總結(jié)的目的是為了更好地回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。寫(xiě)總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，可以向他人請(qǐng)教和借鑒優(yōu)秀的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。小編為我們提供的這些總結(jié)范文，不僅展示了不同領(lǐng)域和層次的總結(jié)，也給我們提供了寫(xiě)作的靈感和思路。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
20xx年，物業(yè)管理中心在總公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)、落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
一、基本情況。
（一）人員基本情況。
中心共有員工151人，其中內(nèi)聘員工7人，占總數(shù)的5.2%，外聘員工143人（26人于6月份劃歸陽(yáng)明管理辦公室），占總數(shù)的94.8%。中心崗位設(shè)置為主任1人,助理1人,片區(qū)管理員8人（1人外借于資產(chǎn)管理處），保安20人，門(mén)衛(wèi)35人，消防稽查員2人，室內(nèi)保潔75人，外環(huán)保潔4人，多媒體管理員4人。
四是負(fù)責(zé)陽(yáng)明校區(qū)男生之家、女生公寓、教學(xué)樓、外環(huán)、陽(yáng)明路生活區(qū)，文教路生活區(qū)的衛(wèi)生保潔。
五是負(fù)責(zé)教學(xué)樓多媒體設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。
（三）經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況。
全年共支出經(jīng)費(fèi)元（其中人員工資元，占總支出的%，保潔材料費(fèi)用元，占總支出的%，所有保潔區(qū)域25萬(wàn)平方米，平均每平方米的保潔費(fèi)為元）。
二、主要工作及特點(diǎn)。
（一）注重員工意識(shí)行為的引導(dǎo)。
1、以思想教育為先導(dǎo)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
2、以樹(shù)立典范為把手，激發(fā)員工動(dòng)力。
3、以“關(guān)愛(ài)”為主題，增強(qiáng)員工歸屬感。
（二）切實(shí)加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的培養(yǎng)。
1、實(shí)施管理人員應(yīng)聘上崗制度，充分做到因才施用。
2、注重管理人員能力的培養(yǎng)。一是借助載體進(jìn)行教育；
3、嚴(yán)格對(duì)管理人員的管理。一是加強(qiáng)管理人員作風(fēng)建設(shè)；二是實(shí)施管理人員目標(biāo)考核制和責(zé)任追究制。三是實(shí)施管理人員承諾制。
（三）進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范管理。
為進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的新要求，一年來(lái)，我們緊緊圍繞全面推廣規(guī)范化管理為主要工作內(nèi)容，繼續(xù)扎實(shí)有效地開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”、“雙爭(zhēng)評(píng)比”等主題活動(dòng)，使自我免疫、自行修復(fù)的體系結(jié)構(gòu)日趨完善，規(guī)范化的管理行為體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)行動(dòng)中。
（一）大力弘揚(yáng)總公司企業(yè)文化，以先進(jìn)企業(yè)文化引導(dǎo)員工的服務(wù)行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價(jià)值觀、共同遵守的信念和共同實(shí)施的行為方式。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)有效地開(kāi)展政治思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工歸屬感，都有非常重要促進(jìn)作用。在管理服務(wù)中，我們大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”、“人人代表公司形象、個(gè)個(gè)為公司爭(zhēng)光”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值目標(biāo)導(dǎo)向作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用，團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用，行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用，企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以先進(jìn)企業(yè)文化引領(lǐng)員工緊緊圍繞“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨開(kāi)展工作。
一是改進(jìn)工作方法。在實(shí)際工作中，我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰(zhàn)”為“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”，主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在多媒體維修服務(wù)方面，我們一改以往的“坐等服務(wù)”為上課前上門(mén)檢修服務(wù)，做到故障提前發(fā)現(xiàn)，提前解決，很好地解決了多媒體維修問(wèn)題；在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，我們員工都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，我們都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖；每逢學(xué)院停水停電，我們都會(huì)提前詳細(xì)通知；每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時(shí)，我們員工都主動(dòng)靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢(qián)物，我們都會(huì)主動(dòng)尋找失主并完好無(wú)損交還。20xx年來(lái)，我們共拾到手機(jī)100多部，校園充值卡300多張，銀行卡100多張，手表60多只，現(xiàn)金5000多元。為能給學(xué)生生活提供放方便，我們還在每棟學(xué)生宿舍開(kāi)設(shè)學(xué)生服務(wù)室，服務(wù)室內(nèi)配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設(shè)備，能夠?yàn)閷W(xué)生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開(kāi)水等服務(wù)。
二是注重儀容儀表。我們廣泛的開(kāi)展儀容儀表專(zhuān)題培訓(xùn)，對(duì)員工著裝、坐立、行走等都提出了嚴(yán)格的要求，做到上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，得體大方。
三是改善服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持開(kāi)展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為師生解答疑問(wèn)耐心，不輕意說(shuō)不知道。當(dāng)師生有疑問(wèn)時(shí)，做到了有問(wèn)必答，耐心傾聽(tīng)，耐心解答；幫師生辦事誠(chéng)心，不輕意說(shuō)不歸我管。職責(zé)范圍的事當(dāng)機(jī)立斷，立即辦理。職責(zé)范圍外的事不推諉，把不是本部門(mén)、本人承辦的事當(dāng)成本部門(mén)、本人承辦的事來(lái)辦，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)辦理；為師生服務(wù)細(xì)心，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。
四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學(xué)習(xí)、工作、生活的事情無(wú)論大事、小事，我們都把它作為“群眾利益無(wú)小事”來(lái)辦，盡力做到簡(jiǎn)化程序，縮短時(shí)間，提供便利。遇到矛盾和問(wèn)題力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)解決，想師生之所想，急師生之所急。同時(shí)我們還從制度上保證辦事的效率，制定了《處理師生投訴規(guī)定》，規(guī)定遇有師生投訴值班管理員必須第一時(shí)間到場(chǎng)處理，制定了《學(xué)生監(jiān)督員意見(jiàn)反饋規(guī)定》，規(guī)定學(xué)生監(jiān)督員意見(jiàn)整改時(shí)限。由于我們從制度上、人員上、時(shí)間上確保了辦事的效率，服務(wù)工作贏得了師生的一致好評(píng)。
（二）進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化管理，提升管理水平。
通過(guò)20xx年規(guī)范化管理年建設(shè)活動(dòng)，我們中心管理工作已初顯成效，為進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的新要求，一年來(lái)，我們緊緊圍繞全面推行規(guī)范化管理，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化管理，努力構(gòu)建管理自我免疫、自行修復(fù)的機(jī)能，使管理規(guī)范化體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)行動(dòng)中。
2、進(jìn)一步完善修訂各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。我們通過(guò)反復(fù)實(shí)踐進(jìn)一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》，其中增加了《學(xué)生服務(wù)室管理規(guī)定》、《維修施工人員進(jìn)出樓宇管理規(guī)定》等管理規(guī)定，通過(guò)廣泛組織員工學(xué)習(xí)及開(kāi)展制度“上墻入心活動(dòng)”，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。
3、以檢查督促為抓手，全程監(jiān)控每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻。（1）分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體每塊玻璃，每塊地板都相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。（2）加強(qiáng)檢查促落實(shí)。片區(qū)管理員每天都對(duì)工作情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象進(jìn)行檢查，詳實(shí)反映日檢情況，如實(shí)填寫(xiě)日檢報(bào)告。我們啟用了工作質(zhì)量檢查記錄本。這一記錄本，規(guī)范了檢查內(nèi)容、規(guī)定了檢查時(shí)間（每天）、全面、準(zhǔn)確反映了每位員工、每個(gè)片區(qū)當(dāng)天的工作情況、排名情況。
（三）加強(qiáng)對(duì)管理員人員的培養(yǎng)與引導(dǎo)。
管理人員是中心的中堅(jiān)力量，是中心重要決策的執(zhí)行者，是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶，他們素質(zhì)的好與差，能力是否得到發(fā)揮直接關(guān)系到中心發(fā)展。為使中心各級(jí)切實(shí)履行職責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)“高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，執(zhí)行層人員把事情做正確”的目標(biāo)，我們以提高管理人員的執(zhí)行力為抓手，重點(diǎn)培養(yǎng)管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用，充分發(fā)揮各管理員的特長(zhǎng)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，為能充分做到“人盡其才，物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”，我們根據(jù)每位管理員特點(diǎn)，取長(zhǎng)避短合理安排崗位。如安排具有書(shū)寫(xiě)功底且勤快的周慶海負(fù)責(zé)設(shè)施報(bào)修工作及辦公室工作；安排原則性強(qiáng)符雅明同志負(fù)責(zé)人員比較雜、大型設(shè)備表較多實(shí)驗(yàn)樓等。二、善于抓“心”，提高管理人員的思想覺(jué)悟。一個(gè)人有覺(jué)悟，干事情決心就大，起早貪黑也甘心情愿；如果沒(méi)有覺(jué)悟，工作時(shí)間干私活還會(huì)牢騷滿(mǎn)腹。我們有的管理員認(rèn)為自己是內(nèi)聘員工，進(jìn)步無(wú)望，干好干壞一個(gè)樣，工作只要不犯錯(cuò)，能得過(guò)就得過(guò)。對(duì)此我們從“心”字上下功夫,，以朋友的身份經(jīng)常和他們談心交心，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題和困難，培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的責(zé)任心和使命感；我們有的年輕管理員，玩性比較重，責(zé)任感不強(qiáng)，我們從他們的人生規(guī)劃和前途著手充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。三、利用制度，約束管理人員行為。在工作落實(shí)上我們建立嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度，日常工作中，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，片區(qū)員工有過(guò)錯(cuò)，對(duì)管理員罰！片區(qū)工作沒(méi)完成，對(duì)管理員罰！實(shí)踐證明，依據(jù)制度管理是最好的管理辦法，是管理精典中的精典。四、是在“培養(yǎng)”上下硬功，提高管理能力，解決好不會(huì)管、不善管的問(wèn)題。有的管理員管理能力偏低，想管不會(huì)管，想管管不好，主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求不相適應(yīng)。在提高管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力上，我們采取了“查”的辦法（交叉檢查，互挑問(wèn)題，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自我檢查，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力）、“比”的辦法（橫向比：片區(qū)與片區(qū)比，縱向比：我們與其他學(xué)校比，從中找差距，挖根源，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力）、“議”的辦法（針對(duì)存在的本應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而該片區(qū)管理員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，大家一起幫其分析原因，共同提高）。在提高解決問(wèn)題的能力上，我們采取了“逼”的辦法（匯報(bào)工作少匯報(bào)成績(jī)，多匯報(bào)問(wèn)題，匯報(bào)問(wèn)題重點(diǎn)匯報(bào)對(duì)策，少問(wèn)怎么辦，多說(shuō)我準(zhǔn)備這樣辦，逼管理員動(dòng)腦筋想辦法；對(duì)各片區(qū)管理員職責(zé)內(nèi)應(yīng)該解決的問(wèn)題，不因?yàn)橛须y度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底，讓等、靠思想沒(méi)市場(chǎng)，逼出他們解決問(wèn)題的主動(dòng)性，挖掘出他們自我解決問(wèn)題的能力）。采取“導(dǎo)”的辦法（當(dāng)管理員解決問(wèn)題方法不當(dāng)時(shí)，少批評(píng)多鼓勵(lì)，少責(zé)備多指導(dǎo)，多幫助其分析為什么不應(yīng)該這樣，而應(yīng)該那樣的原因，保護(hù)其獨(dú)立解決問(wèn)題的積極性）。采取“選”的辦法（出多項(xiàng)選擇題，讓大家從多項(xiàng)選擇中分析選擇出最隹解決問(wèn)題的方法）。采取“灌”的方法（對(duì)一些涉及到教學(xué)、師生利益而且必須按規(guī)定程序解決的日常性問(wèn)題，要天天講，時(shí)時(shí)講，不厭其煩地講，你煩了還要講，更要講）。
（五）創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是用好“質(zhì)量服務(wù)月”載體。我們把每年的三月定為質(zhì)量服務(wù)月，以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻(xiàn)在物管活動(dòng)，以活動(dòng)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，通過(guò)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生的滿(mǎn)意度。
二是用好“雙爭(zhēng)”載體。我們把爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)片區(qū)的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)滲透到日常服務(wù)管理中，充分運(yùn)用“雙爭(zhēng)”載體調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工為物業(yè)管理服務(wù)作貢獻(xiàn)。同時(shí)我們還通過(guò)“雙爭(zhēng)”載體，讓每位員工找準(zhǔn)自己的方位和著力點(diǎn)，形成工作有標(biāo)準(zhǔn)，人人有目標(biāo)的生動(dòng)局面。我們堅(jiān)持“雙爭(zhēng)”活動(dòng)經(jīng)常化、制度化，在各片區(qū)開(kāi)設(shè)了“雙爭(zhēng)”評(píng)比欄，做到每日有評(píng)比，每周有小結(jié)，每月有講評(píng)。通過(guò)貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進(jìn)行表彰。
三是用好“三個(gè)一遍”載體。我們堅(jiān)持每月做到對(duì)服務(wù)對(duì)象走訪一遍，對(duì)服務(wù)情況分析一遍，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)一遍。
對(duì)服務(wù)對(duì)象的走訪，它不僅是一個(gè)工作方法的問(wèn)題，更是一個(gè)群眾路線、群眾觀點(diǎn)的問(wèn)題；它不是形式，而有其實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門(mén)、管好自己的人”的簡(jiǎn)單做法，主動(dòng)與師生雙向互動(dòng)。采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)通過(guò)深入學(xué)生宿舍，教學(xué)樓、生活區(qū)與師生談心，交流思想，召開(kāi)座談會(huì)等形式加強(qiáng)與師生的溝通，虛心聽(tīng)取師生的建議與意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)服務(wù)情況的分析，它是自我總結(jié)，自我糾偏、自我完善，自我修復(fù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析一個(gè)月以來(lái)的服務(wù)情況，堅(jiān)持實(shí)事求是講成績(jī)，客觀公正查問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預(yù)定的方向發(fā)展。對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，它是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入腦入心，人人皆知，個(gè)個(gè)明白。
四是用好“黨員示范點(diǎn)”載體；我們?cè)趯W(xué)生宿舍四棟、教學(xué)樓三棟設(shè)立了黨員示范點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的導(dǎo)向作用和旗幟作用，讓其他員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。
五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱、后勤簡(jiǎn)報(bào)、后勤網(wǎng)隨時(shí)了解師生的需求、意見(jiàn)和建議，及時(shí)加以整改，并將整改情況在第一時(shí)間予以反饋。
（六）保質(zhì)保量的完成公司交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年上半年我中心承擔(dān)建校50周年主會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高；下半年我中心承擔(dān)了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，要求高、危險(xiǎn)性高。這兩項(xiàng)工作在我們本身人員緊缺，任務(wù)已滿(mǎn)負(fù)荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會(huì)場(chǎng)的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范，帶頭加班加點(diǎn)工作在清掃的一線，用實(shí)際行動(dòng)感化員工、教育員工，全體員工積極響應(yīng)，不記個(gè)人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務(wù)保質(zhì)保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，我們中心抓住以思想教育為先導(dǎo)，以發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)意識(shí)為要內(nèi)容的工作方針，鼓勵(lì)工作在甲流一線員工，工作中他們一個(gè)也沒(méi)有退縮，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。實(shí)時(shí)造英雄，艱險(xiǎn)樹(shù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)完成任務(wù)我們中心造就了一支召之能來(lái)，戰(zhàn)之能勝優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；涌現(xiàn)了一批不畏艱險(xiǎn)、甘于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵時(shí)候能拉得起、頂?shù)纳蠁T工楷模。
（七）積極組織員工參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。為能夠給后勤爭(zhēng)光，充分展現(xiàn)后勤形象，我中心充分調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)調(diào)好工作與活動(dòng)的關(guān)系，積極組織員工參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽等各項(xiàng)文體活動(dòng)。因?yàn)槲覀冎行乃?fù)責(zé)的看門(mén)掃地的工作基本上都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，為了抽出時(shí)間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂?shù)姆绞絽f(xié)調(diào)好工作與活動(dòng)的關(guān)系，確保兩者都不誤。
三、存在的問(wèn)題。
（一）管理機(jī)制有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
（二）對(duì)管理人員培養(yǎng)力度不夠，管理人員工作方式過(guò)于僵硬不夠靈活。
（三）物業(yè)社會(huì)化思路不夠清晰，對(duì)于如何走出去，怎樣走出去沒(méi)有積極研究與探索。
（四）對(duì)于勞動(dòng)用工存在。
（五）員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒(méi)有充分體現(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
時(shí)間是開(kāi)弓的箭，停不下來(lái)，也無(wú)法追上。為此，我只能讓自己不斷的前進(jìn)，不斷的堅(jiān)持，讓自己不至于被時(shí)間拋下。
在過(guò)去的20xx年里，我也同樣在自己的工作中積極的加強(qiáng)和改進(jìn)著自己，讓自己能以一名xxx物業(yè)客服的身份，在工作的中，更好的為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助，積極展現(xiàn)來(lái)自xxx物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主們感受到我們的努力和對(duì)工作的關(guān)注。
如今，一年下來(lái)，在工作當(dāng)中，我經(jīng)歷了很多，也改變了很多。我認(rèn)為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升?，F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的情況做如下總結(jié)：
作為客服，做好業(yè)主的服務(wù)接待，以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中，我認(rèn)真準(zhǔn)備了自身的服務(wù)和接待準(zhǔn)備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù)，能認(rèn)真的傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)你題，并在服務(wù)中設(shè)身處地進(jìn)行換位思考，分析業(yè)主們的心情和感受，在工作中做好相應(yīng)的安撫和工作計(jì)劃。
此外，還有在電話的接待上，這比起面對(duì)面的接待更麻煩，也更有難度。有時(shí)候，業(yè)主會(huì)因?yàn)榍榫w的激動(dòng)不能良好的表達(dá)自己的問(wèn)題，或是信號(hào)和口音的問(wèn)題導(dǎo)致信息傳遞困難。在這種時(shí)候，我會(huì)更加耐心的去傾聽(tīng)，仔細(xì)的確定業(yè)主的問(wèn)題，并禮貌的為業(yè)主作答。
通過(guò)在服務(wù)工作中的努力和堅(jiān)持，一年來(lái)在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評(píng)價(jià)，在xx小區(qū)中樹(shù)立了xxx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。
在工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持著對(duì)工作規(guī)定的遵守，對(duì)的工作積極主動(dòng)，熱情開(kāi)朗。對(duì)待業(yè)主的問(wèn)題和要求，第一時(shí)間回復(fù)并做好申報(bào)，及時(shí)為業(yè)主處理物業(yè)問(wèn)題。同是能做好申報(bào)記錄，并在工作完成后第一時(shí)間電話回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿(mǎn)意度極問(wèn)題的現(xiàn)狀，完善服務(wù)和檢查，保證工作的順利完成。
此外，我在日常中也會(huì)對(duì)自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己，在生活中通過(guò)閱讀和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充盈自己，完善了自身服務(wù)能力的同時(shí)，也一直在加強(qiáng)與業(yè)主們的溝通和交流，這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認(rèn)可，更好的完成了工作的要求。
如今20xx年已經(jīng)結(jié)束，總結(jié)今年的工作我對(duì)自己也有了新的認(rèn)識(shí)。在下一年里，我會(huì)更加努力，更加拼搏，讓自己的工作能更加完善的做好！
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
新的一年即速來(lái)臨，我們物業(yè)部門(mén)總結(jié)了以下的幾面做為20xx年的義務(wù)總結(jié)，全文以下：
(一)房屋經(jīng)管
房屋經(jīng)管是物業(yè)經(jīng)管的告急內(nèi)容之一，此結(jié)果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特別告急，縱不雅觀各老舊物業(yè)小區(qū)存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結(jié)構(gòu)受害、房屋服從竄改等不一而足的結(jié)果，無(wú)沒(méi)有是因?yàn)榍捌陔A段經(jīng)管沒(méi)有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構(gòu)成了后期經(jīng)管效力義務(wù)的脆苦重重、步履維艱，那一結(jié)果已徐徐演變成一個(gè)煩擾行業(yè)發(fā)展的突出結(jié)果。
為此，正正在拆建經(jīng)管義務(wù)圓面，我們重面加強(qiáng)了以下圓面的義務(wù)：
4)定期結(jié)構(gòu)睜開(kāi)拆建專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治舉行，對(duì)存正正在已符合經(jīng)管規(guī)矩懇求的情景，限定做出整改，并按打算執(zhí)行復(fù)檢義務(wù)，此項(xiàng)義務(wù)得到了大年夜部門(mén)業(yè)主切實(shí)其實(shí)定。
5)從20xx年十月份起，根據(jù)義務(wù)的安排需要，經(jīng)管處設(shè)坐了拆建巡檢專(zhuān)項(xiàng)背責(zé)制度，該項(xiàng)義務(wù)由保安隊(duì)少結(jié)構(gòu)執(zhí)行，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)籌備義務(wù)后順利予以執(zhí)行，得到了劣越的后果。
(兩)小區(qū)安全防范義務(wù)
小區(qū)治安防范及消防義務(wù)是物業(yè)經(jīng)管中的重中之重，為能給業(yè)主供給一個(gè)安全溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區(qū)治安消防經(jīng)管義務(wù)，對(duì)保安人員定期中止崗位培訓(xùn)，考核，制定了寬格的崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持寬格實(shí)行了各項(xiàng)義務(wù)程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，端正效力，正正在前期拆建階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件裝備條件欠缺的情況下，基礎(chǔ)完成了公司安排的各項(xiàng)義務(wù)責(zé)任。
5)前期階段由于各圓面的成分，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出經(jīng)管較為純沓，經(jīng)由鄧經(jīng)理掌管召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治義務(wù)，并安排落實(shí)相關(guān)義務(wù)后，局部進(jìn)出的車(chē)輛均已根據(jù)進(jìn)出，大年夜大年夜地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)經(jīng)管的安全系數(shù)。
(三)民眾裝備、拆備的經(jīng)管
小區(qū)民眾裝備拆備的劣越運(yùn)轉(zhuǎn)情況取維教化護(hù)經(jīng)管義務(wù)是建立正正在前期的承受驗(yàn)收進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)劑磨開(kāi)根蒂上的，xxx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小上層室第項(xiàng)目，由尾期樓宇拜托業(yè)主起，我們一直承襲的義務(wù)理念是："寬把承受驗(yàn)收閉，密切監(jiān)控拆備運(yùn)轉(zhuǎn)情況"，為此我們執(zhí)行了以下經(jīng)管程序：
(四)狀況衛(wèi)生經(jīng)管
(五)綠化經(jīng)管
為了給業(yè)主造制一個(gè)優(yōu)美的生活狀況，我們寬格落實(shí)了綠化經(jīng)管程序，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，開(kāi)營(yíng)公司自動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)管義務(wù)，想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基礎(chǔ)無(wú)破碎摧毀，踐踏及公用情景;同時(shí)根據(jù)綠化的風(fēng)俗制定綠化養(yǎng)護(hù)打算，定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪，經(jīng)由綠化員工的辛勞義務(wù)，小區(qū)的綠化成長(zhǎng)狀況劣越。
雖然，我們正正在20xx年的義務(wù)中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加強(qiáng)的中心。
第1、經(jīng)管人員集團(tuán)素養(yǎng)沒(méi)有下，效力熟悉沒(méi)有強(qiáng)，理論處理事情的能力借有待提高;
第兩，取業(yè)主的雷同不足，懂得不足，正正在以后的義務(wù)中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安經(jīng)管圓面仍存正正在人員思維心態(tài)沒(méi)有沒(méi)有治，義務(wù)執(zhí)力度寬重欠缺的情況，需要正正在理論義務(wù)中做出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)結(jié)果，正正在20xx年義務(wù)中，我們將吸取經(jīng)歷取教誨，勤懇提高員工的業(yè)主效力身手取經(jīng)管水平，把義務(wù)做到更好。
正正在新的一年里我們將加快步伐，不絕提高自己物業(yè)經(jīng)管水平，不絕完善小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)管義務(wù)，為使xxx早日跨進(jìn)劣秀物業(yè)經(jīng)管小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展減磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。
由于國(guó)龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶(hù)的資料：
(1)、將舊文件歸類(lèi)存檔;。
(2)、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料。
(3)、管理各種合同文件;。
(4)、打印和存檔文件。
20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。
物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。
例如20xx年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項(xiàng)防范工作。
在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù)。
物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫(xiě)字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)20xx年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶(hù)數(shù)有3戶(hù)。
物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情完成物業(yè)部的工作。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
虎嘯歸山，玉兔東升。時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，歷史翻開(kāi)新的一頁(yè)！我們又迎來(lái)新的一年！充滿(mǎn)希望的兔年??！
從入職，實(shí)習(xí)、到正式上班，一晃三月過(guò)去了！在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作。能及時(shí)處理一些日常問(wèn)題，對(duì)小區(qū)的消防器具，水、電、氣的開(kāi)關(guān)都比較熟悉。在車(chē)輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)小區(qū)，我沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車(chē)推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。
當(dāng)初才上班時(shí)，由于個(gè)人的習(xí)慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況！那時(shí)由于我對(duì)公司沒(méi)有深刻的了解，上班時(shí)還有點(diǎn)三心二意。并留下不好的印象！后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門(mén)李主管的幾次談話中，在對(duì)公司完全深入了解下，看到公司規(guī)模、實(shí)力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作！
在上班這段時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們?cè)跇I(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句：路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車(chē)輛鎖好，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們水岸花都的大門(mén)，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處。同樣的車(chē)輛、人員方面的管理我正在向主管及班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，相信在我堅(jiān)持不懈的努力下我會(huì)爭(zhēng)取做的更好，更出色！
回顧過(guò)去三月的工作，雖然在學(xué)習(xí)中取得了一些成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
那么以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)！我堅(jiān)信：我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中不斷提升自己！”
1、做好自己的本質(zhì)工作，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
2、提高個(gè)人綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料！
3、積極努力的配合上級(jí)為公司利益做出更大的貢獻(xiàn)！
xx即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)xx年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運(yùn)籌下，公司的明天會(huì)更好！俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)，并與全體護(hù)衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護(hù)航??！
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
時(shí)光飛逝，我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí)，在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹(shù)立起了自信，改變了以前的不足和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可，我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè)，雖然也有辛苦也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮，而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。
今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧，我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓啵医裉熘荒苷務(wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì)。
一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在業(yè)主心里樹(shù)立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候，業(yè)主就問(wèn)我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊，”我說(shuō)有，他就告訴我那是不可能的，我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案，最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁?shū)上還是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開(kāi)的時(shí)候里面就是有，通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹(shù)立了我的威信。
二、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題，可是我一想到了空房，我就滿(mǎn)口答應(yīng)了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的`事情了。
三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水，其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定，我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101，他們家的問(wèn)題真的特別的大，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水，但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這，二樓以上的下水管要通過(guò)他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了，因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決，但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作，連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛苦的了我沒(méi)有什么理由去不交。
四、以多入戶(hù)走訪來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系，利用入戶(hù)的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生，大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生，因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽(tīng)別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要，我在入戶(hù)的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿(mǎn)意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)，不要為我們的工作埋下苦果。
五、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說(shuō)話的方式方法來(lái)解釋?zhuān)?dāng)然了采用那種說(shuō)話方法了，我把那俗話見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話改成(見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)不是人的也就更要說(shuō)人話)因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì)，在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提高，大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車(chē)沒(méi)了他進(jìn)辦公室就是胡罵說(shuō)沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了，但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢(qián)都沒(méi)差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢(qián)收到那是目的，他喜歡聽(tīng)好的你就捧他呀，最好他是老師的說(shuō)他是教授，他是大娘的說(shuō)他是姐姐，他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了，說(shuō)好聽(tīng)話誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話一定要講究方法。
七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒(méi)有人，但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說(shuō)話就是不開(kāi)門(mén)，我心里這個(gè)氣哦，我一想你不不開(kāi)門(mén)嗎!下次我還就不按你的門(mén)鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道，我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物，所以那天晚上我就拿著對(duì)講門(mén)的鑰匙我就上去了，當(dāng)他一給我開(kāi)門(mén)的時(shí)候嚇了他一跳，他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話，但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話他也樂(lè)了，我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢(qián)，你在不交你兄弟就要下崗了，我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來(lái)的臺(tái)階下，我也好說(shuō)來(lái)得目的，和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開(kāi)始說(shuō)正事，剛開(kāi)始的時(shí)候他說(shuō)不給，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手，然后我和他開(kāi)始云山霧罩的聊，最后我聊了一個(gè)晚上啊，真的整整一個(gè)晚上啊，聊到最后他和我說(shuō)了一句話，我也樂(lè)了“小劉你拿面子局我”我就想你愛(ài)說(shuō)什么說(shuō)什么，反正我就是要把你拿下來(lái)的，最后還是把錢(qián)給我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的禮物。
八、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí)，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過(guò)虧，再剛開(kāi)始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候，業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車(chē)沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂，和人談物業(yè)法，就全露餡了嘍，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你，你的保安是管什么的，要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門(mén)來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng)，來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧，我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間2018年已經(jīng)過(guò)去，我們將迎來(lái)新的20xx年?；仡欉^(guò)去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則：
一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們xx物業(yè)。
二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練，通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。
今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了xx年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。
今年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。如：xx小區(qū)，外來(lái)人員和車(chē)輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法：
1、所有出入小區(qū)的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。
2、對(duì)電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車(chē)，必須檢查車(chē)鎖，車(chē)鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無(wú)誤后放行，外來(lái)人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認(rèn)真，一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車(chē)犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理，在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事，一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機(jī)4部，手提電腦一臺(tái)，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。
今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序。
因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車(chē)輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們某某保安將會(huì)更加完善，更加成熟。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到花園物業(yè)客服部已兩年多了。218年對(duì)于物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20xx”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
自2015年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心
學(xué)習(xí)
，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2015年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)
也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從
校園
內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類(lèi)文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自2015年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
（三）
愛(ài)
崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員。（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2015年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)綜合部
2015 年 月 日
自2015年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2011年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自2015年11月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2012年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的`青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)綜合部
20 年 月 日
自2015年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2011年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類(lèi)文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自2015年11月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2012年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)綜合部
20 年 月 日
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十
一年來(lái)的工作過(guò)去，說(shuō)到自己做出的成績(jī)和收獲，還是有一些的，回顧過(guò)去的一年，在工作當(dāng)中確實(shí)也是有一定的成績(jī)，這對(duì)我而言還是一個(gè)比較大的鍛煉，在這一階段的工作當(dāng)中我深有體會(huì)，我也希望自己在新一年的工作當(dāng)中能夠做的更加的到位，現(xiàn)在也總結(jié)一下這已經(jīng)過(guò)去的一年。
回顧過(guò)去的一年，我也是感覺(jué)自己很有動(dòng)力，現(xiàn)在我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，對(duì)于以后的工作我也一定會(huì)認(rèn)真的安排好自己分內(nèi)的事情，在業(yè)務(wù)方面，我也和周?chē)耐孪嗵幍暮芎?，也一點(diǎn)點(diǎn)的在提高自己的工作能力，過(guò)去的一年當(dāng)中也是做出了一些成績(jī)，這是我希望看到的結(jié)果，只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是，現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在我也是希望可以得到更多的認(rèn)可，只有耐心一點(diǎn)用心去安排好自己分內(nèi)的事情，才可以做的更加的到位，這一點(diǎn)上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著深刻的體會(huì)，我現(xiàn)在還是希望在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中接觸一些新的事物。
這也對(duì)我是一件很有意義的事情，現(xiàn)在我也是能夠清楚的感受到了這一點(diǎn)，這也是給了我一個(gè)非常深刻的體會(huì)，在這方面我對(duì)自己還是有著清晰的認(rèn)識(shí)，這跟個(gè)人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對(duì)我也是很有壓力的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我現(xiàn)在也是感覺(jué)非常的有必要，繼續(xù)認(rèn)真的去維持這些，在這一點(diǎn)上面我還是感覺(jué)很好的'，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，我對(duì)自己的工作能力還是比較認(rèn)可的，我和周?chē)耐绿撔牡恼?qǐng)教，這對(duì)我也是一個(gè)很不錯(cuò)的鍛煉，來(lái)到公司這么久的時(shí)間，我從來(lái)都沒(méi)有忽視這些，現(xiàn)在這種感覺(jué)就更加的明顯了，我在業(yè)務(wù)能力上面，和周?chē)鷥?yōu)秀的同事還是有一段距離的。
在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我現(xiàn)在還是深有體會(huì)，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當(dāng)中也是養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣，這不是我想要看到的結(jié)果的，這種感覺(jué)的是非常不好的，對(duì)待工作是應(yīng)該要有穩(wěn)定的心態(tài)，未來(lái)還會(huì)有更多的事情值得我去做好的，通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中一定會(huì)做的更好，我也會(huì)在新一年的工作當(dāng)中，讓自己接觸到更多，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我來(lái)講也是比較重要的，我會(huì)進(jìn)一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養(yǎng)。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名物業(yè)公司財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，下面對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)：
我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶(hù)物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)：
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。
自20xx年9年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和每日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的'整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
20xx年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對(duì)20xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx公司服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三
回首201x，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處201x年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二.辦公室工作。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四.努力的方向。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！眡，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四
回首20xx年，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心情，我來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年的工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
2、著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的.基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希看，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主xxx余戶(hù)，投放各類(lèi)通知x余份。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶(hù)，辦理裝修xxxx戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶(hù)，占總體的xx%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;。
第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝xxxx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七
20xx年是x尋求發(fā)展的一年。在這一年里，x物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)x的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
(一)房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，x作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：“嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的.環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
洗，在有限條件內(nèi)保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;。
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”，后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
(五)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)x小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使x早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十八
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，今年共接到來(lái)電x個(gè)、去電x個(gè)，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。今年共接到各類(lèi)報(bào)修共x宗，辦理放行條x張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。今年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用x元;
xx花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)x元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)x元;有線電視初裝費(fèi)x元;燃?xì)獬跹b費(fèi)x元。
一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
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