最新行風(fēng)建設(shè)工作制度(4篇)

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最新行風(fēng)建設(shè)工作制度(4篇)
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行風(fēng)建設(shè)工作制度篇一

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神,落實(shí)省、市委關(guān)于著力改善“兩個(gè)環(huán)境”的重大部署和省人社廳要求,強(qiáng)化舉措,提升效能,改進(jìn)作風(fēng),改善發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)事業(yè)發(fā)展,為我縣強(qiáng)力趕超、跨越發(fā)展和全面建成小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

二、總提要求和目標(biāo)任務(wù)

(一)總體要求

堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,確保省、市委重大決策部署得到貫徹落實(shí);堅(jiān)持忠誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù),不斷提升行政效能和服務(wù)水平;堅(jiān)持突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧,以效能提升帶動(dòng)整體工作的開展,確保工作取得良好成效。

(二)目標(biāo)任務(wù)

1、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。積極服務(wù)市場(chǎng)主體,構(gòu)建親民、為民、便民的政務(wù)平臺(tái),營(yíng)造科學(xué)規(guī)范、透明高效、文明和諧的政務(wù)環(huán)境。

2、完善工作機(jī)制。堅(jiān)持科學(xué)決策、規(guī)范管理,完善目標(biāo)責(zé)任與績(jī)效考核制度,形成目標(biāo)明確、責(zé)任具體、協(xié)調(diào)配合、保障有力的工作運(yùn)行機(jī)制。

3、提升行政效能。明確界定各個(gè)機(jī)構(gòu)的職能和崗位的職責(zé),提高干部職工的能力素質(zhì),嚴(yán)格制度規(guī)定、簡(jiǎn)化工作流程,不斷提高辦事效率。

4、提高服務(wù)水平。端正工作態(tài)度,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平,密切聯(lián)系群眾,提高群眾的滿意度。

三、工作重點(diǎn)

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高全體干部職工的整體素質(zhì)。

以科學(xué)發(fā)展發(fā)展觀為指導(dǎo),繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的十八大精神,抓好干部職工的隊(duì)伍建設(shè)。通過集中學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自學(xué)等多種方式,提升全體干部職工履行能力和服務(wù)水平,以能力素質(zhì)提升促進(jìn)行政效能提升,堅(jiān)持和健全民主集中制,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子決策科學(xué)化水平。

(二)提升服務(wù),創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明窗口。

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng),提高工作人員的綜合素質(zhì),完善軟硬件建設(shè),改進(jìn)服務(wù)舉措,提高服務(wù)水平。按照上級(jí)要求,力爭(zhēng)做到“四最三統(tǒng)一兩公開”:程序最短、時(shí)限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu),機(jī)構(gòu)標(biāo)志統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)承諾公開、辦理結(jié)果公開,切實(shí)讓人民群眾滿意。

(三)提升效能,深化行政審批制度改革。

嚴(yán)格按照省、市文件精神,全面清理行政審批事項(xiàng)。做到人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)的“三個(gè)一致”:審批依據(jù)一致,審批程序一致、審批時(shí)限一致。努力簡(jiǎn)化審批程序,縮短審批時(shí)間。

(四)規(guī)范管理、大力推進(jìn)信息化建設(shè)。

充分發(fā)揮信息化的引領(lǐng)和支撐作用,夯實(shí)信息化基礎(chǔ),擴(kuò)大人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)專網(wǎng)覆蓋范圍,加強(qiáng)軟硬件建設(shè),整合信息資源,加快推進(jìn)社會(huì)保障“一卡通”的應(yīng)用。

(五)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理。

鞏固標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)成果,進(jìn)一步完善規(guī)章制度,以制度規(guī)范行為,用機(jī)制提升效能。明晰我局各個(gè)股室的職責(zé)。大力推進(jìn)管理創(chuàng)新,切實(shí)做到“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”即由重管理輕服務(wù)向寓管理于服務(wù)之中轉(zhuǎn)變,由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

(六)加強(qiáng)監(jiān)督,確?!皟蓚€(gè)環(huán)境”建設(shè)取得成效。

自覺接受上級(jí)的督促檢查,深入分析人民群眾的意見建議,有針對(duì)性制定工作措施,及時(shí)研究、解決工作中出現(xiàn)的不足和問題,確保“兩個(gè)環(huán)境”建設(shè)取得扎扎實(shí)實(shí)的成效。

四、保障措施

(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,局長(zhǎng)任組長(zhǎng),負(fù)總責(zé),領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真履行職責(zé),做到思想到位、組織到位、措施到位,把開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為促進(jìn)人力資源和社會(huì)保障的一項(xiàng)全局性工作來抓,加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的不斷深化。

(二)完善制度機(jī)制。深化服務(wù)窗口單位重點(diǎn)部位和重要工作環(huán)節(jié)管理工作制度化、規(guī)范化建設(shè),做到崗崗有職責(zé),嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、ab崗替代制,對(duì)影響機(jī)關(guān)效能建設(shè)的行為嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。下大力解決制度不落實(shí)和落實(shí)不到位的問題,實(shí)現(xiàn)以制度規(guī)范行為。把行政不作為、亂作為和嚴(yán)重?fù)p害群眾利益等行為作為問責(zé)重點(diǎn),對(duì)嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家利益、公共利益和公民合法權(quán)益、影響行政效能、損害發(fā)展環(huán)境的行為,按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

(三)嚴(yán)格績(jī)效考核。因地制宜,不斷完善績(jī)效考核的內(nèi)容、方法和程序,與工作目標(biāo)考核、年度考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、領(lǐng)導(dǎo)干部述職等結(jié)合起來,把考核結(jié)果作為機(jī)關(guān)干部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù),確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。

行風(fēng)建設(shè)工作制度篇二

長(zhǎng)期以來,廣大醫(yī)務(wù)工作者以實(shí)際行動(dòng)踐行了“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的新時(shí)期職業(yè)精神。特別是新冠肺炎疫情期間,廣大醫(yī)務(wù)人員展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和精湛的技術(shù)能力,集中展示了醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)工作建設(shè)成果。為持續(xù)弘揚(yáng)新時(shí)期職業(yè)精神,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員廉潔行醫(yī),特制定本方案。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)十九屆中央紀(jì)委四次全會(huì)精神,確保黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于黨風(fēng)廉政工作的有關(guān)部署堅(jiān)決落實(shí)到位,一以貫之、堅(jiān)定不移地將“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰主管誰負(fù)責(zé)”的治理要求落到實(shí)處,通過清晰的制度設(shè)計(jì),為醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)劃清行為紅線,形成風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)正氣。

通過開展專項(xiàng)行動(dòng),宣傳廣大醫(yī)務(wù)人員舍身忘我、無私奉獻(xiàn)的抗疫精神,營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境;規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為,強(qiáng)化廉潔從醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè),進(jìn)一步提高群眾滿意度。同時(shí),探索建立健全醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,樹立風(fēng)清氣正的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚,切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益。

全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員,以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員。

(一)加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)履行主體責(zé)任。加強(qiáng)黨對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,把廣大醫(yī)務(wù)人員凝聚在黨的周圍;充分履行黨領(lǐng)導(dǎo)下的行風(fēng)建設(shè)工作職責(zé),加強(qiáng)對(duì)黨員干部和醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)情況監(jiān)督檢查,紀(jì)檢監(jiān)察部門要全面履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)職責(zé),切實(shí)履行行風(fēng)問題查處和領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究職責(zé)。大力加強(qiáng)衛(wèi)生健康戰(zhàn)線黨建工作,將習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大精神、“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要納入住院醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)崗位入職前行風(fēng)教育內(nèi)容。

(二)樹立醫(yī)務(wù)人員正面形象,倡導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)清風(fēng)正氣。通過宣傳醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者典型事跡,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī),塑造和維護(hù)良好行業(yè)形象,主動(dòng)把行風(fēng)建設(shè)列為從醫(yī)執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。加大醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)力度,著力深化行風(fēng)意識(shí)。優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作機(jī)制,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)管理,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管,緊密結(jié)合實(shí)際,堅(jiān)持懲防并舉,進(jìn)一步構(gòu)建風(fēng)清氣正的醫(yī)療行業(yè)工作氛圍。

(三)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管,倡導(dǎo)廉潔從醫(yī)。通過信訪、舉報(bào)、部門協(xié)作等途徑全面深入排查線索,重點(diǎn)檢查各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員(含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政人員、物業(yè)服務(wù)人員)利用職務(wù)便利,在醫(yī)療活動(dòng)中(包括在介紹入院、檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節(jié))索取或收受患者及其家屬以各種名義贈(zèng)送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當(dāng)利益的違規(guī)違法行為。根據(jù)違規(guī)違法行為的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處置。對(duì)收受“紅包”情節(jié)嚴(yán)重的案例,要及時(shí)通報(bào)公布;對(duì)嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象的機(jī)構(gòu)和人員,要進(jìn)行行業(yè)通報(bào)。

(四)嚴(yán)厲打擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員收取回扣違規(guī)違法行為。開展打擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員收取回扣專項(xiàng)治理,查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益、收取回扣的行為。重點(diǎn)檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為;醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)藥企業(yè)為其安排、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性娛樂場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)行為;醫(yī)務(wù)人員通過介紹患者到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、治療或購(gòu)買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成的行為;醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告,參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng)的行為;醫(yī)務(wù)人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息,為醫(yī)藥營(yíng)銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利的行為;醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定私自采購(gòu)、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品行為。

(五)堅(jiān)決查處誘導(dǎo)消費(fèi)和不合理診療行為。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范檢查、規(guī)范治療、合理用藥等執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查,加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材、輔助性用藥等領(lǐng)域的監(jiān)管。圍繞處方(醫(yī)囑)權(quán)限、知情同意、批準(zhǔn)程序、外購(gòu)藥品院內(nèi)使用和用藥安全保障等方面完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用監(jiān)管。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)不規(guī)范、不合理診療行為建立約談、查處機(jī)制。要將不合理診療行為納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。對(duì)違反診療常規(guī)、誘導(dǎo)醫(yī)療和過度醫(yī)療等嚴(yán)重違規(guī)行為,依法依規(guī)納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分、醫(yī)師定期考核以及信用體系管理,并向社會(huì)公布。

(六)嚴(yán)肅查處醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)銷人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的違規(guī)營(yíng)銷行為。重點(diǎn)檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診、住院部、藥房等區(qū)域出現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員違規(guī)向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、醫(yī)療器械,進(jìn)行商業(yè)洽談的行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用人工智能或信息化手段,對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)銷人員進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部與醫(yī)務(wù)人員接洽營(yíng)銷行為進(jìn)行預(yù)警、監(jiān)測(cè)和及時(shí)處理。

(七)嚴(yán)肅查處違規(guī)套取騙取醫(yī)保基金行為。配合醫(yī)保堅(jiān)決查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)外勾結(jié)欺詐騙保行為。嚴(yán)厲查處偽造、變?cè)灬t(yī)療文書、醫(yī)學(xué)證明、財(cái)務(wù)票據(jù)或憑證、電子信息等,虛構(gòu)基金支付;誘導(dǎo)或協(xié)助他人冒名或虛假就醫(yī)、住院,提供虛假證明材料,串通他人虛開醫(yī)藥費(fèi)用票據(jù),騙取醫(yī)療保障基金的行為。

專項(xiàng)整治時(shí)間為20xx年9月至12月,分3個(gè)階段實(shí)施:

(一)教育與自查階段(20xx年9月中旬—10月)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)湖南省衛(wèi)生健康委《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的通知》(湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕3號(hào))精神,認(rèn)真開展自查自糾的基礎(chǔ)上,結(jié)合本方案的有關(guān)要求,持續(xù)開展自查工作。同時(shí),廣泛動(dòng)員部署,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央、省關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件精神。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和全體醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”要求,不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法和廉潔從醫(yī)意識(shí),正確約束和引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)行為。要聘請(qǐng)社會(huì)各界行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督,規(guī)范行風(fēng)問題投訴舉報(bào)渠道,鼓勵(lì)社會(huì)各界通過采取短信舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、熱線投訴等多種形式提供線索。

(二)集中宣傳與整治階段(20xx年11月)??h衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)查處轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等違規(guī)行為。各醫(yī)療衛(wèi)生單位單位負(fù)責(zé)查處本單位醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等違規(guī)行為,收集、整理群眾舉報(bào)線索并依職責(zé)查辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門查辦??h衛(wèi)健局將聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常診療行為及內(nèi)部管理進(jìn)行檢查,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中整治。持續(xù)開展專項(xiàng)巡查暗訪,強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員主體責(zé)任,曝光違規(guī)違紀(jì)案例,建立舉報(bào)信息通報(bào)制度、大額醫(yī)療費(fèi)用倒查機(jī)制和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。集中整治范圍要實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院(含中醫(yī)院和婦幼保健院)全覆蓋,其他類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、門診部、診所)覆蓋50%以上。

(三)評(píng)估與總結(jié)階段(20xx年12月)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要對(duì)專項(xiàng)整治工作情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估,并于20xx年11月30日前將專項(xiàng)整治行動(dòng)總結(jié)報(bào)衛(wèi)健局醫(yī)政醫(yī)管股。縣衛(wèi)健局將會(huì)同相關(guān)部門組織開展對(duì)部分醫(yī)院和重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查和評(píng)估,對(duì)于工作落實(shí)不力的及時(shí)糾偏,督促整改并嚴(yán)肅問責(zé)。對(duì)于整治效果好、群眾反映好的醫(yī)院加大輿論宣傳力度,樹立正面典型,弘揚(yáng)職業(yè)精神,調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性和主動(dòng)性。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重實(shí)效。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要提高政治站位,立足于展現(xiàn)疫情期間廣大醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出的勇于擔(dān)當(dāng)、顧全大局、甘于奉獻(xiàn)的精神,充分調(diào)動(dòng)全行業(yè)深刻認(rèn)識(shí)整治醫(yī)療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任的重要內(nèi)容。各單位要建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,細(xì)化措施,明確分工,發(fā)揮多部門工作合力,將專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處。要建立遏制“紅包”、回扣的長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步弘揚(yáng)抗疫期間體現(xiàn)的職業(yè)精神,營(yíng)造風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。

(二)強(qiáng)化監(jiān)管,嚴(yán)肅追責(zé)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”的行為進(jìn)行大力查究,切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)。依法依規(guī)將醫(yī)療機(jī)構(gòu)、所有從業(yè)人員貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”情況列入醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)管理、等級(jí)評(píng)審工作和醫(yī)療衛(wèi)生人員年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評(píng)、醫(yī)師定期考核內(nèi)容。對(duì)存在不認(rèn)真履行職責(zé)、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員依法嚴(yán)肅問責(zé)。對(duì)工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重問題的,追究醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,保持高壓態(tài)勢(shì)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)整治過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)堅(jiān)決打擊,建立案件臺(tái)賬,做到有案必查、違法必究,曝光一批典型違法違規(guī)案件,清理整頓一批管理不規(guī)范的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用,在舉報(bào)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)基礎(chǔ)上設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違規(guī)收受“紅包”、回扣監(jiān)督舉報(bào)專線和專用通道并向社會(huì)公布,廣泛征集線索,保持高壓態(tài)勢(shì),發(fā)揮震懾作用,確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

(四)綜合施治,懲防并進(jìn)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要確定專門機(jī)構(gòu)和人員,具體負(fù)責(zé)“紅包”、回扣問題的舉報(bào)受理工作,向社會(huì)公布舉報(bào)電話、通訊地址、電子郵箱和舉報(bào)接待時(shí)間、地點(diǎn),公布有關(guān)規(guī)章制度。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門診大廳等人員比較集中的地方設(shè)立舉報(bào)箱,對(duì)反映的問題及時(shí)組織調(diào)查,抓緊進(jìn)行處理。要加強(qiáng)藥品流通、招標(biāo)、采購(gòu)、臨床使用等環(huán)節(jié)的綜合治理,建立醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄,按規(guī)定對(duì)列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法依規(guī)處理,引導(dǎo)和約束相關(guān)行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),形成共同推進(jìn)的良好局面。

(五)加強(qiáng)宣傳,形成輿論陣勢(shì)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加大專項(xiàng)行動(dòng)宣傳工作力度,大力宣傳衛(wèi)生健康部門凈化行業(yè)環(huán)境、促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的有力舉措。通過單位官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、新聞媒體等渠道,對(duì)重點(diǎn)案例查處情況進(jìn)行曝光,對(duì)損害人民群眾切身利益的違法違規(guī)行為形成輿論震懾。

行風(fēng)建設(shè)工作制度篇三

為全面貫徹關(guān)于醫(yī)療保障工作重要指示精神,深入落實(shí)《關(guān)于做好市醫(yī)療保障系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的工作方案》各項(xiàng)要求,持續(xù)加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提高全體干部職工能力素質(zhì)和履職本領(lǐng),不斷改進(jìn)工作作風(fēng),切實(shí)解決好群眾的“急難愁盼”問題,努力打造一支“作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬、服務(wù)熱情、廉潔高效、群眾滿意”的干部隊(duì)伍;結(jié)合新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育,經(jīng)研究,決定在全局開展“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng),現(xiàn)特制定如下工作方案。

堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神以及十九屆中央紀(jì)委五次全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)重要批示和考察重要講話指示精神及關(guān)于醫(yī)療保障工作系列重要批示指示精神,嚴(yán)格執(zhí)行《省醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范(試行)》、《市醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)管理規(guī)程(試行)》、《市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南》等文件要求,依托全市統(tǒng)一的醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái),扎實(shí)開展醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦(代辦)點(diǎn)向基層延伸,經(jīng)辦人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念逐步增強(qiáng),服務(wù)能力和服務(wù)水平逐步提升,基本形成平穩(wěn)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制,大力營(yíng)造勤政為民、風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的醫(yī)保服務(wù)環(huán)境,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

(一)學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(dòng)階段(時(shí)間安排:20xx年4月-5月)。

1.召開“行風(fēng)建設(shè)提升年”啟動(dòng)會(huì)。傳達(dá)學(xué)習(xí)省、市醫(yī)保局開展“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)工作要求,印發(fā)縣醫(yī)保局“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)方案,安排部署“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng),在履職盡責(zé)中反思服務(wù)群眾和工作作風(fēng)的不足和差距,在業(yè)務(wù)工作中找準(zhǔn)提高作風(fēng)建設(shè)水平的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),統(tǒng)籌推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作,并強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)和督查指導(dǎo),形成全局上下齊抓共管的良好工作氛圍,不斷增強(qiáng)真抓實(shí)干、為民服務(wù)的思想自覺和行動(dòng)自覺。

2.開展行風(fēng)建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。注重管培結(jié)合,集中組織開展上級(jí)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作紀(jì)律等內(nèi)容培訓(xùn),練就服務(wù)群眾意識(shí)和能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括:深入學(xué)習(xí)國(guó)家、省市醫(yī)保局關(guān)于醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)政策文件,對(duì)標(biāo)對(duì)表,結(jié)合實(shí)際,找準(zhǔn)差距,補(bǔ)差補(bǔ)缺;組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療保障定點(diǎn)管理暫行辦法》《零售藥店醫(yī)療保障管理暫行辦法》;學(xué)習(xí)落實(shí)《市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度》,學(xué)習(xí)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)清單和服務(wù)指南;組織學(xué)習(xí)醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作流程。

(二)組織實(shí)施落實(shí)階段(時(shí)間安排:20xx年4月-10月)。

1.全面落實(shí)“好差評(píng)”制度。嚴(yán)格執(zhí)行《市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度》要求,暢通以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主的評(píng)價(jià)渠道,大力推進(jìn)線下大廳評(píng)價(jià)器和網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用,實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、政策依據(jù)、環(huán)節(jié)流程、服務(wù)主體等評(píng)價(jià)全覆蓋,完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)處理、問題整改、反饋回訪、結(jié)果運(yùn)用等全流程閉環(huán)工作機(jī)制,根據(jù)評(píng)價(jià)情況適時(shí)組織召開座談會(huì),分析查找問題根源,及時(shí)排查群眾反映最多和最關(guān)心的問題,按“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則,及時(shí)核實(shí)、整改,將群眾投訴化解在萌芽狀態(tài),做到以評(píng)促改、以評(píng)促進(jìn),全面提升服務(wù)水平;同時(shí)強(qiáng)化“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用,積極開展“尋找服務(wù)之星”活動(dòng),進(jìn)一步鞏固“好差評(píng)”制度落實(shí)成效。

2.積極創(chuàng)新服務(wù)方式。推廣應(yīng)用醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái),加快推行醫(yī)保“不見面”服務(wù),實(shí)現(xiàn)“一次不用跑、掌上辦醫(yī)?!保粚?shí)行“一窗式”辦理、設(shè)置“潮汐服務(wù)臺(tái)”等方式,極大縮短參保群眾的現(xiàn)場(chǎng)辦事等待時(shí)間,實(shí)現(xiàn)“最多跑一次是原則、跑多次是例外”;推行“網(wǎng)上辦”“電話辦”“郵寄辦”“容缺辦”“郵件辦”等辦理方式減少群眾跑腿。

3.率先垂范淬煉作風(fēng)。黨組班子成員帶領(lǐng)全體黨員參與大廳導(dǎo)辦服務(wù),踐行黨員初心使命,發(fā)揮先鋒模范作用,督促引導(dǎo)全體人員自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升群眾工作能力,努力實(shí)現(xiàn)人人都是“醫(yī)保通”,個(gè)個(gè)做到“問不倒”。加快培養(yǎng)更多業(yè)務(wù)扎實(shí)、功力深厚的“全科大夫”。統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、明確服務(wù)禮儀、落實(shí)監(jiān)督責(zé)任,促進(jìn)工作人員由“一專多能”向“全科全能”轉(zhuǎn)變,將原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口,優(yōu)化整合為綜合柜員窗口,實(shí)現(xiàn)任何窗口、任何工作人員對(duì)各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)通收通辦,打通業(yè)務(wù)銜接壁壘。為深入推進(jìn)“一窗辦”“一網(wǎng)一門一次”“不見面審批”綜合柜員制等提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐和機(jī)制保障,全力打造一支“提筆能寫、開口能說、問策能對(duì)、遇事能辦”的醫(yī)保骨干隊(duì)伍。

4.嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)辦事項(xiàng)。按照《市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南》中明確規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)開展經(jīng)辦業(yè)務(wù),遵循“六統(tǒng)一”和“四最”的要求做好貫徹實(shí)施工作,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)工作制、延時(shí)服務(wù)等相關(guān)工作制度,切實(shí)提高經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式‘零距離’、服務(wù)受理‘零推脫’、服務(wù)質(zhì)量‘零差評(píng)’、服務(wù)結(jié)果‘零投訴’”的目標(biāo)。

5.推動(dòng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)下沉。為就近方便服務(wù)參保群眾,特別是為行動(dòng)不便的老年人提供貼心、主動(dòng)服務(wù),在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均設(shè)立“醫(yī)保辦”,把慢性病申報(bào)資料收取、縣外非直補(bǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診費(fèi)用申報(bào)資料的收取等需現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)權(quán)限下放,群眾就近到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)即可提交相關(guān)資料;同時(shí)豐富新時(shí)代文明實(shí)踐便民宣傳活動(dòng)內(nèi)容,把宣傳政策和為群眾辦實(shí)事解難題有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“手把手,教您做”“心貼心,幫您辦”。

(三)開展普查互學(xué)階段(時(shí)間安排:20xx年6月-10月)。

1.組織到行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位學(xué)習(xí),開拓新思路,切實(shí)找準(zhǔn)深化作風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)和突破口,及時(shí)對(duì)本單位的行風(fēng)建設(shè)工作中存在的不足補(bǔ)差補(bǔ)缺,整改優(yōu)化,進(jìn)一步提升為民服務(wù)意識(shí)。

2.組織開展20xx年度行風(fēng)建設(shè)自評(píng)活動(dòng),包括綜合評(píng)價(jià)、體驗(yàn)式評(píng)價(jià)、群眾滿意度測(cè)評(píng),及時(shí)查漏補(bǔ)缺,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,確保作風(fēng)建設(shè)提升年活動(dòng)開展有序、有效、有成果。

(四)總結(jié)完善整改階段(時(shí)間安排:20xx年10月-11月)。

1.結(jié)合20xx年全市行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評(píng)價(jià),總結(jié)活動(dòng)開展情況。

2.組織評(píng)選并表彰一批“服務(wù)之星”,樹立先進(jìn)典型。

3.對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作中發(fā)現(xiàn)的問題,分析具體原因,明確整改任務(wù),提出整改要求,完整相關(guān)制度,形成長(zhǎng)效機(jī)制。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),夯實(shí)工作責(zé)任。要始終保持“行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的清醒人認(rèn)識(shí),切實(shí)把開展好“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)作為落實(shí)縣委縣政府及上級(jí)醫(yī)保部門決策部署的重要抓手,作為落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任、進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”的重要舉措,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌指導(dǎo)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)工作,定期和不定期相結(jié)合方式開展督導(dǎo)檢查,高位推進(jìn)“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的開展,確保作風(fēng)建設(shè)有力有序有效開展。

(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧,務(wù)求取得實(shí)效。要把開展“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)作為扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育和新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育的重要舉措,同“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來,同服務(wù)好全縣醫(yī)保改革各項(xiàng)工作結(jié)合起來,做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn),用醫(yī)保服務(wù)工作實(shí)績(jī)檢驗(yàn)窗口作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)成效。

(三)強(qiáng)化總結(jié)提升,建立長(zhǎng)效機(jī)制。注重總結(jié)活動(dòng)開展中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,結(jié)合整改落實(shí)情況,對(duì)已有的窗口管理規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進(jìn)行一次系統(tǒng)梳理,深入查找制度建設(shè)中的漏洞和缺陷,尤其是窗口人員管理、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)處理、投訴舉報(bào)快速處理、作風(fēng)成效考評(píng)、問責(zé)追責(zé)制度等方面機(jī)制,認(rèn)真抓好醫(yī)保服務(wù)制度的修訂和完善,把有效的做法通過制度的形式固定下來,切實(shí)形成務(wù)實(shí)管用、針對(duì)性強(qiáng)、有利于發(fā)展的制度體系。

(四)抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn),打造精兵強(qiáng)將。多方式多途徑加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)力度,培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)政策、實(shí)物操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明禮儀、工作態(tài)度、溝通技巧、應(yīng)急處理等內(nèi)容,組織開展多種形式的崗位練兵活動(dòng),評(píng)優(yōu)評(píng)先,細(xì)化考核機(jī)制,設(shè)立“服務(wù)之星”等,激勵(lì)醫(yī)保系統(tǒng)工作人員強(qiáng)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)先進(jìn)、促服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)警示教育,尤其是加強(qiáng)對(duì)黨員干部開展形式主義、官僚主義突出問題和典型案例的警示教育,牢固樹立“人民為中心”的服務(wù)理念、“一切為了群眾”的思想自覺和“全為民所用”的底線思維。

(五)重落實(shí)出實(shí)效,營(yíng)造良好宣傳氛圍。在日常工作中,加大宣傳力度,積極宣傳“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)中的做法與成效,樹立先進(jìn)典型,彰顯示范效應(yīng),激發(fā)醫(yī)保部門工作人員立足崗位成才,打造與新時(shí)代醫(yī)療保障公共服務(wù)要求相適應(yīng)的專業(yè)隊(duì)伍。

行風(fēng)建設(shè)工作制度篇四

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,深化“放管服”改革,結(jié)合開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,推動(dòng)醫(yī)療保障工作理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革,構(gòu)建科學(xué)合理、規(guī)范高效、公開公正的運(yùn)行和監(jiān)管體系,建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

(一)思想引領(lǐng)、錘煉隊(duì)伍。牢固樹立“抓業(yè)務(wù)必須抓黨建,管行業(yè)必須管行風(fēng)”的理念,深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的重要意義,把加強(qiáng)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)作為踐行總書記以人民為中心發(fā)展思想、深化“放管服”改革的重要舉措,結(jié)合當(dāng)前“不忘初心、牢記使命”主題教育,持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),著力打造一支忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、服務(wù)為民、作風(fēng)優(yōu)良、清正廉潔的醫(yī)療保障干部隊(duì)伍。

(二)聚焦問題、立行立改。針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)存在的備案種類多、辦事流程不夠簡(jiǎn)化規(guī)范、報(bào)銷手續(xù)繁瑣且周期長(zhǎng)、醫(yī)保費(fèi)用撥付不及時(shí)、咨詢渠道不暢通、經(jīng)辦服務(wù)不便捷等問題,大力簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)和手續(xù),優(yōu)化服務(wù)流程,公開標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限,完善服務(wù)內(nèi)容,拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,最大限度減少服務(wù)對(duì)象排隊(duì)時(shí)間和跑腿次數(shù),顯著提高群眾滿意度。

(三)標(biāo)本兼治、懲防并舉。正視群眾切身利益,樹立加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的思想,切實(shí)轉(zhuǎn)變政風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng),開展自查自糾,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度流程,補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)。加強(qiáng)監(jiān)督和執(zhí)紀(jì)問責(zé),強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用,建立完善行風(fēng)建設(shè)工作體系和長(zhǎng)效機(jī)制,形成共同推進(jìn)、共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的良好格局。

(四)樹桿立標(biāo),營(yíng)造氛圍。樹立標(biāo)桿意識(shí)、責(zé)任意識(shí),營(yíng)造人人“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍,以高度的政治責(zé)任感,勇?lián)姑?,奮發(fā)有為,不斷把全區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)推向新的高度。

20xx年,開展全區(qū)醫(yī)療保障領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治行動(dòng),形成全系統(tǒng)干部人人重視行風(fēng)、處處體現(xiàn)行風(fēng)的良好局面;全面梳理醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,明確醫(yī)療保障服務(wù)事項(xiàng),精簡(jiǎn)證明材料,規(guī)范辦事流程,簡(jiǎn)化辦事程序,壓縮辦事時(shí)間,加快制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程;探索實(shí)施“好差評(píng)”制度,讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

20xx年,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一單制結(jié)算”;依托國(guó)家及省市醫(yī)療保障信息系統(tǒng)建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)各級(jí)醫(yī)療保障服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿;全面實(shí)施“好差評(píng)”制度,全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)經(jīng)辦能力明顯提升,服務(wù)作風(fēng)顯著改善,群眾滿意度不斷提高。

(一)深入開展行風(fēng)教育

全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)要提高宗旨意識(shí),強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng),結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育,貫徹落實(shí)總書記考察重要講話精神,深入開展行風(fēng)學(xué)習(xí)教育,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一研究部署、統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一監(jiān)督檢查,采取多種形式,對(duì)照部門職責(zé)和崗位職責(zé),梳理問題臺(tái)帳,找準(zhǔn)服務(wù)差距,不斷增強(qiáng)做好醫(yī)療保障工作為民服務(wù)的思想自覺和行動(dòng)自覺。(醫(yī)保服務(wù)中心、辦公室、各股室)

(二)全面梳理清理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

各股室根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合編制權(quán)力清單、規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為等相關(guān)工作,對(duì)本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,嚴(yán)格按照“放管服”要求進(jìn)行優(yōu)化精簡(jiǎn),制定我區(qū)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。(醫(yī)保服務(wù)中心、辦公室、各股室)

(三)不斷完善便民措施

1.減少證明材料和手續(xù)。要按照中央“六個(gè)一律取消”要求(沒有法律法規(guī)規(guī)定的一律取消,能夠通過個(gè)人現(xiàn)有的證照證明的一律取消,能夠采取申請(qǐng)人書面承諾方式解決的一律取消,能被其他材料涵蓋或者代替的一律取消,能夠通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的一律取消,開具單位無法調(diào)查核實(shí)的一律取消)。持續(xù)開展“減證便民”工作,對(duì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需證明材料和手續(xù)進(jìn)行全面清理,從源頭上徹底清除無謂證明。可通過部門內(nèi)部、系統(tǒng)內(nèi)部或與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的,不得要求辦理人提供證明材料。除法律行政法規(guī)明確設(shè)定的證明事項(xiàng)外,對(duì)規(guī)章和規(guī)范性文件設(shè)定的證明事項(xiàng)中可直接取消的,要作出決定,立即停止執(zhí)行;對(duì)應(yīng)當(dāng)取消但立即取消存在困難的,應(yīng)充分論證后,結(jié)合實(shí)際,分步實(shí)施。(醫(yī)保服務(wù)中心、各股室)

2.優(yōu)化規(guī)范醫(yī)療保障服務(wù)流程。進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦流程,通過整合服務(wù)環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)間等措施,為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。強(qiáng)化多部門溝通聯(lián)系,積極推進(jìn)部門間數(shù)據(jù)共享,逐步實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)。對(duì)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都要逐項(xiàng)編制辦事指南,列明設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦事材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容,提高工作效能,在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上,向管理和服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾,并向社會(huì)公開,接受公眾監(jiān)督。(醫(yī)保服務(wù)中心、各股室)

3.全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè),完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,科學(xué)設(shè)置功能服務(wù)區(qū)。強(qiáng)化窗口制度建設(shè),認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、文明用語、服務(wù)禁語。探索落實(shí)一次性告知制、首問責(zé)任制,避免群眾來回跑腿。探索縮短服務(wù)半徑,推進(jìn)經(jīng)辦窗口前移,推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)下沉,推廣同城通辦。落實(shí)服務(wù)大廳帶班值班制度,推行場(chǎng)景監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),暢通咨詢、投訴舉報(bào)渠道,提高窗口服務(wù)滿意度。(醫(yī)保服務(wù)中心、辦公室)

4.積極創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)一批”,拓寬異地就醫(yī)備案渠道,提高異地就醫(yī)直接結(jié)算率。暢通優(yōu)先服務(wù)綠色通道。積極推進(jìn)流動(dòng)就業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)網(wǎng)上辦理。探索推進(jìn)醫(yī)療電子票據(jù)的使用,逐步實(shí)現(xiàn)手工(零星)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷網(wǎng)上辦理。加快醫(yī)療保障信息系統(tǒng)建設(shè),積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?!?,將醫(yī)療保障各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動(dòng)終端,實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。推進(jìn)線上線下深度融合,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體聯(lián)動(dòng)、全流程在線,做到線上線下一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)辦理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“聚合辦”。(醫(yī)保服務(wù)中心)

(四)加快實(shí)施“好差評(píng)”制度

建立完善“好差評(píng)”相關(guān)政策制度措施,做好落實(shí)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)及總結(jié)等工作。鼓勵(lì)區(qū)各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“好差評(píng)”制度,強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。做到工作目標(biāo)向群眾公開,辦事流程向群眾承諾,工作績(jī)效由群眾評(píng)價(jià)。(醫(yī)保服務(wù)中心、各股室)

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)療保障局成立全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),各股室股長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)推進(jìn)全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作。把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)放在更加突出的位置,對(duì)行風(fēng)建設(shè)負(fù)主體責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),健全工作機(jī)制,明確職責(zé)分工,排出時(shí)間表、路線圖,積極推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)。要建立健全“定期調(diào)度、分析研判、約談通報(bào)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的行風(fēng)建設(shè)落實(shí)機(jī)制,加大明察暗訪和曝光力度,定期不定期對(duì)行風(fēng)建設(shè)開展情況集中組織明察暗訪。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,開展社會(huì)滿意度評(píng)價(jià),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)中存在的短板和問題。完善問題整改、問責(zé)追責(zé)工作機(jī)制,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)。建立與醫(yī)療保障制度相適應(yīng)的經(jīng)辦服務(wù)體系,完善經(jīng)辦機(jī)構(gòu)保障機(jī)制,建立與醫(yī)療保障統(tǒng)籌層次相適應(yīng)的經(jīng)辦服務(wù)體系。統(tǒng)籌做好本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)工作,明確醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)職責(zé)。開展崗位練兵活動(dòng),著力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、能力優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干。

(四)嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行廉政紀(jì)律和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),堅(jiān)決糾治政務(wù)服務(wù)中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題,逐一排查醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的形式主義、官僚主義問題并督促整改落實(shí),依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。做好與紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)的匯報(bào)溝通工作,及時(shí)移送違法違紀(jì)問題線索。

(五)做好宣傳引導(dǎo)。要正確把握輿論導(dǎo)向,合理引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期,積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,對(duì)社會(huì)反映的醫(yī)療保障服務(wù)中存在的突出問題和輿情,及時(shí)妥善處理。

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