編寫報告時，要注意語言簡潔明了，確保讀者易于理解。報告的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明扼要，避免冗長和復(fù)雜的句子。如果在寫報告的過程中遇到困難，可以尋求專家或同行的意見和建議，以提升寫作水平。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇一
總結(jié)一：
半年來,xx社區(qū)辦關(guān)心下一代工作委員會在街道辦的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，緊密聯(lián)系關(guān)心下一代工作的實(shí)際，充分發(fā)揮關(guān)心下一代工作委員會的職能作用和老同志的主陣地作用，多形式、寬領(lǐng)域地開展青少年教育活動，為青少年的健康成長提供了有力保證，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的肯定和好評?，F(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：
一、健全機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)重視。
xx社區(qū)堅(jiān)持關(guān)工委工作由支部書記親自抓、總負(fù)責(zé)，把關(guān)工委工作列入社區(qū)日常重要工作之中。成立了以社區(qū)主任、黨支部書記共同負(fù)責(zé)的關(guān)工委工作小組，實(shí)行支部書記親自抓、總負(fù)責(zé)，社區(qū)干部全力配合的工作格局。
二、隊(duì)伍落實(shí)，“五老”優(yōu)勢發(fā)揮好。
關(guān)心青少年健康成長是全黨全社會的共同任務(wù)，而老同志是一支不可替代的重要力量。我社區(qū)圍繞構(gòu)建和諧社區(qū)為中心，積極充實(shí)了“社區(qū)關(guān)工委志愿者隊(duì)伍，抓好青少年德育宣講、老少結(jié)對促幫教、以老帶新謀發(fā)展三大工作載體，形成關(guān)工委組織隊(duì)伍、制度保障、服務(wù)成效和資料積累四項(xiàng)規(guī)范，使關(guān)工委工作落實(shí)到位、作用到位、效果到位，從而吸引了更多的老少同志參與其間。這為發(fā)揮“五老”人員的余熱提供了一個舞臺，為發(fā)揮“五老”人員的優(yōu)勢提供了一個陣地。xx社區(qū)堅(jiān)持每月召開一次五老聯(lián)席會議，探討工作思路并研究解決工作過程的困難和難題，制定切實(shí)可行的階段工作計劃。社區(qū)還利用開展服務(wù)型黨組織建設(shè)為契機(jī)，走訪社區(qū)的五老人員，邀請他們參與社區(qū)建設(shè)，為關(guān)心下一代工作出謀劃策。
三、制度健全，工作組織協(xié)調(diào)好。
在工作中，社區(qū)十分注重做好日常組織管理工作，建立健全了工作制度、學(xué)習(xí)制度和會議制度等工作制度，臺賬齊全規(guī)范。
健全的管理制度和完善的組織網(wǎng)絡(luò)確保了各項(xiàng)活動得以有條不紊地開展，成效顯著。尤其在寒暑假期間，學(xué)生參與活動率達(dá)到了社區(qū)學(xué)生總數(shù)的30%以上。在學(xué)生們上課期間，我們側(cè)重組織關(guān)工委老年志愿者參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交流座談，開展工作調(diào)研。組織老同志學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》、《女兒童權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)青少年心理常識，定期交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會等，為假期開展青少年教育活動奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、活動創(chuàng)新，特色工作開拓好。
本著“聯(lián)系青少年，凝聚青少年，服務(wù)青少年”的工作思路，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，xx年2月份以來，在雙休和節(jié)假日，社區(qū)充分利用電教設(shè)備組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，播放教育片、革命影片等，旨在引導(dǎo)青少年努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力;對青少年進(jìn)行愛國主義、艱苦奮斗教育，弘揚(yáng)愛國主義精神，努力探索社區(qū)、家庭、學(xué)校三級教育的新形式、新方法。為更好的教育轄區(qū)內(nèi)青少年從小養(yǎng)成講文明的習(xí)慣，社區(qū)開展了“大手牽小手，共創(chuàng)和諧社區(qū)”的文明宣傳活動?；顒又?，黨員干部和青少年向廣大社區(qū)居民宣傳文明行為，發(fā)放文明資料，有效培養(yǎng)了青少年和居民群眾關(guān)心公益事業(yè)的熱情和參加公益勞動的主動性和自覺性，讓他們懂得積極參加公益勞動不僅能造福社會，還能陶冶情操，美化心靈。
xx社區(qū)關(guān)心下一代工作雖然取得了一定成效，但與街道辦要求換有差距。今后，我們還將繼續(xù)強(qiáng)化進(jìn)取意識、增強(qiáng)創(chuàng)新意識，抓住機(jī)遇、腳踏實(shí)地，以高度的責(zé)任感和使命感著力抓好社區(qū)關(guān)心下一代工作，確保關(guān)心下一代工作順利開展，最大程度服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)青少年。
總結(jié)二：
根據(jù)區(qū)關(guān)工委201x年工作意見精神，在區(qū)關(guān)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重視和支持下，以及有關(guān)單位的大力配合下，今年我們鎮(zhèn)關(guān)工委采用多種形式，做了以下一些工作，現(xiàn)簡要作一些總結(jié)。
一、以構(gòu)建社會主義核心價值體系為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)青少年思想道德教育。以改革開放30周年、迎接北京奧運(yùn)會、賈汪解放60周年等重大事件為契機(jī)，充分發(fā)揮鎮(zhèn)宣講團(tuán)、報告團(tuán)的作用，從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關(guān)愛他人入手，結(jié)合青少年的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，全面提高青少年德育素質(zhì)，引導(dǎo)青少年樹立社會主義榮辱觀，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、城市的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明舉止，營造迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)的深厚氛圍，開展向身邊得到的模范學(xué)習(xí)，在青少年中樹立鮮明的價值導(dǎo)向。我真各中小學(xué)均能充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、黑板報、校園文化、電教設(shè)備等進(jìn)行廣泛宣傳，開展文明禮儀知識普及教育。如中信中學(xué)開展了文明禮儀普及教育班會，制定了班會活動計劃，并由學(xué)生自己主持班會，班主任和班級全體同學(xué)參加，各位同學(xué)結(jié)合自己學(xué)習(xí)的感受談體會，使學(xué)生在交流中不斷進(jìn)步成長。又如中心小學(xué)開展了正當(dāng)“校園文明禮儀之星”活動，組織學(xué)生從“文明在我口中、文明在我手中、文明在我腳下、文明在我心中”入手，要求每天做幾件文明事，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，并帶動和感染了周圍的人，是文明之風(fēng)吹遍校園、家庭、社會和各個角落。
二、按區(qū)關(guān)工部署，對我真青少年進(jìn)行了一次素質(zhì)情況調(diào)查。在12月中、下旬，我鎮(zhèn)關(guān)工委分別對汴塘中心中學(xué)、中心小學(xué)、沿河小學(xué)、半樓小學(xué)這四所學(xué)校的五個班級和部分家長，部分老師采用問卷、座談、訪問的方式對部分少年兒童素質(zhì)狀況進(jìn)行了一次深入的調(diào)查，被調(diào)查的學(xué)生總數(shù)為200人，家長30人，教師12人。他們普遍認(rèn)為目前的素質(zhì)教育國家重視，教育內(nèi)容豐富、形式多樣，有利于張揚(yáng)學(xué)生個性，促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展，提高素質(zhì)教育。為今后開展社會主義核心價值體系的宣傳青少年理想、道德教育等工作打下良好的基礎(chǔ)。此次調(diào)研活動得到了廣大是升級其家長的支持與配合。收到預(yù)期的效果。
三、搞好法制宣傳、加強(qiáng)對青少年的法制教育工作。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛宣傳新修訂的未成年人保護(hù)法，切實(shí)保護(hù)未成年人的身心健康和合法權(quán)益。充分發(fā)揮中小學(xué)法制副校長和校外輔導(dǎo)員的做，采用法制教育專場報告會、圖畫展等形式，對青少年進(jìn)行廣泛深刻生動形象的法制宣傳，由鎮(zhèn)關(guān)工委靖主任牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)司法、婦聯(lián)、派出所，分別在汴溏中學(xué)、中心中學(xué)、新集中學(xué)和中心小學(xué)舉行了四場法制專題報告，把法制教育融入到廣大青少年的生活和學(xué)習(xí)中，使他們形成崇法、學(xué)法、知法、懂法、守法的良好氛圍，受到了預(yù)期的效果。
四、配合學(xué)校，繼續(xù)做好留守兒童的關(guān)愛工作，為其健康成長創(chuàng)造良好環(huán)境。今年上半年，鎮(zhèn)關(guān)工委聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián)，對全鎮(zhèn)中小學(xué)留守兒童做了一次深入的調(diào)查，據(jù)不完全統(tǒng)計，我鎮(zhèn)中小學(xué)共有留守兒童596人，已寄宿的有149人，站留守兒童總數(shù)的25﹪，多數(shù)隨祖父母及親友生活。這部分學(xué)生長期缺乏父母的關(guān)愛和家庭教育，性格孤僻，學(xué)習(xí)成績不理想。針對這一問題，我們積極配合各中小學(xué)，認(rèn)真做好留守兒童的教育和管理工作。具體做法是：建立健全留守兒童檔案，定期召開班主任會議，及時了解留守兒童的學(xué)習(xí)和思想動態(tài)，在學(xué)習(xí)生活上給以關(guān)心，并定期家訪，家校互動，共同對其進(jìn)行教育，個小軍建立了心理咨詢室，及時消除留守兒童的心理障礙，幫助他們排憂解難，并建立代理價章制度，由班主任、任課教師、近親屬等擔(dān)任代理家長，形成學(xué)校、社會、家庭共同教育，促其德、智、體全面發(fā)展。
總之，關(guān)心下一代工作是一項(xiàng)全社會共同關(guān)心的系統(tǒng)工程，在新的一年里，我們將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，認(rèn)真汲取兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的.先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭把這一工作做得更好。
總結(jié)三：
201x年，通泰街道關(guān)工委工作在街道黨工委的和市關(guān)工委的下，學(xué)習(xí)十八屆五中和關(guān)工委工作，以建國六十六周年為，以科學(xué)發(fā)展觀為，“班子建設(shè)好，骨干隊(duì)伍作用好，活動經(jīng)常好，制度健全好，創(chuàng)新好”的要求，組織活動，工作了，現(xiàn)總結(jié)：
一、健全組織機(jī)構(gòu)，班子。
健全的組織機(jī)構(gòu)，是關(guān)工委工作能夠的。人事變動情況，了街道關(guān)工委組織機(jī)構(gòu)。在人員中，注重老干部的作用，組成了由街道組織委員任主任，1名街道辦事處原正局級調(diào)研員和3名副主任科員的退休老分別擔(dān)任顧問和副主任，黨政辦、團(tuán)工委、司法辦、綜治辦、婦聯(lián)、工會人為的街道下一代工作委員會。設(shè)立了辦公室，由秘書長工作。村(經(jīng)管會、社區(qū))換屆選舉后的人員職務(wù)變動，為工作的銜接和，各村(經(jīng)管會、社區(qū))對關(guān)協(xié)組織也按時了，并了政治、輔導(dǎo)、家教員;法制宣傳、幫教、安全員;精神文明、文化市場督導(dǎo)員;計生宣傳員;綠化、衛(wèi)生督導(dǎo)員工作隊(duì)伍，組建了“關(guān)愛團(tuán)”，健全了工作網(wǎng)絡(luò)，了工作層層有人抓，層層抓。
二、開辟多彩園地，育人實(shí)效。
下一代的和教育工作，是社會穩(wěn)定的關(guān)鍵，街道“四個文明”創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)要求。，在工作中，街道各協(xié)同的下一代工作教育網(wǎng)，各自的優(yōu)勢，合力，下一代的工作。街道團(tuán)工委、文明辦、文化站、工會側(cè)重于宣傳方針、政策、幫助青少年堅(jiān)定的政治方向，對愛國主義教育，革命傳統(tǒng)教育，理想教育，品德教育，使能夠社會有用之材。“五一”國慶勞動節(jié)期間和“國慶”前夕，分別組織了健身長跑運(yùn)動和通泰街道片區(qū)慶祝共和國成立六十周年文藝聯(lián)歡晚會。街道司法辦、綜治辦、各政法，法制法規(guī)宣傳，咨詢，邀請了邵武新開元律師事務(wù)所楊仁江主任到街道法律知識講座，青少年知法守法意識。街道科特派和文技校組織生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，掃除青少年文盲，青少年科技文化知識和青年農(nóng)民的科技運(yùn)用，了鳥巢大棚無土栽培蔬菜和微生物發(fā)酵床環(huán)保養(yǎng)豬示范基地，為青少年學(xué)科學(xué)，用科學(xué)了的參觀點(diǎn)。整合社區(qū)資源，育人實(shí)效。社區(qū)離退休干部和科技人才作用，將閱歷，思想覺悟高，有威望，有愛心和熱情的離退休干部納入社區(qū)關(guān)協(xié)隊(duì)伍，社區(qū)下一代工作的主力軍。組織了昭陽衛(wèi)生院，中醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科技人員成立12支衛(wèi)生志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)居民健康檔案。衛(wèi)生常識宣傳、咨詢和教育，健康檢查和常見病治療。各社區(qū)和各還文明市民學(xué)校，創(chuàng)建文化陣地，開放圖書室，文體活動室，科普宣傳欄，含笑園，熙春公園資源，為青少年社會公德，職業(yè)道德，家庭美德和法律法規(guī)教育，居民的文體生活，青少年的科普知識教育面，青少年崇尚科學(xué)，抵制歪理邪說的自覺性。使青少年學(xué)會尊老敬老，學(xué)會體貼他人，做文明守法的社區(qū)好公民。關(guān)注學(xué)校教育，中小學(xué)生幼兒的健康成長。學(xué)校是學(xué)生健康成長的搖籃，是關(guān)工委把握下一代工作的。街道共有九所中小學(xué)、幼兒園。，“科教興街“戰(zhàn)略，把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的位置，街道黨工委在“六一”和教師節(jié)期間，各校慰問教師和看望好學(xué)上進(jìn)的學(xué)生，對在教育教學(xué)中的優(yōu)秀教師由街道表彰，發(fā)給榮譽(yù)證書，調(diào)動教師育人的性。各學(xué)校在不懈地教學(xué)的，以素質(zhì)教育為，注重中小學(xué)生的法制、交通、消防安全，日常規(guī)范，愛國主義，集體主義，革命傳統(tǒng)教育和身心健康教育，學(xué)生的綜合素質(zhì)，了在校青少年學(xué)生的發(fā)展?！?.22”四川汶川地震一周年，實(shí)驗(yàn)小學(xué)還在全校學(xué)生中大型義買義賣活動，將義買義賣所得和的零用錢捐給災(zāi)區(qū)貧困學(xué)生，從小培養(yǎng)孩子的思想情操。
三、助困幫教，
貧困學(xué)生上學(xué)，弱勢群體扶持，失足青少年和“兩勞”回歸人員的幫助是街道關(guān)工委工作的。需要關(guān)愛，需要解困扶持，需要重新起生活的勇氣和。為此街道了貧困學(xué)生幫扶基金，用來資助貧困學(xué)生上學(xué)，以學(xué)生幫扶基金，用來資助貧困學(xué)生上學(xué)，以貧困學(xué)生能夠享有的教育。各村(經(jīng)管會、社區(qū))出臺了大學(xué)生上學(xué)獎勵辦法，各社區(qū)“關(guān)愛團(tuán)”還和與貧困生結(jié)成資助對子。共關(guān)愛貧困學(xué)生22人，資助金額10900元。對老弱病殘家庭經(jīng)濟(jì)的人員登門慰問，符合政策要求的最低生活保障。全街現(xiàn)有1200余人了低保政策，4月開始，全街范圍內(nèi)了為期7個月的刑滿釋放人員和解除勞教人員排查回訪活動，對排查的29名“兩勞”回歸人員，以人為本，科學(xué)幫教，從、幫助，愛護(hù)的角度，不歧視，不冷落，不拋棄的，在幫教中促其思想轉(zhuǎn)化，在幫教中的，幫助安排生活出路。如刑滿釋放回歸人員林某，因城市建設(shè)所在的城裕經(jīng)管會耕地被征，無法再責(zé)任田，城裕關(guān)愛組織他的特長，與建筑公司，安排其在水電組上班。街道還勞動就業(yè)招聘會，與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，幫助安排了10余名刑滿釋放人員到企業(yè)上班，使“兩勞”回歸人員走上自新自立的道路。
街道關(guān)工委工作了一點(diǎn)，但離的要求還有差距，將在今后的工作中創(chuàng)新，把工作做到位。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇二
1、人員方面，目前酒店在職員工xx人，大學(xué)本科學(xué)歷xx人，大專學(xué)歷xx人，中專學(xué)歷xx人，在中央八項(xiàng)規(guī)定的大環(huán)境下酒店各項(xiàng)接待量呈下降趨勢，為了節(jié)約人員成本，員工從的xxx人降至xx人，在各部門在員工的離職過程中我們處理得比較好，都是員工提出離職后崗位進(jìn)行合并，沒有刻意勸退員工），比20減少xx人左右，本年入職人員xx人，離職xx人，xx月份我們關(guān)停了洗衣房洗衣房員工沒有接受酒店工作安排離職6人，6月份酒店員工崗位調(diào)整部門員工離職25人，9月份廚部崗位調(diào)整離職10人，一年來我們合理的調(diào)配各部門人力資源，特別是餐飲部大型接待工作，在酒店各部門的努力和積極配合下，我們共同完成了酒店的各項(xiàng)大、中、小型接待工作（興安縣兩個代表大會接待、五一黃金周、米粉節(jié)葡萄節(jié)、十一黃金周等）。
2、培訓(xùn)方面，基本做到每個員工入職都接受培訓(xùn)后上。
崗，服務(wù)技能方面我們利用空閑時間開展各項(xiàng)培訓(xùn)，4月份和11月份分別開展了消防安全知識和器材操作培訓(xùn)。
二、酒店的后勤管理。
1、員工宿舍管理。
1月份員工宿舍在住24人，由于員工宿舍入住員工較少和宿舍合同到期8月份我們對宿舍進(jìn)行了搬遷，現(xiàn)在酒店宿舍員工入住15人。
2、員工食堂管理。
3、工程部工作。
酒店進(jìn)入第四個年頭，很多設(shè)備開始出現(xiàn)故障，維修的難度加大，費(fèi)用增加，但是我們工程部客服許多困難，盡最大的努力為酒店節(jié)約成本：
4、保安部工作。
了分配；冬季來臨，天氣較冷，12月份從部門基金里提取部門做為員工福利給員工購買冬衣保證了員工上班保暖。一年來部門順利完成酒店各項(xiàng)大、中、小型接待任務(wù)。
5、其他后勤工作：3月份關(guān)停洗衣房，員工都安排了工作崗位，4月份老店物品移交熊總處理，6月份、7月份分別協(xié)助熊總的加油站試業(yè)前的各項(xiàng)工作和唐總生態(tài)園區(qū)的建設(shè)工作。
三、行政辦公室工作主要有以下幾點(diǎn)。
1、我們持續(xù)每周召開管理人員例會，協(xié)調(diào)解決酒店運(yùn)營中遇到的問題和總結(jié)接待中遇到的各種問題，完善我們的接待流程和經(jīng)驗(yàn)；每月召開安全分析討論會議排查安全隱患確保安全；遇到大型接待和節(jié)假日時專門召開專題會落實(shí)假日何接待的勝利進(jìn)行。
2、每月嚴(yán)格審核員工考勤和工資表，組織人員完成14年的各種證照年檢工作和換證工作，接待相關(guān)單位對我酒店開展的各項(xiàng)檢查工作，如消防大隊(duì)、衛(wèi)生局（防疫站）、食品監(jiān)督局、安檢局、勞動局等部門的例行檢查和縣重大會議期間的聯(lián)合檢查工作。
3、在黨建方面：酒店黨支部現(xiàn)有黨員7名，3名正式黨員，4名預(yù)備黨員2名入黨積極分子，非公黨工委的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下酒店年黨建工作上了一個新臺階，年吸收6名入黨積極分子，2014年6月4名入黨積極分子發(fā)展為預(yù)備黨員，支部在清明節(jié)組織黨員干部祭掃界首光滑鋪的英烈、7。1節(jié)組織黨員干部舉辦慶祝建黨93周年《慶“七·一”、學(xué)先進(jìn)、增黨性、增決心、提覺悟》活動、8。1節(jié)給退伍黨員過節(jié)，3月份開始我們開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，通過了學(xué)習(xí)室我們的思想有了更高的認(rèn)識。定期召開黨員活動，加強(qiáng)思想教育，充分發(fā)揮我們酒店支部黨員同志在工作中先進(jìn)模范作用，積極參加上級黨組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)；酒店雙擁工作：酒店積極開展雙擁工作，每逢節(jié)假日就給部隊(duì)送溫暖慰問子弟兵，如：端午節(jié)送粽子，中秋節(jié)送月餅，8。1節(jié)等分別慰問駐地部隊(duì)，整理11年至14年酒店雙擁工作的全部資料交縣雙擁辦存檔。
5、運(yùn)營方面：14年網(wǎng)絡(luò)營銷方面我們同各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商簽訂售房合同，與美團(tuán)網(wǎng)簽訂團(tuán)購協(xié)議。
各部門運(yùn)營業(yè)績：
餐飲部：xxx萬元，2013年：xxx萬元。
客房部：xxx萬元，2013年：xxx萬元，
娛樂部：xxx萬元，2013年：xxx萬元。
四、存在的不足：
2、酒店的節(jié)能降耗：需要加大力度，人人心中都裝有為酒店節(jié)約的意識，看到浪費(fèi)現(xiàn)象及時制止，只有把成本降低了我們才能為酒店創(chuàng)造更大的利潤。
素，為我們的生產(chǎn)生活提供安全保障。
以上是我一年來工作和學(xué)習(xí)情況匯報。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇三
一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進(jìn)行。
20xx年度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時。在招標(biāo)采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標(biāo)營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。
二、嚴(yán)格績效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。
在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強(qiáng)了對月度工作要點(diǎn)、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。
通過嚴(yán)格細(xì)致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營管理工作的開展。20xx年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
20xx年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3。15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。
四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。20xx年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚(yáng)，并被評為省一級檔案室。
五、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費(fèi)用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時，做好了6。2xxxx元的車輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，20xx年度實(shí)現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標(biāo)。
六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。
20xx年度，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工計劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務(wù)勞動2xxxx，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100xxxx米的綠地進(jìn)行了聲價改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
七、加強(qiáng)伙食管理，滿足職工需要。
20xx年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。食堂共完成營業(yè)額13。xxxx元，月均1。xxxx元，比增長了12。完成業(yè)務(wù)招待2xxxx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4xxxx快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經(jīng)過一個多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20xx年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費(fèi)用32，完成了20xx年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評和通報?；仡櫳踔练词】偨?jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及時順暢?？傊荒陙砜偨?jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦2xxxx同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻(xiàn)。
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我是__年經(jīng)組織安排從團(tuán)委書記崗位到計生委當(dāng)主任的。三年多來，在市委、市政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)全系統(tǒng)工作人員緊緊圍繞市委、市政府提出的“富民強(qiáng)市、升位爭先”的目標(biāo)，努力工作,銳意進(jìn)取,高質(zhì)量地完成了計劃生育各項(xiàng)工作任務(wù),使我市計劃生育工作總體水平上了一個新臺階，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境，保持了全國計劃生育先進(jìn)市(縣)稱號。我市計生工作經(jīng)驗(yàn)被收錄《__年中國計劃生育工作年鑒》。__年,省委、省政府授予我市全省計劃生育工作先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱號。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，適應(yīng)工作需要。
計生工作政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，尤其是前任領(lǐng)導(dǎo)打的基礎(chǔ)很好，起點(diǎn)很高，要保持工作成果，在這高起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新跨越，對我來說必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快提高自身的素質(zhì)。為此，三年來，我一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的路線、方針、政策和上級計生部門的指示精神，在實(shí)際工作中堅(jiān)持正確的政治方向。我在全委帶頭學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于“三個代表”的重要論述，認(rèn)真記筆記、寫心得，把貫徹“三個代表”重要思想與計生工作緊密結(jié)合起來，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，提高了自身的政治素質(zhì)。二是學(xué)習(xí)計生工作的法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，并將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高了自己的依法行政水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是向老領(lǐng)導(dǎo)、老同志虛心請教，學(xué)習(xí)他們的領(lǐng)導(dǎo)方法、工作經(jīng)驗(yàn)和決策能力，增強(qiáng)了自己的工作能力。四是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中邊學(xué)邊干，不斷增強(qiáng)觀察、思維、決策、應(yīng)變等方面的能力，把握計生工作發(fā)展規(guī)律，以適應(yīng)新形勢下的計生工作需要。
二、當(dāng)好參謀，搞好團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮整體效能。
在實(shí)際工作中，我努力做到了以下幾點(diǎn)：一是經(jīng)常主動向市委、市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)匯報計生工作情況，取得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。同時，自覺接受人大的依法監(jiān)督和政協(xié)的協(xié)商監(jiān)督，及時解決計生工作中存在的問題。二是充分發(fā)揚(yáng)民主，當(dāng)好班長，注意和班子成員搞好團(tuán)結(jié)，虛心聽取班子成員的意見，重大問題集體討論，集思廣益，取得思想上的共識，形成工作合力。三是發(fā)揮職工整體效能。我關(guān)心職工的疾苦，了解他們的思想和工作情況，盡最大努力為其排憂解難。工作中，我還注意提高職工的政治理論水平、文化道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，發(fā)動職工為計生工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，使大家心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，充分地發(fā)揮了全體職工的整體效能。此外，我還努力加強(qiáng)自身建設(shè)，從自身做起，在廉政勤政上帶好頭，做表率，使計生隊(duì)伍成為勤政、廉政、團(tuán)結(jié)向上的整體。
三、努力工作，銳意進(jìn)取，深入扎實(shí)地抓好計生工作。
(一)加大了宣傳教育力度，在全市逐步形成了新型社會主義生育文化。我在工作中堅(jiān)持以宣傳教育為先導(dǎo)，積極探索宣傳教育工作的新路子。一是在黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中全面開展了人口與經(jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的理論教育，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部抓好人口與計生工作的自覺性。二是宣傳、文化、廣電、教育、工、青、婦等部門主動參與，積極配合，把計劃生育宣傳教育融入了社會主義文化建設(shè)的大環(huán)境中，促進(jìn)了社會主義生育文化建設(shè)。三是在廣大育齡人群中全面深入地開展了“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動。通過深化宣傳教育內(nèi)容，改進(jìn)宣傳教育方法，優(yōu)化宣傳教育環(huán)境，堅(jiān)持重心下移，城鄉(xiāng)并舉，有效地轉(zhuǎn)變了群眾的婚育觀念。到__年底，全市共有1_對一孩夫婦自愿放棄二胎指標(biāo)，領(lǐng)取了《獨(dú)生子女父母光榮證》,有5014對已領(lǐng)取二孩生育證的夫婦主動退回了生育指標(biāo)，表示終生只要一個孩子，走少生快富奔小康之路。__年_月份，省委宣傳部和省計生委在我市成功地召開了全省婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動現(xiàn)場會，在全省推廣了我市開展婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動的經(jīng)驗(yàn)。
(二)加大了服務(wù)力度，增強(qiáng)了群眾的生殖保健意識。三年來，我堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，在全市全面開展了以避孕節(jié)育全程服務(wù)和生殖保健服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站全部達(dá)到省甲級站標(biāo)準(zhǔn)，95%以上的村級服務(wù)室規(guī)范，滿足了工作需要。全面推行了避孕節(jié)育措施的知情選擇，措施落實(shí)及時率、有效率均達(dá)95%以上。以查病治病帶動查環(huán)查孕的“三查一治”服務(wù)向縱深發(fā)展，全市育齡婦女生殖保健普查建檔率、普治率、治愈率分別達(dá)到98%、91.5%和87%。男性生殖保健服務(wù)蓬勃開展，市鄉(xiāng)服務(wù)站全部開通了男性生殖保健服務(wù)咨詢熱線，市服務(wù)站增設(shè)了男性生殖保健門診，僅__年全市共接待男性患者咨詢服務(wù)達(dá)5165人次?！俺錾毕莞深A(yù)工程”全面啟動，有效地減少了出生嬰兒缺陷。__年，我市在全省率先實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村已婚育齡夫婦人人享有初級生殖保健的目標(biāo)，現(xiàn)已轉(zhuǎn)入基本生殖保健階段。
(三)加大了系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)力度，強(qiáng)化了依法行政意識。我高度重視計生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，在全市計生系統(tǒng)中全面實(shí)行了計劃生育公示制、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)承諾制和村級計劃生育村務(wù)公開制。開展了以貫徹《條例》和執(zhí)行“七個不準(zhǔn)”為主要內(nèi)容的正確執(zhí)法、文明執(zhí)法活動，計生工作步入了依法管理的軌道。群眾對計生工作的滿意程度不斷提高，我市計生系統(tǒng)行政執(zhí)法信訪工作經(jīng)驗(yàn)在全省進(jìn)行了推廣，行風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)被國家計生委在全國計生系統(tǒng)推廣。以樹立“計生人”精神、塑造“計生人”形象為內(nèi)容的爭做“新時期最可愛的人”活動健康開展。
(四)加大了基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理力度，提高了計劃生育的管理水平。實(shí)現(xiàn)計劃生育工作規(guī)范化管理，是一項(xiàng)長期的、艱苦的、細(xì)致的、科學(xué)性很強(qiáng)的工作。三年來，從抓基礎(chǔ)規(guī)范入手，以建立計劃生育管理信息系統(tǒng)為主要內(nèi)容開展工作，使計生基礎(chǔ)工作規(guī)范化科學(xué)管理取得了突破性進(jìn)展。我們投入40多萬元，率先在全省建成了計劃生育管理信息系統(tǒng)并投入運(yùn)行。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過調(diào)查、錄入、信息維護(hù)，在全市建立健全了家庭檔案，用微機(jī)提取工作單指導(dǎo)工作，可以為避孕節(jié)育全程服務(wù)提供信息，為生殖保健提供信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。我們不斷提高計劃生育管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，提高生殖保健服務(wù)水平和規(guī)范化管理水平，在全省起到了示范帶頭作用。__年_月，省計生委在我市召開了全省計劃生育基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理__現(xiàn)場會，在全省推廣了我市計生規(guī)范化管理模式。
理體制和工作機(jī)制的改革創(chuàng)新力度。一是改革計劃生育管理運(yùn)行機(jī)制。全市已在三分之一的村全面開展辟建計劃生育村民自治，積極創(chuàng)建星級服務(wù)村。_年7月份，我市又率先在全市開展了全面取消計劃生育一孩生育證試點(diǎn)工作任務(wù)，目前試點(diǎn)運(yùn)行情況良好。二是按照國家計生委“圍繞事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)促進(jìn)事業(yè)”的指示精神，改革服務(wù)站運(yùn)行機(jī)制。服務(wù)站采取承包和利潤分成等形式確定創(chuàng)收指標(biāo)，謀求自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。三是改革計劃生育選人用人機(jī)制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生干部隊(duì)伍中，努力提高計生技術(shù)服務(wù)人員比例，壓縮行政管理人員。在全市村級服務(wù)員中實(shí)行競聘上崗，優(yōu)化了隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
(六)加大了綜合治理力度，創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極協(xié)調(diào)各部門密切合作，進(jìn)一步加大了綜合治理人口問題的工作力度，流動人口計劃外生育逐漸減少，控制早婚、非婚生育的能力明顯提高。計劃生育“三結(jié)合”穩(wěn)步推進(jìn)，__年，全市共幫扶了1578戶計生“三戶”;兩村轉(zhuǎn)化率100%，貧困戶脫貧率72%，小康達(dá)標(biāo)戶927戶，少生快富奔小康示范村149個;上計劃生育三結(jié)合項(xiàng)目98個,吸收育齡群眾3萬余人;創(chuàng)計劃生育合格村(委)188個，占村(委)總數(shù)的85%。
__年、__年、__年，我市先后接待了國家計生委楊魁孚、趙炳禮兩位副主任和張維慶主任的視察指導(dǎo)，計生工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)們的充分肯定。__年6月，國家計生委主任張維慶視察了我市計生工作后，高興地說：“__市的人口與計劃生育工作已經(jīng)在高水平開展工作的基礎(chǔ)上，步入了良性循環(huán)的軌道?！苯鼛啄辏覀兠磕甓家哟?nèi)外二十多個團(tuán)體、上千人次的參觀學(xué)習(xí)，我市計生工作已經(jīng)成為全省計生戰(zhàn)線的一面鮮明旗幟。
近幾年來,我曾多次榮獲市勞動模范、三八紅旗手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號;__年，以第二位的票數(shù)當(dāng)選為__市“十佳公仆”;__年1月，被評為市政府開展“學(xué)、比、樹、創(chuàng)”活動先進(jìn)個人標(biāo)兵稱號;2月，又被市政府評為1998-1999年度計劃生育工作標(biāo)兵個人;__年，被評為全國計生戰(zhàn)線十佳，在北京中南海受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)的親切接見。
雖然我做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績，但是按照市委、市政府和計生事業(yè)發(fā)展的要求，還存在著一定差距。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)和工作，克服缺點(diǎn)和不足，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，使自己的工作水平和工作能力不斷提高，以優(yōu)異的工作成績，向黨和人民交上一份滿意的答卷。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇五
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
一、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項(xiàng)工作。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。今年公司董事會換屆后，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年，相關(guān)部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極辦理各類證件。通過努力，我只用了很短的時間，辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補(bǔ)品廠注銷手續(xù)。
2、辦公室工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn);如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標(biāo)，對辦公室的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項(xiàng)的工作程序，并對相關(guān)工作做了詳細(xì)的規(guī)定。使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦;哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài);哪些可以用印，哪些不該用印;做到辦事有規(guī)定，不越“雷池”、破規(guī)矩。
3、做好公司股東會、董事會及其gmp認(rèn)證期間的會務(wù)服務(wù)工作，落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料、會議服務(wù)等工作。
二、抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)管理工作。
1、把企業(yè)管理向縱深推進(jìn)。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評工作，我們配合相關(guān)職能部門，檢查、監(jiān)督、考核，掌握第一手資料，強(qiáng)化部門工作責(zé)任意識，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作。緊貼公司年度工作目標(biāo)及各部門月度工作目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容，抓落實(shí)。同時與相關(guān)部門配合，對考核指標(biāo)，責(zé)任到部門、責(zé)任到人，強(qiáng)化督辦、檢查與情況通報，有力的推動公司各項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)完成。
1、能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作。由于對工作，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學(xué)習(xí)新的知識、掌握新的技能，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
2015年工作計劃。
1、組織實(shí)施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，調(diào)動全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務(wù);根據(jù)公司目標(biāo)分解辦公室工作任務(wù)，定工作進(jìn)程，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。
2、貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。辦公室各人員根據(jù)工作目的、性質(zhì)、任務(wù)，制定自己的崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
3、組織、協(xié)助公司制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定。做好公司規(guī)章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬訂部門規(guī)章制定的程序，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)的制定、執(zhí)行。
4、組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿提供材料，及時擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。
5、組織收集和了解各部門的工作動態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程，科學(xué)分析信息內(nèi)容，及時反饋處理意見，做好信息綜合分析、動態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動為主線，編寫公司年度大事記。
6、根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排，搜集研究國家及地方政府部門對藥品生產(chǎn)與銷售、臨床實(shí)驗(yàn)、藥用輔料開發(fā)、專家建設(shè)、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章制度，為公司藥品銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門加快工作進(jìn)度。
7、根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要，開展調(diào)研、企劃工作。根據(jù)具體工作目標(biāo)，制定調(diào)研方案，組織調(diào)研人員，指導(dǎo)步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果，科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調(diào)研結(jié)論。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇六
地點(diǎn)：總經(jīng)辦。
主持人：×××。
記錄人：×××。
會議名稱：行政部例會。
參加者(×××、×××、×××、×××、×××、×××、)。
缺席者：×××(請假，為公司審車)。
會議議題：部門周工作計劃。
會議過程。
一、總結(jié)上周工作。
二、確認(rèn)行政部本周重點(diǎn)工作。
1、根據(jù)月度會議要求，本周內(nèi)需要對公司辦公區(qū)域進(jìn)行微調(diào)。
本周內(nèi)辦公室調(diào)整的重點(diǎn)主要是客戶服務(wù)部，由支軍鋒及汪小娟負(fù)責(zé)將調(diào)整草案制定出來，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。
2、公司門牌的重新設(shè)計及更換事宜。
此項(xiàng)工作由支軍鋒負(fù)責(zé)聯(lián)系廣告公司、確定門牌方案，要求新門牌在一定意義上可以代表公司發(fā)展的形象。
3、公司車輛安排事宜。
要求何超在本周內(nèi)將車輛堵塞預(yù)案提交上來，汪小娟協(xié)助。
4、公司網(wǎng)站建設(shè)事宜。
網(wǎng)站建設(shè)在一定程度上，由于對方原因，導(dǎo)致網(wǎng)站遲遲沒有進(jìn)展，爭取在本月15日完成此項(xiàng)工作，由姚鵬負(fù)責(zé)。
5、關(guān)于內(nèi)刊的及時發(fā)布。
本周內(nèi)將內(nèi)刊盡快發(fā)布，并于15日(周四)照常召開內(nèi)刊會議，內(nèi)刊發(fā)布人及會議召集人汪小娟，主持人楚文濤。
6、關(guān)于保安建設(shè)方面。
請支軍鋒將保安建設(shè)事宜抓緊，整頓保安內(nèi)部紀(jì)律及形象，汪小娟負(fù)責(zé)撰寫保安招聘啟示，此項(xiàng)工作需在本周內(nèi)進(jìn)行完畢。
三、結(jié)論。
日后每周會堅(jiān)持在周一進(jìn)行例會，希望在會議上大家可以集思廣益，將行政部的工作具體化，量化。希望大家可以再接再厲，將行政部的工作做的更加扎實(shí)，更有深度。希望我們行政部可以形成良好的辦公文化。
會議決策請大家嚴(yán)格按照會議精神執(zhí)行相關(guān)計劃。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇七
_年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年以來的工作情況及_年度工作情況總結(jié)計劃如下：
一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作。
我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項(xiàng)大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動起來，讓公司的每個細(xì)胞興奮起來;第三項(xiàng)大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來，總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴(yán)格規(guī)范管理;積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?；顒?、三八婦女節(jié)活動等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。
2、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好的工作氛圍。
總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞三個服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
2.1變被動為主動。
對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調(diào)度管理、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、護(hù)衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門，特別是生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)工作的同時做好員工的服務(wù)工作。
2.2突出重點(diǎn)，緊抓落實(shí)。
在工作計劃中，每周都突出1-2個“重點(diǎn)”工作，每周均有周例會對工作進(jìn)行安排布置，做到工作有重點(diǎn)、有創(chuàng)新、有計劃。
2.3在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，將不適合的流程進(jìn)行變更、調(diào)整，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
總經(jīng)辦人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補(bǔ)充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識。一年來，首先從基礎(chǔ)入手，部門已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級學(xué)習(xí)，同時派出了多人次進(jìn)行了統(tǒng)計、保險知識等的相關(guān)學(xué)習(xí)。本部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4、認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務(wù)出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務(wù)，且不落掉一件。
這就必須要求我們要全面做好本職工作，認(rèn)真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了護(hù)衛(wèi)隊(duì)績效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認(rèn)真履行職責(zé)。吸取領(lǐng)導(dǎo)的批評，認(rèn)真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。_年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護(hù)衛(wèi)隊(duì)引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。
5、公司補(bǔ)貼申請。
總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來的包括管委會、經(jīng)濟(jì)局、發(fā)展服務(wù)局、科技局等部門的會務(wù)、通知、要求、事項(xiàng)、需配合事宜都需我辦進(jìn)行溝通、配合、處理。本年度我辦在財務(wù)部、總工辦、生產(chǎn)技術(shù)部的協(xié)助配合下申請了幾項(xiàng)補(bǔ)貼。第一：申請了重大項(xiàng)目貸款貼息，園區(qū)共計僅批準(zhǔn)了8家，共計申請到48萬元貼息費(fèi)用;第二：申請了重大項(xiàng)目計劃申請項(xiàng)目款項(xiàng)，園區(qū)總計僅撥款100萬元，我公司經(jīng)過多方努力申請到10萬元;第三：申請了稅款返款，經(jīng)過我辦的努力，園區(qū)總計批準(zhǔn)了5家，其中就包含我公司在內(nèi)，共計返款34萬元。以上三項(xiàng)合計為公司申請到92萬元整。
其它工作。
完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，包括工商、稅務(wù)、外匯、商務(wù)、統(tǒng)計等相關(guān)部門的年檢、年審工作，辦理了外資到位的工商、稅務(wù)、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗(yàn)收后的相關(guān)手續(xù)的辦理。按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作;建立員工工資電子檔，按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報統(tǒng)計工作上報統(tǒng)計局、經(jīng)濟(jì)局、科技局、發(fā)展服務(wù)局等部門;提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會申請文件;協(xié)助業(yè)務(wù)部印制了宣傳畫冊、資質(zhì)資料等。
二、人力資源管理工作。
1、人事檔案管理。
為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對公司人事檔案工作分類管理，比如每個員工檔案都裝訂歸檔，建立起員工人事電子檔案，嚴(yán)格審核全體員工檔案，對資料不齊的一律補(bǔ)齊，便于員工各項(xiàng)信息的統(tǒng)計和查詢。每月分別向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報本月人事方面的信息。同時在本年度末，我們還通知各部組織檔案全部歸檔，以便存檔、查閱。我辦為切實(shí)做好公司的基礎(chǔ)、參考、創(chuàng)新、發(fā)展工作落到實(shí)處，并致使公司的檔案管理進(jìn)入規(guī)范化階段。
一、_年度人事檔案統(tǒng)計：(單位：人)。
_年度員工統(tǒng)計表。
2、新進(jìn)大學(xué)生7人。
二、_年度人員分布統(tǒng)計：
三、_年度員工文化程度分布表。
_年度員工文化層次表。
2、建立有凝聚力的企業(yè)文化。
2.1建立公司企業(yè)文化體系。
企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛廠如家”的企業(yè)文化理念，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成“愛廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇爭第一”、“勇不放棄”的企業(yè)精神。本年度，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個員工都能發(fā)揚(yáng)。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇八
20**年即將度過，我們充滿信心地迎來20**年。
過去的一年，是我黨十八屆三中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。
值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。
總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。
加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。
酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。
酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。
全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。
酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。
其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。
比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。
此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。
保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。
在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。
結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。
在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。
主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。
酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。
酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。
關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。
在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。
這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。
同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。
酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。
因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。
酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。
針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。
其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。
這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。
根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。
這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。
其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。
例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。
加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。
加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。
通過增加主管去前臺的`站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。
加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。
要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。
今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。
總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。
本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。
在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。
這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。
如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。
管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。
當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。
但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。
半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。
此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。
餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。
如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。
然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。
他們在物業(yè)部待了一整天。
后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。
在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。
夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。
每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。
解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。
催收房費(fèi)也是一件難事。
有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。
在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。
除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。
從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。
明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。
對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。
全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。
客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。
在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。
按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。
嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。
即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅(jiān)持工作到深夜，有時一干就是一整夜。
同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。
采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。
做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。
全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。
各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。
分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。
通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。
一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。
酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。
酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。
但不可忽略所存在的問題。
這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。
一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。
白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。
此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。
并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20**年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或**總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實(shí)二個基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動、建立四個常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個提高?！睘楣ぷ魉悸?，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓質(zhì)量為重點(diǎn)，通過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。
現(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：
一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況
1、******項(xiàng)目完成： 與20xx年同期增加 %。
2、******項(xiàng)目完成： 與20xx年同期上升 %。
3、根據(jù)年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析
二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)
本公司始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。
堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，定期限輪派若干名員工到公司******培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)腐朽事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。
因我們公司注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，****個基層單位中，綜合評分排名第1名。
三、狠抓管理，溝通協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
四、狠抓生產(chǎn)，執(zhí)行落實(shí)年初的計劃。
具體陳述階段性計劃的實(shí)施及完成情況。
五、狠抓市場銷售，業(yè)績直線上升。
具體銷售策略，方案，應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，維系老客戶，拓展新客戶。
堅(jiān)持“顧客是上帝”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%，良好率達(dá)80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
七、存在的主要問題
具體描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任務(wù)目標(biāo)
一、奮斗目標(biāo)
愿景計劃。
二、任務(wù)與措施
具體規(guī)劃細(xì)分，工作方案。
以上是我們公司在20xx年一年各項(xiàng)工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇九
首先是要點(diǎn)工作，上半年行政要點(diǎn)工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強(qiáng)化公司內(nèi)部管理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標(biāo)重點(diǎn)開展了三項(xiàng)工作。
統(tǒng)一文書格式:制度建設(shè)的第一步是統(tǒng)一文書格式，因?yàn)樵趨R總梳理中，發(fā)現(xiàn)表單的文件各部門使用的版本和內(nèi)容上各有差異，所以首先規(guī)范的是格式標(biāo)準(zhǔn)及管理工具，現(xiàn)在所有文件都是標(biāo)準(zhǔn)logo，所有的合同、文件、信簽等都統(tǒng)一模板樣式。
完善管理制度:第二步是對各部門文件進(jìn)行公司類別及部門類別進(jìn)行分類，并對107份制度流程及82份表單與各部門進(jìn)行交流，分別梳理完善。
有效流程內(nèi)容:由于開放后經(jīng)營中又產(chǎn)生了很多新問題，第三步是在初步完善管理制度的同時，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)行一些項(xiàng)目的修訂，甚至重新制定，使之切實(shí)有效的為實(shí)際經(jīng)營工作的順利開展提供保障和依據(jù)。
2、質(zhì)量整改工作:由于整體改擴(kuò)建時間非常緊，很多建設(shè)收口工作還在整改，經(jīng)營與施工仍有同時進(jìn)行，為保證游客安全及游玩的滿意度，經(jīng)營公司持續(xù)的檢查整改是非常必要的一項(xiàng)重點(diǎn)工作?？傓k作為牽頭部門，開園后將工作重心放在了檢查整改上。細(xì)化整改項(xiàng)目首先，匯總園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的待整改問題，以值班經(jīng)理報告和管理人員集中巡園內(nèi)容為基礎(chǔ)，今年首次以園區(qū)調(diào)查問卷及微博等網(wǎng)絡(luò)評價等內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注游客游玩后體驗(yàn)感受，整理問題意見，在例會上進(jìn)行通報，管理人員現(xiàn)場就各項(xiàng)問題討論出整改方案。量化整改時間接下來，制定出整改方案的同時，總辦以周為單位細(xì)化實(shí)施方案，每周下發(fā)《工作任務(wù)推進(jìn)單》等針對性的有效操作流程，使各項(xiàng)問題明確落實(shí)在責(zé)任部門，量化各個待整改問題的時間進(jìn)度，并派專人跟進(jìn)，堅(jiān)持進(jìn)行督辦。有效整改進(jìn)度雖然園區(qū)待整改的問題千頭萬緒，使之持續(xù)有效實(shí)行難度還是較大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們以危及到安全隱患問題的重點(diǎn)解決，關(guān)系到游客體驗(yàn)感受的優(yōu)先考慮為準(zhǔn)繩，保證著有效整改進(jìn)度。上半年口碑反饋逐步提升。下半年問題突然增多，我們正在匯集問題典型項(xiàng)目，在八月份降低投訴率。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十
總經(jīng)辦是總經(jīng)理室的日常辦事機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：根據(jù)總經(jīng)理的指令，統(tǒng)籌公司行政管理工作，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)與管理，分享了總經(jīng)辦年度的工作計劃，一起來看看吧！
201x年，辦公室將繼續(xù)緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極適應(yīng)新形勢的要求，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、人事管理、制度建設(shè)、宣傳、政策調(diào)研、法務(wù)、檔案管理、辦公用品管理、行政接待等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。
（一）行政管理。
一是要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團(tuán)公司的日益壯大，辦公室的文字綜合水平成為集團(tuán)公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實(shí)工作具有舉足輕重的作用。我們將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作；認(rèn)真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作，扎實(shí)做好公文處理工作，提高工作效率。
二是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司的社會形象和社會地位。
三是要進(jìn)一步做好咸亨政接待、檔案、辦公用品管理。重點(diǎn)做好行政接待、調(diào)研、考察、會務(wù)安排、檔案管理、辦公用品管理等服務(wù)工作，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
四是要進(jìn)一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達(dá)到最大化。對各部門的執(zhí)行力和工作質(zhì)量、工作效率納入績效考核，從任務(wù)產(chǎn)生、下達(dá)、執(zhí)行、反饋、考評、獎懲等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)行力控制和管理，努力從機(jī)制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項(xiàng)決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)。
五是提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外塑形象、激勵、穩(wěn)定的目的。認(rèn)真總結(jié)梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（二）人事管理。
201x年是集團(tuán)公司快速發(fā)展的一年，為配合公司各縣工作的全面推行，加強(qiáng)公司人力資源工作的計劃性，辦公室依據(jù)20x年度的整體發(fā)展規(guī)劃從七個方面開展201x年度的工作：
1、完成日常人力資源招聘與配置。
根據(jù)今年總體目標(biāo)首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮人才儲備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。并且著重解決未來園區(qū)運(yùn)營管理、物業(yè)管理、電子結(jié)算等方面的人才需求。。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)各部門及成員單位提出用人計劃后進(jìn)行合理配置，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價值。
實(shí)施方案：一是1月份開始運(yùn)營管理、物業(yè)管理等崗位的招聘，通過專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息和主動進(jìn)行人才搜索，以及通過現(xiàn)場招聘等挖掘和招募所需人才，盡快保證人員到位。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡(luò)和春節(jié)后人力流動高峰期的機(jī)會，補(bǔ)充基層管理尤其是置業(yè)顧問或物業(yè)公司所需的基礎(chǔ)管理和技術(shù)技能才，作為人力資源的更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲存。三是積極與區(qū)勞動就業(yè)局、云南人才市場、高等學(xué)校的溝通聯(lián)系，及時寒、暑期各學(xué)校舉辦的招聘會。并根據(jù)實(shí)際情況變化不定期參加各類招聘會。四是按各崗位人員配置及離職情況，保證每月的人員流動性在正常范圍內(nèi)，加強(qiáng)招聘的效果。五是與用人部門一起對新進(jìn)員工進(jìn)行面試的工作，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，以便提高招聘的時效性。六是全年做好重要和流動多的'人才儲備工作，控制好今年的招聘費(fèi)用。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計劃以及公司實(shí)際的人員需求情況決定。報刊、熟人推薦、獵頭等暫不列入時間安排。
2、建立健全人事管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊等。
規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范制度：《員工手冊》（包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。人力資源部按照各項(xiàng)制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。
3、積極推行績效考核管理，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行。
績效考核工作的目的是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。201x年，辦公室將在計劃管理的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)績效管理，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運(yùn)行。
4、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是辦公室本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門及成員單位的培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立年度培訓(xùn)計劃。
實(shí)施方案：2月份中旬建立201x年度公司員工培訓(xùn)計劃。包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等。
5、建立以人為本的企業(yè)文化。
營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時的舉辦一些小型活動提高員工的凝聚力?，F(xiàn)初步設(shè)想201x年的活動包括各個節(jié)日的慶祝，各類運(yùn)動項(xiàng)目的比賽，各類技能的競賽等。
實(shí)施方案：此項(xiàng)工作納入月度計劃來做，是一個漫長持續(xù)的過程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來。
6、人力資源部內(nèi)部建設(shè)。
人力資源工作作為公司發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，人力資源部在201x年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。
人事行政工作是一個繁雜的工作體系，我們必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和人事行政工作的執(zhí)行力度。對此，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮辦公室的參謀、服務(wù)、管理等功能作用，并建立完善具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力，為公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益發(fā)揮應(yīng)有的作用。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十一
20xx年x月份，總經(jīng)辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)工作總結(jié)如下：
（一）行政管理部分。
1、完成了負(fù)一樓滅火器的采購及現(xiàn)場布置工作；
2、完成上報總部設(shè)立鹽田公司集體戶的報告；
3、完成春節(jié)后消防安全檢查工作；
4、完成召開春節(jié)后員工茶話會；
5、本月共完成27份文件的上報，審批完成了25份，2份待審批。
6、完成其它日常性事務(wù)。
（二）人事管理部分。
2、完成“物流行業(yè)發(fā)展前景”、“物業(yè)管理知識”、以及“弟子規(guī)”三個課程的培訓(xùn)。
3、完成一月份優(yōu)秀員工的評選及上報總部工作；
4、及時完成了公司月度五險一金的繳交工作；
5、完成了公司月度員工考勤工作。
1、目前物業(yè)部保安缺員2人，其中1人可在月底前完成招聘，其余1人需加緊招聘。
2、粵b58347車領(lǐng)取綠標(biāo)事宜的跟進(jìn)。
3、調(diào)運(yùn)部一員工電腦硬盤的維修跟進(jìn)。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十二
20xx年過去了,回首abc這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。
今天，我想感謝和abc一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓abc在中國yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工aa，當(dāng)時，我派他到北方某一工地出差，走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子。
可是當(dāng)他二個星期后回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。
我就問他怎么回事，他說因?yàn)榫览锖芾?，凍感冒了?/p>
我問羽絨服穿了沒有(因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服)?他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。
說實(shí)話，當(dāng)時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。
在此，我想借這個機(jī)會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!”
今天，我講話的主題是光榮與夢想。
為什么用這個標(biāo)題?
大家知道，把a(bǔ)bc辦成一個受人尊敬的企業(yè)，一直以來都是我的夢想。
什么樣才叫受人尊敬?就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在abcyy公司工作”時，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。
我認(rèn)為，一個有理想，有追求的人，一定會十分愿意來abc工作。
因?yàn)?，沒有任何一個愿景或是夢想，能比“把一個不怎么知名的企業(yè)，親手打造成一個知名的跨國企業(yè)乃至世界500強(qiáng)的公司”更令人振奮和激動人心的事了。
事實(shí)也證明這一點(diǎn)，這二年，我們在到全國各大高校和其他知名公司同臺招聘的時候，有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們abc。
今年7月，馬上又將會有近20名應(yīng)屆生加入我們的團(tuán)隊(duì)。
其中有些學(xué)生是放棄了進(jìn)類似寶潔、國際性銀行這樣的機(jī)會，而選擇了我們abc。
因?yàn)?，abc能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺，這就是他們選擇abc的理由我希望，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有abc人共同的夢想，并以這個夢想為榮。
這里，我想特別說明一下，在abc工作并不等于你就是一名真正的abc人，這是二個不同的概念。
所以說，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個abc人。
只有當(dāng)你真正地融入abc，把這個公司當(dāng)成自己的公司，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱，把這個夢想當(dāng)成自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的abc人。
abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個真正的abc人，必將會被abc所淘汰，這也就是為什么12年公司會勸退部分員工的原因。
為了實(shí)現(xiàn)我們的夢想，爭取光榮。
我想對我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。
對所有abc人的要求
作為一名abc人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。
這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。
我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作?怎么可能把工作做好的?只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。
前者是主動的，后者是被動的。
舉個例子：銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧!咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。
但維保部說這個話的人，他的工作一定不是主動的。
主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系。
”這就是主動工作和被動工作的區(qū)別。
被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。
而主動工作的人會樂在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會，是挑戰(zhàn)。
其次，我要求我們每一個abc人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。
這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運(yùn)動項(xiàng)目接力賽。
大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個比賽的輸贏。
因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊(duì)友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到。
同時，準(zhǔn)備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。
只有每個隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。
其實(shí)，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊(duì)伍中的一員。
而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。
既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起。
那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。
如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦;我希望，我們都能有一顆寬容心。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。
那什么叫執(zhí)行力呢?我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國人民解決軍做得最好。
執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。
一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。
同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。
調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的'被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。
例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。
在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。
經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。
通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。
在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。
利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十三
20__年5月2日，我有幸加入了__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，成為了總經(jīng)辦的試用文秘兼計劃管理干事。轉(zhuǎn)眼一個月已過去，時間雖短，但我的收獲和感觸良多。
剛進(jìn)公司時，作為一名房地產(chǎn)的門外漢，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，自己的崗位職責(zé)也是一知半解。經(jīng)過一個月的熟悉，我基本了解了公司結(jié)構(gòu)，明確了自己主要負(fù)責(zé)的工作，并在逐步掌握工作方法中。
一、日常文秘工作。
1、公司文件的上傳下達(dá)工作，并對重要文件做好登記和簽收工作;。
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求錄入文件、制作相關(guān)表格工作;。
4、公司相關(guān)新聞通訊稿的發(fā)布;。
5、總經(jīng)理文件整理分類、個人事項(xiàng)辦理;。
6、辦公室日常接待、衛(wèi)生整理、日雜費(fèi)報銷等。
不足：文件分發(fā)拖拉，不夠及時;會議紀(jì)要寫作能力有待加強(qiáng)，對相關(guān)工作了解程度不夠，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí);不夠細(xì)心;對公司人員不夠熟悉，接待略顯遲鈍。
二、計劃管理工作。
1、熟悉掌握各部門每月工作計劃，督辦事項(xiàng);。
2、熟悉掌握各項(xiàng)會議紀(jì)要，督辦事項(xiàng)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求出具督辦情況匯報;。
4、月度銷售統(tǒng)計表、房屋整改情況表等數(shù)據(jù)的計算整理;。
5、審核各部門工作計劃，溝通完善。
不足：專業(yè)知識不夠扎實(shí)，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、工作流程不夠熟悉，對于事項(xiàng)跟蹤尋根究底不夠，督辦能力有待加強(qiáng);不夠細(xì)心。
工作中引導(dǎo)人及時的指出我的不足，予以溝通指導(dǎo)。我也感到自身工作意識的轉(zhuǎn)變不夠，對于安排事項(xiàng)可以做到按時完成，但理論知識學(xué)習(xí)方面主觀能動性不強(qiáng)，辦事拖沓，心思浮躁，不夠務(wù)實(shí)。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題容易，艱難的是改正問題。我會督促自己嚴(yán)格律己，樹立態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)的工作精神，養(yǎng)成辦事要穩(wěn)的工作習(xí)慣，講究學(xué)習(xí)方法，沉下心來提高理論知識，從而形成良好的工作意識，更好的完成工作目標(biāo)。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十四
20__年，對我來說是充滿挑戰(zhàn)性的一年，雖然崗位沒有變化，但工作任務(wù)和工作內(nèi)容都發(fā)生變化。工作中，我能夠時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué)，不敢有絲毫大意和懈怠，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖然辛苦很多，有時候感到時間不夠用，但對我來說是一種鍛煉。簡要總結(jié)如下：
一、主要工作回顧。
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求，不斷提高自身素質(zhì)。
面對新的工作要求，我認(rèn)為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才是做好本職工作的前提。比如我先后陪同領(lǐng)導(dǎo)參加了熱電、聚酯、短二等多個基層單位的副班學(xué)習(xí)、黨課活動等，對職工提出的具體建議和要求，我都做了詳細(xì)記錄，并落實(shí)相關(guān)職能部門做好整改措施，一般2個工作日內(nèi)都及時反饋給職工?；鶎臃从车奈募鬓D(zhuǎn)慢、一些技改項(xiàng)目要跑幾趟才能解決問題、項(xiàng)目令號遲遲不落實(shí)、采購設(shè)備周期超長等問題，都能主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)，努力做到讓基層滿意。
同時，深入做好調(diào)研工作，帶著課題，特別是領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注的的問題，深入基層職工，通過交朋友的方式，傾聽民意，問計于民，當(dāng)好調(diào)研員。比如黨建工作、技改項(xiàng)目的推進(jìn)、脫硝項(xiàng)目建設(shè)等方面，先后到基層了解實(shí)情，提出相關(guān)建議，督查有關(guān)部門盡快落實(shí)，有效解決了基層反映的問題。
(二)強(qiáng)化精品意識，做好各類文稿起草和會議接待工作。
一是認(rèn)真辦文。公司發(fā)文具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，代表著公司形象。在文稿起草過程中，我始終把高質(zhì)量完成文稿起草任務(wù)作為重中之重，努力把領(lǐng)會上級精神與吃透總公司情況緊密結(jié)合、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖與吸收采納各部門意見緊密結(jié)合，注重材料收集，加強(qiáng)調(diào)查研究，反復(fù)討論，確保匯報材料主題明確，條理清楚、重點(diǎn)突出，確保各類文稿既符合中央和黨組的精神要求，又切合公司實(shí)際，能在實(shí)踐中起到較好的指導(dǎo)作用。
一年多來，我負(fù)責(zé)或配合完成了各類總部匯報材料、年度工作會議材料、上報辦公廳月度報告等十多項(xiàng)材料;完成主要領(lǐng)導(dǎo)民主、述職報告、黨群例會、改制企業(yè)會議、老干部情況通報、從嚴(yán)管理等重要會議講話材料以及廉政、保密黨課講話等20多篇;完成各類會議紀(jì)要、黨建考核、用戶走訪報告、專題調(diào)研等文件材料20多篇;撰寫政務(wù)信息24條，采用4條。二是嚴(yán)格辦會。全年共負(fù)責(zé)完成基建例會、投資例會、專題協(xié)調(diào)會、各類設(shè)計審查會等會議80多次，無論是何種會議，我都仔細(xì)考慮每個細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)及會后落實(shí)等工作，調(diào)動各方面的力量，保證了工作的順利進(jìn)行，并及時起草會議紀(jì)要。
(三)精誠合作，做好辦公室相關(guān)工作。
辦公室工作紛繁、瑣碎，作為辦公室一員，在工作中，我注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，任勞任怨，處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則，努力做好保密、檔案、接待、機(jī)要相關(guān)工作。能夠主動協(xié)助其他板塊，任何一件領(lǐng)導(dǎo)交辦或同事托付辦理的事，我都會千方百計地去把它做好，從不推諉。對于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對，并請其他同事幫助校稿，減少了出錯的幾率，保證了文件準(zhǔn)確、及時發(fā)放。
二、存在不足及下一步打算。
總結(jié)一年來的工作，深感存在很多不足之處，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是寫作能力還有待進(jìn)一步提高。有時行文、辦文中還存在不夠嚴(yán)謹(jǐn)、要點(diǎn)把握不準(zhǔn)確、效率不高等情況，對領(lǐng)導(dǎo)要求有時不能一步到位，總是幾易其稿。二是信息量掌握不夠，尤其黨建方面的知識還需要進(jìn)一步充電補(bǔ)課。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十五
xxx8年對于xxx而言是一個沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在xxx8年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設(shè)計院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報。
xxx8年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品”的經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。一年來，公司在工程設(shè)計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細(xì)見附表)：
1.xxx施工圖設(shè)計;。
2.xxx施工圖設(shè)計;。
3.xxx施工圖設(shè)計.
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。xxx8年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，對管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財務(wù)、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項(xiàng)，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進(jìn)了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。
一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時對于專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應(yīng)費(fèi)用。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的.提升。xxx8年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項(xiàng)活動我們也將長期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。xxx8年，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊(duì)、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十六
20__年，公司經(jīng)歷了困難也贏得了機(jī)會，作為職能部門，總經(jīng)辦對外是窗口，對內(nèi)是榜樣，承擔(dān)了人力資源和行政后勤兩大塊工作，事務(wù)瑣碎繁雜。因人員配制基本只有2人，故各項(xiàng)事務(wù)雜而不精，雖有失誤,也算基本完成了全年的任務(wù)。歸納起來有如下幾點(diǎn)：
一、人力資源工作。
公司全年業(yè)績來測評人力資源工作，可發(fā)現(xiàn)在考察、用人和留人這幾個環(huán)節(jié)都存在一些問題，可以說是不成功的，從營銷總監(jiān)年中的離開到技術(shù)總監(jiān)及團(tuán)隊(duì)的撤離，使公司從研發(fā)到產(chǎn)品到市場嚴(yán)重受挫。剖析原因，引進(jìn)高層人員的前期考察、論證不夠深入;技術(shù)跟不上客戶要求，產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定導(dǎo)致市場打不開也是主要原因。
中層及以下人員基本穩(wěn)定，但因全年沒有正常生產(chǎn)，全套流程無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使公司顯得冷清、不景氣，從而影響了員工的積極性和熱情。盡管公司情況嚴(yán)峻，人力資源還是克服困難，多想辦法，做了應(yīng)做事務(wù)。
1、根據(jù)20__年的人力資源需求計劃，總經(jīng)辦通過報刊、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場招聘、中介機(jī)構(gòu)、熟人推薦、獵頭等多種途徑招聘所需人員。全年面試人員逾300人，新錄用人員共73人，離職人員(包括老員工)共93人，基本保證了公司各崗位對人員的需求，也做到了人員的合理化流動。
2、在各部負(fù)責(zé)人的配合下，我們出臺了《崗位職責(zé)說明書》，明確規(guī)定了各人員崗位職責(zé)，讓每一員工清楚自己應(yīng)該做哪些工作，有怎樣的義務(wù)和權(quán)利，做好自已的本職工作，從而提升本部門的工作效率。
3、在人員管理方面，我們利用員工活動中心，開展籃球賽、郊游、茶話會等交流平臺，增加部門之間、員工之間的溝通機(jī)會，從而提高集體主義精神，使這些骨干團(tuán)隊(duì)能相對穩(wěn)定，更加熱愛公司，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
二、行政管理工作。
金亞集團(tuán)《行政管理手冊》從今年5月份開始試運(yùn)行，該手冊從公司的目標(biāo)、核心精神開始，包含了員工行為規(guī)范、組織紀(jì)律、人事勞資及各項(xiàng)規(guī)章制度，通過近半年的運(yùn)行，證明基本有效。
三、后勤保障。
全年保障了公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門用車的需要，保證了水、電的正常供應(yīng)，配合新領(lǐng)導(dǎo)和員工的加盟，調(diào)整了辦公室并配備了辦公家具。同時公司的安全保衛(wèi)，綠化管理，園區(qū)的保潔等均未出現(xiàn)異常情況。總經(jīng)辦人員觀念正確，心態(tài)良好，立足于服務(wù)、加強(qiáng)創(chuàng)新，盡所能的為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，主動詢問各部門難處和矛盾，并不斷溝通協(xié)調(diào)，使公司日常經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、物業(yè)管理。
對園區(qū)內(nèi)的三家租憑業(yè)主的裝修、安全生產(chǎn)等管理進(jìn)行督導(dǎo)，并按時收取了房租及水電費(fèi)。保證安全第一、使整個金亞園區(qū)更加統(tǒng)一、整齊。
五、對外工作。
按時將公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、勞動用工及社保等進(jìn)行年審。及時完成對上級有關(guān)單位的報告和報表，在總工辦的協(xié)助下，成功申報了有關(guān)基金項(xiàng)目。
六、經(jīng)濟(jì)糾紛的處理。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司法律顧問的配合下，清理了一名營銷人員攜款離職事件，維護(hù)了公司的尊嚴(yán)。
昆明恒基視訊經(jīng)濟(jì)糾紛勝訴并已申請執(zhí)行;但因難度較大至今無果。
廣東豐順縣經(jīng)濟(jì)糾紛案已提起訴訟，因單位機(jī)構(gòu)合并暫時受阻，欲通過當(dāng)?shù)厝舜蠡蛑性豪^續(xù)進(jìn)行。
在法律顧問的指導(dǎo)下，使公司的合同條款，管理手冊等文件合理合法，保障了公司的安全和利益。
總結(jié)過去，總經(jīng)辦仍有許多不足之處，尤其對規(guī)章制度的執(zhí)行，公司形象的規(guī)范、績效考核的細(xì)化、辦公費(fèi)用的控制及企業(yè)文化的建設(shè)都有待提高完善;目前總經(jīng)辦已增加了2人，分工更加細(xì)化，展望來年，我們立足做好以下幾點(diǎn)：
二、進(jìn)一步完善后勤保障工作，使公司各部門各崗位絕不因總經(jīng)辦的原因而卡住流程;。
四、完善《行政管理手冊》，進(jìn)一步督促規(guī)章制度的實(shí)施;。
五、加強(qiáng)辦公耗材、車輛等日常管理費(fèi)用的控制，節(jié)省資源;。
六、保證公司財產(chǎn)，員工生產(chǎn)的安全;保證公司的技術(shù)資料及經(jīng)營管理等秘密安全無損。
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!非常榮幸參加本次會議。
轉(zhuǎn)眼之間，200__年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為____事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)部門管理，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)就____事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審查。
本人承蒙____及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛，從200__年7月?lián)蝊___事業(yè)部營銷副總，進(jìn)入____事業(yè)部后，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留____萬元(基本上無法收回)，應(yīng)收款遺留____萬元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討。在集團(tuán)各部門的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了____、____、____應(yīng)收款共計____萬元。并就____公司要求的質(zhì)量索賠事宜同____高層進(jìn)行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在____的理解、支持、配合下，至200__年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失____萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應(yīng)該積極的對新用戶進(jìn)行拓展，在各部門的積極的配合下,在____新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同____的關(guān)系，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同____分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績;在和____公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進(jìn)程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎(chǔ)。
下半年，遵照__總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機(jī)市場、串激電機(jī)市場(外資廠的電動工具)、啟動電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展，重點(diǎn)對有意向的____、____及正在聯(lián)絡(luò)的____及____幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展，為06年____事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其次，加強(qiáng)管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場調(diào)查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量;目前由于國外市場的不斷打開，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點(diǎn);重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強(qiáng)自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。
我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作;當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn);。
2、加強(qiáng)動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點(diǎn)子;。
3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力;。
4、帶領(lǐng)營銷提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度;。
5、繼續(xù)加強(qiáng)國內(nèi)市場開拓工作。
以上是我的匯報，有認(rèn)識不足的，請領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊(duì)伍，在______事業(yè)部發(fā)展的歷史進(jìn)程中，以我們的誠實(shí)、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝!
總經(jīng)辦年度總結(jié)報告篇十八
一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進(jìn)行。
20xx年度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時。在招標(biāo)采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標(biāo)營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。
二、嚴(yán)格績效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。
在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強(qiáng)了對月度工作要點(diǎn)、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。
通過嚴(yán)格細(xì)致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
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