當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
供電所的心得體會總結(jié)篇一
隨著社會的進步和科技的發(fā)展，供電已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。每天，我們都會受益于電力的便利，但很少有人深思電力背后的故事和供電工作的艱辛。我有幸成為一名擔任供電工作的工作人員，通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深深體會到了供電工作的重要性和魅力。下面我將從工作內(nèi)容、工作動力、工作團隊、責任感和成就感等方面進行講述，分享我的心得體會。
首先，供電工作的內(nèi)容非常多樣化。供電工作包括電力生產(chǎn)、輸變電、電網(wǎng)運行和配電等方面。以電網(wǎng)運行為例，這是一項復雜而又充滿挑戰(zhàn)的工作。我們需要不斷監(jiān)測電網(wǎng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在供電系統(tǒng)中，可能會出現(xiàn)線路故障、設備損壞、停電等緊急情況，需要快速反應和處理。此外，供電工作還涉及到電力設備的維護和檢修，確保設備的正常運行。供電工作內(nèi)容繁雜，要求我們具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，這對我們的學習和成長提出了更高的要求。
其次，工作動力對于供電工作非常重要。供電工作需要我們長時間待在室外，面對各種惡劣的天氣條件，受到大自然的考驗。而正是對于電力的熱愛和責任感，激勵著我們堅守在崗位上。無論是寒冷的冬天還是炎熱的夏天，我們都要認真履行自己的職責，保障供電的可靠性。供電事故的發(fā)生可能會給用戶的生活帶來嚴重影響，甚至引發(fā)安全事故。因此，我們時刻保持警惕，盡力避免事故的發(fā)生。只有具備了強烈的責任心和使命感，我們才能夠堅守在供電一線。
此外，供電工作是一個團隊合作的過程。在供電工作中，個人的力量是有限的，只有團隊的配合才能夠完成任務。我們的團隊由不同崗位的工作人員組成，包括電力生產(chǎn)人員、輸變電工程師、電網(wǎng)運行人員等。每個人都有自己的職責和任務，但我們緊密聯(lián)系在一起，相互之間進行合作和協(xié)調(diào)。只有團結(jié)一致，共同努力，才能夠克服各種困難和挑戰(zhàn)。在團隊合作的過程中，我們學會了相互理解和支持，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，實現(xiàn)工作目標。團隊合作是供電工作成功的關鍵，也是我們工作中的一大樂趣。
在供電工作中，責任感起著重要的作用。作為供電工作者，我們不僅僅是完成工作任務，更是為人民群眾提供高品質(zhì)的電力服務。電力是社會和人們生活的基本需求，是保障經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要保障。因此，我們要時刻保持高度的責任感，確保供電安全和可靠。我們要時刻關注用戶的需求，及時解決用戶的問題，確保用戶的用電權(quán)益。只有真正將用戶放在心上，我們才能夠提供更好的服務，獲得用戶的信任和認可。
最后，供電工作給我的成就感是無法言表的。每當我們解決了一個供電故障，恢復了用戶的用電，看到用戶正常的生活和工作，我們就會感到由衷的快樂和滿足。我們的工作是充滿挑戰(zhàn)和風險的，但也給了我們巨大的成就感和自豪感。通過供電工作，我們能夠為公眾提供必需的電力資源，為社會發(fā)展做出貢獻。這種成就感和自豪感是別的工作無法替代的，也是我們堅守在供電一線的強大動力。
總之，供電工作是一項充滿挑戰(zhàn)性和意義的工作。從工作內(nèi)容、工作動力、工作團隊、責任感和成就感等方面，我體會到了供電工作的重要性和魅力。作為一名供電工作者，我會不斷努力，提升自己的專業(yè)能力，并始終將用戶的需求和安全放在首位，為社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的幸福貢獻自己的力量。
供電所的心得體會總結(jié)篇二
供電段是電力系統(tǒng)的重要組成部分之一，負責著電能的輸送、變換和調(diào)節(jié)等工作。在我工作期間，我有了一些關于供電段的心得體會。在此，我將就這方面的體會進行分享和闡述。
段二：理解供電段的重要性
首先，我們應該理解供電段對電力系統(tǒng)的重要性。供電段是電力系統(tǒng)中最基礎、最重要的組成部分，是實現(xiàn)電力系統(tǒng)自動化運行的重要保障。其主要任務就是負責電網(wǎng)的電壓、功率和頻率的穩(wěn)定，以及對不同電站的發(fā)電量進行均衡調(diào)配。同時，還能通過高壓變電站的變電和配電站的配電，將電力輸送給城市乃至家庭和企業(yè)，為各行各業(yè)提供可靠的電能支撐。
段三：加強供電段的服務質(zhì)量
其次，我們需要重視供電段的服務質(zhì)量。作為公共服務行業(yè)，供電段應該把服務放在首位，提供良好的服務，為顧客提供便捷的用電環(huán)境。在這方面，我們應該加強供電設施的維護和升級，確保設施安全、可靠、高效。此外，盡可能提高用電的便利性和普及度，為用戶提供優(yōu)價、優(yōu)質(zhì)的電力服務。
段四：積極推進供電體系的智能化
第三，我們應該積極推進供電體系的智能化。智能化是電力系統(tǒng)現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢，將有力推進供電體系高效、智能化和可持續(xù)發(fā)展。通過采用各種智能技術和設備，可以實現(xiàn)可靠的電力供應和應對突發(fā)事件的能力，為現(xiàn)代城市化發(fā)展提供有力保障。此外，智能化還可以推動供電行業(yè)的更改與升級，提高電力系統(tǒng)的運行效益和穩(wěn)定性。
段五：總結(jié)和展望
最后，我們應該總結(jié)以上的體會，展望供電行業(yè)的未來發(fā)展方向。事實上，在供電行業(yè)中工作需要有一定的相關知識和技能，不斷學習進修也是不可或缺的。隨著我國電力需求的快速增長，電力行業(yè)也需要不斷更新?lián)Q代，在這方面，我們應該不斷打破陳規(guī)，創(chuàng)新優(yōu)化技術，積極投資升級行業(yè)設施，提高電網(wǎng)的穩(wěn)定性和可靠性，努力為社會各界提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務。
供電所的心得體會總結(jié)篇三
在安全用電、農(nóng)村電價、電費、線損等管理以及優(yōu)質(zhì)服務方面逐步規(guī)范化,無論在名稱上還是在實質(zhì)內(nèi)容上都成為縣級供電企業(yè)的派出機構(gòu)----供電所,切實履行農(nóng)電管理五統(tǒng)一(電價、發(fā)票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務)的各項職責,從而實現(xiàn)“兩改一同價"的各項目標,成為擺在廣大農(nóng)電工作者面前的共同課題。
2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產(chǎn)技術骨干以及理論考試、業(yè)務技術考核成績較好的村電工。他們盡管也經(jīng)歷了進網(wǎng)作業(yè)電工培訓,少數(shù)骨干還參加了專門的安全培訓等,但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理,供電部門僅在業(yè)務上加以指導,使以上人員沒有養(yǎng)成良好的安全工作習慣,習慣性違章和違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律現(xiàn)象仍大量存在,導致在農(nóng)網(wǎng)改造及日常安全工作中不安全現(xiàn)象頻繁發(fā)生,影響了安全生產(chǎn)。
3、經(jīng)營管理:同樣由于以前管理松散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業(yè)的經(jīng)營成果難以實現(xiàn);在線損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發(fā)生的線損大多分攤至臺區(qū),缺乏線損管理意識,使農(nóng)網(wǎng)損耗增大;在電價管理方面,迫于方方面面的壓力,應執(zhí)行高電價的用電客戶執(zhí)行電價不到位,形成了權(quán)力電、人情電現(xiàn)象,降低了經(jīng)營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業(yè)的生存空間變得更加狹窄。
4、優(yōu)質(zhì)服務:近幾年來,隨著電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,優(yōu)質(zhì)服務變得越來越重要。但農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務始終沒有走向規(guī)范化,不僅表現(xiàn)在硬件不具備,而且表現(xiàn)在人員服務意識不強,如涉及農(nóng)民負擔的農(nóng)村電價問題由于農(nóng)網(wǎng)改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質(zhì)量的電壓合格率、供電可靠性也由于農(nóng)村電網(wǎng)薄弱而得不到保證等。
多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當一部分體現(xiàn)在基層供電所,因此,要最終實現(xiàn)“兩改一同價"的目標,解決好供電所的管理問題是當務之急。
管理工作歸根結(jié)底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是為了進一步調(diào)動所有農(nóng)電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據(jù)多年基層農(nóng)電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經(jīng)驗,我們認為以經(jīng)濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農(nóng)電工作實際。
該管理辦法分為兩個層面:
首先要進行人員測算。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員定編指導意見》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]260號),結(jié)合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區(qū)數(shù)、抄核收到戶數(shù)等實際,認真進行人員測算。
其次,進行定員定崗。根據(jù)國家電力公司《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站體制改革驗收標準》中關于崗位設置的規(guī)定進行定崗,我省一般設置管理崗位有所長、技安員、核算員、營銷管理員,其他均為專職電工崗位。
第三,定工資總額基數(shù)、管理費用基數(shù)。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電力管理體制改革實施細則》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]368號)關于供電所選聘人員工資標準的規(guī)定以及考核工資占工資總額比例的規(guī)定,結(jié)合全年農(nóng)網(wǎng)維護費中可用于工資及管理費開支的資金數(shù)量,一是制定了每個崗位的工資基數(shù)、獎金基數(shù)和系數(shù),從而確定各供電所的工資總額基數(shù);二是根據(jù)供電所供電量、管轄范圍、線路長度、四到戶數(shù)量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(shù)(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用于上述合理開支。
第四,制定經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法。
首先,要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利于調(diào)動各方面的積極性。
其次,要確定否決條件。根據(jù)國家、省關于供電管理的有關考核指標,結(jié)合農(nóng)電管理的實際,必須制定以下否決條件:
1、安全生產(chǎn)。發(fā)生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大設備事故、重大電網(wǎng)事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故,發(fā)生農(nóng)村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。
2、經(jīng)營指標。根據(jù)省公司制定的考核標準,考慮到農(nóng)電工的收入及供電所管理費用均來自農(nóng)網(wǎng)維護費,由于電費收入要全額上交,而農(nóng)網(wǎng)維護費約相當于電費的10,為確保農(nóng)電管理正常運行,把電費回收上交率低于95、綜合線損率超過15、平均電價低于考核指標10定為否決條件。
3、發(fā)生影響供電形象的典型事件等。為保證農(nóng)電系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務順利開展,必須重點整治農(nóng)電違規(guī)現(xiàn)象,如違反規(guī)定擅自提高電價、搭車收費、強買強賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。
如果發(fā)生以上問題,對供電所全部人員即只發(fā)基本生活費、扣發(fā)全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責任感。
第三,制定量化考核指標。按安全生產(chǎn)、電費回收、線損和平均電價管理、優(yōu)質(zhì)服務等項每項100分進行考核(或全部考核分為100分,可根據(jù)實際制定)。
1、安全生產(chǎn)?？砂匆?guī)章制度、各項記錄、基礎資料(如網(wǎng)絡圖、線路地理接線圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產(chǎn)指標完成情況,設備管理(如制度、臺帳、技術資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進行小指標考核。
2、經(jīng)營管理。根據(jù)省公司制定的考核標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線損指標按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規(guī)定的指標),在降至“兩改一同價"規(guī)定的指標(5)后即不再降低;平均電價則在不發(fā)生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況為基數(shù)略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業(yè)擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執(zhí)行財務管理制度的考核。
3、優(yōu)質(zhì)服務。按《安徽省農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》進行考核評分。
為調(diào)動供電所人員加強管理、提高經(jīng)營效益的積極性,我們還制定了由于降低線損率、提高平均電價從而增加的經(jīng)營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用于獎勵有功人員,剩余部分進入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標而造成的經(jīng)營損失則由供電所承擔,扣減其工資獎金和管理費用。對連續(xù)長時間不能完成安全、經(jīng)營任務的供電所,按照目標考核的要求,要追究供電所領導人員的責任。
縣供電企業(yè)在制定對供電所經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法的同時,還應指導供電所對內(nèi)制定考核管理辦法。即供電所根據(jù)每個工作人員的工作量、具體負責工作內(nèi)容的完成質(zhì)量制定管理辦法,如根據(jù)工作人員的勞動紀律執(zhí)行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現(xiàn)場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執(zhí)行和分析以及采取措施情況,辦理用電業(yè)務的流程運轉(zhuǎn)情況,用電服務情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任范圍,進行量化目標考核。按照每個工作人員的考核得分率,結(jié)合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調(diào)動每個工作人員的積極性。
可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執(zhí)行中還必須注意以下問題:
1、要克服急躁情緒,結(jié)合實際制定可操作性強的辦法。農(nóng)電管理水平與系統(tǒng)內(nèi)管理水平的差距是顯而易見的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農(nóng)電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調(diào)查研究,確實摸清管理范圍內(nèi)的實際情況,從而有針對性地采取措施,解決存在的問題。
2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規(guī)范、效益確實比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然,對確實因為客觀環(huán)境不好、現(xiàn)實困難較多而沒有完成任務的供電所,管理部門應主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。
3、為防止出現(xiàn)供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考核工作人員,而不嚴格考核自己的現(xiàn)象出現(xiàn),從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業(yè)應制定工資獎金發(fā)放報表制度,要求供電所將每月工資獎金發(fā)放情況報表(領取人應簽字)報縣供電企業(yè)備案。
供電所的心得體會總結(jié)篇四
近年來，隨著科技的飛速發(fā)展，供電照明技術在我們的生活中起著至關重要的作用。在我長期從事的供電照明工作中，我深刻認識到了供電照明對于我們生活的便利性和舒適性。下面我將分享我在供電照明工作中的心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，供電照明的節(jié)能優(yōu)勢令人難以忽視。傳統(tǒng)的照明設備多采用白熾燈，功耗很大，照明效果也較差。而現(xiàn)在的供電照明設備，如LED燈具，不僅具有更高的照明效果，還能夠有效地節(jié)省電能。我曾經(jīng)參與了一個小區(qū)的能源改造項目，通過更換原有的白熾燈為LED燈，不僅節(jié)約了大量的電費，還提高了小區(qū)居民的生活質(zhì)量。這使我深刻認識到了供電照明的節(jié)能優(yōu)勢。
其次，供電照明的智能化設計使得我們的生活更加便捷?，F(xiàn)在的供電照明設備普遍具備智能化控制功能，可以通過手機或者遙控器來進行遠程控制。這樣一來，我們不僅可以方便地調(diào)節(jié)燈光亮度和顏色，還可以通過定時開關功能實現(xiàn)智能化的燈光控制。在我親身體驗過的一個辦公樓項目中，通過智能化的供電照明系統(tǒng)，樓內(nèi)的每個房間可以根據(jù)不同的人群需求進行不同的照明調(diào)節(jié)，大大提高了辦公效率。這讓我深深感受到了供電照明的智能化帶來的便捷性。
另外，供電照明的色彩搭配對于我們的情緒產(chǎn)生重要影響。根據(jù)心理學家的研究，不同的光線顏色可以對人的情緒產(chǎn)生不同的影響。比如，藍色的光線可以提高人的警覺性和專注力，綠色的光線可以緩解人的壓力和焦慮，紅色的光線可以增加人的活力和熱情。在一個小型商場的照明設計中，我們通過合理搭配不同顏色的燈光，使得商場內(nèi)外的顧客在購物時更加愉悅和放松，從而增加了顧客的消費欲望和購買意愿。這使我深刻認識到了供電照明的色彩搭配對于情緒的調(diào)節(jié)。
最后，供電照明除了滿足我們基本的照明需求外，還能給我們的生活帶來藝術的享受?，F(xiàn)在的供電照明設備不僅具有照明功能，還可以通過不同的燈光表現(xiàn)形式來創(chuàng)造出藝術效果。比如，在一個展覽館的設計中，我們運用了燈光投影技術，通過不同的燈光投射效果，營造出了引人注目的藝術氛圍，使得觀眾在觀展的同時也能夠享受到燈光藝術的魅力。這使我深刻認識到了供電照明的藝術性。
綜上所述，供電照明在我們的日常生活中發(fā)揮著重要的作用。它的節(jié)能優(yōu)勢、智能化設計、色彩搭配和藝術性使得我們的生活更加便利、舒適和美好。希望大家能夠充分認識到供電照明的重要性，把握好照明技術的發(fā)展方向，為我們創(chuàng)造一個更加美好的生活環(huán)境。
供電所的心得體會總結(jié)篇五
優(yōu)質(zhì)服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質(zhì)服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎：一是成立組織機構(gòu)，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的全過程。
三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質(zhì)量低下，服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；
八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。
供電所的心得體會總結(jié)篇六
第一段：引入供電段工作背景（200字）
作為一個供電段工作人員，我深刻體會到供電對于社會生產(chǎn)和生活的重要性。供電是支撐各行各業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基礎設施。在日常工作中，我們需要確保電力系統(tǒng)安全可靠，并且需要及時處理各種故障。不管是正常運行還是處理故障，我們需要在日常工作中保持高度的責任和專業(yè)性。為了更好地履行職責，我結(jié)合自身實踐經(jīng)驗，總結(jié)出以下心得體會。
第二段：提高工作效率的方法（250字）
為了確保工作效率，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段。在工作中需要善于運用各種軟件和設備。例如，我們可以利用數(shù)據(jù)挖掘的方式，對電力系統(tǒng)的故障和隱患進行及時診斷和處理。此外，我們可以使用智能終端、云計算等技術手段，提高團隊的協(xié)同工作效率，進一步提高供電的安全可靠性。
第三段：處理工作中的緊急情況（250字）
在供電的日常工作中，出現(xiàn)緊急情況時，我們的應對方式非常重要。這需要我們具備快速反應和果斷決策的能力。在這種情況下，我們應該立即啟動應急機制，并與相關部門進行溝通協(xié)調(diào)。同時，我們應該對故障處置過程進行記錄和總結(jié)，以便日后吸取經(jīng)驗和教訓。
第四段：加強團隊協(xié)作的意義（250字）
供電團隊是一個高度協(xié)同工作的團隊，團隊的合作共享是關鍵。因此，我們需要在日常工作中，加強團隊協(xié)作。這需要我們把握好各自的任務，分配好工作職責。同時，團隊應該建立健康的溝通機制，并不斷優(yōu)化工作流程。只有這樣才能更好地實現(xiàn)團隊協(xié)作。
第五段：結(jié)論（250字）
作為供電系統(tǒng)的從業(yè)人員，我們需要在日常工作中保持責任心和專業(yè)性。我們需要始終把客戶的利益放在首位，并及時為客戶解決問題。同時，我們應該不斷利用新技術、新方法來提升工作效率和服務質(zhì)量，從而不斷為客戶提供更安全、更安心的服務。這也是我們不斷發(fā)展和進步的源動力。
供電所的心得體會總結(jié)篇七
我所在上級主管部門的正確領導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務資料(material)齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴詹咳藛T著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
供電所的心得體會總結(jié)篇八
若把公司比作一個個大家庭，供電所可謂“小家”，20xx年5月11日-18日，在供電公司的統(tǒng)一安排下，我有幸參加市公司舉辦的供電所長培訓班，此次求學問道之行獲益良多，亦是對我職場生涯的一次升華。在培訓學習的過程中，我充分認識到作為基層供電所長應有的使命和責任感，在工作中應以大局為重；提高認識、統(tǒng)一思想、凝聚共識、堅持實事求是的態(tài)度，時刻記住公司賦予的職責，積極適應“兩個轉(zhuǎn)變”和“三集五大”體系建設要求，全心全意為人民服務。只有通過全面的、經(jīng)常的學習，真正打牢思想政治基礎，才能夠不斷的取得進步，不斷的提高認識，不斷的在工作中創(chuàng)造亮點。通過學習，我深刻領悟到作為一名基層供電所長，需要學習和改進還有很多?，F(xiàn)就相關學習情況匯報如下。
我作為一個供電所所長工作管理人員，首先應該不斷的努力學習，這樣才不斷的提高各項專業(yè)技術管理水平，才有進步和提升。古人說：“人不學要落后，刀不磨會生銹；玉不琢，不成器；人不學，不知意?！敝锌芍獙W習的重要性和必要性。通過培訓學習，使我好像又打開了一扇窗戶，撥云見日，看到前程努力的目標。
課上，培訓師授課的目的是以：“團隊管理、信息化建設、安全心理分析與調(diào)適、供電所所長角色認知、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)等”方面的內(nèi)容進行培訓學習的。使我認識到對于一個管理者來說：“如何溝通、如何管理、如何守牢安全底線不放松。”是多么的重要。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬戶，工作不能掉以輕心。對于一個電力基層管理人員更應該提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)，遵章守紀，確保電力設備安全運行。
通過學習進一步認識和了解什么是團隊，團隊與群隊的區(qū)別；信息化建設重要功能；溝通的重要性及作用。讓我從不懂到初步了解的過程中，學到了很多對我今后工作有幫助的知識和理論，為今后的工作奠定良好的基礎。通過培訓學習給我們培養(yǎng)了膽大，心細、謹慎的工作作風，拓展了自己的視野、增強了我的實際運用能力。
最后，我衷心的感謝領導給了我這次培訓學習的機會，通過這次學習，我一定要把課堂上學到的知識細嚼慢咽轉(zhuǎn)變成自己真正掌握的知識并運用到實踐中去不負領導所望，在接下來的時間里再接再厲，努力工作。
供電所的心得體會總結(jié)篇九
近年來，我國轉(zhuǎn)供電工作取得了顯著的成就，為我國電力行業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。作為一名電力從業(yè)者，我有幸參與了轉(zhuǎn)供電工作，并從中學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在此，我將結(jié)合實際工作經(jīng)歷，談談對轉(zhuǎn)供電的一些心得體會。
首先，轉(zhuǎn)供電工作的重要性不言而喻。轉(zhuǎn)供電是指將某一電廠的發(fā)電電能輸送到另一電廠進行進一步供電的過程。這樣的工作既能滿足不同地區(qū)電能的需求，也能發(fā)揮電廠資源的最大利用效益。轉(zhuǎn)供電對于促進電力資源的優(yōu)化配置、提高能源利用效率具有重要意義，不僅能夠推動電力行業(yè)的發(fā)展，也能夠服務于國家的經(jīng)濟建設。
其次，轉(zhuǎn)供電工作的實施需要高度的專業(yè)性和細致的規(guī)劃。轉(zhuǎn)供電涉及到電網(wǎng)、輸電線路、電廠等多個環(huán)節(jié)，因此需要有專業(yè)的團隊來進行工作。首先，必須進行充分的前期調(diào)查和論證，包括電廠技術參數(shù)、輸電線路的設計和電網(wǎng)的改造等。其次，需要有專業(yè)的人員進行現(xiàn)場的施工和監(jiān)督，以確保轉(zhuǎn)供電工程的順利進行。最后，轉(zhuǎn)供電工作還需要有全面的計劃和協(xié)調(diào)，以保障電力供應的安全性和穩(wěn)定性。
第三，轉(zhuǎn)供電工作中必須重視安全和保障供電的穩(wěn)定性。電力是國民經(jīng)濟和社會生活中的重要組成部分，因此安全和穩(wěn)定的供電是非常重要的。在轉(zhuǎn)供電工作中，必須優(yōu)先考慮供電的安全性和穩(wěn)定性。一方面，要做好風險評估和應急預案的制定，確保在出現(xiàn)突發(fā)情況時能夠快速恢復供電。另一方面，要加強設備的檢修和維護工作，及時排除潛在故障，確保電力供應的持續(xù)穩(wěn)定。
第四，轉(zhuǎn)供電工作應積極推動電力行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。轉(zhuǎn)供電工作不僅是一個技術問題，更是一個推動創(chuàng)新發(fā)展的機會。在轉(zhuǎn)供電工作中，我們應積極探索新的技術和新的方法，提高電力供應的質(zhì)量和效率，同時也要加強對新能源的利用和開發(fā)，推動電力行業(yè)向高效、環(huán)保、可持續(xù)的方向發(fā)展。
最后，轉(zhuǎn)供電工作需要加強與其他相關部門的協(xié)作和溝通。轉(zhuǎn)供電工作涉及到多個環(huán)節(jié)和領域，需要與電力公司、電網(wǎng)公司、電廠等單位進行密切合作。只有通過加強協(xié)作和溝通，才能實現(xiàn)電力資源的最優(yōu)化配置和能源利用效率的提高。同時，還需要加強對相關政策和法律法規(guī)的學習和理解，確保轉(zhuǎn)供電工作符合國家的政策要求和法律法規(guī)的規(guī)定。
綜上所述，轉(zhuǎn)供電工作是我國電力行業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)，對于促進電力資源的優(yōu)化配置、提高能源利用效率具有重要意義。在轉(zhuǎn)供電工作中，我們要注重專業(yè)性和規(guī)劃性，重視安全和保障供電的穩(wěn)定性，積極推動電力行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，加強與其他相關部門的協(xié)作和溝通。只有這樣，才能更好地完成轉(zhuǎn)供電工作的任務，為我國電力行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
供電所的心得體會總結(jié)篇十
作為公共服務行業(yè)，搞好服務是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務的各個環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。
1、做好優(yōu)質(zhì)服務工作，應從八個方面入手：
1.1、樹立“真誠服務，共謨發(fā)展”的服務理念
客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謨發(fā)展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經(jīng)常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心里。
1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。
1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶
工作意味著責任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議
作為服務工作人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”避免感情用事。
1.5、加強交流，主動溝通，用心服務
一是要執(zhí)行實行首問負責制。由于各種原因給客戶的不便等情況，我們要及時和客戶溝通，已取得理解與支持。
二是主動出擊、當好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務工作，深入到客戶現(xiàn)場及時溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務內(nèi)容與各項工作流程和服務理念。
1.6、通過溫情服務，贏得客戶滿意
以客戶服務中心，提高與客戶親切感。
1.7、學無止境，提高業(yè)務水平
每個人要做好本職工作，加強學習及參加各項培訓工作，牢記國網(wǎng)公司“十個不準”和“十項服務承諾”。認真總結(jié)以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務水平。
1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面
每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們要認真分析，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。
2、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務工作的保障：
2.1、組織保障
加強優(yōu)質(zhì)服務工作領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層落實。
2.2、強化措施，狠抓考核
制定績效考核辦法，充分調(diào)動廣大員工工作的積極性。
2.3、認真落實國網(wǎng)公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報，提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。
供電所的心得體會總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)供電是指由某個用電單位通過另外一家電力供應商向其他第三方用戶供電。近年來，轉(zhuǎn)供電在我國得到了廣泛應用，成為解決電力短缺問題的重要手段。在我個人參與轉(zhuǎn)供電過程中，我深刻體會到了轉(zhuǎn)供電的好處與挑戰(zhàn)，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和改進方法，提高了轉(zhuǎn)供電的效率和穩(wěn)定性。本文將從轉(zhuǎn)供電的意義、效益與挑戰(zhàn)、解決辦法、心得體會以及展望未來等五個方面闡述我對轉(zhuǎn)供電的理解與實踐心得。
轉(zhuǎn)供電的意義不言而喻。首先，轉(zhuǎn)供電可以提高電力供應的可靠性和穩(wěn)定性，避免個別電力供應商由于各種原因?qū)е碌耐ｋ妴栴}。其次，轉(zhuǎn)供電可以合理配置電力資源，實現(xiàn)電力的流動性和靈活性，滿足不同地區(qū)和不同用電單位的需求。再次，轉(zhuǎn)供電可以促進市場競爭，降低電力價格，提高用電單位的經(jīng)濟效益。總而言之，轉(zhuǎn)供電對于保障社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，提高電力供應的可持續(xù)性和智能化程度，具有不可替代的重要作用。
然而，轉(zhuǎn)供電也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，轉(zhuǎn)供電需要與多家電力供應商進行協(xié)調(diào)和管理，增加了運營復雜性和成本。其次，不同電力供應商的技術規(guī)范和服務標準差異較大，可能存在不兼容的問題，影響轉(zhuǎn)供電的穩(wěn)定性和可靠性。再次，一些用電單位對于轉(zhuǎn)供電的概念和操作流程不夠了解，可能導致誤解和不合理的期望。面對這些挑戰(zhàn)，我們需要探索解決的方法和辦法。
在實踐中，我總結(jié)出以下解決辦法。首先，建立健全電力市場監(jiān)管機制，規(guī)范電力供應商的行為，確保其技術和服務符合標準。其次，加強電力供應商之間的合作與協(xié)調(diào)，共享技術和資源，確保轉(zhuǎn)供電過程的順暢和高效。再次，加強用戶教育和培訓，提高他們對于轉(zhuǎn)供電的理解與認同，減少不必要的爭議和誤解。通過上述措施，我相信轉(zhuǎn)供電將能夠更好地滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要，并帶來更大的效益和回報。
在參與轉(zhuǎn)供電的過程中，我深感這是一個具有挑戰(zhàn)和機遇并存的領域。首先，我需要不斷學習和了解最新的轉(zhuǎn)供電政策和技術標準，才能更好地適應這個變化迅速的領域。其次，我需要與不同的電力供應商和用戶進行溝通和協(xié)商，解決各種問題和困難。再次，我需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗和改進方法，提高轉(zhuǎn)供電的效率和穩(wěn)定性。通過這些努力，我成功地將電力供應商與多家用戶實現(xiàn)了轉(zhuǎn)供電的目標，提高了電力供應的可靠性和經(jīng)濟效益。
展望未來，我對于轉(zhuǎn)供電的發(fā)展充滿信心。隨著電力市場的不斷完善和電力技術的進步，轉(zhuǎn)供電將會發(fā)展得更加成熟和智能化。在未來的轉(zhuǎn)供電中，我期待能夠更好地應對各種變化和挑戰(zhàn)，提供更加穩(wěn)定可靠的電力供應。同時，我希望轉(zhuǎn)供電能夠更好地服務于社會和經(jīng)濟發(fā)展，為人民群眾的美好生活做出更大的貢獻。
總之，通過參與轉(zhuǎn)供電的實踐和總結(jié)，我對于轉(zhuǎn)供電的意義、效益與挑戰(zhàn)有了更深刻的理解。同時，我也意識到了解決問題的方法和途徑。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力創(chuàng)新和改進，提高轉(zhuǎn)供電的效率和穩(wěn)定性，為推動電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。 此外，我也期待在這個領域中與更多志同道合的人一起合作，共同迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)共贏。
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