物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃(通用20篇)

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物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃(通用20篇)
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有一個良好的計劃可以減少可能出現(xiàn)的意外情況,提高工作和學習的穩(wěn)定性。一個好的計劃應該具備可操作性和可評估性,能夠量化目標的達成程度。以下是一些計劃制定的技巧和要點,希望能夠?qū)δ闫鸬街笇Ш蛶椭淖饔谩?/p>

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇一

剛剛過去的20xx年,是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,熱情服務的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系,為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進,服務品質(zhì)全面提升的一年。一年來,我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,日日夜夜守護著業(yè)主的安寧,得到了業(yè)主的廣泛理解,得到了業(yè)委會的切實幫助,得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇二

尊敬的業(yè)戶:

您好!

為提升***物業(yè)服務分公司的服務品質(zhì),促進業(yè)主對物業(yè)服務公司服務工作的認知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇三

(一)由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設(shè)備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,機房進行了整體設(shè)計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇四

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,維修結(jié)束后當天回訪,維修及時率100%維修回訪率100%,維修回訪滿意率達到99%以上。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇五

1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好,因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善,每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,一年了大家辛苦了。

2、提高工作主動性,做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿模铱偸呛芡贤侠?,以后一定會對接到?投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理,存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。

3、做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合,讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容,確保業(yè)主的維修問題及時處理,做好回訪工作,保證各項問題當天解決處理。

4、做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。我們必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。“勿以善小而不為”,改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節(jié),都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務生命的源泉。所以做好溝通,我們的“服務”才能做得更好,才能更深入人心,才能得到業(yè)主的肯定。

5、做好業(yè)戶投訴接待與處理,把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)戶投訴當寶貴的資源,才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足,盡可能的去改進服務,促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高??傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。

6、做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題,及時翻閱日常維修登記,避免重復問題重復解決。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇六

年我們根據(jù)公司的實際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善,以進一步明確工作職責,規(guī)范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

2、全面拓展市場。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的。

用工方式,新用工方式在勞動用工方面更靈活,勞動用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,積極走向市場,以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

3、夯實技術(shù)力量,提升服務品質(zhì)。

隨著公司走向市場,開拓市場,業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務人員的技術(shù)能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓,進一步夯實技術(shù)力量,提升服務品質(zhì)。

4、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務水平。

進一步增強社會安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓,提高安全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務,強化紅線意識,抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過汛期做好充分準備。

大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式,新的問題和困難會產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下,在各方通力合作下,2018年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量,提升服務品質(zhì)、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇七

1、在自身管理方面,我服務中心保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,進行了多次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

2、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏。同時因建設(shè)初期的施工較多,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇八

20轉(zhuǎn)眼即過,運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來,商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓,勇于實踐,奮力拚搏,搭建了堅實的發(fā)展平臺,使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,有付出、有收獲,有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念,依托全體員工的積極投入,緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索,創(chuàng)新工作思路,強化內(nèi)部管理,嚴抓品質(zhì)服務,提升整體質(zhì)量,努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20的主要工作及存在的不足總結(jié)如下:

一、日常工作目標管理的完成情況。

(一)以做好物業(yè)本職工作為前提,積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨,使“微笑服務、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20xx年起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(四)綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(六)園區(qū)安全防范工作。

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

二、存在的不足與展望。

雖然,我們在2017年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,不墨守陳規(guī),努力適應日趨激烈的市場競爭,力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。2017年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的20已在眼前,回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里,物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,在運營公司的領(lǐng)導下,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力!

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇九

公司領(lǐng)導;各位站長:

大家好!

一,好匯物業(yè)大全公寓概況;。

大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層,住房221間,有電梯3部,二次給水系統(tǒng)1套,供暖系統(tǒng)1套,自備發(fā)電機1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員,門衛(wèi),維修工,等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業(yè)服務。

二,加強管理,制定規(guī)章制度,為業(yè)主做好服務。

好匯物業(yè)公司於20_年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下。保潔員,門衛(wèi)當天上崗。開會強調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度,針對大全公寓賓館式服務要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分,崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導制作了公寓公約,公寓樓管理制度,電梯管理辦法,員工,車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,橫幅3條,中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。

進入大全公寓后,我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈,將雨篷頂上,樓頂垃圾,各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車,電動三輪車裝運5車,保潔員將一,二層窗戶玻璃,三部電梯,所有樓內(nèi)通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水,自備發(fā)電機等管道設(shè)備全部擦洗干凈。針對業(yè)主反映的問題,我們能解決的問題將盡快解決,解決不了的交開發(fā)商處理。認真做好環(huán)境衛(wèi)生服務。以賓館服務為標準,提高服務檔次,滿足業(yè)主要求。

三,加強內(nèi)部管理,提高服務質(zhì)量。

今后將加強內(nèi)部人員培訓,按照要求組織門衛(wèi),保潔員進行培訓,每月一次。提高服務質(zhì)量,加強巡回,防火,防盜,防跑,冒,滴,漏。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導交給的各項工作任務,及時收回物業(yè)費。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十

針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;。

二、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;。

三、管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;。

四、想方設(shè)法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關(guān)系;。

五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。

我們知道,雖然在這一年里我們努力的盡心服務,但我們也深刻的認識到我們的不足,服務中心專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一年里,我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十一

xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當中,我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務的持續(xù)改進?,F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下:

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十二

1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十三

服務中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,服務中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十四

1、c、d區(qū)水壓問題(其中23號樓11層尤為嚴重),周六周天水壓特別小,嚴重影響了業(yè)主的生活,因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿,站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受,一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水,業(yè)主的心情我們都可以理解,當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的,但是業(yè)主有問題想到的是我們,所以工作中他們的情緒我們都能理解,希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題,以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

2、寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕,從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩,他們的思想沒有達到思考問題的能力,看到了也不會害怕,有時候會去觸摸,大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到,現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出,所以應當有待加強與宣傳,避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

3、電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題,記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障,一直在顫抖,老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿,隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視,電梯問題顯得尤為重要,希望各級領(lǐng)導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題,以避免不必要的事情發(fā)生。

4、隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣,我會認真負責的對待每一個問題,及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色,業(yè)務也會更加熟練,晁心如:加油。

最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大,人才也會越來越多,我們的口碑也會越來越好,當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后:祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成,祝愿各個領(lǐng)導身體健康、工作順利,祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的,讓我們一起加油吧!

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十五

技能培訓:員工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識,保安全,抓好品質(zhì),堅定完成任務,團結(jié)協(xié)作,事故預防,管理流程,三級隱患排查,實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美,強化思想管理,認真貫徹學習,做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念,提高我司的形象。服務中心自進駐以來,吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓,對員工進行正規(guī)化培訓,灌輸公司的先進管理制度,認真學習公司管理體系,突發(fā)完善自己,養(yǎng)成節(jié)約意識,服務人人平等,環(huán)境第一每個人的態(tài)度解決一切,沒有做不好的,意識是我們生存的命脈,并在現(xiàn)場對員工進行工作上技術(shù)性的講解,使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十六

以前總想長大,這樣就可以不受約束、以前總想上大學,這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去,時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年,這是第一次寫年度總結(jié),竟然覺得這樣害怕,到不是怕寫東西,是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀,開始慢慢成熟,開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了,我已經(jīng)習慣,習慣了這種生活。一個人又能怎么樣?時間照樣依舊,所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè):物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作,我真的很期待,我也真的很想做好,我告訴自己如果選擇了在這一行里,總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。

在這兩個月里我學到了很多,雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中,覺得每一天都是這樣的充實,而后踏進新的年度,隨著自己經(jīng)驗的累積,我的步伐會更加堅定。作為一名前臺,這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法,總之一天天在進不,雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣,有一句話不是這樣說的嗎:“快樂也是一天不快樂也是一天,為什么不讓自己快樂的度過每一天呢?”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎?所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒,遇到不開心的了找小常、小高(前臺同事覺得這樣稱呼好親切)聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉,所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西,因為我想很快的適應其中,還好我做到了,對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的,所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵,嘿嘿。當然自己也存在很多問題,比如:禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠,缺乏全局觀念、組織能力不是很強,對工作流程業(yè)務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等,這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃,因為過去了就是過去了,應該把明天把握好,同時我也相信我一定會做得更好。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十七

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會,并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件,有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,調(diào)解制度健全,人員配備到位,案件卷宗規(guī)范,在全市物業(yè)調(diào)解工作中應當是領(lǐng)先地位。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十八

自**、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇十九

1、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照xx市76號文關(guān)于進一步加強物業(yè)管理工作的通知,對各鄉(xiāng)、街道進行考核,并將考核辦法正式下發(fā),召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng)、街道、社區(qū)工作培訓會議。

2、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查,對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)進行巡查,按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進行考核,對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報,并進入物業(yè)企業(yè)黑名單,禁止其在本市招投標及發(fā)展,對已接手的項目進行勸退,聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作。

3、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查,對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促,對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報,嚴格追究負責人責任,避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。

物業(yè)公司工作總結(jié)與工作計劃篇二十

(1)費用收支情況(20xx年1-10月)。

收入金額支出金額。

舊欠物業(yè)費92981.92。

機動車3571.00。

舊欠供暖費146127.62。

創(chuàng)優(yōu)47947.00。

當年物業(yè)費198057.17。

裝修押金4000.00。

當年供暖費252242.10。

出入證押金280.00。

停車費254400.00。

樓道電5769.06。

臨時停車費75970.00。

零維修材料費10033.50。

多經(jīng)管理費1699.00。

辦公費20xx.40。

施工管理費2900.00。

招待費8355.15。

出入證工本費200.00。

電話費3358.04。

零維修收費619.00。

保安費80528.90。

裝修押金25000.00。

保潔費63883.90。

出入證押金800.00。

綠化費37722.31。

裝修垃圾清運費3987.25。

綠化改造97441.50。

訴訟費25.00。

其他50550.38。

水費6441.30。

電費34483.00。

其他收入1532.62。

收入合計1097465.98。

支出合計415457.14。

(2)服務工作的具體落實。

今年6月底,項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見,根據(jù)業(yè)主反饋意見。項目部制定整改措施,及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理,不定期的對服務工作進行檢查,有效促進了服務工作的落實。

(3)全體員工培訓。

主要培訓內(nèi)容:3月份集中學習觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業(yè)指導書,討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信心,為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學習《北京市物業(yè)管理辦法》等。

(4)xx臨時過渡電改造工作。

項目部聯(lián)同居委會、業(yè)委會人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)xx臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿,就此事有多家媒體爆光,也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍苑房地產(chǎn)開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議,明確了改造工程方案,并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作,但一直未果。

2.日常工作目標管理的完成情況。

(1)公共設(shè)施、設(shè)備維護管理。

項目部與業(yè)委會共同出資,更新改造停車場設(shè)備設(shè)施,項目部又收集停車場資料,申請辦理停車場備案手續(xù),現(xiàn)xx家園停車備案表已下發(fā),規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作,增加項目部停車費用的收入。

(2)綠化管理。

為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為95%。

(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)實際情況,協(xié)同居委會,居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度,結(jié)核項目部保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。

(4)小區(qū)安全防范工作。

3.20xx年評選四星級示范小區(qū)工作。

評選北京市四星級示范小區(qū)工作是20xx年的項目部一項重要工作,有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區(qū)工作,項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級規(guī)范二級》標準要求,結(jié)合項目實際情況,制定評選工作的計劃及實施方案,號召發(fā)動全體員工參與。堅持以評促建,充分利用評估的大好時機,改善小區(qū)目前存在的一些問題,以此來提升項目部整體服務質(zhì)量工作中存在的問題,補充完善了項目部所需記錄表格。

4.節(jié)能降耗、降低成本。

(1)為響應政府號召,提倡節(jié)能減排實現(xiàn)節(jié)約型社會,創(chuàng)建綠色企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作,作為物業(yè)節(jié)能降耗工作,無論是從建設(shè)節(jié)約型社會的角度,還是從降低經(jīng)營成本方面看,都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng),更多資訊請訪問官方網(wǎng)站。

(2)今年5月份項目部根據(jù)小區(qū)實際情況,申報北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū),此項已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯(lián)系,具體工作正在進行中,相關(guān)節(jié)水資料已上報至昌平區(qū)節(jié)水辦。

(3)項目部對現(xiàn)有路燈、樓道燈進行逐步更換,并按季節(jié)調(diào)整開關(guān)時間;對熱水器、崗亭安裝時控開關(guān),減少用電時間;在綠化用水方面,項目部要求綠化養(yǎng)護人員,根據(jù)天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。

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