總結(jié)可以幫助我們更好地認識自己，并為將來的成長和發(fā)展做好規(guī)劃。寫總結(jié)需要用簡明的語言和清晰的思路，以便讓讀者容易理解和接受。5.以下是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)樣稿，希望能夠向大家展示一個完整、系統(tǒng)的總結(jié)寫作方式。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇一
接上海市建設(shè)監(jiān)理協(xié)會下發(fā)的“關(guān)于印發(fā)《施工監(jiān)理現(xiàn)場工作檢查項目表（試行）》的通知”[滬建監(jiān)協(xié)字（2003）第6號]后，我公司立即按通知的要求，結(jié)合公司所在本市承接的施工監(jiān)理現(xiàn)場的實況，作了部署。對于深入貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》，進一步規(guī)范施工監(jiān)理工作，提高監(jiān)理工作規(guī)范化、科學(xué)化水平起了積極的推動作用。
近年來，公司在本市承接監(jiān)理業(yè)務(wù)計有：浦三路重大工程配套商品房二期s8-8地塊、南匯下沙華光線纜公司廠房、宿舍及辦公樓、寶山泗塘七村、浦東長島花苑（高層）、金橋高科大廈（高層）、浦東三林環(huán)球影視城場地平整工程、嘉定安亭元征機械公司新建廠房、辦公樓等。各項目部均按通知要求作了施工現(xiàn)場工作自檢，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
1.每一項工程監(jiān)理均按建筑市場主管部門的有關(guān)程序及規(guī)定進行，沒有規(guī)避招標(biāo)登記；沒有超越資質(zhì)等級承接業(yè)務(wù)；沒有與承包供貨單位有隸屬或其他利害關(guān)系。
國家注冊監(jiān)理師證、上海注冊監(jiān)理師證。現(xiàn)場監(jiān)理人員都能做到持證（監(jiān)理師證、監(jiān)理員證）上崗。總監(jiān)的出勤均能按投標(biāo)文件的承諾，做到大項目總監(jiān)到位，不兼任其它項目總監(jiān)。如浦三路重大工程配套商品房，總監(jiān)周一到周五都到現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)溝通，得到業(yè)主好評。
3．經(jīng)各監(jiān)理現(xiàn)場工作自檢及公司對浦三路重大工程配套商品房二期s8-8地塊的監(jiān)理部現(xiàn)場工作的抽檢,監(jiān)理現(xiàn)場工作基本上都能按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（gb50319-2000）的規(guī)定進行。每個監(jiān)理組都做到崗位職責(zé)制，監(jiān)理工作程序上墻。監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則能及時編寫。對施工組織設(shè)計的審核、原材料、構(gòu)配件的核驗、分包資質(zhì)審核、隱蔽工程驗收、驗收批、分項工程的驗收都能按監(jiān)理規(guī)范要求進行全過程控制。并采用橫道圖、剖面圖等顯而易懂的直觀的形式，表示工程進度及實物量完成形象。如浦三路s8-8工程，共有38幢房，因是重大工程配套商品房，工程必須到時完成。為此監(jiān)理組不怕麻煩，將每幢樓的剖面圖貼在墻上，按工程進度情況，直觀的表示各單位工程的形象進度，何時澆底層，何時澆梁板等，及時比較，及時糾偏，基本能有效地控制工程進度。
公司對現(xiàn)場監(jiān)理設(shè)施的配備也能滿足監(jiān)理工作的需要。都配備電腦、檢測工具、測量儀器等。新的工程質(zhì)量驗收標(biāo)準及強制性規(guī)范、規(guī)定是每個監(jiān)理組必備。
如浦三路重大工程配套商品房二期s8-8監(jiān)理部，以自身認。
真規(guī)范的工作，及施工單位的配合。質(zhì)監(jiān)站到現(xiàn)場進行的樁基子分部驗收、基礎(chǔ)鋼筋抽查、基礎(chǔ)分部驗收均能一次通過。
二、監(jiān)理規(guī)范執(zhí)行中，當(dāng)有困難需探討的問題。
《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（gb50319-2000）內(nèi)容齊全，要求明確，對工程監(jiān)理起了指導(dǎo)性作用。這是自我國推行建設(shè)工程監(jiān)理制度以來，監(jiān)理工作規(guī)范化、科學(xué)化方面的一項重大舉措，也是一項重大成果，已成為監(jiān)理人員的必備知識及工作準則。
但在實施中，對于規(guī)范中“施工階段監(jiān)理資料的管理”中所規(guī)定的監(jiān)理資料，覺得規(guī)定過多、過細。有的應(yīng)是施工單位在工程實施中形成的，應(yīng)屬施工技術(shù)資料。如“設(shè)計交底與圖紙會審會議紀要”、“測量核驗資料”、“工程變更資料”、“檢查試驗資料”等等，這一類資料應(yīng)在施工單位的相應(yīng)資料的報審中，由監(jiān)理單位簽名蓋章認可即可，這是在施工單位第一時間內(nèi)形成的資料。而由監(jiān)理單位第一時間發(fā)生的，應(yīng)由監(jiān)理單位提供。如：監(jiān)理工程師通知單及其相應(yīng)的回復(fù)單、監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報等。在我公司曾監(jiān)理過的上海市明珠線金沙江路車站工程監(jiān)理資料上交業(yè)主時，業(yè)主很明確只需要提供由監(jiān)理第一時間發(fā)生的資料及其它必須由監(jiān)理簽認作證的資料，由施工單位及監(jiān)理單位兩個方面提交的資料相互補充，形成能全面反映施工全過程竣工資料。
其次，對于資料保存的期限能否有一科學(xué)的規(guī)定，擬以交歸城檔管的工程竣工資料為主，監(jiān)理單位不必面面俱到，都要保管。
否則竣工資料必將“過滿為患”。
三、對檢查項目表的若干想法。
檢查表的項目設(shè)置、檢查內(nèi)容較為合理。復(fù)蓋監(jiān)理現(xiàn)場工作的全部，其檢評標(biāo)準、檢評方法基本上可行。但對安全監(jiān)理一項，由于監(jiān)理在安全方面的界定尚未完全定論，在總監(jiān)理費的組成及計費中尚未完全明文規(guī)定。我公司所承接的工程項目監(jiān)理合同中，有一些未訂入“安全監(jiān)理”內(nèi)容，因此，難以評定計分。如何在建設(shè)工程監(jiān)理中全面推行安全監(jiān)理，有待于進一步的界定及相應(yīng)的措施的出臺。
上海高科工程咨詢監(jiān)理有限公司2003年8月28日。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇二
近日，懷柔支隊聯(lián)合區(qū)住建委集中對懷柔科學(xué)城在建施工工地進行消防安全專項檢查。
檢查中，各檢查組重點對施工工地內(nèi)消防安全管理制度是否落實；應(yīng)急處置力量是否配備；消防設(shè)施、器材是否完好有效；員工宿舍、辦公室、廚房操作間等重點部位用火、用電情況是否規(guī)范；動火審批制度是否落實；臨時消防車通道是否暢通等情況進行了檢查。針對檢查發(fā)現(xiàn)的擠占臨時消防車通道、消火栓維護保養(yǎng)不到位等問題，檢查組督促施工單位加強消防安全管理，及時排查整改消除火災(zāi)隱患。
檢查結(jié)束后，檢查組就進一步做好施工現(xiàn)場消防安全工作提出四點意見：一是要嚴格落實消防安全主體責(zé)任，結(jié)合“三自”活動認真開展施工現(xiàn)場內(nèi)部自查自改；二是要落實值班巡查制度，科學(xué)調(diào)配微型消防站人員，一旦發(fā)生突發(fā)情況及時處置；三是要加強電氣焊、廚房操作間、配電室等重點工種重點部位的安全管理；四是要加強消防安全宣傳教育，提升工人消防安全意識，增強火場逃生自救等突發(fā)事件的'應(yīng)急處置能力。
下一步，懷柔消防救援支隊將持續(xù)開展施工領(lǐng)域消防安全專項整治行動，將消除火災(zāi)隱患放在首位，全力確保轄區(qū)消防安全形勢穩(wěn)定。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇三
我于xxxx年3月來到了xxxx項目部，該同志能夠遵守公司及所在項目部的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成指派的各項工作任務(wù)，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應(yīng)公司的號召，認真貫徹執(zhí)行公司文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷充實完善自己。
有著強烈的主人翁意識，隨時關(guān)注公司發(fā)展，切身想到公司及項目部的利益，堅定公司會不斷的發(fā)展、壯大，對公司的未來充滿了熱情與期望。
無論在工作還是生活當(dāng)中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。
由于xxxx項目是國外項目，工作中的困難語言上的交流，如果無法交流，那工作就根本無法進行。但我仍能以很短的時間融入到工作里，能夠在學(xué)中干，在干中學(xué)，逐漸的已能夠獨立的與施工方交流。
根據(jù)項目的實際情況，我既要在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)?shù)厥┕し降墓ぷ?，控制施工質(zhì)量；又要在辦公室對施工方所上報的工作量進行審核。在施工高峰期時，工作量是相當(dāng)大的，但我仍然能堅持原則，在現(xiàn)場上嚴格要求施工單位，對于檢查發(fā)現(xiàn)的施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，堅決要求施工方進行整改；對于施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，能夠與施工方一起商量，找出問題的解決辦法。在工作中有一定的預(yù)見性，對于施工過程中可能遇到的問題，能夠及時的提醒施工方注意，并采取相應(yīng)有效的措施應(yīng)對或避免問題的出現(xiàn)，做到了不打無準備之仗。
在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現(xiàn)象；對于施工方能夠結(jié)合現(xiàn)場實際情況對每一筆工作量認真計算，對于在計算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計算式標(biāo)示在施工方的計算書上，便于施工方進行核對。對于工作量上存在有較大偏差而需要扣除的部分，能夠給于施工方合理的解釋，并使施工方能夠認同應(yīng)該扣除部分的工作量。對于由于自己的計算失誤,而錯誤更改的工作量，在經(jīng)過施工方指出后，能夠虛心接受，并及時進行更正。由于施工方計算遺漏的工作量，也能夠及時給與增補。能夠做到了公平和公正，在工作中本著對總包方認真負責(zé)的態(tài)度，對施工方所報的工作量認真審核，不應(yīng)該給的堅決不能給，保證總包方的利益；對待施工方，做到了應(yīng)該給的必須要給，由于施工方的計算原因遺漏的工作量，現(xiàn)場上也確實完成的，能夠指出并增補，做到了對施工單位負責(zé)。
我在生活中積極開拓進取，提高工作水平。不斷加強學(xué)習(xí)，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力；講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養(yǎng)；開拓創(chuàng)新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀能動性，提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，夯實基礎(chǔ)。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，遇到問題能夠多看多問多想，多向周圍的同志請教。
通過建筑施工現(xiàn)場管理，使我增長了知識，開闊了視野，總結(jié)了不少的現(xiàn)場施工經(jīng)驗，學(xué)到了先進的管理經(jīng)驗和施工技術(shù)。書本的理論知識和現(xiàn)場實踐經(jīng)驗實現(xiàn)了完美的結(jié)合，同時隨著社會建筑施工水平的不斷提升，要求我在以后的工作中更要跟上形勢，在工作中更要嚴肅認真、一絲不茍，學(xué)好新技術(shù)，迎接新挑戰(zhàn)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，為公司的建設(shè)和發(fā)展作出自己的貢獻。同時也堅決樹立質(zhì)量第一，業(yè)主（用戶）至上的建筑新理念。我定將以極大的工作熱情、務(wù)實的工作態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)投入到工程管理中去。
三個月的時間即將過去了，在這一段時間里，參與到了項目組的工程管理過程當(dāng)中，經(jīng)歷了不斷地學(xué)習(xí)、理解、思考、掌握，對地產(chǎn)項目有了一定深度的了解和認識，對工程現(xiàn)場管理更是有了初步的實踐經(jīng)驗，對以后深入工作起到了奠基的作用?，F(xiàn)針對本人在至9月30日這一段工作中的親身感受，特進行總結(jié)如下：
7月2日1、學(xué)會執(zhí)行。在工程管理當(dāng)中，執(zhí)行是一項重要的環(huán)節(jié)。執(zhí)行不及時、不到位將直接導(dǎo)致工期延誤，施工作業(yè)斷續(xù)，給工程帶來極大損失。為了盡量避免在執(zhí)行任務(wù)環(huán)節(jié)上出問題，這就要求我們時刻保持頭腦清醒，積極自主地認真學(xué)習(xí)和理解項目管理規(guī)程和相關(guān)工程合同，制定妥為完善的工作計劃，嚴格地按著制度準確執(zhí)行公司所制定的項目管理規(guī)程和施工規(guī)范，去逐一落實細節(jié)、解決問題。在工作中，以管理規(guī)程為準繩，以工程合同為依據(jù)，做到有理有據(jù)。在執(zhí)行任務(wù)的過程當(dāng)中，也需要講究工作技巧，積累工作經(jīng)驗。及時準確地掌握各相關(guān)部門工程進展信息，結(jié)合工程現(xiàn)場的實際情況，統(tǒng)籌全局，兼顧局部，準確細致地落實具體細節(jié)，為企業(yè)爭取最小的損失，的利潤。
2、新的感受：主觀能動性。華東人家項目工程大量的收尾工作和驗收工作都在等著我們每一個人去執(zhí)行。特別是有些繁雜的工作并沒有什么規(guī)律可循，需要的是我們腳踏實地去貫徹、去執(zhí)行。因此，主觀能動性的重要性就不言而喻了。對待工作和任務(wù)，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，有條件的要去執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要去執(zhí)行。更多的時候，需要的是積極地去面對，遇到問題，不是去推委、擺困難，而是積極地發(fā)揮主觀能動性，尋求解決問題的辦法，沒有什么問題解決不了。正確理解積極對待工作的態(tài)度：“全心全意，立即行動”，我相信：只要用心，辦法總比困難多，一定能夠完美地解決工作上的難題，為企業(yè)賺得更多的利潤。
3、高效協(xié)作。自工程進入實質(zhì)性收尾階段后，大量細致、繁瑣的工作都需要準確地去落實、安排，這就需要項目組成員之間更加高效緊密地相互協(xié)作，制定更為具體有效的收尾工作計劃及相應(yīng)的趕工計劃。一項工程的計劃制定，不是一個人或者一個部門能夠單獨完成的，除了需要自己部門對工程進展情況準確地把握和對工程計劃合理的安排，同時還得聯(lián)系、關(guān)注其他部門的進展，包括土建、水暖、強電、弱電等多方面的情況，制定實用高效的具體計劃，并深入貫徹執(zhí)行。
4、對工作的更新理解：注重細節(jié)，端正心態(tài)。任何工作都需要我們細致地去深入、去執(zhí)行。我們經(jīng)常說“細節(jié)決定成敗”、“心態(tài)決定一切”，說起來容易，做起來可不輕松。更多的時候，工作不分大小都需要我們積極地去深入、去想辦法解決。遇到問題和困難是正常的，就看我們怎樣去對待？一種積極的心態(tài)，可以使我們事半功倍，認真對待，細致入微，身體力行，親力親為，不舍不棄，一定能夠很好的完成工作任務(wù)！
5、防患于未然。在日常工作巡檢過程中，應(yīng)該注重觀察和思考，善于及時發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題，解決問題。對任何細微問題不能等閑視之，要將工作做得更細、更到位。同時需要對那些能夠威脅（或潛在威脅）到工程進行的外界因素引起足夠的重視，加強與施工單位的溝通，并加大督促力度和質(zhì)量監(jiān)督。及時提醒施工單位加強現(xiàn)場施工管理并采取相應(yīng)措施，將工作落實到細處，一步到位。但從現(xiàn)場工程管理情況來看，我們做的工作還遠遠不夠，更需要潛心學(xué)習(xí)，注重觀察，對任何細微問題都要引起足夠重視，工程無小事，防患于未然。將工作落實到實處，步步扎實，爭取做得更好。
合作才是成功的基礎(chǔ)，“甲方+乙方》成功”，這才是我們所追求的商業(yè)共贏的道理。我們所做的一切都是為了同一個目標(biāo)，那就是將福佳事業(yè)進行到更高、更遠！
以上幾點是這一段時間，本人在工作中針對遇到的一些重點問題總結(jié)出來的個人工作感受，其中貫穿了一定的個人想法。但由于本人參加工作時日尚淺，經(jīng)驗不足，層次不夠，還有許多不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正！
在現(xiàn)場管理這個崗位已經(jīng)工作了*個多月了，剛接任這個崗位的時候我還是很有信心的，之后的工作才發(fā)現(xiàn)這并不是我所想象的那樣簡單，這是個非常具有挑戰(zhàn)性的崗位，既要統(tǒng)籌員工的工作安排并與不同年齡層的員工進行溝通，還要熟悉產(chǎn)品的制作工藝流程，與各個部門的溝通這必不可少，有恨自己在管理經(jīng)驗上的薄弱，在這工作期間有遇到困難時的惆悵有自己解決機臺故障的自豪，在這歲末年初之際將主要工作總結(jié)如下：
一、管理實踐。
缺乏管理經(jīng)驗，管理這個崗位是我的第一次任職我從不同的崗位成為公司管理基層，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏，如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，制定工作計劃并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。
二、工作中的不足。
1、*月份發(fā)生了一起事故，雖然起源于員工沒有一種良好的習(xí)慣，作為管理的我也負有監(jiān)督不力的責(zé)任，這也從此給我敲響了警鐘，每天下班后一定要巡視門窗還有水電是否有關(guān)好，才能安心下班。
2、在工作中還不夠用心，可能是和我的年紀有關(guān)吧，對于問題的處理還不夠獨立，個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進一步加強。
3、對現(xiàn)場的管理還需進一步加強，執(zhí)行力不夠。
4、對于車間的整理自己沒有能夠及時整理，對于一些半成品退倉不夠及時。
5、對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依賴心強等都有待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，將是下階段的工作安排。
三、
制定工作計劃。
明年將遵照公司的規(guī)章制度和本職的工作職責(zé)制定自己的工作計劃表明確工作目標(biāo)。
四、個人建言。
1、公司應(yīng)重申公司的管理規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，我們公司有制度但是從來只是貼出來給員工看的就算是犯了錯誤也只是無關(guān)痛癢的警告也沒有懲罰。制定并執(zhí)行這完善的管理制度不僅僅是管理人員的需要也是這個公司現(xiàn)在所欠缺的，對于這點我也深感慚愧，明年這一點也是我接下來的工作重點。加強對員工素質(zhì)理論，廠規(guī)廠紀的培訓(xùn)，讓公司的形象得以升華。員工當(dāng)中總有一些刺頭，他們以身試法，經(jīng)常抱著你們不敢開除我，開除了我你們也不能馬上招到人的想法，挑戰(zhàn)公司的管理制度，而我們又沒有強硬的管理手段來約制他們，但我們公司又提倡的是人性化管理又或者確實如他們所想的那樣，無法馬上做出相應(yīng)的處理，致使管理上有了很大的漏洞，亡羊補牢，要把這漏洞補上，不僅是要員工的配合和遵守也要我們作為管理的以身作者，嚴格執(zhí)行，帶頭遵守，才能有效的彌補缺失，像我就是還少了這份擔(dān)當(dāng)，在接下來的工作中，會把我所要擔(dān)當(dāng)?shù)目钙?，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
2、對新員工、操作機臺的員工定期進行安全培訓(xùn)。
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里即對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。我知道我還有很多缺點也很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的海涵，在新的一年我也會用心工作，持之以恒。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇四
在項目禁煙領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，由項目經(jīng)理任組長，部門負責(zé)人任副組長，組織項目安全員、施工員、勞務(wù)分包管理人員及各班組長參與到禁煙小組，并明確各自的工作職責(zé)，發(fā)動大家一起檢查監(jiān)督，并組織小組成員負責(zé)不定期的巡視、檢查。及時做好工人疏導(dǎo)溝通工作，保證無煙施工現(xiàn)場有序進行。
二、加大宣傳力度，收效顯著。
首先我項目利用施工人員進場的三級教育及復(fù)工安全交底的形式，對施工人員開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高人員的禁煙控?zé)熤R，培養(yǎng)人員不吸煙行為的好習(xí)慣，增強自我保健意識和能力，以及宣貫違反禁煙規(guī)定的處罰措施，從進場施工前就烙下禁煙活動的印記，提高人員的警覺性。
禁煙帶頭作用，專項禁煙宣貫會議及現(xiàn)場禁煙教育中總結(jié)各類施工現(xiàn)場因現(xiàn)場吸煙、吸游煙等引起的火災(zāi)事故教訓(xùn)，吸煙對身體產(chǎn)生的各項害處，禁煙戒煙就是保護自己的身體健康，就是保護自己的闔家幸福等觀念。從心理上極大的提高人員的自主禁煙意識，形成自主禁煙氛圍。
項目為了督促吸煙者在施工現(xiàn)場盡快戒煙，爭取早日達到無煙施工現(xiàn)場標(biāo)準，施工現(xiàn)場門口未設(shè)置明顯禁煙標(biāo)志，禁止攜帶火種、煙卷等進入施工區(qū)。
經(jīng)禁煙小組成員不定期的巡視、檢查；禁煙活動的開展、宣貫；及各項處罰措施的施行，現(xiàn)場施工區(qū)域保證無煙施工正有序進行，循序漸進達到無煙標(biāo)準。為完全達到禁煙活動成果，今后將持續(xù)施行如下措施：1、保持禁煙工作小組工作持續(xù)開展，保持巡視檢查并由專人負責(zé)，開展禁煙活動的規(guī)劃及管理措施。
2、持續(xù)利用會議學(xué)習(xí)、晨會宣貫、宣傳標(biāo)識等各種渠道，在全項目上下中廣泛開展吸煙有害健康的宣傳教育，使創(chuàng)建無煙施工現(xiàn)場成為全體人員的自覺行動。
3、為配合禁煙活動深入開展，并張貼“請勿吸煙”的標(biāo)志，同時現(xiàn)場內(nèi)設(shè)立醒目的禁煙標(biāo)志。
4、根據(jù)有關(guān)要求，按時將相關(guān)自查報告、申報表呈上。
深圳建業(yè)工程集團股份有限公司。
濟南寶能城項目部2020年4月9日。
項目經(jīng)理帶隊對現(xiàn)場禁煙情況巡視檢查。
在各項會議中強調(diào)禁煙行動，總結(jié)各類施工現(xiàn)場因現(xiàn)場吸煙、吸游煙等引起的火災(zāi)事故教訓(xùn)。
在非施工區(qū)域設(shè)置固定吸煙室。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇五
收獲最大的，是這次寫試用期總結(jié)學(xué)到的一課。
試用期快滿之前，我已經(jīng)著手在準備我的試用期總結(jié)了，還好我的導(dǎo)師中間有要求過我寫工作周結(jié)、月結(jié)，所以期間做了什么工作一看記錄就有了，寫起總結(jié)來內(nèi)容也充實了。本來理工科的我語文水*就不好，但我還是硬著頭皮琢磨了好久寫了滿滿4頁紙，在把它交給部門經(jīng)理的.時候還有點沾沾自喜，心想經(jīng)理肯定會很滿意。但是部門經(jīng)理卻快速的翻了一下我的總結(jié)就在我的轉(zhuǎn)正申請上簽字了，我有點失望。
第二天，部門經(jīng)理給我們幾個應(yīng)屆生開了個短會，他說你們幾個在試用期間的表現(xiàn)我都看到了，學(xué)習(xí)和態(tài)度都很誠懇，做的事情也挺多的，但是你們的總結(jié)卻寫的不好。我心想，他不是都沒看我們的總結(jié)嗎，怎么知道我們的總結(jié)寫的不好?經(jīng)理接著說，以后你們要學(xué)好怎么寫總結(jié)，最好用ppt或在ecxle來表達，用數(shù)據(jù)說話，在ppt的第一頁就把結(jié)果告訴大家，后面再用圖表等解釋你的過程，簡單明了。像你們寫總結(jié)，都是用word文檔，4、5頁紙，滿滿的都是文字，都不知道重點在哪里，不知從哪里看起。
經(jīng)理的一句話，仿佛點醒夢中人。或許這是大部分理工科學(xué)生的特點吧，不善于修飾表達，只知道做事。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇六
不知不覺到現(xiàn)場已經(jīng)4個月，我從一下幾個方面進行如下總結(jié)。
大型化工工程的建設(shè)階段共包含決策階段、勘察設(shè)計階段、施工前準備階段、施工階段、驗收階段以及運行階段。其中施工階段是整個建設(shè)工程的一個關(guān)鍵階段，是形成工程最終成品的最后階段。相對于設(shè)計階段，化工建設(shè)工程施工階段具有如下的特點：
相對于設(shè)計階段，建設(shè)工程項目施工階段的參與方比較多，包括建設(shè)單位（業(yè)主）、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位、政府質(zhì)量監(jiān)督單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位等等。而且根據(jù)項目的規(guī)模以及特點，往往具有幾個甚至是多個施工單位以及材料設(shè)備供應(yīng)單位。當(dāng)這么多的參與方共同致力于一個建設(shè)項目的施工階段時，施工組織就顯得尤其重要，同時也要求設(shè)計代表具有一定的協(xié)調(diào)能力。
大型化工裝置的施工現(xiàn)場的平面布置比較緊湊，眾多施工人員集中在一個相對緊湊的平面進行安裝的工作決定了施工現(xiàn)場工作的危險性、交叉性以及復(fù)雜性。各個工種或者分部分項工程往往是交叉進行，要求各個施工單位之間以及同一施工單位各個不同工種之間要做好協(xié)調(diào)工作，劃分好施工平面布置圖，充分利用施工時間以及空間，保證施工的有序、順利的進行。
施工階段是建設(shè)工程的最后階段，在整個項目進度計劃中處于一個很關(guān)鍵的位置。所以施工階段的工作在時間上往往是非常緊迫，所以就要求各施工參與方具有很好的進度控制計劃，而且在整個施工過程中實施實時施工進度控制。發(fā)現(xiàn)實際施工進度偏離進度計劃時及時進行偏差分析，找出偏差產(chǎn)生原因預(yù)測偏差發(fā)展趨勢，同時采用有效的進度控制手段來進行進度控制，以達到工程建設(shè)方要求的進度目標(biāo)。
根據(jù)建設(shè)項目施工階段的特點，對到施工現(xiàn)場作為現(xiàn)場代表的設(shè)計人員的工作由如下的要求：
1、工作的嚴謹態(tài)度以及工作的準確性。
由于在施工現(xiàn)場，每個專業(yè)往往只有一個設(shè)計人員，沒有校審人員，也就是說設(shè)計人員完成的設(shè)計圖紙往往是沒校審環(huán)節(jié)的，這就要求設(shè)計人員要比在設(shè)計單位做設(shè)計時候持有更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，設(shè)計出來的圖紙必須是合理而且準確的，同時要具有獨立面對問題、解決問題的心態(tài)以及能力。
2、復(fù)雜問題簡單化。
建設(shè)工程施工階段的緊迫性特點決定了現(xiàn)場代表在處理問題的這個方式，必須是要把復(fù)雜的問題簡單化，同一個問題可以有很多解決方案，其中有些方案比較復(fù)雜有些比較簡單。設(shè)計代表應(yīng)該對各個方案進行從各個方面進行分析、比較。在滿足工藝以及業(yè)主要求，符合相關(guān)法律規(guī)范的前提下選用最簡單的辦法來解決復(fù)雜的問題。
3、解決問題的快捷性。
由于設(shè)計階段所產(chǎn)生的所有設(shè)計問題在施工現(xiàn)場都會全部反映出來，尤其是在大型復(fù)雜的化工裝置，施工現(xiàn)場會集中反映出比較多的設(shè)計問題。而且這些問題是在各個不同的施工工序中反應(yīng)出來的，所以處理不及時就會影響到下一個工序的進行，從而會影響到整個施工階段的進度。這就要求設(shè)計代表對于設(shè)計問題要做出比較快捷迅速的反應(yīng)。
1、成套設(shè)備部分。
聚丙烯裝置的一個特點就是有數(shù)量較多的成套設(shè)備，從擠壓造粒系統(tǒng)、風(fēng)送系統(tǒng)、添加劑系統(tǒng)、包裝機、壓縮機、冷凍單元等等。在這個項目中，儀表專業(yè)成套設(shè)備出現(xiàn)的問題大體如下：
接線箱到現(xiàn)場機柜間的主電纜遺漏。
比較突出的有pk250、360、320a/b工作范圍不明確，
施工現(xiàn)場出現(xiàn)的很多成套設(shè)備問題都是因為設(shè)計階段缺乏成套設(shè)備文件，或者是設(shè)計階段所參考的成套設(shè)備文件不是最終文件而造成的。很多成套設(shè)備儀表方面的信息都是到了現(xiàn)場才得到，從而造成了很多設(shè)計上的遺漏和錯誤。這個問題也是大慶pp項目這種北京總部和廣東院合作的模式難以避免的問題。避免這個問題個人覺得有兩個提議。
第一，加強和北京總部的溝通和交流，以便得到成套設(shè)備最新的設(shè)計資料直至終板資料。項目部加強項目信息管理，建立項目信息服務(wù)器，把成套設(shè)備的每一版次的設(shè)計資料都放置于服務(wù)器內(nèi)，以供設(shè)計人員使用。
第二，如果由于項目進度原因，施工圖階段確實得不到成套設(shè)備的終版資料，那么在設(shè)計過程中把問題記錄下來，形成完整的設(shè)計備忘錄，等設(shè)計代表人員進入施工現(xiàn)場之后馬上根據(jù)備忘錄進行相關(guān)的設(shè)計補充或者設(shè)計更正。從而把問題都在施工階段前期盡早解決。
成套儀表供電的遺漏。
施工階段發(fā)現(xiàn)有很多成套設(shè)備的儀表供電遺漏，設(shè)計階段往往比較注意儀表控制信號或者反饋信號，經(jīng)常會遺漏儀表供電方式，因為就目前來說很多儀表還是四線制儀表，另外成套設(shè)備很多就底盤、報警燈等都是需要單獨供電的。今后設(shè)計過程中注意這一問題。
2、儀表導(dǎo)壓管安裝方面。
注意特殊儀表的導(dǎo)壓管安裝方式。
總體來說，來現(xiàn)場學(xué)到了很多東西，更加有利于以后類似項目的開展。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇七
三個月的時間即將過去了，在這一段時間里，參與到了項目組的工程管理過程當(dāng)中，經(jīng)歷了不斷地學(xué)習(xí)、理解、思考、掌握，對地產(chǎn)項目有了必須深度的了解和認識，對工程現(xiàn)場管理更是有了初步的實踐經(jīng)驗，對以后深入工作起到了奠基的作用。現(xiàn)針對本人在7月2日至9月30日這一段工作中的親身感受，特進行總結(jié)如下：
在工程管理當(dāng)中，執(zhí)行是一項重要的環(huán)節(jié)。執(zhí)行不及時、不到位將直接導(dǎo)致工期延誤，施工作業(yè)斷續(xù)，給工程帶來極大損失。為了盡量避免在執(zhí)行任務(wù)環(huán)節(jié)上出問題，這就要求我們時刻保持頭腦清醒，用心自主地認真學(xué)習(xí)和理解項目管理規(guī)程和相關(guān)工程合同，制定妥為完善的工作計劃，嚴格地按著制度準確執(zhí)行公司所制定的項目管理規(guī)程和施工規(guī)范，去逐一落實細節(jié)、解決問題。在工作中，以管理規(guī)程為準繩，以工程合同為依據(jù)，做到有理有據(jù)。在執(zhí)行任務(wù)的過程當(dāng)中，也需要講究工作技巧，積累工作經(jīng)驗。及時準確地掌握各相關(guān)部門工程進展信息，結(jié)合工程現(xiàn)場的實際狀況，統(tǒng)籌全局，兼顧局部，準確細致地落實具體細節(jié)，為企業(yè)爭取最小的損失，最大的利潤。
主觀能動性。華東人家項目工程超多的收尾工作和驗收工作都在等著我們每一個人去執(zhí)行。個性是有些繁雜的工作并沒有什么規(guī)律可循，需要的是我們腳踏實地去貫徹、去執(zhí)行。因此，主觀能動性的重要性就不言而喻了。對待工作和任務(wù)，理解的`要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，有條件的要去執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要去執(zhí)行。更多的時候，需要的是用心地去應(yīng)對，遇到問題，不是去推委、擺困難，而是用心地發(fā)揮主觀能動性，尋求解決問題的辦法，沒有什么問題解決不了。正確理解用心對待工作的態(tài)度：全心全意，立即行動，我相信：只要用心，辦法總比困難多，必須能夠完美地解決工作上的難題，為企業(yè)賺得更多的利潤。
自工程進入實質(zhì)性收尾階段后，超多細致、繁瑣的工作都需要準確地去落實、安排，這就需要項目組成員之間更加高效緊密地相互協(xié)作，制定更為具體有效的收尾工作計劃及相應(yīng)的趕工計劃。一項工程的計劃制定，不是一個人或者一個部門能夠單獨還有許多不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正!
現(xiàn)場工作總結(jié)篇八
本人于20xx年3月8日有辛成為這個溫馨大家庭中的一員。在××公司這9個月的時間內(nèi)，我有辛見證了公司一步步的在強大與發(fā)展。在這個蓬勃發(fā)展的公司里,我也一直在努力的工作與學(xué)習(xí)。
在項目破土動工之前，參與了售樓部施工現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督工作。
項目地動工后主要負責(zé)項目樓的施工管理工作。在工作中同相互配合，積極的對各棟號樓進行巡查。此期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下，我主要進行了以下工作：
一、工程質(zhì)量管理工作。
積極對施工現(xiàn)場進行巡查、督促、檢查號樓的施工質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時通知施工單位進行整改，對各施工階段容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，通知施工單位進行預(yù)防。確保工程施工質(zhì)量。
二、工程進度管理工作。
對施工單位上報的周施工計劃同實際進度進行對比，要求施工單位對滯后的原因進行分析，上報進度、質(zhì)量保證書。確保施工進度。
三、施工安全管理工作。
積極加強對施工現(xiàn)場進行巡查，對現(xiàn)場有安全隱患的地方及時通知施工單位采取防護措施，已施工但存在安全的地方要求整改，安全隱患未消防之前不允許進行下道工序的施工，確保施工安全。
四、工程量核對工作。
對施工現(xiàn)場材料進行檢查，同監(jiān)理單位一起對施工現(xiàn)場所用的材料鋼筋、砼試塊、加氣塊及時檢查，要求及時送檢。對電渣壓力焊、閃光對焊等接頭不符合規(guī)范的要求現(xiàn)場取樣送檢。沒有送檢、送檢不合的堅決不允許使用；從而保下施工材料不影響施工質(zhì)量。
六、工程資料管理工作。
項目施工圖紙、變更圖紙的及時發(fā)送,以及內(nèi)類存檔.施工單位發(fā)送的聯(lián)系函及隱蔽工程簽證單，核實后及時回復(fù)。對施工單位未及時報送，簽字不全，工程質(zhì)量、進度保證資料不全的作退回處理。及時下發(fā)工程通知單、處罰通單。并及時的完善工程資料.
七、售樓部及樣板房的維修檢查工作。
按領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參與售樓部及樣板房的檢查及維修工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理并及時進行反饋。
在以后的工作中，將加大對施工現(xiàn)場的巡查、督促、檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)并及時處理存在的施工質(zhì)量及安全隱患。積極進行工程質(zhì)量、進度、安全的管理工作。在完成好工作的同時，進一步提升自已的專業(yè)技能及自我價值。
在前一階段的工作中，我有很多不足。給了我機會與指導(dǎo)，同事之間也給了我很多幫助。工作中領(lǐng)導(dǎo)的指出的錯誤，我會認真的反省、改正。自身的性格缺陷我也會努力的去改變，會以更好的姿態(tài)融入到公司中。
在公司里工作不分份內(nèi)份外,我將主動配合公司其他部門的工作,虛心學(xué)習(xí)。完成好本職工作之余我將積極完成領(lǐng)導(dǎo)按排的其他工作，并努力的做到。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇九
來到公司一年多了，一直在施工現(xiàn)場上工作，在蠡縣項目的一年時間，我在工作中遇到了不少問題，在解決問題的過程中學(xué)習(xí)了不少東西，也有很多的感悟?，F(xiàn)在，我總結(jié)了一系列自身的成長以及感悟，希望在今后能以更新、更強的面貌去面對工作。
蠡縣項目前期人員不足，現(xiàn)場項目經(jīng)理要求我們每個人都要身兼多職，而且要把每一個兼職都作為主職來看待，作為項目部的管理人員，要重視控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、配合項目部完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)儉工程成本。
1、工程質(zhì)量管理。
以要求高標(biāo)準、高起點要求每一個施工工序。施工前期，重視對班組的技巧交底，給班組人員在思想上給予重視，在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進度、安全要求，尤其是污泥處理階段，藥劑混拌及后期的澆水養(yǎng)護工作直接關(guān)系到處理效果。
2、安全管理工作
我們項目施工現(xiàn)場有深度達到數(shù)十米深的水坑，也有高度達到五、六米的設(shè)備箱體，以及高壓電等許多危險源，項目部對各種危險源都做好了安全防護及警示標(biāo)志，每日晨會及每周安全例會都反復(fù)跟大家強調(diào)安全問題，提高大家的安全意識，項目進行一年多以來，保持了零事故率。
3、與其他單位的協(xié)調(diào)
作為一個施工管理人員，在項目中重視和建設(shè)單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對建設(shè)單位提出的建議及要求，自努力研究落實，力爭在維護公司利益的前提下完成建設(shè)單位及監(jiān)理單位的要求。
4、技術(shù)管理
1、自身方面，有時對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的`意見沒有更清楚、沒有詳細對事件進行分析就下結(jié)論，從而造成了不必要的損失。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場，發(fā)揮項目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用，同時加強自己現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，應(yīng)對各種情況都要做到心中有數(shù)。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇十
我公司承建施工的東風(fēng)陽光城清暉苑1、4、7#樓，位于武漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，結(jié)構(gòu)形式框架結(jié)構(gòu)，建筑面積為6727m2。工程由東風(fēng)汽車房地產(chǎn)有限公司立項開發(fā)，武漢東風(fēng)設(shè)計研究院設(shè)計，湖北楚元工程建設(shè)咨詢有限公司監(jiān)理，安全監(jiān)督單位為沌口開發(fā)區(qū)安全站，工程于20xx年8月30日開工，于20xx年7月20日竣工，安全文明施工目標(biāo)為湖北省建筑工程楚天杯工程（省安全文明施工現(xiàn)場）。
該工程嚴格按照基本建設(shè)程序執(zhí)行，辦理了工程立項報告、規(guī)劃許可證、開工安全許可證，施工許可證及工程開工安全驗收等。在施工過程中，為了確保工程安全生產(chǎn)管理及文明施工現(xiàn)場達省優(yōu)標(biāo)準，我公司采取了如下措施：
項目部建立了以項目經(jīng)理為首的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副經(jīng)理、安全員、專業(yè)工長、班組長參與管理網(wǎng)絡(luò)，對所轄范圍了安全文明施工進行策劃、布置、檢查總結(jié)。確定了創(chuàng)省安全文明施工現(xiàn)場的目標(biāo)及措施。
項目部下達的目標(biāo)計劃，進行層層分解，與管理人員層層簽定《目標(biāo)管理責(zé)任狀》，作到了職責(zé)分清，責(zé)任到人，獎罰分明。年終考核不及格的人員不參加各項評比，對相關(guān)人員進行解聘或追究責(zé)任。
各項規(guī)章制度，明確了項目經(jīng)理到分管人員，班組長及工人的安全生產(chǎn)責(zé)任。定期組織安全會議、安全活動、安全教育，提高了安全管理素質(zhì)，使全體職工自覺遵章守紀，有限的扼制了“三違”作業(yè)行為，使“三不傷害”的原則深入人心，項目開工到竣工未發(fā)生安全事故。
項目經(jīng)理及分管人員經(jīng)安全資格考試合格上崗，專職安全員經(jīng)安全培訓(xùn)，取得專業(yè)資格證書上崗，并每年接受安全繼續(xù)教育。特殊作業(yè)人員由公司集中組織送市以上勞動、建設(shè)、安全部門進行培訓(xùn)，按照規(guī)定時間及時年審。
根據(jù)文明施工標(biāo)準要求，對施工現(xiàn)場進行規(guī)劃，并不斷美化，刷新，現(xiàn)場主要道路、砂石場地進行硬化，沉淀池、沖洗槽，排水溝齊全、通暢，材料分類堆放、整齊、標(biāo)識到位，施工不擾民。
定期檢查，公司每月一次，項目部每周一次，安全員每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。定人定措施整改，按照季節(jié)變化進行特殊檢查。創(chuàng)省安全文明施工現(xiàn)場銅牌掛在醒目位置，接受各級主管領(lǐng)導(dǎo)部門檢查、監(jiān)督。該項目20xx年12月獲得市“安全文明樣板工地”。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇十一
精裝修工程在大面積施工之前，首先應(yīng)進行吊頂龍骨、涂料粉刷、石材干掛等樣板施工，通過樣板施工，明確材料選用、施工方法，并可根據(jù)現(xiàn)場實際情況對設(shè)計施工圖進行調(diào)整，保證大面積施工的順利進行。
樣板施工完成后，施工監(jiān)理方應(yīng)在數(shù)日內(nèi)組織施工相關(guān)單位對其評審并由監(jiān)理形成相關(guān)會議紀要。各方應(yīng)認真分析設(shè)計、材料、施工方法等的大面積施工可行性，并仔細研究設(shè)計、材料、聯(lián)系單等變更因素對工程成本的影響，發(fā)現(xiàn)矛盾后，及時調(diào)整，確保大面積施工的工藝合理和成本控制。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇十二
隆冬已至，正逢歲末年初。在全體員工高昂的工作熱忱中，我們即將步入又一個新的開始。在過去一年里，面對一個又一個的挑戰(zhàn)，我們不斷堅持以“誠實守信、用戶至上”的服務(wù)理念為中心，認真分析自身，結(jié)合現(xiàn)場工作實際，在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，又完善自己的不足。
驀然回首，來到哈鍋這個大家庭工作已經(jīng)三年多，哈鍋作為共和國制造業(yè)的長子，有著無比輝煌的歷史，作為其中一員，即感到無比的自豪，同時深深的感到責(zé)任重大。自20xx年參加工作以來，一直遵守企業(yè)及所在項目部的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，較圓滿的完成了各項任務(wù)，在思想上要求進步，積極響應(yīng)企業(yè)號召，在工作上積極努力，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能，不斷充實和完善自己。回顧過去幾年的工作，每一年都是忙碌而又充實的，有困難也有收獲，不僅完成了個人職責(zé)，也加強了自身的能力。
20xx年是我們公司開發(fā)項目眾多的一年，也是我們脫硝部輝煌的一年。作為一名項目管理人員，在公司、部門各級領(lǐng)導(dǎo)下，針對過去一年的工作，我做了如下總結(jié)：
一、工程施工安全控制。
育培訓(xùn)工作，提高全員安全意識，克服麻痹思想，僥幸心理和厭戰(zhàn)情緒，確保安全生產(chǎn)投入，建立安全生產(chǎn)長效機制，確保安全文明施工。
二、工程質(zhì)量控制。
堅持“百年大計、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。
（一）事前質(zhì)量控制。
在正式施工前進行的.質(zhì)量控制，其控制重點是做好施工前準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。
（二）事中質(zhì)量控制。
在施工過程進行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程。
（三）事后質(zhì)量控制。
事后質(zhì)量控制，在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。
在施工現(xiàn)場管理中，嚴格要求自己，督促現(xiàn)場項目管理人員的工作情況，努力控制好工程質(zhì)量、安全、進度。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，若有重大問題，及時向公司、部門匯報，以便更好的、及時的處理問題，使工程順利的進行。同時，做到嚴格要求自己，主要從以下幾點做起：
一、政治思想。
隨時關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，堅信企業(yè)會不斷的發(fā)展、壯大，并對企業(yè)的未來充滿熱切的期望；嚴格的要求自己，自覺接受同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈的克服自身的缺點，彌補自身的不足，堅持從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，在本職工作中盡心盡力，不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，腳踏實地的做好本職工作。
無論在工作中還是在生活中，我都一直相信一份耕耘一分收獲，正確認真的對待每一項工作。有時工作多，人員少，任務(wù)繁重，能夠做到有條不紊的進行每一項工作，提前計劃，按時圓滿的完成，過后不斷總結(jié)精簡工作流程的方法。
三、崗位職責(zé)。
嚴格執(zhí)行企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準及國家有關(guān)的規(guī)范，認真做好工程項目的安全管理和質(zhì)量管理的工作，在工作過程中，嚴格執(zhí)行企業(yè)安全生產(chǎn)制度和質(zhì)量管理制度，杜絕安全事故和質(zhì)量事故的發(fā)生，從進場材料到成品保護，從分項分部工程到單項工程，每一個環(huán)節(jié)都認真把關(guān)。
回顧歷史，展望未來。20xx年在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，工程建設(shè)比較順利，也取得了比較良好的成績。在所做工作中，還有很多不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正。作為一名項目技術(shù)人員，我將更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，理論聯(lián)系實際，在實踐中學(xué)習(xí)理論，提高業(yè)務(wù)水平；更好的為工程技術(shù)服務(wù)。作為一名管理人員，我將更加刻苦的鉆研管理知識?！斑\籌帷幄之中，決勝于千里之外”，多動腦筋，考慮問題全面，提高管理水平；更好為工程管理服務(wù)。
愿哈鍋在來年更加輝煌騰達，脫硝部在來年圓滿完成在建施工項目安全管理任務(wù),為公司交出滿意的答卷,給用戶移交放心的工程。最后，再祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，身體健康，萬事如意，提前預(yù)祝大家新春愉快！
現(xiàn)場工作總結(jié)篇十三
根據(jù)20xx年度公司應(yīng)急預(yù)案演練要求，本公司于4月17日下午組織一次火災(zāi)事故應(yīng)急處置演練。從演練過程來看，主要反應(yīng)以下幾個方面優(yōu)缺點：
1.舊員工能夠熟練使用相應(yīng)滅火工具，在火勢沒有擴大情況下，用最快的速度及時撲救。
2.消防員反應(yīng)迅速，及時到達事故現(xiàn)場，進行有效滅火撲救。
1.把全部精力放在撲救上，而忽視了關(guān)電源，關(guān)閘門，甚至采取隔離措施。
2.新員工還無法熟練的使用滅火工具，有待加強。
現(xiàn)場工作總結(jié)篇十四
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)，作為現(xiàn)場客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份現(xiàn)場客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于現(xiàn)場客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
說起雙十一，可能很多人都還在回味著當(dāng)天各種的打折促銷活動。而我卻到了青木科技的一個電商實訓(xùn)基地當(dāng)起了項目為“夢特嬌”的天貓客服，為雙十一作出貢獻。在實戰(zhàn)之前，我從來都沒有想象過顧客是那么地瘋狂，咨詢量是如此之大，這說明電商的發(fā)展已經(jīng)是無可逆轉(zhuǎn)的潮流了。當(dāng)旺旺的聲音不斷地響起，黃燈同時亮起根本無法一一回復(fù)時我就越發(fā)焦急。因為我不敢怠慢任何一位客戶，由咨詢到提交訂單再到交易成功，通過咨詢而促成銷售的效果是最大的!但也不能忽略后續(xù)的工作，每一步都是關(guān)鍵。有些顧客因為拍錯單，沒有使用到優(yōu)惠券要退款重新拍，填寫錯了地址等都需要客服在跟顧客溝通好后備注準確才能把貨品準確無誤地送到顧客手上。所以說，網(wǎng)上購物看似簡單，但是也需要一定的技巧和電商知識。
在沒有進四方貸這個公司之前，我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹，才有機會加入到這個潛力巨大的平臺團隊中。從對互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我，到現(xiàn)在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力，更是在工作中培養(yǎng)了無盡的興趣，在這個團隊中讓我感受到了進步的動力。
接觸p2p這個行業(yè)之前，知道的一些理財方式，僅有股票，基金。在我的思想觀念里，股票基金都是需要頗有經(jīng)驗的投資人才能夠穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁嶅X，否則血本無歸。不會的人等于拿著自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融一竅不通的我，了解了p2p后，我對理財有了一定的認識。做為和信貸的一名忠實客服、忠實粉絲和未來忠實的投資者，我看到的當(dāng)然是四方貸切實的好處。
首先，說說我對p2p金融的一個最初認識。外來引入的peertopeer,即通過互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中完成的小額借貸交易，需要資金周轉(zhuǎn)的借款人，在我們平臺發(fā)布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應(yīng)的收益，使借款人和出借人達到雙贏。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明，讓來四方貸投資的出借人擁有一個安全放心的投資旅程。
網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔(dān)保人的借出，而網(wǎng)上借貸通過互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個服務(wù)平臺，對于需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊處理，資金等待諸多麻煩。而通過網(wǎng)絡(luò)借貸很快就能借到自己需要的資金，來解決資金周轉(zhuǎn)問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會得到恰當(dāng)?shù)奶幚?，來保護借款人個人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個平臺中選擇他們認為合適的利息。因為這個平臺透明，利息合法，風(fēng)控部門嚴格把關(guān)，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)上借貸p2p認識很淺，對網(wǎng)絡(luò)的東西存在著不信任的看法，做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平臺被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去?對，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺各種跑路，完全影響了p2p網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展。而在我看來我們公司這個風(fēng)險控制是做的很好的，線下業(yè)務(wù)審核員嚴格審核借款人的資金需求原因和收入來源，借款人抵押物房屋資質(zhì)，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴控借款的質(zhì)量，降低借款風(fēng)險。我們扮演的是一個中介的角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發(fā)布借款標(biāo)提供技術(shù)支持。
最后，我希望在四方貸強大團結(jié)友愛的團隊里，讓自己逐漸成長，真正的認識p2p，真正的融入四方貸，為客戶提供更好的服務(wù)。
__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司經(jīng)過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，進取承擔(dān)社會職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，經(jīng)過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，經(jīng)過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準等幾方應(yīng)對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。經(jīng)過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供給堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情景，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在經(jīng)過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)資料。
1、進取配合分公司做好vip客戶工作。
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，經(jīng)過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，進取為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達到理想的效果等等。
我于20__年_月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務(wù)臺的工作。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述。
二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段。
_月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于_月_日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年_月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助__經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
四、自我工作開展階段。
(1)服務(wù)整頓活動。
__月__日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于__月__日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有__%--__%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
(2)、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
(3)、員工和顧客調(diào)查。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
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