客房工作心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)8篇)

心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

客房工作心得體會(huì)篇一

首先，客房作為酒店的核心，酒店要給客人一種歸屬感，首先我們見到客人應(yīng)該要保持好自己的最好形象，面帶微笑，精神飽滿，用我們最美麗的一面去接待客人，讓每位客人入住進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注客人的喜好，當(dāng)見到客人時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客人定要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，客人會(huì)為此感受到尊重和重視。我們要收集客人的生活習(xí)慣，個(gè)人喜好等信息，并盡最打的努力去滿足客人，讓客人的每次住店都感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化服務(wù)，外地客人可以向他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置，客人提出的建議和意見盡量去滿足他。

最后是最重要的，微笑服務(wù)，在與客人溝通過程中，要講究禮貌禮節(jié)，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人交談是交流目光，要傾聽客人的意見，不打斷客人的講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重，面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批樣時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解，多用禮貌用語，麻煩客人時(shí)要致歉聲，與客人發(fā)生問題時(shí)，不要與客人辯解，就算是客人的錯(cuò)，也要有一定的耐心向他解釋，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果，我以為只有注重細(xì)節(jié)，從我做起從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中每天都見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題，有時(shí)候工作真的很累，但是我卻感覺到充實(shí)和快樂，我十分慶幸自己能走上服務(wù)這一崗位，也為自己的工作感到無比的驕傲，我真誠(chéng)的熱愛自己的崗位，在以后的工作中我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌。

客房工作心得體會(huì)篇二

客房員工是酒店中最重要的一支力量，他們負(fù)責(zé)提供一個(gè)舒適、干凈、溫馨的住宿環(huán)境給客人。然而，這項(xiàng)工作并不輕松。客房員工需要高度的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)各種客人的需求和特殊要求。在這段工作中，客房員工可以積累許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我們一起來探索一下。

第二段：工作中的技巧和策略

客房員工需要具備一定的技巧和策略來提高工作效率和質(zhì)量。首先，時(shí)間管理是至關(guān)重要的?？头繂T工需要合理安排時(shí)間，根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況安排房間清潔和整理工作。其次，團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的。與其他部門的員工和同事之間保持良好的溝通和合作，可以更好地協(xié)調(diào)工作，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，細(xì)心和耐心也是客房員工必備的品質(zhì)。他們需要仔細(xì)清潔每一個(gè)角落，并細(xì)致入微地為客人準(zhǔn)備房間，以提供最佳的住宿體驗(yàn)。

第三段：與客人的互動(dòng)和處理

客房員工與客人的互動(dòng)也是他們工作中的關(guān)鍵部分。他們需要善于與客人溝通，聽取客人的需求和意見，并提供滿意的解決方案。在處理客人投訴時(shí)，客房員工需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力，不僅要解決問題，還要確?？腿说臐M意度。此外，客房員工還要關(guān)注客人的個(gè)人隱私和安全，確?？腿说淖∷薨踩褪孢m。

第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)和應(yīng)急處理

客房員工工作中難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和應(yīng)急情況。比如，客人可能會(huì)突然要求更換房間或者提前入住，客房設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)故障，或者有其他突發(fā)情況需要處理。在這種情況下，客房員工需要保持冷靜和機(jī)智，迅速應(yīng)對(duì)，并找到解決方案。他們還需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)其他部門的支持，以便盡快解決問題。

第五段：工作的樂趣和收獲

雖然客房員工的工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但是在這個(gè)過程中也能獲得很多樂趣和收獲。首先，他們可以學(xué)到很多實(shí)用的專業(yè)知識(shí)和技能，比如清潔和衛(wèi)生管理等。其次，他們可以接觸到不同背景、不同需求的客人，了解到各種文化和生活習(xí)慣的差異。而且，當(dāng)看到客人因?yàn)樗麄兊姆?wù)而露出滿意的笑容時(shí)，他們也能獲得工作的滿足感和成就感。

總結(jié)：

客房員工是酒店中至關(guān)重要的一環(huán)，他們需要具備一定的技巧和策略來提高工作效率和質(zhì)量。與客人的互動(dòng)和處理也是他們工作中的關(guān)鍵部分。在面對(duì)挑戰(zhàn)和應(yīng)急情況時(shí)，客房員工需要保持冷靜和機(jī)智，并迅速應(yīng)對(duì)。雖然工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但在其中也能獲得很多樂趣和收獲。無論是學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和技能，還是與不同客人的互動(dòng)，都讓客房員工的工作更加豐富多彩。

客房工作心得體會(huì)篇三

第一段：

客房工作是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，我有幸在一個(gè)大型酒店里擔(dān)任客房部的工作。在這段時(shí)間里，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)?？头抗ぷ鞑粌H需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，還需要細(xì)心和耐心，只有這樣才能讓客人感受到真正的溫暖和舒適。在這篇文章中，我將分享我在客房工作中所獲得的心得體會(huì)。

第二段：

首先，我發(fā)現(xiàn)客房工作需要具備良好的組織能力和時(shí)間管理能力?？头坎抗ぷ鞣泵Χ?xì)致，需要對(duì)每一個(gè)房間進(jìn)行清潔和整理。為了能夠高效地完成每天的工作任務(wù)，我學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃，并且學(xué)會(huì)了如何根據(jù)房間的緊急程度進(jìn)行優(yōu)先處理。通過這樣的方式，我能夠確保每一個(gè)客房都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，提高了工作效率。

第三段：

其次，客房工作需要注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。作為客房員，一定要細(xì)致入微的檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)房間都達(dá)到高品質(zhì)的清潔和整理標(biāo)準(zhǔn)。例如，床單和毛巾要平整疊放，洗手間要保持干凈整潔，地板要沒有灰塵和污漬，窗戶要擦拭得一塵不染等。只有這樣，客人才能真正感受到酒店的用心服務(wù)，增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度。

第四段：

此外，在客房工作中，建立良好的溝通和服務(wù)意識(shí)也是非常重要的?？头繂T與客人的接觸時(shí)間雖然有限，但也是可以留下深刻印象的機(jī)會(huì)。我經(jīng)常主動(dòng)與客人打招呼，詢問他們的需求和意見，并盡快解決他們的問題。對(duì)于有特殊要求的客人，我會(huì)盡量滿足他們的需求，給予他們更好的服務(wù)。通過這樣的溝通和服務(wù)，我不僅與客人建立了良好的關(guān)系，也從中獲得了更多的滿足感和自豪感。

第五段：

最后，客房工作還需要具備一定的應(yīng)變能力。酒店行業(yè)變化多端，客房工作的情況也時(shí)常出現(xiàn)變化。有時(shí)候突然出現(xiàn)大量的入住客人，有時(shí)候又出現(xiàn)房間故障等突發(fā)情況。在這樣的情況下，客房員需要能迅速作出調(diào)整和應(yīng)對(duì)，保證每一個(gè)客人的需求得到滿足。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我學(xué)會(huì)了如何在高負(fù)荷的工作情況下保持冷靜和科學(xué)的思考，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。

總結(jié)：

通過這段時(shí)間的客房工作，我深刻體會(huì)到客房工作需要具備良好的組織能力、細(xì)致入微的品質(zhì)、良好的溝通和服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)變能力。盡管客房工作可能非常繁忙和辛苦，但是當(dāng)看到客人滿意的笑容和感謝的眼神時(shí)，我深感所有努力都是值得的。我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和服務(wù)水平，為更多的客人帶來愉快和舒適的入住體驗(yàn)。

客房工作心得體會(huì)篇四

眾所周知，房務(wù)部是一個(gè)直接面對(duì)客人的部門它的管轄范圍又大，怎樣當(dāng)好部門這個(gè)家?管理兩個(gè)字很重要。管理顧名思義就是管人理財(cái)而管理的過程又是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。要想在管理中掌握主動(dòng)權(quán)，達(dá)到有效管理的目的，首先，管理者必須具備問題意識(shí)。

用心思考、用腦做事，是每個(gè)管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對(duì)外善于攻略，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場(chǎng)信息，提高認(rèn)知度，提高個(gè)人自身素質(zhì)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級(jí)酒店要求的員工隊(duì)伍。

其次，管理這者必須具備當(dāng)家意識(shí)。

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品。酒店開業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。

在確保客人正常使用物品的前提下，管理者要學(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會(huì)用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。

總之，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。

客房工作心得體會(huì)篇五

第一段：引言（100字）

客房員工是酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為酒店的形象代表，客房員工負(fù)責(zé)為客人提供舒適、干凈、溫馨的住宿環(huán)境。我作為一名客房員工已經(jīng)有三年的工作經(jīng)驗(yàn)了，通過這段時(shí)間的工作，我深深體會(huì)到客房員工工作的重要性和不易。在這篇文章中，我將分享我對(duì)客房員工工作的心得體會(huì)。

第二段：細(xì)節(jié)揭示（300字）

客房員工的工作需要具備耐心和細(xì)致的精神，因?yàn)槲覀円瓿尚l(wèi)生，整理和迎接客人入住的任務(wù)。每天我們都要清理大量的房間，擺放床品、收拾碗筷、清潔衛(wèi)生間等。這些工作過程中，我們要注意每個(gè)細(xì)節(jié)，避免因?yàn)槭韬龆绊懙娇腿说娜胱◇w驗(yàn)。即便是最小的一絲臟污，我們也要認(rèn)真地擦拭，以確保房間的整潔和衛(wèi)生。此外，客房員工還要與客人進(jìn)行接觸，接聽他們的需求和投訴。在這個(gè)過程中，我們需要保持禮貌、耐心和友好，以滿足客人的期望和需求。

第三段：挑戰(zhàn)與成就（300字）

客房員工的工作不僅需要艱辛的努力，還需要應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。例如，客房可能會(huì)出現(xiàn)人為損壞或設(shè)施故障，這就需要我們迅速解決問題，讓客人感到滿意。此外，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些困難客人，他們的要求超出了我們的職責(zé)范圍。這時(shí)候，我們需要處理這些問題，同時(shí)保持專業(yè)和禮貌。然而，當(dāng)我們看到客人對(duì)我們的服務(wù)感到滿意和贊賞時(shí)，我們的辛苦和付出就得到了回報(bào)。這些贊美和肯定成為我們不斷努力的推動(dòng)力。我們的目標(biāo)就是為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓他們感到賓至如歸。

第四段：個(gè)人成長(zhǎng)（300字）

客房員工的工作讓我在不斷的實(shí)踐中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間，合理安排每個(gè)任務(wù)的完成。我也學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客人溝通，了解他們的需求和提供適合他們的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我的工作有所幫助，也對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。此外，我還學(xué)會(huì)了如何處理緊張和壓力，如何面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。這些技能和能力無論在工作中還是生活中都是寶貴的。

第五段：總結(jié)（200字）

客房員工工作不是一份輕松的工作，但它也是一份充滿樂趣和成就感的工作。通過我的三年工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到客房員工要具備耐心、細(xì)致和良好的溝通能力才能完成好自己的工作?？头繂T工的工作是一種為他人服務(wù)的職業(yè)，每個(gè)小細(xì)節(jié)都是我們工作的體現(xiàn)。雖然有時(shí)候會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但當(dāng)我們看到客人對(duì)我們的服務(wù)滿意時(shí)，這種成就感是無與倫比的。作為一名客房員工，我為能夠?yàn)榭腿颂峁┦孢m的住宿環(huán)境感到自豪，也將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平。

客房工作心得體會(huì)篇六

作為一名酒店客房服務(wù)員，我已經(jīng)在這個(gè)職位上工作了一年。這一年來，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在酒店客房工作中的心得體會(huì)，包括與客人的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責(zé)任感。

第二段：與客人的溝通技巧

在酒店客房工作中，與客人的溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了如何用親切的笑容和友好的語言與客人交流，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)尊重客人的需求和要求，并努力滿足他們的期望，有助于建立良好的客戶關(guān)系。對(duì)于客人的投訴，我會(huì)耐心傾聽，并積極解決問題，以確保他們的滿意度。通過良好的溝通技巧，我能夠與客人建立信任，并為他們提供一個(gè)溫暖而愉快的住宿體驗(yàn)。

第三段：處理問題的能力

酒店客房工作中，時(shí)常會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)。我學(xué)會(huì)了快速而有效地處理這些問題，以確?？腿说臐M意度。首先，我會(huì)冷靜下來，并全面了解客人的問題。然后，我會(huì)積極尋找解決方案，并與相關(guān)部門合作，快速解決問題。例如，當(dāng)客人投訴房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)，我會(huì)立即聯(lián)系清潔人員，確保房間得到徹底清潔。通過處理問題的能力，我能夠迅速解決客人的困擾，使他們感到滿意并愿意再次光顧酒店。

第四段：工作責(zé)任感

作為一名酒店客房服務(wù)員，我深知工作責(zé)任感的重要性。每天，我都會(huì)仔細(xì)檢查客房設(shè)施，并確保一切都處于最佳狀態(tài)。我觀察并記錄客人的需求和偏好，以提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，我還負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確?？腿说氖孢m和安全。我時(shí)刻保持專注和專業(yè)，在工作中不斷提高自己的技能和知識(shí)。工作責(zé)任感是驅(qū)動(dòng)我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，也使我在職場(chǎng)中獲得了可觀的成就。

第五段：結(jié)論總結(jié)

通過酒店客房工作的經(jīng)歷，我不僅學(xué)會(huì)了與客人進(jìn)行良好的溝通，處理問題的能力，還培養(yǎng)了工作責(zé)任感。這份工作需要細(xì)致入微、耐心和敬業(yè)精神，但也給予我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)與世界各地的人交流。我深信，這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我將繼續(xù)成長(zhǎng)，并為提供卓越的客房服務(wù)不斷努力。

總結(jié)：在酒店客房工作中，良好的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責(zé)任感至關(guān)重要。通過與客人建立良好的關(guān)系，快速解決問題，并承擔(dān)起工作責(zé)任，我們可以提供滿意的服務(wù)，并為客人提供一個(gè)愉快的住宿體驗(yàn)。我相信，這些心得體會(huì)將對(duì)酒店客房工作人員的成長(zhǎng)和成功產(chǎn)生重要影響。

客房工作心得體會(huì)篇七

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的`是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說："哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是"已所不欲，勿施于人"，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

客房工作心得體會(huì)篇八

合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的`同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。

(二)服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。

有以下幾個(gè)方面：

(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。

(2)對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。

(3)交接方面容易出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。

(4)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。

(三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。

(四)做好員工培訓(xùn)和溝通工作。

員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!

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