總結(jié)具有很強(qiáng)的實(shí)用性，可以為未來的工作、學(xué)習(xí)或生活提供有益的借鑒和經(jīng)驗(yàn)。在寫總結(jié)時(shí)要完整地梳理出自己在這段時(shí)間內(nèi)的成長(zhǎng)歷程。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們能夠了解到總結(jié)寫作的一些常見錯(cuò)誤和注意事項(xiàng)。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇一
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入3月份，下面是我運(yùn)營(yíng)部對(duì)2月份的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)。完成公司賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)、及相關(guān)工作，回顧2月份的工作有成績(jī)也有不足。針對(duì)存在的不足，在3月份的工作中，我們會(huì)找出工作中存在的的缺點(diǎn)與不足，對(duì)工作進(jìn)行全面的改進(jìn)，尋找最佳的工作方法，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，團(tuán)結(jié)互助，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的工作業(yè)績(jī)。
1.制定運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)及任務(wù)。
2.針對(duì)xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)研。
3.編寫xx房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
4.對(duì)xx房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷商初步的接觸。
存在不足：
1.在調(diào)查過程中不夠全面。
2.在挑選經(jīng)銷商時(shí)，視野不開闊。
1. xx別墅區(qū)市場(chǎng)調(diào)查。
2. xx附近區(qū)域優(yōu)秀別墅區(qū)的調(diào)查。
3.加大力度挑選房地產(chǎn)經(jīng)銷商，以xx，xx經(jīng)銷商為主。
4.編寫項(xiàng)目報(bào)告。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇二
在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問題。首先強(qiáng)調(diào)的是，只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功。因此，希望大家開誠(chéng)布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個(gè)方面談一點(diǎn)看法，與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。
1、工作中有很多困難，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、會(huì)議的召開時(shí)間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。拿破侖曾說，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。
2、任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。
只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難。
1、有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。
2、每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！彪S著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。
3、在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們?cè)S多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣實(shí)施。
1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
2、對(duì)于存在的價(jià)值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。
3、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)加以追蹤解決。要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng)，來簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
4、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。
5、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。我們?cè)谑袌?chǎng)操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會(huì)屬于我們。要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場(chǎng)相對(duì)來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。
6、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題，各省級(jí)銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。
再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。
四、明確任務(wù)目標(biāo)。
各省級(jí)銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間；事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇三
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
一年來，營(yíng)運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的.指引下，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅(jiān)決執(zhí)行，做到有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果?，F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下：
1.全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬已收490萬完成96%。
2.全年應(yīng)收租金、運(yùn)營(yíng)費(fèi)805萬已收600萬完成75%。
3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷費(fèi)33910元。
對(duì)樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨(dú)立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù)，報(bào)修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)上報(bào)。
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達(dá)90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
本部門人員全力以赴，不計(jì)報(bào)酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門做好各項(xiàng)活動(dòng)。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
對(duì)進(jìn)退場(chǎng)的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì)施工裝修進(jìn)行監(jiān)管，商場(chǎng)內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責(zé)任到人，做好工作對(duì)接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測(cè)量各區(qū)域的人客流，購(gòu)物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇四
一年來，營(yíng)運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅(jiān)決執(zhí)行，做到有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果?，F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下：
（一）各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。
1.全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬已收490萬完成96%。
2.全年應(yīng)收租金、運(yùn)營(yíng)費(fèi)805萬已收600萬完成75%。
3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷費(fèi)33910元。
（二）恒豐聯(lián)合卡的使用和推廣。
對(duì)樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨(dú)立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù)，報(bào)修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)上報(bào)。
（三）維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾。
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達(dá)90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
（四）配合公司開展重大節(jié)事活動(dòng)，動(dòng)員商戶積極參與促銷活動(dòng)。
和廣告宣傳。
本部門人員全力以赴，不計(jì)報(bào)酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門做好各項(xiàng)活動(dòng)。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
（五）監(jiān)管進(jìn)退場(chǎng)商戶及裝修進(jìn)度，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用、安全施。
工、安全管理。
對(duì)進(jìn)退場(chǎng)的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì)。
施工裝修進(jìn)行監(jiān)管，商場(chǎng)內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
（六）樓面管理實(shí)行常態(tài)化，分班負(fù)責(zé)制。
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責(zé)任到人，做好工作對(duì)接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測(cè)量各區(qū)域的人客流，購(gòu)物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
營(yíng)運(yùn)部。
2012-1-11。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇五
20xx年是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營(yíng)運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，特對(duì)本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：
1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理
根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度門店分級(jí)管理以及會(huì)員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，推行了mbo目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行，目前正按照績(jī)效管理辦法對(duì)各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。
2、經(jīng)營(yíng)分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對(duì)上半年虧損門店做經(jīng)營(yíng)分析，針對(duì)虧損門店的輕重對(duì)地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對(duì)嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營(yíng)分析：詳見經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告ppt。
3、物流管理
通過erp系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了部分物流報(bào)表，上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期將對(duì)此類問題跟進(jìn)改善。
信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應(yīng)用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn)：20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用，擬定了12年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理，有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國(guó)門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫(kù)存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫(kù)查詢、地區(qū)會(huì)員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會(huì)員消費(fèi)提醒、會(huì)員換卡統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)排名、會(huì)員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能，并同時(shí)解決了負(fù)庫(kù)存攔截的漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國(guó)erp數(shù)據(jù)差異率維持在10%，武漢、長(zhǎng)沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國(guó)的差異率呈下降趨勢(shì)，準(zhǔn)確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁(yè)的設(shè)計(jì)和每頁(yè)的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對(duì)莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增加了莎茜會(huì)員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會(huì)員交流平臺(tái)，讓每一位莎茜會(huì)員均能在這個(gè)交流平臺(tái)上發(fā)表自己的意見和建議。
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
3、根據(jù)20xx年?duì)I銷政策的實(shí)施情況擬定下一年度的營(yíng)銷政策。
3、關(guān)注行業(yè)變化，尋找與競(jìng)品同行的差距，完善分析的內(nèi)涵。
2、技術(shù)組人員調(diào)整，輸入新的組員改善目前的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升小組工作效率，刺激現(xiàn)有工作人員的工作惰性，開發(fā)并完善系統(tǒng)功能。
3、策劃組人員維持現(xiàn)狀，儲(chǔ)備并培養(yǎng)小組人才，加強(qiáng)品牌市場(chǎng)策劃會(huì)員管理店面分級(jí)管理簡(jiǎn)化報(bào)表優(yōu)化流程信息化建設(shè)辦事處對(duì)門店的erp軟件監(jiān)管信息化投入引入預(yù)算機(jī)制文化及產(chǎn)品營(yíng)銷方面的宣傳力度。
2、店面軟裝修的標(biāo)準(zhǔn)建立，編寫《軟裝飾配置規(guī)范》，督促地區(qū)按規(guī)范推進(jìn)該項(xiàng)工作，提升店面統(tǒng)一形象。
3、專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)及宣傳物擺放規(guī)范，編寫《vi應(yīng)用規(guī)范》，提升專柜的美觀度和實(shí)用性。
4、根據(jù)20xx年的裝修費(fèi)用及店門分級(jí)，擬定20xx年各地裝修費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)預(yù)算審核各地專柜制作報(bào)價(jià)，有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。
5、宣傳物品的推廣設(shè)計(jì)，莎茜推廣手冊(cè)更新設(shè)計(jì)，完善促銷活動(dòng)管理規(guī)范，擬定促銷品信息庫(kù)，根據(jù)營(yíng)銷政策主推活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題的宣傳設(shè)計(jì)。
2、擬定門店分級(jí)管理辦法（診斷及評(píng)估地區(qū)門店管理和運(yùn)營(yíng)水平，有效實(shí)施單店分級(jí)統(tǒng)一配置管理，不斷促進(jìn)各類門店的銷售能力。門店資源優(yōu)質(zhì)優(yōu)配，培育核心店；扶持績(jī)差店，挖掘潛力，不斷提升其業(yè)績(jī)。使后期物流配貨、裝修管理、資源配置有據(jù)可依。
2、對(duì)公司現(xiàn)有流程管理環(huán)節(jié)進(jìn)行分析并優(yōu)化，盡量縮短流程周轉(zhuǎn)時(shí)間，使公司從上到下提高工作效率。
2、加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，提升地區(qū)銷售數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確率，做好物流部和營(yíng)運(yùn)部在江蘇、上海和京津遼地區(qū)的報(bào)表簡(jiǎn)化工作。
3、系統(tǒng)流程銜接，按照信息流轉(zhuǎn)流程，將信息流劃分為小的環(huán)節(jié)，依據(jù)不同的對(duì)象，不同的事務(wù)，分門別類地將各個(gè)環(huán)節(jié)的操作落實(shí)到人，避免出現(xiàn)多個(gè)部門的管理重合區(qū)域，理順關(guān)系，合理分配權(quán)限。
1、制定下年度在信息建設(shè)方面公司預(yù)計(jì)實(shí)施的項(xiàng)目及相關(guān)費(fèi)用預(yù)算情況；
3、完善會(huì)員管理功能，使軟件加強(qiáng)對(duì)會(huì)員消費(fèi)的分析；
4、分析人事部的管理需求，開發(fā)人事部管理需求的軟件。網(wǎng)站改版后具備會(huì)員積分查詢功能和會(huì)員交流平臺(tái)兩大功能。會(huì)員積分查詢功能，能使會(huì)員查詢積分的方式多一種渠道，可以在查積分的同時(shí)瀏覽近期公司的新品、當(dāng)季熱推服務(wù)等信息。交流平臺(tái)是會(huì)員與會(huì)員之間以及會(huì)員與公司之間，相互溝通的橋梁。能夠拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離，提高品牌知名度的同時(shí)，加深會(huì)員對(duì)品牌的信賴程度，公司將有效利用網(wǎng)站的會(huì)員功能提升服務(wù)質(zhì)量。
1、擬制下半年公司創(chuàng)新管理規(guī)劃與實(shí)施方案；
2、組織各部門申報(bào)創(chuàng)新管理課題；
3、制定管理創(chuàng)新相關(guān)的管理辦法，為該項(xiàng)工作的開展提供有力的支撐與指導(dǎo)；
4、及時(shí)對(duì)各部門開展的課題進(jìn)行跟蹤，定期檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià)課題開展的情況與效果。
1、按計(jì)劃推進(jìn)公司營(yíng)銷手冊(cè)中戰(zhàn)略政策的完成進(jìn)度，對(duì)各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督；
2、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，組織地區(qū)行政主管進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范流程與各類表格的填寫；
5、新業(yè)務(wù)開展思路思考：產(chǎn)品分銷、莎茜門店加盟。20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng)，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
營(yíng)運(yùn)部
20xx年7月16日
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇六
20xx年3月，我來到了商城營(yíng)運(yùn)部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習(xí)了商城的運(yùn)營(yíng)模式及各個(gè)部門的工作內(nèi)容，著重了解了營(yíng)運(yùn)部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系?，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會(huì)總結(jié)如下：
3月下旬在商城6樓會(huì)議室參加了營(yíng)運(yùn)部及各個(gè)樓層主管一起召開的工作會(huì)議，就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項(xiàng)活動(dòng)做了細(xì)致的討論。在婚慶節(jié)活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團(tuán)，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動(dòng)當(dāng)天組織了人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生全程負(fù)責(zé)主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計(jì)與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部徐部長(zhǎng)及各樓層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對(duì)婚慶節(jié)的vp點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對(duì)唱等形式，對(duì)不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)有序的開展，也保證了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿成功。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是各項(xiàng)活動(dòng)成功舉辦的基石。
在各個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施中，特別是店慶活動(dòng)的實(shí)施過程中，我深刻感受到了一個(gè)大型慶?；顒?dòng)的組織實(shí)施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個(gè)部門的員工團(tuán)結(jié)一致，為了共同的目標(biāo)大家互相配合、互相補(bǔ)充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個(gè)人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實(shí)施方案的出臺(tái)、國(guó)外演藝活動(dòng)的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團(tuán)雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家奮斗的目標(biāo)。
自集團(tuán)提出雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)后就一直是集團(tuán)各部門的奮斗目標(biāo)，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標(biāo)作為所有員工的驅(qū)動(dòng)力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動(dòng)都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時(shí)候，營(yíng)運(yùn)部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個(gè)月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團(tuán)雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時(shí)間里，我不僅對(duì)商城員工有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也得到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動(dòng)參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵(lì)我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻(xiàn)來回報(bào)學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇七
各位同仁：
下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年工作及20xx年計(jì)劃向大家做匯報(bào)。 20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營(yíng)運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)抓流程為主題，通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等方式，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作。具體總結(jié)如下：
1.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營(yíng)運(yùn)部在20xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，與門店共同從賣場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營(yíng)運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。
針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
2.嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營(yíng)運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場(chǎng)。同時(shí)對(duì)各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3.做好庫(kù)存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對(duì)于淘汰、破損、滯銷商品及時(shí)上報(bào)，并采取dm促銷、超值換購(gòu)等方式消化庫(kù)存，壓縮庫(kù)存，不斷加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，提升門店庫(kù)存管理效率。
4.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營(yíng)品類齊全。
5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營(yíng)運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營(yíng)形象，通過開展陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門店陳列明顯改善；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
1.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度，分公司營(yíng)運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場(chǎng)調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整，確保門店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2.嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行操作，并根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求，對(duì)促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷價(jià)一致。
3.提升公司形象，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。
4..每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測(cè)表》等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。
5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購(gòu)物之余，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客能力。
2. 開展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”， 提升門店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。
3.擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年，各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1.23萬，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇八
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家新年好！
忙碌而充實(shí)的2013年即將離我們而去，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，依靠兄弟部門的密切配合與幫助，在部門同事和15家商戶的共同努力下，西安店美食廣場(chǎng)現(xiàn)已進(jìn)入開業(yè)倒計(jì)時(shí)階段?，F(xiàn)從五個(gè)方面就一年來的工作及2014年工作計(jì)劃作如下匯總：
一、市調(diào)、籌備。
1.對(duì)西安店周邊商業(yè)美食城進(jìn)行市調(diào)，并走訪了西安市大部分重點(diǎn)商業(yè)圈，做出西安店美食城外包、自營(yíng)方案。
2.美食廣場(chǎng)自營(yíng)方案確定后，派發(fā)美食城宣傳單頁(yè)，登門拜訪美食城商戶，完成美食城檔口預(yù)訂。
3.跟蹤裝修公司、天然氣管道及配套工程（燃?xì)鈭?bào)警器）施工，配合物管部同事工程驗(yàn)收，確保如期安全開業(yè)。
4.督促商家進(jìn)場(chǎng)，包括設(shè)備入場(chǎng)、水電施工、廣告畫面的審批及安裝等。
5.處理環(huán)境評(píng)估報(bào)告、餐飲服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證照咨詢和辦理。
6.美食城固定資產(chǎn)采購(gòu)及安裝、調(diào)試和試用。其他所需物料采購(gòu)及儲(chǔ)備。
7.商家進(jìn)場(chǎng)工作的籌備及實(shí)施，包括菜品及價(jià)格甄選、設(shè)備預(yù)定安裝、廣告畫面設(shè)計(jì)安裝、人員證件辦理及備案等等。
二、招商引資。
1．根據(jù)前期市調(diào)，綜合市場(chǎng)大環(huán)境，西安店美食廣場(chǎng)實(shí)行保底+提成制經(jīng)營(yíng)模式，目前出租率100％。
2．2013年度美食廣場(chǎng)資金收入如下：
資產(chǎn)使用費(fèi)：10000元*14個(gè)檔口=140000元。
小商店租金（包干）：（1500月租+500水電費(fèi)）*6個(gè)月=12000。
元
裝修押金：12000元。
工牌工本費(fèi)：100元。
工牌押金：1500元。
以上總計(jì)：310600元。
3.2014年度，按最低保底提成預(yù)估，僅年度租金應(yīng)收為：
餐飲大檔口：40000保底*22％扣點(diǎn)*12月=105600元。
餐飲小檔口：25000保底*12個(gè)檔口*22％扣點(diǎn)*12月=792000元。
水吧：25000保底*23％扣點(diǎn)*12月=69000元。
另外，2014年預(yù)計(jì)產(chǎn)生的應(yīng)收費(fèi)用包括煙道清理費(fèi)、水費(fèi)，水電公攤費(fèi)、稅費(fèi)、地溝清理費(fèi)及其他管理費(fèi)等再做統(tǒng)籌。
4.加強(qiáng)管理范疇，合理調(diào)整資源，挖掘資金增長(zhǎng)點(diǎn)。
就餐廳垃圾泔水處理事宜與乙方簽訂《餐廳泔水處理合同書》明確權(quán)責(zé)并收取質(zhì)保金1000元。
三、梳理美食廣場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)范，加強(qiáng)消防安全與食品質(zhì)量監(jiān)控根據(jù)西安店美食廣場(chǎng)實(shí)際情況，制定美食廣場(chǎng)管理規(guī)范、洗碗間操作規(guī)范、收銀員管理規(guī)范、電梯使用規(guī)范等，嚴(yán)把消防安全與食品安全，開業(yè)后加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查力度，制定嚴(yán)格的巡查規(guī)定。
1.簽約時(shí)將與檔口承租人單獨(dú)簽訂消防、食品安全責(zé)任書，明確責(zé)任與義務(wù)，杜絕安全隱患，并留檔備查。
2.將消防器材、供檔口用固定資產(chǎn)列入各檔口《承租合同設(shè)備列表》中，明確保管及使用責(zé)任，加強(qiáng)消防安全監(jiān)管并保證設(shè)施設(shè)備的完備。
3.對(duì)各商家從業(yè)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員對(duì)餐飲各項(xiàng)管理規(guī)范必要性、重要性的認(rèn)知度。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及環(huán)境建設(shè)。
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2013年，為確保公司制度貫徹執(zhí)行，我部員工堅(jiān)持每周一次對(duì)公司制度進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)正在籌備對(duì)商家從業(yè)員工的培訓(xùn)工作，召開商戶培訓(xùn)會(huì)議，組織全員參與消防演練等活動(dòng)。
2、環(huán)境建設(shè)。
統(tǒng)一要求商家制作鮮亮的檔口燈箱牌，點(diǎn)亮灰暗區(qū)域?，F(xiàn)與企劃部商討對(duì)美食廣場(chǎng)公共區(qū)域柱體燈箱、墻面進(jìn)行美化，進(jìn)一步提升美食廣場(chǎng)對(duì)外宣傳形象，以青春、活力為美化主題，營(yíng)造時(shí)尚大氣的就餐環(huán)境！
五、2014年工作目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃。
1.未盡事宜。
多方探討和學(xué)習(xí)招商策略，建立科學(xué)完備的招商系統(tǒng)，優(yōu)化資源，在美食廣場(chǎng)產(chǎn)品布局上標(biāo)新立異，保障美食廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步持續(xù)提升。
2.工作目標(biāo)。
2013年末，明確部門崗位職責(zé)，提出更高的工作要求：本著“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，酒店式管理”的經(jīng)營(yíng)管理理念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)美食廣場(chǎng)價(jià)格、口味、舒適的滿意，使佰騰美食廣場(chǎng)在西安雁塔路突顯出新的更大的亮點(diǎn)。
3.實(shí)施計(jì)劃。
招商方向上力爭(zhēng)與專業(yè)化、成熟性餐飲團(tuán)隊(duì)合作，在管理上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；
完善部門內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化酒店式管理理念，調(diào)配管理資源，科學(xué)提升工作效率。
在新的一年里，餐飲營(yíng)運(yùn)部將堅(jiān)持圍繞“對(duì)外以消費(fèi)者為核心，對(duì)內(nèi)以公司利益最大化”為原則，強(qiáng)化“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，酒店式管理”理念，誠(chéng)懇創(chuàng)新，勇于探索，靈活管理，挖掘各種經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在加強(qiáng)對(duì)餐飲從業(yè)人員消防安全及食品衛(wèi)生安全的培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提升飯菜質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)品種，使佰騰美食廣場(chǎng)欣欣向榮，成為雁塔路上餐飲服務(wù)行業(yè)里一顆璀璨的新星。
謝謝大家！
餐飲營(yíng)運(yùn)部2013年12月24日。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇九
20xx年是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營(yíng)運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，特對(duì)本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：
1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理。
根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度門店分級(jí)管理以及會(huì)員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，推行了mbo目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行，目前正按照績(jī)效管理辦法對(duì)各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。
2、經(jīng)營(yíng)分析。
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對(duì)上半年虧損門店做經(jīng)營(yíng)分析，針對(duì)虧損門店的輕重對(duì)地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對(duì)嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營(yíng)分析：詳見經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告ppt。
3、物流管理。
流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期將對(duì)此類問題跟進(jìn)改善。
信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設(shè)。
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的'應(yīng)用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn)：20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用，擬定了xx年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理，有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國(guó)門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范。
20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時(shí)間里，我們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報(bào)表制度》、《mbo報(bào)表管理制度》、《月簡(jiǎn)報(bào)制度》、《物資使用登記制度》等，同時(shí)對(duì)各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善。
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫(kù)存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫(kù)查詢、地區(qū)會(huì)員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會(huì)員消費(fèi)提醒、會(huì)員換卡統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)排名、會(huì)員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能，并同時(shí)解決了負(fù)庫(kù)存攔截的漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國(guó)erp數(shù)據(jù)差異率維持在xx%，武漢、長(zhǎng)沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國(guó)的差異率呈下降趨勢(shì)，準(zhǔn)確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會(huì)員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會(huì)員交流平臺(tái)，讓每一位莎茜會(huì)員均能在這個(gè)交流平臺(tái)上發(fā)表自己的意見和建議。
三
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇十
做電影放映員已經(jīng)有近三個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于這個(gè)行業(yè)也有了一個(gè)大致的了解。有些人很向往，覺得這是一個(gè)特別有趣的職業(yè);有些人很羨慕，認(rèn)為我在做一份很合胃口的工作。其實(shí)事情從來都沒有想象得那么簡(jiǎn)單和表面化，這篇總結(jié)，算是我對(duì)這份工作的一個(gè)態(tài)度。
首先是工資待遇。有不少人問過我這份工作的待遇如何，我并沒有直接回答，因?yàn)槲也淮_定其它影城的待遇水平。但是這個(gè)職位的收入標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)固定的，放映員本身與票務(wù)、賣品、場(chǎng)務(wù)人員一樣，都是為了觀眾更好地觀影進(jìn)行服務(wù)。唯一的區(qū)別是，其它部門都是在臺(tái)前工作，只有放映員是在幕后工作，徒增了幾分神秘感，也讓人誤以為這份工作的收入應(yīng)該不差。既然工作性質(zhì)是一樣的，那么收入也不會(huì)有多少差別。這樣解釋，應(yīng)該可以理解了吧。
其次是工作強(qiáng)度?，F(xiàn)在的影城都使用數(shù)字放映機(jī)，所以通常情況下沒有多少?gòu)?qiáng)度可言，不像膠片放映機(jī)又要掛片又要倒片，很麻煩。由于數(shù)字放映機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造比較復(fù)雜，因此維護(hù)起來會(huì)比較麻煩，除此之外，沒有什么高強(qiáng)度的工作需要做。所以，大多數(shù)時(shí)間里，放映員都是很清閑的，只要不耽誤正常放映。放映員的工作時(shí)間一般分為兩種：一種是早晚班，就是早上到下午一個(gè)班，下午到半夜一個(gè)班，每周可以休一天;一種是隔天班，上一整天班，然后休一整天，兩班倒。兩種工作時(shí)間各有利弊，就我個(gè)人來說，更喜歡早晚班，因?yàn)槊刻斓墓ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)能感覺短一些。
再者是工作狀態(tài)。由于需要長(zhǎng)時(shí)間守在放映室，因此這份工作的新鮮感一旦消失，隨之而來的就是枯燥和乏味，每天重復(fù)相同的工作內(nèi)容，毫無興奮點(diǎn)。最終的'結(jié)果就是與其它工作無異，失去耐性，只是為了工作而工作。那如果是放映膠片拷貝呢?雖然放映膠片拷貝會(huì)多一些趣味，但是恐怕也會(huì)產(chǎn)生同樣的問題：起初覺得很有趣，很有熱情，一旦時(shí)間久了，自然會(huì)產(chǎn)生排斥。而且這種排斥很可能比放映數(shù)字拷貝更嚴(yán)重，因?yàn)楣ぷ髁扛?。但也不是所有的工作?nèi)容都很無趣，拷片就是比較有趣的一項(xiàng)。原因很簡(jiǎn)單，拷貝來了，說明有新片要上映，放新片總比放舊片有意思一些。當(dāng)然，也要看影片的質(zhì)量，如果是一堆爛片，就完全掃了興致，樂趣全無。
最后是工作環(huán)境。放映室的設(shè)備眾多、環(huán)境嘈雜、燈光昏暗、噪音吵鬧，就像我曾說過的，第一印象與工廠廠房無異。在這種環(huán)境下工作，并不是一件好事，因?yàn)檫@些狀況多多少少都會(huì)影響身心健康。放映室本身不通風(fēng)，再加上設(shè)備的散熱，室內(nèi)溫度明顯高于室外，也不利于保持良好的身體和精神狀態(tài)。雖然夏天有空調(diào)，但是降溫效果也不夠明顯，而且還會(huì)增加噪音。
看了上述內(nèi)容，是不是覺得這份工作太慘了?這份工作確實(shí)不怎么樣，但是也確實(shí)可以接觸到很多人都不了解的東西。另外，影城員工最基本的福利就是免費(fèi)觀影，某種程度來說，一年可以省下不少電影票錢，對(duì)于電影愛好者來說，是一件非常愉悅的事情。至于有人懷疑這份工作會(huì)讓人對(duì)電影失去興趣，純屬無稽之談。雖然在完整看過影片之前和之后，都會(huì)反復(fù)看很多遍影片的片段，尤其是片頭和片尾(為了影片開始前關(guān)燈和結(jié)束后開燈)，但是對(duì)于觀影時(shí)的狀態(tài)和心情影響并不大。而且，如果足夠喜愛電影，反而會(huì)越來越喜歡坐在影廳里看電影的感覺。對(duì)于這份工作，既說不上多么熱愛，也談不上多么厭惡。不過，我喜歡…!!電影放映員確實(shí)是我想嘗試和了解的職業(yè)，所以，如果有人也想嘗試和了解這個(gè)職業(yè)，就尋找機(jī)會(huì)加入進(jìn)來吧。但是請(qǐng)記住，任何事情都是需要付出一定代價(jià)的，就看這個(gè)代價(jià)能否承受。
做到不該說的話不說，一年來我能嚴(yán)格和執(zhí)行民主集中制各項(xiàng)原則和制度。不該做的事不做，全力維護(hù)班子的形象，政令暢通，今后的工作中我將一如既往貫徹總經(jīng)理室指示，團(tuán)結(jié)xx電影城全體員工，開拓進(jìn)取，力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做得更好，努力實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇十一
“今天你被三輪堵了嗎?”如果把這個(gè)問題發(fā)到xx在線論壇，你一定能看到各式各樣的奇葩經(jīng)歷和倒不完的苦水傾訴。曾幾何時(shí)，我們對(duì)于到處集聚的三輪車熟視無睹，麻木不理，當(dāng)我們?cè)跔?zhēng)分奪秒的上下班路上，當(dāng)我們急著去醫(yī)院看病，急著去學(xué)校接孩子，急著去車站接親人，急著去超市買東西……它的出現(xiàn)打亂了我們整體的生活節(jié)奏。每天，你要被迫耐心為他們讓行，被迫看他們成群結(jié)隊(duì)堵死路口，被迫旁觀他們引發(fā)的各樣慘烈事故，被迫尋找“不尋常的路”，你會(huì)因?yàn)闊o路可走而焦慮不堪，因?yàn)榈⒄`時(shí)間而氣急敗壞，因?yàn)槿喅蔀?zāi)而感嘆不已。
有不少市民朋友會(huì)入鄉(xiāng)隨俗地選擇搭乘三輪車，懷著便宜不貴又幫助困難群體的樸素意愿，毅然決然敢于乘坐三輪車，卻很少考慮自身的安全問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，我縣三輪車駕駛者普遍不懂交通常識(shí)，且年齡偏大，耳聾目花，健康隱患復(fù)雜;三輪車又多是私自改裝，視角盲區(qū)大，轉(zhuǎn)彎受力不平衡，沒有安全資質(zhì)，更沒有任何保險(xiǎn)。三輪上路就亂竄、喇叭一摁聲震天，左突右進(jìn)全靠膽，一出事故生命危險(xiǎn)。目前我縣因三輪車引發(fā)的交通事故在時(shí)時(shí)發(fā)生，刮蹭、撞車、翻車、致傷致死等案例令人觸目驚心，而最大的受害者是主動(dòng)搭乘三輪車的市民朋友，他們得不到任何法定賠償。因?yàn)槿逶X，因?yàn)槿謇锫?，你我選擇了三輪，可出了安全事故，一切都晚了、完了。
當(dāng)前，我縣因三輪車亂象導(dǎo)致的城區(qū)交通擁堵問題尤為突出，嚴(yán)重影響了廣大市民朋友的`生活幸福感，也是我縣加快完善公共交通體系建設(shè)的一大障礙。xx是歷史古城，文明新城，xx人熱情勤勞、善良包容，xx身邊好人層出不窮，xx商貿(mào)發(fā)展勢(shì)頭正旺，可是三輪車亂象愈演愈烈，這個(gè)問題給xx市民添堵，給美麗xx抹黑，影響了xx的明天發(fā)展。
廣大市民朋友們，我們?cè)诖税l(fā)出倡議：為了你和家人的安全，為了xx的交通安全，請(qǐng)從我做起“珍愛生命、拒乘三輪”，為了我們共同家園的宜居環(huán)境，并以主人翁的姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)積極支持配合此次綜合整治，以自己的模范行動(dòng)影響身邊親屬和朋友。共同抵制三輪車非法營(yíng)運(yùn)的行為，共同攜手建設(shè)美麗、和諧、幸福新xx。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績(jī)，同時(shí)也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營(yíng)運(yùn)部上半年的工作情況作如下總結(jié)：
這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。
自從今年x月開始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了xx,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇十三
xxxx年，我司xx區(qū)在線污染源營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目組在區(qū)環(huán)境保護(hù)局及監(jiān)測(cè)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，我司對(duì)下放的40間在線污染源企業(yè)做了大量、細(xì)致的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)工作，從而確保全年度我司所運(yùn)營(yíng)的40間在線污染源企業(yè)均無發(fā)生重大的環(huán)保污染事故，并使在污染源在線數(shù)據(jù)（水質(zhì)在線35間企業(yè)共19套cod、35套流量計(jì)、14套ph酸度計(jì)。煙氣在線5間企業(yè)共9套cmes）運(yùn)行上傳率均較去年有明顯的提高。
我司在線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組在平時(shí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)過程建立快速反應(yīng)機(jī)制（首先接到超標(biāo)信息、故障電話由運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)統(tǒng)籌指揮，其次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員1小時(shí)內(nèi)與故障點(diǎn)源負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系初步了解超標(biāo)或故障原因并反饋回區(qū)環(huán)境信息中心，4小時(shí)內(nèi)趕赴故障、超標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)確定超標(biāo)或故障原因，并監(jiān)督、協(xié)助企業(yè)解決故障、超標(biāo)問題，并再次向區(qū)環(huán)境信息中心匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)故障原因及解決辦法，最后填寫好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表備案）為區(qū)環(huán)境保護(hù)局和區(qū)監(jiān)測(cè)站的決策提供了科學(xué)的依據(jù)。
在平時(shí)的.運(yùn)營(yíng)維護(hù)過程中部分企業(yè)對(duì)在線污染源數(shù)據(jù)上傳不夠重視，如：在六月份接到區(qū)監(jiān)測(cè)站的更改ip地址通知，并要求在一周內(nèi)下發(fā)給各企業(yè)同時(shí)協(xié)助好各企業(yè)更改ip事宜。時(shí)間緊、任務(wù)重、我司現(xiàn)場(chǎng)人員主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班、加點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下發(fā)通知并協(xié)助大部分企業(yè)更改ip。但在更改凱斯五金、畢洗水等狀態(tài)監(jiān)控點(diǎn)源時(shí)遇到了比較大的困難，我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員為此做了大量的解釋、溝通工作，但企業(yè)負(fù)責(zé)人均無反應(yīng)，我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員已將此事及時(shí)反饋回區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)站（凱斯五金及畢洗水狀態(tài)點(diǎn)源至今仍無數(shù)據(jù)上傳）。
兩個(gè)亞運(yùn)同樣精彩，這是廣州給全世界人民的承諾。兩個(gè)亞運(yùn)期間，在線數(shù)據(jù)上傳率達(dá)99%這是我公司在線項(xiàng)目組給南沙區(qū)環(huán)境保護(hù)局與監(jiān)測(cè)站的承諾。在亞運(yùn)前我公司在線運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)各種有可能出現(xiàn)的突發(fā)狀態(tài)制定了不同的應(yīng)對(duì)策略及大量的模擬演習(xí)，提高了在線維護(hù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)狀態(tài)的能力。亞運(yùn)中，8周連續(xù)值班、24小時(shí)保持通訊暢通、30分鐘內(nèi)聯(lián)系到故障點(diǎn)源負(fù)責(zé)人并初步了解故障原因，及時(shí)反饋給區(qū)環(huán)境信息中心，2小時(shí)內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)再次確定故障原因，24小時(shí)內(nèi)協(xié)助故障點(diǎn)源解決故障問題，做好相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)記錄情況，并再次反映回環(huán)境信息中心。如此高強(qiáng)度的工作，使我司在這兩月內(nèi)的營(yíng)運(yùn)維護(hù)工作中遇到前所未有的挑戰(zhàn)，但我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員始終牢記數(shù)據(jù)上傳率達(dá)95%這個(gè)承諾，克服種種困難，迎接挑戰(zhàn)。在亞運(yùn)期間我公司在線營(yíng)運(yùn)點(diǎn)源無一發(fā)生環(huán)保事故及各項(xiàng)污染監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳率均達(dá)標(biāo)。
最后再次感謝區(qū)環(huán)境保護(hù)局及環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)我司在線運(yùn)營(yíng)工作一如既往的支持及幫助。在2011年我司將繼續(xù)做好南沙區(qū)在線運(yùn)營(yíng)工作。
營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇十四
經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)。通過一年的實(shí)際工作，使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展具有的重要意義。
在過去的一年時(shí)間里，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。
現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門工作如下:。
第一，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力。
我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時(shí)候努力減少浪費(fèi)，少走彎路，不僅節(jié)省了時(shí)間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)。
這半年期間，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營(yíng)任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門開展分支操作，多種經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本，取得了良好的運(yùn)作效果，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績(jī)。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。
第三，工作中出現(xiàn)的問題。
因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時(shí)完成。
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營(yíng)運(yùn)部文員工作總結(jié)篇十五
尊敬的老師、兩位部長(zhǎng)，各位委員：
大家晚上好。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)到了期末，本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在此我來匯報(bào)一下運(yùn)營(yíng)部的工作總結(jié)。
運(yùn)營(yíng)部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號(hào)的基礎(chǔ)建設(shè)，例如菜單欄、推文從舊公眾號(hào)轉(zhuǎn)移至新公眾號(hào)、公眾號(hào)推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。
我很榮幸能與我的三位委員相識(shí)，看著你們看著你們從小白到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一篇推文創(chuàng)作，可以熟悉掌握運(yùn)營(yíng)部的工作。但是關(guān)于人員培訓(xùn)我覺得我做的不夠到位，前期培訓(xùn)我就簡(jiǎn)單介紹了平臺(tái)操作以及新聞稿照片拍攝基礎(chǔ)，沒有更多培訓(xùn)新聞稿如何排版撰寫。本來我是希望大家可以通過自學(xué)掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個(gè)月我才給你們?cè)敿?xì)講解排版。關(guān)于這點(diǎn)，也許是我的培訓(xùn)方法不對(duì)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)部工作效率不高。
。
運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)黨建事務(wù)中心前期宣傳、后期跟進(jìn)以及ppt制作。在本學(xué)期部門大大小小的.活動(dòng)我都能及時(shí)跟進(jìn)以及安排分配好委員各項(xiàng)任務(wù)，所有活動(dòng)推文都能夠在事后兩天內(nèi)推送完，并且平均每個(gè)月出推文四篇，本學(xué)期共出推文17篇(9月7日~12月29日)?？傮w而言，工作完成度達(dá)標(biāo)，但是工作完成效果還有待優(yōu)化。
運(yùn)營(yíng)部本學(xué)期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學(xué)生黨員發(fā)展會(huì)議、20xx中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正會(huì)議以及黨建日常資料管理工作等運(yùn)營(yíng)部都會(huì)及時(shí)準(zhǔn)備需要的工作還有跟進(jìn)后期宣傳。但是我覺得關(guān)于工作人員安排我做的不夠好，導(dǎo)致工作時(shí)委員會(huì)出現(xiàn)扎堆，不明確自身任務(wù)的現(xiàn)象，在接下來我會(huì)更加深入思考安排委員工作。
以上是我的工作總結(jié)，在下學(xué)期工作中，我會(huì)繼續(xù)將好的方面發(fā)揚(yáng)下去，努力改進(jìn)不足的地方，積極與另外兩個(gè)部門之間溝通交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的推進(jìn)運(yùn)營(yíng)部的工作方向，努力把黨建事務(wù)中心建設(shè)得更好。
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