好的報(bào)告不僅要有清晰的目標(biāo)和信息，還要具備精確的表達(dá)和適當(dāng)?shù)恼Z言風(fēng)格。在報(bào)告中，我們可以通過圖表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等手段，以圖形化的方式展示和說明問題。報(bào)告范文中的結(jié)論和觀點(diǎn)可以作為我們撰寫報(bào)告時(shí)的參考和借鑒。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我是來自中心的**，今天我演講的題目是：在平凡中譜寫輝煌。
我不是歷史學(xué)家，無法窺探歷史發(fā)展的軌跡。我不是政治學(xué)家，沒有叱詫風(fēng)云的風(fēng)范，也沒有做出驚天動(dòng)地的事業(yè)。我不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，更不能撥動(dòng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨輪。我只是行政服務(wù)中心一名普通的工作人員，平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，但是我把自己的青春融入了社會(huì)發(fā)展的大潮，把自己的熱情注入了中心發(fā)展騰飛的翅膀，成為中心服務(wù)浪潮中一朵小小的浪花，成為時(shí)代交響樂中一個(gè)跳躍的音符，使自己在平凡的崗位中感受到了人生的.價(jià)值，在平凡的工作中展現(xiàn)出自己閃光的人生。
今天，我榮幸地登上這個(gè)講臺(tái)，講述著我心中的感受。是“中心”為我提供了為人民服務(wù)的舞臺(tái)，是“中心”幫我學(xué)會(huì)了為人民服務(wù)的本領(lǐng)，是“中心”讓我感受到為人民服務(wù)這句話所包含的責(zé)任與使命。我們真切地感受到中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨璀璨奪目，熠熠生輝；中心“和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的工作氛圍充滿溫馨，令人敬佩。
作為中心的一員，圍繞“提高審批效率，提升服務(wù)水平”的目標(biāo)，我們要時(shí)刻牢記肩負(fù)的責(zé)任，我們應(yīng)該，而且必須竭盡全力做好本職工作，要有時(shí)不我待的緊迫感和嶄新的精神面貌。要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和只爭朝夕的精神,時(shí)刻保持一種銳意進(jìn)取和敢于攻堅(jiān)的勇氣，保持一種勤奮工作的干勁，多干一些工作，多提建議，多獻(xiàn)良策，多為辦事群眾解決各類實(shí)際問題，積極探索，勇于實(shí)踐，把新的任務(wù)當(dāng)成新的起點(diǎn)，不斷開創(chuàng)工作新局面。一直以來，中心人也就是憑借這種精神，在平凡的崗位上，用勤勞的雙手，辛勤的汗水，無私的奉獻(xiàn)書寫了一個(gè)個(gè)平凡的故事，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)激動(dòng)人心的輝煌。
如果說“中心”是一個(gè)溫馨和諧的家園，那么，每個(gè)中心人就是這大家庭的一員。我有幸成為“中心”的一員，我感激，我銘記。如果說中心是長江，那么，入駐中心的每一窗口猶如涓涓細(xì)流，匯入中心廣博的胸懷。大家?guī)е餐哪繕?biāo)走到一起，那就是——群眾的需要，我們的追求，真誠服務(wù)，微笑待人。
真誠服務(wù)源于對(duì)群眾的一顆公仆心，源于對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)取心。真誠服務(wù)并不是簡單的態(tài)度上的和藹可親，言語上的美麗動(dòng)聽，還有其深刻的內(nèi)涵，就是高績效。行動(dòng)體現(xiàn)真誠，在行政服務(wù)過程中如何提速提效，給我們提出了更高的要求，不僅要熟練掌握本職業(yè)務(wù)，同時(shí)要熟悉各部門業(yè)務(wù)，拓寬知識(shí)面，以實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
微笑待人是我們做好行政服務(wù)工作的又一前提，微笑就像春天閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光。微笑是理性的成熟，是進(jìn)取的活力，是開拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。我們都曾有過這樣的經(jīng)歷，在學(xué)校老師的一個(gè)微笑能讓整堂課變得活潑生動(dòng)，在列車上乘務(wù)員的一個(gè)微笑能使整個(gè)旅程變得輕松愉快，在單位領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)微笑能讓你精神煥發(fā)、充滿干勁。同樣我們的微笑也能使辦事群眾感受到陽光般的溫暖，使他們知道為人民服務(wù)不是只貼在墻上的標(biāo)語，使他們能夠真正感受到我們的專業(yè)務(wù)實(shí)精神。微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間最短的距離，只有真正做到“微笑”才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。作為中心的工作人員我們要以“提速增效、優(yōu)質(zhì)便民”為宗旨，愛崗敬業(yè)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，以無私奉獻(xiàn)的精神，全心全意為人民服務(wù)。
朋友們，讓我們以豪邁的氣魄和目窮千里的卓識(shí)，讓青春的腳步與中心事業(yè)同行！讓我們?nèi)硇牡赝度氲郊涌?*經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大潮中，使魅力中心更加光彩奪目，更加燦爛輝煌！
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇二
主任、各位副主任、各位委員：
根據(jù)區(qū)人大常委會(huì)工作要點(diǎn)安排，區(qū)人大常委會(huì)組成評(píng)議調(diào)查組，在區(qū)人大常委會(huì)副主任孫清理帶領(lǐng)下，通過走訪相關(guān)部門、召開評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、實(shí)地察看、進(jìn)行問卷調(diào)查、工作測評(píng)等形式，對(duì)區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行了工作評(píng)議調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、評(píng)議調(diào)查滿意度測評(píng)基本情況。
1、向區(qū)行政服務(wù)中心窗口單位有關(guān)人員發(fā)出測評(píng)表24張，收回24張，有效24張。具體測評(píng)結(jié)果如下：
(略)。
2、向服務(wù)對(duì)象發(fā)放滿意度調(diào)查問卷80份，收回79份。具體結(jié)果如下：
(略)。
近年來，區(qū)行政服務(wù)中心始終堅(jiān)持服務(wù)至上原則，規(guī)范審批行為，提高服務(wù)效率，完善窗口管理，優(yōu)化服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，工作取得明顯成效。評(píng)議調(diào)查組對(duì)區(qū)行政服務(wù)中心的工作給予充分肯定。
三、人大代表和社會(huì)各界反映的主要問題。
1、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐不到位。目前除一些不適宜進(jìn)駐的事項(xiàng)外，還有53項(xiàng)應(yīng)進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)未進(jìn)駐，具體為：公安分局13項(xiàng)，衛(wèi)生局9項(xiàng)，交通運(yùn)輸局5項(xiàng)，住建局7項(xiàng)，林業(yè)局5項(xiàng)，物價(jià)局5項(xiàng)，規(guī)劃局3項(xiàng)，質(zhì)監(jiān)局3項(xiàng)，其余國土資源局、房管局、工商局各1項(xiàng)。
2、授權(quán)不到位。部分單位窗口授權(quán)不充分，有的行政審批事項(xiàng)名義上進(jìn)駐中心，實(shí)際仍在部門后臺(tái)審批。有的事項(xiàng)甚至不在中心窗口受理，而是直接在單位內(nèi)部審批，存在“體外循環(huán)”，讓辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。
3、人員配備不到位。中心窗口共有工作人員86名，其中合同制人員38人，占44%，多數(shù)單位審批科長未進(jìn)駐中心辦公。進(jìn)駐中心獨(dú)立窗口的27家單位中，一人窗口有9個(gè)，占33%。一人窗口的單位有：區(qū)消防大隊(duì)、人防辦、氣象局、水利局、煙草局、城管局、公安分局、商務(wù)局、衛(wèi)生局。在這些單位，ab角制度不能得到落實(shí)。
4、時(shí)限壓縮不到位。行政審批事項(xiàng)內(nèi)部審批環(huán)節(jié)過多，時(shí)間過長，辦結(jié)時(shí)限壓縮不充分，沒有達(dá)到省委省政府《關(guān)于進(jìn)一步簡政放權(quán)加快轉(zhuǎn)變職能的實(shí)施意見》中保留的一般性審批項(xiàng)目辦結(jié)時(shí)限總體縮短一半以上的.要求。
5、“12345”政府熱線作用發(fā)揮不到位?！?2345”政府熱線委托區(qū)移動(dòng)公司接聽承辦，在督辦過程中缺乏剛性手段，有些事項(xiàng)的辦理效果不明顯，群眾滿意度有待提升。
6、內(nèi)部管理不到位。窗口單位人員服務(wù)規(guī)范性不夠，著裝不統(tǒng)一，不習(xí)慣說普通話。門前自行車、電瓶車、汽車擺放無序，無人管理，服務(wù)大廳沒有設(shè)置詢問引導(dǎo)員等。
四、幾點(diǎn)建議。
1、要確保服務(wù)事項(xiàng)和授權(quán)進(jìn)駐到位。要采取有效措施，加大工作力度，全面落實(shí)“三集中、三到位”工作要求，對(duì)應(yīng)進(jìn)駐的服務(wù)事項(xiàng)限期進(jìn)駐到位。要進(jìn)一步明確授權(quán)審批事項(xiàng)和權(quán)限，規(guī)范向窗口授權(quán)的方式，確保授權(quán)到位。
2、要優(yōu)化審批流程。要按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、集中堪查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的審批流程，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。建立健全“即辦件”當(dāng)場辦、“承諾件”限時(shí)辦、“聯(lián)辦件”牽頭辦、“急辦件”快速辦等制度，壓縮服務(wù)時(shí)限，確保審批運(yùn)作順暢有序，精簡高效。
3、要優(yōu)化窗口人員配置。要選派業(yè)務(wù)精通、工作能力強(qiáng)的骨干人員進(jìn)駐窗口開展業(yè)務(wù)。對(duì)涉及一人窗口的9家單位，要提出明確要求，增配人員，確保ab角制度的全面執(zhí)行。
4、要完善效能監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。建立與人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員的定期聯(lián)系制度，認(rèn)真聽取和收集社會(huì)各界的批評(píng)和意見，虛心接受社會(huì)監(jiān)督。要加大對(duì)“12345”辦理效果的督查，提高群眾滿意度。
5、要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理。要把提升行政服務(wù)中心工作人員基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力放在首位，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)、行政法規(guī)、文明禮儀、規(guī)章制度等方面為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，努力打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良、勇爭一流的高素質(zhì)行政服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步健全內(nèi)部管理制度，通過值日檢查、突擊抽查等方式，加大窗口人員執(zhí)行制度情況的檢查。
以上報(bào)告，請(qǐng)予審議。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇三
(一)服務(wù)語言：
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，須用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。
2、辦理有關(guān)事項(xiàng)的手續(xù)時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少×××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)×××規(guī)定，您的×××不能辦理”，“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明話語。
3、禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“別羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
(二)服務(wù)態(tài)度：
1、要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象。
2、接聽電話時(shí)，必須首先講“您好”;對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”。即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)，做到“三聲”。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面、準(zhǔn)確，不準(zhǔn)采取冷落、刁難和歧視的態(tài)度。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要持歡迎態(tài)度，虛心、耐心地聽講，不爭辯、不反駁，做到有則改之、無則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要耐心、細(xì)致地做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向窗口主任匯報(bào)，請(qǐng)其出面解決。
(三)服務(wù)儀表：
1、工作時(shí)間必須佩戴工作證，在工作臺(tái)的顯眼位置放置崗位公示牌。
2、儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的.姿勢要端正。
(四)服務(wù)設(shè)施：
1、有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等文件資料應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以利于做好申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的宣傳與解答。
2、服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等應(yīng)保持清潔，辦公用品應(yīng)擺放整齊。
(五)服務(wù)質(zhì)量：
1、應(yīng)一次性以書面的形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料。
2、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。
3、對(duì)可早辦、快辦的申請(qǐng)事項(xiàng)，應(yīng)盡量縮短辦理的承諾時(shí)限，提前辦結(jié)，方便服務(wù)對(duì)象。
二、規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督管理。
規(guī)范化服務(wù)工作由汕頭市建設(shè)局監(jiān)察室負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。組織檢查可采取自查、抽查、互查、暗訪等方式。監(jiān)察室對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按《汕頭市建設(shè)局行政過錯(cuò)責(zé)任追究辦法》嚴(yán)肅查處。
三、規(guī)范化服務(wù)工作的考核。
辦事大廳窗口工作人員的規(guī)范化服務(wù)情況納入本局行政績效考核范圍，由局人事科依照《汕頭市建設(shè)局行政績效考核暫行規(guī)定》實(shí)施考核。
四、本規(guī)范自xxx年五月十六日起實(shí)施。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇四
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委宣傳部的具體指導(dǎo)下，區(qū)行政服務(wù)中心全面貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)以及總書記重要講話精神，踐行黨的群眾路線，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，較好地做到了貼近實(shí)際、貼近生活、貼近干部職工、服務(wù)中心、服務(wù)大局。緊緊圍繞全區(qū)的中心工作任務(wù)，及時(shí)反映行政服務(wù)工作情況和思想動(dòng)態(tài)，新聞宣傳積極主動(dòng)，配合有力，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，為創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作添磚加瓦，較好地完成了全年宣傳思想和創(chuàng)文工作?，F(xiàn)就我中心**年宣傳思想文化工作總結(jié)如下：
一、圍繞開展黨的“三嚴(yán)三實(shí)”專題民主生活會(huì)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)水平。
為了認(rèn)真做好思想教育工作，統(tǒng)一干部職工隊(duì)伍的思想，我們重點(diǎn)抓好主題教育，力促廣大黨員的思想理論水平和政治素質(zhì)明顯提高。一是精心組織了各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)，營造了又好又快的發(fā)展氛圍；二是深入開展了“三嚴(yán)三實(shí)”專題民主生活會(huì)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，促進(jìn)了精神文明和思想道德建設(shè)的深入拓展；三是大力推進(jìn)“科學(xué)發(fā)展、和諧創(chuàng)業(yè)”主題教育，凝聚了干部職工強(qiáng)大合力。進(jìn)一步正確認(rèn)識(shí)和看待全局面臨的形勢，目標(biāo)更加明確，思想更加統(tǒng)一，隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié)，信念更加堅(jiān)定，為中心在新形勢下完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
（一）強(qiáng)力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部的政治理論學(xué)習(xí)。不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是新形勢新任務(wù)對(duì)黨的建設(shè)提出的新要求，一年來，我中心堅(jiān)持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建的立足點(diǎn)、提升干部隊(duì)伍素質(zhì)的著力點(diǎn)和服務(wù)發(fā)展大局的突破點(diǎn)，努力從提高思想認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、拓展學(xué)習(xí)手段、健全學(xué)習(xí)制度等五個(gè)方面入手，促進(jìn)了中心全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)不斷提高，凝聚力逐步增強(qiáng)，行政服務(wù)群眾滿意度明顯提升，工作效率不斷提高。明確了中國特色社會(huì)主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀、十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神的指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)了總書記系列重要講話、和新修訂的《黨章》，社會(huì)主義核心價(jià)值體系和反腐倡廉相關(guān)知識(shí)并及時(shí)組織學(xué)習(xí)了省、市、區(qū)委、政府的重要文件精神，將理論學(xué)習(xí)與區(qū)委、區(qū)政府重要工作部署相結(jié)合。
（二）積極做好思想政治工作，維護(hù)干部職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。今年以來，我們較好地掌握了干部職工的思想動(dòng)態(tài)，并有針對(duì)性地做好了思想政治教育工作，促使干部職工的思想穩(wěn)定，安心本職工作，工作熱情高漲，較好地貫徹落實(shí)了上級(jí)的指示決議和各項(xiàng)工作。我們堅(jiān)持每月不定期開展理論宣傳學(xué)習(xí)，全年共組織干部職工學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容包括觀看理論宣傳片，邀請(qǐng)區(qū)委宣講團(tuán)同志現(xiàn)場宣講、參加道德講堂等，把理論學(xué)習(xí)和學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，注重實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，把握靈活性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。中心理論組成員認(rèn)真做筆記，并每人結(jié)合分管工作，撰寫調(diào)研報(bào)告1篇以上。通過學(xué)習(xí)，提高了干部職工的理論政策水平，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高窗口人員精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作熱情。
（三）大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，除組織干部職工學(xué)習(xí)、觀看相關(guān)資料外，還使用led顯示屏滾動(dòng)播放，并在服務(wù)辦證大廳走廊、樓梯口等人流量大的地方張貼宣傳“德耀中華——韶關(guān)篇“**廣東最美志愿者”、“xx市市民文明公約”“中國夢系列”、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等宣傳廣告畫，深入開展思想宣傳，為我區(qū)的創(chuàng)文工作任務(wù)提供強(qiáng)大的思想保證和輿論支持，讓出入單位大門的工作人員及辦事群眾耳濡目染、受到熏陶、潛移默化，形成了濃厚的宣傳教育氛圍，提醒全體干部職工在今后的工作和生活中，一定要從小事做起，從身邊做起，做到講道德、做好人、講奉獻(xiàn)、守誠信，全面提高自身的道德素質(zhì)水平。
二、把握正確輿論方向，努力營造良好的輿論氛圍。
（一）進(jìn)一步深化省、市、區(qū)委全會(huì)精神的宣傳，深入宣傳會(huì)議提出的指導(dǎo)思想、總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措，結(jié)合各自工作崗位情況，使每個(gè)干部職工明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
（二）充分宣傳上級(jí)業(yè)務(wù)部門的工作要求和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，明確了解工作中取得的成績和存在問題，并采取措施加以改進(jìn)，從而更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作。
（三）向區(qū)政府門戶網(wǎng)站投新聞稿三篇，積極主動(dòng)營造濃厚的機(jī)關(guān)輿論氛圍。
三、大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升行政服務(wù)中心良好形象。
（一）開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育活動(dòng)。為配合創(chuàng)文工作，我們開展了辦證大廳窗口政務(wù)服務(wù)在道德領(lǐng)域突出問題的專項(xiàng)教育活動(dòng)，制定工作方案，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、言行舉止、服務(wù)承諾等方面進(jìn)行自查，分析原因，并加以糾正。要求全體干部職工視服務(wù)對(duì)象如親人，在辦證服務(wù)大廳，為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們做到在企業(yè)、群眾前來辦事時(shí)，做到一杯茶、一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一份承諾，并提供相關(guān)服務(wù)等，獲得了區(qū)委區(qū)府、企業(yè)、群眾的一致好評(píng)。
（二）積極開展和參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。配合創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，我單位發(fā)動(dòng)全體干部參入了志愿者行列，積極參加各種創(chuàng)文鞏衛(wèi)活動(dòng)，參與了衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規(guī)則、志愿者日在馬壩人民公園的保潔等志愿活動(dòng)。志愿者們?cè)谪?zé)任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝，指導(dǎo)市民講文明衛(wèi)生、遵守交通規(guī)則等。目前，中心加入學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍的干部職工共有23名，占全體干部職工員工總數(shù)的88.5%。
（三）積極申報(bào)創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口。本中心制定行政服務(wù)大廳創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口實(shí)施方案，制定窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，完善窗口管理辦法和各項(xiàng)制度，試行服務(wù)窗口績效考核。在窗口開展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)體制，發(fā)放行政服務(wù)窗口工作人員便民服務(wù)聯(lián)系卡，積極參與市級(jí)文明示范窗口的申報(bào)。
（四）認(rèn)真做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。積極做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，確保包干區(qū)的清潔衛(wèi)生，還積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)委宣傳的號(hào)召，每周五組織中心全體干部職工上崗保潔，有時(shí)輪值到晚上8點(diǎn)多。并且認(rèn)真配合全區(qū)要求開展驅(qū)蚊，滅鼠工作，在辦公場所和住宅區(qū)定時(shí)統(tǒng)一投放鼠藥、集體驅(qū)蚊。
（五）組織全體干部員工積極參加全民閱讀的活動(dòng)。為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于全民閱讀的號(hào)召，在中心掀起熱愛讀書、誦讀經(jīng)典、浸潤人生的熱潮，使廣大干部職工從中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)，樹立良好道德規(guī)范，提高道德素質(zhì)。號(hào)召全體干部職工踴躍參加形式多樣、豐富多彩的各類閱讀活動(dòng)，要求要把開展全民閱讀活動(dòng)作為貫徹落實(shí)黨的十八大、推進(jìn)精神文明建設(shè)的'重要內(nèi)容，同創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”結(jié)合起來，同學(xué)習(xí)黨的歷史結(jié)合起來，同學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)的“四學(xué)”活動(dòng)結(jié)合起來。傳播閱讀理念、培育閱讀習(xí)慣，提高閱讀能力，在全中心養(yǎng)成讀書、愛書、藏書的良好習(xí)慣，真正達(dá)到全民共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好讀書氛圍，為推動(dòng)文化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。
四、積極組織文體活動(dòng)，豐富干部職工精神文化生活。
根據(jù)區(qū)委宣傳部的統(tǒng)一部署，抓好“我們的節(jié)日”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間組織干部職工參與區(qū)委、區(qū)政府組織的各項(xiàng)文化活動(dòng)，另外領(lǐng)導(dǎo)還專門對(duì)掛鉤扶貧戶進(jìn)行春節(jié)慰問;清明節(jié)組織全體干部職工前往革命陵園祭祀革命烈士，中秋慰問掛鉤幫扶的計(jì)生困難家庭，參加了“重陽節(jié)”體彩杯登高活動(dòng)等，豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了愛國主義情懷。
五、存在問題。
一是主題活動(dòng)形式單一，二是對(duì)外宣傳的深度和廣度還不夠，信息投稿很少，典型事件、典型人物有待于進(jìn)一步挖掘。三是宣傳思想材料的收集不夠及時(shí)。對(duì)于以上存在問題，我們將在明年工作中逐步加以解決。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇五
我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、
主要工作。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、*化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。
（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。
我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的'“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類辦件38835。
件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%。
（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹立“中。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇六
市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。
為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù)規(guī)范。
一、服務(wù)宗旨。
規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔。
二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容。
（一）工作秩序。
1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。
（二）服務(wù)語言。
1、工作時(shí)，提倡講普通話。
2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。
3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ拔疫@里辦好后，下一個(gè)是××窗口”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
（三）服務(wù)態(tài)度。
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。
2、接聽電話時(shí)，要首先講“您好”；對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對(duì)象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決；重大問題要及時(shí)報(bào)告中心監(jiān)督（投訴）科，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（四）服務(wù)儀表。
工作時(shí)，必須著裝整齊。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的'姿勢要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。
（五）服務(wù)設(shè)施。
1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應(yīng)置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢。
3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。
（六）服務(wù)質(zhì)量。
1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦理。
2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與式樣；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群眾。
三、規(guī)范化服務(wù)的管理。
規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督（投訴）科日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇七
整合行政資源打造規(guī)范高效的政務(wù)超市。
建立行政服務(wù)中心是行政管理體制和施政方式的一項(xiàng)重要改革，其顯著特點(diǎn)就是把分散式、封閉式、串聯(lián)式的審批，改為集中式、開放式、并聯(lián)式的審批。安國市積極貫徹落實(shí)“2.28”大會(huì)精神，按照“依法行政、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、塑造形象”的服務(wù)宗旨，在保定市各縣（市）、區(qū)率先成立了行政服務(wù)中心。運(yùn)行一段時(shí)間以來，中心緊緊圍繞提速工作過程、提高服務(wù)質(zhì)量這一主題，立足實(shí)際不斷拓寬服務(wù)功能，為該市進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境進(jìn)行了重大嘗試和有益探索。
一、初步成效。
一是促進(jìn)了行政效率的進(jìn)一步提高。行政服務(wù)中心將全市所有需要政府審批、與群眾生產(chǎn)生活和企業(yè)密切相關(guān)的28個(gè)部門、301項(xiàng)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)全部納入辦理，做到一處辦公、限時(shí)辦結(jié)、全程服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了辦公方式的轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率，縮短了審批時(shí)限。截止目前，共受理各類事項(xiàng)632件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％，提前辦結(jié)率達(dá)93％。
二是促進(jìn)了行政行為的進(jìn)一步規(guī)范。中心是依法行政的表率，進(jìn)駐中心的所有事項(xiàng)均按照公開、公正的原則，實(shí)行陽光操作、規(guī)范操作。同時(shí)依照行政許可法和省、市審批制度改革的要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)清理規(guī)范，取消和調(diào)整項(xiàng)目72項(xiàng)。切實(shí)規(guī)范了行政行為。
三是促進(jìn)了工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。行政服務(wù)中心并聯(lián)式的服務(wù)，拉近了政府與投資者的距離，消除了政府與群眾的隔閡。并且從源頭上遏制了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生，部門之間互相監(jiān)督、互相制約。政府整體服務(wù)水平大幅提升，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，收到社會(huì)各界贈(zèng)送的錦旗25面，表揚(yáng)信17封，取得良好社會(huì)效應(yīng)。
四是促進(jìn)了投資環(huán)境的進(jìn)一步改善。中心真誠服務(wù)于投資者，以投資者滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。將項(xiàng)目審批程序、各部門審批事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行了公開，提供一條龍、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根本上改變了投資者辦項(xiàng)目跑、找、難的現(xiàn)象。中心啟動(dòng)以來，共受理投資300萬元的項(xiàng)目8個(gè)，受理咨詢600多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份，激發(fā)了投資者上項(xiàng)目的積極性。
二、主要做法。
（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)，確保中心協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。中心籌備初期，該市市長親自掛帥，協(xié)調(diào)調(diào)度有關(guān)單位解決中心選址、所需資金和設(shè)備等問題，使中心僅用三個(gè)月時(shí)間就正式啟動(dòng)運(yùn)行。二是健全機(jī)構(gòu)。中心設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，由主管副市長任主任，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)工作，監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長，負(fù)責(zé)中心的`日常管理工作。進(jìn)駐中心的28個(gè)單位全部明確了領(lǐng)導(dǎo)分管行政服務(wù)中心窗口工作，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。三是健全制度。廣泛借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系實(shí)際工作，制定了一系列規(guī)章制度，包括中心工作規(guī)范、廉政建設(shè)制度、學(xué)習(xí)制度、例會(huì)制度等，并上墻公開，互相監(jiān)督，從各個(gè)方面規(guī)范行政行為，使中心形成了一種文明、向上的良好氛圍。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，各入駐單位均選派了政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的骨干人員入駐中心辦公，辦公人員除接受上崗培訓(xùn)外還要定期參加本單位及中心管理機(jī)構(gòu)組織的業(yè)務(wù)及法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，以更好適應(yīng)窗口工作需要。五是強(qiáng)化硬件建設(shè)。中心的選址以方便群眾為宗旨，位于市中心，交通方便。中心內(nèi)設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)處、督查處、統(tǒng)一收費(fèi)處，并實(shí)現(xiàn)局域聯(lián)網(wǎng)，信息可以互通互達(dá)，為辦事者提供了良好的辦事環(huán)境和服務(wù)條件。
（二）集中辦結(jié)，確保中心高效行政。群眾與客商能否“只進(jìn)一個(gè)門，一次辦成事”，首要條件就是所有行政服務(wù)事項(xiàng)要做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，該市服務(wù)中心堅(jiān)持“三不準(zhǔn)”原則：不準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)不進(jìn)；不準(zhǔn)明進(jìn)暗不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)；不準(zhǔn)雙軌運(yùn)行、體外循環(huán)。真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，確保了企業(yè)和群眾“隨時(shí)都能辦，進(jìn)門能辦好，一次能辦成，承諾期間能辦結(jié)”。一是窗口充分授權(quán)。要求各成員部門局長或主管局長親自參加窗口工作，抽調(diào)骨干力量攜帶服務(wù)事項(xiàng)所需的相關(guān)資料、證照、單位公章到中心集中辦公，單位領(lǐng)導(dǎo)因公不能到場，必須授權(quán)工作人員辦理有關(guān)審批業(yè)務(wù)。二是簡化辦事程序。對(duì)有些部門需要多科室辦理審批的（如建設(shè)部門），將所有涉計(jì)審批的科室全部搬到審批中心，實(shí)行“并聯(lián)辦公”。對(duì)需要多個(gè)部門共同辦理的，則提供“一條龍”服務(wù)，實(shí)行“聯(lián)審聯(lián)辦”。中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目審批過程中的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能。三是領(lǐng)導(dǎo)督辦。對(duì)一些涉及審批的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，由主管副市長召集有關(guān)部門現(xiàn)場督導(dǎo)解決，做到“即辦事項(xiàng)直接辦，一般事項(xiàng)承諾辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦，特急事項(xiàng)特別辦，上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦，控制事項(xiàng)答復(fù)辦”，為實(shí)現(xiàn)行政提速提供了有力保障。
（三）公開透明，建立服務(wù)綠色通道。中心實(shí)行敞開式集中辦公管理模式，增強(qiáng)工作透明度。一是公開服務(wù)內(nèi)容。實(shí)行“七公開”，即審批內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策、監(jiān)督管理等向社會(huì)公開，為前來辦事的個(gè)人、法人和其他組織提供無償?shù)淖稍儭⒉樵兎?wù)，保證投資者享有充分的知情權(quán)。二是規(guī)范辦事程序。每個(gè)審批事項(xiàng)的受理、繳費(fèi)、領(lǐng)取結(jié)果3個(gè)環(huán)節(jié)都必須在中心辦理，堅(jiān)持票款分離，做好存檔備案工作，隨時(shí)可以查詢，增加辦事透明度，杜絕暗箱操作。三是加強(qiáng)監(jiān)督。中心對(duì)全體工作人員配備了胸卡、臺(tái)卡，并將工作人員的資料上墻公布，使辦事者對(duì)每位人員都能對(duì)照確認(rèn)，有效遏制了工作人員的拖沓作風(fēng)，更好的接受群眾監(jiān)督。
（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。中心在充分調(diào)研和征求進(jìn)駐窗口意見的基礎(chǔ)上，突出服務(wù)主旨，結(jié)合行政許可法的有關(guān)規(guī)定和“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”的相關(guān)要求，制定了《中心考核辦法》，建立了與市政府目標(biāo)考核評(píng)比掛鉤的管理運(yùn)行機(jī)制，保證了行政服務(wù)中心的制度化、規(guī)范化、程序化。中心對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)采取隨機(jī)抽樣、跟蹤調(diào)查或隨機(jī)發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表的形式，進(jìn)行抽查測評(píng)，并對(duì)每個(gè)窗口實(shí)行每兩個(gè)月考核評(píng)比一次。通過嚴(yán)格的日常管理考核，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，最大限度地調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的積極性，有力地促進(jìn)了工作人員的思想觀念轉(zhuǎn)變和服務(wù)意識(shí)的提高。
三、下一步工作方向。
一是拓展和延伸服務(wù)領(lǐng)域。最大可能擴(kuò)大納入中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)，盡量方便群眾、客商，最大限度地為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造高效文明的行政環(huán)境。同時(shí)，將經(jīng)過試運(yùn)行，不適宜在中心辦理的審批或服務(wù)事項(xiàng)（如動(dòng)植物檢疫等）移出中心。
二是建立健全長效運(yùn)行機(jī)制。充分認(rèn)識(shí)中心的重要性和必要性，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷健全完善內(nèi)部運(yùn)行的長效機(jī)制，避免其成為政府的短期行為。
三是積極籌劃搭建網(wǎng)絡(luò)審批平臺(tái)?！缎姓S可法》從方便申請(qǐng)人的角度出發(fā)，賦予了申請(qǐng)人可以電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等多種形式提出行政許可申請(qǐng)的權(quán)利，這對(duì)行政審批工作提出了新的努力方向。要積極規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心審批網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、查詢等服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，為最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批打下基礎(chǔ)。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇八
為了進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，進(jìn)一步建立、完善志愿者服務(wù)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大居民積極參與志愿者服務(wù)，楊岔路社區(qū)將在全社區(qū)集中開展20xx年志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定活動(dòng)計(jì)劃：
弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，廣泛開展豐富多彩的志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓更多的居民群眾參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來，使志愿者隊(duì)伍成為具有廣泛影響和社會(huì)動(dòng)員的動(dòng)力和亮點(diǎn)，努力在全社會(huì)形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與的社區(qū)志愿者行動(dòng)的氛圍。
利用傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)間，如學(xué)雷鋒紀(jì)念日、環(huán)保日、重陽節(jié)、春節(jié)等特殊的日子集中組織社區(qū)志愿者開展大型志愿者服務(wù)活動(dòng)為社區(qū)的文明創(chuàng)建開展服務(wù)活動(dòng)，宏揚(yáng)中華民族樂于助人、尊老愛幼等傳統(tǒng)美德。
1.每月定期開展關(guān)愛空巢老人活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動(dòng)。
2.每周清理野廣告。志愿者每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的野廣告、白色垃圾、野草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并在轄區(qū)內(nèi)宣傳大家都來保護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3.節(jié)假日送祝福。志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感覺節(jié)日的氣氛，社區(qū)時(shí)刻都在掛念他們。
4、在社區(qū)內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，組織社區(qū)黨員對(duì)他們進(jìn)行關(guān)心、教育、心理輔導(dǎo)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長。
5、志愿者義務(wù)巡邏。每周二分成兩組，一組四人對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行義務(wù)巡邏，對(duì)居民的'人身財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)防范，對(duì)居民發(fā)放安全提示看，提醒居民關(guān)好門窗、鎖好門。
6、志愿者文明勸導(dǎo)。志愿者文明創(chuàng)建時(shí)期在重要十字路口勸導(dǎo)交通文明，在車站提示大家文明排隊(duì)上車，在公交車上維護(hù)秩序，文明乘車。
7、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者一對(duì)一對(duì)困難家庭實(shí)行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
8、志愿者植樹活動(dòng)。在當(dāng)今社會(huì)，全球變暖問題已經(jīng)成為世界各國關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新世紀(jì)的社區(qū)志愿者，我們更應(yīng)該以身作則，在植樹節(jié)時(shí)組織開展植樹活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做一些貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
9、關(guān)愛殘疾人活動(dòng)。在助殘日，開展關(guān)愛殘疾人活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們感覺社區(qū)的關(guān)心，對(duì)生活充滿信心。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇九
20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下，xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，以推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理，窗口審批服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范；認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，“雙優(yōu)”工作水平進(jìn)一步提升；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全；全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，交易監(jiān)管水平進(jìn)一步提高，中心各項(xiàng)工作均取得了較好成效，實(shí)現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對(duì)象約9200余人次，辦結(jié)各類事項(xiàng)5701件，收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)累計(jì)5567萬元，同比增長170%（主要為房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)增長，今年已累計(jì)收取房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)3433萬元，而去年同期僅為204萬元，是去年同期的16.8倍）?，F(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報(bào)如下：
（一）切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理，提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項(xiàng)目進(jìn)駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理，切實(shí)加強(qiáng)窗口審批服務(wù)工作，窗口審批效率和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)。一是召開會(huì)議強(qiáng)力推進(jìn)。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口審批工作會(huì)和全縣行政服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問題，明確了整改措施和具體整改落實(shí)時(shí)間，同時(shí)要求各單位嚴(yán)格落實(shí)“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門進(jìn)駐到位、項(xiàng)目進(jìn)駐應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升、窗口建設(shè)文明規(guī)范，并明確了民政局、公路分局等xx個(gè)新進(jìn)廳單位，在7月20日前全部進(jìn)駐到位。二是下發(fā)文件進(jìn)行規(guī)范。針對(duì)我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進(jìn)廳不到位、項(xiàng)目進(jìn)廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個(gè)必須”（部門進(jìn)駐必須到位、項(xiàng)目進(jìn)廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強(qiáng)、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范）、“四個(gè)加強(qiáng)”（加強(qiáng)體系建設(shè)、加強(qiáng)事項(xiàng)進(jìn)駐、加強(qiáng)便民服務(wù)、加強(qiáng)制度建設(shè)）和“三個(gè)嚴(yán)格”（嚴(yán)格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)一律”規(guī)定、嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動(dòng)督查指導(dǎo)）要求，促進(jìn)我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺(tái)階。三是繼續(xù)進(jìn)行流程再造。部分窗口還積極進(jìn)行流程再造，簡化審批程序，精簡不必要的申報(bào)材料，縮短辦理時(shí)限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，精簡不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時(shí)限，承諾時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日，壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行中，認(rèn)真做好了審批事項(xiàng)增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時(shí)限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準(zhǔn)確和同步。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。二是嚴(yán)格落實(shí)電子監(jiān)察。中心專門落實(shí)專人，每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)察。同時(shí)建立了“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)和“紅燈”責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項(xiàng)由中心及時(shí)提醒糾錯(cuò)，出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)由縣效能辦和行政服務(wù)中心對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和效能追究。上半年累計(jì)“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)。三是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強(qiáng)化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報(bào)等功能，所有審批事項(xiàng)需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù)，極大方便了辦事群眾。同時(shí)，積極鼓勵(lì)更多窗口單位擴(kuò)大外網(wǎng)申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)審批事項(xiàng)范圍，目前，有工商、計(jì)生委、質(zhì)監(jiān)3個(gè)窗口的三項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了外網(wǎng)申報(bào)，上半年共辦理外網(wǎng)申報(bào)件10件。
3、創(chuàng)新各項(xiàng)審批服務(wù)制度。一是全面實(shí)施集中審批登記制度。為嚴(yán)格按照項(xiàng)目流程規(guī)范審批操作，突出窗口（單位行政服務(wù)股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實(shí)處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權(quán)窗口直接辦理項(xiàng)目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)外，對(duì)其他未授權(quán)窗口直接辦理事項(xiàng)實(shí)施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進(jìn)行登記；需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，以此倒逼各窗口單位切實(shí)做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實(shí)施集中審批登記制度以來，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個(gè)窗口辦理集中審批登記事項(xiàng)120余件，單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進(jìn)一步規(guī)范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來，中心從人員機(jī)構(gòu)、體制機(jī)制、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強(qiáng)”的原則，對(duì)窗口首席代表進(jìn)行了重新調(diào)整，不合格的首席代表一律進(jìn)行了調(diào)換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》，明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責(zé)，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項(xiàng)62項(xiàng)，占進(jìn)駐中心事項(xiàng)的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，中心組織所有窗口首席代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心主任授課，對(duì)項(xiàng)目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進(jìn)行了詳細(xì)講解和培訓(xùn)，要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評(píng)選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴(yán)格按照《xx省行政許可案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺(tái)賬。許可案卷做到四個(gè)“一項(xiàng)不少”：許可前置材料一項(xiàng)不少、許可必備環(huán)節(jié)一項(xiàng)不少、人員簽名一項(xiàng)不少、材料歸檔一項(xiàng)不少。同時(shí)，每年對(duì)窗口許可案卷進(jìn)行評(píng)選，評(píng)出優(yōu)秀案卷給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格案卷責(zé)令整改、重新整理規(guī)范，并對(duì)窗口評(píng)先評(píng)優(yōu)“一票否決”。
（二）認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線，嚴(yán)格落實(shí)涉企收費(fèi)“三零兩減半”制度、入企檢查、收費(fèi)、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項(xiàng)政策規(guī)定，建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺(tái)了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定》，對(duì)行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費(fèi)、罰款、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”，對(duì)違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施和規(guī)定，切實(shí)做到“六個(gè)不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自進(jìn)入企業(yè)檢查、不準(zhǔn)對(duì)企業(yè)亂罰款、不準(zhǔn)亂收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不準(zhǔn)“廳外審批”和“超時(shí)審批”、不準(zhǔn)向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準(zhǔn)隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。同時(shí)，中心對(duì)進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、收費(fèi)、罰款嚴(yán)格把關(guān)，所有入企檢查和對(duì)企業(yè)實(shí)施行政處罰數(shù)額超過500元的，必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長審定同意方可進(jìn)行，嚴(yán)禁以罰代管、不教而罰，切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進(jìn)入企業(yè)收費(fèi)罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀(jì)檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級(jí)干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級(jí)以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè)，堅(jiān)持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實(shí)鼓勵(lì)扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題，尤其是對(duì)部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負(fù)責(zé)，切實(shí)為企業(yè)撐起“保護(hù)傘”。實(shí)行該制度以來，通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條，已落實(shí)22條，均書面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對(duì)其中5個(gè)突出問題，對(duì)所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門限期整改落實(shí)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：xxxx，暢通投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)各界對(duì)發(fā)展環(huán)境投訴舉報(bào)，同時(shí)，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸，始終保持對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴(yán)懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)走訪調(diào)查，對(duì)縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程等行為進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查了解，共走訪企業(yè)60余家，收集存在問題10個(gè)，對(duì)“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進(jìn)行了詳實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)處理，在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進(jìn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步完善中心綜合服務(wù)功能，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進(jìn)了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊(cè)代理、資產(chǎn)評(píng)估、環(huán)評(píng)、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù)，今年以來，已為企業(yè)代辦注冊(cè)登記、驗(yàn)資、國家項(xiàng)目資金申報(bào)服務(wù)60余項(xiàng)。同時(shí)，進(jìn)一步完善了重大項(xiàng)目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機(jī)制，在設(shè)立專窗受理、實(shí)行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上，實(shí)行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”，主動(dòng)對(duì)接重大項(xiàng)目落地，確保落地的重大項(xiàng)目都能在最短的時(shí)限內(nèi)辦完所有行政審批事項(xiàng)，上半年通過“綠色通道”共為重大項(xiàng)目辦理各類事項(xiàng)7件。
（三）全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，提升基層便民服務(wù)水平上半年，中心通過下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運(yùn)行，逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級(jí)便民、利民高效服務(wù)平臺(tái)，我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項(xiàng)4647件，提供致富信息716條，調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場，總交易額183.3萬元，共計(jì)增收（節(jié)支）10.6萬元。
1、切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會(huì)三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號(hào)）和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊(cè)〉的通知》等文件，就便民服務(wù)中心加強(qiáng)場所建設(shè)、完善項(xiàng)目入駐、嚴(yán)格窗口管理、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機(jī)制等方面進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和明確，力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個(gè)到位”：硬件設(shè)施到位、項(xiàng)目進(jìn)駐到位、制度建設(shè)到位、規(guī)范運(yùn)行到位。同時(shí)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊(cè)》，力爭做到每戶一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心，且運(yùn)行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。
2、加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上，從完善交易設(shè)備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個(gè)規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標(biāo)公告和中標(biāo)公示嚴(yán)格把關(guān)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和交易站信息公示欄公示外，還必須同時(shí)在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對(duì)未在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布的交易項(xiàng)目，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評(píng)標(biāo)辦法。中心加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報(bào)價(jià)承諾法評(píng)標(biāo)辦法的推廣和培訓(xùn)力度，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項(xiàng)目一律采用了報(bào)價(jià)承諾法評(píng)標(biāo)辦法，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后，各項(xiàng)交易項(xiàng)目交易材料均要按照標(biāo)準(zhǔn)化格式文本規(guī)范整理，存檔備查。
3、積極推動(dòng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會(huì)文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》（），按照“五個(gè)規(guī)范”（規(guī)范名稱和標(biāo)識(shí)、規(guī)范場所設(shè)施建設(shè)、規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進(jìn)一步完善社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。
（四）全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，提高交易監(jiān)管水平今年以來，我縣以推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，規(guī)范信息發(fā)布、嚴(yán)格中介機(jī)構(gòu)管理，切實(shí)構(gòu)筑公開、公平、公正陽光交易平臺(tái)。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場，總交易金額22491萬元，共計(jì)增收（節(jié)支）2115.8萬元。其中：建設(shè)工程項(xiàng)目交易38場，交易額1xx79.2萬元，比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約891.6萬元，節(jié)約率7.27%；政府采購3場，采購總金額200.8萬元，比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約0.22萬元，節(jié)約率0.11%；產(chǎn)權(quán)交易2場，交易額477.2萬元，比標(biāo)底價(jià)增加163萬元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬元，比出讓底價(jià)增加1060.9萬元，增值率11.32%。
1、建立統(tǒng)一平臺(tái)。根據(jù)省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購招標(biāo)中心和產(chǎn)權(quán)交易中心，設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會(huì)，與縣行政服務(wù)中心管委會(huì)實(shí)行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，將所有公共資源交易活動(dòng)一律進(jìn)入統(tǒng)一交易平臺(tái)規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位，場所建設(shè)、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項(xiàng)工作正在順利推進(jìn)中。
2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴(yán)把“三關(guān)”：一是嚴(yán)把項(xiàng)目進(jìn)場關(guān)。嚴(yán)格履行項(xiàng)目備案報(bào)批制度和招標(biāo)告知制度，做到手續(xù)不全不進(jìn)場。二是嚴(yán)把信息公開關(guān)。所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開的范圍廣、時(shí)間足。三是嚴(yán)把評(píng)委抽取關(guān)。在開標(biāo)前半小時(shí)，由招標(biāo)單位在行業(yè)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家組成評(píng)委。
3、嚴(yán)格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式，強(qiáng)化了對(duì)各交易主體、中介機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督，切實(shí)杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標(biāo)、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠、中介機(jī)構(gòu)壟斷等問題，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動(dòng)的規(guī)范有序。
回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級(jí)要求和兄弟縣市建設(shè)相比，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是少數(shù)進(jìn)廳單位審批事項(xiàng)進(jìn)駐不全，對(duì)窗口授權(quán)不充分，未能真正實(shí)現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展不平衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進(jìn)駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設(shè)力度還有待進(jìn)一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)公共資源交易中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待加強(qiáng)等等，這些問題的存在制約了我縣行政(（便民）服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認(rèn)真研究，采取有力措施加以解決。
下半年，中心工作總體思路和工作目標(biāo)是：繼續(xù)圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以提升行政效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念，認(rèn)真抓好行政（便民）服務(wù)和“雙優(yōu)”工作，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和工作機(jī)制，促進(jìn)行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強(qiáng)，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作：
1、繼續(xù)強(qiáng)化窗口建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)一站式服務(wù)基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實(shí)人員進(jìn)駐和項(xiàng)目進(jìn)廳為根本，以窗口充分授權(quán)為重點(diǎn)，以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵，認(rèn)真抓好市紀(jì)委督查通報(bào)問題的整改落實(shí)，真正做到部門、項(xiàng)目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，不斷夯實(shí)中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ)，提升窗口服務(wù)能力和水平。
2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能，對(duì)審批各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行即時(shí)短信告知，提醒其在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)審批，避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時(shí)審批現(xiàn)象。二是加強(qiáng)電子監(jiān)察。加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)辦理情況的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)出現(xiàn)超時(shí)辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會(huì)同縣效能辦進(jìn)行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動(dòng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，爭取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是進(jìn)一步加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度，按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》“七個(gè)規(guī)范”要求，力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達(dá)標(biāo)。二是進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進(jìn)行檢查驗(yàn)收，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格落實(shí)到位。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“三資”管理和使用情況進(jìn)行清查，建立詳細(xì)管理臺(tái)賬，嚴(yán)格做到交易項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，切實(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項(xiàng)目少和交易金額少的問題。三是推進(jìn)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。按照《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施意見》要求，力爭全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，做到“四個(gè)有”：有場所、有牌子、有制度、有臺(tái)賬。
4、繼續(xù)加強(qiáng)公共資源交易程序監(jiān)管，進(jìn)一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設(shè)備配置等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到全部達(dá)到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進(jìn)場管理、平臺(tái)監(jiān)督、交易服務(wù)、應(yīng)急措施等相關(guān)制度，促進(jìn)公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開，真正實(shí)現(xiàn)各類交易項(xiàng)目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“科技防腐”。二是進(jìn)一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C(jī)構(gòu)管理，嚴(yán)格評(píng)委隨機(jī)抽取制、公務(wù)回避制和封閉評(píng)標(biāo)，規(guī)范評(píng)標(biāo)行為；探索完善公共資源中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，規(guī)范市場準(zhǔn)入，施行誠信管理，推行退出市場制度，對(duì)在招投標(biāo)代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動(dòng)。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，加強(qiáng)程序監(jiān)管，確保進(jìn)場的各項(xiàng)公共資源交易活動(dòng)規(guī)范有序。
5、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格規(guī)范入企檢查、收費(fèi)、罰款行為，加大對(duì)破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實(shí)施營造良好服務(wù)環(huán)境。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十
為深入貫徹落實(shí)中央辦公廳《關(guān)于黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開的意見》和相關(guān)黨內(nèi)法規(guī)要求，進(jìn)一步推進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，密切黨群關(guān)系，實(shí)現(xiàn)黨務(wù)公開的規(guī)范化、程序化和制度化，中心黨委結(jié)合年度黨建工作實(shí)際，制定xx年下半年黨務(wù)公開工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
在xx年上半年的工作基礎(chǔ)上，有重點(diǎn)、有步驟地公開黨內(nèi)事務(wù)，發(fā)揮黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，努力提高黨組織的凝聚力、號(hào)召力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，為全縣行政審批工作科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治和組織保證。
二、基本原則。
一是堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際的'原則。圍繞行政審批工作實(shí)際抓黨務(wù)公開，以抓黨務(wù)公開促能力提升，進(jìn)一步提高辦事效力，規(guī)范辦事程序，增強(qiáng)工作透明度。
二是堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的原則。以黨員和群眾關(guān)心的問題為重點(diǎn)，只要不涉及黨內(nèi)秘密，原則上都應(yīng)公開，便于群眾監(jiān)督。堅(jiān)持實(shí)事求是，著眼于擴(kuò)大黨內(nèi)民主、保障黨員權(quán)利、強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，做到內(nèi)容客觀真實(shí)，形式與效果相統(tǒng)一。
三是堅(jiān)持保證發(fā)展的原則。必須緊緊圍繞加快行政審批事業(yè)發(fā)展抓黨務(wù)公開，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員群眾參與黨務(wù)公開和工作創(chuàng)新的積極性，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境。
四是堅(jiān)持依法依紀(jì)原則。必須按照法律法規(guī)、黨章和其他黨內(nèi)法規(guī)，認(rèn)真組織實(shí)施。同時(shí)，也要不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，提高公開水平。
三、公開內(nèi)容和形式。
（一）公開內(nèi)容。
凡是本單位黨組織職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容和黨員群眾關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題，只要不涉及黨內(nèi)秘密，都應(yīng)公開，公開的內(nèi)容主要是指中心工作、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)等六個(gè)方面。
（二）公開形式。
黨務(wù)公開要本著“規(guī)范、實(shí)用、明了、方便、節(jié)儉”和便于黨員群眾監(jiān)督的原則，針對(duì)不同的內(nèi)容，利用黨務(wù)公開欄、報(bào)紙、媒體、會(huì)議等多種形式，按照公開目錄的內(nèi)容，做到逐項(xiàng)公開。
四、工作措施。
一是進(jìn)一步健全黨務(wù)公開工作陣地，探索黨務(wù)公開形式。完善黨員活動(dòng)室的設(shè)施和內(nèi)容，在中心網(wǎng)站黨務(wù)公開欄增設(shè)意見建議版塊，積極探索其他黨務(wù)公開形式。
二是進(jìn)一步規(guī)范推進(jìn)黨務(wù)公開工作。要全面探索，穩(wěn)妥推進(jìn)黨務(wù)公開工作，逐步做到規(guī)范內(nèi)容、規(guī)范形式、規(guī)范時(shí)限、規(guī)范范圍、規(guī)范程序。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究。領(lǐng)導(dǎo)小組成員和窗口負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)調(diào)查研究，加強(qiáng)各窗口行政審批具體工作指導(dǎo)，切實(shí)解決難點(diǎn)問題，提高工作水平，適時(shí)召開交流推進(jìn)會(huì)和交心通氣會(huì)，選樹典型，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)督促檢查。建立黨務(wù)公開工作群眾監(jiān)督機(jī)制，由中心督查科負(fù)責(zé)強(qiáng)化監(jiān)督；加強(qiáng)檢查考核力度，把檢查考核結(jié)果作為中心黨員干部考核評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容。
xx年6月29日。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十一
為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù)規(guī)范。
一、服務(wù)宗旨。
規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔。
二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容。
(一)工作秩序。
1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。
(二)服務(wù)語言。
1、工作時(shí)，提倡講普通話。
2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用[您好“、[請(qǐng)”、[對(duì)不起“、[謝謝”、[再見“十字文明用語。
3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用[請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、[對(duì)不起，您還缺少××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您“、[對(duì)不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、[我這里辦好后，下一個(gè)是××窗口“、[對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、[歡迎您多提寶貴意見“、[您慢走，再見”等文明用語。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的`語言。如:[我不管，問別人去“、[我還沒上班，等會(huì)再說”、[我要下班了，你快點(diǎn)“、[我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、[你這人真笨“、[我就是這樣的，你能把我怎么樣”、[你去投訴好了“、[不知道”等。
(三)服務(wù)態(tài)度。
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。
2、接聽電話時(shí)，要首先講[您好“;對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到[三個(gè)一樣”:即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。接待時(shí)做到[三聲“:即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對(duì)象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決;重大問題要及時(shí)報(bào)告中心監(jiān)督(投訴)科，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)服務(wù)儀表。
工作時(shí)，必須著裝整齊。執(zhí)法部門(單位)窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門(單位)窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。
(五)服務(wù)設(shè)施。
1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應(yīng)置放足夠的辦事指南以備辦事人員查詢。
3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。
(六)服務(wù)質(zhì)量。
1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦理。
2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與式樣;書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群眾。
三、規(guī)范化服務(wù)的管理。
規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督(投訴)科日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為[評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十二
xx年，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務(wù)功能。1-11月，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)萬件，其中即辦件占%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)萬件，同比增長%。
一、xx年主要工作成效。
（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。去年底，中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初，對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。改造擴(kuò)建了后院停車檢車場，總面積達(dá)到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷。中心自xx年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關(guān)系。
（二）“兩集中、兩到位”得到推廣。省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于xx年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立企業(yè)注冊(cè)登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能，將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個(gè)體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口，實(shí)行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù)，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立運(yùn)政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團(tuán)隊(duì)合力。
（三）基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行。在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實(shí)施《***市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》（滁政［xx］32號(hào)，簡稱基建收費(fèi)“一表制”）。將涉及基建審批的11個(gè)單位、24項(xiàng)費(fèi)（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開，實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費(fèi)（稅）監(jiān)督管理，既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi)，也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。6－11月份，共辦理工程項(xiàng)目類型確認(rèn)106項(xiàng)，建筑面積萬平方米，收費(fèi)總額達(dá)萬元。由于杜絕了隨意減免，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)6－11月共收取萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。
（四）四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。今年以來，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目，目前有22個(gè)部門在中心設(shè)立26個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)中心項(xiàng)目260多個(gè)，其中今年新增窗口5個(gè)（水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)），新增項(xiàng)目82個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”。
2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險(xiǎn)等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié)。
3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運(yùn)輸經(jīng)營許可、機(jī)動(dòng)車道路運(yùn)輸許可、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、營運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會(huì)等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。
（五）中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)。經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款，下半年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強(qiáng)了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補(bǔ)正通知單。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào)，實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度。對(duì)于接近承諾期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期默認(rèn)制度，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對(duì)各窗口改進(jìn)服務(wù)，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。
（六）政務(wù)公開進(jìn)一步深化。xx年，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容，并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布。今年下半年以來，對(duì)市政府再次清理保留的296項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。
（七）窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高。今年以來，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動(dòng)為契機(jī)，開展第三輪大提速競賽，努力推動(dòng)窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運(yùn)輸證、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時(shí)居民身份證等4個(gè)項(xiàng)目由承諾3個(gè)工作日改為當(dāng)場辦結(jié)；對(duì)涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理，兩家同時(shí)審核、審批；對(duì)需要后方審核的項(xiàng)目，原來承諾20個(gè)工作日，一律提前為7個(gè)工作日辦結(jié)。建委窗口實(shí)行時(shí)效考核、限時(shí)辦結(jié)、到期督辦、過期默認(rèn)、全程代辦五項(xiàng)制度，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證，過去要經(jīng)過6個(gè)環(huán)節(jié)，申報(bào)材料65份，約需3個(gè)多月，現(xiàn)在除圖審?fù)?，其?個(gè)環(huán)節(jié)可在1個(gè)工作日全部辦結(jié)。申報(bào)材料也減少為33份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒有問題的，先予發(fā)放臨時(shí)施工許可證，邊施工邊完善圖紙。交通運(yùn)管窗口在年審高峰期，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，保證窗口辦事當(dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天辦完。實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外“，車輛年審換證工作，由一個(gè)窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞、審核、編號(hào)、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成，最后由一個(gè)窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間。為遏制“黃?！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題，運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi)，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。國稅車購辦窗口實(shí)行a、b崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯(cuò)，無一起投訴事件。xx年，車管窗口形象也大為改觀。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會(huì)制度，研究業(yè)務(wù)辦理中的.難題和改進(jìn)服務(wù)的措施。
二是努力加班加點(diǎn)，加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時(shí)上班。車管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。
三是設(shè)立咨詢臺(tái)，開通服務(wù)熱線。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時(shí)有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部電話，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺行動(dòng)。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快，材料、手續(xù)齊全的，大多可以當(dāng)天辦結(jié)。衛(wèi)生、文化、勞動(dòng)、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。今年以來，共有24個(gè)承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目，即辦件由當(dāng)初的14項(xiàng)增加至62項(xiàng),有30多個(gè)承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時(shí)間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。xx年，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長足進(jìn)步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務(wù)功能仍不夠完善，部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無法進(jìn)入。由于認(rèn)識(shí)不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入，或雖設(shè)窗口，但授權(quán)不夠，辦件質(zhì)量不高。
二、xx年年工作初步安排。
以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》（滁政［xx］72號(hào)）為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。
一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄（滁政辦［xx］61號(hào)），合理調(diào)整窗口布局，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。
二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作，爭取在xx年年上半年抓出成效。
三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理，加強(qiáng)督查通報(bào)，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。
四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”。按照滁政［xx］32號(hào)文件要求，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心，努力做到“一表制”收費(fèi)，一站式辦理。
五是強(qiáng)化政務(wù)公開職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。
六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十三
為了進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，進(jìn)一步建立、完善志愿者服務(wù)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大居民積極參與志愿者服務(wù)，楊岔路社區(qū)將在全社區(qū)集中開展20xx年志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定活動(dòng)計(jì)劃：
一、志愿者活動(dòng)的目的和意義。
弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，廣泛開展豐富多彩的志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓更多的居民群眾參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來，使志愿者隊(duì)伍成為具有廣泛影響和社會(huì)動(dòng)員的動(dòng)力和亮點(diǎn)，努力在全社會(huì)形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與的社區(qū)志愿者行動(dòng)的氛圍。
二、志愿者活動(dòng)采取。
利用傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)間，如學(xué)雷鋒紀(jì)念日、環(huán)保日、重陽節(jié)、春節(jié)等特殊的日子集中組織社區(qū)志愿者開展大型志愿者服務(wù)活動(dòng)為社區(qū)的文明創(chuàng)建開展服務(wù)活動(dòng)，宏揚(yáng)中華民族樂于助人、尊老愛幼等傳統(tǒng)美德。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
1.每月定期開展關(guān)愛空巢老人活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動(dòng)。
2.每周清理野廣告。志愿者每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的野廣告、白色垃圾、野草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并在轄區(qū)內(nèi)宣傳大家都來保護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3.節(jié)假日送祝福。志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感覺節(jié)日的氣氛，社區(qū)時(shí)刻都在掛念他們。
4、在社區(qū)內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，組織社區(qū)黨員對(duì)他們進(jìn)行關(guān)心、教育、心理輔導(dǎo)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長。
5、志愿者義務(wù)巡邏。每周二分成兩組，一組四人對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行義務(wù)巡邏，對(duì)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)防范，對(duì)居民發(fā)放安全提示看，提醒居民關(guān)好門窗、鎖好門。
6、志愿者文明勸導(dǎo)。志愿者文明創(chuàng)建時(shí)期在重要十字路口勸導(dǎo)交通文明，在車站提示大家文明排隊(duì)上車，在公交車上維護(hù)秩序，文明乘車。
7、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者一對(duì)一對(duì)困難家庭實(shí)行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
8、志愿者植樹活動(dòng)。在當(dāng)今社會(huì)，全球變暖問題已經(jīng)成為世界各國關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新世紀(jì)的社區(qū)志愿者，我們更應(yīng)該以身作則，在植樹節(jié)時(shí)組織開展植樹活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做一些貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
9、關(guān)愛殘疾人活動(dòng)。在助殘日，開展關(guān)愛殘疾人活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們感覺社區(qū)的關(guān)心，對(duì)生活充滿信心。
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