報告的寫作不僅需要準確傳達信息，還需要考慮讀者的需求和背景，以便他們更好地理解和運用。在寫報告之前，可以參考相關(guān)的報告范文和模板，學習優(yōu)秀的寫作技巧和結(jié)構(gòu)。通過閱讀以下報告范文，大家可以了解不同類型報告的寫作特點和要求，以便更好地應(yīng)對不同場合的報告任務(wù)。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
一年來，在上級公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。現(xiàn)就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要匯報如下：
一、在思想政治上能夠按照兩級公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的有關(guān)要求，結(jié)合對《科學發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧-小-平江-澤-民論科學發(fā)展》等理論的學習，能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時認真地參加服務(wù)部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、工作情況
我負責分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項工作及各級領(lǐng)導布置的臨時任務(wù)。今年，為了加強公寓管理的規(guī)范性礦方與服務(wù)部對五棟公寓進行了全面調(diào)整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調(diào)整工作打好了基礎(chǔ)，經(jīng)過近半個月的調(diào)整，公寓住宿情況秩序井然，較未調(diào)整前有了很大改觀，同時三號公寓被評為樣板公寓。
三、工作中存在的問題
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，深入班組場所調(diào)研較少，對各場所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯(lián)系的不夠緊密。落實不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領(lǐng)導藝術(shù)和駕馭全局的能力還有待于進一步提高。由于自己職務(wù)的轉(zhuǎn)換，應(yīng)該從全局的角度思考問題，思想認識還沒有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對政治理論學習的重要性和必須要認識不足。強調(diào)日常工作多，放松了理論的學習，缺乏主動性。五是求真務(wù)實的工作作風還有待于進一步加強。在工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠，抓落實的力度不大。同時，在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神，堅持科學發(fā)展的意識淡薄，對在工作中產(chǎn)生的新問題缺乏有效的解決辦法，致使有些問題處理的還是不很圓滿。
針對以上存在的問題，我進行了認真的分析，認為有以下幾個方面的原因：
一是堅持經(jīng)常性學習的理念不強。即使學習，也只是學習重點的東西，沒有全面系統(tǒng)地對有關(guān)方針政策進行深入的學習，只是現(xiàn)學現(xiàn)用。二是服務(wù)宗旨意識不強。沒有深入到職工群眾中進行調(diào)查研究，造成工作沒有深入現(xiàn)場，對情況了解的不清，掌握的不細。三是開拓創(chuàng)新的意識不強?？傉J為一些老的工作方法還比較實用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問題，造成工作方法簡單，不能適應(yīng)新形勢、新情況的需要。
根據(jù)自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起。
一是加強自身學習，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉(zhuǎn)變工作作風，狠抓工作落實。自己要沉下身子，深入現(xiàn)場調(diào)查研究，堅持以人為本，制定出符合服務(wù)部的工作思路。三是改進工作方法，要身體力行的組織、協(xié)調(diào)好和發(fā)揮職工群眾的團隊作用，真正使上級各項方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實。
四、下步工作設(shè)想
1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務(wù)思想，為礦方做好服務(wù)。
2、掌握特點，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。
3、增強創(chuàng)新意識，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項工作的有序運轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，并及時做好信息反饋；五是做好領(lǐng)導臨時交辦的各項工作。
因時間所限，只做以上匯報，在匯報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！
在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法2012年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ鳎ㄈ说墓芾?、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的`核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇二
現(xiàn)在，我就客服部門的崗位做一個聲明。經(jīng)過七年的風風雨雨，我們的xxx商場發(fā)展至今。這是我第一次站在這個平臺上發(fā)表帖子。隨著中國加入世貿(mào)組織，首聯(lián)集團的成立，以及公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我國企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現(xiàn)在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進入實施階段。
客服部門雖然是新成立的部門，但是里面包含的崗位和職責的匹配程度和原來沒有太大的區(qū)別，只有三個部門合二為一。但對我來說，在這個年齡，我仍然覺得擔任這個職位的壓力很大。因為我知道顧客來自商場上帝顧客滿意是商場在競爭中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開始，我將直接對所有上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會直接面對千千萬萬個上帝評估。
我很清楚自己的責任很重，會盡力而為。我來說說我的就職計劃:。
首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立四個有形象。
我在這里說的是四個有形象是指知識、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負著解決客戶投訴和維護商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個人都帶著他們?nèi)y量商場的水平?？梢娝麄兊乃刭|(zhì)對于商場的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場的質(zhì)量。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。
質(zhì)量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長期的引導。因此，重點應(yīng)放在以下四點:。
一、業(yè)務(wù)技能的培訓，我會抓住一切機會讓值班經(jīng)理得到更好的培訓。從商品運營到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們在工作中也能游刃有余。
第二，嚴格的素質(zhì)教育。雖然中國傳統(tǒng)文化不再是我們學科考試的重點，但我一直認為學習傳統(tǒng)文化對人的'培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會得到一個認可，這將幫助他們處理和解決商店中的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢。而且每個人都有不同的特長。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長，同時向值班經(jīng)理灌輸嚴格自律的苛刻意識。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達自己的不快，然后有問題就解決問題，沒有問題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個積極向上、平易近人、樂觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準穩(wěn)定樹立收銀員品牌形象。
在超市購物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動速度的瓶頸。怎么才能擴大這個口，讓我們在現(xiàn)有的人力下，既能保障平時不富裕的閑散勞動力，又能供給兩個時期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應(yīng)該考慮的工作。
我想提議一個在收銀員中建立品牌形象的活動。讓xxx收銀不僅是一個部門，更是一個知名品牌，特點是quick準穩(wěn)定。如果這個品牌建立起來，可以通過社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來到商場增添亮點。可以用多用途來形容。
第三，關(guān)注員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注部門的員工，還要協(xié)助銷售部門主管和主管調(diào)動員工的積極性。
在物質(zhì)和財力不占優(yōu)勢的情況下，調(diào)動員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點?，F(xiàn)在，前線服務(wù)的改革已經(jīng)初具規(guī)模。
第四，穩(wěn)定老客戶，開拓新的商圈。
購物班車一直是我們鞏固客戶、提升競爭力的有力措施。現(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個源頭點，根據(jù)購買力、車輛成本、信譽的比例綜合判斷是否需要更換源頭點。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開的更穩(wěn)，更長久。
以上是我上任后計劃的一部分，因為我還不了解出納部門，只跟隨服務(wù)辦公室三個月。因此，有些計劃可能有一個粗略的框架，需要與特定的主管進一步討論。有些計劃不深入，需要進一步探索。今年商場實行預(yù)算管理。雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購物車維護都直接涉及到商場的大筆開支。所以我會盡快熟悉工作，同時結(jié)合預(yù)算管理，為商場的增減做貢獻。
最后，我想說一個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來便利和享受，讓每個人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇三
“安全第一，預(yù)防為主”、“抓安全，保質(zhì)量”。在施工項目管理中安全和質(zhì)量是相輔相成、相互統(tǒng)一的，工程質(zhì)量形成于施工項目，是企業(yè)形象的窗口，在項目施工過程中安全管理疏忽不得，它伴隨在工程質(zhì)量形成過程中。工程質(zhì)量的好壞直接影響安全事故發(fā)生與否，質(zhì)量視為企業(yè)的生命，安全作為企業(yè)的衛(wèi)士，以名優(yōu)工程當作市場競爭的法寶，安全、質(zhì)量管理則是企業(yè)管理的重中之重。
20xx年，項目部在公司的直接領(lǐng)導下，以黨的十八大精神為指導，圍繞工作目標，質(zhì)量和安全是每一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，公司曾多次召開質(zhì)量與安全會議，強調(diào)嚴把工程質(zhì)量和安全，創(chuàng)精品工程對公司信譽的重要性，突出安全文明生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)、重大危險源隱患的專項整治，確保全年工程質(zhì)量安全工作有明顯好轉(zhuǎn)，工程質(zhì)量總體受控，安全態(tài)勢平穩(wěn)，取得較好的成效。對此，根據(jù)xx年的工作情況，作如下總結(jié)。
一直以來我們對所施工的工程項目質(zhì)量相當重視，在工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督檢查下，我們依據(jù)設(shè)計文件和技術(shù)標準進行精心施工，對于工程使用的設(shè)備和主要建筑材料、構(gòu)件必須具有產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗合格證明和技術(shù)標準規(guī)定必要的進場試驗報告。
在材料、施工上加強管理，公司工程部人員經(jīng)常到工地進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。材料部嚴格把好材料的質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，及時組織工程施工所需的物資材料。對每個工程項目，首先進行成本核算，根據(jù)預(yù)算，承包到施工班組，實行獎賠制度，凡工程中所需的材料，必須由工程部根據(jù)預(yù)算列出工程材料清單，倉庫按單發(fā)料，這樣一來杜絕了浪費和外流現(xiàn)象，提高了工程的效益，同時把責任制落實到每一個施工人員身上，廣大員工責任性普遍得到加強，基本杜絕了由于質(zhì)量引起返工而浪費材料的現(xiàn)象。
面對市場建筑裝飾的激烈競爭，我們認識到提高服務(wù)質(zhì)量和保證施工工程質(zhì)量同等重要。具體做到了以下幾點：
1.加強施工工序的`質(zhì)量管理，重視土壤的處理工作、定點放線的處理、種植穴、槽的挖掘、把好苗木質(zhì)量關(guān)、澆定根水、固定支撐以及后期的養(yǎng)護管理工作。在綠化種植施工前，現(xiàn)場回填的土方必須滿足種植要求，不允許種植土中含建筑垃圾，并按設(shè)計及現(xiàn)場實況進行種植土方的平整、堆坡造型；所有進場的苗木必須滿足設(shè)計要求才能進場種植，對已選定的苗木因在運輸過程中造成枝條折損影響外觀的，不允許進場種植，；綠化種植施工有其特殊性，完全按設(shè)計圖紙進行施工可能最終的景觀效果會不盡人意，參照設(shè)計施工圖，并事前同專業(yè)設(shè)計師溝通，在保證最終景觀效果的前提下，根據(jù)植物的生長特性，以及現(xiàn)場構(gòu)筑物的布局及地形，對部分苗木的種植位置進行現(xiàn)場調(diào)配；在大喬木、棕櫚科植物種植前，根據(jù)其樹形選擇好的觀賞面后才確定種植。
2.園林建筑及硬質(zhì)鋪裝工程施工部分：所有園建飾面鋪裝材料進場前嚴格對照設(shè)計確定的樣板，符合要求的才能進場使用；按照園林景觀工程合同文件中有關(guān)鋪裝效果的控制要求，進行小面積試樣，并經(jīng)專業(yè)設(shè)計師確認樣板后，然后進行大面積展開施工，確保園建飾面鋪裝的最終景觀效果；因園建飾面鋪裝材料種類繁多，局部施工部位需從材料的質(zhì)地、色彩、使用功能方面綜合考慮，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行合理調(diào)整，為確保最終的景觀效果和使用功能，這就需要對原設(shè)計方案進行更改，涉及到這方面的問題確保在調(diào)整材料的情況下不增加工程造價，同時及時和專業(yè)設(shè)計師進行溝通，盡快完善相關(guān)手續(xù)。嚴格按設(shè)計施工圖和相關(guān)規(guī)范要求對分部分項工程中的每一道施工工序進行監(jiān)控，對現(xiàn)場巡視過程中發(fā)現(xiàn)的'工程質(zhì)量問題，及時要求施工單位進行整改，使工程施工中的每一道工序都得到嚴格控制；對進場材料中因在現(xiàn)場搬運中造成邊角破損的，要求全部挑出，不允許使用，所有飾面鋪裝留縫必須符合設(shè)計要求，對縫要求整齊，地面鋪裝面平整并滿足排水坡度要求。
3.以不影響其它相關(guān)專業(yè)工程施工為前提，督促施工單位“搶”工作面進行施工，對現(xiàn)場需協(xié)調(diào)處理的有關(guān)問題，及時同部門相關(guān)專業(yè)工程師進行溝通，使園林景觀工程的施工進度計劃得到保障，同時要求施工單位根據(jù)現(xiàn)場的施工情況積極組織勞動力和施工用材料的進場；在工程施工中對需設(shè)計明確的工程施工部分，急需處理的及時同專業(yè)設(shè)計師溝通，確定后按設(shè)計意圖通知施工單位先行進行現(xiàn)場施工，同時按正常程序上報文件，確保工程施工有條不紊的進行。
4.積極進行質(zhì)量責任意識的自查與自糾，以技術(shù)交底會議、施工過程中交底的形式對勞務(wù)人員進行質(zhì)量意識教育、講項目質(zhì)量目標推進到最基層勞務(wù)人員的意識中。
安全對于每個企業(yè)來說都顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到企業(yè)員工在生產(chǎn)中的自身安全，還涉及到因工程的施工質(zhì)量對廣大用戶使用后的安全。為此，為了確保工程施工安全，我們建立了規(guī)范的安全生產(chǎn)責任制，實行、層層控制，明確安全生產(chǎn)指標和各項安全保證措施，與各個施工班組簽訂安全生產(chǎn)責任書，安全員不定期下施工場所進行監(jiān)督檢查，對查出的安全事故隱患及時簽發(fā)事故隱患整改書，要求及時做出整改。
我們積極進行職工安全培育教育宣傳和職工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓工作，對于新職工進行企業(yè)、項目部、班組的三級安全教育，并經(jīng)考核合格，才準進入操作崗位，并且對每一位新職工都指定一名有經(jīng)驗的老師傅傳授技藝，對其進行傳、幫、帶，使每一位新職工都能迅速掌握和熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，對于特種作業(yè)人員組織他們到市勞動局進行培訓，取得特種操作證方可上崗。
由于建筑工程施工環(huán)境較復雜，所以在接受每一項工程前，我們都仔細現(xiàn)場勘查，熟悉施工環(huán)境，制訂施工組織設(shè)計方案和安全施工措施，在施工中嚴格按照行業(yè)安全操作規(guī)程，每天進行班前三上崗活動，確保工程施工安全。
公司加強安全管理，嚴格考核制度，制訂考核實施細則，確立安全生產(chǎn)的地位，明確年內(nèi)安全工作各項指標，組織全體職工參加上級開展的百日安全生產(chǎn)活動，落實安全技術(shù)措施，增加安全防范意識，明確各級人員的責任，建立和健全監(jiān)督制約機制，把安全管理各項工作貫穿整個施工過程。
公司在每個安全例會上，把安全生產(chǎn)作為一個重要內(nèi)容，結(jié)合上級有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、制度及安全生產(chǎn)事故通報等，進行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產(chǎn)，樹立起強烈的自我保護和保護他人的意識。
施工項目安全與質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的各層次，正確處理好安全與質(zhì)量關(guān)系，才能確保施工項目生產(chǎn)的穩(wěn)步向前。因此，項目部全體員工將繼續(xù)努力，團結(jié)奮進，做出自己一份貢獻。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇四
王群山。
職務(wù)。
客戶服務(wù)工程師。
入所時間。
6
no。
20015026。
屬地華中區(qū)述職時間.5.9-2005.5.21。
工作。
經(jīng)歷。
起止時間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品。
2001.6-2001.7。
廣深集團。
交流傳動動車組djj1(藍箭)。
2001.7-2001.10。
株洲電力機車廠。
北京環(huán)形鐵道。
交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及調(diào)試。
中原之星性能測試以及評估。
2001.10-.12。
鄭州鐵路局鄭州車輛段。
交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修。
1-現(xiàn)在。
鄭州鐵路局鄭州機務(wù)段和車輛段。
交流傳動機車以及動車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修。
包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一階段工作回顧。
k3物流系統(tǒng)。
使用情況。
k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。
該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。
由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫。
使用情況。
平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。
整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。
我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。
產(chǎn)品服務(wù)能力。
鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務(wù)工作。
我所產(chǎn)品主要是機車的核心部件。重點服務(wù)對象是交流機車（包括微機網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務(wù)。
但是由于產(chǎn)品屬于實驗階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。
作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務(wù)負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗，在自身做好服務(wù)的同時還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認可。
比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內(nèi)消除，將機車附掛改為臨修。
還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構(gòu)件上兩個gto元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。
于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結(jié)果損壞兩個相構(gòu)件上共計3個gto元件。
于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關(guān)人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。
最終確信廠里的大線在架車的時候出現(xiàn)短路，雙方進行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。
類似的情況還有很多，不再逐一列舉。
在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。
用戶資源。
用戶名稱。
姓名。
職務(wù)。
聯(lián)系辦法。
備注。
由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。
質(zhì)量主管評價：
簽字：
配件主管的評價：
簽字：
服務(wù)部長確認：
簽字：
自我。
分析。
我還有哪些地方可以更優(yōu)秀。
領(lǐng)導和協(xié)調(diào)能力。
專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達能力。
怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造的價值。
繼續(xù)作好機車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護時代集團企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。
起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊員的業(yè)務(wù)水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。
學習什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力。
業(yè)務(wù)能力、交際能力。
現(xiàn)在我該采取什么樣的行動。
在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發(fā)的文件，認真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關(guān)注四大熱點，領(lǐng)會其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇五
做為機電一隊的經(jīng)理，我在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、支持下，深入貫徹落實“科學發(fā)展觀”，認真開展技術(shù)管理的各項工作，現(xiàn)按照年終干部考核的要求從德、能、勤、績、學等方面將自己一年來的工作、學習等情況進行述職，懇請各位領(lǐng)導和同志們提出寶貴意見。請各位領(lǐng)導和同志們評議。
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
煤礦機電管理工作是一項復雜、技術(shù)性強的特殊行業(yè)，作為機電專業(yè)的工程技術(shù)人員，不但要業(yè)務(wù)強，更需要政治思想素質(zhì)高。我作為技術(shù)管理人員，在作好業(yè)務(wù)管理的同時，也注重政治思想的學習。在平時的工作中，始終堅持參加集體學習，抽出一定的時間自學，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為理論依據(jù)，科學地融入到自己的工作實踐，指導好自己的工作，堅持以黨的安全生產(chǎn)方針為指導，貫穿安全生產(chǎn)的全過程，使自己在做好業(yè)務(wù)管理的同時，政治思想水平得到很大提高。
二、業(yè)務(wù)范圍和主要負責的工作：
機電一隊主要管理大型提升機電氣設(shè)備，我主要負責我隊機電設(shè)備技術(shù)管理工作，每月都帶領(lǐng)技術(shù)人員認真檢查設(shè)備，能夠按設(shè)備的性能提前編制檢修計劃，并認真組織檢修工作，確保設(shè)備安全運轉(zhuǎn)。負責設(shè)備的安裝、改造過程中的技術(shù)管理工作，積極組織、參與各種技術(shù)改造工作，及時解決生產(chǎn)中的技術(shù)問題。
在20xx年，我礦先后對矸石山絞車、副井口的操作車設(shè)備、井下2.5m箕斗進行了改造。把原屬淘汰設(shè)備的矸石絞車改造為plc控制的變頻絞車；原副井口托罐裝置改為液壓式可伸縮搖臺和推車機；原井下2.5m箕斗改造為大傾角皮帶機，這些大型的設(shè)備改造項目都屬于機電一隊的設(shè)備管理范圍，為在今后能夠熟練掌握并駕馭好這些新型設(shè)備，我與隊其他管理人員一起在施工現(xiàn)場對設(shè)備進行組裝、安裝、調(diào)試，主持編寫了設(shè)備的《操作規(guī)程》、《崗位責任制》和常規(guī)性的檢修措施，并制定了檢查、檢修報表等技術(shù)文件。
在設(shè)備的日常檢查、管理工作中，積極對設(shè)備進行科技創(chuàng)新和改造，去年一年主要進行了架空人車機尾下移至平巷、防止變坡點壓繩輪掉道裝置、矸石山立輪除冰裝置、細化主提升吊掛檢查制度、主副井調(diào)繩安全確認制度、改進大傾角皮帶給煤機等改造工作，通過技術(shù)改造，提高了設(shè)備運行的穩(wěn)定性和安全性，使設(shè)備的安全運行得到了更加有力的保障。
對設(shè)備所需的零、部件，及時組織技術(shù)人員繪圖加工，及時組織編寫各種施工安全技術(shù)措施，并在圖紙繪制和措施編寫的過程中，及時給予年輕的技術(shù)人員技術(shù)指導，使他們在實際工作中得到鍛煉，技術(shù)水平不斷提高。在職工培訓工作方面，能夠按照上級培訓計劃按時完成職工的培訓工作，除此之外，根據(jù)我隊工作性質(zhì)和職工崗位的實際情況，認真組織職工崗位培訓，并取得了很好的培訓效果。
三、工作中存在的不足：
首先是自己的業(yè)務(wù)水平有待提高。通過自己工作中的切實體會，我感到自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是電工、電氣、plc自動控制方面懂得太少。其次，對技術(shù)隊伍的管理、學習抓得不緊。另外，在車間、設(shè)備的資料管理上還存有一定的差距，對于這些不足之處，在今后的工作中要認真加以糾正和改進。
在20xx年的工作中，雖然有一些成績，但同時也應(yīng)該更加清醒地看到不足和失誤，要在過去的基礎(chǔ)上，不斷提高自己，以勝任技術(shù)管理工作。
以上是我的述職報告，請領(lǐng)導和同志們評議。
謝謝！
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇六
各位領(lǐng)導、同事：
我叫xxx，于xxxx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。xxxx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的'方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇七
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，__年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面。
__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行__年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從__年的服務(wù)競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇八
現(xiàn)在，我就客服部門的崗位做一個聲明。經(jīng)過七年的風風雨雨，我們的xxx商場發(fā)展至今。這是我第一次站在這個平臺上發(fā)表帖子。隨著中國加入世貿(mào)組織，首聯(lián)集團的成立，以及公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我國企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現(xiàn)在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進入實施階段。
客服部門雖然是新成立的部門，但是里面包含的崗位和職責的匹配程度和原來沒有太大的區(qū)別，只有三個部門合二為一。但對我來說，在這個年齡，我仍然覺得擔任這個職位的壓力很大。因為我知道顧客來自商場上帝顧客滿意是商場在競爭中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開始，我將直接對所有上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會直接面對千千萬萬個上帝評估。
我很清楚自己的責任很重，會盡力而為。我來說說我的就職計劃:。
首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立四個有形象。
我在這里說的是四個有形象是指知識、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負著解決客戶投訴和維護商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個人都帶著他們?nèi)y量商場的水平。可見他們的素質(zhì)對于商場的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場的質(zhì)量。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。
質(zhì)量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長期的引導。因此，重點應(yīng)放在以下四點:。
一、業(yè)務(wù)技能的培訓，我會抓住一切機會讓值班經(jīng)理得到更好的培訓。從商品運營到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們在工作中也能游刃有余。
第二，嚴格的素質(zhì)教育。雖然中國傳統(tǒng)文化不再是我們學科考試的重點，但我一直認為學習傳統(tǒng)文化對人的'培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會得到一個認可，這將幫助他們處理和解決商店中的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢。而且每個人都有不同的特長。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長，同時向值班經(jīng)理灌輸嚴格自律的苛刻意識。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達自己的不快，然后有問題就解決問題，沒有問題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個積極向上、平易近人、樂觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準穩(wěn)定樹立收銀員品牌形象。
在超市購物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動速度的瓶頸。怎么才能擴大這個口，讓我們在現(xiàn)有的人力下，既能保障平時不富裕的閑散勞動力，又能供給兩個時期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應(yīng)該考慮的工作。
我想提議一個在收銀員中建立品牌形象的活動。讓xxx收銀不僅是一個部門，更是一個知名品牌，特點是quick準穩(wěn)定。如果這個品牌建立起來，可以通過社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來到商場增添亮點?？梢杂枚嘤猛緛硇稳?。
第三，關(guān)注員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注部門的員工，還要協(xié)助銷售部門主管和主管調(diào)動員工的積極性。
在物質(zhì)和財力不占優(yōu)勢的情況下，調(diào)動員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點?，F(xiàn)在，前線服務(wù)的改革已經(jīng)初具規(guī)模。
第四，穩(wěn)定老客戶，開拓新的商圈。
購物班車一直是我們鞏固客戶、提升競爭力的有力措施?，F(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個源頭點，根據(jù)購買力、車輛成本、信譽的比例綜合判斷是否需要更換源頭點。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開的更穩(wěn)，更長久。
以上是我上任后計劃的一部分，因為我還不了解出納部門，只跟隨服務(wù)辦公室三個月。因此，有些計劃可能有一個粗略的框架，需要與特定的主管進一步討論。有些計劃不深入，需要進一步探索。今年商場實行預(yù)算管理。雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購物車維護都直接涉及到商場的大筆開支。所以我會盡快熟悉工作，同時結(jié)合預(yù)算管理，為商場的增減做貢獻。
最后，我想說一個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來便利和享受，讓每個人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇九
根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理：
一、主要工作。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。
二、主要做法。
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領(lǐng)導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃。
20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風建設(shè)，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司，xx等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；
2、對會議信息得不到及時的了解；
3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的各位老師：
大家上午好，我是板橋小學的李萍，我述職的題目是《漫漫教學路，吾將上下而求索》。
“德高為師，身正為范”，從站上講臺的那天起此句古訓就成了引導我思想進步、進行師德修養(yǎng)的一面旗幟。于是我努力規(guī)范自身行為，愛崗敬業(yè)、為人師表、熱愛學生、尊重學生。在工作上，我不敢有絲毫馬虎，備好每一節(jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生喜愛和信賴的老師。在生活中，我如一位大姐姐般教育著孩子們?yōu)槿颂幨?，愛清潔，尊長輩，熱了給他們準備防暑藥，冷了給他們準備好熱水洗臉洗腳。他們難過了，給他們一個擁抱，給他們一些慰藉。我深知教育對孩子們的重要性，深知自己肩上的責任，因此在教育教學中我總是“一日而三省吾身”，對自己的言行和靈魂都保持著嚴密的監(jiān)控狀態(tài)。
因為我是?？粕?，在大學學習的知識較于淺顯，所以我十分注重學習。我積極參加各種聽課培訓活動，經(jīng)常翻閱有關(guān)教育教學方面的雜志、報刊，我還經(jīng)常在網(wǎng)上學習，隨時關(guān)注大成網(wǎng)的教育板塊，加入了幾個很有學習氛圍的教師qq群，與全國的老師們共享教育方法，共同面對教學難題。特別是在guagua社區(qū)的“網(wǎng)絡(luò)教學”視頻學習中，我能免費觀看名師課堂，并與全國各地熱愛教育的草根教師們進行交流討論、共同備課，偶爾還能與全國名師面對面交流討論，在那里我學習到了先進的教育方法，討論并認真做好了摘記，適時地將好的方法運用到我的教學中。我還將這個平臺推薦給我身邊的同事，以求共同進步。我經(jīng)常瀏覽一些名師博客，學習他們教學上的點點滴滴，諸如：竇桂梅的“玫瑰小語”博客、徐杰的“我愛語文工作室”等等。我努力借鑒他人的優(yōu)秀教學經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學水平。因?qū)W校師資不夠，我的工作任務(wù)不輕，難度也不小，我不敢懈怠，三年來，我的常規(guī)工作按時按質(zhì)完成，在教育學生思想與行為方面，更是不遺余力，經(jīng)常與學生進行及時有效的溝通，與家長聯(lián)系頻繁。確保這些以留守為主力軍的孩子們能健康快樂地進行學習與生活。三年中，我不斷要求自己進步，挑戰(zhàn)自我，在做好教育教學工作的同時，還積極參加學校的各種大小型活動，并認真進行撰稿和擔當主持人，贏得了學生和家長的一致好評。
三年來，通過不斷努力，我在工作中總算取得了一定的成績。拿到了川師的自考本科畢業(yè)證，曾兩次在區(qū)小學語文競教中獲一等獎，一次獲初中語文競教二等獎，在“奉獻山區(qū)教育，做快樂教師”演講比賽中獲特等獎，制作的教學ppt也獲得了不錯的成績，20__年被評為學校優(yōu)秀特崗教師，并榮幸地成為特崗教師代表在區(qū)教師大會上匯報工作，20__年榮獲“國培優(yōu)秀學員”光榮稱號。我所帶領(lǐng)的小學班成績穩(wěn)步前進，初中班的成績也一直名列片區(qū)前茅。
當然，教學中我也有很多的不足，比如在班級管理這塊，我一直在摸索，效果卻不佳;在輔導后進生時，也缺乏一些有效的方法;在研讀文本時，我經(jīng)常是借鑒教參和名師課堂，很少有自己的見解，很難進步;諸如此類的不足還有很多，總歸一句話：漫漫教學路，吾將上下而求索。
最后，我要感謝儀隴給我提供特崗教師這樣的一個平臺，讓我可以實現(xiàn)自己的愿望及價值，并衷心期待可以繼續(xù)在這片熱土上揮灑熱情;感謝學校領(lǐng)導和各位老師給我的關(guān)心支持與幫助，讓我在這里不斷成長，不斷進步;感謝那些我教過的與沒有教過的孩子們帶給我的感動，讓我更有大步向前的動力;同時感謝在座的各位聆聽我的嘮叨。祝大家快樂安康!謝謝!
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十二
回顧20____年的工作，我做了很多平凡卻很有意義的工作。在這一年里，我服從領(lǐng)導安排，承擔學校的綜合治理工作和音樂教育教學工作。現(xiàn)值年末，特將今年的工作總結(jié)如下。
一、綜合治理工作以及學校的日常資料收集整理工作。
(一)后勤工作的成就。
由于我校缺編嚴重，在職教師很少，導致學校的很多繁瑣的后勤保障以及設(shè)備維修、安全治理等等問題沒有專任后勤主任負責，我和學校的工會主席______主動承擔起學校設(shè)備設(shè)施的維修維護工作，及時解決在日常的教育教學工作中出現(xiàn)的各種設(shè)備的缺損問題。比如水管維修，門窗維修，供電線路維修，下水道疏通等等工作。我倆用勤勞的雙手保障了學校日常教育教學工作的順利開展。
(二)安全工作。
我在學校領(lǐng)導的指示下，合理地安排了保衛(wèi)工作人員的值班巡查時間，聯(lián)系了廣場羅派出所的協(xié)防人員按時對學校周邊進行巡邏，定期對校園內(nèi)的建筑設(shè)施，活動場地，體育器材、消防器材等設(shè)施設(shè)備進行了系統(tǒng)全面的隱患排查，并且將有隱患的設(shè)備整理成資料上報給學校領(lǐng)導，并協(xié)同校領(lǐng)導制訂了相應(yīng)的解決方案，確保了學校師生的人生安全。
(三)“三創(chuàng)”工作成績名列全市前茅。
“三創(chuàng)”就是創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家模范城市。我校在“三創(chuàng)”工作中扎實推進，學校領(lǐng)導身先垂范，親自動手參與創(chuàng)建工作。我除了與領(lǐng)導一起動手參與“三創(chuàng)”工作之外，還承擔收集整理學校的“三創(chuàng)”工作資料并系統(tǒng)地編訂成冊。在20____年的全市教育系統(tǒng)“三創(chuàng)”檢查工作中，我校的三創(chuàng)工作取得了很好的成績，受到了市教育系統(tǒng)“三創(chuàng)”工作檢查組的高度評價，比如在全市的“安全文明校園”創(chuàng)建工作中取得了全市第二名，在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市中我校的成績名列全市第三名。學校取得的這些成績，也有我的一份辛勞汗水在里面。
(四)學校的其他工作。
學校的工會、少先隊、教務(wù)工作也比較多，由于人少事多，我經(jīng)常主動承擔這些工作資料的收集整理，比如工會的計劃生育、家長學校、關(guān)愛留守兒童，比如少先隊的“祖國好家鄉(xiāng)美”宣傳活動、“宋慶齡愛心書庫讀書活動”的的匯演比賽等等德育工作，比如教務(wù)處的學生學籍網(wǎng)絡(luò)登記照片的圖像處理、學生信息收集整理，比如黨支部的黨建活動資料的收集整理等等工作，我都會盡心盡責去幫助相關(guān)部門共同完成。
(五)不足之處。
首先是時間統(tǒng)籌做德不夠好，由于我做的很多工作都是以前沒有做過的，經(jīng)驗不足，時間安排上有些倉促，資料做的有些粗糙。這就是今后我要改正的地方。
二、教育教學工作。
(一)用心去關(guān)愛自己的學生。
在教育教學工作上，我首先把學生當作自己的親生孩子來關(guān)愛，經(jīng)常與孩子們交往，了解孩子們的心聲，化解孩子們的難題。特別是要對那些隨遷民工子女和留守兒童付出更多的關(guān)心。我知道，教師對民工子女的關(guān)愛除了本身的職業(yè)道德所要求外，他還體現(xiàn)了一個國家的制度優(yōu)越性，體現(xiàn)了我們社會主義的優(yōu)越性，也是黨和政府關(guān)愛民工的政策落實的體現(xiàn)。因此，孩子的安全、健康、學習生活、思想認識都是我們老師應(yīng)該關(guān)注的方面。作為老師，我認為世界上最好的教育方法就是把學生當作自己的親生孩子來關(guān)愛。
(二)在教育教學中重視培養(yǎng)孩子們的興趣和技能。
孩子們除了學習必備的基礎(chǔ)知識以外，還得養(yǎng)成學習的興趣和掌握一定的學習技能。我在音樂教學中，除了在無形中滲透樂理知識以外，還注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣，比如根據(jù)振動發(fā)生的原理，讓學生知道苗族蘆笙的發(fā)音原理，從而喜歡上了吹蘆笙，推動了民族文化進校園工作的開展。比如在講解反排木鼓舞的動作分解時，讓學生體驗走獨木橋時肢體的平衡動作，讓學生從中感悟苗族兒女在高山流水中飛快跨過河流上的獨木橋而衍生出來的動作，這樣，學生從心里面提高了認識，學起來很快。
除了進行有效的`課堂教學意外，我還將培養(yǎng)學生愛好的領(lǐng)域拓展到了話劇小品領(lǐng)域，在學生的內(nèi)心世界里培養(yǎng)學生換位思考的良好品德，因此我的小品興趣小組在每一次的全市藝術(shù)節(jié)比賽中總能獲獎。比如20____年的全市“祖國好家鄉(xiāng)美”曲藝組比賽中獲得了二等獎，在全市中小學生“藝術(shù)節(jié)”中取得了話劇小品組的第二名。
藝術(shù)是相通，我的學生除了在音樂、話劇領(lǐng)域取得好成績以外，在攝影領(lǐng)域也取得了很好的成績，比如我輔導的攝影作品《走向牛市》也取得了全市學生藝術(shù)節(jié)的攝影優(yōu)秀獎。
(三)不足之處。
由于我在行政資料收集整理方面的事情比較多，加上學校經(jīng)常迎接各種各樣的檢查，能夠擠出來用以教學研究的時間太少，導致在課堂教學中沒有能夠做到每一節(jié)課都是精心備課和認真上課。以后，我會在備課上多花心思，爭取把課上更到位。
三、工作展望。
在20____年的工作中，我將多擠出更多的時間來研究教學方法，多擠出時間來研究學校的日常管理工作，協(xié)助學校領(lǐng)導把學校的日常管理工作做好，同時自己也改進教學方法，在教育教學領(lǐng)域取得更好的成績。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十三
尊敬的領(lǐng)導、親愛的同事：
你們好！
我被任命xx公司銷售總監(jiān)以有一段時間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗，但我從未有過現(xiàn)場管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有；第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現(xiàn)場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。
有句話說的好“路是人走出來的”，我在領(lǐng)導的`幫助下化壓力為動力，加上以往的工作經(jīng)驗結(jié)合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理，人員數(shù)量進行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
現(xiàn)在差不多過一天我們就針對房產(chǎn)專業(yè)知識這一塊進行一次培訓，雖是給她們培訓，實際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現(xiàn)有些知識不運用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)在售樓部各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現(xiàn)場，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領(lǐng)導帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。而我也經(jīng)過這段時間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結(jié)，開會也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十四
尊敬的公司領(lǐng)導：
你們好！我是xx公司的一名銷售人員，我叫xx，很高興能夠加入公司的銷售團隊，下面是我這個月的工作述職報告。
雖然市場競爭日趨激烈，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓和經(jīng)驗，并向前輩們學習了很多有關(guān)銷售的知識和銷售的方法技巧。
目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個月，我一共拜訪了65個客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達到70%。
在這個月里，我拜訪了65個客戶，下個月，我想提高自己的目標，要拜訪70~75個客戶，其中40個是穩(wěn)定的中小型客戶，10個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個是新客戶。目標銷售額要達到15萬以上，合同簽訂率要達到75%以上。
我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下：
1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了的機會。
4、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀。
因此，根據(jù)以上的的問題，我給自己提出以下的建議：
1、銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻！爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。
2、了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點！對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。
4、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹，或者是通過訂貨會等方式。
5、針對不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導客戶談判。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。
6、增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與領(lǐng)導同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。
沒有一個計劃是完美無缺的，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外，因此我會根據(jù)計劃進行時得實際情況來調(diào)整自己的計劃，做到隨機應(yīng)變。
以上就是我本人在這個月的工作述職報告，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃。
謝謝！
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十五
經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協(xié)調(diào)，將那些不是當季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。
各位領(lǐng)導，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領(lǐng)導的親。
切關(guān)懷和悉心指導，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！
總結(jié)。
一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：
一、專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；
三、與公司領(lǐng)導之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后；
四、對市場及時機的把握尚不夠準確。
對于存在的問題，我將認真對待，查找原因，及時努力的解決。
第二部分20xx年工作計劃。
20xx年對于六安市場來說是一個新的發(fā)展機會，經(jīng)過20xx年一年的努力和整頓，整個市場呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰(zhàn)也同時存在，我們將在公司領(lǐng)導的指導下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標順利完成。
20xx年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽度，基于這一目標，我計劃做好以下幾方面工作：
一、與分公司溝通，建立合理的會員制度。
鑒于20xx年在六安市場學到的經(jīng)驗教訓，占市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到vip會員，不同的消費等級有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會員卡只便宜一元錢，對于顧客造成的印象卻極其深遠，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。
二、學習人力資源管理，加強人員管理。
鑒于20xx年出現(xiàn)的營業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學習人力資源管理的相關(guān)課程，學會將書本上的知識與實踐中的實踐相結(jié)合，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。
三、繼續(xù)實行店長責任制。
在新的一年里，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度，用制度約束人員，實行店長負責制，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題，及時解決，防患于未然。
四、培訓員工，培養(yǎng)骨干。
定期培訓專賣店員工，這樣的培訓部需要采用聽課的方式，地點可以在專賣店內(nèi)，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓當成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓內(nèi)容的認識并會應(yīng)用到實際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對其長處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。
五、售后服務(wù)要更加細心、耐心。
服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個人素質(zhì)極高，還要店員在長期的工作中注意積累經(jīng)驗教訓，并在店內(nèi)多加練習，相信沒一次成功都與平時微笑的努力密不可分。
各位領(lǐng)導，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個良好的開始，那么在接下來的時間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻自己的一份力量！
我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導、同事萬事如意，謝謝大家！
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我是經(jīng)營部的講解員徐丹。
我是20xx年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù)；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我?guī)兔陀?，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！
一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務(wù)學習能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當?shù)牡胤?，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)?。”我們給游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，不辜負領(lǐng)導和同事對我期望。
謝謝大家！
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十七
這個現(xiàn)場專指工程施工現(xiàn)場，一個技術(shù)員如果脫離了施工現(xiàn)場，就好比魚離開了水，只會蹦的，但是也蹦的不會很長。施工現(xiàn)場是我剛畢業(yè)參加工作的一個大學堂。
在沒有接觸這個行業(yè)時，我看過一些施工技術(shù)的書，我就得將書本上的管理、理論、技術(shù)和方法轉(zhuǎn)移到施工現(xiàn)場意義重大。但是我到了施工現(xiàn)場一段時間后用不太客氣卻十分可觀的話，書本上的相當一部分東西都是泛泛而談，只有到了現(xiàn)場才會真實的知道鋼材原材，外表觀感，焊接，彎折，規(guī)格，型號，間距，進而才知道設(shè)計的意圖用意；只有到了現(xiàn)場才會知道鋼材的種類，鋼材的焊接方式，鋼材的表面打磨處理，鋼材變形處理，鋼鋸切割彩板是什么聲音，鋼材焊接不好會變形，鋼材放置不平容易側(cè)倒甚至威脅施工人員安全；只有到了現(xiàn)場我才會明白鋼材長時間放置會變形。
很多的施工中的問題都是出現(xiàn)在施工現(xiàn)場，只有看多了施工現(xiàn)場的問題，看多了人家怎樣處理施工現(xiàn)場的問題，認真思考過假如施工現(xiàn)場出現(xiàn)自己該怎樣處理，才能在出現(xiàn)問題時想出對策，組織解決。
我個人感覺一個技術(shù)員最重要的舞臺還是現(xiàn)場，一定不能脫離現(xiàn)場，身為一個技術(shù)員就應(yīng)該是跟鋼材焊機圖紙等打交道的，只有真正有心的在現(xiàn)場，將施工現(xiàn)場的實際情況與書本結(jié)合，與理論結(jié)合，及時翻閱規(guī)范指南，才能掌握工藝流程。簡單一些，堅守一些，執(zhí)著一些。
前面說技術(shù)員最重要的舞臺是現(xiàn)場，這里講一下技術(shù)員最重要的保障，技術(shù)。技術(shù)是技術(shù)員的飯碗，一個技術(shù)員不懂技術(shù)，就好比母雞不會下蛋，會被笑話的。掌握技術(shù)是關(guān)系到個人名譽和榮譽的事情，馬虎不得。初涉工程技術(shù)領(lǐng)域，不懂甚至是啥都不懂都是正常的，但是如果長時間保持這種狀態(tài)的話就是不正常的了。就是不思上進了。我個人感覺無知的最大克星就是學習?！袄碚撀?lián)系實際”，可以結(jié)合工地實際情況，針對性的學習。
在施工現(xiàn)場我學會了合理的工序可以保證工作有序不亂的進行。學會了圖紙，從看不懂到熟悉知道最后能熟練運用。施工其實很簡單，一把尺子，一份圖紙就可以干工程。其實大家都具備拉尺子的能力，通過一段時間也基本能將圖紙看懂弄明白，所以一定要有干好技術(shù)員的信心。具備這兩個基本素質(zhì)之后，就是需要開闊眼界和增加經(jīng)驗了。對于剛參加工作的人，可以通過交流、溝通、請教這三個方法來提高自己，技術(shù)工作者應(yīng)該是簡單的、無私的，獨樂樂不如眾樂樂，大家都會樂意將自己的施工經(jīng)驗和施工方法共享出來，所以要多問、多聽、多想、多百度。
來到工地我才知道什么是管理，技術(shù)員這個工作主要是三個方面：一是管理現(xiàn)場，這個在前面有敘述，二是加強溝通，主要包括跟總包單位、監(jiān)理的溝通，跟施工隊的溝通，跟作業(yè)人員的溝通。分別說一下在我工作過的施工現(xiàn)場的管理：
1、普利司通管理后的體會：工作積極性有，現(xiàn)場技術(shù)人員、工人積極性都很高，但是具體把這樣的積極性運用和表現(xiàn)在哪個方面了？現(xiàn)場永遠有說不完的理由，不能完全服從項目管理，圖紙給了一遍又一遍，有時候一天得給送兩三趟；還有就是現(xiàn)場接到圖紙之后去施工地點工具準備不全，總是反反復復的把施工時間浪費在取工具上；工人對干過的又重新做或則對做錯的工作心態(tài)擺放不正，有時候不做或找好多理由推卸不做；現(xiàn)場料具的堆放擺設(shè)不當，總是給后期安裝制照不該純在的麻煩，有的表面有污垢，有是運輸剮蹭掉漆需補漆或安裝時不刷漆給后期補漆帶來難度，材料管理安放沒有明確的標識和材料丟失損壞嚴重，用的時候需要先找，沒有充分的運用好溝通好；再就是項目沒有和現(xiàn)場施工隊溝通好，變更和后加工作量沒有及時溝通，有時錯夠最好的施工實際，帶來的后果就是剛干過的工作地點又要在去一次，沒有充分的利用人和機械給工程費用增大。
2、寶馬項目管理體會：寶馬項目真的是沒有白去，真真的學到很多東西從人到事都很合理，真正見到了什么是管理，制度很重要，一個好的制度可以管理一個企業(yè)，發(fā)展一個企業(yè)，但是管理制度也需要人來配合與執(zhí)行，說一千道一萬人決定制度也配合完成制度，能達到人與制度和諧發(fā)展才是好制度。就我自己而言，在寶馬我做的不夠好，往往想到的卻安排不下去，沒有具體的執(zhí)行能力，還是太年輕了，“用一句前輩說的話：嫩，太嫩”，沒有給別人一種掌舵人的感覺，總是會給別人一種孩子的感覺，我一直在深思中為什么會是這樣的，是我做事不夠果斷雷厲風行么？問心自問。但是我感覺做事要走心，再簡單的事情都一樣，需要用實際行動，任何事情無論有多難多復雜能做還是不能做，都需要走心，把自己的真實想法大膽的說出來，無論是對是錯，好的就發(fā)展下去，壞的就立即pass，大膽的暢所欲言把自己的真實一面展現(xiàn)給大家。還有就是施工漏洞太多存在的施工安全隱患太多，想的太淺沒有考慮太深，太膚淺沒有呢遠見，工作安排不夠詳細，太容易因為某種問題打斷計劃，使工作不能按照原計劃實施。最后趁著年輕多學多做實事。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十八
現(xiàn)在，我就客服部門的崗位做一個聲明。經(jīng)過七年的風風雨雨，我們xxx商城發(fā)展到今天。這是我第一次站在這個平臺上發(fā)表帖子。隨著中國加入世貿(mào)組織、首聯(lián)集團的成立、公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我國企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現(xiàn)在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進入實施階段。
客服部門雖然是新成立的部門，但是里面包含的崗位和職責的匹配程度和原來沒有太大的區(qū)別，只有三個部門合二為一。但對我來說，在這個年齡，我仍然覺得擔任這個職位的壓力很大。因為我知道顧客來自商場上帝顧客滿意是商場在競爭中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開始，我將直接對所有上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會直接面對千千萬萬個上帝評估。
我很清楚責任的重大，會盡力而為。我來說說我的就職計劃:。
首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立四個有形象。
我在這里說的是四個有形象是指知識、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負著解決客戶投訴和維護商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個人都帶著他們?nèi)y量商場的水平?？梢娝麄兊乃刭|(zhì)對于商場的形象是非常重要的。某種程度上，他們比任何xxx人更能體現(xiàn)商場的品質(zhì)。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。
質(zhì)量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長期的引導。因此，重點應(yīng)放在以下四點:。
一、業(yè)務(wù)技能的培訓，我會抓住一切機會讓值班經(jīng)理得到更好的培訓。從商品運營到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們在工作中也能游刃有余。
第二，嚴格的素質(zhì)教育。雖然中國傳統(tǒng)文化不再是我們學科考試的重點，但我一直認為學習傳統(tǒng)文化對人的培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會得到一個認可，這將幫助他們處理和解決商店中的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢。而且每個人都有不同的特長。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長，同時向值班經(jīng)理灌輸嚴格自律的苛刻意識。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達自己的不快，然后有問題就解決問題，沒有問題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個積極向上、平易近人、樂觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準穩(wěn)定樹立收銀員品牌形象。
在超市購物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動速度的瓶頸。怎么才能擴大這個口，讓我們在現(xiàn)有的人力下，既能保障平時不富裕的閑散勞動力，又能供給兩個時期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應(yīng)該考慮的工作。
我想提議一個在收銀員中建立品牌形象的活動。讓xxx收銀不僅是一個部門，更是一個知名品牌，特點是quick準穩(wěn)定。如果這個品牌建立起來，可以通過社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來到商場增添亮點?？梢杂枚嘤猛緛硇稳荨?/p>
第三，關(guān)注員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注部門的員工，還要協(xié)助銷售部門主管和主管調(diào)動員工的積極性。
在物質(zhì)和財力不占優(yōu)勢的情況下，調(diào)動員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點?，F(xiàn)在前員工的改革已經(jīng)開始顯示出鋒芒，人員調(diào)動比較多，員工此刻情緒會不穩(wěn)定。所以穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是當前工作的重點。一方面要引導他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面，要注意員工的低思想傾向，并及時糾正。我們總說懲罰不是目的`，我覺得懲罰不是最好的辦法。我認為不僅要為客戶創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，還要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工在平和愉快的心情下工作，讓他們感受到工作帶來的壓力和挑戰(zhàn)，同時也感到自信和榮幸，從而幫助銷售部門的經(jīng)理調(diào)動員工的積極性。
第四，穩(wěn)定老客戶，開拓新的商圈。
購物班車一直是我們鞏固客戶、提升競爭力的有力措施?，F(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個源頭點，根據(jù)購買力、車輛成本、信譽的比例綜合判斷是否需要更換源頭點。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開的更穩(wěn)，更長久。
以上是我上任后計劃的一部分，因為我還不了解出納部門，只跟隨服務(wù)辦公室三個月。因此，有些計劃可能有一個粗略的框架，需要與特定的主管進一步討論。有些計劃不深入，需要進一步探索。今年商場實行預(yù)算管理。雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購物車維護都直接涉及到商場的大筆開支。所以我會盡快熟悉工作，同時結(jié)合預(yù)算管理，為商場的增減做貢獻。
最后，我想說一個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來便利和享受，讓每個人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
報告人:。
20xx年xx月xx日。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇十九
我是xxx，畢業(yè)于xxxx大學，專業(yè)是xxxx，20xx年xx月xx日開始在電商部工作，現(xiàn)在是客服專員。進入公司工作后幾個月的試用期即將結(jié)束。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和指導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習和工作上取得了很大的進步和收獲。在這段工作學習中，對公司有了比較完整的了解；我對公司的發(fā)展過程和管理，以及個人責任有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢掌握了誠實、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評價，也是對我工作表現(xiàn)的總結(jié)。
在工作中，我的主要職位是客戶服務(wù)專員。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質(zhì)量。除了做好本職工作之外，在天貓新店籌備和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，他配合數(shù)據(jù)專員，利用自己的優(yōu)勢，幫他制定了一系列表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；總結(jié)了電商領(lǐng)域(淘寶)的行業(yè)熱銷產(chǎn)品，并結(jié)合自身產(chǎn)品，第四次優(yōu)化標題；這個平臺上，產(chǎn)品是進口的等等。作為售前客服，要把客戶放在第一位，盡力滿足客戶要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客戶服務(wù)相關(guān)技能的時期，我們對自己要求嚴格，對自己的業(yè)務(wù)努力學習，就是要以這樣堅定的信念去努力成為一名專家。為我以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，理論聯(lián)系實際；因此，它提高了自己的優(yōu)勢和思想文化素質(zhì)，包括學會養(yǎng)成良好的生活習慣，過上充實而有組織的生活，擁有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活方式，熱情大方，誠實守信，樂于助人，有自己良好的做事原則，與同事和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每一次培訓。我要求積極上進，愛護公司的每一塊磚瓦，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到做一個德智體全面發(fā)展的.優(yōu)秀工作者的重要性。
這段時間雖然在學校學到了一些理論知識，但這種情況并不能滿足我工作的需要。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，堅持每天來公司學習公司制度和理論知識等。工作時間，學習實際操作，和前輩一起幫忙做一些小事情。晚上和前輩們討論工作內(nèi)容，聊工作的不便，心里的不滿和自己的不足。前輩們給我工作支持和精神鼓勵。經(jīng)過長時間的鍛煉、克服和努力，我逐漸成為一名合格的員工。
雖然只是短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領(lǐng)導和同事的幫助。我一直相信，一句話，火柴再亮，也只會亮得像豆子一樣大。但是如果用一根火柴點燃一堆火柴，它就會燃燒得很旺。我希望用我燦爛的青春點燃每一位客人，激勵和激勵同事們?yōu)槲覀兊氖聵I(yè)做出貢獻，奮進，創(chuàng)造美好的明天。當然，我的工作還是有不足和不足的。我會繼續(xù)努力，努力學習，以后會努力的。工作需要超越的精神。我相信經(jīng)過努力，工作會越來越好。
現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告篇二十
回顧xx全年的工作，我們車間后勤以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
在生產(chǎn)工作中包裝車間根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計劃安排，為了確保生產(chǎn)計劃的順利完成，特別是在旺季生產(chǎn)的時期，充分調(diào)動生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，在勞資部門和生產(chǎn)科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調(diào)整勞動力、有效利用工作時間。
通過車間.工段長和各班組長的積極配合努力，本年度1-10月車間完成了公司及生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)任務(wù)，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標。保證了銷售的供貨需求。
車間在生產(chǎn)過程中各班組對自己的產(chǎn)品負有主人翁的責任感，對產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不管是工段長、班組長對自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。
在生產(chǎn)旺季到來以前車間配合質(zhì)管和其他部門對凈化間進行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機和專用消毒液。對車間員工進行質(zhì)量的意識教育，做到自覺遵守規(guī)則，人人自覺消毒。更進一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無菌入庫率為100%。
在新產(chǎn)品面膜的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，在操作技術(shù)都不建全的情況下，車間本作對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售負責地太度積極地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門反復摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應(yīng)今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。
今年x月質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)黃芪系列出現(xiàn)質(zhì)量問題，是公司從未出現(xiàn)而且是生命力十分頑強的芽孢菌。公司和質(zhì)管部門對此事高度重視積極的出主意想辦法到處尋醫(yī)問藥查資料。
我們車間也極積的配合質(zhì)管和其他部門解決芽孢菌。同時動員車間力量組織人員利用休息時間(期間正處于公司放年休假)，對全車間所使用全部設(shè)備以及生產(chǎn)用具進行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒，經(jīng)過質(zhì)管部門反復抽查，化驗確定無菌后此項工作才算完成，成功地杜絕了細菌在此地的發(fā)生。
年生產(chǎn)過程中認真宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。
車間對安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個輕傷事故，由于臨工本人操作不當造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對當事人進行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。
車間同樣對此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個不過”的原則。并采取了相應(yīng)的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。通過此事車間再次對車間長期合同工和短期合同工進行操作規(guī)程和安全的意識教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
全車間后勤員工，不斷學習提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/16837038.html】
