制定方案的過程需要團隊合作和不斷的反思和調整。方案的制定需要充分考慮到各利益相關方的需求和意見，以增加方案的可接受性。下面是一些建議和經(jīng)驗，希望能對大家的方案制定有所啟發(fā)。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇一
服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇二
市編辦：
一、推進和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位機構改革。
(一)為了加強基層政權建設，切實減輕農民負擔，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動我縣新農村建設又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結合我縣實際，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位機構改革?？h編辦對城關鎮(zhèn)等16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位機構改革方案批復后，緊緊圍繞轉變政府職能開展工作。
(二)進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革的跟蹤指導，深入了解改革的進展狀況，研究解決改革中出現(xiàn)的新狀況、新問題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導開展規(guī)范機構、工作職位（崗位）設置、人員編制核定、競爭上崗和編制實名制管理登記等工作。
(三)繼續(xù)落實《中央編辦關于嚴格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構和人員編制的通知》要求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位機構進行了整合和調整。行政撤銷內設機構，按編設置職位，以職定位，職責到人，各負其責。事業(yè)單位整合為“四個中心”，即農業(yè)服務中心、人口與計劃生育服務中心、社會事務服務中心、財經(jīng)工作服務中心醫(yī)院三好一滿意工作總結20醫(yī)院三好一滿意工作總結。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領導職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領導職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構編制的總量控制。
市編辦：
一、推進和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位機構改革。
(一)為了加強基層政權建設，切實減輕農民負擔，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動我縣新農村建設又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結合我縣實際，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位機構改革?？h編辦對城關鎮(zhèn)等16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位機構改革方案批復后，緊緊圍繞轉變政府職能開展工作。
(二)進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革的跟蹤指導，深入了解改革的進展狀況，研究解決改革中出現(xiàn)的新狀況、新問題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導開展規(guī)范機構、工作職位（崗位）設置、人員編制核定、競爭上崗和編制實名制管理登記等工作。
事業(yè)單位整合為“四個中心”，即農業(yè)服務中心、人口與計劃生育服務中心、社會事務服務中心、財經(jīng)工作服務中心年醫(yī)院三好一滿意工作總結工作總結。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領導職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領導職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構編制的總量控制。
二、繼續(xù)深化行政管理體制改革，切實加強機構編制管理。
按照轉變職能，強化服務、改革管理、提高效率的要求，按市縣安排，用心參與國土、司法、行政服務中心、獸醫(yī)體制、公安等重點領域的體制改革工作。認真貫徹落實中辦、國辦《關于進一步加強機構編制管理工作的通知》精神，強化對機構編制管理工作重要性的認識，加強對機構編制的控制和管理，始終堅持機構編制管理“三個一”審批制度，即“編辦一家單位承辦，編委主要領導一支筆審批，編委一家行文”，嚴肅機構編制紀律。
（一）今年以實施公務員法為契機，進一步強化對黨政機關、事業(yè)單位機構編制的管理工作，認真貫徹實施《地方各級人民政府機構設置和編制管理條例》，完善管理制度，嚴格審批程序。
在機構編制管理方面，提交縣委縣政府新成立機構9個，更名機構2個，上報市編委待批機構6個，調整了交通局等3個單位的行政編制、機關事務科等8個財政撥款單位和自來水公司等4個自收自支單位的事業(yè)編制，重新核定了有線臺人員編制。
（二）落實編制實名制，嚴格按照核定的編制數(shù)額、性質和結構要求確定在編人員，對全縣行政事業(yè)單位干部職工實行編制實名制管理，完成全縣215個單位7731人的編制證建檔、公告和發(fā)證工作。充分應用信息技術手段，逐步轉變機構編制管理模式，進一步充實完善了“**市機構編制管理數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)市縣區(qū)的遠程數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。
（四）認真做好事業(yè)單位登記。
管理工作。
1、加強登記管理部門自身建設，建立健全了各項制度，促使登記管理的各項工作納入制度化、規(guī)范化的軌道，確保了各項工作的有序進行。
2、嚴格依法登記，確保全縣事業(yè)單位登記管理的規(guī)范化。按照《條例》的規(guī)定，在辦理事業(yè)單位法人登記時，嚴格按照受理、審核、核準、發(fā)證等程序予以辦理，對提交的材料嚴格把關，對材料不齊、資料不實的要求補齊材料再予以登記。為保證質量，我們在工作中還注重把好“兩關”。一是把好事業(yè)單位法人的審查關。要求事業(yè)單位法人財務、資產等狀況要經(jīng)過其主管部門審核。二是把好事業(yè)單位變更事項的真實性、合法性審查關。凡事業(yè)單位登記事項發(fā)生變更的，都要求提交相關文件或證明材料。涉及到事業(yè)單位法定代表人變更的，要求其務必帶給有關文件依據(jù)。
（五）加強信息調研工作。
根據(jù)年初市編辦機構編制工作要點精神，我縣編辦緊緊圍繞中心工作，配合省市機構編制部門，加強調查研究，及時準確上報工作進展狀況，時效性不斷增強。截止目前向市編辦報送信息9條，被省編辦采用2條。并配合省市重點調研課題，完成了《行政管理體制改革貴在創(chuàng)新》調研任務。
三、20xx年工作打算。
1、嚴格控制機構編制和財政供養(yǎng)人員增長。以完善制度規(guī)范、強化監(jiān)督檢查為手段，進一步鞏固機構改革成果，真正轉變政府職能，遏制機構編制的盲目增長，減輕財政負擔。
2、加強機構編制日常管理，嚴肅機構編制紀律。一是用心研究機構編制宏觀管理的方式、方法，逐步建立機構編制管理工作科學決策機制、綜合協(xié)調機制、與財政預算管理相配套的約束機制，不斷完善實現(xiàn)有效管理的制度、手段和措施。二是加大機構編制的監(jiān)督檢查力度。認真研究一些加強監(jiān)管的辦法，建立健全監(jiān)督檢查的工作機制，明確職責，常抓不懈，務求實效。三是扎實做好機構編制管理的基礎性工作。建立和完善與年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)相銜接的機構編制數(shù)據(jù)庫。四是進一步探索核編準調、機構編制實名制等項制度。搞好機關事業(yè)單位的機構編制實名制管理。
3、搞好調研和信息上報工作。
4、繼續(xù)做好事業(yè)單位登記管理工作。
5、不斷加強自身隊伍的建設。一是加強學習，提高素質。
在加強政治理論學習的同時，要注重學習機構編制業(yè)務知識。二是注重修養(yǎng)，增強黨性。要始終持續(xù)共產黨人的先進性，加強黨性鍛煉，牢固樹立遠大理想，繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)。三是嚴格要求，端正作風。要有強烈的事業(yè)心和職責感，要公道正派，樹立正氣，要真抓實干，改善作風。
6、繼續(xù)做好縣委、縣政府和市編辦交辦的其他工作。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇三
我院根據(jù)衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求，認真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院干部職工“三好一滿意”活動學習動員大會。現(xiàn)就活動具體開展情況匯報如下：
一、積極開展臨床路徑管理試點工作。
我院201x年根據(jù)上級有關精神，結合我院上一年度的經(jīng)驗教訓及我院實際情況，本年度我院共開展16個專業(yè)18個病種的臨床路徑管理工作，截止到8月份，我院共有14個專業(yè)15個病種214例病例進入臨床路徑管理，但仍有2個專業(yè)3個病種無病例進入管理，針對此項問題，我院在本季度進一步統(tǒng)計進入路徑病例后做進一步的調整，以更好的加強我院的臨床路徑管理試點工作。
臨床路徑管理是一項全新的管理模式，我院將在試點工作中認真學習，深入研究，加強交流，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷總結，及時研究解決試點工作中遇到的困難和問題，為研究建立臨床路徑管理的制度和工作長效機制積累寶貴經(jīng)驗。
二、嚴格執(zhí)行“規(guī)范醫(yī)療服務”行動工作，進一步規(guī)范我院醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為為進一步規(guī)范我院醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為，嚴格規(guī)范我院醫(yī)療服務行為，確保人民群眾就醫(yī)安全和身心健康，貫徹落實規(guī)范醫(yī)療服務行為的有關要求，加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務，保障醫(yī)療安全，我院在全院臨床科室開展了以“提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務，保障醫(yī)療安全，切實維護群眾的健康權益”為主題的規(guī)范醫(yī)療服務行為專項行動，主要開展以下工作：
（一）持續(xù)提高醫(yī)療質量。
1、落實各項核心制度。我院為加強醫(yī)護人員對核心制度的熟練掌握，為此醫(yī)院統(tǒng)一修訂核心制度，裝訂成冊，做到醫(yī)護人員人手一冊，并不定期考核相關人員對制度的掌握情況。
2、完善醫(yī)療質量控制體系，強化醫(yī)療服務質量管理，建立醫(yī)療質量持續(xù)改進機制。醫(yī)院每月對臨床相關醫(yī)療質量情況進行監(jiān)督和考核，并將考核結果及反饋意見通過每月的醫(yī)療質量信息及情況簡報通報全院。
3、貫徹實施《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》，建立醫(yī)療技術準入和管理制度，促進醫(yī)學科學發(fā)展和醫(yī)療技術臨床合理應用水平，提高醫(yī)療質量。我院為加強管理，實行院科兩級審批及管理。
4、貫徹實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《關于加強全國合理用藥監(jiān)測工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》，積極推進臨床合理用藥。為加強抗菌藥物合理應用，我院于制定我院抗菌藥物合理使用管理制度，全面梳理我院抗菌藥物使用情況，制定符合我院實際的抗菌藥物分級管理品種目錄，并出臺相應的考核細則，考核結果與科室每月的醫(yī)療質量分及科室績效掛鉤。對i類手術切口預防應用抗菌藥物的管理工作已初見成效。207月7日醫(yī)院專門召開專題會議，進一步加大抗菌藥物合理應用力度，組織全院臨床醫(yī)師及藥師統(tǒng)一參加醫(yī)院的合理使用抗菌藥物培訓。下一步將對臨床醫(yī)師進行抗菌藥物處方權限的考核，考核合格并簽署合理使用抗菌藥物承諾書后，醫(yī)院將授予臨床醫(yī)師相應的抗菌藥物處方權限。
5、推進臨床路徑和單病種質量管理，提升整體醫(yī)療質量水平。本年度我院共開展16個專業(yè)18個病種的臨床路徑管理工作。
（二）保障病人醫(yī)療安全。
1、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》及《傳染病防治法》和相關技術規(guī)范，強化醫(yī)院感染系列制度與職責，加強對重點部門、重點環(huán)節(jié)，如血液透析室、供應室、口腔科、內鏡室、手術室、重癥監(jiān)護室、新生兒病房、產房及感染性疾病科的醫(yī)院感染控制工作的培訓、監(jiān)測與反饋。抓好制度的落實，同時加強防護工作，保障職工安全。
2、制訂重大醫(yī)療過失行為與醫(yī)療事故防范預案和處理程序，鼓勵及時、主動報告醫(yī)療安全（不良）事件，認真分析、處理重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故。建立和完善醫(yī)務人員之間的有效溝通及醫(yī)患溝通制度。為此，我院于重新擬定了糾紛預警機制，實行科室糾紛預警“0”報告制度和“0”交接班制度。
3、加強手術和麻醉醫(yī)療安全管理。實行手術風險評估制度，加強圍手術期質量管理，嚴格執(zhí)行各種診療工作常規(guī)，防止手術患者、手術部位及術式發(fā)生錯誤。建立麻醉操作主治醫(yī)師負責制，規(guī)范麻醉工作程序。加強對麻醉術前、術中和術后患者的監(jiān)護，實施規(guī)范的麻醉復蘇全程觀察，及時處理麻醉意外。為此醫(yī)院加大了圍手術期的管理，醫(yī)院醫(yī)務科不定期對相關科室進行監(jiān)督及檢查，結果與科室績效考核掛鉤。
4、嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，加強輸液規(guī)范化管理。
5、加強病歷管理，提高病歷書寫質量。
6、全面排查醫(yī)院基礎設施、技術裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等方面存在的安全隱患，加強醫(yī)院后勤管理，制定完善各類應急預案，定期開展應急演練。
7、貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》等規(guī)定，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。
（三）全面改善醫(yī)療服務。
1、探索急診服務。實行24小時工作機制，保證急診病人就治安全。加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者。落實首診負責制。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)務科根據(jù)上級相關文件要求，逐步完善了急診科相關制度、預案及處理流程，加強了急診科的管理。
2、優(yōu)化門診流程，增加便民措施。優(yōu)化門診布局結構，在醒目的位置張貼科室分布平面示意圖、引導標識、就診流程及醫(yī)保報銷流程圖。加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號。合理安排患者就診過程，提供方便快捷的檢查結果查詢服務，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。為方便患者就醫(yī)及復診，醫(yī)院統(tǒng)一印制醫(yī)患聯(lián)系卡，醫(yī)務人員向每位就診的'病患發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，使病患與醫(yī)生隨時互動、咨詢及復診，極大的方便了病患就診。
3、改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平。為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。對于轉科病員要做到內部精細化管理。
4、改革醫(yī)療收費服務管理與醫(yī)保結算服務管理。減少患者醫(yī)藥費用預付，方便參保參合患者就醫(yī)。與醫(yī)保、農合管理部門協(xié)作配合，探索實施總額預付與預約診療措施相結合，識別患者醫(yī)保身份，逐步實現(xiàn)患者先診療后結算。
5、規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式。落實護理人員配置標準，健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術操作規(guī)范。提供與患者的病情和自理能力相適應的護理服務，確?；A護理與分級護理措施落實到位。注重人文關懷，實施整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，減少患者家屬陪護。
6、加強精細化管理，提高服務績效。以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程。加快醫(yī)院信息化建設，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預約檢查、院內會診、檢查結果等方面的等候時間。升級完善電子病歷系統(tǒng)，進行網(wǎng)絡質控，提高病歷質量，使醫(yī)院信息化管理水平p醫(yī)療質量和病歷質量得到有效提升。
7、加強投訴管理，暢通溝通渠道。實行醫(yī)療工作“首訴負責制”，醫(yī)務科、政工科、辦公室、審計科、門診部要及時接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人。
8、院黨委深入開展“行風評議”活動。醫(yī)院采取每月出院病人電話回訪，每季度門診及住院患者滿意度測評，每半年的召開患者及家屬座談會及社會監(jiān)督員座談會等方式，深入開展行風評議工作，目前我院電話回訪率達到90%以上。
醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心，關系群眾的身心健康和生命安全，關系醫(yī)院的聲譽和影響，關系衛(wèi)生系統(tǒng)的公眾形象。開展“規(guī)范醫(yī)療服務行為”活動，是我院堅持以人為本、貫徹科學發(fā)展觀、改進醫(yī)療質量管理，促進醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要舉措。全院廣大干部職工統(tǒng)一思想，充分認識加強醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務工作的重要性和緊迫性，克服工作中的困難，堅定信心，做好工作，確?；顒尤〉脤嵭?。
“三好一滿意”工作開展以來，我院的醫(yī)療水平、綜合素質、有了很大程度的提高，為以后的工作奠定了一個良好的基礎。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇四
一、服務方面：
（一）醫(yī)院整體服務方面：
1、深入開展黨員志愿者活動，做到每月活動，全年要達標，堅持落實三間對口幫扶醫(yī)院的支醫(yī)工作。
2、開展全員優(yōu)質服務培訓，開展服務之星評選活動，提高服務滿意度。開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“雙學雙比”、“工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高服務水平。
3、加強對群眾滿意度的調查，針對存在問題認真落實整改。
4、增設客服中心，提高服務水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預約就診及健康隨訪等一系列服務。響應“建平安醫(yī)院，創(chuàng)和諧門診”活動，落實首問負責制，再造服務流程，改善“三長一短”現(xiàn)象。
5、繼續(xù)實行“無假日”門診服務，我院自今年初起實行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評。下階段我院將合理安排醫(yī)生，完善無假日門診，針對許多家長選擇在下班時間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設機動班，及時為病人提供診療服務。
6、推進銀醫(yī)一卡通的建設，實現(xiàn)自助掛號、自助收費、自助查詢打印檢驗檢查結果等各項功能。
7、3月我院六個科室成為順德區(qū)首批“優(yōu)質護理服務示范工程試點病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院；6月底我院啟動第二批共10個“優(yōu)質護理服務示范工程試點病房”，示范病房覆蓋率達61.5%。明年初啟動第三批6個優(yōu)質護理服務示范試點病房，使我院優(yōu)質護理服務覆蓋80%以上的病房。
8、我院的產前檢查一直以來都是實行復診預約，孕婦每次到門診產科做產檢時，前臺的護士在孕婦的《佛山市順德區(qū)孕產婦保健管理產前檢查記錄表》（下稱產檢表）上進行當天的產檢登記，同時預約下一次產檢日期，并登記在產檢表上。預約率達60%以上。我院將繼續(xù)嚴格執(zhí)行該項預約工作，通過宣教、網(wǎng)上預約、電話預約等方式提高初檢預約率，精確預約的時間段。
9、完善社區(qū)衛(wèi)生機構轉診優(yōu)先診療的服務。社區(qū)護士提前向轉診的?？漆t(yī)生預約，轉診后接診醫(yī)生優(yōu)先為病人診療。醫(yī)院開設專線車，及時接送轉診的病人。
10、完成社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設。通過數(shù)字化的心電、血壓等設備，將醫(yī)療服務延伸到社區(qū)家庭。
11、完善停車場管理模式，目標是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。
（二）優(yōu)質護理服務方面：
1、進一步完善病房責任制分工方式，合理安排使用護士，盡最大努力相對固定責任護士，真正落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，通過靈活排班使護士負責的患者數(shù)符合要求。
2、專科護理水平有待進一步提高，加大?？谱o理培訓力度，重點監(jiān)督各專科培訓計劃的落實，積極開展符合?？茘徫恍枰呐嘤?，鼓勵支持開展?？菩聵I(yè)務、新技術，規(guī)定護士?？七M修回院后至少開展一項新業(yè)務或新技術。
3、進一步推廣優(yōu)質護理服務，使優(yōu)質護理服務覆蓋100%以上的病房。
4、增加護士配置，確保我院護士人力更好地滿足工作需求。
5、深入貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部組織編寫的《臨床護理實踐指南》，進一步規(guī)范臨床護理實踐行為。
6、加強后勤支持保障工作，支持運送中心增加人力，建立病人身份電子識別系統(tǒng)，成立藥物配置中心。
7、加強護理人才培養(yǎng)。計劃培養(yǎng)造口師1-2名；建立對外交流平臺，選送護理骨干到國外、香港進修學習；鼓勵護士提升學歷層次和晉升更高級職稱，爭取與高校合作舉辦護理本科班；培養(yǎng)icu、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液?？谱o士各1名。
8、建立糖尿病護理門診和picc門診，為護士搭建施展才華的舞臺。
9、加強護理人才梯隊建設，成立機動護士隊伍，建立護士人才庫。
二、醫(yī)療質量方面：
1、定期督查與整改相結合，保證醫(yī)療核心制度能徹底落實。下階段我院醫(yī)務科將對各科的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度的落實情況進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結果上報，醫(yī)務科再次檢查整改結果。
2、繼續(xù)開展病歷展覽和處方點評。通過展示優(yōu)質病歷和問題病歷，并組織專家對歸檔病歷進行評審等多種方式不斷提高病歷書寫質量。
3、醫(yī)務科主任不定期到科室調查，組織并參與全院大會診等疑難病例討論。保證做到術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達100%。
4、每月對全院的傳染病病種進行漏報調查，每季度匯總到醫(yī)院傳染病疫情管理委員會。醫(yī)院傳染病疫情管理委員會由業(yè)務院長擔任主任委員，每季度召開委員會會議，對我院傳染病疫情管理工作、漏報調查進行總結，及時分析漏報、遲報、錯報的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設立各科室的傳染病疫情報告督導員，定期進行本科室傳染病漏報調查，對漏報病例進行即時補報，確保傳染病報告率100%。
5、目前我院的成分輸血已達100%，輸血科將繼續(xù)加強對輸血病案的抽查，對不合理輸血進行排查，加強對醫(yī)務人員輸血知識的培訓。
6、檢驗科在現(xiàn)有室間質控的同時，定期進行各室間管理人員的交叉質控評價，保證檢驗質量。同時，為了使臨床更快地掌握細菌感染的依據(jù)，提高診斷及治療水平，檢驗科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測項目，進一步協(xié)助臨床診斷。
7、為提高醫(yī)生的`搶救水平，醫(yī)院將開展氣管插管、呼吸機應用及危重癥搶救等培訓及考核，以提高危重病搶救成功率。
8、公開透明，引入患者知情監(jiān)督機制。向社會和患者公開基礎護理服務項目、工作內容和收費標準，規(guī)范護士服務語言和服務禮儀，組織護士優(yōu)質服務和禮儀培訓，落實《順德區(qū)第一人民醫(yī)院護士禮儀服務行為規(guī)范》，不斷提高服務質量，使基礎護理工作的落實得到有力的保證。另外，根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎護理項目》和《基礎護理服務工作規(guī)范》，制定了病人生活護理制度，明確護士要對患者履行基礎護理職責，重新調整各層級護士崗位職責，把基礎護理工作列入各層級護士職責范圍，確?；A護理落實到人，重點對危重患者、大手術后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
9、落實護士分層級管理。依據(jù)護士的專科知識、經(jīng)驗、能力設立高級責任護士和責任護士等崗位，以分配不同護理難度的患者，其中危重患者、大手術后和生活不能自理患者均由高級責任護士實施全程護理，包括落實患者的基礎護理、生活照顧、與醫(yī)師溝通及制定護理計劃等。各班次老中青護士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢，體現(xiàn)能級對應。積極發(fā)揮高級責任護士的作用。培養(yǎng)赴港專科護士，鼓勵其立足臨床，發(fā)揮所學，積極開展各項?？谱o理工作，制定?？谱o理指引，組織?？婆嘤柤皹I(yè)務查房與護理會診。
10、醫(yī)療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對所有消毒或滅菌后重復使用的診療器械、器具、物品和外來醫(yī)療器械由消毒供應中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應。內鏡、口腔診療器械依據(jù)衛(wèi)生部有關規(guī)定處理。消毒供應中心執(zhí)行嚴格的醫(yī)療器械清洗、包裝流程和質量檢查標準，確保器械洗滌質量和包裝質量。嚴格執(zhí)行滅菌效果監(jiān)測制度，每個滅菌包有包內和包外化學監(jiān)測、滅菌爐每天進行bd測試、滅菌過程每爐次進行批量化學監(jiān)測、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監(jiān)測，結果合格才發(fā)放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫(yī)院統(tǒng)一采購的化學消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監(jiān)測、浸泡消毒時間和水溫的記錄。落實消毒滅菌物品管理制度，規(guī)范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細菌培養(yǎng)，結果不超標。
11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫(yī)務科將針對各科的開展情況定期進行分析，選取10個臨床路徑病種進行重點質控，對變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據(jù)。通過推行臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，同時降低病人醫(yī)療費用。
12、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，我院已通過在內網(wǎng)設置學習專欄、邀請專家講課及組織考核等方式，對醫(yī)務人員的抗菌藥物合理應用進行了全面的培訓，醫(yī)生必須經(jīng)過培訓并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權，對屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫(yī)師職稱以上人員通過專項考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權”，通過這種方式，嚴格規(guī)范了醫(yī)生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫(yī)務科將聯(lián)合感染科對醫(yī)務人員的無菌操作進行培訓和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關部門對臨床醫(yī)生的合理用藥進行重點監(jiān)控，對各科手術傷口感染率、重點手術科室的手術操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進行檢查整改，并定期在醫(yī)院藥訊及內網(wǎng)上公布檢查結果。
三、醫(yī)德醫(yī)風方面：
1、將政風行風民主評議與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、普法工作和醫(yī)藥回扣專項治理等醫(yī)德醫(yī)風教育相結合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
2、加強紀律教育，反腐倡廉，繼續(xù)開展全員法制知識尤其是侵權責任法的學習。
3、開展“真情關愛，和諧醫(yī)患”主題活動：患者隨訪活動、拒收回扣承諾活動、黨員優(yōu)質服務崗活動、救助特困患者活動、名醫(yī)進村居義診活動等，加強與群眾的溝通，改善醫(yī)患關系。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度培訓，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結成績，建立長效機制，警鐘長鳴。
5、向社會加強正面宣傳，樹立醫(yī)務人員救死扶傷、無私奉獻的天使形象，拉近與群眾的距離，進一步改善醫(yī)患關系。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇五
我院三好一滿意活動領導小組根據(jù)《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活開工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)76號）的精神，制定了***醫(yī)院3年三好一滿意活動實施方案，用心展開宣傳教育，深進基層、深進科室、深進群眾調查研究，全面了解活動展開存在的缺陷，摸清行風建設現(xiàn)狀，抓落實，推典型，比較整改方案，加大對各科室、部分的工作督導檢查力度，不定期組織對各科室、部分三好一滿意活動展開狀況進行督導檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項進行重點整改，美滿地完成了三好一滿意活開工作要求，現(xiàn)將工作總結匯報以下：
一、制定方案，明確職責。
為深進貫徹黨的十八大會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎上，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務宗旨，以人民群眾滿意為動身點和落腳點，建立健全為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，切實解決群眾反映強烈的突出題目，進步群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，制定了《*院20一滿意活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領導小組，實行分管領導負責制，明確各級、各崗位職責，層層落實職責制，并將職責落實狀況納進年終科室和崗位考核資料。大力建立先進典型，同時加大通報和處理力度，深進推動活動展開。同時大力展開宣傳教育。充分引導廣大干部職工熟悉三好一滿意活動，進一步增強參與活動的用心性和主動性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術高深、敬業(yè)奉獻先進典型，建立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2015xx號），公道安排門急診服務、簡化門急診和進院、加強出院指導、帶給方便快捷的結算服務、導醫(yī)服務等，持續(xù)急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先醫(yī)治，后繳費，觸及到的相干科室不得以任何情勢推委、延誤救治時間。帶給門診便民措施，在顯眼處設導醫(yī)臺、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實行回科管理，要求節(jié)假日期間最少一個專業(yè)保證一位醫(yī)師展開門診服務。
（三）深化優(yōu)良護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)良護理服務覆蓋面，深化優(yōu)良護理服務，100%的病房目前已展開優(yōu)良護理服務。強調服務結合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺攸c，提升對門急診、手術室、消毒供給中心等重點部分優(yōu)良護理服務水平。
（四）深化醫(yī)院對口支援工作，完善三級醫(yī)療服務體系。與支援我院的***等***所三級醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長時間發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，理解支援醫(yī)師手術示范、技術指導和職員培訓，展開適合新技術，展開雙向轉診、進步我院醫(yī)療技術水平。同時，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進修、學習的醫(yī)師總計***名，長時間派駐醫(yī)務職員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開門診、技術指導等業(yè)務，幫忙基層衛(wèi)生組織提升服務潛力。
（五）深進展開志愿服務在醫(yī)院活動，推動平安醫(yī)院建立工作。完善志愿服務的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務職員用心參加志愿者活動，目前成立了健康服務志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務隊、深進基層，用心展開健康宣傳知識、義診活動、平安建設等活動；平安醫(yī)院活動小組依照文件要求，完善突發(fā)事件應急處預案，維護醫(yī)療機構正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。
三、加強醫(yī)療質量管理，延續(xù)改善衛(wèi)生服務質量。
1。落實醫(yī)療質量與安全管理制度。以核心制度為重點、結合住院病歷質量評價標準，病歷書寫基本規(guī)范等，展開每周一次的醫(yī)療質量常規(guī)檢查，有針對性地對麻醉手術室、重癥醫(yī)學科、檢驗科等重點部分、重點環(huán)節(jié)進行專項檢查，催促科室落實各項醫(yī)療工作制度，個性三級醫(yī)師查房制度、手術安全核對制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每個月病歷質量通報，突出我院醫(yī)療質量管理過程當中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效；個性題目則實行應對面，即與科室負責人交換，提出切實有效的改善措施。每季度展開一次醫(yī)療質量通報，科室醫(yī)療質量與安全管理小組、質量控制小組進行整改，職能部分對整改后的效果進行分析，查找整改后存在的題目，并提出延續(xù)改善措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴格依照《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床公道用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度，進步科學公道用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應等遇見一例上報一例。
2。規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑《臨床技術操縱規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深進展開抗菌藥物臨床利用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標；嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，增進公道檢查、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個病種，并在相干科室陸續(xù)展開監(jiān)管，進步進徑率。嚴格依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度，規(guī)范購進渠道和臨床利用管理。
3。加強管理、做好控費工作。嚴格醫(yī)師資質管理，對手術醫(yī)師進行手術資質授權，嚴禁越級手術，進步服務質量與效力；實行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，規(guī)定參與結果互認的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院，對近期醫(yī)治有參照好處的檢查結果方可進行互認；及時查處分歧理用藥、用材和檢查和重復檢查行為等一系列措施，下降患者就診本錢。
四、宏揚職業(yè)道德，嚴厲行業(yè)紀律。
1。信息公開，方便群眾就診。營建尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作職員、關愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內電子屏幕、及時公布醫(yī)院專家門診時間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及善于診治疾病病種、醫(yī)療服務項目、診療項目收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格及排行前10位常見疾病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比和診療費用自負比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽性率等信息，增加社會透明度，努力為患者營建方便、快捷的診療服務和就診環(huán)境。
2。加強培訓，繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深進學習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)禮貌水平，建立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，展開宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育全院培訓2次，全院醫(yī)務工作者參會率超過85%，透過細化量化醫(yī)德考評標準，及時、正確、客觀記錄醫(yī)務職員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評結果與醫(yī)務職員的晉職升級、崗位聘請、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位粘貼警示欄，認真落實《醫(yī)療機構從業(yè)職員違紀違規(guī)題目調查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴厲查處收受紅包、亂收費、大處方、開單提成、因不負職責致使嚴重醫(yī)療質量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率到達100%。
3。著力患者滿意度調查，民主評議行風工作，建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負責，展開患者滿意度調查和出院患者回訪活動，有針對性地改善服務，并及時反饋相干部分進行整改?；颊邼M意度調查顯示：滿意率97%；對群眾舉報投訴用心受理、實名投訴舉報的處理及回復率到達100%。
五、存在的不足。
盡大多數(shù)醫(yī)務職員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱忱和用心的工作態(tài)度完成預定工作和指定任務，仍有部份醫(yī)務職員的自覺性和主動性有待進一步進步，表此刻對培訓的不用心，參與度不高，對活動熟悉不足，理解不夠深透；部份群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機制來完善，彌補地區(qū)差異、人文背景、技術水同等帶來的影響，不斷進步醫(yī)療管理和服務水平；已制定的整改措施沒有得到很好的落實，觸及體制機制性的題目還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強宣傳、強化督導、務求實效；醫(yī)療技術水平偏低，需要不斷強化三基三嚴練習，深進展開基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓及活動，進步醫(yī)療隊伍業(yè)務素質及基本技能。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇六
自此項活動開展以來，我院在“三好一滿意”領導小組帶領下，按照黨的十七大，十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務好，質量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，并取得良好社會成效。為持續(xù)此項工作良好發(fā)展勢頭，結合本年度工作計劃，總結如下。
一、“服務好”。服務是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。針對醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，率先在河北省首家實行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優(yōu)質服務辦公室”。改善服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系。倡導禮貌用語，杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”和“志愿服務在醫(yī)院”活動。透過開展優(yōu)質服務流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實行了公開透明服務，保障了群眾看病就醫(yī)知情權。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息。做到醫(yī)療服務項目收費標準、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫(yī)患關系辦公室，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法。嚴格執(zhí)行首訴負責制，維護醫(yī)患雙方合法權益。
二、“質量好”。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》，注重質量檢查和考核，持續(xù)改善醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進同級醫(yī)療機構間檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用，大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。加強醫(yī)療技術和設備應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。根據(jù)農村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點，我院選派了技術潛力強的6名醫(yī)生開展對口支援工作，方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風教育。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀律法制教育和警示教育。認真抓好醫(yī)德考評工作。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
四、“群眾滿意”認真落實利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實減輕群眾醫(yī)藥費用負擔。加強大型醫(yī)用設備配置管理。廣泛使用適宜技術，提高醫(yī)療服務的適宜性，控制醫(yī)藥費用不合理上漲。透過對出院病人電話回訪，對住院病人現(xiàn)場滿意度問卷調查，定期召開病人及家屬座談會，征求意見和推薦，有針對性地改善服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。
是承上啟下關鍵一年，我們將在20基礎上，按照讓群眾滿意首要標準，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇七
自“三好一滿意”活動開展以來，我院立足實際、精心組織，整個活動扎實推進、成效明顯。
我院根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見》的通知要求，重點從三方面入手，積極開展了一系列實踐活動，全力提升醫(yī)療、護理服務質量水平。
首先是強化宣傳引導，營造輿論氛圍。通過召開全院動員大會，各科室科交班晨會，醫(yī)院網(wǎng)站開設活動專欄、動態(tài)新聞，懸掛標語橫幅、制作宣傳展板等形式宣傳活動的`重要意義，實現(xiàn)活動范圍覆蓋到全院各部門科室。其次是創(chuàng)新活動載體，增強活動生動性。圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的活動主題目標，與農村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動形成“多個結合”，以先進典型來教育人、感染人，切實解決醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度等方面存在的問題。再次是采取多種形式深入科室、深入病房調查研究，廣泛征求意見。全面了解醫(yī)院服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題，摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。通過召開座談會、設置意見箱、開通投訴電話等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
在整個活動中，我院結合災后重建成果轉化，切實改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受；優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權；加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，做到“服務好”。認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行電子病歷、臨床路徑以及手術分級等，促進醫(yī)療質量科學管理；加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益，做到“質量好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律，做到“醫(yī)德好”。結合深化農村醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面推進基本公共衛(wèi)生服務均等化，落實黨和政府便民利民惠民政策措施；認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意；全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意，讓“群眾滿意”。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇八
20xx年我們認真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內開展三好一滿意活動，得到了廣大醫(yī)護人員的熱烈響應，現(xiàn)將活動進展情況匯報如下：
一、加強組織領導，明確工作責任。
按照文件精神，我院成立了以院長為組長的三好一滿意活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到思想認識、組織領導、工作措施三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責任分解落實到各相關科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結合起來，從而形成了由一把手負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍。
為擴大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領全院人員積極學習，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫(yī)務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進一步加強醫(yī)療服務管理，提升醫(yī)療服務水平。
醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預約門診，開放普通門診、?？崎T診、專家門診及特需門診的分時段預約掛號服務；加強預約門診的宣傳，提高預約門診率，采取分時段預約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導向作用，大力宣傳三好一滿意活動的內容、目的和意義，對各醫(yī)務人員的做法、經(jīng)驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動三好一滿意活動深入扎實開展。
（二）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
（三）加大督查指導。對相關科室根據(jù)市局制定的考核評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各科室要把三好一滿意活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。
總之，開展三好一滿意是加強醫(yī)院政風行風建設的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產生積極的推動作用。我們要以此次三好一滿意活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇九
云南省婦幼保健院以服務好、質量好、醫(yī)德好為目標，把解決行業(yè)中存在的熱點、難點和焦點問題作為日常工作首要任務，有效提高了群眾對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的滿意度。
以人為本，著重抓好職工的素質建設，提高“三好一滿意”的整體水平。
對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范培訓。組織醫(yī)務人員學習了行業(yè)紀律和醫(yī)德醫(yī)風條例及衛(wèi)生廳、醫(yī)院有關管理制度，并通過互動形式進行專題討論發(fā)言，大家一道對當前醫(yī)療行業(yè)作風的現(xiàn)狀及違規(guī)違紀的相關反面典型事例做了深刻剖析和探討。緊密結合醫(yī)院正在開展的“三好一滿意”活動，牢固樹立“為人民健康服務，為社會主義現(xiàn)代化服務”的思想理念，增強服務創(chuàng)業(yè)的大局意識和責任意識，提高醫(yī)療服務水平，改善服務態(tài)度，為患者提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療保健服務，為云南崛起、富民興贛作出新的貢獻。
通過學習，取得了很好的效果，醫(yī)務人員感觸很深，在專題討論發(fā)言和學習體會中紛紛表示：要爭做一名盡心盡責、群眾滿意的醫(yī)務工作者，牢固樹立“以人為本”的服務理念，對病人熱忱，對工作負責，對技術精益求精，努力提高醫(yī)療服務水平，改善服務態(tài)度，想患者之所想，急患者之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質高效的醫(yī)療保健服務。
醫(yī)院以學習促發(fā)展，在發(fā)展中學習，技術水平、服務水平和管理水平有了明顯增強，全院職工“三好一滿意”活動的整體水平有了顯著提升。
二、“以病人為中心”，著重抓好優(yōu)質服務，保證“三好一滿意”取得實效。
云南省婦幼保健院作為一所三級甲等省級婦幼保健?？漆t(yī)院，服務優(yōu)質不僅是省衛(wèi)生廳的要求，也是廣大群眾的要求，更是建設和諧云南的要求。通過開展“三好一滿意”活動，全院職工的主人翁意識更加強烈，熱情也更加高漲，服務意識不斷強化。
“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務意識、服務模式已不能適應當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。將發(fā)展定位于為病人提供舒適、方便、溫馨、滿意的服務，必須成為醫(yī)院的首要目標。因此，該院進一步樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”理念，圍繞病人就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，深入開展誠信服務，在優(yōu)質服務上做文章，確保醫(yī)療質量、醫(yī)療安全，讓群眾明明白白看病，高高興興就醫(yī)，少花錢，看好病，得到最好、最滿意的優(yōu)質服務。
建設“和諧婦?！薄Ｐ碌男蝿菹?，醫(yī)療糾紛日見突出。醫(yī)院要求在服務上實現(xiàn)從“以治病為中心”的傳統(tǒng)觀念向“以病人為中心”的現(xiàn)代觀念轉變，真正樹立起全心全意為病人服務，全面推行以“親情式溝通”為主要內容的人性化服務，實現(xiàn)病房服務人性化，病人服務個性化，院區(qū)環(huán)境花園化。開展“還您一個健康，送您一片溫馨”活動，真正從內心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個健康、和諧、發(fā)展的省級婦幼保健醫(yī)院。
為扎實推進醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理工作，嚴格規(guī)范診療行為，有效控制醫(yī)療費用的不合理增長，切實緩解群眾看病難、看病貴問題，我院出臺有關醫(yī)療質量及費用控制指標通知，對全院藥品使用、人均費用、平均住院天數(shù)控制指標做出了規(guī)定。
優(yōu)先使用基本藥物，合理使用抗生素，依照臨床用藥每月檢查情況，對不合理用藥、超標用藥的每份住院病歷扣罰500元至1000元，每張門診處方扣罰50元至100元。為嚴格控制人均門診和住院費用的過快增長，醫(yī)院規(guī)定，門診人均費用同比增長不得超過5%，住院人均費用同比增長不得超過10%。每超過1個百分點，扣罰科室績效工資2個百分點。同時，對平均住院天數(shù)也做出明確規(guī)定，要求產科平均住院天數(shù)控制在6.5天以內，婦科8天、腫瘤科18天、生殖健康科7天、新生兒科7天、中醫(yī)科11天、乳腺科7天以內。醫(yī)院還規(guī)定，科室平均住院天數(shù)每增加0.1天，將扣罰科室績效工資總額0.1%。
四、勇于創(chuàng)新，著重抓好醫(yī)療質量和醫(yī)技水平提高，拓深“三好一滿意”內涵。
強化醫(yī)務人員的醫(yī)療質量和安全意識。進一步加強對醫(yī)務人員醫(yī)療質量、安全教育和相關技能培訓，提高其醫(yī)療風險和安全責任意識；加大對有關科室負責人、質量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質量安全觀念，提高質量管理理論水平和實際操作能力。
加強醫(yī)療技術管理，把好技術準入、應用、控制關。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的醫(yī)療技術準入制度。梳理各項技術管理規(guī)范，嚴格技術準入審批制度，狠抓技術準入、把關制度落實，穩(wěn)定和提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。
深入開展醫(yī)療質量與醫(yī)療安全專項檢查活動。組織開展“圍手術期醫(yī)療質量與安全”、“輸血安全”、“合理用藥”、“院內感染控制”、“生產安全防護”、“突發(fā)事件處置演練”等專項檢查活動，以點帶面，全面提高醫(yī)療質量。
加強醫(yī)療質量監(jiān)督、檢查和改進工作。加強運行醫(yī)療質量的監(jiān)控，擴大監(jiān)控面，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；落實醫(yī)療質量管理核心制度；做好終末質量的評審、反饋工作，完善醫(yī)療質量報告會制度，持續(xù)改進醫(yī)療質量。
落實醫(yī)療質量與安全管理責任制。強化科主任和診療小組長的醫(yī)療質量責任，嚴格醫(yī)療糾紛處理考核辦法，做到醫(yī)療質量與安全人人有責，層層把關，注重薄弱環(huán)節(jié)醫(yī)療質量與安全的管理，加強醫(yī)護之間、醫(yī)技之間、科室之間的溝通和協(xié)調，共同保障醫(yī)療質量和安全。
突出“合理”二字，控制醫(yī)療質量。堅持合理用藥的原則，落實處方點評制度，加強圍術期抗菌素預防用藥管理，建立抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制，做好合理用藥監(jiān)測工作，落實毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度；堅持合理檢查、合理治療的原則，保證醫(yī)療安全，根據(jù)診療需要確定檢查項目，杜絕亂檢查、濫檢查，切實落實疑難病例討論和術前討論制度，嚴格把握治療指征，以最小的費用獲得最佳診療效果。
五、精心規(guī)劃，著重抓環(huán)境建設，強化“三好一滿意”氛圍。
為進一步改善醫(yī)院的就診環(huán)境，提高接診能力，云南省婦幼保健院近年來加快基礎建設步伐，醫(yī)療用房面積擴大到75000平方米，病床數(shù)增加到840張，不僅接診能力進一步增強，而且布局更合理、特色更突出、更顯人性化。同時醫(yī)院投入600余萬元，實現(xiàn)了藥品、器械、信息資料、醫(yī)學科研等全方位計算機管理，并逐步推行了電子病歷、電子處方，提高了管理效能。該院門診大樓改擴建工程正在抓緊推進，屆時門診接診能力將提高到日均3500人次以上，婦幼保健特色將更加突出。2012年前，還將在昆明市紅角洲新建25000平方米的分院綜合樓，全院開放病床將達1000張。
云南省婦幼保健院用最普通、最平常的行動彰顯了醫(yī)護人員服務好、質量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”服務，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有更進一步的提高，把婦幼保健工作推向新的臺階，真正讓“三好一滿意”落到實處，譜寫用心服務的新篇章。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十
根據(jù)省衛(wèi)生廳《關于請報送三好一滿意活動階段性工作總結的通知》精神及要求，現(xiàn)將我院活動具體開展情況匯報如下：
根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動實施方案》活動部署，我院高度重視，馬上行動起來。第一時間進行動員部署，成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院實際情況制定了《婦幼保健院開展三好一滿意活動實施方案》。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力實現(xiàn)三好一滿意的活動氛圍。
為保證活動扎實有效、不走過場，我院結合實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以三好一滿意活動為平臺，將三好一滿意活動創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動緊密結合，切實加強醫(yī)院的政風行風建設。繼續(xù)推行服務承諾，開展優(yōu)質服務理念教育活動。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度；設置了意見箱、舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結果查詢服務等；開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
我院 三好一滿意活動通過學習宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展三好一滿意活動的重大意義和目的，充分調動了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅持不搞形式主義。
服務好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質量第一、服務第一的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。
（一）改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務理念。
要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。三好一滿意活動中提出質量好，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員三基三嚴培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每周進行一次由各科室主任輪流主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性，并每季度進行一次三基考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。
切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。
為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并聘請上級醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
群眾滿意是我們的最終目標，也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。
通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。
目前，全院職工正以百倍的熱情投身于三好一滿意活動整改提高階段的工作中，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把衛(wèi)生糾風工作推向新階段。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十一
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會?，F(xiàn)將情況總結以下：一、服務好：改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程，建立以病人為中心的服務理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務。首先是改善服務態(tài)度，要求醫(yī)務職員在進步服務質量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優(yōu)良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
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分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開，由每科高年資醫(yī)護職員進行院內講座，主要內容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術新療法等，從而進步醫(yī)護職員技術操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質量每個月進行評判，結合業(yè)務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續(xù)堅持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。三、醫(yī)德好：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關系的條件。結合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內容，每一年兩次進行醫(yī)德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務職員，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業(yè)作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進(轉載于:在點網(wǎng))行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每級醫(yī)師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，獲得了良好的效果。
以上就是《醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結》的范文全部內容，主要描述我院、服務、職員、工作、活動、結合、醫(yī)院、進行，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。
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醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十二
根據(jù)《x市、xx區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動xx年度實施方案》總體部署，結合我院實際情況，特制定本實施方案。
組長：xx
常務副組長：xx
組員：xx
領導小組辦公室設在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經(jīng)營主任、護士長為活動方案的具體執(zhí)行者。
本院“三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
（一）服務好
1、落實便民、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務流程，推行“先診療后結算”模式，提供方便快捷服務，做到服務熱情、流程通暢。
2、做好醫(yī)患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。
3、做好門診、病房、患者滿意度調查。所有醫(yī)護人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質的服務，共同構建醫(yī)患關系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯事故，推進平安醫(yī)院建設。
4、加強法制學習培訓，提高守法、用法自我保護意識，依法管理，依法行醫(yī)。
（二）質量好
1、結合x市、xx區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質量萬里行”等有關要求，落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質量管理與質量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質量控制中的管理作用，持續(xù)改進和提高醫(yī)療質量。
3、根據(jù)醫(yī)院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。
4、加強并做好本院醫(yī)療機構年檢工作。完善醫(yī)療機構、各級醫(yī)師準入和退出機制。
5、加強藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應癥，合理使用抗菌藥物。
6、加強醫(yī)療技術和大型醫(yī)療設備的臨床管理，落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務部對院內醫(yī)用設備安全使用管理進行檢查，保障醫(yī)療質量安全和患者權益。
（三）醫(yī)得好
1、積極開展職業(yè)道德培訓、“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴大影響，營造人人學習先進、人人爭當先進的濃厚氛圍。
2、繼續(xù)認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評制度，由院辦公室進一步出臺細化考評指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的獎勵和約束機制。
3、嚴肅行業(yè)紀錄查處醫(yī)療服務中的不正之風，加大對違紀行為的處罰力度，凈化社會環(huán)境。
（四）群眾滿意
1、搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫(yī)術、醫(yī)德、醫(yī)風，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。
2、積極開展醫(yī)德醫(yī)風建設做好患者滿意度調查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3、院內各職能部門開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權下令懲處。
（一）查找問題階段（6-7月）
領導小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。及時修訂和完善相關的規(guī)章制度。查找存在的問題，查處違章違紀行為。
（二）整改提高階段（8-9月）
對查出來的問題及時進行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報xx區(qū)衛(wèi)生局。
對本單位活動情況進行總結，表彰先進，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結材料，于xx月xx日前上報xx區(qū)衛(wèi)生局。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十三
我院為貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，遵照衛(wèi)生部［2005］139號文件關于開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題的醫(yī)院管理年活動的通知精神，為進一步端正辦院宗旨和辦院方向，努力實踐“三個代表”的主要思想，全面樹立和落實科學管理，提高醫(yī)療服務質量，為人民提供優(yōu)質安全滿意的醫(yī)療服務，牢固樹立以病人為中心的服務理念和為人民服務的宗旨，加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院的具體作法是：
一．明確了指導思想，建全了領導機構。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題?！眻猿职炎非笊鐣б?，維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關系放在第一位，健全醫(yī)院的“質量安全、服務、費用”等項管理制度，探索建立醫(yī)院科學管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療質量和水平，使醫(yī)療服務更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務要求。指導思想明確之后，干部是開展醫(yī)院管理年活動的決定因素。為此我們按照省、市衛(wèi)生行政部門的布署，先后4次召開院辦公會和院委會，認真學習衛(wèi)生部［2005］139號文件及省、市有關醫(yī)院管理年活動的文件。提高了認識，統(tǒng)一了步伐，明確了目標后，又先后3次召開科室負責人及全院職工大會，層層動員，使全院職工對醫(yī)院管理年活動有了更深一步的認識，同時成立了以法人代表為首的醫(yī)療管理活動年領導小組，組長：xxx。副組長：xxx、xxx、xxx。組員：xxx、xxx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx。
二、明確了工作目標和重點要求。
通過學習和動員、科室討論等形式，使全院職工深刻認識到我們的目標不是單純能完成多少經(jīng)濟指標，而更重要的是如何提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性，醫(yī)院嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理法律法規(guī)規(guī)章以及診療護理規(guī)范，促進并落實規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，于5月對今年以來出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛及藥房xx事件，均對直接責任人進行了經(jīng)濟處理和批評教育，有關科室負責人及院領導也進行經(jīng)濟處罰，經(jīng)過教育和處理，職工中的安全醫(yī)療意識有了明顯的`提高和加強，服務態(tài)度有了明顯改善，疾病的治愈好轉率有了明顯提高，病人滿意率明顯提高，5月份的業(yè)務是明顯的增加，業(yè)務收入創(chuàng)歷史最高。同時，為體現(xiàn)以人為本精神，我院向社會各界發(fā)放就醫(yī)優(yōu)費卡xxxxx余張，對部分貧困家庭求醫(yī)問藥采取一定優(yōu)費讓利措施。對5月26日內科收治xxx縣xxx鎮(zhèn)村民xxx，在患者患“慢支炎急性發(fā)作”、“肺氣腫”、“肺心病”、“呼吸功能衰竭”、“心功能衰竭”、“惡病質”情況下，針對患者無經(jīng)濟來源，無家屬照料的特殊情況，醫(yī)院為其墊付高額治療經(jīng)費并安排專人護理直至病情好轉出院。這些舉動措施獲得社會各界一致好評。
三．改進服務流程改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
優(yōu)化流程簡化環(huán)節(jié)，布局合理，對掛號室進行了調整，增加了合作醫(yī)療和醫(yī)?？频娜藛T，使病人等候的時間大大的縮短。各科室有比較醒目的標識，候診廳、診室內均增設有候診沙發(fā)，門診廳內有茶水供應點及磁卡電話。
四．加大了宣傳力度營造了管理年的氛圍。
今年我院接到上級衛(wèi)生行政部門的通知和文件后，立即組織學習領會文件精神的內涵，召開全院職工動員大會，并聘請市局領導參加，使全院干部職工明確開展醫(yī)院管理年活動的目的和意義，內容和要求，然后各科室又進行了討論，更加深了認識和提高。利用板報、標語、橫幅，并準備制作宣傳櫥窗等形式進行宣傳，營造了較好的輿論氛圍。
下階段我院將遵照上級衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，認真開展自查自糾，重點整改，建章立制，真正解決好醫(yī)院目前存在的問題和缺點。乘保先教育的東風，將xxxxxxx醫(yī)院辦成一所名副其實的人民放心醫(yī)院。
xxxxxxx醫(yī)院。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十四
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會?，F(xiàn)將情況總結以下：
一、服務好：
改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程，建立以病人為中心的服務理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務。首先是改善服務態(tài)度，要求醫(yī)務職員在進步服務質量的'同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優(yōu)良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
二、質量好：
醫(yī)療質量是保證醫(yī)院生存的核心，進步醫(yī)療質量才能最根本的進步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項核心制度，強化臨床醫(yī)護職員的三基三嚴培訓，我院醫(yī)務科、護理部每個月對醫(yī)護職員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開，由每科高年資醫(yī)護職員進行院內講座，主要內容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術新療法等，從而進步醫(yī)護職員技術操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質量每個月進行評判，結合業(yè)務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續(xù)堅持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。
三、醫(yī)德好：
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十五
要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。
加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十六
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
（一）、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
（二）、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。
一、是改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
二、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一、是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。
二、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。
三、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
（四）、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結合我院實際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動的具體開展情況總結如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設立意見箱，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設立了意見箱。
二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是我院工作的宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。
1、優(yōu)質護理服務工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內科設為優(yōu)質護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；五是將我院優(yōu)質護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。
2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質量管理。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我院的最終目標，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。
二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
活動匯報材料。
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位臵設立了意見箱。
二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努。
力做到“服務好”
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。
1、優(yōu)質護理服務工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內科設為優(yōu)質護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升。
設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。
2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質量管理。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高；三是制定病歷質量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內院專家對我院病歷質量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。
2、腹股溝疝氣；
3、肛周膿腫；
4、肛裂）。內科（1、肺源性心臟?。?/p>
2、慢性支氣管炎；
3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產科（1、宮縮乏力致產后出血；
2、過期妊娠）。感染科（1、結核性胸膜炎）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十七
“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動?；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸?，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務好、質量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過活動學習，我認為應做到以下內容：
一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。檢驗科作為醫(yī)院的'一個服務窗口，每天接待著許多病人，檢驗科人員就應該努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，優(yōu)化服務流程，方便群眾以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結果就醫(yī)，能真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
二、加強質量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂，對檢驗科來說質量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的檢驗結果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。我們檢驗科應該認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識，注重檢驗人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，嚴格規(guī)范臨床檢驗操作行為，嚴格執(zhí)行臨床檢驗操作規(guī)范，加強臨床檢驗設備應用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。檢驗人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
“醫(yī)者仁術”，作為醫(yī)護人員就應該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)護人員應該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學習，黨員也應該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
醫(yī)護人員只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。
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醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十八
推薦閱讀：三好一滿意我是堅決擁護的，行醫(yī)雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現(xiàn)了自身的價值，所以我們是快樂的……。
三好一滿意是指導我們工作的標桿。只有質量好，服務好，醫(yī)德好，病人滿意，醫(yī)院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂業(yè)，才有價值的體現(xiàn)，才能工作著快樂著。
我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費得起優(yōu)質的.醫(yī)療資源，相當一部分人，并不能在滿足了日常必需后，保證預留一定的醫(yī)療費用應付疾病來襲。當病痛來臨醫(yī)療費是他們最不愿消費又不得不買單的噩夢。當一個拮據(jù)的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計劃的醫(yī)療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時，強化了對醫(yī)務人員的不信任，畢竟醫(yī)療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。
我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢群體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強后盾關愛他們。
我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節(jié)的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以溫暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng)和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。
我們要用好他們?yōu)閿?shù)不多的錢，我們要有高尚的醫(yī)德，我們不能動不動就給個天文數(shù)字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫(yī)者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢錢錢。
還要嚴格按規(guī)范要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監(jiān)督，沒人監(jiān)督行事一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財夢，那樣只會違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。
三好一滿意我是堅決擁護的，行醫(yī)雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現(xiàn)了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。
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