2023年管理者培訓(xùn)心得（通用16篇）

古文是指古代漢族文化圈內(nèi)流傳下來的文學(xué)作品和篇章。在總結(jié)中，我們應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)自己在工作中取得的成果和突破。以下是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗，供大家參考和借鑒。

管理者培訓(xùn)心得篇一

“有效的公司運(yùn)作需要一個目標(biāo)一致、執(zhí)行力強(qiáng)、有戰(zhàn) 斗力、生機(jī)勃勃的團(tuán)隊，而這個團(tuán)隊的核心關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平及能力”，通過整整兩天的互動性培訓(xùn)，使我更深刻的意識到這條管理帶隊的真諦；“兵熊熊一個，將熊熊 一窩”，只有更深刻的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的個人道德操守 （或為人格魅力），溝通組織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)管理能力，團(tuán)隊責(zé)任感與榮譽(yù)感等這幾個關(guān)鍵點，才能將一個團(tuán)隊帶成 凝聚力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，無堅不摧的團(tuán)隊。

所以我把領(lǐng)導(dǎo)者的個人道德操守 （或為人格魅力）放在第一位。沒有了這個基礎(chǔ)，這個團(tuán)隊就沒有氣質(zhì)、沒有保障， 再好的管理方法，都只會停留在表面，達(dá)不到管理的真正深 度及意境。

平時工作中我常常在反思，為何制度越來越多、越來越 完善，但管理卻沒變得比以前輕松多少？新的問題也是不斷 的涌現(xiàn)，又需要不斷的修訂新的制度來應(yīng)對；管理工作變得 更加之繁瑣，更加之被動，彼于應(yīng)付。此時的管理就喪失了 活力，團(tuán)隊也就變得效率低下，毫無生機(jī)，毫無高績效可言 了。

在一本書上看到這么一個說法 “世上最難的兩件事是： 把別人的錢放進(jìn)自己的口袋，把自己的思想放進(jìn)別人的腦 袋”，從一個側(cè)面有點諷刺的反映了溝通的難度；在培訓(xùn)課 上老師就從各個方向，運(yùn)用各種方法向我們講解了有效溝通 的目的與技巧，其中對我影響較大的是怎樣對上及對下的溝 通問題；在總結(jié)了自己平常工作的遇到的相關(guān)溝通問題后， 我總結(jié)了以下以為有必要做為向下級溝通的幾個基本原則：

法不咎既往；

率先表明自己的態(tài)度和做法；

反對不教而誅；

盡可能尋找共同語言；

批人不揭 “皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng)；

要想人服，先讓人言；

讓對方參與，要求對方幫助解決問題；

對溝通對象的生活和家庭密切關(guān)注；

溝通就是講故事，寓教于樂，生動活潑；

而向上級溝通這一塊，老師也向我們傳授了幾種基本方法及原則態(tài)度，相信只有把握住，靈活運(yùn)用，也能使以后的工作事半功倍，效率更高：

1.事情弄清上級意圖；

2.事中要及時匯報；

3. 事后及時總結(jié)；

4. 尊重但不能吹棒；

5. 匯報但不能依賴；

6. 主動但不能越權(quán)；

我把這兩天的培訓(xùn)結(jié)合這幾年個人的一些管理心得簡單寫下來，以此警示及告誡自己：管理者的責(zé)任重大，只有以品格為先，端正工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，運(yùn)用各種技巧 和方法，本著一切以人為本的態(tài)度，一切以利于企業(yè)長遠(yuǎn)利 益目標(biāo)出發(fā)，才能建立一個合格的團(tuán)隊才配稱得上一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。

一、中層管理者的素質(zhì)涵養(yǎng)

做最好的中層管理者，中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)往往與他在學(xué)校中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有著密切關(guān)系，然后在進(jìn)入到工作狀態(tài)后，就會將在學(xué)校期間的良好習(xí)慣自然而然的帶到工作中去，同時也會把學(xué)習(xí)的許多知識潛移默化的融入到工作中來。因此，當(dāng)在工作過程中，將良好的習(xí)慣與完善過硬的知識結(jié)構(gòu)以及后天的工作能力結(jié)合起來后，就會勢不可擋的派生出做中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)來。而這些素質(zhì)與涵養(yǎng)是中層管理者平時的高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)要求養(yǎng)成的非常良好的習(xí)慣，到了最后，他們的這些良好的習(xí)慣、素養(yǎng)也會成為中層管理者在實際的中層管理運(yùn)用中最大的受益者。我所認(rèn)為的則是中層管理者贏得響亮掌聲所獲取的必要的素養(yǎng)，可以從以下幾條中得到印證：

(1)多做自我批評，并要經(jīng)得住批評和不公平待遇，正確對待所有受到的不公平待遇，能看到后天。要有足夠的承受能力，困難時，一定要正面去想問題，順利時一定要反面去考慮問題，面對解決問題時，不要死鉆牛角尖，鉆牛角尖只會損壞你個人的形象。

(2)決不能和自己管轄范圍內(nèi)的異性下屬有任何不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系，男女有外情，永遠(yuǎn)拎不清。要能聽進(jìn)和接受下屬的批評和不同意見，光說“同意"和“好"的下屬，往往不是弱智就是別有用心，全部說你好的下屬不是一個好下屬，全部說你壞的下屬不一定是一個壞下屬。

二、中層管理者的為人處世

做最好的.中層管理者，中層管理者的為人處世風(fēng)格，也常常會影響他的中層管理風(fēng)格，有些中層管理者風(fēng)格是雷厲風(fēng)行的，有些則是慢條斯理的;有些提倡人性化，有些主張制度化;有些中層管理者圓滑，有些中層管理者實在;有些中層管理者張揚(yáng)，有些中層管理者內(nèi)斂;有些中層管理者喜歡阿諛奉承，有些中層管理者喜歡實事求是等等。不論屬于哪一類，但中層管理者為人處世則不能丟棄心中的一把尺度與準(zhǔn)繩——那就是喪失良知，要以大局為重。

這也說明了中層管理者的寬容大度與身先士足不能總是掛在嘴上，而是要付諸于行動之中。要知道，作為一名中層管理者，多少雙眼睛盯著你的所作所為。不能抱有絲毫的僥幸心理，認(rèn)為自己作為中層管理者，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)就可以搞特殊化，并且有些紀(jì)律或制度偶爾犯上一兩次是完全可以理解的。

做最好的中層管理者，沖鋒在先，享受在后是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，大氣魄、大智慧才會孕育出一個受人尊敬，擁有無數(shù)掌聲與鮮花的中層管理者。團(tuán)結(jié)友愛，多想別人的困難，再想自己的難處，寧讓別人負(fù)我一生，決不讓我負(fù)別人一寸。寧吃虧，敢于吃虧，但吃虧絕對不是為了以后占便宜，不打個人小算盤，盡量去為自己領(lǐng)導(dǎo)的這個集體和協(xié)助自己的同事多謀取正當(dāng)?shù)睦?。做人先要舍，才能有得，要是先得后舍，有難沒人幫你忙，只有先舍后得，必然在你最困難時有人會報答你。人一定要有禮貌，見了長輩要先讓路，見了比你大的長者要主動微笑打招呼，見了同事更要點頭、禮節(jié)性目視十秒鐘，在公眾場合要絕對保持對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，不能對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和要求在公眾場合進(jìn)行指責(zé)、反駁等，有事在單獨時進(jìn)行溝通。

三、中層管理者的能力水平

中層管理者在許多時候需要不斷的否定自己，需要豁達(dá)大度的態(tài)度和虛懷若谷的胸懷。但光有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一位真正中層管理者的要求與標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)實的團(tuán)隊中，需要的還是中層管理者的能力與水平的體現(xiàn)。也就是他們解決問題、化解矛盾、翻越困難和追加個人中層管理魅力砝碼的能力。中層管理者既是一個團(tuán)隊的主導(dǎo)者，也同時是一個徹底的執(zhí)行者。而在執(zhí)行過程中就需要落實到細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)的處理就會象水滴印襯出整個太陽一樣是中層管理者能力與水平的充分體現(xiàn)。這就是我們常說的，“一只獅子領(lǐng)著一群綿羊的團(tuán)隊，是完全可以戰(zhàn)勝被一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)著的一群獅子的團(tuán)隊"，從中說明了團(tuán)隊中中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及中層管理者本身能力與水平的重要性。

管理者培訓(xùn)心得篇二

胡老師說：“我們要建立動力分散型團(tuán)隊，這是比學(xué)習(xí)型團(tuán)隊更加高效能的團(tuán)隊，也是未來的發(fā)展趨勢。”動力分散型團(tuán)隊的一個根本特征就是每一位團(tuán)隊成員都在竭盡所能的為同一個而目標(biāo)努力奮斗。那么，怎么才能建立這樣的團(tuán)隊呢？首先，要了解員工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是說，不怕別人不了解你，而應(yīng)擔(dān)心你不了解別人。孫子兵法中亦云：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，知彼在前知己在后，說明了解別人之重要。如何了解你的員工，孔子又說：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉”，如果能做到這三點，那么，你的員工在你面前也就沒有什么可以隱藏的了。我們既然了解了自己的`員工在我們這里工作的目的，工作的動因，以及他是安于現(xiàn)狀或是雄心勃勃。

三、管理者應(yīng)當(dāng)善于處理人際關(guān)系?

最后，以胡老師的一句話來給你我共勉：智商發(fā)現(xiàn)機(jī)會，情商把握機(jī)會。

仍以余博士的一句話作為結(jié)尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調(diào)整自己，勇于面對問題，提供解決方案；既要動腦，也要動手，只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的?！?/p>

管理者培訓(xùn)心得篇三

“ 工欲善其事，必先利其器?！痹谑灼凇度〖徔椘髽I(yè)基層管理人員培訓(xùn)》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學(xué)員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天。每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學(xué)習(xí)場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領(lǐng)導(dǎo)給予學(xué)習(xí)機(jī)會的珍惜，以及積極向上、與時俱進(jìn)，實現(xiàn)自我價值的精神。時間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教授的精彩講演，是全體學(xué)員的共同感受，使我們對當(dāng)前紡織形勢以及基層管理人員所應(yīng)具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解。

紡織行業(yè)是市場化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護(hù)主義對紡織品的出口構(gòu)成了威脅，國際貿(mào)易環(huán)境更為嚴(yán)峻，國內(nèi)低水平重復(fù)建設(shè)造成整體資源緊張已成為不爭的事實。面對多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會的進(jìn)步，人力資源管理變得更加復(fù)雜，基層管理人員要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞 員工士氣，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量，降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)。

管理是設(shè)計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)。在這個活動過程中基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動、解決問題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學(xué)習(xí)、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長，群策群力，以競事功。

隨著改革的不斷深入，計劃經(jīng)濟(jì)下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵應(yīng)對措施的能力。xx年9月份我們公司在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整中，進(jìn)行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動，對退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動強(qiáng)度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養(yǎng)，一段時間內(nèi)人心浮動。此時此刻，溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區(qū)別對待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的員工人心穩(wěn)定，即達(dá)以了到了公司要求的預(yù)期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常。

管理基本定義是通過他人來完成任務(wù)。激勵是研究一個人完成一項工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標(biāo)的實現(xiàn)是基層管理著最關(guān)心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強(qiáng)的、合理的制度外，還應(yīng)在具體操作中給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當(dāng)，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車間與市場貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機(jī)相當(dāng)頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時適度地激勵措施才能確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運(yùn)轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設(shè)備條件、品種條件、操作工技術(shù)條件具備的情況下，擴(kuò)大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來的不利因素，也促進(jìn)了勞動組織有了實質(zhì)性的改變，起到了以點帶面的作用。

一個優(yōu)秀的球隊之所以不同于普通球隊，就在于球員是否相互關(guān)切、配合默契，這就是“團(tuán)隊精神”，如果球隊里充滿了這種精神，這個球隊一定可以穩(wěn)操勝券，海爾集團(tuán)更是彰顯了團(tuán)隊的精神所帶來的收獲。作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性，才能夠提高設(shè)備利用率，縮短 生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)、降低成本。xx年元月份，公司決策，進(jìn)一步化小核算單位，成立分廠，將原來三個生產(chǎn)車間合并為一個紡紗分廠，進(jìn)行成本效益獨立核算，雖然現(xiàn)在才剛剛走過了三個月，從制度的'執(zhí)行、落實、前后工序的生產(chǎn)默契配合，從員工到各級管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟(jì)的愿望，證實了一種良好的新型團(tuán)隊精神正在形成。

設(shè)備、運(yùn)轉(zhuǎn)、工藝基礎(chǔ)管理是管理的重點，是質(zhì)量效益的保證，如何在現(xiàn)有的裝備下，通過技術(shù)支撐發(fā)揮設(shè)備的最佳敵對行動狀態(tài)，需要對人和物的狀態(tài)管理，向管理要效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學(xué)到的新知識新觀念，在生產(chǎn)管理過程中去應(yīng)用去實踐，全力以赴履行崗位職責(zé)，努力營造一支無往而不勝的團(tuán)隊，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出自己的貢獻(xiàn)。

通過課程的學(xué)習(xí)，談?wù)勛约簩鶎庸芾碚叩膸c理解：?

一、 敢于承擔(dān)：為下屬的過失負(fù)責(zé)?

到下屬的支持，更不會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和重用的。?

二、 授權(quán)（個人認(rèn)為也是部屬培育的一部分）。充分的授權(quán)是基

三、 利用有限的激勵資源達(dá)到最佳的刺激效果。制訂長期的激

通過培訓(xùn)使我充分認(rèn)識到自身的不足，在今后的工作中，我將不斷努力，完善自己，提升專業(yè)技能和管理水平，提高綜合能力，更好的服務(wù)于公司和團(tuán)隊。

管理者培訓(xùn)心得篇四

2013年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓(xùn)會，聆聽了由張潔老師培訓(xùn)的《幼教課程管理》楊潤貞園長的《做有思想的園長、辦有文化的教育》講座。第一時間聽取了專家和銀川市二幼園長的經(jīng)驗介紹，楊園長就辦園經(jīng)驗、管理方略、幼兒園特色等問題進(jìn)行了交流。這次培訓(xùn)活動不僅使我開拓了視野;增長了見識，更讓我經(jīng)歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動力。

首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的.問題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。

其次，作為一名業(yè)務(wù)園長，對于當(dāng)什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長應(yīng)具備的觀點和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長等各個方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細(xì)化方向發(fā)展。

再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開展幼兒園的相關(guān)教育，楊園長圖文并茂的這一講座激起了在場幼兒園長門的共鳴和強(qiáng)烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。

在培訓(xùn)會上，專家對幼兒的管理和發(fā)展作了明確界定與深刻解讀。作為一名管理者，應(yīng)首先領(lǐng)會幼兒園科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵，切實轉(zhuǎn)變教育管理理念，努力營造科學(xué)發(fā)展的氛圍，為幼兒園走上科學(xué)發(fā)展之路積極創(chuàng)造條件。在教育理念方面，要進(jìn)一步學(xué)習(xí)《綱要》精神，樹立全新的幼兒素質(zhì)觀念，在管理方面，檢查者切實樹立為家長服務(wù)、為教師服務(wù)的觀念，甘心情愿當(dāng)好家長平等的合作伙伴，當(dāng)好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，研究問題，解決問題，同心同德促進(jìn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展。

搞好幼教工作的根本在于全體教職工對教育事業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，能夠凝心聚力、教書育人，促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提高。當(dāng)前我們推薦幼兒教育科學(xué)發(fā)展，更迫切需要強(qiáng)化教師對幼教事業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。首先要強(qiáng)化教職工對幼教工作的敬業(yè)意識與奉獻(xiàn)精神，切實把幼教工作當(dāng)成一種事業(yè)、一門藝術(shù)、一門科學(xué)，求真奉獻(xiàn)。其次要引導(dǎo)教職工強(qiáng)化對從事幼教工作的幸福感，在充實而繁忙有序的工作中尋找樂趣、體驗幸福。全體教職工對幼教工作樹立了敬業(yè)的精神、樂業(yè)的心態(tài)，就為實現(xiàn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供了思想原動力。

推進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專業(yè)成長的步伐，提升師資隊伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。當(dāng)前隨著辦園規(guī)模的擴(kuò)大，青年教師在教育隊伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓(xùn)、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長起來，已成為我園師資隊伍建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上的幫助、生活上的關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來，鼓勵老師們積極參與教育科學(xué)研究，錘煉組織教育活動與開展班級管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

幼兒園教育科學(xué)發(fā)展，說到底就是按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)每個孩子在原有基礎(chǔ)上健康、和諧、快樂的成長。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要以進(jìn)一步深化幼兒園課程改革為抓手，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，在幼兒一日活動各個環(huán)節(jié)加大教育、引導(dǎo)力度，讓每一個幼兒實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，引導(dǎo)孩子主動學(xué)習(xí)，主動發(fā)展、探索;在游戲活動中，放手讓每一個孩子操作保證給孩子提供充足的游戲時間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當(dāng)好組織者、引導(dǎo)者，使他們個性得到發(fā)展、智慧得到張揚(yáng)。同時，無論生活課程，還是學(xué)習(xí)課程、游戲課程，均應(yīng)在促進(jìn)孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時，關(guān)注孩子的心里發(fā)展?fàn)顩r，針對活動中出現(xiàn)的各種各樣的心理障礙，加強(qiáng)溝通交流，促進(jìn)他們健康成長。

一位學(xué)者說過：“對培養(yǎng)人的培養(yǎng)，比直接培養(yǎng)人更重要?！边@次管理者教育工作培訓(xùn)，使我更加明確了在促進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的過程中，我們需要的是更多這樣的精神食量。通過這次培訓(xùn)，我們一定能學(xué)有所用，在工作中做到理論結(jié)合實際，把自己的幼兒園管理水平提升一個檔次，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。

管理者培訓(xùn)心得篇五

第一、營銷與銷售的差異，銷售主管應(yīng)具備的能力以及角色認(rèn)知。(如何從一個業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變成銷售主管，專業(yè)技能、人文技能的重要性)

第二、什么是銷售管理，銷售目標(biāo)和計劃管理。包括：目標(biāo)制定、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)修正、成果評價與獎懲。(目標(biāo)制定smert原則、目標(biāo)分解、目標(biāo)確定、目標(biāo)分配。銷售計劃5w2h內(nèi)容。以及銷售計劃管理其核心內(nèi)容。)

第三、如何構(gòu)建銷售組織。銷售組織的功能和原則。

第四、銷售部門的主要職責(zé)。包括：實現(xiàn)既定目標(biāo)、分銷、產(chǎn)品陳列與展示、顧客電話拜訪、銷售人員的招募與培訓(xùn)、銷售業(yè)績評估、銷售會議與銷售溝通、信用控制、貨款回收、顧客服務(wù)與顧客關(guān)心。

第五、銷售過程管理。目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵在于—銷售目標(biāo)的分解和過程追蹤與控制、時間的控制、銷售人員活動的控制。

第六、績效考核方法評估。包括：考核的目的、不進(jìn)行考核的壞處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良原因分析。(績效考核的目的是為了落實企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、促進(jìn)組織和個人能力提升、績效改善、為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)。不進(jìn)行績效管理會造成團(tuán)隊沒有明確目標(biāo)、沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有責(zé)任性、發(fā)揮不了每個業(yè)務(wù)員的積極性，不易開展激勵措施，發(fā)揮極大的潛能。績效的考核標(biāo)準(zhǔn)與原則、和公平公正的考核結(jié)果。)

第七、顧問式銷售技術(shù)—spin銷售模式的實戰(zhàn)演練。

第八、銷售談判實戰(zhàn)技術(shù)以及談判人員禮儀。

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。

2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強(qiáng)的一面，主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業(yè)。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷----自己，售----價值觀。

說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。

6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個人的理想上升到公司的理想;

我們要把個人的價值上升到公司的`價值;

我們要把個人的意義上升到公司的意義!

7、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因為目標(biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。

8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;

速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;

決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進(jìn)!

管理者培訓(xùn)心得篇六

在這金秋收獲的季節(jié)我有幸參加了全省電教機(jī)構(gòu)人員全員培訓(xùn)——技術(shù)管理者培訓(xùn)班。我非常珍惜本次培訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真聆聽，做好記錄，并及時完成作業(yè)。培訓(xùn)期間我聆聽了新鮮的理念，為更好的開展電化教育打下了良好的基礎(chǔ)。

聆聽了費(fèi)龍博士的《我國教育信息化技術(shù)服務(wù)的任務(wù)和新進(jìn)展》，聆聽了張向東老師的《信息化素養(yǎng)與專業(yè)能力發(fā)展》、聆聽了黑龍江省電化就與管技術(shù)室主任常冬講解了新形勢下電教人員應(yīng)具備的信息化素養(yǎng)與提升路徑和新形勢下電教人員應(yīng)具備的專業(yè)能力與發(fā)展路徑。

很好的了解了電教人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和發(fā)展路徑。聆聽了原北京電化教育館館長潘克明館長的《電教管理領(lǐng)導(dǎo)力與提升路徑》全面透徹的講解讓我受益匪淺。聆聽了常冬關(guān)于信息技術(shù)發(fā)展的狀況及其在基礎(chǔ)教育教學(xué)中的應(yīng)用和信息技術(shù)未來的發(fā)展趨勢和信息技術(shù)化在教學(xué)中的應(yīng)用的期待，讓我對未來學(xué)校教育充滿了期待。領(lǐng)會了常冬主任關(guān)于“三通”工作的解析“三通”工作推進(jìn)策略、困難和對策使我們對“三通”工作有了明確的認(rèn)識。

省電教化總工程師姚德明的國際國內(nèi)教育信息化裝備發(fā)展新進(jìn)展和我省基礎(chǔ)教育信息化裝備現(xiàn)狀及信息化的環(huán)境和要求。了解到，電化教育對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視。這就對我們電化教育教師有了更高的要求，同時也覺得自己肩上的擔(dān)子更重了。所以，我們電教教師要具備良好的信息素養(yǎng)，終身學(xué)習(xí)，不斷完善時代的需求。及時更新教育理念，具有現(xiàn)代化教育思想，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具，把優(yōu)質(zhì)資源帶進(jìn)課堂，達(dá)到信息技術(shù)與教育實踐的深度融合。真正實現(xiàn)教育信息化帶動教育現(xiàn)代化。

現(xiàn)階段，我省正推進(jìn)“三通兩平臺”工程，即:寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通;資源公共服務(wù)平臺、管理公共服務(wù)平臺。目前我?！叭▋善脚_”工作面臨很大困難，主要原因是經(jīng)費(fèi)投入不足，剛剛能實現(xiàn)寬帶校校通，班班通還未能實現(xiàn)，更不用說人人通了。但我想隨著電化教育的推進(jìn)，這些問題都會迎刃而解，我校教育信息化終將逐步廣泛開展起來。

通過本次學(xué)習(xí)不但了解到了國家的大政策同時了解到了省里的實現(xiàn)信息現(xiàn)代化的現(xiàn)狀和政策知識，明確了我們作為技術(shù)管理者的職責(zé)，為今后更好的開展好本地區(qū)本學(xué)校的信息化工作打下了堅實的基礎(chǔ)，我有信息做好自己本職的工作，做一個合格的電教人。

管理者培訓(xùn)心得篇七

知識永遠(yuǎn)是死物，如果說你具備多少知識就代表你擁有多少能力，那么這世界將失去變數(shù)，而沒有變數(shù)的世界就如精確的邏輯，就沒有了思想，沒有了靈魂，也就沒有了激-情，這也就是單純知識的缺陷所在，如果你不將你學(xué)到的知識系統(tǒng)的融匯灌通變成你的一種習(xí)慣與本能，那么你永遠(yuǎn)只有感觸而沒有收獲?。

人生最大的敵人永遠(yuǎn)是自己，你想要學(xué)會掌握，你必須時時享受那種要將外來物融入自己的思想，強(qiáng)迫的加入到自己的思維與日常習(xí)慣之中的最痛苦的過程，參加完這回三天的營銷管理的培訓(xùn)，先不提受益多少，我只知道這幾日下來我不斷的在折磨中反復(fù)，睡覺在想，走路在想，任何時候都在頭腦發(fā)漲中痛并快樂著努力享受著這種融入的折磨，己經(jīng)許久未經(jīng)受這樣的折磨了，也正因為如此，深刻的證明了此次所學(xué)對于自己而言真的受益非淺，受益的并不在于老師講過什么與水平多高，而在于在這個閱歷與工作的時間節(jié)點，模模糊的似乎抓到了什么，然后恰如其份的上了三天課，一下子全通掉的感覺，這就是最大的感觸與收獲，下面來講一下自己努力融進(jìn)本能的東西。

為了將營銷這門課程融入自己的思維與本能，我用兩個字總結(jié)，無非講“法、術(shù)”兩個字，講的就是法是根本，術(shù)是技巧罷了。記住了這兩個字，然后引申開來就是學(xué)到的東西，為什么用這兩個字，你一提“法，術(shù)”二字引領(lǐng)，你就深深能體會精髓能融入你的智慧，即使一時做不到的也可以時時放到嘴里來咀嚼一番，慢慢吸收。

一：法

法的核心是什么：

從銷售角度而言其實就是：從掃描、篩選細(xì)分-----公關(guān)貼近利害關(guān)系者，決策影響層-----探詢需求、引領(lǐng)及刺激潛在需求------資源整合、解決方案包裝提供----商務(wù)談判、合同協(xié)商-----實施執(zhí)行、兌現(xiàn)承諾-----售后服務(wù)------關(guān)系管理。

從營銷管理角度而言：通過目標(biāo)?客戶群管理----設(shè)計銷售流程及套路----建立相對應(yīng)的管理機(jī)制方法與工具----設(shè)定符合市場特質(zhì)的績效考核目標(biāo)----帶領(lǐng)團(tuán)隊落實過程管理----提升銷售效率。

然而兩者的共性是，從掃描、篩選細(xì)分到目標(biāo)客戶群管理，也就是明確客戶群體的特質(zhì)并尋找到開始。所以法一個字用找來總結(jié)最貼切。

總結(jié)課程中凝結(jié)了幾點找的方法經(jīng)驗與技巧如下：

1、在銷售層面：

ø從銷售的角度，找的環(huán)節(jié)要學(xué)會下面的方法：

n找到目標(biāo)群體的特質(zhì)，這是你一切銷售開始的要素，只有找到客戶群體并細(xì)分，篩選出合格客戶群的條件，才能有一個好的開始后面的一切不浪費(fèi)精力成本。

n找到?jīng)Q策者與決策影響者，找到了你的客戶群體是否找到了決策者以及決策影響者是一個很關(guān)鍵的命脈，所找非人是不斷浪費(fèi)資源成本的原因所在之一。

n找到并引導(dǎo)刺激需求，這是非常重要的一點，你找對人了，找到?jīng)Q策者了，你是否能找到挖掘、引導(dǎo)并刺激他的需求呢，這里一個非常重要的經(jīng)驗要學(xué)的就是，為了刺激客戶的需求，請你做好功課，了解與掌握行業(yè)、政策等一切相關(guān)的動態(tài)發(fā)展情報，足夠的信息才能讓你從客戶處挖到并刺激出需求。

n找到能成功包裝的籌碼，上面的一切都是空洞的，你需要一個很好的包裝籌碼，如一個成功的案例，精確的證明數(shù)據(jù)，然后才能在天秤成功的那一頭壓向你這一邊，這一點是自己此次最大的收獲，一直以來不知道和客戶該談什么，當(dāng)你不知道如何時，不妨帶上一個成功包裝的籌碼。

n找到合作的.共識與底線并最后實現(xiàn)，這是最后一步操作的過程就不值得多說了。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。

對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來源

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時間，選出重要的

客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機(jī)會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

管理者培訓(xùn)心得篇八

雖然時間倉促、行程緊張，但總部這次為期一天半的培訓(xùn)讓我受益匪淺，衷心感謝總部老師的辛苦安排。

首先，楊董事長的分享讓我再次感知了企業(yè)發(fā)展所走過的艱辛旅程。

人在一次次的失敗中成長，企業(yè)也在一次次的探索中轉(zhuǎn)型。

20xx年是公司進(jìn)行第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，我也將在公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想下積極進(jìn)行自我調(diào)整，努力跟上公司發(fā)展的步伐。

另外，洪海江老師的培訓(xùn)課程讓我重新認(rèn)識了自己。

一個人要取得好的工作效益絕不單憑自己的工作能力，更在于合理的自我定位、高效的執(zhí)行力以及良好的溝通能力。

對我而言，執(zhí)行力的提高將極大地促進(jìn)日常工作的開展。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到大多數(shù)的“不可能”都是因為自我設(shè)限，而提高執(zhí)行力的第一步就是要突破這層自我設(shè)限，提醒自己一切事情都不是“不可能”，只是沒有找到合適的方法，我們能做的則是想盡一切辦法向“可能”靠近。

在如何檢驗自己的執(zhí)行力上，應(yīng)該樹立“結(jié)果導(dǎo)向”的工作價值觀。

對于每一項工作，首先應(yīng)該問問自己“這件事我做了嗎”。

當(dāng)然“做了”不等于“做對”了，還必須考慮是否按照工作要求正確執(zhí)行。

其次，還要思考是否將工作“做完”了，是否考慮了不良工作后果的補(bǔ)救應(yīng)對措施。

再次，還要關(guān)注工作效益，反思是否將工作“做好”了。

隨后，還應(yīng)根據(jù)工作效益的反響進(jìn)行調(diào)整，以求產(chǎn)生更大的效益，將工作“做美”。

最后，為了將工作“做絕”，還需將整項工作過程整理歸納，形成材料，以便為自己及同事以后類似的工作提供參考。

這次的短期培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多實用性的知識，特別是《高效執(zhí)行力》這門課程讓我在日后的工作中有了明確的行動方向。

再次感謝總部老師的安排，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解，爭取活學(xué)活用。

學(xué)習(xí)能積累知識，知識改變命運(yùn)。

簡短兩天的基層管理培訓(xùn)悄然而逝，除了沒能在培訓(xùn)中拿到好名次略感遺憾外，腦子呈現(xiàn)更多的是管理二字。

什么是管理?管理的意義何在?怎樣才能做好管理?古今中外大量文人騷客眾說紛紜，大量的管理專家發(fā)表自己獨到的見解。

依我之愚見，管理就是服務(wù)。

管理做好了就是服務(wù)做到位了。

服務(wù)好你的上司，用望遠(yuǎn)鏡站在上司的角度看待問題，并常懷感恩之心，知恩圖報;服務(wù)好你的下屬，堅持以人為本，知人善任，做到人盡其才，做好他們的領(lǐng)航者;服務(wù)好你的客戶，做出讓客戶滿意、多元化的產(chǎn)品，并能有一個雙贏的價格，保證快速的交期和優(yōu)秀的售后;服務(wù)好你的平級部門，為人謙卑，善解人意，多換位思考。

誠如是，服務(wù)到位了，管理也就做好了。

管理者只有牢固樹立“管理就是服務(wù)”的思想觀念，并將這一思想貫穿于管理工作的全過程，時刻牢記管理的責(zé)任.才會使企業(yè)整體更加和諧、融洽、流暢通達(dá);才能真正做到讓老板滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓客戶滿意、讓員工滿意，才能真正實現(xiàn)企業(yè)文化的.騰飛，讓“和諧、創(chuàng)新、共同進(jìn)步”之花綻放。

20xx年4月22至24日，分公司邀請廈門眾研企業(yè)管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導(dǎo)技能訓(xùn)練》講座。

通過三天的學(xué)習(xí)，我對于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認(rèn)識，增進(jìn)了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對廈航的文化建設(shè)也有了更深的認(rèn)識。

下面我想談一下自己三天來學(xué)習(xí)的心得體會。

一 明白什么是管理

管理是一門藝術(shù)，是運(yùn)用組織的各種資源以達(dá)成共同的目標(biāo)。

其中最重要的因素就是管理者，因為管理者的職責(zé)就是讓自己的下屬和團(tuán)隊明白重點是什么，每個人應(yīng)該做什么，同時團(tuán)隊的建設(shè)和成員間相互協(xié)作的關(guān)系也十分重要。

一位好的管理者應(yīng)該同時具備變革管理者、文化塑造者、績效創(chuàng)造者和激勵教導(dǎo)者這四個角色。

也就是說，一位成功的管理者，關(guān)鍵在于他的行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能取得團(tuán)隊的信任，給員工帶來信心和正能量。

而信任是相互的，想讓自己被他人信任，必須先信任他人。

所以，作為一名合格的管理者，應(yīng)該尊重下屬，關(guān)心他們的工作和生活，培養(yǎng)員工的積極性。

當(dāng)員工遇到生活或者是工作上的困難時，要主動給予幫助，為其排憂解難，增加員工的安全感。

另外，管理者也應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。

二 提高溝通技巧

在講到溝通技巧時，老師提到了一個我并不陌生的詞：同理心。

它的意思是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種能力，又叫換位思考。

為什么說我并不陌生，因為它是每一位乘務(wù)員都必須具備的服務(wù)技巧。

航班上，乘務(wù)員需要體會旅客的情緒和想法，理解旅客的立場和感受，并站在旅客的角度去思考問題，就好比是將自己放在這件已發(fā)生的事情上，想象自己因為什么心理導(dǎo)致這種行為，從而觸發(fā)這個事件并接納他人的心理。

因此，同理心是一種非常有效的溝通技巧。

溝通的第二要素是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神有耐心，并控制好自己的情緒，勿跟旅客爭對錯。

工作中有效的溝通可以更好推動與同事和上司之間關(guān)系的和諧發(fā)展，作為承上啟下的基層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找到一個合理的平衡點十分重要，不應(yīng)該做壓力的橋梁，而是要做壓力的熔爐，用融洽的溝通去實現(xiàn)壓力的釋放。

通過這三天的學(xué)習(xí)，我總結(jié)到：基層管理者必須要不斷提高自己的思想認(rèn)識，端正自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，不要做表面文章。

在管理上，要腳踏實地、一步一個腳印;在制度的實施上，不能松懈，展現(xiàn)基層管理者的執(zhí)行力;在心態(tài)的建設(shè)上，要時刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態(tài)!

管理者培訓(xùn)心得篇九

一個月來，我在課上接收到了大量的信息，這些信息在今后的工作中，還需要慢慢消化、慢慢吸收，把理論運(yùn)用到實踐中去，真正使這些知識為我所用，受用終生。對于學(xué)習(xí)材料，要常翻常閱、不斷總結(jié)；對于新的理念，要不斷思考，力求在日后的工作中做到有新思路、新變化、新效果，讓理論與實踐充分結(jié)合。

通過參加公共管理培訓(xùn)，使我對公共事務(wù)管理的內(nèi)涵有了更深刻的理解。能動集中培訓(xùn)和自學(xué)，我主要有以下心得體會：

公共管理學(xué)，是運(yùn)用管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科理論與方法專門研究公共組織，尤其是政府組織的管理活動及其規(guī)律的學(xué)科群體系。在西方，它源于20世紀(jì)初形成的傳統(tǒng)公共行政學(xué)和60－70年代流行的新公共行政學(xué)，后于70年代末期開始因受到公共政策和工商管理兩個科學(xué)實驗科取向的強(qiáng)烈影響而逐漸發(fā)展起來。如今它已經(jīng)成為融合了公共政策、公共事務(wù)管理等多個學(xué)科方向的大學(xué)科門類。

公共管理學(xué)，簡單地說，就是研究公共部門管理過程及其規(guī)律的科學(xué)，主要是研究公共部門如何高效率地為社會提供公共服務(wù)和公共-產(chǎn)品的科學(xué)。既然公共部門既包括作為“純粹的”公共部門的政府組織，又包括作為“準(zhǔn)”公共部門的第三部門，因此，公共管理學(xué)不僅僅要研究政府組織的管理部門，而且也要研究作為第三部門的公益企業(yè)和事業(yè)組織、非政府公共機(jī)構(gòu)的管理問題。政府組織的管理問題與第三部門的管理問題共同構(gòu)成公共管理學(xué)的研究范圍。

從上述關(guān)于公共管理學(xué)的研究范圍的觀點看，公共管理學(xué)與目前我國學(xué)界所公認(rèn)的行政管理學(xué)至少在研究范圍上存在著明顯的區(qū)別。早在20世紀(jì)30年代，英語中的pubijc administration一詞就被譯為“公共行政”，至80年代這一學(xué)科在我國恢復(fù)時，“公共行政”一詞廣泛地被“行政管理”所代替。在政府和學(xué)界的共同推動下，行政管理學(xué)作為一個相對獨立的學(xué)科被很快地發(fā)展起來。從那個時候起，我國的行政管理學(xué)就被定義為研究政府組織及其管理社會公共事務(wù)的規(guī)律的科學(xué)，這是人所共知的事實。也就是說，從目前我國的實際狀況看，行政管理學(xué)的研究范圍僅僅是政府組織自身的管理以及政府組織對社會公共事務(wù)的管理。至于第三部門的管理問題，即公益企業(yè)與事業(yè)組織的管理問題、非政府公共機(jī)構(gòu)的管理問題，則在行政管理學(xué)的視野之外。

公共管理學(xué)所關(guān)注的是公共部門如何高效率地利用現(xiàn)有公共資源為社會提供更多的公共服務(wù)和公共-產(chǎn)品，它在研究“純粹的”公共部門即政府組織時，也是把政府組織當(dāng)成一個為社會提供公共服務(wù)和公共-產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)的，研究的重點是如何把政府機(jī)構(gòu)自身管理好，以便更有效地為社會提供公共服務(wù)和公共-產(chǎn)品；在公共管理學(xué)看來，包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門都是管理的客體，至于政府機(jī)構(gòu)作為管理社會公共事務(wù)的主體地位，公共管理學(xué)則關(guān)心不多，而這一點正是行政管理學(xué)所十分強(qiáng)調(diào)的。行政管理學(xué)把政府機(jī)構(gòu)既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。當(dāng)它把政府機(jī)構(gòu)看成是管理的客體時，它所強(qiáng)調(diào)的是要把政府機(jī)構(gòu)自身管理好；當(dāng)它把政府機(jī)構(gòu)看成是管理的主體時，它所強(qiáng)調(diào)的是要求政府把社會公共事務(wù)管理好。而在公共管理學(xué)的視野里，政府組織與工商企業(yè)一樣，只是性質(zhì)以及方式不同罷了。因此，公共管理學(xué)更強(qiáng)調(diào)公共部門自身的管理，而行政管理學(xué)則更強(qiáng)調(diào)公共部門（“純粹的”公共部門）對社會公共事務(wù)的管理，這也是公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的區(qū)別。

改革開放以來，中國共-產(chǎn)-黨在公共管理模式轉(zhuǎn)變的背景下也生成了新的合法性依據(jù)。她在調(diào)整自己管理方式和領(lǐng)導(dǎo)途徑的要求下，在黨政分開、憲政法制的規(guī)范下，以公共管理主體的身份，以更加有效、更加合乎規(guī)范的姿態(tài)參與到國家公共事務(wù)］政府公共事務(wù)和社會公共事務(wù)的管理當(dāng)中。中國共-產(chǎn)-黨的重新定位，增強(qiáng)了其以往歷史必然性合法存在的說服力，也在實際上擴(kuò)充著民-主的內(nèi)涵，維護(hù)著民-主的精神，提升了民-主的品質(zhì)。這也正是中國共-產(chǎn)-黨新的合法性依據(jù)生成的內(nèi)在力量。

公共管理的規(guī)范性價值體系追求的是公共利益。在維護(hù)這一利益的前提下，參與公共管理的各部分主體必然承擔(dān)起相應(yīng)的管理責(zé)任。學(xué)者denhart也提出，面對全球化融合的潮流，在公私界限越來越模糊的情況下，更應(yīng)思考責(zé)任的重要性，應(yīng)從對政府職責(zé)的討論轉(zhuǎn)向?qū)藏?zé)任的關(guān)注。公共管理主體多元化必然帶來公共事務(wù)的責(zé)任分擔(dān)。政府在轉(zhuǎn)移公共管理職能的同時，將一部分管理責(zé)任也轉(zhuǎn)移給各類民間組織，試圖通過它們提供的更有效、更經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量更高的公共-產(chǎn)品和公共服務(wù)來更好地力行部分公共責(zé)任。政府從具體的公共事務(wù)中解脫出來，就能夠以監(jiān)察者和指導(dǎo)者身份審視公共管理質(zhì)量和效益，促進(jìn)公眾公益和福利的擴(kuò)大，從宏觀上完善自己承擔(dān)的管理公共事務(wù)的政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。責(zé)任分擔(dān)的機(jī)制不僅僅擴(kuò)大了社會責(zé)任的覆蓋面，實質(zhì)上是開發(fā)利用了高品質(zhì)的社會資源，大大增加了公共物品和公共服務(wù)的有效供給量，緩解了傳統(tǒng)的公共行政中政府獨攬獨包而造成的不經(jīng)濟(jì)、不效率的現(xiàn)象，并在新的社會效率、效能生成的基礎(chǔ)上增加人民對公共利益實現(xiàn)的滿意程度，給飛速發(fā)展變化的社會添加了新的生機(jī)和活力，從而維護(hù)了社會有序運(yùn)行最基本的穩(wěn)定內(nèi)核。

其次是關(guān)于政治團(tuán)體的問題。西方國家的工會組織、婦女組織等社會團(tuán)體，基本上是互益性質(zhì)的，主要是為某一特定的人群服務(wù)，代表和維護(hù)這個人群的利益。在這一既定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，或在追求這一目標(biāo)的.過程中，這些社團(tuán)承擔(dān)。參與和影響著公共事務(wù)的管理。而我國的政治團(tuán)體，也稱人民團(tuán)體，是一種有中國特色的、特殊的社會團(tuán)體，特指參加人民政治協(xié)商會議的八大群眾團(tuán)體。它不同于一般意義上的社會團(tuán)體，中國共-產(chǎn)-黨十五大報告指出，工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群眾團(tuán)體，要在管理國家和社會事務(wù)中發(fā)揮民-主參與和民-主監(jiān)督的作用，成為黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶。人民團(tuán)體在公共事務(wù)的管理活動中，既體現(xiàn)黨的政治性的要求，又要獲得廣大人民群眾的認(rèn)可與支持，從而發(fā)揮組織、參政、監(jiān)督和教育等功能。因而，人民團(tuán)體在公共管理中承擔(dān)著特殊的功能，即尋找黨和政府需求與其所代表的群眾需求的結(jié)合點，這與西方國家社團(tuán)只謀求其內(nèi)部成員的整體利益有著嚴(yán)格區(qū)別。

最后，自治組織也是公共管理的主體之一，在公共事務(wù)管理中發(fā)揮著特定的功能。但在西方，自治組織一般在法律框架內(nèi)實行自主管理和活動。在我國，基層群眾自治組織主要包括城市社區(qū)居民委員會。農(nóng)村村民委員會和企業(yè)單位中的職代會，這些自治組織在政府指導(dǎo)。支持和幫助下實行“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”，在推動社會主義民-主政治發(fā)展，擴(kuò)大群眾政治參與等方面發(fā)揮著不可低估的作用，同時也承擔(dān)著一定范圍內(nèi)的公共事務(wù)管理任務(wù)，都取決于能否接受黨的正確領(lǐng)導(dǎo)和政府指導(dǎo)。尤其是目前基層自治組織尚處于發(fā)展的初步階段，還需要大力培育。健全和發(fā)展，只有其自身力量得到充分提高，其在公共事務(wù)管理中的作用才能真正顯現(xiàn)出來，才能協(xié)助、補(bǔ)充和延伸黨與政府對公共事務(wù)的管理。

公共管理學(xué)以公共管理活動為基本對象，主要研究以政府為核心的公共部門管理什么以及如何進(jìn)行管理。從這個角度看，公共管理學(xué)不是對公共行政學(xué)的簡單否定，而是對公共行政學(xué)的積極發(fā)展。我們主張積極借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)。管理學(xué)乃至社會學(xué)等多學(xué)科的先進(jìn)成果，但中國公共管理學(xué)的發(fā)展，決不能脫離政治學(xué)和行政學(xué)這個學(xué)科基礎(chǔ)。由于目前對公共管理的研究是在一個較短的時期里開展起來的，缺乏必要的基礎(chǔ)理論積累，所以極容易出現(xiàn)純技術(shù)化的“管理主義”傾向，即僅僅把公共管理看作是管理學(xué)，而切斷它與政治學(xué)和行政學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系。這種傾向是十分有害的。公共管理學(xué)應(yīng)該是價值理性與工具理性的統(tǒng)一體，不僅要解決“如何做”的問題，也要解決“為誰做”的問題；不僅要回答在實踐中出現(xiàn)的各種公共事務(wù)和社會問題如何解決的“管理”問題，同時更要回答“為何做”和“為誰做”的“公共”問題。

我們相信，改革開放的不斷深入和公共管理水平的不斷提高，一定會為公共管理學(xué)在中國的發(fā)展注入持久的活力；而具有中國特色的公共管理學(xué)的成熟與發(fā)展，也必然會為我國的公共管理事業(yè)和現(xiàn)代化建設(shè)提供相應(yīng)的理論支持與指導(dǎo)。

在學(xué)習(xí)了《公共管理學(xué)》后，我更深刻的意識到了一個國家、一個企業(yè)或是團(tuán)隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)。由此可以看出管理學(xué)這門學(xué)科的重要性。

管理者培訓(xùn)心得篇十

培訓(xùn)現(xiàn)今已成為企業(yè)新型的領(lǐng)導(dǎo)手段。過去企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。今天的領(lǐng)導(dǎo)手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)。

培訓(xùn)的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓(xùn)必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強(qiáng)群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務(wù)能力為導(dǎo)向，以提升其領(lǐng)導(dǎo)力為核心，并持續(xù)推動組織學(xué)習(xí)。

因此，組織中的企業(yè)管理培訓(xùn)活動，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)被視為組織中一種目標(biāo)明確的主流活動。企業(yè)管理培訓(xùn)通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應(yīng)變機(jī)制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓(xùn)模式，將企業(yè)管理培訓(xùn)置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團(tuán)隊成員參加逐步明確目標(biāo)的交流對話，達(dá)到認(rèn)同接納，達(dá)成共識，做出承諾。

企業(yè)管理培訓(xùn)是提高主管人員工作效率和學(xué)習(xí)敏感度的實踐學(xué)習(xí)過程。這一過程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過為培訓(xùn)者提供準(zhǔn)確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點，改變其做事風(fēng)格，從而承擔(dān)內(nèi)心認(rèn)同的責(zé)任。

企業(yè)管理培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓(xùn)中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。

企業(yè)管理培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。一般來說，培訓(xùn)序列包括有針對項目、任務(wù)的技能培訓(xùn)，針對職位之工作效率的行為培訓(xùn)，針對未來崗位責(zé)任的發(fā)展培訓(xùn)，以及針對長遠(yuǎn)目標(biāo)和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓(xùn)。

管理者在組織體系的特定層次上實現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認(rèn)識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓(xùn)對象要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。

管理者培訓(xùn)心得篇十一

培訓(xùn)時光總是如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。最近參加的中層管理者培訓(xùn)讓我收獲頗豐。這次培訓(xùn)由一支富有經(jīng)驗且專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊組織，地點位于我們公司的多功能培訓(xùn)中心。培訓(xùn)期間，我們進(jìn)行了多個模塊的學(xué)習(xí)，包括團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策能力和沖突解決等。

在開始這次培訓(xùn)之前，我對中層管理者的角色認(rèn)知相對模糊。經(jīng)過培訓(xùn)，我深入理解到，中層管理者不僅需要帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)，更需要激發(fā)團(tuán)隊的激情和創(chuàng)新能力。團(tuán)隊建設(shè)方面，我學(xué)會了如何了解團(tuán)隊成員的個性和特長，合理分配任務(wù)，以實現(xiàn)團(tuán)隊整體效能的最大化。

培訓(xùn)過程中，我們還進(jìn)行了實踐項目，以檢驗所學(xué)理論知識的應(yīng)用。我深刻體會到，理論知識的學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，但將知識應(yīng)用到實際工作中更是關(guān)鍵。每一次的實踐項目都讓我受益匪淺，也讓我更加明白，作為中層管理者，如何平衡團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，如何處理和解決各種突發(fā)問題，如何有效地與團(tuán)隊成員溝通和協(xié)調(diào)，這些都是我在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的關(guān)鍵技能。

此次培訓(xùn)讓我對中層管理者角色有了更深入的理解，也幫助我提升了自己的管理技能。在未來的工作中，我將更加注重團(tuán)隊建設(shè)，努力提升團(tuán)隊的整體效能。同時，我也會持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的管理知識和技能，以更好地服務(wù)于團(tuán)隊和公司。最后，我深感實踐項目的重要性，我會將所學(xué)知識運(yùn)用到實際工作中，以提升工作效率和質(zhì)量。

管理者培訓(xùn)心得篇十二

4月11日—12日上午，我們參加了在縣繼續(xù)教育中心舉辦的“師德師風(fēng)管理者培訓(xùn)”活動，先后聽取了縣教育局領(lǐng)導(dǎo)楊局長、張局長，朱股長以及專家史股長和一線管理者陳校長及繼教中心王校長、嚴(yán)主任等領(lǐng)導(dǎo)所作的專題講座或報告，讓人受益匪淺，感觸頗深。

一、警醒了思想，提高了認(rèn)識。教育的根本任務(wù)是“立德樹人”，而作為以教書育人為使命的教師，必須要為人師表，必須要立德修身。用楊局長的話說：“師德師風(fēng)的好壞，直接影響到學(xué)生的一生，左右著教師的發(fā)展，關(guān)乎教育事業(yè)的興衰?！笨v觀身邊教育事，無不與師德師風(fēng)有關(guān)。因而，局領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，明確提出當(dāng)前的四大目標(biāo)：一是義務(wù)教育均衡發(fā)展通過省級驗收;二是校園安全重大責(zé)任事故0目標(biāo);三是高考中考在全市位列前茅;四是師德師風(fēng)重大問題0目標(biāo)。我認(rèn)為項項抓住了鄖西教育的“牛鼻子”，尤其是師德師風(fēng)建設(shè)，任重而道遠(yuǎn)，是教師隊伍建設(shè)之魂。我們曾經(jīng)誤認(rèn)為抓“德”的問題，是務(wù)虛之舉，抽象難以操作，因而，以往基本上是造造聲勢，做做樣子，走走過場，叫而不抓，抓而不實，無關(guān)痛癢，不了了之?？稍诮衲赀@個特殊時期，在“鄖西教育陣痛”之后，在全國政治新生態(tài)下，來抓這項工作，決不是“做秀”，是大勢所趨，形勢使然，問題所迫，人民所盼。因而，每一位教師都必須警醒思想，端正態(tài)度，提高認(rèn)識，躬身實踐，養(yǎng)德敬業(yè)，不碰“底線”，不越“邊線”，不踩“紅線”，講政治規(guī)矩，守政治紀(jì)律，做“德藝雙馨”教師。

開始抓起。重點剖析了十大問題，列舉了大量生動的實例，件件教訓(xùn)深刻。二是采取多種方法，宣傳貫徹各級對教師師德師風(fēng)的規(guī)定和禁令，加大力度，表揚(yáng)一批先進(jìn)，推出一批骨干，帶動一批后進(jìn)。三是認(rèn)真落實師德師風(fēng)考評程序，確保本校師德師風(fēng)考評走向正常化軌道，造就一支師德高尚，業(yè)務(wù)精良，人民滿意的教師隊伍，促進(jìn)師德師風(fēng)與教育教學(xué)質(zhì)量一樣上臺階。按照局里統(tǒng)一要求，考評從五月份正式啟動，總體上分平時考核和年終考核，都是百分制，平時考核按月進(jìn)行，年末取月平均值，年終考核在每年六月份進(jìn)行，其中月平均值占年度總分的30%，年終考核占年度總分的70%。而每次考評又由自己評議、服務(wù)對象評議、教師互評、考評小組評議四部分合成，其中，自評占20%，服務(wù)對象評議占20%，教師互評占30%，考評小組評議占30%。師德年度考評的等級又依據(jù)分?jǐn)?shù)按比例劃定，“優(yōu)秀”不超過教師總數(shù)的20%;“良好”不超過教師總數(shù)的40%;“合格”不超過教師總數(shù)的30%;“不合格”控制在教師總數(shù)的10%以內(nèi)。考評的結(jié)果使用：一是作為評“師德標(biāo)兵”和“師德骨干”的重要依據(jù);二是按一定分值計入年度考核相關(guān)“師德項目”的總分中;三是“師德優(yōu)秀”是確定年度考核優(yōu)秀的前提，是市級以上表彰獎勵的必備前提;四是師德考評定為“不合格”的，在年度考核、職稱評聘、職務(wù)聘任、申請調(diào)動、提拔任用、績效兌現(xiàn)等方面實行“一票否決”。

方案涉內(nèi)容之廣，修訂次數(shù)之多，規(guī)定程序之明，各種比例之準(zhǔn)，可操作性之強(qiáng)，結(jié)果信度之高，出臺貫徹之慎，結(jié)果使用之嚴(yán)，都是鄖西歷史上所沒有的。

三、強(qiáng)化了管理，注重了落實。通過培訓(xùn)，作為一名校長，心中有了底，回來后，召開了專門班子會和教師會，認(rèn)真研究落實此項工作。

一是學(xué)習(xí)動員，成立組織。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了培訓(xùn)會精神，并成立了師德師風(fēng)考評。

領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，要讓所有班子成員和廣大職工正確對待師德師風(fēng)考評工作，處處嚴(yán)格要求自己，要做到：愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)。要適應(yīng)新常態(tài)，爭做“四有”之師。

酒，嚴(yán)禁酒后進(jìn)教室上課或者找學(xué)生談話輔導(dǎo)，更不得借酒撒沷，干擾單位工作秩序;不得在辦公室、教室或者食堂等校園內(nèi)公共場所抽煙。以上“十條禁規(guī)”是“師德底線”，請全體教職工嚴(yán)格遵守，若有違反，輕者批評教育，挽回影響，在師德考評總分中酌情扣分，對于屢教不改、態(tài)度惡劣者，師德年度總評直接定為“不合格”，對嚴(yán)重違反職業(yè)道德的教師，移送紀(jì)檢、司法部門依規(guī)處理。二是修訂細(xì)則，完善方案。結(jié)合本校突出問題，修訂完善相關(guān)細(xì)則，科學(xué)制訂各項表冊，從多角度多層次來考評教師師德師風(fēng)情況，并將相關(guān)方案、細(xì)則經(jīng)校委會磋商，教代會討論，職代會通過，力爭做到：過程公開到位，操作陽光有序，結(jié)果客觀公正。

三是推出典型，樹立標(biāo)桿。要把大家公認(rèn)的得分較高的“貨真價實”的“優(yōu)秀教師”推選出來，作為本校的“師德標(biāo)兵”和“師德骨干”，打宣傳牌上網(wǎng)，做形象牌上墻，樹典型牌入心，出行動牌有形，“有圖有真相”，以此帶動一批，影響一片。

四是帶動全局，促進(jìn)工作。要把師德師風(fēng)考評作為推動學(xué)校各項工作的切入點，以此促進(jìn)均衡發(fā)展工作，校園安全管理工作，教育教學(xué)質(zhì)量提升工作，以師德建設(shè)統(tǒng)率全局，輻射全校，帶動全員，改變?nèi)?，為?chuàng)辦“人民滿意教育”作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

管理者培訓(xùn)心得篇十三

2012年5月1日至5月7日，本院一行11人從恩施出發(fā)到武漢，在香港轉(zhuǎn)機(jī)經(jīng)過4個半小時的飛行，安全抵達(dá)新加坡樟宜機(jī)場。開始了為期3天的新加坡國際管理學(xué)院學(xué)習(xí)之旅。短短幾天，大家不僅從培訓(xùn)中心到住宿地的往返途中，欣賞到新加坡的美麗風(fēng)景，更多的則是在講堂上，享受新加坡3位著名管理學(xué)教授傳授的管理理念及參觀醫(yī)院感受到的醫(yī)院文化和服務(wù)。下面就自己在新加坡期間的所見所聞?wù)勔稽c膚淺的認(rèn)識。

1基本印象

獅城新加坡是東南半島的一朵奇葩，由五十八個小島組成，主島長41.8km，寬22.9km，土地面積710.3平方公里，人口500萬，是著名的花園城市，遍地綠茵，枝繁葉茂，風(fēng)景秀麗，每到一處都是一幅美麗的圖畫，人民生活水平較高。

2學(xué)習(xí)培訓(xùn)

在新加坡的學(xué)習(xí)主要有聽課和參觀兩種方式。聽課的第一天，大家來到學(xué)院教學(xué)樓，聽課的教室每個人的席卡早已擺放到位，授課的書面資料、出席證、溫馨歡迎卡、護(hù)照套、學(xué)習(xí)日記、ppt已經(jīng)準(zhǔn)備停當(dāng)。講課人員、參觀講解人員、車輛銜接非常妥當(dāng)。特別感興趣的是學(xué)習(xí)日記制作，包括每日學(xué)習(xí)體會要點、對我的啟示、目前立即運(yùn)用的觀念或做法、將來可運(yùn)用的觀念或做法、需要進(jìn)一步澄清和討論的問題，內(nèi)容全面，重點突出。從這些細(xì)節(jié)不難看出，接待我們的學(xué)習(xí)決不是應(yīng)付差事，老師們講課準(zhǔn)備充分，每一位老師講完課后都要征求學(xué)員的意見。和國內(nèi)區(qū)別很大的是，學(xué)習(xí)中間是茶點時間，喝點咖啡，吃點點心，讓自己的精力更加充沛去聽下一階段的課程。3天學(xué)習(xí)日程安排極為緊湊，但我們熱情高漲，全方位、多角度、近距離的與他們分享新加坡在醫(yī)院管理、人文服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗。培訓(xùn)安排了“新加坡醫(yī)療改革與醫(yī)院管理發(fā)展之路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)6+6、領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行、風(fēng)險防范與危機(jī)管理、醫(yī)院核心競爭力培養(yǎng)”5個方面的專題講座;同時還安排我們參觀了邱德拔醫(yī)院，受益匪淺。

3醫(yī)院參觀

新加坡的醫(yī)療管理體制實行的是公立體系和私立體系，全國共有7家公立醫(yī)院、16家私立醫(yī)院。公立醫(yī)院的特點為非營利性機(jī)構(gòu)，接受政府政策指導(dǎo)和補(bǔ)貼，不以營利為目的，政府補(bǔ)貼80%。醫(yī)療費(fèi)用實行3m特色管理，即：保健基金(個人醫(yī)保儲蓄)、醫(yī)療保險、醫(yī)療基金(為貧困病人提供的社會醫(yī)療資助)。5月4日上午，我們到了邱德拔醫(yī)院。參觀了健康保健科、加護(hù)病房、隔離病房、手術(shù)室、急診室、消毒供應(yīng)中心、實驗室、特需病房、病人用餐、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)流程及醫(yī)院文化。邱德拔醫(yī)院于2015年正式開業(yè)，設(shè)置床位550張，擁有醫(yī)生220人、護(hù)士1190人、行政管理人員260人。有手術(shù)間8間、日間手術(shù)間6間(當(dāng)日手術(shù)當(dāng)日出院)。急診每日330人次，門診量每日1800人。其設(shè)計結(jié)合了便利和舒適因素，有花園景觀的零售商場、家庭設(shè)施的洗手間等。四周枝繁葉茂、綠樹成蔭，庭院的花卉植物為醫(yī)院增添了悠然平靜。

4啟示

4.1學(xué)院培訓(xùn)啟示

4.1.1細(xì)節(jié)管理學(xué)院接待的種種細(xì)節(jié)看上去似乎是應(yīng)當(dāng)和必然，給我們帶來的方便、滿意，卻值得思考。我們平時對待這些細(xì)節(jié)問題，總認(rèn)為這么簡單的問題到時候再說，以為自己知道了別人就明白，這實在是一種不合理、不適時的想法。新加坡國際管理學(xué)院的做法告訴大家，能將簡單的事做好就不簡單，能將細(xì)節(jié)做好就能成就大事業(yè)。

4.1.2執(zhí)行力不管你的領(lǐng)導(dǎo)多有才能，管理多么科學(xué)，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，都不能保證領(lǐng)導(dǎo)決策的實施。通過這次學(xué)習(xí)，筆者清醒認(rèn)識到作為一個醫(yī)院中層管理者，既要負(fù)責(zé)科室的領(lǐng)導(dǎo)，又要負(fù)責(zé)管理，但是更重要的是如何保證上級領(lǐng)導(dǎo)的決策得以在下面順利準(zhǔn)確無誤的實施。

4.1.3溝通力醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和-諧的重要因素。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等進(jìn)行全方位、多層次、多視角的主體溝通，可有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾。新加坡醫(yī)院把投訴看做是解決問題的能力和機(jī)遇，他們醫(yī)患糾紛調(diào)解率達(dá)100%，其有效的辦法就是從小事做起，以病人對醫(yī)院最難滿意的收費(fèi)、食堂、廁所為切入點，服務(wù)做到了極致。他們經(jīng)常對自己說：注重細(xì)節(jié)管理，小問題解決不好就成大問題。對自己不放心的事要提前預(yù)警，不然危機(jī)就會從量變到質(zhì)變，不放心的事一定要處理，相信直覺，多聽一線心聲，能很好地規(guī)避不安全因素的發(fā)生。

4.2參觀醫(yī)院的啟示

4.2.1醫(yī)院文化文化是醫(yī)院最重要的核心競爭力。通過看、問、查閱資料發(fā)現(xiàn)，新加坡醫(yī)院的質(zhì)量文化、管理文化入理入心，常常以小見大，處處體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，讓人印象深刻。走在邱德拔醫(yī)院中，時時刻刻能夠感受到一種洋溢著自信、精明、務(wù)實、靈巧的醫(yī)院文化氣息。醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn)，努力給病人提供“一點也不麻煩”的“一站式一條龍”服務(wù);在這里“我想的”、“我說的”、“我做的”永遠(yuǎn)超過病人要求的。如：醫(yī)院環(huán)境到處郁郁蔥蔥，各式各樣的花草樹木錯落有致;設(shè)施的細(xì)節(jié)上頗具匠心，所有桌子角都設(shè)計成了弧形，怕尖銳的棱傷了病人;病房拐角處的天花板上，安裝了球形反光鏡，以防不同方向走來的推車相撞;電梯內(nèi)宣傳櫥窗每周更新，內(nèi)容有醫(yī)院管理、通知等，讓醫(yī)務(wù)人員及病人隨時都知道醫(yī)院在做什么，需要他們做什么;病房走廊的墻上，開辟了病人用賀卡寫的表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員的信和要說的心里話等;每張病床的床頭都是一扇綠色的窗口，綠色植物讓人心情愉悅;每一幢樓顏色都不同，用顏色引導(dǎo)病人，同時也讓醫(yī)院增添了活力。這些制度和措施的建立，旨在激勵員工的愛心，真誠地將醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于病人。

4.2.2醫(yī)院服務(wù)他們的病房分a、b、c三級,條件最差的c級病房6~8張床，在病床的'四周配有一個吊式圍屏，在不希望人打擾、醫(yī)生檢查的時候都可以拉上，給患者足夠的隱私空間。設(shè)計非常重視無障礙化，廁所和浴室設(shè)有呼叫按鈕,以方便患者尋求醫(yī)護(hù)人員幫助;寬敞的門診大廳里隨處可見舒適的沙發(fā)和免費(fèi)的飲料、水果及雨傘等;病房設(shè)有科普專柜和快樂小櫥;走廊上的防撞帶設(shè)計非常合理美觀，減少或避免病人撞傷事件的發(fā)生;公共區(qū)域提供日?；居闷?針線、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，還配置了老花鏡、筆筒、各種類型的手機(jī)充電器;每間病房門口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;為住院老年患者建立了活動空間，讓他們展示廚藝、棋藝、手工，享受游戲、健身等樂趣;為了改善服務(wù)質(zhì)量他們經(jīng)常派人臥底當(dāng)病人，檢驗服務(wù)質(zhì)量。他們永遠(yuǎn)把患者的健康利益和方便舒適放在第一位，在細(xì)微之處下工夫，他們認(rèn)為要給病人的是“愛、信任和希望”。以病人為中心在新加坡不是一句口頭禪，是實實在在、看得見摸得著的，這得益于新加坡醫(yī)院對員工持之以恒的“洗腦”。

4.2.3醫(yī)院流程新加坡醫(yī)院在流程持續(xù)改造升級過程中大量應(yīng)用了現(xiàn)代通訊技術(shù)、計算機(jī)和內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，使得許多接觸點之間的銜接無縫化。病人的資料輸入電腦，醫(yī)生在為病人服務(wù)時，只需通過電腦網(wǎng)絡(luò)就可對病人的病情、治療等一目了然。病人就診均采取預(yù)約服務(wù)，病人信息資料醫(yī)療機(jī)構(gòu)共享，不必重復(fù)檢查，避免增加病人負(fù)擔(dān)。

4.2.4管理理念新加坡不盲目追求醫(yī)院的“大”，而是在強(qiáng)和“精”上下工夫，將降低成本、提高價值作為醫(yī)院核心競爭力。領(lǐng)導(dǎo)做“對”的事，職工把事情做對;用心做事，做可以做的事。對職工的精神鼓勵成為常態(tài)，培養(yǎng)每一位職工把醫(yī)院當(dāng)家一樣愛護(hù)，讓員工堅信醫(yī)院的今天一定比昨天好，明天會比今天更好。

4.2.5管理亮點一是在管理體制上實行“管”、“辦”分開，設(shè)備由政府所有;二是縮短病人的住院日，新加坡醫(yī)院病人平均住院日僅4.9天，病床周轉(zhuǎn)快;三是日間手術(shù)(當(dāng)日手術(shù)當(dāng)日出院)的開展減輕了病人的負(fù)擔(dān);四是病人從社區(qū)到公立醫(yī)院或私立醫(yī)院，均不重復(fù)檢查;五是安排臥底病人，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;六是手衛(wèi)生設(shè)施規(guī)范，手衛(wèi)生成習(xí)慣;七是行政辦公采取開放式集體辦公，工作效率高。整個培訓(xùn)過程愉快、緊張、嚴(yán)肅、認(rèn)真、高效。筆者感受最深和收獲最大的是新加坡人在人性化管理、流程管理等方面的經(jīng)驗以及對執(zhí)行力在管理上的作用和意義。

為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫(yī)院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓(xùn)班。教授從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊執(zhí)行力、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓(xùn)。有幸參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是切合我院的實際情況，彌補(bǔ)了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點以及管理中短板，特別是如何打造一流的團(tuán)隊執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認(rèn)識到執(zhí)行、過程控制是制度落實成敗的關(guān)鍵。

如何提高團(tuán)隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考問題也是每一個科室主任主要任務(wù)。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)；其次，布置工作應(yīng)及時督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務(wù)才能落實，而督查是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務(wù)落實有效手段?，F(xiàn)醫(yī)務(wù)科工作安排、制度落實等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不重視，難以落實或者是不執(zhí)行，從學(xué)習(xí)能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過程的控制沒有相關(guān)配套工具而導(dǎo)至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到應(yīng)該站在更高的層次看待問題，作為職能部門管理者應(yīng)該有價值觀與信念，始終與院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個層次。價值觀的認(rèn)同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準(zhǔn)則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)職工價值觀、目標(biāo)與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識自己所在的位置的主要任務(wù)是什么？應(yīng)該把重點工作放在哪里？也只有這樣才能領(lǐng)導(dǎo)全院向同一目標(biāo)發(fā)展。下面提出幾個看法：1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點在哪里與缺點在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標(biāo)一致，也技術(shù)樹立價值觀。3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。4、營銷醫(yī)院文化、品牌。

一、服務(wù)觀念落后

醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費(fèi)者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費(fèi)者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

二、沒有對市場服務(wù)進(jìn)行分析

對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費(fèi)者之間的需求還是存在很大差異的。

三、營銷組織不健全

按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力。

四、宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

五、淺談對醫(yī)院提出幾點營銷建議

（1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場競爭應(yīng)該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設(shè)備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。

（2）實行內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者，以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意。

（3）提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。

（4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從?？平ㄔO(shè)、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。

（5）處理好價格問題：群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價格十分敏感。隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如：單病種收費(fèi)、臨床路徑實施等。

（6）加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費(fèi)咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。

（7）營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠(yuǎn)。因此我們必須在醫(yī)院重點打造名醫(yī)專家，通過學(xué)習(xí)交流、走進(jìn)社區(qū)、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學(xué)者給推出去，得到社會認(rèn)可，營銷好自己的人才。

管理者培訓(xùn)心得篇十四

為期一個月的露天煤業(yè)卓越管理第一期培訓(xùn)圓滿結(jié)束了，但是這一個月的學(xué)習(xí)生活卻讓我們終身難忘，在這次培訓(xùn)中我們所接觸到的理念和學(xué)習(xí)到的知識也會使我們終身受益。

一、 思想之旅，感悟時代精神?

紅色之旅歸來，我們深切的認(rèn)識到我們必須發(fā)揚(yáng)延安革命光榮傳統(tǒng)，以延安精神教育和引導(dǎo)我們樹立社會主義榮辱觀和人生價值觀。形成知榮辱、講正氣、樹新風(fēng)、促和-諧的文明風(fēng)尚，為構(gòu)建和-諧、環(huán)保的露天煤業(yè)打牢堅實的思想道德基礎(chǔ)，緊緊抓住提高人的素質(zhì)這個核心，以豐富的道德實踐引領(lǐng)企業(yè)風(fēng)尚，以良好的文明素養(yǎng)保證和-諧穩(wěn)定，從而促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展、員工的全面進(jìn)步。

二、 領(lǐng)導(dǎo)力，感知領(lǐng)導(dǎo)魅力?

三、 管理知識，掌控企業(yè)的秘方?

再到精確管理，等等；無論是知識的體系性，還是相關(guān)邏輯性，都相當(dāng)豐富；充分體現(xiàn)了管理作為一門科學(xué)，是從實踐中獲得的各種經(jīng)驗和“機(jī)理”，通過邏輯思維過程得出來的各種知識理論；也是人們可以共同感知的，可以通過工作事實和事件體會到的。但是，我今天要說的是，管理學(xué)不是一門機(jī)械論意義上的科學(xué)，也就是說它不是機(jī)械的。我們學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)管理知識不是絕對的理論，更不是抽象的；而是發(fā)展的、也是具體的。從孫茂竹教授講解的“企業(yè)內(nèi)控和風(fēng)險管理”的精彩內(nèi)容、以及劉東明教授講解的“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必備的財稅知識”的出發(fā)點來看，無不體現(xiàn)著企業(yè)管理的精髓和時代的發(fā)展變化的脈絡(luò)。再從宏觀上看我們這次學(xué)習(xí)的知識，很多的管理理論大多也是在多變的工作中創(chuàng)造性提出來、并逐漸總結(jié)完善出來的。從這個角度來說，系統(tǒng)的、發(fā)展的具有傳承性的符合本企業(yè)風(fēng)格和特質(zhì)的企業(yè)管理知識的總結(jié)和積累是企業(yè)做大做強(qiáng)，凝聚核心競爭力，掌控企業(yè)經(jīng)營的千金秘方。

四、 領(lǐng)導(dǎo)能力實踐?

“教室里培養(yǎng)不出成功的管理者，但有實踐經(jīng)驗的管理者卻能在教室里脫胎換骨般地提高他們的管理技能”。本模塊培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我特別欣賞這句話，我覺得一個負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該讓自己的下屬在自己的影響和幫助下，逐漸的走向成熟，成為一個具有管理能力的員工，從“技術(shù)”人員成長為“管理”人員，而作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該注重提高自己的管理水平、個人魅力、品味、習(xí)慣等綜合素質(zhì)，其實對員工的管理比較簡單，只要能夠讓員工從“口服”到“心服”，抓住員工的心，理解員工的正常需求，從而滿足員工的需求，才能擁有員工的一切。按照馬斯洛的需求理論，對員工的需求只需進(jìn)行簡單的分析，就能找到員工的根本需求，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要在滿足員工需求的之后，給員工一個展示自我的平臺。因此我在本次培訓(xùn)后，對自己日常管理風(fēng)格、方法、思路、成果等都進(jìn)行了回顧和總結(jié)，同時也給自己一個機(jī)會，讓自己的管理感受和收獲盡快給同事們分享。短短的幾天我就發(fā)現(xiàn)其中的妙趣是多么的神奇，大家積極性更高了，而且抱怨少了，思路多了，團(tuán)隊更團(tuán)結(jié)了，員工也非常理解公司的各項規(guī)章制度，我的管理難度大大降低。我感覺到，員工其實是非?？蓯鄣模麄兊囊蠓浅：唵?，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要在員工的工作、生活上多用點“心”，在自己的定位、修身、觀人、用人、選人、立威、授權(quán)等各方面給員工展現(xiàn)一個具備胸懷、眼界、智慧、韜略的真正領(lǐng)導(dǎo)者。

（一）活學(xué)活用

一個好的管理者一定是擁有很多年管理實踐才能培養(yǎng)成的，而在多年中積累的東西能不能去應(yīng)用好真的很重要。確實如老師所講，我們在10?歲－30?歲間是一直在學(xué)習(xí)和積累，到了30?－40?歲應(yīng)該是應(yīng)用的時侯。老師提了一個問題，說你們以前所學(xué)現(xiàn)在在管理上可以用上的能占到多少？產(chǎn)品經(jīng)理說5?％。

你們知道牛頓三大定律吧？，老師問。這個問題我都有些遲疑，物理方面的定律好像快成了歷史了。老師提到了“作用力與反作用力”、“摩擦定律”，其實在管理上是可以應(yīng)用的。你給別人的壓力大，是不是別人給你的反作用力也大。所以不要給下屬的壓力太大，更多時候應(yīng)該采用太極的方式，用柔的方式來實現(xiàn)目標(biāo)。對于摩擦力定律，在管理上，其實和物理上是一樣的，摩擦是永遠(yuǎn)存在的，不可能消除，做為管理者，要學(xué)會利用這種摩擦和減少這樣摩擦。

老師的拋轉(zhuǎn)引玉的啟發(fā)，其實就是要說明，過去的知識比并不是沒有用，關(guān)鍵要看你如何去理解并在工作中巧妙使用。很多道理，就是這么很形象的一說，每個人都會欣然接受。

打造卓越的管理者，其實就是從總結(jié)和思路上來的，在這個課程上，老師展開了一個職業(yè)經(jīng)理人的思維導(dǎo)圖，如果一個管理地圖，給管理者指引。

圖略(?好不容易畫出來,?可是怎么也不在日志里顯示不出來，只好略去)

（二）我是誰？

“我”就是一個“手”里執(zhí)“戈”的人，手持兵器在做什么？奮斗！所以我是誰？就是一個永遠(yuǎn)奮斗的人。

人只有在奮斗中才會有生命力，才有生機(jī)。平平淡淡中也有奮斗，奮斗并不是要激烈要大起大落，但是人活著應(yīng)該奮斗。奮斗是保持生命常新的方式，快樂就是在奮斗中產(chǎn)生的。

愛中其實也有一種奮斗，這樣愛才是經(jīng)得起考驗，愛才永遠(yuǎn)鮮活。

人生中很多時候，是不是自己經(jīng)常也會問起“我是誰？”這里蘊(yùn)藏著三個問題，一個是我從哪里來？二是我為什么而存在？三是我到那里去？在極度消沉或是艱難困苦的心境中，人其實就會這樣拷問生命。生命的意義也許是富足無憂平平淡淡一生，也許是渾渾噩噩不知榮辱一生，也許是清貧苦樂艱難挫折一生，也許是昂然奮進(jìn)追求價值的一生，仔細(xì)想想自己，我想我更愿意是最后一種。如果還可以再說一種，我想我更追求能手牽愛人相攜快樂的一生。

“我”字其實還有一個一解，是“找”字頭上加一撇。我的一生就是在尋找，尋找我是什么？什么是我。按照這個解法，其實人生就是在尋找那一撇，找對了，加上那一撇，就是真正的我，快樂的我。人生的不同階段有不同的一撇，20?－30?歲，就是求學(xué)找工作，?30?－40?歲就是穩(wěn)定和發(fā)展事業(yè)，這就是那一撇，找對了自己要找的那一撇，才是真正的快樂，沒有那一撇，我就不是我。說到這一撇，我不由得想到了曹，在人生中，其實曹就是我的那一撇，是從身到心到精神到靈魂的那一撇。23?歲認(rèn)識了她，可惜年輕不懂得錯開了距離，如今只有緊緊守著，等到生命的盡頭也要加上。否則我永遠(yuǎn)無法是完整的的我。

（三）六個小帽

今天還有一個有趣的關(guān)于六個小帽的內(nèi)容。說是有六種顏色的帽子，分別代表著不同的思維意義。

紅色－代表感情和直覺，有多時候我們其實都是再用感情做事，真正的理性幾乎沒有。在最終決策的時候往往感情和直覺占了很大成份，所以紅色不能保留時間太長，要及時發(fā)泄出來。

黃色－代表陽光的、正面的、積極的、有利益的一面。是樂觀的思維方式，對任何事情都是往好的方面想。對于黃色，一定要問原因，如果沒有原因，就成了盲目樂觀或者不懂得預(yù)測控制風(fēng)險。

黑色－恰恰與黃色相反，是悲觀的，負(fù)面的、消積的。這種思維習(xí)慣其實是人類最多最容易戴的帽子。所以風(fēng)險控制的人其實就是戴著黑色帽子的人。

綠色－創(chuàng)新的帽子，解決黑帽子的人提出來的問題。

老師把六個顏色的帽子的概念和含義講解完，開始引導(dǎo)我們做一個案例。就是如果城市的公交車上的座位全部拆除的話，會產(chǎn)生什么影響？首先戴黃色帽子思考一下。這是一個很好的案例練習(xí)，大家都不往壞的的地方想，也不爭執(zhí)，竟然發(fā)現(xiàn)有很多好處。戴過黃帽子，再戴上黑帽子思考，于是另一番熱鬧又開始了。

老師又舉了一個例子，六個帽子的思維方式曾經(jīng)給7?歲的女兒講過。一天出差，女兒打來電話，訴苦說媽媽總是要求她彈鋼琴，很煩。于是他說，那你帶上黃色帽子吧，想想后再和媽媽說說。后來女兒就想通了，高高興興主動去彈琴了。

聽著這六個帽子的內(nèi)容，我覺得這真是一個好的思維方式。每一種帽子其實就是一種單純的思維方式，通過頭上戴六種顏色的帽子形象的表示出大腦里的想法。通過六個帽子可以形象的調(diào)整思維，是一種很有趣味的指導(dǎo)思維的方法，同時也是一種改變爭執(zhí)的高效的思維方式。

今天的課程，其實六個帽子的思維方式還是很值得學(xué)習(xí)的。明天就要開始年中會議了，如果在討論中提出問題，解決問題，在會上運(yùn)用這種思維方式，很值得一試。

管理者培訓(xùn)心得篇十五

20_年4月10日至11日，我有幸參加了集團(tuán)公司組織的關(guān)于黃教授主講的管理能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲甚豐，感觸頗深，受益無窮。簡直是豁然開朗、茅塞頓開。在我從事建筑行業(yè)以來，這是我第三次參加關(guān)于管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，很高興擁有如此一個學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，在此也對集團(tuán)深表感謝。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己學(xué)到了很多管理知識，同時懂得了很多道理，也領(lǐng)悟到了很多做人處世的方式方法，心得體會主要有以下幾方面：

一、常懷一顆感恩的心。

(一)首先我要感謝這個平臺，自從我1997年進(jìn)入集團(tuán)以來，學(xué)到了很多知識，學(xué)會了怎么做人。從現(xiàn)在開始我要努力轉(zhuǎn)變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉(zhuǎn)變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實工作，用實際行動來回報集團(tuán)?！暗嗡?，當(dāng)涌泉相報”，懂得感恩才能成就事業(yè)，作為員工，對企業(yè)感恩的受益者不僅僅是企業(yè)，而更大的受益者是自已。

(二)我要感恩父母，小時候總覺得父母關(guān)心我是天經(jīng)地義的事情，俗話說“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責(zé)。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。

(三)感恩，讓生活美麗;感恩，讓人生精彩。學(xué)習(xí)感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態(tài)得到調(diào)整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關(guān)心過我、幫助過我、支持過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事和父老鄉(xiāng)親，感恩我的家人。

二、牢固樹立團(tuán)體意識。

通過此次學(xué)習(xí)，特別是最后一節(jié)課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但讓我淚流滿面。領(lǐng)導(dǎo)在前面開拓、兢兢業(yè)業(yè)地工作，作為我們員工不應(yīng)該拖后腿，不應(yīng)該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領(lǐng)導(dǎo)指明的方向去踏實工作，企業(yè)將會舉步為堅。作為員工，要充當(dāng)助推濟(jì)，不能充當(dāng)企業(yè)發(fā)展向前的絆腳石。企業(yè)全體同事要牢固樹立團(tuán)體意識，作為一個團(tuán)隊管理者還應(yīng)該做好以下幾個方面：

(一)吃虧是福。

與同事們在一起工作，一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會多學(xué)到知識，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個人的壞毛病，同時也能展現(xiàn)出一個人的人格魅力。

(二)學(xué)會鼓勵。

一個優(yōu)秀的員工，一定是在鼓勵贊賞中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認(rèn)為平時要多鼓勵、多贊賞、少批評指責(zé)，教會他們尋找解決問題的方法，同時努力培養(yǎng)他們解決問題的能力。

(三)廣納眾意。

俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學(xué)會逆向思維，這樣思路就會豁然開朗。

(四)勇?lián)?zé)任。

在用人時充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題后，作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎勵，并且積極爭取集團(tuán)公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。

三、發(fā)揮智商用好情商。

(一)學(xué)會制怒、尊重他人。

俗話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會勾通，才能以理服人。

(二)懂得情感情緒規(guī)律。

管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利。

管理人員要做的工作，就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?令人討厭的事情，誰都不愿意做，也不愿承擔(dān)責(zé)任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。

(三)懂得情緒控制方法。

好情緒如春風(fēng)，溫暖人心;壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。

我覺得員工對心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素質(zhì)。一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的方式可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會給人一種舒適、親切、隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質(zhì)較高的人,從而養(yǎng)成從別人身上學(xué)習(xí)優(yōu)點，就會不知不覺得提高了自身的素質(zhì)。

四、切實加強(qiáng)制度化管理。

(一)建立科學(xué)嚴(yán)格的管理制度。

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰違反誰就受到問責(zé)或處罰。一個管理健全的成功的企業(yè)，員工的管理，不應(yīng)有特殊，無論是老員工，還是新員工，都應(yīng)一樣。

(二)層層管理分工明確。

學(xué)會層層管理，各部門各科室責(zé)任落實到人，“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時犯錯不怕，怕的是有錯不及時改正，要從犯錯的案例中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。黃教授就說過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常;第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。

(三)建立完善的監(jiān)督制度。

“一個沒有監(jiān)督的制度是一個不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，雖然有制度，但沒有監(jiān)督機(jī)制，仍然是一紙空文，沒有實際意義。建議集團(tuán)公司馬上著手建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，并成立監(jiān)督委員會，讓集團(tuán)公司的所有規(guī)章制度變得有操作性，并得到積極落實。

這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但本次學(xué)習(xí)到的精髓始終會貫穿于我的工作和生活中，不斷完善自已的業(yè)務(wù)工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業(yè)。感謝集團(tuán)提供給了我一個培訓(xùn)機(jī)會!同時我也會爭取下一次的學(xué)習(xí)機(jī)會!

管理者培訓(xùn)心得篇十六

參加了隊里組織的班組長職業(yè)技能提升專題培訓(xùn)以后，我對班組、班組長職責(zé)、班組長角色認(rèn)知和應(yīng)具備的能力、如何提高班組執(zhí)行力有了更深刻的理解：

一、班組

作為企業(yè)最基層的生產(chǎn)和管理組織，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)和企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱。就洗車班來說，雖然不能跟一線生產(chǎn)班組一樣參與裝卸作業(yè)，但卻代表環(huán)保隊肩負(fù)著免費(fèi)沖洗港口生產(chǎn)或倒運(yùn)車輛以達(dá)到降塵除污的環(huán)保責(zé)任。

二、班組長職責(zé)

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為班組的管理者，班組長的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班成員高效率地完成公司及隊部下達(dá)的各項任務(wù);及時了解班組成員的思想動態(tài)，調(diào)動他們的工作積極性;負(fù)責(zé)班組成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組的凝聚力和執(zhí)行力。

三、班組長角色認(rèn)知和應(yīng)具備的能力

通過培訓(xùn)，使我對班組長的角色有了更深的認(rèn)知：對上級來說班組長是執(zhí)行者，應(yīng)服從上級指揮，完滿完成工作任務(wù)，班組長也是責(zé)任者，遇到問題時應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，做到不推卸責(zé)任或指責(zé)埋怨下屬;對下屬班組長就是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和教練員，既要調(diào)動班組成員的工作熱情、明確工作方向，又要做好監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題并及時糾正;對同級是合作者，應(yīng)體會他們的需要并盡力提供配合，做到真誠相待、互相尊重。一個合格的班組長應(yīng)具備良好的溝通能力和管理能力。

四、如何提高班組執(zhí)行力

通過培訓(xùn)，我明白了執(zhí)行力在班組管理中的重要性。結(jié)合自己的實際工作情況，我覺得提高洗車班員工的執(zhí)行力應(yīng)從兩方面入手，即“人性化管理+制度約束”。人性化管理就是要關(guān)心、關(guān)懷員工，管理中要做到不武斷、不粗暴、不打擊;制度約束就是要嚴(yán)格執(zhí)行班組的各項規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的行為要按規(guī)定進(jìn)行處罰，否則班組管理制度就形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致班組成員自由散漫，從而嚴(yán)重影響班組的執(zhí)行力。

一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實際的管理

華羅庚說過：中國企業(yè)要靠兩條腿走路,一是技術(shù)，二是生產(chǎn)經(jīng)營。知已知彼，百戰(zhàn)不殆，有效的運(yùn)用生產(chǎn)經(jīng)營這一手段，自我才會有進(jìn)步，企業(yè)才會有發(fā)展。

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