總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結發(fā)言稿篇1
各位領導、各位同仁大家好，我是財富管理中心客戶部的黃麗華，來到安信快一年的時間，非常高興有幸能與大家一同告別2010年，迎來2011年，在這辭舊迎新之際首先祝大家新年快樂！忙碌的一年已經(jīng)結束，我從一個對證券一無所知的新兵，在各位領導及同仁的關心和幫助下，漸漸成熟起來。
為了更好的開展新的一年的工作，在新老前輩們面前跟大家分享跟總結我在2010年的工作的經(jīng)驗及對2011年個人工作的一些展望，請大家多多指教。
首先是對我在2010年工作整體的一個回顧，在2010年我個人的工作主要涉及三大塊：
1、產(chǎn)品服務
2、滿意度回訪
3、內(nèi)部工作的協(xié)助
其中在產(chǎn)品服務中主要的工作是，自選產(chǎn)品及一對一服務流程的整理及相關信息的協(xié)助錄入。
其次是滿意度的回訪，主要是我們整個部門通力合作完成回訪并做好相關的記錄，回訪中少不了遇到阻礙，如：客戶會提出一些比較敏感問題（如傭金，及與客戶經(jīng)理的承諾）或像客戶信息變更沒有及時與我們聯(lián)系，會導致無法聯(lián)系上客戶等情況，所以少不了客戶經(jīng)理們的鼎力協(xié)助，才能讓我們的回訪較成功的完成，回訪完成后我會將數(shù)據(jù)進行分析報告給各領導，并且也會準備針對客戶之前反映的問題進行第二次跟蹤回訪。
最后是內(nèi)部協(xié)助工作，除了外呼電話以外，同時也會接聽客戶的電話，當遇到客戶對公司內(nèi)部流程及人員誤解的時候我們就起到中間的作用給予協(xié)調(diào)；其次就是針對我司自然戶的維護工作；再者就是客戶轉(zhuǎn)托管、銷戶的一個挽留，避免流失。
以上是2010年的個人工作回顧。
總結2010年的個人工作。在工作中較為不足的部分有：證劵業(yè)務知識需要不斷加強，理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
其次是股評分析經(jīng)驗還有欠缺，我個人認為作為證券行業(yè)的客服人員，除了需要具備良好的服務意識及服務溝通能力外，在面對金融行業(yè)走勢變動方面也需要加強相應的洞察力，從而更好的為客戶提供全面的服務。
在新的一年里需要完善自我外還會將做的較好的方面繼續(xù)延續(xù)，第一需要繼續(xù)做到不輕易放棄，努力地讓工作達到自己預期的效果，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，包括小小的一通電話，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。
第二、繼續(xù)保持良好的服務意識及溝通能力，嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路，對客戶提出的咨詢，做到詳細的解答；對客戶反映的問題，自己能解決的就積極、妥善的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給客戶做以回復；對客戶提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
第三、堅持發(fā)揚較強的執(zhí)行及應變能力，嚴格執(zhí)行上級下達的工作任務，并虛心的向老同事學習請教，努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗，學習他們的技巧，并在工作中不斷總結，靈活運用完善流程，從而高效完成任務。
以上是我對個人2010年的工作回顧及總結，而面對2011年個人工作的個人展望主要做到以下三點：專業(yè)、貼心、放心。
? 專業(yè)：除了對已有業(yè)務的不斷加強外，每當公司要開展新的業(yè)務時，做到對新業(yè)務做到全面、詳
細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答客戶的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
? 貼心：不斷的學習溝通技巧，提高溝通能力。嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路。放心：讓公司放心，讓客戶放心，嚴格遵守職業(yè)道德，堅決維護公司及客戶利益。
最后希望用我真誠的服務，能換您開心的笑顏，謝謝大家~
工作總結發(fā)言稿篇2
工作總結
尊敬的各位領導，親愛的各位學長同學：
大家下午好，今天很榮幸代表北村C座大一樓層長做這一次工作總結的發(fā)言，首先我先自我介紹一下，我是生命科學與工程學院制藥工程二班的金春勝，我想大家肯定是有許多人不認識我的，呵呵，怎么說吧，我想這就是我在加入這個大家庭后唯一遺憾的地方吧，所以這次我也想通過這次良機讓大家認識我，因為我真心的想在這個組織中找到知心朋友，這就是我本來參加這個組織的一大原因吧。同時想向通過組織給我的今天我想說的有三方面：
第一
談談我加入學生樓層管理辦公室對組織的認知與收獲
第二
總結我加入組織各項工作的情況
第三
對組織的一些小小建議以及工作展望
一 各項工作的總結
我加入樓層管理辦公室也已有一個多月時間了，身為北C1-3樓層長的我已經(jīng)完全適應了咱們這個組織的工作，我本身也是我院生活部的一名干事，所以在這方面有一點經(jīng)驗可尋。在此期間，我積極的參與了咱們組織的各項活動，除了咱們檢查宿舍晚歸以及安全等一些常規(guī)任務外，同時在舉辦“樓宇杯”活動期間我調(diào)查了一到三層宿舍長的信息，宿舍成員情況以及一些公用設施的損壞情況。除此還協(xié)助督察隊搬運電腦桌。另外在上級資助貧困小組到我校視察期間協(xié)助大二學長們做好接待工作，忙綠了一上午，順利完成上面下達的任務。
總的來說這一個多月來，我積極參加了各類活動，認真履行了自己的職責，雖然在一些方面還有不盡人意的地方，但我相信在以后的工作中我將做的更好。
二 加入咱們組織的感受與收獲
我本身是學生會一名干事，在其中干了也有一年了，可是驚奇的發(fā)現(xiàn)吧，真的在這一個多月來我收獲了許多，比在學生會一年的收獲還大，雖然有點累，但我很滿足，因為我過的很充實。還記得第一次的宿舍晚歸檢查，而我就直接被安排到檢查大三學長的宿舍，當時吧，一想到那緊閉的宿舍門，幽暗的走廊，以及聯(lián)想到那冷漠、陌生、厭惡的表情我真的想退宿了，畢竟人家大三了都，會理會我這大一的嗎？但是吧，當時真的很感謝我的樓長，他讓我勇敢的邁出了這第一步，他知道我們第一次檢查嘛，肯定有點不知該咋辦，就帶領我們敲響了第一個宿舍的門，“同學，打擾一下，我們是學生處的，檢查一下晚歸”他說的聽起來是那么的理所應當，理直氣壯，就在那一刻，我明白了，我有了勇氣，知道這是我們的責任，義務，我們不能退縮，我們要在禮貌的前提下讓對方知道我們組織的職責，嚴謹，權威，不容觸犯，必須配合我們的工作，不管他是大幾的，在工作上，一視同仁，總的來說就是我們不是來找事的，不是找麻煩的，我們是來列行公事的，是有組織性，紀律性的，是宿舍管理有力的監(jiān)督人。也不知道當時怎么的吧，反正只記得當時我就一口氣單獨一個人檢查了兩層樓的宿舍。也許是我的態(tài)度以及心態(tài)的問題吧，很高心當時并沒有發(fā)生什么不愉快的事。只知道那是一次成功的第一次，一次難忘的經(jīng)歷。怎么說吧，很多人對咱們的工作都有很大的偏見，畢竟在他們的眼中我們可真是不速之客啊，就那晚歸檢查來說吧，那么晚了還要去檢查宿舍成員晚歸情況，不僅打擾休息，還登記通報，真可說可惡啊，課可身為樓層長的我們必須明白咱們的工作性質(zhì)，記得微笑著進去，愉快出來，這樣就是我們工作所必須的心態(tài)。
三 對組織的一些建議與展望
1 加強樓層長之間的聯(lián)系與交流
說句實話，在座的各位我有大部分的人還是不認識或者叫不上名字，甚至包括各位樓長，主任等。這也是我想對咱們組織的一些建議吧，希望能多組織一些活動讓大家都彼此熟悉一下，畢竟如果我們彼此熟悉了我想在我們的以后工作中大家更能很好的相互協(xié)作，反正對我來說吧，如果你都不認識我，就我認識你，我是不怎么想去大聲招呼的，這也是我以后在工作生活中需要提高的吧。2 明確咱們組織的任務與工作性質(zhì)
我發(fā)現(xiàn)，我們的工作比較復雜，雖說大部分在宿舍管理方面，但是在其他一些方面也有許多涉及，不是說這不好，但是我們必須要有自己的主線，有自己的規(guī)劃，以及明確的工作流程，而不是隨機而動，3 希望我們有固定的列會時間，這樣大家一起聚在一起，不僅可以相互學習交流，而且有助于彼此的以后工作的進展。
好了，要說的就這些，希望大家以后工作愉快，學習不掛科，謝謝！
金春勝
2012 年4月 29
日
工作總結發(fā)言稿篇3
市機關生活服務中心2010年工作總結
2010年，市機關生活服務中心在局黨組織和分管領導的正確指揮下，在局相關處室和各兄弟單位的大力支持下，緊緊圍繞計劃目標，全面提升服務理念、中心所屬餐飲、會務、客房等各部門近120名員工齊心協(xié)力，積極進取、扎實工作，圓滿完成了各項任務?，F(xiàn)將全年工作情況總結如下：
一、分解目標，責任到人抓好落實。全年中心共完成營業(yè)額510萬元，同比增長%，扣除成本、綜合費用，實現(xiàn)純利潤萬元。
二、多措并舉，確保餐廳食品衛(wèi)生、美味、實惠。小餐廳在原有的服務項目基礎上開設了自助餐服務，并在菜肴的品種上進行了科學的配置，保證菜肴品種的多樣化。經(jīng)過一年的運行，小餐廳獲得了機關干部及廣大職工的充分肯定，大大提高了餐飲服務的工作效率。
三、狠下功夫，保證菜肴質(zhì)量。上半年，我們邀請了本市東海、灌云、灌南、贛榆的廚師來進行土菜的技術交流，收到了很好的效果。今年，在全市舉行的“公務接待定點飯店”（面食制作類）技能比賽當中，我中心有兩件作品榮獲“最佳面食獎”，并取得了團體二等獎的好成績。
四、加大硬件設施投入，改變就餐環(huán)境。今年，在局里的大力支持下，我們對餐廳的兩個房間進行了改造，并安裝了立柜空調(diào)，煥然一些的就餐環(huán)境收到了很好的經(jīng)濟和社會
效益。
五、樹好品牌，狠抓會議服務亮點。今年全年會議中心共接待各類會議3000于此，其中100人以上會議近400次。優(yōu)質(zhì)的會議服務得到了市領導及辦會單位的一致好評。會務中心還積極利用開展市“巾幗文明崗”活動的機會，創(chuàng)新工作方法，提高綜合服務水平和服務形象。
六、做好其它相關服務工作?？头坎客ㄟ^近一年的運行，接待賓客2000余人，實現(xiàn)營業(yè)收入約17萬元，優(yōu)質(zhì)的服務工作得到了大家的一致認可。
工作總結發(fā)言稿篇4
篇1：工作總結發(fā)言稿
20**年已經(jīng)悄然走過，這一年我的收獲很多，喜悅也很多。雖然也有很多不足卻造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕絆絆讓我從一個只知道自己，不懂的奉獻的浮躁青年成長為努力付出，積極投身工作的員工。
在公司，領導的培養(yǎng)和同事們的優(yōu)秀表現(xiàn)讓我懂得了，一個好的員工不但要做好本職工作，還要盡其所能偉公司謀取最大的利益，時時刻刻站在公司的角度考慮問題，否則你便沒有了存在的更高價值。雖然你會因此失去很多的私人時間，但是失去的同時，你也會得到更多的贊揚，領導會更加認可你，同事也會贊揚你，個人價值不再是虛愛無縹緲的東西了，它會真實的充分的體現(xiàn)出來。
在這里，我知道你有什么樣的工作態(tài)度，你就塑造什么樣的工作氛圍。積極參與，真誠合作是成就未來的重要條件。多干點活沒壞處，這是公司每個年輕人都必須做到的。每參加一項工作活動你就會融入一個新的小團體中，得到同事對你的認同和支持，這樣才會為你的工作發(fā)展奠定堅實的基礎，為你工作的順利完成創(chuàng)造有利的條件，收起你的棱角，露出你的微笑，記住良好的人際關系是不可估計的財富！
隨著光電子的成立并穩(wěn)步向前積極拓向國外市場的發(fā)展，讓我切實的看到集團公司的光明大道。領導告訴我：好好干吧，積累經(jīng)驗，成熟自己，這里能夠磨煉出你珍珠的品質(zhì)。切記不要總想公司給我多少，而是要想想我所付出的能為公司創(chuàng)造多少利潤。要清楚的知道你自認為的辛苦付出有多少是自身的不足造成的，剩下的才是奉獻給公司的。
我不聰明，也沒有傲人的學歷。但是我知道努力，知道在學習，我要感謝培養(yǎng)我的領導們，你們的信任讓我動力十足，還有我的同事們，你們的支持和配合，讓我更快更好的完成工作。
篇2：班主任工作總結發(fā)言稿
各位老師：
今天我就自己擔任四年班主任工作以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，其實我的很多經(jīng)驗和做法是跟在座的一些老師學的，比如鄺根生主任、黃齊娟老師（廣東省優(yōu)秀班主任）、趙健濤老師等，因為我覺得這些老師在擔任班主任或者曾經(jīng)擔任班主任其間都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，那么我就借這幾位老師的花獻給在座的各位佛，我們中國有句古話叫做“他山之石，可以攻玉”。
第一個問題：如何對待和處分違紀的學生？
學生違反紀律一定要受到紀律處分，這一點可以說是天經(jīng)地義，所謂國有國法、校有校紀、班有班歸，無規(guī)矩不成方圓。但是怎么樣才能使受到處分的學生心悅誠服的接受處罰而不至于產(chǎn)生消極的抵觸情緒呢？學生違反紀律本身就是一件不好的事情，我們班主任怎樣將這些不好的事情巧妙的轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬拢孔罱荒甓鄟?，我在班上大力推行這樣一種處罰方式：對違反紀律情節(jié)比較輕的學生，我罰他上講臺唱一首好聽的歌或者將一個動聽的故事，對于違反紀律情節(jié)比較嚴重的學生我罰他們用正楷字寫一份內(nèi)200字左右的違紀心理報告，描述他當時的違紀心理，請大家注意心理報告書不是保證書更加不是檢討書。經(jīng)過一段時間的實踐后，我發(fā)現(xiàn)這種處罰方式的效果比以前明顯好了很多。第一：受這種處罰方式的學生一般不會對老師產(chǎn)生心理上的抵觸情緒，因為他在上面唱歌或者講故事時下面的同學會給他熱烈的掌聲，可以說他是在一種很快樂的氛圍中受到教育。第二：學生在眾目睽睽之下唱歌或者將故事，大家的目光都集中在他身上，對他的口才及膽量是一個考驗和訓練，寫心理報告的學生要用正楷字來寫間接的幫他們練字和培養(yǎng)了組織語言的能力。第三：可以令到學生的心態(tài)更加積極、可以發(fā)掘到一部分學生的潛能。班上有一名男生小謝同學，平時不愛出聲，有一次違反了學校的宿舍管理條例。他自己選擇了罰上講臺將故事，結果他的故事講得很流暢，而且情節(jié)生動，獲得了同學們一陣有一陣的掌聲，在同學們的掌聲中，他在大庭廣眾表現(xiàn)自己的自信心大大增強了，而且充分的意識到自己其實并不比別人差。我這種處罰方式是借鑒了魏書生老師、趙健濤老師的方法。
第二個問題：如何批評學生，怎樣才能夠令學生虛心接受批評？
記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的，很容易在課堂上發(fā)脾氣批評學生，有時弄得自己也很難堪下不了臺，而且我發(fā)現(xiàn)這種方法批評學生，即使他表面上服氣了但實際上他只是攝于你做班主任的威嚴而心里不服氣。后來在做班主任的過程中不斷的反思和探索，摸索出一些行之有效的招數(shù)。第一招叫做：“退三進一”，我們看電視時經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的鏡頭，老虎等兇猛的動物在進攻前首先是身體向后撤退，為什么撤退呢？是為了更好的向前進攻！我們批評學生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優(yōu)點，此謂之“退三進一”。每一個學生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優(yōu)點，用縮小鏡看學生的缺點”，我國著名的文學家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，我們的學生再怎么調(diào)皮也不至于將他同罪犯等同起來吧？我們班有個男生小黃，性格比較反叛，具體表現(xiàn)可以用兩句話來總結概括：班主任說什么他都不樂意，班干部做什么他都認為不對！但是這個學生有一個愛好愛踢足球，口才和反應能力都很不錯，出黑板報也是個人才，有一次我們班與兄弟班踢足球，結果我們班以3：2勝了，其中有兩個球是他進的，那么我當時立即把握住這個大好時機當晚就找他出來談話，首先我就贊揚他今天在足球場上表現(xiàn)如何積極英勇，關鍵時刻連下兩城，力挽狂瀾，為班級的勝利奠下了堅實的基礎，獲得了同學們一浪接一浪的掌聲，之后我又跟他聊荷蘭足球的全攻全守，巴西的藝術足球，聊到足球他特別來勁，聊完足球我發(fā)現(xiàn)他的臉上已經(jīng)露出了春天般的微笑，之后我又跟他回顧在主題班會上他如何舌戰(zhàn)群雄，面不改色心不跳，然后我有大力表揚他出的黑板報如何的別具一格，贊揚完后我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)變成了歡樂的海洋，這個時候我看準時機話題突然一轉(zhuǎn)：“但是你有沒有好好想過，你在班上那么有才干卻沒有一個人選你當班干部，你有沒有冷靜的思考過為什么？”然后我跟他一一分析原因，開始的時候他還只是點點頭，到了后來他自己主動表態(tài)，過了一段時間我又跟他出來長談了一次，慢慢的我發(fā)現(xiàn)這個學生在學習態(tài)度及與同學相處方面有了很大的改觀，期中考試后他第一個跑到我家里來問自己的成績，問自己的成績有沒有進步。高二一開學我起用該同學做班干部，做的很出色，而且曾經(jīng)有一次考試進入過全級前十名。
第三個問題：如何營造良好的班級氣氛？
我所帶的高二（2）班在學習上從高一到現(xiàn)在，每次月考、期中考試、期末考試成績都處于全年級九個班的領頭羊的位置，而且是遙遙領先于其他班級，很大程度上得益于班級良好的學習氣氛和競爭環(huán)境。在班級理念上，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。而且自平價好用眼霜口碑去紅血絲的護膚品防曬補水產(chǎn)品哪個好美白哪種去眼袋眼霜好學生來斗門中學軍訓的第一天我就把這樣一個理念教給了全班學生，這個理念一直貫穿于我治理班級的整個過程中。為了配合這個理念，我自己為班級設計了兩套獨特的掌聲，一套是用來鼓勵自己的，一套是用來鼓勵他人的，通過這些理念和掌聲，激發(fā)學生的斗志。學習上我大張旗鼓的鼓勵學生向老師發(fā)問甚至是發(fā)難，要問到所有的科任老師當場回答不出你的問題、滿頭大汗的時候才算真正的動了腦筋。紀律上我積極主張鄺根生老師提出來的“先專-政后民-主”，一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利。凡是違反紀律的學生一定要受到紀律處分，而且班主任一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)學生對于處理不滿意，那么班主任在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情，我們先將法律在講人情，這是班主任的工作原則。班上有名男生小揚，有一次被班干部記名之后作出了很強烈的反應，他認為自己不過是遲到了兩秒鐘就被班干部記入了黑名單，覺得高二（2）班的紀律實在是太嚴了，甚至強烈要求調(diào)到其他班去，我把他違紀的事情做了處理，處理的當晚我就找他出來長談，進行思想上的疏導工作，經(jīng)過一晚的長談后，在我沒有要求他賠禮道歉的情況下他自己主動向主管紀律的班干部承認錯誤，鑒于他的進步我后來試用該學生擔任班干部，結果他很成功的組織了幾次班級大型集體活動，由對紀律很不滿變成了對班級紀律積極維護。
第四個問題：如何正確的引導班級輿-論？
班主任在教育、教學、生活和各項活動中，根據(jù)是非標準進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋硌莺酮剟?；該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿-論。這種集體輿-論不是班主任的單向灌輸，而是建立在全班占壓倒多數(shù)的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全班成員都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。舉個例子：凡是期中考試、期末考試監(jiān)考過我們高二（2）班的老師都會知道在考試的過程中從來沒有一個學生提前交卷、更加沒有學生作弊等違紀現(xiàn)象。我是如何做到這一點的呢？在高一的時候我們班上有百分之八十的學生的校服被別人偷過，針對這個現(xiàn)象我在班上召開過主題班會，班上對小偷偷我們班的校服事件都深惡痛絕，主題班會的內(nèi)容是偷東西與作弊，利用辯論等各種方式引導學生得出結論：考試作弊和小偷偷東西沒有本質(zhì)的區(qū)別，前者是偷別人的精神財富，后者是偷別人的物質(zhì)財富。甚至前者更加可惡。同時我還宣布，每次月考、期中考試、期末考試后所要做的第一件事情全班通過無記名投票的方式投票檢舉揭發(fā)在考試中有不規(guī)范行為的同學名單，結果這一招還真管用，考試從來沒有學生作弊。真正觸動學生的往往是集體的輿-論，學生最不愿意的就是他在班級集體心目中的形象受損，第五個問題：如何培養(yǎng)一支高效率的班干部隊伍？
剛開始做班主任的時候，每天忙得不亦樂乎，但效果并不理想，這樣做班主任的效率是不是太低了。難道做班主任一定要做到鞠躬盡瘁、死而后已？問題的癥結就在于沒有很好的培養(yǎng)一支高效率的班干部隊伍。班主任、班干部及學生三者之間的關系如同傘柄、支架和布，一個再好的傘柄如果沒有支架的支撐是無論如何也撐不起一片天空的。記得有一次在班主任研討會上，黃齊娟老師曾經(jīng)介紹過給班干部戴高帽子的方法來培養(yǎng)班干部，這一招還是蠻有用的。我以前也用過這種方法，但用起來沒有黃老師那么的得心應手，究其原因，主要是自己在時間和場合上把握得不夠好，經(jīng)常在公共場合給班干部雖然可以激勵班干部的斗志，但是無意中也會引起另外一部分學生的不滿情緒，認為老師過分夸大班干部的作用，聽了黃老師的報告茅塞頓開，由公開場合逐漸變?yōu)榈叵鹿ぷ髡?，給班干部帶高帽子后班干部的做事情的積極性高漲。但每一個人的情緒不可能永遠高漲，班干部遇到挫折的時候也很容易沮喪，這個時候班主任應該教他們一些工作方法和技巧。舉一個例子，有個班干部抱怨他舉辦的活動同學們反應冷淡，不夠熱情，比如他提出來星期六晚上在班上搞一臺文藝晚會，結果表示要參加者寥寥無幾，結果泡了湯。后來我問了其他班干部，為什么沒有人參加，其他班干部說是他的工作方式令到很多人無法接受，他的工作方法多是命令式的，他說：星期六晚上搞文藝晚會，全班同學都必須參加”很多剛上任的班干部或者新班主任都喜歡用這種語調(diào)，其實很多學生都不太接受這種方式，我教這個班干部用這樣一種方法：首先講出這次晚會的節(jié)目設想如何豐富多彩、整個晚會的安排等等將同學們的胃口先吊起來，提高大家的興趣，然后最后來問大家：“同學們是覺得這周搞晚會好呢還是下周搞晚會好一點？”，這種方法叫做二選一，既暗示了晚會肯定要搞又給到全班同學商量時間的余地，而且以這種商量的語氣講出來讓所有的學生都感覺到了自己的意見受到了尊重，他一講完班上就討論的很激烈，有的說這周、有的說那周。少數(shù)幾個表示不參加，但大部分人都說下周好點有充分的準備，最后大家達成了共識，但還有幾個猶豫不決，在一個星期的籌備中幾個不太想?yún)⒓拥耐瑢W也被感染了，最終的結果是這次晚會搞得非常成功，不僅如此還吸引了大批別班學生參加，后來別班也紛紛效仿我班，使我班的學生臉上充滿了豪邁之感。同樣的事情但在工作方式上改動一下取得的效果是如此的不同。
好了，今天我僅僅是湖光略影、蜻蜓點水般輕輕的點了一下，希望可以起到拋磚引玉的作用。
謝謝大家！
篇3：年度工作總結總經(jīng)理發(fā)言稿
通過梳理**公司存在的優(yōu)劣勢分析，審視了**公司現(xiàn)狀，理清了**公司未來的發(fā)展之路，明確了工作目標。通過持續(xù)、深入的推進組織化管理，改變了管理人員的個人習慣，打造了和諧的企業(yè)氛圍；通過推行績效管理，提升了各級管理人員的工作能力，轉(zhuǎn)變了工作作風；通過計劃與預算管理的進一步實施，增強了全員的計劃和預算工作的意識和水平，企業(yè)開始步入精細化管理軌道，等等；通過這些變革和提升，為**下一步核心競爭力的培養(yǎng)和健康持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎。
201*年，**公司共完成銷售**，占**市場**%的銷售份額，進一步奠定了**公司在**的龍頭地位，為**年的工作畫上了圓滿的句號。這些都離不開在座全體員工的辛勤付出和供商朋友的大力支持，在此，再一次對你們表示衷心的感謝！
201*年，**公司經(jīng)營安全有序，管理步步提升，涌現(xiàn)出一大批扎實工作、勤奮學習、樂于奉獻的先進個人和先進集體，他們在自己平凡的工作崗位上任勞任怨、不計得失、默默付出，不僅得到了個人的提升，同時也帶動了整個**公司的提升！
**年**公司在向組織化轉(zhuǎn)變的過程中，明確了經(jīng)營和行政兩條線，在**副總和**副總的帶領下，不論從整體經(jīng)營業(yè)績的完成還是各項管理工作的提升，都取得了驕人的業(yè)績；每一次面臨新的開店任務和挑戰(zhàn)時，**經(jīng)理都是第一個站出來，帶頭挑起重擔，并一次又一次的圓滿完成任務！在**經(jīng)理抽調(diào)出來的同時，**經(jīng)理都毅然承擔起本該屬于兩個人的重擔，默默的奉獻，做著**商場的各項工作。**年**商場憑借地理優(yōu)勢和良好的經(jīng)營環(huán)境，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績，這當中離不開**經(jīng)理、**經(jīng)理通力協(xié)作和鼎力配合。**商場在**經(jīng)理的帶領下，取得了團隊協(xié)作和商戶共贏的雙豐收。**商場在**經(jīng)理的辛勤付出中，銷售額日益攀升，憑借**的品牌形象，在**當?shù)卣谥鸩秸痉€(wěn)腳跟。
一線經(jīng)營的成績離不開后勤的全力配合和支持，在**年，**公司后勤職能部門除了圓滿完成本職工作外，也充分發(fā)揮了職能管理作用，切實做到了“后勤為一線服務”的宗旨。綜合辦公室在**主任的帶領下，不再單純只是一個總經(jīng)理上傳下達的部門，正在向職能管理邁進和提升，在計劃管理、績效管理、流程管理中推進中起到了重要的推進作用，并取得了明顯的收效；在財務科科長**的帶領下，財務科改變了以往刻板生硬的服務態(tài)度，耐心的做好服務細節(jié)工作，嚴把財務制度關，成為公司降低風險經(jīng)營的安全屏障；經(jīng)營科的**和策劃科**，改變了以往埋頭具體事中的做事習慣，開始向職能管理方向轉(zhuǎn)變，并已經(jīng)開始發(fā)揮職能作用；保衛(wèi)**、設備**，信息**、服務臺**等人，各自發(fā)揮著自己的工作職能，為公司設備設施、員工安全及信息安全提供了保障，**年**公司安全責任事故的發(fā)生率為0。所有部門和個人的提升都帶動了整個**公司的提升，也是**公司良好的團隊凝聚力的最佳體現(xiàn)！
正是擁有了這支優(yōu)秀的管理團隊、吃苦耐勞的員工和合作共贏的供商隊伍，**公司才能夠?qū)彆r度勢，站在現(xiàn)在去描繪未來的發(fā)展藍圖：
**集團商業(yè)公司在五年內(nèi)實現(xiàn)“公開發(fā)行上市，達到**商業(yè)五強”的戰(zhàn)略目標中，確定了**業(yè)態(tài)及經(jīng)營品類在集團商業(yè)發(fā)展中的重要地位，因此，**公司將靠特有的促銷力度及市場沖擊力，提升企業(yè)知名度和美譽度，最大限度創(chuàng)造更多的銷售額，不僅要成為區(qū)域性業(yè)界的龍頭企業(yè)，更要為集團商業(yè)公司五年戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)貢獻力量。
經(jīng)過詳細的分析，我們做出了五年的發(fā)展規(guī)劃，1、**年**月**日，公司明月**達到試營業(yè)狀態(tài)；
2、**年，**項目重建后，整體開業(yè)，其中規(guī)劃**賣場達平米。
3、**年在**（項目）再建一個專業(yè)賣場。
4、**年在**處建立“北進市”的賣場。
5、**年在**處建立“南進市”的賣場。
6、截止到**年，公司發(fā)展連鎖6家，占據(jù)**類市場份額的60%，保證市區(qū)的龍頭地位。
要實現(xiàn)這些發(fā)展目標，在座的供商朋友和全體員工朋友們，是我們不可缺少的戰(zhàn)略合作伙伴及堅實隊伍，我們要實現(xiàn)合作、共贏，圖謀更大、更廣闊的發(fā)展！就要把目光放長遠，看到與公司合作的希望！
**年**月**日，根據(jù)整體規(guī)劃需要，我們眼前的這個**商場將不復存在，取而代之的將是更大、品類更全的商業(yè)核心商圈，因此，**公司在這次改造中也做出了積極反應，迅速與**達成協(xié)議，簽訂了十五年的租賃合同，為確保拆遷后的商戶、員工安置及平穩(wěn)過渡的提供了經(jīng)營場所。
當然，**項目并非是一個簡單的過渡店，而是要作為長期發(fā)展經(jīng)營的門店，它將作為**公司的旗艦店而經(jīng)營。
201*年，**公司的發(fā)展將步入新的里程，進入新的發(fā)展和壯大時期。在新的一年中，新的艱巨任務需要我們共同努力去完成，新的嚴峻挑戰(zhàn)需要我們共同積極去面對和克服。在這一刻，尤其需要我們廣大員工充分發(fā)揚團結協(xié)作、眾志成城的精神和不畏困難、乘風破浪的豪情與勇氣。
工作總結發(fā)言稿篇5
龍灣區(qū)創(chuàng)建“消防安全教育示范學?！蓖七M會
發(fā)言稿
尊敬的各位領導：
首先，請允許我代表我校全體師生，向今天蒞臨我校的各位領導，表示熱烈的歡迎！
溫二十五中學創(chuàng)辦于1999年，是一所全日制公辦初級中學，學?，F(xiàn)有30個班級，教師115人、學生1165人，學校占地面積6萬多平方米，學?，F(xiàn)有建筑主要由綜合樓、實驗樓、學生宿舍樓和食堂組成。辦校10多年以來，學校認真貫徹黨的教育方針，堅持“以人為本，和諧發(fā)展”的辦學理念，積極推進素質(zhì)教育，在全體師生的共同努力下，學校取得了溫州市示范初中、市中小學日常行為達標學校、市綠色學校、市禁毒預防教育五星級學校等30多項榮譽稱號。
安全工作歷來被作為我校的首要工作，自創(chuàng)建“消防安全教育示范學?！币詠恚瑢W校領導高度重視創(chuàng)建工作，學校師生統(tǒng)一認識、群策群力，“以創(chuàng)建促發(fā)展”，嚴格根據(jù)學校消防安全“四個能力”建設的標準，深入細致地開展學校消防基礎建設和消防安全教育，從三大建設和“四化”教育兩方面扎實推進創(chuàng)建工作?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作向各位領導作一簡要匯報：
一、三大建設，為學校消防安全提供有力的保障 1、消防安全制度的建設
依據(jù)《中華人民共和國消防法》、消防“四個能力”的建設標準等有關文件精神，學校建立了一系列的消防制度，如：《溫二十五中學校消防安全管理制度》、《學校消防安全責任制度》、《學校消防安全檢查和報告制度》、《安全責任追究制度》、《消防安全應急預案》等制度。從制度上規(guī)劃學校消防工作的總體目標、成立組織機構、制定實施計劃，明確任務和要求，明確學校消防安全責任人，確定各崗位消防安全職責，明確消防安全日常的管理程序，為學校消防安全工作的開展提供了制度的保障。2、消防安全隊伍的建設
學校根據(jù)實際成立了三支消防安全隊伍，由校長和各科室負責人組成的消防安全工作領導小組，負責研究、部署和監(jiān)督管理學校的消防安全工作；由學校行政人員、安保人員和部分教師組成的消防志愿者隊伍，負責學校消防安全工作的具體實施；由班級安全委員組成的校園安全小分隊，負責班級日常消防安全的檢查和管理，三支隊伍構建了學校消防安全的工作體系，各隊伍各司其責、分工合作，為學校消防安全工作的開展提供了人員和政策的保障。3、消防安全設施的建設
消防安全設施的建設，對于學校安全工作來說，是至關重要的，沒有設施，安全也將成為紙上談兵。因此，學校在公用經(jīng)費緊張的情況下，始終堅持把安全經(jīng)費放在優(yōu)先地位。今年以來學校就投入10萬多元用于消防安全設施的添置、改造和維護，目前學校共配有138個滅火器、35個室內(nèi)消防栓、41盞應急燈、3個室外消防栓以及各類標準的安全指示標志，今年暑假學校還投入了近30萬元對因陳舊而線路老化的老行政樓進行了全面裝修，徹底消除消防安全隱患。當然，在建設同時我們還注重日常的檢查與管理，學校專門制定了《消防安全檢查和報告制度》，落實專門人員分別實行日檢查、周檢查和月檢查制度，及時記錄反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保各類設施正常、有效。
二、“四化”教育，全面提升師生的消防安全素質(zhì) 1、消防安全教育課程化：
將消防安全教育納入課程教學，是學習消防安全知識和技能的一個有效途徑，根據(jù)學校和學生的實際情況，學校首先指定教師收集課內(nèi)外有關消防安全教育的資料素材作為教學資料，教師精心備課，制作課件，每學期共安排5課時消防安全教育課（包括3節(jié)綜合實踐活動課、1節(jié)科學課和1節(jié)班會課），通過課堂教學使消防知識教育在全校得到很好的普及。下一步，學校也將計劃編制《溫二十五中消防安全學習手冊》、安排教師參加消防安全培訓，力爭在教材、師資、課程上進一步推進消防安全進課堂。2、消防安全教育環(huán)境化：
學校一直重視環(huán)境這一“無聲”的教育平臺，注重環(huán)境潛移默化的教育效果，在校園內(nèi)廣泛開辟環(huán)境教育陣地。如利用消防宣傳欄、教室黑板報定期布置各類消防安全知識，在每個樓層的走廊上布置消防安全三提示、樓層疏散圖、安全指示牌、警示標語、滅火器與消防栓的使用方法等，特別是在學校的每個教室、寢室和辦公室的門上，精心制作粘貼了有針對性的火災危險性與預防措施的圖片，時刻提醒教育師生明白崗位火災的危險性以及預防的措施，另外學校還專門建立了學校消防安全活動室，精心布置了各種圖片、消防“四小件”、消防教育宣傳讀本等資料，定時向師生開放，成為師生學習消防安全知識的一片樂園。3、消防安全教育活動化：
寓教于樂，將消防安全教育寓于豐富的學生活動之中，這無疑是學校這樣一個特殊的教育群體，開展消防安全教育的一大特點，為了有計劃、有效率地開展消防安全教育，學校除了在國防教育、學生集會上進行消防安全教育之外，學校計劃在每年的3月份集中開展“消防安全月”活動，如今年的3月份開展了以“走進消防、學習消防、參與消防“為主題的消防“八個一”活動：帶領學生參觀一個消防站、組織一次消防安全逃生演練、制作一份家庭火災逃生預案、參加一次消防安全知識網(wǎng)絡大賽、查找一次身邊的火災隱患、開展一次消防安全知識培訓活動、上一堂消防安全知識課、上一堂消防安全主題班會課，這些活動受到了師生的普遍歡迎，師生參與率達100%，通過活動，不僅增加了師生的消防安全知識，更讓師生體會到“走進消防、學習消防、參與消防”的樂趣，在校園中營造了濃厚的消防安全教育氛圍。
4、消防安全教育網(wǎng)絡化：
為拓寬消防安全教育的渠道，利用網(wǎng)絡無空間、時間限制的優(yōu)越性，我們也嘗試著在校園網(wǎng)中開辟消防安全專欄，不定期發(fā)布一些消防安全學習資料、火災事故報道等信息，讓師生隨時上網(wǎng)學習，實踐證明這種方式逐漸被更多的學生所接受。各位領導，以上是我校創(chuàng)建“消防安全教育示范學?！币詠淼囊恍┲饕ぷ鳎?jīng)驗談不上，只是做了些應該做的事情，不妥之處還請多多指正。通過三大建設、“四化”教育，目前學校消防安全工作取得了一定的成效，學校消防設施更加完善，消防安全管理和消防安全教育能力有了一定的提高，師生消防安全意識和知識技能也得到了增強，校園內(nèi)也形成了學習消防、參與消防的濃厚氛圍，但對照標準，我們清楚地認識到我們還存在許多不足，在接下去的創(chuàng)建工作中，我們將不斷總結，開拓進取，抓基礎、創(chuàng)特色，努力使我校消防創(chuàng)建工作更上一個臺階。
溫州市第二十五中學 2011年9月16日
工作總結發(fā)言稿篇6
尊敬 的各位領導，老師，親愛的同學們 大家好!我是來自師范學院初等教育083班的XX，現(xiàn)任院團委副書記，班級的團支書，非常高興也非常榮幸的站在這里代表先進青年在這里發(fā)言。
彈指一揮間，進入鐵嶺師專已有4年的時間。回想起剛進校門的時候，我還是一個內(nèi)向、不樂于積極參加活動、不喜歡交朋友的人。平時自己只忙著自己的那片小天地，從來沒有想過走出去為同學們服務。經(jīng)過一段時間的磨合。我漸漸的喜歡交朋友，喜歡與周圍的人相處，在經(jīng)過那段時間后。我想明白了，原先的我不懂于奉獻、不樂于付出。在一次運動會接力比賽上導員對我們說，你現(xiàn)在代表的不僅僅是你一個人，而是整個集體。直到那刻我才感悟到集體的榮譽比什么都重要。在這次比賽中，我們團結互助經(jīng)取得了好的成績，經(jīng)過這次比賽我轉(zhuǎn)變了許多，被導員和同學們都看在眼里。導員覺得我有潛力只不過沒有發(fā)揮出來而已。所以導員找我談話。教育我做人就應該懂得奉獻，懂得付出，懂得如何為他人著想。自那時起，我的人生觀有了很大的改變，以前總是生活在自掃門前雪的世界里。通過導員的教育，我走出了那個自我封閉的世界，從此過上時時刻刻為他人著想，為他人服務的生活。遇到困難總是積極去克服，遇事總是想在同學老師之前，幫他們減少負擔，分憂解難。我慢慢的變得自信，終于我鼓起勇氣，去參加學院團委組織部的競選，很慶幸的學院的領導們相信我的能力，給了我一個展示自我的平臺。我從組織部的委員干起，即使是一個很小的角色，我也用心去扮演，有什么活動時積極的去參加，積極的去對待。不論大事小事，我都用心去做，即使在小的事情我也親力親為，盡自己最大的能力做到最好。經(jīng)過這段時間磨練，我對自己更加有信心，而且也給自己的能力得到一個很大的提升，也正是我對待事情認真負責的態(tài)度使我得到了院領導的認可，讓我擔任團委副書記的職務，在擔任團委副書記的期間，我依然堅持不懈，認真負責，發(fā)揮自己的特長，帶領我們的團隊，積極參加校里組織的各項活動，我們的集體也取得了一個又一個獎項，同時我也為自己在其中的努力得到認可而感到驕傲。當然，一路走來的過程并非一帆風順，面對種種壓力和困難我也曾經(jīng)怯步過，甚至想過放棄。但是回頭看看那些深淺不一的腳印，我還是不甘心，我是一個不輕言放棄的人，為了我們的理想，為了我們的團隊，我毅然決然的選擇了堅持下去。
回首在過去的一年里，在各位領導和老師的栽培下，我的能力又的得到進一步的提升。在一次校團委舉辦的戶外拓展訓練中，我?guī)ьI我們的團隊組織團員們積極參加各項活動，互相配合，取得了第二名。我相信我們還能比這做的更好，超越自我，突破極限，創(chuàng)造出另一個佳績，經(jīng)過這次比賽后我明白了,取得成功不是靠我一個人就可以的，而是通過大家努力配合的結果，這就是團隊精神。
團員青年是校園文化活動的主力軍，作為團干部我們要在靜中引領潮流爭取帶頭，辦好事辦實事，努力學習，銳意進取，不愧于組織對我的信任。
通過長時間的鍛煉，培養(yǎng)了自己，愛崗敬業(yè)的工作精神，認真負責的工作作風，在各方面起到模范作用，真正做到對老師負責對同學負責，讓老師放心同學滿意。我依然堅持“努力不一定成功，但放棄了就一定失敗”的信念，遇到困難以積極的心態(tài)對待它，勇于進取，具備優(yōu)良品質(zhì)去服務他人，服務社會。
我深知作為一名優(yōu)秀團干部責任重大，作為院團委負責人，我身上寄托著他們沉甸甸的希望以及更高的期望，所以，在以后的日子里，我會真心的對待和關心每一位成員，在院團委的工作中更加努力和大家同心協(xié)力共同進步，爭取把我們集體的天空描繪的五彩繽紛，積極配合校團委的各項事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻，在專業(yè)的學習上，我還需要勤奮刻苦，在學習起帶頭作用，為大家作出良好的榜樣，要時刻要求進步，積極向黨組織靠攏。作為預備黨員的我，樹立共產(chǎn)主義建設的思想，自覺樹立社會主義的榮辱觀，在自己的學習生活中不斷鍛煉自己，努力使自己成為綜合素質(zhì)全面發(fā)展的新時代團員青年。
感謝各領導，老師對我們工作的關心和指導，感謝全體團員對我們大力支持，“精誠所致，金石為開”相信在我們共同努力下一定會把團委工作做的更好!
謝謝大家 我的發(fā)言完畢
小N
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