每個人都應該有自己的計劃，無論是短期還是長期的目標。首先，明確你的目標和期望，切勿盲目行動。從這些范文中可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點和規(guī)律，可以運用到自己的計劃中。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇一
20xx年，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，在市衛(wèi)計委的指導及有關單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，加快推進衛(wèi)生計生改革步伐，落實“三定方案”，帶領全區(qū)廣大衛(wèi)生計生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計生工作目標和市衛(wèi)計委的工作部署，不斷增強我區(qū)衛(wèi)生計生服務水平。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：
一、主要成績。
衛(wèi)生方面。
(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制。我區(qū)10個衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院)、4個社區(qū)衛(wèi)生服務中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度。20xx年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機構患者住院x萬人次,人均費用與去年同期相比下降x門急診x萬人次,人均費用同比下降2.2%。住院人數分別同比下降x門急診人數分別同比下降x過度醫(yī)療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費用負擔。二是落實基本藥物實集中付款和供應配送政策。20xx年1-10月基本藥物及時配送率達x三是進一步推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理工作。通過對政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查、自查自糾等措施，落實了各項相關政策，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補助。四是繼續(xù)強化基本公共衛(wèi)生服務項目工作。根據自治區(qū)相關文件，按要求每季度對進行基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核，確保各項基本公衛(wèi)項目的完成。到10月31日為止，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質建檔x份，建檔率x規(guī)范化電子建檔x份，規(guī)范化電子建檔率x共發(fā)放健康教育宣傳單x份，定期出版專欄x版;全區(qū)65歲以上老年人x人，老年人健康管理x人，健康管理率x高血壓患者管理x人，管理率x2型糖尿病患者管理x人，管理率x重性精神病管理x人，健康管理率x各指標任務均達到自治區(qū)的要求。
(二)基層服務體系不斷完善。一是新農合工作穩(wěn)步發(fā)展。20xx年籌資標準由每人x元提高到x元，(其中個人繳費x元，各級政府補助x元，)，共籌集資金x萬元。參合人數x人，參合率x。1-10月使用資金x萬元，補償x人次，參合農民人均住院補償金額x元。二是積極爭取資金，加快基礎設施建設。20xx年實施衛(wèi)生建設項目32項，總計劃投資x萬元，到今年8月底累計完成投資x萬元。20xx年前下達的中央投資衛(wèi)生基建項目，我區(qū)已實現(xiàn)全面開工，在建項目完工率達到x以上。20xx年目前無重大項目立項。三是不斷提升醫(yī)療服務水平。繼續(xù)深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(簡稱“三好一滿意”活動)，努力構建和諧醫(yī)患關系，積極推進醫(yī)療糾紛第三方調處機制的建立。嚴格執(zhí)行醫(yī)師定期考核、醫(yī)師規(guī)范化培訓考試制定，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學教育工作，加強對醫(yī)師理論知識和技能的培訓，鼓勵醫(yī)務工作者不斷提高自身技能和業(yè)務素質。
(三)不斷加強公共衛(wèi)生服務。一是扎實開展傳染病防控工作。疾病預防控制信息系統(tǒng)報告有15種法定傳染病，乙、丙類病例數共x例，總發(fā)病率x萬，與去年同期上升x病死x例，死亡率x/x萬，與去年同期下降x病死率x與去年同期下降x無甲類傳染病發(fā)生，總發(fā)病數中：乙類傳染病9種x例，丙類傳染病6種x例，其中手足口病x例，重癥手足口病x例，無死亡病例。二是嚴格實施免疫規(guī)劃。截止月31日，組織開展常規(guī)免疫運轉10次，全區(qū)上卡x人。各疫苗報告接種率為：卡介苗x糖丸為x百白破x麻疹類疫苗x乙肝疫苗x乙肝疫苗首針及時接種x乙腦疫苗xa群流腦疫苗x，ac群流腦疫苗x甲肝疫苗x均達到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現(xiàn)場調查14個鎮(zhèn)、場、社區(qū)的14個行政村(居委會)x名兒童(1月1日至12月31日出生的本地兒童)。調查接種率為：卡介苗x脊灰x百白破x麻疹類x乙肝x乙肝首針及時率x“五苗”全程合格率x乙腦xa群流腦x甲肝x除甲肝外其余均達到自治區(qū)要求。
(五)開展“重點地方病防治”項目。碘缺乏病監(jiān)測：將久隆、黃屋屯、康熙嶺、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽x份。其中非典鹽率x碘鹽覆概率x碘鹽合格率x合格碘鹽食用率x兒童尿碘中位數x孕婦尿碘中位數xug/l。檢查兒童甲狀腺無腫大情況。水碘監(jiān)測：將那彭、那麗、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集水樣88份，其中：水碘10ug/l的x份，水碘在10-150ug/l之間的40份。
(六)落實艾滋病防控工作。年1-10月份xx區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，下降14.0%)，aids54例(較去年同期70例，下降x本年死亡34例(較去年同期死亡31例，上升9.7%)。截止20xx年xx月xx日，自愿咨詢檢測1288人，初篩陽性84人，確證檢測57人，確認陽性53人，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人。
(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作，扎實推進重大婦幼衛(wèi)生項目。2016年1月至10月份，我區(qū)共發(fā)放補助卡x份，農村住院分娩x人，補助x人，補助率86.11為%(其中本轄區(qū)農村住院分娩x人，補助x人，補助率xxx港區(qū)農村住院分娩x人，補助x人，補助率x任務數x人，任務完成率x經費使用共x萬元。
進一步做好增補葉酸項目，使目標人群葉酸服用率達x落實好“降消”、免費婚檢、產篩、新篩等項目，使項目真正惠及全區(qū)婦女、兒童身心健康。2016年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展了婦女兒童保健服務，實施地中海貧血防治工作進展順利，正常實施母嬰健康“一免二補”(即免費婚檢、產前篩查、新生兒疾病篩查補助)幸福工程，加強孕產婦系統(tǒng)管理工作達標。轄區(qū)活產數x人，產后訪視人數x例，產后訪視率x結婚登記人數x人,開展免費婚檢共x人，婚檢率是x大部分指標任務已達到自治區(qū)和市的要求。
(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革。20xx年1-10月，共查處非法行醫(yī)行為共x起，立案x起，取締x家無證行醫(yī)場所，行政處罰金額x萬元。共檢查x家醫(yī)療機構，立案10家，罰款x萬元，沒收違法所得x萬元。，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場所x家，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經營單位均持有《公共場所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員x人次，持有有效健康證x人次;對未取得《公共場所衛(wèi)生許可證》擅自經營及從業(yè)人員未取得健康證上崗的x家經營單位，依據《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細側》的規(guī)定，立案處罰，處罰金額x萬元。檢查133家學校的公共衛(wèi)生、x家供水單位、x家醫(yī)療機構、藥店x家等。
(九)同步推進行政、黨建、愛國衛(wèi)生、紅會、安全生產等各項工作。一是轉變行業(yè)作風。深入開展“三嚴三實”專題教育活動。堅決貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”和“九不準”規(guī)定，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農合基金管理使用的不正之風、違規(guī)收受“紅包”、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項整治活動。二是提高行政審批水平。共受理衛(wèi)生許可x件，承辦期限內辦結x件，其中(美容美發(fā)x件、住宿業(yè)x件、沐浴業(yè)3件、游泳池2件、商場2件、候車室1件、電影院1件)。三是開展愛國衛(wèi)生工作，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動。認真開展第28個愛國衛(wèi)生月活動，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動，做好“美麗xx?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村、那麗村)各項工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市、國家園林城市有關目標，組織開展創(chuàng)建工作;圓滿完成20xx年中央補助地方健康素養(yǎng)促進行動項目工作任務。四是開展紅十字會工作。積極組織“紅十字博愛送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀念、深入開展救災、救護、救助活動、認真開展防災救災準備工作，同時積極選派工作人員參加救護能力等培訓，不斷提高我區(qū)紅十字會人員的業(yè)務知識。五是安全生產方面。堅持安全生產常抓不懈。嚴格執(zhí)行x小時值班制度和領導帶班制度，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作，強化節(jié)假日和重大會議期間安全生產檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。今年來我區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)無重大安全責任事故發(fā)生。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面。積極配合區(qū)委政府開展征地搬遷工作，在任務艱巨、工作時間緊的情況下，堅持局長及班子成員親自帶隊，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊，采取“5*2”、“白*黑”工作方式開展工作，加快了征地工作進度。七是黨建方面。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設和黨的先進性建設目標，開展各種學習教育活動，不斷提高黨員干部政治素質，以黨建工作服務衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)黨的建設工作整體推進，為我區(qū)衛(wèi)生計生事業(yè)的發(fā)展提供了堅強的思想和組織保證。
(一)約束性指標執(zhí)行情況。
據統(tǒng)計，從20xx年10月1日至20xx年9月30日，xx區(qū)總人口48.16萬人，其中已婚育齡婦女x人。全區(qū)共計施行計生手術x例，共征收社會撫養(yǎng)費x萬元。人口自然增長率：區(qū)間內出生x人，死亡x人，自然增長率為x比去年同期增長x個千分點。低于責任指標x個千分點。出生人口性別比：婦幼活產報表區(qū)間內出生x人，男孩總計出生x人，女孩x人;性別比x低于責任指標x貧困計劃生育家庭脫貧率：計劃生育家庭貧困戶x戶x人，脫貧家庭x戶x人，脫貧率x高于責任指標6個百分點。政策外多孩率：區(qū)間內政策外多孩出生x人，政策外多孩率為x低于責任指標x個百分點。免費孕前優(yōu)生健康檢查：據統(tǒng)計自20xx年1月至11月23日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦x對，完成覆蓋的任務x產前篩查率：區(qū)間內產婦數x人，產前篩查人數x人，產前篩查率x計劃生育獎勵扶助政策對象率：計劃生育應獎勵扶助x人，已扶助x人，獎勵扶助政策兌現(xiàn)率x流動人口免費技術服務率：應享受免費技術服務x人，已享受免費技術服務x人，流動人口免費技術服務率達x全員人口數據庫錄入及時率、準確率：數據庫錄入區(qū)間內出生x人，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數x人，平均綜合評估率為x高于責任指標x個百分點。
(二)主要工作完成情況和采取的措施。
1、堅持“三個到位”，確保人口計生工作順利開展。
領導重視到位。區(qū)委、區(qū)政府高度重視人口計生工作，堅持“一個領導小組、一次專題會、一把手親自抓、一票否決制”的“四個一工程”，成立了以區(qū)委書記、區(qū)長為組長，分管人口計生工作的區(qū)委副書記、政府副區(qū)長為副組長的計生工作領導小組，各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各相關部門也相應成立了領導小組，同時制定了《xx區(qū)開展創(chuàng)建新一輪全國計劃生育優(yōu)質服務先進單位活動實施方案》，明確了各部門、各鎮(zhèn)(街道)工作職責，形成了部門聯(lián)動、齊抓共管的局面。區(qū)委、區(qū)政府先后召開了人口計生專題會議、常務會議以及綜合治理聯(lián)席會議。研究解決計生工作存在的困難和問題。今年初，區(qū)委、區(qū)政府總結20xx年人口計生工作，對照年度目標管理責任制的要求，與各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直成員單位，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計劃生育目標管理責任狀》，逐項明確責任單位和責任人。嚴肅“一票否決”制度，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關成員單位受到“重點管理”、“黃牌警告”，將取消其當年各類評先推優(yōu)工作資格，其主要負責人、分管領導三年內不得調動工作和提拔任用。
政策執(zhí)行到位。我區(qū)以全面實施兩孩政策為推手，深入推進計劃生育服務管理制度改革。一是加強服務能力建設，合理配置公共服務資源。我區(qū)制定下發(fā)了《xx區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計劃生育技術服務和衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實施方案》，按照“市縣(區(qū))合、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強、村共享”的要求，機構合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計劃生育辦公室(服務所)按所轄村(居)委會數配齊同等數量的衛(wèi)生計生工作人員，其中行政執(zhí)法人員不少于2名。鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計劃生育服務站)中衛(wèi)生計生技術人員比例不低于總人數的90%。原人口和計劃生育服務所的人員整合后財政供給制度和撥款渠道(人員經費、公共經費、業(yè)務經費)保持不變。保留村計劃生育服務室和村衛(wèi)生室共享共用，村醫(yī)、村計生專干兼任村衛(wèi)生計生監(jiān)督信息員。統(tǒng)一組織，確保掛牌到位、合署辦公到位、統(tǒng)一管理到位、職責履行到位。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃，把握計生工作方向。組織制訂了《xx區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》，明確年均人口自然增長率控制在11‰以內?！秞x區(qū)國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計生服務資源的有效形式。堅持計劃生育基本國策，實施全面兩孩政策，做好生育政策調整各項配套政策的銜接，促進人口長期均衡發(fā)展。健全全員人口信息數據庫，建立戶籍人口和流動人口信息數據。全面深化誠信計生，開展誠信計生示范單位和基層計劃生育群眾自治創(chuàng)建活動。推進生育服務證制度改革和流動人口婚育證明電子化改革。堅持男女平等基本國策，保障婦女、未成年人、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權益。積極應對人口老齡化，完善社會養(yǎng)老服務體系”。三是強化綜合治理，從嚴整治出生人口性別比偏高問題。我區(qū)多次召開全區(qū)各鎮(zhèn)(場、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會，分析存在的突出問題，明確各鎮(zhèn)(場、街道)和成員單位在工作中的職責，對性別比工作和其中的各個環(huán)節(jié)進行周密的部署，通過設立舉報箱，張貼發(fā)放有獎舉報公告，公布舉報電話等措施，同時建立了孕婦b超檢查登記制度、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準制度、孕情監(jiān)測和隨訪服務等8項制度，對提供重要線索并能查實的舉報人員最高獎勵1萬元，加強出生人口性別統(tǒng)計監(jiān)測，形成綜合治理“兩非”的強大合力。今年以來，我區(qū)組織衛(wèi)計、公安、工商、藥監(jiān)、婦聯(lián)等部門開展了4次打擊“兩非”專項行動，查處“兩非”案件1起，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實施終止孕娠手術，沒收卵圓鉗、6號吸引管、擴宮器、擴宮棒、卵圓鉗等手術器材，沒收非法所得x元，罰款x元。四是落實全面二孩政策，提高生育證件辦理效率。把全面二孩政策納入中心組學習任務，第一時間將實施全面兩孩政策的法規(guī)、政策在門戶網站公開，并組織更換相關宣傳欄，認真做好政策解讀和生育問題咨詢答復等工作，引導符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時間。我區(qū)結合行政審批制度改革，進一步簡化和規(guī)范生育服務證辦理程序，在區(qū)計生服務窗口和各鎮(zhèn)(街道)計生辦服務窗口，實行“一站式管理、一條龍服務”，不斷建立健全“首問負責制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制”等工作制度。
經費投入到位。一是我區(qū)將計劃生育工作經費全面納入區(qū)財政預算，及時撥付到位，保證各種免費基本服務項目及相關經常性工作經費的需要，20xx年1月至10月，我區(qū)財政分別投入計生資金x萬元，本級財政人均計劃生育事業(yè)經費為x元，確保免費服務落實率達到100%。二是區(qū)、鎮(zhèn)、村三級計生工作人員工資報酬落實率達到x計生服務指導站、所全部實行績效工資。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計生人員落實財撥工資待遇，同時為基層計生干部職工辦理了計生系列意外傷害保險。
2、加強協(xié)會組織建設，發(fā)揮協(xié)會傳、幫、帶作用，為計劃生育家庭做好事、辦實事、解難事。推動人口計生工作的轉型發(fā)展和各項重點任務的有效落實。
加強協(xié)會組織建設，發(fā)揮協(xié)會傳、幫、帶作用。一是組織建設只增不減。區(qū)計生協(xié)會在編人員全部列為參照公務員管理范圍，配備了副科級專職副會長，我區(qū)8個鎮(zhèn)、5個街道已經配備12個專職副會長(享受副科級待遇)和x個專職秘書長。到目前為止，我區(qū)共有鎮(zhèn)級計生協(xié)會x個，村(居)級計生協(xié)會x個。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計生協(xié)會做到了有牌子、有班子、有陣地、有制度、有活動、有檔案。二是增加計劃生育協(xié)會影響力。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日，通過村級文藝隊的積極參與，共舉辦大型文藝活動四場，參加人數總計超過x人，現(xiàn)場共問答x余次，發(fā)出紀小念品獎品x多份，宣傳折頁x多份，圍裙環(huán)保袋等宣傳品x多份，避孕套x多盒。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會也舉辦了內容豐富，形式多樣的宣傳活動，開展率x三是加強協(xié)會能力建設。目前全區(qū)完成20xx年計劃生育家庭小額貼息貸款x戶，已完成全年任務的x到期貸款貼息52戶，貼息x萬。為x戶獨生子女戶和x戶雙女戶申購了愛心保險，保險卡發(fā)放率x我區(qū)目前共賠付x例案件，賠付金額達x元，賠付率45%。“微笑行動方面”為康熙嶺鎮(zhèn)1名女嬰爭取到免費修復手術，目前患者已康復。
深入推進誠信計生和基層群眾自治。我區(qū)把誠信計生作為解決基層人口計生工作的有效手段。一是在宣傳倡導上做文章，緊緊圍繞群眾的關注點和興奮點，積極引導群眾主動參與誠信計生。2月19日在那彭鎮(zhèn)開展了“流動人口優(yōu)質服務宣傳活動”;3月28日到那思鎮(zhèn)開展以“關愛計生家庭，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計生集中宣傳服務活動。7.11在xx鎮(zhèn)開展全面二孩計劃生育政策宣傳。二是分步實施，實化試點引領工作。擇基礎較好的鎮(zhèn)村重點推進，打造亮點，形成經驗。截至目前，我區(qū)開展誠信計生的村(居)共x個，成立誠信計生小組x個，參加誠信計生小組的依法生育育齡婦女x人，參與率20xx年我區(qū)有7個村獲得“自治區(qū)誠信計生基層群眾自治示范村”稱號。三是整合資源，各級人口與計劃生育領導小組成員單位發(fā)揮職能作用，密切配合，充分利用本部門的政策、資金、項目、技術等優(yōu)勢，制定和落實與誠信計生利益導向政策有效銜接的普惠政策，形成推進誠信計生的工作合力。如：住建部門扶持計劃生育特困和誠信計生家庭危房改造共x戶;民政部門對實行計劃生育的困難農民和城鎮(zhèn)居民，符合救濟條件的及時予以社會救助并做到應保盡保，區(qū)間計生戶享受城市低保救助x戶x人，累計發(fā)放救助金額x萬，計生戶享受農村低保x戶x人，累計發(fā)放救助金額x萬，計生戶享受醫(yī)療救助x戶x人，享受自然災害生活救助x戶x人;同時，對城鎮(zhèn)居民領取獨生子女證的貧困戶，在辦理城市低保待遇時，提高x的生活保障金，對農村實際計劃生育的貧困戶，在辦理農村低保待遇時，提高一個檔次的生活保障金予以救助。人社部門為11戶獨生子女家庭落實了提高基礎養(yǎng)老金待遇。
落實計劃生育扶助政策，不斷完善計劃生育特殊家庭扶助關懷政策措施。一是認真抓好人口和計劃生育利益導向機制惠民政策的落實，充分發(fā)揮利益導向機制在人口和計劃生育工作的作用：審核確認20xx年繼續(xù)享受特別扶助、國家、自治區(qū)、市級獎扶對象x人，兌現(xiàn)扶助資金x萬元;兌現(xiàn)20xx年獨生子女保健費x萬元;審核確認并上報20xx年非財撥企業(yè)增加5%工資x人，兌現(xiàn)資金x萬元;給予x名符合條件的高考生每人加x分，給予x名符合條件的中考生每人加x分;給予10人考上大學的農村獨生子女家庭補助x元;給予x個考上高中的農村獨生子女家庭補助x元。為誠信計生家庭免費參加新型農村合作醫(yī)療x人，代繳參合費x萬元。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人，確保每戶特殊家庭訴求及時傳達，提供身心健康保障。區(qū)委區(qū)政府牽頭，與衛(wèi)生和計劃生育局、區(qū)計生協(xié)會一起在春節(jié)期間帶著黨的關懷和親切問候，走訪慰問了全區(qū)失獨家庭、獨生子女、雙女結扎戶共x戶，送去慰問金x萬元，慰問品x份，折合人民幣x元。目前正在為19戶、31人申購計劃生育特殊家庭保險，提高他們的抗風險能力。
開展幸福家庭創(chuàng)建活動。我區(qū)印發(fā)《xx區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動工作方案》明確指導思想，工作目標，加強統(tǒng)籌，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個鎮(zhèn)為試點開展幸福家庭創(chuàng)建活動，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計生貧困戶購買雞苗x羽，共兩千多元。
3、全面提高計劃生育服務管理水平，爭創(chuàng)“新國優(yōu)”。
扎實推進免費孕前優(yōu)生健康項目。以育齡群眾需求為導向，以計劃生育優(yōu)質服務為宗旨，深入基層、服務群眾，全面推進以優(yōu)質服務為重點的技術服務。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動x次，向計劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個好寶寶》、《孕前優(yōu)生指導手冊》、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識冊子2500多冊。發(fā)放育齡群眾“預防艾滋病”、“生殖道感染防治常識”等折葉資料、環(huán)保袋、資料袋、圍裙及各種宣傳單x多份，接受計生法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識咨詢達x人次。二是積極開展國家免費優(yōu)生健康檢查試點工作。充分利用“一站式”工作平臺，對于計劃懷孕的夫婦開展檢查，據統(tǒng)計自20xx年1月至12月1日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦x對，完成覆蓋的任務x存在妊娠高風險x人，高風險發(fā)生率x妊娠結局隨訪x人;早孕隨訪x人次，隨訪率x優(yōu)生知識知曉率達到x針對孕前檢查的高風險人群，優(yōu)生咨詢指導率達到100%。
認真開展免費技術服務工作。一是深入開展“婚育新風進萬家”活動。以x會員等活動日為契機，組織各鎮(zhèn)(場、街道)計生辦干部攜帶計生宣傳品和避孕藥具，對產后、術后育齡婦女，進行深入訪視，給予生育知識、避孕常識指導，送上避孕藥具，提高群眾對計劃生育的認知度。全區(qū)今年查環(huán)、查孕x人次、為育齡婦女進行生殖道感染健康檢查x人次、節(jié)育術后對象隨訪x人次。上門、門診咨詢服務x人次。二是開展夏季優(yōu)質服務宣傳活動。利用6月至7月一個月時間在全區(qū)開展“三查”(查環(huán)、查孕、查病)為主的計劃生育技術優(yōu)質服務活動。今年全區(qū)落實計生四種手術共x例。術后回訪x人次。所有手術均免費。三是認真做好產前篩查和病殘鑒定工作。做好產前篩查及產前診斷工作孕期做b超檢查和產前唐氏綜合征和神經管缺陷篩查。做好產前篩查及產前診斷工作。20xx年1-10月份，產婦數x人，產前篩查人數x人，篩查出高危人數x人，產前篩查率x接受產前診斷x人，確診3人。20xx年，我區(qū)共完成9例鑒定工作。四是認真貫徹落實《廣西省計劃生育藥具工作管理實施細則》，免費發(fā)放范圍逐步擴大。我區(qū)增投近10萬元安置9臺自助式藥具及150個免費藥具自取箱為育齡人群提供免費避孕藥具。
加強信息化建設，認真做好統(tǒng)計監(jiān)測工作。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計生部門應用率高。衛(wèi)生機構和計生機構分別有不同的賬戶，計生部門能時時查出人口出生信息。二是不斷提升全員(流動)人口信息平臺質量。目前全員庫總記錄數x有身份證人數x有身份證錄入率x數據項完整人數x全員人口基本信息數據完整率x三是衛(wèi)計、公安、統(tǒng)計等各部門均實行相關報表數據報送制度，及時提供區(qū)間出生入戶、出生醫(yī)學證明等信息，及時分析對比出生性別比情況，全面落實信息共享。20xx年度，婦幼部門統(tǒng)計出生性別比為x公安出生入戶x人，民政新婚登記x對，教育一年級新生入學x人。
全力打造流動人口基本公共服務均等化優(yōu)質服務品牌。一是開展流動人口均等化服務試點工作。認真貫徹落實xx市七部門下發(fā)的《關于切實做好全市流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務工作的通知》精神，區(qū)人口計生領導小組及時出臺了《xx區(qū)流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務均等化工作實施方案的通知》，把此項工作納入年度人口和計劃生育目標管理責任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務中心為試點單位，落實好六類基本公共服務。將流動人口管理服務納入年終考核體系，在全區(qū)基本形成了組織保障有力、服務載體完善、優(yōu)質服務提升的流動人口衛(wèi)生計生基本公共服務均等化的工作格局，流動人口管理服務水平得到提升。二是信息整合，健全檔案信息。部門配合，通過辦證、辦事環(huán)節(jié)加強對流動人口的監(jiān)管和服務，登記流動人口主要信息，查驗婚育證明，多措并舉對流動人口健康檔案進行及時更新，實施動態(tài)管理和定期分析。全面采集重點人群的人口信息，建立健全流動人口健康檔案，促進了流動人口衛(wèi)生計生服務能力的進一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進工作。指導文峰街道江濱社區(qū)、中山社區(qū)做好流動人口動態(tài)監(jiān)測工作，落實調查員入戶問卷調查工作，按時完成調查問卷在國家平臺的錄入與上報。我區(qū)加大對流出育齡婦女的基本信息、配偶信息、計劃生育信息、子女信息以及外出管理信息的核實、完善與日常維護，在紙質婚育證明發(fā)放的同時在全員平臺新建或者完善外出育齡婦女的基礎信息，充分利用國家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺核實流入育齡婦女的基礎信息，提升流入育齡婦女服務管理的效率。四是依靠流動人口計生協(xié)會支撐，在我區(qū)流動人口聚集的藍天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動人口開展青春期宣傳、教育培訓、咨詢、服務、娛樂活動。20xx年，xx區(qū)共有流動人口x人，其中流出人口x人，流入人口x人;我區(qū)為居住3個月的0—6歲流動兒童預防接種率達到100%，流動人口育齡婦女免費技術服務目標人群覆蓋率達到100%，共為x對流動人口進行了免費孕前優(yōu)生健康檢查，流動人口計劃生育免費服務落實率達到100%。
4、錘煉自身，回應社會關切。
強化干部隊伍建設。一是認真開展“兩學一做”專題學習。把隊伍建設與黨風廉政教育實踐活動有機結合起來，嚴格程序，禁走過場，認真開展教育活動，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事、辦實事，二是加強干部隊伍職業(yè)化建設，加大對計生政策法規(guī)及相關業(yè)務的培訓力度。今年以來，區(qū)級共培訓了鎮(zhèn)分管領導、計生辦主任、服務所所長、統(tǒng)計員、政策法規(guī)專干、信息員等x期共x人次。
加強對計劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率。規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理工作，嚴格“收支兩條線”的要求。我區(qū)政策外生育人員全部立案，今年年度征收社會撫養(yǎng)費x萬元，每筆社會撫養(yǎng)費均開正式機打發(fā)票，并上交國庫。20xx年，開展2次依法行政、財務工作專項督查，嚴禁超標準征收、打白條以及截留、挪用等問題;嚴禁在計劃生育管理和服務中違反規(guī)定收取違約金、保證金、罰款、搭車收費等問題。
暢通群眾信訪渠道，提高依法行政水平。以實施全面二孩生育政策為重點，規(guī)范和完善了生育服務證辦理、再生育審批、社會撫養(yǎng)費征收、行政處罰等行政執(zhí)法行為，公開陽光計生x熱線，設立群眾意見箱、評議卡等主動接受群眾監(jiān)督，今年以來，我區(qū)共受理群眾來信來訪和市人口計生委轉交的案件3件，服務窗口實現(xiàn)“零投訴”。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導致的惡性案件、越級上訪事件，維護了全區(qū)人口計生環(huán)境的穩(wěn)定。
二、存在的主要問題。
(一)當前我區(qū)人口計生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大。二是控制政策外生育能力不強，長效節(jié)育措施落實難到位。三是社會撫養(yǎng)費征收難度大。人口計生行政執(zhí)法進入了規(guī)范化和制度化軌道，但部分農村群眾在違法計劃生育政策時履行人口計生義務意識十分淡薄，在工作中不支持，不配合。四是我區(qū)衛(wèi)生計生工作隊伍相對還比較薄弱，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員、專技人員不足以滿足日益增長的健康需求，計生業(yè)務骨干缺乏，目前我區(qū)4名計生辦主任空缺。
(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理、信息管理系統(tǒng)建設工作有待進一步完善。婦幼網底工作薄弱，疾病預防控制力量、技術手段需不斷加強提高，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生。
(三)黨風廉政建設和行風建設方面：一是有些工作主動性不夠，超前性不強，二是忙于業(yè)務性工作多，深入基層和群眾調查研究不夠;三是支部基礎設施薄弱，電教化水平低，適應不了黨員教育工作的需要。
(四)安全生產方面：個別單位對醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生。
三、20xx衛(wèi)生計生工作計劃。
(一)加強行風建設工作，促進衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展。
1、加強政治理論和業(yè)務知識學習，提高廣大黨員的思想政治素質和科學管理水平。著眼衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展全局，以轉變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實穩(wěn)妥地推進機構改革。進一步穩(wěn)定工作隊伍，不斷加強衛(wèi)生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質高、業(yè)務強、干勁足的衛(wèi)生計生工作隊伍。
2、進一步加強黨支部建設和黨員教育，積極為群眾辦實事。深入開展職業(yè)道德教育和廉潔教育，提高廣大衛(wèi)生計生人員的職業(yè)道德素質。同時進一步提高衛(wèi)計系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識，筑牢思想防線，提高拒腐防變能力。
3、認真抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，積極爭取新進展。不斷改善醫(yī)療服務，嚴格控制醫(yī)療費用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕患者就醫(yī)負擔。
4、加強對退休黨員的教育和關心。定期上門走訪慰問生活困難和行動不便的老干部，為他們送去黨組織的關懷與問候，鼓勵他們戰(zhàn)勝困難。
(二)以提高醫(yī)療服務質量為重點，進一步加強衛(wèi)生行業(yè)管理。
一是做好傳染病醫(yī)療救治工作。做好傳染病、禽流感、手足口病、及登革熱、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測工作，啟動發(fā)熱門診工作，做好傳染病監(jiān)測和報告工作。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應。藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作是市政府對xx區(qū)進行績效考評內容之一。為做好20xx年藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，將xx市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20xx年藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位。在20xx年計劃對各醫(yī)療單位開展藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，進行2次督查。確保完成市政府下達給xx區(qū)的藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務。三是做好中醫(yī)業(yè)務管理工作，建立中醫(yī)藥服務網絡。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設基本標準》的要求，做好中醫(yī)項目建設、中醫(yī)科示范單位建設。20xx年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、尖山鎮(zhèn)、大番坡鎮(zhèn)、康熙嶺鎮(zhèn)、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項目建設工作。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn)、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、向陽、南珠、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務能力建設項目工作。四是加強干部隊伍建設。積極發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才，強化院長隊伍的競爭意識，增強干部隊伍的生機和活力。加強后備干部的推薦、考核和培養(yǎng)，建立一支高素質的后備干部隊伍。一是穩(wěn)步推進公立醫(yī)院綜合改革，“資金、人才雙下沉”。
(三)加強公共衛(wèi)生體系建設，提高衛(wèi)生應急保障能力。
一是加強衛(wèi)生應急能力建設。進一步完善各項應急預案，健全衛(wèi)生應急管理機制。加強應急隊伍建設，做好應急物資儲備，確保依法規(guī)范、科學有序、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。加強公共衛(wèi)生體系建設，落實責任追究制度，強化醫(yī)療機構在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責任。二是加強傳染病防控工作。嚴格執(zhí)行疫情監(jiān)測、報告制度，每日審核和分析醫(yī)療機構疫情報告情況。主動加強預警預測工作，認真落實預檢分診制度，加強發(fā)熱門診和腸道門診建設，防范各種傳染病，做好疫情的調查及處置工作。認真落實艾滋病、結核病等各重點傳染病項目。三是扎實推進免疫規(guī)劃工作。嚴格按照相關的要求，加強接種門診建設，加強冷鏈管理，認真落實告知制度，保證接種安全有效。四是加強母嬰保健工作。加強對婦幼醫(yī)生的培訓，提高人員業(yè)務素質。認真落實婦幼工作考評標準，加強對基層婦保、兒保工作的督導，確保孕產婦和兒童系統(tǒng)管理率、孕產婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達到自治區(qū)級、市級要求。五是按照要求保質保量完成12項基本公共衛(wèi)生服務項目的任務指標。加強鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理工作，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設工作，推進鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務工作。
(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。
一是嚴厲打擊非法行醫(yī)。加強日常監(jiān)督執(zhí)法，嚴格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為。重點查處超范圍行醫(yī)、擅自購置大型醫(yī)用設備和非法進行胎兒性別鑒定等行為，嚴厲打擊無證行醫(yī)。結合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作，認真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為，查處違紀違規(guī)村醫(yī)。二是強化公共場所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。認真做好公共場所量化分級管理工作，加強公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督。開展生活飲用水水質衛(wèi)生監(jiān)測，全力配合開展“創(chuàng)城”工作。
(五)抓好衛(wèi)生項目建設，大力推進基層醫(yī)療服務體系建設，提升醫(yī)療服務能力。
一是加強衛(wèi)生基礎設施建設，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設。二是加快項目建設進度，力爭衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務樓和區(qū)疾控中心業(yè)務樓建設項目年內投入使用;力爭20xx年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務中心業(yè)務樓和xx區(qū)農村急救體系建設以及黃屋屯、久隆、康熙嶺、大番坡、東場、那彭、那思、龍門港、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設任務，全部投入使用。三是積極爭取中醫(yī)建設用房和兒童醫(yī)療服務體系等建設項目，完成年度國家、自治區(qū)、市下達的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎設施建設項目。
(六)全力夯實計生基礎工作。
一是著眼衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展全局，以轉變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實穩(wěn)妥地推進機構改革。進一步穩(wěn)定工作隊伍，不斷加強衛(wèi)生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質高、業(yè)務強、干勁足的衛(wèi)生計生工作隊伍。二是協(xié)調推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協(xié)作機制，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛(wèi)計、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作。三是深化優(yōu)質服務，爭取評“新國優(yōu)”。提高計劃生育服務水平，全面落實計劃生育家庭獎勵扶助制度、特別扶助制度，切實做好計劃生育特殊困難家庭扶助服務工作。繼續(xù)爭取相關部門的支持配合，進一步擴大項目范圍舉辦各種類型的培訓班，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能。
(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進計劃。
一是穩(wěn)步推進縣級公立醫(yī)院綜合改革。積極做好區(qū)級公立醫(yī)院綜合改革試點前期準備工作。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設置和合同聘用工作。二是提升縣級醫(yī)院服務能力。加強醫(yī)院臨床?？颇芰Γ蕴嵘h級公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點，完善診療規(guī)范和臨床路徑。做好與三級醫(yī)院的轉診工作。繼續(xù)實施縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓項目，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓進修。三是建立健全醫(yī)療費用增長約束控制機制。我區(qū)醫(yī)保經辦機構和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強對開大處方、重復檢查、濫用藥品等行為的監(jiān)管。強化醫(yī)保對醫(yī)療服務的監(jiān)控作用。加強醫(yī)療費用的監(jiān)管控制，將次均費用和總費用增長率、住院床日以及藥占比等控制管理目標納入公立醫(yī)院目標管理責任制并作為績效考核。四是繼續(xù)推行便民惠民措施。深入推進預約診療、優(yōu)質護理等措施。進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化掛號、就診、檢查、收費、取藥等醫(yī)療服務流程。加強醫(yī)療服務的精細化管理。
(八)著力解決綜合治理難題。
一是強化打擊“兩非”工作。落實孕前、孕中及產后全過程跟蹤服務，對一些孕情突然消失的情況，抓住線索，及時追查，從源頭上預防“兩非”行為的發(fā)生。加強與藥監(jiān)、公安、婦聯(lián)等部門的協(xié)調聯(lián)動，強化對轄區(qū)醫(yī)療機構的監(jiān)督管理力度，集中力量開展專項整治行動，加大打擊力度，形成對違法分子的強力威懾和高壓態(tài)勢。二是進一步提高計生服務效能。繼續(xù)探索計生服務管理新模式，將工作創(chuàng)新、典型培育作為考核的重要內容。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作，提升群眾對生育文化知識知曉率。推進誠信計生、陽光計生工作，落實避孕節(jié)育知情選擇，倡導育齡婦女實行長效避孕節(jié)育措施，充分發(fā)揮各級計生協(xié)會的作用，推進基層計生群眾自治工作。三是協(xié)調推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協(xié)作機制，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛(wèi)計、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2021年以來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，中心緊緊圍繞“五型”政府建設和打造“四最”營商環(huán)境目標要求，縱深推進“放管服”改革，以優(yōu)化營商環(huán)境為主題，提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度為主線，持續(xù)深化“一門一窗一網一鏈一次一號”改革，在實踐中不斷豐富服務內涵和創(chuàng)新服務舉措。截止x月底，中心共辦理各類業(yè)務x萬件，在今年全省營商環(huán)境評價中取得縣級層面第x名的優(yōu)良成績?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、主要工作。
（一）黨建引領，強化隊伍建設。
一是強化組織領導，壓實黨建工作責任。認真落實全面從嚴治黨主體責任，始終把黨的政治建設放在首位，嚴肅黨內政治生活，嚴格落實黨內談話制度。今年來單位主要領導與分管領導、與股室負責人開展政治談話x次，廉政提醒x次，分管領導與股室負責人提醒談話x次。以“三會一課”為抓手，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，學習貫徹黨的十九屆及十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，教育引導全體干部職工樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。通過“x市民服務大廳”微信公眾號、led大屏幕、自助服務終端等線上、線下多渠道積極開展宣傳教育。今年共召開黨組中心組理論學習x次，在職黨員干部學習強國、x干部網絡學院使用率達x%，學習積分在縣直單位情況排名一直名列前茅。
二是開展黨史學習教育，為群眾辦實事解難題。引導干部職工加深對“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的認識，通過多舉措推動政務服務工作見成效，著力增強為民服務的精準性實效性。一是開展專題學習，入腦入心。成立黨史學習教育領導小組，制定學習教育方案，認真組織部署，確保規(guī)定動作做到位。及時向每位黨員發(fā)放一套必學書目，組織召開黨史學習教育專題讀書班x次，黨課x次，集中學習研討x次，通過組織黨員赴東陂黃柏領紅色教育基地開展主題黨日活動和開展黨史知識競賽，確保學習效果。二是強化黨建引領，見行見效。注重實效，將學習黨史同總結經驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結合起來，將“群眾利益無小事”落實到日常服務的點滴之中。以“我為群眾辦實事”為實踐載體，結合工作實際，實行“一號咨詢預約”服務、推進“免證辦理”、推行“一件事一次辦”改革、建立營商環(huán)境協(xié)調機制和回訪機制、設立“辦不成事”反映窗口、升級x小時自助服務功能、完善適老化及無障礙設施、升級改造母嬰室、強化導辦幫辦代辦服務，不斷優(yōu)化政務服務水平，群眾辦事暖心爽心。
（二）聚焦問題，狠抓作風建設。
一是深入貫徹落實市委、縣委全會精神和《關于進一步優(yōu)化政治生態(tài)的若干措施》，重點整治損害營商環(huán)境、違規(guī)吃喝、打牌賭博、帶老板出游、擅自出省出國出境、違規(guī)借貸等六方面存在的問題。尤其在損害營商環(huán)境問題方面，中心結合工作實際，研究印發(fā)《x縣行政服務中心關于開展損害營商環(huán)境問題專項整治的實施方案》(宜行服字〔x〕x號)，從服務態(tài)度、服務意識、服務舉措、事項標準化等十三個方面開展自查自糾，并要求大廳全體政務服務人員簽訂廉潔自律承諾書。此次自查自糾，共計查擺問題x項，目前已全部整改到位。二是結合全市營商環(huán)境自評價反饋問題，牽頭組織開展全縣政務服務“辦事難”暨優(yōu)化營商環(huán)境專項整治。目前，大廳涉及x個問題已基本整改到位。三是按照政務服務窗口標準化規(guī)范化要求，將“內強管理優(yōu)服務，外塑形象優(yōu)環(huán)境”為主題的精細化管理和標準化建設作為今年的一項重要工作任務來抓落實，著重從單位和大廳管理入手，對原有的規(guī)章制度逐一進行修訂完善。四是迅速組織部署中央巡視x省反饋意見、省委對撫州巡視“回頭看”反饋意見以及市委第二巡察組對x工業(yè)園區(qū)黨工委提級回頭看反饋意見整改落實，壓實整改責任，細化整改措施，每周向牽頭單位報送整改進展情況，及時提供詳實的圖文佐證資料。五是積極開展“服務怎樣我體驗，發(fā)現(xiàn)問題我整改”活動，中心主要領導親自體驗辦事，主動發(fā)現(xiàn)問題，通過抓問題整改促服務提升。共發(fā)現(xiàn)問題x條，完成整改x條。六是開展“窗口腐敗”專項整治。將貫徹落實黨中央決策部署和開展“我為群眾辦實事”活動相結合，著力預防和解決群眾反映強烈的“辦事難”“辦事貴”等問題。先組織全體窗口單位首席代表參加全省集中整治“窗口腐敗”工作部署視頻會議，再組織召開中心“窗口腐敗”專項整治工作會議，將全省集中整治工作部署視頻會議精神傳達到每一位窗口工作人員、保安、保潔等后勤人員，使每一位政務服務人員深刻認識“窗口腐敗”專項整治工作重要性、緊迫性以及深刻的現(xiàn)實意義。從違紀違法、違規(guī)辦事、作風不實三方面，x個具體表現(xiàn)形式認真開展自查自糾，共計查擺問題x條，現(xiàn)已全部整改到位。
（三）圍繞中心，落實各項改革任務。
1.精簡規(guī)范政務服務事項。一是規(guī)范依申請類政務服務事項清單。根據《x縣級行政權力清單》和《x縣公共服務事項清單》，組織全縣x個職能部門梳理編制《x縣本級依申請類政務服務事項清單（x年本）》，共計梳理主項x項，按子項統(tǒng)計為x項，為夯實“三集中三到位”明確事項范圍。二是統(tǒng)一授權委托書。針對日常工作中發(fā)現(xiàn)授權不規(guī)范、體現(xiàn)不全面的問題，統(tǒng)一采用規(guī)范的帶有國徽的授權委托書，并根據實際情況分為受理決定權、審批建議權、審批決定權，明確每一個進駐事項的授權程度。三是深化“一次不跑”改革。積極運用網上辦、掌上辦、郵寄辦、上門辦等服務舉措，進一步提高“一次不跑”“只跑一次”政務服務事項覆蓋率，新梳理“一次不跑”事項x項、“只跑一次”事項x項，占全縣依申請類政務服務事項x%（此次梳理發(fā)改委和公安局調整依申請類政務事項，全縣依申請類政務服務事項現(xiàn)為主項x項、主項x項）。
2.全面普及“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。一是事事馬上辦。建立優(yōu)化營商環(huán)境專窗和“辦不成事”反映窗口，對企業(yè)群眾合理訴求主動協(xié)調進駐部門解決，實現(xiàn)投資企業(yè)政策解讀、幫辦代辦、意見反映等“一條龍”服務，確?！凹兄洌率掠谢匾簟?。二是網上辦。依申請類政務服務事項的x政務服務網辦渠道已全部開通，安排專人負責處理網上提交的申請。全面推行“x通碼+區(qū)塊鏈+電子證照”免證辦理模式，實現(xiàn)x種常用證照免提交。三是就近辦。強力推進社區(qū)“就近辦”，依托x省一體化政務服務平臺，推動政務服務窗口下移和事權下沉，形成“就近辦”服務體系。目前，已經梳理出擬在社區(qū)通辦的高頻政務服務事項x項，可實現(xiàn)通辦事項x項、證照打印x項。四是“一件事一次辦”。以各類企業(yè)開辦為主題，梳理出第一批“一件事一次辦”事項x項，通過流程再造、整合優(yōu)化，設立受理專窗，實現(xiàn)了申領營業(yè)執(zhí)照、刻章印制、申領發(fā)票、社保登記、銀行開戶等業(yè)務“上一網、填一表、進一窗、找一人、辦一次”，大幅節(jié)約了企業(yè)開辦時間。并建立健全配套服務，于x年x月x日起在縣城區(qū)免費為新開辦企業(yè)提供首套三枚標準材質印章，為政府招商引資開辦企業(yè)提供首套五枚普通材質印章，至今我縣新增的x家新開辦企業(yè)均享受到這一改革紅利，免費送章比例達x%，真正實現(xiàn)了企業(yè)開辦“零成本”。五是容缺辦。實施“容缺受理+告知承諾審批”模式，梳理可容缺材料清單和可使用告知承諾制政務服務事項清單，修訂辦事指南，制作告知承諾書格式文本，并及時印制新版辦事指南，充分展現(xiàn)容缺受理、告知承諾、網上辦掌上辦等服務舉措。目前已梳理公布適行告知承諾制政務服務事項x項，涉及相關材料共計x項，x項事項x項申報材料可容缺辦理。六是自助辦。加強x小時自助服務區(qū)建設，配置有x服通、政務服務自助辦理、智能文件柜、不動產自助查詢打印、企業(yè)登記、個人信用報告、交管服務自助選號、自助體檢、自助辦稅等x臺自助設備，可辦理證照查詢打印等多類政務服務事項，并安排專人輔辦，實現(xiàn)“x小時不打烊”。強化政務服務網x分廳及“x服通”x分廳建設，上線各類特色服務事項x項。
3.完善政務服務標準化、規(guī)范化建設。一是健全管理機制。為進一步強化制度落實，健全內控機制，結合政務服務新形勢、新要求，重新修訂含工作準則、服務標準及考評辦法、服務保障三方面x項制度規(guī)范的《工作人員手冊》，完善考核表彰機制，形成你追我趕敬業(yè)氛圍。二是強化導辦幫辦代辦服務。對政務大廳各服務區(qū)及各類引導標識進行全面規(guī)范，同時，每層安排x名導辦人員專門負責咨詢引導服務，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，切實解決群眾提出的大廳標識標牌不清晰、幫辦代辦不到位等問題。建立健全幫辦代辦隊伍和管理制度，梳理出x項幫辦代辦事項，涉及投資項目審批、社會事務服務、行業(yè)市場準入、惠企政策兌現(xiàn)等多個領域，至今共提供免費幫辦代辦服務x件。三是實行“一號咨詢預約”服務。為確保節(jié)假日期間政務服務不斷檔，同時方便企業(yè)群眾節(jié)假日期間辦理業(yè)務，中心嚴格落實延時錯時預約服務，同時將政務服務事項全部納入“x”政務服務熱線，自x月x日起實行“一號預約”，讓企業(yè)群眾“想問就問，想辦就辦”，切實解決企業(yè)群眾政務大廳辦事預約電話多而難記、投訴件反復流轉、問題得不到實質性解決及接訴即辦落實不到位、工單處理時間過長、群眾滿意度不高等問題，今年來共為企業(yè)和群眾提供延時錯時預約服務辦件x萬件。四是推進“異地通辦”。嚴格按照“跨省通辦”有關要求，扎實推進相關高頻政務服務實現(xiàn)異地辦理。設置“異地通辦”專窗，梳理公布“異地通辦”政務服務事項x項，統(tǒng)一的窗口標識，安排專人收件、及時流轉、限時辦結，部署自助服務設備，印制相關事項辦事指南并在醒目位置擺放宣傳海報。五是優(yōu)化配套服務。為企業(yè)群眾提供免費復印、免費郵寄、免費上網、免費充電、征信查詢等服務，讓企業(yè)群眾進一扇門辦所有事，規(guī)范免費復印、免費郵寄的制度管理，切實解決免費服務配套制度和配套設施不完善等問題。六是推廣網上中介超市運用。嚴格落實《x省網上中介超市管理暫行辦法》，規(guī)范中介機構執(zhí)業(yè)行為，至今通過網上中介超市完成服務采購x筆，我縣中介服務招標更加公正、透明，助推項目高效審批。七是完善惠企政策兌現(xiàn)專窗功能。將企業(yè)反映的人才政策兌現(xiàn)一并納入專窗，實現(xiàn)政策兌現(xiàn)一窗通辦。加強惠企政策宣傳推廣，在微信公眾號開辟“惠企政策兌現(xiàn)”服務專欄，在“x服通”搭建惠企政策兌現(xiàn)服務專區(qū)，并進行動態(tài)更新。推進線上平臺——“惠企通”建設，實現(xiàn)各類惠企政策“一站匯聚”和精準推送，促進惠企政策快速有效落地，努力實現(xiàn)惠企政策兌現(xiàn)“零跑腿”。今年以來，共辦理惠企政策兌現(xiàn)x萬件，減少金額x億元、獎勵金額x億元、補貼金額x萬元、扶持貸款x億元。
4.積極提升政務服務滿意度。一是深入推進“好差評”應用。堅持以服務對象為中心，以辦事體驗為導向，嚴格落實線下服務“一次一評”，線上服務“一事一評”。建立“差評”和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，加強評價結果運用。至今共收到評價x萬條，滿意度x%。二是回訪主動找問題。建立營商環(huán)境協(xié)調機制和回訪機制，設置營商環(huán)境協(xié)調專窗，對辦事企業(yè)進行x%回訪，了解掌握企業(yè)辦事過程中的困難訴求和堵點難點，主動協(xié)調進駐部門解決和整改問題，并及時向企業(yè)反饋。今年以來，共回訪企業(yè)x家，征求意見x條，反饋問題x，已整改x個，滿意度x%。三是切實解決“辦不成事”問題。于今年三月份在全市政務服大廳率先設立“辦不成事”反映窗口，建立工作機制，成立工作專班，切實解決辦事群眾碰到的疑難雜癥事項。至今，共解決群眾各類“辦不成事”問題x例。
（四）掛點幫扶，扎實開展“四進四聯(lián)四幫”
配合村委完善村級“農家書屋”，帶村民參觀并講解“農家書屋”現(xiàn)有書籍及其他娛樂功能，豐富村民文化娛樂活動。五是促鄉(xiāng)村振興。全面貫徹落實中央和省委、市委、縣委有關要求，選派中心x名優(yōu)秀干部到村擔任鄉(xiāng)村振興第一書記。聚焦建強村黨組織、推進強村富民、提升治理水平、為民辦事服務等目標任務，推動鄉(xiāng)村產業(yè)振興、人才振興、生態(tài)振興、文化振興、組織振興，促進農業(yè)高質高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農民富裕富足。
二、下一步工作打算。
一是持續(xù)推進政務服務智能化。依托x省一體化政務服務平臺，扎實推進“區(qū)塊鏈+無證辦理”“區(qū)塊鏈+信用服務”等改革。推廣“無證辦理”和“秒批模式”，落實“兩個免于提交”制度，在縣政務服務大廳，凡是縣級政府部門核發(fā)的材料，原則上一律免于提交，凡是能夠通過電子證照核驗的，原則上一律免于提交實體證照，實現(xiàn)大部分常辦事項可“無證辦理”。
二是進一步深化“一件事一次辦”改革。以開店、辦證等群眾眼中的一件事為概念，圍繞出生、入學、各類企業(yè)開辦及“二手房交易登記+水電氣”聯(lián)動過戶等主題，圍繞與企業(yè)群眾生產生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項進行整合優(yōu)化，梳理更多“一件事”。將涉及的審批服務事項整合優(yōu)化，壓縮辦理環(huán)節(jié)，精簡申請材料，推行更多“一件事一次辦”事項，確保群眾只須到一個窗口、提交一套資料即可辦完關聯(lián)所有事項，切實做到減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動次數。真正實現(xiàn)“一門服務”“一表受理”“一件事一次辦”，大幅節(jié)約了企業(yè)群眾辦事成本。
三、工作建議。
目前的辦事大廳是由租用的商鋪改造而成，共上下兩層，面積x平方，由于場地面積有限，很多部門的審批后臺、檔案庫都無法同時入駐。期盼縣委縣政府能盡快將縣政務服務中心實體大廳及配套設施的建設項目列入公共基礎設施和惠民工程建設項目，盡可能從功能性、兼容性方面高標準規(guī)劃，進一步加強政務服務中心建設，真正讓企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇三
作為一名公務員，也作為一名國家干部，我一直在不斷的努力，雖然現(xiàn)實中有很多的不足的地方，但是我一直在努力，相信自己一定能夠做的更好，只是現(xiàn)在的我已經更加的努力，我的工作已經上了軌道，只要我繼續(xù)不斷的努力，我就會做的更好。因為自己并不滿足現(xiàn)實，我考取了國家公務員，在不斷的努力后，才實現(xiàn)這個夢想，我會把來之不易的成績用在努力工作上!
我自xx年年5月在鄉(xiāng)人民政府擔任計生辦負責人以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和縣計生部門的業(yè)務指導下，比較圓滿和創(chuàng)造性地完成了自己所承擔的工作任務，在思想政治覺悟、組織協(xié)調領導和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將近兩年來的工作總結如下：
一、廉潔自律，自覺接受群眾的監(jiān)督。
二、自覺加強理論學習，不斷提高個人素質。
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。認真學習了xx“xxxx”重要思想、xx屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定、黨的xx大會議精神及科學發(fā)展觀科學內涵及實質，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。
其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的領導和同事學習請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。做好鄉(xiāng)黨委和政府的計生“明白參謀”。
三、踏實苦干，努力完成好各項工作。
擔任負責人兩年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和同事們的共同努力下，主要做了以下幾個方面的工作:。
(一)當好黨委、政府的明白參謀。
1、積極為鄉(xiāng)黨委、政府擬定鄉(xiāng)人口和計劃生育工作安排草案;。
2、定期向鄉(xiāng)黨委、政府匯報全鄉(xiāng)人口和計生工作開展情況，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供翔實可靠的依據。
(二)組織領導、統(tǒng)籌協(xié)調實施全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作的開展。主要做到：一是做好人員、職責和任務分工;二是對工作任務落實情況進行督促和檢查驗收;三是幫助有困難的同志完成工作任務。通過努力全面完成鄉(xiāng)黨委、政府與縣委、縣政府簽訂的目標管理責任考核目標。
(三)在工作業(yè)務上正確處理與相關部門的關系。一是正確處理與縣計生局的業(yè)務指導關系;二是正確處理與鄉(xiāng)直屬部門的關系;三是正確處理與縣掛鄉(xiāng)單位的關系。
(四)開拓思路，爭當典型。
2、xx年年5月成功組織了貴定縣計劃生育協(xié)會換屆工作現(xiàn)場會;。
3、在計生檔案資料的管理、“村民自治”、流動人口管理、計生協(xié)會等工作的探索中走在了全縣前列，得到州、縣計生局的肯定并被列為其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)參觀學習的示范點。
四、取得的工作成績。
在工作和生活中，我始終堅持鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，牢記全心全意為人民服務的宗旨，以貫徹落實科學發(fā)展觀，統(tǒng)籌解決全鄉(xiāng)人口、經濟、環(huán)境和社會資源的協(xié)調發(fā)展為已任，認真組織和創(chuàng)造性開展實施人口計生工作，并取得了一定的成績。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇四
20xx年是及不平凡的一年，衛(wèi)生計生合屬辦公，各項工作進入攻堅階段，衛(wèi)計局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的精心指導下，認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策和衛(wèi)生計生工作政策法規(guī)，履行各項工作職責，圓滿地完成了20xx年各項工作任務。
一、狠抓了醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，提高了全系統(tǒng)的業(yè)務水平。
1、預防保健工作取得了良好的成效。
全區(qū)的防治工作得到了進一步加強。對傳染病做到了及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，無遲報、漏報情況發(fā)生。傳染病全年無重大疫情發(fā)生，無甲類傳染病報告，完成了傳染病疫情管理檢查及督導。開展了免疫規(guī)劃疫苗接種工作，表卡證單做到了五苗統(tǒng)一，接種及時。同時，加強了地方病防控、艾滋病防控工作及結核病防治工作，并取得了一定的成效。
進一步提升婦幼保健工作的服務質量，開展了農村貧困婦女“兩癌”篩查工作，目前已篩查9000余人，免費孕前優(yōu)生健康檢查2229對。降低孕產婦、嬰兒死亡率和剖宮產率，新生兒疾病篩查覆蓋面達到100%。
醫(yī)療衛(wèi)生體制改革有序進行，穩(wěn)步推進，制訂了工作方案，調整了醫(yī)療服務價格，繼續(xù)實施除中藥飲片外所有藥品零差率銷售的基本藥物制度，推動了公立醫(yī)院改革的順利進行。
繼續(xù)開展了建設幸福九臺醫(yī)療救助工作。對全市尿毒癥患者實施醫(yī)療助救，為方便救助，增添了設備床位。到目前為止，全區(qū)共有血液透析機36臺，實行二班、三班工作日。200余名尿毒癥患者得到了免費妥善的透析治療，透析次數23400余人次，財政承擔資金160萬余元;艾滋病住院患者實施免費救治，其住院費用在新農合或醫(yī)保報銷及民政醫(yī)療救助的基礎上，剩余費用由財政承擔。
20xx年284個標準化村衛(wèi)生室全部完成。
3、新型農村合作醫(yī)療工作有序發(fā)展。
20xx年，全區(qū)共有51.6萬人參合，參合人數占常住農業(yè)人口的99%。本年度共有參合基金2.94億元，提取大病保險基金0.16億元?？芍浠馂?.78億元。截止9月末，共計支出參合基金1.7億元，占可支配基金的61%。同時，在組織管理、基金使用、衛(wèi)生服務機構監(jiān)管等方面，形成了一整套行之有效的管理運行機制和做法，一些做法得到省、市相關部門的認同。
4、醫(yī)療質量明顯提高，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度進一步加強。
繼續(xù)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題”的醫(yī)療管理年活動、“三好一滿意”活動。加強了麻醉藥品管理和臨床用血工作監(jiān)管，嚴格了各項準入制度。提升了基層中醫(yī)藥服務能力，開展中醫(yī)藥師承教育工作和基層衛(wèi)生服務人員培訓工作，提高了醫(yī)務人員的診療技術水平。
加大了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。共檢查各類醫(yī)療機構670家，對違法、違規(guī)行為責令改正80家，行政處罰410家，下達衛(wèi)生監(jiān)督意見書1000份，罰款39萬元。有效地打擊了違法違規(guī)行為，凈化了醫(yī)療市場。
二、狠抓了計劃生育各項政策的落實，保證了計生工作的順利開展。
1、整體統(tǒng)籌謀劃，對計劃生育工作重視程度不減。
衛(wèi)生計生整合后，區(qū)衛(wèi)生計生局高度重視計劃生育工作，多次召開班子會研究20xx年度計劃生育工作，對具體任務進行了層層分解、任務分到科室，責任落到個人，衛(wèi)計局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街計生服務站簽訂目標責任書，制定下發(fā)了《20xx年度計劃生育工作要點》，確保工作內容明確，工作職責清楚，為計生工作完成奠定基礎。
2、完善生育證改革，解決育齡群眾生育證辦證難的問題。
一是簡化辦證手續(xù);二是生育證網上審批;三是施行政務公開。今年，再生育審批100對。發(fā)放《一孩生育證明》2529對，發(fā)放《二孩生育證明》1511對。
3、業(yè)務協(xié)同推進，各項計劃生育工作取得成效。
今年，全區(qū)出生人口為4236人，人口出生率為5.67‰，自然增長率為1.48‰，政策生育率為98.56%。出生人口上報率、常住人口錄入率均達百分之百。狠抓了統(tǒng)計求實，開展了優(yōu)生動員，增補葉酸5480人，共有13558人獲得計生獎勵扶助資金，流動人口服務管理屬地化。
三、狠抓了行風建設工作，開展了“兩學一做”學習教育活動，提高了醫(yī)療衛(wèi)生人員素質。
衛(wèi)計局以建設誠信衛(wèi)生為主題，繼續(xù)開展了“一個目標、二個載體、三項活動、四個教育、五類典型”為整體規(guī)劃的行風建設工作。全系統(tǒng)共收到表揚信10余封，錦旗4面，衛(wèi)生行業(yè)的社會聲譽和滿意度不斷得以提高。
同時，在全系統(tǒng)認真開展了“兩學一做”學習活動。通過集中學習、個人自學、領導干部講黨課、個人對照檢查自身存在的問題、召開組織生活會等形式，提高了全體黨員干部的黨性修養(yǎng)和宗旨意識，發(fā)揮黨員干部的引領作用，醫(yī)療衛(wèi)生人員素質得到明顯提高。
四、狠抓了領導班子建設，增強了廣大干部的事業(yè)心、責任感。
在班子建設中，本著“群眾公認”的原則，進一步擴大民主，廣泛聽取各方面意見，努力創(chuàng)造公開、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，為優(yōu)秀人才脫穎而出提供了制度保證。在充分調研的基礎上，遵循干部選拔任用工作條例，在區(qū)委組織部的監(jiān)督指導下，先后對區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院、疾控中心、上河灣、土們嶺等單位的領導班子進行了調整與充實。一部分有事業(yè)心、責任感、懂業(yè)務的人員充實到領導崗位后，能充分施展自己的才智與能力，單位的工作走上正路、面貌發(fā)生了深刻的變化。對群眾意見大、班子整體力量薄弱的區(qū)中醫(yī)院領導班子調整、重組后，職工工作熱情空前高漲，醫(yī)院管理得到進一步加強，私收費、推患者問題得到解決，醫(yī)院收入大幅度提高。
五、狠抓了安全生產信訪工作，完成了區(qū)里交辦的其他工作任務。
為把安全生產信訪工作落到實處，衛(wèi)生局建立了嚴格的包保責任制、安全生產信訪第一責任人制度，每個單位的法人代表是該項工作的第一責任人，對本單位的安全生產信訪工作負全面責任，并與主管局簽定責任書。衛(wèi)計局對全區(qū)37家醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的不穩(wěn)定及安全隱患逐一進行了認真的排查。共查出安全隱患178處，正在整改的隱患6處。共有43家醫(yī)療衛(wèi)生單位進行消防應急救援演練，建立40家安全生產網格化監(jiān)管平臺。
同時，完成了區(qū)里交給的其他工作任務。開展了“因病致貧、因病返貧”人員建檔立卡調查工作，在長春市組織的督導考核中，此項工作在外五縣(區(qū))名列前茅。及時快捷為區(qū)委、區(qū)政府各種需要出動“120”救護車及救護人員，為各種活動的開展提供了救護保障。完成了人大、政協(xié)、基層黨組織的換屆選舉工作。積極接待人大、政協(xié)等組織的視察指導。
一年來的衛(wèi)生工作，雖然取得了一定的成績，但是，按區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定距離，存在一定的問題。具體表現(xiàn)在公共衛(wèi)生及醫(yī)療服務與人民群眾的期望還有較大的差距，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作還有許多不滿意的地方;行風建設、隊伍建設還需要進一步加強;技術隊伍人才匱乏，醫(yī)療技術水平服務質量還需要進一步提高，特別是農村醫(yī)療技術人員及醫(yī)療設備嚴重缺乏，滿足不了廣大農民就醫(yī)需要，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院正常的醫(yī)療業(yè)務都難以開展;整體工作水平不平衡，個別基層單位班子戰(zhàn)斗力不強，素質較差;部分單位管理不到位，影響醫(yī)院的收入。這些問題需要在今后工作中認真加以解決。
第二大方面：
20xx年工作安排。
一、完成好衛(wèi)生計生各項業(yè)務，確保取得實效。
1、組建多層次醫(yī)療聯(lián)合體，開展分級診療工作。
按照xx省、xx市衛(wèi)生計生委的相關文件精神和會議要求，在吉大二院支援我區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合體的基礎上;繼續(xù)開展xx區(qū)人民醫(yī)院和九臺區(qū)中醫(yī)院支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心支援本轄區(qū)村衛(wèi)生室工作，建立政府主導的多層次醫(yī)療聯(lián)合體，以常見病、多發(fā)病、慢性病分級診療為突破口，以多層次醫(yī)療聯(lián)合體為載體，以調整醫(yī)保支付方式為杠桿，通過引導群眾到基層首診、暢通雙向轉診渠道、構建急慢分治格局、完善上下聯(lián)動機制，逐步建立符合我區(qū)的分級診療制度。
2、落實脫貧攻堅政策，努力解決貧病患者就醫(yī)問題。
在對我區(qū)貧病人口調查摸底基礎上，按照省、市衛(wèi)計委和九臺區(qū)政府的工作要求，積極組織我區(qū)醫(yī)療機構全面開展醫(yī)療救治工作;按照分級診療政策規(guī)定的縣、鄉(xiāng)、村診療病種的工作要求，調整全區(qū)醫(yī)療資源，達到優(yōu)勢互補，分別開展縣級治療、鄉(xiāng)級診療和村級診療工作，下級不能診治的疾病及時轉往上級醫(yī)院治療，完善各項醫(yī)療程序，努力做好全區(qū)的醫(yī)療扶貧救治工作。
3、繼續(xù)推進公立醫(yī)院改革，完善各項改革工作。
按照上級公立醫(yī)院改革的文件精神，在完成實行藥品零差率銷售、調整醫(yī)療服務價格等項工作的基礎上，繼續(xù)完善人事制度、分配制度等項工作的改革，加強推進基本藥物使用率，按上級醫(yī)改要求比例達標。加強分級診療工作，按國家醫(yī)改政策80%患者基層，做好區(qū)級公立醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關準備工作，強化基層醫(yī)院業(yè)務開展能力，在人員及設備方面按相關政策要求探索新模式、新路子，推進“三醫(yī)聯(lián)動工作”完善醫(yī)保付費模式，加強單病種付費及臨床路徑管理工作。
4、加強疾病防控，提高公共衛(wèi)生管理水平。
一是繼續(xù)完善疾病預防控制網絡。建立公共衛(wèi)生機構與基層衛(wèi)生機構、醫(yī)療機構的合作機制，構建城鄉(xiāng)公共安全網。二是繼續(xù)落實重大傳染病綜合防治措施。要以提高病人發(fā)現(xiàn)率和管理率為重點，做好重點傳染病防控，確保不發(fā)生暴發(fā)流行。三是繼續(xù)加強衛(wèi)生應急工作。健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預警系統(tǒng)，完善衛(wèi)生應急機制，加強傳染病信息報告及疾病預防控制機構衛(wèi)生應急工作規(guī)范培訓，提高應急反應和處置能力。四是繼續(xù)加強健康教育工作。深入開展行之有效的健康教育活動，提高群眾的防病意識和健康水平。五是開展好基本公共衛(wèi)生服務均等化工作。強化項目資金管理，杜絕違規(guī)使用行為，著力做好項目績效考核。
5、加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量和服務水平。
一是強化院長管理責任。引導院長轉變發(fā)展思路、端正服務理念，把主要精力用到院務管理、隊伍建設、醫(yī)療安全和醫(yī)療技術上來。二是強化醫(yī)院規(guī)范化管理。完善院內尚缺制度，提高醫(yī)療護理質量;規(guī)劃醫(yī)院收支管理，堅決取締科室承包、開單提成、小金庫等違規(guī)行為。規(guī)范民營醫(yī)療單位管理，按照相關規(guī)定開展診療活動。三是加強中醫(yī)藥工作。堅持中西醫(yī)并重，推進中醫(yī)藥的傳承和創(chuàng)新。四是繼續(xù)推進新型農村合作醫(yī)療工作健康發(fā)展。強化措施，確保服務質量有所提高;強化監(jiān)督，確保管理能力進一步提升。五是開展好公立醫(yī)院改革工作。在藥品零差率的基礎上，繼續(xù)做好價格調整和其他工作。
6、抓好計劃生育政策落實，改革完善服務管理方式。
一是穩(wěn)妥實施全面兩孩政策;二是深入推進計劃生育服務管理;三是積極落實各項計生獎勵扶助政策;四是組織好人口計生目標責任落實情況考核，為年終評比提供依據。
7、加強安全生產信訪工作，提高衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督水平。
一是要落實安全生產管理責任制，各單位一把手要負總責，逐級明確責任，繼續(xù)執(zhí)行好衛(wèi)計局關于以防火為重點的安全工作的決定;二是針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)災害和重大安全事故，制定和落實各類應急處理預案，做好相關物資和技術準備并加強培訓和演練。三是各單位根據安全生產、消防工作的相關要求，切實加強安全生產工作建設，不斷提高全系統(tǒng)干部職工的安全生產意識。
開展信訪隱患排查，做到底數清、信息靈、線索準，把信訪問題解決在萌芽中。杜絕群體訪、越級訪。
要繼續(xù)加大醫(yī)療市場整頓力度，深入開展打擊非法行醫(yī)專項行動，重點整治無證行醫(yī)、出租科室和超范圍執(zhí)業(yè)等違規(guī)違法行為，建立長效的醫(yī)療服務監(jiān)管機制，減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，規(guī)范醫(yī)療廣告管理，凈化醫(yī)療服務市場，保證群眾就醫(yī)安全。
8、加強行風建設，將“兩學一做”教育學習活動不斷引向深入。
全系統(tǒng)要以創(chuàng)建“和諧衛(wèi)生”、“平安醫(yī)院”為目標，以“精湛技術、親情服務、保障健康、奉獻社會”為宗旨，以“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院，樹衛(wèi)生行業(yè)新風”為主題，以“先做人，后行醫(yī)”為活動載體，圍繞“兩學一做”教育活動的總體要求，創(chuàng)新工作思路，抓好具體落實。
一是以職業(yè)道德教育為突破口，提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍整體素質;二是繼續(xù)推進“兩學一做”專題教育活動縱深開展;三是推動“創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院”工作深入開展，開展群眾評議醫(yī)院行風工作;四是全面抓好醫(yī)療衛(wèi)生單位文化建設。
二、加強衛(wèi)生計生隊伍人才培養(yǎng)，確保能力提升。
1、領導班子人才隊伍建設。
班子成員素質高低，直接影響整體工作成效。因此，要把基層班子人才隊伍建設列入的一項重要工作。要建立嚴格的干部考核與管理機制，不斷提高基層班子成員的責任意識，大力提倡擔當精神;提升工作能力，有長遠打算，加大對基層班子的考核、審計力度，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
同時，要繼續(xù)加大對后備干部的培養(yǎng)力度，通過各種方式對后備干部進行培訓提高，把品德端正、有能力、敢擔當、有責任心的干部充實到領導崗位上來。
2、業(yè)務人員培養(yǎng)建設。
目前，已與中日聯(lián)醫(yī)院達成協(xié)議，三年內，將區(qū)醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院的全部醫(yī)生到該院進修一遍。還要將重點醫(yī)生送到國家級醫(yī)院進修深造。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)生，三年內到區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院進修;重點醫(yī)生到中日聯(lián)進修。村醫(yī)不定期到衛(wèi)校學習。
三、認真落實各項重點項目，確保完成任務。
1、完成衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務用房新建項目;。
2、生殖保健院和婦保所整合，婦幼保健大樓建設，爭取17年國家專項資金;。
3、謀化區(qū)中醫(yī)院大樓工作，做好前期爭取項目準備工作;。
4、積極推進區(qū)醫(yī)院透析樓建設，年末投入使用;。
5、進一步探索醫(yī)養(yǎng)結合工作，使之穩(wěn)妥有循開展。
總之，20xx年，衛(wèi)計局要按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，圍繞上級業(yè)務部門的工作任務和群眾需求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務水平，加強公共衛(wèi)生和疾病預防，提高防控能力，落實現(xiàn)行生育政策，落實好衛(wèi)生計生惠民政策，加強基層干部及業(yè)務人員培養(yǎng)，提升隊伍素質，全面落實上級衛(wèi)生計生部門的工作部署和區(qū)委、區(qū)政府交辦的各項任務，努力開創(chuàng)衛(wèi)生計生事業(yè)改革與發(fā)展的新局面。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇五
4、堅決治理吃拿卡要問題。根據《縣紀委監(jiān)察局關于重點治理吃拿卡要的通知》(陵紀〔201*〕38號)，中心將治理吃拿卡要問題作為持續(xù)糾正四風、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關于重點治理窗口吃拿卡要的通知》，要求各窗口工作人員要加強服務意識，堅決杜絕吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。10月中旬，縣紀檢監(jiān)察局效能監(jiān)察室會同縣政務中心組成檢查小組對農委、教科局、安監(jiān)局、水務局、林業(yè)局、文體局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、商務局共9個單位進行檢查，檢查內容為各窗口單位的行政審批事項是否進入政務中心窗口受理和辦結(發(fā)證)等相關事項。檢查結果將于11月份通過政務動態(tài)進行公布。
(三)優(yōu)化便民服務環(huán)境。
1、實現(xiàn)結婚證、第一孩生育證雙證同發(fā)。根據《海南省行政審批制度改革領導小組辦公室關于增收民政、計生部門窗口的通知》(瓊審改辦〔201*〕3號)文件精神，我縣民政、計生從201*年2月23日進駐縣政務中心，中心正式啟動推行《結婚證》和《一孩生育服務證》兩證同發(fā)程序，實現(xiàn)雙證同發(fā)。辦證走上快車道，解決辦證難問題。
2、進一步推進行政審批代辦服務工作。為社會提供規(guī)范、高效、優(yōu)質的政務服務，創(chuàng)新審批服務方式。201*年4月10日，由中心擬制的《關于印發(fā)推進行政事項審批代辦服務實施方案(試行)的通知》正式通過縣政府辦公室文件印發(fā)到各行政審批單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在規(guī)定時間內將計生、戶籍、社保等事項整合起來掛牌建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心。201*年8月5日至8月13日，縣監(jiān)察局、縣政府辦、縣政務中心聯(lián)合對三才鎮(zhèn)、新村鎮(zhèn)、英州鎮(zhèn)、隆廣鎮(zhèn)、群英鄉(xiāng)、文羅鎮(zhèn)、提蒙鄉(xiāng)、本號鎮(zhèn)、椰林鎮(zhèn)、光坡鎮(zhèn)、黎安鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、行政村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及行政村便民服務代辦點的場所設立、辦公設備配置、代辦人員到位等實際情況進行檢查。檢查結果已上報縣政府。中心還要求今后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月報送便民服務體系的建設清理。
(四)切實加強政府信息公開工作。
1、加強政府信息公開硬件設施建設。在縣政務中心設立了一個固定的政務公開欄、公開辦事流程咨詢和投訴電話以及承諾制度。中心在窗口單位內設立辦理行政審批事項一覽表將辦理事項的條件、程序、期限、收費標準等信息公開，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
2、設立政府信息查詢窗口。政務中心設立政府信息查詢窗口，指派專人負責。實現(xiàn)了查詢、申請、處理、答復、監(jiān)督一條龍服務，方便公眾查閱和獲取政府信息。
3、編印《政務服務動態(tài)》。201*年中心共印制《政務服務動態(tài)》9期，將政務中心開展活動情況、行政審批辦件情況、超期件督辦、考勤情況等在政府網上進行公布，向群眾公開中心的實際運行情況，便于群眾監(jiān)督，有利于促進政務服務的有效開展。
二、存在問題。
(一)三集中、四到位不能完全實現(xiàn)，不能從實質上更加方便群眾。各部門行政許可和非行政許可審批事項還沒有完全集中到政務服務中心辦理，很多窗口僅僅是單位的收件窗口;個別窗口單位甚至只是隨意委派一個人員到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有在窗口辦理，群眾辦理行政審批事項仍舊需要去到原單位辦理，不能從實質上為群眾提供方便。
(二)部分窗口未投入使用行政審批系統(tǒng)。
我縣政務中心的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)軟件在初就已投入使用，并在同年針對尚未使用行政審批系統(tǒng)進行受理和審批的窗口單位發(fā)放了《關于強化使用行政審批系統(tǒng)的通知》。然而，截至目前，我中心19個窗口尚有個別窗口未使用由中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進行受理辦結事項，造成窗口辦件信息不暢通。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇六
近日，市衛(wèi)計委在系統(tǒng)內開展內控制度執(zhí)行情況評價工作，對全委內控制度進行客觀評價，“有的放矢”地認真查找內控建設的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)。
一是領導重視，迅速行動。接市委辦相關通知后，委主要領導高度重視，第一時間召開全體人員會議，傳達學習文件精神，會議提出由委紀委牽頭負責組織領導全委內控制度執(zhí)行情況調查的實施工作，確保全面如期完成調查評價工作。
二是認真梳理，加強學習。委紀委組織辦公室、組織人事處、財務處等相關處室，從黨建、人事、財務內部運行等方面，對市衛(wèi)計委組建以來的內控制度進行全面排查梳理。同時，在全委范圍內開展內控制度學習培訓工作，通過集中學習、個人自學等方式，讓規(guī)范意識滲透到每個崗位、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)，促使廣大干部職工能夠自覺遵章循紀、按規(guī)辦事。
三是加強自查，認真自評。認真組織機關全體人員及直屬單位中層以上人員對委內控制度進行評價打分，逐項檢查內控制度執(zhí)行力及適用性情況，全面查找現(xiàn)有制度的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，推動內控制度的完善。
四是全面總結，細化整改。在自查自評的基礎上，認真總結內控制度建設工作，并將評價得分等結果形成內部控制基礎性評價報告，找出內控建設的不足和差距，并有針對性地健全完善內控體系，真正起到了“查漏補缺、以評促建”的效果。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇七
1、健全公開制度。年初，以區(qū)政府辦名義出臺了《全區(qū)政務公開政務服務工作要點》(君政辦函?201*?12號)文件，科學地制定了《君山區(qū)政務公開考核細則》和《君山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心考核細則》，完善了信息發(fā)布協(xié)調、保密審查和不定期督查等制度，逐步把政務公開納入規(guī)范化、制度化軌道。
2、完善公開載體。開辟了電視專欄、信函、傳真及現(xiàn)場解答等各種依申請公開途徑，依托鎮(zhèn)(辦)、村便民服務中心(點)，設立了政務、村務公開專欄113個，定點、定期公開醫(yī)療、養(yǎng)老、生育及設農惠農資金、保障性住房等為民實事項目等信息。
3、拓展公開內容。及時編制《政府公報》、《熱線通報》及政府、部門工作動態(tài)和規(guī)范性文件，即時公開行政審批、辦事服務等信息，準確公開征地拆遷、保障性住房、人事招聘、危房改造、農村低保等一系列財政專項資金使用和管理情況，201*年，全區(qū)各部門在君山區(qū)政府門戶網站上公開信息4356條。
4、加強重點領域信息政務公開督查。7月份，經區(qū)政府主要領導同意，區(qū)政務中心會同區(qū)政府督查室、區(qū)監(jiān)察局對全區(qū)廉租房、農墾危房改造等重點領域信息公開及村務公開落實情況進行了督查，在督查通報中總結成績，指出問題，督促各單位整改到位，為圓滿完成年度工作任務奠定基礎。
(二)扎實推進窗口入駐單位管理工作。
201*年，進駐窗口單位7家，工作人員21人，大廳值班接待880多人次，指引辦事700多人次，各服務窗口共受理辦件5588件，辦結5588件，按時辦結率100%，無一起投訴。全年網上行政審批項目2800件。在一、二、三季度全區(qū)優(yōu)化經濟環(huán)境指標測評中，我單位均名列前茅。
(三)扎實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
今年，我們進一步完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的考核體系，每季度定期召開一次便民服務中心主任會議，進行全方面的督查和暗訪3次，建立健全區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級全程代理制度，力求達到村民辦事不出村，更好地服務群眾，使群眾的利益訴求在基層得到表達，服務需求在基層得到滿足，矛盾糾紛在基層得到化解。201*年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心共辦結各項業(yè)務24386件，其中廣興洲鎮(zhèn)1816件、錢糧湖鎮(zhèn)8357件、良心堡鎮(zhèn)698件、采桑湖鎮(zhèn)6573件、許市鎮(zhèn)537件、西城辦事處2584件、柳林洲鎮(zhèn)3821件。
(四)扎實推進“12345”公眾服務熱線工作。
自1月1日市“12345”公眾服務熱線開通以來，對于每件工單，無論是處理難還是易，訴求高還是低，我們總是帶著感情受理、帶著責任辦結，受到了廣大老百姓的一致好評。201*年，全區(qū)共受理工單3007件，其中投訴類1681件、咨詢類605件、求助類602件、建議類62件、表揚類57件，已辦3007件，按時受理率96.3%、按時辦結率99.6%、群眾滿意率96.8%，市綜合評分98.2分，排名a類。全年區(qū)熱線辦現(xiàn)場處理訴求案件48件，群眾滿意率100%。
(五)扎實推進“大走訪”活動。
今年，區(qū)政務中心根據區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，認真貫徹落實《201*年全區(qū)“察民情、辦實事、大走訪、大調研”活動方案》文件精神，緊密結合“轉作風、解難題、抓關鍵、見實效”活動，全體干部職工走出機關，深入基層，察民情、辦實事，樹立了政務中心為民務實的良好形象。8月10日——8月22日，政務中心6名工作人員，分成三組，連續(xù)進村走訪13天，共走訪常住群眾朋友325戶，收集并回訪集體意見及建議6條，解決個人突出問題41個，代辦殘疾證、老年證、外出務工人員計劃生育證等各類證件20余人次，印發(fā)綜治民調、惠民政策、控違拆違、計劃生育、12345熱線等宣傳資料1000余份，慰問困難黨員元，慰問困難群眾2000元，積極為村爭取抗旱項目資金2萬余元，達到“三個100%”要求，受到市檢查組的通報表揚。
(六)扎實推進機關作風建設。
1、抓好整章建制。一是嚴格實行值班制度。今年，區(qū)政務中心嚴格實行領導值周、工作人員值班制度，建立值周、值班管理臺賬，確保窗口的工作效率和服務質量。二是狠抓整章建制。今年，我們建立健全了《績效考核》、《財務制度》、《學習制度》等多項規(guī)章制度，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機制，努力實現(xiàn)政務服務的規(guī)范運作。
2、抓好送服務下鄉(xiāng)活動。今年，政務中心繼續(xù)開展“走進社區(qū)、走進企業(yè)、走進家庭”服務年活動。5月，我們組織了農合、計生、人社、民政等和群眾息息相關的部門，到柳林洲鎮(zhèn)、采桑湖鎮(zhèn)為當地群眾辦理老年證、農合轉診、退休證年審等多項服務，共接待來訪群眾1000余人次，辦理事項600余件，受到了群眾的一致好評。7月，上門完成企業(yè)和個人工商營業(yè)執(zhí)照年審43件。10月，以各鎮(zhèn)(辦)為單位，建立了君山區(qū)外出農民工信息庫，寄去“致外出務工朋友的一封信”，為外出務工朋友提供全程代辦服務，送去區(qū)委、區(qū)政府的殷切關懷。
二、存在的問題。
雖然政務中心各項工作取得了一些成績，但仍存在很多問題和不足：一是區(qū)政務中心硬件設施落后、大廳面積小，不能滿足上級的規(guī)定要求和人民群眾的需求;二是入駐單位管理難。在客觀條件和部門利益的驅動下，“兩集中、兩到位”行政審批改革難以推行，這些問題，有待于我們在今后的工作中加以解決。
三、201*年工作設想。
(一)指導思想：
全面深入貫徹落實黨的十八大會議精神，按照中辦發(fā)??22號《關于深化政務公開加強政務服務的意見》和《湖南政府服務規(guī)定》工作要求，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“推進跨湖發(fā)展、加快四區(qū)建設”工作大局，在公開、便民、規(guī)范、高效、廉潔上下功夫，進一步深化行政審批改革，強化工作職能，提升服務水平，努力推進全區(qū)政務公開和政務服務上臺階。
(二)工作目標要求。
實施“142”工程，全面提升政務水平。“142”工程即明確一個目標，突出四個重點，實現(xiàn)兩個滿意。
1、明確一個目標：三年內建成政務公開與政務服務的示范性單位。
2、突出四個重點：一是突出以發(fā)展經濟和改善民生為重點，著力抓好政務公開;二是突出以“兩集中、兩到位”行政審批改革為重點，著力抓好政務服務;三是突出以建設服務型、效能型、廉潔型政府為重點，著力抓好行政效能;四是突出以法治君山建設為重點，著力抓好“12345公眾服務熱線”。
3、實現(xiàn)兩個滿意：讓人民滿意，讓區(qū)委、區(qū)政府滿意。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇八
為進一步加強河北省唐山市遷西縣院前急救管理，規(guī)范院前急救行為，更好的服務患者，遷西縣衛(wèi)計局“五強化”全力做好院前醫(yī)療急救管理工作。
一是強化服務意識，提高院前急救服務質量。
要求各單位緊密結合“改善醫(yī)療服務行動計劃”和行風建設工作，不斷強化對醫(yī)務人員的技能培訓和職業(yè)道德教育，牢固樹立“以病人為中心”和“敬畏生命、救死扶傷”的服務意識，做到內強素質，外樹形象，隨時為患者提供方便。要將職業(yè)道德教育納入急救培訓內容，既重視業(yè)務能力的'提升，也注重道德素質的培養(yǎng)，不斷提高院前急救隊伍的總體服務能力和水平。
二是強化思想認識，完善院前急救體系建設。
各單位要充分認識到院前急救工作的重要性，切實加強院前急救制度建設、流程管理，提高急救人員責任意識、大局意識、執(zhí)業(yè)道德、工作熱情和專業(yè)技能，配齊配強相關醫(yī)務人員和救治轉運設備，確保適應不同情況下的救治轉運工作，使患者能夠得到就近、安全、迅速、有效的院前急救。
三是強化執(zhí)業(yè)培訓，提升院前急救服務水平。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位加強其從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)培訓，嚴格遵守相關法律法規(guī)、規(guī)范標準，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。強化內部管理，完善規(guī)章制度，不得拒絕、推諉病人，不得因指揮調度等因素拒絕或延誤搶救。
四是強化措施落實，嚴格執(zhí)行首診負責制度。
院前急救人員遇病情復雜的多發(fā)傷、不能明確診斷的病人，首診醫(yī)生應首先承擔診治責任，先對病人進行常規(guī)搶救和必要搶救，嚴禁推諉。對于無主患者院前急救工作，必須對患者承擔救治責任，嚴禁因各種原因延誤或拒絕收治患者。要將接診病人情況詳細記錄，送診人員和醫(yī)療機構急診接診醫(yī)務人員在記錄本內簽名，全部交接完成并經醫(yī)療救治醫(yī)院同意后，“120”醫(yī)務人員方可離開。
五是強化組織管理，嚴格落實責任追究制度。
各單位在執(zhí)行院前急救任務中，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場急救能力不足、突發(fā)意外情況等救治能力不足時，必須立即在急救現(xiàn)場向“120”急救指揮中心和所在醫(yī)院匯報現(xiàn)場情況，在等待派出救援力量的同時，現(xiàn)場急救人員要進行切實可行的救治工作，最大限度減少致殘率和死亡率。對于因管理不善或措施不到位造成嚴重后果或者不良影響的事件，依法依規(guī)追究有關單位負責人和直接責任人的責任，對于不執(zhí)行有關規(guī)定或互相推諉、工作不力的醫(yī)務人員依法予以嚴肅處理。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇九
201*年，中心將加強對行政審批電子監(jiān)察平臺的使用，凡進入中心各窗口單位的行政審批事項，必須全部統(tǒng)一使用由中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進行受理審批。繼續(xù)規(guī)范各窗口業(yè)務流程，實現(xiàn)各項行政審批事項按照法規(guī)依據辦理，監(jiān)督各行政審批窗口的工作，共享信息資源，提高行政審批效率，為領導決策提供數字參考。對受理審批事項不進行錄入審批系統(tǒng)的窗口人員進行嚴肅處理。
(二)優(yōu)化政務服務中心行政審批秩序。
一是進駐中心的窗口單位必須本著應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心窗口進行辦理;二是明確各窗口單位辦理行政審批事項的紀律，要求能在中心窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員需是政治素質高、業(yè)務能力強的在編人員。四是人員的請假時間為半天以上的，由原單位批準后派員頂崗，再將請假申請交由政務中心核準，送效能室備案，請假人員方可離開;五是窗口工作人員工作時間不能參與與審批工作無關的活動，窗口單位也需保證窗口的崗位不能缺崗。
(三)進一步加強政務公開工作。
政務服務中心是政務公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作為提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現(xiàn)行政審批事項的受理辦結情況的公開。
(四)進一步完善管理制度。
201*，中心將完成對中心管理制度的修訂工作，提高了現(xiàn)行制度的科學性、合理性。修訂工作結束后，將制度予以公布。制度的完善將為政務中心的窗口管理工作保駕護航。
(五)做好行政審批系統(tǒng)全省聯(lián)網的對接工作。
積極協(xié)同縣信產局，將中心審批系統(tǒng)納入海南省統(tǒng)一的政務服務應用體系，實現(xiàn)中心政務服務應用系統(tǒng)與各業(yè)務部門審批業(yè)務系統(tǒng)的有效對接，解決二次錄入的問題，實現(xiàn)全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門聯(lián)網、審批數據共享，推進網上審批。
(六)進一步完善便民服務體系。
繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務平臺建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。
篇二。
201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導、大力支持下，在市政務中心的具體指導下，區(qū)政務中心緊緊圍繞“民本岳陽績效考核”和建設“四區(qū)”工作大局，不斷深化政務服務，強化政務公開，各項工作取得了較好的成績。
一、主要工作完成情況。
(一)扎實推進政務公開。
今年，我區(qū)政務公開工作突出群眾關注的熱點、難點問題，從工作源頭入手，充分利用各種有效途徑、不同層面地進行了公開，樹立了良好的廉潔政府形象。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十
今年以來在上級的領導下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達的政務服務工作目標任務，認真組織實施，積極開展工作，在相關工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務服務工作目標任務。現(xiàn)將今年的政務工作進行總結，并對明年的工作制定計劃如下：
（一）強化組織領導，完善責任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進政務服務工作，針對我局的非行政審批項目的特點，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務服務的準備工作，并派駐工作人員進駐xx區(qū)政務服務大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對統(tǒng)計工作的特點，完善了九項行政審批項目的操作規(guī)范和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的干部職工到政務中心工作，強化制度建設，提高科學辦事效率。
（二）不斷提高服務質量，端正工作作風，實現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務服務質量，讓群眾滿意，我局的指導思想是端正工作作風，轉變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領導不定期的了解情況，并協(xié)調解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務人員要加強學習，提高認識，增強服務觀念，轉變過去那種高高在上的官僚作風；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。
（三）進一步加強政務服務工作管理，做到有計劃、有調研、有激勵、有問責。我局明文規(guī)定了進駐政務中心的工作人員必須堅決服從中心的管理，遵守紀律，樹立良好的窗口形象。
總之，經過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務服務工作目標任務，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進工作方式方法，不斷完善各項規(guī)章制度，不斷總結經驗教訓，爭取政務服務工作再上新臺階。
（一）規(guī)范審批服務行為。
堅持依法行政、依法審批，嚴格落實有關法律法規(guī)，規(guī)范政府內部審批受理、審查、決定、送達等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進審批項目網上運行，繼續(xù)加強對已下放審批項目的監(jiān)督和指導。
（二）全面推進政務公開。
認真開展政務公開政務服務，進一步強化公開意識，堅持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務、結果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。
（三）繼續(xù)深化行政審批事項改革。
我局的五項非行政審批事項，將要取消或調整為內部審批事項，屆時將要做好相關工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規(guī)范審批服務。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十一
今年來，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續(xù)規(guī)范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。
一、高度重視，落實責任。
堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應成立了“一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。
二、健章立制，規(guī)范管理。
將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。
三、突出重點，主動公開。
多渠道進行政務公開，最大限度地保障群眾知情權、參與權和監(jiān)督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網等形式，將經濟社會發(fā)展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關政策法規(guī)、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。
四、深化服務，提升形象。
狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質量、安全、進度關，xx村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的'服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內事物，及時處置村內突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮(zhèn)政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。
今年，我鎮(zhèn)政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務，全力將我鎮(zhèn)政務公開和政務服務工作提高到新水平。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十二
(一)升級改版政府網站，營造更佳政務信息公開平臺。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網站進行升級改版，并將網站相關功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網站，以欄目的形式呈現(xiàn)實現(xiàn)統(tǒng)一運維。按照國務院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進政府網站集約化建設，通過資源整合和平臺集約，推動我鎮(zhèn)政府網站結構優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動公開政務信息1442條，依法受理并在法定期限內答復公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務公開，認真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網站xx政務網“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(居)民重大疾病救助及身故補助實施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進行適時解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。
(二)以深化政務服務改革為契機，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務平臺。制定《xx鎮(zhèn)推進基層公共服務綜合平臺建設方案》，由鎮(zhèn)委書記擔任組長，嚴格按照上級標準，完成1個鎮(zhèn)綜合服務中心，23個村基層公共服務中心建設，并通過市驗收。其中鎮(zhèn)政務服務中心配備專職工作人員4名，負責全鎮(zhèn)政務服務改革、政務公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務中心，指導村公共服務平臺建設。配備鎮(zhèn)綜合服務中心業(yè)務窗口固定工作人員28名，業(yè)務上受原單位指導，日常由鎮(zhèn)綜合服務中心管理。組建村公共服務中心專職隊伍，指定1名兩委干部負責村公共服務中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務平臺配備了自助服務電腦、查詢機、服務評價器等硬件設施，通過網上辦事大廳，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動次數，提高服務效率。運行至今，鎮(zhèn)綜合服務中心共梳理、發(fā)布事項257項，進駐部門19個，網上在線申辦率達到100%，受理業(yè)務13760項;村基層公共服務中心共梳理、發(fā)布事項103項，在網上線申辦率達100%，受理業(yè)務60782項。二是規(guī)范政務審批流程。按照《東莞市基層公共服務基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動無差別審批，減少群眾重復提交申請和現(xiàn)場辦理次數，提高政務服務效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務、文明服務”意識，通過首問事項登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機制，提升辦結件效率，進一步縮減群眾辦事時間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務平臺，對照《東莞市基層公共服務基本目錄》，明確進駐鎮(zhèn)綜合服務中心業(yè)務，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務進駐鎮(zhèn)綜合服務中心受理，目前鎮(zhèn)計生局、人力資源分局、交通運輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務管理中心所有業(yè)務全部進駐，原單位不再保留對外業(yè)務窗口。通過以點帶面，向群眾和相關部門展示、感受“一門式”便民實惠，倒逼、推動更多的部門對外業(yè)務全進駐，真正實現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關于印發(fā)東莞市一門一網式行政許可和服務事項指導目錄的通知》(東網建辦〔2020〕1號)，梳理相關進駐部門的事項，通過座談、函件等方式，摸底相關部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實現(xiàn)最多跑一次的事項，并提前掌握暫未能開展項目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網上申報材料的快遞提交和辦理結果的快遞送達服務，提早介入“最多跑一次”改革工作。經初步梳理，通過壓減流程、快遞送達等方式，相關部門157項業(yè)務，已實現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網+政務服務”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務中心微博和微信公眾平臺，提供鎮(zhèn)、村網上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務綜合平臺建設運營情況，方便群眾了解辦事服務流程，并積極引導群眾網上辦事。提供村黨組織、自治組織、經濟組織運作系統(tǒng)等村務公開信息網上查詢服務，讓群眾足不出戶便可以了解相關資訊。建立鎮(zhèn)、村政務服務專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達上級精神、督導工作落實提高了工作效率。六是提升隊伍業(yè)務素質。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務和紀律指引，明確窗口工作人員日常工作紀律、管理辦法和考核制度，對每個崗位窗口定期進行責任制考核，嚴格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務中心人員管理制度》。強化日常管理。選撥業(yè)務能力強、工作表現(xiàn)好的人員擔任窗口崗位，實行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實現(xiàn)一人多能、一崗多責，切實提高窗口人員的能力素質。通過組織業(yè)務骨干參加市政務服務工作專題培訓、赴佛山南海以及市內大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進鎮(zhèn)街政務中心交流學習，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務服務改革先進理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務、禮儀培訓班，全面提升隊伍整理水平。提升政務形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務中心設置志愿者服務崗，與鎮(zhèn)團委對接，每天上班時間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導及復印等便民服務，提升我鎮(zhèn)政務形象和文明水平，得到群眾普遍點贊。
(三)加快智網工程建設，進一步夯實社會基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網工程”工作進度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實基礎保障。自4月21日市“智網工程”領導小組到我鎮(zhèn)調研督導工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網工程”建設給予了大力支持:強化網格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會事務局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊共7個入格部門已抽調工作人員進駐指揮調度中心辦公，指揮調度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財政共給予120萬元的補貼，幫助全鎮(zhèn)23個村(社區(qū))指揮調度工作站全面建設;落實工作經費，按每名網格管理員每年5000元的標準撥付鎮(zhèn)網格管理中心公用經費，并核撥了二維碼印制的專項經費7萬多元。二是完善網格管理員手機終端和服裝配備。按照《關于市社會服務管理“智網工程”信息系統(tǒng)通信運營商選擇及接入資費標準的通知》和《關于明確網格管理員工作服和工作證制作有關事項的通知》文件要求，當前我鎮(zhèn)網格管理員手機終端和服裝配備工作已落實到位。全鎮(zhèn)網格管理員手機終端配備共計295臺(型號有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運營商選擇中國電信，資費標準分218元/月和148元/月兩個檔次。網格管理員工作服按照每款每人兩套標準配備，工作證按一人一證標準配備。三是加強網格管理員隊伍建設。按照相關文件要求，結合實際情況，我鎮(zhèn)基礎網格劃分為100個，計劃配備392名網格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學歷網格管理員)，主要負責日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計、民政、教育、工商共8個入格部門的83項入格事項)、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網格管理員的工資待遇已按市文件要求落實到位。為加強隊伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調度工作站調度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會服務管理“智網工程”手機終端管理制度》等。
(四)做好12345政府熱線管理工作，切實提高工單辦理效率與辦理質量。通過及時通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計時通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，并建立工單臺賬，對已辦結的工單及時做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務熱線工單601件。
(五)認真學習調研，加快政府oa系統(tǒng)建設。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實地借鑒辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設的做法，已獲批鎮(zhèn)財政預算投入50萬元建設經費，目前正準備公開招標。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十三
(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十四
一是7月份，結合我市政府門戶網站進行了改版升級，組織全市各部門單位的120名信息員開展了政務公開和信息公開的培訓，進一步提升信息員的業(yè)務能力。市編辦將部門的行政職權及其法律依據、實施主體、運行流程等信息在網上及時公開，并發(fā)布服務指南，列明設定依據、申請條件、申報材料、基本流程、審批時限。今年，90%以上部門單位財政預、決算在網上都及時公開。市本級47個單位(含二級機構)行政許可事項220項在網上公開，同時，公開保留的行政審批許可事項、各部門單位的行政權力清單。
二是我們把政府門戶網站作為政務公開的主要平臺。為落實國務院辦公廳、省政府辦公廳關于政府網站抽查測評工作的要求，做好網站欄目信息更新。突擊對55家部門單位和15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網站欄目空白進行了消除，真正做到了全網站零空白欄目。網站共更新信29398條。共辦理信件218件，做到了件件有受理，事事有回音，今年辦理依申請公開46件。其中現(xiàn)場申請1件，網上申請45件，答復率為100%，群眾滿意率為100%。沒有出現(xiàn)一起因政務公開而引起的行政訴訟或行政復議。今年共及時公布各類信息9.4萬條。
三是建立解讀機制。凡出臺重要政策，牽頭起草部門應將文件和解讀方案一并報批，相關解讀材料應于文件公開后3個工作日內在政府網站和媒體發(fā)布。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十五
在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標?，F(xiàn)將20xx年工作情況點總結如下：
一、行政審批服務情況及成效。
(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施。
(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監(jiān)控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質的服務環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了限時辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀，強化效能監(jiān)管。
縣政務服務中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術人員利用該系統(tǒng)的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網絡建設。
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。
據統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質。
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十六
市政府辦公廳：
20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產黨員先進性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態(tài)度、服務質量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結通過13.04萬件，全部在承諾時限內按時辦結，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數的50.8%;預計全年受理量達15.9萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數的50%以上。一年來，中心的服務環(huán)境、服務態(tài)度和服務質量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
(一)以共產黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。
一是按照市委共產黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。
二是深入整治中介機構的違規(guī)經營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數中介違規(guī)經營活動情況，我們主動召集當地派出所、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規(guī)經營活動得到了有效遏制。
三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節(jié)上下工夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協(xié)調市工商局和市國內經合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機構針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。
(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。
市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。
一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關系。
二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。
(三)以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關后臺實質性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實現(xiàn)了責權明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。
二是把服務流程再造與部門內部行政資源整合有效結合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內部業(yè)務流程復雜而導致政府機關效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關系，建起了高效運轉機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關之間的業(yè)務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉化為當場辦結。
(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網上業(yè)務聯(lián)動。
建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關于加快政務服務窗口網上協(xié)同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內在部分市級部門實現(xiàn)政務中心窗口與機關后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關部門的積極配合下，經過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業(yè)局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網上審批業(yè)務互動，大大提高了審批服務效率。
(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標，加強了對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。
今年以來，隨著規(guī)范化服務型政府建設在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務服務中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關于規(guī)范政務服務中心運行有關問題的通知》和《關于分中心建設的指導意見》，對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督。
一是召開區(qū)(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調研了當前區(qū)(市)縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關調研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。
三是指導區(qū)(市)縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎。
四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督。
政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內抓效率”，以提高效率為中心，抓住關鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。
(一)加強網上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。
20xx年，我們積累了一些較為成功的經驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網上業(yè)務的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。
政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結合政務公開工作，在中心大廳設立“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。
(三)持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
審批服務流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們仍將以積極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十七
半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環(huán)境、服務經濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務大廳共受理41288件，辦結41006件，辦結率99.32%(即辦件30880件，辦結30880件，辦結率100%;承諾件10408件，辦結10126件，辦結率97.29%)。
一、主要工作情況。
(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協(xié)調涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質量和數量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規(guī)范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)范、服務質量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協(xié)調溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當地黨委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務公開工作要點。在要點中將網上公開、網上咨詢、網上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發(fā)全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調研匯川區(qū)政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發(fā)了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。
3、加強網上審批系統(tǒng)和政府門戶網站建設，推進網上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網建設，積極參與完善網上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數據上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網上審批、在線監(jiān)察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網上公開的信息內容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六)牽頭籌建公共資源交易中心。
按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
二、存在的問題。
“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區(qū)市領導對中心建設重視不夠，政務中心發(fā)展不平衡。
三、下步工作打算。
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設,加強大廳管理，嚴格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質量和服務效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設，改善辦事環(huán)境，合理調整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產、生活密切相關的公共企事業(yè)單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續(xù)深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府網站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經費公開，繼續(xù)加大對涉農專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
經貿局年度政務服務工作總結及工作計劃篇十八
20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質建設和能力建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482件，按期辦結率為100%，提前辦結率為92.3%，完成目標值115%。
2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。
3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調、代辦服務,重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調代辦服務。實際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現(xiàn)狀及改進措施》調研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀》調研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。
5.加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為件數高于暗訪及媒體曝光件數的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為的件數是暗訪及媒體曝光件數的13.5倍。
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內完成審批。積極推行政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務態(tài)度、工作效率、服務收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。
(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據重大項目聯(lián)審協(xié)調會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調、跟進聯(lián)審服務平臺建設，全面推進網絡聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產證未辦理而導致資產閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。
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