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移動工作心得篇一
自20__________年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
在20__________年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20__________年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。
移動工作心得篇二
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經(jīng)過這幾天的培訓，我學到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。
另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個陌生的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的`事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福”。:。
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！
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于是一整天都在辦公室里泡茶喝，在c114上瞎晃，最后看到了這篇號稱曾混在移動的老油條勞務工寫的工作建議，寫的還是比較實在的，沒有刻意的信口開河，很多事情自己也是深有體會的，拜服下這位前輩。
一個曾混在移動的老油條勞務工給新進公司勞務工的一點建議。
先介紹下，我內(nèi)地郵電學校畢業(yè)，靠家里的關系進縣交通局運管所，停薪留職來到省城一經(jīng)濟發(fā)達的縣級市移動網(wǎng)絡部當臨時工，眼看快奔三了還前途渺茫，所以就不干了。我還是在那里混的不錯的，搞網(wǎng)優(yōu)，小小管理崗，工資八級一等，算勞務工里最高的了，不過所有加起不到兩k。
說一下為什么移動公司會委托勞務公司與大家簽用工合同。要知道中移動有強大的智壤團，什么法什么條例都看的清清楚楚。因為勞動法規(guī)定用人單位在員工工作8年后要簽長期合同，但你是勞務公司簽的，是勞務公司委派你進駐移動上班~~~~陰毒?。。。。?！所以大家不要什么去告呀，鬧呀，老板有錢給律師也不會給你，誰也不敢開這個口子。
不能反抗，又要生活前途怎么辦，下面以的我實際經(jīng)歷給大家點建議，希望有幫助。
1。首先你要明白你有沒有轉正的機會，你家里的關系怎么樣?？隙?，那你就留下來漫慢熬。沒有怎么樣？那我就把這里當領薪水的學校，但過了兩三年，你有本事了，有機會了要豪不猶豫的走，在外面通信行業(yè)的錢還算多，比你現(xiàn)在可多多了，你出去了就會知道。我現(xiàn)在還后悔3年前聽老板挽留放棄了去華訊的機會，人家年收入隨便10w。你有在運營商的工作經(jīng)歷，算是資本，但你千萬要有真東西，好多公司對運營商員工都有兩種極端看法。不要舍不得所謂甲方生活，其實有錢到那都是甲方。受氣了你打客服多投訴網(wǎng)絡不好，你不也成甲方了嗎。（不過沒事不要這么折磨人喲）。
2。怎么才能學到真本事？首先你要自信，通信不是搞開發(fā)就不會太難，我一個中專生都搞得下，成單位技術骨干，各位都是大專大本，肯定會比我強。在這里你就要大膽的實際操做，在omc上只不把bsc弄個全阻，不在統(tǒng)計時段你可多看看什么命令，參數(shù)怎么改，有什么用，我想個把兩個站有點小問題你恢復不了，也有代維和網(wǎng)優(yōu)解決。不要沒天在辦公室喲，多跟代維跑跑，別人會把你張工長李工短的叫，心里也挺受用的。跟他們一起同甘共苦吧，他們會教你好多書上沒有的動西。有網(wǎng)優(yōu)的牛人來了，你也要適當拍拍馬屁，請他們多下兩次館子，這應該有報銷的，這叫拿公家錢辦自己事，誰叫公司對我們不公？趁著酒興把他們電腦的資料全拷進自個電腦，這些資料很有用，會對你的提高很有幫助。慢慢看吧，先自己實踐，不懂就問他們，一般關系好了他們會很耐心的給你解釋。還有多問老員工，不是他們不教你，你不去問他他也不好意思叫你做這做那的。
3。你決定要走，那么你進公司盡量去縣里吧。輕松，有時間作你想做的事，只要電話開機，你不去上班都行，一問你就說你去那里那里處理故障了，誰知道？但你必須成牛人了，手上工作做完了，才能這樣。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底還混個先進工作者，哈哈，牛吧。不過大家沒上么特別的事還是上班的好。市里就不行，事多。去縣公司還有個最大的好處，連那些市公司的上市員工（維護塊的）都羨慕我，那就是下館子都有報銷，你大可利用這點搞好你更所有人的關系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不問，問你就說市公司來人的招待費。反正我很少去食堂吃飯，報帳也很順利。不過你千萬不要找些發(fā)票去報帳，其實老板也不是糊涂人。貪這點小便宜沒有用。
4.在領導面前，你不要說什么都會，那樣只有把你累死不賠命。記住，你只是把這里當學校。移動最流行的就是能者多勞。不要當能者，但千萬不能當庸者，會什么，多少自清楚。不要為了圖表現(xiàn)什么不該做的都往自己身上堆，做好了是應該，有問題背責任。領導再喜歡你，他搞一兩年就會調(diào)走。但千萬不要讓他認為你無能且懶惰，有技術上的工作你就要適當當他面表現(xiàn)，這個度大家自己掌握。我開始進去說會開車，好，開車送設備下鄉(xiāng)，整整三個月，一天200多公里路，還是沒空調(diào)的50鈴。一直到我辭職，我出去都沒司機開車，包括路測。
5。千萬不要仇恨正式工，不平等不是他們造成的。其實搞技術的人都好相處，相處好了以后有機會他可能就會是你的甲方喲，那你做起事來那個方便性，嘿嘿。在說不定他當官了，你有的是事要他幫忙的。更代維，廠家，優(yōu)化的不要擺出我是甲方我就怎么樣，我最反感這種人了，其實大家都是打工，只是老板不同。當然，有人請你腐敗下，那就去，怕什么呀。就不是簽字驗收時爽快點就行，有問題別人也不會讓你去驗收。當然你也多請請他們，反正不是你出錢，也后不干了還可去他們那里。
6。不要問別人又拿了多少錢，問一次心里不平衡一次，會影響你一天的心情。我反正就希望不發(fā)錢，大家都一樣，那我最高興（有點變態(tài)哦）。
7。不管你今天多空閑，上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班，下班時對任何同事都要說一天累的要命。要知道，這是移動公司，每個人都當自己是經(jīng)理，只會看你清閑不會問你拼命。
8。你們可多去營業(yè)廳轉轉嘛。那可有好多好看mm。她們最羨慕我們成天到處跑，有機會出去做事叫上她們當去郊游，她們可高興了。對單身沒對像的朋友，這可是好機會。有機會內(nèi)部消化，那天你不在移動了還能跟別人說我女朋友在某某移動上班，眼紅死他們。我不是早戀我還想內(nèi)部消化一兩個，可我沒機會了。
9。當你做了兩三年，你也是老鳥了，也會有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告訴他什么，他能獨當一面最好。你的工作就會減輕許多。不要怕別人搶你飯碗，因為你本來就沒有飯碗。
移動工作心得篇三
在不知不覺中，20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，根據(jù)公司安排我經(jīng)歷了三個項目的銷售管理，這對我個人來講是一種成長，一份磨練、一種自我完善，同時也是一份沉甸甸的責任。在這一年當中經(jīng)歷了太多的物是人非，經(jīng)歷了每個項目具有的困難與挑戰(zhàn)，收獲頗多，感觸頗多?，F(xiàn)就我20xx年的工作做如下總結，回顧20xx，展望20xx。
(一)xx項目銷售回款情況如下：
小結：xx項目自20xx年12月10日進場，截止20xx年7月16日結案，共計銷售住宅36套，銷售額1476.4713萬元，回款額1323.6181萬元，剩余款項均交接與開發(fā)單位辦理后續(xù)手續(xù)，傭金結算正常。
(二)xx項目銷售回款情況如下：
小結：xx項目截止20xx年x月x日進場，截止20xx年x月x日結案，共計銷售住宅x套，銷售額x萬元，回款額x萬元，傭金目前為止尚未結算。
(三)x項目銷售回款情況如下：
小結：xx項目截止20xx年x月下旬進場，截止20xx年x月x日共計銷售住宅22套，銷售額x萬元，回款額x萬元，傭金結算正常。
總結：三個項目截止20xx年x月x日合計銷售住宅x套，簽約x套，實現(xiàn)總銷售額x萬元，實現(xiàn)總回款額x萬元。與年初指定的銷售任務相差較大，目標任務未完成。
1、團隊招聘工作。
本年度因公司服務項目較多，銷售人員需求量大，但目前因房地產(chǎn)市場大環(huán)境影響，導致很多房地產(chǎn)銷售從業(yè)人員都已經(jīng)放棄從事本行業(yè)而轉型，其他想從事銷售的人員對房地產(chǎn)銷售前景又不太看好，導致合適的銷售人員非常難招。所以銷售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼，但又不得不面對的事情。在招聘途徑上，我們在大學校園、市中心街道發(fā)過招聘單子，在項目周邊貼過招聘廣告，網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上，有無工作經(jīng)驗均可，但要求人品一定要好，要有目標，要對自己有要求。根據(jù)公司用人標準，本年度大致陸續(xù)招聘銷售人員20多名，服務于各個項目。
2、團隊培訓工作。
銷售人員的培訓一直是每個項目工作當中非常重要的一環(huán)，絕對不能馬虎，所以公司每個項目從進場熟悉項目開始，我們就根據(jù)人員結構情況，和項目情況，按照計劃統(tǒng)一安排了一系列的培訓內(nèi)容，明確培訓目的，監(jiān)督檢查培訓結果，目的是在最短的時間內(nèi)，培訓出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問。但在培訓當中也出現(xiàn)了一些問題，因為公司本年度招聘的人員，大多都是沒有任何工作經(jīng)驗的新人，每個人的性格及接受能力都不一樣，培訓起來比較吃力，培訓周期也被拉長，同時由于銷售人員流動性太大，導致用在培訓上的精力太多，培訓在日常銷售工作中占得比重過大，從而影響其他工作的正常進行。所以后期各項目在招聘時除了應將新人和老人比例控制好以外，還要重點加強公司員工的歸屬感，樹立公司企業(yè)文化。培訓工作讓老員工也參與進來，讓老員工積極的去帶新員工成長。同時對培訓要有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置，針對不同的銷售人員要進行區(qū)別培訓，增加機會試培訓，讓他們感覺每天都能學到東西，讓公司和員工共同成長。
3、監(jiān)督、督促執(zhí)行工作。
很多時候執(zhí)行力好不好，完全取決于后期的監(jiān)督與督促。很多時候都是事情安排下去了，由于各種原因，沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導致安排下去的事情沒有達到預期的效果。所以在20xx年一定要改正，做到，有計劃，有安排，有監(jiān)督，有回饋，形成一個封閉的環(huán)節(jié)，增強團隊執(zhí)行力。
4、及時總結與學習工作。
作為一線的管理人員一定要具有很強的解決復雜問題的能力，隨機應變的能力，超強的總結問題的能力，這樣才能避免重復犯錯。同時將總結的經(jīng)驗傳授給大家，制造濃厚的學習氛圍，幫助大家每天進步，當遇到問題客戶的時候，不但要想盡一切辦法給予解決，同時要找到問題的根源在哪，將問題在前期就解決掉，避免重復問題一再的產(chǎn)生。
1、案場談客監(jiān)督及方向把控。
因為項目大多為新人，所以要求上崗后實行一帶一搭檔制接待客戶，同時銷售主管與銷售經(jīng)理在案場隨時觀察，監(jiān)督置業(yè)顧問嚴格按照公司接待流程接待客戶，同時在案場巡視，當問題客戶出現(xiàn)的時候，想辦法及時給予解決，幫談或配合逼定，避免意向客戶的流失。尤其對個別接受程度較慢的置業(yè)顧問，在接待完客戶后，給予指導，幫助其盡快成長，從而提高了置業(yè)顧問的成交率。并安排新人在老人談客戶時，進行旁聽，來盡快的提高新人的談客水平。
2、案場氛圍的制造。
在案場及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導，或幫助必定。同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，例如安排喊假控，打假電話等。
3、案場客戶問題處理。
當出現(xiàn)問題客戶的時候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對項目的認同感及多公司的信任感。
4、案場行為紀律，衛(wèi)生、服務。
每個項目都制定了相應的規(guī)章制度，對違紀行為給予一定數(shù)量的處罰制度，保證團隊有章可循。服務方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衛(wèi)生方面實行區(qū)域負責制，并安排特定大掃除日，所有銷售人員全部參加打掃衛(wèi)生，讓每個人養(yǎng)成保持衛(wèi)生整潔的好習慣。
移動工作心得篇四
客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本--服務組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動客服工作心得，希望大家喜歡。
時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習業(yè)務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作......在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記"用戶永遠是對的，用戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯!"聽了這段話，我終于理解了"服務"這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作......那就是"以誠待人，務實求實!"。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調(diào)關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務素質及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質服務。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨："追求客戶滿意服務"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范。總結經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業(yè)"打好堅實的基礎。
在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應有的貢獻。
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
一、重視函件大客戶服務工作，提高從業(yè)人員綜合素質。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務一把手工程"，主要領導負總責，分管領導抓好落實，切實搞好函件業(yè)務大客戶服務管理工作。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作，并成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員，加強對大客戶的服務和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組，服務小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為服務小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質的服務。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領導親自帶領相關人員，深入到大客戶當中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業(yè)務與大客戶進行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組，做好各自的大客戶的服務和管理工作。福州局的領導親自帶領專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務的洽談，項目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設學習型營銷團隊，加強業(yè)務知識和營銷技巧培訓，提高為大客戶服務的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓班，對各地市商函公司經(jīng)理進行培訓，并由信函廣告局的相關同志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2005年全省函件業(yè)務發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強名址庫建設"等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進行互動的模擬營銷。
為提高大客戶的服務技巧，使商函業(yè)務人員成為星級大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局2005年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務水平。
二、加強大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯(lián)絡溝通，建立良好的公共關系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動通信有限責任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎上，采取動態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準確性，采取相應的營銷公關方法，提高大客戶服務的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時目標更加明確，營銷公關更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項目的營銷策劃工作。今年以來，各局在著力提高服務水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關系營銷轉變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強，在為企業(yè)贏得業(yè)務收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學村90周年紀念活動郵政整體服務方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會"項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價值的實現(xiàn)，也使大客戶服務水平上了一個新臺階。
福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務創(chuàng)收34萬元。在此基礎上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進一步的洽談，共同征集汽車消費客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務進行客戶維護，得到移動公司的認可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時，廈門局還實施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進行客戶b的業(yè)務宣傳，又對客戶b的用戶進行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實現(xiàn)雙向互動。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業(yè)務宣傳，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動公司的聯(lián)盟商家，持移動的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用移動公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認可，促成營銷活動的成功。一年來，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路，先后為省移動公司、省電信公司、省地方稅務局、省人民財產(chǎn)保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認可，有些方案已經(jīng)得以落實，產(chǎn)生效益。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。
四、加強對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機，針對大客戶的用郵特點，充分了解大客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費習慣，結合建設銀行準備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務促銷的有利時機，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標客戶進行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護和開發(fā)工作，對戴爾公司、好又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點大客戶進行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上，月交寄業(yè)務量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務質量反饋卡式明信片5萬枚;景點門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動進行全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機，為大客戶制作紀念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進行服務，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機械廠、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
46萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機，積極公關，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項業(yè)務收集整理出近10萬用電戶名址信息，達到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認可，定期為客戶寄送商函進行個性化的業(yè)務宣傳，取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對函件業(yè)務的特點，結合每個階段工作的重點，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質服務的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務特點，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務推介、吉祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標客戶進行寄遞，搞好重點業(yè)務的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務的意見和建議。走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進行走訪公關，加深和大客戶的感情。通過走訪公關，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進行深度的業(yè)務開發(fā)。寧德局在業(yè)務攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為移動動感地帶三人籃球賽、移動創(chuàng)作大賽提供服務，增加商函業(yè)務收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進行寄發(fā)，得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設立大客戶代表，加強與大客戶的溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應的營銷活動，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進行研究，對大客戶的服務缺乏針對性。
走訪公關的頻次還不夠。由于平時忙于事務性的工作，對大客戶的走訪公關還比較少;有時是有業(yè)務時，或針對一些具體的項目，才上門進行服務，管理和服務的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關。
對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務管理中較為薄弱的，常常僅就某個項目，或某項業(yè)務，對大客戶開展服務工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業(yè)務制定營銷方案，但只能對全局的工作進行總體的安排和部署，需要各局結合各自的實際加以落實。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結合各自的實際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠，影響了項目開發(fā)的結果。
移動工作心得篇五
在我們熱切的期待中，終于迎來了認識實習的第一站----參觀興城移動公司。這次參觀共分為兩個小站，其中一個站是參觀機房，聽工作人員為我們講解一些設備是如何工作的，另一站我們集體去了移動大廳并且觀看了興城移動分公司發(fā)展情況的錄像。此次參觀我們每個人都感覺收獲頗豐，學會了許多書本以外的知識。
移動公司以“移動信息專家”為目標，網(wǎng)絡覆蓋全面，技術領先，業(yè)務豐富，功能完善，管理先進，智能化程度高。經(jīng)過不斷升級優(yōu)化，為人民構建了一個通達全國所有地市的綠色優(yōu)質網(wǎng)絡，網(wǎng)絡覆蓋全省所有的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時，該公司還積極開展國際漫游業(yè)務。面對消費者多層次的消費需求，公司不斷拓展移動業(yè)務。移動夢網(wǎng)、移動秘書、wap、信息點播、移動證券、手機雜志、wlan、彩信、彩鈴等新業(yè)務，從最初單一的語音通話服務到如今的語音、數(shù)據(jù)、圖像多媒體通信服務，實現(xiàn)了業(yè)務多元化，移動電話從個人的通信工具變成了一個功能齊全的控制處理終端，滿足了不同人群的不同消費需求。
通過這次活動，我不僅深入了解了興城市移動分公司的成立與發(fā)展過程，也了解了她輝煌的過去和必將更加美好的明天!同時也深刻的體會到了“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”這句話的真正含義，通過書本上得來知識有時是片面而又膚淺的，實地考察實踐才能最終掌握一門本領。
移動工作心得篇六
本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先后接受了《營銷心理學及消費者行為學》、《組織行為學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關系管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業(yè)務服務管理人員，通過《組織行為學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，并以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉變?yōu)橐允袌鰹閷蚶碚摻Y合實際的制定與本區(qū)域更加貼進的營銷活動模式。
《管理者素質與技能修煉》這門課與自己的工作實際結合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達技巧、業(yè)務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。
在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎觀臨!”、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經(jīng)過這幾天的培訓，我學到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。
另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個陌生的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福”。:。
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷增強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中，不僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶抱著希望而來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。
此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。
移動工作心得篇七
時光飛逝，轉眼20xx年即將過去，又將迎來新的一年、來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進步、在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗，我很熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時明白了：他們是聾啞人！
經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現(xiàn)在都是自助交費機，所有的程序都是客戶自己操作，她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費交錯了。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時，如果回退需要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機主的身份證件，否則我們不能隨便回退?？吹竭@里，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把情況給客戶詳細地說明，那位唐先生很通情達理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢。”那位婦女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔心再打過電話去對方會不會不接電話？因為這種事情以前遇到過很多次了，結果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是確實收到了一條交費信息，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了并讓他記下了手機號碼及機主姓名，他說會在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她注意查收交費成功的信息，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。
其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交錯話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交錯了給另外一個號碼，第二天她找回來我們就和機主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為卡或手機不能正常使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。
記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！蔽⑿Ψ眨雌饋砗唵?，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務的時候，從他感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務每位客戶，這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。我們要多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。
移動工作心得篇八
移動渠道工作是指通過移動設備進行銷售、宣傳和服務的渠道工作。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動渠道成為企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務的重要途徑。在從事移動渠道工作的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，下面將分享給大家。
第二段：重視用戶體驗。
移動渠道與傳統(tǒng)渠道不同，用戶在移動端使用產(chǎn)品和服務時更加注重體驗。因此，作為移動渠道工作者，我們要時刻關注用戶的需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升用戶體驗。在推廣活動中，我們要注重交互設計和界面美化，確保用戶可以方便、快捷地完成購買和使用過程。另外，我們要根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)分析，及時修復問題和改進不足，為用戶提供更好的體驗。
第三段：與用戶建立良好溝通。
移動渠道不同于傳統(tǒng)渠道，我們無法面對面和用戶溝通。因此，與用戶建立良好的溝通渠道至關重要。我們要通過社交媒體、客戶服務電話等方式與用戶進行溝通，及時解答用戶的問題和反饋，并及時處理用戶的投訴和糾紛。此外，我們還要利用數(shù)據(jù)分析工具，深入了解用戶行為和偏好，精準推送個性化的產(chǎn)品和服務，提高用戶的滿意度和忠誠度。
第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)。
移動渠道工作需要與各部門和團隊進行緊密合作與協(xié)調(diào)，共同推動渠道工作的順利進行。我們要與市場部門、產(chǎn)品部門、技術部門等緊密配合，確保營銷活動的順利運作和產(chǎn)品的及時上線。此外，我們還要與運營團隊和售后團隊進行良好的溝通，及時了解用戶的問題和需求，為用戶提供更好的服務。團隊合作和協(xié)調(diào)是移動渠道工作成功的關鍵。
第五段：不斷學習和創(chuàng)新。
移動渠道工作是一個不斷變化和競爭的領域，我們要時刻保持學習的狀態(tài)，及時了解行業(yè)的新動態(tài)和技術的變化，不斷創(chuàng)新和改進渠道工作。我們要多參加行業(yè)會議和培訓活動，與同行交流經(jīng)驗和分享心得，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。同時，我們還要關注用戶的反饋和需求，及時調(diào)整和改進工作方式，以適應市場的變化和用戶的需求。
總結：
通過從事移動渠道工作，我深刻體會到用戶體驗的重要性，與用戶建立良好的溝通渠道對于推動渠道工作的順利進行至關重要。團隊合作與協(xié)調(diào)能夠提高工作效率和質量。同時，不斷學習和創(chuàng)新是移動渠道工作成功的關鍵，只有緊跟行業(yè)的發(fā)展和變化，我們才能夠在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。希望以上的心得體會可以對從事移動渠道工作的同行們有所幫助和啟示。
移動工作心得篇九
20x年3月8日至201x年4月8日，我班在中國移動_分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的`很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實習體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學會了好多。
移動工作心得篇十
在中國移動公司實習的二個月以來，我受益匪淺?，F(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，進而對人才的要求也是越來越高，所以我們更應該在平時的生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應社會的需求。在實習的這段時間內(nèi)，我成長了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會：
(1)以小見大，細微處見成功。像每天上臺席前應該注意開雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營業(yè)員這個職位的很重要的前提和習慣。成功往往積累于生活中一些細微的.小細節(jié)。
(2)細心謹慎，全面處見成果。這是想要勝任營業(yè)員這個職位中觀重要的因素之一。從上臺席前的準備工作到辦理業(yè)務到最后做賬都需要非常謹慎細心才可以。
(3)要注重與顧客的溝通。主動介紹主動關懷主動問候，營業(yè)前臺就是公司形象的標志，所以我們應真誠的對待每一位客戶，用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實習過程中讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作上的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方，不過我想相信未來我有信信把把工作做好，勝任營業(yè)員這個職位。
移動工作心得篇十一
_年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了_市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動人，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝_市移動領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆兆谥?。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學習專業(yè)技能，提高自身素質。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。
有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的的工作和生活中，我必定要加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。
移動工作心得篇十二
很多的人都聽說過中國移動，也有很多人在使用它的產(chǎn)品，那么在移動公司的實習又是如何呢？以下是為大家分享的移動工作心得體會，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽！
1來移動實踐將近2個月了，從前期集中培訓到現(xiàn)在在集團客戶部實踐，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質的創(chuàng)造者”為目標，并堅持著“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉變，簡單的說就是從一名學生到一個職業(yè)人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經(jīng)驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。
能夠進入集團客戶部實踐，對于我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業(yè)務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實踐中我的收獲很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。
2一、具有良好的工作業(yè)績。
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作精神。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
**已成為過去，在**這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
36月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾。
花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應該是老員工了，對工作該會是得心應手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和進步，這樣才能適應萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。
第一，要做到自身素質和企業(yè)文化的結合。曾經(jīng)在學校里我就不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余;學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標是什么?”，更明確了我的工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。
第四，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：
一、強烈的創(chuàng)新意識;。
二、艱苦奮斗的精神;。
三、盡善盡美的追求;。
四、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。
從20xx年至今，我在移動已經(jīng)磨練十年，十年里讓我感慨萬千，感慨公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善，使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈。
移動工作心得篇十三
晚上與一朋友聊天，朋友問起最近移動公司有什么優(yōu)惠活動，于是向朋友推薦了我們的預存話費送充值卡活動，沒等我說完，朋友就說了一句“你們移動公司都是一群騙子，搞什么活動都是在騙我們的錢”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭吵起來，最后不歡而散。
在移動公司上班一年了，像這樣的`話也不知聽了多少遍，今天，我們移動這些“騙子”不妨來深刻反省一下吧。
我們是一群受得起委屈的“騙子”
經(jīng)常，我們都會遇到些客戶劈頭蓋臉就說我們亂收費，他們沒打幾個電話就收了多少多少錢，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進公司時在營業(yè)班實習，一個客戶一到前臺就拍桌子說我們亂收費，說他和妻子加的同一個集團，可還是產(chǎn)生了通話費用，我們想客戶解釋說肯定是他集團內(nèi)通話超過了一千分鐘，客戶強詞奪理說自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時間有1400多分鐘，客戶聽后揚長而去，絲毫沒有為自己的**莽行為道歉。
我們是一群很有耐心的“騙子”
每天，我們都在不厭其煩地向客戶介紹公司的優(yōu)惠政策，我們要想盡辦法為客戶理財，盡量為他們節(jié)省話費，而經(jīng)常我們能聽到的一句話是“你們不要向我推薦什么業(yè)務，我不需要，你們都是設好了套讓我鉆”，在我們耐心的引導客戶辦理后客戶確實節(jié)省了不少話費時，又有幾個客戶向我們說過一句謝謝...
移動工作心得篇十四
經(jīng)過6月9號到6月12號四天的室分培訓，我知道了移動通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應用，有外國的壟斷技術到我們中國自己的td-scdma移動手機技術的過程。認識了什麼是時分、碼分、頻分。
通過張老師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機、遠端機等組成的。還有大部分的室分直放站設備故障的原因和處理方法，比如說什麼是“孤島效應”、“乒乓效應”和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站如果設計、調(diào)試不當，可能會引起導致設備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時，輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴重時使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無法正常通信?？梢酝ㄟ^1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的距離。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串擾的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。
經(jīng)過老師的耐心講解和手把手的指導我還掌握了測試項目和流程以及cqt測試、頻譜儀、測試手機、site??master工具使用方法和數(shù)據(jù)結果的分析。通過這次培訓我對室分直放站系統(tǒng)有了新的認識和提高，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓和學習的機會，幫組我們提高業(yè)務技術水平。
移動工作心得篇十五
來移動前使的是聯(lián)通的手機，逢人便說話費便宜;來移動后見到朋友就說聯(lián)通信號不好。
來移動前同學見面，多數(shù)人都炫耀的對我說使的是‘全球通’的號碼;來移動之后同學見面，大家都對我說移動真‘黑’，問什么時候降價。來移動前感覺都市人素質特高，很少看到都市人因為一點事情吵架;來移動之后感覺都市人特‘事兒’，因為一點破事兒就找茬投訴。
來移動前總是我對別人憤怒，因為那時候社會上老是說‘消費者就是上帝’;來移動之后別人總是對我很憤怒，因為我老是感覺他認為他算不明白的電話費全裝到我腰包里了。
來移動前常常欣慰自己長了一雙好手;來移動后常常抱怨自己沒有長一張好嘴!
來移動前自己常常流著口水做著數(shù)錢數(shù)不過來的夢;來移動后常常卻因為工作一天，想數(shù)錢卻而苦不堪言!
來移動前往往自視惜字如金;來移動后常常感到說話如土!
來移動前和別人吵架，我面帶殺氣假裝生氣，其實心里是不生氣的;來移動后，客戶和我吵架，我面帶笑容假裝不生氣，其實心里不知道有多生氣。
來移動前我以為我的生活至少會有無數(shù)種可能;來移動后我知道我的生活只有2種可能——今天什么時候上班和什么時候不上班。
來移動前很愛聽周杰倫的歌曲;來移動后一聽周杰倫的歌胃里就不是很舒服。
來移動的時候我的工作牌上單位名稱寫的是“寧夏移動”;來移動三年了，工作牌上單位名稱改為了“源眾職業(yè)介紹所”。
來移動前我聽見別人說的口不對心，立刻會大聲地揭穿;來移動后我聽見別人這么說時，笑笑，就走開了.
來移動前我常常感嘆自己很傻;來移動后常常欣慰自己很會裝傻。
來移動前我不知道精神獎勵有多重要;來移動后我知道如果服務一線沒有精神獎勵簡直沒法想象。
來移動前對不熟的人不會笑;來移動后對特熟的人不會笑了。
來移動前從來沒有因為中午吃飯的問題發(fā)過愁;來到移動后我中午常常要費腦想中午上哪吃即干凈又省錢。
來移動前不太理解什么叫意識決定形態(tài);來移動后知道了什么叫動感地帶：‘我的地盤，聽我的’，什么叫全球通：‘我能’!
……。
新的一年又快要過完了，又將經(jīng)歷一次如換血般的你來我走，看著那些已經(jīng)離去或即將離去的同事想起了一句話：
葉的離去，是風的追求，還是樹的不留?!我們還年輕，各位多多保重吧!
移動工作心得篇十六
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
四、投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
移動工作心得篇十七
2011年3月8日至2011年4月8日，我班在中國移動xx分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動工作心得篇十八
前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經(jīng)過這幾天的培訓，我學到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的`信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。
另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個陌生的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里******的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我***滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！?。:。
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！
移動工作心得篇十九
xxxx年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的xxxx年，雖然xxxx年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務行業(yè)不好做??？但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現(xiàn)好的同事學習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經(jīng)驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現(xiàn)在說這些也于事無補，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在xxxx年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的！希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的！
移動工作心得篇二十
回頭看此半年度的工作過程，個人認為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進完善。
長輩和領導經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結又使我想起了這句話?？偨Y便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護室這個集體中，與戰(zhàn)友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印?？纯醋约簽檫@個集體做了什么，自己獲得了什么，學到了什么，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團隊走的更穩(wěn)、更好、更快。如果不定期回顧、總結，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。
總體來說，我在20____年上半年的工作中，聽從領導、服從安排、團結同事、顧全大局，嚴格按照“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說明書要求履行崗位職責，認真、按時完成了公司、領導交給的各項工作任務。下面我就自己在20____年上半年的工作情況向公司領導做簡要匯報：
日常性工作方面：
1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護、調(diào)度。
工作;。
2、作為華為hlr各項維護工作的接口人和牽頭人，完成。
華為hlr補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災。
hlr的工程隨工相關工作;。
3、作為華為關口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完。
成華為關口局補丁加載及日常工單處理;。
4、完成工單的接單和處理;。
5、完成華為hlr設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特。
丹本地網(wǎng)設備資料的維護更新工作。
6、完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。20____年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領導交辦的以下工作任務：
1、完成“凝聚行動”總結會議組織、總結材料準備以及后期。
交流活動的組織及相關培訓工作;。
2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局數(shù)據(jù)中gt號段、漫游號碼及。
短號碼的核查與更改;。
3、配合完成華為關口局智能巡檢的開發(fā);。
4、組織完成華為hlr補丁的加載;。
5、配合集團完成華為hlr接入lig的入網(wǎng)驗收工作;。
6、參與公司管理創(chuàng)新評選申報，完成“凝聚行動”管理創(chuàng)新。
材料編寫。
7、根據(jù)領導要求完成核心網(wǎng)維護室“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”
材料編寫。
在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：
一、gsm網(wǎng)絡在現(xiàn)階段及今后一段時間內(nèi)仍是公司主要運營收入來源，gsm網(wǎng)絡的安全、穩(wěn)定運行對公司突出的重要性;推動td-scdma的建設發(fā)展我們責無旁貸;wlan能緩解gms網(wǎng)資源緊張局面，是我們實現(xiàn)全業(yè)務運營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網(wǎng)絡;lte是未來，加快推動。
二、網(wǎng)絡質量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡運維要面向市場、服務做好支撐。
因此作為一名移動交換網(wǎng)絡維護人員，今后我在學習掌握一定的專業(yè)技術和維護技能的基礎上，以設備安全、穩(wěn)定運行作為我日常維護工作的出發(fā)點，以最終為用戶提供暢通、優(yōu)質的通信服務作為工作的落腳點。提高交換網(wǎng)元設備運行的安全性、穩(wěn)定性。
動性、責任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發(fā)揮作用。
因此在今后的工作中會加強流程、制度的學習，嚴格執(zhí)行。并在執(zhí)行過程中學習、認識、思考、總結，協(xié)助制定、完善相關制度流程。同時，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領導。
四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對于企業(yè)實現(xiàn)低成本、高效率運營的重要性。
因此在今后的工作中我會按照領導安排，更加積極、主動的完成上述四化建設相關工作。
五、集中化維護與端到端的一體化維護并不矛盾，二是辯證統(tǒng)一、各有側重、相互補充的。
集中化主要側重于我們的維護機制和維護模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護的角度，集中優(yōu)勢資源，實現(xiàn)集中、有效的低成本高效運維;端到端的維護一體化則是站在行業(yè)應用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。
這就要求我個人在今后要拓寬學習面，不僅要掌握本專業(yè)技術知識，還有掌握整個業(yè)務的端到端實現(xiàn)原理、流程。
戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰(zhàn)、勇敢面對，通過自己的努力以及領導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護機制下，我仍然會繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進的工作作風，干好局數(shù)據(jù)的制作、維護工作，幫助公司核心網(wǎng)維護工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型貢獻自己的一份力量。
感謝網(wǎng)絡部、網(wǎng)管中心領導和同事在過去一年給予我的關心幫助，從領導和同事們身上我學到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務。
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