總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)所發(fā)生事情的回顧和總結(jié)，有助于我們梳理思路。在寫總結(jié)時(shí)，我們需要注意言之有物，避免泛泛而談?？偨Y(jié)范文的質(zhì)量和水平各有不同，請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行參考和借鑒。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇一
客觀地講，xxxx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xxxx年度，本社接待了各個(gè)地方地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的x名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的x名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇二
今年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。下面，我作為后勤部的主管，就我們部門20xx年的工作，做個(gè)總結(jié)：
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在今年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn);。
2.強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境;。
3.主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí);。
4.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐。
促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。今年，我在總結(jié)今年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1.突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制;。
2.完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理;。
3.建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí);。
4.加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升;。
5.加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
1.加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí);。
2.加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;。
3.安全檢查，及時(shí)消除事故隱患;。
4.治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，今年，我有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1.崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練;。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力;。
3.員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象;。
4.工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
1.員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度;。
2.更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間;。
3.為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，今年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
1.閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率;。
2.執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督;。
3.能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著;。
4.費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
七、工作中的問(wèn)題與今年的工作重點(diǎn)。
我們部門在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力，部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
6.與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
八、20xx年總體工作重點(diǎn)。
4.解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán);。
5.全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
總之，后勤部今年依然面臨著諸多的問(wèn)題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇三
回顧去年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了本年度的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評(píng)價(jià)在，工作上取得了一個(gè)新的臺(tái)階，下面是本站小編為大家整理的“”。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對(duì)您有所幫助。請(qǐng)關(guān)注本站!!!
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)（一）
一、明確使命，為游客著想
導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過(guò)程中，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把游客當(dāng)朋友而不是客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。
二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情
在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)待客人，要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人，工作中充滿激情，帶團(tuán)中對(duì)客人噓寒問(wèn)暖，以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。
要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;
一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二)是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、組織有序，合理控制
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，對(duì)此我一直激動(dòng)不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)（二）
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺(jué)了，導(dǎo)游遠(yuǎn)不止你想得免費(fèi)游遍萬(wàn)水千山，還有你看不見(jiàn)辛勞困乏。
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的`奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第二大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)（三）
一)組、接待團(tuán)情況
客觀地講，****年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。****年度，本社接待了各個(gè)地方地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的*名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的*名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
(三)存在的問(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇四
做兼職導(dǎo)游已近1年，其間有酸也有甜。通過(guò)幾次帶團(tuán)實(shí)踐，我對(duì)導(dǎo)游這份工作的認(rèn)識(shí)也更加深刻了。在實(shí)踐過(guò)程中我清楚地認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何迅速成長(zhǎng)為一名合格導(dǎo)游。
導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過(guò)程中，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把游客當(dāng)朋友而不是客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。
在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)待客人，要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人，工作中充滿激情，帶團(tuán)中對(duì)客人噓寒問(wèn)暖，以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。
要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到；
一）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二）是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，對(duì)此我一直激動(dòng)不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇五
年初以來(lái)，我們住建系統(tǒng)按照市委、市政府確定的總體工作思路和目標(biāo)，全面深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、真抓實(shí)干，聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，全市的城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)取得了令人矚目的成就，城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大變化。特別是今年，市政府確定了41件惠民工程，其中直接由建設(shè)局承辦的有城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造工程、農(nóng)村泥草房改造工程和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程三個(gè)方面共13項(xiàng)。這些工程可以說(shuō)涉及面廣、工作量大、任務(wù)重、時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高。為此，我們春節(jié)過(guò)后，即動(dòng)員全局干部職工認(rèn)真研究，制定方案，積極組織實(shí)施。充分發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、敢打硬仗、能打勝仗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，攻堅(jiān)克難，全力推進(jìn)。超額完成了棚戶區(qū)改造、農(nóng)村泥草房改造和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、住宅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展保障性住房建設(shè)力度加大。
住宅產(chǎn)業(yè)在五常是一個(gè)發(fā)展歷史較短的行業(yè)。隨著人們對(duì)居住條件和居住環(huán)境的要求不斷提高，住宅的商品化和社會(huì)化程度明顯加快,進(jìn)而也帶動(dòng)了房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。今年，全市城鄉(xiāng)共完成房地產(chǎn)投資19.3億元，城市開(kāi)發(fā)住宅面積達(dá)116.7萬(wàn)平方米，投入達(dá)12.8億元;農(nóng)村開(kāi)發(fā)及住宅建設(shè)也達(dá)到82.6萬(wàn)平方米，總投入達(dá)6.5億元。全市現(xiàn)有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)8家，建筑施工企業(yè)5家，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、交易、中介服務(wù)、物業(yè)管理等相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，住宅環(huán)境、質(zhì)量、功能明顯改善，品位大幅提升，相繼建成了一大批配套設(shè)施齊全、使用功能完善的住宅小區(qū)。
城市住房保障建設(shè)也取得積極進(jìn)展?，F(xiàn)已完成廉租住房建設(shè)2734平方米;為2600戶城市最低收入家庭發(fā)放了600萬(wàn)元的廉租房補(bǔ)貼;新增經(jīng)濟(jì)適用住房7.8萬(wàn)平方米，解決了1098戶困難群眾的住房問(wèn)題。
結(jié)合城市的棚戶區(qū)改造工程，今年拆除破舊房屋2311棟，38萬(wàn)平方米。對(duì)被拆遷人實(shí)行“以一還一”的優(yōu)惠政策，使他們用舊房換樓房，喜遷新居。對(duì)拆除面積不足30平方米的住房困難戶一律按不低于30平方米安置到新樓里，不找差價(jià)，群眾拍手稱快。結(jié)合農(nóng)村泥草房改造工程，今年共為5757戶農(nóng)戶補(bǔ)貼1280萬(wàn)元，有力地推動(dòng)了農(nóng)民住房條件改善的步伐。
二、城鎮(zhèn)化水平穩(wěn)步提高城鄉(xiāng)規(guī)劃工作明顯加強(qiáng)。
20xx年末，建成區(qū)內(nèi)人口僅有12.2萬(wàn)人，隨著城鄉(xiāng)建設(shè)的快速發(fā)展，住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善，城鎮(zhèn)化水平逐年提高?，F(xiàn)在，市區(qū)人口已達(dá)20萬(wàn)人，建成區(qū)面積達(dá)25平方公里。
城鄉(xiāng)規(guī)劃編制力度加大，城鄉(xiāng)規(guī)劃體系健全完善。城區(qū)共編制控制性詳細(xì)規(guī)劃28萬(wàn)平方米。按照市委、市政府打造中等城市的戰(zhàn)略構(gòu)想，今年又決定修編五常市城市總體規(guī)劃，再將建成區(qū)的25平方公里擴(kuò)增到35平方公里，人口規(guī)模將達(dá)到30萬(wàn)人?，F(xiàn)已于省規(guī)劃設(shè)計(jì)院正式簽訂規(guī)劃設(shè)計(jì)合同，并已進(jìn)入前期調(diào)研階段。今年，僅城區(qū)、拉林鎮(zhèn)、山河鎮(zhèn)和牛家工業(yè)園區(qū)規(guī)劃審批項(xiàng)目就達(dá)126個(gè)，建設(shè)面積達(dá)148萬(wàn)平方米，占地面積70萬(wàn)平方米，新建房屋12977套，總投入達(dá)16億元。村鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作取得了新的進(jìn)展?，F(xiàn)已完成第二輪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的建設(shè)規(guī)劃;村屯建設(shè)規(guī)劃完成40%以上;全部完成了24個(gè)新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村的規(guī)劃測(cè)量工作，并編制完成10個(gè)。城鄉(xiāng)規(guī)劃在調(diào)整空間布局、完善服務(wù)功能、合理利用土地以及統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、改善人居環(huán)境等方面的綜合調(diào)控作用日益顯現(xiàn)，為城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展提供了科學(xué)指導(dǎo)。
三、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快綜合服務(wù)功能日趨完善。
投資4億元，分兩期建設(shè)。一期投入2億元，將于明年x月投入使用，屆時(shí)將提供250萬(wàn)平方米的供熱能力，基本滿足市區(qū)南部供熱取暖的要求。隨著城市的發(fā)展和擴(kuò)張，二期工程也將適時(shí)開(kāi)工建設(shè)并投入使用。同時(shí)，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的其它方面也在穩(wěn)步推進(jìn)，使得城市的載體功能得到有效發(fā)揮，城市的綜合服務(wù)能力日趨完善?，F(xiàn)在看五常，城市品位明顯提升，農(nóng)村形象煥然一新。
四、依法行使監(jiān)管職能建筑市場(chǎng)秩序明顯改善。
年初以來(lái)，我們通過(guò)各種會(huì)議和文件，要求所有工程必須嚴(yán)格執(zhí)行法定的建設(shè)程序，依法辦理施工圖設(shè)計(jì)文件審查、招標(biāo)、質(zhì)量安全監(jiān)督、施工許可、合同備案、竣工驗(yàn)收等手續(xù)。對(duì)工程不履行法定建設(shè)程序的，一律追究相關(guān)單位的責(zé)任。
嚴(yán)格執(zhí)行《招投標(biāo)法》，堅(jiān)決杜絕規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)、明標(biāo)暗定、陪標(biāo)、串通招標(biāo)等現(xiàn)象發(fā)生。全年完成招標(biāo)47項(xiàng)，其中公開(kāi)招標(biāo)8項(xiàng)，邀請(qǐng)招標(biāo)39項(xiàng)，總建筑面積118萬(wàn)平方米，10.5億元，并已全部備案。
嚴(yán)格審查工程承發(fā)包合同，辦理備案手續(xù)，嚴(yán)格監(jiān)督合同履行，有效避免了合同違約現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，進(jìn)一步加大了工程造價(jià)管理工作。
嚴(yán)格施工許可證發(fā)放管理制度，加大了整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序工作的力度。先后組織二次大規(guī)模的全面檢查，對(duì)未履行基本建設(shè)程序和手續(xù)不完善的建設(shè)項(xiàng)目分別下達(dá)了催辦手續(xù)通知書(shū)和停工整頓意見(jiàn)書(shū)。
嚴(yán)格審查25%工程預(yù)付款和3%農(nóng)民工工程保證金的存儲(chǔ)情況，狠抓了建設(shè)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定和建筑勞務(wù)基地建設(shè)，對(duì)6家開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了初審，對(duì)12家施工企業(yè)開(kāi)展了信用評(píng)價(jià)的初評(píng)工作。
狠抓了工程質(zhì)量的監(jiān)督管理，使監(jiān)督覆蓋率達(dá)到95%以上，并嚴(yán)格履行了工程竣工驗(yàn)收監(jiān)督和工程驗(yàn)收備案制度。
嚴(yán)格執(zhí)行了安全生產(chǎn)許可證制度，明確各方主體責(zé)任，建立了安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金及安全技術(shù)措施費(fèi)存儲(chǔ)專戶，成立了五常市建設(shè)工地農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校。結(jié)合安全管理和開(kāi)展建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，全市所有塔吊均安裝了監(jiān)控及施工現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這在全省尚屬首家。
全面啟動(dòng)了全市的“禁實(shí)”工作，開(kāi)展了既有建筑節(jié)能改造工作，現(xiàn)已爭(zhēng)取補(bǔ)貼資金100萬(wàn)元。積極推廣應(yīng)用散裝水泥，使用率比上年增長(zhǎng)10%，隨著混凝土攪拌站的建立，為全市的下步“禁現(xiàn)”工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
加大了城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)監(jiān)察力度。全年共查處違規(guī)、違章建設(shè)項(xiàng)目53起，依法處罰31起，拆除2起，移交法院10起，尚有10起正在按程序處理中。同時(shí)，勘察設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、人民防空、拆遷評(píng)估、材料檢測(cè)、產(chǎn)權(quán)管理、物業(yè)管理、燃?xì)夤芾怼⒊墙n案等項(xiàng)工作均高標(biāo)準(zhǔn)、大負(fù)荷、超歷史地完成了各項(xiàng)任務(wù)。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也在不斷總結(jié)工作中存在的一些不足，主要有以下幾個(gè)方面需在今后工作中認(rèn)真加以解決。
一是由于拆遷成本過(guò)大，造成新建住宅小區(qū)容積率偏高，由此壓縮了小區(qū)的綠化面積，減少了公共服務(wù)用房及文體設(shè)施和場(chǎng)所的空間，小區(qū)居民的文體活動(dòng)受到影響。
二是個(gè)別小區(qū)立面效果檔次偏低，外觀形象缺少創(chuàng)意和品位。精品意識(shí)不強(qiáng)，靚點(diǎn)建筑不多。
三是后期物業(yè)管理不夠完善，基本是誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)管理，與專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的物業(yè)管理體制和機(jī)制尚有一定差距。特別是現(xiàn)在物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，收入滿足不了小區(qū)安保、環(huán)衛(wèi)、綠化、清雪、設(shè)施維護(hù)等必要的支出，個(gè)別小區(qū)居民有意見(jiàn)。
四是多數(shù)小區(qū)未按規(guī)定收取公共部位專項(xiàng)維修基金。從長(zhǎng)久來(lái)看，將成為小區(qū)大型設(shè)施維修的嚴(yán)肅問(wèn)題。
五是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)泥草房改造工作認(rèn)識(shí)不高，有等、靠、要思想。
六是由于歷史投入較少，城市建設(shè)欠賬較多。雖然近幾年加快了城市建設(shè)步伐，特別是有今年的大規(guī)劃、大動(dòng)作、大手筆的運(yùn)作，取得了可喜成果，但與建成中等規(guī)模、適宜人居的園林城市尚有距離。
七是宣傳、教育、處罰等力度和機(jī)制不夠，加之個(gè)別市民素質(zhì)偏低，沒(méi)有真正形成“人民城市人民建，人民城市人民愛(ài)，人民城市人民管”的氛圍，一些市民缺少“建設(shè)家園、愛(ài)護(hù)設(shè)施、美化環(huán)境”的責(zé)任感、自豪感和榮譽(yù)感。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇六
度導(dǎo)游人員工作總結(jié)做兼職導(dǎo)游已近1年，其間有酸也有甜。通過(guò)幾次帶團(tuán)實(shí)踐，我對(duì)導(dǎo)游這份工作的認(rèn)識(shí)也更加深刻了。
在實(shí)踐過(guò)程中我清楚地認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何迅速成長(zhǎng)為一名合格導(dǎo)游。
一、明確使命，為游客著想導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過(guò)程中，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把游客當(dāng)朋友而不是客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。
二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)待客人，要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人，工作中充滿激情，帶團(tuán)中對(duì)客人噓寒問(wèn)暖，以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。
要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二)是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、組織有序，合理控制實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。
導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。
那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，對(duì)此我一直激動(dòng)不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇七
不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn),熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的.提問(wèn)。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電?？腿藖?lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。
第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。
游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。
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導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇八
客觀地講，****年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。****年度，本社接待了各個(gè)地方地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的*名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的*名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒辏覀冇袥Q心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇九
20xx年12月15日，09酒店服務(wù)與管理班的36名同學(xué)們終于盼到了前往北京淮揚(yáng)村餐飲公司實(shí)習(xí)的日子，大家都?xì)g呼雀躍。但是我們經(jīng)常說(shuō)：“想法是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的”，同學(xué)們懷著對(duì)美好天堂的向往前來(lái)，但是在到達(dá)北京入住酒店宿舍兩三天之后，同學(xué)們的美好心情慢慢掉入谷底，有學(xué)生感嘆：“如果再給我一次選擇的機(jī)會(huì)，我愿呆在學(xué)校，再也不出來(lái)”?；蛟S這樣的說(shuō)法是有些夸張，但是培訓(xùn)的枯燥和工作的勞累，作為一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生來(lái)說(shuō)確實(shí)有些無(wú)法接受。而半年之后當(dāng)我們實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，同學(xué)們已經(jīng)褪掉了學(xué)生的羞澀和稚嫩，變成了真正的酒店行業(yè)老員工。作為此次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)老師，陪同學(xué)們一路走來(lái)，我也是感觸良多：
一基本情況。
1、企業(yè)基本情況知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因此先談淮揚(yáng)村?；磽P(yáng)村是一家以餐飲為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的企業(yè)，現(xiàn)已涉足商務(wù)酒店業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)。公司總部設(shè)在江蘇淮安，北京為其主要發(fā)展方向，現(xiàn)在北京已有十家分店和一家商務(wù)酒店。
淮揚(yáng)村整體的文化氛圍以“家”為核心，重在營(yíng)造一種集體和諧的企業(yè)軟文化。在企業(yè)運(yùn)作和員工管理方面，人性化的理念體現(xiàn)的非常明顯。從企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)到中層管理人員再到普通員工，整個(gè)管理和溝通的渠道順暢，沒(méi)有斷層。再者，淮揚(yáng)村長(zhǎng)期與學(xué)校合作，企業(yè)80%的員工都是來(lái)自于有合作關(guān)系的學(xué)校。并且企業(yè)每一年都會(huì)從新學(xué)生中選拔優(yōu)秀人員作為儲(chǔ)備管理人員甚至直接破格提拔為中層管理者。這樣對(duì)于我們的實(shí)習(xí)學(xué)生來(lái)講就有兩個(gè)方面的好處：一是老員工排斥新員工的現(xiàn)象比較少，因?yàn)橥露际悄昙o(jì)相仿的學(xué)生，有共同語(yǔ)言可以交流，相處起來(lái)就比較融洽。二是學(xué)生的上升空間大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常重視實(shí)習(xí)學(xué)生的提升和管理。這里大概60%的中層管理人員是工作時(shí)間達(dá)1—3年的學(xué)生。而且很多都是宜昌城建學(xué)校的。有了這些模范和先例，學(xué)生可以清晰定位自己的奮斗目標(biāo)，也就更能激發(fā)學(xué)生求上進(jìn)的工作熱情。
2、學(xué)生基本情況。
再說(shuō)說(shuō)學(xué)生管理這一塊。一共36名學(xué)生分到淮揚(yáng)村，12月22日，覃芳容私自離開(kāi)回到宜昌，因此現(xiàn)有35人在淮揚(yáng)村。分散分配于8個(gè)分店。我在每個(gè)分店安排了一名同學(xué)為負(fù)責(zé)人，每天每店至少一條信息聯(lián)系，由于每個(gè)分店離得太遠(yuǎn)，初步規(guī)劃為每周去一個(gè)分店看望學(xué)生。與各個(gè)分店的管理者處理好關(guān)系，從多個(gè)方面了解學(xué)生情況并及時(shí)解決問(wèn)題。就現(xiàn)在的狀態(tài)來(lái)看，學(xué)生基本穩(wěn)定，偶爾會(huì)有學(xué)生想家情緒波動(dòng)但是總體情況很好。
截至20xx年6月，在淮揚(yáng)村實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)總共43人，實(shí)習(xí)情況和發(fā)展前景良好。目前已有10人參加新員工第一批升職考核。
二作為帶隊(duì)老師，我的主要工作和職責(zé)如下：
1、做好實(shí)習(xí)前動(dòng)員，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合。
實(shí)習(xí)是為了提高同學(xué)們的專業(yè)技能，讓同學(xué)們鍛煉自我、體驗(yàn)企業(yè)文化，因此在實(shí)習(xí)前，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師應(yīng)該和班主任一起做好家長(zhǎng)的思想工作，讓家長(zhǎng)和學(xué)校、企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同培養(yǎng)同學(xué)們熱愛(ài)崗位、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的良好職業(yè)素養(yǎng)。另外，同學(xué)們自己的想法很重要，如何讓同學(xué)們理解學(xué)校的良苦用心，這需要貫穿于平時(shí)的課堂教育中。我們常常發(fā)現(xiàn)在理論課程和實(shí)訓(xùn)課程中許多我們無(wú)法觸及的教育盲點(diǎn)，這需要有實(shí)習(xí)實(shí)踐來(lái)補(bǔ)充。在09酒店班開(kāi)始實(shí)習(xí)之旅前，我逐一和學(xué)生家長(zhǎng)溝通，講清楚學(xué)校安排實(shí)習(xí)課程的目的，實(shí)習(xí)的時(shí)間以及實(shí)習(xí)有關(guān)事項(xiàng)，家長(zhǎng)在了解有老師全程陪同實(shí)習(xí)后，都表示理解和信任。甚至后來(lái)有同學(xué)跟家長(zhǎng)抱怨實(shí)習(xí)工作辛苦時(shí)，他們還鼓勵(lì)子女應(yīng)堅(jiān)持下去、鍛煉自己。由此可見(jiàn)，家長(zhǎng)的支持對(duì)我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作可起到事半功倍的效果。
2、多溝通、少干預(yù)。
首先，我們要多和實(shí)習(xí)單位溝通。大多同學(xué)都是初次踏入職場(chǎng)，帶著嬌氣，不懂人情世故，容易犯錯(cuò)、自暴自棄。我們要多和實(shí)習(xí)生的上司溝通，了解同學(xué)們的工作狀態(tài)，給予專業(yè)指導(dǎo)。但要注意實(shí)習(xí)生們?cè)谄髽I(yè)里有自己的工作圈子，所以實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)要適度，不能過(guò)度干預(yù)同學(xué)們的發(fā)揮，讓大家學(xué)會(huì)工作上的獨(dú)立。我們這次實(shí)習(xí)企業(yè)也比較注重人文關(guān)懷，定時(shí)為大家舉行生日派對(duì)，讓同學(xué)們?cè)趧谝萁Y(jié)合。
其次，我們要多和同學(xué)們溝通。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師下到企業(yè)，遇到最困難的問(wèn)題就是做同學(xué)們的思想工作。我?guī)У膶?shí)習(xí)生工作班次不定、休息時(shí)間不定，有些同學(xué)上早班、中班，有些同學(xué)上通宵班，要聚集他們開(kāi)會(huì)不容易，所以我一般除了在晚上考勤時(shí)間到宿舍談心外，在了解到部分同學(xué)工作狀態(tài)或心理狀態(tài)不佳時(shí)，我還約他們獨(dú)自到我宿舍談心。將心比心，當(dāng)初我們初入職場(chǎng)，也曾遇到許多的攔路虎，曾期望在這無(wú)邊無(wú)際的痛苦中有一盞明燈給我們指明方向。同學(xué)們需要我們的認(rèn)真傾聽(tīng)，需要我們的建議，而不是一味的批評(píng)。特別是抗壓能力較差的同學(xué)，他們?cè)诠ぷ魃嫌龅降碾y題更需要我們的幫助。
3、嚴(yán)格管理學(xué)生的作息，及時(shí)糾正違紀(jì)行為。
良好的工作狀態(tài)需要有充足的休息保證。從學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境到企業(yè)這個(gè)自由之地，許多同學(xué)覺(jué)得自己脫離了囚籠，開(kāi)始無(wú)所顧忌的玩樂(lè)。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師應(yīng)該在不違反企業(yè)規(guī)章制度的前提下，制定切合同學(xué)們工作和生活實(shí)際的規(guī)章制度，保證大家的人身安全和睡眠時(shí)間。大家都知道酒店大部分部門是提供二十四小時(shí)服務(wù)，因此我們的實(shí)習(xí)生也必須順應(yīng)安排三班倒。在制定同學(xué)們的規(guī)章制度時(shí)，我結(jié)合淮揚(yáng)村各個(gè)分部有較偏僻也有繁華的獨(dú)特地理環(huán)境，強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)生只要離開(kāi)實(shí)習(xí)崗位和宿舍區(qū)域就必須請(qǐng)假，上早班的同學(xué)晚上十點(diǎn)時(shí)必須休息，上中班和夜班的同學(xué)白天也必須到我處報(bào)到。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的同學(xué)，及時(shí)指出并要求改正。正是此在同學(xué)們眼里看似嚴(yán)苛的作息時(shí)間和規(guī)章制度，讓我們6個(gè)月的實(shí)習(xí)有了安全保證。
4、認(rèn)真批改《實(shí)習(xí)日記》，了解同學(xué)心態(tài)。
定期寫《實(shí)習(xí)日記》是讓同學(xué)們及時(shí)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，也讓師生有了交流的渠道。同學(xué)們的每一篇實(shí)習(xí)日記都應(yīng)該得到老師的重視，我們應(yīng)該好好利用里面的內(nèi)容了解同學(xué)們的.實(shí)習(xí)進(jìn)度、心理狀態(tài)。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出并要求糾正。在學(xué)生們的實(shí)習(xí)日記里，我看到了他們?cè)诠ぷ魅蝿?wù)重時(shí)的煩躁不安、遇到難題時(shí)的手足無(wú)措、犯錯(cuò)時(shí)的難過(guò)，也讓我看到他們從弱小變得強(qiáng)大的心路歷程。
如今，為期六個(gè)月的帶隊(duì)生活已經(jīng)結(jié)束，而我，既是他們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，也是他們的精神寄托，看著弟弟妹妹們磕磕碰碰，伴著歡笑、伴著淚水，一步一步邁向成熟，很是欣慰。在同學(xué)們的《實(shí)習(xí)日記》里，出現(xiàn)最多的字眼就是“堅(jiān)持”“加油”和“勝利”。他們終于學(xué)會(huì)了享受實(shí)習(xí)、享受奮斗的過(guò)程，我也不會(huì)忘記他們常說(shuō)的那一句：“姐姐，我們一起努力呀！”，這是他們給我最好的禮物。在此，我可以很驕傲地說(shuō)，09酒店班的43名同學(xué)，個(gè)個(gè)都是好樣的！
總而言之，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，學(xué)生們都長(zhǎng)大了，他們懂得了團(tuán)結(jié)、懂得了忍耐、懂得了寬容、懂得了理解，也懂得了學(xué)校的良苦用心。我相信，這一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)使他們?cè)诮窈蟮娜松缆飞献叩母h(yuǎn)，更好。同時(shí)，我也深深地祝福他們能夠早日實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想，成為一名優(yōu)秀的酒店管理者！
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十
又是一年辭舊迎新時(shí)，回首過(guò)去的一年，倍感時(shí)間的緊迫.在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實(shí)實(shí)，平平安安地度過(guò)了，我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn).無(wú)論對(duì)公司的工作還是我們自身的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，都是成長(zhǎng)和壯大的一年，回顧這一年來(lái)的工作，我?guī)ьI(lǐng)我們后勤部全體員工，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一.固定資產(chǎn)管理。
固定資產(chǎn)施行總部店面分開(kāi)管理?？偛控?fù)責(zé)配送，然后店長(zhǎng)簽名責(zé)任到頭，沒(méi)有造成固定資產(chǎn)的丟失和損壞，這一點(diǎn)我們會(huì)進(jìn)一步保持。
二.公司安全管理。
安全是企業(yè)的頭等大事，必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針和群防群治制度，安全管理總部直接由后勤部負(fù)責(zé)，店面主要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，上半年沒(méi)發(fā)生安全事故，今后還要進(jìn)一步增強(qiáng)大家的安全防范意識(shí)，徹底杜絕對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命不利的事發(fā)生。
三.采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理。
2.倉(cāng)庫(kù)施行單人固定管理和分類管理，徹底杜絕人人可以隨便拿倉(cāng)庫(kù)東西的苗頭。同時(shí)施行軟件管理，一方面可以提高工作效率，另一方面可以明確產(chǎn)品的數(shù)量，更有利于統(tǒng)計(jì)和做出采購(gòu)預(yù)算。保潔產(chǎn)品的配送施行先聲請(qǐng)后周期配送的原則，這將更利于各店面節(jié)省時(shí)間和做出合理預(yù)算。
四、用車管理。
車輛管理施行明確責(zé)任制原則，主要負(fù)責(zé)人是司機(jī)，用車實(shí)行申請(qǐng)和職位等級(jí)制，可以保證車輛節(jié)約及合理使用。
五、暴露出一些不足和問(wèn)題。
1.部門的系統(tǒng)還不夠完善，制度還很缺失，原則性還不夠強(qiáng);。
2.財(cái)務(wù)不明確，沒(méi)有總的支出統(tǒng)計(jì);。
3.車輛管理還比較混亂，用車還很隨便，沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)定。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十一
不知不覺(jué)中，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20年已經(jīng)過(guò)去了，20年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過(guò)了20年，有一種劫后余生的感覺(jué)，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐?；赝^(guò)去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水，有一個(gè)月銷售金額突破500w的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，同樣也有同事們?cè)谝黄饝?zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
人員的擴(kuò)大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門和機(jī)制都不完善，人員也很少，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到，到現(xiàn)在的25人左右，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的普通倉(cāng)庫(kù)員工做起，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì)，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管，再?gòu)囊粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管到淘寶學(xué)習(xí)，做到一名淘寶的主管的。
這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒(méi)完成，怕帶不好團(tuán)隊(duì)，不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。誠(chéng)惶誠(chéng)恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)精神的竅門，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不是科班出生，導(dǎo)致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措。
2，工作中存在的問(wèn)題：
公司的機(jī)制不是很完善，人員懶散性，和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身，對(duì)于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是從零開(kāi)始，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)部門的6s管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足，團(tuán)隊(duì)精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長(zhǎng)遠(yuǎn)，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中。其中我說(shuō)下，關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，整理擺放位置的規(guī)范性，人員工作的積極性，庫(kù)存的及時(shí)上報(bào)等問(wèn)題，關(guān)于淘寶，人員專業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，和團(tuán)隊(duì)的.凝聚力。關(guān)于阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫(kù)存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題都望在新的一年里能夠完善過(guò)來(lái)。
3，工作的心得：
從倉(cāng)庫(kù)到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門，對(duì)于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，體會(huì)到做事情一定要注重細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，不管是做倉(cāng)庫(kù)還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌，冷靜對(duì)待和處理，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對(duì)于我來(lái)說(shuō)尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。
4，20年工作的計(jì)劃：
公司20要做的事情很多，機(jī)制的完善，人員的繼續(xù)擴(kuò)大，理念和制度等方面的制定。我對(duì)公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長(zhǎng)。
以下是對(duì)公司一些部門的完善，倉(cāng)庫(kù)；包裝問(wèn)題的完善，包裝精美點(diǎn)，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價(jià)比的提高，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過(guò)重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況。
其二，與物流合作，設(shè)置默認(rèn)物流，對(duì)于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí)，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對(duì)于物流更全面的掌控，對(duì)于買家也是一種保障，從而達(dá)到共贏的目的，這樣我們的好評(píng)率和回頭客會(huì)越來(lái)越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的t掉，這是不變的法則，生意場(chǎng)上不要講什么親情，有價(jià)值者留下重要，沒(méi)有價(jià)值，渾水摸魚(yú)一律t掉，啟用叢林法則。
這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng)，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類分。人員規(guī)劃問(wèn)題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫(kù)存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫(kù)存損失和堆積。
阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心，抓的也是重點(diǎn)，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：
（2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。
（3），友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒(méi)辦法，人在江湖，身不由己，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧。
（4），營(yíng)銷方案和運(yùn)營(yíng)的崛起，可見(jiàn)營(yíng)銷，就是廣告和公司相冊(cè)和圖冊(cè)的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對(duì)比營(yíng)銷最重要，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前，客戶必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝，價(jià)格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗，客戶同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷手段和價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費(fèi)功夫的話成效很高。
老客戶再營(yíng)銷，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出，吸引一個(gè)新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右，當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶變成老客戶這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的。老客戶的維持，經(jīng)常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷和營(yíng)銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來(lái)做臨時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷手段，比如說(shuō)客戶的體驗(yàn)度和三天無(wú)理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說(shuō)到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的，這些只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，僅觀推測(cè)。模特圖，以及告誡客戶有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。
阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問(wèn)題，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題，多開(kāi)店鋪，投資總是會(huì)有回報(bào)的，采取提成制度，和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì)議的一致通過(guò)表決。這樣對(duì)于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷售額，只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行，我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是關(guān)于20年對(duì)于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解，如有不足之處請(qǐng)指點(diǎn)，可以的話就一起商量。
5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬(wàn)事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十二
導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，而導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于每個(gè)導(dǎo)游對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。下面本站小編為大家?guī)?lái)導(dǎo)游個(gè)人員。
供你參考!
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
我是導(dǎo)游部的成員。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。
今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)。
我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。
更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。
在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們印刷部又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。作為一名管理者，工作共有苦有樂(lè)，偶爾有些惆悵，但更多的是喜悅!回顧20--這一年，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名親身經(jīng)歷者，我們印刷部從籌建到現(xiàn)在，隨著活量的不斷增加，雖然在不斷努力下取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也暴露出了一系列問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)表現(xiàn)較為突出：
一、班組管理方面。
雖然班組管理一直在加強(qiáng)，但還是存在一些問(wèn)題。如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn);員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高;員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等。沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，也就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，以后的工作中要著種解決提高員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的的培訓(xùn)，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的工作技能有較大的提升。同時(shí)組織班組成員集體學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，分享交流工作經(jīng)驗(yàn)。
二、質(zhì)量質(zhì)控方面。
質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效的避免發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上到下都始終重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是首道工序很重要，一旦首道工序出問(wèn)題，后面的工序就很難保證質(zhì)量，從而周期延誤。我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。我們印刷部自成立之日其便將產(chǎn)品質(zhì)量作為生產(chǎn)線的管理工作來(lái)抓，并下達(dá)了一系列質(zhì)量管理?xiàng)l例，由于各部門執(zhí)行力度不足，從而暴露出許許多多的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了使生產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提高，有效保證車間版輥質(zhì)量，各車間內(nèi)部應(yīng)組織員工開(kāi)展“質(zhì)量體系”文件培訓(xùn)及員工生產(chǎn)技能和工藝標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。向員工闡明它的必要性和重要性，特別是關(guān)鍵及重要工序人員要嚴(yán)格按照車間制定工藝文件要求和質(zhì)控方法對(duì)版輥質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，杜絕有問(wèn)題的版輥流入下道工序，使各部門的質(zhì)量水平再上一個(gè)臺(tái)階。就自身而言，從一名普通員工到生產(chǎn)調(diào)度，這一年的工作中還有許多不足，許多問(wèn)題處理不夠成熟，以后還需要學(xué)習(xí)和完善，希望在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高自己專業(yè)技能，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。
因此以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)發(fā)展方向：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)印刷版專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)。
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下報(bào)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3、全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，并且日升日高。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事對(duì)我工作的配合，在新的一年里，我會(huì)再接再厲，讓自己的能力再上一個(gè)臺(tái)階，努力做好自己的本職工作。同時(shí)祝公司業(yè)績(jī)更上一層樓，更加輝煌!
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十四
我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對(duì)待20xx年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃。
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。
對(duì)優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問(wèn)題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
自20xx年3月23日來(lái)公司上班，被擔(dān)任人事管理員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我只有管好人，才能管好事，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十五
導(dǎo)游人員也是需要做月總結(jié)的，那么導(dǎo)游人員月總結(jié)怎么寫呢?下面小編就和大家分享導(dǎo)游人員。
來(lái)欣賞一下吧。
時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月又過(guò)去了，我愛(ài)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè)，也是我?guī)F(tuán)以來(lái)問(wèn)題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán)，梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓，第一天我們是抵達(dá)日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽(tīng)地接說(shuō)臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸，客人就說(shuō)第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過(guò)來(lái)想，如果當(dāng)時(shí)爭(zhēng)取全車人同意，然后和計(jì)調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。
第二天在青島，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重，我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí)，纜車來(lái)回四趟，我感覺(jué)是很無(wú)聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了，上車以后是客人的抱怨，說(shuō)是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的，雖然提前提醒過(guò)客人了，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團(tuán)糟，行程是否安排的好我覺(jué)得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò)，我明明知道梅花要來(lái)，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng)，然后是海底世界，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀光，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說(shuō)了，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無(wú)法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責(zé)的，有的因素是可以避免的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好一點(diǎn)。
所以以后在團(tuán)上時(shí)，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問(wèn)題，那時(shí)候感覺(jué)好無(wú)奈，我沒(méi)有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無(wú)助，可是還是要堅(jiān)持，安撫客人，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說(shuō)，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀，不過(guò)他們還是很遺憾，這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少，我總結(jié)一下，我不夠靈活，不夠有主見(jiàn)，不過(guò)勇敢。
7月8至7月9號(hào)青島日照三日游，此團(tuán)總結(jié)，心態(tài)好就會(huì)感覺(jué)團(tuán)好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一切不好的。
7月9至7月10號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多，有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不過(guò)客人都很守時(shí)，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的。
總體來(lái)說(shuō)，我的知識(shí)面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無(wú)涯，真正的體會(huì)到書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情，所以我會(huì)努力提高自己。我會(huì)做好的，不停的追求，不斷的充實(shí)。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十六
導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。那么大家知道景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)怎么寫嗎？以下是本站小編為您整理的“景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)”，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看。
景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【一】
20xx年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校，也告別了實(shí)習(xí)，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開(kāi)始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時(shí)候我選擇回到長(zhǎng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。
在來(lái)公司的兩個(gè)多月里，也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)В趲F(tuán)過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺(jué)很開(kāi)心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán)，總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們?cè)谕獾氐某浴⒆?、行、游、?gòu)、娛，保證他們能夠有一個(gè)真正開(kāi)心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開(kāi)心也很感謝我，這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè)，客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時(shí)間很短，我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò)，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭(zhēng)取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【二】
我不想感嘆時(shí)間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。驀然回首，竟然覺(jué)得兩手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來(lái)的'依然來(lái)著，去的依然去著。我們終究還是要面對(duì)我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績(jī)可言，如果非要說(shuō)的話我覺(jué)得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長(zhǎng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見(jiàn)了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個(gè)大學(xué)生了，我覺(jué)得我最大的收獲就是成熟。我覺(jué)得我以前給客人的感覺(jué)應(yīng)該是青澀，老實(shí)；我想我以后給客人的感覺(jué)應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺(jué)得吾生也有涯，而知也無(wú)涯，不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(zhǎng)模式：首先都是要先從導(dǎo)游開(kāi)始，在帶團(tuán)的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開(kāi)始做前臺(tái)接待，銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(zhǎng)了就可以做計(jì)調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來(lái)帶，我沒(méi)有時(shí)間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來(lái)就是成手，所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著來(lái)做，看看誰(shuí)帶的團(tuán)，誰(shuí)帶的團(tuán)更好。雖然從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識(shí)上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話，所有的導(dǎo)游都是一開(kāi)始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了就得過(guò)且過(guò)了，不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。我覺(jué)得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待，說(shuō)句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺(jué)。我覺(jué)得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們?cè)诔霭l(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間；每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒(méi)有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時(shí)間的流逝我們的年紀(jì)越來(lái)越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺(tái)來(lái)做前臺(tái)做接待做計(jì)調(diào)。
不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺(tái)做的不好，我覺(jué)得不是我自己知識(shí)的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺(jué)得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽(tīng)之任之，不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己。或許在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來(lái)也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說(shuō)回來(lái)，人生能有幾回搏，今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)概念叫高峰體驗(yàn)（peak experiences），即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn)，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺(tái)接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn)，我也嘗試過(guò)逼自己一把，努力去做試圖能在前臺(tái)接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。
景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【三】
本年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)尚有光環(huán)背后的辛勞，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)間乃至連個(gè)適口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)矩的領(lǐng)導(dǎo)下，那邊公平？沒(méi)有穩(wěn)固的收入，沒(méi)有牢固的事變，沒(méi)有保障，那一天出了任何變亂都找不到人給你補(bǔ)償，但是由于小我私家喜好這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)事變，不停對(duì)峙到如今，也是本年才找到構(gòu)造，盼望在來(lái)歲會(huì)有好的生長(zhǎng)吧！
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)履歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得夸耀的履歷，只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我以為本身是個(gè)導(dǎo)游事變者，我可以去很多本身沒(méi)有去過(guò)的都市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，本身真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家觀光社肯聘你去他們那邊事變，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，顛末一個(gè)多月，同硯之前有比我更早進(jìn)入觀光社事變，我便找到一份事變，但是這份事變我只做了一個(gè)月，由于我沒(méi)有記取他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道本身必須充實(shí)本身，多學(xué)習(xí)，才華夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)事變單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我以為本身很沒(méi)用，恰好遇上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交代事變，呵呵，真的很氣憤，我以為本身完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的題目，毅然要求我?guī)驼l(shuí)人導(dǎo)游把她帶的客人接返來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生活的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車固然很告急，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種告急的氛圍，也熬煉了我的膽量，固然沒(méi)有完備的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我著實(shí)還是很謝謝觀光社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份事戀人為收入太低，我沒(méi)對(duì)峙好久就不干了。
第三份事變，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的作育和熬煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的步隊(duì)，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游先輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的生長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3小我私家的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)明本身的知識(shí)著實(shí)是太少了，有的時(shí)間客人問(wèn)到的題目真的是答復(fù)不上來(lái)，我走到哪都市買一些書(shū)返來(lái)給本身增補(bǔ)知識(shí)，顛末了幾年的歷練，我開(kāi)始贏利了，以為這個(gè)事變還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
如今從國(guó)旅出來(lái)了，我任然謝謝從前在國(guó)旅事變的那些樂(lè)于把本身的知識(shí)全部講給我們這些新人的先輩們，要不是國(guó)旅，我大概也就對(duì)峙不到如今。
從20xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是良好導(dǎo)游，以為只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我歡迎的客人，我能賺一些錢夠本身花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多良好導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，但是我不停冷靜無(wú)聞，09年從前的客人很友愛(ài)，底子別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土情面都很感愛(ài)好，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游著實(shí)，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)間開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的聽(tīng)說(shuō)，這對(duì)我們的影響太大了，我們積極再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游生長(zhǎng)慢，起步晚，我們導(dǎo)游的團(tuán)體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)著實(shí)的種種舉動(dòng)還是取消了客人對(duì)導(dǎo)游不好聽(tīng)說(shuō)的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不停能康健的生長(zhǎng)。
本年我?guī)F(tuán)擔(dān)當(dāng)投訴三次，第一次投訴緣故起因是由于觀光社為了低落本錢，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子歡迎游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上辯論路是否走錯(cuò)等等的事變，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互雷同相助才華克制這些事變的產(chǎn)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴題目里我也是沖動(dòng)了，以是說(shuō)沖動(dòng)是妖怪，我被觀光社扣了500元錢，我要反應(yīng)的題目是觀光社低落本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游事變著實(shí)是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有查對(duì)留宿的賓館，由于在用飯的餐廳客人斤斤盤算，結(jié)賬的時(shí)間和餐廳產(chǎn)生了一些辯論，我出于盛意要全陪先帶著其他客人回旅店蘇息，但是拿錯(cuò)了房卡，原來(lái)是蘭花花的新旅店，末了住進(jìn)了旁邊的舊旅店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)明屋子不是他們誰(shuí)人標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了屋子，第二天也把我給換了，這個(gè)題目是我由于疏忽犯的不應(yīng)犯的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)事變，就要時(shí)候保持一個(gè)高興的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也喪失了將近2000塊錢，由于至今觀光社就這個(gè)題目收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一小我私家，真的是更不應(yīng)該被投訴的，緣故起因是我沒(méi)有不停陪著客人，把人家荒涼了，天哪，什么樣的投訴都能創(chuàng)建，這個(gè)更提示了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一小我私家也要把她當(dāng)成是天主，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，如今的客人真的是費(fèi)錢不費(fèi)錢都是大爺，不管你用什么步伐把她陪愜意了，高興了就ok了。處理懲罰了這個(gè)投訴，我不但寫了查驗(yàn)書(shū)，乃至還被社里扣了三個(gè)月的人為，我如今簽了條約還是被停薪留職的處分，我以為很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為觀光社維護(hù)更多的客戶，由于我，大概社里喪失了就不但是一個(gè)客戶這個(gè)題目了，我只能擔(dān)當(dāng)了。
總之做導(dǎo)游事變，除了你有廣博的知識(shí)，還得處理懲罰好你和客人，你和觀光社，你和家人全部的題目，固然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)鐫汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才華做成九分得結(jié)果。
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