制定計劃時，要考慮到不同的因素和可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，做到有備無患。在制定計劃時，我們需要將長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。計劃的制定需要堅持原則和目標(biāo)導(dǎo)向，同時也需要考慮到個人的興趣和能力，做到合理和可行。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇一
培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面為大家準(zhǔn)備了一篇旅行社年度培訓(xùn)計劃，希望對您有幫助!
xx年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓(xùn)工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務(wù)意識為重點(diǎn)，以培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場需要的人才為目標(biāo)，更新培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，強(qiáng)化在職人員培訓(xùn);以滿足當(dāng)前市場對各類人才的需求為目標(biāo)，整合旅游教育資源，開發(fā)急需人才;加強(qiáng)調(diào)研，做好人才儲備工作。為此，重點(diǎn)抓好以下工作：
一、以弘揚(yáng)“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育。
圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識，塑造xx旅游的“誠信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。
按照省旅游局《xx年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動，力爭參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。
1、組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。
3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)。
1、全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。
2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。
1、導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托xx旅游學(xué)院承辦8-10月)。
2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。
5、全市旅行社計調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
7、旅游企業(yè)的自主培訓(xùn)。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時間不得少于56小時，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：
a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。
b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。
c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。
d、xx旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。
e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。
1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。
四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。
2、請進(jìn)來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對行業(yè)教育工作的`領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀(jì)檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計劃的組織實(shí)施。
2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。
3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇二
為貫徹實(shí)施國家旅游局對全國旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的'精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。
將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項管理的規(guī)范化。
1、通過培訓(xùn)，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識。能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。
2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。
3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。
（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)。
目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊伍。
參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。
方式：
1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書籍。
2、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。
時間：20**年9月20日、21日、22日。
培訓(xùn)評估：
1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。
2、進(jìn)行面試檢測。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
目的：
1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。
2、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升員工履行。
職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。
4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。
參加人員：景區(qū)全體員工。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
時間：20**年11月1日至20**年11月15日。
培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測。
（三）第二十三屆雪博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)。
目的：通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會、奉獻(xiàn)雪博會，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。
參加人員：全體員工。
時間：20**年12月2日至20**年12月20日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測。
（四）軍事化訓(xùn)練及消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
目的：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊協(xié)作精神和安全防范意識。
參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。
時間：20**年4月17日至20**年4月30日。
方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識。
培訓(xùn)評估：實(shí)地操作考試。
（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
目的：通過培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達(dá)到公司和員工的雙贏。
參加人員：公司全體在崗人員。
時間：20**年3月7日至20**年4月30日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。
（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
3、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。
時間：20**年4月19日至20**年5月18日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測。
（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)。
目的：
1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。
3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：20**年6月18日至20**年6月22日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。
（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。
目的：
1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：20**年6月18日至20**年6月22日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。
（九）秋季培訓(xùn)，對改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識進(jìn)行培訓(xùn)。
目的：
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇三
2月9日，馬鞍山市旅行社統(tǒng)計培訓(xùn)工作會議在海興國際酒店舉辦，全市各縣區(qū)旅游局及35家旅行社負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計人員參加了培訓(xùn)。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，以及20xx年“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”的主題要求,全面提升我市旅行社統(tǒng)計工作水平，根據(jù)省旅游局《關(guān)于和20xx年度全省旅行社統(tǒng)計調(diào)查工作的通知》精神，舉辦此次培訓(xùn)。會議由市旅游局質(zhì)監(jiān)所王筍所長主持，市旅游局蔣祖榮副局長作了開班講話，他首先強(qiáng)調(diào)了科學(xué)、有效地組織旅游統(tǒng)計，是各級政府進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)決策和實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》及新的《旅游調(diào)查統(tǒng)計制度》，各旅行社要認(rèn)真填報統(tǒng)計季、年報表，市旅游局也將開展旅游統(tǒng)計專項檢查。王所長在培訓(xùn)班上重點(diǎn)就如何填報年報及20xx年統(tǒng)計調(diào)查季報、年報進(jìn)行培訓(xùn)。同時傳達(dá)了省旅游局《關(guān)于開展20xx年度旅行社責(zé)任險通報示范項目的通知》，要求各旅行社充分認(rèn)識責(zé)任險統(tǒng)保示范產(chǎn)品的作用和意義,及時投保旅行社責(zé)任險,加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，將責(zé)任險合同于2月28日前上報市旅游質(zhì)監(jiān)所。會上除了對即將到來的'春節(jié)黃金周旅游統(tǒng)計工作進(jìn)行了布置還對全市20旅游投訴情況進(jìn)行了通報，要求各旅行社加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)，提升品質(zhì)，使企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)。市旅游局規(guī)范管理科魏芯對全國旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計調(diào)查工作進(jìn)行了培訓(xùn)。此次大會還特別邀請了市博物館辦公室齊峰主任對博物館的相關(guān)情況在會上進(jìn)行了宣傳推介，讓更多的人走進(jìn)市博物館，走近城市的歷史，展望現(xiàn)代化大城市的美好遠(yuǎn)景。
最后，馬鞍山市旅行社協(xié)會徐華中會長發(fā)言，他首先肯定了旅行社對協(xié)會工作的支持，并對積極參加協(xié)會組織的皖北游活動的旅行社進(jìn)行了表揚(yáng)，同時希望在以后的日子里，各會員單位更加積極地響應(yīng)協(xié)會號召，參加協(xié)會各項活動，開拓創(chuàng)新，為馬鞍山旅游業(yè)的大發(fā)展續(xù)寫新篇章。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇四
1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。
：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
：公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。
板書式講解和互動問答。
8點(diǎn)至9點(diǎn)：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。
9點(diǎn)至10點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品ppt講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。
10點(diǎn)至12點(diǎn)：要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊，詳細(xì)了解。辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)：按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生；嚴(yán)格考勤制度。
2點(diǎn)至4點(diǎn)：公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點(diǎn)，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國各地景點(diǎn)行程與地接路線。4點(diǎn)至5點(diǎn)：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。
5點(diǎn)至8點(diǎn)：門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。
8點(diǎn)至10點(diǎn)：詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項。
10點(diǎn)至12點(diǎn)：對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問答式或試卷式）。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇五
每個應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是由中國人才網(wǎng)提供一篇實(shí)習(xí)心得范文，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫心得時參考所用。更多實(shí)習(xí)材料盡在shixi/。
10月13號晚上我們懷著既激動又興奮的心情踏上了去上海培訓(xùn)的路程。在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的有十章，如1.總經(jīng)理要研究戰(zhàn)略，2.質(zhì)量管理，3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷，4.因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-結(jié)構(gòu)與流程，5.垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門職能，6.分社核心崗位職能與部門考核管理，7.分社財務(wù)管理，8.自游人產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展，9.分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,10.旅行社接待業(yè)務(wù)管理，及春秋員工手則。在整個培訓(xùn)過程中令我感觸較深的是拓展訓(xùn)練，江東林老師、楊總的課程，還有張磊秘書長的總結(jié)交流會印象特別深刻。
在拓展訓(xùn)練中，首先要做的就是要過斷橋，斷橋離地面八米高，中間斷開兩米左右的距離，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭，當(dāng)我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時候，一轉(zhuǎn)身看見教練把斷橋的木板抽回半米，我就想既然我能跳過來就一定能跳回去，一定會成功!還有一個活動是孤島求生，在三個四面環(huán)海的孤島上，分別有盲人、啞巴和健全人，這個活動的目的就是要把三個孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個活動我們組用了31分鐘，主要是沒有仔細(xì)看任務(wù)單上最后的一條寫著要把所有人匯合到一起，只知道要按任務(wù)單上的條款一個一個來做，使本來應(yīng)該十分鐘就該做完的事情，卻用了31分鐘!溝通是很重要的，很多人就是缺乏溝通使本來很簡單的事情變得很復(fù)雜。這個活動讓我們明白了相互之間要注重溝通、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，還要注意細(xì)節(jié)，否則做事就會事倍功半。
蘇道軍老師給我們上了財務(wù)課，讓我們明確必須要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行48小時收款制度，這個制度是對自我的一種保護(hù)。還教了其他財務(wù)方面的知識，比如發(fā)票的填制，導(dǎo)游報帳必須具備的憑證和單據(jù)等。
因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導(dǎo)的，這次因特網(wǎng)的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關(guān)的，都是不可分的，不管哪個環(huán)節(jié)都不可以出紕漏。組團(tuán)部系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)信息、公告消息等獨(dú)立模塊和銷售管理模塊組成，教師對各個模塊都做了詳細(xì)的解說和操作。而地接社則是由接團(tuán)計調(diào)、資源計調(diào)、導(dǎo)游科和財務(wù)四個部份組成。
江東林老師上的課是最生動、有趣又感人至深的，講課的內(nèi)容是導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到的問題和如何解決問題，有很多問題是因?yàn)橛嬚{(diào)的粗心和不注意細(xì)節(jié)問題而引起的!江東林老師還教育我們要注意檢查把問題在出團(tuán)前查出來并在出團(tuán)前解決掉，避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)。有問題并不一定是壞事，但是一定要學(xué)會如何去面對和解決問題，這才是最重要的!并且要舉一反三，杜絕類似的問題再次發(fā)生。
楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個小結(jié)，就是要做到：坐穩(wěn)旺季、做好平季、抓住淡季。還說要把包機(jī)產(chǎn)品做得豐富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些，版面可以大一些，可以選在周末和星期三打廣告。要以優(yōu)惠的價格，周到的服務(wù)和靈活性，只要能做得起來就可以造勢!
最后是張磊老師的總結(jié)交流會，張磊老師說做事情要注重結(jié)果!過程是做給自己看的，而結(jié)果才是給別人看的。張磊老師還提醒我們做事要有目標(biāo)和條理性，要提練出組織目標(biāo)，并且分出事情輕重，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情，然后做不重要但緊急的事情，最后再做不重要也不緊急的事情。要認(rèn)清自己的責(zé)任，找出定位才能做好本職工作，要做到每天下班時再檢查一遍當(dāng)日的工作情況，有無紕漏并及時擬補(bǔ)差錯，爭取在出團(tuán)前把問題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的，還應(yīng)該在做好本職的基礎(chǔ)上再去幫助其他的同事，這樣還能學(xué)到更多的東西，增進(jìn)彼此的團(tuán)結(jié)、協(xié)作和互助精神。
總而言之，這次培訓(xùn)獲益非淺，讓我學(xué)會了做事要細(xì)心，要有目標(biāo)有條理性，還要分清主次，認(rèn)清自己的責(zé)任，找出定位。只做好本職工作是不夠的，還要多幫助其他的同事，多學(xué)習(xí)一些知識，要學(xué)會處理問題，并舉一反三，杜絕犯同樣的錯誤。
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旅行社年度培訓(xùn)計劃篇六
2、酒店的服務(wù)項目和基本設(shè)施。
3、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)。
4、酒店的發(fā)展史介紹。
5、酒店的2課時部門經(jīng)理。
二酒店意識1、服務(wù)意識。
2、質(zhì)量意識。
3、制度意識。
4、團(tuán)隊意識。
5、品牌意識。
6、成本意識等2課時。
三員工手冊。
1、總則與組織管理條例。
2、員工須知。
3、勞動管理及員工福利條例。
4、獎懲條例2課時部門經(jīng)理。
員工行為規(guī)范。
1、員工素質(zhì)。
2、服務(wù)紀(jì)律。
3、著裝儀容與禮節(jié)禮貌。
4、服務(wù)語言與服務(wù)效率。
5、形體動作。
6、個人衛(wèi)生。
四服務(wù)心理。
前廳服務(wù)心理1課時。
五職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)。
1、酒店員工的職業(yè)道德。
2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)。
3、酒店員工的禮儀禮貌要求。
4、主要客源國客人的風(fēng)俗禁忌2課時部門經(jīng)理。
六總機(jī)電話接聽與服務(wù)。
1、酒店總機(jī)電話接聽服務(wù)規(guī)范。
2、酒店總機(jī)電話接聽服務(wù)技巧1課時。
七消防與安全常識。
1、燃燒的基本知識。
2、酒店的消防設(shè)施。
3、酒店的防火制度。
4、火警應(yīng)對。
5、酒店的安全守則1課時。
八酒店常識。
1、酒店營業(yè)項目、地點(diǎn)、價格、營業(yè)時間。
2、酒店路線。
3、酒店周邊場所1課時。
九形體訓(xùn)練。
1、表情。
2、站姿。
3、坐姿4、走姿1課時。
十部門專業(yè)。
服務(wù)技能。
1．前廳接待崗位職責(zé)。
2．行李寄存程序。
3．問訊服務(wù)規(guī)定。
4．賓客查詢及留言程序。
5．換房程序(住房信息變更程序)。
6．酒店鑰匙領(lǐng)取的管理辦法。
7．預(yù)定單的管理規(guī)定。
8．客人結(jié)帳對帳單有異議處理方法。
9．散客接待工作。
10．vip客人的接待程序。
11．團(tuán)隊及會議客人的接待。
12．開房系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)管理規(guī)定。
13．排房的管理規(guī)定。
14．大堂吧的管理規(guī)定。
15．撿拾物品的管理和認(rèn)領(lǐng)程序規(guī)定。
16．大堂空調(diào)開關(guān)、大堂開關(guān)燈規(guī)定。
17．夜班人員的管理規(guī)定。
18．新員工入職培訓(xùn)資料。
19．崗位的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
20．各種帳務(wù)的處理程序（各種結(jié)帳方式）。
21．支票、信用卡使用規(guī)定。
22．旅游飯店英語。
23．外賓護(hù)照登記。
24．火車、機(jī)票，出租車預(yù)定規(guī)定。
25．推銷技巧。
26．禮貌用語、禮儀知識。
27．酒店企業(yè)文化。
28．消防知識培訓(xùn)。
29．案例培訓(xùn)、突發(fā)情況10課時部門經(jīng)理。
總課時15課時。
備注：
1、1課時為50分鐘。
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旅行社年度培訓(xùn)計劃篇七
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關(guān)知識。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來自全國各個分社的同仁，通過各種游戲和訓(xùn)練，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓(xùn)練，我認(rèn)識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發(fā)它，很多平時看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生存下來，這雖然是個簡單游戲，但這個游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺機(jī)器，我們只是其中的一個零件，一臺機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業(yè)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。
另一個讓我感覺深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來說，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅持48小時收款的原則。在因特網(wǎng)操作過程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開班計劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會到，一條線路從產(chǎn)生、銷售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個行程只有經(jīng)過了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起xx的品牌，的而且每個環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇八
年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容主要由如下幾部分組成：
每個培訓(xùn)項目都要有明確目的(目標(biāo))，為什么培訓(xùn)？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果？怎樣培訓(xùn)才有的放矢？培訓(xùn)目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評估。
哪些人是主要培訓(xùn)對象？根據(jù)二八法則，20%的人是公司的重點(diǎn)培訓(xùn)對象。這些人通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人員，以及業(yè)務(wù)骨干等。確定培訓(xùn)對象還因?yàn)樾枰鶕?jù)人員，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以避免培訓(xùn)浪費(fèi)。
年度培訓(xùn)課程一定要遵循輕重緩急的原則，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時性培訓(xùn)課程三類，其中重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對全公司的共性問題、未來發(fā)展大計進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對重點(diǎn)對象進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)做得好可以極大提高公司的競爭力，有效彌補(bǔ)企業(yè)不足。因此，這類培訓(xùn)需要集中公司人力、物力來保證。
培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、交流討論、個人學(xué)習(xí)等；外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)、mba進(jìn)修、專業(yè)會議交流等。
培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、專項業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)宜外訓(xùn)、進(jìn)修、交流參觀等為主；而普通員工則以現(xiàn)場培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、實(shí)踐練習(xí)更加有效。
講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內(nèi)部講師。涉及到外訓(xùn)或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程以及企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要聘請外部講師。在設(shè)計年度培訓(xùn)計劃時，可以確定講師的大體甄選方向和范圍，等到具體培訓(xùn)時，再最后確定。
預(yù)算方法很多，如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，或根據(jù)公司人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額計算等。在預(yù)算分配時，不能人均平攤。培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)骨干人員傾斜。
，。：
1、培訓(xùn)組織建設(shè)。培訓(xùn)部門必須結(jié)合組織設(shè)計部門進(jìn)行培訓(xùn)組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓(xùn)部門架構(gòu)調(diào)整、人員配備、考核管理體系完善計劃等。
2、培訓(xùn)項目運(yùn)作計劃。培訓(xùn)項目組合是培訓(xùn)項目運(yùn)作計劃的基本表現(xiàn)形式，培訓(xùn)部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓(xùn)項目，都有哪些類別，什么時間進(jìn)行，誰主辦，費(fèi)用等資源要求，也包括課程子方向分解或細(xì)化等。這個必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進(jìn)行調(diào)整決策。
3、資源管理計劃。無論是培訓(xùn)項目，還是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要一定的資源保證，培訓(xùn)部門必須充分地考慮費(fèi)用等資源，如課程體系、費(fèi)用、講師、外部顧問等。并對課程體系、講師建設(shè)、教材開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、費(fèi)用投入預(yù)算等工作提出明確方向。
5、機(jī)制建設(shè)。必須考慮如何推動組織建設(shè)？如何調(diào)動講師積極性？如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情，如何保證教學(xué)質(zhì)量？如何降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本？機(jī)制建設(shè)實(shí)際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實(shí)施質(zhì)量的。
整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。
年度培訓(xùn)計劃制訂作為一個小工程，其啟動必然是自上而下來的?？偛颗嘤?xùn)管理部門必須承擔(dān)這個責(zé)任。
首先，各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓(xùn)計劃，這個計劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見采集等。
同時，總部培訓(xùn)部門必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓(xùn)計劃的方向。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計劃分解，此時注意排除個人意見干擾。
然后，總部培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計劃，并對各部分進(jìn)行評價論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計劃。
最后，各個部門或機(jī)構(gòu)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計劃，對本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計劃做修改，并提交總部培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。
年度培訓(xùn)計劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進(jìn)行具體界定，但如果試圖說局限于幾個步驟的描述則不甚科學(xué)合理。大體上由下面幾類任務(wù)組成：
1、前期準(zhǔn)備。年度培訓(xùn)總結(jié)、年度規(guī)劃制訂工作，培訓(xùn)年度計劃制訂動員會（宣傳年度計劃項目進(jìn)程等），面對各機(jī)構(gòu)或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動。
2、培訓(xùn)調(diào)查分析研究。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考，機(jī)制評價，資源評估，培訓(xùn)規(guī)劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意見等。甚至要統(tǒng)一召開培訓(xùn)系統(tǒng)會議來推動，來展開培訓(xùn)需求調(diào)查。
3、年度培訓(xùn)計劃主體內(nèi)容。包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項目運(yùn)作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等方面的內(nèi)容，需要有量化目標(biāo)，具體行動方式，保證機(jī)制等。這部門自下而上形成。總部必須重新排列項目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問題分析。
4、年度培訓(xùn)計劃的審批以及展開。總部培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計劃的二次修訂。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇九
為了適應(yīng)新時期農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展的需要，加強(qiáng)我鄉(xiāng)村衛(wèi)生職員隊伍建設(shè)，進(jìn)步村衛(wèi)生室技術(shù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，依照衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員培訓(xùn)暫行規(guī)定》的精神，我院20xx年度村衛(wèi)生室工作職員在職培訓(xùn)工作計劃以下：
一、衛(wèi)生技術(shù)職員在職培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組以下：
組長：(院長兼書記)
副組長：(院長)
成員：(防疫專干)、(防疫員)、(婦幼保健專干)、(婦幼保健員)、(公共衛(wèi)生專干)、(護(hù)士長)
二、培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)
(一)全面進(jìn)步我院在職衛(wèi)生職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力，為保證我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的健康發(fā)展及基本公共衛(wèi)生提供延續(xù)性衛(wèi)生人力智力保障。
(二)通過加強(qiáng)我院衛(wèi)生職員培訓(xùn)，進(jìn)步我院在職職員婦女保健知識技能水平和服務(wù)能力。
三、培訓(xùn)時間：
2016年1月27日前報市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)辦，全部培訓(xùn)工作于2016年12月底之前完成。培訓(xùn)內(nèi)容17種知識，共14天培訓(xùn)時間。
四、培訓(xùn)職員范圍
我在職職員具有參加國家組織的各類衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資歷考試的能力，獲得相應(yīng)的衛(wèi)生職業(yè)資歷的村衛(wèi)生室職員。共有20名在職工作職員。
五、培訓(xùn)要求和規(guī)定
(一)接受培訓(xùn)是村衛(wèi)生是職員應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。
(二)培訓(xùn)成績合格與否作為我院在職職員年終考核的主要參考條件。
(三)為了保障在職培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，我院教學(xué)點(diǎn)的教室，裝備不得以任何人任何借口在上課時間占用教室，設(shè)配等。在職職員按時培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)遲到、早退。
(四)重視考核
我院要研究制定培訓(xùn)工作考核辦法，引進(jìn)績效考核機(jī)制，經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助要與培訓(xùn)效果掛鉤;對培訓(xùn)計劃實(shí)施進(jìn)行考核、評估和總結(jié)。加強(qiáng)培訓(xùn)資料管理，具體包括：上級或本級項目實(shí)施方案、財政和衛(wèi)生部分下?lián)芙?jīng)費(fèi)的文件、培訓(xùn)時間表、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、教案、課程安排、考試(考核)成績、試卷、學(xué)員和教師名單、有關(guān)圖片資料、進(jìn)修鑒定、經(jīng)費(fèi)使用憑證等。職員培訓(xùn)考核結(jié)果記進(jìn)本人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。
六、培訓(xùn)模式
根據(jù)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員的現(xiàn)狀，凡參加在職培訓(xùn)的職員必須全科進(jìn)行綜合知識培訓(xùn)。我鄉(xiāng)衛(wèi)生院以防疫辦公室、婦幼保健辦公室、公共衛(wèi)生辦公室為教學(xué)點(diǎn)集中學(xué)習(xí)，集中輔導(dǎo)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
七、培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)將同一使用自治區(qū)衛(wèi)生廳推薦的《農(nóng)牧區(qū)基層衛(wèi)生技術(shù)職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊》和《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生職員在崗》培訓(xùn)指南，我院還得將在疾控中心召開的各類培訓(xùn)也納進(jìn)在職培訓(xùn)當(dāng)中。
xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十
新的學(xué)期新的開始，作為以戶外運(yùn)動為主的學(xué)校協(xié)會，上學(xué)期由于受到天氣等原因的影響活動并不精彩，所以學(xué)校協(xié)會的活動重點(diǎn)放在本學(xué)期進(jìn)行。本學(xué)期學(xué)校協(xié)會活動主要集中在以下五個方面：
（1）周末拉練。
本活動，具體計劃是每周末組織會員進(jìn)行近距離騎行活動，范圍在聊城市及周邊縣市，距離一般在150公里以內(nèi)，如臨清、高唐、東平臘山等，活動強(qiáng)度中等，參與人員為學(xué)校協(xié)會會員。這項活動能夠保證會員的基本活動參與權(quán)，調(diào)動會員用心性，在活動中使會員了解和學(xué)習(xí)自行車運(yùn)動知識和出行注意事項，并為學(xué)校協(xié)會的中遠(yuǎn)距離出行的進(jìn)行體能儲備和組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練。
（2）假日出行。
利用清明，五一，端午三個法定假日進(jìn)行出行安排。初步定為“一山一水一圣人”計劃，即利用假期安排騎行泰山，泉城，曲阜三地，每地活動時間為三天，騎行時間約為15—20小時，活動強(qiáng)度為中等，參與成員面向全校師生招募，并計劃與目的地兄弟社團(tuán)進(jìn)行交流活動。此項活動以齊魯旅游文化的口號“一山一水一圣人”為出行目的地，即使參與人員充分感受到齊魯文化精髓，又能夠利用此口號充分宣傳學(xué)校協(xié)會，擴(kuò)大影響力。
（3）網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)計劃。
充分利用高校網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟平臺即“遠(yuǎn)人部落”網(wǎng)站，進(jìn)行學(xué)校協(xié)會的內(nèi)外建設(shè)：對內(nèi)以此為宣傳教育平臺，宣傳學(xué)校協(xié)會，發(fā)布活動信息，上傳活動圖片，進(jìn)行自行車運(yùn)動知識宣傳幾普及等；對外與各高校車協(xié)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身發(fā)展。
（4）建設(shè)聊大自行車隊計劃。
與各方用心合作，把其他高校經(jīng)驗(yàn)與自身狀況相結(jié)合，打造聊城大學(xué)自我的自行車運(yùn)動比賽隊伍，以專業(yè)的水準(zhǔn)帶動學(xué)校協(xié)會的快速發(fā)展，從而促進(jìn)學(xué)校協(xié)會的特色與品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更大、更快、更強(qiáng)的目標(biāo)。
（5）暑假遠(yuǎn)征計劃。
這是學(xué)校協(xié)會本學(xué)期最大的活動計劃，也是最不能確定是否能實(shí)行的計劃。初步計劃利用暑假時間進(jìn)行社會時間活動，即“綠色奧運(yùn)，綠色出行，青島——拉薩萬里穿越大型環(huán)保公益宣傳活動”。全程五千三百余公里，經(jīng)山東、河南、陜西、四川、西藏五省區(qū)，分兩隊進(jìn)行，一隊由青島至成都，路程約2600余公里，二隊由成都至拉薩，路程約2700余公里，整個活動強(qiáng)度為高強(qiáng)度，計劃時間為27天，活動成員在全校師生中選拔?；顒淤Y料是以綠色奧運(yùn)為契機(jī)，宣傳環(huán)保出行，計劃在沿途經(jīng)過的主要城市進(jìn)行萬人簽名活動，整個活動完成后回到學(xué)校，并重新選拔人員由聊城騎行北京把簽名條幅轉(zhuǎn)交有關(guān)部門收藏。計劃可行性：每年全國有多所高校進(jìn)行假期遠(yuǎn)征活動并均取得成功，現(xiàn)學(xué)校協(xié)會內(nèi)部成員有多人擁有數(shù)千公里的騎行經(jīng)驗(yàn)。局限性：活動需要超多經(jīng)費(fèi)支持，經(jīng)費(fèi)的多少限制了活動的成功與否。
以上為聊城大學(xué)地平線自行車學(xué)校協(xié)會的學(xué)期工作基本計劃，所涉及的出行代步工具均為自行車。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十一
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的“十六大”和十六屆三中、四中全會精神，圍繞我局工作中心，提高干部的政治理論素養(yǎng)、政策水平和業(yè)務(wù)技能，以拓寬知識和更新知識為目標(biāo)，開展培訓(xùn)工作，培養(yǎng)和造就一支與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，政治理論素質(zhì)高，掌握現(xiàn)代文化和管理知識，熟悉業(yè)務(wù)，具有履行崗位職責(zé)能力的城建干部隊伍。
一完成調(diào)訓(xùn)工作。20xx年度我局將根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，全面完成上級的調(diào)訓(xùn)任務(wù)。按上級規(guī)定的學(xué)習(xí)時間和目標(biāo)要求，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。
二爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部。局黨委將下大力氣抓好干部的在職學(xué)習(xí)，樹立新的學(xué)習(xí)理念，構(gòu)建干部終身教育體系，積極營造“人人終身學(xué)習(xí)，時時處處學(xué)習(xí)”的氛圍，全面提高我局干部的知識水平和綜合素質(zhì)。緊緊圍繞區(qū)委今年內(nèi)開展的“創(chuàng)爭”活動，狠抓爭做“六型黨員干部”工作。局黨委將分期分批對我局的黨員干部進(jìn)行調(diào)訓(xùn)。
三黨務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年將舉辦建設(shè)系統(tǒng)黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各支部黨務(wù)工作人員的黨務(wù)工作業(yè)務(wù)水平。
四加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)。真對我局執(zhí)法部門多、行業(yè)多的特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范各行業(yè)的執(zhí)法行為，進(jìn)行有針對性的《行政許可法》培訓(xùn)。
五增強(qiáng)學(xué)習(xí)理念。除局系統(tǒng)組織集中培訓(xùn)外，各級黨員干部應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)理念，要深刻認(rèn)識到只有不停的為自己“充電”，才能在不斷發(fā)展和進(jìn)步的社會中提高自己的創(chuàng)業(yè)能力，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，得為民所謀。
六提倡學(xué)歷教育。采取有效措施，積極鼓勵干部職工報讀與其工作崗位相關(guān)的各類專業(yè)學(xué)歷教育，為干部職工學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好條件，不斷提高干部的學(xué)歷層次，改善專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。
建立健全全局齊抓共管的工作局面，黨支部書記是搞好教育培訓(xùn)的第一責(zé)任人，落實(shí)好“第一責(zé)任人”責(zé)任，把“創(chuàng)爭”活動與干部培訓(xùn)工作有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到認(rèn)識、責(zé)任、工作三到位，突出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的針對性和有效性。要大力培育典型，充分發(fā)揮典型的示范和輻射作用，營造“人人終身學(xué)習(xí)，時時處處學(xué)習(xí)”的濃厚氛圍，增強(qiáng)各支部和全體黨員干部的學(xué)習(xí)自覺性。
20xx年3月24日。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十二
以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，把節(jié)能培訓(xùn)作為加強(qiáng)節(jié)能基礎(chǔ)能力建設(shè)的重要途徑，對各級節(jié)能主管部門、節(jié)能監(jiān)察機(jī)構(gòu)、省萬家企業(yè)(單位)、節(jié)能技術(shù)服務(wù)單位等廣泛開展節(jié)能培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能緊迫感和危機(jī)感，全面提高我省節(jié)能管理能力和服務(wù)能力，引導(dǎo)和帶動全社會節(jié)能工作的深入開展，為確保完成20xx年全省單位gdp能耗下降3。99%的節(jié)能目標(biāo)任務(wù)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、總體思路。
(一)擴(kuò)大培訓(xùn)范圍。加強(qiáng)對省萬家企業(yè)的節(jié)能培訓(xùn)，將節(jié)能培訓(xùn)范圍擴(kuò)展至建筑、交通、商貿(mào)酒店、學(xué)校、公共機(jī)構(gòu)等。通過宣貫節(jié)能法律法規(guī)政策、普及節(jié)能知識以及分析節(jié)能示范案例等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化全民節(jié)能意識，倡導(dǎo)文明、節(jié)約、綠色、低碳的生產(chǎn)方式、消費(fèi)模式和生活習(xí)慣。
(二)實(shí)施分類培訓(xùn)。會同省統(tǒng)計局、省質(zhì)監(jiān)局、省總工會等單位以及省內(nèi)相關(guān)高校科研院、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展節(jié)能培訓(xùn)教育。創(chuàng)新節(jié)能培訓(xùn)方式方法，組織專業(yè)培訓(xùn)與普及培訓(xùn)、省監(jiān)管企業(yè)培訓(xùn)與市監(jiān)管企業(yè)培訓(xùn)、節(jié)能管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與節(jié)能服務(wù)單位培訓(xùn)等多種形式的分層次、分類別培訓(xùn)。
(三)強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)。增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，分行業(yè)、分區(qū)域?qū)κ∪f家企業(yè)節(jié)能管理負(fù)責(zé)人、能源管理員開展培訓(xùn)，增加行業(yè)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、能效對標(biāo)、能源利用狀況分析、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估審查等培訓(xùn)內(nèi)容，全面提升企業(yè)節(jié)能管理水平。
(一)全省21個地級以上市以及順德區(qū)節(jié)能主管部門、廣州市經(jīng)貿(mào)委、深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委分管節(jié)能負(fù)責(zé)同志、節(jié)能工作人員。
(二)全省萬家企業(yè)(包括工業(yè)、交通運(yùn)輸、賓館飯店、商貿(mào)、學(xué)校五個領(lǐng)域)節(jié)能管理負(fù)責(zé)人及能源管理員、重點(diǎn)用能設(shè)備操作人員。
(三)我省節(jié)能服務(wù)公司(單位)、研究院所、咨詢機(jī)構(gòu)。
(四)省監(jiān)管商貿(mào)酒店重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理負(fù)責(zé)人和能源管理員。
(五)全省公共機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)節(jié)能管理、能源資源消耗統(tǒng)計的人員。
(一)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)考察相結(jié)合。組織節(jié)能專家舉行專業(yè)培訓(xùn)、專題講座，適時組織相關(guān)單位節(jié)能工作人員赴省內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗(yàn)。
(二)集中培訓(xùn)與各市節(jié)能(經(jīng)信)主管部門自行組織相結(jié)合。省經(jīng)濟(jì)和信息化委負(fù)責(zé)策劃和組織集中的節(jié)能培訓(xùn)，各市節(jié)能(經(jīng)信)主管部門、省直有關(guān)單位自行組織本地區(qū)、本單位內(nèi)的節(jié)能培訓(xùn)。
五、組織實(shí)施和相關(guān)要求。
(一)培訓(xùn)組織單位及承辦單位。省經(jīng)濟(jì)和信息化委負(fù)責(zé)組織節(jié)能培訓(xùn)工作，具體培訓(xùn)工作根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分別由省節(jié)能監(jiān)察中心、省節(jié)能協(xié)會等承辦。省節(jié)能監(jiān)察中心、省節(jié)能協(xié)會將培訓(xùn)和考核情況及時報省經(jīng)濟(jì)和信息化委備案。鼓勵省住建廳、交通運(yùn)輸廳、教育廳、農(nóng)業(yè)廳以及有關(guān)行業(yè)協(xié)會開展重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)的節(jié)能培訓(xùn)。
(二)建立能源管理人持證上崗制度。省監(jiān)管重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理人員及重點(diǎn)用能設(shè)備操作人員必須參加由省經(jīng)濟(jì)和信息化委統(tǒng)一組織的節(jié)能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持有省經(jīng)濟(jì)和信息化委頒發(fā)的上崗(合格)證才能上崗。
(三)培訓(xùn)證書到期換證?，F(xiàn)行的重點(diǎn)用能單位、節(jié)能服務(wù)單位培訓(xùn)證書有效期為3年，首批證書已經(jīng)到期。證書到期的單位必須派節(jié)能工作負(fù)責(zé)人參加省里的節(jié)能培訓(xùn)，參加復(fù)審考核，復(fù)審合格的由省經(jīng)濟(jì)和信息化委重新頒發(fā)新上崗(合格)證，未按期復(fù)審或復(fù)審不合格者，其上崗(合格)證自行失效。今年重點(diǎn)用能單位啟用新版培訓(xùn)證書，分為“企業(yè)能源管理負(fù)責(zé)人培訓(xùn)證書”、“企業(yè)能源管理員培訓(xùn)證書”，新證書附帶培訓(xùn)記錄頁面，對取得證書后接受節(jié)能培訓(xùn)繼續(xù)教育的人員，證書到期后經(jīng)審核后續(xù)期。
六、其它事項。
(一)培訓(xùn)教材和時間。使用省統(tǒng)一編制的節(jié)能培訓(xùn)教材，培訓(xùn)時間從20xx年2月至11月，每期培訓(xùn)內(nèi)容和大致時間安排見附表，具體時間另行通知。
(二)專項監(jiān)察和考核。20xx年省經(jīng)濟(jì)和信息化委將適時組織開展萬家企業(yè)節(jié)能管理負(fù)責(zé)人、能源管理員持證上崗情況專項監(jiān)察，并向社會通報監(jiān)察結(jié)果，同時將監(jiān)察結(jié)果作為對各地區(qū)、部門、企業(yè)年度節(jié)能考核的重要依據(jù)。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十三
根據(jù)《科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，《科學(xué)》課程從小學(xué)三年級開始開設(shè)。目前，我市小學(xué)科學(xué)學(xué)科師資力量嚴(yán)重不足，大多數(shù)為兼職教師，缺乏相關(guān)的科學(xué)基礎(chǔ)知識技能。為提高我市小學(xué)科學(xué)學(xué)科教師隊伍的整體專業(yè)素質(zhì)和水平，建設(shè)一支適應(yīng)新課程改革需要的小學(xué)科學(xué)專、兼職教師隊伍，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高我市小學(xué)科學(xué)教學(xué)的水平和質(zhì)量，特制定《平湖市小學(xué)科學(xué)教師學(xué)科專業(yè)知識培訓(xùn)計劃》。
(一)培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)全日制義務(wù)教育《科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》(3~6年級)的目標(biāo)、要求，遵循小學(xué)《科學(xué)》學(xué)科教師的成長規(guī)律，立足于小學(xué)《科學(xué)》課程對教師的要求，使受訓(xùn)教師更加熱愛小學(xué)《科學(xué)》學(xué)科的教育教學(xué)工作，具有科學(xué)的教育理念、充實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)、合理的知識結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。
(二)基本要求1.具有良好的師德修養(yǎng)，能從科教興國的戰(zhàn)略高度認(rèn)識《科學(xué)》教學(xué)工作的重要意義，熱愛并積極投身小學(xué)科學(xué)教育。2.提高《科學(xué)》學(xué)科的專業(yè)知識素養(yǎng)，學(xué)習(xí)和拓展小學(xué)《科學(xué)》教育所需要的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，掌握《科學(xué)》課程中的基本技能和實(shí)驗(yàn)技術(shù)。
(一)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)《科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容要求，主要進(jìn)行“生命世界”、“物質(zhì)世界”、“地球與宇宙”三大部分所涉及到的生物、物理、化學(xué)和地理等學(xué)科的專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和更新，并了解科學(xué)前沿動態(tài)及相關(guān)科學(xué)技術(shù)知識在能源、材料、環(huán)境、食品、健康和信息等領(lǐng)域的應(yīng)用，拓展科學(xué)教師的知識視野，增強(qiáng)駕馭小學(xué)《科學(xué)》學(xué)科教學(xué)的能力。
(二)培訓(xùn)形式主要采取集中授課培訓(xùn)形式。由市教師進(jìn)修學(xué)校聘請相關(guān)專業(yè)的教師進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)。
1.培訓(xùn)時間、內(nèi)容、主講教師安排:。
2.培訓(xùn)組織管理小學(xué)科學(xué)教師學(xué)科專業(yè)知識培訓(xùn)工作，由平湖市教師進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)組織和實(shí)施管理。
(一)過程性考核評價對全體參訓(xùn)教師的出勤、聽課、作業(yè)等情況進(jìn)行考核記錄。
(二)終結(jié)性考核評價培訓(xùn)完成后，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容組織全體培訓(xùn)教師進(jìn)行科學(xué)學(xué)科專業(yè)知識和技能筆試，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考?？傇u合格者根據(jù)培訓(xùn)課時按規(guī)定登記教師繼續(xù)教育學(xué)分。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十四
為提高產(chǎn)品生產(chǎn)合格率，規(guī)范員工操作，鞏固每道工序自檢標(biāo)準(zhǔn)，提高員工品質(zhì)意識，完善公司的質(zhì)量管理體系，特展開品質(zhì)培訓(xùn)。
各工序常見錯誤操作，材料領(lǐng)用檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，包裝出貨標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)相關(guān)處罰措施。
車間員工、檢驗(yàn)員、辦公室人員
品質(zhì)部負(fù)責(zé)人
每月1—2次，若有重大品質(zhì)異常事故，需緊急召開品質(zhì)異常會議，分析討論問題原因和解決方案。
就地（車間、大廳）或另行安排。
1、原材料領(lǐng)用時，必須進(jìn)行檢驗(yàn)，以免作業(yè)過程產(chǎn)生不良品。
（各材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）
2、流水作業(yè)過程中，操作完成后需進(jìn)行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時也要進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后再進(jìn)行作業(yè)。（過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）
3、分析近來生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不良品原因，總結(jié)出相關(guān)解決方案并告知大家。
4、針對報廢品的相關(guān)記錄情況，講解降低報廢量的辦法，盡量減少報廢。
5、成品、合格品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
6、不合格品、不良品下放市場后對客戶造成的不良影響、后果。
7、總結(jié)：公司品質(zhì)管理程序。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十五
使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，增強(qiáng)員工的凝聚力，使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊伍。
了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。
把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。
組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強(qiáng)化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業(yè)務(wù)活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨(dú)立能班。
1、應(yīng)答時限最長為15秒。
2、電話查號準(zhǔn)確率不小于95%。
3、半年內(nèi)達(dá)到“查號話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應(yīng)的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。
6、按照查號話務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務(wù)員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。
1、話務(wù)班長根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計劃，組織跟班和在崗培訓(xùn)。
2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。
3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃。
4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，定期考核。
在熟練掌握查號話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責(zé)。
（一）、業(yè)務(wù)咨詢（不需要進(jìn)行身份驗(yàn)證）
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠等。
3、市話、長話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機(jī)、拆機(jī)費(fèi)用、電話月租費(fèi)以及電話停機(jī)保號、用戶改名、過戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費(fèi)等；國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費(fèi)等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)fr、ddn 、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費(fèi)、工料費(fèi)、基本費(fèi)、通信費(fèi)、朤租費(fèi)等；isdn、adsl、lan的設(shè)備接入費(fèi)、月使用費(fèi)、通信費(fèi)等。
5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說明和功能咨詢等。
（二）、業(yè)務(wù)受理（需要進(jìn)行身份驗(yàn)證）
1、新裝類業(yè)務(wù)；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設(shè)備；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機(jī)開戶，帶機(jī)入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機(jī)入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開戶；各類信息服務(wù)開戶；其他電信新業(yè)務(wù)開戶。
2、移裝類業(yè)務(wù)：各類電話移機(jī)；各類中繼線移機(jī)。
3、不涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：各類電話停機(jī)保號，復(fù)話開機(jī)；程控新業(yè)務(wù)變更；用戶設(shè)備變更；用戶改號；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機(jī)開戶、漫游、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號碼、付費(fèi)變更等）。
4、涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機(jī)；各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）
5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：申請isdn、adsl、lan、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（fr、ddn、分組交換）申請開戶。
6、其他：無線市話掛失、各類電信服務(wù)卡掛失等。
1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務(wù)員所要求掌握的知識的技能。
2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù)，量化指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉客服中心各項業(yè)務(wù)
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十六
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部得實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作得落實(shí)，并在原來部門工作得基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心得收費(fèi)做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”得方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程得系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責(zé)任，形成完善得安全維修管理制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強(qiáng)外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。
1、加強(qiáng)工程部得服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期得開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)得培訓(xùn)，提高部門人員得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關(guān)心得紐帶作用，針對服務(wù)得形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作得開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作得良性開展。
3、加強(qiáng)設(shè)備得監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)住宅區(qū)得設(shè)施設(shè)備得維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本得控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備得正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時實(shí)監(jiān)管得重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作得需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人。
4、4、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊伍得服務(wù)水平。
5、針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)得特點(diǎn)，擬定相應(yīng)得維護(hù)保養(yǎng)計劃，將工作流程分細(xì)化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關(guān)鍵是：1、提高所有員工得節(jié)能意識2、制定必要得規(guī)章制度3、采取必要得技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車場得照明設(shè)施設(shè)備得改造，將停車場能耗降到最低；將樓道得燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)得照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要得浪費(fèi)。5、直接找廠家進(jìn)購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定得時間、項目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備得日常使用過程中發(fā)現(xiàn)得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)得設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次得巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料得完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于本小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后得原因，做好設(shè)施設(shè)備資料得收集跟進(jìn)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實(shí)際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司得服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng)造更好得條件。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十七
提高衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)人員的應(yīng)急處置能力；提高醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急意識和常識；提高社會公眾的自我防范意識和自救、互救能力。從而達(dá)到提早預(yù)防、有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件之目的。
（二）培訓(xùn)時間：
每年不少于20學(xué)時。培訓(xùn)方式：每年集中培訓(xùn)2次，以科室日常培訓(xùn)為主。
（三）培訓(xùn)對象：
衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)隊伍成員和護(hù)士應(yīng)急庫成員。
（四）培訓(xùn)內(nèi)容：
各類應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容及實(shí)施程序；突發(fā)公共衛(wèi)生事件和救災(zāi)防病相關(guān)信息報告管理規(guī)范；衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)知識和技能，重點(diǎn)急傳染病，不明原因中毒、核和輻射損傷，個人安全防護(hù)知識等；現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查及處理方法、標(biāo)本采集等。
（五）培訓(xùn)方式：采取專題培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式進(jìn)行。
衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)工作由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)效果納入個人績效獎勵中，每次組織培訓(xùn)后要及時寫出培訓(xùn)小結(jié)，并對培訓(xùn)資料進(jìn)行整理和歸檔。
培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員：
傳染病知識及三級防護(hù)庫成員及新員工。
應(yīng)急技能演練庫成員及新員工。
院前急救基本技能庫成員及新員工。
核醫(yī)學(xué)應(yīng)急庫成員及新員工。
旅行社年度培訓(xùn)計劃篇十八
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應(yīng)自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓(xùn)后上崗為原則，對每一位新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)內(nèi)容。
酒店對新錄用人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：
1、集團(tuán)公司、品牌公司概況介紹。
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介。
3、道德修養(yǎng)課程(如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》)。
4、禮儀知識課程。
4.1儀容儀表禮儀。
4.2行為儀態(tài)禮儀。
4.3電話禮儀。
4.4服務(wù)禮儀。
5、案例分析課程。
6、消防安全與節(jié)能降耗課程。
7、員工行為規(guī)范及各項制度;。
8、了解職務(wù)說明書;掌握新應(yīng)聘部門的服務(wù)知識及基本操作;。
(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn)，酒店綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計劃，各部門協(xié)助實(shí)施該計劃。
(三)培訓(xùn)階段。
1、凡本酒店新員工，其入職培訓(xùn)分為三個階段：綜合辦培訓(xùn)、各部門培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn);。
4、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜?xùn)練負(fù)責(zé)人;。
8、為有效達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計劃，予以高效實(shí)施。
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。20xx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
20xx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工對培訓(xùn)工作的認(rèn)識，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)。
1、以各部門為基本培訓(xùn)單位，根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃表開展培訓(xùn)工作，貫徹營銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進(jìn)落實(shí)各部門的培訓(xùn)工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程。
2.2安全教育課程。
2.2.1消防安全教育。
2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全。
2.2.3食品安全知識。
2.2.4疾病預(yù)防與個人衛(wèi)生知識。
2.2.5其他相關(guān)。
2.3中層管理人員培訓(xùn)課程。
2.4員工心態(tài)管理課程。
2.5戶外拓展課程。
至20xx年底，培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實(shí)際工作需要，制定本部門專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓(xùn)計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。
通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聘請兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場地、發(fā)布培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
培訓(xùn)部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓(xùn)的人數(shù)、費(fèi)用，對培訓(xùn)的水準(zhǔn)、方式、內(nèi)容、效果評定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)下一年度員工培訓(xùn)計劃的改進(jìn)提高。
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