總結(jié)是對一段時間內(nèi)的收獲和不足進行客觀評價和整理的過程。在寫總結(jié)時，我們需要注意客觀和真實地反映自己的成績和表現(xiàn)。如果你正在為總結(jié)寫作而犯愁，不妨參考一下下面這些范文，或許能夠解決你的困惑。
本年度初中工作總結(jié)篇一
讀了《教學勇氣——漫步教師心靈》一書，雖然是由被翻譯成中文的，在此過程中難免變得晦澀難懂了許多，或許從某種角度而言較低了可讀性，可是仍然震撼心靈，畢竟是一本優(yōu)秀的書籍。關于教與學，一向以來都是大家一向探索的問題，而在那里，帕克。帕爾默比任何人都有自我獨到的見解，使我受益匪淺。無論對于課堂教師和教育者還是其他崗位的人，這本書都代領我們進入了一個新的領域。
在本書中，帕爾默帶領著重新把教師職業(yè)和學生結(jié)合起來的旅程，它重新激發(fā)教師從事這份異常艱苦和重要的工作的熱情。“這本書建立在一個簡單的前提之上：良好的教學不在于教學技巧的純熟，真正好的教學源于教師正直、誠實的優(yōu)秀品質(zhì)?！北M管表現(xiàn)形式不一，可是優(yōu)秀教師都有這樣一個特點：他們完全沉浸在課堂上，和學生作深層次的交流。他們能編織一個復雜的網(wǎng)，這張網(wǎng)聯(lián)結(jié)著學生、課程以及他們自我。僅有這樣，學生才能學會為他們自我編織出一個世界。這張網(wǎng)以及它所包含的種。種聯(lián)系超越了技巧和方法，存在于教師的內(nèi)心中。教師的內(nèi)心包含著知識、情感、精神和意志。
《教學勇氣》震撼我的還有它對恐懼文化的詮釋。和作者所言相似，作為教師，我們每個人都免不了恐懼：恐懼教學效率的不盡如人意，恐懼家長、社會對教師的高要求，恐懼絢爛的教育夢想之花與現(xiàn)實之間還存在那么大的差距……因為恐懼，繼而便拼命地尋找改變的源頭活水，一而再，再而三，不斷地拼搏、抗爭、奮斗，最終，有了小小的收獲，然成功的喜悅尚未遍及全身，便發(fā)現(xiàn)自我早已所以疲憊不堪，只可是成功之前是處于高度興奮狀態(tài)而未覺著累而已；倘若拼搏、抗爭、奮斗失敗，那更懊惱不已，覺著自我沒有功勞連苦勞也忽略不計了。于是忍不住感嘆：人是多么渺小，以人個體之柔弱真的根本無法和那些看不見的、又無處不在的力量抗衡。感嘆過后，很多人會選擇再戰(zhàn)，當然也有人會選擇逃避，喪失斗志，從此消沉。
《教學勇氣》這本書就像陳年釀酒，是越讀越香醇。這也是一本具有開創(chuàng)性的書，能帶領教育者們，對教學生涯進行永無止境的探索。
這本書適合這些教師：他們體驗過歡樂和痛苦的時日，并且其痛苦時日承受的煎熬僅僅源自其所愛；本書適合這些教師：他們不愿意把自我的心腸變硬，因為他們熱愛學生、熱愛學習、熱愛教學生涯。”教師、和教師相關的人，以及任何關心教育的人都應當讀這本書。
本年度初中工作總結(jié)篇二
年末歲尾,做好個人。
和來年。
工作計劃。
是對工作人員的一項基本要求，年終總結(jié)是對本年度工作的梳理和評價，今天本站小編給大家整理了本年度。
謝謝大家對小編的支持。
為消除各種事故隱患，有效遏制重特大安全事故的發(fā)生，根據(jù)市安辦關于開展安全生產(chǎn)大檢查文件要求，結(jié)合我市高速公路建設情況開展了安全生產(chǎn)大檢查，現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下:。
一、精心組織，加強領導。此次檢查我司高度重視，及時宣傳貫徹了各級關于開展安全生產(chǎn)大檢查的通知精神，成立了安全生產(chǎn)大檢查活動領導小組，由主要領導任組長，抽調(diào)精干人員組成檢查組，并指定專人負責，確保檢查工作落實到位。
二、規(guī)定了檢查內(nèi)容，確定了檢查方式。此次檢查從4月20日開始，到5月底結(jié)束。檢查采取項目部自查，業(yè)主和監(jiān)理單位檢查、社會督查相結(jié)合的方式，以企業(yè)自查為主，條塊結(jié)合，公司各有關部門根據(jù)本單位職責各司其責。檢查內(nèi)容包括安全生產(chǎn)責任制度落實情況，安全生產(chǎn)法規(guī)、標準規(guī)程執(zhí)行情況，隱患排查整改和重大危險源監(jiān)控情況，應急管理情況、安全基礎工作及教育培訓等，同時，以高速公路福泉高速公路莆田段擴建工程為重點，加大了施工現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場標志及防護設施布設、各工種相關規(guī)程操作、危險品的使用保管、現(xiàn)場用電及防火等方面的督促檢查。
三、對檢查組進行了嚴格要求。一是本著對職工群眾生命與財產(chǎn)安全的高度責任感，把這次的檢查當作大事來抓;二是深入一線檢查，注意源頭，深入檢查，以此次檢查為契機，把關從業(yè)人員安全規(guī)范和作業(yè)規(guī)程專業(yè)培訓以及工程設計中的安全規(guī)程和建設、生產(chǎn)、經(jīng)營中的安全管理、安全操作，切實從源頭上排查治理各類隱患;三是嚴格落實即查即改責任制，堅持變差邊改，以檢查促整改，對檢查出的問題立即通知當事人員，嚴格落實整改措施，對暫時不能真該的隱患和問題，制定落實防范措施，指定專人盯守，并嚴格責任追究制度。
四、對檢查出的問題進行匯總。我司要求各施工企業(yè)于4月26日前對檢查的情況進行反饋，由安全生產(chǎn)領導小組辦公室進行匯總，登入臺帳，認真分析、研究，做好總結(jié)。此次檢查查出安全隱患項，通過這次的安全生產(chǎn)大檢查，極大地宣傳了安全生產(chǎn)有關法律法規(guī)，增強了全體干部職工的安全生產(chǎn)意識，對排查出的一些安全隱患進行了整改，基本消除了存在的安全隱患。為我市高速公路建設創(chuàng)造安定穩(wěn)定的良好氛圍，為推動福泉高速公路莆田段擴建工程提前通車任務的順利完成創(chuàng)造條件。
本人20xx年在廣西分公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關政策精神，結(jié)合分公司的實際，我積極、認真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20xx年的整體工作總結(jié)如下：
一、行政后勤。
(一)職場管理方面。
1、指導、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作;根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機構對裝修問題進行溝通，并審核玉林、興寧等7家機構職場裝修預算。
3、欽州、河池等五家機構制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋。
租賃合同。
(自有產(chǎn)權物業(yè))房屋產(chǎn)權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至ftp。
5、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務接待方面。
1、完成了第四五屆職工運動會、20xx年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。
2、與各星級標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費用預算和開支管理。
1、在20xx年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20xx年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司20xx年預算編制的各項要求，結(jié)合分公司20xx年的實際及20xx年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預算的編制工作。
(四)通訊方面。
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在20xx年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;與電信公司交涉，追回電信公司在20xx年至20xx年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
(五)證照方面。
在相關主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20xx年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作。
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表。
二、物資管控。
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機構實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題。
1、對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、20xx年工作計劃。
1、加強與總公司各相關崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構的工作。加強與機構的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關制度，更好地為機構服務。
2、加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經(jīng)驗，提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡資費問題上進行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。
繁忙而緊張的一年即將過去，回顧一年來，我按照學校確定的工作思路，以師生滿意為宗旨，立足本職，在平凡的后勤崗位上默默無聞的工作著。
我在學校后勤工作中能夠廉潔自律，物資采購堅持申請，權限審批，規(guī)范操作行為。嚴格履行職責，經(jīng)常深入食堂、學生寢室，了解和解決問題，工作不推不拖，遇事辦事。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預防為主”的基本方針，切實保障廣大師生和校園財產(chǎn)的安全。深入教學一線，勇挑重擔，承擔畢業(yè)班的教學任務，盡管自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學習和提高自身的業(yè)務能力，與教師們一道共同探討教學方法，提高教學質(zhì)量。
作為后勤人員，我始終堅持“把簡單的事情做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為師生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對出現(xiàn)的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實反映，爭取盡快的解決。
學校的后勤工作千頭萬緒，我注重學校的實際，從一點一滴做起，樹立全面、協(xié)調(diào)、高效、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。堅持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學所需，文明高效”的服務原則，加強后勤管理，強化服務意識，堅持做好后勤保障。
從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)支，避免浪費。在資金問題上，可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，許多事盡量帶頭親自干，經(jīng)常利用休息時間與后勤人員共同干一些維修工作，給學校節(jié)約開支，像學校食堂的炊具、教室的門窗維修，能自己干的就自己干。
我校樹林中有一大堆建筑垃圾，磚渣等雜物，為了改善校園環(huán)境，我們組織一班人利用近一周的業(yè)余時間，進行了徹底清除，共消除垃圾90多車，未計分文報酬。工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運到分發(fā)，犧牲了大量的休息時間，隨叫隨到，沒有叫累也沒有等靠，經(jīng)常在有事的時候，丟下手中的飯碗，第一時間趕到現(xiàn)場去把事辦好。自己克服工作的復雜性和零碎性，有力的保障了學校工作的順利進行，也改善了學校的辦學條件。
在一年的后勤工作中，我雖然取得了點滴成績，但與學校的要求和期望還有一定的距離，對存在的不足我將會在今后的工作中加以克服。
本學期本人除了繼續(xù)做好后勤服務工作外，還擔任了一年級組的年級組長。平時與年級組的老師搞好團結(jié)，及時將學校有關通知、工作安排傳達給老師，同時也將老師對學校的意見和建議反映給校長聽，起好橋梁作用。在教師考核方面我堅持做到公平、公正、公開，每個月都比較全面地對本年級組的老師進行評分。
由于本人水平有限，對后勤管理還不夠精通，很多事情做得還不盡人意。主要原因是思想上還存在著一些問題，辦事能不強，思路不寬，還存在著一些依敕心理，希望廣大教師能在今后的工作中幫助我，督促我，使我在工作中少走彎路，我也將認真學習先進的管理方法，適應當前教育發(fā)展的新形勢，為了學生，我們將共同努力。
本年度初中工作總結(jié)篇三
全體四護員同志們：
大家好！
20xx年是“十一五”規(guī)劃的起步之年，也是分局確立四護管理方案關鍵的一年。在這一年里，我們?nèi)w四護員在分局的總體部署下，在分局兩管理段的直接領導下，同心協(xié)力，團結(jié)拼搏，戰(zhàn)勝了因管護難度加大和汛期洪澇自然災害帶來的困難和挑戰(zhàn)；在這一年里，在水毀工程修復方面，有很多四護員給施工單位提供了很有利的條件；在這一年里，我們?nèi)w四護員以強管理，增效益，在不斷提高工程管理質(zhì)量、樹木管理質(zhì)量等方面均取得了較好的成績，四護工作發(fā)生了很大的變化，有部分地段基本上達到了分局的管理要求；在這一年里，我們?nèi)w四護員遇到的困難比預料的大，取得的成績比預料的好。較圓滿的履行了管理合同賦予的職責和分局安排的其他各項工作任務，得到了有關領導的充分肯定和好評，這些成績的取得，和在座各位四護管理員兢兢業(yè)業(yè)、認真負責的工作作風是分不開的，在這些成績的背后，凝聚著我們?nèi)w四護員辛勤的勞動和汗水，你們?nèi)〉玫某煽兇蠹沂怯心抗捕玫?，在這里請允許我代表分局向你們道一聲：辛苦啦！感謝你們！下面我從20xx年工作回顧、存在問題和20xx年工作思路三個方面向大家總結(jié)如下：
在過去的一年里，大多數(shù)四護員能按分局制定的“四護員”違約行為處理規(guī)定和管理合同辦事，嚴格履行自己的職責，對工作認真負責，埋頭苦干。作到了經(jīng)常查看，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，減少了人為責任事故發(fā)生。
1、工程管理道路方面：大多數(shù)四護員能積極主動，認真負責，平時能做到及時平整道路，汛期能及時對所管的渠道巡查，對雨后積水地段及時填土和排水，對小的雨淋溝及時平整，對大的雨毀工程及時匯報，在進行水毀工程修復時，能積極提建議、出主意、想辦法，為單位水毀工程適時修復提供了很多便利條件，從而保證了沿渠工程管理道路基本上全年暢通，在領導檢查渠道時，有部分四護員受到了上級領導和分局領導的表揚。
2、建筑物、渠道、引水口門及排水入渠工程管理方面：20xx年汛期，雨水給我們的工程帶來了一次又一次的考驗，為安全度汛，在汛前，大部分四護員都能按管理段的要求，積極主動的清除各自管轄范圍內(nèi)排水入渠工程中的土方，保證了雨水從排水入渠工程集中排入渠道，使水毀損失降到了最低限度，從而保證了20xx年汛期渠道、橋頭、道路等安全度汛。引水期間，能主動巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，從而保證了引水暢通，工程安全。
3、樹木管理方面：大多數(shù)四護員能按照“四護員”違約行為處理規(guī)定和管理合同辦事，堅持一年一次對樹木進行刷白，及時修剪樹木多余枝條，作到了樹木刷白整齊，修剪及時，從而保證了樹木的正常生長。06年下半年分局采用四護員自查與分局抽查相結(jié)合的方法對所有四護員看護的樹木分別進行了統(tǒng)計，并逐一建檔。據(jù)統(tǒng)計資料顯示：31份合同總數(shù)量為31920棵，實有數(shù)量為26884棵，總體保證率為84%，100%的有5人，90%以上的有17人，70%-90%的有5人，70%以下的有4人。因為數(shù)字都是我們四護員自己報的，在這里我就不一一讀了，大家心里清楚自己所看樹木的保證率有多大，現(xiàn)在栽樹還不晚，回去以后，該移的移，該補的補，要確保采伐時成材率70%以上的合同目標實現(xiàn)。如果低于合同目標，將按分局有關規(guī)定處罰，如果超過合同目標，將按合同規(guī)定獎勵。以后將形成制度，每年自查一次報分局建立檔案，分局將組織有關人員對每個四護員自查情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假，數(shù)量出入較大的將按分局有關規(guī)定處理。在06年度分局為了有效地遏制冬季成材樹木被盜事件發(fā)生，加強了對沿渠樹木的夜間巡查力度，通過分局水政隊員夜間不定期巡邏和管理段人員白天定期對四護員履約情況巡視考核，與往年相比，大大減少了成材樹木被盜事件的發(fā)生，減少了四護員和單位的經(jīng)濟損失。06年初對南分干樹木進行了普查落實，合同進行了修改，變相提高了四護員自身的經(jīng)濟效益。
1、有部分四護員還不能完全按“四護員”違約行為處理規(guī)定和管理合同辦事，缺乏主觀能動性，工作不夠積極主動。
2、有部分四護員責任心不強，管護力度不夠，與分局配合協(xié)作能力較差，仍有成材樹木被盜事件發(fā)生，仍有小樹主干樹枝未適時修剪，工程管理道路未適時平整，樹木刷白未完成（10月底前）以及問題未及時匯報等現(xiàn)象。
為強化目標管理，充分調(diào)動全體四護人員工作的積極主動性，確保07年四護工作的的全面開展，使我局四護工作再上新臺階，在20xx年的四護工作中，我們?nèi)w四護員要克服缺點，發(fā)揚成績，以管理合同為依據(jù)，以四護員違約行為處理規(guī)定為準繩，繼續(xù)以強管理，增效益為中心，以提高工程管理水平為重點，按照分局領導班子和管理段的要求，積極探索現(xiàn)有情況下沿渠工程管理道路、樹木管理、建筑物管理等各項管理工作的先進做法，特別是成材樹木冬季被盜、樹木病蟲害防治等問題，要吸取新經(jīng)驗，探索新方法，力求把各項工作做的更好。
一是爭先進位意識。每一個四護員都要切實增強爭先進位意識，著眼全局，自我加壓，振奮精神，迎難而上，力爭全面完成管理合同賦予的各項任務指標，實現(xiàn)爭先進位，為順利實現(xiàn)各項目標提供堅實支撐、作出應有貢獻。（現(xiàn)在正在考慮明年對我們四護員的工作開展情況進行排名，前多少名就是我們的先進，后1---3名將按分局有關規(guī)定處理。）。
二是目標必成意識。由于多種因素影響，完成管理合同賦予的目標任務面臨著不少困難和壓力，但無論如何，合同制定的目標任務不變，目標責任考核項目變的越來越細。從這個意義上講，召開今天這次會議，就是要進一步統(tǒng)一思想，明確目標；就是要把工作的壓力真正傳遞到位，形成緊盯目標不動搖的堅定信念；就是要把工作的舉措真正落實到位，在全體四護員上下進一步鼓勁加壓，做到思想解放、解放、再解放，目標明確、明確、再明確，重點突出、突出、再突出，力度加大、加大、再加大，全力保目標、超目標，確保完成和超額完成合同制定的各項目標任務。
三是真抓實干意識。應該說，完成全年目標任務，離不開真抓實干。每位四護員都要明確自身職責，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，嚴格按照責任段的范圍，做到相鄰四護員之間互相配合、互相支持，真正把四護工作抓緊、抓實、抓到位；要緊緊圍繞合同確定的各項任務指標，對哪些目標能夠完成甚至能夠超額完成，哪些指標完成有一定困難，打算采取什么措施，都要做到心中有數(shù)、忙而不亂，確保目標實現(xiàn)。最后我希望大家20xx年要一如既往的配合分局的四護工作，為我局四護工作再上新臺階做出應有的貢獻！
本年度初中工作總結(jié)篇四
今年是“十五”計劃實施的最后一年，文教口工作總結(jié)和工作思路。一年來，文教口各項工作在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以經(jīng)營的理念，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展思路，以加快布局調(diào)整、優(yōu)化資源配置為抓手，進一步加大投入力度，以創(chuàng)新的理念，加快推進我市社會事業(yè)適度超前發(fā)展，為爭創(chuàng)全國兩百強奠定堅實基礎。
今年的文教口工作主要呈現(xiàn)五大特點：一是基礎得到夯實，資源總量不斷擴大。通過認真實施各項規(guī)劃，使社會事業(yè)的規(guī)模總量有了較大幅度的提升，與全省發(fā)達縣市區(qū)的差距逐步縮小。文化方面，每萬人口擁有公共圖書館、文化館面積和公共圖書館藏書增長*%；教育方面，小學、初中、高中的生均校舍面積分別比去年同比增長*%、*%、*%；衛(wèi)生方面，千人醫(yī)生數(shù)、千人醫(yī)院床位數(shù)與去年同比增長*%、*%；體育方面，每萬人擁有體育場地占地面積提高*%，體育人口增長*%；廣電方面，電視人口綜合覆蓋率達97.6%；檔案方面，館藏檔案與去年同期相比增長*%，殘疾方面，殘疾人向外推薦就業(yè)人數(shù)達個。二是服務體系不斷完善，服務能力進一步增強。主要是建立和完善八大體系；一是完善基礎教育體系；二是構建了貧困家庭學生就學保障機制；三是建立中小學校園及青少年安全保障體系；四是啟動公共衛(wèi)生體系建設；五是探索建立農(nóng)民健康保障體系；六是構建健康繁榮的文化市場服務體系；七是完善城鄉(xiāng)體育健身服務體系；八是構建現(xiàn)代廣播電視傳媒服務體系。三是建設了一批重大基礎設施項目，提升了優(yōu)質(zhì)資源比例。我市中學遷建項目基本完工，廣電中心動工建設；貝林醫(yī)院開業(yè)；傳染病房主體工程基本完工；有線數(shù)字電視開通，教育“四項”工程扎實推進，大劇院的設計方案基本完成等等；四是改革不斷推進，機制不斷創(chuàng)新。堅持以經(jīng)營的理念，加快推進社會事業(yè)各項改革，在保持總量的基礎上，在增量實行放開搞活的原則，大力推進社會事業(yè)改革，取得了明顯成效。貝林醫(yī)院成功招商辦醫(yī)、桃源路口醫(yī)院正式掛牌等等；五是塑造了特色，增強了活力。教育方面：主要是爭取省教育強市。文化方面，主要是以開展蜜蜂文化節(jié)等大型的節(jié)會活動推進文化融入經(jīng)濟社會發(fā)展；體育方面，主要承辦了xx市第二屆運動會等大型的比賽活動為載體，加快推進群體工作的開展；衛(wèi)生方面主要是做好副傷寒的防治、血防工作以及合作醫(yī)療等工作。殘疾主要是引進了康復醫(yī)院。
2006年，文教口認真實施市委、市政府確定的各項重點工作，總體完成情況良好：
教育方面：積極爭創(chuàng)教育強市。投入近3000萬元用于改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校校舍改造、教育裝備，以及加強校園綠化、凈化、美化和文化建設，做大、做強、做精農(nóng)村學校，完成校舍改造7700平方米，新建校舍32000平方米，在建校舍16800平方米。新增教育強鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個，賀村和須江鎮(zhèn)成校被確認為首批省級中小企業(yè)職工培訓示范基地。二是積極實施“四項”工程。到9月底止，共投入資金500多萬元，23個建筑面積為1.03萬平方米的食宿修理改造項目已全部完成，另有23個建筑面積為3.01萬平方米新建項目已動工建設。為8360名家庭貧困學生減免費用162萬多元，為6100多名學生每周免費“愛心營養(yǎng)餐”，開展師德培訓，培訓教師7000多人次。三是加快事業(yè)建設步伐。江中新校區(qū)二期工程建設基本完工，并成功承辦了xx市第二屆運動會。另外，完成了雙溪口鄉(xiāng)、賀村鎮(zhèn)、新塘邊鎮(zhèn)中心小學教學樓建設，開始動工建設中山路小學新校區(qū)。四是加大布局調(diào)整力度。全市共撤并小學24所，撤并初中5所，減少普通高中1所。另外，還新創(chuàng)辦了1所民辦小學（我市文溪外國語小學），從今年秋季入學，我市六中已停止招生，我市中學和濱江中學擴招4個班級，高中段學校正逐步向城區(qū)集聚。農(nóng)村學校重點啟動了峽口片區(qū)中小學布局調(diào)整，跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)辦的新峽口初中已開始建設，并撤并了大巒口和保安鄉(xiāng)兩所初中。五是大力開展城鄉(xiāng)教育幫扶。組織骨干教師巡回教學、巡回師德講演和送教下鄉(xiāng)活動等活動，努力縮小城鄉(xiāng)教育差距，提高農(nóng)村學校師資水平和教育質(zhì)量。
文化方面：一是做好文化課題調(diào)研，編制文化發(fā)展規(guī)劃。召開我市歷史文化研討會，擬定了10個與古道文化相關的調(diào)研課題，做好古道歷史遺跡的普查和保護工作，做好相關資料的搜集和整理工作，與福建浦城交流申遺工作經(jīng)驗和相關資料整合，為申遺工作營造成了良好的工作氛圍，工作計劃《文教口工作總結(jié)和工作思路》。積極做好《文化融入我市經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃》的編制工作,挖掘、梳理、整合我市歷史文化資源，塑造我市文化特色，打造我市文化品牌。二是抓好項目建設?；就瓿纱髣≡旱姆桨冈O計工作；完成市博物館技術防范工程的設計和安裝并試運行，啟動壇石、風林、須江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的省東海明珠工程、xx金走廊工程和特色文化村建設。三是做好文物保護工作。三卿口碗廠、峽口大公殿、茅坂蘭塢祠堂、大陳汪氏祠堂被公布為省級文物保護單位，三卿口碗廠積極向國家文物局申報國家級文物保護單位。對清湖鎮(zhèn)古街區(qū)進行調(diào)查和資料整理，制訂保護方案，向省文物局申報省級歷史文化保護區(qū)。完成黃衢南高速公路我市段沿線的文保點調(diào)查和勘察工作。對廿八都文昌宮維修工程進行檢查驗收。指導督促上余大夫第、禮賢城隍廟等文物維修工程。四是舉辦和承辦下列重大文化活動。成功承辦了五彩我市·2006元宵大型巡游活動，開展《我市本色》公演活動，參加xx建市20周年文藝晚會演出，做好中國（我市）蜜蜂文化節(jié)暨“興工強市”廣場文化活動周，積極籌備參加第20屆三山藝術節(jié)等文化活動。五是加強文化市場管理。進一步完善文化市場行業(yè)自律和行業(yè)管理，成立文化經(jīng)營行業(yè)協(xié)會印刷行業(yè)、音像制品、歌舞娛樂分會。制訂并實施文化市場星級管理制度。同時加大節(jié)日期間文化市場稽查力度，共查處了8家網(wǎng)吧的違規(guī)行為。
衛(wèi)生方面：一是甲型副傷寒疫情得到有效控制。全市共投入專項防控經(jīng)費達41萬元，防止病源向外擴散，有效控制了副傷寒疫情的暴發(fā)；二是血防工作落實到位。投資200多萬元，開展碗窯鄉(xiāng)筑壩滅螺工作，目前三條壩已完工，另外兩條壩正在建設當中，從根本上達到控制釘螺的目標。三是集中開展麻疹無償強化免疫接種。全市共投入30萬元，集中開展對全市6萬名適齡兒童的麻疹疫苗強化免疫活動，接種率達到99.5%，有效遏制我市麻疹流行態(tài)勢。同時，認真落實兒童計劃免疫疫苗免費接種工作，受到了群眾的廣泛歡迎。四是扎實推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，到目前止，全市參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的參保人員達40.63萬人，占全市農(nóng)業(yè)總?cè)丝诘?3.3%，共籌集資金2201.7萬元。全市共有7203人次參保農(nóng)民報銷醫(yī)藥費用，發(fā)票金額3388萬元，可報發(fā)票金額2967萬元，實際報銷金額達885萬元，平均每筆1188元，達到萬元以上的110人，達到2萬元封頂?shù)挠?7人,大病住院實際補償率為25.26%。在今年的籌資工作中，全市共有422545人參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，參保家庭129795戶，籌資總額12620767元，參保率達90.76%。
體育方面：一是以爭創(chuàng)省體育強市為目標，開展創(chuàng)建體育強鎮(zhèn)活動；二是成功地承辦了xx市第二屆運動會，并獲得了團體總分第二名、金牌總數(shù)第三名的好成績；三是群體活動聲勢浩大。舉辦三人制籃球賽上、健康家庭健身賽，以及體育領頭人乒乓球賽、乒乓球大賽、籃球大賽等節(jié)慶期間大型的體育活動；四是展農(nóng)村體育活動；將農(nóng)村體育與新農(nóng)村建設相結(jié)合，通過爭取省體育局補助購置、獎勵等多種途徑，安裝健身路徑15條，有14個村新建了籃球場，對淤頭鎮(zhèn)永興塢村鄉(xiāng)村體育俱樂部進行了規(guī)劃等等，有效地促進了農(nóng)村體育工作的開展。
廣電方面：一是抓好新聞宣傳報道工作。積極圍繞我市各項中心工作，突出發(fā)展基調(diào)，開設了《搶抓機遇全力干事》、《縮小差距勇于爭先》、《躋身全國兩百強》等專欄，為我市經(jīng)濟社會的發(fā)展營造了團結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁的輿論環(huán)境。二是精心組織實施了“百萬廣告扶工行動”，為60家企業(yè)的180多個產(chǎn)品免費拍攝制作播出了宣傳廣告，總價值達到138萬元，把我市“興工強市、借力發(fā)展”的行動落到了實處；三是注重科技創(chuàng)新，加強與大專院校合作。廣電部門自主開發(fā)的xx市公文閱辦系統(tǒng)在xx市各縣（市、區(qū)）全面推廣使用，同時與上海交通大學軟件學院建立了友好合作伙伴關系，與杭州電子科技大學計算機學院、軟件學院共同建立了教學研實踐重點基地，對推進我市it產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎。四是加快推進重點項目建設；開通了有線數(shù)字電視，完成了廣電中心的建筑設計方案，年內(nèi)準備動工建設。
檔案方面：一是加強檔案館藏資源開發(fā)建設。在做好檔案資源接收的基礎上，為有關單位撰寫《廿八都鎮(zhèn)志》、《市人大志》以及群眾查閱相關檔案等提供原始材料，截止10月31日共接待查閱檔案資料人員560人次，調(diào)閱檔案資料807卷冊，二是利用檔案資料，開展愛國主義教育。會同相關部門舉辦了《銘記歷史，展望未來》圖片展，有3萬多人觀看展覽；三是編制了《清漾毛氏衍脈世系簡圖》，促進了石門清漾古文化村的保護與開發(fā)；四是開通了電子檔案館，方便群眾查詢相關資料；五是加快拓展檔案服務工作領域，為社區(qū)、民營企業(yè)做好規(guī)范性建檔工作檔案管理工作，上門指導相關部門做好檔案達標工作，同時，還抓好重點建設項目的檔案工作，依法介入工程檔案專項驗收。六是繼續(xù)抓好農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案工作，并加強培訓，不斷提高全市檔案人員業(yè)務素質(zhì)。
殘聯(lián)方面：一是創(chuàng)辦了康復醫(yī)院，為150多名殘疾人提供了康復診療優(yōu)惠服務，為全市勞動模范實行了免費體檢，取得良好的社會效益，有力地推進我市衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，標志著我市殘疾人事業(yè)躍上了一個新臺階；二是實施殘疾人安居工程。市殘疾作為扶貧解困工作中的一個重點和亮點來抓，共完成了48戶的危房改造任務。三是積極開展各種助殘日活動。四是開展職業(yè)培訓，推進勞務輸出。今年已陸續(xù)介紹本地就業(yè)和輸送到寧波、溫州等地務工的有168名殘疾人，解決了他們的就業(yè)困難。
本年度初中工作總結(jié)篇五
譚治會，女，現(xiàn)年41歲，大學文化程度。19xx年9月至20xx年8月在華鎣山礦務局第五中學任教。20xx年9月至今在華鎣市溪口小學任教。1996年3月被華鎣市職改辦審批為小學一級教師。在任教期間，我擔任過小學各科教學工作，兼任班主任，年級教研組長，同時也是學校職代會成員之一。自1996年被評為小學一級教師以來，在領導的信任，栽培和老師們的鼓勵與支持下，通過自身的努力，較好地完成了各項任務，并取得了較好的成績，現(xiàn)將任現(xiàn)職期間的主要情況總結(jié)如下：
讓其認識到自己的錯誤，并用自己的模范行動去影響學生。從教這么多年，自己無論教哪個年級，怎樣的班，都能使領導放心，家長滿意，學生歡迎。
（一）教育工作方面。
從教以來，我一直擔任班主任工作，長期的班主任工作，使我在德育管理方面形成了一些獨特的方法，堅持做到曉之以理，動之以情，導之以行，以自身的言行去感染學生。重視對學生干部能力的培養(yǎng)，堅持面向全體學生的原則。對優(yōu)生，引導他們注意保持優(yōu)勢，樹立遠大的理想，及時調(diào)整不適宜的方法，防止不良意識的侵蝕；對學習差的學生做到不歧視、不放棄，耐心教育，悉心指導，在學習和生活上多給予關心和幫助；對那些特困生更是傾注了心血和愛心，使他們覺得老師既是自己的師長，又是一個可以與他們交流的朋友。平時和任課教師密切配合，針對不同特點的學生采用不同的方法，力爭在他們成長的過程中，受到最好的引導。工作之余，常電話聯(lián)系家長，采用家庭走訪，家校聯(lián)系等方式與家長溝通，共同探討有效的教育方法，促使學生健康、茁壯地成長。由于本人的出色工作，所帶的班級班風正，學習氛圍濃，考試成績好，學生的學習積極性高，受到了家長、學校的好評。本人也多次被評為“優(yōu)秀班主任”。
（二）教學工作方面。
也提出了新的改革，新課程的實施，對我們教師的工作提出了更高的要求。特別是我市今年推行的“自學互幫導學法”，更有利于提高我們的業(yè)務能力和教學水平。把新的教學理念貫穿到自己的教學中去，語文教學，我就充分利用文本，把語文知識與學生的生活結(jié)合起來，把語文教學與社會實踐結(jié)合起來，努力構造開放而有活力的語文課堂，同時注重學生的探究發(fā)現(xiàn)，引導學生在學習中合作交流，提高學習能力，做學生學習活動的引導者和組織者，把理解文本的權利還給學生，重視課堂教學生命的流動與情感的溝通，在平等對話中教學，珍視學生情感體驗，真正做到原汁原味的語文教學。科學在發(fā)展，時代在進步，這就要求我們培養(yǎng)學生掌握各項技能，我就要求學生利用新的學習用具——計算機，把學習語文知識的技能延伸到更廣闊的空間去，同時也培養(yǎng)了學生搜集信息和處理信息的能力。通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，使所有學生都愿學，樂學，學有所得。在教學上我做到有疑必問，虛心請教其他老師，在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，并經(jīng)常聽其他老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，也常常請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作，力求在業(yè)務上精益求精，教學水平不斷提高。通過自己的努力，學生的綜合素質(zhì)高，學習能力強，成績優(yōu)異，常獲年級第一名。為此，我也獲得了溪口小學“三八紅旗手”、“崗位標兵”、“優(yōu)秀教師”等稱號。
（三）、教研工作方面。
在教研工作方面，我深知教研工作對于教育教學工作的重要性，
凡是有機會參加的教研活動，我總是積極地參加。經(jīng)常主動承擔教研課或?qū)ｎ}講座，每次都是精心準備、認真完成任務。在教學中，我不斷總結(jié)，積極研究，盡快適應新課改，近些年來，撰寫了多篇教研文章在片區(qū)、校內(nèi)交流，其中《創(chuàng)建一題多練的作文教學模式》一文在廣安教研上發(fā)表。在擔任教研組長期間，我認真組織本組教師，通過講公開課、學習教研文章等形式，促使本組教師學習先進教育教學經(jīng)驗，改進教法，提高其教育、教學質(zhì)量。多次指導本組教師上好匯報課、研究課、示范課，指導比自己晚出來的教師撰寫各類論文，帶動組員積極參加教研。本人多次評為“先進教研組長”。
作為一名教師要不斷地學習，完善自己，在教學上才能得心應手。所以工作之余我經(jīng)常閱讀《小學語文教學》、《教師之友》、《四川教育》、《廣安教研》、《華鎣教研》等，從中獲得新的教育教學理念。同時還積極參加了上級主管部門組織的各項學習培訓活動。20xx年7月參加普通話培訓，經(jīng)四川語委會測試，確認普通話水平二級甲等。20xx年8月參加廣安市中小學教師教育技術能力培訓，經(jīng)檢測成績合格。20xx年1月取得全國中小學教師教育技術水平考試證書。同時，在教育教學活動中也取得了較好的成績。
20xx年3月獲得校級“五好家庭戶”光榮稱號；
20xx——20xx年度所教四年級語文、科學成績名列全年級第。
一、第二；
20xx——20xx年度所教六年級語文成績名列全年級第一；20xx年3月被溪口小學評為“三八紅旗手；”
20xx年7月撰寫的文章《創(chuàng)建一題多練的作文教學模式》在《廣安教研》20xx年第三期上發(fā)表。
總之，自擔任小學一級教師以來，我始終以飽滿的熱情，高度的責任感，扎實的基本功，無私的奉獻精神投身于教育教學事業(yè)，認真履行職責，努力探索教書育人規(guī)律，不斷提高自己的教育實踐能力，勝任了小學一級教師的職責，且具備了小學高級教師的任職條件，為此，特申請晉升小學高級教師職務，請組織考核評審。
本年度初中工作總結(jié)篇六
時間飛快，眼睛一睜一閉，一個學期就這樣悄無聲息地結(jié)束了。第一次擔任年級長工作，有點不知所措，處理事情顯得很稚嫩。在此，感謝年級辦公室的同事們，因為你們的寬容，使得我們的辦公室變得更加和諧；因為你們的配合，使得年級辦公室的工作得以順利地開展；也非常感謝校領導對我的信任，給我這個鍛煉的機會，讓我和年級辦公室的教師們快樂地度過這個學期?，F(xiàn)將本學期工作做如下總結(jié)：
八年級共有6個班主任，其中3位曾擔任過班主任工作，比較有經(jīng)驗；其余3位均是本學期剛上任的班主任。這六位班主任工作非常認真，對學生負責任，關愛呵護每一個學生，盡職盡責、任勞任怨地做好班主任的本職工作，也正是因為這六位班主任的積極配合和努力，使得我們本學期的工作順利完成。韋珍如：工作認真負責，做事有計劃，管理班級有條不紊，對?！胺稿e誤”的學生給予耐心細心地引導，我非常地欣賞她這點。正是因為她的認真和努力，她的班級在各個方面都得到了年級辦公室老師的認可；鄭依世：辦公室唯一的男班主任，做事很有熱情，工作態(tài)度非常認真，每天都能看到他忙碌的身影；在他去海口學習的兩個月中，還時刻牽掛班級的事物，經(jīng)常打電話詢問班級情況；不惜自己周末休息的時間，給班級的家長們開了家長會；這種可嘉的精神值得我們學習；王娟娟：作為本年級的重點班的班主任，肩負著重大的責任，為了不辜負大家的期望，制定了嚴格的班級班規(guī)，為了能讓每個學生都能得到鍛煉，她大膽地采用了兩周替換一次班干部的做法；為了能更好的提高學生的學習成績，放棄了自己吃午飯的時間，留在辦公室和學生們一起背單詞和做習題；楊海蓮：性格直率是她最大的特點；作為一個年輕的班主任，懷著滿腔的熱情投入到班級管理中，并對學生提出了嚴格的要求；積極跟“不到校學生”的家長聯(lián)系，了解學生的去向，確保每個學生的安全，做到萬無一失；符傳媛：非常具有親和力的一個班主任，對學生非常的寬容和厚愛；給我的感覺就是能當上她的學生，這是一種幸福！很少看大她對學生發(fā)脾氣，即使學生犯錯誤，也都以溫和的語氣和學生交流；一年的班主任工作經(jīng)驗，使得她管理班級能夠做到得心應手；林亞環(huán)：樂于奉獻、工作勤懇是我對她的評價；或許是第一次當班主任的緣故，由于缺乏經(jīng)驗，剛開學不久總會看到她往返于辦公室和四樓教室，不怕苦不怕累地為學生服務著；他們班里的“問題學生”比較多，她始終充滿著耐性地引導他們；我為我們年級擁有這些班主任成員感到驕傲，謝謝你們這個學期的努力和配合。
年級組是學校的一個小集體，作為年級長，高度的責任感是做好工作的先決條件。半年來我要求自己作到真誠熱情、謙虛謹慎。既重感情，又講原則，善于上下協(xié)調(diào)。公正是信任的基礎，做為一名年級長，失去公正就很難讓人信服，當然也就談不上合作了。在工作中我從不講個人感情，公正無私地去落實、去安排，力求讓每個人都有服氣、都舒心，工作中遇到問題，我對事不對人，事情解決了，還是好同事，力爭讓每個人了解自己的脾氣、秉性，久而久之，年級組的各位教師都能創(chuàng)造性地開展工作。我深知團結(jié)就是力量，團結(jié)才能出成績。一個好的集體，首先要有一個愉悅的氛圍，試想沒有了好心情，如何來的積極工作態(tài)度？在這方面，作為年級長的我，努力營造著一個和諧、合作、共進的同事關系。
作為年級長，我盡職盡責地做好自己本職的事情：
辦公室管理方面：為了確保辦公室的干凈，營造一個良好的辦公環(huán)境，制定了值日輪流表；采納上海南匯二中周老師的意見：我們學校的學生進出辦公室太隨意，進入辦公室后東看看，西逛逛，使得教師在辦公室里的隱私話語傳到學生中，造成不好的影響；因此，讓每個班主任要求班級的學生進入辦公室時必須要敲門，經(jīng)過老師的同意后方可進入。
常規(guī)工作方面：認真領會學校會議精神，做好上級文件傳達給年級辦公室教師工作；配合班主任管理班級，配合學校各部門開展各項活動；本學期開展以下活動：
3、12月份，做好迎接“迎新文藝晚會”的工作；
4、1月份，公平、公正、公開做好評先評優(yōu)工作。
當然，我們在工作中也存在不少的問題。比如：
1、學生思想工作抓的不牢，以致出現(xiàn)學生打架現(xiàn)象。但經(jīng)過班主任及校領導的協(xié)調(diào)下，問題得以解決。
2、問題學生的思想工作始終沒有解決。很多走讀生依然我行我素，班主任都費盡苦心地做了思想工作，但沒有收到很好的成效。當然，僅憑班主任和年級長的力量勢單力薄，難以解決，希望學校能想出更好的方案制約著走讀生的勢頭。
3、學生的安全意識不強。需要班主任充分利用主題班會課的時間加強學生的安全工作，也希望學校重視每周一節(jié)的主題班會課。
4、我對待年級辦公室的教師不夠耐心等等，在以后工作中我會努力改正。
1、加強學生的安全教育工作及問題學生的思想工作。
2、組織年級班主任多多交流，互相學習好的工作經(jīng)驗，促進班主任快速成長。
本年度初中工作總結(jié)篇七
上半年，辦公室在共產(chǎn)黨支部的正確領導和各部室的大力支持下，緊緊圍繞各項工作目標，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務和參謀助手作用，不斷提升工作質(zhì)量和效率，圓滿完成了各項工作任務。
思想素質(zhì)的增強，才能激發(fā)職工的工作熱情及工作能動性，半年來，辦公室在一如既往的組織好干部職工對馬列主義，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想進行學習的基礎上，與時俱進，并組織認真學習了黨的十八大的重要精神，國家新實施的法律法規(guī)，及我國加入wto后，本行業(yè)在市場競爭、人事制度等方面將面臨的新的形勢挑戰(zhàn)，通過這些學習，使干部職工對新的形勢和新挑戰(zhàn)有了更深刻的認識，增強了危機感，激發(fā)了干部職工更加強烈的工作熱情。
部室工作人員愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團結(jié)協(xié)作，保證了部室上半年工作的順利完成，與此同時，在危機感的促動下，部室工作人員還以“一專多能”的標準來要求自己，在完成好本職工作的同時，還自覺加強了對所內(nèi)其他科室業(yè)務工作的學習，使自身對內(nèi)其他工作的`知悉度及適應性都得到了增強。
辦公室從加強檔案、資料的系統(tǒng)化管理，精神文明考核工作的規(guī)范化管理等工作入手，盡力提高工作效率，有力地支持了其他部室的工作，保證了全工作的順利進行。
(一)公文力求精品力作。公文代表著單位的形象，其質(zhì)量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對重要文稿實行主任牽頭理思路，文秘人員收材料，千錘百煉成文稿的工作方法。強化精品意識，追求文字表達“準、實、新”，從領導平常說話中琢磨其思路，從每次領導改稿中體會其風格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領導風格。另一手抓好公文運轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。上半年，辦公室共編印了《簡報》2期，起草各類規(guī)章制度、文件70余份，得到了領導的高度肯定。
(二)檔案力求完整有序。辦公室高度重視檔案管理工作，將檔案管理工作納入工作日程，加強對檔案管理工作的領導，真正做到了認識到位，組織到位，措施到位。20xx年上半年，共收集各類文書檔案、實物檔案200余份。
(三)信息力求又快又準。及時、準確、全面地為領導和上級機關報送信息，始終是辦公室的重要職責。隨著對信息要求的拓寬、速度加快、要求提高，我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。
(四)督查力求落到實處。今年以來，我們進一步落實了督查制度，對上級單位和重大決策、重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定事項的執(zhí)行，領導交辦事項和群眾反映的突出問題處理的貫徹落實情況，組織開展督促檢查，重點圍繞六大重點工作的推進，了解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在的問題，較好地推動了上級和重大決策的落實和各項目標任務的全面完成。
今年上半年，辦公室從加強了xx人事管理入手，進一步加強了各項制度建設，從工作制度、學習制度、行業(yè)規(guī)范、紀律要求等方面對干部職工的言行做出了更明確、更嚴格的要求，堅持政策性和原則性，做好職稱、工資、調(diào)配、退休、干部檔案管理、評優(yōu)等工作，通過嚴格有效的管理，推進了各項人事工作的開展。
黨的工作是推進共青團事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的組織保障。今年以來，我們按照推進黨的新的偉大工程的要求，認真樹立和落實科學的發(fā)展觀，切實加強黨的思想建設、組織建設、作風建設、隊伍建設。
(一)抓學習。今年上半年，辦公室把抓好共產(chǎn)黨員干部的學習作為重要任務，年初下發(fā)了學習通知、學習安排和主要學習內(nèi)容，重點抓了共產(chǎn)黨員《中國黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國紀律處分條例》的學習活動，取得了明顯的成效。
(二)抓教育。圍繞黨員先進性的發(fā)揮，辦公室著力抓了“開展保持黨員先進性教育”，開展了推進市廣播系統(tǒng)黨員先進性教育的前期準備工作，并在3--4月集中開展了“保持黨員先進性”學習心得活動，共收集學習心得20余篇。
后勤服務是保證日常工作正常運轉(zhuǎn)的重要舉措。辦公室后勤工作我們堅持按照“干大事，從細節(jié)做起;做小事，從大局著眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性，作到工作早準備、程序巧安排、服務高質(zhì)量。
(一)大力加強安全工作。今年以來，我們始終把安全工作作為重中之重，切實抓緊
緊抓好。一是進一步加強重大節(jié)假日的安全工作，嚴格安全工作責任制，嚴格節(jié)假日及夜間安全值班制度，定期組織集中安全檢查隱患;二是進一步加強了文件保密工作，加強文檔管理工作，加強文檔工作人員防泄密意識教育，加強了機關文印、辦公用品的管理，無文件泄密事件發(fā)生;三是進一步加強車輛安全，狠抓駕駛員思想、安全教育，堅持和完善車輛報修制和定點維修制度，服務質(zhì)量得到明顯提高，確保了公務用車。
(二)認真做好服務工作。按照要求，切實為廣大干部職工做實事、做好事，認真組織做好了退休干部元旦、春節(jié)慰問的有關工作;在清房任務中，主動加強與局辦公室的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡，確保了全體干部職工的利益，在全局大會上受到了表彰。配合網(wǎng)絡工程改造，積極為網(wǎng)絡的整體升級、網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的優(yōu)化、網(wǎng)絡硬件條件的改善創(chuàng)造條件，提供服務。
綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協(xié)調(diào)工作直接關系到?jīng)Q策能否落到實處，關系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關系到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強上下左右的相互溝通，切實完成了綜合協(xié)調(diào)的各項任務，積極營造了把握全局和服務良好氛圍。
本年度初中工作總結(jié)篇八
自從從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作?，F(xiàn)在又到年末，現(xiàn)對一年來的工作進行總結(jié)。
一、思想品德方面：
在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，認真學習黨的先進理論知識以及黨的xx大會議精神，自覺踐行“三個代表”精神，熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅實的基礎。
二、教育教學方面：
一年來我一直擔任四年級的語文學科，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規(guī)律，改進教育教學方法。
1、尊重學生是以學生為主的關鍵。
在教學中，深刻體會到要以學生為主，以學生的發(fā)展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的發(fā)言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。
2、分層合作，是實現(xiàn)合作、自主、探究的學習模式必由之路。
學生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學生怕于思考，懶于探索，依賴別人的思想。教學中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學生永遠成為領頭人，成為代言人，而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個問題必須實行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據(jù)不同的情況給不同小組以不同層次的任務，學生在層次相同，能力相同的情況下有了思考問題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學生有不同的挑戰(zhàn)性任務。
3、明確學習目標。
語文教學最忌千篇一律，容易使學生厭煩。如果千篇一律地字詞教學，課文分析，歸納總結(jié)，這樣既費時又費力，學生學習完一篇課文也不知自己這堂課進步了多少。四年級的學生，字詞教學完全可以放手讓他們自己完成。他們有這個能力而且有各自獨特的方法。在教學中，我一般字詞教學只作為一個檢查過程。課文分析看是那一類文體，新的文體傳授給新的方法。然后，讓學生依據(jù)方法自我解決。最主要的是根據(jù)教材學生明白這節(jié)課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，學到哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。
4、規(guī)范作業(yè)。
學生學習新課和知識的系統(tǒng)化、條理化，要靠一定的作業(yè)來鞏固提高。通過規(guī)范化的作業(yè)使學生的思路明晰，條理清楚。養(yǎng)成良好的學習習慣。這是新課程標準里的一個鮮明觀點，而規(guī)范化的作業(yè)可以使學生的習慣得以形成。養(yǎng)成學生良好的學習習慣。
5、多開展語文實踐活動。
利用課堂課余及班隊活動，進行一系列的實踐活動是本學期語文教學餓一個重要方面。在主題班會上，進行說“新學期的打算”、“時時刻刻注意安全”、“我愛學校”，如何利用制作等一系列活動，鍛煉學生的膽量和表達能力都有顯著提高，不管是誰站起來都能說上一會兒。
6、課題研究工作。
在課題研究工作中我所做的工作有：
1、提高課前準備工作有效性。
(1)提高備課的有效性。我在備課時獨立鉆研，自主備課，自主備課時不但備教材、備學生、備資料、備重點難點訓練點，備思路，備教學策略，切實提高備課的質(zhì)量。
(2)提高學生預習的有效性。一是教給學生一些預習的方法，并通過課堂訓練提高預習質(zhì)量的達成度;二是有針對性地提出某些預習題，以教促學;三是進一步重視預習的課堂檢查，教學即可以從預習入手，以學定教。
2、對課堂操作的有效性的研究。
(1)教學目標：首先，我有預設的課堂教學目標，目標根據(jù)教材、課時、班級學情正確定位，三維一體的目標落實到課堂有所側(cè)重;其次，我根據(jù)課堂的動態(tài)發(fā)展恰當?shù)卣{(diào)整預設目標和生成新的目標，預設目標和生成目標也有所側(cè)重;再次，我主動對目標的達成度自我評估。
(2)師生角色：學生是課堂學習的主體，教師是學生學習的促進者，同時教師也是自我專業(yè)成長的主體。沒有教師的專業(yè)成長，就難有學生的自主發(fā)展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協(xié)調(diào)和共同發(fā)展。課堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進學生形成正確的角色感。
(3)教學結(jié)構：
課堂中凸現(xiàn)課堂中師生的交往互動，凸現(xiàn)課程資源的創(chuàng)生開發(fā)及教學目標的動態(tài)生成，它包括教師教的方式與學生學的方式。我在教學時根據(jù)不同文章的特點來選擇教學方式。比較理性的文章，較適于對文章作粗線條的處理的課文我多采用問題導引法，對比較感性的文章，對文章的精彩細部時我則采用以研促讀，重視學生的自讀自悟。
(4)教學資源：教學過程是師生共同開發(fā)課程資源的過程。課堂中教師應重視師生共有資源的開發(fā)，更重視開發(fā)我自身的資源。
(5)學習評價：
a、學習評價應是完整的評價，包括激勵和批評。
b、學習評價應是針對性的評價，既要避免空洞，又要避免機械頻繁地評價。
c、學習評價應是發(fā)展的評價，發(fā)揮評價的激勵和指導作用，不傷害學生的自尊。
3、對課后反思有效性的研究。一方面?zhèn)€人勤思考、勤動筆，養(yǎng)成教學反思習慣。另一方面加強反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華，取得進步。
三。遵守紀律方面：
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結(jié)同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績方面：
隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學教育教學理論并積極進行各類現(xiàn)代教育技術培訓，掌握了多媒體課件制作的一些方法?？傊维F(xiàn)職以來，在認真做好教學工作的同時，努力進行科學研究，較好地完成了各項工作任務。在領導的支持和同事們的幫助下，本人的政治素質(zhì)、業(yè)務水平均有了顯著提高。在此表示衷心的感謝!
1、要樹立現(xiàn)代學生觀，學會以發(fā)展的眼光看待每一個學生。相信學生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘;在教育教學活動中發(fā)揚學生的主體精神，促進學生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。
2、注重個人素質(zhì)的培養(yǎng)，不貪名利，切實提高自身理論水平和業(yè)務水平，力求為學生創(chuàng)造最好的教育。
3、在今后的教學工作中，我將運用多種靈活的教學方法，來激發(fā)學生的學習興趣，在教學中對教材要認真分析，認真設計每一節(jié)課，并及時對每節(jié)課進行反思，認真分析課堂中出現(xiàn)的問題，并及時進行反思記錄。使學生喜歡自己的課，并能在自己的課堂上得到發(fā)展，能滿足學生成長和走上社會的實際需要。
二、目標。
1、師德考核達到良好以上。
2、使所教學生的考試成績?nèi)亢细瘛?/p>
3、努力增進現(xiàn)代網(wǎng)絡教育信息知識，提高自身的綜合素質(zhì)，盡快熟悉、掌握并能理論聯(lián)系實際。
三、措施。
1、利用業(yè)務學習等時機，深入學習《規(guī)范》，經(jīng)常向師德先進的教師學習，對照先進找差距，從而不斷提高自身的師德水平。
2、處處嚴格要求自己，以身作則，為人師表，時時做學生的表率，做到關心、愛護每一個學生。
3、課前認真鉆研教材、學生，深刻領會教材，準確把握教材的深淺度。
4、在課堂教學中，大膽創(chuàng)新，努力創(chuàng)設寬松、民主和諧的氣氛，充分發(fā)揮學生的主體作用，把課上40分鐘還給學生。
5、改進教育教學方法，從心靈上與學生溝通，既做他們的良師、又做他們的益友。
作為一名教育工作者，在今后的工作中，我要更加嚴格要求自己，提高自身素質(zhì)，努力學習，積極工作，勇攀教育事業(yè)的高峰，做一名優(yōu)秀的人民教師。
本年度初中工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)公司客服部。
撰寫人:。
20xx年12。
本年度初中工作總結(jié)篇十
從20xx年7月1日正式的加入xx地鐵客運部這樣的集體！時光的白駒過隙，讓自己在成長，在成熟，在進步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領導，同事們，我深知自己的每一點進步是離不開他們的。
對于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運部的每個角落。從開始的入職軍訓到崗前培訓。我非常認真的`學習了解公司的規(guī)章制度，崗位知應會內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎。培訓完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學習實踐。
在車站有著老員工和師傅的關照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高，能夠一個人勝任著客運值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開心而行，滿意而歸。
我就像一棵小苗，在所有人得呵護下茁壯的成長。在領導，同事的關心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著，我也繼續(xù)發(fā)揚著一個預備黨員的工作作風，提出自己的口號“一點一滴干實事，全心全意為人民”。在生活的每時每刻我都嚴格的要求自己，從不馬虎。有幸自己在20xx年9月份被調(diào)到客運部綜合室協(xié)助做“車站標準化”建設。從剛開始崇仁路示范站的建設到后期的每個車站標準化的建設都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。
車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護，那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標識安裝”的督工。對于這份工作承擔的責任是巨大的，從施工人員的安全，到標識粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多！工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長，都讓我進步！
新的一年即將的到來，后面的工作更加的嚴峻！自己也需要更加的努力！20xx年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作，我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機會。我會更加的嚴格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品質(zhì)”這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標準，我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事，也是對我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20xx的到來。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。
本年度初中工作總結(jié)篇十一
本年度我繼續(xù)在現(xiàn)代教育技術服務中心工作，工作職責仍負責計算機機房的系統(tǒng)維護，參與計算機機房的日常管理工作，學校計算機上機考試系統(tǒng)管理工作，同時負責學校各部門計算機正常使用的保障工作。還擔任了《網(wǎng)絡信息制作與發(fā)布》課程、秦冶公司計算機培訓、網(wǎng)吧安全員培訓的教學工作。
一年來，在黨組織的培養(yǎng)教育下，在黨員同志們的悉心幫助下，我積極參加理論學習和黨內(nèi)活動，使自己在思想、學習和作風上都取得了一定進步，理論水平、黨性修養(yǎng)得到了進一步提高。我認真學習“三個代表”重要思想、十七大精神以及新黨章，不斷充實自己、提高自己，戒驕戒躁，不斷注意提高自身修養(yǎng)，在各方面以一名正式黨員的標準嚴格要求自己，無論思想，理論，還是行動上，都有了很大的提高。于今年6月份轉(zhuǎn)為正式中國共產(chǎn)黨員。
紙上得來終覺淺，須知此事要躬行。我深知，要成為一名合格的共產(chǎn)黨員和青年教師，不僅要有正確的理論為指導，更要勇于實踐。我們青年一代的世界觀、人生觀和價值觀，都正處于一個不停的變化形成過程之中，我們應當自覺實踐，勇于探索，讀書好學，多思勤問，特別是注意要從點滴做起，從身邊小事做起，求真務實，把學校和黨組織的思想政治教育滲透到我們的日常學習、生活的各個環(huán)節(jié)之中，鍛煉敏銳的政治思維，形成良好的判斷能力，進而確立正確的人生價值觀，努力使自己成為21世紀社會發(fā)展需要的那種善于學習、勇于創(chuàng)新的復合型人才，肩負起建設中國特色社會主義現(xiàn)代化的偉大使命，真正實現(xiàn)人生的價值。
在教學上，我認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務，積累一些教學經(jīng)驗。
在學校計算機中心機房和各科室計算機軟硬件的維護、維修工作中，憑自己幾年的計算機維護、維修經(jīng)驗，結(jié)合幾年實際工作，經(jīng)過不斷學習、摸索、實驗從幾個環(huán)節(jié)系統(tǒng)形成了計算機的維護方案。針對辦公計算機非常容易受到網(wǎng)絡病毒干擾而影響正常工作問題，使用一鍵ghost安裝和恢復方案，極大的提高了系統(tǒng)安裝和恢復的速度，既節(jié)省了大量的時間，又減小故障對正常工作的影響。
計算機上機考試工作是機房最艱巨的任務，我和部門同事團結(jié)一致，不怕苦，不怕累，加班加點認真準備考試環(huán)境，仔細測試考試系統(tǒng)，做好考生考前培訓，周密安排考試時間，嚴肅公正的監(jiān)考，及時做好成績收集上報工作，圓滿完成了學校歷次上機考試工作，及學校承辦的一些社會性上機考試如學位英語上機考試、計算機應用基礎全國統(tǒng)考等大型考試。
總之，在過去的一年里，我在學校和組織的關懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，政治思想覺悟都有了很大的提高，個人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展。在今后的工作和學習中，我還要繼續(xù)努力，要更進一步嚴格要求自己，虛心向先進的同志學習，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習等方面有更大的進步，也請大家繼續(xù)幫助我。
本年度初中工作總結(jié)篇十二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對x年的工作做一個總結(jié)。
x年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)賓館相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
x年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、賓館等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
x年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的x年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
本年度初中工作總結(jié)篇十三
時間過得真快，__學年度已經(jīng)結(jié)束了。在這一年中，我時時處處以一名人民教師的標準嚴格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導，以教好學生，讓學生全面發(fā)展為己任，踏踏實實，任勞任怨。為使今后更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上。
一年來，我時時處處不忘加強思想政治學習。關心國際時局，關注國家大事，民意民生，積極向黨組織靠攏，并于2019年元月5日被正式批準成為黨組織中的一員。自被批準為一名共產(chǎn)黨員之后，我更是以一名黨員的標準嚴格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上。
一年來，我積極服從學校領導的分配，主動挑起最苦最累的管理學?；锸车墓ぷ鳎肮c少先隊工作，除此之外，還擔任了五年級的班務和語文教學工作。從不因任務重，太辛苦為由向領導訴一聲苦，叫一聲累。教學及班務工作上，我虛心向老教師請教，積極參加教研活動，認真學習《新課標》，領會新的教學理念，轉(zhuǎn)變角色，把微笑帶進課堂，注重學生的全面發(fā)展。認真，耐心的教好每一個學生，上好每一節(jié)課，開好每一次班會。經(jīng)過努力，我所帶的班級整體風貌有了很大的轉(zhuǎn)變，學生成績也有所提高。在搞好工作的同時，我還不忘與同志們搞好團結(jié)，尊敬領導及同事，真誠的對待每一位同志。
在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標準嚴格要求自己，得到了學校領導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步太慢。今后，我一定在校領導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
本年度初中工作總結(jié)篇十四
年，在局領導班子的正確領導下，在同志們的大力支持幫助下，我認真學習和領會科學發(fā)展觀深刻內(nèi)涵，全面了解掌握了黨的十八屆三中、四中全會精神及加強依法治國重大理論知識，不斷提高自身政策理論水平，以增強自身在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。與此同時，我積極參與黨的群眾路線教育實踐活動及局上組織的各類學習教育活動，主動分析查找本人在思想認識、工作作風等方面存在的不足和問題，認真開展批評與自我批評，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極整改，力求實效，從根本上改變以往不良習慣，真正做到大事講原則，小事講風格。通過不懈努力，較好地完成了科室和局交辦的各項工作任務，現(xiàn)將年個人工作總結(jié)如下：
一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
兩提高。
二、努力加強黨性鍛煉，不斷增強拒腐防變能力。
多年來，我積極倡導勤政廉潔的優(yōu)良作風。無論在生活上還是在工作上，我始終保持著節(jié)儉習慣，慎細慎微，從不大意，時刻檢點著自己的言行，嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”，從不向被下屬單位吃拿卡要，并自覺接受社會監(jiān)督;時刻牢記黨的宗旨，嚴守黨的紀律，堅決與享樂主義、拜金主義、形式主義、官僚主義作斗爭，反對一切形式的浪費之風、奢靡之風、腐化之風，以實際行動維護社會公平正義。
三、努力工作，按時全面完成各項工作任務。
一年來，我遵照領導安排，對局上交辦的每一項工作任務，都能做到分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量地完成各項工作任務。
回顧一年來的工作，盡管我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但是我也深刻地認識到自己在工作中還存在很多不足之處，主要表現(xiàn)在現(xiàn)代辦公技能還不夠強，思想不夠開放，很大程度上對創(chuàng)造性開展工作造成了制約性束縛。因此，在今后工作中，我一定要認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，加強學習、勤奮工作，全面完成組織交給的各項工作任務，做一名組織信任、人民滿意的黨員干部。
本年度初中工作總結(jié)篇十五
在新學期開始，為了給學生營造良好的學習和生活環(huán)境，讓孩子們的身心得到健康全面發(fā)展，一切以學校的工作思路、班級的實際情況和學生思想為出發(fā)點，特制訂2016年上半年班主任工作計劃：
本班學生現(xiàn)狀分析四年級共有學生42人，其中男生27人，女生15人。本學期新轉(zhuǎn)入1人。
品德方面：本班學生熱愛學校、班集體，團結(jié)向上、思想端正、遵守紀律、尊敬師長、熱愛勞動。能按照《小學生守則》來規(guī)范自己的言行。但由于種種的原因，部分學生身上仍存在著以自我為中心，紀律概念淡薄等現(xiàn)象，可以通過集體教育來轉(zhuǎn)化。
學習方面：
本班學生多數(shù)熱愛學習，有良好的學習習慣。上課專心聽講，發(fā)言積極，作業(yè)按時完成。個別學生特別是幾個男生，學習習慣不好，上課不能集中注意力聽講，小動作很多，需要進行個別輔導和特別的關注?？偟膩碚f，班內(nèi)學生的學習水平比較整齊，但容易浮躁，需在認真與扎實方面繼續(xù)培養(yǎng)。
班內(nèi)大多數(shù)干部都能起到模范帶頭作用，對待工作積極熱情，愿為集體服務，為同學服務，責任心比較強，但能力上還缺乏鍛煉培養(yǎng)，缺乏持久性和耐力，需培養(yǎng)。
班級形成情況：班內(nèi)男生較多，加上住校生多，家長雖然能支持老師的工作，但工作繁忙，在家庭教育方面還需要與班主任以及任課老師進行更好的溝通與交流，共同教育好孩子。
班級特點：本班學生成績整體較均勻、女生文靜、守紀律。男生活潑、好動，較浮躁;總的來說，班級特點但穩(wěn)中有活，還有很大的進步空間。
重點加強行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣，繼續(xù)進行熱愛班級的教育、團結(jié)同學的教育，搞好心理健康教育。
1、繼續(xù)抓好美舍學校學生一日常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為。
2、搞好班級衛(wèi)生工作管理、學生的日常行為培養(yǎng)，爭奪流動紅旗。
3、搞好每位學生的自我保護教育，增強安全意識，形成一定的能力。
4、搞好每位學生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地發(fā)展。
5、使學生養(yǎng)成輕聲慢步的好習慣。
6、促進每一個學生的全面發(fā)展，利用班隊活動，提高學生的各方面能力。
1、形成健康向上的良好班風，增強集體凝聚力。
2、爭當學校的“優(yōu)秀班集體”,各項指標走在年級前列。
3、發(fā)展個性特長，促進身心健康。
1、學習方面為使學生在學習上形成你追我趕的良好風氣，同時針對四年級學生的年齡特點，制定以下措施：
(1)建立健全評比制度，班里建立小組評比欄，學生在某一方面表現(xiàn)好就可以隨時加分，同時也為小組爭得了分數(shù)。課堂上老師發(fā)放卡片，便于記錄，這樣，學生一學期的整體表現(xiàn)情況可一目了然，并根據(jù)評比兌換獎品。另外，班里還將定期評選“優(yōu)秀小組”，對每個小組的學習、紀律、衛(wèi)生情況入行評比，鼓勵學生團結(jié)合作，培養(yǎng)集體榮譽感。
(2)建立本班的“學習小組”，前后位7個同學為一組，選出小組的組長。“學習小組”中的7位同學要互相幫助，團結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養(yǎng)了同學們的團結(jié)協(xié)作精神，也是轉(zhuǎn)化后入生的一條有效途徑。7人小組的組長不是終身制，而是競爭上崗，誰的獎章多誰就擔任，如果下一次評比你超過了組長，那就可以取而代之，這也培養(yǎng)了學生的競爭意識。
2、文明行為方面為進一步規(guī)范學生的行為，讓學生的日常行為也參與評選，詳細做法如下：
(1)學生在到校、課堂上、課間、兩操、放學等方面表現(xiàn)好的發(fā)獎卡，不好的適當減獎卡，由每組的組長記錄。
(2)定期對學生進行道德行為以及輕聲文化的教育。
(3)利用“優(yōu)秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。
(4)設立班級事務記錄本，進一步完善班級小家務。本學期建立“班級記錄本’，將針對兩操、就餐、路隊、課間紀律、好人好事進行相應的加、減分，此記錄本的加減分將納入評比欄。
3、衛(wèi)生方面：學生能夠打掃衛(wèi)生，但不夠認真仔細，為此我將采取以下措施：
(1)進一步對衛(wèi)生小組長進行培訓，指導他們?nèi)绾畏止?，責任到人，增強小組意識，起到模范帶頭作用。
(2)衛(wèi)生委員和環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，物品擺放整齊，警告衛(wèi)生習慣不好的同學，做好記錄。有大問題及時向老師匯報。
(3)綜合各方面表現(xiàn)，結(jié)合衛(wèi)生委員的記錄，每周評選一次“衛(wèi)生標兵”。
4、其它方面：
(1)鼓勵支持學生積極參加學校、班級的各項活動，力爭優(yōu)異成績，鍛煉能力，培養(yǎng)其集體榮譽感。
(2)注重育人環(huán)境的美化，充分發(fā)揮其育人功能。
(3)開展豐富多采的主題班隊會，在集體活動中增強班級的凝聚力，形成良好的班風。
(4)開展每周一則小故事和一篇例文活動，鍛煉學生的口語表達能力，給每一名學生表現(xiàn)自己的機會。
德育工作措施在德育方面的工作，要處處與學校班建處保持一致。為此我制定以下措施：
1、搞好班級的育人環(huán)境，利用評選欄鼓勵學生進步。
2、培養(yǎng)班干部同學的責任心，號召他們積極幫助后進的同學。
3、班主任要“學高為師，身正是范”，時刻做學生的表率，身教重于言教。
1、班主任要積極學習心理健康方面的知識，以便做好學生的`心理健康教育，正確地給予教育。
2、對少數(shù)有心理問題的學生，要及時地與家長取得聯(lián)系，實施有計劃的教育。要多與這些孩子交流，找到問題的關鍵，及時進行工作。同時也要及時做好班主任工作手冊的記錄。
3、加強家庭與學校的聯(lián)系，家長、老師隨時反映學生近期的家里、學校的表現(xiàn)，給孩子一個寬松的心理空間。
本班有幾位學生屬于特別活潑好動的孩子，自制能力較差，上課注意力不夠集中，經(jīng)常會無故站起來上課，批評時笑容可掬，不能清楚地認識到自己的不足，且缺乏耐心。
針對上述情況，轉(zhuǎn)化措施如下：
1、班集體內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超’的良好氛圍，用大多數(shù)學生良好行為來教育他們。
2、對于他們在行為上的不良之處，慢慢糾正，有進步時及時表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時指出并讓其承擔一定的責任，直到改正。
3、多給他們在同學面前展示自己的機會，以促入他們積極嚴格地要求自己。
4、多與家長聯(lián)系，了解他們在家的情況。與家長一同把孩子教育好。
安全工作是一切工作得以順利進行的前提，因此，把安全工作放在班級工作的第一位。
1、利用班隊會、黑板報、中午就餐時進行圖片展等形式，開展安全知識教育。
本年度初中工作總結(jié)篇十六
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反。
規(guī)章制度。
而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
20xx年3月(貼心物業(yè)客服部)。
來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容。
1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學校的相關信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
xx物業(yè)公司客服部。
撰寫人:xx。
20xx年12。
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
本年度初中工作總結(jié)篇十七
我是一個地鐵人，于20xx年x月x日正式地鐵公司報到。作為一名地鐵站員工，我每天上班都是精神百倍，認真負責的主動學習，學思結(jié)合，積累經(jīng)驗，讓自己在地鐵里快速成長是我的主要目標。以上是本人年終個人工作總結(jié)：
欲改變之，則先適應之。隨著地鐵運營籌備的不斷深入，盡快熟悉掌握新的工作，學會不斷調(diào)整自己，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào)、不和諧的東西。注意總結(jié)經(jīng)驗，對一個工作階段結(jié)束或一項任務完成后，及時對其中的.利弊得失進行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，摸索規(guī)律，為今后的工作不斷進行鋪墊，從而起到事半功倍的作用。
作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的，要始終堅持乘客至上，服務第一的原則，要想傾力打造好地鐵服務品牌，我們是最好的基石。乘客滿意不滿意，接受不接受，也是我們每一個工作人員需要去考慮的。服務永無止境，唯有做得更好。我們要始終把乘客滿意放在每一位，力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的服務，全力塑造南京地鐵優(yōu)質(zhì)的服務品牌，是我們大家需要努力的方向和目標。
我必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為，從而贏得領導對自己的信任。同時，注重團結(jié)，和同事搞好關系，以自己的真誠和熱情打動人，團結(jié)人。
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