不足也有，在今后的工作中，我將會總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，尋找差距，克服不足，為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝大家。
收費站站長工作個人總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，新的一年你即將到來，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。在此我深表感謝，下面我就一年來的工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一簡單匯報：
首先我是一名共產(chǎn)黨員，時刻認(rèn)識到加強自身政治理論，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的重要性，在開展“兩學(xué)一做”主題教育中，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例等，進(jìn)一步加強了黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，和道德品行的教育，堅守了全心全意為人民服務(wù)的信念。通過學(xué)習(xí)努力提高了自己的政治覺悟和思想水平；其次不間斷的加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，因為我一直認(rèn)為作為一名站長只有自己水平過硬了，才能去帶領(lǐng)別人。同時為了加強職工的業(yè)務(wù)知識，操作水平熟練化、高效化，人人具備過硬的業(yè)務(wù)技能。我本著收費無差錯的目標(biāo)，嚴(yán)格按照班前學(xué)習(xí)、集中日學(xué)習(xí)制度，加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并為把工作搞好,我除了向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個清晰的工作思路。
首先作為一名基層管理人員，認(rèn)真遵守各種規(guī)章制度。積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真按時完成收費所交辦的其他事宜。
主要以認(rèn)真抓好崗位職責(zé)落實情況，帶領(lǐng)全站人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力、著力打造旅游服務(wù)型收費站點為工作重點，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長足的進(jìn)步，主要工作開展有以下幾方面工作：
一是本著“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內(nèi)人員作到安全生產(chǎn)人人有責(zé),并及時開展安全分析會議，組織人員學(xué)習(xí)安全宣傳材料和國家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》，與各班班長共同討論、學(xué)習(xí)，簽定安全目標(biāo)責(zé)任書，另外規(guī)范站內(nèi)作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設(shè)施,切實作好了安全管理工作，保證了本年度安全生產(chǎn)無事故；二是努力加強班站建設(shè)，在所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力總結(jié)經(jīng)驗，加強站班建設(shè)，為此首先加強站級管理人員的相互默契配合，協(xié)作能力，同時選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的班長，參與到站級管理。三是加強票務(wù)管理。規(guī)定票務(wù)人員必須按照要求進(jìn)行休息，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放程序，堅決做到票證清晰，賬賬相符，對通行費票據(jù)、通行卡進(jìn)行檔案化管理，定期核銷查驗，每天做到班清日結(jié)。四是認(rèn)真開展稽查工作，稽查工作中對崗人員工作、勞動紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù)、綠色通道檢查等內(nèi)容的稽查。值班期間認(rèn)真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作，同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進(jìn)行稽查分析。五是做好職工培訓(xùn)工作，通過集中日在業(yè)務(wù)股的指導(dǎo)下加強文明服務(wù)的培訓(xùn)，利用每天的班前會認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，保證政令暢通，文件貫徹落實到位。六是開展旅游型收費站點工作，積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料，不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務(wù)，而且也為酒泉收費站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎(chǔ)。七是認(rèn)真落實好“四比四看”文明服務(wù)月活動，因為在此次活動中，不但提升了自身的素質(zhì)，同時也讓全站職工有了一個新形象，所以“四比四看”活動我們將認(rèn)真落實到位，而且要延續(xù)下去。八是為營造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境，在收費所的帶領(lǐng)下，結(jié)合我站實際情況，利用業(yè)余時間，組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內(nèi)種植各類時令蔬菜，因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境，增強職工團(tuán)隊凝聚力。并厲行節(jié)約，公開伙食結(jié)算，加強后勤管理。
（一）學(xué)習(xí)力度不夠深入，投入學(xué)習(xí)的時間不多，做不到擠時間學(xué)習(xí)，尤其是理論知識不夠豐富。
（二）欠缺充分發(fā)揮主觀能動性，局限于做一件完成一件，有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。
（一）首先要加強自身的業(yè)務(wù)整治理論學(xué)習(xí)；
（四）帶領(lǐng)全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團(tuán)隊活動；
（五）在收費活動中，不斷總結(jié)打逃經(jīng)驗，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年，我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平，以“兩學(xué)一做”主題教育為前題，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我；以兩項活動為主要目的，提高本人及收費站的綜合管理水平；回顧一年來的工作和生活，收獲不小，不足也有，在今后的工作中，我將會總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，尋找差距，克服不足，為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝大家。
收費站站長工作個人總結(jié)篇八
極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、加強國家政策宣傳工作。
今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召收費站的工作人員認(rèn)真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時發(fā)放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。
收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績，保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念，強化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與安全。
(一)、強化組織機構(gòu)、責(zé)任落實到位。
首先成立由本人為首，副站長、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急(本站)保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強化了責(zé)任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識強、責(zé)任明的效果。
(二)、宣傳動員、工作部署到位。
本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進(jìn)一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位。
在工作中，我和收費的工作人員始終堅持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心;二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強大動力和后勁。
今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓(xùn)活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強化訓(xùn)練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費站的工作人員達(dá)到了“一個目標(biāo)”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€目標(biāo)”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。
三、堅持收費站文明服務(wù)形象。
收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實深入人心。
在今年的工作中，我們收費站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識到了收費站在收費工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
收費站站長工作個人總結(jié)篇九
20xx年，做為xxx公路收費站站長，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，并取得了一定的成績，我知道，收費站是一個群體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召xxx收費站的工作人員認(rèn)真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，xx收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時發(fā)放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的.關(guān)系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。
xxx收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績，保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念，強化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與安全。
（一）、強化組織機構(gòu)、責(zé)任落實到位
首先成立由本人為首，副站長xx、xx、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強化了責(zé)任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識強、責(zé)任明的效果。
（二）、宣傳動員、工作部署到位
本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進(jìn)一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
（三）、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位
在工作中，我和xxx收費的工作人員始終堅持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強大動力和后勁。
今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓(xùn)活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強化訓(xùn)練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費站的工作人員達(dá)到了“一個目標(biāo)”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€目標(biāo)”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。
收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識到了xxx收費站在收費工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”，我將和xxx收費站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
收費站站長工作個人總結(jié)篇十
今年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展；同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo)，通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實際行動，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。
為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配，并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓；及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的'本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%；二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%；三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%；四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動；堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督；完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境。
收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。
“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
收費站站長工作個人總結(jié)篇十一
時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團(tuán)結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團(tuán)隊。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度，在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加綠色通道，綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻(xiàn)。
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，虎鳳蝶行動、義買報紙活動、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費站站長工作個人總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位同仁：
為全面提升高速公路管理服務(wù)水平，努力為人民提供暢通高校、安全便捷的出行環(huán)境，樹立懷化高速公路形象。我站結(jié)合省交通運輸廳印發(fā)的《關(guān)于在全省告訴公路系統(tǒng)開展“保安全、保暢通、優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動方案》文件精神，通過采取一系列的措施，全面提升收費章服務(wù)工作水平和質(zhì)量。
一、提升收費窗口形象。
今年以來，我站根據(jù)省高管局《關(guān)于印發(fā)省高速公路星級收費員考評辦法的通知》精神，持續(xù)開展星級收費員評比工作，每月對評比情況進(jìn)行公示，確保評比過程的公平性、公開性和公正性，充分調(diào)動收費員的工作積極性，努力營造爭優(yōu)創(chuàng)先的良好工作氛圍。通過交流培訓(xùn)、集中培訓(xùn)以及嚴(yán)格考核等多種方式，我站嚴(yán)格按照收費“六個步驟”要求，抓嚴(yán)抓實文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面確保服務(wù)質(zhì)量。積極開展“辦人民滿意交通·樹高速窗口形象”勞動競賽，通過服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、遵紀(jì)守法以及群眾滿意度等方面的.評比，選出了一批十佳收費員，通過競賽評比、典型帶動的形式，讓文明收費、微笑服務(wù)的理念全面深入到收費員的內(nèi)心，全面提升我站收費服務(wù)水平和群眾的滿意度。
二、提升路政執(zhí)法服務(wù)形象。
今年以來，我站全面加強路政執(zhí)法隊伍思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、執(zhí)法能力、服務(wù)水平、防風(fēng)廉政建設(shè)方面問題的排查整改，使路政執(zhí)法隊伍人員的“精氣神”全面煥發(fā)。同時，大力推行行政審批一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)的效率。另外，通過進(jìn)一步強化監(jiān)督管理，有效確保路政執(zhí)法過程中主管科室以及紀(jì)檢監(jiān)察參與率，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，執(zhí)法服務(wù)形象和車輛救援服務(wù)效率不斷提升。
三、強化“疏堵保暢”措施保暢通。
首先，進(jìn)一步強化與交警、氣象、保險、衛(wèi)生、安監(jiān)以及消防部門的溝通和聯(lián)動，鞏固并強化與交警部門指揮調(diào)度、情報信息、隱患治理、執(zhí)勤執(zhí)法、分流管控、事故處置、宣傳誘導(dǎo)等方面的路警聯(lián)動。其次，進(jìn)一步強化路面管控，對易擁堵路段、易受到惡劣天氣影響路段、交通管制路段以及事故易發(fā)路段進(jìn)行實時煮點管控，提前布置、合理安排，遇到突發(fā)情況之后及時采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。另外，進(jìn)一步強化清障措施，切實加強對我站轄區(qū)歸口是就隊伍的管理和監(jiān)督，全面確保救援及時。
從當(dāng)前的總體情況來看，我站結(jié)合省交通廳“兩保一優(yōu)一樹”活動要求，各項工作開展水平和質(zhì)量得到全面提升，但是仍然存在一些問題，比如個別員工素質(zhì)偏低，作業(yè)速度較慢，無暇顧及文明服務(wù)，還有部分員工服務(wù)意識相對缺乏，在實踐中表現(xiàn)得重自己輕紀(jì)律，無法嚴(yán)格按照要求開展服務(wù)工作等現(xiàn)象。另外，部分過往司乘人員由于素質(zhì)較低，對收費員的文明服務(wù)視而不見，甚至通過無理取鬧等形式回敬員工的熱情，對員工文明服務(wù)工作的積極性造成了較大的打擊，導(dǎo)致部分員工在工作中重局部輕整體，將少數(shù)司乘人員的不尊重誤解為多數(shù)司機對自己的不尊重，進(jìn)而影響到收費站的整體形象。
從發(fā)展的角度來看，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為高速公路行業(yè)的核心競爭力，也是收費工作開展的重要體現(xiàn)。針對當(dāng)前我站工作開展的成績和不足，需要進(jìn)一步強化措施，強化管理人員的職責(zé)，同時通過多元化的方式鼓勵和培養(yǎng)收費人員文明服務(wù)的理念，全面提升我站服務(wù)質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體形象。
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收費站站長工作個人總結(jié)篇十三
1、提高政治思想素質(zhì)通過工作實際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實踐"三個代表"重要思想和加強廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來重新認(rèn)識人生觀和價值觀。努力提高自身的政治思想覺悟，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。
2、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。
1、管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障4xxxx，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點不足：
第一辦事不夠踏實；
第二，自覺性不夠；
第三，政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高：
1、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力；
2、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；
3、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。
收費站站長工作個人總結(jié)篇十四
****年是我省公路事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長，在這一年，我本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，努力工作，并在實踐中學(xué)到了知識、經(jīng)受了鍛煉。
這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作。
提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。
二、完善管理機制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心。
管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能。
監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的.排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進(jìn)行。
監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。
在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點不足：
第一辦事不夠踏實;第二，自覺性不夠;第三，政治思想覺悟不高。
在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高：
努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力;。
嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;。
擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。
收費站站長工作個人總結(jié)篇十五
時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。
在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟?，F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。
首先，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。
同時作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯誤，同時給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認(rèn)識進(jìn)一步的提高。
作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。
1．考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗。所以在考核工作時，我利用以前擔(dān)任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。
考核的另一項工作，我覺得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細(xì)差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。
2．辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。
這項工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費員的大力支持與配合，這項工作取得一定的成績。
a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂和擺放不整齊時親自打掃和整理，促使收費員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。
b)從思想上改變收費員各種陋習(xí)。在每月開例會舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用下崗?fù)づc收費員交流和溝通中，提高收費員的素質(zhì)和思想。要時刻提醒他們以站為家。
c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個別收費員在平時工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評。
d)為收費員提供更多的后勤保障，多下崗?fù)ぢ犎∈召M員的心聲和建議，為他們購置實用的生活用品，同時定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域。
3．培訓(xùn)工作
a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費站舉行崗位大練兵活動，我積極落實崗位大練活動，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時間，從文明禮儀、收費文件等各方面對收費員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。
b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會的時間，以看文明禮儀視頻的形式展開培訓(xùn)工作。
c)經(jīng)常下崗?fù)ぃ谑召M員收費過程中，對收費員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。
三、收費工作
1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進(jìn)行分析，并向公司上級部門提交每月收費分析報告。收費分析報告可以為上級部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對收費站的收費工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和布置、實施新的工作計劃。
2．自去年收費站實行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實施過程中下崗?fù)づc收費員一起向過往車輛的司機解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費在這方面的執(zhí)行，實行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費額有了一定的提高，收費站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
3．落實公司布置的對無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗工作。這項工作對于收費員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務(wù)為主。面對收費場所惡劣的環(huán)境收費依然堅持收費和查驗，這是使我感動的。感謝收費員對公司和站工作的支持。建議采取的措施：
1.加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。
1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報。
2．由于擔(dān)任副站長時間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的.方式方法有待提高。3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己.
最后，借此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！
收費站站長工作個人總結(jié)篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
在市處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下在站領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)和廣大干部職工工作支持下“以文明收費創(chuàng)業(yè)績優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心本人認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策、嚴(yán)格履行職責(zé)真抓實干銳意進(jìn)取圓滿完成了各項工作任務(wù)。下面我就一年來在思想、學(xué)習(xí)、履職和廉政建設(shè)等方面的情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作簡要匯報請予以評議。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
一年來，本人結(jié)合單位實際，始終把政治理論學(xué)習(xí)擺在重要位置，把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任，堅持從牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀出發(fā)，孜孜以求、刻苦學(xué)習(xí)、結(jié)合實際，勤于思索，深刻體會，學(xué)以致用。一是積極參與和組織站黨支部的政治理論學(xué)習(xí)和職工的政治學(xué)習(xí)。先后學(xué)習(xí)了黨的、十八屆三中全會及省、市相關(guān)文件精神，并同大家一起暢談體會、交流心得，先后結(jié)合思想和工作實際，撰寫和交流了學(xué)習(xí)黨的精神等內(nèi)容的心得體會。二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位為契機，扎實開展好職工讀書月等活動。今年站黨支部把五月定為“職工讀書月”，我堅持以活動為契機，正確處理好必學(xué)與選學(xué)、近學(xué)與遠(yuǎn)學(xué)、集中學(xué)與自學(xué)的關(guān)系，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了以黨規(guī)黨紀(jì)為主要內(nèi)容的相關(guān)理論，使自己的思想認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高。為理論聯(lián)系實際、提高工作質(zhì)量、抓好管理工作，打下了良好的思想基礎(chǔ)。三是自發(fā)地開展了黨政國策、法律法規(guī)、計算機應(yīng)用及從事本職工作所必需的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在平時，本人積極主動地通過新聞媒體關(guān)心了解國內(nèi)外時事政治，及時掌握黨和國家的方針政策，使自己較好地保持清醒的政治頭腦，還在國家頒布新法律、法規(guī)后，能認(rèn)真及時地學(xué)習(xí)理解。
二、身先士卒，加強廉政，以身作則。
任職以來，時刻告誡自己，作一名黨員干部應(yīng)該忠于職守、廉潔自律，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤勉敬業(yè)、不驕不躁的思想作風(fēng)和盡職盡責(zé)、盡心盡力的工作作風(fēng)，不攀比、不浪費，嚴(yán)格遵守中央“八項規(guī)定”、“六項禁令”和反“四風(fēng)”，按照市局黨組印發(fā)的《行為規(guī)范“十不許”》規(guī)定約束自己的一言一行，在大事大非和金錢名利面前，始終保持清醒的頭腦。努力做到以下幾個方面：一是凡是中央、省、市委和市局黨組要求做到的，堅決做到;規(guī)定不允許做的，自覺堅持不做。二是凡是要求下屬做到的，自己首先做到;不允許別人做的，自己堅決不做。三是做到“自重、自省、自警、自勵”，在大事大非面前始終保持清醒頭腦，將自己始終置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下。四是不利用職務(wù)之便以權(quán)謀私。五是堅持勤勤懇懇做事、踏踏實實做人，規(guī)規(guī)矩矩辦事，做一名清清白白的交通人。
三、以通行費征收工作為中心深入實際，履行職責(zé)。
嚴(yán)格落實各項管理規(guī)章制度，狠抓站內(nèi)稽查工作，通過大家共同努力，收費班組在工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、票款管理、文明服務(wù)等方面均有所提高。為確保收費班組各項工作穩(wěn)步開展，扎實推進(jìn)，重點抓了以下工作。一是從抓團(tuán)結(jié)入手，強化協(xié)作意識，讓職工明白“人心齊、泰山移”的道理，充分認(rèn)識到只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能干好各項工作。二是從抓崗位入手，強化責(zé)任意識。開展工作作風(fēng)整頓活動，引導(dǎo)他們明確自身肩負(fù)的責(zé)任，提高干好本職工作重要性、必要性的認(rèn)識。在實際工作中做到嚴(yán)把“三關(guān)”，即：嚴(yán)把人情關(guān)，不放人情車;嚴(yán)把情緒關(guān)，不因情緒影響正常收費;嚴(yán)把金錢關(guān)，不以職謀私，收到了較好效果。三是從抓學(xué)習(xí)入手，強化敬業(yè)意識。充分利用崗前講評、崗中檢查、崗后講評和業(yè)余時間組織職工一同學(xué)習(xí)政治理論和相關(guān)法律、法規(guī)、收費政策、站內(nèi)各項規(guī)定，以及計重、綠色通道、集裝箱收費相關(guān)知識，增強克服困難的信心和決心，進(jìn)而以良好的精神面貌投身本職工作。四是從抓服務(wù)入手，強化“窗口”意識。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到交通行業(yè)形象。組織職工參加經(jīng)常性便民服務(wù)、應(yīng)急性救助服務(wù)的文明服務(wù)活動中，并引導(dǎo)他們積極參加“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動。全班職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，克服困難，付出艱苦勞動，確保了各項政策落實到位，維護(hù)了正常收費秩序。五是全力做好安全生產(chǎn)工作，要求全班職工在規(guī)范作業(yè)、確保安全的同時，經(jīng)常性注意廣場動向和過往可疑人員，時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故，保障了道路安全暢通。
雖然一年來較好的完成了各項工作任務(wù)，取得了一些成績，但離上級的要求還存在一定的差距，在學(xué)習(xí)政策理論和業(yè)務(wù)知識方面還不夠系統(tǒng)，工作作風(fēng)還有待進(jìn)一步改進(jìn)，勤政廉政還需更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實踐，推進(jìn)工作，養(yǎng)成勤于讀書、敏于思考、善于實踐的好習(xí)慣，再創(chuàng)佳績，積極貫徹落實上級指示精神，緊緊團(tuán)結(jié)在站黨支部周圍，立足本職，建言獻(xiàn)策，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿完成工作任務(wù)，努力開創(chuàng)我站收費工作的新局面。
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