通過總結(jié)，我們可以反思自己的成長和進步，找出不足并改進。要寫一篇完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的和范圍?？偨Y(jié)范文可以幫助我們更好地了解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點。
運營管理部年終總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。
2、成立分支機構(gòu)：
（1）分公司家。
（2）分所家。
分支機構(gòu)簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬x萬元，實際已收管理費x萬元。
運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收x萬元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：
(一)堅持規(guī)范化管理。
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo)，對部門強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。
3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。
(二)保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
夠。
2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！
運營管理部年終總結(jié)篇二
我于20xx年11月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，并負責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我本人的關(guān)心和幫助?，F(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
（一）辦公室管理。
1日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。
2辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理，隨時做到有據(jù)可查。
3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材搜集等準(zhǔn)備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報、先進事跡、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上，配合生產(chǎn)部和財務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等。
4突發(fā)事件處理做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失。
（二）門衛(wèi)管理。
企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準(zhǔn)備健全和加強公司內(nèi)部的安全，并使各項規(guī)章制度完善落實，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并切實履行職責(zé)，使保安作用得到充分發(fā)揮。
（三）食堂管理。
食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質(zhì)量差等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。
（四）后勤衛(wèi)生。
目前，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負責(zé)，再加上專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。
（一）考勤管理。
為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度，嚴格考勤責(zé)任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。
明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的?！?/p>
（二）制度管理。
企管部成立后，建立了《人力資源管理制度》，對人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化。
（三）檔案管理。
人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統(tǒng)計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。
（四）人員招聘與配置。
在人員招聘上，從實際出發(fā)，采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張；在其它要求較高崗位上，企管部進行網(wǎng)上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網(wǎng)上報名400余名，直接到工廠報名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。
當(dāng)然，目前招聘也存在很多問題，例如，網(wǎng)絡(luò)招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動性特別大，也特別不穩(wěn)定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準(zhǔn)備采取以下方法:。
1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同。
2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠，錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人。
3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。
4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場，了解勞動力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。
5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會，勞務(wù)市場。
6、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。
（五）績效考核。
公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認為，績效管理沒有取得成效。績效管理的目的是促進工作目標(biāo)的完成，提高工作效率，促進生產(chǎn)，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己?，績效考核結(jié)果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒?？冃Э己诵畔⑹占щy、績效考核結(jié)果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈，許多員工應(yīng)付填寫績效表格。
明年應(yīng)加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好，就會獲得優(yōu)秀評價，績效工資就會高，職業(yè)發(fā)展前景會更好。
運營管理部年終總結(jié)篇三
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快一年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認真負責(zé)精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)：
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。
2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責(zé)的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。
經(jīng)過一年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
運營管理部年終總結(jié)篇四
20__年__月，我加入了__公司，記得剛進來時我對庫房工作很好奇，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現(xiàn)實與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發(fā)、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。
但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件，我就很高興、很興奮，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫房，起到了一個非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感。
現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實，我學(xué)會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時，不再逃避，勇敢的面對和解決。我想，做為一個庫房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單，重要的是用細膩的心和強烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復(fù)雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的體現(xiàn)!
我很感謝我的經(jīng)理和同事，因為當(dāng)我遇到困境時，是他們在支持我、包容著我，更是手把手的教導(dǎo)我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅韌。
一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為__公司的一個員工，我感到無比驕傲和自豪!
運營管理部年終總結(jié)篇五
在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年里，天津xx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟系學(xué)生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，xx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會長大了很多。
感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?；仡欉@一年，我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié)。
1、部門工作。
經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門的活動和學(xué)校院團委的工作，認真負責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動，在經(jīng)濟系學(xué)生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進步，也長大了很多。
運營管理部是經(jīng)濟系學(xué)生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會文娛活動，運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟系學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要。
1、“多人多組”活動。
這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最后活動得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。
2、“迎新年晚會”活動。
運營管理部負責(zé)整個活動的`策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學(xué)生會的同時，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動順利有條不紊的進行，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。
3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽。
場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。
4、協(xié)助各部活動。
各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置，背景設(shè)計，道具制作，海報制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。
經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。
1.應(yīng)進一步協(xié)調(diào)社團活動與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時間，活動開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時間安排相沖突。
2.杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。
3.完善通知發(fā)布體制，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播，做到速，簡，準(zhǔn)。
4.完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則，以效率為辦事準(zhǔn)則。
5.加強和其他部門的聯(lián)系，促進友好合作。
6.積極參與，不被動。
一年來的工作經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動。可以說經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。
運營管理部年終總結(jié)篇六
5分
4分
3分
2分
1分
一、衛(wèi)生
辦公室
整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊
整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊
整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊
整潔，無個人物品
無個人物品，無雜物
試衣間、倉庫
試衣間鞋子擺放整齊，無雜物，衣鏡、地面干凈，無個人物品，倉庫商品整齊
試衣間無雜物，衣鏡、地面干凈，無個人物品，倉庫商品整齊
試衣間無雜物，無個人物品
試衣間衣鏡干凈，無個人物品
試衣間無個人物品
商鋪
地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵
地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋
地面整潔，貨架無灰塵
二、商品
對商品的商品知識是否了解；對商品的賣場數(shù)量、庫存數(shù)量掌握；商品的'整潔及陳列
員工對商品知識熟悉，對賣場、倉庫的商品數(shù)量清楚，賣場商品干凈無灰塵
員工對商品知識了解，對賣場、倉庫的商品清楚，賣場商品干凈無灰塵
員工對賣場、倉庫的商品數(shù)量有一定了解或有一定的商品知識
?
物價/質(zhì)檢
質(zhì)檢文件齊全，商品檢查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價簽、pop使用規(guī)范且無價格違規(guī)情況（合格率100%）
質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價簽、pop使用基本規(guī)范且無價格違規(guī)情況（合格率98%以上）
質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查有輕微違規(guī)、無超品牌現(xiàn)象；價簽、pop使用規(guī)范且無價格違規(guī)情況（合格率95%以上）
質(zhì)檢文件不齊全，商品檢查有違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價簽、pop使用較為規(guī)范且有價格違規(guī)情況（合格率90%以上）
質(zhì)檢文件不齊全且已失效（過期/偽造），商品檢查有嚴重違規(guī)或超品牌現(xiàn)象；價簽、pop使用狀況混亂且有價格違規(guī)情況（合格率85%）
三、設(shè)施
天花、墻面
天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面設(shè)施完好
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面相關(guān)設(shè)施有損壞；
四、人員
人員數(shù)量、質(zhì)量
準(zhǔn)確說出店鋪編制、店鋪導(dǎo)購員姓名、入職時間
說出店鋪編制、
導(dǎo)購員姓名
模糊說出店鋪編制、導(dǎo)購員姓名等信息
對以上各項表述模糊
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索運營管理部績效考核。
運營管理部年終總結(jié)篇七
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運營。
運營管理部年終總結(jié)篇八
自今年4月份進入_購物以來，開始在物流倉儲部門從事倉庫理貨工作，主要負責(zé)衣帽服飾區(qū)域的商品管理。工作期間，我快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，熟悉相關(guān)的工作流程，虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，不斷修正工作中出現(xiàn)的問題，積極配合相關(guān)部門，順利的完成了倉庫的工作任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合具體的工作內(nèi)容，將任職來的工作情況歸納總結(jié)，大致分為準(zhǔn)備和實操兩個階段。
一、準(zhǔn)備階段：完成知識儲備，熟悉相關(guān)操作工具的使用。
這里的知識儲備：
第三，就是倉庫工具的作業(yè)，叉車托盤等的使用維護，熟練使用這些工具才能保證工作的快速順利開展，提高工作效率，同時做好這些工具的維護工作，愛惜工具，更好的為我們服務(wù)，才能節(jié)約成本，從而達到節(jié)約成本的目的。
第四，庫區(qū)安全工作，不僅包括人身安全，而且還有商品的安全保管工作。平時作業(yè)一定要按照公司的安全流程進行操作，佩戴安全帽，保障自己的人身安全，同時，要主要庫區(qū)防火防盜，能夠熟練運用滅火器的消防工具，防患于未然，努力保障公司的財產(chǎn)安全。
作為服裝區(qū)的工作人員，雖然技術(shù)性并不高，但品類多樣且容易混淆，需要認真，心細，才能保證庫區(qū)工作的順利開展。隨著產(chǎn)品的不斷增加，品類的更新?lián)Q代，這就要我們合理安排工作，做到在有限的個人合理的安排，做到有條不紊，完美配合相關(guān)部門工作，使公司的成績更上一層樓。
二、實操階段：實際操作具體的工作項目，按照具體的工作方法，實時開展庫區(qū)物料管理，出入庫管理以及庫區(qū)5s工作，保證整個庫區(qū)正常運轉(zhuǎn)，完成公司的總體工作目標(biāo)。
第一.所謂物料管理，就是庫區(qū)商品的理貨工作，擺放，商品整齊易識別，為進一步的出入庫做準(zhǔn)備。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫區(qū)面積，具體方法如下a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式;b：貨物堆放不要過分超過托盤，不要超高堆放，使用叉車堆放，注意輕拿輕放，合理估量商品重量體積，保證安全存放;c：物料出庫時做好箱號記錄，計好箱數(shù)和物品數(shù);d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異;e：注意保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。這樣定期執(zhí)行下來，就能保證庫區(qū)貨物的整齊，合理堆放，為倉庫進一步開展工作好準(zhǔn)備。
第二：出入庫管理，配合質(zhì)檢做好商品的出入庫工作，完成每天銷售發(fā)貨及返貨工作，實時更新庫存商品數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并修正錯誤。
服裝區(qū)商品型號多樣，大小不一，很多品類形狀不標(biāo)準(zhǔn)，需要認真仔細清點數(shù)量(尤其是入庫時)，利用現(xiàn)有的箱子重新包裝，必要時改裝箱子，保證商品可以及時合理的出入庫，完成入庫后，打印商品標(biāo)示卡，信息要完全準(zhǔn)確。根據(jù)公司的安排，及時完成每天的銷售發(fā)貨，認真仔細，減少錯漏發(fā)情況的發(fā)生，出現(xiàn)問題及時反映，實時解決，保證發(fā)貨的數(shù)量和質(zhì)量。每個小組制作一個電子賬，應(yīng)該做到每天及時更新，新成員應(yīng)該學(xué)習(xí)電子賬中公式的使用，怎樣更新商品數(shù)據(jù)等知識，保證庫存數(shù)據(jù)的連續(xù)，準(zhǔn)確，定期檢查。另外，由于大部分品類是季節(jié)性的，服裝區(qū)庫存周期性會有很大的不同，需要合理的分類，安排庫位，充分利用現(xiàn)有的庫位。所有的商品都應(yīng)建立完善的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進貨、配貨數(shù)目清晰準(zhǔn)確，定期檢查，保證實際庫存，標(biāo)示卡，電子張一致，及時更正不正確的地方，提高工作的效率。
第三：5s，即整理，整頓，清理，清潔，清掃，不僅可以保證我們有一個干凈的工作環(huán)境，而且也能保障貨物的衛(wèi)生整潔。
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。服裝區(qū)的很多商品像床品很容易沾染灰塵，一定要采取措施減少灰塵，例如，可以裁剪一些覆蓋物蓋住商品，最重要還是保證庫區(qū)整體衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作.
一個好的貨倉管理應(yīng)該做到。具體操作：a儲放立體化，節(jié)約儲存空間;b注意防水、防盜等措施;c物料包裝標(biāo)示符合規(guī)范，清楚明確;d商品依次整齊擺放;f保持整齊、清潔、貫徹5s工作要求。這樣堅持下來，庫區(qū)尤其是我們服裝區(qū)一定可以提高客戶的滿意度，推動公司的進一步發(fā)展。
總之，幾個月下來，工作中學(xué)到很多，增加了見識，能夠快速準(zhǔn)確的完成庫區(qū)的各項工作任務(wù)，細想下來，工作中有很多細節(jié)未能把握，很多地方還不能得心應(yīng)手，這也就找出了以后的努力方向：
第一，不斷學(xué)習(xí)，加深對本職工作細節(jié)的了解，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù);。
第三，不斷的總結(jié)，將現(xiàn)有的工作流程化，提高自己的素質(zhì)，每天取得一點進步;第四，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
運營管理部年終總結(jié)篇九
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的2022年。算來我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。
生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。
這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計__件，共打出電話__多通，回訪成功率在__%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。
三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強溝，通取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。
運營管理部年終總結(jié)篇十
xx年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實xx年工作會議精神，以《xx年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念，從抓基礎(chǔ)管理入手，強化內(nèi)控制度落實，全面加強了檢查、督導(dǎo)、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強，基礎(chǔ)管理、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：
出臺了《xxx市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《xxx市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認識，形成了一把手親自抓，各業(yè)務(wù)部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。
（一）加強會計基礎(chǔ)工作管理水平，增強內(nèi)部控制風(fēng)險防范能力，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。
（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機，在上半年開展了自查面100％的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查，在各行自查的基礎(chǔ)上，盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查，抽查面50％，同時，進行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)驗收。二是認真貫徹落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，重點對會計監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查，進一步強化了各行內(nèi)部管理，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險。
三是為切實將區(qū)分行xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位，三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務(wù)核對等進行了再監(jiān)管檢查，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復(fù)查，提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為，防范和化解操作風(fēng)險。在四季度對xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況，即重點業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風(fēng)險。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查，共發(fā)現(xiàn)問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查，共處罰責(zé)任人3707人次，經(jīng)濟處罰金額74390元。
(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核辦法》，從柜員抓起，層層考核、一級抓一級、層層抓落實，充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實際情況，完善再監(jiān)管檢查方式，以點帶面加大重點環(huán)節(jié)、重要事項的管理。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求，強化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰，共處罰604人次，罰款金額合計11，400.00元。
（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng)，真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能，全年會計監(jiān)管員預(yù)警信息核銷無不及時核銷紀錄，并且達到100%現(xiàn)場核銷。針對我行xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預(yù)警信息的問題，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預(yù)警信息核銷的監(jiān)督輔導(dǎo)工作，使在線監(jiān)管工作水平有所提高。
（三）認真組織學(xué)習(xí)會計內(nèi)控制度、辦法，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定適合我行實際的培訓(xùn)計劃，每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管（三級主管）進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括當(dāng)月的業(yè)務(wù)類文件，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范，日常工作中的疑點難點解答等，三名監(jiān)管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監(jiān)管員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，又提高了監(jiān)管水平，并且達到了培訓(xùn)會計人員的目的。通過5次培訓(xùn)工作看，會計人員比較認可這種培訓(xùn)方式，達到了共同提高的目的。截至6月共培訓(xùn)80余人次。
強化資金調(diào)度，提高資金營運效益，今年各項存款穩(wěn)步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現(xiàn)資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準(zhǔn)備金；第二、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，根據(jù)當(dāng)天的資金運動情況合理計算留存率，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經(jīng)過充分調(diào)研，本著“限額區(qū)別，職責(zé)清晰、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理，規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為，努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi)，有效提高了資金營運效率。
組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。
根據(jù)上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。已順利完成了xx年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中，因此項工作時效性非常強，會計結(jié)算部人員克服困難，加班加點全力做好填報工作，在保證報表質(zhì)量的前提下，按時完成上報工作，不折不扣的完成了工作任務(wù)。
做好柜員指紋系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。
1、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會計結(jié)算部人員精心安排周密部署，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用，更加有效的防范前臺操作風(fēng)險的發(fā)生。
2、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。
3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應(yīng)用，支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓(xùn)班，為上線后能夠正常指導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)上線前，會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學(xué)習(xí)上線方案，逐條落實方案要求，上線后，積極指導(dǎo)網(wǎng)點存在的疑難問題，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。
1、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，注重實效，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺，柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來完成，所以從源頭入手，業(yè)務(wù)操作嚴格按規(guī)定動作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、業(yè)務(wù)技能達標(biāo)等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、強化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步提升會計監(jiān)管水平，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。
運營管理部年終總結(jié)篇十一
時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的`金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記銀行運營管理工作總結(jié)帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛xx、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
運營管理部年終總結(jié)篇十二
乙方：
為充分調(diào)動公司管理人員工作積極性，確保公司下達給______________中心的年度經(jīng)營目標(biāo)順利實現(xiàn)，從根本上提高員工生活福利待遇和工作成就感，本著公平、公正的原則，在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司___________年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。本責(zé)任書一式兩份，一經(jīng)簽字，即對雙方形成承諾，應(yīng)嚴格遵守。
一、 目的
在公司以中心負責(zé)制的垂直管理模式下，要求中心總監(jiān)對自己管理中心負責(zé)，要充分調(diào)動所屬部門人員的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人員潛力；強化管理執(zhí)行力度和目標(biāo)實現(xiàn)效率；建立公司對所屬部門的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核體系，增強員工的目標(biāo)責(zé)任意識。
二、 考核期限：_______年____月____日起至______年____月___日止。
三、 甲方的權(quán)利和義務(wù)
（一） 甲方為乙方工作開展和生活提供必要的資金、辦公環(huán)境及后勤保障；
（二） 甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)和提升機會；
（三） 甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營管理活動過程進行監(jiān)督、檢查并提出改進意見；
（四） 甲方對乙方的日常工作進行定期審核和考核，有權(quán)在乙方工作目標(biāo)長時間未能達成或運營工作中出現(xiàn)重大失誤而乙方又無有效解決方案時修訂責(zé)任書條款或終止責(zé)任書的執(zhí)行，嚴重時撤換中心負責(zé)人。
四、 乙方的權(quán)利和義務(wù)
（一） 乙方應(yīng)嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項管理制度、流程；
（二） 乙方應(yīng)嚴格遵守《保密協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定，履行保密職責(zé)，加強職業(yè)道德；
（四） 乙方應(yīng)在計劃年度內(nèi)完成全部工作指標(biāo)；
（五） 乙方必須定期或不定期的按照甲方要求報送與經(jīng)營管理活動相關(guān)的'各項文件和資料，包括：
1、月度、季度、年度各項工作計劃執(zhí)行情況分析報告；
2、各項交派和指定工作實施情況跟蹤報告；
3、發(fā)放要求提供的其它文件和資料；
4、考核當(dāng)月未完成的，乙方必須向總經(jīng)理書面闡述理由，并拿出切實可行的改進方案；
五、 工作獎懲
年度考核發(fā)放___________；（具體數(shù)字）
（二） 工作獎勵：
1、完成基礎(chǔ)性戰(zhàn)略目標(biāo)額外獎勵年終獎___、額外帶薪年假三天；
4、完成夢想性戰(zhàn)略目標(biāo)則額外獎勵年薪的_________、全家（單方父母、夫妻及子女）國外游7天、額外帶薪年假10天。
（三） 日常管理依據(jù)公司各項管理制度執(zhí)行；
六、 責(zé)任考核指標(biāo)：
（一） 運營考核指標(biāo)
1、 日常管理指標(biāo)
（1） 制度流程規(guī)范建設(shè)；
（2） 培訓(xùn)計劃完成率；
（3） 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度；
（4） 績效考核滿意度；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率
2、 人力資源管理指標(biāo)
（1） 人員激勵（銷售、后勤）；
（2） 核心員工流失率；
（3） 投訴解決；
（4） 人才梯隊建設(shè)；
（5） 企業(yè)文化建設(shè)；
3、 預(yù)算費用指標(biāo)
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預(yù)算之內(nèi)；
（2） 物流費用降低率；
4、 銷售指標(biāo)
（1） 年度銷售目標(biāo)達成率；
七、 各階段考核標(biāo)準(zhǔn)
（一） 基礎(chǔ)性戰(zhàn)略目標(biāo)考核
1、 日常管理指標(biāo)
（1） 制度流程規(guī)范建設(shè)滿意度達到_70___；
（2） 培訓(xùn)計劃完成率達到___70_____；
（3） 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度得分達到__70___；
（4） 績效考核滿意度得分達到__70___；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率達到___70____；
2、 人力資源管理指標(biāo)
（1） 人員激勵（銷售、后勤）滿意度達到_70___；
（2） 核心員工流失率低于___10%____；
（3） 投訴解決率達到______80%_________；
（5） 企業(yè)文化建設(shè)，按照方案執(zhí)行完成率達到_____80%___；
3、 預(yù)算費用指標(biāo)
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預(yù)算之內(nèi)；
（2） 物流費用相比去年降低____3%_____；
4、 銷售指標(biāo)
（1） 年度銷售目標(biāo)達成_____80%_____；
（二） 挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標(biāo)考核
1、 日常管理指標(biāo)
（1） 制度流程規(guī)范建設(shè)滿意度達到__80__；
（2） 培訓(xùn)計劃完成率達到_____80_______；
（3） 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度得分達到____80_____；
（4） 績效考核滿意度得分達到____80____；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率達到___80____；
2、 人力資源管理指標(biāo)
（1） 人員激勵（銷售、后勤）滿意度達到_80___；
（2） 核心員工流失率低于____8%_；
（3） 投訴解決率達到___85_____；
（4） 人才梯隊建設(shè)，核心人才和核心崗位人才梯隊建設(shè)完成率達到__85__；
（5） 企業(yè)文化建設(shè)，按照方案執(zhí)行完成率達到____85____；
3、 預(yù)算費用指標(biāo)
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預(yù)算之內(nèi)；
（2） 物流費用相比去年降低____5%_____；
4、 銷售指標(biāo)
（1） 年度銷售目標(biāo)達成_____100%_____；
（三） 超越性目標(biāo)戰(zhàn)略考核
1、 日常管理指標(biāo)
（1） 制度流程規(guī)范建設(shè)滿意度達到__90__；
（2） 培訓(xùn)計劃完成率達到___90_____；
（3） 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度得分達到___90____；
（4） 績效考核滿意度得分達到____90__；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率達到__90______；
2、 人力資源管理指標(biāo)
（1） 人員激勵（銷售、后勤）滿意度達到__90____；
（2） 核心員工流失率低于___5%______；
（3） 投訴解決率達到____95_______；
（5） 企業(yè)文化建設(shè)，按照方案執(zhí)行完成率達到_______95_____；
3、 預(yù)算費用指標(biāo)
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預(yù)算之內(nèi)；
（2） 物流費用相比去年降低____10%_____；
4、 銷售指標(biāo)
（1） 年度銷售目標(biāo)達成_____120%_____；
（四） 夢想性目標(biāo)戰(zhàn)略考核
1、 日常管理指標(biāo)
（1） 制度流程規(guī)范建設(shè)滿意度達到__95___；
（2） 培訓(xùn)計劃完成率達到_____95_____；
（3） 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度得分達到____95____；
（4） 績效考核滿意度得分達到___95___；
（5） 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進完成率達到__95______；
2、 人力資源管理指標(biāo)
（1） 人員激勵（銷售、后勤）滿意度達到__95_____；
（2） 核心員工流失率低于_____3%______；
（3） 投訴解決率達到______100_%_____；
（5） 企業(yè)文化建設(shè)，按照方案執(zhí)行完成率達到_____100_%______；
3、 預(yù)算費用指標(biāo)
（1） 中心人員無重大違規(guī)違紀行為；辦公用品、后勤雜項開支費用控制在預(yù)算之內(nèi)；
（2） 物流費用相比去年降低___15%_____；
4、 銷售指標(biāo)
（1） 年度銷售目標(biāo)達成_____180%_____；
八、 附則
（六） 本責(zé)任書自總經(jīng)理和乙方簽署后立即生效，考核期結(jié)束后自動失效；
（七） 本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
九、 其他雙方約定事項可另附文本。
甲 方： 乙 方：
簽訂日期： 簽訂日期：
確定，見下表。
分類評價：績效評價分為財務(wù)評價和管理評價2個部分。
考核周期：月度考核、半年考核、年度考核
目標(biāo)調(diào)整：執(zhí)行過程中目標(biāo)或權(quán)重需要調(diào)整時，可在半年績效評價溝通時調(diào)整。
總經(jīng)理簽字： 運營部經(jīng)理簽字：
年 月 日 年 月 日
運營管理部年終總結(jié)篇十三
第一條、本辦法所稱資產(chǎn)，指公司經(jīng)營性資產(chǎn)(全資、控股、參股企業(yè)的投資)、非經(jīng)營性資產(chǎn)(固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn))以及市政府劃撥的國有資產(chǎn)。
第二條、公司對以上資產(chǎn)實行監(jiān)管、運營的職能部門是資產(chǎn)監(jiān)管運營部。資產(chǎn)監(jiān)管運營部(簡稱職能部門)負責(zé)對公司經(jīng)營性資產(chǎn)(權(quán)屬企業(yè)資產(chǎn)、政府劃撥資產(chǎn))的監(jiān)管運營和對公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的監(jiān)管。對公司資產(chǎn)的運營(對外合作、收購、兼并、重組、破產(chǎn)等)提出方案并實施。涉及投資類項目，協(xié)同投資管理部組織實施．做到資產(chǎn)的合理配置流動，實現(xiàn)效益的最大化。
4、其他應(yīng)了解掌握的情況．。
第五條、職能部門對公司的非經(jīng)營性資產(chǎn)進行管理，負責(zé)該項資產(chǎn)的購置、使用監(jiān)管和處置。購置、處置程序按公司決策程序辦理．對閉置資產(chǎn)進行盤活，充分發(fā)揮資產(chǎn)效能，避免資產(chǎn)閑置、浪費。
制定出操作方案，按公司決策程序具體落實。年終要將運營情況作出總結(jié)。
第八條、為履行監(jiān)督管理職責(zé)，公司派出的董事、監(jiān)事和職能部門應(yīng)及時向企業(yè)搜集下列有關(guān)資料，以便工作使用。
4、統(tǒng)計類資料：企業(yè)經(jīng)營的月、季，統(tǒng)計報表及相關(guān)匯總、分析材料；
5、監(jiān)督管理所需要的其他信息資料。
第九條、派出的董事、監(jiān)事和職能部門，要建立監(jiān)管報。
告制度。每月向公司辦公會通報，每季向董事長、總經(jīng)理、分管副總和辦公會書面匯報，重大問題應(yīng)隨時匯報。報告工作主要內(nèi)容如下：
1、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況：
2、企業(yè)財務(wù)報告(月、季、年)及其他經(jīng)濟指標(biāo)情況；
3、企業(yè)經(jīng)營決策過程中有無損害投資者權(quán)益的情況；
4、提出企業(yè)存在的問題和需要整改的建議；
5、對企業(yè)經(jīng)營班子的業(yè)績評價情況：
6、公司安排企業(yè)的工作任務(wù)完成情況；
7、工作中發(fā)現(xiàn)的其他問題和事項。
第十條、職能部門會同人力資源部門制定目標(biāo)考核責(zé)任，并對權(quán)屬企業(yè)進行全面考核或?qū)ｍ椏己?，將考核情況書面報告公司，提出意見和建議，落實公司決定。
第十一條、按照公司決定，職能部門會同財務(wù)部對權(quán)屬企業(yè)的增資、減資，擔(dān)保等進行具體落實。
第十二條、派出董事、監(jiān)事和監(jiān)管職能部門人員不得有下列行為：
1、接受被監(jiān)管企業(yè)的福利待遇和饋贈的物品；
2．報銷與該企業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)的費用；
3，參加由企業(yè)組織的可能影響履行職責(zé)的宴請、娛樂、旅游等活動；
4、利用工作之便為個人牟取私利；
5、泄露企業(yè)的商業(yè)秘密。
第十三條、本辦法經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)后實施。
運營管理部年終總結(jié)篇十四
婚姻狀況：已婚籍貫：浙江義烏。
政治面貌：群眾目前所在地：義烏。
?求職意向。
期望職位：副總、總監(jiān)、經(jīng)理。
職位類型：全職工作地點：浙江省。
工資待遇：面議住房要求：自行解決。
?工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：16年。
工作經(jīng)歷：
2005年5月至2008年12月義烏市永信通訊有限公司辦公室主任、管理部經(jīng)理。
2009年1月至2010年11月金華保發(fā)貨運有限公司行政副總。
2010年12月至現(xiàn)在浙江永信數(shù)碼科技有限公司行政總監(jiān)。
?教育背景。
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：杭商院。
所學(xué)專業(yè)：企業(yè)管理畢業(yè)時間：1996-7。
第一外語：英語水平：普通。
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
1992年9月至1996年7月杭商院企業(yè)管理。
運營管理部年終總結(jié)篇十五
運營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的一個分支，也是新思想、新理論大量涌現(xiàn)的一個分支。下面是有公司運營管理部工作計劃，歡迎參閱。
新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標(biāo)，認清形勢，理清思路，落實責(zé)任，扎實推進各項運行保障工作。
針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù)。
一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識。
運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力。
今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
在績效考核方面:。
四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。
以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):。
三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進步。
指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:。
二是注重培訓(xùn)，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務(wù)實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
三季度。
工作總結(jié)。
一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結(jié)一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻。
二、編訂完成iso9000部門管理手冊。
崗位職責(zé)。
和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、
規(guī)章制度。
作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。
三、強化候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機坪督察工作。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。
四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。
為認真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。
五、積極做好安全大檢查。
根據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。
根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。
七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導(dǎo)下一步安排。
為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。
八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。
九、積極開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安?！?、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)競賽”、“愛心捐款”等活動。
十、計量管理移交。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。
十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。
一、部門工作:。
(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項培訓(xùn)教育;。
(三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。
二、板塊工作:。
(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;。
(四)、進一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作。
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合、路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況。
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。
運營管理部年終總結(jié)篇十六
運營管理部是企業(yè)內(nèi)部管理中非常重要的一個部門。該部門的職責(zé)包括對企業(yè)的生產(chǎn)與銷售過程進行監(jiān)督和管理，確保公司的管理規(guī)范和合規(guī)。為了保證企業(yè)合規(guī)性運營，我在工作中深刻領(lǐng)會到了一些合規(guī)心得，并在此與大家分享。
第二段：合規(guī)風(fēng)險意識的建立。
在運營管理中，合規(guī)風(fēng)險的意識是必須要有的。建立合規(guī)風(fēng)險意識能夠讓我們更加清晰地認識到企業(yè)合規(guī)風(fēng)險性質(zhì)及其危害程度。為此，我們要不斷改進和完善企業(yè)的合規(guī)制度，通過制度規(guī)范行為，降低違規(guī)風(fēng)險，成為一種合規(guī)的行為方式。
第三段：規(guī)章制度的執(zhí)行。
所謂規(guī)章制度，就是各級政府和企業(yè)為了使各個部門的工作有條有序而制定的政策、規(guī)范和程序。合規(guī)的關(guān)鍵就是規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。但是，如何使規(guī)章制度得到嚴格執(zhí)行，乃至落實到我們的工作中，是個難題。在實踐中，我們可以通過制度建設(shè)和培訓(xùn)，提高規(guī)章制度的知曉度和執(zhí)行度。
第四段：內(nèi)部審計。
內(nèi)部審計是企業(yè)內(nèi)部對運營進行審查檢查、評價并建議在運營過程中必要的管理方法和制度的一種管理方式。在我工作中，在執(zhí)行日常業(yè)務(wù)過程中，我們時刻被提醒著在不遺漏任何一個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上進行內(nèi)部審計，更好的為公司提供定位與改進的依據(jù)。而且內(nèi)部審計不僅贏得了公司的信任和認可，還為我們之后的工作積累了一定的經(jīng)驗和技巧。
第五段：合規(guī)培訓(xùn)。
合規(guī)培訓(xùn)是實現(xiàn)合規(guī)管理的重要途徑之一。通過對員工進行一系列的培訓(xùn)，使員工明白企業(yè)的規(guī)章制度及其相關(guān)法律法規(guī)，增強員工對合規(guī)意識的認識與發(fā)展，有利于保障企業(yè)合規(guī)規(guī)范運營。在我工作中，我們不斷地為員工提供規(guī)章制度知曉、合規(guī)操作方法、企業(yè)合規(guī)風(fēng)險管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷強化員工的合規(guī)觀念，提高員工的工作能力。
結(jié)論：
在企業(yè)的規(guī)章制度中，合規(guī)體系是其中重要的一部分。合規(guī)管理體系不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，更是員工執(zhí)行工作的有力保障。在運營管理部的工作中，我們始終堅持遵循企業(yè)的規(guī)章制度，不斷提高團隊規(guī)約意識和培訓(xùn)水平，更好的服務(wù)于公司的正常運轉(zhuǎn)，同時為公司未來健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
運營管理部年終總結(jié)篇十七
xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：
xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
運營管理部年終總結(jié)篇十八
資產(chǎn)管理部是負責(zé)企業(yè)資產(chǎn)運營管理工作的職能部門，負責(zé)編制資本運營計劃并組織相關(guān)部門實施，對各部門資產(chǎn)運營成果進行考核，負責(zé)進行企業(yè)財務(wù)監(jiān)控，定期提供財務(wù)分析報告，對企業(yè)的資產(chǎn)進行核算、清查、轉(zhuǎn)讓及處理等工作，有對投融資管理方案的提案權(quán)和審核權(quán)。
資產(chǎn)管理部崗位包括了資產(chǎn)部經(jīng)理、資產(chǎn)管理部部長、資產(chǎn)保全部主任、資產(chǎn)管理主管、財務(wù)分析主管、融資管理主管、投資管理主管、經(jīng)營考核主管、經(jīng)營計劃主管等管理層的崗位職責(zé)，同時也包括了固定資產(chǎn)核算員、資產(chǎn)助理、流動資產(chǎn)管理會計、資產(chǎn)預(yù)算員、固定資產(chǎn)會計等員工的崗位職責(zé)，是資產(chǎn)管理部各級員工明確崗位職責(zé)的參考文件。
一、負責(zé)撰寫資產(chǎn)經(jīng)營部各種工作計劃和總結(jié)、貸款催收、回收業(yè)務(wù)。
二、負責(zé)歸納、整理到期或逾期貸款企業(yè)賬目，對各企業(yè)進行初步分析。
三、負責(zé)派出信貸員到各到期或逾期貸款企業(yè)對賬，保證債權(quán)的連續(xù)性和有效性。
四、主持調(diào)查、了解、掌握各到期或逾期貸款企業(yè)經(jīng)營管理概況，及時把握企業(yè)動態(tài)。
五、根據(jù)公司下達的回款任務(wù)結(jié)合各企業(yè)實際情況制定催收計劃，并派出信貸員到各逾期、到期貸款企業(yè)進行催收。
六、負責(zé)運用必要的法律手段回收逾期貸款、核銷貸款資產(chǎn)的處置。
七、負責(zé)對已核銷的貸款資產(chǎn)以租賃或者以其他形式轉(zhuǎn)讓、重組的方式處置。
八、負責(zé)對已核銷的貸款資產(chǎn)以債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)，對企業(yè)階段性持股的方式進行處置。
九、負責(zé)妥善保管已入庫的抵貸物資、設(shè)備。
十、根據(jù)市場行情對已入賬抵貸物資、設(shè)備提出銷售價格建議，并上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
十一、運用多種促銷手段銷售已入賬抵貸物資、設(shè)備。
十二、負責(zé)對已銷出的抵貸物資、設(shè)備進行記錄、備案。
十三、負責(zé)對擬進行貸款擔(dān)保的單位進行調(diào)研，掌握貸款單位的經(jīng)營、資產(chǎn)、信譽等狀況，做出調(diào)研分析，并呈報調(diào)研分析報告待批。
十四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，為貸款單位辦理有關(guān)的貸款擔(dān)保手續(xù)。
十五、負責(zé)掌握擔(dān)保單位的經(jīng)營、資產(chǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。
十六、審查遞送擔(dān)保申請的企業(yè)。批準(zhǔn)后，出具保函，并簽訂擔(dān)保簽證契約。
十七、監(jiān)督購貨方交納保證金。
十八、監(jiān)督付款并收取簽證擔(dān)保手續(xù)費。
十九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
部門職責(zé)：
1、準(zhǔn)確、及時、全面地完成集團領(lǐng)導(dǎo)布置的各項統(tǒng)計調(diào)查任務(wù)。
2、探索有助于集團發(fā)展的新領(lǐng)域、新項目，提出投資建議，進行投資可行性分析。
3、戰(zhàn)略性投資、資本運作、并購重組、產(chǎn)業(yè)整合方案的研究與制定；
戰(zhàn)略投資部部門職責(zé)管理制度。
一、投資項目工作。
(一)負責(zé)意向性投資項目的前期調(diào)研工作，為公司篩選有投資潛力及盈利機會的項目；
(三)對項目進行包裝、策劃，編制并實施項目推介方案；
(四)參與投資項目的管理及運營，控制投資風(fēng)險，協(xié)助實施投資退出；
(五)協(xié)助項目經(jīng)理完成項目日常工作，及時反饋項目信息；
(六)對項目進行全程跟蹤，做好項目總結(jié)；協(xié)助總經(jīng)理及相關(guān)部門做好項目評。
價，為未來項目積累經(jīng)驗；
(七)參與和外部機構(gòu)的戰(zhàn)略合作談判，制定并組織實施公司與外部機構(gòu)的項目合作方案，與戰(zhàn)略合作方保持良好關(guān)系。
二、信息收集與分析。
(三)關(guān)注和收集目標(biāo)城市土地市場交易信息和土地招、拍、掛情況；
(四)篩選、分類、匯總各類原始信息，形成對戰(zhàn)略決策有參考價值的信息匯編，從中發(fā)掘新的投資機會，為公司作項目儲備。
三、融投資工作。
(六)配合財務(wù)部工作，運用多個融資渠道進行資金籌措，并對融資計劃進行技術(shù)分析、財務(wù)分析、資金預(yù)算，使公司的資金成本最小化。
四、戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
(二)配合行政人事部塑造與公司未來戰(zhàn)略發(fā)展方向相符的企業(yè)形象，宣傳推廣。
公司的企業(yè)文化；
(四)與公司員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向與投資策略，確保企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略信息的暢通。
五、其他工作。
(一)(二)。
理；
(三)(四)。
(五)完成部門日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員分工合作；做好部門文檔資料的儲存與備份，重要文件及時交由行政人事部儲存管完成總經(jīng)理交辦的其他工作；與公司人員友好相處，主動協(xié)助其他部門人員完成工作；在公司網(wǎng)站上發(fā)布部門文件與學(xué)習(xí)資料，供公司員工交流使用。
運營管理部年終總結(jié)篇十九
關(guān)于城市資產(chǎn)運營情況的調(diào)查報告城市資產(chǎn)運營就是指利用城市自身功能吸納資金，把城市的有形資本和無形資本，運用市場機制，進行優(yōu)化配置，使城市資源利用的經(jīng)濟效益和社會效益最大化的一種過程。在無形資產(chǎn)方面有城市的品牌、文化、人文素質(zhì)、軟環(huán)境建設(shè)等，在有形資產(chǎn)方面包括土地、礦藏等，怎樣充分發(fā)揮這筆資產(chǎn)效應(yīng)，利用它來為城市經(jīng)濟建設(shè)籌集資金，帶動城市經(jīng)濟持續(xù)、健康地發(fā)展，是當(dāng)前各級政府普遍關(guān)心和探索的永久課題。調(diào)兵山市從1998年開始在土地、客運市場、城市載體以及無形資產(chǎn)等方面進行了探索和嘗試，取得了一系列成績，積累了一定經(jīng)驗。
土地是最大、最根本的城市資產(chǎn)。據(jù)測算，我國目前國有土地資產(chǎn)總量在25萬億元人民幣左右，數(shù)倍于8萬億元的其他國有資產(chǎn)。我市經(jīng)營性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣掛牌出讓工作起步在鐵嶺各縣(市)、區(qū)中是最早的。自99年以來，根據(jù)國土資源部、遼寧省國土資源廳和鐵嶺市的有關(guān)規(guī)定，特別是國務(wù)院2001年4月《關(guān)于加強國有土地資產(chǎn)管理的通知》文件下發(fā)以來，我市開始著手運作這項工作。為了做好招拍掛工作，市政府先后召開了四次市長專題辦公會和政府常務(wù)會，專題研究如何做好經(jīng)營性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣工作。為保證政府壟斷土地一級市場，增加政府對土地市場宏觀調(diào)控能力，我市于2001年7月成立了“鐵法市土地開發(fā)整理儲備中心”，制定了《鐵法市實施〈閑置土地處置辦法〉細則》、《鐵法市土地儲備暫行規(guī)定》、《鐵法市出讓國有土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣工作實施方案》，成立了“鐵法市招標(biāo)拍賣掛牌出讓國有土地使用權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并于2002年8月在國土資源局建立了“調(diào)兵山市土地交易市場”，對經(jīng)營性土地使用權(quán)實行公開交易。2004年，我市成立了“城市資產(chǎn)運營領(lǐng)導(dǎo)小組”。今年以來，對輕工街市場、調(diào)兵山市場等地的成功運作，有力地吸收了大量城市建設(shè)資金。1998年到現(xiàn)在，我市共掛牌出讓國有土地17宗，收取土地純收益3800余萬元。
市城市無形資產(chǎn)運營主要在兩個方面進行了嘗試，一方面，戶外廣告牌匾。我市成立了戶外廣告牌匾管理辦公室，制定了《戶外廣告牌匾管理辦法》和《戶外關(guān)高牌匾招投標(biāo)實施辦法》。通過招商引資的方式向外省市擴展，目前已有幾個準(zhǔn)備投資設(shè)立戶外廣告牌匾的商家(華惠廣告公司、順峰公司等)。調(diào)兵山大街、仿古街、鐵秀路等街路和立交橋兩側(cè)已經(jīng)設(shè)立了多種類型的戶外廣告牌匾。另一方面，公用事業(yè)改革。我市公用事業(yè)改革的對象主要包括城市公共交通、供水、供熱等。1999年，通過招商引資引來黑龍江雞西客商投資城市客運，成立了調(diào)兵山市客運公司;對供熱、供水公司的改革主要是實行企業(yè)化管理;自2004年起，我市自己拿出一部分資金，同時尋求合作伙伴，共籌資7000余萬元開始建設(shè)我省縣級城市中的首家污水處理廠，目前土建工程已經(jīng)結(jié)束，進入設(shè)備安裝調(diào)試階段;2000年，為了凈化市容市貌，保證交通安全，我市對三輪車進行了清理整頓，共取締人力三輪車600余臺、機動三輪車(客運)400余臺。同時，對出租車市場進行了整頓，將原來的零亂經(jīng)營改為集約式經(jīng)營，通過招商引資引進富士公司，后又成立了通達公司和天興公司，對出租車實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費，并且實施總量控制，目前全市共有出租車680臺，每年交納費用50多萬元。
3、旅游資源開發(fā)利用方面。
我市具有極其豐富的金文化資源，盡管旅游產(chǎn)業(yè)起步較晚，但是發(fā)展的速度很快。2002年我市成立旅游局，確定了旅游發(fā)展思路，在鐵嶺市旅游總體規(guī)劃指導(dǎo)下，編制完成了旅游總體規(guī)劃，重點風(fēng)景區(qū)也都制定了開發(fā)建設(shè)規(guī)劃。2000年以來，我市投入近億元資金完成了兀術(shù)城、兀術(shù)閣、神龜亭等具有金代特色的旅游景點建設(shè)工程及明月禪寺、環(huán)山風(fēng)景路建設(shè)工程，同時利用現(xiàn)有的鐵煤集團現(xiàn)有的20臺蒸汽機車資源，開發(fā)了蒸汽機車旅游項目。調(diào)兵山風(fēng)景區(qū)2003年通過遼寧省旅游局專家組的考核，被評為國家aa級風(fēng)景區(qū)、省級風(fēng)景名勝區(qū)，蒸汽機車游覽區(qū)被評為國家aa級風(fēng)景區(qū)，并成功地協(xié)辦了兩屆蒸汽機車國際旅游節(jié)。兀術(shù)城作為“遼金四大古建”之一，成為2004年東亞旅游博覽會遼北地區(qū)主要代表景點之一。2003年全市旅游總收入6744萬元，2004年全市旅游總收入7697萬元，比2003年增長了14.13%。
4、城市載體運營方面。
2002年我市在城區(qū)北面建成了2.96平方公里的城北工業(yè)園區(qū)，投資1185.3萬元建設(shè)工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，起步區(qū)1平方公里基本實現(xiàn)了“五通一平”(道路通、供水通、供電通、排水通、通訊通、場地平)。同時，制訂了工業(yè)園區(qū)專項招商引資政策，吸引外地資金進入。目前，園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)14家，資產(chǎn)總金額達9億元人民幣，計劃明年5月前達到40家企業(yè)。鑒于工業(yè)園區(qū)的成功經(jīng)驗，為了更好地運營城市資產(chǎn)，今年10月末，我市又在城南拿出10平方公里土地，建設(shè)城南工業(yè)園區(qū)，其中開發(fā)區(qū)起步區(qū)占地5.6平方公里，建成后將主要引進高新技術(shù)企業(yè)。同時計劃開通中央大街南段和新梨公路兩側(cè)，建立工業(yè)走廊。
二、存在的問題。
環(huán)境。但從另一個方面來說，鐵煤集團掌握相當(dāng)存量的國有土地使用權(quán)自行處置使用，對我市土地使用權(quán)市場激活、發(fā)展又起到相對抑制的作用。從住宅、商業(yè)開發(fā)，鐵煤集團每年都利用其存量土地在建設(shè)，要使其納入全市土地市場整體運營具有相當(dāng)大阻力。
2、對土地資產(chǎn)運營的研究不夠。比如土地市場運作缺乏規(guī)劃，地塊的選擇有盲目性和隨機性，何時向市場推出何地缺乏科學(xué)合理的論證，或者論證經(jīng)不起推敲;對土地的市場價格缺乏科學(xué)合理的論證，非專業(yè)人士確定專業(yè)價格，不利于土地市場的健康有序發(fā)展;房產(chǎn)隱型交易，必然帶來土地的隱型交易，不利于土地市場的規(guī)范化建設(shè);收購儲備制度還不完善，由于缺乏資金，政府不能做到對所有的閑置土地全部收購。
3、金文化開發(fā)力度不夠。近幾年，我們對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入近億元資金，已經(jīng)擁有了一定的硬件設(shè)施，但在一定程度上還不能滿足游人對“金文化”旅游的需求。景區(qū)內(nèi)沒有以“金文化”為核心的景點，而且至今沒有一處城市標(biāo)志性的雕塑，沒有一處大型廣場，仍不具備接待大型會議、舉辦大型會展和活動的能力，容留客人能力差，對外吸引力不強。一些大的旅游團和豪華團我市不敢接，大多數(shù)游客當(dāng)天游完當(dāng)天走，造成調(diào)兵山市旅游綜合效益難以提升。
4、無形資產(chǎn)開發(fā)滯后?，F(xiàn)在只局限于戶外廣告牌匾，雖然調(diào)兵山市的戶外廣告牌匾運營取得了一定的成績，但是與調(diào)兵山本身城市的發(fā)展有不協(xié)調(diào)之處。調(diào)兵山市城市整潔，“七張名片”聚于一身，而且正向國家級園林城市目標(biāo)邁進，與之相比，城區(qū)廣告牌匾就不能充分體現(xiàn)時代性，不能適應(yīng)人們的欣賞水平的提高。在工作上缺少創(chuàng)新，在廣告牌匾的設(shè)計上樣式單一，只是為做牌匾而做牌匾，缺少功能上的多樣。其他的無形資產(chǎn)我們開發(fā)利用還不夠，例如街路、橋梁的冠名權(quán)等，還沒有充分開發(fā)和利用。
三、幾點建議。
1、規(guī)劃先行，確保資產(chǎn)高水準(zhǔn)經(jīng)營。經(jīng)營是個系統(tǒng)工程，以一整套程序作保障，特別在經(jīng)營城市上，規(guī)劃要先行。一是地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃要先行，我市地方經(jīng)濟規(guī)劃是以煤炭資源發(fā)展為主，側(cè)重發(fā)展建材、食品加工及輕紡等工業(yè)，我們必須依據(jù)這一發(fā)展規(guī)劃實行科學(xué)供地。二是土地利用總體規(guī)劃要先行，我市土地利用總體規(guī)劃是經(jīng)省政府批準(zhǔn)、帶有法律性、強制性的規(guī)劃，因此城市發(fā)展、經(jīng)營城市資產(chǎn)必須符合土地利用總體規(guī)劃的要求，做到政府壟斷一級土地市場，實現(xiàn)一個口子進水、一個池子蓄水、一個龍頭放水，確保土地收益不再流失。經(jīng)營性用地必須實行招拍掛，經(jīng)濟適用住房建設(shè)必須符合國家相關(guān)規(guī)定。三是城市發(fā)展建設(shè)規(guī)劃要先行，在調(diào)兵山市區(qū)內(nèi)，不論上什么項目建什么樣的企業(yè)，都必須符合城市發(fā)展建設(shè)總體規(guī)劃，否則不能供地。加快實施“兩部”、“三線”的經(jīng)營戰(zhàn)略?！皟刹俊奔粗行某菂^(qū)的南部和西部，南部是我市城市發(fā)展的預(yù)留區(qū)，區(qū)位及相關(guān)條件較好，可進行一定規(guī)模的商住、無污染的工業(yè)企業(yè)開發(fā)利用。西部屬山區(qū)，環(huán)境較為優(yōu)美，應(yīng)重點搞好自然和人文景觀相結(jié)合的旅游開發(fā)，從而提升城市的品位?！叭€”即沈環(huán)線、新梨線和仿古街沿線。這“三線”不論是存量的國有土地還是集體建設(shè)用地都相對較多。目前，市委、市政府已經(jīng)確定以“新梨線”附近的工業(yè)園區(qū)為中心，公路兩側(cè)為延長帶，進行工業(yè)帶開發(fā)。我們認為還應(yīng)在“沈環(huán)線”兩側(cè)建設(shè)高新農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)開發(fā)帶，提升調(diào)兵山市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)形象。仿古街沿線是商賈云集之地，應(yīng)通過二次開發(fā)，將建安處南門到仿古街南口進行整合，甚至可包括“輕工街”兩側(cè)鐵煤職工住宅一并考慮，按城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃進行總體安排，綜合開發(fā)，這樣則可使城市黃金地段的土地資產(chǎn)效益最大化。
2、建立組織，統(tǒng)一負責(zé)資產(chǎn)運營。城市資產(chǎn)運營涉及方面較多，各自為政必然導(dǎo)致城市資產(chǎn)效益的“縮水”。從全國各地的情況來看，政府作為資產(chǎn)運營的主體，還將在很長時間內(nèi)存在，因此，必須建立一個城市資產(chǎn)運營管理機構(gòu)，負責(zé)城市資產(chǎn)運營的研究、情報的收集、運營的規(guī)劃，增強城市資產(chǎn)運營的前瞻性、預(yù)見性，提高城市資產(chǎn)運營的整體水平。
3、完善土地市場，盤活閑置地塊。對以劃撥方式取得國有土地使用權(quán)而閑置的土地，要依法收回，重新出讓。加強對改制、破產(chǎn)企業(yè)占用地的管理，凡以劃撥方式取得土地使用權(quán)的，一律實行有償使用，具體辦法是先收回土地使用權(quán)，然后辦理轉(zhuǎn)讓。實施土地置換，實現(xiàn)土地增值。政府可通過土地置換予以合理補償?shù)姆绞剑瑢⒊菂^(qū)內(nèi)占用黃金地段的企事業(yè)單位遷至其它地段或中心城外，特別是對鐵煤集團，我們有過與其成功置換的例子，要持積極合作的態(tài)度與鐵煤集團協(xié)調(diào)，騰出黃金地段招標(biāo)拍賣，這樣既可實現(xiàn)土地增值，又可以做到企事業(yè)單位和政府雙贏。另外目前亟待開發(fā)利用的“來福大廈”、“百貨大樓”雖然已由有關(guān)商業(yè)銀行收回，但應(yīng)從經(jīng)營城市資產(chǎn)的角度考慮，與銀行協(xié)商實行最低的價格、最好的優(yōu)惠政策，盤活這兩處以及類似的存量國有資產(chǎn)。
4、創(chuàng)新工作，加快無形資產(chǎn)的開發(fā)。要借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合本地實際，確定無形資產(chǎn)開發(fā)的重點。城市管理綜合執(zhí)法局在對戶外廣告牌匾進行監(jiān)察、管理、處罰，保證廣大廣告商和經(jīng)銷商利益的同時，應(yīng)該創(chuàng)新工作方式，變被動為主動，積極與廣大商家去溝通和協(xié)商，讓廣大商家真正認識到戶外廣告牌匾的重要性。同時，通過媒體等加大宣傳力度，并設(shè)計一些樣式新穎、獨特的燈箱式小型廣告牌匾，可以帶有一些其他功能的，比如，可以供市民坐下休息的等等。還可以結(jié)合街道的特點，增加一些新穎獨特的戶外廣告牌匾。應(yīng)該加大對道路、橋梁冠名權(quán)的宣傳力度，加強城市品牌建設(shè)，通過提高軟、硬環(huán)境建設(shè)水平，樹立“遼北明珠”的城市形象。
問題。盡快在短期內(nèi)拿出我市一條旅游精品線路，使我市的旅游市場活起來。
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運營管理部年終總結(jié)篇二十
轉(zhuǎn)眼間，半年時間過去了，20xx年是不平凡的一年，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對市場環(huán)境的沖擊，對業(yè)務(wù)發(fā)展，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標(biāo)同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢。圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管理，下大力氣主抓個人存款，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下面就20xx年上半年工作進行總結(jié)。
（一）數(shù)據(jù)分析。
1、存貸款指標(biāo)。
各項存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元，比上年末負增長12.183萬元，其中公司存款余額7.985萬元，比上年末負增長11.388萬元，個人存款33.369萬元（含保本理財），比上年末負增長795萬元；各項日均存款余額46.269萬元，比上年末負增長16.472萬元，其中公司日均存款余額8.186萬元，比上年負增長31.171萬元，個人日均存款余額38.083萬元，比上年末增長14.699萬元；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx，965萬元，比上年末增長952萬元；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元，比上年末負增長125萬元。
2、專項指標(biāo)：20xx年6月末，xxx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶，開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶，pos終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶，信用卡7張，個人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶。
3、理財產(chǎn)品：20xx年6月末，xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元，其中保本理財產(chǎn)品xx萬元，非保本理財產(chǎn)品671萬元，銷售大額存單xxx萬元。
4、中間業(yè)務(wù)收入類：20xx年6月末，xxx支行銷售安貸保4800元，代理保險業(yè)務(wù)收入2000元。
（二）主要工作回顧。
1、大力支持了疫情保障物資供應(yīng)型企業(yè)及疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應(yīng)企業(yè)貸款xxx萬元，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性，恢復(fù)正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏，支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ)。
2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費，經(jīng)營出現(xiàn)困難，支行人員主動上門服務(wù)，給予政策支持，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息，真正解決了客戶的實際困難。
3、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷，已獲國開行審批貸款xxx億元，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方努力，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款，在開始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品，并舉辦多場聯(lián)誼會，讓拆遷客戶知道富滇銀行，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，并通過上門和電話、當(dāng)面溝通，及時了解拆遷戶的資金動向，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元，今年來兌付了xxx萬元，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元，涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來，積極響應(yīng)總行普惠金融部的政策，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時，還能夠減免3個月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外，xxx支行針對xxx當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪，對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司進行推薦，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元。
（三）工作中存在的問題。
1、公司存款基礎(chǔ)薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實施公司，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量，但空戶頭、睡眠戶較多，仍然需要花精力進行排查梳理，盤活睡眠戶。
2、個人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了弊端。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐，需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個人客戶。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經(jīng)驗不足，普遍存在對業(yè)務(wù)的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低，好不容易學(xué)會一些又被調(diào)離原崗位，業(yè)務(wù)處理過程中經(jīng)常邊學(xué)邊干，造成業(yè)務(wù)辦理效率低下，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看，xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài)，對外營銷較少，行業(yè)分析不夠，業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。
1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)。
通過前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作，也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來，通過省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔(dān)保，發(fā)放了普惠金融的貸款。結(jié)合總行與省農(nóng)擔(dān)公司簽訂的批量擔(dān)保業(yè)務(wù)協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。
2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度。
我行已和當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司多次交流溝通，將根據(jù)xxx縣域特色，重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭對上下游的營銷，加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策，服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持。
3、加大個人業(yè)務(wù)營銷力度，夯實個人基礎(chǔ)。
（1）全員營銷，下半年要制定任務(wù)目標(biāo)，有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃，合理安排人員到外宣傳營銷，通過發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺績效考核加減分打分機制，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤，并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情。
（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預(yù)計還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金，預(yù)計還有2億元資金需要兌付，同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準(zhǔn)營銷。
（3）加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產(chǎn)公司合作，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報業(yè)務(wù)，預(yù)計下半年將投放按揭貸款2000萬元。
4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”
金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作，以支行行長牽頭，營業(yè)部作為主要實施的機構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計劃實施20個普惠金融服務(wù)站。
5、作風(fēng)建設(shè)年要抓好員工的作風(fēng)紀律。
一是要嚴格要求員工考勤制度，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度，從嚴要求全行員工，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置，周圍社會環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)安保知識，在保證自身安全的情況下，努力保全客戶的人身，財產(chǎn)安全，全年無安全事故及案件發(fā)生。
運營管理部年終總結(jié)篇二十一
風(fēng)險管理是農(nóng)村信用社經(jīng)營管理的核心，而加強風(fēng)險管理機制建設(shè)是防范農(nóng)村信用社各類風(fēng)險的基礎(chǔ)。銀監(jiān)會201x年制定的《農(nóng)村中小金融機構(gòu)風(fēng)險管理機制建設(shè)指引》指明農(nóng)村信用社應(yīng)結(jié)合自身實際，按照“梳理—規(guī)劃—建設(shè)—提高”的路徑，制定風(fēng)險管理機制建設(shè)的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，全面構(gòu)建風(fēng)險管理體系，逐步完善風(fēng)險管理機制，有效防范各類風(fēng)險，確保安全穩(wěn)健運行?，F(xiàn)就xx縣農(nóng)村信用社風(fēng)險管理機制建設(shè)的現(xiàn)狀、工作開展情況和存在問題及如何加強風(fēng)險管理機制建設(shè)等總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、完善制度、明確目標(biāo)。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全風(fēng)險管理組織機構(gòu)。xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社建立了分工明確、職責(zé)清晰、相互制衡、運行高效的風(fēng)險管理組織架構(gòu)。一是理事會下設(shè)風(fēng)險管理委員會，對轄內(nèi)風(fēng)險管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。全面風(fēng)險管理的組織體系受理事會直接領(lǐng)導(dǎo)，以理事會風(fēng)險管理委員會為核心，風(fēng)險管理委員會下設(shè)辦公室。二是在經(jīng)營管理層面設(shè)立了由4人組成的獨立運行的風(fēng)險管理部門（資產(chǎn)管理中心+法律事務(wù)中心），各信用社（部、網(wǎng)點）均設(shè)立風(fēng)險管理小組。三是加強了風(fēng)險管理團隊建設(shè)，各職能部門配備兼職風(fēng)險管理員。四是監(jiān)事會負責(zé)監(jiān)督理事會、經(jīng)營管理層風(fēng)險管理的有效性，確保被認定的風(fēng)險薄弱環(huán)節(jié)得到及時整改。
風(fēng)險管理委員會主任委員由理事長擔(dān)任，副主任委員由聯(lián)社主任擔(dān)。
任，成員系聯(lián)社各部門經(jīng)理。風(fēng)險管理委員會秘書處設(shè)在風(fēng)險管理部，秘書長由風(fēng)險管理部負責(zé)人兼任。風(fēng)險管理委員會還下設(shè)辦公室，由xxx任主任，xxx/xxx/xxx為成員。風(fēng)險管理委員會的主要職責(zé)權(quán)限為：一是定期（按季）評估風(fēng)險狀況，掌握和了解風(fēng)險水平，提出風(fēng)險防范化解的意見和建議；二是制定風(fēng)險管理工作的基本原則和制度，提出完善風(fēng)險管理的決策意見；三是評估和監(jiān)督內(nèi)部風(fēng)險控制機制，對有關(guān)全局性、突發(fā)性、傾向性的重大風(fēng)險事項進行調(diào)查；四是對轄內(nèi)農(nóng)村信用社風(fēng)險管理工作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；五是縣聯(lián)社授予其他權(quán)限。
為了健全我縣聯(lián)社內(nèi)控機制，規(guī)范風(fēng)險管理工作程序，有效實施全面風(fēng)險管理，提高風(fēng)險防范和控制能力，我縣聯(lián)社還印發(fā)了《xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社風(fēng)險管理委員會工作規(guī)則》。近年來，我縣聯(lián)社風(fēng)險管理委員會基本上按照該規(guī)則規(guī)定的職責(zé)權(quán)限、工作程序、議事規(guī)則較規(guī)范的開展了工作。
（二）制定方案，建立健全涵蓋經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的規(guī)章制度。xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社很重視抓內(nèi)控制度建設(shè)，建立了涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)控管理和新業(yè)務(wù)等各領(lǐng)域的管理制度。根據(jù)國家金融方針政策和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章及本社章程的規(guī)定，制定了一系列風(fēng)險管理制度及內(nèi)控管理制度，明確了風(fēng)險管理的原則、類型、基本任務(wù)、組織體系、目標(biāo)和要素、計量和方法，以及風(fēng)險管理考核問責(zé)和薪酬激勵辦法。還建立了資金業(yè)務(wù)支付風(fēng)險預(yù)案。對中間業(yè)務(wù)和福祥卡等業(yè)務(wù)均建立了相應(yīng)的規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度，基本建立了完整的內(nèi)部控制制度體系?？h聯(lián)社年初與各部門、網(wǎng)點簽訂案件防控責(zé)任狀；縣聯(lián)社內(nèi)控部門全年常規(guī)性地開展內(nèi)部審計檢查工作。
（三）全面風(fēng)險管理，注重各類風(fēng)險管控實效。從目前來說，農(nóng)村中。
小金融機構(gòu)主要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)還是貸款、負債業(yè)務(wù)是存款。因而xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社一方面全面關(guān)注戰(zhàn)略風(fēng)險、聲譽風(fēng)險、法律風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險、信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險。另一方面突出重點，特別關(guān)注信用風(fēng)險和操作風(fēng)險的管控工作，實施流程管理。一是信用風(fēng)險管控。按照授權(quán)管理辦法，建立分級授權(quán)管理體系，按照授信管理辦法和有關(guān)限額管理規(guī)定，嚴格信貸客戶的準(zhǔn)入，規(guī)范信貸管理，嚴格執(zhí)行貸款操作規(guī)程，實施信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)急處理、貸款管理責(zé)任制。二是操作風(fēng)險管控。以會計基礎(chǔ)工作等級考核為核心，從賬戶管理、人員管理、臨柜操作、票據(jù)業(yè)務(wù)、金庫管理、事后監(jiān)督、檔案管理等方面，實行全方位風(fēng)險管理評價，實施柜員工作質(zhì)和量考核，推動會計基礎(chǔ)工作上臺階，管控操作風(fēng)險。
（四）分解任務(wù)，落實責(zé)任，狠抓不良貸款的清收、盤活和處置工作。不良貸款管理工作遵循因地制宜，因社施策，一戶一策，分類指導(dǎo)，規(guī)范管理，有效運作，嚴格考核，績效掛鉤的原則，實行聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片，聯(lián)社工作人員包社責(zé)任制。今年各社（部）也成立了以主任（負責(zé)人）為組長，信貸員、委派會計或信貸會計為成員的不良貸款管理工作小組，按照年初與聯(lián)社簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀，將任務(wù)分解到人，主任與信貸員要簽訂清收目標(biāo)責(zé)任書，做到目標(biāo)到戶、措施到筆、責(zé)任到人。
二、工作開展情況。
制緩釋，有效防范案件事故發(fā)生。
1、針對我縣農(nóng)村信用社不良貸款基數(shù)大、占比高，前清后增趨勢嚴重，已成為我縣農(nóng)村信用社改革發(fā)展的絆腳石的現(xiàn)狀，為了深化改革，加快我縣農(nóng)村商業(yè)銀行的組建步伐，加大不良貸款的清收處置力度，提升不良貸款的清收處置效率，縣聯(lián)社于201月x日印發(fā)了《年xx縣農(nóng)村信用社不良貸款清收處置工作方案》。該方案就不良貸款清收處置的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作目標(biāo)、步驟措施、獎罰辦法、工作要求等事項，做出了具體安排。
截止2014年11月末，我縣累計清收不良貸款x1xx萬元(其中：現(xiàn)金收回x4xxx萬元，再融資收回xxx萬元，呆賬核銷2x41萬元)。累計新增不良貸款xx1x萬元(其中：本金逾期形成不良的22xx萬元，未按時結(jié)息形成不良1xx4萬元);實際凈壓不良貸款42xx萬元。
2、為了確保我縣農(nóng)村信用社信貸資金安全，提高資產(chǎn)質(zhì)量，維護信用社合法權(quán)益，促進信用社健康發(fā)展，縣聯(lián)社根據(jù)“三個辦法一個指引”、《xxx省農(nóng)村信用社信貸管理辦法》和《xxx苗族侗族自治縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，于2014年2月1x日印發(fā)了《關(guān)于調(diào)整信貸評級授信審批權(quán)限、貸款審批權(quán)限與審批流程的通知》。嚴格按照“前、中、后”程序進行信貸業(yè)務(wù)管理，并對原制定的信貸業(yè)務(wù)評級授信、審批權(quán)限及審批操作流程進行部分調(diào)整。還于2014年4月x日轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強信貸管理嚴禁違規(guī)放貸的通知》，規(guī)范了各項操作程序和經(jīng)營管理。
責(zé)任認定。并于2014年x月2x日印發(fā)了關(guān)于印發(fā)《不良貸款責(zé)任追究社務(wù)會會議紀要》的通知，對部分形成不良貸款的相關(guān)責(zé)任人進行了責(zé)任追究。還對此項后續(xù)工作的開展進行了安排部署。
4、為了規(guī)范法律事務(wù)工作、促進依法治社，提高防范和化解法律風(fēng)險能力，根據(jù)縣聯(lián)社于201x年x月2x日印發(fā)的《xx縣農(nóng)村信用社法律事務(wù)工作規(guī)定》，重視和加強對貸款超訴訟時效的管理，牢牢把握債權(quán)的主動權(quán)，加大依法清收力度。
截止2014年x月末，我社法律事務(wù)中心今年共計辦理所轄基層信用社金融借款糾紛案x0件，涉案本金x0xx萬元。已勝訴xx件、涉案本金2x14萬元。已收回本金2x筆x1萬元利息11萬元。還收回往年起訴的金融借款糾紛案x筆本金xx萬元利息1x萬元。
運營管理部年終總結(jié)篇二十二
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務(wù)，主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺，向企業(yè)提供收款、付款、流動性管理、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入、流出及存量進行統(tǒng)籌規(guī)劃，在保證流動性的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)客戶效益最大化。
為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率，切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客、活客、黏客、穩(wěn)存、增收的作用，提升專業(yè)價值貢獻，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動。
將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點，迅速落實，確保活動效果落到實處，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù)，利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進行現(xiàn)金管理，享受便捷方便的全面服務(wù)。
弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細節(jié)，發(fā)掘營銷機遇，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送，提升對公客戶服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
選擇重點場景、梳理目標(biāo)客戶、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動，以吸引客戶，提高營銷成功率。
根據(jù)部分場景目標(biāo)客戶清單和場景目標(biāo)客戶畫像，篩選客戶清單，鎖定目標(biāo)客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標(biāo)，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理，積極推進高成本定期存款向?qū)碡敭a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。三是認真分析長期不動戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單，作為重點目標(biāo)客戶，與對公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動，在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時，進一步提升賬戶質(zhì)量。
跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作，擴大銀企合作范圍，加深銀企合作深度，鞏固客戶關(guān)系，提高對公客戶忠誠度，提升商業(yè)銀行核心競爭力。
目前，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了集團內(nèi)分部門消費直接記帳，為企業(yè)財務(wù)提供了實時、準(zhǔn)確、全面的賬務(wù)信息支持；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務(wù)，對公理財，稅務(wù)貸等。
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