通過撰寫報告，我們可以梳理思路、整理材料，提升自己的表達和組織能力。最后，我們要注意審校和校對，確保報告呈現(xiàn)給讀者的是一個完美的文稿。隨著寫作報告的經(jīng)驗積累，可以逐漸提高報告的質(zhì)量和表達能力。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇一
3、言行舉止、儀容儀表要得體大方;。
4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì);。
5、做好營業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準備工作;。
6、營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務(wù)工作;。
7、做好班后的收尾工作;。
8、積極參加公司部門培訓，不斷加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇二
教學也是一種藝術(shù)，要想做到更好，就必需對過去的工作進行不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓并反思，查漏補遺。本學年我擔任高二理6和文四班的英語教學。由于教學經(jīng)驗頗淺，所以在工作中絲毫不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩和師傅學習。經(jīng)過一個學年的努力，獲取了更多的教學經(jīng)驗。以下是我在本學年的教學總結(jié)與反思。
一、備好課，備好學生，上好課。
教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關(guān)重要。不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，學生易接受，這是很容易碰釘子的。所以在教學中，備學生與備課、備教法同樣是教學中是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。如果備學生與課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，因此，每天我都花費大量的時間研究學生以及備課，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
二、注重學生英語運用能力的發(fā)展。
英語是一門語言。因此，除了傳授基礎(chǔ)知識以外，更重要的是要教給學生運用英語知識的能力。為此，在教學中，善于發(fā)現(xiàn)學生問題及時糾正。并著重培養(yǎng)學生運用的能力。所以在教學中善于加強對學生學習策略的指導(dǎo)，讓他們在學習和適用的過程中逐步學會如何學習做到：
1、積極創(chuàng)造條件，讓學生參與到階段性學習目標，以及實現(xiàn)目標的方法。
2、引導(dǎo)學生結(jié)合語境，采用推測、查閱和協(xié)調(diào)的方法進行學習。
3、引導(dǎo)學生在學習過程中，進行自我評價，并根據(jù)需要調(diào)整自己的學習目標和學習策略。
三、關(guān)注學生情感，創(chuàng)造民主、和諧的教學氣氛。
學生只有對自己、對英語及其文化有積極的情態(tài)，才能保持英語學習的動力并取得成績，刻板的情態(tài)，不僅會影響英語學習的效果，還會影響其它發(fā)展，情態(tài)是學好英語的重要因素，因此我努力創(chuàng)造寬松民主、和諧的教學空間，做到：
1、尊重每個學生，積極鼓勵他們在學習中的嘗試，保護他們的自尊心和積極性。
2、把英語教學與情態(tài)有機地結(jié)合起來，創(chuàng)造各種合作學習的活動，促進學生互相學習，互相幫助，體驗成就感，發(fā)展合作精神。
3、關(guān)注學習有困難的或性格內(nèi)向的學習，盡可能地為他們創(chuàng)造語言的機會。
4、建立融洽、民主的師生交流渠道，經(jīng)常和學生一起反思學習過程和學習效果，互相鼓勵和幫助，做到教學相關(guān)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇三
3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;。
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;。
5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;。
6.負責杯具的清潔與消毒工作;。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;。
9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應(yīng)客人需求;。
10.如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務(wù)工作。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇四
1、按照領(lǐng)班安排認真做好包廂衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;。
3、運用禮貌語言，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;。
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;。
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇五
3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;。
4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺;。
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;。
6.真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明;。
8.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;。
9.完成上級指派的其它任務(wù)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇六
1.1 接受部長分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 負責開餐前的準備工作。
1.3 愛護餐廳設(shè)施設(shè)備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。
1.4 搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
1.5 保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。
1.6 了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)。
1.7 嚴格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進行服務(wù)。為客人細節(jié)服務(wù)。
1.8 熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。
1.9 熱情接待每一位客人。
1.10 接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的.特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。
1.11 隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。
1.12 將客人的要求傳遞給廚房。
1.13 通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。
1.14 能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
1.15 了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。
1.16 負責及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具，以備急用。
1.17 主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
1.18 保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇七
導(dǎo)語：銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。我們一起來看看相關(guān)的工作內(nèi)容吧。
(一)現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。
(二)普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。
(三)綜合柜員(會計主管)：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務(wù)進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。
(四)低柜柜員(或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
(五)大堂經(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務(wù)進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網(wǎng)點負責人兼任。
2.負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;
3.處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù);
5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;
6.銀行科技風險識別與控制
8.編制營業(yè)日、月、季、年度報表。
2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;
4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章;
5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。
在四大國有銀行當中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。
隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應(yīng)多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。
(一)品德素質(zhì)
1、忠于職守
2、嚴守信用
3、廉潔守法
4、竭誠服務(wù)
5、顧全大局
(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識
2、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規(guī)定
3、專業(yè)基礎(chǔ)技能(數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假)
4、臨柜行銷能力
5、良好的效益觀念與風險意識
(三)心理素質(zhì)
1、能從失敗中迅速恢復(fù)
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
(一)點鈔技術(shù)
(二)貨幣鑒別技術(shù)
(三)居民身份證及護照識別技術(shù)
(四)數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)
(五)計算器和計算機小鍵盤的使用
(六)傳票算與賬表算
(七)文字錄入
(一)柜員能力風險
(二)監(jiān)控設(shè)施及出納機具存在的問題
(三)業(yè)務(wù)授權(quán)風險
(四)柜員道德風險
(五)應(yīng)用程序風險
(一)完善規(guī)章制度,狠抓制度落實
(二)加強稽核監(jiān)督,強化內(nèi)部控制
(三)加強崗位輪換和強制休假制度
(四)加強人員培訓,提高員工素質(zhì)
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇八
1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號排列位置不清、感覺不便而引起投訴。
3.對客人進出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。
4.對客人的呼喚或詢問應(yīng)熱情回答，主動與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點煙、遞毛巾等。
6.不可當面頂撞或爭執(zhí)得罪客人，不可與之爭吵、斗毆等。
7.配合靈活，切勿忘記向大堂報告鑰匙號與人數(shù)。
8.對客人小費不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費。
9.不可因小費有、無或多少而實施不同等級的服務(wù)，造成客人投訴。
10.客人離開后,及時清理現(xiàn)場，整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時上交或歸還客人。
12.自覺打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對客人進出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時引導(dǎo)客人進人按摩室。
15.無客時，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過的香皂、毛巾及時清理，沖涼間及時打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無水痕。
17.及時添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運作。
18.密切注意有客時桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險與傷害事故。
19.及時為客人關(guān)好蒸汽房門，調(diào)好溫度，及時為客人遞冰巾。
20.及時清理或沖洗蒸汽房。
21.及時清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無污跡。
22.主動為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇九
1.負責酒店卡拉0k歌廳的接待服務(wù)工作，包括領(lǐng)位服務(wù)、點歌服務(wù)、茶點服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)等。
2.負責點歌和演唱系統(tǒng)的設(shè)備使用和保養(yǎng)工作;燈光音響工作人員負責機房內(nèi)設(shè)備的使用，并負責廳面設(shè)備的檢修和保養(yǎng)。
3.負責推銷吧臺的酒水和飲料，適時向客人推薦飲品并能簡單介紹各種飲品的特點，以提高營業(yè)收人。
4.吧臺服務(wù)員負責飲品的調(diào)制并做好銷售i己錄。
5.認真做好營業(yè)安全工作，注意觀察客人的異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑的地方應(yīng)及時匯報，如遇醉酒客人則應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定秩序并妥善解決。
6.負責卡拉0k廳營業(yè)場地的衛(wèi)生清潔工作，包括大廳和vip包房衛(wèi)生、吧臺衛(wèi)生和機房控制室衛(wèi)生。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十
3.經(jīng)常巡視發(fā)現(xiàn)臟物及時清理保證餐桌、地面干凈餐后按質(zhì)量要求清理衛(wèi)生;。
4.及時補充食物和酒水等;。
5.收餐后協(xié)助其他班組開展工作;。
6.負責所屬范圍環(huán)境、設(shè)備、用具的清潔衛(wèi)生及保管、保養(yǎng)、報修工作。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十一
1.服務(wù)員應(yīng)主動熱情地招呼客人，具備簡單的外語對話能力。
2.服務(wù)員必須堅守工作崗位，耐心、細致地為客人提供舒適的服務(wù)，保證客人安全，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班報告。
3.負責檢査桑拿室設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，上班前做好衛(wèi)生清潔工作，為正常營業(yè)做好準備，發(fā)現(xiàn)問題及時向臺班報告維修項目。
4.熟練掌握清潔桑拿浴室的標準，保持地面、地區(qū)、蒸汽房和沖涼房的衛(wèi)生清潔。
5.負責客用物品的補充，注意洗手間、沖涼房曰常用品的使用情況。
6.負責收好客人使用過的毛巾、浴巾，并把它們統(tǒng)一放置在指定的地方，待洗衣部工作人員來收集并進行洗漆。
7.提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即上交。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十二
工作職責：
1、為來訪客戶提供茶水、餐點服務(wù);。
2、保持吧臺區(qū)域臺面整潔，飲具和餐具的清洗消毒;。
3、及時補充吧臺物資(消耗品);。
4、收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題;。
任職要求：
1、熟悉基本廚具操作，如微波爐、咖啡機、烤箱等。
2、形象好，五官端正;。
3、高中以上學歷;。
4、有良好的表達能力和溝通能力;。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十三
1.會做咖啡和部分茶飲，有相關(guān)經(jīng)驗。
2.負責酒水臺工作及酒水臺日常準備清潔工作，及時補充酒水臺物資(消耗品)。
3.沙龍課程服務(wù)(給客人提供咖啡，茶點和接待服務(wù))，并為來訪客人提供飲品茶水服務(wù)。
崗位要求：
五官端正，形象好氣質(zhì)佳，女生160以上，男生170以上。熱情開朗大方，服務(wù)意識強。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十四
1.在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，做好包桌、零點的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。
2.做好開餐前的準備工作，檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境。
3.保持餐廳的衛(wèi)生，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味，使餐具炊具清潔完好。
4.文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。
5.注重個人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型、站立端正，面帶微笑。
6.嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時機。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。
7.客人就餐完畢視情及時開具“飯單”并收取就餐費用，記帳單位應(yīng)主動請有關(guān)人員簽字，避免錯收或“跑單”。
8.客人離開后及時清點餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺，盡快轉(zhuǎn)交客人。
9.在服務(wù)工作中不斷總結(jié)提高，對就餐客人提出的問題和意見，不斷改進服務(wù)工作。
10.按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
11.宴會部服務(wù)程序：確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
12.按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
13.儀容整潔，不擅自離崗。
14.勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
15.開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
16.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
17.做好餐后收尾工作。
18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十五
ktv服務(wù)員是負責門店ktv營運現(xiàn)場副接及服務(wù)等工作。下面是本站小編整理的ktv服務(wù)員的工作內(nèi)容。
1、負責包廂清潔衛(wèi)生，準備包廂所需用品，確保正常營業(yè)使用;。
2、運用禮貌語言，為顧客提供規(guī)范化、標準化服務(wù);。
3、善于向顧客介紹和推銷本場所飲品及特色餐點。
職位要求：
1、18周歲以上，身體健康，男女不限;。
2、有無工作經(jīng)驗均可。
1、負責門店ktv營運現(xiàn)場副接及服務(wù)等工作;。
2、按照公司營運部門的規(guī)定和流程，完成外場帶客、衛(wèi)生等工作;。
3、熟悉本。
崗位職責。
和日常工作情況。
1、自覺遵守公司內(nèi)的各項。
規(guī)章制度。
工作安排;。
2、儀容儀表大方，著裝整潔，準時參加公司各項例會;。
3、按要求做好責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生;。
4、做好各項補充，以使替換;。
5、熟知公司內(nèi)提供的酒水飲品及特點;。
6、完成點單和結(jié)賬;。
7、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
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