通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的工作和學(xué)習(xí)能力。在寫總結(jié)之前，我們需要對過去的工作、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行仔細(xì)的回顧和分析。在閱讀總結(jié)范文時，我們可以對比自己的寫作風(fēng)格，找到不足與改進(jìn)的空間。
收銀部門的工作總結(jié)篇一
春去秋來讓我在酒店工作的試用期逐漸結(jié)束了，從初次參與到收銀員工作到熟練運用這方面的技巧也意味著自己成長了許多，對我而言工作中的成長著實是令人慶幸許多的事情，再加上酒店的工作氛圍十分溫馨從而能夠?qū)W到不少實用的技巧，但是我也明白距離轉(zhuǎn)正尚有一段距離的自己仍需認(rèn)真做好收銀員工作才行，因此我對試用期完成的酒店收銀員工作加以總結(jié)并希望能夠盡快達(dá)到轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)。
在酒店業(yè)務(wù)辦理方面我加強(qiáng)了對這方面知識的學(xué)習(xí)力度，作為收銀員應(yīng)當(dāng)對酒店業(yè)務(wù)比較熟悉才能夠更快地運算出相應(yīng)的價格，這樣的話當(dāng)客戶辦理入住手續(xù)的時候便可以提升收銀工作的效率，所以我在工作之初也會向前臺人員請教酒店業(yè)務(wù)的相關(guān)知識并提升了自身效率，雖然并沒有進(jìn)行深入的了解卻也為收銀工作的展開提供了許多便利，再加上我也會對工位進(jìn)行定期的整理從而營造了良好的工作環(huán)境，這也讓我能夠在收銀工作中時刻保持良好的心態(tài)，雖然有時也會覺得收銀工作比較枯燥卻也對自身的職業(yè)發(fā)展有著不錯的幫助。
對試用期間的酒店營業(yè)額進(jìn)行了結(jié)算從而進(jìn)行了深入的分析，也許是員工們在酒店工作中都比較努力的緣故導(dǎo)致試用期間的營業(yè)額還是不錯的，但也與這段時間處于酒店營業(yè)的旺季有關(guān)從而取得了理想的成績但是我也應(yīng)該思考處于酒店淡季的時候應(yīng)該如何做好收銀員的本職工作才行，畢竟在酒店發(fā)展過程中任何崗位都應(yīng)該積極備戰(zhàn)從而成功搶占市場，這也需要時刻在工作中保持積極的心態(tài)才能夠消除對工作發(fā)展不利的影響。
雖然較好地完成收銀員工作卻在職業(yè)晉升方面的`努力做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，酒店領(lǐng)導(dǎo)也曾多次說過自己的發(fā)展路線比較單一從而需要主動進(jìn)行拓展，而且在以后的酒店工作中唯有進(jìn)行全方面的發(fā)展才能夠得到重點培養(yǎng)，雖然我能夠意識到強(qiáng)化技能學(xué)習(xí)的重要性卻很少在工作中落到實處，不得不說這種輕浮的心態(tài)也給酒店收銀員工作帶來了許多不便，心態(tài)上僅僅滿足于基本任務(wù)的完成將會導(dǎo)致自身的發(fā)展?jié)摿ψ兊脴O為有限，我得盡快意識到這項弊端并在做好收銀員工作的同時強(qiáng)化技能學(xué)習(xí)才行。
我得明白往后的收銀員工作中仍有不少挑戰(zhàn)需要積極應(yīng)對并將其解決，若是試用期間不夠努力導(dǎo)致被淘汰的話也將會導(dǎo)致以往的努力變得毫無意義，為了不在關(guān)鍵時期落后于人還是得加強(qiáng)工作之余的學(xué)習(xí)從而增進(jìn)自身的綜合實力才行。
收銀部門的工作總結(jié)篇二
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算，在酒店運營中起著重要的作用。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。
客人進(jìn)入酒店，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好，很有家的感覺。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！
每天前臺工作人員都會接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說‘不’”。對于酒店的?？?，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時候，我們可以提前整理賬目，客人來了直接退房。這樣，我們不僅可以為客人節(jié)省時間，還可以讓客人感受到我們酒店的重視。相信下次客人來濟(jì)南，還是會選擇我們出名的。
當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準(zhǔn)確的答案。然而，這并不意味著你不想盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不能馬上獨立解決，你是真的在盡力幫他。
很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點消費，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但為了支持客人，絕不違反原則。
前臺收銀處是客人在離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補(bǔ)錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，再去問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。
“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí)，不知足”。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
收銀部門的工作總結(jié)篇三
不知不覺離開學(xué)校已半年有于，20xx年10月實習(xí)期一開始我就來到了株洲逸景華天大酒店，擔(dān)任酒店前臺收銀一崗。
回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。
單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。 也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨：當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是去逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。
剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。
收銀部門的工作總結(jié)篇四
我在大商電器工作已經(jīng)有7年多，伴隨著它的成長而成長，并在20xx任了收銀主管一職，在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝各位員工對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成店里交給的任務(wù)。
我主要負(fù)責(zé)收銀工作，每日收銀報表的整理;收銀備品的申請與管理;協(xié)同財務(wù)完成每月的繳稅，抄稅及發(fā)票的校驗和購買;還有銀行的對帳工作。
作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能贏得同事們支持，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，嚴(yán)于律己，寬以待人，同時培養(yǎng)自己的溝通能力。無論在哪里，要留住人，首先要留住人的心，人是有感情的，遇到事情換位思考，設(shè)身處地為員工辦事，才能獲得員工的支持與理解，多與員工進(jìn)行交流與溝通，了解員工的想法與要求，有利于工作的改進(jìn)和發(fā)展。
作為一名收銀主管，端正態(tài)度是前提，應(yīng)該用一個正確的態(tài)度，盡自己的能力完成每項工作;培訓(xùn)學(xué)習(xí)是需要，培訓(xùn)是企業(yè)對員工的最大福利，開展多種專業(yè)培訓(xùn)，能夠提高員工的綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，增強(qiáng)員工的責(zé)任心。
最后我要通過各種學(xué)習(xí)來提升自己的素質(zhì)，為以后的工作不斷充電，才能更好的服務(wù)于大家。
收銀部門的工作總結(jié)篇五
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近xx多月的工作時間了、轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落、自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的、同時也是自己取得的巨大進(jìn)步、下面就是本人的工作總結(jié)：
也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情、收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的、我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手、這使我心中不經(jīng)萬分感動、在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主、我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來、顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難、我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象、在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作、這是公司的需要更是自己工作的需要、針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高、當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸、這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短xx多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作、為了美好的明天，我們努力吧。
收銀部門的工作總結(jié)篇六
20xx年上半，在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
作為收銀組的總收，雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo)，但作為公司中一個團(tuán)隊的帶頭人，我知道自己的職責(zé)。作為總收應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀組各項工作安排，督促組員認(rèn)真完成各項工作。
在這半年中公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善。以前總收辦公室有些潮濕，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室，而且安裝上空調(diào)，使我們在工作 休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級，使收銀工作更安全，工作環(huán)境更加整潔美觀?，F(xiàn)在工作環(huán)境更好了，我們需要更加努力工作，因為當(dāng)顧客進(jìn)入商場消費時，第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己，更代表著公司的形象。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場的服務(wù)質(zhì)量。為了商場更好的發(fā)展，必須提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。
提高。在這個基礎(chǔ)上，對新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季，對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務(wù)考驗，所以在7-8 月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升特制定如下計劃：
1. 繼續(xù)培訓(xùn)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范、行為規(guī)范。
2. 培訓(xùn)收銀員業(yè)務(wù)知識。因為有新的收銀員加入，這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距，所以堅持每天學(xué)習(xí)崗位職責(zé)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。
3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生，督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務(wù)，不允許帶個人情緒上崗。
4.做好銷售高峰期的收銀工作，確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品充足，不影響收銀員使用。
5.保證零錢充足，不影響收銀工作，每日無差錯的把銷售款存入銀行。
名章、業(yè)戶編碼、大小寫是否一致，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象。確保每天的工作是準(zhǔn)確無誤。
7.不定期檢查收銀員備用金，保證備用金安全。
8。作為一個團(tuán)隊的帶頭人，不但要們每個組員的業(yè)務(wù)精準(zhǔn)，更需要自己保持清醒的頭腦，不斷的學(xué)習(xí)與提高，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神，我本著務(wù)實扎實的原則更好的負(fù)起自身的責(zé)任。
9.努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
作為一個總收，能夠在收銀組解決的問題，我決不會麻煩領(lǐng)導(dǎo)，出現(xiàn)解決不了的事，不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
以上是我對這半年以來工作總結(jié)與下半年工作計劃。在以后的工作中，我都要不斷積累經(jīng)驗，及時學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)，為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
收銀部門的工作總結(jié)篇七
20xx年即將結(jié)束，20xx年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團(tuán)招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個大家庭。被集團(tuán)招聘是幸運的，因為在面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競爭力強(qiáng)，經(jīng)營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團(tuán)。來到大慶項目是幸運的，因為加入了一個有高瞻遠(yuǎn)矚、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。
回望xx，真的感覺自己懂得很多，學(xué)會很多。工作前就聽新工作的朋友說，學(xué)的知識和從事的工作銜接很困難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準(zhǔn)備，把自己看成是一張白紙 ，用實踐彌補(bǔ)自己工作的不足，但是工作一開始就證明了，我準(zhǔn)備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟悉又陌生。熟悉是在書本上見到過，陌生是處理的方式是截然不同的。在趙總的不倦指導(dǎo)，吳洋、任靜的無私幫助下，我學(xué)會了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù)，也學(xué)會銀行、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理。我主要的日常工作是報銷費用，每天像趙總上報資金日報，每周像趙總和集團(tuán)上報資金周報，月底對賬并編制余額調(diào)節(jié)表。提到報銷，不得不承認(rèn)我拒絕過很多人，上到高管下到職員，因為種種原因不能報銷而自己墊錢。不是對人，而是深知集團(tuán)財務(wù)制度嚴(yán)明不能逾越。在這里我對那些被我拒絕過的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！
我還要感謝一些人，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。因為在公司項目開盤認(rèn)籌之際到之后的一個多月的時間里，我作為收銀員在銷售部的財務(wù)室里堅守收銀崗位，在地稅專管員的指導(dǎo)下，在與其他項目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因為房開系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進(jìn)來的，所以使用上有些不順暢，但是依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開出機(jī)打收據(jù)供客戶辦理貸款，現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟。和銷售部領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起工作的時光盡管短暫，但是值得留戀，他們積極的工作態(tài)度，對待客戶的熱情深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助。在此，向他們對我工作的支持和理解表示深深的感謝！
在公司財務(wù)狀況緊張的情況下，我積極的參與了融資資料的準(zhǔn)備與報送等工作，積極配合，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，多次復(fù)印文件到凌晨，熬過三個通宵，結(jié)果表明，努力沒有白費。融資成功了。解決了公司財務(wù)困難的燃眉之急。
俗話說，干的越多，錯的越多。在工作中，確實出現(xiàn)過很多錯誤和不足之處。比如說，想的過多，而延誤了辦事時間和降低了效率；對事物看的不夠深入，沒有想到后果，做了半天沒有達(dá)到預(yù)期效果，反而弄巧成拙。盡管有很多失誤的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中做事。記得我在面試時說過一句話，如果我不知道的事情，我會直接說不知道，但是我會努力找到答案。
展望xx，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，，放棄努力。其實，我們不必想以后的事，一年、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們！
收銀部門的工作總結(jié)篇八
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的.紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤；
3、做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；
4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。
8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。
1、東來順集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度；
2、東來順集團(tuán)收銀員崗位職責(zé)；
3、東來順集團(tuán)收銀員工作流程；
4、識別假幣的各種方法；
5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；
6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作；
7、東來順集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用；
8、點菜寶系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點；
9、收銀機(jī)、點鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。
收銀部門的工作總結(jié)篇九
售票處在整個xx的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對外主要是通團(tuán)體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個xx的運作。
對內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個xx合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個xx的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的'開散時間，每天黃金時段的控制，當(dāng)?shù)叵M者的觀賞習(xí)慣，片間時間的控制等等。做排期還要結(jié)合xx的實際運行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進(jìn)步空間。
另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在xx整個票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場的開拓。
而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。
另一方面，就是那些直接銷售客戶，如xx周邊的大中型企業(yè)，相關(guān)的政府部門(郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行，保險，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。
收銀部門的工作總結(jié)篇十
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了網(wǎng)咖的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，_先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來_會所實習(xí)，剛開始去時特別不習(xí)慣，各方面我都覺得沒網(wǎng)咖好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值得，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
在這一年里，讓我對網(wǎng)咖的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：
一、服務(wù)質(zhì)量
對于網(wǎng)咖等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在_我們看到，網(wǎng)咖領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們_，你的形象就是我們_的形象”，”客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?/p>
二、網(wǎng)咖文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個網(wǎng)咖的經(jīng)營管理，從我的這一年的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：
1、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在網(wǎng)咖的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
2、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
3、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。網(wǎng)咖的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!
一年的工作已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
_網(wǎng)咖是我踏入社會的第一個工作地點，在這一年的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝_網(wǎng)咖給我的這次機(jī)會。
收銀部門的工作總結(jié)篇十一
由于我在實習(xí)期間從事超市收銀工作從而積累了不少經(jīng)驗，盡管只是初次參加實習(xí)工作卻也在超市老板的教導(dǎo)下獲得了成長，無論是營業(yè)額的統(tǒng)計還是零錢的換算工作都是需要認(rèn)真對待的，而我也能夠認(rèn)清自己實習(xí)生的身份并利用這段時間認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實習(xí)期即將結(jié)束的時候我對超市收銀工作進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。
考慮到收銀工作比較重要的緣故導(dǎo)致我跟隨其他的收銀員學(xué)習(xí)了較長的時間，無論是小票的打印還是零錢的換算都要細(xì)心對待才能讓顧客感到滿意，而且作為收銀員也需要在顧客購買商品的時候詢問對方是否需要辦理會員，因此合理利用自身的宣傳手段往往能夠為超市創(chuàng)造更多效益，只不過我在實習(xí)比較靦腆的緣故導(dǎo)致部分收銀工作其實是難以勝任的，我在聽從領(lǐng)導(dǎo)的建議的同時也注重對其他收銀員工作流程的觀摩，等到了解收銀設(shè)備的操作模式以后自然就能夠較好完成收銀工作，除此之外我也加強(qiáng)了對超市商品信息的學(xué)習(xí)從而對進(jìn)貨的流程有了詳細(xì)的了解，對于收銀工作的完成來說做好這方面的事務(wù)往往能夠令自身有著綜合性的提升。
由于沒有重視與顧客間的交流導(dǎo)致有時收銀工作的完成并不順利，尤其是顧客對購買的商品感到不滿意從而想要退貨的時候，面對這類狀況讓我既不知道如何處理也難以應(yīng)付顧客的埋怨，盡管意外并非經(jīng)常發(fā)生卻也要做好心理準(zhǔn)備以免發(fā)生狀況的時候感到無所適從，很多時候選擇暫時壓下事件并向領(lǐng)導(dǎo)報備往往比獨自處理順利得多，所幸的是我在實習(xí)期間并沒有遇到太多這類狀況從而較好地完成了收銀工作。
實習(xí)工作的結(jié)束對我來說未嘗不是開啟了人生旅途的新征程，無論是實習(xí)期間的感悟還是制作設(shè)計的過程都讓我有所收獲，通過指導(dǎo)老師的幫助也讓我明白實習(xí)期間的良好表現(xiàn)對畢業(yè)以后的正式工作是很重要的，所以我能夠牢記收銀工作中超市領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并在實踐中得以熟練運用，但是我得明白畢業(yè)后的正式工作將會更加具備挑戰(zhàn)性從而不能夠存在任何輕視，即便我在實習(xí)期間進(jìn)步不少也要繼續(xù)保持對工作的重視才行。
無論是在校學(xué)習(xí)與實習(xí)工作的不同還是未來職場競爭的嚴(yán)峻性都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，雖然實習(xí)的時間只有短短數(shù)月卻讓我明白領(lǐng)導(dǎo)不會像老師那般始終包容自己，即便在工作中出現(xiàn)些許錯誤也得進(jìn)行從而讓自己在職場競爭中更有優(yōu)勢。
收銀部門的工作總結(jié)篇十二
大學(xué)三年的時間即將結(jié)束，對于最后一個暑假的實踐，每一位同學(xué)都積極的爭取機(jī)會歷練。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。
在暑假還未開始時，就有公司到我們的學(xué)校招聘。對于會計專業(yè)的我們來說，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦。經(jīng)過一段時間的糾結(jié)，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福（韶山南路店）做一名收銀員。在xx年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工。歷時兩個月的假期，也在學(xué)生工的時代里結(jié)束，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足。
首先，作為學(xué)生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓(xùn)里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時。每天累到筋疲力勁，還是要繼續(xù)的堅持。不僅為了那微薄的工資，的是對自己的鍛煉。幾天培訓(xùn)下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓(xùn)的幾個同事，堅持不了的就離開了。幾天培訓(xùn)總是對上機(jī)真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機(jī)收銀的那天，我就出錯了。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實，是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài)，對于會計專業(yè)的學(xué)生來說，是一很大的致命要點。
其次，作為學(xué)生還是缺少社會的心態(tài)，缺少現(xiàn)實的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對。在我工作的時間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時間里，換零錢是收銀的時候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次，當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時候，我把錢拿出來放到機(jī)臺上，當(dāng)時是還在找一位顧客的錢。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當(dāng)我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時候，她便開始小跑步的走開了。一件小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實的眼光，社會的心態(tài)。
另外，在社會中，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù)，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認(rèn)識誰，但短暫的幾分鐘的時間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進(jìn)行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領(lǐng)班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時候，總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的。其實，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的，她可以很快的幫你解決很多事情，否則你的工作都不可能順利的進(jìn)行下去。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是，上金庫領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的時候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫，時間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時候，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著。很細(xì)微的事情就在很細(xì)微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個社會是現(xiàn)實的，與人交流更需要處理的更好，才會讓工作更好的進(jìn)行下去。
收銀部門的工作總結(jié)篇十三
今年暑假的到來，意味著大一學(xué)習(xí)生活的結(jié)束，我想自己應(yīng)該走向社會鍛煉一下了，雖然以前也有幾次假期兼職的經(jīng)歷，但是都是半途而廢，爸媽和我自己都認(rèn)為我是一個見硬就回的孩子，永遠(yuǎn)長不大，同時我也發(fā)現(xiàn)自己的社會經(jīng)驗實在是不足，總是怕遇到挫折，不敢去面對，總把自己當(dāng)成孩子，其實我已經(jīng)是一個大人了，我想我可以靠自己的雙手去掙錢，所以我立志一定要找到一份兼職工作，實習(xí)報告《超市收銀頂崗實習(xí)總結(jié)報告范文》。
放假前幾天在家小小的放松了一下，而后便著手于找工作上，經(jīng)同學(xué)介紹，我來到了家附近的家樂福超市龍之夢店，那份工作我真的很喜歡，于是我便全身心投入到落實工作上。首先，我到了人事部，工作人員要求我去辦一些證件等一系列繁瑣的事情，但是我這次真的很有耐心，我都一一落實了，我一共去了人事部n多次，可能別人覺得人事部的工作人員有意在刁難人，但是我堅信只要我完全按照他的要求去做，他就不會有借口不錄用我。于是，經(jīng)歷了這些次的艱難跋涉，我終于成功被錄用了，但是這期間真的耽誤了好多天，很可惜。慶幸的是，我與7月30日正式上崗了，首先我到收銀部報到，助理錄了一些我的個人信息，說實話真的很緊張很害怕，可能是沒有經(jīng)歷吧，然后安全我去取工裝，接著讓我跟著一位老員工學(xué)習(xí)有關(guān)收銀的一系列工作。剛開始，我簡直傻眼了，因為我真的一竅不通，就這樣，糊涂緊張的天就過去了。第二天，我提前了一會到達(dá)辦公室，接著組長還是安排我和老收銀員學(xué)習(xí)，還是摸不出門路來，我就按部就班的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)居然比課本的知識還難學(xué)，不過我很有興趣去學(xué)習(xí)的，第二天在興奮度過了。接下來的幾天我都像之前一樣去上班，每天的工作大致相同，因為到現(xiàn)在我還沒有正式上機(jī)呢，其實我很期待的，但是又怕自己算錯賬，要自己負(fù)責(zé)的哦。
這幾天過得真的很充實，自己的心也有了著落，說實話會有點累，但是真的很開心，因為這畢竟是我人生的第一桶金。通過這幾天的工作，我突然發(fā)現(xiàn)，只要有動力，吃苦算什么。
收銀部門的工作總結(jié)篇十四
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛！。
前臺服務(wù)人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說no。對酒店的常客，我們供給禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立刻獨立解決的，而你確實在盡力幫忙他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
收銀部門的工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xx已經(jīng)x個多月了，這x個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為xx財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到xx工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為xx的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞xx分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的'心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我xx公司的工作。
三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，xx的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名xx人的共同努力下xx集團(tuán)也必須會更加輝煌！
收銀部門的工作總結(jié)篇十六
一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
收銀部門的工作總結(jié)篇十七
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一位收銀領(lǐng)班的職責(zé)，美滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。
一、在工作中學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。
作為一位收銀員收銀領(lǐng)班，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得了一定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著酒店的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最早把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo)。
二、做好員工的管理、指導(dǎo)工作。
作為一個收銀領(lǐng)班，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。
管理能力對一個收銀領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調(diào)和能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要進(jìn)步你的管理能力，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
酒店是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是酒店利益，部分利益服從酒店利益。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態(tài)，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導(dǎo)，往協(xié)助，往關(guān)心。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。
要做好一個收銀領(lǐng)班，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得仔細(xì)，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響酒店的工作，還要照顧好她們的特殊情況。做為一個收銀領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對酒店里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，固然工作獲得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!
2、對顧客笑臉。
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的承諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
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