無論是喜悅還是痛苦，都是成長的催化劑。在總結(jié)中，我們應該突出主要的內(nèi)容和亮點，并注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次感。如果你還對總結(jié)寫作有些困惑，不妨參考以下小編為大家準備的總結(jié)范文。
地鐵員工禮儀心得篇一
我于x年x月x日加入xxx公司。入職以來，我積極努力的完成自己的本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，并且在領(lǐng)導和同事們的幫助下，不斷加強業(yè)務學習，積累工作經(jīng)驗，提高綜合素質(zhì)。在試用期即將結(jié)束之時，我對自己的工作總結(jié)如下。
入職初期公司對我進行了安全教育培訓，包括地鐵行車安全、人身安全和設(shè)備安全等注意事項。在部門培訓中，學習了鐵路的基本知識、線路設(shè)備、線路的養(yǎng)護與維修、安全生產(chǎn)，小型機具的使用等。培訓結(jié)束后，加入沈陽地鐵一號線軌道維修工班開始工作，與同事們一起走線路、測水平、量軌距、調(diào)整軌向，更換受損鋼軌等，在工班長與同事們的幫助下，不斷積累經(jīng)驗，在實際工作中掌握了更多的知識與技能。
在xxxx工作的這三個月時間內(nèi)，我收獲了很多。從一個剛畢業(yè)的大學生逐漸轉(zhuǎn)變成一名職工，我認識到把知識從書本上轉(zhuǎn)移到實際工作中并不容易，理論是灰色的，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗，才能繼續(xù)豐富和發(fā)展理論，“三人行，必有我?guī)煛眴挝恢械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉;不論大事小事，每多做一件事必然會多學到一些知識，必然會積累經(jīng)驗。心態(tài)上的轉(zhuǎn)變也十分重要，我們肩負著保障地鐵運行安全的責任，而不再只是為了自己的得失，所以在工作中一定要盡職盡責，一絲一毫也不能松懈。作為xxxx的新員工，我在工作中還有很多不足，專業(yè)知識還有待于提高，經(jīng)驗還不夠豐富。在今后的工作中，我會嚴格遵守公司的規(guī)章制度積極，響應公司領(lǐng)導的決策，注意多向老師們請教工作技巧，自己也要多看、多學、多問，鞏固自己的專業(yè)知識，多動腦筋，開闊思路，認真做好崗位工作，爭取早日成為一名合格的地鐵人。
服務禮儀培訓，我針對此次課程訓練的重點是表情訓練，服務人員的服務態(tài)度要誠懇，要自然大方，語言要和氣親切，表達要清晰得體，并且精力要集中，要對乘客正視，這是對她們最基本的要求。我們比較熟悉的英國前首相撒切爾夫人，人們稱她為“鐵女人”，她有一個專門為她做形象設(shè)計的團隊幫她設(shè)計形象。據(jù)說她有一個習慣動作，就是說話的時候把下巴抬起來，這個動作很小，但是她的形象設(shè)計團隊認為這個動作給人傲慢的印象。經(jīng)常提醒她微收下頜，增加她公眾人物的親和力和感染力，我也在幫我的每一位學員們塑造最適合她們崗位要求的`形象，即使剛一開始各位美女們都十分辛苦，但是我一直在不停的鼓勵讓她們堅持堅持再堅持，形成一個良好的習慣，把親和力帶到為廣大天津市民服務的工作中去，使學習到的禮儀課程為她們的工作和生活創(chuàng)造無限大的價值。
以上是我對三個月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
上一篇：服務禮儀的心得體會下一篇：沒有了
地鐵員工禮儀心得篇二
在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個成長的平臺，讓我在工作中不斷地學習。自己在業(yè)務知識方面學到了很多。我的工作職位是一名站務員，作為一名站務員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務知識，比上半年來說有所提升。面對困難時不會縮手縮腳指望別人，而是會勇敢的向前，認真分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務旅客，業(yè)務方面自己的檢票流程及面對突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進步。面對雨雪霧天氣，和客車晚點的現(xiàn)象已經(jīng)能獨自的處理和解決。面對業(yè)務違規(guī)處理方面也不會跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學會了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對線路知識方面仍有很大的不足，應該繼續(xù)努力，對于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學習和加強。
從**站提出的指導思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進行創(chuàng)收發(fā)展，我們開展了三產(chǎn)，提筐上車賣三產(chǎn)，既為總站增加了效益有為旅客提供了便利，也方便了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開始是很新鮮干勁十足，中間也有懈怠過，因為賣不動而抱怨而發(fā)愁，但是看了看其他同事的拼勁和努力，自己又給自己加油，給自己定目標，賣500元是一上午賣1000元還是一上午，當然要在同樣的時間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學習經(jīng)驗和技巧，不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西 ，增添了應季商品和新的東西，更加為旅客提供便利。
在團隊協(xié)作方面我是學習小組的一員，我們學習小組近期制定了不少路線和學習計劃，我們小組的每個成員都有參加，為了大家的業(yè)務知識穩(wěn)固指定計劃。
馬上就是2016年了，明年工作馬上來臨了，面對上半年中的工作指定的如下的計劃和打算。在業(yè)務知識方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務規(guī)范意見已經(jīng)掌握牢靠，就是服務技巧方面仍有不足，還需不斷學習，繼續(xù)發(fā)揮不懂就問，不會就學的精神。對待工作要富有責任心，做到把總站當家，認真面對每一位旅客，讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已經(jīng)拋棄了不切實際的想法，全身心的投入到工作當中。自己對服務技巧和服務語言的掌握還不算熟練，沒有觀人于微，更好的了解及理解旅客，沒有更好的換位思考，明年會繼續(xù)努力。
樂積極的態(tài)度面對工作，面對每一位旅客，面對每一位同事。
在總站一年中也見證了他的發(fā)展，我對總站及科室都提出了一些建議，一科是一個溫暖的大家庭在一科這個大家庭中我不斷的成長和發(fā)展，科室也有一些不足，科室的新員工比例很大，幾乎占了一半。新員工的業(yè)務知識掌握不夠，面對突發(fā)情況的處理也仍有不足，導致服務質(zhì)量有些下降，面對這些，我們應該多加強對新員工業(yè)務知識和應急能力的培養(yǎng)，經(jīng)常抽出時間讓他們學習，多找一些平時案例進行學習。
2016年是一個新的開始，前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室，首先感謝領(lǐng)導們對我的信任和認可，給我這個學習和鍛煉的機會，在新的崗位上一定會更加努力，多學多問，努力適應當前的工作。實現(xiàn)三愛三做，熱愛崗位，熱愛車站，熱愛同事，貫徹到以后的工作和生活當中，真正的實現(xiàn)陽光心態(tài)，責任人生，快樂工作，幸福生活。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
2011年度總結(jié)
從2011年7月1日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體，轉(zhuǎn)瞬間半年過去了！時光的白駒過隙，讓自己在成長，在成熟，在進步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領(lǐng)導，同事們，我深知自己的每一點進步是離不開他們的。
新鮮血液
對于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運部的每個角落。從開始的入職軍訓到崗前培訓。我非常認真的學習了解公司的規(guī)章制度，崗位知應會內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎(chǔ)。培訓完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學習實踐。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高，能夠一個人勝任著客運值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開心而行，滿意而歸。
茁壯成長
我就像一棵小苗，在所有人得呵護下茁壯的成長。在領(lǐng)導，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著，我也繼續(xù)發(fā)揚著一個預備黨員的工作作風，提出自己的口號“一點一滴干實事，全心全意為人民”。在生活的每時每刻我都嚴格的要求自己，從不馬虎。有幸自己在2011年9月份被調(diào)到客運部綜合室協(xié)助做“車站標準化”建設(shè)。從剛開始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個車站標準化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護，那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標識安裝”的督工。對于這份工作承擔的責任是巨大的，從施工人員的安全，到標識粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多！工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長，都讓我進步！
再接再厲
新的一年即將的到來，后面的工作更加的嚴峻！自己也需要更加的努力！2012年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作，我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機會。我會更加的嚴格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品質(zhì)”這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標準，我是受用的。2012年江城的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事，也是對我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接2012的到來。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。
昆明地鐵暑期客運服務志愿活動
工
作
總
結(jié)
以青春揚激情，以奉獻促和諧
志愿者活動是倡導團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代中國社會主義一項十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。這是當代大學生的行動指南，是當代青年志愿者肩負的使命，也是我們學習“三個代表”的具體體現(xiàn)。
大學階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅應該努力學習書本知識,更應投身社會實踐，積極參加社會活動，不斷的提高自我，鍛煉自我。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這也是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質(zhì)。為人民服務是每一個公民應盡的義務，更應該是當代大學生應有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認識，本著為人民服務，為社會服務的宗旨，增強責任感和使命感。堅定信念，開拓進取，發(fā)奮成才，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興做出自己的貢獻。
具體工作內(nèi)容:
次志愿者服務活動，真切的為地鐵客運服務盡了自己的一份力量。
在活動中，我們30多名志愿者，認真服從工作人員的安排，做好每件事，我們雖然人數(shù)有限，但是大家都很努力，大家認真的幫助乘客購票、給乘客指引正確的進站和出站方向、為乘客熱情服務、主動幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊候車、照看好每一道安全門、一直使用禮貌用語和手勢、每一個工作崗位都有我們可愛的志愿者，都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我們志愿者仍然活力無限，熱情不減。沒有一個人有過怨言，我們臉上總充滿了幸福的微笑，因為是我們的.愛為他人帶來了方便和快樂！也為咱們機電學院的美好形象添上了自己輝煌的一筆。
總結(jié):
我們的志愿者活動取得了喜人的成績，從中，我們學到了很多的知識也積累了很多的經(jīng)驗，當然我自己也有一些總結(jié)：
4．健全機制，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力；
5．逐步總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善活動機制，積極借鑒先進的工作經(jīng)驗和管理方法，不斷推動志愿者活動的工作效率，實現(xiàn)事半功倍的效果。
心得體會：
通過這次志愿者服務平臺，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己”，服務了別人快樂了自己，即使累了也是值得的。
參加志愿者短短的10天時間里，讓我學習到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，也成長了很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務，共吃苦、共幸福，互相幫助、團結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼。
再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經(jīng)驗，現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實現(xiàn)人生的價值，從而回報于社會。
轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運營一年多了，地鐵服務不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工作者都有義務和責任為地鐵的服務增添光彩。作為xx地鐵志愿者，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開始了為地鐵服務前進的步伐。
這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務后，我開始了第二個崗位的實習客值?？椭档闹饕氊熓且獙Ρ景嗟钠眲展芾砉ぷ髫撠煟瑖栏癜凑掌眲找?guī)章開展票務工作。安排并監(jiān)督站務員的票務工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負責處理當班與乘客相關(guān)的票務事務及服務事務，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認真、細心與負責。因為與票務相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認真、負責的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實習。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意。
況時可以馬上做出反應。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。
這一周的實習生活，我已經(jīng)熟悉并學到了車站各個崗位的職責。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實習中我要在這些崗位這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己。
以上這篇是。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。
地鐵員工禮儀心得篇三
我于x年x月x日加入xxx公司，地鐵員工禮儀心得。入職以來，我積極努力的完成自己的本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，并且在領(lǐng)導和同事們的幫助下，不斷加強業(yè)務學習，積累工作經(jīng)驗，提高綜合素質(zhì)。在試用期即將結(jié)束之時，我對自己的工作總結(jié)如下。
入職初期公司對我進行了安全教育培訓，包括地鐵行車安全、人身安全和設(shè)備安全等注意事項。在部門培訓中，學習了鐵路的基本知識、線路設(shè)備、線路的養(yǎng)護與維修、安全生產(chǎn)，小型機具的使用等。培訓結(jié)束后，加入沈陽地鐵一號線軌道維修工班開始工作，與同事們一起走線路、測水平、量軌距、調(diào)整軌向，更換受損鋼軌等，在工班長與同事們的幫助下，不斷積累經(jīng)驗，在實際工作中掌握了更多的知識與技能。
在xxxx工作的這三個月時間內(nèi)，我收獲了很多。從一個剛畢業(yè)的大學生逐漸轉(zhuǎn)變成一名職工，我認識到把知識從書本上轉(zhuǎn)移到實際工作中并不容易，理論是灰色的`，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗，才能繼續(xù)豐富和發(fā)展理論，“三人行，必有我?guī)煛眴挝恢械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉;不論大事小事，每多做一件事必然會多學到一些知識，必然會積累經(jīng)驗。心態(tài)上的轉(zhuǎn)變也十分重要，我們肩負著保障地鐵運行安全的責任，而不再只是為了自己的得失，所以在工作中一定要盡職盡責，一絲一毫也不能松懈。作為xxxx的新員工，我在工作中還有很多不足，專業(yè)知識還有待于提高，經(jīng)驗還不夠豐富。在今后的工作中，我會嚴格遵守公司的規(guī)章制度積極，響應公司領(lǐng)導的決策，注意多向老師們請教工作技巧，自己也要多看、多學、多問，鞏固自己的專業(yè)知識，多動腦筋，開闊思路，認真做好崗位工作，爭取早日成為一名合格的地鐵人。
服務禮儀培訓，我針對此次課程訓練的重點是表情訓練，服務人員的服務態(tài)度要誠懇，要自然大方，語言要和氣親切，表達要清晰得體，并且精力要集中，要對乘客正視，這是對她們最基本的要求。我們比較熟悉的英國前首相撒切爾夫人，人們稱她為“鐵女人”，她有一個專門為她做形象設(shè)計的團隊幫她設(shè)計形象。據(jù)說她有一個習慣動作，就是說話的時候把下巴抬起來，這個動作很小，但是她的形象設(shè)計團隊認為這個動作給人傲慢的印象。經(jīng)常提醒她微收下頜，增加她公眾人物的親和力和感染力，我也在幫我的每一位學員們塑造最適合她們崗位要求的形象，即使剛一開始各位美女們都十分辛苦，但是我一直在不停的鼓勵讓她們堅持堅持再堅持，形成一個良好的習慣，把親和力帶到為廣大天津市民服務的工作中去，使學習到的禮儀課程為她們的工作和生活創(chuàng)造無限大的價值。
以上是我對三個月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
地鐵員工禮儀心得篇四
地鐵是我國城市公共交通的重要組成部分，作為地鐵員工，我身處于這個龐大系統(tǒng)的運營和管理中。在這個崗位上，我不僅僅承擔著乘客承載的使命，更承載著他們生活中的一些細節(jié)和情感。通過這份工作，我有了很多體驗和想法，今天我想與大家分享一下我的感悟。
第二段：日常接待旅客。
地鐵車站作為乘客進出地鐵的必經(jīng)之地，作為一名地鐵員工，我們的第一要務就是要好好接待旅客。我常常看到有些旅客看著路線圖困惑不解，我就會主動上前詢問，幫助他們順利上車。我發(fā)現(xiàn)這樣的親切服務往往會收到意想不到的效果：有時候旅客會主動向我道謝或者分享搞笑的經(jīng)歷，這讓我充滿成就感和滿足感。
第三段：安全維護。
作為一名地鐵員工，并不僅僅是幫助旅客，我們還要承擔著安全維護的責任。比如，我和同事們會不定期地進行地鐵車站的安全巡視，確保地鐵車站設(shè)備的安全穩(wěn)定。每個崗位都有自己的監(jiān)測要點，如果有條目異常，我們會及時匯報進行排查。通過這項工作，我學到了如何保障集體利益，如何對安全問題防患于未然。
第四段：熱情友善。
人群總是躁動不安的，特別是在繁忙的城市地鐵上。在這樣一種環(huán)境中，熱情和友善能夠有效地打破沉悶，緩解旅客們的不安和疲憊。我常常會對旅客微笑和問候，當他們離開的時候，我見到他們臉上流露出的滿意和感謝，這讓我覺得這份工作是非常有意義的。
第五段：總結(jié)。
地鐵員工是城市公共交通中不可或缺的組成部分，他們提供著可靠的服務和友好的態(tài)度，為旅客和城市的運行保駕護航。承擔這個工作的過程中，我看到了許多不同尋常的人和事，學到了不少重要的經(jīng)驗。如果能夠?qū)⑦@些優(yōu)秀的經(jīng)驗和態(tài)度傳遞給后來的員工和年輕人，讓他們受到啟發(fā)和感悟，那我覺得這份工作就不僅僅是一份職業(yè)，而是一種社會責任、一項公共事業(yè)。
地鐵員工禮儀心得篇五
隨著城市化的不斷推進，越來越多的人選擇地鐵作為日常通勤工具。地鐵成為了現(xiàn)代城市的重要組成部分之一，而地鐵員工則是維護地鐵運行的重要力量。作為地鐵員工之一，我對于這份工作有著深刻的感受和體會。
二、職責與奉獻。
地鐵運營需要高度的規(guī)范性和流程化，這就需要地鐵員工時刻保持職責心與奉獻精神。在工作中，我們不僅要熟練掌握地鐵的操作流程，還要時刻關(guān)注乘客的安全問題。每天工作時都要全神貫注，嚴格遵守操作規(guī)程，對每一名乘客負責地提供高質(zhì)量、便捷、安全的乘車服務。
三、約束與負擔。
地鐵運營的流程非常繁瑣，其中很多是需要員工嚴格遵守和執(zhí)行的規(guī)程和條例，這一點可以說是地鐵員工面臨的約束和負擔。工作中，我們不能有一點馬虎，否則就會發(fā)生意想不到的事故和錯誤，對自己和乘客的安全造成威脅。在遵守規(guī)程的同時，地鐵員工還需要面對乘客的重重抱怨、不理解和無禮態(tài)度，這也是我們需要承受的一部分負擔。
四、感悟與收獲。
在地鐵員工這份工作中，我更深刻地感受到自己的責任與職業(yè)使命。時刻保持警覺，嚴格遵守規(guī)程，以服務乘客為重，這已經(jīng)成為了我工作所必須具有的素質(zhì)和態(tài)度。而在與乘客互動的過程中，我更深刻地感悟到了交流與溝通的重要性。在遇到不理解或是有抱怨的乘客時，雖然有時候很難控制好情緒，但作為地鐵員工，我們必須承擔起向乘客傳遞正能量和解決問題的責任。
五、結(jié)尾。
地鐵員工這份工作需要我們持續(xù)地提升自己、追求卓越。這種追求無論是對我們自身還是對整個地鐵運營的質(zhì)量都具有舉足輕重的作用，所以我們需要認知到這份工作的重要性和意義。通過這樣的工作，我相信每一名地鐵員工都能夠更好地懂得奉獻、更好地感受到社會責任和使命。相信在我們的不斷努力下，地鐵將更加完善，乘客將更加滿意。
地鐵員工禮儀心得篇六
我正式去地鐵公司報到，很榮幸成為地鐵的一名員工。那份激動和喜悅自然是無法言喻，因為這是首次理論和實踐的結(jié)合，也是對理論知識的一次特別的檢驗。我每天上班都是精神百倍，認真負責的主動學習，學思結(jié)合，積累經(jīng)驗，讓自己在地鐵里快速成長是我的主要目標。
通過這次長達半年的地鐵公司學習工作，進一步豐富了我的理論知識，提高了我對當前各項工作的了解和認識，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向?，F(xiàn)將培訓學習情況總結(jié)如下：
我所學的專業(yè)是室內(nèi)裝修設(shè)計，我所認識的設(shè)計就是根據(jù)建筑物的使用性質(zhì)、所處環(huán)境和相應標準，綜合運用現(xiàn)代物質(zhì)手段、科技手段和藝術(shù)手段，創(chuàng)造出功能合理、舒適優(yōu)美、性格顯明，符合人的生理要求和心理要求，使使用者心情愉快，便于人們工作、學習、生活和休息的室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計。施工之前必須要有個好的設(shè)計，施工設(shè)計階段包括修改完善設(shè)計方案、與各相關(guān)專業(yè)的協(xié)調(diào)以及完成建筑裝飾設(shè)計施工圖三個部分理進行審核——施工完成，交工——裝潢公司進行裝修——交工——由投資商和房產(chǎn)公司進行買賣。整個過程中，建筑的設(shè)計部分占了相當重要的位置。所以設(shè)計的時候，每一步都要按照規(guī)定，每一步都要謹慎。設(shè)計時也有它的過程：做方案(必須符合結(jié)構(gòu)要求)——進行平面設(shè)計(設(shè)計的同時，由結(jié)構(gòu)師就行調(diào)整，平面做法應符合結(jié)構(gòu)要求，調(diào)整的同時，結(jié)構(gòu)師進行結(jié)構(gòu)設(shè)計，兩者屬于同步進行，同步完成)——立面，剖面設(shè)計——水電，供暖，電梯設(shè)計。
根據(jù)以往學習了解到的經(jīng)驗及在地鐵公司上班的親身經(jīng)歷，我們知道了地下車站很容易存在一些結(jié)構(gòu)墻體滲水、漏水的情況，或者因為結(jié)構(gòu)墻與墻面板間預留離壁水溝。為了保證運營維護期間能夠隨時清理水溝，所以我們在墻面板安裝的時候便遵循“隨時拆裝，拆后不損壞”的原則，在所有的墻面板安裝過程中要求所有員工嚴格按照安裝方案施工，嚴禁使用ab膠、云石膠等脆性膠結(jié)材料粘接。墻面板封閉以前要嚴格清理離壁水溝。墻面板安裝前要考慮消火栓安裝位置，并在消火栓安裝完畢后安裝隱形平開門，并且保證消防栓門開啟角度大于90°在裝修到地鐵車站吊頂時，地鐵車站吊頂內(nèi)由于要安裝大量設(shè)備及管人生意義的大小，不在乎外界的變遷，而在乎內(nèi)心的經(jīng)驗。
地鐵員工禮儀心得篇七
地鐵員工是城市公共交通系統(tǒng)中不可或缺的一員。他們需要在每天繁忙的早晚高峰時段，為乘客提供安全、快捷、舒適的出行服務。地鐵員工的工作職責包括檢票、引導、維護秩序、應急處置等多個方面。身處于這份工作中的地鐵員工，體會著職責所帶來的責任與挑戰(zhàn)，也感受著這份工作所帶來的成就感與成長。
在公共交通系統(tǒng)中，地鐵員工面臨的保障難度頗高，人群擁擠，任務繁重，壓力大。需要在繁忙的時間段內(nèi)顧及乘客的出行需求和維護許多不同類型的事故及緊急情況。作為員工，他們需要具備應對與處理各種問題的技能，保持高度的敏感性，能夠及時采取有效的措施，確保乘客的安全和出行的順利。
第三段：地鐵員工在服務中的收獲和成就感。
盡管工作難度相當高，但地鐵員工也收獲了很多。他們可以通過提供貼心的服務，讓乘客感到關(guān)懷和溫暖；通過耐心的解釋，協(xié)助乘客解決問題和疑慮；通過及時的疏導，維護了秩序和順暢的運行。在這個過程中，他們所有的努力都會被一些乘客所認可和感激，同時也增加了自己的成就感。
第四段：地鐵員工需要注意的問題及職業(yè)素養(yǎng)。
地鐵員工需要時刻保持沉穩(wěn)和冷靜，并具有應急處理的能力。而且他們需要始終保持專業(yè)形象和服務態(tài)度，維護良好的公共形象。在處理事件時需要做到公正，不得有主觀偏見。同時，在生活中也要保持公正和誠實，避免損害形象和信譽。
第五段：結(jié)尾總結(jié)，感謝以及對地鐵員工的致敬。
總之，地鐵員工是城市公共交通中不可或缺的一份子，他們的工作并不簡單，需要面對各種挑戰(zhàn)和問題。但是，通過他們的努力和不懈的付出，城市的公共交通系統(tǒng)得到了更好的運行和維護。因此，我們要感謝所有的地鐵員工，向他們致敬！
地鐵員工禮儀心得篇八
領(lǐng)導重視，確保啦啦隊各項工作有序開展。
地鐵職工文明啦啦隊由200名以技校學生組成的核心隊員、300名技校學生組成的外圍隊員以及來自11個二級單位的300名外圍隊員組成。
為更好的完成助威任務，地鐵公司成立了啦啦隊領(lǐng)導小組，由工會主席李善琨擔任組長，下設(shè)現(xiàn)場指揮組、安全組和后勤組三個小組。
機構(gòu)成立后，領(lǐng)導小組要求必須提高認識、統(tǒng)一思想，高度重視、精心組織，強化素質(zhì)、落實責任，奉獻奧運，展示地鐵人的形象。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
地鐵員工禮儀心得篇九
12月20日我有幸參加了陶教授為我們進行的禮儀教育培訓。在培訓中，陶教授不僅培訓了我們幼兒教師禮儀，還對我們進行了如何進行禮儀教育的培訓，我感覺收益匪淺。在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重；禮儀的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。陶教授提到了很多細節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。在這次培訓中，我們學習了如何制定教學計劃，在制定教學計劃時應注意的問題。上課一般流程是熱身、示范練習、學兒歌、延伸。對于一些離幼兒園日常生活較遠的.在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，陶教授也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等。
通過這次培訓，我的收獲很大。我將陶教授給我們培訓的知識用于日常教學中，提高我們的教育教學質(zhì)量，將禮儀課上的更好！
大六班：xxx。
20xx年12月23日。
地鐵員工禮儀心得篇十
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。
細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的`禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。
在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用。
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
地鐵員工禮儀心得篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展和進步，禮儀規(guī)范也越來越受到企業(yè)和個人的重視。尤其是在職場中，良好的禮儀素質(zhì)不僅可以提升自身形象，還可以贏得他人的認可和尊重。然而，作為企業(yè)的員工，如何提升自身的禮儀素養(yǎng)？本文將從五個方面給出員工的禮儀心得體會。
一、外表形象。
在職場中，外表形象是一個人給人第一印象最容易觀察到的方面。因此，良好的外表形象可以有效地提升員工的個人形象，得到他人的好感和尊重，從而為個人的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。員工應該定期剪發(fā)、修整打扮，并注意衣著得體、整潔，不要穿著過于夸張和過于暴露的服飾。尤其是在工作場合中，要穿著正裝，并將衣服挑選成合身、干凈利落的。
二、言談舉止。
三、細節(jié)處理。
細節(jié)處理是衡量一個人職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵。一個恰當?shù)募毠?jié)處理能讓員工在職場中樹立良好的形象，例如，會主動給客戶或同事倒杯水，會注意提供小的服務讓同事感受到你的關(guān)心。員工需要時常注意職場細節(jié)，做到有條有理、有節(jié)制地處理各種職場大小事務，充分體現(xiàn)自己的職業(yè)專業(yè)精神和責任心。
四、溝通技巧。
溝通技巧是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常用到的技巧。在職場中，溝通技巧成為了員工的一項必要素質(zhì)，而良好的溝通技巧同樣可以給員工創(chuàng)造更多的機會和更好的合作關(guān)系。員工應該在平時多學習和積累溝通技巧，在交流中理性思考，盡量避免情緒化的言語和行動，用心去傾聽和理解對方的意思，加強溝通的準確性和效果。
五、職業(yè)規(guī)劃。
作為員工，應該時刻牢記自己的職業(yè)規(guī)劃，在職場中制定長期、短期個人發(fā)展規(guī)劃，不斷學習和增長自己的技能，并根據(jù)實際情況不斷更新和修改自己的職業(yè)規(guī)劃。只有在對未來有清晰的規(guī)劃和方向感的情況下，才能持之以恒，在職場中取得優(yōu)異的表現(xiàn)，并實現(xiàn)個人職業(yè)的理想。
在今天，企業(yè)的績效評價標準從單一的績效考核轉(zhuǎn)變到全方位的素質(zhì)評價。良好的禮儀素養(yǎng)將成為員工工作效能與職業(yè)生涯發(fā)展中不可或缺的一塊。只有具備良好的禮儀素質(zhì)，才能更好地展示個人職業(yè)形象，樹立自己的職場品牌，贏得更多更好的機會。
地鐵員工禮儀心得篇十二
第一段：介紹地鐵禮儀培訓的背景和目的（約200字）。
地鐵禮儀培訓是為了提升乘客對于地鐵服務的滿意度和乘坐體驗而開展的培訓項目。地鐵作為一種公共交通工具，每天都會承載大量的乘客，因此一個良好的地鐵禮儀是確保乘客之間和工作人員之間互相尊重、保持良好秩序的重要因素。最近，我參加了一次地鐵禮儀培訓，不僅開闊了我的眼界，也對于地鐵乘坐有了更多的了解。
第二段：培訓內(nèi)容及收獲的總結(jié)（約300字）。
在這次培訓中，我們了解了地鐵乘坐的基本禮儀，如排隊、讓座、不吃東西等。通過培訓，我深深體會到這些行為的重要性。排隊是維持地鐵秩序的基礎(chǔ)，它不僅能夠保證每個人都有機會上車，還能降低意外事件發(fā)生的概率。讓座是對弱勢群體的關(guān)愛和尊重，我從培訓中了解到，不僅應該讓座給需要的人，還應該主動為老人、孕婦、殘疾人等特殊人群讓座。此外，不吃東西也是地鐵乘坐的常識，這樣可以保持車廂內(nèi)環(huán)境的整潔，避免食物殘渣帶來的不衛(wèi)生因素。
第三段：培訓中引發(fā)的思考及改變（約300字）。
在培訓過程中，培訓導師用實例向我們展示了禮儀規(guī)范和不文明行為的對比。這些例子讓我反思自己在地鐵上的行為，發(fā)現(xiàn)了一些不當之處。以前，我可能會隨意丟棄垃圾，或者在吃東西時不顧他人感受。但通過培訓，我明白了自己的不文明行為給他人帶來的困擾，從而改變了自己的行為?，F(xiàn)在，我會盡量做到遵守地鐵禮儀，不僅為他人著想，也為了更好地保護地鐵環(huán)境。
第四段：地鐵禮儀對個人和社會的影響（約200字）。
地鐵禮儀的遵守不僅對個人有積極的影響，還對整個社會有著重要意義。遵守地鐵禮儀能夠建立良好的文明形象，讓地鐵成為一個和諧宜居的公共領(lǐng)域。同時，地鐵禮儀也提高了地鐵服務的質(zhì)量。當乘客都能遵守禮儀規(guī)范時，乘坐地鐵的體驗會更加舒適和愉快，人們也更愿意選擇地鐵作為出行方式，從而減少交通擁堵和環(huán)境污染。
第五段：總結(jié)對地鐵禮儀的認識和決心（約200字）。
通過這次地鐵禮儀培訓，我深刻認識到地鐵禮儀的重要性，也知道了自己在以前的行為中存在的問題。我將始終遵守地鐵禮儀，不僅是為了自己的形象和體驗，更是為了社會的發(fā)展和進步。我希望能夠發(fā)起更多的宣傳活動，促進地鐵禮儀的普及和遵守。只有每個人都尊重他人，守規(guī)矩，地鐵才能成為人們樂意選擇的交通方式，也能更好地服務于社會。
地鐵員工禮儀心得篇十三
一、引言（100字）。
隨著城市化進程的不斷推進，人們越來越注重交通出行的便捷性和效率。地鐵作為一種快速、安全、環(huán)保的交通方式，在人們生活中扮演著越來越重要的角色。然而，隨著地鐵乘客數(shù)量的增加，也帶來了很多地鐵乘坐的不文明現(xiàn)象，如大聲喧嘩、占座、亂扔垃圾等。為了營造一個文明、和諧的地鐵環(huán)境，我們需要遵守地鐵禮儀。以下是我的地鐵禮儀心得體會。
二、遵守先進的地鐵禮儀（300字）。
遵守先進的地鐵禮儀是文明出行的第一步。首先，我們需要安靜乘車，不大聲喧嘩，不使用手機外放音頻。其次，我們需要避免占座位行為，共享座位給有需要的人。此外，我們也不能吃東西、吐痰、亂扔垃圾，應該愛護地鐵設(shè)施設(shè)備和環(huán)境。這些簡單的禮儀行為可以最大限度地確保地鐵乘坐的安全和舒適性，同時為他人保留無座的機會。
三、尊重他人的地鐵禮儀（300字）。
在地鐵上，我們不僅要遵守禮儀，更要尊重他人的地鐵禮儀。如此做不僅可以提高自身的涵養(yǎng)，也會營造一個更顯文明的地鐵環(huán)境。如讓出座位、靠不敏感部位、用頭部擋住手機等等。在地鐵上要避免進行極具個人色彩的行為，如討論性話題等。這些盡管有時為個人所歡迎但很可能會惹惱一些十分保守的人群。衛(wèi)生巾等有隱私的垃圾也需要遮蓋在能被認為是收納盒的地方，以展示出尊重與體貼之心。這些尊重其他人的舉止倡導了地鐵文明旅行的理念，帶來了和諧的體驗，更能影響周圍的人同時擴大文化積極影響。
四、用自己的行為影響他人（300字）。
地鐵上的有些行為或許并沒有錯，但若眾人都采取此類行為，就會形成一種不良習慣和不文明的行為，影響到其他人的乘坐體驗。相反，如果多數(shù)人在地鐵上表現(xiàn)良好，我們可以啟發(fā)更多的人主動遵守地鐵禮儀。我們可以主動幫助老年、殘疾人上下車，或者主動提醒他人做某些事，如“請把口罩掛在耳朵上”。這些行為不僅是尊重他人的表現(xiàn)，也是自己良好行為的宣傳和倡導。同時，好習慣也是人們通過獲得成功case來學習的，范例行為是給大家樹立榜樣，培育良好的地鐵文化。
五、結(jié)尾（200字）。
地鐵文明旅行不是一個人的事，而是全體人的責任。在乘坐地鐵的過程中，我們要時刻注意自己的行為，尊重他人，同時也要用自己的行為去感染和影響別人。在議論和爭論的時候，不妨向?qū)Ψ浇梃b正式的對應行為，共同維護良好的乘車環(huán)境，提高社會美德的質(zhì)量。只要我們每一個人都能牢記地鐵禮儀的重要性，養(yǎng)成好習慣，相信我們可以共同打造一個更加溫馨和諧的地鐵環(huán)境。
地鐵員工禮儀心得篇十四
地鐵員工是一支極具特殊性質(zhì)的隊伍，他們需要在繁忙的地鐵運營中保障地鐵線路的正常運轉(zhuǎn)。為了更好地提升員工的素質(zhì)，進一步加強團隊協(xié)作，地鐵公司對員工進行了一次集中軍訓。本文將從三個方面介紹這次軍訓的心得體會。
第二段：緊扣主題，從身體方面談體驗。
在軍訓的過程中，員工們時刻保持身體訓練和體能訓練的狀態(tài)，從一開始的負重訓練到跑步訓練，不斷變換訓練項目，進一步訓練員工們的耐力、力量和身體韌度。在這樣的訓練過程中，員工們親身感受到了軍訓的艱辛和拼搏，但同時也深刻理解到了運動的樂趣和身體鍛煉的重要性。
第三段：從團隊方面談體驗。
在軍訓的過程中，員工們由原本的分散小組逐漸融合為一個團隊。在一起分享體驗、抱團取暖，彼此鼓勵、互相奮斗的過程中，員工們逐漸感受到彼此間的默契和團隊協(xié)作能力的重要性。在共同完成任務的同時，員工們也通過軍訓進一步加強了團隊精神和組織紀律，達成了心中的團隊目標，不僅讓團隊變得更加緊密，更是增強了員工們的凝聚力和向心力。
第四段：從自身內(nèi)心的體驗談體驗。
除了身體和團隊方面的收獲，員工們還在軍訓過程中有了內(nèi)心的收獲。經(jīng)過這樣的一次鍛煉和磨練，員工們更深刻地認識到自己，理解自己的優(yōu)點和不足，同時也充滿信心地面對自己的缺點。在軍訓的過程中，員工們還不斷結(jié)交新朋友，了解了更多的職業(yè)知識和個人技能。這不僅增強了員工的自我意識和自我認知，更是為身心的提升和未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)。
總的來說，地鐵員工的軍訓意義重大，不僅可以提升員工的身體素質(zhì)，厘清員工的個人目標和職業(yè)追求，更進一步強化了團隊協(xié)作、營造了良好的企業(yè)文化和價值觀。相信，通過這次軍訓，員工們必將勇攀新的高峰，更加努力地投入到地鐵運營和服務工作中，進一步提升務實、創(chuàng)新、高效的工作質(zhì)量，為推動城市運行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
地鐵員工禮儀心得篇十五
第一段：引言（150字）。
作為地鐵員工，我驕傲地履行著我在城市公共交通系統(tǒng)中的職責。我每天都目睹著成千上萬的乘客來來往往，各自匆匆忙忙地追逐著每一個重要的約定和目標。在這個快節(jié)奏的生活中，我作為一名地鐵員工，深深感受到了年代背景下地鐵工作的挑戰(zhàn)與壓力。然而，我也真誠相信，在這個忙碌的世界中，我將永遠牢記作為一個地鐵員工的宗旨，為乘客提供安全、舒適、便捷的出行服務。
第二段：成就感（250字）。
作為年代地鐵員工，我深感自豪和成就感。首先，地鐵是城市交通的重要組成部分，我有幸成為其中的一員，為城市的運行和進展做出貢獻。其次，我每天與不同背景、不同需求的乘客接觸，通過細致入微的服務和友好的溝通，我?guī)椭丝徒鉀Q了問題，帶給他們旅途的便利和愉悅。這種對他人幫助的能力和機會給予我巨大的滿足感，也進一步激發(fā)了我對工作的熱情和動力。
第三段：團隊合作（250字）。
作為地鐵員工，團隊合作是我們最重要的任務之一。由于地鐵工作的復雜性和多樣性，我們時刻需要與隊友們緊密協(xié)作，確保地鐵系統(tǒng)的高效運營。我們通過相互協(xié)作和密切溝通來實現(xiàn)這一目標，每個人都發(fā)揮自己的專長和能力。地鐵員工之間的默契和團隊合作，更加穩(wěn)定和安全地運行整個地鐵系統(tǒng)，讓乘客感受到高品質(zhì)的服務。
第四段：應對壓力（250字）。
年代背景下，地鐵員工面臨著巨大的工作壓力。運營時間長、乘客眾多、高峰期的擁堵以及意外事件的處理都要求我們保持冷靜和高效。我學會了控制情緒、保持樂觀積極的態(tài)度，通過專業(yè)的培訓和經(jīng)驗積累，我不斷提高自己的應變能力和現(xiàn)場處理能力。每次成功地處理壓力情況，我都感到自己成長了一步，并且更加自信地面對未來的挑戰(zhàn)。
第五段：助人為樂（300字）。
我心中最深刻的體會是，在地鐵工作中，我能夠幫助到別人，為他人提供便利和幫助。很多時候，我看到有需要幫助的老人、小孩和殘障人士，我會及時向他們伸出援手，并為他們提供幫助和指引。當我看到乘客滿意地離去，我知道我付出的努力是有價值的。我希望我的微笑和關(guān)心能讓乘客感受到一絲溫暖和安慰，這種善舉和服務意識也讓我感到自豪和滿足。
總結(jié)（100字）。
作為一名年代地鐵員工，我深深感受到了這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和壓力。然而，我也因為自己的努力和付出，取得了巨大的滿足感和成就感。團隊合作、應對壓力以及助人為樂成為我工作中最深刻的體會。我將以更好的服務態(tài)度和專業(yè)精神，為乘客提供更好的出行體驗，為城市交通事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
地鐵員工禮儀心得篇十六
隨著城市快速發(fā)展，地鐵作為一種快捷、方便的交通工具被越來越多的人們所使用。然而，在日常地鐵出行中，我們常?？梢砸姷揭恍┎晃拿鞯男袨?，如推搡、吐痰、大聲喧嘩等，這些都給地鐵的乘車環(huán)境帶來了一定的困擾和不適。為了提高乘車文明素質(zhì)，最近我參加了地鐵禮儀培訓，收獲頗豐。以下是我對此次培訓的心得體會。
首先，在地鐵禮儀培訓中，我學到了地鐵乘車的基本禮儀常識和行為規(guī)范。培訓中，老師耐心地講解了地鐵乘車的注意事項。例如，進出站時應排隊等候，不得擁擠、推搡。上下樓梯時要靠右行走，避讓前方行走的乘客。車廂內(nèi)要保持安靜，不得大聲喧嘩。當?shù)罔F到站時，乘客應自覺讓座給有需要的人。通過這些講解，我深刻認識到地鐵乘車的禮儀行為對于整個乘車環(huán)境的影響是深遠的，而自己的文明行為可以為他人樹立榜樣。
其次，在地鐵禮儀培訓中，我意識到了文明乘車的重要性。從小到大，我們都被灌輸著“禮儀為先，文明贏先”這句話。但是在實際行動中，我們卻忽視了對待他人的尊重和關(guān)愛。在地鐵上，許多人都急于到達目的地，忽視了隊伍、排隊。這種行為不僅給他人造成困擾，還影響了整個車廂的秩序。通過此次培訓，我再次認識到，我的每一個細小的行為都有可能對他人產(chǎn)生積極或消極的影響。只有以禮待人，并自覺遵守規(guī)則，我們才能共建美好的乘車環(huán)境。
再次，在地鐵禮儀培訓中，我感受到了乘客之間的互助和友愛。在培訓當中，老師多次強調(diào)了乘客之間互相幫助和關(guān)心的重要性。他們告訴我們，如果有看到有需要的人需要幫助，我們應主動伸出援手。培訓結(jié)束后，我回家的路上，遇到一位老人需要上樓梯，我便主動走上前去幫助他。看到他滿臉欣喜，我內(nèi)心也不禁感受到了滿滿的喜悅。通過這次地鐵禮儀培訓，我體會到了乘車的過程不僅僅是出行，更是一次與陌生人產(chǎn)生關(guān)系的機會，互幫互助的友誼更能讓人倍感溫暖和融洽。
最后，在地鐵禮儀培訓中，我明白了文明乘車是每個公民的責任和義務。在培訓的最后，老師強調(diào)了文明乘車對于城市形象和公共秩序的重要性。他們告訴我們，作為地鐵乘客，我們不僅僅是為了自己能夠順利到達目的地，更是為了我們的城市更加美好。通過嚴格遵守乘車規(guī)則和禮儀要求，我們能夠使地鐵的乘車環(huán)境更加整潔、有序，給他人帶來愉悅的乘車體驗。每一個公民都應該自覺履行自己的責任和義務，共同創(chuàng)造一個秩序良好的城市環(huán)境。
總之，地鐵禮儀培訓給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞头此肌Ｍㄟ^學習和實踐，我對地鐵乘車的禮儀行為有了更加深入的了解和認識。我會時刻以禮待人，自覺遵守乘車規(guī)則，為他人樹立榜樣。同時，我也會積極傳遞這些禮儀意識，與更多的人一起共同營造文明、友愛的乘車環(huán)境。讓我們從自己做起，為我們的城市增添一抹文明之光。
地鐵員工禮儀心得篇十七
禮儀是人際交往的基礎(chǔ)，對于企業(yè)中的員工來說更是至關(guān)重要的素養(yǎng)。做好員工禮儀不僅能夠提高企業(yè)形象和社會影響力，還能夠更好地滿足客戶和企業(yè)內(nèi)部員工之間的各種交往需求。在職場中，不同的禮儀規(guī)范和行為規(guī)范對于各個身份的員工也不盡相同，因此，與員工禮儀息息相關(guān)的體驗與感悟也各不相同。
第二段：個人體驗。
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)自身的著裝和言談舉止對于職場交往非常重要。仔細審視之后，我發(fā)現(xiàn)自己在與同事交流或是參與會議之前，需要更加注重穿著、容貌及語言等方面的修飾。在最近的一次會議上，我在著裝和發(fā)言方面有了一些比較好的機會，發(fā)現(xiàn)貼身衣物的整潔和發(fā)言時的用詞和表達方式對于在場的聽眾產(chǎn)生的影響非常大。良好的態(tài)度和彬彬有禮的行為不僅能夠讓公司同事更加關(guān)注自己的品質(zhì)，還能夠更好地推動團隊合作。
第三段：團隊體驗。
除了個人體驗之外，從團隊協(xié)作的角度看待員工禮儀也可以發(fā)現(xiàn)很多體驗和感悟。在我加入團隊后不久，我發(fā)現(xiàn)團隊內(nèi)部在溝通交流時常常會由于禮儀問題而產(chǎn)生一些不必要的矛盾甚至是誤解。曾經(jīng)有一位相對較為高級的同事，在與我交流過程中經(jīng)常使用冷嘲熱諷的語言或是表情，導致我甚至有退縮心理。并不是所有人都能夠承受這種沉重的“火力壓制”，此時，彼此之間的政治敏感和彼此之間的氛圍都會變得越來越緊繃。因此，在團隊中注意個人禮儀的同時，也要切實把握與他人交流時的態(tài)度和方式，讓溝通更加順暢易懂。
第四段：上級感悟。
作為員工，對于上級和公司治理等方面的禮儀也需要著重關(guān)注。與上級溝通時，不管是口頭表達還是書面表達，都應該注意表述的準確性、客觀性和嚴謹性。在真正的交流中，站在對方的角度去考慮問題是非常重要的，這一點我們必須時刻牢記。對于公司的治理方面，我們也要注意自己的言論和行為，以有效地規(guī)范員工的行為，強化企業(yè)內(nèi)部的正規(guī)化管理。
第五段：總結(jié)。
總的來說，員工禮儀不僅是一種行為規(guī)范，更是一種涵養(yǎng)。員工只有身體力行、注重細節(jié)，才能逐漸融入職場文化，才能與企業(yè)共同發(fā)展。因此，無論是從個人實踐、團隊協(xié)作還是企業(yè)治理層面，都需要我們時刻保持禮儀的專業(yè)素養(yǎng)，回歸人性之美，帶動職場風氣的積極提升。只有這樣，企業(yè)和員工才能實現(xiàn)真正意義上的共贏。
地鐵員工禮儀心得篇十八
隨著城市快速發(fā)展和人口增加，地鐵已經(jīng)成為現(xiàn)代人群體的主要交通工具之一。然而，由于人口眾多和空間限制，地鐵車廂里常常擁擠不堪，給人們的出行帶來不便。為了改善乘坐地鐵的體驗，許多城市開展了地鐵禮儀培訓，提醒乘客注意自己的行為舉止。最近，我參加了一次地鐵禮儀培訓，收獲頗多，下面就是我的心得體會。
首先，禮貌待人是乘坐地鐵的基本要求。地鐵車廂擁擠，乘客之間的距離很近，因此彼此之間要保持禮貌，避免不必要的身體接觸。在擠迫的情況下，我們應該懂得互相諒解和體諒，避免推搡和爭搶座位的行為，盡量保持穩(wěn)定的站姿，以免給他人帶來不必要的困擾。在排隊上下車時，也要文明待人，按照先來后到的原則有序排隊，避免插隊現(xiàn)象的發(fā)生。禮貌待人不僅能增加乘坐的舒適度，也能促進社會和諧。
其次，保持車廂整潔也是地鐵禮儀的重要內(nèi)容。地鐵車廂里的垃圾桶很少，乘客乘坐后產(chǎn)生的垃圾需要自行帶回家或者放入自己隨身攜帶的垃圾袋中。在車廂里吃東西時，要注意將垃圾裝入袋中，不要亂丟亂扔。此外，大家還需注意不要隨意涂寫和破壞地鐵車廂內(nèi)部設(shè)施，保持車廂干凈整潔，為他人提供良好的環(huán)境。只有大家共同努力，我們才能在整潔舒適的地鐵環(huán)境中暢快出行。
再次，文明用語也是地鐵禮儀的重要內(nèi)容。在地鐵車廂中，人們往往會交談或者打電話，但大聲喧嘩或使用粗俗的用語會給他人帶來困擾。因此，我們要注意用語言文明，避免高聲喧嘩，保持良好的說話舉止。而且在使用手機時，要注意降低音量或者使用耳機，以免影響他人休息。文明用語不僅體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)，也能讓地鐵車廂的氛圍更加和諧愉快。
最后，互相幫助也是乘坐地鐵時應注意的禮儀。在地鐵車廂里，總會有一些需要幫助的人，比如老人、孩子或者殘障人士。這個時候，我們應該提供幫助的手?？梢灾鲃幼屪o有需要的人士，給予他們更多的關(guān)注和關(guān)懷。此外，如果看到有人遺漏物品，我們也應該主動提醒他們，避免遺失?；ハ鄮椭粌H能增強人與人之間的聯(lián)系，也能傳遞出一種和諧友善的地鐵文化。
綜上所述，參加地鐵禮儀培訓使我深刻認識到地鐵禮儀對于共享地鐵環(huán)境的重要性。禮貌待人、保持車廂整潔、文明用語和互相幫助，這些都是乘坐地鐵時應該遵守的基本原則。通過遵循這些規(guī)則，我們可以創(chuàng)造一個舒適整潔、和諧友善的地鐵環(huán)境，提高大家的出行體驗，讓地鐵更好地服務我們的城市生活。
地鐵員工禮儀心得篇十九
由于地鐵站買票的地方經(jīng)常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會購票的乘客購票同時還要疏導大家去人數(shù)較少的售票處購票，就這一看似簡單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著小喇叭大聲的`疏導乘客，從下午三點到晚上八點，大家的嘴就沒有停，有時候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個女隊員有時候累的都直不起腰，讓人看著就心疼。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票;會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝;有時候會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要我們的隊員態(tài)度堅定的告訴他一定到，他便會笑容滿面;地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站上的工作人員問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題;有時又會因為票價余額不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來，導致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票，幫助他去服務臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當問題解決時每一個乘客都不會忘記說上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時候也會面對一些乘客的無理要求，他們還要細心耐心的對他們進行勸導，甚至有時候還會受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務。
我們這一組的服務時間是每周日的下午三點到八點，大家每次都要在晚上結(jié)束后結(jié)伴回到白鹿原上，本來就帶著一身疲憊，在回學校的路途中有時候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動很辛苦，大家還是堅持了下來。沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵著，因為我們身上穿的是志愿者專門的紅馬甲，我們不能辜負它!
兩個月的服務已經(jīng)結(jié)束了，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會開開心心的見面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學，那個人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。
在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過來了，堅持住了，雖然每天一直都站著，雖然腳很痛，嗓子說話說啞了，有時被組長批了，我也都忍過來了，因為在我心里一直堅信著：路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持著走完。雖是短短的幾天但我覺得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應付，遇到事情可以沉著處理。在服務中我感受到了聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難，從服務中我還感受到了微笑的力量，雖然服務很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個人都能展現(xiàn)出自己的微笑，因為這樣我們的社會才會五彩繽紛，我們的社會才會更加和諧。
在今后的學習和生活中我會深層次的改變自己的態(tài)度，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學習上，我都會端正態(tài)度，用積極的心態(tài)去面對，我會不斷給自己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時代發(fā)展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機會，多融入社會，了解社會。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。
地鐵員工禮儀心得篇二十
第一段：引言（100字）。
地鐵作為現(xiàn)代城市交通的重要組成部分，承載著無數(shù)市民的出行需求。年地鐵員工作為地鐵運營的重要一環(huán)，親身參與著地鐵線路的運行和乘客服務。在長期的工作中，他們積累了豐富的經(jīng)驗和感悟，對于地鐵這一特殊工作環(huán)境更是有著獨到的理解和感受。以下是年地鐵員工從業(yè)多年后的心得體會。
第二段：自我進修的重要性（250字）。
年地鐵員工深知自我進修的重要性，不斷學習和了解最新的地鐵技術(shù)和操作規(guī)程。只有不斷提升自己的技能水平，才能更好地應對各種突發(fā)狀況。例如，了解安全設(shè)備的使用方法，學習維修地鐵車輛的技巧等，能夠有效地解決日常工作中可能出現(xiàn)的問題。此外，了解地鐵線路的優(yōu)化措施以及時刻表的調(diào)整，年地鐵員工也能更好地為乘客提供準確、高效的服務。
第三段：乘客服務的重要性（250字）。
乘客服務是年地鐵員工工作中至關(guān)重要的一部分。他們時刻關(guān)注乘客需求，并盡力提供幫助和便利。從事這一工作多年，他們總結(jié)出了一些服務的經(jīng)驗和技巧。例如，面對擁擠的車廂，他們會合理引導乘客上下車，盡量避免擁堵和摩擦。同時，他們也學會了如何對待苛刻的乘客，通過耐心和友善的溝通，化解矛盾和糾紛。年地鐵員工深知乘客滿意度的重要性，因此時刻以微笑和熱情服務乘客。
第四段：團隊合作的重要性（250字）。
年地鐵員工清楚地認識到團隊合作的重要性。他們緊密配合，相互支持，共同完成各項任務。在面對突發(fā)事件時，團隊合作更是至關(guān)重要。年地鐵員工需要迅速行動，密切配合，以最快的速度解決問題，確保乘客的安全和順利出行。在長期的相互配合中，團隊成員之間建立了深厚的信任和友誼，形成了高效的工作模式和默契。
第五段：用心生活，精心服務（350字）。
年地鐵員工認為，用心生活是提供更好服務的基礎(chǔ)。只有在工作之余的生活中充實自己，才能更好地面對工作中的各種困難和壓力。因此，他們注重培養(yǎng)自己的興趣愛好，保持身心健康。同時，在服務乘客時，年地鐵員工也精心準備。他們定期參加培訓，學習溝通技巧，不斷提升自己的服務質(zhì)量。在工作中，他們會主動積極地和乘客進行交流，關(guān)心他們的需求和感受。通過這種用心和精心服務，年地鐵員工希望能夠給乘客留下良好的印象，讓他們的出行更加安全、便捷和愉快。
總結(jié)（200字）。
年地鐵員工的心得體會凝聚著他們對地鐵工作的深刻理解和感受。他們通過自我進修、乘客服務和團隊合作等方面不斷提升自己，以用心和精心的態(tài)度服務乘客。年地鐵員工把自己的工作當做一份責任和對社會的貢獻，他們用自己的實際行動體現(xiàn)了他們的專業(yè)精神和職業(yè)品質(zhì)。
地鐵員工禮儀心得篇二十一
近日，我有幸參加了地鐵員工講座，從中受益匪淺。在這次講座中，講師向我們介紹了地鐵員工的工作職責、技能要求以及面臨的困難和挑戰(zhàn)。通過聽講師的講解，我深刻體會到了地鐵員工的辛勤工作和奉獻精神，同時也收獲了對地鐵員工職業(yè)的更多了解。
首先，講師給我們介紹了地鐵員工的工作職責。地鐵員工負責地鐵線路的運營、安全和服務工作，包括站臺運營、乘客引導、車輛排查等。他們需要時刻保持警覺，保障行車安全，并確保乘客的安全和秩序。地鐵員工每天都要面對繁重的工作量和復雜的工作環(huán)境，肩負著保障城市交通暢通和乘客的出行安全的重任。這些職責讓我感受到了地鐵員工所承擔的巨大壓力，也讓我更加尊重和敬佩他們的職業(yè)。
其次，講師向我們介紹了地鐵員工所需要具備的技能要求。地鐵員工需要掌握地鐵運營規(guī)章制度、應急處理和救援知識等工作技能。特別是在應對突發(fā)事件和緊急情況時，地鐵員工需要冷靜應對、妥善處理，并及時向相關(guān)部門匯報。在此過程中，良好的溝通和協(xié)作能力也非常重要，只有團隊合作才能確保地鐵線路的正常運轉(zhuǎn)。通過聽講師的講解，我意識到地鐵員工除了需要具備專業(yè)知識外，還要具備高度的責任感和應變能力，這是他們順利完成工作的基礎(chǔ)。
此外，講師還向我們講述了地鐵員工所面臨的困難和挑戰(zhàn)。隨著城市的發(fā)展和人口的增加，地鐵員工的工作負荷也在不斷增加。高峰期的客流壓力、涉及惡劣天氣和乘客糾紛等情況都會給地鐵員工帶來困擾和困難。然而，地鐵員工仍然堅守在自己的崗位上，勇敢地面對挑戰(zhàn)，用自己的智慧和努力保障乘客的出行。他們的精神值得我們學習和欽佩。
最后，講師鼓勵我們從地鐵員工身上學習，樹立正確的價值觀和職業(yè)道德。地鐵員工在工作中展現(xiàn)出的服務意識、責任感和奉獻精神都是我們應該學習的榜樣。無論從事什么職業(yè)，只要我們懷揣著一顆樂于助人和服務他人的心，就能夠在自己的工作崗位上取得成功。同時，我們也應該關(guān)注地鐵員工的工作環(huán)境和待遇，爭取為他們創(chuàng)造更好的工作條件，使他們更好地履行自己的職責。
通過這次地鐵員工講座，我對地鐵員工的工作內(nèi)容和要求有了更加深入的了解。他們肩負著城市交通運營的重任，需要具備高度的責任感和協(xié)作能力。同時，他們也面臨著乘客紛紛和各種挑戰(zhàn)，需要冷靜應對和妥善處理。我深深地感受到了地鐵員工的辛勤付出和奉獻精神，更加尊重和佩服他們的職業(yè)。作為一個地鐵乘客，我將更加自覺地遵守交通規(guī)則、文明用車，并積極為地鐵員工提供支持和尊重。同時，我也希望更多的人能夠關(guān)注地鐵員工的工作環(huán)境和待遇，為他們創(chuàng)造更好的工作條件，讓他們更好地為城市交通暢通和乘客的出行安全貢獻自己的力量。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/15406975.html】
