方案的制定需要充分考慮實際情況和資源限制，確?？尚行院托ЧＮ覀儜摷皶r監(jiān)控方案的執(zhí)行情況，并做出相應的調整。以下是一些關于方案的實例，通過學習它們，我們可以更好地理解和運用方案。
農產品售后服務方案及措施篇一
技術服務：
1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
農產品售后服務方案及措施篇二
本公司結合長期從事農業(yè)科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務，特制定以下服務措施：
1、我公司保證按用戶提供的產品技術要求供貨，所提供的農藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經國家認證且符合國家規(guī)定標準。在交貨時，質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。
2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產品質量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內到達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品并承擔相應費用。
3、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任，免費調換產品。
1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。
2、我公司承諾按要求的時間、數量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。
3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。
4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數量，檢查產品的生產日期、規(guī)格，是否有損壞等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。
我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業(yè)方面知識的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發(fā)揮其最大的使用價值。
我公司還設有24小時咨詢熱線，我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的.回答；若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，并通過電話或e—mail，給用戶以最周到的服務。
1、定期跟蹤：我公司會根據用戶的檔案，在相關產品的質保期內定期聯系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。
2、反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。
3、主動聯系：當我公司提供的產品有相關的事件（技術改進、優(yōu)惠活動等）發(fā)生時，我們將主動與用戶聯系，了解用戶意見，并提供相應服務。
農產品售后服務方案及措施篇三
一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經營。
二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。
三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。
四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：
(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;。
(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;。
(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。
(四)低價商品冒充高價商品。
五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，本篇文章來自資料管理下載。徹底消除消費安全隱患。
六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。
七、提供優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。
承諾方：
201x年x月x日。
企業(yè)法人是食品安全的第一責任人，必須做到：
(一)嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產品生產許可證試行條例》、《查處食品標簽違法行為規(guī)定》、《產品標識標注規(guī)定》、《加強食品質量安全監(jiān)督管理工作實施意見》以及相關的法律、法規(guī)的規(guī)定。在生產和加工食品時，確保在取得生產許可資質的前提下組織生產和銷售，并保證不制假售假。
(二)保證企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質量安全相關的法律法規(guī)知識，切實提高對食品質量安全重要意義的認識，不斷強化企業(yè)法人是食品質量安全第一責任人的意識。保證具有與食品生產相適應的專業(yè)技術人員、熟練技術工人和質量工作人員。保證從事食品生產加工的`人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛(wèi)生。
(三)建立健全管理體系，建立完善各項規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產全過程實行標準化管理，從原材料采購、產品出廠檢驗到售后服務實施有效的過程質量管理。
(四)保證按照合法有效的產品標準組織生產，產品質量符合相應的強制性標準，對無強制性標準規(guī)定的，明示企業(yè)所采用的標準，并按明示的標準組織生產。
(五)保證具備持續(xù)保證產品質量的環(huán)境條件，保證具備持續(xù)保證產品質量的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。
(六)保證食品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規(guī)范，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產關鍵點進行嚴格控制。
(七)保證生產食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規(guī)定和標準，嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。
(八)保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衛(wèi)生要求，保持清潔，對食品無污染。
(九)保證具有與所生產產品相適應的質量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。
(十)保證產品出廠前經過嚴格檢驗、確保出廠產品質量合格。
(十一)保證產品標識標注及食品市場準入標志的使用符合國家有關規(guī)定。
(十二)保證當出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠銷售的食品。對生產不合格食品和制售假冒偽劣食品的，應當依法承擔相應的法律責任。
承諾單位(蓋章)：
單位負責人：日期：年月日
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農產品售后服務方案及措施篇四
對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時間安排；
我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；
工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務收費標準；
在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術支持；
提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：
1、工程的稱謂。
2、關于保修的原則和目的。
3、我們負責保修的部門和人員。
4、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
5、保修。
當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的.合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。
6、保修記錄。
對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。
主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內容，具體如下：
1、系統(tǒng)的說明。
詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調節(jié)、控制、監(jiān)察和調校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調節(jié)部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術說明。
技術說明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節(jié)定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。
3、維修保養(yǎng)。
包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯系方式表。
工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。
質保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。
質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經濟損失。
質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。
農產品售后服務方案及措施篇五
售后服務方案售后服務保證體系一、售后服務宗旨**公司，從產品設計、原料采購、生產管理到售后服務，嚴格遵守iso9000質量管理體系的規(guī)定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經營理念，對所售產品做出以下鄭重承諾：
一、總則：**公司服務承諾對所有豐功產品用戶均具有同等效力，公司所提供產品均可通過質量技術監(jiān)督局的檢測檢驗。
初次使用我公司產品的用戶，如果遇到技術問題，我公司會派遣專業(yè)工程師到現場指導安裝，并可參與產品相關的驗收工作。
二、質保：我公司產品整機質保期為貳年，在質保期內，我公司對非人為破壞而出現質量問題的產品進行免費維修或更換。`如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司只收取成本費對產品進行維修。
三、超出質保期：我們對產品提供終生維護服務，對于超出質保期的產品，只收取成本費。同時為產品提供終生免費技術咨詢服務。
四、24小時應答服務：我公司售后服務部設有24小時服務電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務電話后，將承諾24小時內給予明確答復，需上門服務的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務工程師在雙方約定的時間內到達現場。
用戶在撥打服務電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內反饋給用戶。
遠程診斷和現場服務的方式解決各種突發(fā)的技術問題。
前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴充提供建議。
問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進的原則和手段。
整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統(tǒng)相關的其他設備提供必要的服務。
范性原則：服務過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務的質量。
制定出“實現能源管理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標。
“運行維護期服務”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的及時響應和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、應用軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、用戶終端在擴充時的咨詢和技術支持、系統(tǒng)健康檢查。
產品安裝之日起6年質保期內因產品質量問題出現的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。
我公司備有遠超出工程量的常用表產品的庫存，系統(tǒng)軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護。質保期過后，我公司以成本價給用戶提供產品。
五、技術支持體系公司的技術支持體系是客戶服務部和運行與維護部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是做客戶信賴的企業(yè)，確?？蛻魡栴}100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務目標。為此，公司建立了完善的售后服務體系，具有專業(yè)的售后技術支持團隊，使整個服務活動得到有序控制。
六、服務方式1、電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現象，然后通過服務熱線與我們聯系，技術專家在盡可能短時間內協(xié)助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據反饋方案決定進一步的支持措施。
2、現場服務當用戶現場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內排除故障。為用戶節(jié)省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。
3、遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通訊工具了解現場情況。根據獲取的現場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。
4、技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、qq等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、qq等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。
用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術水平及系統(tǒng)日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。
5、主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養(yǎng)護、維修，確保系統(tǒng)的正常運行。做好詳細記錄，備案。
1)產品出現質量問題，公司負責免費維修；
2)以下情況不屬于免費維修范圍：
遇到不可抗拒的自然災害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司對產品進行維修，收取成本費。
2、超出免費維修期限：
1)終生提供維修服務，收取成本費用；
2)終生提供免費技術咨詢服務；
3、以下情況不屬于我公司質量承諾范圍：
1)非本公司認可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；
2)使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；
3)因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導致的故障或損壞。
八、交貨期我公司如果中標，在合同簽訂后x個工作日內供貨，x個工作日全部供貨完畢。
十、本地化服務我公司既能在很短的時間（2小時）內對售后服務電話予以響應，又能提供100%的原廠配件。我公司有強大的售后服務團隊。
十一、服務電話全國服務熱線：******x國服務監(jiān)督電話:******x十二、其他優(yōu)惠條件公司針對于軟件提供終身免費升級及維護服務。
備品備件供應備品備件是指用于設備故障時替換故障件以保證設備正常運行的備用設備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標人提供備件供應。如果不再生產合同設備范圍內的設備，我公司會提前一年通知用戶，以協(xié)助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設備維護的需要，或向招標人提供能實現同等功能的替代設備。
為了提高備件的利用效率，我公司提供科學、經濟的備件配比模型，供招標人參考。
備品備件供應要求：
我公司承諾招標人在保修期內/外需購買的備件價格不高于原設備合同中的相應價格；
并可參考最近期簽定的設備合同中的價格作出相應的價格浮動。
備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設備使用年限。
當招標人網絡中出現故障設備且原合同配置的備用設備尚在返修過程中，此時若對業(yè)務造成影響，我公司會在接到請求后24小時內提供相應備用設備至現場。
質量保證期內備品備件優(yōu)惠承諾我公司客戶服務中心設有備品備件庫，并實行24小時技術專家值班，質保證期內免費提供備品備件及專用工具，并提供技術咨詢。一旦系統(tǒng)出現故障，售后服務組得到通知后，工程師將根據故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現場，迅速排除系統(tǒng)故障。質量保證期內，除人為因素損壞外，全部免費維修。
質量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質保期后以成本價提供該系統(tǒng)設備的所有備品備件、專用工具,并培訓儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統(tǒng)及設備軟件。
診斷為設備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。
培訓計劃培訓對象：客戶的管理維護技術人員。
人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉windows操作，有一定的計算機設備維護經驗?，F場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經驗。
培訓場地：安排在我公司會議室室內講解和安裝現場演示講解兩處。
培訓方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學會為止。
培訓內容：
技術服務：
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;。
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;。
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;。
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;。
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;。
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;。
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;。
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準。
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;。
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。
(3)主要部件超過相應的保修期的;。
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排。
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內;。
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。
資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;。
(3)控制系統(tǒng)的參數設置及操作;。
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
農產品售后服務方案及措施篇六
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；
(2)應急維修。
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
(3)主要部件超過相應的保修期的；
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內；
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。
資料：
(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；
(3)控制系統(tǒng)的參數設置及操作；
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：
(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
農產品售后服務方案及措施篇七
為認真實施__縣農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務工作，特制定本方案。
一、服務宗旨。
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
二、服務原則。
始終堅持“學生為上，品質為先，服務優(yōu)質，響應及時”的服務原則。
三、服務體系。
為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。
四、服務方式、內容。
為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養(yǎng)食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現售后服務承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯系營養(yǎng)食品專業(yè)技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。
2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務承諾。
種責：品質齊全營養(yǎng)所需。
品質：安全上乘絕對保障。
數量：足量夠面驗收為準。
時間：準時送達風雨無阻。
服務：全天跟進滿意為止。
本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。
農產品售后服務方案及措施篇八
（2）項目工程部將負責報送總體工期計劃，并積極協(xié)調3m公司及其他主材到貨時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。
（3）具體到每天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。
（4）每3--5天召開工程例會，由監(jiān)理主持，貴單位協(xié)調人及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關系，協(xié)調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。
（5）召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。
（8）充分重視業(yè)主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質量與安全方面：
自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：
（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。(2)建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。
（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。
（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。(6)依法履行建筑工程質量保修義務。
（7）主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。
（8）項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。
（9）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監(jiān)督檢查。發(fā)現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。
（10）根據不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。
（11）在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。
（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。(13)采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。
（14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。
投標人：（蓋章）。
法定代表人：（簽字或蓋章）日期：2018年12月25日
農產品售后服務方案及措施篇九
?? 售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下探討：
1、發(fā)貨。
當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>
“具體時間我會盡早聯系你！”
“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現場安裝。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙。”
1、安裝調試。
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
儀器調試后發(fā)現參數不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發(fā)生！
本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。
2、設備使用。
儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。
3、將設備完好無損的交給用戶。
讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產品，是正確的！
適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！
針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。
所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！
農產品售后服務方案及措施篇十
售后服務方案售后服務保證體系一、售后服務宗旨xx公司，從產品設計、原料采購、生產管理到售后服務，嚴格遵守iso9000質量管理體系的規(guī)定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經營理念，對所售產品做出以下鄭重承諾：
一、總則：xx公司服務承諾對所有豐功產品用戶均具有同等效力，公司所提供產品均可通過質量技術監(jiān)督局的檢測檢驗。
初次使用我公司產品的用戶，如果遇到技術問題，我公司會派遣專業(yè)工程師到現場指導安裝，并可參與產品相關的驗收工作。
二、質保：我公司產品整機質保期為貳年，在質保期內，我公司對非人為破壞而出現質量問題的產品進行免費維修或更換。`如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司只收取成本費對產品進行維修。
三、超出質保期：我們對產品提供終生維護服務，對于超出質保期的產品，只收取成本費。同時為產品提供終生免費技術咨詢服務。
四、24小時應答服務：我公司售后服務部設有24小時服務電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務電話后，將承諾24小時內給予明確答復，需上門服務的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務工程師在雙方約定的時間內到達現場。
用戶在撥打服務電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內反饋給用戶。
遠程診斷和現場服務的方式解決各種突發(fā)的技術問題。
前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴充提供建議。
問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進的原則和手段。
整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統(tǒng)相關的其他設備提供必要的服務。
范性原則：服務過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務的質量。
制定出“實現能源管理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標。
“運行維護期服務”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的及時響應和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、應用軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、用戶終端在擴充時的咨詢和技術支持、系統(tǒng)健康檢查。
產品安裝之日起6年質保期內因產品質量問題出現的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。
我公司備有遠超出工程量的常用表產品的庫存，系統(tǒng)軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護。質保期過后，我公司以成本價給用戶提供產品。
五、技術支持體系公司的技術支持體系是客戶服務部和運行與維護部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是做客戶信賴的企業(yè)，確?？蛻魡栴}100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務目標。為此，公司建立了完善的售后服務體系，具有專業(yè)的售后技術支持團隊，使整個服務活動得到有序控制。
六、服務方式1、電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現象，然后通過服務熱線與我們聯系，技術專家在盡可能短時間內協(xié)助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據反饋方案決定進一步的支持措施。
2、現場服務當用戶現場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內排除故障。為用戶節(jié)省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。
3、遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通訊工具了解現場情況。根據獲取的現場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。
4、技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、qq等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、qq等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。
用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術水平及系統(tǒng)日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。
5、主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養(yǎng)護、維修，確保系統(tǒng)的正常運行。做好詳細記錄，備案。
1)產品出現質量問題，公司負責免費維修；
2)以下情況不屬于免費維修范圍：
遇到不可抗拒的自然災害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司對產品進行維修，收取成本費。
2、超出免費維修期限：
1)終生提供維修服務，收取成本費用；
2)終生提供免費技術咨詢服務；
3、以下情況不屬于我公司質量承諾范圍：
1)非本公司認可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；
2)使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；
3)因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導致的故障或損壞。
八、交貨期我公司如果中標，在合同簽訂后x個工作日內供貨，x個工作日全部供貨完畢。
十、本地化服務我公司既能在很短的時間（2小時）內對售后服務電話予以響應，又能提供100%的原廠配件。我公司有強大的售后服務團隊。
十一、服務電話全國服務熱線：xxxxxxx國服務監(jiān)督電話:xxxxxxx十二、其他優(yōu)惠條件公司針對于軟件提供終身免費升級及維護服務。
備品備件供應備品備件是指用于設備故障時替換故障件以保證設備正常運行的備用設備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標人提供備件供應。如果不再生產合同設備范圍內的設備，我公司會提前一年通知用戶，以協(xié)助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設備維護的需要，或向招標人提供能實現同等功能的替代設備。
為了提高備件的利用效率，我公司提供科學、經濟的備件配比模型，供招標人參考。
備品備件供應要求：
我公司承諾招標人在保修期內/外需購買的備件價格不高于原設備合同中的相應價格；
并可參考最近期簽定的設備合同中的價格作出相應的價格浮動。
備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設備使用年限。
當招標人網絡中出現故障設備且原合同配置的備用設備尚在返修過程中，此時若對業(yè)務造成影響，我公司會在接到請求后24小時內提供相應備用設備至現場。
質量保證期內備品備件優(yōu)惠承諾我公司客戶服務中心設有備品備件庫，并實行24小時技術專家值班，質保證期內免費提供備品備件及專用工具，并提供技術咨詢。一旦系統(tǒng)出現故障，售后服務組得到通知后，工程師將根據故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現場，迅速排除系統(tǒng)故障。質量保證期內，除人為因素損壞外，全部免費維修。
質量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質保期后以成本價提供該系統(tǒng)設備的所有備品備件、專用工具,并培訓儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統(tǒng)及設備軟件。
診斷為設備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。
培訓計劃培訓對象：客戶的管理維護技術人員。
人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉windows操作，有一定的計算機設備維護經驗?，F場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經驗。
培訓場地：安排在我公司會議室室內講解和安裝現場演示講解兩處。
培訓方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學會為止。
培訓內容：
技術服務：
1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;。
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;。
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;。
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾。
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;。
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;。
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;。
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;。
2、保修期外售后服務承諾。
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;。
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準。
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;。
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。
(3)主要部件超過相應的保修期的;。
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排。
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內;。
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。
資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;。
(3)控制系統(tǒng)的參數設置及操作;。
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
農產品售后服務方案及措施篇十一
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
保修期內或保修期后的服務項目將包括：
-服務響應。
服務響應時間為2小時，
我公司提供熱線服務，在接到報修電話后2小時內到現場提供服務，一般線路故障在4小時內排除。
-保修期限。
系統(tǒng)保修期為二年；
-定期維護保養(yǎng)。
我公司將根據系統(tǒng)特點及經驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養(yǎng)。
-現場排除故障或技術指導。
應業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。
保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。
如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。
我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。
3緊急異常情況的及時處理。
經驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
-在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。
農產品售后服務方案及措施篇十二
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成。
9、本維修可要求客戶購買維修材料)。
10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意，使用。
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩，
15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。
農產品售后服務方案及措施篇十三
我公司在注重質量的同時，更注重在售后服務工作中用戶的滿意度，公司設立了專門的售后服務及質量投訴部門，更有高素質的服務人員專職處理用戶的各種服務要求，使用戶沒有后顧之憂，得到優(yōu)秀的全方位服務與指導。我公司特對以下幾方面服務內容承諾如下：
免費指導安裝調試。
在需方對我公司產品進行件安裝的過程中，公司將派出人員免費提供現場服務，協(xié)助用戶解決有關的技術問題，與用戶一起對出廠設備進行安裝調試，對于由我公司產品質量引起的技術問題，我公司將及時快速地解決，對于用戶本身技術條件或設計疏忽引起的問題，我公司技術服務人員也會盡力協(xié)助用戶予以解決。
免費提供完善的設備技術資料。
我公司將在設備出廠同時，免費為用戶提供出廠設備的詳細技術資料和技術參數，并協(xié)助用戶對相關資料進行分析和消化，從而完全掌握設備的特點和性能。
6小時服務到位。
在全國各省市，我公司設立了服務機構，人員均為中級職稱以上、受過專業(yè)技術培訓的專業(yè)人士。當投標設備發(fā)生故障時，投標人售后服務人員應在招標人要求的時間（上海本地2小時，外省市8小時）內到達供貨設備的運行現場，24小時維修到位。此外，還建立了每年一次訪用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產品性能更加完善。
保質期18個月，終身維修。
從最后一批設備交付使用后算起，質保期為18個月，在質保期內有質量問題，本公司免費為用戶維修或更換相應部件。質保期滿后，用戶若需要對設備進行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費用。
免費對用戶的操作人員和維護人員進行培訓。
在設備生產過程中或設備交付使用后，我公司可在我公司或用戶現場工地對用戶的操作人員和維護人員進行免費培訓，一般培訓時間為7個工作日，培訓人數由用戶指定，培訓內容為專為用戶設立的設備檢修、維護操作及更換保養(yǎng)等課程。
1、質保期外承諾。
在質保期內有質量問題，本公司免費為用戶維修或更換相應部件。質保期滿后，用戶若需要對設備進行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費用。
我公司就工程產品（貨物）提供質量保證，質量保證期：18個月質量保證內容如下：
1）、我方保證提供的產品是全新的、未使用過的、是用一流的工藝和最佳材料并根據貴方要求制造的、完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。我方保證所提供的產品（貨物）經正確的安裝、運行、操作和保養(yǎng)在其使用壽命期內具有滿意的性能。在產品（貨物）質量保證期內，我方對由于設計、工藝或材料等方面的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。
2）、根據貴方按檢驗標準自己檢驗結果或當地質檢機構檢驗結果，或在質量保證期內，如果產品（貨物）的數量、質量或規(guī)格與合同不符，或證實產品（貨物）是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，貴方盡快以書面通知我方，提出處意見及索賠。
3）、投標產品實行“三包”服務，經查實屬我方責任，產品包修、包換、包退。
4）、我方在收到通知后在合同規(guī)定的時間內（一般24小時）免費維修或更換有缺陷的產品（貨物）或部件。
5）、如果我方在收到貴方通知后沒有在合同規(guī)定的時間內（一般24小時）以合理的速度彌補缺陷，并做出完全響應。貴方可采取必要的補救措施，但風險和費用由我方承擔。
文檔內容僅供參考。
農產品售后服務方案及措施篇十四
1、我公司將向用戶進行完善的產品技術交底，在尊重招標書要求的前提下，提出改進建議。
2、工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經驗的工程人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作。
二、售后服務。
3、按合同要求提供產品使用、使用手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件；
4、設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯動的帶負荷度運行；
5、質保期外，賣方負責長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；
9、工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12個月的保質期。在保質期內提供免費技術咨詢及和上門維護，在質保期內，因產品制造質量而產生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)，并提供備用機，同時承擔由此發(fā)生的一切費用。
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