總結是思考的過程，可以幫助我們更好地理解和吸取經(jīng)驗教訓，提高自己的思維能力?？偨Y應該包含我們的感悟和體會，不能只是簡單地羅列事實。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在有很多在線工具和模板可以幫助我們寫好總結，下面是其中的一些。
××分公司上半年工作總結篇一
在公司領導和生產(chǎn)部的關懷下，及汽機專業(yè)全體運行人員的共同努里下，做了大量的細致的工作，取得了可喜的成績，在安全經(jīng)濟運行方面，圓滿的完成了公司交給的發(fā)電供熱等任務。為繼往開來，汽機專業(yè)對20xx年上半年工作作了一點總結：
一．在運行方面，汽機專業(yè)重點在值班員的汽機運行方面下了一份苦功。
汽機運行，實際運行操作技術和理論知識同等重要，平時運行中，采取了有效的方法，提高運行人員的運行技術，比如，班組內(nèi)實行“傳、幫、帶”地方法；值際之間定期進行反事故演習；完善定期工作等。逐漸地將班組內(nèi)的整體操作技術和事故處理技術，提高到較高的水平，特別是現(xiàn)在公司效益不好的情況下，切實得使得運行人員能夠自覺而且有能力地按照運行規(guī)程中的要求，及時地調(diào)整設備運行參數(shù)，壓紅線運行，使得設備運行既安全，又經(jīng)濟；針對大多數(shù)運行人員的理論知識的不足，平時生產(chǎn)部定期的加強培訓工作，強化專業(yè)理論知識水平，并將理論知識具有針對性的應用到實踐中去，用論論知識指導運行操作，使得運行技術具有一定的深度和廣度。
二．在檢修方面，采取了新的思路，完全拋棄了以往等待工作的思想。
以往運行人員不說出缺陷，不寫設備缺陷通知單，檢修人員就不干，不愿干。檢修，既要檢，又要修。設備不僅是運行人員的，也是檢修人員的，檢修人員也加強巡視，加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時地處理，不再等待，不再被動。如此，我們上半年我的檢修工作中，缺陷處理既及時又圓滿，其中許多設備缺陷消除在萌芽之中，效果很好。檢修在技改方面也做了一些工作，比如，2#汽輪機一抽管路上加裝了快關閥，小汽輪機進出口加了旁路閥，使得在機組負荷較低的情況下，也能保住除氧器的壓力和溫度，節(jié)能降耗，充分地使得我們的汽輪機機組安全經(jīng)濟運行。
三．在衛(wèi)生方面，汽機專業(yè)非常重視。
衛(wèi)生既是設備運行的需要，環(huán)境的需要，也是一個專業(yè)精神相貌的體現(xiàn)。我們在集控室里防止了衛(wèi)生值班員標牌，今天誰值班，就把誰的名字放在上面，誰就應該辦今天的衛(wèi)生搞好，責任分清，績效相連，人人有干勁。因此汽機專業(yè)所屬的設備衛(wèi)生被清掃得無油，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，無積水，無雜物，得到了生產(chǎn)部和公司的好評，并在公司六月份的迎峰度夏、安全衛(wèi)生大檢查過程中，做出了一定的貢獻。
四，在文明生產(chǎn)方面，汽機專業(yè)全體人員，在生產(chǎn)部的領導下，也取得了很好的成績。
在平時的上班過程中，遲到早退少之又少；在崗位上，認真監(jiān)盤，認真的操作，沒有故意離崗串崗等違紀現(xiàn)象，及時圓滿地完成公司交給的各種生產(chǎn)任務；在值內(nèi)之內(nèi)，專業(yè)之間互相聯(lián)系，互相尊重，搞好運行工作，搞好人與人之間的關系，為和諧生產(chǎn)，和諧的公司氛圍，打下良好的基礎。
汽機專業(yè)在上半年中取得了較好的成績，但也暴漏了不少缺點，在下半年的工作中，我們汽機專業(yè)一定要發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，使汽機專業(yè)在各個方面更上一層樓。
××分公司上半年工作總結篇二
20xx年是定南聯(lián)通務實、轉變的一年，在上級正確領導下，在縣分管理層、全體員工的共同努力下，縣分發(fā)展呈現(xiàn)出良好的形式，企業(yè)經(jīng)營步入正常軌道，收入穩(wěn)步增長，員工和渠道信心得到鼓舞，企業(yè)影響越來越大。
一、20xx年度主要工作完成情況；
1、量收完成情況：1）業(yè)務收入2）業(yè)務發(fā)展。
2、前端：經(jīng)營服務管理方面1）渠道建設2）集團業(yè)務拓展3）服務管理。
3、后端：建設維護支撐方面1）建設工作2）維護工作3）財務支撐工作。
我和領導班子主要抓了四個方面的工作：一是人力資源調(diào)結構，通過搭平臺、建機制，完善契合公司實際的人力資本管理體系。二是網(wǎng)絡建設抓超前，按照“3g/2g一張網(wǎng)，統(tǒng)籌建設，協(xié)同發(fā)展，傳送網(wǎng)適度超前”總體規(guī)劃原則，早啟動、早建設、早投產(chǎn)。三是企業(yè)變革求突破，圍繞客戶接觸點進行營銷組織變革，深化政府合作，突出企業(yè)責任，實現(xiàn)企業(yè)品牌體系突破。四是基礎管理謀創(chuàng)新，堅持通過kpi“賽馬”機制賽出“快馬”，并搭建大工單系統(tǒng)、渠道管理等系統(tǒng)實施內(nèi)外部流程穿越，深入推進信控授權，基礎管理權限下移。
二、工作中存在的主要問題；
1、提升管理水平2、提高執(zhí)行能力3、加強創(chuàng)新。
一個團隊如果能進步，首先一定是敢于直面自身的問題，更要能清醒地判斷問題產(chǎn)生核心所在。在江西聯(lián)通經(jīng)營發(fā)展的當前階段，面臨的最大問題與挑戰(zhàn)就是“如何突破業(yè)務發(fā)展的天花板”？而突破“業(yè)務發(fā)展的天花板”首先要突破的是“觀念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”，從問題的外在表象看好像是“行而不快”，即業(yè)務的發(fā)展沒有解決“快”的問題，而深刻的內(nèi)在原因是“做而不好”，即我們這支團隊欠缺“追求完美”的強烈信念和“定位卓越”的氣度，是各層經(jīng)營管路單元還欠缺把真正把每件事情做實、做精、做透的能力。
三、本單位中層管理人員選拔任用情況；
公司堅持“賽馬”機制及“德才兼?zhèn)?、以德為先”原則，20xx年全省共有2名中層管理人員通過競聘方式提拔任用，分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛，其他省分公司平級調(diào)入中層管理人員1人（原江蘇公司陳大軍），集團交流干部1人（現(xiàn)南昌市分公司周波）。
四、工作體會及20xx年工作設想；
1、量收完成情況：1）業(yè)務收入2）業(yè)務發(fā)展。
2、前端：經(jīng)營服務管理方面1）渠道建設2）集團業(yè)務拓展3）服務管理。
3、后端：建設維護支撐方面1）建設工作2）維護工作3）財務支撐工作。
20xx年很快即將過去，而一年中團隊所做的“夯基礎、強機制、建體系”各項工作也一定會在新的一年薄發(fā)出來，展望20xx，最關乎未來的，也一定要在20xx年形成突破的是三件事：一是團隊要超越，一定要戰(zhàn)勝自己，通過沃20、沃30、沃100等系列人才隊伍的培養(yǎng)機制，加大大學生及村官的引進，并通過聯(lián)合辦學等方式補充團隊的新鮮血液，同時，加強專業(yè)評價機制，通過透明的績效考核提升團隊的效率和戰(zhàn)斗力。二是機制要革新，在發(fā)展難以突破天花板的窘境下，如果沒有機制創(chuàng)新的保障，是很難形成追趕的，機制保障的核心是專業(yè)化、扁平化，目的是穿越流程，將目標、政策、資源、保障以最少的層級快速分配到一線，從而形成快速復制能力。三是發(fā)展要破局，公司必須牢牢抓住移動互聯(lián)網(wǎng)對移動語音替代的機遇，面對現(xiàn)狀，江西聯(lián)通的發(fā)展挑戰(zhàn)巨大，一方面歷史形成了“市場份額低、網(wǎng)絡欠賬大”的特有狀況，另一方面在全國的布局中又面著“時間窗口緊，加速要求高”的關鍵階段，確保做好有效銜接是必須回答的課題。
××分公司上半年工作總結篇三
xx年，是**電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年，電信分公司女工工作半年總結。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。
一、以加強女工組織建設為重點，積極創(chuàng)建學習型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。
增強女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學習的平臺，對女工干部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規(guī)的學習培訓，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益。我們“把創(chuàng)學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合，引導全體女工樹立與創(chuàng)建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務中心、網(wǎng)絡維護中心、增值業(yè)務部等6個單位的女工參與率達到100%；營業(yè)服務部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務知識等專項內(nèi)容的技術比武和崗位練功活動。
二、找準女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心開展建功立業(yè)活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題，從xx年12月21日至xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動，形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關鍵時期主動參與、善于競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務發(fā)展開門紅做出的貢獻，工作總結《電信分公司女工工作半年總結》。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務員面達到了82%以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性。
上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護規(guī)定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規(guī)定，進一步強化了女職工勞動保護工作的.權威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務發(fā)展指標并得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務發(fā)展典型，如增值業(yè)務部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八”節(jié)上進行先進事跡宣講時，還將她們的先進事跡進行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。
××分公司上半年工作總結篇四
（一）生產(chǎn)方面。
在做好設備維護的基礎上，上半年重點生產(chǎn)任務是1號機組小修及全停檢修工作。因我公司已經(jīng)幾年沒有全停機會，公用設備老化嚴重，此次全停又恰逢五一長假、1號機組小修和部分生產(chǎn)骨干赴達拉特電廠學習，時間緊、任務重、人手短缺問題十分棘手。全分公司干部員以及借調(diào)的10名支援人員再次表現(xiàn)出團結拼搏、迎難而上的汽機精神，披星戴月連續(xù)奮戰(zhàn)，加班加點毫無怨言，展現(xiàn)出可貴的集體凝聚力和部門戰(zhàn)斗力?？傆?3項全停項目、24項小修標準項目、30項非標準項目以及配合、試驗、技術監(jiān)督等107項工作如期完成；處理了公共系統(tǒng)設備缺陷33項，其中有28項是預防性消缺；解決了長時間威脅機組經(jīng)濟運行的1號機組真空低和1號機4瓦溫度高的重要隱患。
汽機分公司在上半年還重點完成了生活消防水系統(tǒng)改造、電焊機接地線改造、荒山戽頭清淤、以及一、二期補給水管路過渡連接等工作。
（二）?技術培訓方面。
技術培訓直接關系到一期的穩(wěn)定和二期順利投產(chǎn)過渡的問題，汽機分公司一直站在確?？沙掷m(xù)發(fā)展的高度上予以高度重視。3月初在公司安排下，分公司先后派出11名人員去達拉特電廠參加學習；在人手十分緊張的'情況下安排生產(chǎn)準備人員為分公司全體人員講課共計39課時，提高員工對二期知識的了解；在近期二期施工中，分公司全體職工積極抽時間進入施工現(xiàn)場，熟悉設備和相關知識，為二期投產(chǎn)后的檢修工作有序開展抓緊充電；焊工培訓正在抓緊進行；分公司上半年班組組織培訓1273人次，員工技能素質(zhì)有所提高，取得了明顯效果。
（三）安全方面。
（四）支部建設方面。
借“解放思想、更新觀念”再討論活動的機會，汽機分公司大力開展以“提高部門榮譽感、提高部門凝聚力、提高部門戰(zhàn)斗力”為特色的“解放思想、更新觀念”大討論并取得實效。我們精心組織了“再討論”有獎答題活動并取得了優(yōu)秀組織獎；在公司舉辦的辯論賽和演講賽雙雙奪冠；所派的選手在省公司辯論賽和演講賽取得了第一名和第二名；參加了“營造幸福港灣、構建家庭防線”征文和“解放思想、更新觀念”征文活動并取得兩個第一名；黨支部大力推進“八榮八恥”教育，在慶祝建黨八十五周年系列活動中，參加了漫畫、攝影展；參加了“講身邊故事”征文活動、“講故事”活動汽機選手入選三名，接近全廠半數(shù)；在黨章知識考試中取得了團體第二名；在廉潔文化宣傳月中，組織黨員觀看了教育片《任長霞》，參加了廉潔自律簽名活動并大力開展了“廉潔文化進班組”活動。通過一系列活動，職工精神面貌煥然一新，集體榮譽感和部門凝聚力大幅度提高，形成了人人為集體爭做貢獻的良好氛圍，外在表現(xiàn)就是各方面工作井然有序，主動性提高，戰(zhàn)斗力增強。
（一）千方百計完成全年生產(chǎn)任務，重點搞好2號機小修和供熱首站改造工作。
（二）安全要有新成績，不但要完成全年安全生產(chǎn)目標，還要大力推進安全文化的建設和宣傳，讓“生命至上、安全第一”的理念真正植入職工心中，努力從思想上解決安全意識不牢固的問題。
（三）培訓工作要有新突破。下半年二期兩臺機組相繼投產(chǎn)移交，也是對我們長時間的培訓工作的檢驗，我們將抓緊最后的施工安裝時間，加大學習力度，確保能夠勝任新機組的維護工作，交上滿意的答卷。
（四）雙文明建設突出實效。未來的工作中，我們將長期面臨設備多、人員少的困境，不進則退，要迎接挑戰(zhàn)，必須轉變思想，將思想轉變成果真正轉化成工作能力，就必須走“榮譽感――凝聚力――戰(zhàn)斗力”的思想建設路線。我們在這些方面取得了初步成績并積累了一點經(jīng)驗，下一步就是堅定地走下去。
××分公司上半年工作總結篇五
5月27日至6月18日，我縣遭遇三次特大暴雨襲擊，造成嚴重經(jīng)濟損失，給群眾生活和經(jīng)濟社會發(fā)展帶來嚴重影響。
一、降雨、洪水特點。
(一)“5.28”降雨洪水特點。
出現(xiàn)時間早。從氣象資料分析，我縣強降雨一般都處在梅汛期(6月上旬至7月上旬)，這次強降水在5月下旬，為有氣象資料以來最早。尤其是，日雨量超過250mm的強降水，這在我縣氣象極為罕見，為有氣象資料記載以來的首次。降水量大、范圍廣。據(jù)氣象水文部門測報，強降雨主要集中在5月27日晚上11時到28日11時的12個小時里，燕溪測報點降雨量達到312mm，茅崗測報點295mm,蘇莊測報點278mm，碧家河測報點274.5mm。氣象學上，把日雨量超過250mm以上的，稱為特大暴雨，此次共有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)歷史記錄;日雨量超過100mm以上，稱為大暴雨，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都達到大暴雨.降雨頻率為五十年一遇，局部超百年一遇。降水集中。此次強降雨，降水量非常集中。其中，燕溪、茅崗等局部點上，3個小時降雨量超過100mm，6個小時超過200mm，9個小時超過270mm。有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)16時次小時降水超過30mm，的柴塘水庫站每小時降雨量達到47.5mm。
洪水暴漲暴落。開化是個山區(qū)縣，縣內(nèi)小流域密布，洪水來得快去得快，暴漲暴落。此次降雨面廣，全流域都處在特大暴雨區(qū)，形成洪水過程快，5月28日7時至14時7個小時內(nèi)，縣水文站水位就上漲4.3米，中村溪3小時水位猛漲3.1米，池淮溪長虹段水位2小時水位猛漲2米。洪水達到峰值后持續(xù)時間短，迅速回落。河道水位高。據(jù)縣水文站測報，5月28日14時45分，主要干流馬金溪水文站洪峰水位達到125.28米，城關鎮(zhèn)為二十年一遇的洪水。各條支流水位暴漲，何田溪水位超過百年一遇，村頭溪、中村溪、蘇莊溪、池淮溪等支流水位達到百年一遇，面上的其他支流普遍水位達到五十年一遇，已經(jīng)超過“*****”洪水。水庫水位猛漲?！?.28”特大暴雨來臨之前，全縣水庫基本空庫，降雨后，各個水庫水位猛漲。齊溪水庫從降雨前的270.56米上升到286.39米，茅崗水庫從283.92米上升到300.20米，齊溪水庫水位超汛限水位，*開閘泄洪。其他小型水庫蓄水量均達到90%以上。
(二)“6.8”降雨洪水。“6.8”洪水從8日8時到11日16時，面雨量超過180mm，其中汪家測站408mm，碧家河測站351mm，齊溪測站318mm。受*雨影響，全縣各水庫山塘處于高水位運行狀態(tài)。8日下午起，齊溪水庫開始騰庫泄洪，下泄流量達到523m3/s。
二、主要災情。
“6.8”洪水造成全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)306個行政村20萬人受災,直接經(jīng)濟損失4.16億元。共轉移人員7316人其中水利損失1.3億元。
“6.18”洪水造成全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)30萬人受災,部分地段發(fā)生泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災害，全縣共轉移人員15330人，直接經(jīng)濟損失3.12億元。其中水利損失8220萬元。
三次洪災，共造成經(jīng)濟損失14.19億元，水利損失4.83億元。
三、抗洪救災情況。
災情發(fā)生后，縣委、縣政府高度重視，迅速研究部署，立即采取措施，層層落實責任，全力抗洪救災。暴雨發(fā)生前后，立即啟動防御特大洪水應急預案，采取應對措施，全力以赴做好當前防汛抗洪各項工作。
(一)緊急部署。開化高度重視入梅以來的強降雨的安全防御工作，把當前防汛抗洪工作作為壓倒一切的中心工作來抓，立足于強降雨、長時間降雨和全流域性降雨來防御，立足于“不死人、少傷人”的目標來避險，縣防汛抗旱指揮部立即啟動防御特大洪水應急預案迅速進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，多次召開防指成員會議和成員擴大會議，研究部署防汛抗洪工作。縣四套班子領導親臨指揮中心指導防汛抗洪工作。防汛總指揮坐鎮(zhèn)指揮，從水雨情收集、分析會商到水庫巡查、山洪地質(zhì)災害防御、低洼地帶群眾轉移和水庫調(diào)度等方面，進行全方位安排部署，把各項防范措施落實到各防指成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門。抽調(diào)由260人組成的搶險救援小分隊，奔赴受災較嚴重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展抗洪搶險。
(二)及時預警。密切監(jiān)測天氣的變化動態(tài)，組織技術專家進行分析會商，并通過農(nóng)民信箱、防汛短信平臺及時將水雨情信息向縣防指成員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)主要領導，分管領導，水利員，水庫巡查員，小流域預警員發(fā)布，累計發(fā)送短信7.8萬余條，要求各地、各單位加強水庫巡查，做好山洪和地質(zhì)災害點的防御和危險區(qū)域的人員安全轉移工作。同時通過電視游走字幕提醒社會公眾做好強降雨安全防范常識。縣委、且政府發(fā)出了《關于切實做好當前抗洪救災工作的緊急通知》、《關于進一步做好水庫山塘巡查工作的緊急通知》，要求及時做好加強水庫、堤防、河道等巡查，切實做好小流域山洪、山體滑坡泥石流等災害防范工作。
(三)全力防御。
一是做好危險區(qū)域人員安全轉移工作，對處在河邊低洼地帶、泥房、危房和易發(fā)生地質(zhì)災害點、沿河作業(yè)的群眾，實施全部轉移，安全轉移，三次洪災，共轉移人員了22646人。及時搶救被洪水圍困群眾486名。
二是加強水庫安全管理，水庫巡查員實行24小時駐庫，1小時巡查1次制度，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，及時預警。水庫應急搶險小分隊緊急待命，做好搶險救災和人員轉移準備。
三是把小流域山洪和地質(zhì)災害的監(jiān)控、巡查和避險作為關鍵性措施，任務到人，責任到人，小流域預警員及時到崗到位，密切監(jiān)測山洪變化。地質(zhì)災害預警員對地質(zhì)災害隱患點進行逐一排查，發(fā)現(xiàn)異常及時預警，組織轉移。
(四)科學調(diào)度。受“5.28”洪水影響，全縣水庫山塘處高位運行。梅汛期實行水庫山塘限制蓄水，蓄水量控制在70%以下，如無法騰庫，放水孔必須全開。齊溪水庫兩次開閘預泄，并根據(jù)水庫降雨、入庫流量和發(fā)電用水的情況下，統(tǒng)籌下游各溪流的水位，適時對水庫閘門開啟高度進行調(diào)度，起到了攔蓄洪水、削峰、錯峰作用，有效緩解下游防洪壓力。
(五)強化督查。
縣防汛辦三次對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)進行防汛值班電話督查，要求主要領導必須到崗到位，親自指揮，工程技術人員必須跟班，做好強降雨的安全防御工作，特別是人員的安全轉移。三次組織水利工程技術人員到全縣山塘水庫檢查高水位運行狀況下水庫的安全情況，對水毀修復工程進行檢查，采取臨時應急措施，進行加固加高，保障安全。對電站、在建水利工程、特別是采砂船進行短信預警和電話督查，要求做好電站進水的安全防御工作，通知在建工程抓好度汛安全管理，逐一督促采砂船業(yè)主做好船只?？亢图庸?，防止洪水暴漲發(fā)生漂移險情。對停滯在河道內(nèi)的障礙物通知相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和高速辦組織人員進行清理，保障行洪安全。
(六)實施修復。
為防止災情進一步擴大，做好下一次洪水的防御工作，迅速組織水利工程技術人員深入災區(qū)，核查災情，掌握底數(shù)，制定修復方案，對一些受損嚴重的堤防、堰壩采取加固加固等應急措施。在“6.8”洪災前，應急加固堤防和堰壩500余處，搶修灌溉設施325處、機電泵站38座;飲用水工程已全面修復，正常供水;進水電站已全面修復開始正常運行;水文氣象全部修復投入運行。在抵御“6.8”和“6.18”洪水中發(fā)揮了重要作用，有效減輕了災害損失。
四、下步工作重點。
(一)抓好防汛抗洪。始終把堅持保障人民生命安全、防止人員傷亡放在第一位，立足于防大汛抗大災、抗長災的思想準備、物資準備和工作準備，做好水利工程險情排查，進一步掌握水庫、山塘、堤防、堰壩損毀情況，及時排除隱患和險情。
(二)加快水毀修復。
利用降雨的間隙時間搶修水毀工程，確保安全度汛，限度地保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。水毀修復建設進度實行一周一報制，列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度考核內(nèi)容，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村加快工程搶修進度，確保提前投入使用。
(三)開展洪水調(diào)查。
認真總結三次洪水的抗洪經(jīng)驗，以“5.28”、“6.8”和“6.18”洪水受淹范圍為界，開展洪水調(diào)查，進一步完善小流域防洪預案，調(diào)整防御重點，明確危險區(qū)、警戒區(qū)的范圍及人員，在重要地段設置水位觀測點，劃定相應的警戒、轉移水位。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村參照“5.28”洪水，開展人員轉移、抗洪救災預案演練，進一步提高群眾防災避災、應急自救能力。
××分公司上半年工作總結篇六
一、為壯大黨的隊伍，加強基層黨組織建設,保持黨組織的生機與活力,為公司的發(fā)展提供堅強有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預備黨員轉為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業(yè)務及服務技能競賽活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。
三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀，始終把提高服務水平擺在一個重要的地位，把客戶服務工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務質(zhì)量，專門成立了客戶服務部，指導和監(jiān)督服務工作。
1、客戶服務部經(jīng)常深入公司的各個服務窗口，對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務規(guī)程執(zhí)行情況進行巡視檢查，對不符合規(guī)定的服務行為做出指點批評，問題嚴重的責令其整改或?qū)ζ溥M行處罰。通過對各個服務窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務形象。
3、經(jīng)常對營業(yè)人員進行服務規(guī)范和相關業(yè)務的培訓工作，并將服務質(zhì)量和服務水平納入考核，實行周通報，月考核適度，努力提高服務人員的素質(zhì)和服務水平。
4、為提升固話、寬帶的裝維響應速度，我公司大力推進“裝維660”服務（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時），并成立“裝維服務660”活動領導小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負責人為成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義，認真貫徹落實“裝維660”活動精神，明確責任，確保相關人員在最短時間內(nèi)完成本工位相關處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，制定獎懲辦法，對于做的好的給予獎勵，對于沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應處罰。
××分公司上半年工作總結篇七
20____年以來，__煙草分公司在市公司及縣分公司黨組的正確領導下，認真貫徹落實全市煙草工作會議精神，根據(jù)市公司下達的工作重點和責任目標，結合我縣分公司工作實際，以科學發(fā)展觀和十八大精神為指導，以行業(yè)內(nèi)部改革為動力，解放思想、更新觀念，拉高標桿、真抓實干，不斷提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益，實現(xiàn)了卷煙銷售收入、利潤穩(wěn)定增長的同時，卷煙營銷市場化運作模式和品牌培育等各項工作也取得了明顯成效，現(xiàn)將上半年目標完成情況及重點工作開展情況總結如下：
一、經(jīng)營目標完成情況及營銷服務情況。
(一)卷煙銷售質(zhì)量穩(wěn)步提升。20____年，我縣分公司始終把確保卷煙銷量、提升銷售結構放在卷煙銷售工作的第一位，積極應對市場變化，加強市場分析研究，準確把握投放節(jié)奏，積極推薦替代品牌，實現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長和銷售結構的提升。
銷售比重為__%。
(二)卷煙營銷市場化運作模式運行良好。6月份卷煙營銷市場化運作模式在臺前運行以來，我縣局分公司黨組高度重視，精心組織，認真部署，制定了《__煙草專賣局(分公司)卷煙營銷市場化運作模式試運行階段實施方案》，成立了卷煙營銷市場化運作模式工作領導小組，科學劃分客戶檔位，優(yōu)化緊俏卷煙投放策略，認真組織客戶及客戶經(jīng)理進行卷煙營銷市場化運作模式培訓，扎實開展商定總量工作，狠抓銷售進度，堅持邊運行邊總結邊整改的工作機制，確保卷煙營銷市場化運作模式良好運行。
(三)品牌培育態(tài)勢良好。圍繞“兩上兩深化”工作要求，堅持以品牌培育促進結構提升，將二類卷煙培育與卷煙營銷市場化運作模式相結合，制定《省產(chǎn)二類卷煙品牌培育考核辦法》，科學量化重點品牌培育目標，大力促進品牌培育工作上水平。20____年上半年，預計銷售省產(chǎn)一二類卷煙__箱，省產(chǎn)百元價位預計銷售__箱。
(四)持續(xù)提升網(wǎng)絡運行水平和質(zhì)量。大力推廣電子商務，強化提升電子結算率和資金在線劃撥率。截至6月18日，臺前煙草分公司電子結算率為100%，在線劃撥率及電子結算成功率均達到__%。
(五)持續(xù)加強規(guī)范經(jīng)營管理。認真落實省、市公司對規(guī)范經(jīng)營的各項工作要求，不斷增強規(guī)范經(jīng)營的自覺性，從要我規(guī)范變成我要規(guī)范，切實維護了卷煙市場秩序。
(六)加強信息采集工作。制定信息采集考核辦法，加強對每天上報的信息采集表的監(jiān)管，確保信息采集工作的扎實開展。
(七)持續(xù)加大“天價煙”市場的管理。做到條包有標簽、標簽有標價。同時要求客戶經(jīng)理在日常實地拜訪中，向客戶宣傳國家局卷煙價格管理相關規(guī)定，指導零售客戶按照統(tǒng)一零售指導價銷售卷煙，不斷規(guī)范卷煙零售戶誠信銷售行為，切實做到明碼實價銷售。
二、下一步工作打算。
(一)加強卷煙銷售，完成全年銷售目標。
(二)深入推行卷煙營銷市場化運作模式，堅持邊運行邊整改，確保新模式的良好運行。
(三)以省產(chǎn)二類煙為主，強力推進品牌培育工程，著力構建科學優(yōu)化的品牌極為體系，促進卷煙結構的穩(wěn)步提升。
(四)保持電子結算率在100%，在線劃撥率及電子結算成功率持續(xù)在99%以上。
(五)做好信息采集工作，確保市場信息采集系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
(六)嚴格規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范貨源供應政策，不斷增強貨源供應的公平公正性，提高客戶對貨源供應的滿意度。
××分公司上半年工作總結篇八
20__年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20__年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20__年工作總結如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質(zhì)量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20__工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20__年的工作中更加努力的工作。
20__年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工的福利，這是公司發(fā)展的基礎。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質(zhì)量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20__年我們要認真總結20__年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20__年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20__年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20__年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20__年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
××分公司上半年工作總結篇九
我已經(jīng)在xxxx地產(chǎn)xx分公司應經(jīng)工作了三個多禮拜了，在這過去的三個禮拜時間里，在領導和同事的關心、幫助下，我取得了很大的進步。在這段工作期間，我系統(tǒng)的學習了房地產(chǎn)行業(yè)的相關基礎知識和現(xiàn)在所營銷的中部廬山xxxx大市場項目樓盤的，并且在鞏固基礎的前提下，將所學的東西（項目信息）運用到電話銷售和跑市場去尋找開發(fā)潛在意向投資者的工作中。
進入置業(yè)顧問這個崗位大約一星期后，我就被公司派到南昌去跑市場直接尋找投資者，開始了同事們認為是最苦的工作中去了?；蛟S是在跟客戶進行電話營銷的過程中，我出現(xiàn)了許多錯誤，遇到了許許多多的困難.由于底氣不足，我顯得很不自信。但是領導發(fā)現(xiàn)了我的這個問題后，不斷地給予我提點和幫助。也許是領導為了讓我得到更多的鍛煉，讓我成長的更加快一些，才從這批新員工中選擇了我，委以重任去南昌尋找潛在投資者。于是，在接下來的南昌跑市場工作中，我認真的觀摩領導及同事們是如何跟每一個人陌生人進行溝通交流的，用以借鑒學習。遇到疑難問題，也不在猶豫了，及時的向同事請教學習，慢慢的吸收借鑒，漸漸的，我的基礎得到了很大程度的鞏固，我變得越來越自信，敢于獨自面對客戶了。在一次次的嘗試和別人的拒接中，我不斷地自我成長，逐漸有了獨立解決客戶客戶所提到的一些難題了，市場銷售經(jīng)驗也在那時候開始慢慢地積累沉淀。
在工作的第二天上午，我成功的約訪到我進入房地產(chǎn)銷售的第一個客戶。但是，在整個約訪的過程中，我依然生澀不夠?qū)I(yè)，有些細節(jié)流程不是很明白，好多東西轉不過來，好在，是客戶對這個項目實在感興趣的情況下，我才“順利”的完成了約訪工作。這個事件給我及時的敲響了警鐘，我皮毛都還沒學好，不可以驕躁，學無止盡，不可以因為一點的成績就驕傲自大，要謙虛，戒驕戒躁，腳踏實地的扎實工作。在這個事件后，我再一次厚起臉皮不斷地想前輩請教學習。我感謝我在工作中出現(xiàn)的每一個錯誤，因為我的失誤，讓我發(fā)現(xiàn)了很多平時被我忽略的細節(jié)問題，吃一塹長一智，在摸索的過程中，偶爾的磕磕碰碰，有助于我的成長。我將繼續(xù)不斷的努力。我相信我可以做好的。
經(jīng)過在南昌進行市場了營銷三天的工作中，我們跑過的路程有可能比別人兩三個星期走的路還要多，每天工作的時間是常人正常工作山的1.5~2倍，所吃過的苦是我迄今最大的一次。那時候自己甚至在樓道間靜靜的坐著獨自流淚。也許是上天總是會眷戀那些一直對工作兢兢業(yè)業(yè)，努力付出的人，在我們結束即將我們南昌之行工作的那天晚上，我向上級匯報了我的成績：總共有四批客戶要去項目地進行實地考察。不過那天晚上我們那批在南昌的同事都沒有怎么睡好，因為腦海里一直在想著明天真正上車的客戶到底會有多少呢，可對于明天將要發(fā)生的事情，誰也無法預料，就這樣大家半睡半醒地熬到了天亮。在出發(fā)回九江的那天上午，看到自己的客戶一批接一批的過來，自己臉上才慢慢地露出了笑容，這幾天總算是沒有白忙活。但是這個成績遠遠不是我想要看到的'，因為那時候我們每天尋找的意向客戶要保證是五批，三天下來至少也要有十五批??？可是真正上客戶的時候才去了四批，那時候心里又有點小失落。就這樣帶著小興奮與小失落踏上返回九江的班車，在車上我及時的調(diào)整好自己的心態(tài)，因為我知道接下來還有一場更加艱巨的任務等著我去完成。
在過去三個禮拜的工作中，我時常出現(xiàn)失誤，我感謝所有關心幫助我的領導、同事，及時的幫我糾正改進，我感謝領導對我的信任和栽培，給予我這個工作的機會。在接下來的工作中，我將更加的努力，戒驕戒躁，謙虛學習，腳踏實地的工作，盡自己最大的努力促成每一個交易完成，爭取為公司帶來更大的經(jīng)濟效益。
××分公司上半年工作總結篇十
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
××分公司上半年工作總結篇十一
關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入今年以來，曾經(jīng)一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。
在第一季度工作總結中我已經(jīng)提及過，以前還是由來總帶領的營運支持部在轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，現(xiàn)在可能要我去給她們設置目標、分配任務了，有時候甚至覺得做個小領導還真不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：
由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：
1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務，還要加強學習。
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
××分公司上半年工作總結篇十二
201x年上半年，機電安裝公司在總公司的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，使我公司的安全生產(chǎn)形勢有了持續(xù)好轉，現(xiàn)將我公司上半年安全工作總結以及下半年的安全工作計劃和措施總結如下：
1、夯實安全管理基礎，建立健全了各項安全管理規(guī)章制度。
切實做好安全基礎管理工作，不斷建立健全各項安全管理制度。一是制定了機電安裝公司各項安全生產(chǎn)管理制度，并下發(fā)到各個項目部、班組，并認真抓好了各項制度的貫徹落實。二是根據(jù)總公司的有關要求和現(xiàn)場安全管理工作的實際，制訂了《機電安裝工程安全環(huán)境準入評定表》，在每個工程開工前都真正做到了一工程一評定，有效的促進了安全生產(chǎn)工作。
2、突出安全監(jiān)管重點、加大安全檢查力度。
一是在郭屯煤礦綜采設備拆除、安裝、山西朔州工程和魯南裝備工業(yè)園等重點工程中派駐了安全包保領導小組，明確了包保組的各項管理職責，有效的促進了重點工程的安全、質(zhì)量的提升。
二是加大了安全檢查力度。針對我公司井上、井下專業(yè)較多;施工點多面廣的安全不利實際，加大了安全檢查力度，采取了動態(tài)加靜態(tài)相結合的安全檢查方式，上半年共查出各類安全隱患121條，實現(xiàn)安全罰款26300元。全部下達安全整改通知單，對查出的安全隱患全部落實到具體整改人，并及時組織復查，經(jīng)復查整改率達到100%，保證了我公司的安全生產(chǎn)。
3、健全安監(jiān)機構，加大考核力度。
年初對各項目部的安全生產(chǎn)管理人員和安監(jiān)人員全部下發(fā)文件做了進一步明確，健全了安全監(jiān)察網(wǎng)絡。
針對各項目部在安全管理工作中發(fā)展不平衡的實際，采取了對各項目部安監(jiān)績效考核工作，并邀請總公司安監(jiān)處的有關同志參加，現(xiàn)場讓每個項目部共同學習，共同提高。
4、進一步加強基層安全生產(chǎn)信息工作。
為了進一步加強和完善公司安全生產(chǎn)信息網(wǎng)絡體系，確保公司安全生產(chǎn)信息暢通，使公司領導和有關部門及時了解各單位安全生產(chǎn)情況，掌握工作進度，檢驗工作成效，公司制定了《關于進一步加強安全生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計工作的通知》，公司根據(jù)各單位的生產(chǎn)情況，對薄弱環(huán)節(jié)、薄弱地點進行安全檢查，以確保安全生產(chǎn)。
5、進一步加強基層安全生產(chǎn)日常資料工作。
為進一步加強各基層單位安全生產(chǎn)日常資料管理工作，確保安全生產(chǎn)日常資料逐步健全、完善，公司制定了《關于安全生產(chǎn)日常資料檢查的通知》。每季度末對各單位安全生產(chǎn)日常資料管理情況開展專項檢查，公司有關人員對各單位的安全生產(chǎn)日常資料進行考核評比，通過座談、查閱資料等方式對各基層單位進行統(tǒng)一組織檢查(除外部施工外)。通過檢查，進一步加強各基層單位安全生產(chǎn)日常資料管理工作，確保安全生產(chǎn)日常資料逐步健全、完善。
6、認真做好安全培訓工作。
嚴格按照總公司勞資和安監(jiān)部門下達的安全培訓計劃，選派從事該工種的人員及時參加培訓，上半年共培訓56人，為我公司的安全生產(chǎn)奠定了堅實的基礎。
7、扎實開展六月安全生產(chǎn)月工作。
根據(jù)總公司六月“安全生產(chǎn)月”活動的通知精神和要求，結合我公司實際情況，圍繞“安全責任、重在落實”活動主題，于6月5日在常莊工業(yè)園開展了安全生產(chǎn)月集中活動日活動，通過全員安全宣誓;女工協(xié)管員代表宣讀致全公司員工平安信，安監(jiān)員代表宣讀安全月承諾書，組織與會人員安全生產(chǎn)月條幅簽名，參觀安全生產(chǎn)月牌板和事故案例展，安全謎語有獎競猜等各項安全活動。使公司的“安全生產(chǎn)月”活動開展的有聲有色，深受廣大職工喜愛，使廣大職工從中得到了安全教育。
下半年機電安裝公司將繼續(xù)在總公司的正確領導下，加大安全監(jiān)管工作，重點做好以下幾個方面：
1、實現(xiàn)安全生產(chǎn)各項目標。
2、加大對在外部施工項目部的安全管控工作，適時組織有關人員到各赴外施工的項目部安全巡查。
3、認真做好雨季“五防”和冬季“六防”工作。
4、加大對各項目部的安全檢查力度，創(chuàng)新安全檢查方式：采取組織項目經(jīng)理互查，機關人員大檢查的安全檢查方式，相互學習，共同抓好安全管理工作。
5、做好對各項目部的安監(jiān)績效考核工作。
1、以“安全生產(chǎn)月”活動為契機，規(guī)劃開展一系列宣教活動，不斷增強機電安裝公司上下全體員工的安全素質(zhì)和責任意識，為安全生產(chǎn)提供思想保證和輿論支持。
2、認真吸取近期有關事故的教訓，嚴格現(xiàn)場檢查，對查出的隱患抓好整改落實并嚴格處罰。
3、加大安全隱患排查力度，超前治理各類安全隱患，真正做到不安全不生產(chǎn)。
4、嚴格執(zhí)行領導干部值班、帶班制度;重點加強班組建設，尤其是加大對班長的安全培訓力度，確保最基層管理人員的安全素質(zhì)不斷提高。
5、加大安全包保力度，確保每項重點工程都有一名副總以上領導任組長的安全包保領導小組。
××分公司上半年工作總結篇十三
20xx年，是xxxxx電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。
一、以加強女工組織建設為重點，積極創(chuàng)建學習型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學習平臺，對女工干部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規(guī)的學習培訓，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創(chuàng)學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合，引導全體女工樹立與創(chuàng)建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務中心、網(wǎng)絡維護中心、增值業(yè)務部等6個單位的女工參與率達到100；營業(yè)服務部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務知識等專項內(nèi)容的技術比武和崗位練功活動。
二、找準女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心開展建功立業(yè)活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的'價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題，從20xx年12月21日至20xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電――每周一花評選”、“花漫星城――親情誠信服務”、“名花欣賞――心得體會交流”、“百花爭艷――‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關鍵時期主動參與、善于競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城――親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務發(fā)展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務員面達到了82以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性。
上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護規(guī)定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規(guī)定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務發(fā)展指標并得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
××分公司上半年工作總結篇十四
x月x日以來，面對嚴峻的雨情汛情，市政府辦始終把防汛救災工作作為壓倒一切的中心工作來抓，把維護人民群眾生命財產(chǎn)安全和保護國有財產(chǎn)作為準則，發(fā)揮能打硬仗、敢于擔當、無私奉獻的精神，主動作為、高效服務，以高度的政治責任感竭盡全力抓好防汛救災各項工作，踐行了在“兩學一做”學習教育中打造市直表率機關的承諾。
一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞機關重要作用。
(1)決策部署落實到位。
對市委、市政府的決策和市防汛抗旱指揮部的部署，市政府辦領導和文電科、秘書科、應急辦、信息辦等科室工作人員不分晝夜，馬上就辦，抓好傳達貫徹，迅速作出具體安排。
(2)汛情信息及時發(fā)布。
設立“防汛在行動”和“防汛救災”專欄，發(fā)布防汛救災工作動態(tài)453條，編輯微博微信334條，《我市雨情、水情、工情、災情及道路通阻情況通報》19期，《每日政務輿情巡查反饋情況》22期，保證了汛情信息第一時間搜集，敏感信息第一時間上傳，重要信息第一時間發(fā)布，較為完整地記錄了我市防汛救災的全過程。
(3)保障服務有序推進。
辦公室連續(xù)取消多個雙休日，實行全員在崗?？朔耸志o張的困難，抽調(diào)4名業(yè)務骨干到市防辦工作，堅持24小時應急值守。有關科室密切配合，相互支持，協(xié)調(diào)聯(lián)動，全程做好省長**、副省長***等領導來宣檢查指導防汛救災的各項保障服務工作，全力做好市政府領導防汛指揮各項保障和服務工作，保證了各級領導在一線指揮的安全。
二、全力以赴，開展責任堤段巡查搶險。
(1)組建防洪搶險突擊隊。
市政府副秘書長、辦公室主任***帶頭擔任突擊隊組長，辦公室30多名青年干部主動請纓，踴躍報名。進入汛期后，突擊隊員隨時待命，保證召之即來，來之能戰(zhàn)。結合責任堤段底子薄、水位高等實際，與鎮(zhèn)村干部深入研判險情，制定防汛工作應急預案。
(2)全天候開展責任堤段巡查。x月x日汛情緊急后，辦公室每天選派6名突擊隊員，在2名縣級干部帶隊下，分兩班到雙橋聯(lián)圩勝利段600米責任堤段開展24小時不間斷巡查，上堤人員不顧大雨滂沱、道路泥濘、蚊蟲叮咬以及后期往返責任堤段要趟著一米多深大水的危險。
(3)做好責任堤段除險加固。x月x日巡查人員發(fā)現(xiàn)責任堤段交接處出現(xiàn)滑坡、外側垮塌、滲水嚴重等險情后，立即上報防汛抗旱指揮部，并協(xié)調(diào)應急分隊前來增援。在搶險隊伍到來之前，辦公室干部與現(xiàn)場村民一道對險段進行清障，積極參與物料搬運、取土裝袋等搶險工作。后經(jīng)過一整個晝夜連續(xù)不斷地努力，排除了險情，保障了責任段的安全。
三、奉獻愛心，積極開展捐款救助活動。
(1)認真做好救災工作。
根據(jù)市委、市政府工作部署，市政府辦公室積極做好人員轉移、救災安置點設置和有關各方物資捐贈聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作。開通防汛救災信息直通車，匯總各類信息76條，整理上報省政府辦公廳15條，為領導決策提供參考，積極籌備召開我市生產(chǎn)自救、災后重建政務公開新聞發(fā)布會等。
(2)多種方式捐款救助。
x月30日市慈善協(xié)會發(fā)出《抗洪救災募捐倡議書》后，市政府辦機關黨委通過微信、短信等多種方式宣傳告知，把支援受災群眾作為開展“兩學一做”學習教育的具體實踐。7月1日上午，市政府領導及辦公室干部職工率先開展向受災群眾獻愛心活動，共計捐款15200元，各二級機構也緊隨其后積極捐款16600元。年近九旬的王鴻樹、章延林等退休老干部、老黨員聽聞后也趕到現(xiàn)場參加捐款。xx賓館加班加點為來宣搶險的部隊官兵們清洗衣物500多套，為安置點送去棉被，為災區(qū)一線趕做饅頭、包子等食品。辦公室系統(tǒng)多數(shù)干部職工自發(fā)捐贈衣物和生活用品，利用休息時間到安置點參加災民安撫等工作;不少干部家屬和未成年子女也積極行動，參與到志愿服務行列，譜寫了一曲全民抗洪救災的動人贊歌。
××分公司上半年工作總結篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、生產(chǎn)經(jīng)營順利實現(xiàn)時間過半任務超半。
分公司嚴格落實集團決策部署，堅持貫徹新發(fā)展理念，牢牢把握“穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求優(yōu)”的工作總基調(diào)，努力克服市場電價升高、大宗原輔材料價格上漲等不利因素，全面實施精準管理、精細操作，狠抓提質(zhì)降本增效，生產(chǎn)經(jīng)營保持良好盈利態(tài)勢。
經(jīng)營任務超額完成。年上半年，分公司生產(chǎn)，工業(yè)總產(chǎn)值億元，實現(xiàn)賬面利潤億元，超預算進度億元，完成全年計劃目標的％；成本元，較考核目標低元，在集團內(nèi)部對標中排名第一。
指標優(yōu)化處于行業(yè)前列。以優(yōu)化指標作為實現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)、減耗降本的重要手段，堅持穩(wěn)中求優(yōu)，精細操作，實現(xiàn)了生產(chǎn)指標穩(wěn)定，能耗降低，效率提升。年上半年優(yōu)化生產(chǎn)技術指標項，項位于行業(yè)前列，其中。
二、作風建設得到不斷強化。
通過深入開展主題形勢任務教育活動，把“嚴細實”的工作作風融入干部員工思想深處，以問題為導向，抓落實，強監(jiān)督，重執(zhí)行，提成效，做到事事落實好，件件有回音。上半年督辦會議部署工作項，完成落實項，完成率為％。
嚴格考核問責。建立日常考核問責機制，全面施行嚴管理、嚴考核、嚴問責，做到作風不散、秩序不亂、工作不減、標準不降。上半年通報亮點工作項，獎勵元，通報管理缺失問題個，考核元。
抓好隊伍建設，修訂干部管理辦法，明確干部職責，完善干部任用程序，優(yōu)化隊伍梯隊，增強隊伍活力；提高員工激勵和加強表彰先進，激發(fā)工作積極性，促進主動作為。
三、“三大攻堅戰(zhàn)”取得良好成效。
堅定不移地打贏安全攻堅戰(zhàn)。以“安全生產(chǎn)十條禁令”為切入點，嚴格貫徹落實集團安全警示教育大會精神，壓實安全責任，落實“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”的安全責任。開展覆蓋式安全專項巡察，筑牢安全防線。開展好“安全、干凈”班組競賽。加強安全教育培訓，組織日常安全教育培訓人／次；加強相關方管理，壓減承包商家，完成壓減率％，提升安全管理精準化水平。年上半年實現(xiàn)輕傷以上安全事故為零。廣大干部員工的安全意識得到了普遍提高，危險辨識能力明顯增強，整體安全管理得到鞏固提升。
堅定不移地打贏環(huán)保攻堅戰(zhàn)。以“危廢管理”為切入點，強化“小散亂污”治理，檢查“散亂污”問題共項，完成整改項。提高污染源監(jiān)測和固體廢棄物管理；落實建設項目必須依法合規(guī)，環(huán)保手續(xù)資質(zhì)證照必須齊全完善；推進污染治理升級改造建設，規(guī)范排放標準，各污染源污染物達標排放；完善環(huán)境應急預案體系，開展有針對性的應急演練，切實提高環(huán)境應急處置能力；開展環(huán)境監(jiān)測，跟蹤污染排放情況。年上半年實現(xiàn)環(huán)保事故為零，地方對公司環(huán)保工作反饋評價越來越好，安全環(huán)保績效獲得各級組織的好評與認可。
堅定不移地打贏質(zhì)量攻堅戰(zhàn)。以“操作100分”為切入點，推行產(chǎn)品質(zhì)量收益和損失貨幣化，清晰質(zhì)量責任；嚴格把關材料源頭，推行標準操作、過程控制、產(chǎn)品監(jiān)控、檢測，確保各類出廠產(chǎn)品質(zhì)量100％合格。加快推進質(zhì)量變革和高質(zhì)量發(fā)展，打造具有市場競爭優(yōu)勢的系列標桿型產(chǎn)品，促進全員、全過程、全要素提質(zhì)增效。年上半年，質(zhì)量指標得到不斷優(yōu)化提升，等，攻堅戰(zhàn)質(zhì)量指標全部優(yōu)于目標值。
四、降本增效取得好突出成績。
（一）降本成績突出。
將成本控制作為提升企業(yè)經(jīng)營效益的重要抓手，始終貫穿于生產(chǎn)運營、營銷采購、財務管理等全員、全方位、全過程。一是嚴控生產(chǎn)成本。全流程斤斤計較成本控制，實現(xiàn)鋁土礦成本控制在元目標成本內(nèi)，。二是嚴控投資成本，重點抓項目前期設計方案優(yōu)化，從源頭上控制投資成本，項目方案優(yōu)化節(jié)約投資多萬元，推進持續(xù)改進項目、標準化項目建設實現(xiàn)收益萬元。三是嚴抓營銷采購降本，積極做好市場研判，跟蹤市場價格，多方對比，精打細算，通過精準采購實現(xiàn)上半年降本萬元。
（二）爭取政策支持有成效。將爭取政策支持作為作為提升企業(yè)收益的重要辦法，成立政策爭取小組，認真研讀政策，加強與地方政府部門溝通，爭取到等政策支持億元，提升了公司的收益。
五、基礎管理得到不斷提升。
（一）持續(xù)深化細化現(xiàn)場管理標準化工作，努力打造一流現(xiàn)場。嚴格執(zhí)行現(xiàn)場管理標準化工作保持辦法，以現(xiàn)場管理、標準化作業(yè)、承包商現(xiàn)場管理為三大方向，強基礎，補弱項，立新規(guī)，樹導向。一是規(guī)范現(xiàn)場管理標準，將“現(xiàn)場5s”五要素細分成條標準，抓創(chuàng)新、抓延伸，提升標準廣度、細化標準關注點。二是實施四級檢查和四級網(wǎng)格化管理，做到橫向到邊，縱向到底，明晰職責，不留死角，徹底解決現(xiàn)場“老大難”。三是借助信息化平臺設計可視化精準管理流程，進一步筑平臺，強管理。四是以現(xiàn)場管理標準化帶動操作、點檢、檢修、黨建以及管理標準化，鞏固提升標準化成果多項。上半年公司現(xiàn)場管理標準化的鞏固提升，有效促進了生產(chǎn)提升和吸引客戶開拓市場。同時，現(xiàn)場管理拓展到承包商區(qū)域，成功打造個承包商現(xiàn)場示范點，為降低承包商％費用和壓縮％數(shù)量奠定了基礎。
（二）抓好炭素“四最”車間建設，努力攻克管理難點。對標優(yōu)秀民企定標準，結合實際抓重點，以點帶面，推進車間打造成集團“最干凈、最安全、質(zhì)量最好、效益最好”的“四最”車間建設，要求制造車間部分區(qū)域同步推進，爭取樹立行業(yè)標桿。年上半年，人均勞動生產(chǎn)率達到噸／人，是行業(yè)平均水平的倍，率先實現(xiàn)“四最”中的“質(zhì)量最好”和“效益最好”。
（三）抓好生產(chǎn)運營精準管理，努力打造一流指標。一以貫之地抓好生產(chǎn)精準管理，不斷提高管理的精細化、標準化。一是以優(yōu)化指標、穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)、減耗降本為目標；以堅持工序服從，中間產(chǎn)品也是產(chǎn)品的生產(chǎn)管理理念，對標行業(yè)先進，穩(wěn)中求優(yōu)，精細操作。抓好設備精準管理，推行精準點檢、精準操作，實施好預防性維修，上半年排查“跑冒滴漏”點個，已治理個，治理完成率達％，a類設備“非?！蓖认陆担?，保持歷史最后。
（四）抓好精準協(xié)同管理，凝聚協(xié)同創(chuàng)效合力。牢固樹立中企業(yè)“命運共同體”理念，修訂完善《生產(chǎn)組織控制程序》《生產(chǎn)組織聯(lián)合調(diào)度規(guī)程》等制度，建立聯(lián)合協(xié)同生產(chǎn)秩序平衡，充分發(fā)揮關聯(lián)交易優(yōu)勢，做到工序服從、需求拉動、分級管理、重點組織、宏觀控制等協(xié)同管理需求。效益持續(xù)提升。
（五）抓好戰(zhàn)略管理，推進轉型升級。堅決落實集團戰(zhàn)略規(guī)劃，積極部署“一流企業(yè)”建設，推進、順利建設投產(chǎn)，加快建設步伐，初步形成的產(chǎn)業(yè)布局，企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力顯著提升。
六、項目建設取得新進展。
（一）項目全面建成投產(chǎn)。圍繞建成“國內(nèi)一流、國際領先”精品工程和建設“國內(nèi)一流、國際領先”現(xiàn)代化企業(yè)“兩大目標”，嚴抓項目建設工期、安全、質(zhì)量、投資控制，項目在月底如期全面建成投產(chǎn)，向著全面達產(chǎn)達標邁進。
（二）項目提前建成投運。公司以打破常規(guī)的方式大干快上建設集團第一個項目，月底一期工程建成投產(chǎn)，月初順利實現(xiàn)生產(chǎn)。
七、深化改革取得明顯成效。
（一）剝離企業(yè)辦社會只能取得突破。將剝離企業(yè)辦社會職能工作作為改革工作重點，緊盯時間節(jié)點，強化主動出擊，層層推進。一是加快推進“三供一業(yè)”完成移交，日進駐并開展工作，日物業(yè)移交完成，至此三供一業(yè)移交工作基本完成。二是加快推進幼兒園改制工作，與教育投資有限公司多次對接商洽，啟動幼兒園的資產(chǎn)審計工作，已申報幼兒園轉讓正式協(xié)議。三是積極推進醫(yī)院改制，與大健康產(chǎn)業(yè)有限公司在簽訂了合作意向協(xié)議，對方已對醫(yī)院開展調(diào)查。
（二）人力資源改革取得新進展。一是合同制用工結構得到改善。完成集團下達的名新生招聘計劃，確保人員得到有序補充，改善公司年齡結構，補充年青后備力量。二是勞務用工管理得到規(guī)范。按照“轉、留、包、退”的勞務用工整改思路，規(guī)范勞務派遣用工整改，實現(xiàn)減少勞務用工人。三是加強后備干部培養(yǎng)工作有序開展。制定并執(zhí)行后備干部培養(yǎng)計劃，重視年輕干部使用，優(yōu)化公司干部隊伍年齡結構，上半年提拔后中層管理干部人、后基層管理干部人。
（三）薪酬績效改革得到新優(yōu)化。制訂年度公司績效考核方案，全面實施多維績效評價，引入平衡計分卡，從財務、客戶、內(nèi)部、成長等多維度實施評價，助推企業(yè)管理健康度持續(xù)提升。全面開展精準績效管理，精細考核指標設置，科學消除外部因素準則，精準反映工作業(yè)績；建立差異化考核模式，以績效管理標準化工作為抓手，推進績效管理向標準化、規(guī)范化邁進。
八、黨的建設得到不斷加強。
一是全面從嚴治黨持續(xù)深化。深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神和******新時代中國特色社會主義思想，向各級黨組織和黨員發(fā)放輔導資料冊，舉辦了學習貫徹黨的十九大精神中層干部集中輪訓班、十三屆全國人大一次會議精神宣講報告會，召開黨建思想政治工作會議，層層簽訂責任書，明確黨建工作目標要求。堅持每月召開黨群工作例會，下達黨群工作任務書，嚴格落實“雙百分”考核機制，黨建工作閉環(huán)管理更加規(guī)范、運行更加高效。
二是基層組織建設持續(xù)推進。堅持每月開展黨員理論學習和“黨員活動日”活動，擦亮初心、涵養(yǎng)黨性；創(chuàng)新開展黨支部“對標定級、整體提升”工作，個黨支部對照“基本組織、基本隊伍、基本活動、基本制度、基本保障“五個基本”共個指標，有效激發(fā)了基層組織建設活力。舉辦黨務工作者業(yè)務培訓，開展黨建工作現(xiàn)場觀摩交流，推進“盒本”資料臺賬和黨支部陣地建設，基層黨組織標準化建設不斷深化。深入開展“兩帶兩創(chuàng)”活動，個項目創(chuàng)造經(jīng)濟效益萬元，基層黨組織的戰(zhàn)斗力更加突出，黨員先鋒模范作用更加凸顯。
三是黨風廉政建設持續(xù)發(fā)力。召開述責述廉會，制定黨風廉政建設和反腐敗工作要點，層層簽訂黨風廉政建設責任書，層層壓實責任，推動責任落實。落實***八項規(guī)定精神，堅決糾正“四風”問題。嚴格監(jiān)督執(zhí)紀問責，黨政紀處分人次，問責處理人次，有效發(fā)揮了警示和震懾作用。制定了年巡察工作計劃，開展了輪安全環(huán)保專項巡察，發(fā)現(xiàn)和整改問題項。制定了職工違紀違規(guī)處理暫行規(guī)定、招標監(jiān)督實施暫行辦法、招標投標管理實施細則等，延伸拓展制度鏈條，扎密扎牢制度籠子，從源頭上堵塞漏洞、防范風險。
九、和諧企業(yè)建設持續(xù)升級。
年下半年，公司繼續(xù)以******新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實集團各項決策部署，緊緊圍繞“建設一流企業(yè)”目標，以必勝的信念、超前的謀劃，搶抓機遇，從嚴管理，攻堅克難，全面或超額完成集團下達的目標任務。主要工作安排如下：
一、持續(xù)強化企業(yè)管理，從嚴抓好作風建設。
牢固樹立作風建設永遠在路上的思想，堅持抓嚴、抓細、抓實，用釘釘子的精神抓好工作落實，徹底扭掉作風上的壞習慣，全面堵塞工作上和經(jīng)營上的漏洞。
嚴格考核問責。持續(xù)優(yōu)化考核體系，形成從公司考核到各單位自行考核相結合的完整考核體系；嚴格問責追責，以不折不扣的執(zhí)行力推動各項工作落實；嚴格執(zhí)行工作督辦、紀律督查，做到作風不散、秩序不亂、工作不減、標準不降。
抓好隊伍建設。持續(xù)開展主題教育活動，引導干部員工履職盡責。加強對年輕干部員工的培養(yǎng)，努力培育一批高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)化的年輕隊伍，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。
二、抓好安全環(huán)保質(zhì)量，堅決打贏三大攻堅戰(zhàn)。
堅決打贏安全攻堅戰(zhàn)。嚴格貫徹落實集團安全攻堅戰(zhàn)要求，壓實安全責任，落實“一崗雙責”。繼續(xù)開展覆蓋式安全專項巡察，筑牢安全防線。繼續(xù)開展好“安全、干凈”班組競賽，完善提升能量鎖定物理隔離，加強安全教育培訓，提升相關方管理，確保安全事故為0。
打贏環(huán)保攻堅戰(zhàn)。加強污染源監(jiān)測和固體廢棄物管理；加強環(huán)保項目建設，落實建設項目必須依法合規(guī)，環(huán)保手續(xù)資質(zhì)證照必須齊全完善；提升污染治理升級改造建設，嚴格控制排放標準；優(yōu)化環(huán)境應急預案，落實開展應急演練，提升環(huán)保應急處置能力；加強環(huán)境監(jiān)測，確保全年不發(fā)生重大環(huán)保事件。
打贏質(zhì)量攻堅戰(zhàn)。加強質(zhì)量監(jiān)督，嚴格把關材料源頭，提升標準操作、過程控制、產(chǎn)品監(jiān)控、檢測行為，保持各類出廠產(chǎn)品質(zhì)量100％合格。加快推進質(zhì)量變革和高質(zhì)量發(fā)展，打造具有市場競爭優(yōu)勢的系列標桿型產(chǎn)品，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量等。
三、全面抓好精準管理，全程實施精細操作。
抓好生產(chǎn)運營精準管理。以優(yōu)化指標、穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)、減耗降本為目標，穩(wěn)中求優(yōu)，精細操作，確保生產(chǎn)指標穩(wěn)定，能耗降低，成本可控，產(chǎn)品產(chǎn)量保持穩(wěn)中有增。堅持工序服從原則，穩(wěn)定生產(chǎn)秩序，保證質(zhì)量提升。抓好設備精準點檢，精細操作，實施好預防性維修；完善“跑冒滴漏”長效管理，消除設備“非?！?，提高設備長周期運行的可靠性。
抓好精準營銷采購。以市場為導向，準確研判市場，把握營銷時機，精準完成全年銷售目標，實現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)銷率、貨款回籠率％。實施精準采購，確保備件輔材采購成本與年同比持平或降低。
抓好現(xiàn)場管理保持提升工作。嚴格執(zhí)行現(xiàn)場管理標準化工作保持辦法，推進現(xiàn)場管理標準化工作向新建、擴建區(qū)域發(fā)展，高標準、嚴要求地完成華磊公司現(xiàn)場管理標準化工作。
四、著力推進項目建設，加快企業(yè)轉型升級。
（一）抓好項目建設。圍繞建成“國內(nèi)一流、國際領先”精品工程和建設“國內(nèi)一流、國際領先”現(xiàn)代化鋁冶煉企業(yè)“兩大目標”，全面抓好項目建設。一是完成項目收尾工作。堅持樣板引路，履職盡責地抓好項目監(jiān)管和安全質(zhì)量管控，把握建設時間節(jié)點；按計劃做好項目結算，完成竣工審計。二是不斷提升管理水平。繼續(xù)加強隊伍建設，提升廣大員工業(yè)務能力和工作效率；推行精準管理，精細操作，全面梳理優(yōu)化業(yè)務流程，處理好業(yè)務接口；強化科技創(chuàng)新力度，為生產(chǎn)提供技術支持。三是如期實現(xiàn)達產(chǎn)達標?？偨Y成功經(jīng)驗，采取有力措施，積極應對解決生產(chǎn)上的難題，實現(xiàn)技術規(guī)范、參數(shù)匹配，生產(chǎn)穩(wěn)定，全面達產(chǎn)達標。
（二）抓好項目建設和運營，不斷開拓市場，提高效率，增加量，降低運營成本，增加收益。
五、深化企業(yè)改革改制，促進企業(yè)健康發(fā)展。
落實集團改革部署，結合公司“”規(guī)劃，有序推進改革進程。加快推進瘦身健體改革步伐，全面完成“三供一業(yè)”剝離移交工作，切實減輕公司負擔。落實好人力資源管理改革，做好全面投產(chǎn)后公司機構人員調(diào)整和抓好人力資源改革。積極推進薪酬分配和績效考核改革，促進工作效率提升。
六、推進創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，提升企業(yè)競爭實力。
以集團智能制造在試點為契機，統(tǒng)籌推進智能制造建設，以優(yōu)化生產(chǎn)要素及推動企業(yè)生產(chǎn)運營全過程全方位網(wǎng)絡化、可視化、智能化為主線，不斷優(yōu)化與循環(huán)，形成可復制、可推廣的典型經(jīng)驗，促進企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)“二次”騰飛。大力推進新材料、新設備、新工藝在生產(chǎn)中的試驗應用；加快進軍行業(yè)步伐，找準定位，尋求產(chǎn)品市場或合資合作機會；堅持開展好“創(chuàng)新創(chuàng)效”活動，提高創(chuàng)新項目轉化為實際成果。
七、抓好三公司協(xié)同發(fā)展，樹立市場競爭新優(yōu)勢。
建立聯(lián)合協(xié)同生產(chǎn)秩序平衡，樹立一盤棋思想，切實解決公司在思想上不統(tǒng)一、管理上難協(xié)調(diào)、溝通上有推脫、行動上不一致、利益上站位不同等問題，充分發(fā)揮好關聯(lián)交易優(yōu)勢，提升協(xié)同效益，共同邁進高質(zhì)量發(fā)展新進程。
八、抓好全面從嚴治黨，發(fā)揮黨建引領優(yōu)勢。
以黨的十九大精神為指引，全面貫徹落實集團黨組工作部署，健全完善黨建責任體系，推進黨建工作標準化建設；完善黨建工作考核，切實把基層黨組織建設成為堅強的戰(zhàn)斗堡壘；層層開展黨建工作述職評議，使黨建工作由軟約束變?yōu)橛惨?。全面貫徹集團黨風廉政工作要求，嚴明紀律，正風肅紀，落實***八項規(guī)定精神，嚴格監(jiān)督執(zhí)紀問責；開展內(nèi)部巡察，督促管黨治黨責任有效落實。落實“黨政同責”“一崗雙責”，上緊作風發(fā)條，織牢制度籠子，嚴肅黨內(nèi)政治生活，確保全年不發(fā)生黨風廉政事件。
九、營造和諧工作氛圍，創(chuàng)造穩(wěn)定企業(yè)環(huán)境。
堅持開展好“關愛員工辦實事”和“工會送溫暖”活動，精準解決員工實際困難；抓好民生工程建設，進一步美化廠區(qū)和生活區(qū)環(huán)境；加強企業(yè)文化建設，營造和諧文化氛圍；抓好群團工作，開展以素質(zhì)提升、創(chuàng)新創(chuàng)效為主要內(nèi)容的主題實踐活動；積極履行好社會責任，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的企地關系；抓好綜合治理、女工及計生、普法與統(tǒng)戰(zhàn)、離退休等工作，營造和諧穩(wěn)定、風清氣正、歡樂祥和的工作生活環(huán)境。
××分公司上半年工作總結篇十六
xxxx年，我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象；以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。全年共實現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15、25萬元，增長13、49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展?，F(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、強化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。
1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制健全激勵機制，實施績效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據(jù)考核結果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。
2、嚴控費用支出。加強內(nèi)部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效；三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。
3、加強安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。
二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務范圍。
1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡基本業(yè)務，年初順應市場需要，制定了《xx分公司關于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8、9％。
2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務。一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段；二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費3000多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果；三是積極發(fā)展集團用戶。充分利用省公司的有關優(yōu)惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長；四是做好優(yōu)質(zhì)服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務贏得了用戶，贏得了市場。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務以來，經(jīng)過卓有成效的'工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達xxx戶。
3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶xxx戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入xxxx元。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務，展示了公司的良好形象。
三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡建設的跨越發(fā)展。
1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預留的x個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點xx個，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里，桿路架設xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。
2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個。經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。
四、推行優(yōu)質(zhì)服務，確保網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)安全運行。
1、強化服務意識。一是轉變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念；二是設立了服務監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督；三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制；四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。
2、加強網(wǎng)絡維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次；二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故；三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩(wěn)運轉。
3、做好了三線安全整治工作。分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治；對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治；對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權單位簽定了協(xié)議。到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。
五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。
員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。
1、進一步理順了工資分配關系。結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。
2、扎實開展學習培訓工作。一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上；同時，每季度進行1次政治、業(yè)務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能水平；二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚；三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。
3、抓好了企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網(wǎng)絡企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網(wǎng)絡發(fā)展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎；分公司行政財務部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在（本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸查看）《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外，信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網(wǎng)絡工作簡報》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一。
回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題，如縣城分配網(wǎng)改造任務繁重；鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡質(zhì)量低下，導致管理維護、收費難度加大；機房還未改建，以及機制尚需理順和完善；工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高；隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標。
××分公司上半年工作總結篇十七
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10g，為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。
（三）通信質(zhì)量全省領先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領先。
（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。20xx年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。
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