方案的評估和調(diào)整是一個不斷迭代的過程，需要不斷優(yōu)化和改進。在方案制定過程中，我們需要廣泛征求意見和建議，以獲得更好的解決方案。通過借鑒以下方案范文，我們可以提高自己的方案制定和解決問題的能力。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇一
自“三好一滿意”活動開展以來，我院立足實際、精心組織，整個活動扎實推進、成效明顯。
我院根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見》的通知要求，重點從三方面入手，積極開展了一系列實踐活動，全力提升醫(yī)療、護理服務(wù)質(zhì)量水平。
首先是強化宣傳引導(dǎo)，營造輿論氛圍。通過召開全院動員大會，各科室科交班晨會，醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)活動專欄、動態(tài)新聞，懸掛標語橫幅、制作宣傳展板等形式宣傳活動的`重要意義，實現(xiàn)活動范圍覆蓋到全院各部門科室。其次是創(chuàng)新活動載體，增強活動生動性。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的活動主題目標，與農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動形成“多個結(jié)合”，以先進典型來教育人、感染人，切實解決醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題。再次是采取多種形式深入科室、深入病房調(diào)查研究，廣泛征求意見。全面了解醫(yī)院服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題，摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通投訴電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
在整個活動中，我院結(jié)合災(zāi)后重建成果轉(zhuǎn)化，切實改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受；優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做到“服務(wù)好”。認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行電子病歷、臨床路徑以及手術(shù)分級等，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益，做到“質(zhì)量好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律，做到“醫(yī)德好”。結(jié)合深化農(nóng)村醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，落實黨和政府便民利民惠民政策措施；認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意；全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意，讓“群眾滿意”。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇二
服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇三
我院三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活開工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)76號）的精神，制定了***醫(yī)院3年三好一滿意活動實施方案，用心展開宣傳教育，深進基層、深進科室、深進群眾調(diào)查研究，全面了解活動展開存在的缺陷，摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實，推典型，比較整改方案，加大對各科室、部分的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對各科室、部分三好一滿意活動展開狀況進行督導(dǎo)檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項進行重點整改，美滿地完成了三好一滿意活開工作要求，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報以下：
一、制定方案，明確職責。
為深進貫徹黨的十八大會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為動身點和落腳點，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，切實解決群眾反映強烈的突出題目，進步群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，制定了《*院20一滿意活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，實行分管領(lǐng)導(dǎo)負責制，明確各級、各崗位職責，層層落實職責制，并將職責落實狀況納進年終科室和崗位考核資料。大力建立先進典型，同時加大通報和處理力度，深進推動活動展開。同時大力展開宣傳教育。充分引導(dǎo)廣大干部職工熟悉三好一滿意活動，進一步增強參與活動的用心性和主動性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高深、敬業(yè)奉獻先進典型，建立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2015xx號），公道安排門急診服務(wù)、簡化門急診和進院、加強出院指導(dǎo)、帶給方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，持續(xù)急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先醫(yī)治，后繳費，觸及到的相干科室不得以任何情勢推委、延誤救治時間。帶給門診便民措施，在顯眼處設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實行回科管理，要求節(jié)假日期間最少一個專業(yè)保證一位醫(yī)師展開門診服務(wù)。
（三）深化優(yōu)良護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)良護理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)良護理服務(wù)，100%的病房目前已展開優(yōu)良護理服務(wù)。強調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)專科特點，提升對門急診、手術(shù)室、消毒供給中心等重點部分優(yōu)良護理服務(wù)水平。
（四）深化醫(yī)院對口支援工作，完善三級醫(yī)療服務(wù)體系。與支援我院的***等***所三級醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長時間發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，理解支援醫(yī)師手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和職員培訓，展開適合新技術(shù)，展開雙向轉(zhuǎn)診、進步我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進修、學習的醫(yī)師總計***名，長時間派駐醫(yī)務(wù)職員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫忙基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)潛力。
（五）深進展開志愿服務(wù)在醫(yī)院活動，推動平安醫(yī)院建立工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務(wù)職員用心參加志愿者活動，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊、深進基層，用心展開健康宣傳知識、義診活動、平安建設(shè)等活動；平安醫(yī)院活動小組依照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案，維護醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。
三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，延續(xù)改善衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
1。落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評價標準，病歷書寫基本規(guī)范等，展開每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對性地對麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學科、檢驗科等重點部分、重點環(huán)節(jié)進行專項檢查，催促科室落實各項醫(yī)療工作制度，個性三級醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核對制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每個月病歷質(zhì)量通報，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程當中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效；個性題目則實行應(yīng)對面，即與科室負責人交換，提出切實有效的改善措施。每季度展開一次醫(yī)療質(zhì)量通報，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進行整改，職能部分對整改后的效果進行分析，查找整改后存在的題目，并提出延續(xù)改善措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴格依照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床公道用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，進步科學公道用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應(yīng)等遇見一例上報一例。
2。規(guī)范診療服務(wù)行為。認真落實臨床路徑《臨床技術(shù)操縱規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深進展開抗菌藥物臨床利用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標；嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，增進公道檢查、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個病種，并在相干科室陸續(xù)展開監(jiān)管，進步進徑率。嚴格依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購進渠道和臨床利用管理。
3。加強管理、做好控費工作。嚴格醫(yī)師資質(zhì)管理，對手術(shù)醫(yī)師進行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴禁越級手術(shù)，進步服務(wù)質(zhì)量與效力；實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，規(guī)定參與結(jié)果互認的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院，對近期醫(yī)治有參照好處的檢查結(jié)果方可進行互認；及時查處分歧理用藥、用材和檢查和重復(fù)檢查行為等一系列措施，下降患者就診本錢。
四、宏揚職業(yè)道德，嚴厲行業(yè)紀律。
1。信息公開，方便群眾就診。營建尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作職員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、及時公布醫(yī)院專家門診時間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及善于診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項目、診療項目收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格及排行前10位常見疾病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比和診療費用自負比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽性率等信息，增加社會透明度，努力為患者營建方便、快捷的診療服務(wù)和就診環(huán)境。
2。加強培訓，繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深進學習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)禮貌水平，建立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，展開宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育全院培訓2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會率超過85%，透過細化量化醫(yī)德考評標準，及時、正確、客觀記錄醫(yī)務(wù)職員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)職員的晉職升級、崗位聘請、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位粘貼警示欄，認真落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)職員違紀違規(guī)題目調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴厲查處收受紅包、亂收費、大處方、開單提成、因不負職責致使嚴重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率到達100%。
3。著力患者滿意度調(diào)查，民主評議行風工作，建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負責，展開患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，有針對性地改善服務(wù)，并及時反饋相干部分進行整改?；颊邼M意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對群眾舉報投訴用心受理、實名投訴舉報的處理及回復(fù)率到達100%。
五、存在的不足。
盡大多數(shù)醫(yī)務(wù)職員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱忱和用心的工作態(tài)度完成預(yù)定工作和指定任務(wù)，仍有部份醫(yī)務(wù)職員的自覺性和主動性有待進一步進步，表此刻對培訓的不用心，參與度不高，對活動熟悉不足，理解不夠深透；部份群眾關(guān)心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機制來完善，彌補地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水同等帶來的影響，不斷進步醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已制定的整改措施沒有得到很好的落實，觸及體制機制性的題目還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強宣傳、強化督導(dǎo)、務(wù)求實效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強化三基三嚴練習，深進展開基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓及活動，進步醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇四
自此項活動開展以來，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，按照黨的十七大，十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，并取得良好社會成效。為持續(xù)此項工作良好發(fā)展勢頭，結(jié)合本年度工作計劃，總結(jié)如下。
一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。針對醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，率先在河北省首家實行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)禮貌用語，杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。透過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實行了公開透明服務(wù)，保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項目收費標準、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法。嚴格執(zhí)行首訴負責制，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益。
二、“質(zhì)量好”。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認工作，降低患者就診費用，大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點，我院選派了技術(shù)潛力強的6名醫(yī)生開展對口支援工作，方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風教育。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀律法制教育和警示教育。認真抓好醫(yī)德考評工作。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
四、“群眾滿意”認真落實利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實減輕群眾醫(yī)藥費用負擔。加強大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費用不合理上漲。透過對出院病人電話回訪，對住院病人現(xiàn)場滿意度問卷調(diào)查，定期召開病人及家屬座談會，征求意見和推薦，有針對性地改善服務(wù)。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。
是承上啟下關(guān)鍵一年，我們將在20基礎(chǔ)上，按照讓群眾滿意首要標準，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇五
我院根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求，認真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學習、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院干部職工“三好一滿意”活動學習動員大會。現(xiàn)就活動具體開展情況匯報如下：
一、積極開展臨床路徑管理試點工作。
我院201x年根據(jù)上級有關(guān)精神，結(jié)合我院上一年度的經(jīng)驗教訓及我院實際情況，本年度我院共開展16個專業(yè)18個病種的臨床路徑管理工作，截止到8月份，我院共有14個專業(yè)15個病種214例病例進入臨床路徑管理，但仍有2個專業(yè)3個病種無病例進入管理，針對此項問題，我院在本季度進一步統(tǒng)計進入路徑病例后做進一步的調(diào)整，以更好的加強我院的臨床路徑管理試點工作。
臨床路徑管理是一項全新的管理模式，我院將在試點工作中認真學習，深入研究，加強交流，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)，及時研究解決試點工作中遇到的困難和問題，為研究建立臨床路徑管理的制度和工作長效機制積累寶貴經(jīng)驗。
二、嚴格執(zhí)行“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)”行動工作，進一步規(guī)范我院醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為為進一步規(guī)范我院醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，嚴格規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)行為，確保人民群眾就醫(yī)安全和身心健康，貫徹落實規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的有關(guān)要求，加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全，我院在全院臨床科室開展了以“提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全，切實維護群眾的健康權(quán)益”為主題的規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為專項行動，主要開展以下工作：
（一）持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。
1、落實各項核心制度。我院為加強醫(yī)護人員對核心制度的熟練掌握，為此醫(yī)院統(tǒng)一修訂核心制度，裝訂成冊，做到醫(yī)護人員人手一冊，并不定期考核相關(guān)人員對制度的掌握情況。
2、完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進機制。醫(yī)院每月對臨床相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量情況進行監(jiān)督和考核，并將考核結(jié)果及反饋意見通過每月的醫(yī)療質(zhì)量信息及情況簡報通報全院。
3、貫徹實施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，促進醫(yī)學科學發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)臨床合理應(yīng)用水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院為加強管理，實行院科兩級審批及管理。
4、貫徹實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強全國合理用藥監(jiān)測工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》，積極推進臨床合理用藥。為加強抗菌藥物合理應(yīng)用，我院于制定我院抗菌藥物合理使用管理制度，全面梳理我院抗菌藥物使用情況，制定符合我院實際的抗菌藥物分級管理品種目錄，并出臺相應(yīng)的考核細則，考核結(jié)果與科室每月的醫(yī)療質(zhì)量分及科室績效掛鉤。對i類手術(shù)切口預(yù)防應(yīng)用抗菌藥物的管理工作已初見成效。207月7日醫(yī)院專門召開專題會議，進一步加大抗菌藥物合理應(yīng)用力度，組織全院臨床醫(yī)師及藥師統(tǒng)一參加醫(yī)院的合理使用抗菌藥物培訓。下一步將對臨床醫(yī)師進行抗菌藥物處方權(quán)限的考核，考核合格并簽署合理使用抗菌藥物承諾書后，醫(yī)院將授予臨床醫(yī)師相應(yīng)的抗菌藥物處方權(quán)限。
5、推進臨床路徑和單病種質(zhì)量管理，提升整體醫(yī)療質(zhì)量水平。本年度我院共開展16個專業(yè)18個病種的臨床路徑管理工作。
（二）保障病人醫(yī)療安全。
1、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》及《傳染病防治法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，強化醫(yī)院感染系列制度與職責，加強對重點部門、重點環(huán)節(jié)，如血液透析室、供應(yīng)室、口腔科、內(nèi)鏡室、手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、新生兒病房、產(chǎn)房及感染性疾病科的醫(yī)院感染控制工作的培訓、監(jiān)測與反饋。抓好制度的落實，同時加強防護工作，保障職工安全。
2、制訂重大醫(yī)療過失行為與醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，鼓勵及時、主動報告醫(yī)療安全（不良）事件，認真分析、處理重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故。建立和完善醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通及醫(yī)患溝通制度。為此，我院于重新擬定了糾紛預(yù)警機制，實行科室糾紛預(yù)警“0”報告制度和“0”交接班制度。
3、加強手術(shù)和麻醉醫(yī)療安全管理。實行手術(shù)風險評估制度，加強圍手術(shù)期質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行各種診療工作常規(guī)，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤。建立麻醉操作主治醫(yī)師負責制，規(guī)范麻醉工作程序。加強對麻醉術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后患者的監(jiān)護，實施規(guī)范的麻醉復(fù)蘇全程觀察，及時處理麻醉意外。為此醫(yī)院加大了圍手術(shù)期的管理，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科不定期對相關(guān)科室進行監(jiān)督及檢查，結(jié)果與科室績效考核掛鉤。
4、嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準確性，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，加強輸液規(guī)范化管理。
5、加強病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。
6、全面排查醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等方面存在的安全隱患，加強醫(yī)院后勤管理，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。
7、貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》等規(guī)定，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。
（三）全面改善醫(yī)療服務(wù)。
1、探索急診服務(wù)。實行24小時工作機制，保證急診病人就治安全。加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者。落實首診負責制。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)科根據(jù)上級相關(guān)文件要求，逐步完善了急診科相關(guān)制度、預(yù)案及處理流程，加強了急診科的管理。
2、優(yōu)化門診流程，增加便民措施。優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，在醒目的位置張貼科室分布平面示意圖、引導(dǎo)標識、就診流程及醫(yī)保報銷流程圖。加強門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準確掛號。合理安排患者就診過程，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。為方便患者就醫(yī)及復(fù)診，醫(yī)院統(tǒng)一印制醫(yī)患聯(lián)系卡，醫(yī)務(wù)人員向每位就診的'病患發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，使病患與醫(yī)生隨時互動、咨詢及復(fù)診，極大的方便了病患就診。
3、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細化管理。
4、改革醫(yī)療收費服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理。減少患者醫(yī)藥費用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。與醫(yī)保、農(nóng)合管理部門協(xié)作配合，探索實施總額預(yù)付與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識別患者醫(yī)保身份，逐步實現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。
5、規(guī)范臨床護理服務(wù)，實施整體護理模式。落實護理人員配置標準，健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范。提供與患者的病情和自理能力相適應(yīng)的護理服務(wù)，確?；A(chǔ)護理與分級護理措施落實到位。注重人文關(guān)懷，實施整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務(wù)，減少患者家屬陪護。
6、加強精細化管理，提高服務(wù)績效。以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。加快醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間。升級完善電子病歷系統(tǒng)，進行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控，提高病歷質(zhì)量，使醫(yī)院信息化管理水平p醫(yī)療質(zhì)量和病歷質(zhì)量得到有效提升。
7、加強投訴管理，暢通溝通渠道。實行醫(yī)療工作“首訴負責制”，醫(yī)務(wù)科、政工科、辦公室、審計科、門診部要及時接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時處理并答復(fù)投訴人。
8、院黨委深入開展“行風評議”活動。醫(yī)院采取每月出院病人電話回訪，每季度門診及住院患者滿意度測評，每半年的召開患者及家屬座談會及社會監(jiān)督員座談會等方式，深入開展行風評議工作，目前我院電話回訪率達到90%以上。
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心，關(guān)系群眾的身心健康和生命安全，關(guān)系醫(yī)院的聲譽和影響，關(guān)系衛(wèi)生系統(tǒng)的公眾形象。開展“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為”活動，是我院堅持以人為本、貫徹科學發(fā)展觀、改進醫(yī)療質(zhì)量管理，促進醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要舉措。全院廣大干部職工統(tǒng)一思想，充分認識加強醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務(wù)工作的重要性和緊迫性，克服工作中的困難，堅定信心，做好工作，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
“三好一滿意”工作開展以來，我院的醫(yī)療水平、綜合素質(zhì)、有了很大程度的提高，為以后的工作奠定了一個良好的基礎(chǔ)。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇六
一、服務(wù)方面：
（一）醫(yī)院整體服務(wù)方面：
1、深入開展黨員志愿者活動，做到每月活動，全年要達標，堅持落實三間對口幫扶醫(yī)院的支醫(yī)工作。
2、開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，開展服務(wù)之星評選活動，提高服務(wù)滿意度。開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“雙學雙比”、“工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高服務(wù)水平。
3、加強對群眾滿意度的調(diào)查，針對存在問題認真落實整改。
4、增設(shè)客服中心，提高服務(wù)水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預(yù)約就診及健康隨訪等一系列服務(wù)。響應(yīng)“建平安醫(yī)院，創(chuàng)和諧門診”活動，落實首問負責制，再造服務(wù)流程，改善“三長一短”現(xiàn)象。
5、繼續(xù)實行“無假日”門診服務(wù)，我院自今年初起實行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評。下階段我院將合理安排醫(yī)生，完善無假日門診，針對許多家長選擇在下班時間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設(shè)機動班，及時為病人提供診療服務(wù)。
6、推進銀醫(yī)一卡通的建設(shè)，實現(xiàn)自助掛號、自助收費、自助查詢打印檢驗檢查結(jié)果等各項功能。
7、3月我院六個科室成為順德區(qū)首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院；6月底我院啟動第二批共10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點病房”，示范病房覆蓋率達61.5%。明年初啟動第三批6個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范試點病房，使我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋80%以上的病房。
8、我院的產(chǎn)前檢查一直以來都是實行復(fù)診預(yù)約，孕婦每次到門診產(chǎn)科做產(chǎn)檢時，前臺的護士在孕婦的《佛山市順德區(qū)孕產(chǎn)婦保健管理產(chǎn)前檢查記錄表》（下稱產(chǎn)檢表）上進行當天的產(chǎn)檢登記，同時預(yù)約下一次產(chǎn)檢日期，并登記在產(chǎn)檢表上。預(yù)約率達60%以上。我院將繼續(xù)嚴格執(zhí)行該項預(yù)約工作，通過宣教、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式提高初檢預(yù)約率，精確預(yù)約的時間段。
9、完善社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)轉(zhuǎn)診優(yōu)先診療的服務(wù)。社區(qū)護士提前向轉(zhuǎn)診的專科醫(yī)生預(yù)約，轉(zhuǎn)診后接診醫(yī)生優(yōu)先為病人診療。醫(yī)院開設(shè)專線車，及時接送轉(zhuǎn)診的病人。
10、完成社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)。通過數(shù)字化的心電、血壓等設(shè)備，將醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)家庭。
11、完善停車場管理模式，目標是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。
（二）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面：
1、進一步完善病房責任制分工方式，合理安排使用護士，盡最大努力相對固定責任護士，真正落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，通過靈活排班使護士負責的患者數(shù)符合要求。
2、?？谱o理水平有待進一步提高，加大專科護理培訓力度，重點監(jiān)督各?？婆嘤栍媱澋穆鋵?，積極開展符合專科崗位需要的培訓，鼓勵支持開展專科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，規(guī)定護士專科進修回院后至少開展一項新業(yè)務(wù)或新技術(shù)。
3、進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋100%以上的病房。
4、增加護士配置，確保我院護士人力更好地滿足工作需求。
5、深入貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部組織編寫的《臨床護理實踐指南》，進一步規(guī)范臨床護理實踐行為。
6、加強后勤支持保障工作，支持運送中心增加人力，建立病人身份電子識別系統(tǒng)，成立藥物配置中心。
7、加強護理人才培養(yǎng)。計劃培養(yǎng)造口師1-2名；建立對外交流平臺，選送護理骨干到國外、香港進修學習；鼓勵護士提升學歷層次和晉升更高級職稱，爭取與高校合作舉辦護理本科班；培養(yǎng)icu、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液專科護士各1名。
8、建立糖尿病護理門診和picc門診，為護士搭建施展才華的舞臺。
9、加強護理人才梯隊建設(shè)，成立機動護士隊伍，建立護士人才庫。
二、醫(yī)療質(zhì)量方面：
1、定期督查與整改相結(jié)合，保證醫(yī)療核心制度能徹底落實。下階段我院醫(yī)務(wù)科將對各科的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的落實情況進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結(jié)果上報，醫(yī)務(wù)科再次檢查整改結(jié)果。
2、繼續(xù)開展病歷展覽和處方點評。通過展示優(yōu)質(zhì)病歷和問題病歷，并組織專家對歸檔病歷進行評審等多種方式不斷提高病歷書寫質(zhì)量。
3、醫(yī)務(wù)科主任不定期到科室調(diào)查，組織并參與全院大會診等疑難病例討論。保證做到術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達100%。
4、每月對全院的傳染病病種進行漏報調(diào)查，每季度匯總到醫(yī)院傳染病疫情管理委員會。醫(yī)院傳染病疫情管理委員會由業(yè)務(wù)院長擔任主任委員，每季度召開委員會會議，對我院傳染病疫情管理工作、漏報調(diào)查進行總結(jié)，及時分析漏報、遲報、錯報的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設(shè)立各科室的傳染病疫情報告督導(dǎo)員，定期進行本科室傳染病漏報調(diào)查，對漏報病例進行即時補報，確保傳染病報告率100%。
5、目前我院的成分輸血已達100%，輸血科將繼續(xù)加強對輸血病案的抽查，對不合理輸血進行排查，加強對醫(yī)務(wù)人員輸血知識的培訓。
6、檢驗科在現(xiàn)有室間質(zhì)控的同時，定期進行各室間管理人員的交叉質(zhì)控評價，保證檢驗質(zhì)量。同時，為了使臨床更快地掌握細菌感染的依據(jù)，提高診斷及治療水平，檢驗科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測項目，進一步協(xié)助臨床診斷。
7、為提高醫(yī)生的`搶救水平，醫(yī)院將開展氣管插管、呼吸機應(yīng)用及危重癥搶救等培訓及考核，以提高危重病搶救成功率。
8、公開透明，引入患者知情監(jiān)督機制。向社會和患者公開基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、工作內(nèi)容和收費標準，規(guī)范護士服務(wù)語言和服務(wù)禮儀，組織護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀培訓，落實《順德區(qū)第一人民醫(yī)院護士禮儀服務(wù)行為規(guī)范》，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使基礎(chǔ)護理工作的落實得到有力的保證。另外，根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護理項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》，制定了病人生活護理制度，明確護士要對患者履行基礎(chǔ)護理職責，重新調(diào)整各層級護士崗位職責，把基礎(chǔ)護理工作列入各層級護士職責范圍，確?；A(chǔ)護理落實到人，重點對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
9、落實護士分層級管理。依據(jù)護士的?？浦R、經(jīng)驗、能力設(shè)立高級責任護士和責任護士等崗位，以分配不同護理難度的患者，其中危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者均由高級責任護士實施全程護理，包括落實患者的基礎(chǔ)護理、生活照顧、與醫(yī)師溝通及制定護理計劃等。各班次老中青護士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護士在應(yīng)急和危重病護理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢，體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極發(fā)揮高級責任護士的作用。培養(yǎng)赴港?？谱o士，鼓勵其立足臨床，發(fā)揮所學，積極開展各項專科護理工作，制定專科護理指引，組織專科培訓及業(yè)務(wù)查房與護理會診。
10、醫(yī)療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對所有消毒或滅菌后重復(fù)使用的診療器械、器具、物品和外來醫(yī)療器械由消毒供應(yīng)中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。內(nèi)鏡、口腔診療器械依據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定處理。消毒供應(yīng)中心執(zhí)行嚴格的醫(yī)療器械清洗、包裝流程和質(zhì)量檢查標準，確保器械洗滌質(zhì)量和包裝質(zhì)量。嚴格執(zhí)行滅菌效果監(jiān)測制度，每個滅菌包有包內(nèi)和包外化學監(jiān)測、滅菌爐每天進行bd測試、滅菌過程每爐次進行批量化學監(jiān)測、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監(jiān)測，結(jié)果合格才發(fā)放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫(yī)院統(tǒng)一采購的化學消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監(jiān)測、浸泡消毒時間和水溫的記錄。落實消毒滅菌物品管理制度，規(guī)范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細菌培養(yǎng)，結(jié)果不超標。
11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫(yī)務(wù)科將針對各科的開展情況定期進行分析，選取10個臨床路徑病種進行重點質(zhì)控，對變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據(jù)。通過推行臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，同時降低病人醫(yī)療費用。
12、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，我院已通過在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置學習專欄、邀請專家講課及組織考核等方式，對醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物合理應(yīng)用進行了全面的培訓，醫(yī)生必須經(jīng)過培訓并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權(quán)，對屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫(yī)師職稱以上人員通過專項考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權(quán)”，通過這種方式，嚴格規(guī)范了醫(yī)生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫(yī)務(wù)科將聯(lián)合感染科對醫(yī)務(wù)人員的無菌操作進行培訓和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關(guān)部門對臨床醫(yī)生的合理用藥進行重點監(jiān)控，對各科手術(shù)傷口感染率、重點手術(shù)科室的手術(shù)操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進行檢查整改，并定期在醫(yī)院藥訊及內(nèi)網(wǎng)上公布檢查結(jié)果。
三、醫(yī)德醫(yī)風方面：
1、將政風行風民主評議與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、普法工作和醫(yī)藥回扣專項治理等醫(yī)德醫(yī)風教育相結(jié)合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
2、加強紀律教育，反腐倡廉，繼續(xù)開展全員法制知識尤其是侵權(quán)責任法的學習。
3、開展“真情關(guān)愛，和諧醫(yī)患”主題活動：患者隨訪活動、拒收回扣承諾活動、黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動、救助特困患者活動、名醫(yī)進村居義診活動等，加強與群眾的溝通，改善醫(yī)患關(guān)系。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度培訓，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結(jié)成績，建立長效機制，警鐘長鳴。
5、向社會加強正面宣傳，樹立醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、無私奉獻的天使形象，拉近與群眾的距離，進一步改善醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇七
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段狀況總結(jié)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《全區(qū)衛(wèi)生工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊弑Ｃ艿那疤嵯拢侠戆才殴?jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。
3、改善住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行職責護士制度、規(guī)范帶給分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作潛力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者帶給陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《20全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)工作意見》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
三、深入開展行風評議，用心主動理解社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和推薦，有針對性地改善服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，用心組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
從8月開始，“三好一滿意”活動進入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機構(gòu)要摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和推薦。要透過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娡扑]，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇八
20xx年我們認真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內(nèi)開展三好一滿意活動，得到了廣大醫(yī)護人員的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)將活動進展情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責任。
按照文件精神，我院成立了以院長為組長的三好一滿意活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務(wù)、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責任分解落實到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結(jié)合起來，從而形成了由一把手負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍。
為擴大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領(lǐng)全院人員積極學習，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫(yī)務(wù)人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進一步加強醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、?？崎T診、專家門診及特需門診的分時段預(yù)約掛號服務(wù)；加強預(yù)約門診的宣傳，提高預(yù)約門診率，采取分時段預(yù)約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳三好一滿意活動的內(nèi)容、目的和意義，對各醫(yī)務(wù)人員的做法、經(jīng)驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動三好一滿意活動深入扎實開展。
（二）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
（三）加大督查指導(dǎo)。對相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各科室要把三好一滿意活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
總之，開展三好一滿意是加強醫(yī)院政風行風建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我們要以此次三好一滿意活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務(wù)于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。
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醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇九
市編辦：
一、推進和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)改革。
(一)為了加強基層政權(quán)建設(shè)，切實減輕農(nóng)民負擔，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動我縣新農(nóng)村建設(shè)又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我縣實際，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)改革?？h編辦對城關(guān)鎮(zhèn)等16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)改革方案批復(fù)后，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能開展工作。
(二)進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革的跟蹤指導(dǎo)，深入了解改革的進展狀況，研究解決改革中出現(xiàn)的新狀況、新問題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導(dǎo)開展規(guī)范機構(gòu)、工作職位（崗位）設(shè)置、人員編制核定、競爭上崗和編制實名制管理登記等工作。
(三)繼續(xù)落實《中央編辦關(guān)于嚴格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)和人員編制的通知》要求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)進行了整合和調(diào)整。行政撤銷內(nèi)設(shè)機構(gòu)，按編設(shè)置職位，以職定位，職責到人，各負其責。事業(yè)單位整合為“四個中心”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、人口與計劃生育服務(wù)中心、社會事務(wù)服務(wù)中心、財經(jīng)工作服務(wù)中心醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)20醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)編制的總量控制。
市編辦：
一、推進和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)改革。
(一)為了加強基層政權(quán)建設(shè)，切實減輕農(nóng)民負擔，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動我縣新農(nóng)村建設(shè)又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我縣實際，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)改革。縣編辦對城關(guān)鎮(zhèn)等16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)改革方案批復(fù)后，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能開展工作。
(二)進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革的跟蹤指導(dǎo)，深入了解改革的進展狀況，研究解決改革中出現(xiàn)的新狀況、新問題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導(dǎo)開展規(guī)范機構(gòu)、工作職位（崗位）設(shè)置、人員編制核定、競爭上崗和編制實名制管理登記等工作。
事業(yè)單位整合為“四個中心”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、人口與計劃生育服務(wù)中心、社會事務(wù)服務(wù)中心、財經(jīng)工作服務(wù)中心年醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)工作總結(jié)。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)編制的總量控制。
二、繼續(xù)深化行政管理體制改革，切實加強機構(gòu)編制管理。
按照轉(zhuǎn)變職能，強化服務(wù)、改革管理、提高效率的要求，按市縣安排，用心參與國土、司法、行政服務(wù)中心、獸醫(yī)體制、公安等重點領(lǐng)域的體制改革工作。認真貫徹落實中辦、國辦《關(guān)于進一步加強機構(gòu)編制管理工作的通知》精神，強化對機構(gòu)編制管理工作重要性的認識，加強對機構(gòu)編制的控制和管理，始終堅持機構(gòu)編制管理“三個一”審批制度，即“編辦一家單位承辦，編委主要領(lǐng)導(dǎo)一支筆審批，編委一家行文”，嚴肅機構(gòu)編制紀律。
（一）今年以實施公務(wù)員法為契機，進一步強化對黨政機關(guān)、事業(yè)單位機構(gòu)編制的管理工作，認真貫徹實施《地方各級人民政府機構(gòu)設(shè)置和編制管理條例》，完善管理制度，嚴格審批程序。
在機構(gòu)編制管理方面，提交縣委縣政府新成立機構(gòu)9個，更名機構(gòu)2個，上報市編委待批機構(gòu)6個，調(diào)整了交通局等3個單位的行政編制、機關(guān)事務(wù)科等8個財政撥款單位和自來水公司等4個自收自支單位的事業(yè)編制，重新核定了有線臺人員編制。
（二）落實編制實名制，嚴格按照核定的編制數(shù)額、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)要求確定在編人員，對全縣行政事業(yè)單位干部職工實行編制實名制管理，完成全縣215個單位7731人的編制證建檔、公告和發(fā)證工作。充分應(yīng)用信息技術(shù)手段，逐步轉(zhuǎn)變機構(gòu)編制管理模式，進一步充實完善了“**市機構(gòu)編制管理數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)市縣區(qū)的遠程數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。
（四）認真做好事業(yè)單位登記。
管理工作。
1、加強登記管理部門自身建設(shè)，建立健全了各項制度，促使登記管理的各項工作納入制度化、規(guī)范化的軌道，確保了各項工作的有序進行。
2、嚴格依法登記，確保全縣事業(yè)單位登記管理的規(guī)范化。按照《條例》的規(guī)定，在辦理事業(yè)單位法人登記時，嚴格按照受理、審核、核準、發(fā)證等程序予以辦理，對提交的材料嚴格把關(guān)，對材料不齊、資料不實的要求補齊材料再予以登記。為保證質(zhì)量，我們在工作中還注重把好“兩關(guān)”。一是把好事業(yè)單位法人的審查關(guān)。要求事業(yè)單位法人財務(wù)、資產(chǎn)等狀況要經(jīng)過其主管部門審核。二是把好事業(yè)單位變更事項的真實性、合法性審查關(guān)。凡事業(yè)單位登記事項發(fā)生變更的，都要求提交相關(guān)文件或證明材料。涉及到事業(yè)單位法定代表人變更的，要求其務(wù)必帶給有關(guān)文件依據(jù)。
（五）加強信息調(diào)研工作。
根據(jù)年初市編辦機構(gòu)編制工作要點精神，我縣編辦緊緊圍繞中心工作，配合省市機構(gòu)編制部門，加強調(diào)查研究，及時準確上報工作進展狀況，時效性不斷增強。截止目前向市編辦報送信息9條，被省編辦采用2條。并配合省市重點調(diào)研課題，完成了《行政管理體制改革貴在創(chuàng)新》調(diào)研任務(wù)。
三、20xx年工作打算。
1、嚴格控制機構(gòu)編制和財政供養(yǎng)人員增長。以完善制度規(guī)范、強化監(jiān)督檢查為手段，進一步鞏固機構(gòu)改革成果，真正轉(zhuǎn)變政府職能，遏制機構(gòu)編制的盲目增長，減輕財政負擔。
2、加強機構(gòu)編制日常管理，嚴肅機構(gòu)編制紀律。一是用心研究機構(gòu)編制宏觀管理的方式、方法，逐步建立機構(gòu)編制管理工作科學決策機制、綜合協(xié)調(diào)機制、與財政預(yù)算管理相配套的約束機制，不斷完善實現(xiàn)有效管理的制度、手段和措施。二是加大機構(gòu)編制的監(jiān)督檢查力度。認真研究一些加強監(jiān)管的辦法，建立健全監(jiān)督檢查的工作機制，明確職責，常抓不懈，務(wù)求實效。三是扎實做好機構(gòu)編制管理的基礎(chǔ)性工作。建立和完善與年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)相銜接的機構(gòu)編制數(shù)據(jù)庫。四是進一步探索核編準調(diào)、機構(gòu)編制實名制等項制度。搞好機關(guān)事業(yè)單位的機構(gòu)編制實名制管理。
3、搞好調(diào)研和信息上報工作。
4、繼續(xù)做好事業(yè)單位登記管理工作。
5、不斷加強自身隊伍的建設(shè)。一是加強學習，提高素質(zhì)。
在加強政治理論學習的同時，要注重學習機構(gòu)編制業(yè)務(wù)知識。二是注重修養(yǎng)，增強黨性。要始終持續(xù)共產(chǎn)黨人的先進性，加強黨性鍛煉，牢固樹立遠大理想，繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)。三是嚴格要求，端正作風。要有強烈的事業(yè)心和職責感，要公道正派，樹立正氣，要真抓實干，改善作風。
6、繼續(xù)做好縣委、縣政府和市編辦交辦的其他工作。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十
“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動?；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸荆圆∪藶橹行?，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過活動學習，我認為應(yīng)做到以下內(nèi)容：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。檢驗科作為醫(yī)院的'一個服務(wù)窗口，每天接待著許多病人，檢驗科人員就應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結(jié)果就醫(yī)，能真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。
二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對檢驗科來說質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的檢驗結(jié)果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。我們檢驗科應(yīng)該認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識，注重檢驗人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴格規(guī)范臨床檢驗操作行為，嚴格執(zhí)行臨床檢驗操作規(guī)范，加強臨床檢驗設(shè)備應(yīng)用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。檢驗人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)護人員應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學習，黨員也應(yīng)該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
醫(yī)護人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。
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醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十一
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會?，F(xiàn)將情況總結(jié)以下：一、服務(wù)好：改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進步服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實施優(yōu)良護理工程，展開了無陪護職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎(chǔ)上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
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分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開，由每科高年資醫(yī)護職員進行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進步醫(yī)護職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每個月進行評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續(xù)堅持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。三、醫(yī)德好：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每一年兩次進行醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結(jié)合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴厲查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進(轉(zhuǎn)載于:在點網(wǎng))行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進行控制，獲得了良好的效果。
以上就是《醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)》的范文全部內(nèi)容，主要描述我院、服務(wù)、職員、工作、活動、結(jié)合、醫(yī)院、進行，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。
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醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十二
我院為貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，遵照衛(wèi)生部［2005］139號文件關(guān)于開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動的通知精神，為進一步端正辦院宗旨和辦院方向，努力實踐“三個代表”的主要思想，全面樹立和落實科學管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民提供優(yōu)質(zhì)安全滿意的醫(yī)療服務(wù)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院的具體作法是：
一．明確了指導(dǎo)思想，建全了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題。”堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量安全、服務(wù)、費用”等項管理制度，探索建立醫(yī)院科學管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)要求。指導(dǎo)思想明確之后，干部是開展醫(yī)院管理年活動的決定因素。為此我們按照省、市衛(wèi)生行政部門的布署，先后4次召開院辦公會和院委會，認真學習衛(wèi)生部［2005］139號文件及省、市有關(guān)醫(yī)院管理年活動的文件。提高了認識，統(tǒng)一了步伐，明確了目標后，又先后3次召開科室負責人及全院職工大會，層層動員，使全院職工對醫(yī)院管理年活動有了更深一步的認識，同時成立了以法人代表為首的醫(yī)療管理活動年領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：xxx。副組長：xxx、xxx、xxx。組員：xxx、xxx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx。
二、明確了工作目標和重點要求。
通過學習和動員、科室討論等形式，使全院職工深刻認識到我們的目標不是單純能完成多少經(jīng)濟指標，而更重要的是如何提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，醫(yī)院嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理法律法規(guī)規(guī)章以及診療護理規(guī)范，促進并落實規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，于5月對今年以來出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛及藥房xx事件，均對直接責任人進行了經(jīng)濟處理和批評教育，有關(guān)科室負責人及院領(lǐng)導(dǎo)也進行經(jīng)濟處罰，經(jīng)過教育和處理，職工中的安全醫(yī)療意識有了明顯的`提高和加強，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，疾病的治愈好轉(zhuǎn)率有了明顯提高，病人滿意率明顯提高，5月份的業(yè)務(wù)是明顯的增加，業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史最高。同時，為體現(xiàn)以人為本精神，我院向社會各界發(fā)放就醫(yī)優(yōu)費卡xxxxx余張，對部分貧困家庭求醫(yī)問藥采取一定優(yōu)費讓利措施。對5月26日內(nèi)科收治xxx縣xxx鎮(zhèn)村民xxx，在患者患“慢支炎急性發(fā)作”、“肺氣腫”、“肺心病”、“呼吸功能衰竭”、“心功能衰竭”、“惡病質(zhì)”情況下，針對患者無經(jīng)濟來源，無家屬照料的特殊情況，醫(yī)院為其墊付高額治療經(jīng)費并安排專人護理直至病情好轉(zhuǎn)出院。這些舉動措施獲得社會各界一致好評。
三．改進服務(wù)流程改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
優(yōu)化流程簡化環(huán)節(jié)，布局合理，對掛號室進行了調(diào)整，增加了合作醫(yī)療和醫(yī)?？频娜藛T，使病人等候的時間大大的縮短。各科室有比較醒目的標識，候診廳、診室內(nèi)均增設(shè)有候診沙發(fā)，門診廳內(nèi)有茶水供應(yīng)點及磁卡電話。
四．加大了宣傳力度營造了管理年的氛圍。
今年我院接到上級衛(wèi)生行政部門的通知和文件后，立即組織學習領(lǐng)會文件精神的內(nèi)涵，召開全院職工動員大會，并聘請市局領(lǐng)導(dǎo)參加，使全院干部職工明確開展醫(yī)院管理年活動的目的和意義，內(nèi)容和要求，然后各科室又進行了討論，更加深了認識和提高。利用板報、標語、橫幅，并準備制作宣傳櫥窗等形式進行宣傳，營造了較好的輿論氛圍。
下階段我院將遵照上級衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，認真開展自查自糾，重點整改，建章立制，真正解決好醫(yī)院目前存在的問題和缺點。乘保先教育的東風，將xxxxxxx醫(yī)院辦成一所名副其實的人民放心醫(yī)院。
xxxxxxx醫(yī)院。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十三
20xx年我們認真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內(nèi)開展三好一滿意活動，得到了廣大醫(yī)護人員的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)將活動進展情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責任。
按照文件精神，我院成立了以院長為組長的三好一滿意活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務(wù)、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責任分解落實到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結(jié)合起來，從而形成了由一把手負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍。
為擴大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領(lǐng)全院人員積極學習，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫(yī)務(wù)人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進一步加強醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、?？崎T診、專家門診及特需門診的分時段預(yù)約掛號服務(wù)；加強預(yù)約門診的宣傳，提高預(yù)約門診率，采取分時段預(yù)約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳三好一滿意活動的內(nèi)容、目的和意義，對各醫(yī)務(wù)人員的做法、經(jīng)驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動三好一滿意活動深入扎實開展。
（二）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
（三）加大督查指導(dǎo)。對相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各科室要把三好一滿意活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
總之，開展三好一滿意是加強醫(yī)院政風行風建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我們要以此次三好一滿意活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務(wù)于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十四
群眾滿意度得到提高。為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展。
進一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、存在的問題：
通過自查自糾工作，認真梳理總結(jié)，我認為我工作中存在以下。
問題:。
1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作十。
年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了。
以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工。
作不大膽主動，工作方法簡單，缺乏與同事之間的`溝通，產(chǎn)生一些不。
必要的誤解。
2.對新知識、新技術(shù)的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有。
時有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、
時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持。
業(yè)務(wù)學習，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心。
雜念，有一些患得患失的情緒等。
4.對待患者不夠熱情。
二、原因分析：
1.理論學習不夠。平時忙于工作，真正用于學習的時間和精力。
很少。忽視了系統(tǒng)的理論學習。而且在學習過程中，只注重掌握一些。
基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學習。
2.自身素質(zhì)有差距。當前，我對有些問題考慮不深不細、缺乏。
戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。
對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務(wù)工作者。
的職責。
三、努力方向：
在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。通過分析自身存在的問題，
在今后的工作中我要做好以下幾點：
1.加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，及時掌握新知識、
新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實際工作。
2.振奮精神。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心。
全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，
努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。作為一名醫(yī)務(wù)。
工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的。
標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻。
3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點。
一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距；工作。
上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力。
干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.顧全大局，服務(wù)人民。
5.加強業(yè)務(wù)學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不斷提。
高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患兒。
效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，
更加扎實的行動投入到日常工作中去，發(fā)揚好的工作作風，更好地服。
務(wù)于患兒。
綿竹市第二中醫(yī)醫(yī)院。
二0一四年四月二十日。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十五
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動要求及工作安排部署，我院結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、行風建設(shè)、中醫(yī)醫(yī)院管理年、二級甲等中醫(yī)醫(yī)院復(fù)審等活動，以病人為中心，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，著力提升服務(wù)水平，進一步解決群眾看病難、看病貴等突出問題，全面推進醫(yī)院工作，爭創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院。主要工作如下：
一、在改善門診服務(wù)方面。
我院通過優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)；實行價格公示制度，公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；重視醫(yī)患溝通，努力做到“服務(wù)好”?！胺?wù)好”的主要舉措包括：開展方便門診服務(wù)；改善醫(yī)院就診環(huán)境；推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；建立醫(yī)療投訴辦公室；開設(shè)“患者回訪中心”。
（一）一是醫(yī)院組織門診工作人員認真學習、嚴格落實《各級醫(yī)療機構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》（包括導(dǎo)醫(yī)、掛號、門診和住院收費處、門急診和住院藥房、影像、檢驗、注射和輸液室、急診室、餐廳、門衛(wèi)），優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。二是加強對導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)的管理，強化服務(wù)意識、語言藝術(shù)、溝通技巧和應(yīng)對突發(fā)狀況能力等方面的培訓，維持好門診就醫(yī)秩序。三是做好科室特色、專家信息、出診時間和診療流程宣傳，以“人性化”為標準規(guī)范診室、治療室布局，確保診療質(zhì)量，堅決杜絕“大處方”。四是各職能科室加大對門診病例處方、申請單、報告單規(guī)范書寫的檢查力度；由醫(yī)院“患者回訪中心”，每月一次做好門診病人的滿意度調(diào)查，自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督。
（二）在改善急診急救醫(yī)療服務(wù)方面。加強急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，進一步完善、暢通急診急救綠色通道。加強醫(yī)生綜合急救能力培訓及院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，提升救治、轉(zhuǎn)運病人的質(zhì)量。
（三）在改善住院服務(wù)方面。一是通過重新優(yōu)化分配住院部病房、縮短平均住院天數(shù)等方法，解決住院用房緊張問題。二是合理配置護士人力，夯實基礎(chǔ)護理質(zhì)量和“六個一服務(wù)”，全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，盡快提升年輕護士的技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。三是加強病房規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、舒適、安靜、溫馨的住院環(huán)境。四是推行為住院患者提供陪檢、陪護等便民服務(wù)，積極開展健康教育，認真落實出院患者電話隨訪制度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、在持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面。
我院通過加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”?！百|(zhì)量好”的舉措包括：每周由醫(yī)務(wù)科組織學習和嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療；加強醫(yī)院感染管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，做好醫(yī)療質(zhì)量安全防范措施。
（一）加強對《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《侵權(quán)責任法》等醫(yī)政法律法規(guī)的培訓學習，強化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，杜絕無證行醫(yī)。
（二）嚴格規(guī)范醫(yī)療文書書寫，加大對病歷質(zhì)量、醫(yī)院感染和臨床用血的管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，由醫(yī)務(wù)科每月準確公示質(zhì)控信息，并提出整改意見。
（三）嚴格按照山西省重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)基本標準要求，加強重點科室建設(shè)與管理如肛腸科、針灸推拿科、中藥房等，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學規(guī)范。
（四）進一步落實合理用藥、合理檢查、合理收費的“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實好抗生素和心腦血管病用藥的監(jiān)管、排名、公示、處罰力度。
（五）規(guī)范投訴管理，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，由“投訴接待室”負責投訴接待和處置程序，認真對待患者的訴求，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。
三、在加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)方面。
我院通過加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴格執(zhí)業(yè)行醫(yī)，努力做到“醫(yī)德好”?！搬t(yī)德好”的主要舉措包括：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。同時，我院還通過深入開展行風評議等活動，接受社會各界人士監(jiān)督，對提出寶貴的意見做好整改。
（一）進一步規(guī)范實施院務(wù)公開，確保所有收費和服務(wù)項目通過電子信息平臺、一日清單等形式進行公開，方便群眾查閱。
（二）重視醫(yī)患溝通，加強對廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，充分尊重患方的'知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通；手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。
（三）堅持廉潔行醫(yī)，堅決拒收紅包、回扣，切實加強醫(yī)德醫(yī)風教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立職業(yè)榮譽感和責任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位。
（四）落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，通過宣傳教育和制度建設(shè)，加大違法違紀行為的懲戒處罰力度，強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效工作機制。
（五）落實“三重一大”事項集體討論決定制度，加大對領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，完善藥品、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、基建等招標形式，確保公開、公平、公正、透明。
我們認為，扎實開展“三好一滿意”活動是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是全面加強醫(yī)院科學管理的根本保障。我院通過此項活動的開展，達到了凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)，規(guī)范管理，實現(xiàn)了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標，把我院真正辦成人民群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)品牌醫(yī)院，老百姓放心醫(yī)院。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十六
要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。
加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十七
云南省婦幼保健院以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好為目標，把解決行業(yè)中存在的熱點、難點和焦點問題作為日常工作首要任務(wù)，有效提高了群眾對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的滿意度。
以人為本，著重抓好職工的素質(zhì)建設(shè)，提高“三好一滿意”的整體水平。
對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范培訓。組織醫(yī)務(wù)人員學習了行業(yè)紀律和醫(yī)德醫(yī)風條例及衛(wèi)生廳、醫(yī)院有關(guān)管理制度，并通過互動形式進行專題討論發(fā)言，大家一道對當前醫(yī)療行業(yè)作風的現(xiàn)狀及違規(guī)違紀的相關(guān)反面典型事例做了深刻剖析和探討。緊密結(jié)合醫(yī)院正在開展的“三好一滿意”活動，牢固樹立“為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化服務(wù)”的思想理念，增強服務(wù)創(chuàng)業(yè)的大局意識和責任意識，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療保健服務(wù)，為云南崛起、富民興贛作出新的貢獻。
通過學習，取得了很好的效果，醫(yī)務(wù)人員感觸很深，在專題討論發(fā)言和學習體會中紛紛表示：要爭做一名盡心盡責、群眾滿意的醫(yī)務(wù)工作者，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，對病人熱忱，對工作負責，對技術(shù)精益求精，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，想患者之所想，急患者之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療保健服務(wù)。
醫(yī)院以學習促發(fā)展，在發(fā)展中學習，技術(shù)水平、服務(wù)水平和管理水平有了明顯增強，全院職工“三好一滿意”活動的整體水平有了顯著提升。
二、“以病人為中心”，著重抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證“三好一滿意”取得實效。
云南省婦幼保健院作為一所三級甲等省級婦幼保健?？漆t(yī)院，服務(wù)優(yōu)質(zhì)不僅是省衛(wèi)生廳的要求，也是廣大群眾的要求，更是建設(shè)和諧云南的要求。通過開展“三好一滿意”活動，全院職工的主人翁意識更加強烈，熱情也更加高漲，服務(wù)意識不斷強化。
“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)意識、服務(wù)模式已不能適應(yīng)當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。將發(fā)展定位于為病人提供舒適、方便、溫馨、滿意的服務(wù)，必須成為醫(yī)院的首要目標。因此，該院進一步樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”理念，圍繞病人就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，深入開展誠信服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全，讓群眾明明白白看病，高高興興就醫(yī)，少花錢，看好病，得到最好、最滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
建設(shè)“和諧婦保”。新的形勢下，醫(yī)療糾紛日見突出。醫(yī)院要求在服務(wù)上實現(xiàn)從“以治病為中心”的傳統(tǒng)觀念向“以病人為中心”的現(xiàn)代觀念轉(zhuǎn)變，真正樹立起全心全意為病人服務(wù)，全面推行以“親情式溝通”為主要內(nèi)容的人性化服務(wù)，實現(xiàn)病房服務(wù)人性化，病人服務(wù)個性化，院區(qū)環(huán)境花園化。開展“還您一個健康，送您一片溫馨”活動，真正從內(nèi)心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關(guān)愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個健康、和諧、發(fā)展的省級婦幼保健醫(yī)院。
為扎實推進醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作，嚴格規(guī)范診療行為，有效控制醫(yī)療費用的不合理增長，切實緩解群眾看病難、看病貴問題，我院出臺有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量及費用控制指標通知，對全院藥品使用、人均費用、平均住院天數(shù)控制指標做出了規(guī)定。
優(yōu)先使用基本藥物，合理使用抗生素，依照臨床用藥每月檢查情況，對不合理用藥、超標用藥的每份住院病歷扣罰500元至1000元，每張門診處方扣罰50元至100元。為嚴格控制人均門診和住院費用的過快增長，醫(yī)院規(guī)定，門診人均費用同比增長不得超過5%，住院人均費用同比增長不得超過10%。每超過1個百分點，扣罰科室績效工資2個百分點。同時，對平均住院天數(shù)也做出明確規(guī)定，要求產(chǎn)科平均住院天數(shù)控制在6.5天以內(nèi)，婦科8天、腫瘤科18天、生殖健康科7天、新生兒科7天、中醫(yī)科11天、乳腺科7天以內(nèi)。醫(yī)院還規(guī)定，科室平均住院天數(shù)每增加0.1天，將扣罰科室績效工資總額0.1%。
四、勇于創(chuàng)新，著重抓好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)技水平提高，拓深“三好一滿意”內(nèi)涵。
強化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識。進一步加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、安全教育和相關(guān)技能培訓，提高其醫(yī)療風險和安全責任意識；加大對有關(guān)科室負責人、質(zhì)量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理理論水平和實際操作能力。
加強醫(yī)療技術(shù)管理，把好技術(shù)準入、應(yīng)用、控制關(guān)。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的醫(yī)療技術(shù)準入制度。梳理各項技術(shù)管理規(guī)范，嚴格技術(shù)準入審批制度，狠抓技術(shù)準入、把關(guān)制度落實，穩(wěn)定和提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
深入開展醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專項檢查活動。組織開展“圍手術(shù)期醫(yī)療質(zhì)量與安全”、“輸血安全”、“合理用藥”、“院內(nèi)感染控制”、“生產(chǎn)安全防護”、“突發(fā)事件處置演練”等專項檢查活動，以點帶面，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。
加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、檢查和改進工作。加強運行醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，擴大監(jiān)控面，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；落實醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度；做好終末質(zhì)量的評審、反饋工作，完善醫(yī)療質(zhì)量報告會制度，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理責任制。強化科主任和診療小組長的醫(yī)療質(zhì)量責任，嚴格醫(yī)療糾紛處理考核辦法，做到醫(yī)療質(zhì)量與安全人人有責，層層把關(guān)，注重薄弱環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量與安全的管理，加強醫(yī)護之間、醫(yī)技之間、科室之間的溝通和協(xié)調(diào)，共同保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。
突出“合理”二字，控制醫(yī)療質(zhì)量。堅持合理用藥的原則，落實處方點評制度，加強圍術(shù)期抗菌素預(yù)防用藥管理，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥預(yù)警機制，做好合理用藥監(jiān)測工作，落實毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度；堅持合理檢查、合理治療的原則，保證醫(yī)療安全，根據(jù)診療需要確定檢查項目，杜絕亂檢查、濫檢查，切實落實疑難病例討論和術(shù)前討論制度，嚴格把握治療指征，以最小的費用獲得最佳診療效果。
五、精心規(guī)劃，著重抓環(huán)境建設(shè)，強化“三好一滿意”氛圍。
為進一步改善醫(yī)院的就診環(huán)境，提高接診能力，云南省婦幼保健院近年來加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐，醫(yī)療用房面積擴大到75000平方米，病床數(shù)增加到840張，不僅接診能力進一步增強，而且布局更合理、特色更突出、更顯人性化。同時醫(yī)院投入600余萬元，實現(xiàn)了藥品、器械、信息資料、醫(yī)學科研等全方位計算機管理，并逐步推行了電子病歷、電子處方，提高了管理效能。該院門診大樓改擴建工程正在抓緊推進，屆時門診接診能力將提高到日均3500人次以上，婦幼保健特色將更加突出。2012年前，還將在昆明市紅角洲新建25000平方米的分院綜合樓，全院開放病床將達1000張。
云南省婦幼保健院用最普通、最平常的行動彰顯了醫(yī)護人員服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”服務(wù)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有更進一步的提高，把婦幼保健工作推向新的臺階，真正讓“三好一滿意”落到實處，譜寫用心服務(wù)的新篇章。
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